第一篇：國外電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展

國外電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀，優(yōu)缺點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

縱觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度較快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。

全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢(shì)，2007年全球B2B交易額達(dá)到8.3萬億美元，預(yù)計(jì)在未來幾年將保持40%以上的增長率，到2010年B2B交易額將達(dá)到26萬億美元，比2002年增長30多倍。

1、大型企業(yè)主導(dǎo)的B2B成為其全球競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成

美國B2B電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)是：以大型企業(yè)為主導(dǎo)，以集成供應(yīng)鏈管理為起點(diǎn)，以降低成本為主要目標(biāo)。其主要表現(xiàn)形式為：大型企業(yè)首先利用ICT信息平臺(tái)（ERP、ISC、CRM、IPD等），在整合企業(yè)內(nèi)部流程和信息資源基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向上游的供應(yīng)商和下游的客戶擴(kuò)展，打通與上下游的信息流、資金流和物流，從而改善溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，大幅度降低交易成本、庫存成本、生產(chǎn)成本和采購成本，通過全球化資源配置提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這構(gòu)成了美國B2B電子商務(wù)發(fā)展的主流模式。如戴爾電腦（DELL）、UPS、沃爾瑪、思科等。

2、網(wǎng)上零售已成為發(fā)達(dá)國家主要零售渠道之一

韓國線上購物（Online Shopping）市場(chǎng)規(guī)模在已經(jīng)超過百貨商店的市場(chǎng)規(guī)模，已成為第二大零售市場(chǎng)。同時(shí)網(wǎng)上購物在零售市場(chǎng)中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來越明顯。

“全美零售商聯(lián)合會(huì)”發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告指出，最優(yōu)秀的10家零售商中已經(jīng)有4家為純?cè)诰€零售商，并且其中前6家有4家為在線零售商，他們分別是Overstock、Zappos、亞馬遜以及新蛋網(wǎng)。

另外，眾多長期關(guān)注電子商務(wù)的分析師、觀察員以及零售店的管理人員都認(rèn)為在接下來這幾年實(shí)體店的業(yè)績必然下滑。在2008年以及迄今為止的幾個(gè)月里，美國電子產(chǎn)品零售業(yè)巨頭環(huán)城連鎖、家庭連鎖巨頭利納斯（Linens ’n Things）以及服裝零售商Steve & Barry’s等都不得不選擇破產(chǎn)保護(hù)，而不是重組；而家得寶、西爾斯百貨、服裝連鎖店安.泰勒（Ann Taylor）和Foot Locker等紛紛關(guān)閉分店?！皣H購物中心協(xié)會(huì)”估計(jì)僅2009年就有約75000家零售店在關(guān)門，而在未來的3到5年內(nèi)這個(gè)數(shù)字則將達(dá)到150000家。在未來的幾年里，線下供應(yīng)將顯著減少，最終受益的將是線上零售商。對(duì)很多顧客來講，這些網(wǎng)店將越來越方便其購買。

3、美韓B2C發(fā)展規(guī)模及潛力高于C2C 美國網(wǎng)上零售市場(chǎng)B2C典型代表亞馬遜目前的業(yè)績遠(yuǎn)超網(wǎng)上零售市場(chǎng)典型代表eBay，同時(shí)美國B2C發(fā)展也要好于C2C； 2008年韓國C2C占網(wǎng)上零售市場(chǎng)的份額為45％。但中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)中目前還是以C2C為主，占比高達(dá)93％。根據(jù)美韓，尤其是美國市場(chǎng)的情況，億邦動(dòng)力網(wǎng)預(yù)測(cè)中國未來網(wǎng)上零售市場(chǎng)中B2C的市場(chǎng)占有率將逐步提高，并將最終超越C2C。電子商務(wù)產(chǎn)生的背景條件

1.電子商務(wù)的起源

事實(shí)上,電子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。

但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此使用價(jià)格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會(huì)利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限也限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高。

2.Internet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

隨著Internet的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬個(gè)用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬臺(tái)主機(jī)連在Internet上。

Internet的強(qiáng)勁發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺(tái)交割的13%。

Internet的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)作為Internet的一項(xiàng)最為重要的應(yīng)用系統(tǒng)已呈現(xiàn)在我們眼前了。

全球電子商務(wù)背景

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。通過電子商務(wù)人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

Internet作為商務(wù)的載體，已成為必不可少的信息采集、傳輸和交換的工具，信息時(shí)代的到來為基于Internet的IT服務(wù)業(yè)注入了新的活力，其中電子商務(wù)更是備受矚目，已被公認(rèn)為是21世紀(jì)世界格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)艱難的歷程：電子零售、電子貿(mào)易和網(wǎng)上交易市場(chǎng)，在這之后電子商務(wù)才逐漸成熟起來，它的核心是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，從而使企業(yè)提高生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。

國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴（china.alibaba.com）是一個(gè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進(jìn)行在線交流和商務(wù)洽談等；國內(nèi)最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（dangdang.com）就是一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型，美國的亞馬遜網(wǎng)上商店（Amazon.com）是全球最著名的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的全國最著名的C2C網(wǎng)站，賣方可以主動(dòng)提供商品來上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。這些網(wǎng)站都在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功，同時(shí)也展示出了電子商務(wù)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的無窮力量。

眾多著名企業(yè)在經(jīng)歷一段徘徊觀望之后，已將進(jìn)行電子商務(wù)從盲目地追求發(fā)展成為自覺的企業(yè)投資行為，電子商務(wù)時(shí)代已由時(shí)髦的空中樓閣轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的摩天大廈，而且以迅猛的速度發(fā)展著，深刻地影響著整個(gè)地球村，誰也不可回避，也無法抗拒，他的發(fā)展前景不再是愁云慘霧，而是艷陽高照，人們認(rèn)識(shí)世界的觀念發(fā)生了巨大的變化。

