第一篇：實(shí)習(xí)亞運(yùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間:2010年10月18日—2010年11月25日

二、實(shí)習(xí)單位介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)。中國(guó)電信連續(xù)7年入選《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)?！?007年更獲得該雜志“全球最受贊賞的公司”殊榮。

中國(guó)電信廣州分公司（廣州市電信局）肇始于清光緒九年（1883年）創(chuàng)立的廣州電報(bào)局，迄今已有120余年歷史。建國(guó)以來(lái)特別是改革開放后，中國(guó)電信廣州分公司快速發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為一個(gè)現(xiàn)代化的大型電信骨干企業(yè)，是華南地區(qū)最大的電信運(yùn)營(yíng)商之

一、廣州信息化建設(shè)的積極推動(dòng)者和最主要的電信普遍服務(wù)提供者，是中國(guó)重要的通信樞紐中心、中國(guó)三大國(guó)際電信出入口局和因特網(wǎng)國(guó)際出口節(jié)點(diǎn)局之一。

中國(guó)電信廣州分公司隸屬于中國(guó)電信股份有限公司廣東省電信有限公司，使用“中國(guó)電信”品牌，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及基于電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體通信與信息服務(wù)等電信業(yè)務(wù)，擁有高帶寬、覆蓋全市、安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)種類齊全的優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)收入和用戶規(guī)模在中國(guó)電信下轄省會(huì)城市中名列第一，通信能力和服務(wù)水平已躋身世界先進(jìn)行列。

中國(guó)電信廣州分公司將秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，繼續(xù)勇于拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為建設(shè)成為具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力的華南現(xiàn)代通信中心而努力！

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)職位：中國(guó)電信廣州分公司亞運(yùn)支撐人員

（二）工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)館服務(wù)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)客戶的基本電信業(yè)務(wù)咨詢與指引、客戶業(yè)務(wù)銷售與受理、客戶投訴受理與跟進(jìn)。以亞運(yùn)服務(wù)為中心的服務(wù)工作內(nèi)容；（1）比賽場(chǎng)館服務(wù)點(diǎn)中的基本電信業(yè)務(wù)咨詢與指引的內(nèi)容包括推廣寬帶業(yè)務(wù)（寬帶880元大禮包）、號(hào)碼百事通114、免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)免費(fèi)享受WiFi業(yè)務(wù)；

（2）客戶業(yè)務(wù)銷售與受理的內(nèi)容包括：電信卡類業(yè)務(wù)銷售與受理：包括樂(lè)隨享3G套餐、天翼華夏風(fēng)套餐、IC卡、200卡、充值付費(fèi)卡、17909繳費(fèi)卡；

（3）客戶投訴受理與跟進(jìn)：由于比賽場(chǎng)館設(shè)備有限，遇到客戶投訴要第一時(shí)間想辦法幫客戶處理，切忌推搪、拖延解決進(jìn)度；要記錄客戶投訴的原因，并利用任何有可能的方法客戶解決問(wèn)題，并使客戶滿意。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于我們直接面對(duì)的是客戶，直接接觸的也是客戶，而且我們中的場(chǎng)館是負(fù)責(zé)足球比賽的，人數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較多的，一場(chǎng)比賽最少也有兩萬(wàn)多人，所以在面對(duì)不同的顧客時(shí)，也會(huì)有不同的問(wèn)題出現(xiàn)。在我們實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也會(huì)遇到過(guò)比較專業(yè)的客戶時(shí)，而我們作為中國(guó)電信亞運(yùn)支撐人員的電信業(yè)務(wù)知識(shí)卻又是比較缺乏的，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，以及不能及時(shí)地為客戶解答問(wèn)題；此外也會(huì)遇到脾氣比較暴躁的客戶，脾氣比較暴躁性急，這樣的客戶會(huì)挑我們的不足，并且會(huì)故意刁難我們，讓我們有時(shí)招架不?。蛔盍钊祟^疼的事情是遇到比賽中場(chǎng)休息的時(shí)候，大批觀眾會(huì)在我們周邊休息，所以我們四個(gè)人要應(yīng)對(duì)很多人，我們服務(wù)點(diǎn)地方也小，物資比較匱乏，有時(shí)候會(huì)遇到斷貨的時(shí)候卻未能及時(shí)的補(bǔ)給，這也是一個(gè)在我們的工作中出現(xiàn)的問(wèn)題之一。但在整個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中是還是相當(dāng)?shù)捻樌?，大?wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題還是會(huì)出現(xiàn)，但是我們會(huì)以我們的靈活專業(yè)的知識(shí)一步一步的解決。

