第一篇：實(shí)習(xí)亞運(yùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間:2010年10月18日—2010年11月25日

二、實(shí)習(xí)單位介紹

中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)。中國電信連續(xù)7年入選《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)?！?007年更獲得該雜志“全球最受贊賞的公司”殊榮。

中國電信廣州分公司（廣州市電信局）肇始于清光緒九年（1883年）創(chuàng)立的廣州電報(bào)局，迄今已有120余年歷史。建國以來特別是改革開放后，中國電信廣州分公司快速發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為一個(gè)現(xiàn)代化的大型電信骨干企業(yè)，是華南地區(qū)最大的電信運(yùn)營商之

一、廣州信息化建設(shè)的積極推動(dòng)者和最主要的電信普遍服務(wù)提供者，是中國重要的通信樞紐中心、中國三大國際電信出入口局和因特網(wǎng)國際出口節(jié)點(diǎn)局之一。

中國電信廣州分公司隸屬于中國電信股份有限公司廣東省電信有限公司，使用“中國電信”品牌，經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及基于電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體通信與信息服務(wù)等電信業(yè)務(wù)，擁有高帶寬、覆蓋全市、安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)種類齊全的優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)收入和用戶規(guī)模在中國電信下轄省會(huì)城市中名列第一，通信能力和服務(wù)水平已躋身世界先進(jìn)行列。

中國電信廣州分公司將秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，繼續(xù)勇于拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為建設(shè)成為具有國際綜合競爭力的華南現(xiàn)代通信中心而努力！

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)職位：中國電信廣州分公司亞運(yùn)支撐人員

（二）工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)比賽場館服務(wù)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)客戶的基本電信業(yè)務(wù)咨詢與指引、客戶業(yè)務(wù)銷售與受理、客戶投訴受理與跟進(jìn)。以亞運(yùn)服務(wù)為中心的服務(wù)工作內(nèi)容；（1）比賽場館服務(wù)點(diǎn)中的基本電信業(yè)務(wù)咨詢與指引的內(nèi)容包括推廣寬帶業(yè)務(wù)（寬帶880元大禮包）、號(hào)碼百事通114、免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)免費(fèi)享受WiFi業(yè)務(wù)；

（2）客戶業(yè)務(wù)銷售與受理的內(nèi)容包括：電信卡類業(yè)務(wù)銷售與受理：包括樂隨享3G套餐、天翼華夏風(fēng)套餐、IC卡、200卡、充值付費(fèi)卡、17909繳費(fèi)卡；

（3）客戶投訴受理與跟進(jìn)：由于比賽場館設(shè)備有限，遇到客戶投訴要第一時(shí)間想辦法幫客戶處理，切忌推搪、拖延解決進(jìn)度；要記錄客戶投訴的原因，并利用任何有可能的方法客戶解決問題，并使客戶滿意。

四、實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題

在實(shí)習(xí)過程中，由于我們直接面對(duì)的是客戶，直接接觸的也是客戶，而且我們中的場館是負(fù)責(zé)足球比賽的，人數(shù)相對(duì)來說是比較多的，一場比賽最少也有兩萬多人，所以在面對(duì)不同的顧客時(shí)，也會(huì)有不同的問題出現(xiàn)。在我們實(shí)習(xí)的過程中，也會(huì)遇到過比較專業(yè)的客戶時(shí)，而我們作為中國電信亞運(yùn)支撐人員的電信業(yè)務(wù)知識(shí)卻又是比較缺乏的，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，以及不能及時(shí)地為客戶解答問題；此外也會(huì)遇到脾氣比較暴躁的客戶，脾氣比較暴躁性急，這樣的客戶會(huì)挑我們的不足，并且會(huì)故意刁難我們，讓我們有時(shí)招架不??；最令人頭疼的事情是遇到比賽中場休息的時(shí)候，大批觀眾會(huì)在我們周邊休息，所以我們四個(gè)人要應(yīng)對(duì)很多人，我們服務(wù)點(diǎn)地方也小，物資比較匱乏，有時(shí)候會(huì)遇到斷貨的時(shí)候卻未能及時(shí)的補(bǔ)給，這也是一個(gè)在我們的工作中出現(xiàn)的問題之一。但在整個(gè)實(shí)習(xí)的過程中是還是相當(dāng)?shù)捻樌模髥栴}沒有，小問題還是會(huì)出現(xiàn)，但是我們會(huì)以我們的靈活專業(yè)的知識(shí)一步一步的解決。

