第一篇：公共關(guān)系與人際關(guān)系論文

題目：通過(guò)本學(xué)期學(xué)習(xí)，談?wù)劰碴P(guān)系在組織、個(gè)人發(fā)展中的作用？

公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系，指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

公共關(guān)系不僅對(duì)組織起著至關(guān)重要的作用，而且對(duì)組織中的個(gè)人也發(fā)揮著舉足輕重的影響，它對(duì)人們?cè)趥€(gè)人形象、尊重他人、合作、協(xié)調(diào)溝通、禮儀、傳播信息等方面的觀念不斷更新和改變起到了積極的作用。

本文將就對(duì)組織與對(duì)個(gè)人兩方面來(lái)描述公共關(guān)系的作用。此外，還將就身邊的公共關(guān)系——班級(jí)公共關(guān)系的作用進(jìn)行分析。

一、公共關(guān)系對(duì)組織的作用

公共關(guān)系是社會(huì)組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來(lái)的，對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在： 協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作。公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。其重要職能就是通過(guò)協(xié)調(diào)使一個(gè)組織中的所有部門的活動(dòng)同步化與和諧化，使組織與環(huán)境相適應(yīng)，同時(shí)堅(jiān)持互利互惠的原則，求得雙方利益的統(tǒng)一。

收集信息，檢測(cè)環(huán)境。社會(huì)組織要運(yùn)行得當(dāng)，就必須準(zhǔn)確地了解自己、了解自己運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，尤其是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的公眾。而通過(guò)公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：公眾需求信息、公眾對(duì)產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)的信息、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息及其他社會(huì)信息，這些信息起到了組織“環(huán)境監(jiān)測(cè)器”的作用。

輸出信息，揚(yáng)名立善?，F(xiàn)代社會(huì)中盡管社會(huì)組織的目標(biāo)各不相同，但在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有一點(diǎn)是相同的，就是公眾了解自己。公眾越了解自己，目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。而公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量，另一方面也要搞好宣傳工作，即公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗(yàn)證。危機(jī)管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會(huì)帶來(lái)組織運(yùn)營(yíng)、發(fā)展中的某種不確定性。當(dāng)這種不確定性在短時(shí)問(wèn)內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，就會(huì)發(fā)生種種管理人員未曾預(yù)料到的事件，即所謂 “突發(fā)事件”。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此，組織的管理者時(shí)刻都要有危機(jī)管理意識(shí)。公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)在：事先預(yù)報(bào)，避免發(fā)生；提前準(zhǔn)備，減少損失；緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心；做好善后，挽回?fù)p失。

咨詢建議，參與決策。社會(huì)組織的運(yùn)行是在決策的指導(dǎo)下進(jìn)行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇，而選擇的根據(jù)則在于對(duì)信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中問(wèn)環(huán)節(jié)，收集到的信息都是來(lái)自社會(huì)各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。

二、班級(jí)公共關(guān)系的作用

1、有助于加強(qiáng)內(nèi)部的有效溝通，協(xié)同整合，形成合力

雙向的傳播和溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。有效的溝通和交流促進(jìn)了解、理解、信任和合作，而團(tuán)結(jié)合作則是樹立起班級(jí)形象的軀體。這是班級(jí)公關(guān)的著力點(diǎn)。在班級(jí)管理中，靈活使用多種溝通的渠道，努力實(shí)現(xiàn)信息傳遞和反饋的暢通。有效的溝通使大家了解班級(jí)的工作情況、認(rèn)同班級(jí)的目標(biāo)和理念，增進(jìn)凝聚力，從而協(xié)同整合，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的班集體。

2、有助于實(shí)行民主的班級(jí)管理

民主管理是班級(jí)建設(shè)的關(guān)鍵，也是學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐民主的重要形式。班級(jí)實(shí)行民主管理有利于學(xué)生參與班級(jí)管理，有利于發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，有利于促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。比如，定期或不定期召開的班會(huì)上，對(duì)前段工作的總結(jié)、評(píng)議和隨后的工作計(jì)劃，征求和聽取廣大同學(xué)的意見和建議。此外，在民主的基礎(chǔ)上再集中，形成規(guī)范而有活力的班級(jí)管理氛圍。