五、問(wèn)題的解決過(guò)程和總結(jié)

（一）出現(xiàn)的問(wèn)題：面對(duì)比較專業(yè)的客戶

解決過(guò)程：面對(duì)比較專業(yè)的客戶，我們的解決的方法有立即為他撥打10000號(hào)咨詢或者是對(duì)客戶表示歉意并引導(dǎo)客戶可以去電信營(yíng)業(yè)廳咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

（二）出現(xiàn)的問(wèn)題：面對(duì)脾氣比較暴躁的客戶

解決過(guò)程：面對(duì)脾氣比較暴躁的客戶，當(dāng)負(fù)責(zé)人不在店里時(shí)，我作為店里的小組長(zhǎng)，遇到脾氣暴躁的客戶找負(fù)責(zé)人時(shí)，我首先先去安撫客戶，對(duì)客戶表示歉意，請(qǐng)客戶到一旁休息坐下以免影響其他客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并且向組員了解客戶暴躁的原因，我如果一時(shí)解決不了，我會(huì)首先撥打負(fù)責(zé)人的電話，并尋求幫助，按照負(fù)責(zé)人的指示為客戶解決問(wèn)題。

（三）出現(xiàn)問(wèn)題：面對(duì)比賽中場(chǎng)休息人多時(shí)段

解決過(guò)程：在比賽中場(chǎng)休息的時(shí)段，向我們咨詢業(yè)務(wù)人數(shù)最多的時(shí)段，我們店里只有四個(gè)人，加上只有有限的物料和宣傳單張，設(shè)備有限，遇到很多觀眾咨詢，我們會(huì)打好十二分精神，做好分工，為顧客回答問(wèn)題。

（四）總結(jié)：在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，要面對(duì)的問(wèn)題雖然不是很多，但是我也預(yù)設(shè)了問(wèn)題的出現(xiàn)，并預(yù)設(shè)問(wèn)題出現(xiàn)的解決方法，雖然我并沒(méi)有很專業(yè)的知識(shí)，但是我用我真誠(chéng)的笑容和服務(wù)態(tài)度為每一位客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意，這也是我們的宗旨，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，我應(yīng)該如何冷靜地去處理，化險(xiǎn)為夷，以及認(rèn)識(shí)到自身的不足，而不斷地去完善和不斷自我增值。

六、對(duì)企業(yè)的建議

（一）完善10000號(hào)查詢功能，撥打人工服務(wù)前太多業(yè)務(wù)受理咨詢語(yǔ)音服務(wù)，語(yǔ)音服務(wù)有時(shí)給人感覺(jué)是不夠明白，令客戶不知如何查詢；令那些真正有問(wèn)題的客戶難

以撥通人工服務(wù)使客戶抱怨，所以希望企業(yè)能夠完善10000號(hào)人工服務(wù)的撥通率，減少客戶的抱怨，從而保持客戶的忠誠(chéng)度。

（二）我們作為亞運(yùn)比賽場(chǎng)館服務(wù)點(diǎn)的支撐人員，同時(shí)也是在校的大學(xué)生，雖然我們也經(jīng)過(guò)兩周的系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)，但兩周的培訓(xùn)我們并不是很全面地了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)還會(huì)被企業(yè)的資費(fèi)變動(dòng)而混淆，因?yàn)橘Y費(fèi)變動(dòng)不清楚，我們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)咨詢的時(shí)候會(huì)給錯(cuò)信息客戶，客戶發(fā)現(xiàn)資費(fèi)不清楚的時(shí)候就會(huì)開始抱怨，所以希望企業(yè)能制定一個(gè)完整的資費(fèi)表，當(dāng)有變動(dòng)時(shí)立即通知各服務(wù)點(diǎn)。

（三）當(dāng)有新的實(shí)習(xí)生成為企業(yè)的一名員工時(shí)，應(yīng)該有一名企業(yè)專業(yè)的老員工帶領(lǐng)著，這樣可以讓實(shí)習(xí)生能盡快的熟悉業(yè)務(wù)和流程。

自我總結(jié)

我認(rèn)為實(shí)習(xí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐并舉的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中正確的評(píng)估自己，積極努力的提升自己。正是中國(guó)電信廣州分公司給我搭建了這個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)。