五、問題的解決過程和總結(jié)

（一）出現(xiàn)的問題：面對(duì)比較專業(yè)的客戶

解決過程：面對(duì)比較專業(yè)的客戶，我們的解決的方法有立即為他撥打10000號(hào)咨詢或者是對(duì)客戶表示歉意并引導(dǎo)客戶可以去電信營業(yè)廳咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

（二）出現(xiàn)的問題：面對(duì)脾氣比較暴躁的客戶

解決過程：面對(duì)脾氣比較暴躁的客戶，當(dāng)負(fù)責(zé)人不在店里時(shí)，我作為店里的小組長，遇到脾氣暴躁的客戶找負(fù)責(zé)人時(shí)，我首先先去安撫客戶，對(duì)客戶表示歉意，請(qǐng)客戶到一旁休息坐下以免影響其他客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并且向組員了解客戶暴躁的原因，我如果一時(shí)解決不了，我會(huì)首先撥打負(fù)責(zé)人的電話，并尋求幫助，按照負(fù)責(zé)人的指示為客戶解決問題。

（三）出現(xiàn)問題：面對(duì)比賽中場休息人多時(shí)段

解決過程：在比賽中場休息的時(shí)段，向我們咨詢業(yè)務(wù)人數(shù)最多的時(shí)段，我們店里只有四個(gè)人，加上只有有限的物料和宣傳單張，設(shè)備有限，遇到很多觀眾咨詢，我們會(huì)打好十二分精神，做好分工，為顧客回答問題。

（四）總結(jié)：在實(shí)習(xí)的過程中，要面對(duì)的問題雖然不是很多，但是我也預(yù)設(shè)了問題的出現(xiàn)，并預(yù)設(shè)問題出現(xiàn)的解決方法，雖然我并沒有很專業(yè)的知識(shí)，但是我用我真誠的笑容和服務(wù)態(tài)度為每一位客戶解決問題，讓客戶滿意，這也是我們的宗旨，在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了問題出現(xiàn)的時(shí)候，我應(yīng)該如何冷靜地去處理，化險(xiǎn)為夷，以及認(rèn)識(shí)到自身的不足，而不斷地去完善和不斷自我增值。

六、對(duì)企業(yè)的建議

（一）完善10000號(hào)查詢功能，撥打人工服務(wù)前太多業(yè)務(wù)受理咨詢語音服務(wù)，語音服務(wù)有時(shí)給人感覺是不夠明白，令客戶不知如何查詢；令那些真正有問題的客戶難

以撥通人工服務(wù)使客戶抱怨，所以希望企業(yè)能夠完善10000號(hào)人工服務(wù)的撥通率，減少客戶的抱怨，從而保持客戶的忠誠度。

（二）我們作為亞運(yùn)比賽場館服務(wù)點(diǎn)的支撐人員，同時(shí)也是在校的大學(xué)生，雖然我們也經(jīng)過兩周的系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)，但兩周的培訓(xùn)我們并不是很全面地了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)還會(huì)被企業(yè)的資費(fèi)變動(dòng)而混淆，因?yàn)橘Y費(fèi)變動(dòng)不清楚，我們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)咨詢的時(shí)候會(huì)給錯(cuò)信息客戶，客戶發(fā)現(xiàn)資費(fèi)不清楚的時(shí)候就會(huì)開始抱怨，所以希望企業(yè)能制定一個(gè)完整的資費(fèi)表，當(dāng)有變動(dòng)時(shí)立即通知各服務(wù)點(diǎn)。

（三）當(dāng)有新的實(shí)習(xí)生成為企業(yè)的一名員工時(shí)，應(yīng)該有一名企業(yè)專業(yè)的老員工帶領(lǐng)著，這樣可以讓實(shí)習(xí)生能盡快的熟悉業(yè)務(wù)和流程。

自我總結(jié)