3、有助于維護(hù)班級(jí)整體形象，突出個(gè)體特色

班級(jí)整體形象是班級(jí)形象的核心、主體、靈魂，全體學(xué)生的紀(jì)律面貌、學(xué)習(xí)態(tài)度、清潔衛(wèi)生工作、各項(xiàng)比賽活動(dòng)之團(tuán)體總分，是對(duì)外樹立班級(jí)形象的基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。而班級(jí)成員的個(gè)體特色，亦是班級(jí)形象的不可或缺的因素，有時(shí)影響還很大。若一個(gè)班級(jí)無(wú)論學(xué)習(xí)、體育、文娛、美術(shù)、演講、寫作、管理均無(wú)突出的尖子，這個(gè)班級(jí)的形象必然大為遜色。所以，在班級(jí)形象建設(shè)工程中，應(yīng)注重整體形象，同時(shí)又突出個(gè)體特色，一個(gè)個(gè)鮮活優(yōu)秀的個(gè)體是構(gòu)成一個(gè)朝氣蓬勃的班級(jí)的不可缺少的因子

4、有助于增強(qiáng)班干部的公共意識(shí)

班干由于其在班級(jí)與學(xué)校間溝通內(nèi)外，故其對(duì)班級(jí)形象的樹立有著很重要的作用。班干應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：班級(jí)公關(guān)的重要作用，不能僅滿足于做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的班級(jí)管理者，而應(yīng)增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻不忘當(dāng)好班級(jí)公關(guān)。比如，利用各種場(chǎng)合適時(shí)宣傳本班特色及各方面成績(jī)，提高班級(jí)知名度；有效溝通學(xué)校黨政工團(tuán)、學(xué)生會(huì)等各部門，爭(zhēng)取其對(duì)班級(jí)工作的支持；多與其他班級(jí)交流，學(xué)習(xí)其形象建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有之于本班形象工程。

三、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的主要作用表現(xiàn)在促進(jìn)素質(zhì)發(fā)展.大學(xué)生公關(guān)意識(shí)必不可少培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)。是指大學(xué)生按照學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和整體形象建設(shè)的要求，自覺地設(shè)計(jì)個(gè)人和群體形象，并通過(guò)自身的品格和行為為學(xué)校或?qū)?lái)的就業(yè)單位樹立良好形象的一種思想觀念。培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)既有利于提高大學(xué)生自身的素質(zhì)。又能提高學(xué)校形象在社會(huì)大眾心目中的地位，也為將來(lái)大學(xué)生走上社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。樹立和強(qiáng)化大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)是大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)性工作，是對(duì)所有大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)素質(zhì)教育的最低目標(biāo).四、總結(jié)

公共關(guān)系，是信息交流的過(guò)程，也是組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離 開了公共關(guān)系，公眾就無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。

第二篇：公共關(guān)系與人際關(guān)系心得體會(huì)

《公共關(guān)系與人際關(guān)系》學(xué)習(xí)心得

懷著不斷提高自己的人際交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己選擇了《公共關(guān)系與人際關(guān)系》這門選修課，在老師的悉心講解和認(rèn)真點(diǎn)撥下，自己收獲很多，加強(qiáng)了自己對(duì)公共關(guān)系與人際關(guān)系更加深入的認(rèn)識(shí)與理解，潛移默化中影響著自己的人際關(guān)系溝通與處理能力，使自己感觸頗深。

（一）公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得

以前的我認(rèn)為公關(guān)就是拉關(guān)系，請(qǐng)客吃飯，找人辦事等等。這學(xué)期通過(guò)六周選修課學(xué)習(xí)《公共關(guān)系與人際關(guān)系》這門課程，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，對(duì)公共關(guān)系的誤解。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，為公眾謀求利益。同時(shí)通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)使我明白公共關(guān)系公共關(guān)系的根本是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。也可以說(shuō)是一種間接的促銷手段。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在活動(dòng)中，為使自己與公眾相互了解，相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。他開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于十九世紀(jì)末，那時(shí)在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。二十世紀(jì)的八十年代，隨著中國(guó)的改革開放，這門學(xué)科也在中國(guó)生根發(fā)芽?？梢?，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說(shuō)在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來(lái)，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義外，更是通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識(shí)和水平。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系》十分必要，其是一門研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì)，學(xué)習(xí)提高。