在當(dāng)前國際金融危機(jī)進(jìn)一步加深的大背景下，許多企業(yè)尤其是外貿(mào)出口型中小企業(yè)面臨著生存的困境，促進(jìn)中小企業(yè)大規(guī)模步入電子商務(wù)首次成為各級(jí)地方政府關(guān)注的新熱點(diǎn)。作為現(xiàn)代流通方式，電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)改變傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式、有效降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著越來越重要的作用。加快中小企業(yè)的電子商務(wù)步伐，不僅僅是出于應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的考慮，更直接有助于提升其長遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國中小企業(yè)只有積極利用Internet開展電子商務(wù)，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，才能搶得先機(jī)，才能在未來市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

解決企業(yè)實(shí)際營銷需求

1、沖破傳統(tǒng)市場(chǎng)的渠道和銷售等營銷瓶頸，使企業(yè)快速創(chuàng)造現(xiàn)金流。

2、改變企業(yè)面臨的發(fā)展緩慢、市場(chǎng)萎縮等尷尬局面，擴(kuò)建全新營銷渠道。

3、解決在傳統(tǒng)環(huán)境中打造品牌需要多年時(shí)間的問題，快速建立企業(yè)自有品牌

電子商務(wù)加速改變未來生活

網(wǎng)上購物正成為百姓購物的新方式?？爝f企業(yè)通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活。”

來自快遞市場(chǎng)管理部門的信息顯示，目前我國快遞業(yè)務(wù)量的40%來自電子商務(wù)。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓很多消費(fèi)者改變了消費(fèi)習(xí)慣。

網(wǎng)上購物帶來更多方便

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“電子商務(wù)＋快遞”正在為百姓帶來實(shí)惠和方便。

國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受新華社記者專訪時(shí)表示，網(wǎng)上購物正成為百姓購物的新方式?？爝f企業(yè)通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，承接電子商務(wù)的配送需求，為網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者提供便利的“門到門”服務(wù)，方便快捷。老百姓足不出戶就能買到心儀的商品，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。

方便是網(wǎng)上購物最大的吸引力。記者在北京某企業(yè)的辦公室看到，董虎在網(wǎng)上買一雙鞋，前一天下單，第二天下午鞋子已經(jīng)送到了辦公室門口。而同在一個(gè)辦公室的其他幾位同事，他們同城購買的商品基本上能夠“次日到”。有的網(wǎng)站更是針對(duì)一些晚上上網(wǎng)人群開通午夜訂單服務(wù)。網(wǎng)購滿足了這部分消費(fèi)者的需求。

另外，網(wǎng)絡(luò)購物只需在線點(diǎn)擊操作，也順應(yīng)了社會(huì)的低碳要求。

據(jù)了解，2009年以來，受國際金融危機(jī)影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)亮點(diǎn)。交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活?！卑⒗锇桶弯N售部的陳智銘說。

“電子商務(wù)＋快遞”前景非常看好

關(guān)資料顯示，近年來網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展。2010年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售交易金額超過了5000億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億。

由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴(kuò)大內(nèi)需的角度講，“電子商務(wù)＋快遞”的前景都非?？春谩?/p>

2010年《政府工作報(bào)告》明確提出要“加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。而根據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將有望占到GDP的5%。

在消費(fèi)者對(duì)“電子商務(wù)＋快遞”熱捧的同時(shí)，引來眾多大企業(yè)投資。中糧作為國有傳統(tǒng)糧油渠道的代表，搭建了食品類電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)我買網(wǎng)；中國郵政集團(tuán)依托自有快遞資源，迅速向電子商務(wù)擴(kuò)張，以悠樂網(wǎng)拉長產(chǎn)業(yè)鏈；在香港上市的銀泰百貨集團(tuán)也斥巨資把線下產(chǎn)品搬上網(wǎng)；全球排名前三的造紙巨頭金光集團(tuán)整合線下資源，投資了涵蓋食品飲料、居家生活、休閑健康等多類產(chǎn)品的大貨站網(wǎng)站；IBM與線下蘇寧電器合作占領(lǐng)網(wǎng)上市場(chǎng)??

有專家認(rèn)為，經(jīng)過了幾輪競(jìng)爭(zhēng)，“互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和網(wǎng)購滲透率雙高，真正的大眾需求正在逐步展現(xiàn)出來”。

然而據(jù)記者觀察，不論先期已經(jīng)很有規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站還是后起之秀，不管以前在電子商務(wù)方面是否有積累也不管自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)何在，很多電子商務(wù)網(wǎng)站均瞄準(zhǔn)一線城市開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大規(guī)模。

但據(jù)創(chuàng)新工場(chǎng)的投資經(jīng)理曹飛分析，實(shí)際上圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部可以劃分為電子商務(wù)平臺(tái)、物流平臺(tái)及資金支付平臺(tái)等盈利區(qū)域，這些領(lǐng)域應(yīng)該各有投資特色、各有投資延伸空間。

更多問題亟待解決

有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研究認(rèn)為，電子商務(wù)目前處于跑馬圈地的后期，離進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)階段尚有距離。在這個(gè)階段里，規(guī)模、物流、品類為王，快魚吃慢魚是最大的特征。投資機(jī)構(gòu)分析，目前已經(jīng)初具規(guī)模的電子商務(wù)品牌如果不能以每年100%速度增長，在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中就將被淘汰。