我認(rèn)為實(shí)習(xí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐并舉的過程，在這個(gè)過程中正確的評(píng)估自己，積極努力的提升自己。正是中國電信廣州分公司給我搭建了這個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)。

態(tài)度決定命運(yùn)，認(rèn)真的態(tài)度就是成功的一半，在實(shí)習(xí)的過程中我一直秉著謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好問的認(rèn)真態(tài)度，來面對(duì)自己，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切也都順理成章了。

剛剛來到亞運(yùn)場館開始實(shí)習(xí)，當(dāng)中心情有喜悅和好奇，也有緊張，畢竟這是我第一次真真正正的開始實(shí)習(xí)，但我也會(huì)以我樂觀的工作態(tài)度去盡力做好我的工作。

在與同事相處的過程中，避免不了會(huì)有誤解、摩擦，但我一直懷著一顆真誠的心與人交流，善待每一個(gè)人，學(xué)著感恩和尊重，同事關(guān)系也在感恩和尊重中融洽。

在工作中有太多的不懂和陌生，但是我會(huì)多看、多想、多問、多學(xué)，認(rèn)真的對(duì)待每一件小事，每一件小事解決的過程都是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和成長的過程，我在規(guī)定的時(shí)間盡善盡美的完成，把自己的能力發(fā)揮到最大限度。

第二篇：亞運(yùn)實(shí)踐報(bào)告

2010年的亞運(yùn)會(huì)即將到來，我們學(xué)習(xí)小組積極參加學(xué)校組織的亞運(yùn)會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)小組實(shí)地考察廣州城，我發(fā)現(xiàn)廣州城到處都充滿亞運(yùn)的氣氛，我們把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷派發(fā)給市民作答，看看他們對(duì)亞運(yùn)會(huì)的看法，市民都很積級(jí)配合我們的工作，有些還向我們說出了他們的見解，調(diào)查問卷我們做得很成功。

對(duì)我們而言，這是特別的一年，因?yàn)閬嗊\(yùn)會(huì)將在廣州舉行。我們都翹以盼望，等待亞運(yùn)的光輝照耀在我們美麗的羊城，照耀在我們的心中，廣州因亞運(yùn)的到來而變得更加美麗，更富有色彩。

我們都感受羊城的藍(lán)天、碧草、新鮮的空氣，整個(gè)城市樹木茂盛、鳥語花香、綠樹成陰，沒有了城市的污染，整個(gè)廣州城看起來生機(jī)盎然，人們身心健康，城市環(huán)保整潔，人們享用著潔凈的水，魚兒在河邊歡暢地游來游去，如此一幅如詩如畫的圖畫，這正是我們綠色亞運(yùn)所需要的。廣州還將呈現(xiàn)出“一線花帶、十里花堤、百道花廊、處處花境”的美景：一線花帶是在白云國際機(jī)場至亞運(yùn)城沿線道路，以“迎賓天下”為主題布置花卉。十里花堤，是從西起白鵝潭，東至琶洲的珠江兩岸地區(qū)，重點(diǎn)打造白鵝潭、大海珠廣場、港灣廣場兩岸、新城市中軸線沿江地區(qū)、會(huì)展中心兩岸地區(qū)、天字碼頭等六大節(jié)點(diǎn)的花卉景觀，著重反映廣州2200年的歷史文化，并配合“珠江夜游”，增加夜晚燈光裝飾。正在興建的百道花廊，近100公里長，覆蓋面積達(dá)15公頃?？梢韵胂螅瑏嗊\(yùn)期間，處處動(dòng)人心弦，“繽紛花城”美不勝收。

之所以能有這樣的改變，是因?yàn)閺V州市民都為亞運(yùn)出了一分力，他們都過著低碳生活，低碳生活，對(duì)于我們普通人來說，是一種態(tài)度，碳生活就是注意節(jié)電、節(jié)油、節(jié)氣，從點(diǎn)滴做起。

亞運(yùn)會(huì)又是我們大學(xué)生的盛會(huì)，大學(xué)生關(guān)注亞運(yùn)最熱情，大學(xué)生參與亞運(yùn)最直接，大學(xué)生特質(zhì)與亞運(yùn)精神最契合，大學(xué)生因青年而活力四射，大學(xué)生因亞運(yùn)而絢麗多彩。