我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會(huì)造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對(duì)人對(duì)事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

（二）社交禮儀學(xué)習(xí)心得

在學(xué)習(xí)社交禮儀之前我并不了解這門課程，不知道這門課能給我們什么收獲。單單是從課程的名稱上來(lái)判斷這門課的內(nèi)容。我之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，自己在公關(guān)禮儀方面比較缺乏，學(xué)習(xí)社交禮儀課程有利于提高自己的社交禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己，而社交禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶,所以就下決心學(xué)好社交禮儀，這樣就可以在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到一席之地。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦的大國(guó)，歷史上有關(guān)禮儀的美言也是數(shù)不勝數(shù)。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)禮儀是我們最應(yīng)該培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的課程。這是為什么呢？以為無(wú)論我們現(xiàn)在是在學(xué)習(xí)還是在上班最重要的無(wú)疑是禮儀。禮儀關(guān)系到什么呢？那就是我們與他人的關(guān)系。關(guān)系分為很多種，有社會(huì)關(guān)系，工作關(guān)系，朋友關(guān)系和其他一些關(guān)系等等。在這些關(guān)系中，禮儀是建立關(guān)系的基礎(chǔ)和必要條件。沒有好的禮儀誰(shuí)會(huì)和你增加深度交往呢？沒有！對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細(xì)微之處更顯真情。在外部形象方面，自己的服飾穿著、自己的梳妝打扮、自己的身體姿態(tài)、自己的個(gè)人狀態(tài)等都會(huì)影響到自己在他人心目中的形象；在內(nèi)在素質(zhì)方面，主要也是通過(guò)一些個(gè)人外在行為表現(xiàn)出自己的內(nèi)在素質(zhì)，如自己的言語(yǔ)表達(dá)方式、自己的處世態(tài)度和方法、自己的行為修養(yǎng)、自己的溝通技巧等亦對(duì)自己會(huì)產(chǎn)生重大的影響。只有我們注意自己的形象和禮儀，注重與他人交往的細(xì)節(jié)。在人和人交往過(guò)程中，注意言語(yǔ)，注意說(shuō)話的環(huán)境和說(shuō)話的態(tài)度。習(xí)慣和認(rèn)真的觀察你對(duì)話對(duì)象的表情。這樣有利于我們根據(jù)對(duì)話人的心情來(lái)考慮說(shuō)話的內(nèi)容。這樣我們就很少會(huì)因?yàn)檠哉Z(yǔ)上的失誤而導(dǎo)致關(guān)系上的僵硬。公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于改善人際關(guān)系。通過(guò)提高自身修養(yǎng)和完善個(gè)人形象，自己在人際關(guān)系方面將有所提高。再通過(guò)課程中的一些專項(xiàng)練習(xí)，如交際言語(yǔ)、交際禮儀的學(xué)習(xí)，自己的人際關(guān)系將會(huì)更好。

禮儀教育有利于對(duì)廣大青年干部進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高廣大青年干部的人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)廣大青年干部的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造廣大青年干部具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是讓廣大青年干部學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理等學(xué)科中。而禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育?？梢?，禮儀教育更能直接地教會(huì)廣大青年干部如何與人相處，如何做文明人。

以上是我通過(guò)學(xué)習(xí)了解對(duì)《公共關(guān)系與人際關(guān)系》的一些自己的心得體會(huì)，我知道自己的知識(shí)層面還很淺薄，對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)也很表面化，但是我相信，只要我們?cè)诠ぷ?、生活中去理解，在平常的事物去中學(xué)習(xí)，對(duì)公共關(guān)系與社交禮儀深入的去了解，相信一定會(huì)掌握好《公共關(guān)系與人際關(guān)系》這門利器。然后在工作、生活中靈活的運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，相信自己的生活和工作一定會(huì)更游刃有余，事半功倍。

