第一篇：亞運(yùn)(亞殘運(yùn))服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

我為廣州添姿彩

轉(zhuǎn)眼間，亞運(yùn)、亞殘實(shí)習(xí)就結(jié)束了。在這兩個(gè)月里，我學(xué)到很多東西，雖然只是做客房服務(wù)的工作，但能夠在亞運(yùn)村實(shí)習(xí)，為亞運(yùn)貢獻(xiàn)出自己一份力量，為廣州、祖國(guó)增添光彩，我自己都感到驕傲。在還沒(méi)有正式上崗之前，學(xué)校以及服務(wù)商新白云賓館為我們實(shí)習(xí)生安排了有針對(duì)性的培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_(kāi)口方向不符合規(guī)定。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并

上報(bào)主管。客房部服務(wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本亞運(yùn)村和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)亞運(yùn)村我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到亞運(yùn)村工作時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，畢竟在學(xué)校未學(xué)過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，也許是因?yàn)閺臎](méi)接觸過(guò)，有著好奇進(jìn)而想去了解！我覺(jué)得這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，不要讓自己有遺憾！

在工作中，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對(duì)客服務(wù)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這兩個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都沒(méi)洗！剛到亞運(yùn)村的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮，畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒。但是想象中和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單，漸漸的我們的激情熄滅了。從我在客房部的實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來(lái)，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)亞運(yùn)村接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。

工作中我苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從為客服務(wù)到整理房間。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)

質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在亞運(yùn)村時(shí)我們看到，領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們的廣州，你的形象就是我們廣州的形象?！?“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！?“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。”

這四十幾天的亞運(yùn)實(shí)習(xí)，我相信留給我們的不只是一個(gè)實(shí)習(xí)的鍛煉，還有很多回憶，在離別的時(shí)候，很多人都有不舍，甚至哭了，但是相信這次的離別是為了下一次更好地相聚。而我們又要開(kāi)始下一個(gè)人生的旅程，朝著自己的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，不斷超越！

先感謝學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來(lái)到這個(gè)集體，讓我在踏出校門之前得到一個(gè)多月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我認(rèn)為，這次實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

其次，我覺(jué)得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)，比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

最后，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里每一位員工都是我的老師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會(huì)了這一點(diǎn)。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個(gè)人。以實(shí)際說(shuō)話，也許你能說(shuō)出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個(gè)優(yōu)秀的員工。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)多月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。我要感謝我的信用社的老師

們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)信用社務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

第二篇：亞運(yùn)亞殘事跡報(bào)告

事跡報(bào)告

09本偵一 鐘建靈

轉(zhuǎn)眼間,從亞運(yùn)安保工作培訓(xùn)到上崗到結(jié)束，爾來(lái)九十日有三矣,驀然回首折九幾十多天,一切都在不知不覺(jué)中順利而圓滿的發(fā)生了;令我來(lái)不及慢慢的回味、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).然而,我們依然辛苦過(guò),抱怨過(guò),委屈過(guò),卻也開(kāi)心過(guò),溫暖過(guò).11月8號(hào),我們搭上“廣東警官學(xué)院~白云賓館”的旅游大巴，到白云賓館“踩點(diǎn)”，到了那兒后，很快我們遇到了小小問(wèn)題，就是這里的安檢棚和我們?cè)趯W(xué)校培訓(xùn)的有點(diǎn)不一樣，因此民警師兄要求我們要實(shí)事求是，按照實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行安排和調(diào)整。很快，我們就適應(yīng)下來(lái)。貴賓來(lái)到的第一天，顯然我以為人流量大而手忙腳亂，但是我們還是順利的完成了任務(wù)。就這樣我們開(kāi)始了安檢生活。

