煙花爆竹存放管理制度

煙花爆竹存放管理制度1

1、倉(cāng)庫(kù)管理員上班前必須穿戴好勞保用品，嚴(yán)禁穿化纖布衣褲、釘鞋、硬底鞋和帶火源火種進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；

2、熟悉各種產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)，做到分類存放，堆碼有序，各種標(biāo)簽標(biāo)識(shí)醒目，規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容齊全；

3、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)通風(fēng)干燥，做到防火、防漏、防霉、防鼠、防雷電防潮，經(jīng)常保持適當(dāng)?shù)母蓾穸龋乐股唐肥艹保?/p>

4、不準(zhǔn)用石頭、磚塊以及其他代用件做貨物的墊托物；商品堆碼應(yīng)整齊，留有間距，保持通道楊通；①堆垛距內(nèi)墻不小于0.45米；②堆垛（貨架）之間留運(yùn)輸通道，不小于2米；③成箱商品堆垛高度不得超過(guò)1.5米。

5、商品保管做到一日兩檢，并做好檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)煙花爆竹存在質(zhì)量變質(zhì)、異味、發(fā)熱、包裝破損、滲漏等問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行恰當(dāng)處理；

6、商品收、發(fā)應(yīng)核對(duì)清楚，防止錯(cuò)收錯(cuò)發(fā)；嚴(yán)禁存放未知商品和其他貨物；

7、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)裝卸貨物時(shí)嚴(yán)禁推、拉、碰撞、亂扔、亂摔、防止事故發(fā)生；

8、嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)包裝、翻箱等操作；

9、定期清理盤點(diǎn)，做到物資清、帳目清、手續(xù)清；

10、保持清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

煙花爆竹存放管理制度2

由于煙花爆竹產(chǎn)品具有高度燃爆危險(xiǎn)的特性，倉(cāng)庫(kù)區(qū)為儲(chǔ)存重地，為保證公司煙花爆竹的經(jīng)營(yíng)安全，制定本制度：

1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，并考試合格，取得相應(yīng)的資格證。

2、嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)火、抽煙；嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)，或周邊安全防護(hù)距離內(nèi)試放煙花爆竹產(chǎn)品。

3、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)臨時(shí)拉線用電照明；嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)用鐵器清理垃圾。

4、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入庫(kù)房；嚴(yán)禁將火具帶入庫(kù)房。

5、嚴(yán)禁兒童進(jìn)入庫(kù)區(qū)玩耍；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入庫(kù)區(qū)。

6、進(jìn)入庫(kù)區(qū)的、車輛必須加戴防火罩，車輛在裝卸時(shí)必須熄火。

7、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)接觸煙花爆竹產(chǎn)品的.人員必須觸摸靜電接地裝置，導(dǎo)出身上的靜電；嚴(yán)禁穿戴釘?shù)仔?、易產(chǎn)生靜電的化纖衣物；嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)打手機(jī)等。

8、作好進(jìn)出庫(kù)區(qū)人員登記。進(jìn)入庫(kù)區(qū)人員必須將身上攜帶的火種交給門衛(wèi)暫管。

9、在1、3級(jí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放A、B級(jí)產(chǎn)品或半成品。

10、嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)非危險(xiǎn)建筑內(nèi)存放煙花爆竹產(chǎn)品。

11、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品堆放要符合規(guī)范要求：堆垛間的通道距離不小于0.7米；運(yùn)輸主通道寬度不小于2米；垛與墻間距不小于0.45米；成箱產(chǎn)品堆垛高度不應(yīng)超過(guò)2.5米；嚴(yán)禁過(guò)量?jī)?chǔ)存、超高堆放等違規(guī)現(xiàn)象。

12、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)封、啟包裝箱。裸露、破箱的煙花爆竹產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)更換包裝或作銷毀處理，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)長(zhǎng)期儲(chǔ)存。

13、庫(kù)區(qū)內(nèi)煙花爆竹的運(yùn)輸、裝卸、堆放必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻裝卸。