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 會(huì)計(jì)1104班 陳建邦

第三篇：淺談公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和應(yīng)用

淺談公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和應(yīng)用

摘要

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；(2)公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；(3)公共關(guān)系是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關(guān)系是人類社會(huì)的產(chǎn)物；(4)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；(5)公共關(guān)系是純粹的利益關(guān)系，人際關(guān)系則不然。

關(guān)鍵字：公共關(guān)系，人際關(guān)系，區(qū)別

Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management function of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don''t.Keywords：Public Relation,Relationships,Difference 前言

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。是本世紀(jì)初誕生于世的一項(xiàng)嶄新的事業(yè)。又是一門新興的綜合社會(huì)科學(xué)，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，公共關(guān)系理論已被廣泛應(yīng)用于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等各個(gè)領(lǐng)域，用以指導(dǎo)各類組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并以它特有的價(jià)值和作用，受到人們的普遍關(guān)注，隨著改革開發(fā)的逐漸深入，公共關(guān)系在我國(guó)迅速發(fā)展，這必將對(duì)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)起到巨大的促進(jìn)作用。根據(jù)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的一份報(bào)告，公共關(guān)系在以下方面令社會(huì)受益：

1、公關(guān)使社會(huì)感受到各組織在社會(huì)的愿望和利益。

2、公關(guān)有助于組織和群體達(dá)成相互調(diào)整，并建立有利于公眾的更平穩(wěn)的關(guān)系。

3、公關(guān)可以是自由的安全閥門。公關(guān)提供相互接納的手段，使武斷或者強(qiáng)制行動(dòng)變得不太可能。

4、公關(guān)是信息傳播系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，這一系統(tǒng)保證個(gè)人有權(quán)力知道與他們的生活有關(guān)的事情。

5、公關(guān)幫助啟動(dòng)組織的社會(huì)道德感。對(duì)公共關(guān)系的理解變得尤其重要。然而，理解公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別也就變成了問(wèn)題的核心。

下面我將從公共關(guān)系與人際關(guān)系的定義，和兩者在活動(dòng)主體、產(chǎn)生的社會(huì)條件、活動(dòng)的手段、關(guān)系的性質(zhì)等方面加以區(qū)別闡述。

本論

一、公共關(guān)系與人際關(guān)系概述

1、公共關(guān)系的概述

“公共關(guān)系”一詞其英文為Public Relations，縮寫為PR，簡(jiǎn)稱是公關(guān)?！癙ublic Relations”也可譯為“公眾關(guān)系”，但這種“公眾關(guān)系”既可理解為“與公眾的關(guān)系”，也可理解為“公眾間的關(guān)系”。對(duì)一個(gè)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，前者具有單向性，后者則具有無(wú)關(guān)性，因此，譯為“公共關(guān)系”更容易被人們準(zhǔn)確理解，其理由是：

從活動(dòng)的手段來(lái)看,公共關(guān)系主要是根據(jù)信息傳播的原理,運(yùn)用現(xiàn)代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內(nèi)部刊物等,向社會(huì)各界和內(nèi)部員工及時(shí)地、有效地傳送組織的各種信息,同時(shí)向組織的決策者提供社會(huì)公眾的反應(yīng)及其變化趨勢(shì),建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò),以此提高組織效能。人際交往關(guān)系活動(dòng)則主要是通過(guò)直接的、面對(duì)面的交往,人們用自己的思想、情感、語(yǔ)言、舉止,來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此間的溝通,達(dá)到個(gè)人之間的情感交往和思想融合。

從關(guān)系的性質(zhì)看,公共關(guān)系的雙方是建立在一定的利益基礎(chǔ)上的,它們之間是一種利益關(guān)系,例如,一個(gè)組織在整體利益與內(nèi)部員工利益方面,就存在著相應(yīng)的利益關(guān)系,公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益關(guān)系。人際交往關(guān)系的雙方則是以一定的血緣、地緣、業(yè)緣、事緣聯(lián)系在一起,他們之間可能存在著利益關(guān)系,也可能不存在利益關(guān)系。人際交往是為了滿足某種需要而進(jìn)行的交往活動(dòng),因此,利益常常不是人際交往的基本紐帶。人們認(rèn)清了公共關(guān)系和人際交往關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別,才不至于將二者混為一談。

