第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

1.1企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施意義

實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本電子商務(wù)站點(diǎn)，這對(duì)于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。

1）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時(shí)大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。

2）企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。

3）企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶完成對(duì)產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4）信息網(wǎng)絡(luò)正在成長(zhǎng)為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實(shí)現(xiàn)社會(huì)多種功能的主要載體，因而抓住時(shí)機(jī)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。

企業(yè)電子商務(wù)對(duì)行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場(chǎng)價(jià)值，引導(dǎo)和形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)與觀念，從而帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)工程實(shí)施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務(wù)在實(shí)施中應(yīng)該由易而難，逐步擴(kuò)充與完善的方式進(jìn)行。

1.2電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)需求

隨著全球信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展和深入，企業(yè)網(wǎng)站原有的簡(jiǎn)單的企業(yè)宣傳和信息發(fā)布功能已經(jīng)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在時(shí)期對(duì)電子商務(wù)的功能需求。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)信息化深入到人們生活的每一個(gè)角落，人們對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上尋求信息和服務(wù)早以不是停留在簡(jiǎn)單的信息獲取上，人們更多的是需要在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)便捷的、實(shí)際的，可交互式的網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù)功能。

對(duì)于一個(gè)電子化企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站而言，人們已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單信息的單向獲取企業(yè)信息，人們更迫切需要的是能夠在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流及足不出戶地購買產(chǎn)品，向企業(yè)發(fā)表自己的意見、服務(wù)需求及有關(guān)投訴，并且通過網(wǎng)站的交互式操作向企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢及得來相應(yīng)的反饋及技術(shù)支持服務(wù)。

因此，電子商務(wù)網(wǎng)站工程，應(yīng)本著上述具體需求，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上突出體現(xiàn)實(shí)用的服務(wù)性功能，建立一個(gè)實(shí)用、適用的可交互的綜合網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

1.3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目標(biāo)

·針對(duì)整個(gè)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行精心的形象設(shè)計(jì)定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業(yè)的形象定位。

·規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)的功能，使之更符合實(shí)際網(wǎng)上交易的需要，增加各種產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持功能、信息檢索功能、互動(dòng)交流功能等。

·對(duì)系統(tǒng)的用戶操作流程進(jìn)行規(guī)劃，使用戶在網(wǎng)站上能夠進(jìn)行更方便的操作，使用戶能夠更加簡(jiǎn)單方便的獲取到所需要的信息，適合社會(huì)上不同消費(fèi)層面的客戶。

·多樣的、分布式的管理系統(tǒng)，適合分散到企業(yè)各部門對(duì)各自的分系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行管理和更新。

·對(duì)于敏感信息和數(shù)據(jù)的操作采用SSL加密傳輸，保證數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。

·具有更高的網(wǎng)絡(luò)安全性和運(yùn)行效率，保證提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

·優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提供更加良好的客戶、供銷商關(guān)系管理模式。

·實(shí)現(xiàn)信息的集成化管理，即企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理和市場(chǎng)動(dòng)作時(shí)，對(duì)各類數(shù)據(jù)控制和統(tǒng)計(jì)等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給目標(biāo)客戶提供方便、實(shí)用的信息服務(wù)，在設(shè)計(jì)該平臺(tái)時(shí)，我們充分考慮了以下方面：

先進(jìn)性：以最先進(jìn)的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)思路，為客戶設(shè)計(jì)高先進(jìn)性的網(wǎng)站系統(tǒng)。設(shè)計(jì)方案將立足先進(jìn)技術(shù)，使項(xiàng)目具備國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的水平。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點(diǎn)。

可持續(xù)性：該平臺(tái)正常運(yùn)作后，由于面對(duì)的是廣泛的全球互聯(lián)網(wǎng)客戶，因此系統(tǒng)應(yīng)能夠提供每天24小時(shí)，每周7天的不間斷運(yùn)作能力。為客戶提供高度可持續(xù)增長(zhǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行保障。安全性：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開放的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)可能將面對(duì)黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個(gè)技術(shù)的問題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。我們會(huì)做到保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息安全，為業(yè)務(wù)及商務(wù)提供安全環(huán)境。

可擴(kuò)展性：互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒有人可以確切預(yù)計(jì)系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務(wù)運(yùn)行模式。因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則之一是可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展和平臺(tái)訪問量的增長(zhǎng)，系統(tǒng)應(yīng)該能夠具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)性和開放性：所有程序及接口具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使程序和系統(tǒng)具備優(yōu)異的可移植性。企業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國際標(biāo)準(zhǔn)，在還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的形成，為促進(jìn)地區(qū)國際貿(mào)易打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

美觀性：良好的視覺效果強(qiáng)大的功能同等重要。它可以突出企業(yè)文化特色和定位。

服務(wù)性：時(shí)刻體現(xiàn)著以客戶為中心的服務(wù)思想，以為客戶提供最好的服務(wù)為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路。實(shí)用性：網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)信息、服務(wù)等內(nèi)容要做到實(shí)用，真正能夠使網(wǎng)站為用戶帶來方便。便捷性：網(wǎng)站使用起來簡(jiǎn)單方便，盡可能地適應(yīng)不同年齡、知識(shí)層次的群眾的需求。定制性：為企業(yè)的不同業(yè)務(wù)定制相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

交互性：各項(xiàng)在線服務(wù)的提供，以及友好的對(duì)話關(guān)系，極大的改善企業(yè)的辦事效率和形象。宣傳性：提供良好的實(shí)用的宣傳功能，使之成為企業(yè)自身宣傳的重要載體。

1.5系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能建設(shè)從宏觀上可以分為三個(gè)階段：

1．企業(yè)形象

利用互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)在行業(yè)中品牌形象，在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)連檢索企業(yè)產(chǎn)品和瀏。這部分具有如下的應(yīng)用功能：

