第一篇：維?？凭?xì)化管理初探

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維保科精細(xì)化管理初探

維?？凭?xì)化管理初探

【摘要】精細(xì)化管理是質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是繼規(guī)范化管理后又上一個(gè)層次的管理理論，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。維?？频木?xì)化管理是醫(yī)院整體精細(xì)化管理的重要組成部分和醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)職能部門的必然要求。

【關(guān)鍵字】精細(xì)化管理 維保隊(duì)伍 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

精細(xì)化管理是質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是繼規(guī)范化管理后又上一個(gè)層次的管理理論，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。維保科的精細(xì)化管理是醫(yī)院整體精細(xì)化管理的重要組成部分和醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)職能部門的必然要求。盡管在不同時(shí)期，科室也有相應(yīng)的管理制度或規(guī)范出臺(tái)，但在具體執(zhí)行規(guī)章制度的過程中，上述客觀原因免不了會(huì)形成“人治”的局限性。因此，在具體的工作中如何從管理入手，將規(guī)范化管理提升到精細(xì)化管理，從而全面推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)，顯得尤為重要。我想從以下幾方面談?wù)劸S?？茖?duì)精細(xì)化管理的探索，不甚成熟，敬請(qǐng)指正！

一、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)管理活動(dòng)中。其內(nèi)涵就是在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，對(duì)其管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一位員工都要到位、盡職。因此修訂完善的設(shè)備維修保障各項(xiàng)工作與考核制度，獎(jiǎng)勤罰懶，才能不斷提高管理水平，切實(shí)做到：

1、班組針對(duì)各自的工作任務(wù)，制定相關(guān)的優(yōu)化方案；明確人員分工和崗位職責(zé),并設(shè)定輔助機(jī)制，確保工作不脫節(jié)，保持工作連續(xù)性；對(duì)設(shè)備設(shè)施，建立計(jì)劃維修保養(yǎng)檔案，職責(zé)落實(shí)到人，利于管理，最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

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定期上門進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)檢修，確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行。

2、嚴(yán)格班組責(zé)任區(qū)巡查考核制度、設(shè)備維修制度、安全月后勤檢查評(píng)分制度，結(jié)合施行獎(jiǎng)金二次分配，將個(gè)人工作績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤。這樣可以做到在落實(shí)具體工作中有據(jù)可依，有理可循，明確各自的崗位職責(zé)，樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)于臨床一線，服務(wù)于病患者的意識(shí)和觀念，增加自身的工作責(zé)任感和使命感。

3、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)班組隊(duì)伍建設(shè)。一是進(jìn)行必要的思想教育，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，如定期組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的講座；二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行等級(jí)及職稱考試，采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，提高工作技能，并把維保人員的職稱、考級(jí)問題等納入正常考核工作范圍，以催化職工技能提升與創(chuàng)新；三是充分關(guān)心他們的切身利益，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

要樹立“以人為本”的觀念，以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人性,考慮人情，保持人與自然的和諧統(tǒng)一。維?？谱鳛獒t(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識(shí),是做好醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)。

1、管理人員要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念，并根據(jù)醫(yī)院設(shè)備保障工作的特點(diǎn)，注重以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)為己任, 在“服務(wù)、質(zhì)量、安全”上狠下功夫。積極主動(dòng)服務(wù)于病患和臨床，及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難，本著“主動(dòng)、熱情、周到、耐心”的服務(wù)原則，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、實(shí)施科務(wù)會(huì)制度，加強(qiáng)與各班組、醫(yī)療科室間的溝通與聯(lián)系。每周召集班組長(zhǎng)與各專業(yè)公司召開科務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)和醫(yī)院工作的指示和決議，討論科室工作計(jì)劃，小結(jié)近期工作，布置今后任務(wù)，研究解決工作中出現(xiàn)的問題。由各班組長(zhǎng)與相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人以點(diǎn)帶面，向下傳達(dá)會(huì)議要求，做到事有人管，活有人干。

3、堅(jiān)持與臨床、醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道，及時(shí)、有效地收集各科室的需求，將處理問題的意見及時(shí)反饋給相關(guān)科室?？剖页蓡T要建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，經(jīng)常深入病房、門診和科室,了解臨

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床一線存在的問題和面臨的困難，各班組主動(dòng)查房巡視，在第一時(shí)間解決臨床發(fā)生的問題，做到想臨床之所想，干臨床之所需。縮短與被服務(wù)者之間的心理距離,使醫(yī)患人員對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

三、加強(qiáng)成本控制,做足精細(xì)化管理。

作為醫(yī)院維保管理人員應(yīng)強(qiáng)化成本和效益意識(shí)，切實(shí)加大管理力度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強(qiáng)成本意識(shí)，控制支出，減低消耗，注重投入產(chǎn)出，才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機(jī)制方面采取措施，強(qiáng)化管理。結(jié)合醫(yī)院目前的現(xiàn)狀及設(shè)備保障工作的特點(diǎn)，在各項(xiàng)工作的實(shí)施過程中向計(jì)劃、規(guī)范、注重成本核算、控制費(fèi)用支出、做好費(fèi)用管理的目標(biāo)發(fā)展。

1、維修設(shè)備的計(jì)劃保養(yǎng), 維修材料的規(guī)范領(lǐng)用等要精打細(xì)算。外包維修單位要實(shí)行招標(biāo)，技術(shù)支撐要最強(qiáng)，維修費(fèi)用要最低。水、電、汽、中央空調(diào)等的維修中涉及外包維修單位的，要與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同。其職能是負(fù)責(zé)全院設(shè)備的修理和保養(yǎng)，保證水道、電道、汽道、空調(diào)通風(fēng)管道的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫(yī)院的正常運(yùn)作。

2、將外包維修單位納入醫(yī)院統(tǒng)一管理。以往的粗放式管理模式，對(duì)外包維修保養(yǎng)的單位，基本上都是他們自己管理，院方只是根據(jù)合同定期付款。隨著時(shí)間的推移，工作中出現(xiàn)了一系列的問題和情況，無法進(jìn)行管理和規(guī)范。為此，將外包單位歸口管理，科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行考核，考核結(jié)果與合同費(fèi)用掛鉤，可以更有力地促進(jìn)工作，提升外包單位服務(wù)質(zhì)量。

3、嚴(yán)格細(xì)化零星修繕審批制度，由所在科室提出申請(qǐng)，維?？聘鶕?jù)申請(qǐng)的內(nèi)容作出相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)費(fèi)用的多少分別報(bào)由相關(guān)的職能部門審核或分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并將所需成本按醫(yī)院規(guī)定分?jǐn)偟较嚓P(guān)的科室，減少了修繕的隨意性和超前性，并兼顧到局部工程在醫(yī)院整體布局中的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性。

四、增強(qiáng)節(jié)支能力，創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院。

要堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，樹立科學(xué)發(fā)展觀，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)的路子，節(jié)約能源消耗。

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1、電工班、水工班、中心供氧、鍋爐房工作人員在進(jìn)行每周巡查的同時(shí)，到各自責(zé)任區(qū)域核查電能計(jì)量表、供氧計(jì)量表、天然氣計(jì)量表，并報(bào)科室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有較大的用量出入情況，必須詳查原因，并通報(bào)相關(guān)使用科室負(fù)責(zé)人。加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù),以養(yǎng)止修，增效節(jié)支。

2、大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益。維?？圃趯?duì)開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大、小便器的維修更換時(shí)要優(yōu)先采用節(jié)能產(chǎn)品。

