第一篇：關(guān)于醫(yī)院出國學(xué)習(xí)訪問的報告（定稿）

國的教育及居民受教育的程度都很高,高中及大學(xué)都是義務(wù)教育，而且教育管理體系也很完善,最值得驕傲的是它是世界上沒有文盲的國家，公民的素質(zhì)及文化程度很高,是我們這個訪問團中任何一個人都沒有想到的。歲以下的人群基本上都會說英語,我 們用英語也可以溝通,我們在兩個月及一周基本上沒看到吵架的人。男人喝酒女人抽煙老幼都一樣,但根本看不到亂丟煙頭和酒瓶的人。在街上、公共汽車上、地鐵上隨處可見尊老愛幼禮貌讓座,打聽事情的時候都是熱心細致地解答。汽車沒有專門的停歇位置,都是房屋周圍隨意停放,大街上汽車靠右邊就停放，而且自覺地停置的非常整齊,沒有任何管理員也不存在什么收費,路上行車和停車也是十分禮貌謙讓,路上偶然見到警察大多是查汽車超速的。城里城外的電話亭中都擺著同樣的電話號碼簿,從沒有發(fā)現(xiàn)在電話簿上有人做記號，更沒有丟失電話簿的現(xiàn)象。據(jù)當(dāng)?shù)氐闹袊苏f，年前在都不知道小偷是什么。

一、醫(yī)院體制與我們的不同，但仍感親切 的醫(yī)院現(xiàn)仍是以公有制為主體，公民在定點的社區(qū)門診看病，住院則到定點醫(yī)院。門診看病和住院都免出掛號費，門診藥費也只出很少部分費用，住院則全部費用免費，而且供病人免費吃飯，這種運行方式跟我們國家年前有相同的地方，也可看出我們以前的方式是跟蘇聯(lián)老大哥學(xué)的，自然感到有一種親切感油然而生?，F(xiàn)在不同的社區(qū)門診是和不同的醫(yī)院對不同的疾病研究各有特長，比如我們在的神經(jīng)病研究所門診，就對變態(tài)反應(yīng)性及免疫性疾病有特殊的研究。這樣，如果病人不在自己的定點門診和定點醫(yī)院就診而選擇其他醫(yī)院則需要自費，也出現(xiàn)一些改革的跡象。這些做法跟歐洲的一些國家做法是相同的，與我們國家現(xiàn)行的醫(yī)療體制比較，我們只有羨慕的份了。

1．技術(shù)先進的神經(jīng)病研究所及號實習(xí)醫(yī)院

我們參觀學(xué)習(xí)的神經(jīng)病研究所位于地鐵站面臨的鑄造廠大街上，剛好在兒童公園對面。研究所有多間門診及住院部有多張床，設(shè)有多個研究室及醫(yī)生辦公室、研究生進修生辦公室，其都配有電腦，達到每人一臺（包括進修生）。門診除多間診室外，尚有針灸治療室，物理康復(fù)、功能訓(xùn)練療法室等。住院部有多張床，有單人間、雙人間、三人間、四人、五人至八人間，滿足各個層次人員的需要。這個研究所的設(shè)備有.t的磁共振，免疫組化設(shè)備，血藥濃度測定，腦電圖、肌電圖、經(jīng)顱超聲多譜勒等，但沒有發(fā)現(xiàn)語言檢測室及心理智能檢測室。這里的研究室有著悠久的歷史，年建所，有個全國著名的神經(jīng)病學(xué)專家在此工作過，其中產(chǎn)生過一名科學(xué)院的院士，著名的神經(jīng)病學(xué)專家曾與這個研究所的多名專家合作工作過，至今還保留著大量的照片，以作為珍貴的歷史資料。在神經(jīng)系統(tǒng)變性疾病和脊髓疾病方面，該所屬于領(lǐng)先水平，全國都向這個所介紹病人，現(xiàn)在該所有現(xiàn)任教授及副教授多名，他們個人素質(zhì)都很高。在平時的交談中可知道他們對神經(jīng)系統(tǒng)疾病的知識及其學(xué)術(shù)前沿動態(tài)都比較熟悉。例如，閑談中我們提了一個關(guān)于中風(fēng)病人能否飲酒的問題，他們的一個教授談了自己的主張：可以適量少飲酒的觀點，而且還對現(xiàn)在世界上幾個先進國家中對這個問題有研究的幾個專家的主張進行了綜述，讓我驚嘆其扎實的基本功。就是這樣在閑談中提出的多個問題都得到了象上述一樣的回答，可見其基本功的扎實，讓人敬佩。這個研究所帶著多名臨床博士和進修生。

第二篇：微笑列車項目合作醫(yī)院訪問報告

微笑列車項目合作醫(yī)院訪問報告（示例醫(yī)院）

一、會議信息

會談時間：2011.11.18 會談地點：安徽省合肥市一院口腔科病區(qū) 參與會談的人員名單及職務(wù)： 安徽省慈善協(xié)會--------王新進 羅琦

合肥市一院口腔科主任-------陳傳俊 陳曉陽 倪琴 朱以敏

二、醫(yī)院項目負(fù)責(zé)人信息：

項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人：吳冬雷 職位：副院長 電話：2183017 醫(yī)務(wù)處長：闞明 電話：2183080 項目日常聯(lián)系人：倪琴 電話：2183685 項目負(fù)責(zé)人：陳傳俊 電話：2183622 電子病歷負(fù)責(zé)人：陳曉陽 電話：2183624 病區(qū)護士長:朱以敏 電話：2183623 參與項目的時間：2001---2011 項目小組主要成員：以上負(fù)責(zé)人

三、座談會話題

1.病人的主要來源（省內(nèi)、省外、本市）及分布

我院病人主要來自省內(nèi)

