第一篇：醫(yī)院員工手冊[本站推薦]

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南

陽

臥

龍

醫(yī)

院

員 工 手 冊

二O一O年一月

前言

規(guī)章制度是約束個人行為的“尺子”，現(xiàn)代化的管理理念，必須以良好的管理機(jī)制作根基，沒有了“法規(guī)”這個“根基”，和諧發(fā)展無從談起。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，小到一個家庭、大到一個國家，遵法則順，悖法則亂?！赌详柵P龍醫(yī)院員工手冊》是醫(yī)院各項規(guī)章制度的升華，它包含了醫(yī)院管理、發(fā)展的各個層面，是我們每一名職工思想升華、提升境界所必備的基本素養(yǎng)?！妒謨浴芳畜w現(xiàn)了醫(yī)院的發(fā)展理念、服務(wù)宗旨和發(fā)展目標(biāo)，是醫(yī)院發(fā)展的“總綱”，是全體員工處事待患的“指南”。作為臥龍醫(yī)院的一員，必須時刻以此為警醒，強(qiáng)化職業(yè)道德，提高自身素能，強(qiáng)化服務(wù)意識，把“以病人為中心”的服務(wù)理念真正體現(xiàn)在實際行動中。

“乘風(fēng)破浪正有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，南陽臥龍醫(yī)院正處于拋鉚起航的緊要關(guān)頭，切實踐行醫(yī)院“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨，發(fā)展壯大醫(yī)院已有業(yè)績，是我們每一名臥龍員工義不容辭的責(zé)任。作為臥龍職工，我們必須時刻牢記“院興我榮、院衰我恥”的良訓(xùn)，遵規(guī)守紀(jì)，開拓創(chuàng)新，扎實進(jìn)取，以最好的思想、最精的技能、最優(yōu)的服務(wù)，感召患者，回饋群眾，真正把臥龍醫(yī)院打造成為豫西南平民化名院，把黨的各項惠民政策切實落到實處。

院長：晏志保

二O一O年一月

醫(yī)

院

簡

介

南陽臥龍醫(yī)院是經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的一家集醫(yī)療、急救、科研、預(yù)防、保健及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為一體的公立綜合性醫(yī)院，全民事業(yè)單位。醫(yī)院座落于車站路與臥龍路交叉口東北角，西臨諸葛躬耕圣地，南依風(fēng)景旎麗白河之濱，北距火車站、汽車站1500米，交通便利，環(huán)境整潔。

醫(yī)院先后被衛(wèi)生部確定為項目醫(yī)院，被臥龍區(qū)政府評為文明單位、標(biāo)兵文明單位，是南陽市醫(yī)學(xué)影像會診中心、南陽市殘聯(lián)復(fù)明工程手術(shù)定點醫(yī)院、臥龍區(qū)殘聯(lián)傷殘鑒定定點醫(yī)院、南陽市紅十字會優(yōu)秀會員單位、南陽醫(yī)專實習(xí)定點醫(yī)院、臥龍區(qū)大中專畢業(yè)生見習(xí)基地、南陽市新農(nóng)合定點醫(yī)院、城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民定點醫(yī)院。2009年，醫(yī)院被媒體評為“南陽名牌醫(yī)院”

醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良。醫(yī)院占地8000余平方米，醫(yī)療建筑面積9600平方米，擁有醫(yī)技門診綜合樓、住院部大樓、醫(yī)學(xué)體檢中心大樓各1棟。開設(shè)病床220張，其中賓館式病房40余間，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)人口約7.5萬人，醫(yī)療服務(wù)對象外拓至臥龍區(qū)7鎮(zhèn)7鄉(xiāng)約60萬人。

醫(yī)院人才隊伍強(qiáng)大?，F(xiàn)有職工158人，其中專業(yè)技術(shù)人員102人，高級技術(shù)職稱15人，有10余名專家被任命為“學(xué)科帶頭人”及“專業(yè)技術(shù)撥尖人才”，每年獲得多項科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎。醫(yī)院以中青年科技人才隊伍為主，科室主任平均年齡29歲，科護(hù)士長平均年齡27歲。醫(yī)護(hù)人員中，大專以上學(xué)歷占全院職工總數(shù)的98%。

醫(yī)院專業(yè)門類齊備。開設(shè)有急診科、心腦血管科、普外科、腦外科、骨科、婦產(chǎn)科、口腔科、眼耳鼻喉五官科、疼痛科、腎病科、皮膚科、碎石科等10余個臨床科室，以及B超、心電、放射、化驗等醫(yī)技科室。

醫(yī)院技術(shù)設(shè)備先進(jìn)。配備有飛利浦全新螺旋CT機(jī)、血液透析機(jī)、數(shù)字化X線機(jī)、DR攝片系統(tǒng)、彩超、頸顱多普勒、全自動生化分析儀、體外碎石機(jī)、正脊治療儀、電腦萬能牽引床、除顫儀、呼吸機(jī)近千萬元醫(yī)療設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化手術(shù)室，以及裝備精良的國標(biāo)120急救車3輛、防保專用車1輛。

醫(yī)院?？铺厣怀?。醫(yī)院在業(yè)務(wù)上注重大膽探索、精益求精，分別開展介入治療肺癌、肝癌、食道癌、胃癌、股骨頭壞死等疑難疾病，均取得成功；腦外科開展外傷所致的各種顱內(nèi)血腫清除術(shù)、腦挫裂傷開顱減壓，以及失活腦組織的清除術(shù)、粉碎性凹陷性顱骨骨折的整復(fù)術(shù)、腦瘤切除術(shù)、高血壓性腦出血的血腫碎吸及開顱血腫清除術(shù)等；骨外科開展股骨頭臵換術(shù)，開展胃大部切手術(shù)、甲狀腺部分切除術(shù)治療甲骯、食道癌手術(shù)、椎管內(nèi)腫瘤切除術(shù)，腎及輸尿管切開取石術(shù)、前列腺切除術(shù)等各類大、中、小型手術(shù)均取得成功，從而使我院外科成為龍頭科室，在社會上享有一定聲譽(yù)。

醫(yī)院秉承“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，想患者之所想，急患者之所急，把“患者的滿意度”作為辦院的基本目標(biāo)，以“省市級專業(yè)技術(shù)、人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化收費標(biāo)準(zhǔn)”作為興院基本方針，已形成“院前有溝通，入院有人接，住院有人管，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送，回家有人訪”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。

為進(jìn)一步拓展醫(yī)院發(fā)展空間，更好地服好廣大人民群眾，現(xiàn)已征地57畝，籌措資金15000萬元，建一所豫西南最大的集醫(yī)療、療養(yǎng)、托老、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的醫(yī)學(xué)療養(yǎng)中心，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，使黨的惠民政策在臥龍醫(yī)院得到真正體現(xiàn)。

目錄

第一章

醫(yī)院文化 第一節(jié) 醫(yī)院價值觀 第二節(jié) 文明用語 第三節(jié) 服務(wù)忌語 第四節(jié)