態(tài)度決定命運(yùn)，認(rèn)真的態(tài)度就是成功的一半，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我一直秉著謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好問(wèn)的認(rèn)真態(tài)度，來(lái)面對(duì)自己，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切也都順理成章了。

剛剛來(lái)到亞運(yùn)場(chǎng)館開始實(shí)習(xí)，當(dāng)中心情有喜悅和好奇，也有緊張，畢竟這是我第一次真真正正的開始實(shí)習(xí)，但我也會(huì)以我樂(lè)觀的工作態(tài)度去盡力做好我的工作。

在與同事相處的過(guò)程中，避免不了會(huì)有誤解、摩擦，但我一直懷著一顆真誠(chéng)的心與人交流，善待每一個(gè)人，學(xué)著感恩和尊重，同事關(guān)系也在感恩和尊重中融洽。

在工作中有太多的不懂和陌生，但是我會(huì)多看、多想、多問(wèn)、多學(xué)，認(rèn)真的對(duì)待每一件小事，每一件小事解決的過(guò)程都是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的過(guò)程，我在規(guī)定的時(shí)間盡善盡美的完成，把自己的能力發(fā)揮到最大限度。

第二篇：亞運(yùn)實(shí)踐報(bào)告

2010年的亞運(yùn)會(huì)即將到來(lái)，我們學(xué)習(xí)小組積極參加學(xué)校組織的亞運(yùn)會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)小組實(shí)地考察廣州城，我發(fā)現(xiàn)廣州城到處都充滿亞運(yùn)的氣氛，我們把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問(wèn)卷派發(fā)給市民作答，看看他們對(duì)亞運(yùn)會(huì)的看法，市民都很積級(jí)配合我們的工作，有些還向我們說(shuō)出了他們的見解，調(diào)查問(wèn)卷我們做得很成功。

對(duì)我們而言，這是特別的一年，因?yàn)閬嗊\(yùn)會(huì)將在廣州舉行。我們都翹以盼望，等待亞運(yùn)的光輝照耀在我們美麗的羊城，照耀在我們的心中，廣州因亞運(yùn)的到來(lái)而變得更加美麗，更富有色彩。

我們都感受羊城的藍(lán)天、碧草、新鮮的空氣，整個(gè)城市樹木茂盛、鳥語(yǔ)花香、綠樹成陰，沒(méi)有了城市的污染，整個(gè)廣州城看起來(lái)生機(jī)盎然，人們身心健康，城市環(huán)保整潔，人們享用著潔凈的水，魚兒在河邊歡暢地游來(lái)游去，如此一幅如詩(shī)如畫的圖畫，這正是我們綠色亞運(yùn)所需要的。廣州還將呈現(xiàn)出“一線花帶、十里花堤、百道花廊、處處花境”的美景：一線花帶是在白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)至亞運(yùn)城沿線道路，以“迎賓天下”為主題布置花卉。十里花堤，是從西起白鵝潭，東至琶洲的珠江兩岸地區(qū)，重點(diǎn)打造白鵝潭、大海珠廣場(chǎng)、港灣廣場(chǎng)兩岸、新城市中軸線沿江地區(qū)、會(huì)展中心兩岸地區(qū)、天字碼頭等六大節(jié)點(diǎn)的花卉景觀，著重反映廣州2200年的歷史文化，并配合“珠江夜游”，增加夜晚燈光裝飾。正在興建的百道花廊，近100公里長(zhǎng)，覆蓋面積達(dá)15公頃?？梢韵胂?，亞運(yùn)期間，處處動(dòng)人心弦，“繽紛花城”美不勝收。

之所以能有這樣的改變，是因?yàn)閺V州市民都為亞運(yùn)出了一分力，他們都過(guò)著低碳生活，低碳生活，對(duì)于我們普通人來(lái)說(shuō)，是一種態(tài)度，碳生活就是注意節(jié)電、節(jié)油、節(jié)氣，從點(diǎn)滴做起。

亞運(yùn)會(huì)又是我們大學(xué)生的盛會(huì)，大學(xué)生關(guān)注亞運(yùn)最熱情，大學(xué)生參與亞運(yùn)最直接，大學(xué)生特質(zhì)與亞運(yùn)精神最契合，大學(xué)生因青年而活力四射，大學(xué)生因亞運(yùn)而絢麗多彩。