3、科學(xué)合理調(diào)配水電資源,有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺節(jié)約用水用電，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，杜絕“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。要充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理，消除“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。

五、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，維保轉(zhuǎn)型升級(jí)。

維?？频穆毮苁且獙?duì)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備做好定期保養(yǎng)，遇到報(bào)修要在第一時(shí)間作出處理。長(zhǎng)期以來臨床和病患都認(rèn)為零件損壞設(shè)備故障只要上報(bào)，剩下就是維修工人的事，與他人一概無關(guān)，其實(shí)不然。醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)約型醫(yī)院，每一位醫(yī)務(wù)工作者義不容辭責(zé)無旁貸！所以，怎樣減少維修數(shù)量降低維修成本，減少因?yàn)樵O(shè)備故障而使正常的臨床工作受到影響，就是一個(gè)可以探索的問題。

1、從“單一維修”到“養(yǎng)修并舉”。在以往水電氣空調(diào)等的維修過程中我們發(fā)現(xiàn)，許多設(shè)施設(shè)備因?yàn)椴』己团R床沒有規(guī)范操作或使用不當(dāng)甚至是惡意損壞，導(dǎo)致通道堵塞或零件損壞，所以，從“單一維修”到“養(yǎng)修并舉”，這或許是一條維?？妻D(zhuǎn)型升級(jí)的好路子。如果維?？颇芘蓪I(yè)人員對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員和病患進(jìn)行設(shè)施設(shè)備規(guī)范使用的指導(dǎo)說明，普及相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)安全使用設(shè)備的責(zé)任感和開源節(jié)流、降本增效的意識(shí)，人人參與對(duì)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，那么，全院就可以節(jié)約許多維修成本，病患可以減少很多麻煩，臨床可以免受許多影響，工作效率可以顯著提高。

2、從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”。目前，我院基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，網(wǎng)上預(yù)約、掛號(hào)、診療、開方、配藥、住院、手術(shù)等一系列

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環(huán)節(jié)全都是計(jì)算機(jī)控制，會(huì)議、通知等信息也都依托網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，可是設(shè)備的報(bào)修僅靠電話上報(bào)，有時(shí)維修工人手機(jī)不通，要通過多人輾轉(zhuǎn)找尋方能趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患對(duì)維保人員的誤解，不利于和諧團(tuán)結(jié)。所以，如果能發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，充分利用信息通道和反饋渠道, 依托電子信息平臺(tái)為維?？平⒏咝Э旖莸摹靶畔⒆呃取保瑥摹懊鎸?duì)面”到“鍵對(duì)鍵”，讓科室報(bào)修、維修責(zé)任人接報(bào)、維修時(shí)間反饋、維修情況記錄、維修任務(wù)統(tǒng)計(jì)等都通過“鍵盤”完成，就能優(yōu)化工作流程，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，為服務(wù)的全面優(yōu)化提供有力的保障。

總之,維?？频木?xì)化管理是醫(yī)院精細(xì)化管理鏈中的重要環(huán)節(jié)，是全院工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。積極探索提高醫(yī)院維保管理水平、創(chuàng)新維保工作機(jī)制、提升后勤保障能力和質(zhì)量，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障，是醫(yī)院維保工作的關(guān)鍵所在,是為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)，面向現(xiàn)代化、國際化，建設(shè)和諧平安醫(yī)院提供保障的必由之路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王虎峰 著.中國新醫(yī)改理念和政策[M].中國財(cái)經(jīng)政經(jīng)濟(jì), 2009（09）

[2]編委會(huì).最新醫(yī)院后勤管理百科全書[M].北京: 中國教育出版社,2007（09）

[3]編委會(huì).最新醫(yī)院后勤管理大典[M].北京：中國企業(yè)管理出版社2007（05）

第一作者：高戰(zhàn)修；江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院維保科科長(zhǎng)

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第二篇：運(yùn)維管理精細(xì)化研究

蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的精細(xì)化研究

摘要：

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信運(yùn)維市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間，目前，我國電信用戶達(dá)8.2億戶，光纜424萬公里。固定長(zhǎng)途交換機(jī)1429.5萬路端；局用交換機(jī)4.9億門；移動(dòng)交換機(jī)5.7億戶；移動(dòng)基站40萬個(gè)左右。全國運(yùn)維從業(yè)人員達(dá)到了30多萬，從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)也達(dá)到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運(yùn)維服務(wù)尚不能滿足運(yùn)營商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)以及運(yùn)營商業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商對(duì)服務(wù)的要求正在不斷提高，而設(shè)備廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移，為運(yùn)營商提供更深層次的服務(wù)。未來電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向精細(xì)化的方向發(fā)展，提高運(yùn)維效率、減少運(yùn)維成本。因此本文首先介紹了精細(xì)化管理的相關(guān)理論，敘述了精細(xì)化管理的涵義和措施，然后對(duì)蒼南電信進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，在此基礎(chǔ)上分析蒼南電信公司的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，得出其運(yùn)維管理存在的一些問題，并以精細(xì)化為要求提出了相應(yīng)的解決對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：電信；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；精細(xì)化

I

目錄

摘要..................................................................................................................................................I

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容.......................................................................................................1

（一）精細(xì)化管理的概念.......................................................................................................1

（二）精細(xì)化管理意識(shí)的樹立...............................................................................................2

1． 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神...................................................................................................2 2． 嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神...................................................................................................2 3． 協(xié)作互動(dòng)的精神...................................................................................................2 4． 開拓創(chuàng)新的精神.......................................................................................................3

（三）精細(xì)化管理的措施.......................................................................................................3

1.對(duì)標(biāo)...............................................................................................................................3 2.PDCA循環(huán)......................................................................................................................3 3.全員參與.......................................................................................................................3 4.團(tuán)隊(duì)合作.......................................................................................................................3 5.西格碼.........................................................................................................................3

二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀...............................................................................4

（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況...............................................................................4

（二）運(yùn)維部門的主要工作任務(wù)...........................................................................................4

（三）部門組織的基本情況...................................................................................................5

（四）現(xiàn)行的工作效率...........................................................................................................5

（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀...................................................................................................5

（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀...............................................................5

三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析.......................................................6

（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃...................................................................................6

（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成.....................................................................6

（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段...........................................................................6

四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施...........................................................7

（一）運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................7

1． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系...........................................................................7 2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì).....................................................................................................8

（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................................................8 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì).......................................................................................................8 2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì).....................................................................................................9 3 資源管理流程設(shè)計(jì).......................................................................................................9

（三）隊(duì)伍建設(shè).......................................................................................................................9

（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì).................................................................................................10

五、結(jié)束語....................................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)：....................................................................................................................................12

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理的概念

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理有三個(gè)層次:第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。作為從規(guī)范化管理向個(gè)性化管理的過渡形態(tài)，精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。

“中國精細(xì)化管理第一人”汪中求教授認(rèn)為:我們是把精細(xì)化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來的，我們?cè)O(shè)法使之與已知的一些科學(xué)管理理論接日，努力與我們過去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案;細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。

精細(xì)化管理是以精細(xì)操作為基本特征，通過改造員工素質(zhì)克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法”。精細(xì)化管理思想是以滿足用戶需求為價(jià)值觀，以用戶驅(qū)動(dòng)價(jià)值流動(dòng)為業(yè)務(wù)流程觀，不斷優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)過程的管理理念。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理思想的企業(yè)將擁有較好的客戶滿意度、較為精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)過程，可以顯著的降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力伙