行為規(guī)范 第二章 勞動用工條例 第三章

獎懲條例 第一節(jié) 獎勵 第二節(jié) 處罰

第一章 醫(yī)院文化

第一節(jié) 醫(yī)院價值觀

1、醫(yī)院宗旨：醫(yī)德為首 醫(yī)術(shù)為重 素質(zhì)為本 質(zhì)量立院

2、醫(yī)院精神：開拓創(chuàng)新 敬業(yè)奉獻(xiàn)

3、辦院方針：科技興院 以人為本

4、辦院理念：院興我榮 院衰我恥

5、經(jīng)營理念：質(zhì)量 服務(wù) 效益

6、醫(yī)院承諾：降低醫(yī)療費用 減輕百姓負(fù)擔(dān) 杜絕大處方

7、發(fā)展目標(biāo)：多科并舉 ?？瓢l(fā)展 打造豫西南平民化名院

第二節(jié) 文明用語

1、您好，請您稍等一下（片刻）。

2、請坐，慢走。

3、真對不起您了（給您添麻煩了；讓您久等了）。

4、您哪里不舒服。

5、請問您有事嗎？您找誰？

6、我能為您做點什么嗎？

7、這是我應(yīng)該做的，不用謝。

8、請您按時服藥、治療，若有什么問題，請及時與我們聯(lián)系。

9、謝謝您的合作與配合。

10、請不要大聲說話。

11、為了您和他人早日恢復(fù)健康，請遵守我院管理規(guī)定。

12、對不遵守醫(yī)院管理規(guī)定的病人或家屬請說：“下次請您注意”。

13、對我們工作不滿意的人員請說：“請原諒，我們一定盡快改正和改進(jìn)”。

14、對脾氣急躁的人及陪屬請說：“請消消氣，有事慢慢講”，或說“請您諒解和支持我們的工作”。

15、患者或家屬對收費項目有質(zhì)疑時說：“歡迎你們的監(jiān)督，您的疑問我會馬上進(jìn)行查對后，給您一個滿意的答復(fù)”。

第三節(jié) 服務(wù)忌語

1、我不知道，自己不會看（找），上面不是寫得很清楚嗎？

2、你沒有看見我正在忙著。

3、別羅嗦，到底哪兒不舒服？

4、你這個人怎么這么煩。

5、去、去、去，我知道了。

6、叫什么，生?。ǚ置?、手術(shù)后、打針）那有不痛的。

7、你自己去問醫(yī)生，這個病人不是我管的，我不知道。

8、有意見，到院長那兒提去。

9、你這個人是不是有毛病，這么一點事都弄不清楚。

10、急啥里，先在那兒等著。

第四節(jié) 行為規(guī)范

1、員工須知

為保證醫(yī)院正常的醫(yī)療活動，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高水準(zhǔn)，早日實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)，全體員工在工作中和其他一切社會活動中必須做到：

（1）遵守國家政策、法規(guī)。

（2）講究職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范，時時維護(hù)和珍惜醫(yī)院的聲譽(yù)。（3）作風(fēng)正派，為人誠實，廉潔奉公，顧全大局。

（4）樹立干一行、愛一行、鉆一行、專一行的基本意識。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范，努力做好本職工作。

（6）員工之間互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。

（7）尊重病人，禮貌服務(wù)，做到上崗專心、服務(wù)熱心、工作精心、學(xué)習(xí)用心、解答耐心。

（8）正確對待病人及家屬的意見、批評及投訴，冷靜從事，在任何情況下保持自制和忍讓，不得與之發(fā)生爭吵。

（9）愛護(hù)醫(yī)院公物，反對浪費，增收節(jié)支，勤儉創(chuàng)業(yè)。

（10）未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不得向外傳播和提供醫(yī)院各種資料。

2、儀容儀表

（1）員工必須經(jīng)常保持服裝整齊整潔，并按指定的位臵佩帶胸卡。（2）男員工關(guān)發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為度；女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不蓋肩部為適度；宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味化妝品；員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

（3）飾物僅限于細(xì)項鏈、耳釘。（4）其他行為舉止要求：

不在賓客面前打哈欠、伸懶腰，打噴嚏時應(yīng)用手帕遮口。不在賓客面前挖耳、鼻、眼屎、搓泥垢、抓頭癢、修指甲等。不在賓客面前剔牙、打飽嗝。不準(zhǔn)酒后上崗。

不準(zhǔn)大聲喧嘩、喊人。

不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。不準(zhǔn)吃零食。

不準(zhǔn)在工作場所看非專業(yè)雜志等。不準(zhǔn)在工作時間上網(wǎng)、玩游戲。

3、禮節(jié)禮貌

（1）掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)不同對象正確運(yùn)用，做到語言親切準(zhǔn)確、關(guān)照、示意得體。

（2）尊重病人的權(quán)益及風(fēng)俗習(xí)慣，參觀、拍照、采訪應(yīng)得到病人同意方可進(jìn)行。對病人的服裝、開貌、習(xí)慣、動作不品頭論足。在情況允許下，根據(jù)不同要求提供相應(yīng)的醫(yī)療及服務(wù)。

（3）工作時遇有來訪者，應(yīng)馬上暫停手中工作，目視前方，認(rèn)真聽對方講話或示意稍等候，不能視而不見，充耳不聞。

（4）提供服務(wù)要嚴(yán)格遵守承諾，不誤時、不失約，快速準(zhǔn)確。（5）愛護(hù)病人的物品，服務(wù)時輕拿輕放，不隨意翻動病人的物品。（6）同賓客交談時注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷談話或插話，時時表示尊重。

（7）談話講究語言語調(diào)，做到說話清晰、聲調(diào)溫和親切，多用建議、商量、勸告式語調(diào)，不用命令、訓(xùn)斥、教訓(xùn)式語氣。

（8）電話鈴響后應(yīng)及時接聽，撥打電話時若對方無人接聽，應(yīng)在振鈴六聲后擱下；接聽回答應(yīng)先問候再作自我介紹（姓名或科室），接聽完后道再見。

4、服務(wù)紀(jì)律、效率

（1）員工按規(guī)定時間應(yīng)提前上班（導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢服務(wù)臺提前15分鐘，其他員工提前5-10分鐘）在各自的崗位上做好一切準(zhǔn)備（設(shè)備、儀器、物品、用品、著裝、儀表儀容、個人衛(wèi)生、打開水等），規(guī)定時間一到馬上開診、交接班接待賓客。

（2）每位員工均應(yīng)按操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)程完成每日規(guī)定的工作量，工作效率高，具有強(qiáng)烈的時間觀念。

（3）堅守崗位，不串崗、脫崗，不遲到、早退，服務(wù)窗口、單人科室離崗時間不得超過10分鐘，同時應(yīng)掛出告示牌，并告知有關(guān)人員去向。（4）各崗位碰到病人多不能及時安排就診、檢查、治療、手術(shù)等均須耐心向病人解釋，告知大致等候時間，求得病人諒解。

（5）設(shè)備發(fā)生故障或損壞應(yīng)及時通知后勤科，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到，及時修理，一時修不好時應(yīng)告知大致修理所需時間，并采取其它措施。

（6）后勤、藥劑科對臨床科室所需的物資、藥品采購及加工，應(yīng)及時采購并送到有關(guān)科室，一時無法解決的應(yīng)告知對方理由，并及時上報主管院長，采取補(bǔ)救措施。