因?yàn)槲覀儗?shí)行24小時(shí)分三班輪流上崗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活規(guī)律打亂了，導(dǎo)致了我在一個(gè)星期左右才適應(yīng)下來(lái)。那是覺(jué)得自己像“夜貓”一樣，想起都有點(diǎn)可笑。然而一切順利的進(jìn)展中，亞運(yùn)各個(gè)項(xiàng)目也如火如荼的進(jìn)行中，但我們卻無(wú)法親身感受。盡管我們只能在棚里聽(tīng)著“隆隆”開(kāi)幕式煙火聲，在電視電腦上聽(tīng)著卓悅的歡呼聲，我們已經(jīng)感到很欣慰，因?yàn)槲覀冎?，這是我們的安檢工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)效果。如果我們出了問(wèn)題，所有的一切不會(huì)那么順利進(jìn)行，我們深知責(zé)任重大。

正當(dāng)這一切順利的發(fā)展的時(shí)候，小小的以外在我們負(fù)責(zé)的白云賓館發(fā)生了，在離亞運(yùn)工作結(jié)束一個(gè)星期前，我們快要下班交崗的的時(shí)候，一名醉酒男子沖關(guān)從后門闖進(jìn)來(lái)；身手敏捷反應(yīng)靈敏的武警戰(zhàn)士馬上上前把他攔倒，十秒之內(nèi)六名盾牌兵沖出來(lái)了，兩分鐘之內(nèi)，醉酒男就被“送”上警車了。我除了對(duì)我們安保力量感到贊嘆以外，當(dāng)時(shí)就蒙了，一切來(lái)的太快太突然，處理得也太敏捷太到位了。賓館內(nèi)的所有一切照常運(yùn)行，而警戒更加森嚴(yán)了。在回校的路上，我自己一個(gè)人坐著，在那慢慢的回想，憧憬。

亞運(yùn)工作就這樣順利的完成了，很快，我們又接到了亞殘的任務(wù)，和上次不一樣，這次我被安排到大學(xué)城華南理工大學(xué)體育館的觀眾入口。12月6日，我們到安檢棚踩點(diǎn)，感覺(jué)和白云賓館的工作有點(diǎn)不一樣，工作時(shí)間縮短的，人流量也只有比賽的時(shí)候才會(huì)大，其他時(shí)間很閑。而且，在工作之余，我們還有時(shí)間觀看比賽，著令我們非常興奮。因?yàn)檫@是我們第一次，親臨這樣的大型比賽的現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)在太激動(dòng)了。在觀看盲人柔道比賽的時(shí)候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

雖然亞殘只有7天，但是我們卻沒(méi)有松懈過(guò)一個(gè)小時(shí)。在這亞殘安檢工作的十幾天里，我們付出了辛勤的汗水，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

12月12日，到了開(kāi)館的日子，我們嚴(yán)正以待的上崗了，由于人流量一下子很大，我們雖然顯得有點(diǎn)手忙腳亂，但是我們還是保持著負(fù)責(zé)的精神和應(yīng)有的安檢質(zhì)量。很快，我們達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃，順利完成任務(wù)。人流量一下子又沒(méi)有了，我們顯得很空閑。師兄對(duì)我們說(shuō)，我們可以到館內(nèi)觀看比賽，這令我異常興奮，這樣盛大的宴會(huì)，自從娘胎出來(lái)以后，還是第一次能親臨現(xiàn)場(chǎng)。懷著激動(dòng)的心情，掂著激動(dòng)的腳步，我邁進(jìn)了體育館觀看盲人柔道比賽。在觀看盲人柔道比賽的時(shí)候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

日復(fù)一日，十幾天眨眼過(guò)去了，盡管依依不舍，盡管來(lái)不及反應(yīng)身邊發(fā)生的一切，盡管來(lái)不及回味，我們的安保工作確確實(shí)實(shí)的結(jié)束了，一切那么快，那么快。在亞運(yùn)期間，我們第一次在自家門口參加這樣盛大的盛會(huì)，這是一次一生難忘的經(jīng)歷，也許不會(huì)有第二次，一切都是那么珍貴。盡管在別人看來(lái)沒(méi)有那么好，但在我眼中卻是完美的，我也會(huì)一生珍藏這次經(jīng)歷

