第一篇：百花電子城實(shí)習(xí)報(bào)告

百花電子城實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)號：目錄

班級: 姓名：

年12月21日

2013 1.1實(shí)習(xí)概述...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1.1.1實(shí)習(xí)時(shí)間........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.1.2實(shí)習(xí)地點(diǎn)........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.1.3公司簡介........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.1.4 實(shí)習(xí)過程.........................................................................................................................4 2.1實(shí)習(xí)感受.....................................................................................................................................8

2.1.1企業(yè)存在的問題..............................................................................................................8 2.1.2 問題分析.........................................................................................................................8 2.1.3對策和建議......................................................................................................................9 2.1.4其他感受........................................................................................................................10

百花電子城實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概述

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年12月2日-2013年12月19日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：齊齊哈爾百花電子城

3、公司簡介：齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。在我的了解中，齊齊哈爾百花集團(tuán)是齊市一家非常知名的企業(yè)，集團(tuán)分為兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場的商業(yè)運(yùn)營。商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場、百花購物廣場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢互補(bǔ)，客流互動，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營與合作商家2000多戶，從業(yè)人員8000多人。經(jīng)營的小商品100多個(gè)類別6萬多種；品牌服裝、服飾、金銀飾品、化妝品等1萬多種，獨(dú)家品牌占有率達(dá)30%，國內(nèi)外知名品牌達(dá)70%；經(jīng)營的名優(yōu)品牌電腦、數(shù)碼電子產(chǎn)品等1萬余種。百花集團(tuán)所屬百花電子城是齊市首家電子專業(yè)綜合商場。坐落于卜奎南大街與南馬路交匯處的繁華地帶?？偨ㄖ?0000平方米。商場主要經(jīng)營：品牌電腦、辦公設(shè)備、通訊器材、數(shù)碼產(chǎn)品、安防監(jiān)控、兼容機(jī)、舞臺音響、小家電、電子元器件、二手電腦、家電等電子產(chǎn)品。其中安防監(jiān)控、舞臺音響、電子元器件等項(xiàng)目是我市規(guī)模最大、品種最全、價(jià)格最低的商品集散地，承接了各大機(jī)關(guān)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、商場企事業(yè)單位及各娛樂行業(yè)的大型工程，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及過硬的技術(shù)獲得了來自社會各界的贊譽(yù)。

4、實(shí)習(xí)過程：在實(shí)習(xí)的第一天下午我們來到了位于百花園商場的齊齊哈爾百花集團(tuán)總部，第一天我們主要是熟悉了解了集團(tuán)的相關(guān)情況和實(shí)習(xí)的具體安排。我們被分為三個(gè)組，分別在百花園商場、百花紅樓購物廣場和我將去的百花電子城。

我們第二天來到百花電子城，正式開始了實(shí)習(xí)。在這里我前兩周被分配到了一樓的保安部，主要負(fù)責(zé)的是安全生產(chǎn)管理，這一部門工作承擔(dān)責(zé)任較大，負(fù)責(zé)整個(gè)商場的安全和經(jīng)營秩序的穩(wěn)定，所以工作的任務(wù)也相對較多。我每天所需要做的事主要有以下幾個(gè)方面：

一、對設(shè)備進(jìn)行維修檢修，如電梯暫停工作后的維修、暖氣管凍裂后及時(shí)更換、電氣和燈具的檢修。

二、對安全隱患進(jìn)行排查，如商場內(nèi)部的煙頭、明火、鍋爐燃燒出現(xiàn)的隱患。

三、對商場安全秩序的穩(wěn)定，如實(shí)時(shí)對監(jiān)控室進(jìn)行錄像監(jiān)控、確保商場內(nèi)部不發(fā)生偷盜現(xiàn)象、保證安保工作人員的及時(shí)到崗。

四、完成好每日例行的工作記錄，保證次日工作的順利進(jìn)行。

在工作過程中我首先需要了解安全生產(chǎn)的各項(xiàng)內(nèi)容，對用水用電、防火防災(zāi)進(jìn)行有效的準(zhǔn)備，每天在開始營業(yè)之前 應(yīng)提前一小時(shí)到達(dá)，和維修人員一起參與設(shè)備檢修和隱患排查工作，主要是對消防栓進(jìn)行登記檢查，看有無損壞，能否出水。其次，在每周二公司有一次消防聯(lián)檢，由安保大隊(duì)長和商場事業(yè)部共同參與，從一層至五層對各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施：電梯、電線、插座、消防卷簾、煙感器、溫感器、噴淋頭等逐一進(jìn)行排查，要求做到排查無死角，同時(shí)針對一些商家消防意識不高，私自搭線使用違章電器等危及商場安全的行為我們將對其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的我們會上報(bào)消防部門依法進(jìn)行處理，保證消防聯(lián)檢的成功。在每周四，公司上級也將與安保部共同進(jìn)行復(fù)檢，對未及時(shí)更改整頓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重新整頓，減少問題的發(fā)生，因?yàn)榘踩珕栴}就是生命問題，不容出現(xiàn)一絲馬虎，不能有絲毫的麻痹大意。