（7）各職能科室接到臨床科室電話需要服務(wù)時10分鐘內(nèi)必須到達(dá)有關(guān)科室。

（8）員工下班前應(yīng)主動向下一班員工做好交接，交接手續(xù)應(yīng)清楚、明確。（9）病人出院前，醫(yī)生應(yīng)事先告知病人和護(hù)士，以便做好各項準(zhǔn)備工作，收回借用物品。住院處接到出院通知后應(yīng)在15分鐘內(nèi)辦理好出院手續(xù)，以便病人及時離院。

（10）院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室應(yīng)及時解決、協(xié)調(diào)科室工作，對科室的意見，病人的投訴、處理、答復(fù)不能超過24小時。

（11）拾到病人錢物及時上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。

第二章 勞動用工條例

一、用工原則

醫(yī)院招聘員工的主要原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格，任人唯賢。視其對工作是否適合而定，并以其對該工作的業(yè)務(wù)能力為考核標(biāo)準(zhǔn)。凡具有一定專業(yè)知識或?qū)I(yè)職稱、身體健康、歷史清白的應(yīng)聘人員，按照醫(yī)院資格準(zhǔn)入規(guī)定，通過個人申請、醫(yī)院測試，考核符合錄用條件者，均有被招聘錄用機(jī)會。

二、政審及體檢

凡應(yīng)招之員工，一律須經(jīng)過業(yè)務(wù)考核、政治審查和身體檢查。凡應(yīng)聘專業(yè)技術(shù)職位的人員，應(yīng)提供本人專業(yè)技術(shù)資格證明。

三、試用期

員工須經(jīng)過為期3-6個月的試用。醫(yī)院將根據(jù)該員工的試用期表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期。試用期滿，對符合錄用條件者，醫(yī)院將與受聘人簽訂勞動合同。

四、薪金發(fā)放

員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間及方法按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、調(diào)職與任免

1、醫(yī)院可根據(jù)工作的需要，對員工進(jìn)行調(diào)動至其他部門或其他崗位工作。

2、所有員工均有被提職之機(jī)會，升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)、品德及職位是否空缺，經(jīng)醫(yī)院組織的況聘上崗程序取得升職后，原則上試用期為一年，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合該職位要求，則醫(yī)院正式委任該職。

六、解聘與辭退

員工若違反醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至解聘或辭退。

七、離職與退職

1、員工若要求辭職，應(yīng)提前一個月寫出書面報告提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理手續(xù)后方可離院。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離院或試用期內(nèi)要求離職者，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、員工要求辭職、內(nèi)退、停薪留職等按國家及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定辦理。

第三章 獎懲條例

第一節(jié) 獎勵

第1條 見義勇為、維護(hù)公共利益者獎200-1000元。

第2條 收到顧客表揚(yáng)信、鏡框、錦旗，每件獎勵目標(biāo)1分，被新聞單位表揚(yáng)者每次獎勵綜合目標(biāo)2分（反映者必須署名）。

第3條 各級各類比賽優(yōu)勝者（以醫(yī)院名義參加）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：國家級1000-2000元，省級500-1000元，市、縣級200-500元，院級100-200元（紀(jì)念性活動減半獎勵）。

第4條 在國家級期刊上發(fā)表論文和獲得科研成果獎?wù)?，年獎獎勵統(tǒng)一由醫(yī)院發(fā)放（主要內(nèi)容相同，按一篇獎勵）。獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、科研成果獎

（1）獲國家級科技進(jìn)步一、二、三等獎的成果，分別獎勵獲獎?wù)?0000元、20000元、10000元。

（2）獲省級科技進(jìn)步一、二、三等獎的成果，分別獎勵獲獎?wù)?0000元、8000元、6000元。

（3）獲南陽市級科技進(jìn)步一、二、三等獎的成果，分別獎勵獲獎?wù)?000元、5000元、3000元。

（4）若與外單位合作，得獎項在第七名以外者不予獎勵，在前七名以內(nèi)，按獲獎項目名次以15%遞減獎勵。

2、論文獎（1）在中華系列醫(yī)學(xué)刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文的第一作者獎勵500元；（2）在其他全國性醫(yī)學(xué)期刊上發(fā)表論文的第一作者獎勵300元；（3）在省級期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的第一作者獎勵200元；

（4）正規(guī)雜志版面費用報銷500元封頂，500元以下?lián)崍箐N。

第5條 對合理化建議、修舊利廢、增收節(jié)支、創(chuàng)造發(fā)明等，并取得明顯效益者獎100-1000元。

第6條 為醫(yī)院建設(shè)爭取外援資金或?qū)嵨镎?，獎總額的5-10%。

第7條 一定時間內(nèi)在某一領(lǐng)域或?qū)W科取得突破性進(jìn)展，并迅速達(dá)到一定規(guī)模和較高水平者，獎1000-5000元。

第8條 根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀，結(jié)合區(qū)域市場狀況，對一些重大問題提出分析論證、建議或措施，具有一定的可行性和對醫(yī)院發(fā)展有較大意義者將500-2000元。

第9條 設(shè)立委屈獎：為顧全醫(yī)院大局，維護(hù)醫(yī)院信譽(yù)，穩(wěn)定應(yīng)急事故發(fā)展，當(dāng)事員工為此受到委屈，經(jīng)醫(yī)院認(rèn)定后獎勵100-1000元。

第二節(jié) 處罰

第一項：行政管理

第10條 上班遲到早退，5分鐘以內(nèi)扣20元，超過10分鐘至半小時扣50元，超過半小時（含30分鐘）按曠工處理，曠工一天扣該員工3倍檔案工資。一月內(nèi)科室累計發(fā)生3人次，扣該科室綜合目標(biāo)獎3分。曠工一天以上者按有關(guān)規(guī)定處理，≥15天者，予以除名處理。職工請假或調(diào)休先征求科室意見，病假≤3天者，由科主任或護(hù)士長簽字，＞3天者及事假、探親假在科主任或護(hù)士長同意的基礎(chǔ)上，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批（注：未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班的、請假期限已滿不續(xù)假或續(xù)假未獲準(zhǔn)而逾期不歸的、不服從組織調(diào)動和工作分配不到工作崗位的，均視為曠工）。

第11條 上班期間干私活、看小說、聽收音機(jī)、隨身聽、打游戲、帶小孩、吃食物，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。無故不參加醫(yī)院組織的各種會議及活動，未請假、遲到、早退者，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，無故不參加考試、考核，不完成規(guī)定的上報材料、小結(jié)或論文者扣50元，不合格者扣20元。因作弊、代人考試等扣100元。

第12條 超出下列情況按脫崗處理，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，因此影響工作造成損失者扣200-1000元。

1、工作期間因私事向科室負(fù)責(zé)人請假離崗者，應(yīng)說明去向，15分鐘內(nèi)返回。

2、在請假離崗期間保證做到隨叫隨到。

3、因工作需要而離崗位者，必須向有關(guān)部門告之去向；未請假或請假未準(zhǔn)擅離工作崗位者作曠工處理。

第13條 在院內(nèi)衣冠不整，不戴服務(wù)卡，內(nèi)裙超過工作服，濃妝艷抹，涂指甲，病區(qū)穿硬底鞋上班以及戴耳環(huán)（耳釘除外）、戒指、手鐲、手鏈上崗位者，發(fā)現(xiàn)一起扣30元。