14、庫(kù)房?jī)?nèi)溫度超過(guò)35℃時(shí)，必須采取降溫措施。

15、庫(kù)區(qū)內(nèi)的消防、防雷、防靜電以及報(bào)警等安全設(shè)施不能隨便移動(dòng)、損壞，必須保證處于正常有效狀態(tài)。

16、倉(cāng)庫(kù)四周嚴(yán)禁堆放雜物或搭建任何建筑。必須保證消防通道暢通無(wú)阻。

17、庫(kù)區(qū)內(nèi)不能種植小麥、玉米、大豆等產(chǎn)生干秸稈的植物。

18、必須保持庫(kù)區(qū)內(nèi)及周邊的經(jīng)常性巡查，及時(shí)清除倉(cāng)庫(kù)周邊的樹葉、干草、植物秸稈等易燃物品，及時(shí)消除事故隱患。

煙花爆竹存放管理制度3

為了杜絕在施工現(xiàn)場(chǎng)及周邊30米范圍內(nèi)燃放煙花爆竹，特制定本制度。

1、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理，現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員負(fù)責(zé)直接管理的制度

2、現(xiàn)場(chǎng)顯眼處，應(yīng)張貼安全警示標(biāo)志及安全告知，如發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告。

3、確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊安全暢通，如有物品堵塞通道及出口，應(yīng)及時(shí)清理。

4、每天徹底檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有無(wú)火種、火源，以及用電（電源）是否關(guān)閉。

5、定時(shí)對(duì)消防器材進(jìn)行安全檢查，禁止擺放過(guò)期的消防器材充數(shù)，保證消防器材安全有效。

6、清理現(xiàn)場(chǎng)及居民樓30米范圍內(nèi)的`易燃物可燃物，灑水。

7、發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定燃放煙花爆竹的，每起罰款500元。

8、定時(shí)檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用電線路，避免因線路老化、摩擦造成漏電、短路引發(fā)火災(zāi)事故。

9、施工現(xiàn)場(chǎng)要實(shí)施24小時(shí)值班制，做到禁煙、禁酒，禁使用熱得快、電暖氣等電器。

10、定時(shí)組織銷售人員開展消防知識(shí)、技能的教育培訓(xùn)，適時(shí)組織應(yīng)急疏散演練。

11、制定禁放煙花爆竹管理方案。

煙花爆竹存放管理制度4

1、煙花爆竹零售單位應(yīng)按規(guī)定采和銷售煙花爆竹產(chǎn)品，并與批發(fā)單位簽訂供銷合同。

2、煙花爆竹零售單位必須在銷售現(xiàn)場(chǎng)配備一名專職安全人員(經(jīng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試合格)，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，必須亮證經(jīng)營(yíng)。

3、煙花爆竹零售單位銷售場(chǎng)所20米范圍內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙、用火；50米范圍內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，必須在銷售場(chǎng)所明顯的位置，懸掛“嚴(yán)禁煙火”等安全警示標(biāo)志。

4、煙花爆竹零售單位在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家消防技術(shù)規(guī)范要求，配置滅火器材。

5、實(shí)行專店或者專柜專人銷售，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全管理，專柜銷售時(shí)，專柜應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立，并與其他柜臺(tái)保持一定的'距離，保證安全通道暢通，零售場(chǎng)所的面積不小于10平方米。

6、按照規(guī)定量存放煙花爆竹，不得超量存放。

7、法律、法規(guī)以及當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的其他條件。

煙花爆竹存放管理制度5

(一)安全檢查制度

1、嚴(yán)格按照煙花爆竹安全管理相關(guān)規(guī)定，每月必須對(duì)銷售周邊場(chǎng)所和煙花儲(chǔ)存場(chǎng)所進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查。對(duì)查出的安全事故隱患認(rèn)真記好安全臺(tái)帳，并及時(shí)落實(shí)整改。

2、銷售場(chǎng)所必須天天進(jìn)行安全檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患。并及時(shí)給予整改。

3、定期對(duì)消防設(shè)施的配備施用情況進(jìn)行安全檢查。對(duì)消防設(shè)施存在的問(wèn)題，及時(shí)地給予整改。

4、接受上級(jí)安全管理部門的安全監(jiān)督檢查。

(二)安全培訓(xùn)教育制度

1、及時(shí)參加，上級(jí)有關(guān)部組織的各類安全培訓(xùn)和安全活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)煙花爆竹安全管理知識(shí)和有關(guān)安全制度、操作規(guī)程。