管理是企業(yè)永恒的主題，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立起適合自身運(yùn)營情況的管理體系。精細(xì)化管理是指動(dòng)態(tài)配置和嚴(yán)密控制每個(gè)人員、每個(gè)崗位和每個(gè)部門的操作范圍和職權(quán)。精細(xì)化管理要求企業(yè)精確定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。“精確定位”是指對(duì)每個(gè)單位、部門和崗位的職能職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接?！熬媲缶笔且髮?duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)，做到盡善盡美.“細(xì)化目標(biāo)”是指對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人?！凹?xì)化考核”是指在進(jìn)行考核的時(shí)候，做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。①

精細(xì)化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理，也不是“只見樹木、不見森林”，更 ①溫得誠，精細(xì)化管理，執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃[M], 第1版, 成都:新華出版社, 2005:3-25

不是“眉毛胡子一把抓”，不在于簡(jiǎn)單的關(guān)注細(xì)節(jié)、片面的注重量化，而是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓那些既能給客戶帶來價(jià)值、又能給企業(yè)帶來效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，“精”是經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。

（二）精細(xì)化管理意識(shí)的樹立

精細(xì)化是一種經(jīng)營管理理念，是求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，是精益求精的方法，其核心在“精細(xì)”二字，即精確決策、精明管理、細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、考核，做到宏觀正確、責(zé)任明確、措施準(zhǔn)確。提高電信在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也要以樹立精細(xì)化管理意識(shí)，強(qiáng)化精細(xì)化管理來促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。樹立精細(xì)化管理意識(shí)應(yīng)具有四種精神。1．

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神

推進(jìn)精細(xì)化管理的過程就是與粗放型管理較量的過程，實(shí)質(zhì)上就是推動(dòng)執(zhí)行力。粗放的作風(fēng)來自干部長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，所以既要注重建立可行的管理機(jī)制，用機(jī)制的力量去消除干部職工的惰性和推進(jìn)精細(xì)管理，又要注重在企業(yè)中樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行精神，讓每一個(gè)職能管理的觸角都盡量深入到終端去指導(dǎo)和服務(wù)，對(duì)制度嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)過程嚴(yán)格控制，對(duì)違規(guī)嚴(yán)格處罰，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都不留情面地一抓到底，做到持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2．

嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神

細(xì)節(jié)反映一個(gè)企業(yè)的作風(fēng)和境界。推進(jìn)精細(xì)化管理，就是要研究和關(guān)注細(xì)節(jié)，深入、執(zhí)著地追求細(xì)節(jié)的完善。安全管理中任何一個(gè)細(xì)節(jié)不到位或出問題，都可能成為釀成重大安全事故的根源。標(biāo)準(zhǔn)是安全的根基，在安全管理中應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的落實(shí)作為首要任務(wù)來抓，細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)作業(yè)，都是安全這盤棋上的一個(gè)棋子，不容忽視。通過精細(xì)化管理，嚴(yán)格細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，能夠使各項(xiàng)精細(xì)化管理滲透到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)分“縫隙”，使得不同崗位的職工安裝各自標(biāo)準(zhǔn)操作，減少了工作的盲目性和隨意性，避免諸多安全隱患。管理者應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，細(xì)化各項(xiàng)制度和措施，包括服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品品牌和經(jīng)濟(jì)效益等，倘若大大咧咧放過這些細(xì)節(jié)，就無法實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)和效益的雙贏。

3． 協(xié)作互動(dòng)的精神

沒有每一個(gè)車間、每一個(gè)班組、每一個(gè)職工的協(xié)作，沒有公司整個(gè)管理系統(tǒng)的互動(dòng)，是很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。精細(xì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果 2

前一個(gè)流程不精細(xì)，后一個(gè)流程就可能跟著出現(xiàn)問題，甚至可能出現(xiàn)管理鏈條斷裂。所以建立整體良性互動(dòng)、部門協(xié)作的精細(xì)管理機(jī)制，不僅要求系統(tǒng)內(nèi)橫向、縱向都要信息暢通、眾脈貫通，而且還要求每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)到位，各生產(chǎn)班組之間、各車間之間、公司與外部各單位之間、職工與職工之間都必須提倡協(xié)作精神，主動(dòng)配合，高質(zhì)量地聯(lián)合協(xié)作，形成利益共同體。

4． 開拓創(chuàng)新的精神

創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，其中首要的是觀念創(chuàng)新。在通往精細(xì)化管理的路途中，危害最大的并非四肢不勤，而是思想僵化，是一部分管理人員守舊思維的強(qiáng)大慣性。近年來，集團(tuán)公司各部門特別強(qiáng)調(diào)以觀念創(chuàng)新去引領(lǐng)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，以創(chuàng)新的思維去貫徹各項(xiàng)制度和落實(shí)管理模式，去重新審視現(xiàn)有的管理機(jī)制、管理流程、管理方法和管理手段，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推進(jìn)精細(xì)化管理在各個(gè)層面上落實(shí)。

（三）精細(xì)化管理的措施

1.對(duì)標(biāo)

實(shí)施精細(xì)化管理就是要發(fā)現(xiàn)差距，解決問題，提高水平。對(duì)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可以是本行業(yè)平均水平、世界先進(jìn)水平、預(yù)算水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等等，企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在對(duì)標(biāo)的問題。2.PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問題、定計(jì)劃、定措施、執(zhí)行、檢查，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，沉淀一些成功的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，然后進(jìn)入下一輪循環(huán)，隨著循環(huán)的螺旋式上升管理水平也不斷得到提升。3.全員參與

在實(shí)施精細(xì)化管理中，每一位員工都是管理者。這是因?yàn)?每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者;另一方面，每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，精細(xì)化管理的目標(biāo)就是在于讓組織中每一位員工都通過參與到精細(xì)化管理的過程中來，最大限度發(fā)揮自己的潛力，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有機(jī)組成部分。4.團(tuán)隊(duì)合作

對(duì)于需要全面參與的精細(xì)化管理來說，團(tuán)隊(duì)合作是最適合的組織形式。5.西格碼

西格碼是營運(yùn)流程的創(chuàng)新，它指導(dǎo)企業(yè)無止境地尋求做好每一件事的新方法，做任何事少犯錯(cuò)誤，并從根源上防止錯(cuò)誤的發(fā)生。西格碼推動(dòng)企業(yè)不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，提高利潤(rùn)率，使質(zhì)量一成本管理水平不斷上新臺(tái)階。

二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀

電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)其網(wǎng)絡(luò)及構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)的有效管理，因此，網(wǎng)絡(luò)的好壞直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行而采取的生產(chǎn)組織管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，面向網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)，重在實(shí)時(shí);網(wǎng)絡(luò)維護(hù)側(cè)重于軟件與硬件維護(hù)、測(cè)試、管理，主要面向網(wǎng)元，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，是非實(shí)時(shí)性的維護(hù)管理。面對(duì)未來更加激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，快速的服務(wù)和產(chǎn)品提供將對(duì)電信企業(yè)是否能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)起決定作用。此外，在用戶的使用過程中，保障其正常的使用和發(fā)生問題時(shí)的快速解決，也將直接決定最終客戶的使用感受和體驗(yàn)，并進(jìn)而影響整個(gè)市場(chǎng)的體驗(yàn)。因此，面向服務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力將是確保電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。同樣，蒼南電信公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作上雖然取得了很大的進(jìn)步，但是也存在很多問題。