2.病人是否知道可免費接受救治，若知道，從何渠道得知？是否知道微笑列車項目？

病人知道可免費救治，從慈善部門、新聞媒體、醫(yī)院醫(yī)生介紹得知微笑列車項目

3.病人接受微笑列車資助的簡要描述（醫(yī)院內(nèi)部流程描述）

患者入院門診篩查----符合入院條件的辦理登記后住院---術(shù)前照相檢查及異常指標(biāo)復(fù)查---手術(shù)室麻醉后手術(shù)---術(shù)后對癥治療----術(shù)后照相---信息登記后出院----序列治療和回訪

4.醫(yī)院是否了解微笑列車能夠提供的各類支持，包括資金申請和培訓(xùn)機會，若不了解，項目官員進行相關(guān)說明 了解，情況如下

2010年12月共接受10萬余元資助購置儀器設(shè)備和患者正畸治療 2011年6月，醫(yī)護4人參加微笑列車廈門會議 2011年6月接受6千余元患者路費補助已發(fā)放給患者

5.醫(yī)院醫(yī)生上一次參與培訓(xùn)的時間、類型、人數(shù)，對于培訓(xùn)是否滿意，有何建議

最近一次是廈門培訓(xùn)會議，參與有四人，對于培訓(xùn)很滿意，希望能夠參加微笑列車的序列治療培訓(xùn)

6.項目醫(yī)院是否獲得過資金支持，最近的一次時間、金額、用途 2010年12月共接受10萬余元資助購置儀器設(shè)備和患者正畸治療 7.醫(yī)院期望得到何種類型的幫助

醫(yī)院希望得到更多醫(yī)療設(shè)備

8.醫(yī)院是否有相關(guān)的項目宣傳，若有，類型、組織者、時間、規(guī)模、效果

主動在院內(nèi)及新聞媒體開展宣傳活動 9.醫(yī)院開展項目所遇到的最大問題

經(jīng)費僅3960元，較實際花費少的多，醫(yī)院補貼較多 10.醫(yī)院對于項目開展的建議

期望參與更多培訓(xùn)，關(guān)注序列治療的開展

四、會后總結(jié)

1.該醫(yī)院開展項目的總體情況描述

醫(yī)院是長期合作醫(yī)院，流程清晰，領(lǐng)導(dǎo)重視 2.項目負(fù)責(zé)人是否了解項目的最新信息

了解，較關(guān)注微笑列車的官方網(wǎng)站信息

3.醫(yī)院病源是否充足，是否有過主動外出尋找病人，今后是否需要

病源不足，未主動外出尋找病人，今后需要 4.刺激醫(yī)院提高手術(shù)量的方法

通過高層協(xié)調(diào)，給予醫(yī)院更多硬件支持 5.醫(yī)院需要何種類型的幫助，有何困難，如何解決 需要更多輔助資金支持 五．照片

1.醫(yī)院門診環(huán)境照片-1張

2.醫(yī)院病房照片-2張

3.醫(yī)院宣傳微笑列車項目的櫥窗或宣傳欄的照片-2張

4.項目官員與醫(yī)院相關(guān)人員、病人合影-2張

第三篇：先進人物訪問報告

先進人物訪問報告

你沒有想過要當(dāng)英雄，當(dāng)危險降臨的那一刻，你只想救出另一個更年輕的生命；你不是偉人，你只想著用不足一米六的身軀,扛起上有老下有小的一個家庭的責(zé)任；你需要的既不是光環(huán)也不是名利，而是全社會對農(nóng)民工的尊重。在托起與滑落的那一刻，你詮釋了生命的意義。龐曉達，你的 生命,重如泰山！

———題記 “平凡的人物，不凡的人生”這幾個字形容龐曉達先生短暫的一生是再合適不過了。龐曉達，一個來自草原深處的漢子，赤峰市阿魯科爾沁旗先鋒鄉(xiāng)新地村的普通農(nóng)民。2008年8月19日下午，他在遼寧省本溪市平山區(qū)北臺鎮(zhèn)打工時，為了救一名素不相識的13歲的落水少年，獻出自己年僅30歲的寶貴生命。留下了臥病在床的母親、雙臂殘疾的父親、身體單薄的妻子、年僅8歲的女兒和3間土房、6萬元“饑荒” 自己永遠留在了異鄉(xiāng)。

在龐先生家中，我看到的是這幅景象：破舊的土房——全村唯一一家土房，小院中布滿野草，幽暗的屋子里臥病的老大娘??淚水不受控制得流下，當(dāng)英雄遠去，留下的又何止悲傷？

2008年8月19日下午，剛剛到本溪打工半個月的龐曉達和連襟姜國軍來到細河榆樹林大橋下，準(zhǔn)備到下游30多

米遠的工地搬模板。這時，河邊淺水區(qū)一個八九歲的男孩攔住他倆怯怯地說:“叔叔,救救他吧??”順著小男孩手指的方向，河中心深水處漩渦里一名男孩正在掙扎，而在周圍岸邊有許多人圍觀卻沒人下水救人。水已經(jīng)沒脖了，只露出一個小腦瓜和兩只小手在水面上亂撲騰??走在前面的龐曉達毫不猶豫地沖了過去，姜國軍喊著“救人”也跟了下去。

不會水的龐曉達“游”到小男孩身邊，幾次伸手拼命去抓，小男孩兒都從手邊滑走。這時小男孩兒就剩兩只小手還在水面掙扎了，龐曉達抓住小男孩兒用力往前一推，把小男孩順著水流方向推出了深水區(qū)，自己卻滑落到深水溝中再也沒上來。直到20日早晨7時40分，在距離救人地點下游約20米遠的地方，龐曉達被萬和義手中的繩鉤拉出了水面。此時,龐曉達早已經(jīng)停止了呼吸，讓所有人瞠目的是，被抬上岸來的龐曉達雙腿微屈，雙手舉在胸前，依然保持著向外推送的姿勢。此情此景，讓被救男孩兒的父親劉忠財和母親李桂珍淚流滿面，懷著無盡的感激和愧疚當(dāng)場跪在了地上??