但在這種快速發(fā)展中，一些電子商務(wù)及與之相銜接的快遞企業(yè)各自暴露出令消費(fèi)者頭疼的問題。

一些網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品虛假宣傳、隨意拔高。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)與廣告內(nèi)容不符時(shí)，很難像在實(shí)體店一樣找到經(jīng)營者退換貨品，既使找到了，網(wǎng)站也會(huì)以各種各樣的理由推諉；異地消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí)溝通困難，解決時(shí)間長，處理過程繁瑣；通常的消費(fèi)糾紛缺乏購物發(fā)票等有效的維權(quán)證據(jù)，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度；網(wǎng)上購物出現(xiàn)了越來越多的產(chǎn)品品牌歸屬問題等。

在快遞鏈條上，國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，全國通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站受理投訴中，快遞問題占到95%以上，其中包裹丟失、短少情況尤為嚴(yán)重。

專家指出，在目前階段，快遞作為網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)系統(tǒng)最為重要的組成部分，是電子商務(wù)新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。事實(shí)證明，電子商務(wù)與快遞結(jié)合得好的企業(yè)發(fā)展更快?；蛟S，這種情況下電子商務(wù)企業(yè)自辦快遞的模式將更多出現(xiàn)。(作者：常志鵬)

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略研究

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略研究提綱

選擇一個(gè)你感興趣的電子商務(wù)品牌網(wǎng)站，展開以下內(nèi)容的調(diào)研：

1.網(wǎng)站商務(wù)模式

2.目標(biāo)市場(chǎng)、定位

3.產(chǎn)品策略（產(chǎn)品、產(chǎn)品線的描述，以及由產(chǎn)品延伸出來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略）

4.定價(jià)策略（根據(jù)所選研究對(duì)象，選擇性地做這部分）

5.傳播策略（目前所采用的主要傳播媒體、公關(guān)活動(dòng)等）

6.品牌戰(zhàn)略

在以上調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT分析法分析并提出針對(duì)該網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略及建議，具體內(nèi)容如下：

1.環(huán)境因素分析

2.擬發(fā)展目標(biāo)（總體戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃）

3.具體的計(jì)劃內(nèi)容

3.1 產(chǎn)品線有沒有拓寬的可能性，或者基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，有沒有開拓新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可能？

3.2 定價(jià)策略有沒有改進(jìn)的空間？（Option）

3.3 傳播策略

3.4 社區(qū)的改造或開發(fā)策略(提高粘性和維系客戶關(guān)系)

3.5 品牌內(nèi)涵的進(jìn)一步詮釋，如何打造網(wǎng)站的品牌形象？

3.6 網(wǎng)絡(luò)的終端的延伸，移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)提供方式的完善、優(yōu)化、提升。

第三篇：中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

——以攜程網(wǎng)為例

摘要：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的重要載體，介紹了旅游電子商務(wù)的概念，對(duì)中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了概述。對(duì)中國電子商務(wù)旅游網(wǎng)站中的佼佼者——攜程網(wǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并結(jié)合發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)總結(jié)了其對(duì)中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的啟示。

關(guān)鍵詞：中國旅游電子商務(wù)、發(fā)展、旅游網(wǎng)站、攜程網(wǎng) 正文：

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)——旅游電子商務(wù)。中國的旅游電子商務(wù)起步較晚，但作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，中國的旅游電子商務(wù)業(yè)和學(xué)術(shù)研究正處在蓬勃發(fā)展之中。

一、旅游電子商務(wù)的概念及在中國的發(fā)展概述

1.旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)的概念始于20 世紀(jì)90 年代,最初是瑞佛.卡蘭克塔提出的，由約翰.格爾進(jìn)一步發(fā)展，目前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游電子商務(wù)還沒有完整統(tǒng)一的定義。國內(nèi)第一部系統(tǒng)探討旅游電子商務(wù)的專著 《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》中，楊路明、巫寧給出的旅游電子商務(wù)的定義是：旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

2.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展概述

2.1我國旅游電子商務(wù)的起步：

1996年我國出現(xiàn)第一家旅游網(wǎng)站，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

2.2我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展：

1999年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡(jiǎn)稱攜程)成立，可以說是這一階段的一個(gè)標(biāo)志。攜程是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，在當(dāng)時(shí)被稱為一個(gè)“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。

2.3我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀：

經(jīng)過近二十年的摸索和積累，我國已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，到現(xiàn)在，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等。主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為我國信息時(shí)代旅游交易的新模式。

2.4我國學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的研究

我國對(duì)于電子商務(wù)的研究時(shí)間很短，經(jīng)歷了從無到有、從描述到理論分析的過程。我國的旅游電子商務(wù)2003年3月，巫寧和楊路明撰寫的《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》一書由中國旅游出版社正式出版，這是我國第一部旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的著作。目前，我國關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究正處于由初級(jí)向高級(jí)轉(zhuǎn)型的階段。

二、旅游電子商務(wù)的主要載體——旅游網(wǎng)站（以攜程網(wǎng)為例）

旅游電子商務(wù)的主要載體是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為人們外出旅行了解信息、訂購旅游產(chǎn)品的重要渠道，針對(duì)不同年齡、不同文化程度、工作性質(zhì)且經(jīng)常進(jìn)行旅游活動(dòng)的旅游者的常用旅游網(wǎng)站調(diào)查中，（數(shù)據(jù)來自《國內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動(dòng)機(jī)與搜尋內(nèi)容研究》）每周登陸旅游網(wǎng)站3次以上的占55%，這表明，旅游網(wǎng)站的建設(shè)正在逐步走向成熟，旅游電子商務(wù)也已經(jīng)普遍被旅游者所接受。

每周登陸旅游網(wǎng)站次數(shù)幾乎不, 10%10次及以上, 10%6—9次, 15%幾乎不1—2次3—5次6—9次10次及以上1—2次, 35%3—5次, 30%（數(shù)據(jù)來自《國內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動(dòng)機(jī)與搜尋內(nèi)容研究》）