大學(xué)校園作為青年群體集中地，亞運(yùn)校園傳播大使利用其傳媒力量和傳播影響力在高效校園宣傳亞運(yùn)。把亞運(yùn)作為一個(gè)文化品牌去傳播，乘亞運(yùn)東風(fēng)，在高校大學(xué)生這一特定群體內(nèi)達(dá)成普及亞運(yùn)知識(shí)，普及亞運(yùn)文化。發(fā)揮自身傳媒力量，振奮精神，鼓舞士氣，提高他們參與亞運(yùn)實(shí)踐的主動(dòng)性和有效性。

2010廣州亞運(yùn)的宣傳對(duì)大學(xué)生所產(chǎn)生的各方面作用還有利于開發(fā)亞運(yùn)成功的價(jià)值，在宣傳過程中，他們所接受的不僅是亞運(yùn)資訊，更重要的是這些信息還以其潛移默化的滲透力對(duì)大學(xué)生體育意識(shí)的培養(yǎng)起著引導(dǎo)和榜樣示范作用，成為提高他們體育價(jià)值觀的的重要途徑。同時(shí)全社會(huì)齊抓共建，真正構(gòu)建起利用傳媒有針對(duì)性進(jìn)行奧林匹克教育的體系，努力形成健康向上的體育文化環(huán)境。

“祥和亞運(yùn)，綠色亞運(yùn)，人文亞運(yùn)”，的標(biāo)準(zhǔn)為亞運(yùn)的成功舉辦貢獻(xiàn)我們微薄的力量。我們需要多了解廣州的歷史文化，名勝古跡，飲食文化，不僅我們自己要保護(hù)名勝古跡，更要向大家灌輸廣州文化，和保護(hù)名勝古跡的知識(shí)，讓每一個(gè)廣

州都能對(duì)廣州深厚的歷史底蘊(yùn)與豐富的文化內(nèi)涵有了深刻的印象和深入的了解，同時(shí)也讓外來客人更解了解廣州，讓廣州走向世界。

又因?yàn)檫@里的人們的淳樸和善良，對(duì)每一位人都報(bào)以真心的笑容，使每一位來參與盛會(huì)的人，都能感到這里的美麗，感到人們對(duì)此的驕傲，更能感到廣州這如同家般的溫暖，使每一個(gè)人的臉上都掛著幸福的笑容。

這既體現(xiàn)了廣州的城市象征，也表達(dá)了廣州人民的美好愿望，還表現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)會(huì)應(yīng)有的動(dòng)感。

在喜迎亞運(yùn)的時(shí)刻，作為東道主，從現(xiàn)在起我將以實(shí)際行動(dòng)為亞運(yùn)的成功舉辦而努力，歡迎你們的到來。一是從自己做起，從身邊的小事做起，爭當(dāng)一個(gè)講文明、講禮貌的亞運(yùn)宣傳積極份子，你們?nèi)绻肓私飧??歡迎來信；二是注意講究環(huán)境衛(wèi)生，號(hào)召大家講文明、講禮貌，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公共衛(wèi)生，讓我們的城市更美麗

讓我們?yōu)槊篮玫膹V州服務(wù)，為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)，展示我們的廣州最美好的一面，相信2010年是令人難以忘懷的一年！

第三篇：亞運(yùn)征文

我志愿，我快樂，一起來，更精彩

2010年廣州亞運(yùn)會(huì)于11月12日拉開帷幕。作為此次廣州亞運(yùn)會(huì)的一名城市志愿者，我的志愿者服務(wù)經(jīng)歷也由此刻開始了。

我所服務(wù)的站點(diǎn)是龍?zhí)豆麡涔珗@，離學(xué)校不遠(yuǎn)。但是因?yàn)榈乩砦恢帽容^偏僻，來公園游玩的旅客多數(shù)是附近村的村民，只有周末的時(shí)候有一些家庭驅(qū)車來這邊散步游玩，呼吸一下郊區(qū)的新鮮空氣。因?yàn)橛瓮娴娜溯^少，所以多數(shù)時(shí)候，我們是和公園里的環(huán)境衛(wèi)生“打交道”。當(dāng)我們?cè)诠珗@內(nèi)巡崗的時(shí)候，我們會(huì)清理一些公園路道的垃圾，保持園內(nèi)環(huán)境的清潔。來公園游玩的旅客看到我們?cè)谇謇硇l(wèi)生，都對(duì)我們伸出了大拇指。在我們亞運(yùn)值班期間，曾有一名來公園鍛煉的老爺爺送了一首自創(chuàng)的詩給我們。