筆者通過對(duì)蒼南電信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的調(diào)查了解，對(duì)其基本狀況了解如下：

（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況

就目前運(yùn)維發(fā)展的現(xiàn)狀來看，蒼南電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)仍然是捆綁方式，即：一類業(yè)務(wù)承載于某一個(gè)具體網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)管理不夠集中、運(yùn)維管理難以綜合化;網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)管功能中“監(jiān)”強(qiáng)于“控”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置功能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制功能缺乏必要的手段;0SS系統(tǒng)“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，相互之間不能進(jìn)行信息互通數(shù)據(jù)共享，后臺(tái)運(yùn)維支撐自動(dòng)化程度不高;故障單、派工單、電路調(diào)度單的電子化實(shí)施不夠全面深化，0SS建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃;0SS總體投資量存在不足與0SS建設(shè)項(xiàng)目投資回報(bào)率太低兩者并存，0SS產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導(dǎo)致0SS建設(shè)缺乏科學(xué)指導(dǎo)。

（二）運(yùn)維部門的主要工作任務(wù)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)運(yùn)維部門的基本職能和任務(wù)，建立公司運(yùn)營的

長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體系并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。維護(hù)需求是確定運(yùn)維服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，電信

網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性特點(diǎn)，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對(duì)應(yīng)負(fù)

責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此形成不同的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運(yùn)

行維護(hù)管理體系，維護(hù)作業(yè)是確定維護(hù)管理職責(zé)的基礎(chǔ)。

（三）部門組織的基本情況

蒼南電信運(yùn)維部門運(yùn)維中心成立后，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，已暴露出部門設(shè)置不太合理，部門職責(zé)不清楚或交叉，領(lǐng)導(dǎo)分工不明確，缺乏強(qiáng)有力的管理等一系列問題。為了從根本上解決這些問題，使運(yùn)維中心能夠擔(dān)當(dāng)起全網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)的重任，必需對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行周密地設(shè)計(jì)，使其成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)體系科學(xué)、職責(zé)明確、賦予足夠職權(quán)的運(yùn)行維護(hù)部門。

（四）現(xiàn)行的工作效率

運(yùn)營商運(yùn)維部門主要擁有兩大資源：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工程師。目前蒼南電信公司的運(yùn)維工作重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，而針對(duì)提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。

（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀

2004年以前蒼南電信公司的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理基本是按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門;網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與電信網(wǎng)絡(luò)工作沿襲傳統(tǒng)的三級(jí)管理模式與“分散、分權(quán)、分級(jí)”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在市州分公司這一層次上，并由這一層次承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作。從2004年開始蒼南電信公司的運(yùn)行維護(hù)管理開始按照功能層次(電信網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層)組織，為提高公司整體運(yùn)營效能，開始實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)。

（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀

蒼南電信公司現(xiàn)有各級(jí)維護(hù)人員84人，其中在全縣各機(jī)房的值班人員21人，機(jī)房維護(hù)人員12人，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員51人。但是，僅監(jiān)控值班人員就占到總?cè)藬?shù)的20%，各個(gè)機(jī)房、各個(gè)本地網(wǎng)都在值班，造成了人員的極大浪費(fèi)。

三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析

從近兩年的情況來看，雖然蒼南電信公司發(fā)展模式轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，業(yè)務(wù)邁入良勝發(fā)展軌道，經(jīng)營效益明顯改善，內(nèi)控建設(shè)全面推進(jìn)，精細(xì)化管理水平有效提升，公司綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心;前臺(tái)面向市場(chǎng)、后臺(tái)支撐前臺(tái);前臺(tái)按照客戶群組織，后臺(tái)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化支撐的新型組織架構(gòu)已初步形成;在網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理工作中實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)已逐漸成為共識(shí)。但是，另一方面，我們也要看到公司電信網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)工作中的諸多不足。

（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃

由于沒有建立整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃，造成電信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的重復(fù)采購，各廠商的管理界面不統(tǒng)一，缺乏互操作性。電信網(wǎng)絡(luò)需求不明確。前期的電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大多數(shù)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用同步建設(shè)，此階段建設(shè)人員更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的建設(shè)中，因此對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)需求提出較少，造成建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用要求的脫節(jié)。前期的電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一般僅支持集中部署模式，造成管理人員在日常監(jiān)控中的不便。

（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成

運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制尚處在由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型過渡的轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型的進(jìn)展也與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在較大差距，集中化僅有其形，而無其神，從整體上還不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的需求。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)理念落后，工作注意力僅放在片面追逐系統(tǒng)接通率考核指標(biāo)上的做法，造成維護(hù)工作的被動(dòng)和本末倒置，電信網(wǎng)絡(luò)水平和影響用戶感知度指標(biāo)無法得到有效提升。對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)上的資源存量不清，缺乏有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃缺乏依據(jù)，故障判斷響應(yīng)不及時(shí)，資源資料沒有共享;各專業(yè)資料脫節(jié)，維護(hù)、工程、計(jì)劃，市場(chǎng)、客服和財(cái)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部門間處理流程上相互割裂，人力資源未得到優(yōu)化配置等等。

（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段

由于產(chǎn)品本身技術(shù)問題，運(yùn)行維護(hù)人員往往被大量的告警信息所淹沒，難以迅速判斷故障源。種種不便，造成電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在建設(shè)完成后，運(yùn)行維護(hù)人

員不愿意使用的狀況。同時(shí)因缺乏對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督的技術(shù)手段，電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)較重視系統(tǒng)本身對(duì)故障的監(jiān)控能力，而缺乏對(duì)人員和工作流程的監(jiān)控和管理。缺乏對(duì)故障處理過程的監(jiān)督，將會(huì)影響到故障處理的效率;缺乏對(duì)變更過程的評(píng)估，將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn);缺乏故障處理后的回顧和考核，無法進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累，無法推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)人員使用電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來處理問題并解決問題。對(duì)于人員的管理光靠規(guī)章和制度還是不夠的，應(yīng)輔助以足夠的技術(shù)手段和考核手段。缺乏足夠的技術(shù)手段的監(jiān)督，也是造成網(wǎng)管系統(tǒng)推廣困難的主要原因。

從以上對(duì)蒼南電信公司運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析中，可以看出，蒼南電信公司在規(guī)劃、管理和技術(shù)上還存在一些問題，這些問題的解決，需要借助于蒼南電信公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作做進(jìn)一步的的精細(xì)化管理。

四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施

（一）運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)

運(yùn)維流程與組織之間存在著相互制約、相互促進(jìn)的作用。流程依賴于組織，流程優(yōu)化能夠推動(dòng)組織的優(yōu)化，而不合理的組織又制約著流程的進(jìn)一步優(yōu)化。為此在蒼南電信公司運(yùn)維體系的建設(shè)研究中，雖然不需要進(jìn)行組織的變革，但為保證流程體系的高效運(yùn)行，需要持續(xù)進(jìn)行組織的調(diào)整和優(yōu)化。1． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系

在具體流程設(shè)計(jì)中，角色是流程活動(dòng)的執(zhí)行者，在流程上線時(shí)，我們需要將角色映射到崗位，一個(gè)崗位可以有多個(gè)流程中的角色，組成此崗位的多項(xiàng)職責(zé)，多個(gè)崗位合并到一個(gè)組織中去，組成了組織的職責(zé)。同時(shí)組織和崗位所參與的流程活動(dòng)的要求也就組成了其相應(yīng)的工作目標(biāo)。