在實(shí)習(xí)期間，正好是年末政府上級進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化合格驗(yàn)收的階段，百花電子城有幸成為驗(yàn)收合格的一員，成為齊市“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”三級示范企業(yè)，這也是對電子城安保工作和安全生產(chǎn)管理工作的肯定。在評審階段，我協(xié)助經(jīng)理對各項(xiàng)文件和管理制度進(jìn)行編制、搜集和打印，直到整個(gè)驗(yàn)收工作圓滿完成，在此期間這項(xiàng)工作都是由經(jīng)理本人及我協(xié)助完成的，在安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作中，我們對企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)職責(zé)、安全投入、法律法規(guī)、教育培訓(xùn)、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、隱患排查與治理、應(yīng)急預(yù)案、績效評定等十三個(gè)方面進(jìn)行編制和修改，最后完整提交評定稿成功地通過 了驗(yàn)收，在這期間我們以及全商場都付出了自己巨大的努力，將很多工作和精力投入到這項(xiàng)目標(biāo)中，確保商場安全工作更上一層樓。

安全標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收完成后，我完成了自己的任務(wù)，在最后一周的時(shí)間里，由經(jīng)理將我分配到一樓服務(wù)臺負(fù)責(zé)樓層的管理。在商場的1-5個(gè)樓層中都是經(jīng)營電子產(chǎn)品，6-8層經(jīng)營寫字間。在這一段時(shí)間里，我了解了各樓層經(jīng)營的范圍：1F主營品牌電腦和手機(jī)、2F主營電腦裝機(jī)耗材LED顯示屏、數(shù)碼監(jiān)控、辦公設(shè)備、3F主營音像制品導(dǎo)航家庭影院4F主營小家電、舞臺燈光音響、會議辦公設(shè)備5F主營二手家電、電子元件、電腦維修。

在做樓層管理員期間，我都在與管理人員學(xué)習(xí)日常的經(jīng)營與管理。最開始只是負(fù)責(zé)簡單的工作，每天負(fù)責(zé)給業(yè)主簽到，在營業(yè)前看住電梯防止外來人員進(jìn)入。每天在樓層，會有很多顧客問路我也詳細(xì)回答經(jīng)營的品類以及位置。在這幾天學(xué)到了很多的東西，在這里當(dāng)顧客與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，會找樓層管理人員進(jìn)行協(xié)商。在看部長處理這類似事件的過程中，我也學(xué)習(xí)了如何處理這類事件。也學(xué)到了許多與人溝通與交流的方法與技巧。我知道凡是做什么事情都應(yīng)從基層做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，同時(shí)要對個(gè)商品經(jīng)營位置時(shí)刻記住，這樣一旦有顧客需要詢問應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出回答，用心做最好的服務(wù)管理員。我知道了怎么和顧客進(jìn)行溝通，和商家進(jìn)行協(xié) 調(diào)，在早會期間應(yīng)當(dāng)把每天的工作任務(wù)介紹給商家，同時(shí)對商家所反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理，保證商場內(nèi)部的和諧。對于每天在清場歇業(yè)之前的銷售額記錄我也有自己的體會，這即能使得公司有效地了解商家經(jīng)營狀況，及時(shí)給出建議，同時(shí)也能保證商場產(chǎn)品信息的完善，對產(chǎn)品銷量和銷售策略有推動作用。

二、實(shí)習(xí)感受

在實(shí)習(xí)過程中我對百花集團(tuán)電子城有了一定程度的了 解，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了電子城自身的一些問題和不足之處。

1、企業(yè)存在的問題

1電子城應(yīng)急疏散的問題。

○2滅火器消防栓使用問題 ○3電梯防碰、防護(hù)欄和客貨混用問題 ○4百花電子城選址的問題?！?電子城內(nèi)部管理制度的不足。○

2、問題分析

1在電子城內(nèi)部分為兩部分，經(jīng)營商場和寫字間，商場 ○內(nèi)部各個(gè)商家攤位擺放過于密集，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情對人員疏散造成極大的困難。

2滅火器擺放時(shí)沒有底座保持穩(wěn)定，也缺少品類和其他○重要的詳細(xì)信息、型號，出現(xiàn)火災(zāi)容易造成誤用的情況。

3電梯缺少足夠的擋板和防護(hù)欄裝置，小孩容易攀爬造○成危險(xiǎn)。貨梯與顧客用的電梯沒有完全分開。仍有送貨人員使用客用電梯。

4百花電子城最大的競爭對手是百腦惠。從地理位置上 ○看，百腦惠處于商業(yè)中心，客流量大，地理優(yōu)勢明顯，而電子城地理位置你比較偏僻。再者百腦惠經(jīng)營的品類品牌較多，而電子城要差一些。

5電子城內(nèi)部人員本身就不多，而且工作任務(wù)又相當(dāng)大，○但是各職位員工待遇相差無幾，而某些員工工作強(qiáng)度又相當(dāng) 大。對于安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作也沒有統(tǒng)籌安排，只是臨時(shí)性的作為分配，容易造成下級員工的不滿、壓力過大、效率降低，對員工積極性造成負(fù)面影響。