這是何等的英姿，這又是何等的精神！當(dāng)村民說到這里，我不禁自問：如果是我見到了溺水兒童，我能做到這般嗎？ 答案竟久久不能得出。同時，我的腦海之中映出了那幅動人的“水中救人圖”，我仿佛看到小男孩在水中苦苦掙扎，小河邊聚了滿滿的人，他們神情冷漠，只做看戲的姿態(tài)，這時穿著工裝的龐先生出現(xiàn)了，他一頭扎進水中將孩子舉出水面，自己卻沉了下去??周圍的人仍然神情淡漠，沒有人下水救我們的英雄??及時趕到的工友把孩子救上來，又把姜國軍救上來，如果不是工友們及時趕來，姜國軍和小孩兒也同樣活不了。如果姜國軍和小孩兒都死了，這件事還會有今天這樣的結(jié)果嗎?誰也很難說。出事時，當(dāng)時在岸邊有許多人駐足圍觀，可他們都扮演了魯迅筆下“看客”的角色，沒有人下水，沒有人伸出援助之手。與這些“看客”形成鮮明對照的是一群可愛的、可歌可泣的外地民工，這些“農(nóng)民工”可以說生活在城市的最底層，干著最臟最累的活兒，沒有地位，平時可能不被人注意甚至被一些市民瞧不起。可他們的心靈是純樸善良的，是最干凈的。他們當(dāng)時跳入河中是在最危急時刻做出的最本能的反應(yīng)，沒有一點猶豫，當(dāng)時的想法就是救人。但如果換了其他人，最本能的反應(yīng)恐怕是觀望或者退步,是“多一事不如少一事”，這就是差別。通過這件事，讓許多人改變了對“農(nóng)民工”認(rèn)識上的偏見。農(nóng)民工們大都與龐先生一樣，背井離鄉(xiāng)，他們的身上卻有著許多人沒有的真與純。龐先生雖身矮，脊梁卻挺得高，足以支撐天地；他讀書雖不多，精神卻崇高，足以為人師；他負(fù)債累累，但卻又極其富有；他，有資格睥睨于天地間。同樣的，所有的農(nóng)民工也有資格睥睨于天地間，他們并不低人一等！

這時村民又接著說道：“小龐就是這樣的人，懂事。他從小學(xué)到初中，學(xué)習(xí)成績一直都特別好?？上Ъ依餂]錢，父母又長期有病，他不得不輟學(xué)，回家種田。尤其近年來，他母親已經(jīng)臥床不起，家里還欠了許多債。小龐雖不大愛說話，卻生來一副熱心腸，這鄰居間誰家有點什么活，只要他看到了準(zhǔn)上前幫一把。有一年夏天，我身子不大利落，地里滿是雜草，家里有沒有能幫得上手的，還是小龐幫我拔的草，澆的水；他家西院蓋新房時，多虧了小龐挑水和泥，這新房才蓋起來；他家東院??可惜了這么好的孩子，年紀(jì)輕輕就??唉！他家里困難，還有個那么小的孩子，父母身體不好，媳婦也干不了重活，唉，這可咋辦呦！”說完村民眼中竟閃著淚花，滿臉的懷念。

原來，對龐先生來說助人已經(jīng)是一種本能；原來，他在家中就是一副熱心腸；原來，他還曾經(jīng)學(xué)業(yè)優(yōu)異；原來??英雄遠去，留下的不只是不朽的精神，還有那化不開的憂傷，解不開的心結(jié)，說不盡的苦楚，道不明的懷戀??

龐先生的老父在剛剛知曉兒子救人身亡時，只說了一句：“我一聽（救人的事），就和我想的一樣，這就對了，就是我兒子的性格，他，就是這樣的人。”

龐先生的老父邊抽著旱煙邊告訴我說：“曉達也喜歡抽旱煙，但最主要的還是比買煙卷省錢。曉達這孩子為了這個家天天是拼死拼活地干，在外打工舍不得亂花一分錢，你看這個賬本?！闭f著遞給我一個皺皺巴巴的小本子，上面記載了龐先生外出打工時的收支情況，支出中“洗澡1.5元、冰棍1元”等等都記得清清楚楚。龐家老父早已淚水滿眶，一旁的小孫女也放聲大哭，直喊著要爸爸。她說爸爸答應(yīng)賺錢供她讀書，給她買課外書，還要給她買好多好多玩具，她說爸爸教她做人要誠實還要助人為樂，她說爸爸是天下最好的人，她說她想爸爸了??龐家老父擦了擦臉上的淚，又接著說：“曉達他是老大，是頂孝順的，也是最讓人放心的一個。他打工的錢大都給我和他媽買了藥，自己也是緊衣縮食的，舍不得花錢。兩個小兒子身體也不大好，這么多年了，都是他養(yǎng)著我和他媽呀！唉，這么好的兒子，家里的頂梁柱，就這么??”話還沒說完，老人的淚就再次落下，看著老人花白的頭發(fā)，滿布皺紋的臉，我心酸不已。

龐先生原就是一個孝順又極有善心的人,他若見了這般情景又會如何？“你沖進湍急的河水，用雙手推舉起生命……”，英雄已去，但英雄的精神卻會被人永遠的記住。作者張清洲希望用這種方式把在歌曲中被其稱為“好弟兄”的龐曉達的英雄事跡廣為傳頌。在龐先生的身上，有著舍己為人的美好品質(zhì)，更為可貴的是他將救人視作一種本能，一種深入骨髓的本能。這值得我們每一個人學(xué)習(xí)。人生的路很長，人是在不斷探索學(xué)習(xí)中漸漸學(xué)會如何做一個人的，我想，龐曉達先生值得作為我們?nèi)松飞系陌駱?，他教會我們的不僅僅是如何做一個人，更是如何做好一個人。