·靜態(tài)介紹性圖文信息

·簡(jiǎn)單的信息發(fā)布功能

·信息采集

·信息處理：所有的操作都有權(quán)限控制，必須經(jīng)過事先處理和授權(quán)，權(quán)限可以由管理員修改 ·企業(yè)架構(gòu)信息，主要是各分支機(jī)構(gòu)的職能介紹、辦公地址等

·完整的后臺(tái)系統(tǒng)管理

2．客戶服務(wù)

實(shí)現(xiàn)在線的交流功能，增加與客戶溝通渠道，使網(wǎng)站成為企業(yè)為客戶服務(wù)的一個(gè)便捷的窗口。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)完成各種產(chǎn)品咨詢、反饋與投訴、技術(shù)支持、下載服務(wù)等功能。將實(shí)現(xiàn)如下主要功能：

·企業(yè)動(dòng)態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)

·網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)

·網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

·網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)

·相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)

·論壇系統(tǒng)

·會(huì)員系統(tǒng)

·功能強(qiáng)大的綜合后臺(tái)管理系統(tǒng)

3．電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)發(fā)展的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、企業(yè)信息的辦公自動(dòng)化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺(tái)。因此，在完成第１和第２階段企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極組建一個(gè)具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能強(qiáng)大、多應(yīng)用的信息系統(tǒng)尤為重要。

第3期主要實(shí)現(xiàn)以下擴(kuò)展應(yīng)用功能（不同企業(yè)采用的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)各異）：

·產(chǎn)品發(fā)布展示系統(tǒng)；

·人力資源系統(tǒng)；

·在線購物車及下訂單系統(tǒng)；

·訂單處理系統(tǒng)；

·客戶訂單查詢系統(tǒng)；

·競(jìng)價(jià)拍賣系統(tǒng)；

·與企業(yè)ERP系統(tǒng)信息交換（如庫存）；

1.6整體系統(tǒng)架構(gòu)

物理設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：(以商場(chǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站為例)

1.7安全方案

在系統(tǒng)中采用多種安全機(jī)制如SSL和應(yīng)用系統(tǒng)自身的身份驗(yàn)證和授權(quán)來對(duì)數(shù)據(jù)的安全性和保密性進(jìn)行保證。

因?yàn)檎麄€(gè)平臺(tái)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼苑?wù)平臺(tái)，在此平臺(tái)上將會(huì)涉及諸如個(gè)人信息、公司信息、銀行帳號(hào)、機(jī)密設(shè)定等敏感性問題，因此必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做全面的安全性考慮，對(duì)所有的敏感會(huì)話進(jìn)行高強(qiáng)度加密。在此系統(tǒng)中，我們針對(duì)會(huì)話層將采取SSL加密協(xié)議。

目前，Internet上有幾種加密協(xié)議在使用，對(duì)應(yīng)OSI網(wǎng)絡(luò)模型的每一層都已提出了相應(yīng)的協(xié)議。對(duì)應(yīng)用層有SET(安全電子交易)協(xié)議。對(duì)會(huì)話層有SSL(安全套層)協(xié)議。在所有的協(xié)議中，SSL和SET與電子商務(wù)的關(guān)系最為密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)網(wǎng)絡(luò)資料傳輸?shù)陌踩珔f(xié)定，是由著名的Internet先驅(qū)Netscape Communication提出的針對(duì)數(shù)據(jù)的隱秘性/完整性/身份的確認(rèn)/開放性的安全標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。Netscape公司已經(jīng)把SSL協(xié)議遞交給W3C網(wǎng)絡(luò)安全工作小組以便使之成為萬維網(wǎng)應(yīng)用的安全標(biāo)準(zhǔn)。盡管使SSL協(xié)議成為標(biāo)準(zhǔn)還需要一段時(shí)間，但SSL協(xié)議事實(shí)上已被大部分萬維網(wǎng)軟件生產(chǎn)商所采用。SSL協(xié)議能很好地解決身份驗(yàn)證、信息保密、信息完整等網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過程中最為關(guān)鍵的安全保密問題。

SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規(guī)格，是由著名的信用卡機(jī)構(gòu)VISA及MasterCard提出的針對(duì)電子錢包/商場(chǎng)伺服器/認(rèn)證中心的安全標(biāo)準(zhǔn)。由于Visa與MasterCard的強(qiáng)大實(shí)力，以及得到IBM，Microsoft等業(yè)界巨人的支持，SET協(xié)議得到了業(yè)界的廣泛支持。

SSL協(xié)議是通過把對(duì)稱加密技術(shù)、非對(duì)稱加密技術(shù)與雜湊函數(shù)技術(shù)結(jié)合起來而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)安全保密功能。SSL協(xié)議所能實(shí)現(xiàn)的安全保密功能以及為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能所采用的技術(shù)如下

信息保密性：在遵循SSL協(xié)議的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)傳遞的所有信息都通過對(duì)稱加密技術(shù)（如DES）予以加密。這樣，網(wǎng)絡(luò)竊聽者雖然可利用IP packet sniffers等手段截獲兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的信息流，卻不可能讀懂信息流中的內(nèi)容。

信息完整性：網(wǎng)絡(luò)中可能有這樣一些人，他們雖然不能讀懂您傳遞的信息，卻惡意地對(duì)信息包進(jìn)行篡改，使對(duì)話雙方產(chǎn)生誤解。SSL協(xié)議利用了雜湊函數(shù)技術(shù)（如SHA）對(duì)此進(jìn)行了防備。信息包一旦被篡改，就不能通過雜湊函數(shù)檢驗(yàn)，該信息包就會(huì)被丟棄。

身份的相互驗(yàn)證：為驗(yàn)證對(duì)方的身份，遵循SSL協(xié)議的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)在進(jìn)行對(duì)話之前都有一個(gè)握手過程。握手過程中所交換的信息如下：