3、對策和建議

1針對電子城應(yīng)急疏散的問題。我建議電子城應(yīng)當(dāng)重新將○攤位進(jìn)行規(guī)劃利用和再分配，保證經(jīng)營活動的空間和過道的寬敞，確保對人員進(jìn)行應(yīng)急疏散中保證人員的安全，和商品的順利運(yùn)送出去，提高商場的安全系數(shù)。在寫字間樓層則可以將一些隔離門打通，同時(shí)由于寫字間內(nèi)部過道參照物相差不大，容易讓新進(jìn)人員迷路，可以適當(dāng)增加安全通道標(biāo)示，明確電梯和安全過道的位置，燈光照明方面可以多開燈，這樣更容易疏散人員，確保安全。

2針對滅火器消防栓使用問題。我建議公司后勤部可以增○加滅火器底座，防止滅火器損壞和腐蝕，同時(shí)增加標(biāo)示類型，這樣一旦發(fā)生事故可以立即使用進(jìn)行科學(xué)的救援。

3針對電梯防碰、防護(hù)欄和客貨混用問題。商場可以適當(dāng)○添加防碰頭裝置，增加防護(hù)欄，張貼禁止攀爬安全標(biāo)示，管理人員可以對送貨用客體提供一定的處罰。

4針對電子城的選址問題，我們知道地址已經(jīng)無法改變，○那么我們可以從經(jīng)營方面來彌補(bǔ)地理位置方面的弱勢。可以增加所賣的電子產(chǎn)品的品牌與種類，提高服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度，督促業(yè)主做好售后服務(wù)工作。5針對電子城內(nèi)部管理制度問題。我建議集團(tuán)可以對電子○城適當(dāng)精簡放權(quán)，充分發(fā)揮電子城自身的主動性。在人員安排上更加均勻科學(xué)合理，保證每一位同職位員工工作待遇與工作強(qiáng)度合理，積極招聘人才，提高員工的待遇，這樣能夠激發(fā)他們的積極性。對于專項(xiàng)工作不能臨時(shí)抱佛腳，應(yīng)當(dāng)作出長遠(yuǎn)的打算，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對一些重大項(xiàng)目、重大考核檢查統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣既能夠減輕員工的負(fù)擔(dān)，用能提高內(nèi)部管理的效率，減少人事安排上的矛盾。

3、總體感受

1商業(yè)模式 ○ 百花集團(tuán)作為一家多元化的企業(yè)，對電子城也是十分重視，在商業(yè)模式上我認(rèn)為齊齊哈爾百花電子有限公司電子城是屬于“N+N=1”的商業(yè)模式，這一模式在現(xiàn)在來看已不是新鮮事，但是它對百花起到的作用卻是基礎(chǔ)性的，百花集團(tuán)下屬的百花園商場、百花餐廳、百花紅樓以及電子城，無一不是此種模式，即通過租賃攤位，引入商家入駐，收取租金，自身負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理，最后做大做強(qiáng)整個(gè)公司的模式，形成了百花這一艘齊市商業(yè)航母，而旗下如電子城這些子公司也成為了齊市商業(yè)購物平臺，吸引來自四面八方的消費(fèi)群體。這樣的“虹吸效應(yīng)”，在齊齊哈爾、甚至在黑龍江西部地區(qū)乃至東北亞都是值得關(guān)注和研究的。

這樣的好處在于：

一、自身不需要庫存、也不必尋找供 應(yīng)商，只需建起和商家的合作聯(lián)盟關(guān)系，將商家的利益與自身的利益捆綁在一起，凝聚商家的共識，使商家意識到自己也是百花集團(tuán)的一員，盡心工作。

二、能夠發(fā)揮一定的聚集效應(yīng)，推動齊齊哈爾地區(qū)消費(fèi)水平的提高，促進(jìn)和帶動更多市民的就業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)，增稅增收。

三、做大做強(qiáng)自身的品牌，提高自身在人們心中的知名度和信任度，提升自身的社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?。

百花集團(tuán)的商業(yè)模式值得學(xué)習(xí)，但不可避免也存在一定的缺點(diǎn)。這樣的N+N=1的商業(yè)模式，使得自身在公關(guān)和承擔(dān)社會責(zé)任的時(shí)候面對巨大的壓力，一旦出現(xiàn)問題不單牽涉自身利益，也包括了千萬商家的利益和生活。其次，一旦一家子公司出現(xiàn)問題，容易造成集團(tuán)內(nèi)部的分化，增加問題的處理難度。第三點(diǎn)、這種商業(yè)模式比較適合立足于本土，實(shí)現(xiàn)本地化經(jīng)營，但是企業(yè)做大做強(qiáng)后都應(yīng)考慮外地市場、國內(nèi)市場，而以現(xiàn)在這樣的模式和發(fā)展水平，百花電子城和百花集團(tuán)要走的路依舊漫長，依舊需要更多的積累和奮斗。

2個(gè)人感受 ○ 在百花電子城實(shí)習(xí)的經(jīng)歷是與在學(xué)校完全不同的一種體驗(yàn)。在為期三周的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)習(xí)與了解到的不僅是管理人員的工作崗位與權(quán)限，日常的一些工作流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。更多的是我們要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)耐心的工作態(tài)度，事無巨細(xì)只要在自己的職責(zé)崗位深耕細(xì)作必 定會獲得非同尋常的收獲。