第四篇：校友訪問報告

校友訪問報告

校友簡介：張海云，女，是原太原工業(yè)大學(xué)無技9301班的學(xué)生，畢業(yè)后就云了廣州，現(xiàn)在金鵬電子信息機器有限公司就職，并一直居住在當(dāng)?shù)兀F(xiàn)在有一個很可愛的兒子。新的手機號碼是：***，QQ是：764209736，郵箱是：hexcloud@21cn.com。

學(xué)校在暑期組織的這次以“走訪理工大校友足跡”為主題的活動，我認(rèn)為是非常有意義的。讓我們積極投身于社會實踐，在訪問校友的過程中，得以收獲。

由于條件所限，本次訪問采取的是電話采訪。

剛剛聯(lián)系到張校友時，她本人很謙虛，因為覺得自己作為公司職員并不算成功。但是我覺得，一個人的成功也不應(yīng)該只看事業(yè)，人活著也并不是只在為事業(yè)而活。做為比自己大17屆的畢業(yè)生，她的經(jīng)驗，必定是有很大價值的。事實也是如此。

采訪的第一個問題是最常見的：“您畢業(yè)后是考研不是直接去工作，是自己選擇南城市，還是公司決定了您在的城市？”她說：“是否考研完全取決于你想要的是什么樣的生活。并沒有決定的好與不好的界限。我就是想畢業(yè)后到社會上去，而且選擇了廣州，畢業(yè)后就先到了那里，然后找工作。這個城市的優(yōu)勢在哪，我想不用我說，你肯定明白，喜歡大城市，同在在這里定居。

您在實際工作中運用學(xué)校里學(xué)到的知識多不多？用的比較多的是哪一方面？這也是我比較關(guān)心的問題。她說，說實話，大學(xué)的專業(yè)知識只占百分之四十，企業(yè)單位還是比較注重你的誠信，為人處事，敬業(yè)精神，創(chuàng)新能力，執(zhí)行力，職業(yè)道德以及耐挫性等等的綜合素質(zhì)（過后自己總結(jié)的）。所以，能力決定一切。

您在工作上的人際交往中，覺得最重要的品質(zhì)是什么？工作和生活中，覺得最重要的品質(zhì)是：熱心助人、開心樂觀、積極進取。三個詞我倒是覺得概括的很全面，對別人，熱心助人，獲得好的人際；對自己，開心樂觀，這樣能避免工作中諸多不順帶來的郁悶，活出自己的思想境界；對工作積極進取，是自己的事業(yè)心，也是對自己的未來，對自己的人生負(fù)責(zé)。所以不知張校友是否是隨意說的，但是確實也就是那樣，與其同事之間勾心斗角，還不如保持這樣坦蕩的姿態(tài)。

我發(fā)現(xiàn)張校友特別對旅游情有獨鐘，他去過澳門，陶家鄉(xiāng)，小洲村，臺山康橋，嶺南，東北等等，雖然很多地方我不知道是哪。我問，你的興趣愛好，尤其是旅游，旅游給你的感覺是什么？她簡單的說：旅游就是換一種心情了，忙里偷閑了給自己放假了。我倒是覺得，旅游首先是一種興致，是一種生活態(tài)度，旅游讓眼光變的不同。繁忙的生活讓人們忘記了自己最初想要的是什么，換一種心情，你就顛覆你生活的世界。

張校友說，其實大小城市都差不多，但是不試試你怎么知道自己不行，所以要證明自己可以在喜歡的地方立足。不管怎樣，相信自己就好了。大膽想，大膽做，不要荒費時間就OK。無論如何，不管今后的工作是哪方面，都要能多學(xué)就多學(xué)。（原話）我說，是啊，大學(xué)四年是如此的有限，如果不抓緊時間把握最好的時光給自己充電。真正電量不足的時候，恐怕沒有那么長的時間干等了。

明確自己想要的是什么，雖然張校友的工作是公司職員，但是她有她的家庭，就像我和她講的能做好一個好媽媽也是極大的成功了。人都要學(xué)會追求自己的幸福，投其所好做自己喜歡的事，懂得奮斗但也不強求自己，也不要覺得不符合自己的價值觀的東西就是沒有價值的，或事業(yè)有成，或生活平淡，其中的滋味是自己品味出來的。我倒是覺得張校友活得很開心，活出了自我，懂得享受生活而不是一味的勞碌。

大學(xué)的我們應(yīng)該是幸福的時光，但是我們也不能沉溺，而是明確自己的追求，努力為之奮斗，或者說在大學(xué)為之打好基礎(chǔ)，為未來做好準(zhǔn)備。從這次訪問中，我提煉出兩個關(guān)鍵字，一就是不浪費時間，二就是多學(xué)習(xí)。這樣才不至于荒廢，沒有什么固定的途徑就是通向成功的，只要我們多學(xué)習(xí)，開闊自己的視野，不要活得局限于自身的那點想法，多看看外面的世界，對于我們的思想覺悟，人生境界必定是有諸多好處的。

第五篇：訪問員實習(xí)報告

篇一：訪問員實習(xí)報告

企業(yè)實習(xí)報告

系 別： 專 業(yè)：

班

級： 學(xué) 號：

姓

名： 成 績：

年 月 日

篇二：電話訪問員實習(xí)認(rèn)知報告

認(rèn) 知 實習(xí)報 告

系（部）名 稱 學(xué) 生 姓 名 實習(xí)名 稱

2012/07/13—2012/08/13

三十日

廣州市公管教育科技有限公司實習(xí)報告

1、實習(xí)的意義

們最多就是生活在學(xué)校這一環(huán)境氛圍中。因

了解一些社會生產(chǎn)活動，更難將這些內(nèi)容與我們 加對社會各方面的認(rèn)知與了解成為了此次實習(xí)活

名電話訪問員的身份，在廣州市公管教育科

作。這是我第一次在實踐中進行在崗就職的實

實踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝 實習(xí)時 間 指 導(dǎo) 教 師 專 業(yè) 班 級