1、雙方交換X.509格式的身份證明文件，該身份證明文件必須服有可*的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)（Certificate Authority）的電子簽名。雙方利用非對(duì)稱加密技術(shù)（如RSA）驗(yàn)證對(duì)方的身份并得到對(duì)方的公鑰；

2、其中一方隨機(jī)生成一組進(jìn)行對(duì)稱加密用的密鑰組，把該密鑰組用對(duì)方的公鑰加密并傳給對(duì)方，對(duì)方即可用自己的私鑰解密得到進(jìn)行對(duì)稱加密用的密鑰組；

3、雙方確定以后對(duì)話中所使用的對(duì)稱加密算法。

因此我們不難看出，在會(huì)話層運(yùn)用SSL能夠非常有效的保證網(wǎng)絡(luò)會(huì)話的安全。

1.8電子商務(wù)主要系統(tǒng)功能

1.8.1網(wǎng)站架構(gòu)概況

1.8.2后臺(tái)權(quán)限管理

對(duì)一個(gè)大的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，擁有一個(gè)完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)是必不可少的，也是管理和維護(hù)該網(wǎng)站的核心所在，而后臺(tái)權(quán)限綜合管理模塊則是后臺(tái)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。

在電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理員系統(tǒng)中，采用嚴(yán)格的身份驗(yàn)證和多級(jí)權(quán)限管理，各部門的權(quán)限分別有的相應(yīng)帳號(hào)，登錄后只能使用自己權(quán)限范圍內(nèi)的功能模塊，對(duì)于其他的越權(quán)操作將無法進(jìn)行。保證整個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)管理安全與規(guī)范。

在電子商務(wù)網(wǎng)站權(quán)限管理模塊中，采用類似Windows NT權(quán)限組的模式來管理和劃分所有的后臺(tái)權(quán)限。

首先，前提是對(duì)所有的權(quán)限細(xì)分。在設(shè)計(jì)整個(gè)后臺(tái)管理模塊時(shí)，每個(gè)子模塊都盡量根據(jù)需要將權(quán)限完全的細(xì)分。例如，新聞的管理權(quán)限就細(xì)分為錄入、修改、刪除、審核、發(fā)布等。

其次，系統(tǒng)管理員根據(jù)本單位的具體情況，建立合理的權(quán)限組和相應(yīng)的帳號(hào)。管理員可以對(duì)權(quán)限組進(jìn)行命名，便于管理。為了方便理解，可以把權(quán)限組理解為一個(gè)具體的部，或者一個(gè)科。權(quán)限組的設(shè)立是為了方便批量分配權(quán)限。

利用上面所述權(quán)限分配模式，系統(tǒng)管理員可以靈活的設(shè)計(jì)符合該單位要求的信息處理業(yè)務(wù)流程。例如，如果新聞的發(fā)布不需要審核過程，可以把新聞錄入和審核的權(quán)限全部賦予同一個(gè)人，由他自己錄入自己審核；當(dāng)以后流程改變，需要審核時(shí)，可以把這個(gè)人的審核權(quán)取消后賦予另一個(gè)高級(jí)別的人，這樣，就實(shí)現(xiàn)了需要的審核流程。

第二篇：公司網(wǎng)站電子商務(wù)解決方案

廣西南寧比克電子科技有限公司

網(wǎng)站電子商務(wù)解決方案項(xiàng)目

建議書

班級(jí)：市場(chǎng)營銷2012-2班

學(xué)號(hào)：20120310094姓名：xxxx

老師：xxx 老 師

摘要

中小企業(yè)通過網(wǎng)站介紹企業(yè)形象和業(yè)務(wù)，發(fā)布技術(shù)和產(chǎn)品信息。通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以有效拓展客戶群，與國內(nèi)外合作伙伴進(jìn)行有效溝通和商務(wù)往來。

采用中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品說明、宣傳公司服務(wù)、關(guān)于我們、招聘人才、收集用戶反饋信息等多方面信息。其網(wǎng)頁制作不僅可以滿足多種語言的用戶要求，利用FLASH動(dòng)畫和全新的三維全景制作技術(shù)生動(dòng)的體現(xiàn)企業(yè)的形象和產(chǎn)品內(nèi)涵；而且還可以選擇強(qiáng)大的信息發(fā)布系統(tǒng)和客戶留言板，來加強(qiáng)大量信息的宣傳力度、增加客戶溝通渠道。

目錄

一、項(xiàng)目背景............1

二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析...........1

（一）、發(fā)展現(xiàn)狀.........1

（二）、優(yōu)勢(shì).............1

（三）、劣勢(shì).............2

（四）、不足.............2

三、電子商務(wù)發(fā)展的策略.........2

四、效果評(píng)估............3

五、經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)............3

參考文獻(xiàn)................4一、項(xiàng)目背景隨著計(jì)算機(jī)和電子通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越廣泛，國內(nèi)外不少的大中小企業(yè)都不約而同地意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息可以在一定的程度上提高辦事效率、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過Internet為自己做宣傳、樹立企業(yè)的形象和提高企業(yè)在業(yè)界知名度，這也是目前大多數(shù)企業(yè)的主要宣傳方式。傳統(tǒng)的宣傳方式花費(fèi)較大、范圍較小，形式單

一、更新較難，無針對(duì)性、信息不足等因素?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及給企業(yè)帶來了無限商機(jī)，所以越來越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)自己的網(wǎng)站，以此來減少投資，增加收益。

二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）、發(fā)展現(xiàn)狀 l、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。