大學(xué)校園作為青年群體集中地，亞運(yùn)校園傳播大使利用其傳媒力量和傳播影響力在高效校園宣傳亞運(yùn)。把亞運(yùn)作為一個(gè)文化品牌去傳播，乘亞運(yùn)東風(fēng)，在高校大學(xué)生這一特定群體內(nèi)達(dá)成普及亞運(yùn)知識(shí)，普及亞運(yùn)文化。發(fā)揮自身傳媒力量，振奮精神，鼓舞士氣，提高他們參與亞運(yùn)實(shí)踐的主動(dòng)性和有效性。

2010廣州亞運(yùn)的宣傳對(duì)大學(xué)生所產(chǎn)生的各方面作用還有利于開發(fā)亞運(yùn)成功的價(jià)值，在宣傳過(guò)程中，他們所接受的不僅是亞運(yùn)資訊，更重要的是這些信息還以其潛移默化的滲透力對(duì)大學(xué)生體育意識(shí)的培養(yǎng)起著引導(dǎo)和榜樣示范作用，成為提高他們體育價(jià)值觀的的重要途徑。同時(shí)全社會(huì)齊抓共建，真正構(gòu)建起利用傳媒有針對(duì)性進(jìn)行奧林匹克教育的體系，努力形成健康向上的體育文化環(huán)境。

“祥和亞運(yùn)，綠色亞運(yùn)，人文亞運(yùn)”，的標(biāo)準(zhǔn)為亞運(yùn)的成功舉辦貢獻(xiàn)我們微薄的力量。我們需要多了解廣州的歷史文化，名勝古跡，飲食文化，不僅我們自己要保護(hù)名勝古跡，更要向大家灌輸廣州文化，和保護(hù)名勝古跡的知識(shí)，讓每一個(gè)廣

州都能對(duì)廣州深厚的歷史底蘊(yùn)與豐富的文化內(nèi)涵有了深刻的印象和深入的了解，同時(shí)也讓外來(lái)客人更解了解廣州，讓廣州走向世界。

又因?yàn)檫@里的人們的淳樸和善良，對(duì)每一位人都報(bào)以真心的笑容，使每一位來(lái)參與盛會(huì)的人，都能感到這里的美麗，感到人們對(duì)此的驕傲，更能感到廣州這如同家般的溫暖，使每一個(gè)人的臉上都掛著幸福的笑容。

這既體現(xiàn)了廣州的城市象征，也表達(dá)了廣州人民的美好愿望，還表現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)會(huì)應(yīng)有的動(dòng)感。

在喜迎亞運(yùn)的時(shí)刻，作為東道主，從現(xiàn)在起我將以實(shí)際行動(dòng)為亞運(yùn)的成功舉辦而努力，歡迎你們的到來(lái)。一是從自己做起，從身邊的小事做起，爭(zhēng)當(dāng)一個(gè)講文明、講禮貌的亞運(yùn)宣傳積極份子，你們?nèi)绻肓私飧??歡迎來(lái)信；二是注意講究環(huán)境衛(wèi)生，號(hào)召大家講文明、講禮貌，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公共衛(wèi)生，讓我們的城市更美麗

讓我們?yōu)槊篮玫膹V州服務(wù)，為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)，展示我們的廣州最美好的一面，相信2010年是令人難以忘懷的一年！

第三篇：亞運(yùn)征文

我志愿，我快樂(lè)，一起來(lái)，更精彩

2010年廣州亞運(yùn)會(huì)于11月12日拉開帷幕。作為此次廣州亞運(yùn)會(huì)的一名城市志愿者，我的志愿者服務(wù)經(jīng)歷也由此刻開始了。

我所服務(wù)的站點(diǎn)是龍?zhí)豆麡涔珗@，離學(xué)校不遠(yuǎn)。但是因?yàn)榈乩砦恢帽容^偏僻，來(lái)公園游玩的旅客多數(shù)是附近村的村民，只有周末的時(shí)候有一些家庭驅(qū)車來(lái)這邊散步游玩，呼吸一下郊區(qū)的新鮮空氣。因?yàn)橛瓮娴娜溯^少，所以多數(shù)時(shí)候，我們是和公園里的環(huán)境衛(wèi)生“打交道”。當(dāng)我們?cè)诠珗@內(nèi)巡崗的時(shí)候，我們會(huì)清理一些公園路道的垃圾，保持園內(nèi)環(huán)境的清潔。來(lái)公園游玩的旅客看到我們?cè)谇謇硇l(wèi)生，都對(duì)我們伸出了大拇指。在我們亞運(yùn)值班期間，曾有一名來(lái)公園鍛煉的老爺爺送了一首自創(chuàng)的詩(shī)給我們。