通過流程體系的建設(shè)，各個(gè)組織、崗位的職責(zé)不再是簡(jiǎn)單按照職能要求自上而下地進(jìn)行定義，而是根據(jù)組織參與的流程活動(dòng)的要求來確定。例如：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化后，故障的處理職責(zé)不能再按照以前設(shè)備屬地化管理的模式來進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，省公司網(wǎng)管中心、分公司維護(hù)部門都在故障處理中承擔(dān)一定的職責(zé)，其職責(zé)根據(jù)其在告警監(jiān)控和故障處理流程中所執(zhí)行的活動(dòng)確定，可能包括故障預(yù)處

理、本地處理、遠(yuǎn)程支援等。2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì)

通過建立流程、崗位、組織三者的關(guān)系，組織的具體工作職責(zé)和目標(biāo)得以確定。由于蒼南電信公司運(yùn)維流程體系中確定的16個(gè)核心流程都是跨部門的流程，我們還需要根據(jù)各部門在流程中所處的位置確定每個(gè)流程的總體負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)實(shí)施流程無法執(zhí)行時(shí)的問題升級(jí)處理、流程執(zhí)行情況的管理考評(píng)以及后續(xù)的流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。

（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)

集中運(yùn)行維護(hù)模式關(guān)鍵流程的梳理、重組和再造要適應(yīng)公司機(jī)構(gòu)改革和發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要，隨之不斷進(jìn)行完善、優(yōu)化，達(dá)到提高運(yùn)行維護(hù)水平、降低運(yùn)行維護(hù)本、提高運(yùn)行維護(hù)效率和效益的目的。

關(guān)鍵流程總體上分為7個(gè)流程:業(yè)務(wù)開通流程、響應(yīng)支撐流程、大客戶服務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)升版及割接管理流程、故障處理流程、局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程、資源管理流程。1 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì)

為業(yè)務(wù)迅速開通提供效率保障的流程。產(chǎn)品拓展:鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部門通過蒼南縣電信網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)一流程管理一資源申請(qǐng)與調(diào)整子項(xiàng)向縣分公司運(yùn)行維護(hù)部提出產(chǎn)品拓展需求。全縣性的產(chǎn)品由公司業(yè)務(wù)部門向公司運(yùn)行維護(hù)部提出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)性的產(chǎn)品由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部直接向分公司運(yùn)行維護(hù)部提出。對(duì)于分公司業(yè)務(wù)部提出的涉及配合開放的產(chǎn)品，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部上報(bào)縣公司業(yè)務(wù)部門審核，由縣公司業(yè)務(wù)部門向縣公司運(yùn)行維護(hù)部提出?？h分公司運(yùn)行維護(hù)部在業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品拓展需求一周內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐能力、產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估，其中對(duì)可能引發(fā)的客戶投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)分析。對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿足產(chǎn)品發(fā)展需求的，由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開通、測(cè)試工作。對(duì)于需要通過新建、擴(kuò)容等手段解決的，協(xié)調(diào)計(jì)劃、建設(shè)等相關(guān)部門制訂解決方案。公司業(yè)務(wù)部門根據(jù)反饋信息組織落實(shí)產(chǎn)品拓展工作，并反饋運(yùn)行維護(hù)部。在產(chǎn)品推廣一個(gè)月后，公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行針對(duì)產(chǎn)品推出各階段網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷變化情況的統(tǒng)計(jì)和分析，提供話務(wù)與資源分析報(bào)告，并反饋業(yè)務(wù)部門。結(jié)合省、市分公司運(yùn)行維護(hù)部組織的產(chǎn)品推出各階段的話務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行再次評(píng)

估，并將結(jié)果反饋給運(yùn)行維護(hù)部。2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)后端對(duì)前端的快速響應(yīng)和高效支撐，提高客戶滿意度。運(yùn)行維護(hù)部每月完成月度業(yè)務(wù)響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)資源報(bào)表，每年年末完成網(wǎng)絡(luò)資源分析報(bào)告，對(duì)本業(yè)務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)絡(luò)資源利用情況進(jìn)行分析，提交公司業(yè)務(wù)部門。配合相關(guān)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展綱要，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，參與制定通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案和實(shí)施計(jì)劃。公司運(yùn)行維護(hù)部每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行滾動(dòng)分析提交公司業(yè)務(wù)部門，內(nèi)容包含當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和建議。3 資源管理流程設(shè)計(jì)

資源管理流程規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源合理調(diào)度和優(yōu)化配置的組織流程，是運(yùn)行維護(hù)管理效率和網(wǎng)絡(luò)可靠安全運(yùn)行的保證。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員負(fù)責(zé)資源的日常監(jiān)測(cè)，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷和資源使用率達(dá)到預(yù)警門限時(shí)及時(shí)提交網(wǎng)管中心運(yùn)行調(diào)度人員。運(yùn)行調(diào)度人員資源管理員根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)制定擴(kuò)容方案，如系統(tǒng)負(fù)荷緊張，或端口資源的使用率達(dá)到預(yù)警門限，通知網(wǎng)管中心主任向計(jì)劃和工程部門提出工程擴(kuò)容需求，如涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通資源緊張，通知網(wǎng)絡(luò)調(diào)度向互聯(lián)互通部提出擴(kuò)容需求。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員定期進(jìn)行資源利用率的統(tǒng)計(jì)分析，編寫資源月報(bào)，通報(bào)資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)資源使用調(diào)度:資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)單，在現(xiàn)網(wǎng)增加相關(guān)數(shù)據(jù)，并通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員進(jìn)行綜合網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)變更準(zhǔn)備。交換中心局?jǐn)?shù)據(jù)管理員執(zhí)行調(diào)度工單時(shí)，如遇特殊原因需要對(duì)資源分配情況進(jìn)行調(diào)整，局?jǐn)?shù)據(jù)管理員應(yīng)及時(shí)和資源管理員聯(lián)系，共同商定調(diào)整辦法，并在調(diào)單返回時(shí)注明實(shí)際使用的資源，由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度通知資源管理員變更資源分配信息。資源分配后要及時(shí)更新資源庫，保證操作后所有資源庫的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際配置一致。各個(gè)流程還須明確考核辦法，對(duì)整個(gè)流程考核進(jìn)行分解，落實(shí)到流程中的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，以及個(gè)人。

（三）隊(duì)伍建設(shè)

人力資源是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源。員

工的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高，科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有特殊重要性;企業(yè)組織必須獲取并維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時(shí)也對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。確立分級(jí)管理思路，在企業(yè)資源有限的的條件下，通過網(wǎng)絡(luò)分級(jí)，人員分級(jí)，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和人力效能，降低維護(hù)成本。通過集中監(jiān)控，在局部實(shí)現(xiàn)的人員集中使用，降低值班人員素質(zhì)要求門檻，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，并逐步減少整體維護(hù)人員數(shù)量。

運(yùn)行維護(hù)人員是保障日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的主體。為調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的積極性，激勵(lì)其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級(jí)、人員分級(jí)”的原則，逐步開展兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)骨干要從一線維護(hù)人員中選拔，并應(yīng)具有相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。普通運(yùn)行維護(hù)人員要求:具有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能夠負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)末梢設(shè)備的日常維護(hù)和管理，處理一般故障。