2、企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。

3、企業(yè)網(wǎng)站促銷意識(shí)不夠明確

4、企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺

5、安全問題。中小企業(yè)沒有人力和財(cái)力來保證電子商務(wù)平臺(tái)的安全性。

6、信用問題。參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實(shí)性和安全性難以保障。截止2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心共受理釣魚網(wǎng)站舉報(bào)23455個(gè)，處理釣魚網(wǎng)站22573個(gè);處理并記錄涉黃域名6168個(gè);添加涉黃域名黑名單86批次，共計(jì)3551個(gè)。雖然近年來我國已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī)，但總體來看還是很不健全的。

7、人才問題。中小企業(yè)很難直接找到適合企業(yè)本身的電子商務(wù)人才。

（二）優(yōu)勢(shì)

1、成本低，見效快

2、提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問量，增加顧客對(duì)對(duì)企業(yè)的了解，并且可以全面詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。

3、提高企業(yè)的誠信度。

一般來說，企業(yè)建立自已的網(wǎng)站，不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也不太可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報(bào)紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。

4、利用網(wǎng)站可以得到客戶及時(shí)反饋的信息。

客戶一般是不會(huì)積極主動(dòng)地向公司反饋信息的。如公司在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的在線客服、電子郵件和電子表格，由于使用及其方便，相對(duì)來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進(jìn)行聯(lián)系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。

5、可以降低通信費(fèi)用

對(duì)于不少企業(yè)來說，每年的通信費(fèi)用，尤其是涉及到進(jìn)出口的通信費(fèi)用，是一筆龐大的費(fèi)用。利用公司網(wǎng)站所提供的在線客服及電子信箱，可以有效地降低通信費(fèi)用，這是企業(yè)網(wǎng)站的一很實(shí)際的好處。

6、可以與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系

企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視網(wǎng)站建設(shè)的根本原因?，F(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因?yàn)檫@樣做費(fèi)用最低，效率最高，原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公司的產(chǎn)品。

（三）、劣勢(shì)

1、多數(shù)中小企業(yè)沒有網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站沒有深入的了解，因此帶來了風(fēng)險(xiǎn)。

2、注冊(cè)網(wǎng)站的入門門檻都比較低，多數(shù)形不成規(guī)模，卻讓市場(chǎng)變得有些混亂；多數(shù)企業(yè)因此掉以輕心，沒有做好充足的前期準(zhǔn)備。運(yùn)營后期容易半途而廢。

3、缺少專業(yè)網(wǎng)站策劃、技術(shù)開發(fā)人員、以及運(yùn)營專員，失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

4、網(wǎng)站建設(shè)的初期，沒有的對(duì)市場(chǎng)有客觀的數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上，但又有所差別，建站時(shí)候一定有專業(yè)的人員做網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究，才能讓企業(yè)網(wǎng)站符合市場(chǎng)，貼近客戶的需求。

5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者容易受傳統(tǒng)行業(yè)的影響，容易急于求成、殺雞取卵，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者急于見效果或收回成本，做很多不利于網(wǎng)站長(zhǎng)久發(fā)展的策略，因此網(wǎng)站變成“死網(wǎng)”，從而失敗。

（四）不足

1、該企業(yè)還是把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，雖然該公司是有公司的網(wǎng)站，但是在產(chǎn)品的介紹時(shí)沒有寫出其產(chǎn)品的信息。當(dāng)消費(fèi)者看中該產(chǎn)品時(shí)，想進(jìn)一步了解時(shí)，卻看不到相應(yīng)的信息，這樣就錯(cuò)過了一個(gè)潛在的客戶。

2、公司的網(wǎng)站沒有設(shè)置有在線客服，當(dāng)顧客想進(jìn)一步了解產(chǎn)品時(shí)，沒有能當(dāng)即解決，這樣會(huì)錯(cuò)失一個(gè)潛在的顧客。

3、網(wǎng)站上面也沒有說怎么樣購買網(wǎng)站上的產(chǎn)品，可以說是一個(gè)靜態(tài)的頁面構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)站，以簡(jiǎn)單展示企業(yè)及商品。沒有實(shí)際利用到該網(wǎng)站。

4、在宣傳上形式單

一、信息不足，在宣傳時(shí)不僅沒有樹立起企業(yè)的形象，反而使人看了更多厭煩的廣告，就算比較感興趣也不能方便地知道更詳細(xì)的內(nèi)容以做更深入的了解。

三、電子商務(wù)發(fā)展的策略

（一）是做互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者。比如成為某些知名電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員，通過交納會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)來進(jìn)行推廣。這種方式年費(fèi)投入小，見效快，可以更為方便快捷地獲得收益。不過由于終究是處于消費(fèi)者的地位，游戲規(guī)則掌握在平臺(tái)運(yùn)營商手里，運(yùn)營商作為企業(yè)勢(shì)必會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況將運(yùn)營重心不斷調(diào)整，服務(wù)體系也會(huì)隨之變化，例如阿里將重心調(diào)整到批發(fā)和商城的運(yùn)作中后，其B2B平臺(tái)的收費(fèi)用

戶就很受傷，因服務(wù)投入成本減少，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中比較被動(dòng)，在客戶比價(jià)中往往被迫陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

（二）是企業(yè)自建網(wǎng)站。傳統(tǒng)企業(yè)通過投入巨資，招聘業(yè)內(nèi)的技術(shù)、運(yùn)營等專業(yè)人才，開設(shè)專門的電子商務(wù)部門，自己負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易平臺(tái)的搭建和運(yùn)營。這種模式盡管網(wǎng)站的所有權(quán)和產(chǎn)出盈利都是自己的，但投入大、產(chǎn)出周期長(zhǎng)，在網(wǎng)站平臺(tái)的技術(shù)和運(yùn)營推廣層面有較高的要求。