致志愿者

清晨，我是公園里的一只老鳥，用歌聲迎接你們的微笑。

傍晚，我是天邊的一朵晚霞，用一抹紅映襯你們的臉頰。

夜晚，我是天空中的一顆星星，指引你們歸家的路。

雖然只是一首樸素簡(jiǎn)短的詩(shī)，但是，這是游客們對(duì)我們志愿者的付出的肯定。雖然言語(yǔ)中并沒(méi)有華麗的贊美，但是，這個(gè)城市因?yàn)槲覀兊姆瞰I(xiàn)而更和諧，我們感受到自己全身充滿了服務(wù)的動(dòng)力。我們做的雖然只是一些小的工作，但是，我想我們一個(gè)小小舉動(dòng)，只要有益于創(chuàng)造我們良好的亞運(yùn)環(huán)境，建設(shè)我們的美好廣州，再小也是貢獻(xiàn)給亞運(yùn)的一份力量。我們只是一名平凡的志愿者，但是我們志愿者的力量絕不平凡。

有人說(shuō)我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我不是很理解，可現(xiàn)在我理解了。有多少事情是我們之前沒(méi)有做過(guò)的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心和紀(jì)律性的，亞運(yùn)志愿者大家庭的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長(zhǎng)。這一段服務(wù)亞運(yùn)的志愿經(jīng)歷雖然很短暫，但是它將銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)于價(jià)值觀念正在形成的我們，成長(zhǎng)期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。

我志愿，我快樂(lè)，一起來(lái)，更精彩。亞運(yùn)會(huì)雖然已經(jīng)圓滿落下帷幕，但是亞運(yùn)志愿者的服務(wù)精神永留。愛，因?yàn)樵谛闹?，平凡而不平庸。在未?lái)的日子里，我希望這種志愿精神能更好地發(fā)揚(yáng)傳遞下去，因?yàn)槲覀儛圻@個(gè)祖國(guó)，我們希望我們的廣州更加的美好，我們的社會(huì)更加的和諧，我們的祖國(guó)更加的昌盛繁榮！

第四篇：亞運(yùn)專題報(bào)道

亞運(yùn)專題報(bào)道：“冠軍之路”策劃

選題背景定位：

廣州亞運(yùn)會(huì)在一片歡騰中光榮落幕了。中國(guó)軍團(tuán)以199枚金牌高居榜首，創(chuàng)下了中國(guó)參加亞運(yùn)會(huì)以來(lái)獲得獎(jiǎng)牌數(shù)和金牌數(shù)的新高。在這些光榮的數(shù)字背后隱藏著怎樣的艱辛與痛苦呢？在亞運(yùn)會(huì)結(jié)束后，推出一檔盤點(diǎn)亞運(yùn)的節(jié)目。雖然199枚金牌數(shù)字很榮耀，但是在這里面有很多鮮為人知的艱辛。本專題將著重向大家展示在本次亞運(yùn)會(huì)中中國(guó)隊(duì)獲得的意義重大得幾枚金牌的獲得者的故事，他們分別是勞義、劉翔、王治郅、周蘇紅。

目標(biāo)觀眾定位：

本專題的目標(biāo)受眾定位于青少年、中老年年齡段的所有階層的人，目的是讓大家去回味亞運(yùn)會(huì)帶給我們的激情和熱血沸騰的感覺(jué)。主題定位：

回顧式的體育專題節(jié)目，主題為回顧廣州亞運(yùn)會(huì)中那些令人難忘的瞬間。

樣式和風(fēng)格定位

本專題為表現(xiàn)式的電視專題片，通過(guò)對(duì)于廣州亞運(yùn)會(huì)的回顧，加上主持人的解說(shuō)和一些藝術(shù)性的表現(xiàn)形式來(lái)表現(xiàn)出四位主人公為了奪得金牌所作出的不懈努力。

主要通過(guò)解說(shuō)詞配上他們?nèi)粘Ｉ钣?xùn)練的畫面，通過(guò)聲畫對(duì)位的方式來(lái)進(jìn)行敘事。在這里對(duì)解說(shuō)詞和音視頻資料的處理上有了較高的要求。