第14條 在工作場所及服務(wù)窗口高聲談笑，值班期間與工作無關(guān)人員閑聊，發(fā)現(xiàn)一起扣50元；病房無醫(yī)療任務(wù)而跑步，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

第15條 不在規(guī)定場地亂停亂放車輛（含自行車）或在醫(yī)療區(qū)域內(nèi)堆放私人物品，穿白大衣進(jìn)食堂、上街，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

第16條 上班期間喝酒或上班后仍酒氣濃烈、面紅耳赤者，應(yīng)即行停止當(dāng)日工作，由科室另行安排其他人員頂替，并扣其當(dāng)日效益工資。若發(fā)現(xiàn)兩次（含兩次）以上酒后上班或醉酒影響工作者，給予待崗一個月處理。

第17第 無論何種原因與患者及家屬發(fā)生爭吵者（包括患方單方吵鬧），即行停止當(dāng)事員工工作，同時，待查明原因后，根據(jù)責(zé)任情況另行處理（扣責(zé)任人100-300元）。

上班期間職工與職工（家屬）爭吵者扣200元；科室受到其他科室的投訴經(jīng)查證屬實，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人100元（或另按勞動用工條例有關(guān)規(guī)定處理）。

第18條 工作期間，不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的人員進(jìn)入工作場所，查處一次罰款50元；無關(guān)工作人員擅自進(jìn)行無菌科室（手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU），發(fā)現(xiàn)一次扣所在無菌科室100元，擅自進(jìn)入者扣50元。

第19條 非工作原因進(jìn)入掛號收款處、藥房、庫房、財務(wù)科、檔案室等重要部門，發(fā)現(xiàn)一起扣上述有關(guān)科室20元，扣當(dāng)事人10元。

第20條 違反計劃生育規(guī)定，無證生育、無證抱養(yǎng)者除有關(guān)部門處理外，并視情節(jié)給予記過、降級、離崗等行政處分。

未婚先孕、不按時參加孕檢且屢叫不到者，扣100-300元。

第21條 院、科堅持月考核制度，未遵守考核規(guī)定，少一次扣院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室或科主任、護(hù)士長50元。

第22條 挪用公用物品除限期歸還外扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者扣200元，情節(jié)特別嚴(yán)重觸犯法律者，交司法部門處理。

第23條 分配指令性任務(wù)不接受、不履行崗位職責(zé)、不服從分配的，視情節(jié)給予待崗處理。完成指令性任務(wù)不及時，每超過1天扣50元。

第24條 因個人工作失誤或不力，在外部有關(guān)檢查中，科室或醫(yī)院受到批評或扣分者，劃清責(zé)任后，按院有關(guān)規(guī)定對直接責(zé)任人加倍罰分，并處 30-300元罰款。

第25條 工作中未按程序規(guī)范要求操作的，發(fā)現(xiàn)一起扣20-300元（鑒定定性和已有明確處理規(guī)定的除外）。

第26條 衛(wèi)生檢查時，每發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生要求扣科室20元。第27條 有關(guān)部門在日常工作中失誤、有關(guān)人員工作不到位（如出錯通知、核算錯誤、調(diào)查失誤、反映失實、氣饋不及時等），發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成不良后果扣100-500元；有關(guān)人事調(diào)動未及時通知有關(guān)部門或未落實，發(fā)現(xiàn)一次扣50元；有關(guān)當(dāng)事雙方，手續(xù)不交接或交接不清扣雙方當(dāng)事人各100元。

第28條 對下級請示報告，有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人限三天內(nèi)有明確答復(fù)，每逾期一天扣50元；辦理不及時（除特殊原因外），因此影響工作者扣責(zé)任者100-1000元。

第29條 各級負(fù)責(zé)人對錯誤行為熟視無睹或告而不報、報而不查、查而不究，扣有關(guān)人員20-100元。造成嚴(yán)重后果者扣100-1000元。行政、后勤人員因服務(wù)、維修不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成后果的，按情節(jié)扣100-1000元。

第30條 已確定的新項目無故拖延，扣有關(guān)科室或責(zé)任人每項10元/天。第31條 浪費水電者，發(fā)現(xiàn)一起扣20元（如下班不關(guān)燈、擅自使用電爐、自來水龍頭未關(guān)等）。

第32條 如有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一起扣50元：

1、工作場所洗滌私人衣物者。

2、擅自使用醫(yī)院公用電燒、煮食品者。

3、公用冰箱內(nèi)存放私人物品者。

第33條 因操作不當(dāng)、不負(fù)責(zé)造成各種儀器設(shè)備、公家財物損壞由責(zé)任者承擔(dān)該設(shè)備價值的10%?？苾?nèi)儀器設(shè)備、物品必須定位放臵，專人保管，保證性能良好，使用后處理規(guī)范，維修、保養(yǎng)及時，違反一次扣20元，屬搶救用物和設(shè)備違反一次扣50元。借用公物未按時歸還扣10-50元，丟失者照價賠償。

第34條 計算機(jī)、空調(diào)機(jī)管理

1、計算機(jī)、空調(diào)機(jī)操作不規(guī)范，工作完畢不及時關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

2、電腦賬號、口令隨意給他人使用，隨意查閱電腦中的數(shù)據(jù)，上醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)不遵守有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣50-200元。

3、放任讓院外人員操作計算機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

4、嚴(yán)禁在計算機(jī)上違規(guī)操作，禁止非工作需要上網(wǎng)，嚴(yán)禁在計算機(jī)上玩 游戲，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。造成不良后果的，視情節(jié)扣500-3000元。

第35條 嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)

1、未執(zhí)行收費規(guī)定，發(fā)生少收費或漏登記者由責(zé)任人全額賠償，多收費或超標(biāo)準(zhǔn)收費每次扣責(zé)任人20元，并由責(zé)任人在醫(yī)院的監(jiān)督下退還病人，向病人賠禮道歉。

2、對收費投訴由財務(wù)部門調(diào)查核實和答復(fù)，三天內(nèi)不予答復(fù)的扣財務(wù)科負(fù)責(zé)人100元。

3、因工作失誤造成欠、逃款，除責(zé)成有關(guān)人員賠償外，扣有關(guān)人員100元。

4、嚴(yán)禁工作人員在無病人或家屬陪同下，私自代辦交費、打欠條、農(nóng)合報銷等結(jié)算事宜，違者扣經(jīng)辦人50元，造成經(jīng)濟(jì)糾紛的，扣300-1000元。

第36條 門診各窗口未執(zhí)行便民措施、服務(wù)規(guī)程者扣100元。

第37條 定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和救護(hù)車清潔消毒工作，保持車輛清潔、車況良好，能隨時執(zhí)行任務(wù)。值班期間擅自作主使車輛外出，發(fā)現(xiàn)一次扣該司機(jī)100元，不服從車輛調(diào)度者，一次扣司機(jī)200元，影響醫(yī)療搶救用車，造成不良后果的扣200-500元。醉酒駕車、開霸王車，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