致志愿者

清晨，我是公園里的一只老鳥，用歌聲迎接你們的微笑。

傍晚，我是天邊的一朵晚霞，用一抹紅映襯你們的臉頰。

夜晚，我是天空中的一顆星星，指引你們歸家的路。

雖然只是一首樸素簡短的詩，但是，這是游客們對(duì)我們志愿者的付出的肯定。雖然言語中并沒有華麗的贊美，但是，這個(gè)城市因?yàn)槲覀兊姆瞰I(xiàn)而更和諧，我們感受到自己全身充滿了服務(wù)的動(dòng)力。我們做的雖然只是一些小的工作，但是，我想我們一個(gè)小小舉動(dòng)，只要有益于創(chuàng)造我們良好的亞運(yùn)環(huán)境，建設(shè)我們的美好廣州，再小也是貢獻(xiàn)給亞運(yùn)的一份力量。我們只是一名平凡的志愿者，但是我們志愿者的力量絕不平凡。

有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我不是很理解，可現(xiàn)在我理解了。有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心和紀(jì)律性的，亞運(yùn)志愿者大家庭的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長。這一段服務(wù)亞運(yùn)的志愿經(jīng)歷雖然很短暫，但是它將銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)于價(jià)值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。

我志愿，我快樂，一起來，更精彩。亞運(yùn)會(huì)雖然已經(jīng)圓滿落下帷幕，但是亞運(yùn)志愿者的服務(wù)精神永留。愛，因?yàn)樵谛闹?，平凡而不平庸。在未來的日子里，我希望這種志愿精神能更好地發(fā)揚(yáng)傳遞下去，因?yàn)槲覀儛圻@個(gè)祖國，我們希望我們的廣州更加的美好，我們的社會(huì)更加的和諧，我們的祖國更加的昌盛繁榮！

第四篇：亞運(yùn)專題報(bào)道

亞運(yùn)專題報(bào)道：“冠軍之路”策劃

選題背景定位：

廣州亞運(yùn)會(huì)在一片歡騰中光榮落幕了。中國軍團(tuán)以199枚金牌高居榜首，創(chuàng)下了中國參加亞運(yùn)會(huì)以來獲得獎(jiǎng)牌數(shù)和金牌數(shù)的新高。在這些光榮的數(shù)字背后隱藏著怎樣的艱辛與痛苦呢？在亞運(yùn)會(huì)結(jié)束后，推出一檔盤點(diǎn)亞運(yùn)的節(jié)目。雖然199枚金牌數(shù)字很榮耀，但是在這里面有很多鮮為人知的艱辛。本專題將著重向大家展示在本次亞運(yùn)會(huì)中中國隊(duì)獲得的意義重大得幾枚金牌的獲得者的故事，他們分別是勞義、劉翔、王治郅、周蘇紅。

目標(biāo)觀眾定位：

本專題的目標(biāo)受眾定位于青少年、中老年年齡段的所有階層的人，目的是讓大家去回味亞運(yùn)會(huì)帶給我們的激情和熱血沸騰的感覺。主題定位：

回顧式的體育專題節(jié)目，主題為回顧廣州亞運(yùn)會(huì)中那些令人難忘的瞬間。

樣式和風(fēng)格定位

本專題為表現(xiàn)式的電視專題片，通過對(duì)于廣州亞運(yùn)會(huì)的回顧，加上主持人的解說和一些藝術(shù)性的表現(xiàn)形式來表現(xiàn)出四位主人公為了奪得金牌所作出的不懈努力。

主要通過解說詞配上他們?nèi)粘Ｉ钣?xùn)練的畫面，通過聲畫對(duì)位的方式來進(jìn)行敘事。在這里對(duì)解說詞和音視頻資料的處理上有了較高的要求。