宣傳推廣定位：

本專題為亞運(yùn)回顧專題，時(shí)效性很強(qiáng)。廣州亞運(yùn)會(huì)剛剛結(jié)束，在亞運(yùn)會(huì)上中國(guó)軍團(tuán)也取得了令國(guó)人較為滿意的成績(jī)?，F(xiàn)在推出一款展示運(yùn)動(dòng)員奪金背后的故事的專題，有較大的市場(chǎng)。

我認(rèn)為在宣傳上應(yīng)該重點(diǎn)推出本次選定的幾個(gè)明星運(yùn)動(dòng)員在亞運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備期間和亞運(yùn)會(huì)比賽期間的表現(xiàn)，突出亞運(yùn)主題。

腳本為“冠軍之路——?jiǎng)⑾琛钡牟邉澞_本

第五篇：亞運(yùn)感想

安檢工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼瞬間,經(jīng)歷的一切似乎在昨天,。一場(chǎng)盛大的亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)，在安保人員的積極協(xié)助和努力配合之下和諧兩個(gè)多月的安檢工作在自己的快樂(lè)和煩惱中度過(guò)。一場(chǎng)盛大的亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)，在安保人員的積極協(xié)助和努力配合之下和諧落幕，作為一名安檢人員，我感到責(zé)任和自豪，在工作中體驗(yàn)到這項(xiàng)工作的艱難所在，也發(fā)現(xiàn)自己的不足。

這場(chǎng)亞洲的運(yùn)動(dòng)會(huì)是一項(xiàng)大型的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)具有一定的影響，甚至是國(guó)際影響。當(dāng)前，由于國(guó)際恐怖分子、民族分裂分子的活動(dòng)猖獗，敵對(duì)分子、刑事犯罪分子、邪教組織的敵視和破壞，以及改革開放中出現(xiàn)的一些消極因素、各種利益之爭(zhēng)，都有可能借這次活動(dòng)之際，從事爆炸、暗殺等恐怖活動(dòng)和煽動(dòng)鬧事等其他破壞活動(dòng)。這些破壞活動(dòng)和恐怖活動(dòng)，嚴(yán)重危害公共安全和廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。1972年的慕尼黑奧運(yùn)會(huì)慘案、1996年的亞特蘭大奧運(yùn)公園爆炸案以及2005年的7月7日倫敦獲得2012奧運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)的第二天發(fā)生的地鐵恐怖襲擊事件就是實(shí)證。而大型活動(dòng)的安保，關(guān)系到社會(huì)秩序、公共安全和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)和公民生命、財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。安保能夠及時(shí)預(yù)防、控制和打擊，保證大型活動(dòng)的安全順利進(jìn)行，和諧落幕。

隨著社會(huì)的發(fā)展，破壞分子無(wú)孔不入，而大型活動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，更是導(dǎo)致不安全因素多樣化、復(fù)雜化，安保工作難度日益加大，使得原有的管理理念和模式受到了巨大的挑戰(zhàn)，而我更是感到責(zé)任的巨大，工作的艱難。所以我們的業(yè)務(wù)知識(shí)必須過(guò)硬。

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。我是一名手檢員，所以我必須要對(duì)禁帶物品和限帶物品了解，對(duì)持票和持證的人員安檢的方式的了解。例如：煙花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危險(xiǎn)物品是禁帶物品，球棒、長(zhǎng)棍、尖銳物等易造成人身傷害的物品是限帶物品，空紙上談兵那也不簡(jiǎn)單，可是實(shí)際操作那就不用說(shuō)了。如果真的有人帶著這些物品進(jìn)場(chǎng)館，手檢員可就要煉就火眼金睛，從他們走進(jìn)安檢棚就開始察驗(yàn)悅色，抓住每一刻的表情變化，這些都為我們手檢的工作作準(zhǔn)備，因?yàn)橐粓?chǎng)比賽有上千的觀眾，在十五分鐘內(nèi)全部檢完那是有技巧的和具有挑戰(zhàn)性的，我們要判斷哪些是重點(diǎn)檢查，哪些是形式檢查，不放過(guò)任何一個(gè)嫌疑，所以之前的工作是非常重要的。比如有些煙民知道火機(jī)不可以攜帶進(jìn)場(chǎng)館，他們就會(huì)千方百計(jì)的藏在身上任何一個(gè)有可能的地方，我們遇到吸煙嚴(yán)重的人，就知道他們身上會(huì)有火機(jī)，如果我沒(méi)有在他們身上查出的話，我就會(huì)很自信的問(wèn)他們：“身上有火機(jī)吧？”，他們第一次是不會(huì)承認(rèn)的，此時(shí)你的眼睛盯著他看，再問(wèn)一遍，他們通常都會(huì)從自己的褲頭里拿出來(lái)，其實(shí)自己也能猜得到他們會(huì)藏在什么地方，只是我們不方便去觸摸某些地方，唯有用這招，這對(duì)大部分人又都有用，也有些很老氣的人是誓死不怕的。