（三）是借力第三方平臺(tái)。例如際通寶以行業(yè)天下為產(chǎn)品核心的網(wǎng)站連鎖加盟模式,由際通寶負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、運(yùn)營輔導(dǎo)和品牌推廣，加盟商只需要支出一定的加盟費(fèi)用，就能手握針對(duì)某一行業(yè)企業(yè)用戶的多樣化需求打造出的網(wǎng)站的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)，并坐收網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的全部收入以及定期的分成收益和投資收益，還能盈利進(jìn)賬。投入產(chǎn)出時(shí)間短，投資收益高。

四、效果評(píng)估

（一）、有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度

作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)，其特點(diǎn)就是可以跨越時(shí)空，正常情況下，網(wǎng)站無時(shí)無刻不在工作通過企業(yè)的網(wǎng)站，用戶可以跨越時(shí)空了解企業(yè)，利用多媒體技術(shù)，企業(yè)可以向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象，增值企業(yè)無形資產(chǎn)。

（二）、有利于拓展?fàn)I銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高營銷效率

企業(yè)通過網(wǎng)站可以開展電子營銷。首先，電子營銷作為傳統(tǒng)營銷的補(bǔ)充；其次，電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費(fèi)群體，獲得更多的新顧 客，擴(kuò)大市場(chǎng)；再次，電子營銷可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，有利于提高營銷效率。

（三）、有利于了解顧客的意見，掌握顧客的需求

在不干擾顧客正常工作和生活的條件下，企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。

（四）、有利于改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

利用網(wǎng)站，通過電子溝通方式，企業(yè)開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無比擬的，在線服務(wù)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動(dòng)提供和主動(dòng)獲得統(tǒng)一起來，從而實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的全過程和全方位的服務(wù)。

（五）、有利于改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理水平當(dāng)企業(yè)逐漸基于網(wǎng)站開 展業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成、人員素質(zhì)也將隨之改變，企業(yè)將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì)，從而，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)

1、際通寶通過調(diào)研測(cè)算，企業(yè)獨(dú)立開展電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的保守估算周期為1年，投入資金最少需要100萬，而運(yùn)營推廣以及調(diào)整成本還不計(jì)算在內(nèi)。由際通寶負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、運(yùn)營輔導(dǎo)和品牌推廣，加盟商只需要支出一定的加盟費(fèi)用，加盟費(fèi)為10萬

參考文獻(xiàn)：

1、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2010年

第三篇：傳統(tǒng)百貨行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

之前贏客創(chuàng)想對(duì)于淘寶商城全國百貨的性質(zhì)做了分析，也指出淘寶商城對(duì)于區(qū)域百貨公司的沖擊和未來的影響，那么作為區(qū)域百貨，是否只能坐等自己的地盤一步步被電商企業(yè)蠶食?如何反擊保衛(wèi)?

最近一個(gè)月贏客創(chuàng)想網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司的電子商務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)參與到大連大商集團(tuán)、石家莊北人集團(tuán)兩家做得幾百億和一百多億規(guī)模的區(qū)域化百貨電商項(xiàng)目的研討和咨詢中，發(fā)現(xiàn)原來的對(duì)于渠道利益沖突、內(nèi)部體制、公司支持層級(jí)、戰(zhàn)略高本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)公司贏客創(chuàng)想：http:///newsdetail.aspx?id=564&menuid=1001度等各種困惑仍然存在，另外逐步發(fā)現(xiàn)要在本地發(fā)展電子商務(wù)，人才問題是最大的問題。而在贏客創(chuàng)想電子商務(wù)調(diào)研組看來，他們要在電商領(lǐng)域奮起反擊保衛(wèi)，面臨兩大核心問題：

一、商業(yè)模式

說到商業(yè)模式要分為傳統(tǒng)線下和網(wǎng)絡(luò)線上兩種，傳統(tǒng)線下的商業(yè)模式或者業(yè)態(tài)在百貨業(yè)主流是商業(yè)地產(chǎn)模式，也就是租賃模式;超市模式表現(xiàn)形式在中國僅是折扣店。網(wǎng)絡(luò)線上則為B2C和B2B2C，B2C的模式相當(dāng)于超市模式，典型代表有京東、當(dāng)當(dāng);B2B2C則相當(dāng)于商業(yè)地產(chǎn)模式，典型代表有淘寶商城、QQ商城。

從目前杭州銀泰百貨成立的銀泰網(wǎng)、王府井百貨、天虹商場(chǎng)等建立的B2C商城來看，紛紛以京東、當(dāng)當(dāng)這些超市模式的商城為樣榜，通過建立倉庫將商品儲(chǔ)備起來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售，也就是線下的租賃模式，到了線上則直接改為超市模式來經(jīng)營。這種轉(zhuǎn)變必然帶來運(yùn)營模式的調(diào)整，原來百貨公司強(qiáng)勢(shì)的招商團(tuán)隊(duì)要被超市模式的B2C采購團(tuán)隊(duì)取代，而商戶管理團(tuán)隊(duì)則需要網(wǎng)站的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來提升商城的銷售和用戶體驗(yàn)，并且在財(cái)力方面原來百貨公司面對(duì)商戶的結(jié)算和溝通方式也將被分隔成面對(duì)供應(yīng)商和終端用戶，這都使得目前百貨公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)紛紛受阻，進(jìn)展緩慢，這個(gè)商業(yè)模式引發(fā)的深層次問題不容忽視!