結(jié)論公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；(2)公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；(3)公共關(guān)系是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關(guān)系是人類社會(huì)的產(chǎn)物；(4)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；(5)公共關(guān)系是純粹的利益關(guān)系，人際關(guān)系則不然。

現(xiàn)在企業(yè)，越來(lái)越重視公共關(guān)系的重要性。它對(duì)企業(yè)形象和營(yíng)銷的貢獻(xiàn)，會(huì)逐漸超過(guò)廣告的作用。特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)的重要性就越發(fā)能發(fā)揮出來(lái)。

公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關(guān)系。而媒體又是公關(guān)所利用的一個(gè)有效手段。除了一般的形象公關(guān)外，還有諸如危機(jī)處理等的一系列公關(guān)活動(dòng)。

公關(guān)是一項(xiàng)普遍性的活動(dòng)。公關(guān)從業(yè)人員按照公共關(guān)系的準(zhǔn)則行事來(lái)獲得他人的接受、合作和贊賞。公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該以更職業(yè)化的方式從事公關(guān)活動(dòng)。

了解、分析、深入了解、二次分析、透徹了解、入骨分析，依次做到，百戰(zhàn)不殆。

三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的應(yīng)用

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使得科技越來(lái)越進(jìn)步，信息傳播速度加快、透明化程度提高，隨著全球化的趨勢(shì)，人與人，人與組織，組織與組織之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，但是由于信息的不對(duì)稱或是其它原因往往造成關(guān)系雙方之間的隔閡。因此，無(wú)論是小到一個(gè)課堂，還是大到一個(gè)企業(yè)的決策都是需要合理應(yīng)用公關(guān)和人際手段。

1、課堂**

在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，如何去應(yīng)用公關(guān)和人際手段呢，這中間是有許多細(xì)節(jié)需要把握好，如若不然就會(huì)事與愿違，不僅不能解決問(wèn)題還可能造成不必要的麻煩。

小學(xué)五年級(jí)的時(shí)候，我們新來(lái)的數(shù)學(xué)老師很喜歡吸煙，因?yàn)閷W(xué)校沒有嚴(yán)格規(guī)定，他偶爾還會(huì)在教室里吸煙。我們都很 反對(duì)他的行為，但一直不知道怎樣去勸說(shuō)他。后來(lái)我們買了幾張大白紙和墨水毛筆，在紙上寫了大大的四個(gè)字“禁止吸煙！”并貼到了教室四周的墻壁上。當(dāng)時(shí)我們做完這事還暗自高興，想數(shù)學(xué)老師一定不會(huì)再在教室里吸煙了。結(jié)果等待我們的卻是數(shù)學(xué)老師的憤怒與斥責(zé)。我們當(dāng)時(shí)都很不解，覺得自己沒有做錯(cuò)什么。班主任多方了解后告訴我們：“數(shù)學(xué)老師雖然有他的不對(duì)，但是你們這種寫標(biāo)語(yǔ)的方法對(duì)一個(gè)老師來(lái)講實(shí)在是太失面子了。你們完全可以先告訴我，讓我去跟他私下談?wù)劊蚴悄銈兣纱砣ズ煤玫母蠋熣f(shuō)清楚，請(qǐng)他不要再教室里吸煙。即便是寫標(biāo)語(yǔ)，為什么不能寫的委婉些，就像“吸煙有害健康，為了您的健康請(qǐng)勿吸煙?！边@樣的，“禁止吸煙”這種命令的語(yǔ)氣讓一個(gè)老師如何下的了臺(tái)呢？”后來(lái)數(shù)學(xué)老師心情平復(fù)了，誠(chéng)懇的跟我們談了一次話，道出了他的確是因?yàn)槲覀儭膶W(xué)生，卻讓他在學(xué)校失了面子才生氣的實(shí)情，希望我們以后有事情能私下里跟他說(shuō)明，正確的他一定不會(huì)拒絕。并為他以前在教室里吸煙的行為道歉。不過(guò)他的道歉

在精神上給予我的鼓勵(lì)與信任，使我能夠以頑強(qiáng)的毅力認(rèn)真面對(duì)成長(zhǎng)路上的坎坷，以飽滿的熱情一路走過(guò)來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