2、全面開展本單位的安全教育活動(dòng)，積極參加上級(jí)應(yīng)急部門組織的安全培訓(xùn)，保證主要負(fù)責(zé)人和銷售人員經(jīng)培訓(xùn)、考核、持證上崗。

3、對(duì)新職工必須經(jīng)過(guò)全面安全教育，學(xué)握安全規(guī)章制度和操作規(guī)程及安全操作水平后，方能上崗作業(yè)。

(三)消防安全制度

1、在煙花爆竹銷售柜及儲(chǔ)存場(chǎng)所必須配備消防安全設(shè)施，即按規(guī)定配備滅火器，并按要求保養(yǎng)、維修、更換，保證消防器材完好有效。

2、消防器材必須按要求放置，不得移作它用。

3、張貼明顯的安全警示標(biāo)志。

4、煙花爆竹銷售負(fù)責(zé)人和銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，學(xué)握滅火器等消防設(shè)施的使用常識(shí)。

5、人人做到“四懂四會(huì)”。即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)火警；懂預(yù)防火災(zāi)措施，會(huì)使用消防器材；

懂滅火方法，會(huì)撲救初期火災(zāi)；懂逃生方法，會(huì)組織人員疏散逃生。

(四)嚴(yán)禁使用明火制度

1、禁止在銷售煙花爆竹經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用明火，嚴(yán)禁吸煙。

2、禁止在儲(chǔ)存場(chǎng)所動(dòng)用明火，保持場(chǎng)所通風(fēng)，防潮濕。

3、任何人不得在煙花爆竹銷售場(chǎng)所及儲(chǔ)存場(chǎng)所吸煙或動(dòng)用其它明火。

(五)煙花爆竹銷售經(jīng)營(yíng)管理制度

1、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)應(yīng)急部門下達(dá)的`煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)許可規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)。

2、從事煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)必須持有《煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)許可證》。方可經(jīng)營(yíng)。

3、煙花爆竹產(chǎn)品一律從本縣獲得上級(jí)主管部門核發(fā)的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可證的批發(fā)公司批發(fā)采購(gòu)，嚴(yán)禁非法渠道進(jìn)貨，嚴(yán)禁采購(gòu)銷售禮花彈等超零售經(jīng)營(yíng)許可范圍的煙花爆竹產(chǎn)品以及不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的假冒、偽劣煙花爆竹產(chǎn)品。

4、煙花爆竹統(tǒng)一由批發(fā)公司配送到經(jīng)營(yíng)商店，不得由無(wú)煙花爆竹運(yùn)輸資質(zhì)的單位運(yùn)輸。

5、煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)單位必須實(shí)行專店或?qū)９駥Ｈ虽N售，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全管理。銷售時(shí)，專柜應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，并與其他柜臺(tái)保持一定的距離，采取隔離措施，保證安全通道暢通。

6、煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)單位必須按規(guī)定在銷售店面內(nèi)銷售產(chǎn)品，嚴(yán)禁店外擺賣、一證多點(diǎn)和走街事巷銷售煙花爆竹。

7、購(gòu)進(jìn)的煙花爆竹商品不得超過(guò)儲(chǔ)存許可核定的最大儲(chǔ)存量。臨時(shí)存放產(chǎn)品的地方不得存在煮飯住宿等“三合一”或“前店后儲(chǔ)”現(xiàn)象。

8、嚴(yán)禁店內(nèi)經(jīng)營(yíng)其他易燃易爆物品。

9、煙花爆竹產(chǎn)品被盜，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。

10、積極配合各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門監(jiān)督檢查，并提供有關(guān)情況。

貴重物品的存放管理制度

1.酒店設(shè)有客用貴重物品保險(xiǎn)箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。

2.新開保險(xiǎn)箱時(shí)，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各一聯(lián)。客人憑此單及保險(xiǎn)箱鑰匙存取物品。