第三篇：亞運(yùn)亞殘工作總結(jié)

亞運(yùn)亞殘工作總結(jié).txt明騷易躲，暗賤難防。佛祖曰：你倆就是大傻B！當(dāng)白天又一次把黑夜按翻在床上的時(shí)候，太陽(yáng)就出生了 亞運(yùn)亞殘工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,從亞運(yùn)安保工作培訓(xùn)到上崗到結(jié)束，爾來(lái)九十日有三矣,驀然回首折九幾十多天,一切都在不知不覺(jué)中順利而圓滿的發(fā)生了;令我來(lái)不及慢慢的回味、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).然而,我們依然辛苦過(guò),抱怨過(guò),委屈過(guò),卻也開(kāi)心過(guò),溫暖過(guò).辛苦的是,每天十個(gè)小時(shí)在車上和白云賓館安檢棚里穿梭,個(gè)中的辛苦也許只有我們安檢志愿者才能感受得到.抱怨的是，為什么站崗的時(shí)候，那手表上的指針跳動(dòng)的是那么的慢？為什么別人的補(bǔ)貼那么多，而我們的卻是那么的少。

委屈的是,為什么我們那么辛苦的未別人的安全而工作,卻得不到公平的認(rèn)可,而且甚至惹來(lái)謾罵......開(kāi)心的是，每每讓我們充滿激情的時(shí)刻，在餐廳里美美的享受著豐盛的晚餐時(shí)候.溫暖的是,我們的安檢工作得到認(rèn)可,或者一句簡(jiǎn)單“THANK YOU”,或者是兄弟姐妹們互相的安慰.11月8號(hào),我們搭上“廣東警官學(xué)院~白云賓館”的旅游大巴，到白云賓館“踩點(diǎn)”，到了那兒后，很快我們遇到了小小問(wèn)題，就是這里的安檢棚和我們?cè)趯W(xué)校培訓(xùn)的有點(diǎn)不一樣，因此民警師兄要求我們要實(shí)事求是，按照實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行安排和調(diào)整。很快，我們就適應(yīng)下來(lái)。貴賓來(lái)到的第一天，顯然我以為人流量大而手忙腳亂，但是我們還是順利的完成了任務(wù)。就這樣我們開(kāi)始了安檢生活。

因?yàn)槲覀儗?shí)行24小時(shí)分三班輪流上崗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活規(guī)律打亂了，導(dǎo)致了我在一個(gè)星期左右才適應(yīng)下來(lái)。那是覺(jué)得自己像“夜貓”一樣，想起都有點(diǎn)可笑。然而一切順利的進(jìn)展中，亞運(yùn)各個(gè)項(xiàng)目也如火如荼的進(jìn)行中，但我們卻無(wú)法親身感受。盡管我們只能在棚里聽(tīng)著“隆隆”開(kāi)幕式煙火聲，在電視電腦上聽(tīng)著卓悅的歡呼聲，我們已經(jīng)感到很欣慰，因?yàn)槲覀冎?，這是我們的安檢工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)效果。如果我們出了問(wèn)題，所有的一切不會(huì)那么順利進(jìn)行，我們深知責(zé)任重大。

正當(dāng)這一切順利的發(fā)展的時(shí)候，小小的以外在我們負(fù)責(zé)的白云賓館發(fā)生了，在離亞運(yùn)工作結(jié)束一個(gè)星期前，我們快要下班交崗的的時(shí)候，一名醉酒男子沖關(guān)從后門闖進(jìn)來(lái)；身手敏捷反應(yīng)靈敏的武警戰(zhàn)士馬上上前把他攔倒，十秒之內(nèi)六名盾牌兵沖出來(lái)了，兩分鐘之內(nèi)，醉酒男就被“送”上警車了。我除了對(duì)我們安保力量感到贊嘆以外，當(dāng)時(shí)就蒙了，一切來(lái)的太快太突然，處理得也太敏捷太到位了。賓館內(nèi)的所有一切照常運(yùn)行，而警戒更加森嚴(yán)了。在回校的路上，我自己一個(gè)人坐著，在那慢慢的回想，憧憬。