在運(yùn)行維護(hù)體系內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制，努力營造尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，全面提高運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。按照變革的程度，蒼南電信公司運(yùn)行維護(hù)應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績(jī)和績(jī)效管理重新進(jìn)行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。維護(hù)骨干的月度考核，要針對(duì)維護(hù)骨干的不同層級(jí)細(xì)化考核指標(biāo)。維護(hù)骨干的考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹?，同時(shí)考核工作態(tài)度和能力，工作業(yè)績(jī)以月度績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)結(jié)合績(jī)效指標(biāo)完成情況來確定。

對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員要組織多批次、多種形式的崗位培訓(xùn)工作。對(duì)普通運(yùn)行維護(hù)人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)骨干則側(cè)重于新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保證知識(shí)不斷更新，跟上通信發(fā)展的前沿技術(shù)。

（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì)

由于我國通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過去幾年,國內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運(yùn)維管理體制為主,即以專業(yè)來劃分維護(hù)層次,每一專業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系

統(tǒng)。在運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展初期,這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的?？墒?隨著運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,整個(gè)運(yùn)營維護(hù)體系需要龐大的資源來支持,從而帶來了運(yùn)維成本增加,人員浪費(fèi),內(nèi)部對(duì)客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢,整體運(yùn)維效率下降等問題。

網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)。使整個(gè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看精細(xì)化的運(yùn)維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省大量的運(yùn)維成本應(yīng)該是下一代運(yùn)維體系的最終發(fā)展方向。

精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理除了在人力和規(guī)劃上要不斷優(yōu)化，而且在管理體制上要不斷創(chuàng)新，建立類似素質(zhì)訓(xùn)練制度、過錯(cuò)責(zé)任必須制度等有效的管理體制，將工作流程納入制度化的軌道，做到有法有據(jù)，以此消減運(yùn)維工作中的不良主觀因素。

五、結(jié)束語

創(chuàng)新是世界上許多知名企業(yè)存在和發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)永葆生機(jī)和活力源泉。在蒼南，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。

在對(duì)蒼南電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的研究過程中，作者深刻感受到，要完成一個(gè)全面的、完善的、又要具有實(shí)際操作意義的集中運(yùn)行維護(hù)管理模式，確實(shí)是一項(xiàng)耗資耗時(shí)的系統(tǒng)工程。但同時(shí)又被這項(xiàng)研究即將帶給企業(yè)的巨大價(jià)值所深深吸引，引領(lǐng)著我在困難中不斷前進(jìn)。

文中所述，是蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作己經(jīng)走過和即將要走的路。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶的同時(shí)，使企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值得到升華，是每一個(gè)電信人的共同心愿。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：超聲科精細(xì)化管理自查報(bào)告

超聲科精細(xì)化管理自查報(bào)告

醫(yī)學(xué)超聲是現(xiàn)代醫(yī)療工作中一種不可缺少的檢查手段。它為病人診療提供客觀科學(xué)依據(jù)，在某種意義上能為患者解除了病痛。作為一名超聲科醫(yī)生，不但對(duì)技術(shù)要精益求精，對(duì)病人更要全心全意。自從事超聲診斷工作以來，我始終把刻苦學(xué)習(xí)為患者提供過硬的技術(shù)服務(wù)本領(lǐng)，作為自已畢生奮斗的目標(biāo)。

平時(shí)我還通過閱讀專業(yè)書籍，文獻(xiàn)資料等學(xué)習(xí)，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)代步伐。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和臨床積累，對(duì)彩超診斷工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如何使超聲科推行精細(xì)化管理模式，我認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持一下原則：

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，思想政治素質(zhì)不斷提高。堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，積極適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨，得到大家的好評(píng)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，即時(shí)寫下了相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。對(duì)患者，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，對(duì)待患者態(tài)度和藹可親，認(rèn)真解釋患者提出的問題，尤其是彩超室，有時(shí)由于患者太多，且許多患者必須反復(fù)看，這就給一些新來的患者造成誤會(huì)，認(rèn)為是插空，夾塞了，遇到這種情況大家都能耐心地跟患者解釋，溝通，及時(shí)化解了許多矛盾，糾紛。B超室在做許多早孕及婚檢的患者時(shí)，需要憋足尿才能檢查，這也造成了許多人的不理解，大家要費(fèi)許多口舌跟患者作解釋，保證了工作能順利開展下去。在工作中，科室同志能做到認(rèn)真仔細(xì)，不放過一處疑問，能夠加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，遇到疑難病例能主動(dòng)提出來，大家共同研究，討論，從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與技術(shù)能力，把事故，差錯(cuò)盡可能地降到最低，從而樹立了中醫(yī)院超聲科在社會(huì)上的良好信譽(yù)。

三：在工作中，本人深切體會(huì)到一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志，書刊學(xué)習(xí)了解超聲新進(jìn)展，豐富自己的理論知識(shí)，從而開闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面，始終堅(jiān)持用新理論技術(shù)指導(dǎo)工作。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，診療常規(guī)及操作規(guī)程，嚴(yán)格按照醫(yī)院要求，認(rèn)真制定切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，工作一絲不茍，在最大程度是避免誤診誤治。在工作中，始終要配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)!

超聲科：劉閃

2016年8月12日

第四篇：張維中心校精細(xì)化管理實(shí)施方案

張維中心校精細(xì)化管理實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，落實(shí)綏化市北林區(qū)教育局精細(xì)化管理工作意見，全面細(xì)化學(xué)校管理各項(xiàng)工作，使學(xué)校工作逐步達(dá)到制度化、規(guī)范化、人文化、特色化，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

1、學(xué)校各項(xiàng)管理制度健全，措施得力，方法得當(dāng)，責(zé)任明確，檢查到位，嚴(yán)格細(xì)致，做到事事有人管，事事有人做。

2、校園布局合理，做到綠化、美化、凈化、教育化、人文化；教育教學(xué)、消防安全、師生生活設(shè)施齊全。

3、嚴(yán)格按新課程標(biāo)準(zhǔn)開足開齊課程，以教學(xué)質(zhì)量提升為抓手，細(xì)化教學(xué)過程管理，探索課堂教學(xué)新模式，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

4、教職工敬業(yè)愛崗，教書育人，為人師表，無私奉獻(xiàn)。

5、學(xué)生文明守紀(jì)，自強(qiáng)、自立，積極向上，珍愛生命，充滿青春活力。

三、主要內(nèi)容

（一）制度化

1、制度健全

（1）組織教職員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的教育方針、政策、條例，把制度的制定和實(shí)施過程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)、教育、領(lǐng)會(huì)的過程。

（2）根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，結(jié)合《區(qū)教育局精細(xì)化管理意見》，遵循教育教學(xué)規(guī)律，不斷修訂和完善學(xué)校的各種規(guī)章制度。增大參與度，增強(qiáng)可行性。

（3）制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并將考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為具體詳盡的考核表，做到可行、可檢、可操作。

2、制度執(zhí)行

（1）教育教學(xué)管理要遵循教育教學(xué)規(guī)律，明確教育教學(xué)責(zé)任，落實(shí)教育教學(xué)目標(biāo)。每項(xiàng)工作要有計(jì)劃，有小結(jié)，有檢查，有評(píng)價(jià)。做到凡事有準(zhǔn)則，凡事有程序，凡事有負(fù)責(zé)。

（2）校園及師生行為管理要做到有“法”必依、執(zhí)“法”必嚴(yán)。以制度管好權(quán)，以制度管好事，以制度管好人，以制度保障學(xué)校組織的健康運(yùn)作。