二、人才問題

一提到傳統(tǒng)企業(yè)做電商，都會(huì)不約而同地提到這個(gè)問題，包括我對(duì)這兩家區(qū)域性百貨巨頭也僅僅是想針對(duì)區(qū)域化B2B2C模式來發(fā)展區(qū)域化百貨的電商可行性，到最后均表示誠意邀請(qǐng)我來操盤他們的電商項(xiàng)目，這都緣于對(duì)于人才的渴求。不僅是高管人才，還有后續(xù)發(fā)展的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，這種訴求都空前激烈。為什么會(huì)遇到人才問題?在我個(gè)人看來，一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)本身涉及的環(huán)節(jié)更多，特別是在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣這兩個(gè)環(huán)節(jié)，別說二三線城市，一線的北上廣深四大中心城市一樣面臨著人才問題;另一方面是模式的改變，原來對(duì)于采購人才沒有要求的百貨公司出現(xiàn)了對(duì)采購人才的需求、建立倉儲(chǔ)后對(duì)倉儲(chǔ)物流管理人才的需求、呼叫中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服的需求等，從這里大家估計(jì)明顯感覺到人才的問題實(shí)際上又歸結(jié)為上述商業(yè)模式的問題所導(dǎo)致。區(qū)域百貨要很好地進(jìn)行電商反擊戰(zhàn)，就要從解決這兩大核心問題著手。在第一個(gè)問題被提出來之后，區(qū)域百貨的電商反擊似乎可以向自己一直擅長(zhǎng)的商業(yè)地產(chǎn)模式著手，將這個(gè)模式很好地互聯(lián)網(wǎng)化，首先成為區(qū)域性的淘寶商城，然后再逐步向全國市場(chǎng)發(fā)力，這個(gè)在淘寶商城建立之初就有不少城市實(shí)踐所謂區(qū)域化的山寨淘寶，包括同城淘寶、區(qū)域淘寶、校園淘寶等，只是這些所謂的山寨淘寶商城最終為什么沒有風(fēng)聲水起呢?這里面最重要的原因一方面是沒有大的資本進(jìn)入，認(rèn)為淘寶的市場(chǎng)份額已經(jīng)足夠大，這些山寨的和淘寶模式相同的不可能有大作為，其次是這些創(chuàng)業(yè)型的山寨淘寶本身資金、人才和供應(yīng)商資源實(shí)力也不足，這兩點(diǎn)就導(dǎo)致了這些山寨的區(qū)域化垂直化淘寶不成氣候。

但隨著傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)電子商務(wù)的不斷重視，垂直性的B2B2C(淘寶商城模式)商城在2011年開始陸續(xù)出現(xiàn)，這些典型的代表有深圳華強(qiáng)北集團(tuán)投資建立的華強(qiáng)北在線商城和著名投資人薛蠻子和龔善斌建立的五百城3C電器網(wǎng);其次是百度戰(zhàn)略投資的以家居建材為主的齊家網(wǎng)，原來是以線上發(fā)起集采團(tuán)購線下交易的模式，戰(zhàn)略投資后以其中的B2B2C商城為主要運(yùn)營模式，仍保留線下交易方式。

從這三家商城來看，均為垂直品類(3C和家居建材)為經(jīng)營方向，模式和淘寶商城的網(wǎng)店租賃經(jīng)營是一樣的，但有一點(diǎn)不同的是這三家商城都不約而同地與線下的商家實(shí)體或線下展廳交易結(jié)合起來，以O(shè)2O(Online to Offline，線上到線下)結(jié)合B2B2C模式對(duì)淘寶商城、京東商城發(fā)起新的挑戰(zhàn)，畢竟隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)勢(shì)，線下實(shí)體只能是加快與線上的融合，提升配送物流和售后服務(wù)的效率，通過銷售規(guī)模的擴(kuò)大繼續(xù)降低運(yùn)營成本。對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)來說，這不得不說是一個(gè)更大的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇在于通過B2B2C的商業(yè)模式和O2O的經(jīng)營模式相結(jié)合，一方面能夠有效利用現(xiàn)有的商戶資源和人才優(yōu)勢(shì)，另一方面則不用再考慮線上和線下的價(jià)格沖突問題，因?yàn)樽鳛锽2B2C模式，商戶是自行開店選擇要銷售的商品和自行定價(jià)，如果解決價(jià)格沖突是商戶自身要考慮的問題。

這只是優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)方面，實(shí)際上對(duì)于現(xiàn)有的百貨商戶來說，許多已經(jīng)在淘寶商城開店經(jīng)營，他們能夠很清楚明白地知道B2B2C的入駐和運(yùn)營規(guī)則，也能夠很輕易地接受和理解這種模式;就算他們沒有在淘寶商城開店，對(duì)于在線下實(shí)體百貨大樓開店自主經(jīng)營的商戶來說，只要經(jīng)過簡(jiǎn)單地描述，商戶也能夠非常清楚地理解為什么要在線上開店，如何開店的各種問題。如果是換成超市模式的B2C商城，這些自主開店的商戶就很難理解為什么要把貨放到你指定的倉庫里，你會(huì)如何來定價(jià)，又如何解決和線下價(jià)格的矛盾等這些問題你很難解釋清楚甚至給出滿意的答案，這樣一來，現(xiàn)有商戶資源的有效率轉(zhuǎn)換到線上就要花更多的時(shí)間和精力投入，最后還有可能成為商戶線下交易不佳的借口，并借此要挾百貨公司降租降扣點(diǎn)，這也是原來傳統(tǒng)百貨業(yè)開展線上業(yè)務(wù)以B2C商城模式遭遇的共同難題，這些難題對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)模式的百貨業(yè)來說，似乎是無解的，所以這也給了輕裝上陣的純B2C時(shí)尚百貨商城巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣就導(dǎo)致區(qū)域化的百貨商城在未來受到來自淘寶商城和B2C時(shí)尚百貨商城的雙重夾擊。區(qū)域化的百貨公司如果構(gòu)建區(qū)域化的B2B2C商城，對(duì)于現(xiàn)有的商戶接受度顯然要高于B2C的商城模式，而對(duì)于新興的本地和外地品牌商戶則有了進(jìn)入傳統(tǒng)百貨公司的期待和可能。

