第一篇：置業(yè)顧問CALL客口徑以及注意事項(xiàng)

置業(yè)顧問CALL客話術(shù)以及注意事項(xiàng)

置業(yè)顧問；您好呀，請問您是某某先生/小姐嗎？我們這里是輝煌國際城售樓中心，您前段時間來電咨詢過我們項(xiàng)目的情況，所以我們想了解一下您最近還有看房的需求嗎？

情景1：顧客：你們項(xiàng)目在哪？（其它關(guān)于項(xiàng)目信息的提問）——回答參考下面的情況2.情景2：顧客：沒有，現(xiàn)在在忙。

置業(yè)顧問：是這樣的，某某先生/小姐，我們是尚東區(qū)域最大的樓盤，一期江景現(xiàn)房銷售，85折優(yōu)惠。如果您在看周邊的項(xiàng)目的話也可以順道過來了解一下，看看我們的小區(qū)環(huán)境。（強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢以及折扣等）

情況1：顧客： 沒這方面的需求。

置業(yè)顧問：那不好意思打擾到您，如果您有朋友有這方面的需要的也可以聯(lián)系我們，我們有很高的轉(zhuǎn)介獎勵的，我是某某某，我的電話是XXXXXXXXXXX。謝謝。（觀察對方的反應(yīng)，如果有心動可以先短信自己的信息給顧客，過段時間繼續(xù)電話聯(lián)系）

情況2：顧客： 你們價格多少?（或者其他相關(guān)提問）

置業(yè)顧問：我們現(xiàn)在有部分特價房，價格在6000左右，不過數(shù)量已經(jīng)不多了，您可以過來現(xiàn)場看看，我們的園林設(shè)計(jì)很有特色，相信您會喜歡的。（以約客戶到現(xiàn)場為目的，突出自己現(xiàn)房實(shí)景的優(yōu)勢，附帶強(qiáng)調(diào)周邊生活配套，盡量避免談到價格或者其它細(xì)節(jié)問題）

顧客： 那我抽時間過去看看吧。

置業(yè)顧問：那行，您看是星期六過來還是星期天過來？（限定具體時間）

顧客： 不一定，到時候再說吧。

置業(yè)顧問：好的，那我到時候再跟您電話聯(lián)系，我是某某某，我的電話是XXXXXXXXX，您也可以隨時跟我聯(lián)系。有朋友需要購房也可以聯(lián)系我們，我們公司有很高的轉(zhuǎn)介獎勵的。（隨后短信給顧客：姓名、電話、項(xiàng)目地址、特價房消息、轉(zhuǎn)介獎勵）

顧客： 好。

置業(yè)顧問：打擾您了，希望到時候您會喜歡我們的項(xiàng)目，那您先忙，工作順利。（在約定時間前一天再一次電話確認(rèn)）

注意事項(xiàng)：1盡量回避價格、戶型等敏感性的問題，突出自己江景現(xiàn)房的優(yōu)勢，以特價房，高折扣等作誘因，最終約到顧客現(xiàn)場看房。在顧客有意向到現(xiàn)場的情況下進(jìn)一步確認(rèn)時間。

2注意自己的語速、語調(diào)、停頓等，認(rèn)真聆聽對方的回答以及問題。確保自身的專業(yè)性以及反饋信息的準(zhǔn)確性真實(shí)性。3記錄每日CALL客反饋以及問題，晚會時間進(jìn)行討論。

第二篇：call客說辭

常規(guī)陌電call客說辭

1，您好，打擾您下，我們有一個全武漢市面積最小總價最低的房產(chǎn)投資產(chǎn)品不知道您有沒有興趣了解下。

2，我們項(xiàng)目是新港地產(chǎn)根據(jù)目前的市場情況專項(xiàng)開發(fā)的一個投資產(chǎn)品，為保證最大的投資回報率，產(chǎn)品開發(fā)面積段只有22個平方的一室一廳或兩室一廳產(chǎn)品，總價只有30-40萬，不限購不限貸不占購房名額，首付只要10多萬，投資門檻低出手快