3、制度監(jiān)督

（1）建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，“制度面前人人平等”。對(duì)制度遵守不力，造成一定影響的，通過一定的途徑和方法，責(zé)令限期整改。對(duì)整改不力的，作相應(yīng)的處理。

（2）實(shí)行政務(wù)公開、校務(wù)公開，接受師生和家長(zhǎng)的監(jiān)督，并通過工會(huì)、教代會(huì)、社區(qū)、家長(zhǎng)委員會(huì)等途徑，廣泛聽取各方面建議和意見，以改進(jìn)工作方法和工作策略，不斷完善學(xué)校運(yùn)行機(jī)制。

（二）規(guī)范化

1、規(guī)范校務(wù)管理

（1）全面貫徹教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。樹立正確的教育觀和質(zhì)量觀，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

（2）遵守教育法律法規(guī)，堅(jiān)持依法治教、依法治校。

（3）堅(jiān)持民主管理學(xué)校，實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮學(xué)校黨支部的政治核心作用和教代會(huì)的民主監(jiān)督作用，形成健全的領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，結(jié)構(gòu)合理，學(xué)歷合格，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有較強(qiáng)的政治理論水平、教育管理能力、教育科研意識(shí)。

（4）健全檔案管理制度。建立學(xué)校行政、教育教學(xué)、教師業(yè)務(wù)、師生健康、人事、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、榮譽(yù)實(shí)物等各類檔案。保管好、使用好檔案資料。

2、規(guī)范校園管理

建設(shè)平安、文明、和諧校園。優(yōu)化校園環(huán)境，使校園達(dá)到美化、人文化。環(huán)境布置富有文化氣息，體現(xiàn)教育功能。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，健全學(xué)生社團(tuán)組織，辦好文化宣傳陣地，組織師生開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園文化活動(dòng)，營造積極向上、和諧健康的文化氛圍，不斷提高校園文化品位。

3、規(guī)范安全管理

（1）加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)師生的安全防范意識(shí)和自護(hù)自救能力。

（2）建立健全安全管理制度，定期對(duì)校舍、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，把防火、防盜、防觸電、防滋擾、防意外傷害等措施落實(shí)到位。及時(shí)消除隱患，預(yù)防發(fā)生事故。建立校園突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。禁止無關(guān)人員和校外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園。組織學(xué)生戶外活動(dòng)要有安全應(yīng)急預(yù)案。

（3）規(guī)范校園衛(wèi)生及食品安全管理，建立發(fā)生群體性傳染病、食物中毒應(yīng)急制度，及時(shí)采取隔離、治療措施。

4、規(guī)范隊(duì)伍管理

（1）加強(qiáng)班子建設(shè)，合力打造教育系統(tǒng)“風(fēng)清、氣正、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范”的新政風(fēng)、行風(fēng)，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和管理水平，以身作則，廉潔自律，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

（2）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。教育教師遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表；尊重學(xué)生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；不搞有償家教。

5、規(guī)范學(xué)生管理

（1）培養(yǎng)精神信念。加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，積極開展民族精神、理想信念、公民道德、民主法制、心理健康等教育活動(dòng)。有計(jì)劃地組織學(xué)生參加班、團(tuán)、隊(duì)活動(dòng)和勞動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生實(shí)踐意識(shí)。

（2）規(guī)范日常行為。注重養(yǎng)成教育，教育學(xué)生自覺遵守《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

（3）堅(jiān)持全員育人。健全黨團(tuán)和少先隊(duì)組織，重視班集體建設(shè)和班主任隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建學(xué)校、社會(huì)、家庭三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。

6、規(guī)范教學(xué)管理

（1）嚴(yán)格按規(guī)定開齊開足課程。創(chuàng)造條件開設(shè)地方課程和校本課程。上好體育課、藝術(shù)課、信息技術(shù)課，保證學(xué)生每天有1小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間。

（2）重視教學(xué)常規(guī)管理。嚴(yán)格教學(xué)過程檢查，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織課外活動(dòng)。課堂教學(xué)能切實(shí)體現(xiàn)新課程理念，引導(dǎo)學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)，全力培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考、創(chuàng)新和實(shí)踐能力，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。

（3）減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。小學(xué)生每天在校活動(dòng)總量不超過6小時(shí)；家庭作業(yè)量分別不超過1小時(shí)。

（4）規(guī)范教學(xué)質(zhì)量管理。加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)，改進(jìn)教學(xué)評(píng)價(jià)工作，建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，健全教學(xué)質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)制度，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

7、規(guī)范教科研管理

健全校本教研制度。加強(qiáng)學(xué)科教研組建設(shè)，建立理論學(xué)習(xí)和集體備課制度，強(qiáng)化教師教科研過程管理和質(zhì)量管理，推動(dòng)教師教科研活動(dòng)與教學(xué)實(shí)際緊密結(jié)合，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

8、規(guī)范后勤管理

（1）健全學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算與決算?；?xiàng)目按規(guī)定程序辦理。實(shí)行大宗物品采購審批制度。實(shí)施民主理財(cái)，財(cái)務(wù)公開。堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

（2）建立健全學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理制度，提高教育裝備使用效率。建立教學(xué)輔助設(shè)施和圖書的登記、保管和使用制度，切實(shí)提高圖書、實(shí)驗(yàn)儀器、音體美器材、信息化等設(shè)備利用率。

（三）人文化

1、關(guān)心教師。一是關(guān)心教師的精神生活，校長(zhǎng)要經(jīng)常找教師談心，了解教師的心理狀況，客觀公正地評(píng)價(jià)教師的工作。要配備各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)施，使教師在工作之余，身心能得到娛樂，精神更加飽滿。二是關(guān)心教師物質(zhì)生活，科學(xué)合理分配績(jī)效工資，依法為教師謀利益。三是關(guān)心教師的家庭生活，幫助解決困難，及時(shí)調(diào)解矛盾。

2、關(guān)愛學(xué)生。構(gòu)建新型的師生關(guān)系和交流的橋梁。關(guān)愛每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；關(guān)愛每一位學(xué)生的成長(zhǎng)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，形成健康的心理和人格；關(guān)愛每一位學(xué)生的生活，使每一位學(xué)生都能體會(huì)到學(xué)校、集體和社會(huì)的溫暖。

3、關(guān)注生命。建立學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋。從生理、心理和倫理三個(gè)層面關(guān)懷青少年的生命歷程，讓青少年認(rèn)識(shí)到生命的意義，感悟到生命的可貴，珍惜自己的生命，關(guān)注他人的生命，切實(shí)走好人生的每一步。

（四）特色化

1、創(chuàng)新管理思路。解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，確立個(gè)性化的辦學(xué)目標(biāo)，在縱向發(fā)展上注重傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)的繼承；在橫向發(fā)展中注重獨(dú)特個(gè)性的培植，形成人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我強(qiáng)的富有個(gè)性的辦學(xué)風(fēng)格。

2、創(chuàng)新管理機(jī)制。運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、整合，把項(xiàng)目管理機(jī)制引進(jìn)學(xué)校管理領(lǐng)域，在特色項(xiàng)目挖掘和發(fā)展上下功夫，以管理創(chuàng)新帶動(dòng)學(xué)校整體工作創(chuàng)新。

3、加強(qiáng)特色經(jīng)營。創(chuàng)建特色，經(jīng)營特色，增強(qiáng)特色的核心優(yōu)勢(shì)，使學(xué)校擁有其他學(xué)校難以復(fù)制或者在短期內(nèi)難以效仿的特色競(jìng)爭(zhēng)力，使學(xué)校始終保持旺盛的生命力和強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