⑴ 百度知道公共關(guān)系 ⑵ 百度知道人際關(guān)系

⑶ 李菊英，劉志遠(yuǎn)主編公共關(guān)系2006-8-1 ⑷ 百度知道公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別

⑸ 江泉公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同新探--《經(jīng)濟(jì)師》2002年04期 ⑹ 龍志鶴張巖松現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)2006-06-01

⑺ 李強(qiáng).公共關(guān)系概論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,1995.691

⑻ 梁棟瑚企業(yè)公共關(guān)系學(xué)中國(guó)商業(yè)出版社1900-1

⑼ 公共關(guān)系MBA智庫(kù)百科(⑾魏鳳榮試談公共關(guān)系與人際交往關(guān)系長(zhǎng)春工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2004年第5卷第2期

⑽ 熊源偉.公共關(guān)系學(xué)[M].合肥：安徽人民出版社,1997.961（11）張巖松，《公共關(guān)系案例精選精析》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001

第四篇：人際關(guān)系與溝通論文

中華女子學(xué)院 2016 —— 2017學(xué)年 第二學(xué)期

《__人際關(guān)系與溝通藝術(shù)__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術(shù)之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關(guān)系與溝通藝術(shù) 學(xué) 號(hào) 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學(xué)院

專 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù)（健康管理與服務(wù)）考試時(shí)間 2017年6月 20日 考試成績(jī)

溝通藝術(shù)之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等載體，通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共鳴。

四、有效溝通對(duì)個(gè)人的影響

人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來(lái)越突出，越來(lái)越引人們的重視。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對(duì)自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報(bào)前緊張、心跳過(guò)快，并且經(jīng)常臉紅；講話時(shí)，語(yǔ)言層次感不是很清晰、經(jīng)常有遺漏的內(nèi)容。

2、小組討論：小組討論時(shí)經(jīng)常偏離重點(diǎn)、中心點(diǎn)，表達(dá)時(shí)思想不成熟。

3、日常交流：平時(shí)與同學(xué)交流時(shí)缺少幽默、不是很會(huì)開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時(shí)過(guò)于拘束，經(jīng)常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領(lǐng)域時(shí)，話不投機(jī)。

5、書面文章：學(xué)術(shù)性文章緯度拓展不開，深度過(guò)淺；非學(xué)術(shù)性文章比如月度總結(jié)、計(jì)劃，語(yǔ)言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流

時(shí)過(guò)于拘束，經(jīng)常忘記微笑。

6、服飾儀態(tài)：頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)時(shí)顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯(lián)系日趨廣泛，溝通愈發(fā)頻繁，提高個(gè)人的溝通能力至關(guān)重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)整心態(tài)，樹立正確認(rèn)識(shí)。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時(shí)多聽聽反饋。

3、與同學(xué)朋友談到陌生話題時(shí)，不亂發(fā)表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識(shí)，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時(shí)擺正心態(tài)，以平常心對(duì)待。

6、寫學(xué)術(shù)型文章時(shí)，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結(jié)、計(jì)劃等非學(xué)術(shù)性文章時(shí)，多參考以前類似文章。

8、語(yǔ)言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛(wèi)生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)。

個(gè)人對(duì)社會(huì)的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關(guān)系是個(gè)人生存與發(fā)展必不可少的條件，只有不斷地提高個(gè)人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第五篇：情商與人際關(guān)系論文

情商與人際關(guān)系論文

無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，大家都寫過(guò)論文吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。你寫論文時(shí)總是無(wú)從下筆？下面是小編整理的情商與人際關(guān)系論文，歡迎大家分享。

【摘要】目的：本文著重于初探大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往的研究。方法：選取712名蘇州大學(xué)本科生，分別接受情緒調(diào)節(jié)方式量表、人際交往能力量表的評(píng)定。結(jié)果：大學(xué)生對(duì)于不同的情緒，調(diào)節(jié)方式有很大差異，男生偏向重視調(diào)節(jié)，女生則無(wú)明顯偏向。針對(duì)悲傷和害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力有較大的影響，對(duì)于害羞進(jìn)行維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生比那些運(yùn)用重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得較好的人際關(guān)系，其獲得良好的人際關(guān)系的概率是重視調(diào)節(jié)學(xué)生的1.74倍。結(jié)論：當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對(duì)于悲傷、害羞、憤怒等負(fù)面情緒，建議大學(xué)生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個(gè)體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會(huì)和環(huán)境的需求。