3，項(xiàng)目金色港灣MIMI空間在沌口商圈經(jīng)開萬達(dá)地鐵三號線附近，周邊近400家企業(yè)40-50萬企業(yè)職工，周邊社區(qū)入住率達(dá)到了100% 4，您如果有興趣可以過來一下，我們現(xiàn)在的接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，我們項(xiàng)目售樓部于4.29正式開放，開放將是全武漢市最創(chuàng)新最時尚最好玩的售樓部，到時候只有憑借我們邀請函才能入場。5，目前我們正在誠意登記發(fā)放邀請函的過程中，項(xiàng)目首開只推出200-300套房源低價入市，誠意登記一共有500個，名額，辦滿即止，項(xiàng)目才面市不到2周就已經(jīng)辦理誠意登記300組了

6，您看今天過來看下如何，到訪還有禮品送給您。

業(yè)主或是有效客戶call客call客回訪說辭

1，您好，打擾您下，您是我們##項(xiàng)目的業(yè)主/或之前關(guān)注過我們##項(xiàng)目，我是MIMI空間VIP客戶中心，本次給您回電，主要有個好消息告訴您 2，我們新港地產(chǎn)根據(jù)目前的市場情況專項(xiàng)開發(fā)的一個投資產(chǎn)品，為保證最大的投資回報率，產(chǎn)品開發(fā)面積段只有22個平方的一室一廳或兩室一廳產(chǎn)品，總價只有30-40萬，不限購不限貸不占購房名額，首付只要10多萬，投資門檻低出手快

3，項(xiàng)目金色港灣MIMI空間在沌口商圈經(jīng)開萬達(dá)地鐵三號線附近，周邊近400家企業(yè)40-50萬企業(yè)職工，周邊社區(qū)入住率達(dá)到了100% 4，您如果有興趣可以過來一下，我們現(xiàn)在的接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，我們項(xiàng)目售樓部于4.29正式開放，開放將是全武漢市最創(chuàng)新最時尚最好玩的售樓部，到時候只有憑借我們邀請函才能入場。5，目前我們正在誠意登記發(fā)放邀請函的過程中，項(xiàng)目首開只推出200-300套房源低價入市，誠意登記一共有500個，名額，辦滿即止，項(xiàng)目才面市不到2周就已經(jīng)辦理誠意登記300組了

6，另外，您如果短時間不感興趣，我還有一個好的合作機(jī)會跟您這邊談?wù)?。因?yàn)檫@個項(xiàng)目產(chǎn)品投資門檻非常低，也許您身邊的朋友或是您公司的同事也許會感興趣，我們可以跟您合作做活動，組織您公司或是您身邊的朋友出去玩或是運(yùn)動或是看電影等，引薦這樣的資源給我們，一旦他們買了我們這里的投資產(chǎn)品，可以給您額外的推薦獎勵。您如果感興趣可以我們專程去拜訪您面談合作。

MIMI空間接電說辭

1，您好，金色港灣MIMI空間，請問有什么可以幫到您 2，您貴姓？

3，##大哥/女士,您好，我們項(xiàng)目的具體位置在。。目前項(xiàng)目售樓部本月底才會正式對外開放，項(xiàng)目接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，我們項(xiàng)目售樓部于4.29正式開放，開放將是全武漢市最創(chuàng)新最時尚最好玩的售樓部，到時候只有憑借我們邀請函才能入場。您是現(xiàn)在過來看房嗎？