四、實(shí)施步驟

工程計(jì)劃實(shí)施三年，共分三個(gè)階段：

第一階段，2011年3月—2011年4月，學(xué)習(xí)調(diào)研、制度建設(shè)階段。側(cè)重制度化建設(shè)和規(guī)范化管理。

結(jié)合開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，深入分析查找目前學(xué)校在各個(gè)方面存在的問題，督查和指導(dǎo)各校結(jié)合有關(guān)法律法規(guī)，重新修訂和完善學(xué)校管理規(guī)章制度和工作規(guī)則，強(qiáng)化現(xiàn)代管理意識(shí)，規(guī)范教育教學(xué)管理行為，完善各項(xiàng)教育教學(xué)管理規(guī)章和制度，建立充滿生機(jī)與活力的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、約束機(jī)制，全面提高管理隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高教育質(zhì)量。

總結(jié)和推廣先進(jìn)典型，開展“管理規(guī)范達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的考評(píng)和指導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)校規(guī)范管理，推動(dòng)全學(xué)校管理水平的整體提高。

第二階段，2011年5月—，側(cè)重人文化建設(shè)和管理。

立足學(xué)校實(shí)際，不斷強(qiáng)化校園文化和環(huán)境建設(shè)，開展“關(guān)心教師的模范校長(zhǎng)”、“關(guān)愛學(xué)生的優(yōu)秀教師”和“關(guān)注生命的可愛學(xué)生”評(píng)選活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)校人文化管理，創(chuàng)建“和諧校園”、“人文校園”。

第三階段，2011年，側(cè)重特色化建設(shè)和管理。

挖掘?qū)W校管理、課堂教學(xué)、文化建設(shè)等方面的特色和典型，不斷積淀教育內(nèi)涵，提升辦學(xué)品味，彰顯學(xué)校特色，形成在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生相當(dāng)影響的特色辦學(xué)新格局。

五、實(shí)施要求

1、加大宣傳力度。各單位要迅速召開學(xué)校精細(xì)化管理動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)精神、明確任務(wù)、統(tǒng)一思想，組織教師結(jié)合工作實(shí)踐談體會(huì)、做打算，使“精細(xì)化”意識(shí)深入人心。

2、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)做好教育教學(xué)精細(xì)化管理實(shí)施工作，保證管理質(zhì)量，教育局成立精細(xì)化管理實(shí)施工程領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長(zhǎng)：徐超

副組長(zhǎng)：王 文

周智林

組

員：李增毅

趙 鑄

曹洪順

胡恩仰

劉養(yǎng)池

劉文武

白定蒙

宋 軍

孫學(xué)尚

鄭芳莉

何軍先

孫福玲

王永輝

張?jiān)粕?/p>

薛中鋒

薛峰進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，李增毅同志任辦公室主任。

各校要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本校實(shí)際制定出具體的實(shí)施方案和工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組要分工明確，責(zé)任明確，做到分管的工作有布置、有檢查、有落實(shí)，一抓到底；接手的工作按時(shí)、按質(zhì)、按標(biāo)準(zhǔn)完成；已做完的工作，認(rèn)真檢查、核實(shí)和總結(jié)上報(bào)。要把對(duì)各部門工作的業(yè)績(jī)考核與年終獎(jiǎng)懲掛鉤，激勵(lì)學(xué)校管理層人員積極工作，教師積極進(jìn)取，形成工作合力。

3、認(rèn)真組織實(shí)施。各校要全面落實(shí)《實(shí)施方案》，進(jìn)一步修訂有關(guān)制度，積極落實(shí)有效措施。集全體教職工智慧，制定學(xué)校工作計(jì)劃，讓學(xué)校工作計(jì)劃、目標(biāo)、各部門績(jī)效考核量化等人人知曉，然后制定個(gè)人階段工作計(jì)劃，有方案、有要求、有督導(dǎo)、有檢查，使每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。要在抓好校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面進(jìn)行教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓好教育教學(xué)常規(guī)的落實(shí)情況，做到思路有創(chuàng)新，工作有規(guī)范，落實(shí)有程序，效率有指標(biāo)。

4、不斷總結(jié)深化。各校要堅(jiān)持精細(xì)化管理常抓不懈，落實(shí)精細(xì)化管理制度，建立并完善精細(xì)化工作長(zhǎng)效機(jī)制，定期或不定期地將精細(xì)化管理中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法總結(jié)上報(bào)。教育局將對(duì)精細(xì)化管理工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和先進(jìn)典型進(jìn)行表揚(yáng)宣傳，通過專題研討或召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式，進(jìn)一步學(xué)習(xí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)學(xué)校精細(xì)化管理工作的深入開展；對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真地分析，研究提出改進(jìn)措施。同時(shí)，加強(qiáng)資料檔案的管理和建設(shè)，充分發(fā)揮其作用。教育局將定期不定期組織督查小組進(jìn)行督導(dǎo)。每一階段每一項(xiàng)活動(dòng)都按照教育局的考評(píng)細(xì)則進(jìn)行考核評(píng)比。

5、科學(xué)評(píng)比表彰。各校要建立科學(xué)有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)在精細(xì)化管理工程實(shí)施過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和成績(jī)突出的先進(jìn)個(gè)人及時(shí)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因工作不力造成影響的要給予批評(píng)或懲戒。教育局每一學(xué)年將評(píng)選一定數(shù)量的規(guī)范化管理先進(jìn)學(xué)校、人文化管理先進(jìn)學(xué)校、特色化管理先進(jìn)學(xué)校和若干特色化項(xiàng)目管理先進(jìn)學(xué)校（包括安全、教學(xué)、校園文化、宿舍、食堂、廁所管理等）。

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第五篇：機(jī)電科三季度精細(xì)化管理工作總結(jié)

機(jī)電科三季度精細(xì)化管理活動(dòng)總結(jié)

機(jī)電科在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“事故可防可控”的安全理念，認(rèn)真貫徹礦有關(guān)安全生產(chǎn)的文件及精細(xì)化管理會(huì)議精神，積極開展各項(xiàng)精細(xì)化工作，切實(shí)將精細(xì)化管理工作落到實(shí)處，三季度我單位主要做了以下工作：

一、完善各項(xiàng)安全管理制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。

二、積極做好停產(chǎn)檢修相關(guān)準(zhǔn)備，做好檢修工作。

三、加強(qiáng)安全隱患排查治理工作，杜絕“三違”現(xiàn)象。

四、全面加強(qiáng)精細(xì)化、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全信息市場(chǎng)化管理，有效提高了精細(xì)化管理水平。

五、加大機(jī)電管理制度，堅(jiān)決杜絕機(jī)電事故，確保實(shí)現(xiàn)“零工傷、零事故”目標(biāo)。

六、抓緊特殊時(shí)段安全管理工作。

七、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)教育工作，強(qiáng)化“6s”管理，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

三個(gè)季度以來，通過科領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力，我們?cè)诎踩唾|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化中取得了一定的進(jìn)步，但還存在著內(nèi)部發(fā)展不平衡，甚至還有工作不細(xì)、不實(shí)等現(xiàn)象，四季度我們將進(jìn)一步明晰思路，認(rèn)真聽取寶貴意見并及時(shí)整改不足，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)、謹(jǐn)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，把精細(xì)化管理工作做到實(shí)處。