我國主要旅游電子企業(yè)有有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)等。其中，攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，目前在中國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)具有比較高的占有率，調(diào)查顯示選擇攜程網(wǎng)的旅游者百分比達(dá)到45%。因此，作為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中的優(yōu)秀范例，攜程網(wǎng)對(duì)中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展以及中國旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究有著重要意義。

常用旅游網(wǎng)站 其它, 12%去哪兒網(wǎng), 9%攜程網(wǎng), 45%途牛網(wǎng), 10%同程網(wǎng), 24%攜程網(wǎng)同程網(wǎng)途牛網(wǎng)去哪兒網(wǎng) 其它 2

1.攜程網(wǎng)簡(jiǎn)介

攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過9000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，2003年12月攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10城市設(shè)立分公司，員工近9000人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)54個(gè)城市。2014年12月12日，中國旅游研究院發(fā)布了2014年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)，攜程旅游集團(tuán)首次超越港中旅，成為中國最大旅游集團(tuán)。2.攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成

攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成酒店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定是攜程的主要收入來源，占其全年總營 業(yè)收入的90%左右，在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攜程積極開拓其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)，其中度假產(chǎn)品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開展了車輛租賃業(yè)務(wù)，隨著公司的發(fā)展，攜程提供的產(chǎn)品種類也將越來越豐富。3.攜程網(wǎng)主要贏利模式

攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務(wù)，是支撐企業(yè)利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原點(diǎn)。其利潤主要來源于以下方面：

3.1預(yù)訂酒店代理費(fèi)。

酒店預(yù)訂是攜程網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)，是攜程最主要的利潤來源,是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。目前與攜程網(wǎng)合作的酒店已超過5500家，遍布全球40個(gè)國家和地區(qū)的400多個(gè)城市。3.2預(yù)訂機(jī)票代理費(fèi)。

機(jī)票預(yù)訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務(wù)，利潤來源于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)，目前已與國內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會(huì)員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時(shí)的機(jī)票信息。攜程網(wǎng)擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)和規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂取票”；與供應(yīng)商一起在全國50個(gè)主要商旅城市開創(chuàng)市內(nèi)免費(fèi)送票上門的先河；開發(fā)了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購買電子客票，直接至機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，出行更加方便快捷。

3.3自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)。其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。3.4廣告費(fèi)。

攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優(yōu)勢(shì)促使眾多商家和合作伙伴在攜程網(wǎng)投放廣告。隨著攜程網(wǎng)日復(fù)一日的良性發(fā)展，廣告收入也注定逐年遞增。

4.結(jié)合發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)的發(fā)展，攜程網(wǎng)對(duì)我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的啟示

4.1選擇合適的商業(yè)模式

攜程通過并購和合作的方式進(jìn)行外部資源的整合，通過合作的方式進(jìn)行營銷，通過抽取傭金獲得利潤，通過引進(jìn)制造業(yè)質(zhì)量管理理念來控制服務(wù)質(zhì)量，這些模式是比較成功的，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在借鑒這一類成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和借鑒歐美在線旅游服務(wù)企業(yè)但又不完全模仿，根據(jù)中國具體的國情走出一條自主、創(chuàng)新的道路。

4.2．建設(shè)有特色的旅游網(wǎng)站

綜合分析目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，可以發(fā)現(xiàn)攜程巨大的客戶優(yōu)勢(shì)將是新一代在線旅游公司難以攀越的一座大山，比如攜程還開發(fā)了“攜程學(xué)生旅行”和“攜程企業(yè)商旅”APP,十分人性化并具有針對(duì)性。只有保證自己的特色，追求產(chǎn)品和市場(chǎng)定位的差異化，開發(fā)高效實(shí)用的技術(shù)平臺(tái)，采取實(shí)效而獨(dú)特的市場(chǎng)推廣手段，高度重視客戶服務(wù)和預(yù)訂體驗(yàn)，才能獲得較高的顧客忠誠度，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的生存和發(fā)展。

4.3保證強(qiáng)大的技術(shù)支持

目前，比較成功的網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)無一不是利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅游業(yè)務(wù)。如果沒有高度自動(dòng)化的作業(yè)管理，攜程難以在如此多的地區(qū)市場(chǎng)完成賬單和卡片制作任務(wù)。同樣，如果沒有科技和網(wǎng)絡(luò)支持，其跨地區(qū)的客戶服務(wù)就難以進(jìn)行集中運(yùn)作和管理，前后臺(tái)之間的緊密聯(lián)系和服務(wù)的高效率和高質(zhì)量也就難以保證，正是科技手段使之超越了地理的局限?？梢哉f，集中化運(yùn)作的背后必定有先進(jìn)的科技手段作為支持。若沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持，就會(huì)有一些不必要的糾紛，對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作造成損失。因此，同類企業(yè)如果要在網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中生存與發(fā)展，除了要有正確的商業(yè)模式之外，還要有強(qiáng)大的信息技術(shù)做支撐。

4.4加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)功能建設(shè)的全面性

發(fā)達(dá)國家的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設(shè)計(jì)、餐飲、購物、天氣、電子地圖、社區(qū)論壇等功能，功能十分強(qiáng)大。雖然國內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站也能提供類似的信息資源，但服務(wù)功能相對(duì)較弱。攜程網(wǎng)在旅游線路設(shè)計(jì)、電子地圖等功能就不是很好。發(fā)達(dá)國家比較好的例子有：美國的Expedia旅游網(wǎng)站提供了一種動(dòng)態(tài)服務(wù)引擎技術(shù)，使得用戶可以選擇航班、賓館、汽車、飯店以及活動(dòng)從而制訂自己的旅程。這種定制服務(wù)，可以使家靈活的滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，同時(shí)也可以很好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。國內(nèi)的旅游電商網(wǎng)站也應(yīng)以此為借鑒，建設(shè)全面的服務(wù)功能，只有這樣才能保證提供給用戶全面的信息，吸引用戶繼續(xù)使用。