3，項(xiàng)目是新港地產(chǎn)根據(jù)目前的市場情況專項(xiàng)開發(fā)的一個投資產(chǎn)品，為保證最大的投資回報率，產(chǎn)品開發(fā)面積段只有22個平方的一室一廳或兩室一廳產(chǎn)品，總價只有30-40萬，不限購不限貸不占購房名額，首付只要10多萬，投資門檻低出手快，請問您是通過什么方式了解到我們項(xiàng)目的，不知道對這種產(chǎn)品感不感興趣？ 4，目前我們正在誠意登記發(fā)放邀請函的過程中，項(xiàng)目首開只推出200-300套房源低價入市，誠意登記一共有500個，名額，辦滿即止，項(xiàng)目才面市不到2周就已經(jīng)辦理誠意登記300組了，您是從哪個方向過來，有沒有開車，我給您說下過來的路線，5，具體項(xiàng)目情況建議您到項(xiàng)目來了解，我們現(xiàn)在很忙，銷售員都在接客戶，我先存下您信息，給您發(fā)個短信，您過來可以直接找我，（如果今天不過來，我晚點(diǎn)回跟您聯(lián)系具體介紹下項(xiàng)目情況再看有沒有興趣過來看房）

短信：您好，感謝您對我們項(xiàng)目的關(guān)注，我們項(xiàng)目金色港灣MIMI空間全武漢市主城區(qū)面積最小總價最少投資門檻最低，投資回報率高，項(xiàng)目接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，目前正在誠意登記中，名額有限登完即止，月底全城最好玩的售樓部對外開放，憑誠意登記才能入場哦。感謝您的關(guān)注，我是您的投資顧問##，電話######.

第三篇：聞置業(yè)顧問談客后有感

聞置業(yè)顧問談客后有感

近幾日在營銷中心旁聽了我們置業(yè)顧問羅丹與黃玉的談客情況，簡單歸納與總結(jié)了我自己的一些見解，算是拋磚引玉吧，至少說明了在銷售層面需要我學(xué)習(xí)的東西還有不少。淺談如下：

1、深刻理解項(xiàng)目價值點(diǎn)，梳理出自己的邏輯

真正會賣房子的置業(yè)顧問，往往沒有那么重視項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化說辭。因?yàn)檎f辭是一樣的，而客戶卻個個不同。優(yōu)秀的置業(yè)顧問，必須要把自家項(xiàng)目的價值點(diǎn)，徹底吃透，所有的項(xiàng)目價值點(diǎn)，都要對應(yīng)到客戶的需求。找到各類細(xì)分客戶最關(guān)注的價值點(diǎn)。

比如一個年輕的白領(lǐng)，她可能周末的時候不愿意做飯、做家務(wù)，依賴父母，所以她買房的時候更關(guān)注這個房子離父母家的遠(yuǎn)近和交通方便程度，不太關(guān)注廚房。對于一個主婦來說，樣板間里面的灶前取水龍頭，讓住戶做菜更方便，勝過別的細(xì)節(jié)。

除了梳理價值點(diǎn)，和各類細(xì)分客戶對位，還要擅長挖掘價值點(diǎn)。

每個客戶抓住核心的一兩個價值點(diǎn)講透，好過面面俱到，沒有重點(diǎn)。

2、需要我們主動拓客，挖掘潛在客戶

最近新出的電視劇《安家》里，新出一個筍盤，所有的銷售都開始摸排潛在客戶，盤點(diǎn)購房滿5年、家里添丁、老人身體不好需要與兒孫同住的、子女年滿18新獲得購房資格的業(yè)主名單。對于案場銷售來說，也要有這種意識。

淡市下，銷售顧問必須要主動拓展客戶，走出去，像獵人一樣去打獵，不要守株待兔。

優(yōu)秀置業(yè)顧問，在做地推之前，會詳細(xì)研究當(dāng)?shù)氐亩址渴袌?。如果有業(yè)主有換房意向，他可以立刻告訴該業(yè)主，原來的房子可以賣多少錢，掛什么價格多久可以出手。以及客戶目前居住的小區(qū)有什么問題，相比之下新項(xiàng)目有什么優(yōu)勢。這么專業(yè)的銷售，客戶很難拒絕。

就拿羅丹來說，在談完客戶之后，通過其他途徑了解到客戶有親屬在醫(yī)院住院，她專門打電話訂了水果花籃，留了賀卡送到客戶親屬手中，我想，這樣的置業(yè)顧問，做起老帶新與全民營銷都不會太難。