亞運(yùn)工作就這樣順利的完成了，很快，我們又接到了亞殘的任務(wù)，和上次不一樣，這次我被安排到大學(xué)城華南理工大學(xué)體育館的觀眾入口。12月6日，我們到安檢棚踩點(diǎn)，感覺(jué)和白云賓館的工作有點(diǎn)不一樣，工作時(shí)間縮短的，人流量也只有比賽的時(shí)候才會(huì)大，其他時(shí)間很閑。而且，在工作之余，我們還有時(shí)間觀看比賽，著令我們非常興奮。因?yàn)檫@是我們第一次，親臨這樣的大型比賽的現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)在太激動(dòng)了。在觀看盲人柔道比賽的時(shí)候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

盡管依依不舍，盡管來(lái)不及反應(yīng)身邊發(fā)生的一切，盡管來(lái)不及回味，我們的安保工作確確實(shí)實(shí)的結(jié)束了，一切那么快，那么快。在亞運(yùn)期間，我們第一次在自家門口參加這樣盛大的盛會(huì)，這是一次一生難忘的經(jīng)歷，也許不會(huì)有第二次，一切都是那么珍貴。盡管在別人看來(lái)沒(méi)有那么好，但在我眼中卻是完美的，我也會(huì)一生珍藏這次經(jīng)歷。

第四篇：亞運(yùn)亞殘案例分析報(bào)告

亞運(yùn)亞殘案例分析報(bào)告

小組成員：江倩琪，戚丹妮，寧海敏，李蘇娟

2010年11月27日，第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)在一片喝彩聲中順利地降下來(lái)帷幕！

在本次亞運(yùn)會(huì)中，我所在的團(tuán)隊(duì)是開(kāi)閉幕式安全保障子團(tuán)隊(duì)，同小隊(duì)的隊(duì)員包括：戚丹妮、寧海敏、李蘇娟、江倩琪四位同學(xué)。我們主要的職責(zé)是在開(kāi)閉幕式期間，在冼村路進(jìn)入臨江大道的四號(hào)安檢口進(jìn)行驗(yàn)證驗(yàn)票等相關(guān)安保工作。此安檢口通行的主要為：技術(shù)人員、表演團(tuán)隊(duì)以及北看臺(tái)的觀眾。

我們的工作是在亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式期間，在安檢口查驗(yàn)人員身份注冊(cè)卡一系列的輔助證件以及門票等，目的是識(shí)別持證人證件門票是否真實(shí)、有效，是否符合通行條件。對(duì)符合通行條件的人員予以放行，對(duì)不符合通行條件的人員告知其離開(kāi)。同時(shí)，在持證人對(duì)證件、門票或通行權(quán)限產(chǎn)生疑問(wèn)或爭(zhēng)議時(shí)，向持證人員解釋廣州亞組委有關(guān)政策和程序，以期得到理解。當(dāng)遇到使用偽造證件、門票或冒用他人證件的人員，立刻通知上級(jí)進(jìn)行處理！

在工作中，我們分成兩人一組，一位負(fù)責(zé)指導(dǎo)被查驗(yàn)人員配合接受驗(yàn)證驗(yàn)票以及接下來(lái)的安檢工作，同時(shí)目測(cè)被查驗(yàn)人員是否冒用他人證件，而另一位則認(rèn)真閱讀驗(yàn)證驗(yàn)票機(jī)器上所顯示的數(shù)據(jù)信息是否真實(shí)有效、符合通行條件。在人流高峰時(shí)期，在休息的組員需要積極參與疏導(dǎo)工作，以期更高效、安全地完成驗(yàn)證驗(yàn)票工作！