二○一二年 八月

一、實習(xí)目的

作為一名學(xué)生，我此，較少有機會去課本所學(xué)統(tǒng)一，增動的主要目的之一。今年暑假，我以一技有限公司參加工踐，在這次的電訪書本上都難以尋找術(shù)也有了更進一步

電話訪問員

的認(rèn)識和思考。

2、實習(xí)公司的介紹和發(fā)展

廣州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月，是以教育信息咨詢、自考、成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育等為主要經(jīng)營范圍的綜合性咨詢公司。公司自組建以來，秉承“合作雙贏”的企業(yè)發(fā)展理念。雄心、信心、決心、恒心、忠心”是每一位員工必須要謹(jǐn)尊的信條。

3、實習(xí)要求

實習(xí)過程中，我需要的是做好訪問員的工作，了解落榜的高校生是否有意向參加繼續(xù)教育，并向落榜生推薦廣商華農(nóng)聯(lián)合自考招生辦，吸引學(xué)生和家長到學(xué)校參觀以及報名入讀。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、招生辦的工作

“您好，請問某某同學(xué)在嗎？我是廣東商學(xué)院自考招生辦的，我們學(xué)院正在進行自考招生，某某同學(xué)報讀了什么學(xué)校了嗎？”

這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開高考落榜生“心聲之門”的鑰匙。廣東商學(xué)院自考招生辦的成立，目的在于提供高考落榜生學(xué)習(xí)的機會，給未來的人生道路多一點指導(dǎo)。

2、電話訪問--值得細考深究的一門藝術(shù)

1）、閉門羹、無名火

拒訪、中途掛斷、父母訴苦、無故怒罵、調(diào)侃等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

【疑】你們什么學(xué)校，打電話干什么？

【解】耐心地重復(fù)“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消

除被訪者的疑慮。

【疑】你們怎么知道我家電話號碼？

【解】我們是通過官方高考系統(tǒng)得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

【疑】你們是掛名廣商，其實是私人辦的學(xué)校吧？

【解】不是的，我們是廣東商學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院，是國家認(rèn)證的。有空的話您可以親自到我們學(xué)校參觀，相關(guān)的證書我們也一并呈上?！疽伞浚ㄔL問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對，做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對于一些臨場的、突發(fā)的情況，解決起來還是比較順暢的，不輕易丟失一個考生。

2）、聲音會微笑--努力營造和諧、融洽的訪問氛圍

進行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。

眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要及時記錄相關(guān)內(nèi)容，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

⑴、富有感染力的聲音

熱情適度，語速適中，音量適宜；表達清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。

⑵、靈活措辭

根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高效率。

訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調(diào)動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為招生的進程和效率提供了保障。

電話訪問過程中，由于競爭對手比較多，競爭激烈，會受到其他團隊的成員的攻擊。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。

三、實習(xí)總結(jié)或體會

初始，獨自一人小心翼翼地尋尋覓覓，來到這里，沒有對與錯?? 明媚的清晨，絢爛的黃昏，深邃的夜晚，日子緩慢地流逝。每天都有新的朋友加入，舊的同事離開。一張張陌生的面孔，彼此擦肩而過，抑或相視一笑，有些只曾一面之緣就別離?；蛟S自己也曾有過放棄的念頭，但是這個念頭很快被自己拋棄了。只因那句“要對自己的選擇負(fù)責(zé)”，也因鳴人“勇往直前，決不放棄”的忍道所影響。

每天在同一個教室里打電話，打一百多將近兩百個電話，和各種各樣的人溝通交流，有時滔滔不絕，有時也難免語塞，但幸好會立刻反應(yīng)過來?? 有的學(xué)生會有禮貌地接我電話，有些則會一接通就掛我電話，不過我也理解，想象著他們是在睡覺呢，還是在做其他事情沒聽到呢，又或是沒帶手機呢，難道是接電話接到煩了呢?? 有的家長接我電話很認(rèn)真地詢問，盡量為孩子找到合適的學(xué)校而努力；有的家長聊著聊著知道我是師范生，就說女孩子讀師范好，男孩子讀醫(yī)好，還給我個建議說找另一半要找當(dāng)醫(yī)生的，我不知道這是什么觀念，但是聽一下也無妨，畢竟每個人的想法都不一樣；當(dāng)然也有些家長一接電話就態(tài)度很冷漠地說“以后不要打來了”或“你打他電話問他自己”然后就掛我電話了?? 除了有人接電話之外，當(dāng)然很多是接不通的?? 首先，一天聽到n+1次的“您好，您所撥打的電話已關(guān)機/過期”、“您所撥打的電話不存在/是空號”、“您所撥打的電話通話受限/未交電話費”、“線路正忙，請稍后再撥”等，每每此時，是多么渴望有人接電話，聽到話筒那邊傳來的聲音，哪怕得到的是拒絕的答復(fù)?? 其次，就是等到手機鈴聲響了52秒左右都沒人接聽而忙音，在這差不多一分鐘的時間里，除了聽到不想再聽的提示音是很悶的之外，還是聽到很多喜歡的歌曲，我們都一樣、錯錯錯、同一首歌、友情歲月、kiss the rain、紅日、愛的貢養(yǎng)、卡農(nóng)、11年、我的歌聲里、好好戀愛等，當(dāng)然還有些不知道歌名的；很多搞笑的鈴聲，譬如“您好！您所撥打的用戶已喝醉，暫時無法接聽您的來電，請稍后再撥?！?、“喂，你是誰??？說?。∧阏艺l??？我不認(rèn)識你??？你到底找誰吖??”、“我就是不接你電話??”等；很多學(xué)校、店鋪公司或城市的介紹，“歡迎致電**學(xué)校??”、“您好！這里是**公司，??電話正在接通中。”、“聆聽陽江??”、“你我攜手同努力，文明之花遍中山。路上有一些人??”等。