第38條 嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，文明、禮貌、遵守職業(yè)道德，如在行駛中造成車輛碰撞損壞者，報交通管理部門處理，責(zé)任屬我方者，由責(zé)任司機(jī)賠償醫(yī)院（除保險公司理賠外）支付總額的20%。外出公務(wù)中各種罰款及其他違章罰款醫(yī)院概不承擔(dān)。發(fā)生其他違規(guī)行為，對照有關(guān)規(guī)定處理。

第二項 醫(yī)行醫(yī)風(fēng)（職業(yè)道德）第39條 院方征求意見時，顧客對工作人員不滿意，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，不太滿意扣50元。

未執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”扣100元；患者或家屬直接到院方反映意見和產(chǎn)生不良后果者扣責(zé)任人100-500元；當(dāng)事人對投訴認(rèn)識較差的，科內(nèi)待崗進(jìn)行培訓(xùn)。

第40條 不論何種原因影響醫(yī)院聲譽(yù)者扣責(zé)任人200-1000元。

第41條 不執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，造成患者精神創(chuàng)傷者，扣當(dāng)事者100-300元，如侵犯患者名譽(yù)權(quán)所引起的法律責(zé)任及精神損失費由責(zé)任人全部承擔(dān)。

第42條 開假證明、假病情介紹、違反新農(nóng)合及醫(yī)保有關(guān)規(guī)定，或冒領(lǐng)患者藥品者，除退還對方損失外，扣當(dāng)事者100-300元；涉及計劃生育者，按有關(guān)法規(guī)處理。

收受回扣或手續(xù)費等，除退還所得金額外，視情節(jié)給予2-5倍處罰，嚴(yán) 重者予以行政處分，直至解聘。

第43條 故意使對方、特檢單外流或收受“好處費”者，視情節(jié)給予2-5倍處罰或每次扣100-500元。不按規(guī)定收治病人、向院外介紹病人罰款1000元。

第44條 收受“紅包”者，除退還所收款額外，視情節(jié)給予2-5倍處罰，嚴(yán)重者予以行政處分，直至解聘。

第45條 非財務(wù)收款人員直接收取患者費用而不給醫(yī)院發(fā)票（包括給非本院發(fā)票），一律視作貪污行為，按私收金額2-5倍處罰。并按《用工條例》有關(guān)規(guī)定處理，重新考慮崗位，如觸犯刑律的提交司法機(jī)關(guān)處理（私賣藥品比照本條規(guī)定處理）。

第46條 未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)外出業(yè)余行醫(yī)私收現(xiàn)金者（除批準(zhǔn)的義診外）或從事與醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)營性活動，出現(xiàn)一切后果，責(zé)任自負(fù)。

第47條 凡門診醫(yī)生對首次接診疑難病人，應(yīng)請相關(guān)專業(yè)醫(yī)師協(xié)助會診，對第二次復(fù)診仍不能確診時，在檢查的同時，應(yīng)采取科內(nèi)或?qū)？?、專家會診，第三次會診仍不能確診時，應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)科報告，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)決定處理意見，否則按連續(xù)三次門診未確診對待，會診費用責(zé)任人承擔(dān)，并扣100元。

第48條 下級醫(yī)務(wù)人員違犯有關(guān)規(guī)定，對危、重、疑難病倒不及時請示上級醫(yī)師指導(dǎo)者扣100-300元，造成不良后果者，另行調(diào)查從嚴(yán)處理。

第三項：輔助檢查與藥品管理 第49條 輔助檢查

1、一般檢查項目（特殊檢驗項目除外）：急診檢查30分鐘報告，每超10分鐘扣50元；平診、病房2小時出報告，每超半小時扣50元。

2、醫(yī)技普通平片（CT、X線等）：急診30分鐘內(nèi)出報告，每超過10分鐘扣50元，平診2小時出報告，每超半小時扣50元。

第50條 藥品管理

1、發(fā)現(xiàn)藥房有偽劣、過期、變質(zhì)藥品、檢驗科使用過期試劑，按程序?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任人每次扣100-300元；未按采購程序規(guī)定要求采購藥品、材料，每發(fā)現(xiàn)一次扣采購人員50-100元。

2、科內(nèi)急救備用藥品管理：每發(fā)現(xiàn)一種過期或變質(zhì)藥品扣100-300元；數(shù)量不準(zhǔn)確、配臵不規(guī)范，未按規(guī)定清點交班等一項不符合扣20元；麻毒藥品未做到“五專”，每違反一項扣30元。

3、科內(nèi)私自進(jìn)藥發(fā)現(xiàn)一次扣200-500元。

4、臨床醫(yī)生私自接待藥品促銷員，收受藥品回扣，查實一次扣當(dāng)事人100-500元，嚴(yán)重者給予待崗、直至下崗處理。

第四項：醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量 第51條 醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的管理按照醫(yī)院綜合目標(biāo)考評細(xì)則執(zhí)行。第52條 附則

手冊內(nèi)之規(guī)定若與上級規(guī)定相抵觸時，按上級規(guī)定執(zhí)行，與醫(yī)院原規(guī)定有抵觸的以本《手冊》為準(zhǔn)。本手冊由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：醫(yī)院員工手冊

員工手冊

目錄

第一章 總則

第一條醫(yī)院愿景

第二條醫(yī)院使命

第三條醫(yī)院宗旨

第四條醫(yī)院服務(wù)理念

第五條醫(yī)院院訓(xùn)

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條員工守則

第七條行為規(guī)范

第三章人事管理制度

第八條招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程

第九條培訓(xùn)管理

第十條考勤管理與請假制度

第四章工權(quán)利與醫(yī)務(wù)

第十一條員工權(quán)利

第十二條員工義務(wù)

第五章績效考核與獎懲制度

第十四條績效考核

第十五條獎懲制度

第六章 安全守則

第七章 附則

第一章 總則

第一條 醫(yī)院愿景

我們致力于把醫(yī)院建成一個具有高度社會公德心、高度患者信賴感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認(rèn)同度的現(xiàn)代化服務(wù)團(tuán)隊。以老年病防治為重點，以常見病診治為基礎(chǔ)，以老年身心健康為目標(biāo)構(gòu)建治療、康復(fù)、保健的溫馨家園

第二條 醫(yī)院使命

幫助患者提高生命質(zhì)量、回歸社會;

第三條 醫(yī)院宗旨

服務(wù)當(dāng)先，療效至上，以人為本，醫(yī)德并重

第四條 醫(yī)院服務(wù)理念

仁心仁術(shù)、博愛惠民;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ);以病人需要為準(zhǔn)則;以醫(yī)療技術(shù)為核心;以醫(yī)療質(zhì)量為生命。

第五條 醫(yī)院院訓(xùn)

仁愛 敬業(yè) 求實 創(chuàng)新

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條 員工守則

1、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3、堅持首診負(fù)責(zé)制，對急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護(hù)送到病房。

4、門診醫(yī)生按時出診，簡化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)，實行“一日清單制”。

6、醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。

7、禁止收取開藥、儀器、化驗及其它醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。

8、不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

9、謝絕患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品、宴請。當(dāng)時難以謝絕的，必須及時向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報告。

10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。

第七條 行為規(guī)范

1、文明用語

(1)問候語:您好!