【問(wèn)題1】由于觀眾、工作人員對(duì)入場(chǎng)有關(guān)規(guī)定不清楚或不明確產(chǎn)生的問(wèn)題

描述：觀眾、工作人員對(duì)入場(chǎng)有關(guān)規(guī)定不清楚或不明確有兩種情況：一是由于信息傳達(dá)不夠全面，入場(chǎng)人員對(duì)安檢禁止帶入的違禁品知道的不全面。二是由于對(duì)驗(yàn)票驗(yàn)證要求不明確，造成持票觀眾沒(méi)有攜帶有效證件；注冊(cè)人員沒(méi)有攜帶證件。這兩種情況都會(huì)導(dǎo)致在驗(yàn)證驗(yàn)票、過(guò)安檢的時(shí)候產(chǎn)生爭(zhēng)議或造成入場(chǎng)秩序混亂，影響驗(yàn)證安檢工作有序進(jìn)行。案例1：根據(jù)《觀看亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式須知》，對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員不能帶入場(chǎng)館內(nèi)的違禁品（如食品、飲料、攝像機(jī)）做了明確規(guī)定。但一些觀眾對(duì)規(guī)定的安檢禁止帶入物品知道的不全面，從而提出質(zhì)疑和不解。某次，某表演團(tuán)隊(duì)大部分演員都隨包帶有食物、飲料，當(dāng)志愿者告知他們食物和飲料都不可以帶進(jìn)場(chǎng)館內(nèi)時(shí)，演員們?cè)孤曒d道，不聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮，造成驗(yàn)證口人群擁堵滯留，影響驗(yàn)證安檢工作有序進(jìn)行。解決方案：

①志愿者在導(dǎo)流的時(shí)候，提前告知等待入場(chǎng)的人員哪些屬于禁止攜帶入場(chǎng)的違禁品，讓其可以自行適當(dāng)處理。食物和飲料則可以在過(guò)安檢前吃掉或者放進(jìn)回收桶里。并告知其在場(chǎng)館里面有提供食物、飲料的零售處。②面對(duì)入場(chǎng)人員對(duì)違禁品的質(zhì)疑，志愿者應(yīng)耐心解釋說(shuō)明有關(guān)廣州亞組委的有關(guān)規(guī)定，切忌與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

案例2：本次廣州亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式采取實(shí)名購(gòu)票，持票觀眾必須同時(shí)持購(gòu)票或轉(zhuǎn)讓時(shí)所登記的有效身份證件（如：護(hù)照、身份證、駕駛證、海員證等）入場(chǎng)，注冊(cè)人員必須持有效證件入場(chǎng)。但一些持票觀眾并不知道這個(gè)要求或者忘記攜帶有效證件。某次一持票觀眾因?yàn)闆](méi)有攜帶有效身份證件而無(wú)法進(jìn)場(chǎng)，該觀眾因此產(chǎn)生不滿情緒，甚至和志愿者起爭(zhēng)執(zhí)，從而一定程度上影響驗(yàn)票驗(yàn)證工作，造成入場(chǎng)秩序混亂。解決方案：

①對(duì)于持票觀眾沒(méi)有持有效身份證件，驗(yàn)票志愿者要告知持票觀眾不能進(jìn)入場(chǎng)館并禮貌說(shuō)明原因告知其離開(kāi)。②當(dāng)持票觀眾或持證人員對(duì)證件或通行權(quán)限產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至爭(zhēng)議時(shí)，志愿者要始終保持微笑，禮貌耐心向其解釋廣州亞組委有關(guān)規(guī)定，必要時(shí)也可請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)口和場(chǎng)館證件、票務(wù)管理有關(guān)人員進(jìn)行解釋。