一如平淡的日子小河流水般流到了八月，實話說，這樣的日子不是我選擇到這里期待的那樣。八月初某一天的下午，因為那個會議mr馮的那番話，突然之間有種期待，初始來這里的那種期待，亦有某種改變的想法。伴隨而來的當(dāng)然是“鴨梨”，多么渴望有個冷藏室，讓我把“鴨梨”放進去，變成“凍梨”。有時候真的感覺很累很累，絕望到不能再絕望的時候又因一點渺茫的希望而拋棄“厭倦”去追求“激情”?? 這種激情與厭倦此起彼伏，感謝這個暑假，讓我學(xué)到了很多，也明白了現(xiàn)在的生活多么來之不易，我會好好珍惜的。

篇三：電話訪問員實習(xí)小結(jié)

電話訪問員實習(xí)小結(jié)

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯，而且還認(rèn)識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉(zhuǎn)3輛車！本來我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算每天5點多起床，6點之前準(zhǔn)時出發(fā)，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準(zhǔn)備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務(wù)員，希望可以通過吧！

----------------終于熬到實習(xí)結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現(xiàn)在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學(xué)校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來了，贊自己一個，呵呵

總結(jié)這次實習(xí)，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文??還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學(xué)校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

在那里上班，自然不能不提一下現(xiàn)在這個還是廣州地標(biāo)的建筑物，公司在45樓，每次經(jīng)過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現(xiàn)在變了“一覽眾山小”，呵呵

高跟鞋

不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務(wù)，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~ 廁所鑰匙

在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認(rèn)我比較大鄉(xiāng)里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空調(diào)

既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優(yōu)秀的服務(wù)，但有些服務(wù)實在太過頭了——比如空調(diào)，每天我進到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發(fā)抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環(huán)保節(jié)能的方法都沒什么改善

餓肚子

吃早餐吃得早，空調(diào)又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

高價飯盒

中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務(wù)也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯?zhí)庙敹?-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~ 沒午睡

我向來有午睡的習(xí)慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經(jīng)差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現(xiàn)在我都變了沒午睡習(xí)慣了~~ 電話訪問員

這是我最郁悶、最不想承認(rèn)又不得不承認(rèn)的一個詞——這次我實習(xí)說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經(jīng)忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產(chǎn)出比真是低啊——不過看那些剛進去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術(shù)含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態(tài)還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現(xiàn)在實習(xí)那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？ 加班

總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈?? 畢業(yè)論文

實際上我的畢業(yè)論文題目跟這次實習(xí)一點關(guān)系都沒有，只是這次實習(xí)耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經(jīng)九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準(zhǔn)備的畢業(yè)論文到現(xiàn)在什么都沒開始，想想這個假期的實習(xí)時間成本真得很高很高啊，無奈~~~ 寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習(xí)除了做了些自己認(rèn)為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學(xué)到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經(jīng)歷就當(dāng)福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了 篇四：電話訪問員實習(xí)小結(jié)2篇

電話訪問員實習(xí)小結(jié)2篇

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯，而且還認(rèn)識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉(zhuǎn)3輛車！本來我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算每天5點多起床，6點之前準(zhǔn)時出發(fā)，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準(zhǔn)備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務(wù)員，希望可以通過吧！

電話訪問員實習(xí)小結(jié)（2）：

終于熬到實習(xí)結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現(xiàn)在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學(xué)校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來了，贊自己一個，呵呵

總結(jié)這次實習(xí)，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文??還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學(xué)校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

在那里上班，自然不能不提一下現(xiàn)在這個還是廣州地標(biāo)的建筑物，公司在45樓，每次經(jīng)過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現(xiàn)在變了“一覽眾山小”，呵呵

高跟鞋

不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自

己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務(wù)，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~ 廁所鑰匙

在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認(rèn)我比較大鄉(xiāng)里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空調(diào)

既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優(yōu)秀的服務(wù)，但有些服務(wù)實在太過頭了——比如空調(diào)，每天我進到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發(fā)抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環(huán)保節(jié)能的方法都沒什么改善

餓肚子

吃早餐吃得早，空調(diào)又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

高價飯盒

中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務(wù)也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯?zhí)庙敹?-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~ 沒午睡

我向來有午睡的習(xí)慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經(jīng)差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打

個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現(xiàn)在我都變了沒午睡習(xí)慣了~~ 電話訪問員

這是我最郁悶、最不想承認(rèn)又不得不承認(rèn)的一個詞——這次我實習(xí)說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經(jīng)忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產(chǎn)出比真是低啊——不過看那些剛進去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術(shù)含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態(tài)還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現(xiàn)在實習(xí)那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？

加班

總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈?? 畢業(yè)論文

實際上我的畢業(yè)論文題目跟這次實習(xí)一點關(guān)系都沒有，只是這次實習(xí)耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經(jīng)九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準(zhǔn)備的畢業(yè)論文到現(xiàn)在什么都沒開始，想想這個假期的實習(xí)時間成本真得很高很高啊，無奈~~~ 寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習(xí)除了做了些自己認(rèn)為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學(xué)到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經(jīng)歷就當(dāng)福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了 篇五：專業(yè)實習(xí)報告