第二篇：華龍電子城的認(rèn)知實(shí)習(xí)

認(rèn)知實(shí)習(xí)（電子信息工程）

班級：電信（1）姓名：朱珠學(xué)號20082305010

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2010-5-22

二、指導(dǎo)教師

周先春

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

南京華龍電子電器商場

南京珠江路IT市場

四、實(shí)習(xí)目的認(rèn)識華龍電子城和珠江路IT市場的電子信息元件等銷售的相關(guān)動態(tài)與現(xiàn)狀，以及在未來的發(fā)展前景，了解本專業(yè)相關(guān)方面的知識，提高綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和基本技能的水平，接觸社會，增長見識，提高與別人和諧相處和協(xié)同合作的能力，提高自身的綜合素質(zhì)。

五．實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.南京華龍電子電器商城

華龍電子電器商城創(chuàng)辦于一九九四年，當(dāng)時(shí)經(jīng)營面積只有約1600平方米，后經(jīng)過兩次擴(kuò)建，現(xiàn)已擁有經(jīng)營面積6000多平方米的電子商城地處南京繁華的商業(yè)區(qū)新街口中山東路110號，憑借得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，和商場多年來對商家的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，及管理人員“想商家所想、急商家所急”的招商理念，使華龍從無到有、從小到大，成為華東地區(qū)乃至全國知名的電子招商城，現(xiàn)已擁有經(jīng)營面積6000多平方米，經(jīng)營

戶500多家，從業(yè)人員1000多人，主要經(jīng)營集成電路、二三極管、各種接插件、印刷電路板、全系列電容、全系列電阻、家電配件、低壓電器、電線電纜、通信器材配件、電源、電池、電子五金工具、磁芯材料、數(shù)碼管、發(fā)光管、光電、磁電傳感器、仿真機(jī)等，年商品成交額兩億元左右，同時(shí)還配有就餐、倉儲、停車、物流等配套設(shè)施。

在華龍電子商城，我們通過參觀認(rèn)識了電子器件及相關(guān)產(chǎn)品，當(dāng)然在參觀期間我們只認(rèn)識很少的一部分在書上的器件，比如二三極管，一些示波器，場效應(yīng)管及電容器等，我們便向技術(shù)人員了解了關(guān)于二極管，晶體管，穩(wěn)壓管，集成運(yùn)放等電子元件的使用以及注意點(diǎn)，他們很熱枕的給我們演示各種電子元件的使用，把我們課堂上學(xué)到的知識與實(shí)踐相結(jié)合，這樣我們對他們有了更加深刻的理解，另外，我們還向幾位商家咨詢了當(dāng)今電子電器市場的現(xiàn)狀及其未來的發(fā)展趨勢，我們專業(yè)的市背景，使我們更加了解所屬專業(yè)的未來，我們該如何把握我們的未來等等。

2.南京珠江路IT

南京珠江路全長4.3公里，但是全街發(fā)展并不均衡，其中以浮橋?yàn)橹行牡闹榻分卸斡行蹘熾娮由坛?、百腦匯等目前最具影響力的電子市場，是珠江路人氣聚集的中心，而東、西段發(fā)展相對較慢。隨著“二次開發(fā)”的步伐加快，西段的新世界、華威廣場、長發(fā)數(shù)碼大廈已經(jīng)建成，創(chuàng)維大廈、百腦匯二期也緊隨其后；東段的東鼎大廈、發(fā)展大廈也將陸續(xù)投入使用。時(shí)光荏苒，珠江路IT 商圈已走過17年的風(fēng)雨歷程。這個(gè)昔日臨街為市的狹窄街道，如今已發(fā)展成華東地區(qū)最大、業(yè)態(tài)最集中的著名IT商圈，也是中國IT產(chǎn)業(yè)從無到有、由弱至強(qiáng)的一個(gè)縮影。

在這個(gè)IT商圈里，來自臺灣的著名IT零售品牌“百腦匯”，不但給珠江路帶來了全新的銷售模式，引入了先進(jìn)的營銷理念，而且也通過自己品牌化的服務(wù)，贏得了南京消費(fèi)者的青睞。它的出現(xiàn)，改寫了珠江路IT商場的競爭格局，為珠江路的17年發(fā)展增色添輝。

南京珠江路科技街，來到這里，看到那么多的最新科技數(shù)碼產(chǎn)品，真是讓人心動，我們來到數(shù)碼區(qū)，看到P4已經(jīng)進(jìn)入全高清時(shí)代，它能直接解碼播放1080電影，進(jìn)入筆記本專區(qū)，新的CORE I系列筆記本主頻實(shí)在是高，讓我們對當(dāng)今電子數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的速度不禁感嘆啊。