畢竟我們都清楚，傳統(tǒng)百貨公司由于地理面積的關(guān)系，對(duì)于進(jìn)駐商戶的選擇比沒有面積限制的淘寶商城要嚴(yán)格得多，進(jìn)駐的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)甚至達(dá)以苛刻的程度，加上目前傳統(tǒng)百貨公司的銷售仍然占比最高，畢竟網(wǎng)購市場(chǎng)份額也僅在5%以內(nèi)，這樣對(duì)于一些新興品牌來說，能夠進(jìn)駐到知名的傳統(tǒng)百貨公司，對(duì)于其品牌影響力、招商加盟及網(wǎng)上網(wǎng)下銷售都有巨大的幫助。如果區(qū)域化的百貨公司構(gòu)建了這樣的網(wǎng)上商城，制定一些考核標(biāo)準(zhǔn)，如果這些新興品牌達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，就可以進(jìn)駐到傳統(tǒng)的百貨公司，吸引力無疑要比淘寶商城大許多。這樣一來，發(fā)展更多的新興品牌和還沒有百貨店的外埠品牌就顯得快速和容易許多。在已入駐商戶和未入駐商戶都會(huì)大力支持的前提下，區(qū)域化的百貨公司還比淘寶商城更容易得到顧客的歡迎，這種歡迎如上所說的這些百貨公司對(duì)入駐商戶的要求更嚴(yán)格，因?yàn)橛芯€下實(shí)體，那么正品是絕對(duì)有保障，這些方面都已經(jīng)在十幾年的經(jīng)營過程在顧客心中根深蒂固。

有了商戶和顧客的雙重支持和認(rèn)可，各種矛盾沖突的解決就變得更加容易，百貨公司強(qiáng)勢(shì)的招商團(tuán)隊(duì)可以繼續(xù)在這種B2B2C的模式下發(fā)揮效力，由于仍然不需要管理商品、定價(jià)和倉儲(chǔ)配送(這些在B2B2C模式均由商城開店的商戶自行解決)，那么就不需要重要建立采購團(tuán)隊(duì)。原來的商家管理團(tuán)隊(duì)則可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的指標(biāo)重新制定新的考核標(biāo)準(zhǔn)來管理入駐網(wǎng)上的商家，促銷的團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn)規(guī)劃促銷活動(dòng)即可。最終真正需要的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)即可，呼叫中心的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍然可以繼續(xù)沿用現(xiàn)有服務(wù)商家的團(tuán)隊(duì)即可，畢竟終端用戶都轉(zhuǎn)嫁由入駐開店的商戶來完成了。

把這些內(nèi)容全部分析完之后，這些區(qū)域化的百貨巨頭們都紛紛問了同樣的一個(gè)問題：那現(xiàn)在有成功的樣板了么?

贏客創(chuàng)想電子商務(wù)部總監(jiān)雷總很直接地回答：傳統(tǒng)百貨公司還沒有!網(wǎng)絡(luò)的有一個(gè)，那就是淘寶商城，2011年預(yù)計(jì)銷售超萬億的規(guī)模。是否采用區(qū)域化B2B2C商城模式在進(jìn)行一場(chǎng)空前的電商反擊保衛(wèi)戰(zhàn)，你們需要自己做出思考和判斷。只是這個(gè)思考和判斷的時(shí)間或許只剩下一年甚至半年，如果你們不能夠想清楚馬上決定是否行動(dòng)。淘寶商城會(huì)繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)有商家的招商力度，同時(shí)吸引更多顧客直接通過淘寶商城購物，入駐的商家在電商配送集中化使得生產(chǎn)更有效率和計(jì)劃、稅收更低、面向全國市場(chǎng)庫存周轉(zhuǎn)更快、在線服務(wù)顧客更多、回款更快、扣點(diǎn)更低等優(yōu)勢(shì)下，還開始陸續(xù)勸說來實(shí)體百貨購物的顧客試穿試戴后在淘寶商城或者自建的F2C模式(品牌廠商到消費(fèi)者)的B2C商城下單，然后再拿貨走或總部統(tǒng)一配送的方式繞過百貨公司的高額扣點(diǎn)，這種情況在國外已經(jīng)發(fā)生，在中國一些品牌商家也出現(xiàn)。如果這種情況持續(xù)下去，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)無法從你的百

貨公司商戶那里收到扣點(diǎn)收入，而租金也沒有更多借口漲價(jià)，甚至這些商戶在網(wǎng)上的營業(yè)額越來越高的情況下，紛紛悄然退出百貨公司，僅在租金更低廉的商住樓或不起眼的街角開設(shè)面積更大、體驗(yàn)更好的體驗(yàn)店了!

贏客創(chuàng)想是中國電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)航者、B2C網(wǎng)站制作、B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購物商城網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)，團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)，B2B網(wǎng)站制作，系統(tǒng)軟件開發(fā)，行業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，精品流程控制、精品售后服務(wù)、人性化的顧問式合作模式。在線咨詢QQ：1825308040 1422893862 1902608211 全國免費(fèi)服務(wù)電話：400-000-3837 深圳咨詢電話：:0755-33010626 33010616 贏客創(chuàng)想官方網(wǎng)站

第四篇：電子商務(wù)解決方案

軟件產(chǎn)品網(wǎng)

借助 KVS 獨(dú)特而靈活的軟件系統(tǒng)，管理所有前后臺(tái)操作，能有效整合客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、庫存等，將其與電子商務(wù)及更多功能融為一體。

無論您是 B2B 還是 B2C 企業(yè)，KVS電子商務(wù)解決方案都會(huì)讓您更有效地管理全部電子商務(wù)的運(yùn)行。從您的網(wǎng)店運(yùn)行、庫存管理、定單履行和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，到您的客戶關(guān)系管理，所有流程都可以自動(dòng)化處理。我們可幫助您為客戶提供一種直觀、簡(jiǎn)約、友好的購物體驗(yàn)，僅用一套系統(tǒng)就能更好地管理和發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