③遇到特殊情況，如家長(zhǎng)陪同下，2歲以上持票兒童沒(méi)有攜帶有效身份證件，則要求其照相存底，就可以予以放行。持證人員在進(jìn)入驗(yàn)證點(diǎn)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)忘記攜帶證件，但因?yàn)楣ぷ骷毙柽M(jìn)入場(chǎng)館履行相關(guān)職責(zé)，則迅速通知證件經(jīng)理，通過(guò)制證系統(tǒng)核定其是否具有進(jìn)入場(chǎng)館的通行權(quán)。

【問(wèn)題2】驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備或系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。

描述：這次為確保開(kāi)閉幕式的安全問(wèn)題，開(kāi)閉幕式工作人員需持有效證件入場(chǎng)，并核對(duì)證件記錄的信息是否與本人相符；而觀眾持票入場(chǎng)需出示有效證件與其持有的入場(chǎng)票所記錄的信息進(jìn)行比對(duì)，要核實(shí)兩方信息相同才允許入場(chǎng)。當(dāng)證件查驗(yàn)設(shè)備或系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，只是查驗(yàn)工作無(wú)法正常進(jìn)行，造成入場(chǎng)秩序壓力。

案例：有一次，在我們驗(yàn)票的過(guò)程中，驗(yàn)票設(shè)備出現(xiàn)故障。當(dāng)我們第一次驗(yàn)票時(shí)，驗(yàn)票系統(tǒng)所顯示的觀眾信息并不是當(dāng)時(shí)持有該票的人，我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為這個(gè)觀眾可能錯(cuò)拿了同伴的票，所以我們向他詢問(wèn)是否有入場(chǎng)票信息所顯示的那個(gè)人，可是經(jīng)他們確認(rèn)，他們卻并沒(méi)有這個(gè)人。我們?cè)僖淮悟?yàn)票，這次系統(tǒng)居然提示該張票為無(wú)效票，這個(gè)結(jié)果更為糟糕。這時(shí)，正在等候的觀眾就開(kāi)始抱怨我們的驗(yàn)票手續(xù)繁瑣，質(zhì)疑我們的工作效率了。終于，第三次的驗(yàn)票，系統(tǒng)顯示的信息終于和該名觀眾核對(duì)相符了，我們可以讓該名觀眾入場(chǎng)。解決方案： ① 保持冷靜，并再重復(fù)驗(yàn)證驗(yàn)票程序，確定是否是由于個(gè)人操作失誤造成系統(tǒng)短暫性故障，或者由于系統(tǒng)繁忙造成的短暫性故障。同時(shí)，微笑向持證人員或持票觀眾解釋情況，讓其稍等片刻，并為造成的不便表示歉意。

② 重復(fù)多次操作后，設(shè)備仍無(wú)法正常運(yùn)作。對(duì)于證件方面，由證件查驗(yàn)負(fù)責(zé)人立即決定暫停使用該查驗(yàn)設(shè)備，采取人工目視查驗(yàn)方式，辨別注冊(cè)證件和輔助通行證件的真?zhèn)危瑫r(shí)看證件上相片與持證人是否同一個(gè)人，證件代碼是否有可進(jìn)入本場(chǎng)館的代碼。都相同的予以放行，同時(shí)通報(bào)安檢人員，全面加強(qiáng)檢后放行。而入場(chǎng)票方面，由票務(wù)查驗(yàn)負(fù)責(zé)人立即決定暫停使用該查驗(yàn)設(shè)備，向觀眾表示歉意并引導(dǎo)其至另外一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行票務(wù)檢驗(yàn)。處置的同時(shí)報(bào)電子驗(yàn)證驗(yàn)票技術(shù)保障部門和驗(yàn)證驗(yàn)票應(yīng)急處理小組。

③ 由技術(shù)保障部門組織搶修或者啟用備用電子驗(yàn)證驗(yàn)票查驗(yàn)設(shè)備，待設(shè)備可正常使用，即恢復(fù)電子驗(yàn)證驗(yàn)票。由處置小組人員及時(shí)上報(bào)安全保障經(jīng)理、驗(yàn)證驗(yàn)票查驗(yàn)應(yīng)急處置組?！締?wèn)題3】與外國(guó)人的交流