【關(guān)鍵詞】情緒調(diào)節(jié);人際交往;學(xué)生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調(diào)控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產(chǎn)生的催化劑，好情緒、好心情著實(shí)難覓。情緒是個(gè)體對(duì)重要的機(jī)遇或事件作出適應(yīng)的生物反應(yīng)傾向：一般認(rèn)為，情緒包括基本情緒和復(fù)雜情緒[1]。Lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內(nèi)疚等。情緒調(diào)節(jié)最早出現(xiàn)于發(fā)展心理學(xué)領(lǐng)域，根據(jù)調(diào)節(jié)的努力程度，情緒調(diào)節(jié)可分為重視調(diào)節(jié)、忽視調(diào)節(jié)和維持調(diào)節(jié)[3-5]。重視調(diào)節(jié)指對(duì)情緒進(jìn)行積極的干預(yù)，努力使某些情緒增強(qiáng)。這種調(diào)節(jié)在臨床上常被采用，如對(duì)抑郁或情緒淡漠癥的患者進(jìn)行增強(qiáng)調(diào)節(jié)，使其調(diào)整到積極的情緒狀態(tài);忽視調(diào)節(jié)主要指對(duì)強(qiáng)度過(guò)高的情緒，尤其是負(fù)性情緒所進(jìn)行的調(diào)整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強(qiáng)度，使之恢復(fù)平靜;維持調(diào)節(jié)主要指人們主動(dòng)的維持和培養(yǎng)對(duì)自己有益的正情緒，如興趣、快樂等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認(rèn)知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據(jù)文獻(xiàn)[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過(guò)程中，個(gè)體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。大學(xué)生不同的情緒調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往有影響，尤其對(duì)大學(xué)生個(gè)體健康化人才發(fā)展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調(diào)節(jié)方式，分別為情緒忽視(簡(jiǎn)稱忽視)、情緒重視(簡(jiǎn)稱重視)、情緒維持(簡(jiǎn)稱維持)。從主動(dòng)交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語(yǔ)言表達(dá)五個(gè)維度測(cè)量大學(xué)生人際交往的能力展開研究，具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

被調(diào)查者為蘇州大學(xué)各個(gè)校區(qū)本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術(shù)類14名、醫(yī)學(xué)類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2方法

1.2.1情緒調(diào)節(jié)方式問(wèn)卷

這是一個(gè)自編問(wèn)卷，用于測(cè)量生活中對(duì)10種基本情緒(內(nèi)疚、害羞、快樂、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧)進(jìn)行的減弱型調(diào)節(jié)、維持型調(diào)節(jié)、重視型調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時(shí)這樣，4-經(jīng)常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

將每種情緒在三種調(diào)節(jié)方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調(diào)節(jié)量，根據(jù)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)量的大小，將各個(gè)情緒的調(diào)節(jié)分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3人際交往能力評(píng)價(jià)方法

人際交往能力量表采用Buhrmester D，F(xiàn)urman W，Wittenberg M(1988)的人際關(guān)系能力問(wèn)卷(Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ)[10]，結(jié)合中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生心理特征，進(jìn)行文獻(xiàn)綜述、訪談即開放式問(wèn)卷調(diào)查，大學(xué)生人際交往能力問(wèn)卷由主動(dòng)交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語(yǔ)言表達(dá)五個(gè)維度構(gòu)成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：將各項(xiàng)目評(píng)分相加，得到人際交往能力水平的平均數(shù)，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SAS 9.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括描述性分析、相關(guān)分析和回歸分析，計(jì)數(shù)資料采用字2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1大學(xué)生對(duì)10種情緒的調(diào)節(jié)方式

由表1可見，對(duì)于不同的情緒，其調(diào)節(jié)方式也有很大差異。例如對(duì)快樂的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對(duì)興趣的重視調(diào)節(jié)最顯著，而對(duì)厭惡情緒普遍采用的'是忽視調(diào)節(jié)，對(duì)內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