4.5提升旅游電子商務(wù)合作意識(shí)

隨著國際旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，單個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系發(fā)生變化，彼此之間則形成一種競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，它們之間既相互競(jìng)爭(zhēng)，又相互依存。我國旅游電子商務(wù)雖然也存在著合作關(guān)系，但和發(fā)達(dá)國家相比，合作深度、廣度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，我國旅游網(wǎng)站除了要與綜合門戶網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)合外，還應(yīng)增強(qiáng)彼此之間如交互鏈接、交換廣告等合作；另一方面，我國旅游電子商務(wù)的區(qū)域化合作意識(shí)也急需提高。因?yàn)槭苈糜钨Y源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，一個(gè)旅游企業(yè)或單一景點(diǎn)難以單獨(dú)吸引游客，吸引旅游者的是某個(gè)旅游區(qū)域的獨(dú)有特色和整體實(shí)力。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可帶動(dòng)區(qū)域旅游企業(yè)虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上推動(dòng)旅游企業(yè)間的優(yōu)化組合，構(gòu)成一種既靈活又彼此互利的協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，創(chuàng)建區(qū)域旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，共同策劃和推廣區(qū)域精品旅游線路，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在世界范圍內(nèi)樹立區(qū)域旅游形象，打造區(qū)域旅游品牌，增強(qiáng)在世界旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

5.5旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府合理介入

2011年9月，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》中，指出，有49.8%的參與調(diào)查人員認(rèn)為難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍?6.8%擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題、43.5%的人對(duì)旅游電子網(wǎng)站的信譽(yù)有疑惑，30.8%的人擔(dān)心售后維權(quán)困難。人們對(duì)旅游電商網(wǎng)站不信任的原因購買程序復(fù)雜擔(dān)心售后維權(quán)困難懷疑旅游電商網(wǎng)站的信譽(yù)擔(dān)心網(wǎng)上支付有問題難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%（數(shù)據(jù)來自2011年9月《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》）

這表明，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展尚不規(guī)范，需要得到規(guī)范，借鑒發(fā)達(dá)國家的成熟經(jīng)驗(yàn)，旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府予以支持，完善旅游電子商務(wù)的信用環(huán)境和法律環(huán)境。鄰國日本在網(wǎng)絡(luò)普及率方面，位居全球互聯(lián)網(wǎng)普及率第一的位置，電子商務(wù)的發(fā)展在亞洲處于領(lǐng)先地位，2003年日本通過立法提出“旅游立國”的口號(hào)，不遺余力從軟硬兩個(gè)方面改善國際旅游環(huán)境，建立國家及地方官方旅游網(wǎng)站，成果顯著。2013年我國正式實(shí)行的《旅游法》并沒有完善對(duì)旅游電子商務(wù)的管理，為了促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)未來的健康發(fā)展，政府應(yīng)出面建立、完善相應(yīng)的法律規(guī)范，保證我國旅游電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

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〖9〗禹有松．中美旅游電子商務(wù)比較研究一以攜程和Exped ia為例

第四篇：國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展以及對(duì)我國的啟示

國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展以及對(duì)我國的啟示

陳生萍

（吉首大學(xué)信息管理與工程學(xué)院，湖南張家界４２７０００）

摘要：我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)還處在網(wǎng)上農(nóng)業(yè)商務(wù)信息服務(wù)發(fā)展的初期。與國外相比，一些發(fā)達(dá)國家在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)

領(lǐng)域的成熟度比較高，應(yīng)用發(fā)展比較快。當(dāng)前，通過分析國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，從而得到一些對(duì)中國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的啟示。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)；國外應(yīng)用發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；啟示中圖分類號(hào)：Ｆ７１３．３６；Ｓ 我國的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)經(jīng)過多年的建設(shè)已經(jīng)有了較大進(jìn)步，但是電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展一直是我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。與國外相比，一些發(fā)達(dá)國家在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域的成熟度比較高，應(yīng)用發(fā)展比較韓國等。

網(wǎng)民的２７％，比２００５年增長了一倍，光纜、衛(wèi)星和無線上網(wǎng)也增至７％。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如同拖拉機(jī)一樣，已成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要工具。

美國互聯(lián)網(wǎng)的普及刺激了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。壓力，越來越多的人從疑慮觀望轉(zhuǎn)向大膽使用，并從中嘗到了甜頭。美國農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部還與美國小企業(yè)，以推動(dòng)包局聯(lián)合成立了“小企業(yè)電子商務(wù)工作組”括小型農(nóng)企在內(nèi)的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，有效利用資源，避免重復(fù)勞動(dòng)?？梢哉f，電子商務(wù)促進(jìn)了農(nóng)業(yè)信息流動(dòng)，提高了市場(chǎng)透明度和市場(chǎng)協(xié)調(diào)性，跨越了時(shí)空距離，提高了企業(yè)的客戶戰(zhàn)略定位，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，減少了交易環(huán)節(jié)和交易成本，為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了前所未有的便利。農(nóng)業(yè)從業(yè)人員可依據(jù)網(wǎng)上實(shí)時(shí)市場(chǎng)信息，鎖定交易對(duì)象，捕捉最佳交易時(shí)間，提高了經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，２００３年以來，美國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的銷售額以每年２５％的速度增長，而