3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

我想，難免會遇到一些置業(yè)顧問雖然自家項(xiàng)目的說辭背的滾瓜爛熟，但是客戶一提到其他項(xiàng)目、其他區(qū)域，立馬方寸大亂手足無措，完全不知道該如何應(yīng)對。這些都是前期功夫做的不夠足。你自己都不了解房子的全部信息，就要說服別人買，當(dāng)然很難。

關(guān)于自己要賣的產(chǎn)品的知識儲備，就是銷售談客時的子彈。針對養(yǎng)寵物的家庭，項(xiàng)目周邊有多少家寵物醫(yī)院，哪里有狗友互動群。針對有小孩的家庭，除了周邊的學(xué)校，最近的補(bǔ)習(xí)中心來回需要多少時間，質(zhì)量怎么樣。針對購買欲不強(qiáng)的投資型客戶，還要做用戶的深度需求分析，講清楚房產(chǎn)投資與銀行理財(cái)、股市等的收益和風(fēng)險比對。

周經(jīng)理前段時間要求置業(yè)顧問畫了項(xiàng)目周邊的區(qū)域地圖，我認(rèn)為這就是一個很好的辦法，既了解了自身項(xiàng)目周邊的配套設(shè)施等，也能清楚的知道其他項(xiàng)目的一些大體情況，加上置業(yè)顧問每周的市場調(diào)查與踩盤，我想要達(dá)到知己知彼也就不難了。

4、剛開始談客要多聽、多問，少說

這一點(diǎn)是我在黃玉身上學(xué)到的。

大多數(shù)人在有購房想法的初期，并不明確自己究竟要買什么樣的，銷售一上來就不停地講，很容易給對方造成壓力。因此在談客初期，要以傾聽和提問為主。

很多銷售顧問都是反的，客戶一來就背銷講，客戶走了，也不知道為什么。主要原因就在于，說的太多，問得太少，壓根沒搞清楚真正的客戶需求。地產(chǎn)行業(yè)都把賣房子叫做談客戶，可見談話在銷售過程的重要性。但是談話是一個互動的過程，首先要讓客戶多說，要問出客戶的深層需求和焦慮到底是什么?，F(xiàn)實(shí)中，很多客戶經(jīng)常以“我再考慮看看”這樣的話來拒絕置業(yè)顧問。如果能進(jìn)一步啟發(fā)他們，問出他們的真實(shí)需求和顧慮，就可以通過你的專業(yè)解決問題。

5、了解客戶，才能成為合格的置業(yè)顧問

有一些置業(yè)顧問在接待客戶的時候，不知道該找什么話題和客戶聊?？蛻粢部偸遣粣刍貞?yīng)，經(jīng)常把天聊死。而有些置業(yè)顧問，把客戶工作、愛好、生日、孩子學(xué)校、生日等基本信息摸得一清二楚。聊客戶感興趣的話題，自然聊得開。

其實(shí)這個重點(diǎn)還是在于多問，知道的多了，共同話題也就多了。

6、把賣點(diǎn)變成買點(diǎn)，才能講好銷講

對于客戶來說，關(guān)心的不是這個產(chǎn)品好在哪里，而是我為什么需要這個房子。舉例：賣點(diǎn)：我們的社區(qū)園林，專門設(shè)計(jì)了中式的三進(jìn)歸家禮序，非常有儀式感。

買點(diǎn)：園林是按照過去大戶人家、名門望族的宅院來設(shè)計(jì)的，在外面看很大氣，住在這里，普通的朋友來拜訪，都進(jìn)不到最里面，在二進(jìn)的地方就有會客廳，整個的排面和氣場，別的小區(qū)根本比不了。買房子的人，也不關(guān)心那些專業(yè)名詞，他們只關(guān)心居住體驗(yàn)。把賣點(diǎn)變成買點(diǎn)來說，你的話術(shù)就更有感染力。

以上都是我根據(jù)這兩天聽到的，加上以前了解到的理論知識總結(jié)出來的，暫時我能整理出來的就這么多了，后期有時間我會多去聽聽其他人的談客情況，把自己能了解到的和大家分享。