六．實(shí)習(xí)感悟

在本次實(shí)習(xí)調(diào)查咨詢中，雖然我在相關(guān)方面的知識還很欠缺，但我還是有很多的感悟，通過實(shí)習(xí)中的咨詢，與技術(shù)人員和店主們的交流讓我們對以后我們專業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景有了基本的了解，店主們也非常關(guān)心的向我傳遞了許多許多接觸這么一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，給了我許多感觸良多的教誨，對以后得工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為此我還要對他們說聲：“謝謝你們！我們以后一定好好體會你們的每一句話，在以后得工作中更加的努力?！?/p>

實(shí)習(xí)已近結(jié)束，我也該開始新的生活了，在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我認(rèn)識的一筆財(cái)富！以上就是我這次認(rèn)識實(shí)習(xí)的整理與所得所感，他使我們認(rèn)識了專業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展，為以后得學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：百花集團(tuán)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級：工管112 姓名：趙宇晴 學(xué)號：2011093031 2013年12月25日

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）實(shí)習(xí)概述

1.企業(yè)簡介

百花紅樓是齊齊哈爾百花集團(tuán)的下屬商業(yè)企業(yè)。百花集團(tuán)成立于1960年，現(xiàn)已成功開發(fā)出具有百花特色的百貨業(yè)、租賃業(yè)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)開發(fā)等多種業(yè)態(tài)，資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。在鶴城商企中獨(dú)樹一幟，極具競爭實(shí)力。商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、百花家居各具特色，與百花購物廣場形成了完美的優(yōu)勢互補(bǔ)，客流互動促進(jìn)了百花購物廣場的發(fā)展。百花紅樓即百花購物廣場成立于2002年，開店之初為百貨式商店，如今已完成向綜合式購物中心的轉(zhuǎn)變，它是中外合資企業(yè)，擁有先進(jìn)的經(jīng)營理念，云集了國內(nèi)外知名品牌200余家，商品萬余種。是集購物、休閑、娛樂、餐飲以及提供金融、通訊網(wǎng)絡(luò)、信息傳遞、保安等全方位、多功能服務(wù)的現(xiàn)代化商廈；目標(biāo)是“立足鶴城，面向龍江，布局中國

百花購物廣場具有人力資源部、企劃部、運(yùn)營部、還有客服部。我所在的部門是百花紅樓客服部。百花紅樓的客服部每天都要在前臺，與貴賓廳，廣播室之間工作。負(fù)責(zé)制卡，廣播，積分換購等活動，同時(shí)有義務(wù)在顧客有問題時(shí)，及時(shí)幫助顧客解決或聯(lián)系樓層管理幫助解決。早晨開店時(shí)還要負(fù)責(zé)迎賓。這是我所了解的企業(yè)的一些基本情況和客服部的一些情況。

2.實(shí)習(xí)經(jīng)歷

將近三周的實(shí)習(xí)，我們?nèi)M實(shí)習(xí)生分別在百花購物廣場、百花電子城、百花園進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們這一組被分配到百花購物廣場(百花紅樓)，我實(shí)習(xí)的部門是客服部。實(shí)習(xí)的第一天上午，我們被分到客服部的兩個(gè)人，一起了解了百花購物廣

場的一些情況，主要是各樓層經(jīng)營的品類。地下B1層地上8層。所經(jīng)營的商品品類我們都有了一定的了解，客服部的前臺由1樓轉(zhuǎn)到地下B1層，前臺不僅有客服部同時(shí)還有財(cái)務(wù)部的員工，經(jīng)過百花紅樓對自己商業(yè)業(yè)態(tài)的改進(jìn)，從百貨商店轉(zhuǎn)為綜合性的購物中心其各樓層的分布也發(fā)生了變化，地下1層新增了必勝客，酒窩甜品，快客等食品店，也有賣化妝品做美甲的店,百花超市也在此設(shè)立；1樓有名表，和金銀飾品；2，3樓是服裝店，銷售各種品牌類型的服裝，不同于以往的布置，每個(gè)樓層都有男裝和女裝根據(jù)風(fēng)格不同劃分不同的分；4樓銷售鞋和皮草；6，7樓從事餐飲服務(wù)；8樓是休閑區(qū)供顧客鍛煉身體體；9樓為辦公區(qū)。在百花紅樓我與同伴輪流在前臺與樓上貴賓廳工作，我們知道無論做什么事都要從基層做起，我們既然要學(xué)習(xí)客服知識，那么我們就不能不懂得一些問題的處理方法以及日常工作中所需要填寫的單據(jù)，百花紅樓客服再接到電話時(shí)要說“您好，百花購物廣場，很高興為您服務(wù)”在積分換購期間，換班時(shí)要清點(diǎn)禮品，明確責(zé)任，辦理時(shí)填寫好禮品數(shù)量種類等。辦卡時(shí)要熟練運(yùn)用辦公系統(tǒng)。

（二）實(shí)習(xí)感受

1.在百花實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對百花紅樓有了一定的了解，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1）百花購物廣場最大的競爭對手是百貨大樓與新瑪特。經(jīng)過改組后百花購物廣場向綜合性購物中心發(fā)展，這和大商新瑪特更為類似，人們的消費(fèi)是有習(xí)慣性的這就導(dǎo)致人們?nèi)绻牍滟徫镏行木蜁氲叫卢斕?，百花紅樓作為新的市場要想與爭搶客戶就必須要找到新的吸引顧客的方法，讓人們把它與新瑪特區(qū)別開來，就我所知百花紅樓并沒有對此采取措施。