快。在這方面排名前列的國家有美國、德國、日本、電子商務(wù)的運(yùn)用給美國農(nóng)業(yè)從業(yè)人員帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)

１國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

１．１美國：互聯(lián)網(wǎng)的普及刺激了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

美國政府十分重視農(nóng)村信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是將互聯(lián)網(wǎng)作為加速農(nóng)業(yè)信息技術(shù)傳播的重要途徑。從２０世紀(jì)９０年代中期起，美國政府致力于加速農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)。美國農(nóng)業(yè)部相關(guān)報(bào)告顯示，２００７年，美國配有互聯(lián)網(wǎng)接口的農(nóng)場(chǎng)數(shù)量已從

２００５年的５１％上升到了５５％；擁有電腦或租用電腦的農(nóng)場(chǎng)數(shù)量從２００５年的５５％上升到了５９％。美國農(nóng)

村高速上網(wǎng)日益普及，其中使用撥號(hào)上網(wǎng)的比例從

２００５年的６９％下降到了目前的４７％。ＤＳＬ、光纜、同期全美零售額的增長速度僅為６．８％。２００７年，美衛(wèi)星和無線上網(wǎng)更加普及，ＤＳＬ上網(wǎng)人數(shù)已占農(nóng)村國從事在線交易的農(nóng)場(chǎng)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到３５％，比２００５

收稿日期：２００８－０４－１５

作者簡(jiǎn)介：陳生萍（１９６４－），女，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，在讀碩士，研究方向：信息管理。第０９期陳生萍：國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展以及對(duì)我國的啟示１１３

年上升了３個(gè)百分點(diǎn)，遠(yuǎn)高于１９９７年的２０％。加拿大聯(lián)邦、省級(jí)政府農(nóng)業(yè)部門設(shè)立農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心，無償向農(nóng)場(chǎng)主、鄉(xiāng)村居民、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商、加工企業(yè)等提供農(nóng)業(yè)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、災(zāi)害、經(jīng)營管理及農(nóng)產(chǎn)品供求趨勢(shì)等信息服務(wù)。

農(nóng)業(yè)信息中心信息采集渠道：一是召開農(nóng)場(chǎng)主、協(xié)會(huì)等有關(guān)方面參加的各種研討會(huì)，聽取各方面意見和建議；二是向政府統(tǒng)計(jì)部門、氣象部門采集信息；三是向各類協(xié)會(huì)采集信息；四是從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息；五是問卷調(diào)查收集信息；六是從報(bào)刊上獲取信息；七是建立由各方面專家組成的專家?guī)?，有?jì)劃地安排這些專家到農(nóng)場(chǎng)去提供服務(wù)，并在服務(wù)中了解情況、收集信息。信息中心將采集到的信息進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫。

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)方式：一是在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，發(fā)布信息；二是開設(shè)信息咨詢免費(fèi)電話，直接答復(fù)農(nóng)民咨詢的問題；三是通過網(wǎng)上電子郵件提供信息咨詢服務(wù)；四是以傳真或郵寄資料的方式提供信息服務(wù)；五是派專家到農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解答農(nóng)民提出的問題；六是進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)農(nóng)民如何咨詢問題、如何上傳信息、如何獲取信息、如何使用信息等。

１．２日本：建立了完善的農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)，大

力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)

日本農(nóng)林水產(chǎn)省于２０００年１２月制訂了關(guān)于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化的戰(zhàn)略，總的戰(zhàn)略目標(biāo)是縮小農(nóng)村與城市的信息化差距，使農(nóng)村充滿活力。其特點(diǎn)之一就是大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通方式的根本變革。日本農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的形式多種多樣，如大型綜合網(wǎng)上交易市場(chǎng)、綜合性網(wǎng)上超市、農(nóng)產(chǎn)品電子交易所和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商店等。大型綜合網(wǎng)上交易市場(chǎng)，如在日本網(wǎng)上市場(chǎng)中實(shí)力位居第一的“樂天市場(chǎng)”，可通過購買、出售、拍賣等方式交易水產(chǎn)品、肉類、蔬菜、面類、大米等眾多商品；綜合性網(wǎng)上超市數(shù)量在日本呈劇增之勢(shì)；農(nóng)產(chǎn)品電子交易所，各類農(nóng)產(chǎn)品信息公開，價(jià)格透明，交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易，削減了中間流通費(fèi)用；專門的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商店，通過和生產(chǎn)者之間直接簽訂合同，節(jié)約了成本，降低了價(jià)格，且從農(nóng)戶直接進(jìn)貨，保證了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮，因此，這種專門的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商店頗具競(jìng)爭(zhēng)力。

通過日本農(nóng)業(yè)協(xié)同組合網(wǎng)站介紹農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和市場(chǎng)行情等是日本農(nóng)協(xié)為農(nóng)民服務(wù)的方式之一。該網(wǎng)站全面而詳細(xì)地介紹了日本各地農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)良品種、栽培技術(shù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備、市場(chǎng)行情信息、日本農(nóng)協(xié)設(shè)在各地的事務(wù)所及服務(wù)項(xiàng)目等。通過網(wǎng)站提供的信息，生產(chǎn)方可以從中汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，借鑒先進(jìn)方法，采用適宜技術(shù)以提高自身農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率；消費(fèi)方可以從中挑選滿意的產(chǎn)品一飽口福。方法很簡(jiǎn)單，打個(gè)電話，日本農(nóng)協(xié)的相關(guān)人員就可以送貨上門，服務(wù)到家。如果你想了解前一段在北京和上牌大米的情況，該網(wǎng)站就有詳細(xì)的介紹，甚至連種植期、出穗期、穗肥期以及三者之間的關(guān)系都有詳細(xì)說明。