長沙新奧燃氣有限公司城南分公司

專業(yè)實習(xí)報告

一．實習(xí)環(huán)境簡介

實習(xí)時間：2012年3月

實習(xí)地點：湖南省、長沙市、天心區(qū)

奧燃氣有限公司城南分公司

訪問員

活是一塊“試金石”，是加深對自我能力認(rèn)識的重

上是教受理論知識，而缺少實踐。我們

的儲備，而是能力的積蓄。了解本專業(yè)

步提高自身的社會實踐能力，積累更多

理論與實踐的結(jié)合，以及增強我的社會

是我實習(xí)的直接動力。

新奧燃氣有限公司成立于2003年9月8日，是由

投資有限公司與長沙燃氣實業(yè)有限公司

外合資企業(yè)，至今為止已擁有星沙子公

城南分公司、河西分公司。

命線，秉承新奧燃氣“361?！狈?wù)理念

標(biāo)準(zhǔn)，建立了一套安全可靠的燃氣安全保

來，得到市委、市政府各級部門的大力

為“3.15消費者信得過單位”、“利稅過

全國文明城市工作先進集體”、“長沙市

實習(xí)單位：長沙新實習(xí)崗位：市場部實習(xí)目的：實習(xí)生要途徑。大學(xué)基本缺少的并不是知識的市場情況，進一的社會經(jīng)驗，做到適應(yīng)能力，這些都公司簡介：⑴長沙新奧（中國）燃氣共同出資組建的中司、城北分公司、⑵公司視安全為生和“六個一”服務(wù)障體系。自成立以支持。曾先后被評千萬企業(yè)”、“創(chuàng)建 守信企業(yè)”、“長沙市勞動保障誠信示范單位”、“湖南省a 級納稅先進單位”等榮譽稱號。

⑶長沙新奧燃氣有限公司作為專業(yè)的能源服務(wù)運營企業(yè)，致力于創(chuàng)新清潔能源，改善生存環(huán)境、提高生活品質(zhì)。秉

承安全、理性和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，堅持客戶為尊、誠

信敬業(yè)、謙和尊重、主動負(fù)責(zé)、自我驅(qū)策、堅忍不拔、團

隊協(xié)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的員工行為準(zhǔn)則和以人為本、事求卓越、和諧共生的價值觀，為造福星城人民而不懈努力。

二．實習(xí)過程

為了不斷充實自身能力，增強社會實踐經(jīng)驗。我不斷的尋找各種兼職、實習(xí)單位等。尋找工作的經(jīng)歷是坎坷的，這就是現(xiàn)實生活。每次去參加面試的時候，都是滿懷信心去，然后在著急中等待著結(jié)果，最后還是以失望告終。經(jīng)歷了太多的失敗，碰到了太多的拒絕，開始懷疑是不是自己的綜合能力有問題還是面試官的審人能力有問題。一次偶然的機會，經(jīng)學(xué)長介紹，我爭取到了長沙新奧燃氣有限公司城南分公司市場部訪問員的兼職工作。

這是我第一份能實地的參與到公司項目中的工作，我視之尤為重要。我的實習(xí)企業(yè)是長沙新奧燃氣有限公司城南分公司，擔(dān)任市場部訪問員。第一天公司給我們做了一個簡單的培訓(xùn)，介紹了新奧燃氣有限公司的發(fā)展史，現(xiàn)今發(fā)展趨勢，以及介紹我們在這兼職期內(nèi)所需完成的項目、工作內(nèi)容及人員分配等。

項目內(nèi)容：為認(rèn)真貫徹落實《長沙新奧2011年三一市場洞察調(diào)研方

案》，全面了解城南區(qū)域天然氣市場規(guī)模、市場容量及用

戶用能狀況和潛在的市場開發(fā)潛力，洞察市場發(fā)展機會，為公司三一計劃的制定提供客觀真實的數(shù)據(jù)參考。

工作內(nèi)容：1，以問卷的方式訪問定點區(qū)域內(nèi)還未使用天然氣的民用

戶及工商戶對新奧燃氣的需求，進行實地訪問

2，反饋每天的訪問數(shù)據(jù)及基本情況

3，撰寫初級市場洞察報告

所有的訪問員被分成了六組，分別負(fù)責(zé)六個定點區(qū)域。我被分配一號區(qū)域，我們的團隊總共有三人，在王經(jīng)理帶領(lǐng)下，訪問長沙市城南路以南，韶山路以西，南二環(huán)以北的區(qū)域。為了合理的利用有限的時間和高效率的訪問我們的任務(wù)區(qū)域，我與我的團隊在當(dāng)天就明確了我們每一天的路線，以及制定了目標(biāo)。

每天我與我的同伴拿著長沙市地圖在馬路上周轉(zhuǎn)，從南門口到

黃興南路到勞動西路再到雨花路到新開鋪、韶山路等，訪問了各種各樣的商戶，小到蒸菜館大到酒店、賓館、學(xué)校。每天晚上我把當(dāng)天所訪問的問卷及其他情況分類統(tǒng)計，制成電子檔，反饋給經(jīng)理。為期五天的訪問很快就結(jié)束了，然而我們的工作還沒有結(jié)束，我們以兩到三天的時間撰寫了一份初級的市場洞察報告。

三．實習(xí)的成果

通過這次在新奧燃氣公司的實習(xí)，使我對新奧燃氣公司以及燃氣這方面有了一定的了解。我覺得長沙市新奧燃氣公司有很多值得我、我們、甚至是企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。比如說，長沙市有很多燃氣公司，如長沙雪納燃氣公司、長沙百江燃氣有限公司、長沙燃氣置業(yè)有限公司等，然而長沙新奧燃氣有限公司卻在短短的幾年內(nèi)占據(jù)了長沙天燃氣供量的二分之一，并在長沙建立了四個分公司?？芍^其實力之雄厚。但綜合此次實習(xí)的訪問數(shù)據(jù)及在訪問過程中的實際情況，我還發(fā)現(xiàn)了一些問題：