2）面對即將到來的元旦等節(jié)日，就我所知除了6,7樓的飲食做出了相應(yīng)的宣傳，直到19號，紅樓只發(fā)出開店通知而沒有發(fā)出傳單，這無疑會導(dǎo)致部分顧

客流失。在前臺工作期不只一次有人問宣傳單的問題，有些是特地前來的，聽到?jīng)]有時(shí)很失望，這種現(xiàn)象會降低企業(yè)形象，在開店初期就出現(xiàn)了這種問題，對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生很大影響

3）百花紅樓對于其會員卡，貴賓卡的宣傳不夠。有些顧客并不知道其會員卡在百花園也可以用，有些顧客并不清楚最近需要換卡。也不了解換卡后的積分情況。例如，有一個(gè)客戶在百花紅樓消費(fèi)了4000元，后拿出舊卡被通知不能增加積分，于是找到前臺，前臺只能給他換張新卡，然后讓他去收銀辦一退一入，這是很麻煩的一件事，顧客要來回奔波，很容易產(chǎn)生反感，影響企業(yè)形象。

4）各部門的協(xié)調(diào)合作不夠。各部門只管自己的事，出了問題后才會通知相關(guān)部門研究解決，這會導(dǎo)致問題解決不及時(shí)。就更換系統(tǒng)一事來說，信息部做出新系統(tǒng)給客服，并把舊系統(tǒng)停用，這導(dǎo)致客戶的舊卡不能積分，而在積分換購后舊卡積分又沒辦法消除，客服很難分辨客戶是否換過禮品，又不能收回卡。而且新系統(tǒng)雖然很詳細(xì)有用，可是和老系統(tǒng)相比操作也復(fù)雜了很多，員工需要學(xué)習(xí)，但公司并沒有培訓(xùn)，只能客服自己摸索。相對于信息部，關(guān)于積分換卡也涉及到財(cái)務(wù)部，原則上積分滿100就可以換禮，但對于新卡點(diǎn)數(shù)與舊卡點(diǎn)數(shù)相加為100時(shí)并沒有規(guī)定，十二月十幾號換卡月末積分是否要清零，為此客服與財(cái)務(wù)研究了兩天才解決，如果能預(yù)先交換信息這本來是可以避免的。在現(xiàn)代企業(yè)中信息的共享性對企業(yè)的發(fā)展起很大作用。

5）員工對企業(yè)的了解不夠多，對企業(yè)文化的認(rèn)同度不夠高，在實(shí)習(xí)期間，可能是快要開店的緣故，員工并沒有太多接受培訓(xùn)，甚至是昨天面試結(jié)束今天就來上崗，面向顧客，在這種情況下難免有失誤的地方

對于這些問題百花紅樓應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，加大宣傳力度，舉辦各種活動

吸引顧客，把百花紅樓與眾不同的地方表現(xiàn)出來，打造獨(dú)一無二。應(yīng)加強(qiáng)各部門之間的溝通及交流，提高信息共享性，減少解決客戶反映問題中的環(huán)節(jié)盡快解決問題。同時(shí)，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)其對公司的歸屬感，充分的了解企業(yè)，有力于準(zhǔn)確的定位自己，對更好的從事工作有利。

2.通過此次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多

1）首先我學(xué)到了不論負(fù)責(zé)何種任務(wù)都要具有責(zé)任心。其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我并沒有意識到工作要細(xì)致，在積分換購期間每一天上班都要清點(diǎn)禮品，直到有1天再核對禮品數(shù)量是發(fā)現(xiàn)交接單上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符，經(jīng)過一番查找才解決這個(gè)問題，我才意識到，工作一定要細(xì)致，單據(jù)的填寫必須認(rèn)真。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。自己出錯(cuò)會影響同事甚至整個(gè)部門。公司有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

2）其次這次實(shí)習(xí)讓我直面行業(yè)壓力?？头鳛橹苯用鎸︻櫩偷牟块T，相比于其他部門，所承受的壓力更多，到客服咨詢的有很多是出現(xiàn)問題后，這時(shí)顧客的心情一定不是很好，如果能解決自然好，但有時(shí)客服所給出的解決方案可能不會讓客戶滿意，有時(shí)客服只是負(fù)責(zé)傳遞意見，并不能做更多的什么，這時(shí)就是一件很考驗(yàn)個(gè)人的事了。并不是所有客戶都會體諒你的，客戶也不想麻煩，最好所用事情都由客服解決，他們不會問你能不能做到，只會不斷的提出要求，面對這種顧客客服的壓力可想而知。

客服是一個(gè)很鍛煉與人交流的地方，在公司實(shí)習(xí)期不同于在校，同事，顧客也不同于同學(xué)和老師，這里更接近與社會，以往我們在學(xué)校有什么事可以請假，但在企業(yè)，一個(gè)崗位一個(gè)人，你請假了工作怎么辦，并不是說不許請假只是有時(shí)候必須為了工作而放棄什么，在參與客服管理這一段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我真正看到了所學(xué)知識在實(shí)際中的應(yīng)用，也明白了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識的重要性。我想，以后我會更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識