描述：在這次驗(yàn)票驗(yàn)證及安檢的過(guò)程中，與外國(guó)人的交流成了一個(gè)不大不小的問(wèn)題。亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式有來(lái)自各個(gè)不同國(guó)家的人來(lái)參加，一般的英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)尚能與其溝通，遇到不懂這幾門語(yǔ)言的，實(shí)在很難和這些觀眾清晰說(shuō)明“請(qǐng)望鏡頭”、“請(qǐng)站在黃線框內(nèi)”、“請(qǐng)脫帽”等詞。這樣就造成志愿者與觀眾互不明其意，浪費(fèi)時(shí)間，嚴(yán)重影響觀眾入場(chǎng)效率。而且中西方文化很不同，西方人對(duì)自己的物品有出乎我們意料的自我處置權(quán)。

案例：有一次安檢過(guò)程中，安檢的志愿者檢查到有位英國(guó)觀眾攜帶了一個(gè)打火機(jī)，但這是不允許帶進(jìn)去的。本來(lái)也是有存放處，可這個(gè)物品太小，并不符合存放的原則。于是，我們?cè)囍陀^眾解釋原因。但是，盡管觀眾理解我們打火機(jī)不能帶進(jìn)去，但他并不允許我們將其扔放在垃圾桶里，他強(qiáng)調(diào)閉幕式完后，他要求必須能吸上煙。因而，我們與其進(jìn)行了一次又一次溝通，他才勉強(qiáng)進(jìn)去了。解決方案：

①首先保持冷靜，要有足夠的耐心，無(wú)論說(shuō)得有多不耐煩都好，都不可以向觀眾發(fā)脾氣或者什么的。②然后，試著用一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞和動(dòng)作手勢(shì)聯(lián)合在一起，向觀眾說(shuō)明他要做什么。如“here”、“l(fā)ook”等詞。

③如若與觀眾在某個(gè)意見(jiàn)上達(dá)不成一致的看法，那以觀眾利益為先，盡量在不違反規(guī)則的基礎(chǔ)上滿足觀眾的想法。如案例所示，我們可以由一名志愿者幫其收著打火機(jī)，待其看完閉幕式后返還給他。這樣既可以不違反規(guī)則，但又使觀眾感受到賓至如歸的感覺(jué)。并且這樣子做，可以避免雙方產(chǎn)生矛盾以致?tīng)?zhēng)吵。④如若真的不能滿足他的話，那么盡量在措辭方面做到較為婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，令觀眾體諒到我們的難處，而不至于對(duì)我們那么反感。

感想與總結(jié) 江倩琪：

驗(yàn)票驗(yàn)證工作是亞運(yùn)安保工作的第一道關(guān)卡。距離海心沙最近的我們，是迎接觀眾們的一道美麗的風(fēng)景線。盡管廣州亞運(yùn)已經(jīng)成為了亞洲歷史上光輝的一頁(yè)，但我，因?yàn)檫@頁(yè)的書寫有我的參與而感到由衷的自豪！寧海敏：

作為開(kāi)閉幕式安保驗(yàn)證驗(yàn)票子團(tuán)隊(duì)的一員，我深刻的明白安保驗(yàn)證驗(yàn)票崗位的重要性，我們雖然在場(chǎng)館的外圍，卻同樣為保證亞運(yùn)開(kāi)閉幕式順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量，在我們肩上的是沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。我們解決著各個(gè)方面的問(wèn)題，品味著辛勤的汗水，感受著服務(wù)他人的快樂(lè)。同一團(tuán)隊(duì)，同一目標(biāo)，就是用心服務(wù)亞運(yùn)。戚丹妮：