(2)迎送語:請慢走!您請!再見!

(3)請托語:請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。

(4)致謝語:謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝您的信任!

(5)祝福語:祝您一切順利!祝您早日康復(fù)!

(6)征詢語:您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問題嗎?這樣處理，您還有什么意見嗎?您還有什么疑問嗎?還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?

(7)道歉語:對不起!請原諒!很抱歉!

(8)應(yīng)答語:是的。好的。沒關(guān)系。這是我(們)應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。

2、服務(wù)忌語

(1)禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。

(2)禁止使用有損形象、名譽(yù)的語句。

(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。

(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。

3、儀表規(guī)范

(1)儀表端莊，舉止文明。

(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。

(3)佩帶工號牌上崗(工號牌必須掛在前胸左上方)。

(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。

4、行為規(guī)范

(1)準(zhǔn)時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。

(2)接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。

(3)工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。

(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機(jī)，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。

(6)有問必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。

(7)嚴(yán)以律已，寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。

(8)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。

(9)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，慎言守密，克已忍讓，風(fēng)格高尚。

(10)鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新。

第三章人事管理制度

第八條 招聘、錄用（由上級統(tǒng)一安排招聘考核）

第九條 培訓(xùn)管理

1、每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記，自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。

3、要不斷加強(qiáng)工作技能和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學(xué)習(xí).4、衛(wèi)生院每季檢查一次學(xué)習(xí)情況，每月組織一次專題討論或知識講座。

5、每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)授課，選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識，新方法，新技術(shù)，以點帶面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、集中學(xué)習(xí)要實行簽到制度。實行的三基業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題，考試成績列入檔案，作為外出進(jìn)修，學(xué)習(xí)，晉級，晉升和評選先進(jìn)的重要條件。

第十條 考勤管理與請假制度

1、月休:由科主任統(tǒng)一安排，安排休息不休息作自動放棄處理，積休等跨作廢，上班期間不得請外人代班，單人科室休息需提前一天向總值班匯報，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工必須無條件服從組織安排。

2、請假制度: 3天內(nèi)連續(xù)休息由科主任安排，3天以上經(jīng)科主任同意后必須向院長請假，院長不在向總值班請假，以請假條為準(zhǔn)。辦公室主任向院長請假。院內(nèi)一般不批事假，特殊原因持正當(dāng)理由由院長審批，并扣除部分績效，擅自休息人員按曠工論處。

3、病假:持醫(yī)院證明，經(jīng)科主任、院辦批準(zhǔn)，按時間長短扣除當(dāng)月部分或全部績效，連續(xù)病假三個月以上，只發(fā)基本職務(wù)工資。

4、曠工:曠工一天按工資3倍扣，年內(nèi)連續(xù)曠工累計一周以上請求局機(jī)關(guān)要求代崗處理，年終考核定為不合格。

5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。

6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，凡自動休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。

7、考勤:各科主任負(fù)責(zé)本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)登記。

8、為嚴(yán)格考勤，衛(wèi)生院應(yīng)堅持24小時服務(wù)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生院規(guī)定時間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。

9、每遲到或早退半小時按曠工半天計算，曠勤半天按1天計算。

10、職工每月正常休息時間為每周日，法定節(jié)假日按有關(guān)院辦規(guī)定執(zhí)行。

11、婚假以晚婚為依據(jù)，享受15天法定休息時間(包括2天正常休息日)，工資以檔案工資100%發(fā)放，不享受福利費以外各種待遇。

12、喪假以直系親屬為依據(jù)，享受3日休息日。

13、產(chǎn)假:女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天;懷孕未滿4個月流產(chǎn)的享受15天產(chǎn)假，懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假;工資以社保補(bǔ)助發(fā)放，不享受福利費以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時間，但要隨叫隨到。

14、病假、婚假、產(chǎn)假及非本單位安排的各種函授、培訓(xùn)等每次連續(xù)在3天以上，由職工提出書面申請，報院長審批同意，送辦公室備案執(zhí)行。

第四章員工權(quán)利與義務(wù)

第十一條 員工權(quán)利

(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。

(2)享有按勞取酬的權(quán)利。

(3)享有按規(guī)定時間休息、休假的權(quán)利。

(4)享有獲得勞動衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利。

(5)享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。

(6)享有國家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。

第十二條 員工義務(wù)

(1)遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。

(2)努力學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺性和專業(yè)技能水平，以適應(yīng)崗位要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

(3)熱愛本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，保質(zhì)保量、按時完成各項工作任務(wù)，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，竭誠為病人服務(wù)，自覺維護(hù)醫(yī)院整體形象，維護(hù)患者的根本利益。

第五章績效考核與獎懲

第十三條績效考核

醫(yī)院每月對員工進(jìn)行績效考核，考核內(nèi)容包括員工的“工作效率、管理效能、友善服務(wù)、勞動紀(jì)律”四個方面。考核由相關(guān)部門組織實施，考核結(jié)果作為員工職位升職、獎金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見2.1績效考核方案）

第十四條獎懲制度

1.全體職工必須遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，按時完成各項工作任務(wù)，年終考核后，根據(jù)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行獎懲。

2.職工必須服從院領(lǐng)導(dǎo)的管理和分配的各項仟務(wù)。

3.職工必須完成老勤天數(shù)，曠勤1天扣除當(dāng)天工資，累計3天以上扣三個月崗位績效獎金，5天以上扣除全年崗位績效獎金，10天以上報市衛(wèi)健委處理。

4.對沒有完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級文件精神處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。

5.對因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計算，并在當(dāng)年不得晉升職稱，也不得調(diào)整工資。

6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣除一手 度的津貼。

7.全年認(rèn)真完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級獎勵辦法執(zhí)行，評選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。

第六章 安全守則

1、醫(yī)院實行安全管理責(zé)任制。院長全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財產(chǎn)等安全管理，各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)科內(nèi)的醫(yī)療、護(hù)理、財產(chǎn)等安全管理，一級抓一級，層層抓落實。

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭，應(yīng)立即查找處理，并及時報告有關(guān)部門;下班前要認(rèn)真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時報告有關(guān)部門;不準(zhǔn)在值班室、宿舍留宿他人;無關(guān)人員不得進(jìn)入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方法。

2、每位員工無論是上班時間，還是工作時間以外，都應(yīng)自覺遵守職業(yè)道德與社會公德，都對醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財產(chǎn)安全負(fù)有管理的責(zé)任。

3、院辦公室將定期進(jìn)行全院安全大檢查，對重點部位實行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，或限期整改。同時，將各部門安全管理制度落實情況，與部門負(fù)責(zé)人的績效考核掛鉤，使安全管理制度落到實處。

第七章 附則

1、為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉(zhuǎn)變和法規(guī)之變更，本《員工手冊》將不定期修訂更新。

2、員工可通過協(xié)商及合理化建議的方法，經(jīng)討論和廣泛征求意見，并經(jīng)院長批準(zhǔn)后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結(jié)果。

3、本手冊未盡事宜，結(jié)合醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

第三篇：醫(yī)院員工手冊范本

醫(yī)院員工手冊范本

第一章 院長致辭

親愛的員工：

歡迎你加入XX醫(yī)院這個溫馨的團(tuán)隊，成為我們中間的一員。

我們深信：

你的加入，一定會增添XX活力;你的加入，一定會帶給XX成長;你的加入，一定會融洽XX氛圍;我們深信：

XX醫(yī)院，一定會提供給你適合工作的氛圍;XX醫(yī)院，一定會提供給你安定發(fā)展的平臺;XX醫(yī)院，一定會提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途;XX的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。

XX醫(yī)院期待你和XX共同的成功!XX醫(yī)院也會為我們共同的成功而自豪!歡迎加入XX這個大團(tuán)隊，讓我們一起努力吧!