第四篇：電子城物流營運(yùn)協(xié)議書

物流營運(yùn)協(xié)議書

甲方：XXX電子城乙方：深圳市XXX運(yùn)有限公司

地址：XXX地址：XXXX

電話：XXXX電話：XXXX

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就XXX電子城物流運(yùn)輸服務(wù)班車事宜達(dá)成如下協(xié)議，供雙方遵守執(zhí)行：

一、甲方同意將XXX電子城至深圳華強(qiáng)北商戶物流供給乙方經(jīng)營管理，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督及協(xié)商解決營運(yùn)中出現(xiàn)的問題。

二、乙方負(fù)責(zé)自帶X部車輛，車牌號為：，為甲方市場商戶提供有償服務(wù)，并遵守XX電子城有關(guān)規(guī)定。

三、協(xié)議簽訂時(shí)，乙方應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、及運(yùn)輸車輛證件等有效證件復(fù)印件給甲方備案。乙方經(jīng)營過程中毀約或違法而導(dǎo)致甲方蒙受損失，甲方有權(quán)追究乙方經(jīng)濟(jì)損失，并追究相關(guān)責(zé)任。

四、服務(wù)期限：自年月日至年月日止。

五、乙方不需要向甲方繳納任何費(fèi)用。

六、乙方應(yīng)按照甲方《班車服務(wù)條例》的規(guī)定和要求進(jìn)行營運(yùn)，包括有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（必須送管理處存檔），收費(fèi)如有調(diào)整時(shí)，需經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行；若乙方違反，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，視情節(jié)輕重予以批評/警告/罰款等處罰，甲方并有權(quán)單方終止本協(xié)議。

七、在營運(yùn)服務(wù)過程中，乙方與商戶的有償服務(wù)必須按正規(guī)的流程操作，如遇貨物、現(xiàn)金損壞或遺失，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后由乙方負(fù)責(zé)賠償（乙方須自發(fā)生之日起30天內(nèi)理賠）。

八、班車服務(wù)時(shí)間：每天上午至下午必須向甲方提供時(shí)間表，并按時(shí)運(yùn)營。非在工作日，乙方自行支配車輛，如甲方用車時(shí)，應(yīng)提前一天通知乙方，并由雙方協(xié)定用車費(fèi)用后，乙方應(yīng)主動配合。

九、甲方每月提供一個(gè)工作日為乙方的車輛檢修或辦理車輛等其他事宜，包括車輛年審，乙方須提前二天告知甲方，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。

十、節(jié)假日按國家法定節(jié)日及專業(yè)市場放假，造成乙方無法營運(yùn)，甲方不做任何補(bǔ)償。

十一、乙方在非工作時(shí)間及甲方用車所造成的任何責(zé)任，均由乙方承擔(dān)自負(fù)，甲方無須負(fù)任何責(zé)任及相關(guān)聯(lián)帶責(zé)任。

十二、對于雙方的違約行為，雙方有權(quán)要求對方立即更正，否則有權(quán)根據(jù)本協(xié)議要求追究違約責(zé)任，雙方協(xié)議需補(bǔ)充時(shí)，須經(jīng)雙方協(xié)商進(jìn)行更正。

十三、本協(xié)議一式二份。雙方各執(zhí)一份，雙方代表簽字或蓋章后生效。

甲方：XXXX電子城乙方：深圳市XXXXXX貨運(yùn)有限公司

代表：代表：

代表身份證：

簽訂日期：二〇一〇年一月廿六日

第五篇：百花對聯(lián)

百花對聯(lián)

梅花： 疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。

紅梅： 故作小紅桃李色，尚余孤瘦雪霜姿。

臘梅：迎春：桃花：

碧桃：李花：

杏花：

梨花：

櫻花：

紫藤：

玉蘭：

木蘭：

茉莉：磬口素妝含綠萼，檀心蠟蕊溢清香。

沖寒料峭纖枝弱，帶雪芬芳嫩蕊黃。

欲雨紅花含曉露，乍晴紫陌笑春風(fēng)。碧落仙葩和露種，桃源華萼倚云栽。

河陽樹茂青林翠，金谷花繁白雪香。云淡枝頭春意鬧，風(fēng)輕墻外雜花紅。粉白香痕春帶雨，輕紅酒暈曉含風(fēng)。三月春來開翠幕，一枝花放起紅云。藤架數(shù)重香霧合，花光一片紫云堆。參差素影瑤臺同，綽約雪蕊玉殿香。苞挺繁枝文士筆，花開紫艷女郎箋。少婦鬢邊猶勝雪，黃昏月下更添香。