我們能為您提供兩種不同的電子商務(wù)版本，一種是通用模塊化的電子商務(wù)版，另一種是具有更高級(jí)功能的電子商務(wù)企業(yè)定制版（+版）。

電子商務(wù)解決方案的優(yōu)勢(shì)在于：

完善的網(wǎng)店功能電商營銷系統(tǒng)一個(gè)電商軟件就能管理企業(yè)整套電子商務(wù)業(yè)務(wù)，KVS電子商務(wù)解決方案適合那些需要管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，能夠簡(jiǎn)便高效地管理在線業(yè)務(wù)。

綜合了企業(yè)零售和個(gè)人零售業(yè)務(wù)

顯著減少運(yùn)作業(yè)務(wù)時(shí)間成本

提高了精確性和效率

運(yùn)用更少的 IT 資源，節(jié)省更多的費(fèi)用

能協(xié)助您做出準(zhǔn)確而快捷的商業(yè)決策

完善的網(wǎng)店功能。KVS電子商務(wù)解決方案 可提供一個(gè)全面的網(wǎng)店，為客戶帶來簡(jiǎn)單而精準(zhǔn)的在線購物體驗(yàn), 能保證您的在線零售業(yè)務(wù)，從首次采購到再次購買，客戶都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

采購及銷售規(guī)劃工具 ? 直運(yùn)銷售/特殊定單

綜合實(shí)時(shí)的庫存管理

多網(wǎng)站管理

無障礙退貨

無縫式定單管理與履行

物流環(huán)節(jié)與其在線交通工具的整合客戶自助服務(wù)

網(wǎng)站的建設(shè)與托管。通過 KVS電子商務(wù)解決方案，您可用簡(jiǎn)單的工具，從無到有地創(chuàng)造出一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站,您甚至可以將現(xiàn)有的靜態(tài)網(wǎng)站變成一個(gè)基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的具有高演示性的的電子商務(wù)網(wǎng)站。

內(nèi)容豐富可定制頁面

托管和發(fā)布功能

個(gè)性化客戶網(wǎng)站

網(wǎng)站搜索

內(nèi)置式網(wǎng)站分析及報(bào)表。KVS電子商務(wù)解決方案的內(nèi)置式網(wǎng)站分析及報(bào)表的功能可對(duì)訪客的瀏覽及購物習(xí)慣進(jìn)行一對(duì)一或總體的分析。

購物行為報(bào)表

特殊消費(fèi)者的活動(dòng)

運(yùn)行及財(cái)政報(bào)表

高性價(jià)比的客戶自助式服務(wù)。我們的電子商務(wù)解決方案可為全球客戶提供7/24的不間斷自助式服務(wù)，既提高了服務(wù)水平，又降低了運(yùn)營成本。

自助式服務(wù)

在線支持

高級(jí)電子商務(wù)銷售工具。我們解決方案為電子商務(wù)企業(yè)提供了在線銷售工具，可幫助企業(yè)延伸及發(fā)展業(yè)務(wù)，其中包括專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查及公司內(nèi)部調(diào)查和大量電子郵件工作，所有這些都可實(shí)時(shí)執(zhí)行并附有投資回報(bào)率分析。搜索引擎優(yōu)化

已付關(guān)鍵詞營銷

精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷

交叉銷售

在線銷售線索表單

電子郵件銷售

跟蹤與分析

推薦、銷售線索來源和促銷代碼跟蹤

網(wǎng)站分析

第五篇：電子商務(wù)解決方案

tags:解決方案電子商務(wù)企業(yè)可以信息商品通過市場(chǎng)成本

internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會(huì)也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)成為整個(gè)社會(huì)的熱潮。

電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等。

電子商務(wù)基本的經(jīng)營特征：1.虛擬性。無門面、無實(shí)際商品；2.充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行；3.包含3個(gè)基本系統(tǒng)：商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）、資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。

電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：

◆降低交易成本：首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鷌nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用edi通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

◆減少庫存：企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

◆縮短生產(chǎn)周期：一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。

◆降低管理成本：如無門面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低；

◆提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：比如當(dāng)時(shí)的亞馬遜書店，僅有9人，銷售商品300萬種，年銷售額5.7億美圓，因?yàn)樗ㄟ^網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作；

◆擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī)：傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

◆與客戶良好溝通：成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；

◆提供全天候的服務(wù)：比如中國大商城，你隨時(shí)可在上選購商品；

◆為顧客提供個(gè)性化服務(wù)：顧客可以定制商品，商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。我們的電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)解決方案－企業(yè)自助性電子商務(wù)平臺(tái)：

◆需求分析：因特網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)帶來了無限商機(jī)，它不僅為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，同時(shí)，也為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)渠道，銷售產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象開辟了新的途徑，然而，目前許多中小型企業(yè)由于技術(shù)、資金和安全等方面的原因，遲遲不能建立網(wǎng)站，開展電子商務(wù)，如何為中小型企業(yè)量身定做一套切實(shí)可行的“中小型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案”，是目前我國中小型企業(yè)建網(wǎng)與開展電子商務(wù)的首要任務(wù)。

◆解決方案：

1、以省或地區(qū)為服務(wù)范圍，構(gòu)建自助性電子商務(wù)平臺(tái)，有針對(duì)性的開展地區(qū)性電子商務(wù)。

2、企業(yè)注冊(cè)登記企業(yè)信息，網(wǎng)站自動(dòng)生成，開通企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

3、企業(yè)通過前臺(tái)網(wǎng)上交易系統(tǒng)、前臺(tái)信息發(fā)布系統(tǒng)和后臺(tái)管理來宣傳和管理網(wǎng)站。

4、自助平臺(tái)通過各種渠道宣傳企業(yè)網(wǎng)站，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度。