2.2三種情緒調(diào)節(jié)方式的性別差別比較

由表2可見，對(duì)于內(nèi)疚、快樂、憤怒和痛苦四種情緒的調(diào)節(jié)方式，在男女生之間存在顯著差異(P<0.05)，男生的情緒調(diào)節(jié)方式偏向于重視型，女生則比較偏向于維持調(diào)節(jié)和忽視調(diào)節(jié)。

2.3不同情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往能力的關(guān)系以及交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結(jié)果

表3反映了人際交往能力好的大學(xué)生的情緒調(diào)節(jié)方式是否有差別，用字2分析得出結(jié)果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力產(chǎn)生了影響，對(duì)害羞和悲傷采取不同調(diào)節(jié)方式的學(xué)生在人際交往能力得分方面存在顯著差異(P<0.05)。不同情緒調(diào)節(jié)方式的交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結(jié)果反應(yīng)了對(duì)于害羞進(jìn)行維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生比那些運(yùn)用重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得較好的人際關(guān)系，其獲得良好的人際關(guān)系的概率是重視調(diào)節(jié)學(xué)生的1.74倍，而對(duì)于悲傷和羞愧的忽視調(diào)節(jié)比重視調(diào)節(jié)更難獲得良好的交際能力。

3討論

情緒對(duì)個(gè)體發(fā)展的影響是非常重要的，情緒聯(lián)系著個(gè)人情境，反映著人們的生活目標(biāo)、信念以及對(duì)世界的認(rèn)知。大學(xué)生自身發(fā)展需要有良好的情緒狀態(tài)、良好的情緒控制能力和適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)方式[11]。本文初步探索了情緒調(diào)節(jié)方式和人際交往之間的關(guān)系。

3.1情緒與情緒調(diào)節(jié)方式

情緒是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，它具有鮮明的生理基礎(chǔ)。Lazarus[12]情緒狀態(tài)標(biāo)志著個(gè)體適應(yīng)環(huán)境時(shí)的生物性動(dòng)力狀態(tài)，每一種情緒都代表著某種適應(yīng)動(dòng)力。情緒調(diào)節(jié)發(fā)生與情緒感受過(guò)程之中，情緒調(diào)節(jié)就是在感受情緒時(shí)忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調(diào)節(jié)能更好實(shí)現(xiàn)情緒的適應(yīng)功能。

按照Gross[13]的情緒同感模式，人們?cè)诟惺芎捅磉_(dá)情緒時(shí)，總是要考慮情緒發(fā)生的原因、情緒表達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)及形式的適當(dāng)性，所以，在情緒感受過(guò)程中調(diào)節(jié)也同時(shí)發(fā)生。從10種情緒的調(diào)節(jié)方式來(lái)看大學(xué)生對(duì)于快樂的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對(duì)憤怒的忽視調(diào)節(jié)明顯多于重視調(diào)節(jié)。另外，對(duì)恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會(huì)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，但是分重視忽視兩種選擇不一，對(duì)內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

3.2性別差異

情緒調(diào)節(jié)方式與個(gè)體內(nèi)部情緒相關(guān)模式有著密切關(guān)系，這些個(gè)體內(nèi)部情緒相關(guān)模式涉及由生理、文化及學(xué)習(xí)決定的許多個(gè)體差異，性別差異包含著復(fù)雜的生理、文化及學(xué)習(xí)因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調(diào)節(jié)方式中都存在著一定的性別差異：男生對(duì)于情緒的調(diào)節(jié)多采用重視的調(diào)節(jié)方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調(diào)節(jié)方式。

3.3人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式

人際交往能力是指在人際交往過(guò)程中，個(gè)體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。在人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力產(chǎn)生了影響，對(duì)于悲傷、羞愧進(jìn)行重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得良好的人際交往能力，而對(duì)于害羞，則是采取維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調(diào)節(jié)方式可以幫助大學(xué)生更好處理自身發(fā)展、社會(huì)交往等問(wèn)題。而當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對(duì)于悲傷、害羞、憤怒等負(fù)面情緒，建議大學(xué)生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個(gè)體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會(huì)和環(huán)境的需求。