在這次參加亞運(yùn)開(kāi)閉幕式的志愿服務(wù)當(dāng)中，我體驗(yàn)了何謂“日出前而作，日落后不止”的工作方式。在服務(wù)過(guò)程中，我們有笑也有淚，有苦也有樂(lè)。沒(méi)沒(méi)在崗位工作的口干舌燥，疲憊不已時(shí)，一句“謝謝”就像甘泉般滋潤(rùn)了我們的心靈，再辛苦再累也是值得的了。很高興這次能參與服務(wù)亞運(yùn)，它不僅鍛煉了我的體力耐力，更提高了我的應(yīng)變能力，最最為重要的是加強(qiáng)了我服務(wù)人群，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。李蘇娟：

這次驗(yàn)票驗(yàn)證的工作時(shí)間不長(zhǎng)，也就開(kāi)閉幕式兩天而已；工作難度不高，都是一而再，再而三地重復(fù)幾個(gè)動(dòng)作而已；工作強(qiáng)度就更加不大，定時(shí)會(huì)有輪班人員來(lái)替班。但是，通過(guò)這次的工作，我感受到與人溝通的技巧有多重要，明白了一個(gè)小因素對(duì)整體有多重要，也學(xué)會(huì)了做人的擔(dān)當(dāng)。很感謝這次的工作，流失的只是汗水，收獲卻是滿滿的。我會(huì)永遠(yuǎn)記得2010年的廣州亞運(yùn)，那里有我貢獻(xiàn)的一份力量。

第五篇：亞殘志愿者總結(jié)

文章

來(lái)源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

亞殘志愿者總結(jié)

回憶匆匆，轉(zhuǎn)眼即逝。

緊張而有序的亞殘志愿服務(wù)已經(jīng)完滿結(jié)束，在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)到了許多課本上沒(méi)有的知識(shí)和了解不到的人生真理，也終于對(duì)生活有所感悟。我們?yōu)槊悦Ｖ械倪^(guò)客，點(diǎn)破心中的疑團(tuán)；我們?yōu)闊o(wú)法獨(dú)立乘車的老人，引來(lái)了回家的車輛；我們?yōu)闁|西掉在地上的快遞，撿起了物品；更多更親切的就是為別人指明了路途，送出了微笑。一幅幅的畫面，在我的腦海中揮之不去，那一幕幕，猶如電影一般，在我的心里時(shí)時(shí)刻刻放映著。我們的志愿者，每天積極地去上崗，從不叫苦喊累。在我的心中，他們永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，是我們的驕傲。

我很幸運(yùn)，但更幸福。我想著自己在漫漫的人生之路上，拿出了自己的一些東西，幫助了別人，但不僅是他們，我們也同樣收獲了，盡在不言中的快樂(lè)讓我覺(jué)得自己在這相敬如賓的世界里，我們又重生了一次，其中更難以自拔的便是亞殘已經(jīng)結(jié)束了，我們了工作也結(jié)束了，不過(guò)在我看來(lái)，只要有心的地方我們就還是志愿者，我一定會(huì)繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真地做下去的。

在這繁華猶如烈火烹油般的現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度是任何一個(gè)時(shí)代都無(wú)法比擬的。百業(yè)興隆，萬(wàn)民安定。在這個(gè)美好而又愉快的亞運(yùn)后，又迎來(lái)了一個(gè)特殊的盛會(huì)——亞殘。亞殘的精神是我們所應(yīng)該學(xué)習(xí)的，也是這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)很需要的，我們做一個(gè)合格的志愿者，就是服務(wù)自己，奉獻(xiàn)自己，樂(lè)于助人，不求回報(bào)。我們佩服亞殘的運(yùn)動(dòng)員，他們身殘志堅(jiān)，他們永不放棄，他們永遠(yuǎn)是自己的英雄，是我們偉大的驕傲。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)場(chǎng)上那英姿颯爽的模樣，就像每天呼吸的空氣一樣，充滿著自信，溫暖地照耀著我們。心有了指引，便有了前進(jìn)的路。我們堅(jiān)定的往前方邁出自信的腳步，我們踏著愉快的纖塵，洋洋灑灑地書寫我們的人生。

來(lái)源蓮山

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