⑴長沙天然氣還有著廣闊的開發(fā)市場。在我們走訪的區(qū)域只有一些大型餐飲、剛建不久的樓盤等使用了天然氣之外，大部分的小型餐飲店、學(xué)校、工廠、其他居民區(qū)等都沒有安裝天然氣，但這些被訪問者大多都有安裝天然氣的想法。

⑵天然氣還并沒有完全深入人心，還有許多居民及小工商戶對天然氣不是很了解。

⑷有些了解天然氣的戶主，還對天然氣存在一定的隱患，如不安全、價格太貴等。

⑶新奧燃氣公司的宣傳力度不大，很多企業(yè)、小商戶、及居民還對新奧燃氣公司不了解，有些甚至聞所未聞，從而表現(xiàn)出抵御的態(tài)度，但又不屬于完全沒有意愿去了解。

對于上述問題,我覺得新奧燃氣有限公司可以從營銷4p出發(fā),并對市場做更加詳細、更加合理的細分，不僅僅拘泥于地域細分，還可以從其他角度出發(fā)。我的建議如下：

（1）產(chǎn)品（product）,因為還有很多人對天燃氣并不是很了解，新奧燃氣公司應(yīng)加強對天燃氣及其公司的宣傳力度，讓新奧燃氣深入每一個人的心中?？梢酝ㄟ^一些大型回饋新老客戶活動及制定節(jié)日活動、廣告宣傳活動等，宣傳新奧燃氣公司、講解天然氣的優(yōu)點，向人們傳遞天然氣清潔、環(huán)保、安全、實際等特性，讓人們確實了解新奧燃氣公司的規(guī)模及企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢等。拉近企業(yè)、居民等與新奧燃氣公司的距離。

(2)價格（price），在價格上天燃氣相對其他燃料價格有著相對優(yōu)勢，所以新奧燃氣公司應(yīng)及時的讓人們了解到天燃氣的實惠性，根據(jù)不同客戶使用燃料的價格及用量，幫他們計算計算和分析其使用新奧燃氣的優(yōu)勢之處。

(3)渠道（place），新奧燃氣公司應(yīng)根據(jù)其客戶聚集地，增設(shè)公司服務(wù)點，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。(4)促銷（promotion），新奧燃氣公司可以多渠道宣傳，可以通過多種媒體如廣播、報紙、新聞等讓新奧燃氣深入人心。對于老客戶要提供良好的售后服務(wù)及回饋服務(wù)，對于新客戶應(yīng)盡量滿足其需求，給新老客戶提供一個良好的平臺。

（5）多角度進行市場細分；地域細分、行業(yè)細分等，新奧燃氣公司應(yīng)該更多的去開發(fā)一些新客戶，如房地產(chǎn)商、學(xué)校、醫(yī)院、大型娛樂場所、以及一些小而集中的餐飲店。

（6）面對競爭對手，新奧燃氣公司穩(wěn)住決定的優(yōu)勢地位。在未開發(fā)的大多數(shù)客戶中極大多數(shù)使用的液化氣和電力，液化氣公司及電力公司是最大競爭對手之一，所以新奧燃氣公司在競爭上應(yīng)把握好利弊關(guān)系。

總之，當(dāng)今時代，為避免日益嚴(yán)重的生態(tài)和氣候災(zāi)難，減少溫室氣體排放，治理環(huán)境污染，發(fā)展低碳經(jīng)濟，已經(jīng)成為全球共識。在此歷史大背景下，天然氣作為一種優(yōu)質(zhì)能源，在全球范圍內(nèi)得到了普遍發(fā)展。與發(fā)達國家相比，我國天然氣產(chǎn)業(yè)僅處于發(fā)展初期，天然氣資源總量大，勘探開發(fā)程度低，市場需求缺口大，天然氣發(fā)展具有巨

大潛力和廣闊前景。長沙市新奧燃氣公司可以多角度定位，從生態(tài)環(huán)保的角度開發(fā)出更多的新客戶，讓天然氣進入更多的企業(yè)，發(fā)揮其優(yōu)勢能源的作用。面對廣闊的市場前景，讓公司走向國際化道路。

四．體會

這次實習(xí)結(jié)束的時候，心里就有一種很渴望的感覺，渴望自己真能成為企業(yè)中的一員，渴望自己能滿足社會需求。為期近一周多的實習(xí)，確實讓我成長了不少，這次不再是以前錢難掙、路難走的簡單經(jīng)歷，而是實實際際體驗到一個企業(yè)營銷活動的方方面面的難處，不管是站在個人的角度還是企業(yè)的角度，我認(rèn)為一個企業(yè)的營銷活動真的非常之重要，從市場調(diào)研開始了解客戶需求，到迎合客戶需求，從眾多競爭中發(fā)展自己的品牌。

實習(xí)是一次經(jīng)歷，更是一個起點。實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，而我收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識面的開拓，能力的提升，更多更重要的是經(jīng)驗，是做人、工作的態(tài)度和道理。在公司，要懂得與經(jīng)理溝通，在外邊訪問要見人行事，和不同的人溝通就要用不通的方法?？傊ㄟ^這次實習(xí)我真真正正認(rèn)識到自己還有很多不足，與社會需求還有著很大差距。所以實習(xí)階段既然提供了在踏入社會之前了解社會、嘗試融入社會的機會，我就必須充分利用這機會，反思更多，獲得更多經(jīng)驗。

盡管實習(xí)的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問題都能在實習(xí)中得到有效解決。我們應(yīng)該在實習(xí)的基礎(chǔ)上，再接再厲，彌補缺陷，實現(xiàn)自我提升，以便將來更好地踏入社會，適應(yīng)職場。