此外，日本政府為加強(qiáng)電子交易在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，建立了通用的農(nóng)產(chǎn)品定貨、發(fā)送、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的電子交易進(jìn)行了改造。

１．４韓國：大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)民

參與電子商務(wù)

進(jìn)入新世紀(jì)，韓國政府開始大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。負(fù)責(zé)具體實(shí)施的機(jī)構(gòu)是韓國農(nóng)林水產(chǎn)信息中心，于２０００年開發(fā)構(gòu)建了電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。到２００４年，韓國已建立了５個(gè)具有一定規(guī)模的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)。

由于電子商務(wù)的多種益處，韓國政府積極提倡、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)民參與電子商務(wù)。韓國農(nóng)林水產(chǎn)信息中訓(xùn)農(nóng)民使用網(wǎng)絡(luò)的方法和開展電子商務(wù)的技術(shù)，使更多的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與電子商務(wù)活動(dòng)。目前，韓國有農(nóng)戶主頁８０００多個(gè)。農(nóng)民在主頁上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，與需求方直接洽談交易。過去因?yàn)橛兄虚g商，農(nóng)民的產(chǎn)品不能賣到正常價(jià)格，而通過因特網(wǎng)，供需直接見面，解決了類似一系列問題，提高了農(nóng)產(chǎn)品流通效益。據(jù)介紹，通過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，韓國農(nóng)民比利用傳統(tǒng)銷售渠道（如批發(fā)市場(chǎng)等）增加收益１８％，韓國消費(fèi)者減少支出１８％。２００６年，韓國依靠農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的成交額達(dá)２０億韓元。

海等地出售的每公斤近２００元人民幣的日本“越光”心免費(fèi)幫助農(nóng)民制作產(chǎn)品推介主頁，提供軟件，并培

１．３加拿大：農(nóng)業(yè)信息體系健全，形成了多元化、多

層次的信息服務(wù)格局

加拿大農(nóng)業(yè)信息體系健全，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、３Ｓ技術(shù)（即遙感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用廣泛，政府、協(xié)會(huì)、公司、大學(xué)等部門共同參與，形成了多

元化、多層次的信息服務(wù)格局。

２國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

２．１農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)普及

１１４農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊：工作研究第２０卷

計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，是發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在這些國家，農(nóng)村信息通信的基礎(chǔ)設(shè)施得到了完善，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也隨之發(fā)達(dá)。這些先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者能更及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲得市場(chǎng)信息，有效地減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)上農(nóng)業(yè)商務(wù)信息服務(wù)是加快農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容，政府必須重視此項(xiàng)工作，從政府投入、法律法規(guī)、保險(xiǎn)、科技體制及成果轉(zhuǎn)換等方面來促進(jìn)其發(fā)展。借鑒發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，我國應(yīng)逐步完善信息服務(wù)市場(chǎng)的法制法規(guī)、信用體系建設(shè)，制定一系列制度性和運(yùn)行性規(guī)則，約束市場(chǎng)各方面的行為，促進(jìn)市場(chǎng)的有序發(fā)展，并注重依法保證信息的真實(shí)性、有效性及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。建立適合我國國情的農(nóng)村信息市場(chǎng)。建立和完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系，通過實(shí)行農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度，規(guī)避農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常必要；加大對(duì)關(guān)鍵農(nóng)業(yè)技術(shù)公關(guān)和成果轉(zhuǎn)化上的投入；建立豐富的信息資源庫、挖掘多種網(wǎng)絡(luò)和渠道資源，構(gòu)建農(nóng)村信息化保障機(jī)制。

２．２農(nóng)業(yè)電子商務(wù)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展

目前發(fā)達(dá)國家的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)正向著專業(yè)化方向發(fā)展，已有電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)其市場(chǎng)和用戶定位不同，可以分為信息咨詢和電子交易兩大主要類型。前者的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息的網(wǎng)絡(luò)化傳播，以提供農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)咨詢信息等內(nèi)容為主；后者的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)商品交易的電子化，以農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上交易等內(nèi)容為主。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的專業(yè)化發(fā)展，使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、流通等過程日益精細(xì)，操作方式也大大改進(jìn)，促使農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營水平不斷提高。

３．３加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)

完善的物流體系，能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。發(fā)達(dá)國家的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，不僅有專業(yè)化的電子服務(wù)平臺(tái)，而且農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)的社會(huì)化程度也很高。我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)分散，規(guī)模小，流通效率低，應(yīng)逐步建立起以信息技術(shù)為核心，以儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)、包裝技術(shù)等專業(yè)技術(shù)為支撐的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)物流體系，促進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

２．３農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的全程化服務(wù)

隨著信息化在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的深入發(fā)展，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的影響不再局限于某一獨(dú)立的生產(chǎn)過程或單一的經(jīng)營環(huán)節(jié)，而是滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)階段。在這個(gè)過程中，農(nóng)業(yè)企業(yè)或農(nóng)戶對(duì)商務(wù)信息的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)信息及時(shí)性的要求越來越高。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的全程化服務(wù)，有力地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，使發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)得到更充分的發(fā)揮，而且使其原有的劣勢(shì)逐步改善以至消失，極大地增強(qiáng)了發(fā)達(dá)國家的農(nóng)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

３．４完善農(nóng)產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

電子商務(wù)的一個(gè)重要特征就是商品的信息標(biāo)準(zhǔn)化，我國農(nóng)產(chǎn)品在信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上相對(duì)滯后，制約了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上流通的發(fā)展。為了適應(yīng)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要，引導(dǎo)我國農(nóng)產(chǎn)品更好地走向世界，應(yīng)加快信息標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和信息立法工作，政府或行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社等部門，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、包裝規(guī)格、交易結(jié)算等信息標(biāo)準(zhǔn)體系，以更好地實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的電子交易。