3.建立保險(xiǎn)箱租用登記本，詳細(xì)記錄保險(xiǎn)箱租用情況，包括開啟時(shí)間、客人姓名、房間號(hào)碼、客人身份證號(hào)碼、保險(xiǎn)箱箱號(hào)、存放物品時(shí)間、取用物品時(shí)間、退還保險(xiǎn)箱時(shí)間、客人簽字等資料。

4.收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查保險(xiǎn)箱登記情況，時(shí)常查看保險(xiǎn)箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜。

5.收銀員須妥善保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，特別是保險(xiǎn)箱母匙的保管，做到母匙24小時(shí)不離身。每班做好交接記錄。對(duì)于子匙應(yīng)每日檢查是否與登記本一致。

6.開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須由服務(wù)人員（及收銀員）操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財(cái)產(chǎn)安全。

7.開啟的標(biāo)準(zhǔn)程序是：接過(guò)客人的子匙及查看客人的寄存單無(wú)誤后，同客人一起進(jìn)入保險(xiǎn)箱存放處，由收銀員操作開啟保險(xiǎn)箱，將內(nèi)箱交給客人（注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過(guò)，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險(xiǎn)箱則將子匙與寄存單反還客人。

8.收銀員不得私自開保險(xiǎn)箱存放私人物品。

9.如客人將鑰匙丟失，馬上通知主管，同時(shí)通知大堂副理與客人聯(lián)系。客人須付相應(yīng)的賠償。

10.如客人寄存物品有遺失現(xiàn)象，應(yīng)立即通知保安部及本部門主管，采取緊急措施。

11.以上規(guī)定，及時(shí)起實(shí)行。如有違反者，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。

怎樣做好病客服務(wù)？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有病客住在酒店內(nèi)，應(yīng)注意以下方面工作，并做好相應(yīng)的服務(wù)。

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員每日必須堅(jiān)持對(duì)所有客房進(jìn)房檢查的制度，如房間有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志應(yīng)在下午2：30以后打電話與客人聯(lián)系，如無(wú)人接電話應(yīng)進(jìn)入房間，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病客或異常情況。

2、態(tài)度，要表現(xiàn)出同情、關(guān)懷、樂(lè)于助人的態(tài)度。

3、通報(bào)，要馬上通報(bào)客房部辦公室、樓層領(lǐng)班、客房部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)和值班經(jīng)理。

4、記錄。接到通知后，應(yīng)做好有關(guān)病客人的資料記錄，并做好交接班。

5、勸說(shuō)客人就醫(yī)。如客人提出看醫(yī)生，迅速與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，如病情危重，應(yīng)由值班經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生送客住院，同時(shí)上報(bào)酒店。

6、對(duì)病臥客人應(yīng)加倍注意，提供在京的物品，如：熱水、紙巾等，如可能，進(jìn)一步為客人提供照看服務(wù)。

7、幫助客人與親友聯(lián)系

8、客房部經(jīng)理應(yīng)親自慰問(wèn)，送鮮花并?？腿嗽缛湛祻?fù)。

9、傳染病或皮膚病的客人住店期間，服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范和要求對(duì)其用品送到指定部門進(jìn)行消毒，服務(wù)人員應(yīng)勤洗手，防止傳染，客人離店后應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行消毒。

酒店對(duì)食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：

一、防范

采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。總機(jī)值班員職責(zé)

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問(wèn)記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

l、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。

2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。

三、首長(zhǎng)、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、采取專人、專購(gòu)、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

酒店對(duì)精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案

一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：

客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會(huì)廳，通道。

4、安保部監(jiān)控員：

密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工：

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。

二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法：

l、重點(diǎn)控制前、后門，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。

2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來(lái)配合進(jìn)行)，探明來(lái)人是否屬精神病；如是上訪人員，問(wèn)清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會(huì)議的，與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、具體方法：看：來(lái)人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來(lái)人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次，答非所問(wèn)?頭腦是否清醒?如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時(shí)報(bào)告。

三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，迅速將來(lái)人帶入無(wú)客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。

2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系，將來(lái)人帶到指定的地方。

3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。

酒店全體員工，一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室，安保部接到報(bào)告后，必須迅速做出反應(yīng)，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽(yù)。