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，因此我們需要處置事情的能力，可以保重自己的人身安全，也可以避免必要的信息透露，這樣我們的工作才會(huì)更順利的進(jìn)行，任務(wù)完成的完美一些。例如：對(duì)受檢人不配合安檢，在安檢現(xiàn)場(chǎng)鬧事的怎么辦？發(fā)現(xiàn)受檢人攜帶限帶物品怎么辦？對(duì)受檢人攜帶管制刀具的怎么辦？其實(shí)遇到這些問(wèn)題我們最忌諱的就是慌張、莽撞，這樣分分鐘會(huì)讓自己的人身安全受到威脅，我們?cè)谶€沒(méi)有能力去解決這些情況，也不可以擅自主張，我們要做的就是將它移交給民警處理，這樣我們可以避免一些更嚴(yán)重的后果。

我的崗位是與人有親近的接觸，我的一言一行都會(huì)對(duì)他們?cè)斐捎绊?，所以我不能帶著自己的情緒工作，而服務(wù)質(zhì)量也同時(shí)影響我的工作。只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)要求是相同的。要讓服務(wù)對(duì)象滿意絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。這需要我們?cè)诿恳淮蔚墓ぷ髦?善于觀察和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性，講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。例如：對(duì)于殘疾人我們一定要非常的注意，禮儀最基本的原則是：平等，尊重，真誠(chéng)。服務(wù)殘疾人，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求本身，就是一種尊重，真誠(chéng)的態(tài)度可以了解其真正的需求，在尊重文化的基礎(chǔ)上，做出恰如其分的反應(yīng)并且提供幫助或者支持。不過(guò)，我們從事的是安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)的質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。安全是安檢工作的最大價(jià)值體現(xiàn)。

一項(xiàng)成功的工程不是一個(gè)人的手筆，這需要一個(gè)合作的團(tuán)體，配合對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，每一個(gè)崗位都不是單一的。例如：手檢的工作能否順利的進(jìn)行，2 需要引導(dǎo)員的人流控制，這樣才不會(huì)漏檢，才能確保人身安檢的順利安全。我想團(tuán)結(jié)合作是事情的必須，不然要那么多人力何用呢？

在這次工作體現(xiàn)我的不足，讓我明白自己原來(lái)處事不夠理智冷靜，很容易情緒失控。有一次一個(gè)觀眾倒回來(lái)拿她的食物，由于被收繳的食物是不可以拿回，所以我就告訴她不能拿回去，可是她一直再那里說(shuō)一些很主觀的話，我就沒(méi)有再理她，后來(lái)有個(gè)男生看到她在那里糾纏不休，就走過(guò)去跟她理論，當(dāng)時(shí)我的脾氣就被激起，我就跟那個(gè)男生在她面前說(shuō)一句不要再理她，此時(shí)我覺(jué)得自己說(shuō)錯(cuò)話了，她也很生氣，說(shuō)要投訴啊什么的。之后我覺(jué)得自己真的很不應(yīng)該這樣，所以覺(jué)得自己的處事能力不足。雖然知道不能帶著情緒上崗，可是有的時(shí)就是控制不住自己，常常惹出不必要的麻煩，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很大的缺點(diǎn)。

安檢讓我感受到肩上有責(zé)任的那種努力去做好的心態(tài)，這為我出去工作之前積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我體驗(yàn)到那種服務(wù)的快樂(lè)，每次看著那些觀眾笑著對(duì)自己說(shuō)辛苦了的時(shí)候，覺(jué)得這就是對(duì)艱辛付出最好的回報(bào)，再看到亞殘會(huì)和諧落幕的時(shí)刻，真的很激動(dòng)，也很自豪，覺(jué)得這給了安保工作一份最完美的答卷。