宣傳推廣定位：

本專題為亞運(yùn)回顧專題，時(shí)效性很強(qiáng)。廣州亞運(yùn)會(huì)剛剛結(jié)束，在亞運(yùn)會(huì)上中國軍團(tuán)也取得了令國人較為滿意的成績。現(xiàn)在推出一款展示運(yùn)動(dòng)員奪金背后的故事的專題，有較大的市場。

我認(rèn)為在宣傳上應(yīng)該重點(diǎn)推出本次選定的幾個(gè)明星運(yùn)動(dòng)員在亞運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備期間和亞運(yùn)會(huì)比賽期間的表現(xiàn)，突出亞運(yùn)主題。

腳本為“冠軍之路——?jiǎng)⑾琛钡牟邉澞_本

第五篇：亞運(yùn)感想

安檢工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼瞬間,經(jīng)歷的一切似乎在昨天,。一場盛大的亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)，在安保人員的積極協(xié)助和努力配合之下和諧兩個(gè)多月的安檢工作在自己的快樂和煩惱中度過。一場盛大的亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)，在安保人員的積極協(xié)助和努力配合之下和諧落幕，作為一名安檢人員，我感到責(zé)任和自豪，在工作中體驗(yàn)到這項(xiàng)工作的艱難所在，也發(fā)現(xiàn)自己的不足。

這場亞洲的運(yùn)動(dòng)會(huì)是一項(xiàng)大型的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)具有一定的影響，甚至是國際影響。當(dāng)前，由于國際恐怖分子、民族分裂分子的活動(dòng)猖獗，敵對(duì)分子、刑事犯罪分子、邪教組織的敵視和破壞，以及改革開放中出現(xiàn)的一些消極因素、各種利益之爭，都有可能借這次活動(dòng)之際，從事爆炸、暗殺等恐怖活動(dòng)和煽動(dòng)鬧事等其他破壞活動(dòng)。這些破壞活動(dòng)和恐怖活動(dòng)，嚴(yán)重危害公共安全和廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。1972年的慕尼黑奧運(yùn)會(huì)慘案、1996年的亞特蘭大奧運(yùn)公園爆炸案以及2005年的7月7日倫敦獲得2012奧運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)的第二天發(fā)生的地鐵恐怖襲擊事件就是實(shí)證。而大型活動(dòng)的安保，關(guān)系到社會(huì)秩序、公共安全和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到國家、集體財(cái)產(chǎn)和公民生命、財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。安保能夠及時(shí)預(yù)防、控制和打擊，保證大型活動(dòng)的安全順利進(jìn)行，和諧落幕。

隨著社會(huì)的發(fā)展，破壞分子無孔不入，而大型活動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢，更是導(dǎo)致不安全因素多樣化、復(fù)雜化，安保工作難度日益加大，使得原有的管理理念和模式受到了巨大的挑戰(zhàn)，而我更是感到責(zé)任的巨大，工作的艱難。所以我們的業(yè)務(wù)知識(shí)必須過硬。

沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。我是一名手檢員，所以我必須要對(duì)禁帶物品和限帶物品了解，對(duì)持票和持證的人員安檢的方式的了解。例如：煙花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危險(xiǎn)物品是禁帶物品，球棒、長棍、尖銳物等易造成人身傷害的物品是限帶物品，空紙上談兵那也不簡單，可是實(shí)際操作那就不用說了。如果真的有人帶著這些物品進(jìn)場館，手檢員可就要煉就火眼金睛，從他們走進(jìn)安檢棚就開始察驗(yàn)悅色，抓住每一刻的表情變化，這些都為我們手檢的工作作準(zhǔn)備，因?yàn)橐粓霰荣愑猩锨У挠^眾，在十五分鐘內(nèi)全部檢完那是有技巧的和具有挑戰(zhàn)性的，我們要判斷哪些是重點(diǎn)檢查，哪些是形式檢查，不放過任何一個(gè)嫌疑，所以之前的工作是非常重要的。比如有些煙民知道火機(jī)不可以攜帶進(jìn)場館，他們就會(huì)千方百計(jì)的藏在身上任何一個(gè)有可能的地方，我們遇到吸煙嚴(yán)重的人，就知道他們身上會(huì)有火機(jī)，如果我沒有在他們身上查出的話，我就會(huì)很自信的問他們：“身上有火機(jī)吧？”，他們第一次是不會(huì)承認(rèn)的，此時(shí)你的眼睛盯著他看，再問一遍，他們通常都會(huì)從自己的褲頭里拿出來，其實(shí)自己也能猜得到他們會(huì)藏在什么地方，只是我們不方便去觸摸某些地方，唯有用這招，這對(duì)大部分人又都有用，也有些很老氣的人是誓死不怕的。