第二章 集團(tuán)簡介

略

第三章 醫(yī)院簡介

略

第四章 企業(yè)文化

【企業(yè)宗旨】

以人為本;為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù);患者的滿意是我們最大的滿足

【企業(yè)價值觀】

無論在學(xué)習(xí)、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，XX員工都力爭成為最好的;我們是遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;我們是愛崗敬業(yè)的模范

【企業(yè)團(tuán)隊精神】

在工作中通過團(tuán)隊合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。

強(qiáng)烈的社會責(zé)任心，正直、誠實、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)

坦誠相待、互相尊重、互相鼓勵、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準(zhǔn)則。

【企業(yè)品牌原則】

誠信醫(yī)療;以科技為先導(dǎo)，以人才為基礎(chǔ)，以療效為根本;以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

第五章 日常行為規(guī)范

【總則】

1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。

2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。

3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動。

4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。

【工作制度】

1、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴(yán)禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭吵。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項登記工作。治療、操作時必須戴口罩。

4、不準(zhǔn)接受患者(家屬)宴請、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自出診、會診。嚴(yán)禁介紹病人到其他單位進(jìn)行本院能處理的檢查、治療或購買藥品;嚴(yán)禁在本院內(nèi)進(jìn)行免費的醫(yī)療行為(檢查、化驗、治療等)，違者重罰。

5、愛護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任(主管)統(tǒng)一管理。

5、加強(qiáng)防范意識，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。

【行為準(zhǔn)則】

1、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志(有患者時不能看任何書刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺;醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個人物品、食品等;各種車輛嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天;工作期間會客不得超過5分鐘。

2、嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴(yán)禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。

3、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。

第六章 人事管理制度

【入職手續(xù)辦理】

1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室;

2、一般員工入職手續(xù)辦理時，需要提交以下資料：個人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張;

3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;

4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;

5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動配合醫(yī)院工作。

【工作時間】

醫(yī)院按照勞動法規(guī)定，采取綜合計算工時制，每周工作六天，休息一天。

常規(guī)班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常規(guī)班次：

由醫(yī)院在不違反國家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。

【考勤管理】

1、醫(yī)院員工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)打卡。

2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個人原因私自離崗;如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。

3、員工忘記打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個月內(nèi)忘記打卡累計不超過三次。超過三次則罰款10元/次。

4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無法按時打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。

5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：

(1)遲到、早退

A、員工須按時上下班，工作時間開始后15分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月內(nèi)累計遲到三次以上者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。

B、醫(yī)院各種會議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時參加(手機(jī)調(diào)為振動或關(guān)機(jī))，不得無故缺席，否則視為曠工;請假者應(yīng)先填寫《請假審批表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔;遲到、早退一次扣款10元，一個月內(nèi)累計三次者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。

(2)曠工

1)未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會者視為曠工;

2)員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;

3)無故連續(xù)曠工二日或全年累計曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動法規(guī)定予以解聘處理。

6、考勤卡異常審批權(quán)限

(1)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士考勤卡由本部護(hù)士長簽字后，交護(hù)理部主任簽批，護(hù)士長考勤直接由護(hù)理部主任簽批;

(2)各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務(wù)科長簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務(wù)科長簽批;

(3)行政、后勤、財務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負(fù)責(zé)人簽批;

(4)各部負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科長、護(hù)理部主任考勤由院長或總經(jīng)理簽批。

(5)考勤卡簽批時，應(yīng)先自行注明未打卡原因，否則無效。

7、院辦公室負(fù)責(zé)每月出勤統(tǒng)計工作。

【請假管理】

1、法定假日

共計11天，元旦1天、五一勞動節(jié)1天、十一國慶節(jié)3天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷清明節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。

2、請假流程

(1)員工請假應(yīng)先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔;

(2)員工請假一天以內(nèi)(含一天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn);

(3)員工請假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任核準(zhǔn);

(4)員工請假三至七天(含七天)由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審核，院長核準(zhǔn);

(5)員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長審核，總經(jīng)理核準(zhǔn);

(6)各部門科室主任請假三天以內(nèi)(含三天)由院長核準(zhǔn);

(7)各部門科室主任請假三天以上(含三天)由院長審批，總經(jīng)理核準(zhǔn);

(8)醫(yī)院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則;

(9)員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計算;

(10)員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工;

(11)《請假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。

3、病假

員工因病請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計;

病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計;

員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。

4、事假

事假以0.5天起計，不滿0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。

事假一次不得超過五天，全年累計事假不得超過三十天,否則醫(yī)院有權(quán)無條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、婚假

(1)凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請婚假。

(2)基礎(chǔ)婚假為5天，晚婚員工婚假為7天;

(3)員工婚假必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批婚假;

(4)員工休婚假必須提前一星期向公司提交請假報告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。

(5)員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;

(6)員工婚假期間發(fā)放基本工資。

6、喪假

(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)喪假期間發(fā)放基本工資。

7、產(chǎn)假

(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;

(2)產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

8、年休假

(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工,每年可享受年休假一次;

(2)累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天;已滿10年不滿20年的，年休假為10天;已滿20年的，年休假為15天;

(3)假期不跨累計，假期間發(fā)放基本工資;

(4)外地員工報銷一次年假探親往返路費(詳見財務(wù)制度)。

9、加班

如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報備;

加班按小時計算，每8小時記為一天;

加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷(30天×8小時)×加班小時數(shù)

【薪酬管理】

1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成;

2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計算時間為每月1日至月底最后1日;

3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;

4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;

5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對其崗位的合理調(diào)整。

【福利管理】

1、員工入職后，享受伙食費：按每人每天8元(含煤氣費)由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。

2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費、煤氣費等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財務(wù)部門從個人工資中扣回。

3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30-50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財務(wù)辦理。

4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費;但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

【離職手續(xù)辦理】

1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報告;

2、正式員工離職需提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告;

3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職;

4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理;

5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;

6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理;

7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院總值班制度：

1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)院

行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時事宜，及時傳達(dá)和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應(yīng)及時向院主要領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時接班，詳細(xì)做好交接班工作。

3、值班期間應(yīng)巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)

陪住情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并及時組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時可調(diào)動醫(yī)院的機(jī)動車輛。

5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。

6、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。

7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長請示報告。

(二)各科室值班制度

1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時間及節(jié)假日安排科

室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。

2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科

室必須作重點病人及床頭交班。

3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參加科晨會，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應(yīng)及時報告院總