2020年3月12日晚

第四篇：置業(yè)顧問培訓(xùn)之拓客技巧

置業(yè)顧問培訓(xùn)之拓客技巧

拓客技巧

拓客作為一種推廣聚客手段，是一種相對連接最直接有效、到達(dá)率最高的推廣方式，關(guān)注度和來電/訪量是追求的目標(biāo)。

拓客常用的方式是派單。既然想使用派單的方式那么就要好好準(zhǔn)備，當(dāng)所有人都是找在校大學(xué)生或大媽在路邊隨便發(fā)單頁的時候，如何吸引自己項(xiàng)目的眼球高效完成派單？

如果她去派單，你好意思拒絕嗎？如果她的身上再加上一些項(xiàng)目的信息，你會不會忍不住多看幾眼？

如何高效完成派單？

派單核心目的=提高來電/到訪量 高效派單=目標(biāo)精準(zhǔn)+說辭動人+動作得體

常用派單模式

撒網(wǎng)派單：全面推廣，全城皆知，記憶加深

定向派單：博取高到達(dá)率，可選擇重點(diǎn)企事業(yè)單位、重點(diǎn)商圈派發(fā)小禮品或利用小眾飯局等 派單執(zhí)行要素 客戶的判斷與選擇

一般不對老年人、兒童、衣冠不整者進(jìn)行派發(fā)； 2人同行或家庭同行，一般選擇女性為派發(fā)對象； 著裝要求

派單服裝要求統(tǒng)一、整潔，可配置馬甲、綬帶、帽子等視覺統(tǒng)一標(biāo)識符號，如果費(fèi)用允許，定做個性的衣服或美女帥哥齊上陣效果更佳； 常用道具

DM（核心道具）、證件、登記表、路線圖、藥品食品飲品、工具包、小禮品、VI推廣品等，創(chuàng)新的挪車卡、發(fā)單卡等也能博得客戶的一絲好感增加品牌記憶；

動作要領(lǐng)

備用單片通常拿在左手，便于右手取用；

派單時應(yīng)從客戶側(cè)面45度左右走近，不可迎面走近或從背后忽然走近； 派單時應(yīng)遞送在客戶方便接單的手；

派單時需要多來回移動，擴(kuò)大派單范圍，不可站在原地不動； 派單時應(yīng)面帶微笑； 派單時盡量不要再馬路中間的車流中，鄙視那樣要求的企業(yè)； 派單說辭

一般來說，派單說辭要求簡單明了，最好在15秒內(nèi)說清楚重點(diǎn)或賣點(diǎn) 身份介紹 項(xiàng)目一句話介紹

優(yōu)惠或活動邀請看房（提醒：由于各地風(fēng)俗習(xí)慣不同，招呼客戶時的稱呼也應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗，尤其注意規(guī)避當(dāng)?shù)氐姆Q呼忌諱，避免引起不必要的反感和沖突。）要求客戶留電話（作為考核要求）

突發(fā)情況應(yīng)對 應(yīng)對城管或保安

不要與之爭執(zhí)，和氣理性應(yīng)對，并將情況通知負(fù)責(zé)人和其他成員，避免再次沖突； 應(yīng)對客戶

客戶出現(xiàn)不滿欲投訴，禮貌退讓走為上計(jì)； 個人突發(fā)

如突然有急事、身體不適等，及時報告負(fù)責(zé)人，申請換人換時間；派單前做好防曬、防風(fēng)、防沙等防護(hù)準(zhǔn)備。

小貼士

拓客時配看房車，直接拉到項(xiàng)目現(xiàn)場；

單頁上做標(biāo)識或做項(xiàng)目小卡片，標(biāo)注公司標(biāo)識或?qū)戨娫?，跟客戶?qiáng)調(diào)來訪時攜帶小卡片有禮品贈送。