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到各種各樣的問題，因此我們需要處置事情的能力，可以保重自己的人身安全，也可以避免必要的信息透露，這樣我們的工作才會(huì)更順利的進(jìn)行，任務(wù)完成的完美一些。例如：對(duì)受檢人不配合安檢，在安檢現(xiàn)場鬧事的怎么辦？發(fā)現(xiàn)受檢人攜帶限帶物品怎么辦？對(duì)受檢人攜帶管制刀具的怎么辦？其實(shí)遇到這些問題我們最忌諱的就是慌張、莽撞，這樣分分鐘會(huì)讓自己的人身安全受到威脅，我們?cè)谶€沒有能力去解決這些情況，也不可以擅自主張，我們要做的就是將它移交給民警處理，這樣我們可以避免一些更嚴(yán)重的后果。

我的崗位是與人有親近的接觸，我的一言一行都會(huì)對(duì)他們?cè)斐捎绊?，所以我不能帶著自己的情緒工作，而服務(wù)質(zhì)量也同時(shí)影響我的工作。只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)要求是相同的。要讓服務(wù)對(duì)象滿意絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。這需要我們?cè)诿恳淮蔚墓ぷ髦?善于觀察和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性，講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。例如：對(duì)于殘疾人我們一定要非常的注意，禮儀最基本的原則是：平等，尊重，真誠。服務(wù)殘疾人，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求本身，就是一種尊重，真誠的態(tài)度可以了解其真正的需求，在尊重文化的基礎(chǔ)上，做出恰如其分的反應(yīng)并且提供幫助或者支持。不過，我們從事的是安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)的質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。安全是安檢工作的最大價(jià)值體現(xiàn)。

一項(xiàng)成功的工程不是一個(gè)人的手筆，這需要一個(gè)合作的團(tuán)體，配合對(duì)于我們來說至關(guān)重要，每一個(gè)崗位都不是單一的。例如：手檢的工作能否順利的進(jìn)行，2 需要引導(dǎo)員的人流控制，這樣才不會(huì)漏檢，才能確保人身安檢的順利安全。我想團(tuán)結(jié)合作是事情的必須，不然要那么多人力何用呢？

在這次工作體現(xiàn)我的不足，讓我明白自己原來處事不夠理智冷靜，很容易情緒失控。有一次一個(gè)觀眾倒回來拿她的食物，由于被收繳的食物是不可以拿回，所以我就告訴她不能拿回去，可是她一直再那里說一些很主觀的話，我就沒有再理她，后來有個(gè)男生看到她在那里糾纏不休，就走過去跟她理論，當(dāng)時(shí)我的脾氣就被激起，我就跟那個(gè)男生在她面前說一句不要再理她，此時(shí)我覺得自己說錯(cuò)話了，她也很生氣，說要投訴啊什么的。之后我覺得自己真的很不應(yīng)該這樣，所以覺得自己的處事能力不足。雖然知道不能帶著情緒上崗，可是有的時(shí)就是控制不住自己，常常惹出不必要的麻煩，這對(duì)我來說是很大的缺點(diǎn)。

安檢讓我感受到肩上有責(zé)任的那種努力去做好的心態(tài)，這為我出去工作之前積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我體驗(yàn)到那種服務(wù)的快樂，每次看著那些觀眾笑著對(duì)自己說辛苦了的時(shí)候，覺得這就是對(duì)艱辛付出最好的回報(bào)，再看到亞殘會(huì)和諧落幕的時(shí)刻，真的很激動(dòng)，也很自豪，覺得這給了安保工作一份最完美的答卷。