３國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國的啟示

國外發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)具有重要的啟示和借鑒作用。３．５促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)主體多元化發(fā)展

農(nóng)村市場(chǎng)主體對(duì)信息的需求多種多樣，要求有多元化的信息服務(wù)主體，在服務(wù)內(nèi)容上有

所側(cè)重。發(fā)達(dá)國家的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)已邁向?qū)I(yè)化，我國應(yīng)借鑒其經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)比較分散、信息化程度不高的現(xiàn)狀，鼓勵(lì)在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中引入多元化投入機(jī)制，提倡由專業(yè)的第三方服務(wù)提供商根據(jù)市場(chǎng)需求建立專業(yè)化的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，明確用戶群

３．１加快建設(shè)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息

資源的開發(fā)和應(yīng)用

與發(fā)達(dá)國家相比，我國農(nóng)村的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍較緩慢，東西部地區(qū)信息化發(fā)展水平也不平衡，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用受到一定限制。根據(jù)實(shí)際情況，我國應(yīng)以農(nóng)“三電合一”等項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源與平臺(tái)、信息技術(shù)等硬件環(huán)境的建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提高農(nóng)村的信息化程度，為發(fā)展網(wǎng)上農(nóng)業(yè)商務(wù)信息服務(wù)提供保障。

業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)為切入點(diǎn)，通過“金農(nóng)工程”、體，有針對(duì)性地開展網(wǎng)上農(nóng)業(yè)商務(wù)信息服務(wù)。

４結(jié)束語

發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)，是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)村工作的必然要求，是

（下轉(zhuǎn)第１５４頁）

３．２加強(qiáng)改善網(wǎng)上農(nóng)業(yè)商務(wù)信息服務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境

第五篇：國外電子商務(wù)物流解決方案

國外電子商務(wù)物流解決方案

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場(chǎng)營銷方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、市場(chǎng)研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測(cè)、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對(duì)立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對(duì)物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)?！?/p>

----從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流代理包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。

----狹義的物流代理專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過程的一種物流管理方式。

----物流代理公司承接了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸代理后，為減少費(fèi)用的支出，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進(jìn)的電子商務(wù) 物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是信息化管理程度高，對(duì)我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達(dá)國家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲(chǔ)型三種類型。

----（1）批發(fā)型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運(yùn)輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個(gè)品種，其中有98％的商品由該公司組織進(jìn)貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實(shí)行會(huì)員制。各會(huì)員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會(huì)員費(fèi)。會(huì)員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤時(shí)，采取分紅的形式，將部分利潤分給會(huì)員店。會(huì)員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計(jì)算機(jī)管理。業(yè)務(wù)部通過計(jì)算機(jī)獲取會(huì)員店的訂貨信息，及時(shí)向生產(chǎn)廠家和儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲(chǔ)運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn)。配送中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價(jià)格，主要依據(jù)是：（a）商品數(shù)量與質(zhì)量；（b）付款時(shí)間，如在10天內(nèi)付款可以享受2％的價(jià)格優(yōu)惠；（c）配送中心對(duì)各大超市配送商品的加價(jià)率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進(jìn)貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨(dú)資建立的，專為本公司的連鎖店按時(shí)提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場(chǎng)內(nèi)設(shè)有170個(gè)接貨口。中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個(gè)州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設(shè)在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務(wù)對(duì)象店的平均規(guī)模為1.2萬平方米。中心經(jīng)營商品達(dá)4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉(zhuǎn)庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費(fèi)水平的不同，其價(jià)格也有所不同?？偣緦?duì)價(jià)格差價(jià)規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價(jià)格。

----（3）倉儲(chǔ)型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲(chǔ)式配送中心。它的主要任務(wù)是接受美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個(gè)品種，其中有1200個(gè)品種是美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對(duì)象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。

----2．美國配送中心的運(yùn)作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗(yàn)是：

----（1）庫內(nèi)貨架間設(shè)有27條通道，19個(gè)進(jìn)貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲(chǔ)存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，采取先進(jìn)庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進(jìn)的儲(chǔ)存商品，在貨架下層的儲(chǔ)存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價(jià)值的藥品、滋補(bǔ)品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無關(guān)人員不得入內(nèi)。

三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲(chǔ)運(yùn)總公司和外運(yùn)總公司。倉儲(chǔ)主要針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司及糧食倉儲(chǔ)系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對(duì)外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時(shí)調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費(fèi)用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了“瓶頸”，制約了物流的發(fā)展。

----針對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國家走過的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國從1992年開始了物流配送中心的試點(diǎn)工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》。《意見》提出：大中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，向社會(huì)化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和有一定儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。----近年來，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設(shè)受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實(shí)現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個(gè)功能完善的社會(huì)化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過小，必然造成負(fù)債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)，社會(huì)上又有相當(dāng)數(shù)量的倉庫設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費(fèi)。

----為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，引導(dǎo)配送中心發(fā)展建設(shè)，原國內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則等。同時(shí)，原國內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見》，提出了“轉(zhuǎn)換機(jī)制，集約經(jīng)營，完善功能，發(fā)展物流，增強(qiáng)實(shí)力”的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變、建設(shè)社會(huì)化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)展方向。進(jìn)入90年代以來，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國物流配送中心建設(shè)試點(diǎn)，標(biāo)志著中國的物流配送中心建設(shè)正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發(fā)展下去。這些固然與當(dāng)時(shí)體制和認(rèn)識(shí)有關(guān)，更重要的原因是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于啟動(dòng)階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設(shè)。

----近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機(jī)構(gòu)正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對(duì)目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進(jìn)行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，并已開始實(shí)踐。