瑞香： 楚臣襟佩三年瑞，天女袖添千里香。

海棠： 春睡最宜燒燭照，曉妝猶待卷簾看。

扶桑： 三春風(fēng)拂青桑葉，九夏雨肥赤槿花。

薔薇： 一籬綠繞含煙秀，千萼紅開帶雨香。

吊鐘： 風(fēng)過依稀鳴玉磬，雨來仿佛洗金鐘。

蔦蘿： 曲欄小院添花障，細(xì)葉柔藤繞竹籬。

木槿： 翠葉有情增茂盛，紅葩何懼易凋零。

丁香： 雨絲愁見紅心結(jié)，風(fēng)片喜聞紫蕊香。

玫瑰： 嫣紅牢系情人結(jié)，姹紫相連愛侶心。

牡丹： 瑤臺月下天雙艷，春色人間第一香。

芍藥： 揚(yáng)州明月紅欄畔，漢宮春風(fēng)暮煙中。

酴醿： 醉紅撩亂微香動，濃綠扶疏曉露勻。

虞美人：夜帳佳人紅袖舞，楚宮幽恨翠眉顰。

紫荊： 萬紫千紅期不老，三荊一樹慶長春。

洋紫荊：南國花繁紅似錦，東方珠耀彩如虹。

含笑： 瓣色艷嬌分白紫，花香馥郁屬椰蕉。

梔子： 果似卮子能愈疾，香添佛國好參禪。

月季： 十日輪流千萼秀，一年占得四時(shí)春。

繡球花：花團(tuán)雨繡雕欄側(cè)，錦簇風(fēng)搖密葉中。

石榴： 新枝晚萼蒸云赤，翠幄絳綃照眼明。

荷花： 亭亭翠蓋朝聽雨，款款紅衣晚送香。

紫薇： 枝亞雕梁長日紫，蕤芳畫省滿堂紅。

桂花： 金粟花繁明夜月，蟾宮葉綠剪春云。

山茶： 春時(shí)林下懸紅玉，冬節(jié)霜前賞寶珠。

玉簪： 玉葩夜靜清馨遠(yuǎn)，簪葉風(fēng)寒翠色濃。

蓼花： 疏籬鳥雀迎風(fēng)噪，春諸草花映桃紅。

美人蕉：綠蠟初寒蕉葉雨，紅香好運(yùn)稻花風(fēng)。

鳳仙花：麗人指染朱欄曲，金鳳花棲碧梧枝。

罌粟花：徒有紅花添畫意，可憐蒼玉滿米囊。

木棉： 遮天紅艷花如火，飄絮白映實(shí)似棉。

曇花： 但得片時(shí)花轟烈，何求終歲氣從容。

木芙蓉：綺帳天寒添露紫，錦城秋艷作霜紅。

蜀葵： 裁衣暑雨三分綠，織錦重風(fēng)一丈紅。

夾竹桃：不負(fù)聲名桃共竹，全憑顏色白兼紅。

蘭花： 花中君子三湘客，王者之香九畹心。

牽牛： 天上遙遙銀漢里，人間紛紛籬落邊。

凌霄： 百尺青藤爭繞樹，半空紫蕊欲穿云。

雞冠花：羽冠唱曉人間白，錦衣經(jīng)霜籬角紅。

秋海棠：簪冷恨添思婦淚，黡紅悔作斷腸花。

蟹爪蘭：繁花有色明如火，寒蕊無香愧作蘭。

金銀花：參差枝蔓隨晨暮，深淺叢花染白黃。

菊花： 九秋未晚疏籬紫，三徑不荒冷月香。

雁來紅：雁來時(shí)節(jié)逢秋色，霜洗年華駐赭顏。

水仙： 玉骨無塵依白石，冰心有意守寒泉。

蘆花： 夜月飛霜秋瑟瑟，寒風(fēng)吹笛雨瀟瀟。

桃花：望去分明臨水岸，開殘容易逐楊花。

白丁香：月明有水皆為影，風(fēng)靜無塵別遞香。

梅花：吟情欲縷冰為句，離恨難招玉作魂。

淡影是云還是夢，暗香宜雨亦宜煙。（梅花）

眾木正如夢，一枝方日春。（梅花）

天地心從數(shù)點(diǎn)見，河山春借一枝回。（梅花）

獨(dú)與白云如有約，遙疑積雪亦生香。（梅花）

春如短夢初離影，人在東風(fēng)正倚闌。（楊花）

不宜雨里宜風(fēng)里，不見開時(shí)見落時(shí)。（楊花）

每到月明成大隱，轉(zhuǎn)因云熱得佯狂。（楊花）

飄泊無端疑“白也”，輕盈真欲類“虞兮”。（楊

花）

飄來玉屑緣何軟，看到梅花尚覺肥。（沾裳似為衣添絮，撲帽應(yīng)憐鬢有霜。（偶經(jīng)墮地時(shí)還起，直到為萍恨始休。（掠水燕迷千點(diǎn)雪，窺窗人隔一重紗。（神仙隊(duì)里風(fēng)流易，富貴場中本色難。（詩到清平能動主，花雖富貴不驕人。（應(yīng)為價(jià)高人不問，恰緣香甚蝶難親。（歸心千古終難白，啼血萬山都是紅。（楊花）

楊花）

楊花）

楊花）

白牡丹）

牡丹）

牡丹）

杜鵑）

伴我三春消永晝，垂廉一月不燒香。（蘭）

香于半路先迎客，花已全開正及時(shí)。（桂）