置業(yè)顧問，外人眼中的售樓小姐、售樓先生，讓許多人為之羨慕、為之傾倒。靚麗套裝，西裝革履、黑絲美腿、青春笑臉，吸引不少高富帥白富美和屌絲們的眼球，他們終日周旋在買房人之間，誘人高薪，不凡氣質(zhì)，白領(lǐng)風(fēng)范，談笑間幾十上百萬元甚至上億的合同輕松搞定，不缺房子，上班有車，相信開奔馳寶馬的也不是少數(shù)。

第五篇：住宅call客說辭

原山官邸項(xiàng)目電話call客說辭

1、置顧業(yè)問： 您好，我是原山官邸售樓處的，很冒昧給您打電話，請問您最近有購買住宅和別墅的意向嗎？ 客戶：

不考慮買房子。

置業(yè)顧問： 不好意思打擾您了，如果您有親戚朋友想買房子也可以介紹過來，我們會有精美禮品相送。

2、置業(yè)顧問： 您好，我是原山官邸售樓處的，很冒昧給您打電話，請問您最近有購買住宅和別墅的意向嗎？ 客戶：

正考慮買房子。

置業(yè)顧問： 項(xiàng)目臨時售樓處在經(jīng)十西路與水鳴街交匯處路東，人民醫(yī)院往南走大約800米，政務(wù)大廳南鄰！我建議您先到售樓處來看一下項(xiàng)目。客 戶：

我在銷售中心能看到什么？

置業(yè)顧問：

您能看到區(qū)域位置、小區(qū)規(guī)劃、項(xiàng)目沙盤，樓宇位置及面積分布及詳細(xì)的戶型圖，您今天有時間么？ 客戶：

今天不行，我上班呢，周末吧。你們是別墅還是洋房？

置業(yè)顧問：

咱們項(xiàng)目是這樣的：項(xiàng)目位于峰山路交警大隊(duì)往南走大約800米路東，雅居花苑經(jīng)濟(jì)適用房南側(cè)。項(xiàng)目總占地200余畝，總建筑面積約16萬平方米，本項(xiàng)目分為三期開發(fā)，現(xiàn)在銷售的是一期工程，一期項(xiàng)目有16棟美式聯(lián)排別墅（共89套）面積是在220到280平米之間，3棟11層美式電梯洋房（150套）面積是80和90平米，共計(jì)239戶。建筑形態(tài)有別墅、電梯洋房、休閑商業(yè)廣場等，配建有社區(qū)商業(yè)、雙語幼兒園、小學(xué)及中學(xué)，而且項(xiàng)目本身也是學(xué)區(qū)房，購房可以去石磷小學(xué)和長清一中（初中部）上學(xué)。本項(xiàng)目綠化率高達(dá)40%，容積率僅為1.05，是主城區(qū)內(nèi)唯一一處低密度，高品質(zhì)大型生態(tài)復(fù)合社區(qū)，您是考慮別墅還是電梯洋房那？ 客戶：

我這打算買個電梯洋房，現(xiàn)在賣多少錢一平米？

置業(yè)顧問：

我們現(xiàn)在還沒有開盤，處于前期宣傳階段，具體價格要過一段時間才能出來。那我建議您先過來看看項(xiàng)目，咱們項(xiàng)目是長清主城區(qū)的唯一北美加州風(fēng)情的住宅項(xiàng)目，而且咱們售樓處就在人民醫(yī)院往南走大約800米，政務(wù)大廳南鄰，很好找，您是考慮80平兩室還是90平三室的。客戶：

我需要XXX平米左右吧，具體看你們的價格。

置業(yè)顧問：

目前的價格、優(yōu)惠等政策還沒有出來，當(dāng)然，根據(jù)付款方式不同，價格上也會有一定的優(yōu)惠政策！我建議您還是先看看我們的產(chǎn)品，價格就算再低，不能達(dá)到您理想的投資回報您也不會買的，您說是吧。不好意思，先生，怎么稱呼您？ 稍后會有我們的置業(yè)顧問跟您聯(lián)系詳細(xì)給您介紹下！