值班，請示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。

5、各科室值班由各科主任(負(fù)責(zé)人)安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。

醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時調(diào)整各科值班。

(三)值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任(負(fù)責(zé)人)同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。

(四)未經(jīng)科主任(負(fù)責(zé)人)或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎懲條例處罰。

(五)接班者未準(zhǔn)時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎懲條例處罰。

(六)值班者可以提前半小時進(jìn)餐(按作息時間)，在非辦公時間準(zhǔn)時接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。

【宿舍管理】

1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。

2、后勤部主任(主管)必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時必須按物品保管單由后勤部主任(主管)負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任(主管)簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價賠償。

3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等;宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任(主管)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。

4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。

5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。

6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。

7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人(非本公司、本醫(yī)院職工)到宿舍逗留;除直系親屬外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。

8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。

9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。

【食堂管理】

1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。

2、認(rèn)真做好食堂安全工作(防火、防盜、防毒)和衛(wèi)生工作(環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生)，防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。

3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準(zhǔn)留長發(fā)、留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個人衛(wèi)生工作落到實處。

4、采購食品必須保證新鮮，價格合理，嚴(yán)禁購入變質(zhì)過期食品;財務(wù)每天對采購員購入物品按單價、數(shù)量、發(fā)票(收據(jù))等進(jìn)行驗收，核對無誤方能入賬。

5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任(主管)購買餐券，否則食堂不提供就餐。

6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。

7、愛護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。

8、每天的就餐時間：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位員工遵守用餐時間，在規(guī)定的時間內(nèi)就餐，不允許搞個人特殊。

9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時就餐時，由醫(yī)務(wù)人員或當(dāng)天總值班人員通知食堂留飯菜。

10、就餐時間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，并通知食堂。

11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房;非登記就餐人員不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。

第八章 獎懲制度

【總則】

為促進(jìn)和保持醫(yī)院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質(zhì),貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。

獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。

【獎勵】

獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)取的動力，醫(yī)院奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下激勵項目。

1、優(yōu)秀團(tuán)隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，獲得最佳團(tuán)隊獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)醫(yī)院對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以獎勵。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

3、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

4、特殊奉獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)醫(yī)院財產(chǎn)、人生安全，忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細(xì)實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

【懲罰】

懲罰是對出錯員工的教育，醫(yī)院奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。

1、對下列違紀(jì)行為一次扣1一4分及10元罰款：

(1)上班時間儀容儀表不整(如工作服不整潔,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;

(2)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者;

(3)上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關(guān)的事者(包括看與工作無關(guān)書籍);

(4)工作時間內(nèi)長時間(3分鐘以上)接打私人電話者;

(5)接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者;

(6)部門私自批假隱瞞不報者;

(7)開會遲到或會議精神未傳達(dá)者。

2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。

(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者;

(2)工作時間干私事、睡覺、玩游戲者;

(3)利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者;

(4)發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不及時制止者;

(5)不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者;醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時按量完成者;

(6)對患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致患者投訴者;

(7)無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)等;

(8)無故缺席會議者。

3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：

(1)對各級反饋情況，經(jīng)查實拒不簽字承認(rèn)者;(2)在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(業(yè)余組織娛樂性的集體活動除外);(3)上班時間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會效益損失者;(6)因過失泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(7)違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者;

4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理：

(1)在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者;(2)對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財物者;(4)觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(6)嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者;(7)有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者;(8)散布對醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;(9)發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報致后果加重者;(10)受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。

5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：

(1)員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償;

(2)員工丟失醫(yī)院財物，按照一定比例給予賠償;

(3)其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《長沙XX婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。

6、懲罰的實施：

(1)員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報告違紀(jì)行為;

(2)部門負(fù)責(zé)人對上述過失行為監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)院辦公室核查后予以處罰。

(3)總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時對受處罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。

7、違紀(jì)罰款的繳納：

對于員工違紀(jì)的處罰，由院辦公室核實統(tǒng)計后，在每月工資中扣除。

8、員工申訴：

認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。

第九章 安全規(guī)程

1、堅守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。

2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點存放、專人管理，以免發(fā)生意外。

3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣;發(fā)現(xiàn)故障及時報修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。

4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時報告有關(guān)部門，切實清除隱患，熟記火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動。

5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時，應(yīng)該設(shè)法呼救，報告或報警。

6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時間、聯(lián)系方式，我們希望每個員工及其家庭安全、幸福。

7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。

第四篇：醫(yī)院員工手冊（本站推薦）

醫(yī)院員工語言行為規(guī)范手冊

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。

1.1總體目標(biāo)與定位

醫(yī)療保健服務(wù)的對象是患者，他們來自社會各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健服務(wù)具有強(qiáng)烈的個性化特征。針對這種“生理－－心理－－社會”的差異性，在醫(yī)療保健服務(wù)中必須首先形成一個科學(xué)普適的構(gòu)架，并以此為基礎(chǔ)實施個性化服務(wù)。本《服務(wù)規(guī)范》構(gòu)筑了“規(guī)范化”服務(wù)的基本框架。

1.2服務(wù)理念與內(nèi)涵

誠信與尊重是貫串本《服務(wù)規(guī)范》自始至終的理念。本《服務(wù)規(guī)范》既是醫(yī)院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫(yī)院、對患者的承諾。嚴(yán)格到位地執(zhí)行本《服務(wù)規(guī)范》被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

1.3規(guī)范化與個性化

醫(yī)療保健服務(wù)的模式應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)、個性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)意指按總體流程及其組成部分的部門流程實施服務(wù)，以過程形式展現(xiàn)，按醫(yī)學(xué)科學(xué)組織。本《服務(wù)規(guī)范》基本覆蓋了規(guī)范化服務(wù)的全過程。

個性化服務(wù)是針對服務(wù)對象的具體情況與特殊需求所進(jìn)行的服務(wù)。在構(gòu)建個性化服務(wù)的保障體系中，規(guī)范服務(wù)是第一要素。因此，本《服務(wù)規(guī)范》的嚴(yán)格執(zhí)行與不斷完善是滿足個性需求、弱化醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對策。

感知化服務(wù)是對服務(wù)對象的需求的主動服務(wù)。它存在于規(guī)范化服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，也是個性化服務(wù)的組成之一。本《服務(wù)規(guī)范》所營造的良好氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)體系，有利于建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于信息溝通，為感知化服務(wù)提供有利條件。

1.4局部與整體

醫(yī)療保健服務(wù)是一個環(huán)環(huán)緊扣的“服務(wù)鏈”，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護(hù)理。醫(yī)療保健服務(wù)的實施者是“服務(wù)鏈”上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。只有“服務(wù)鏈”的每位員工、每個環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。

因此，醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。

二、服務(wù)用語

2.1公共用語

(1)您好!(2)請！(3)請進(jìn)。(4)請坐。(5)請稍候。

(6)您需要幫助嗎?(7)對不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請配合一下。(11)謝謝合作。

(12)您很快就會好起來的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。

(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請多提寶貴意見。

(17)您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對我們工作的理解與支持。

2.2 崗位用語

2.2.1門診窗口

1、迎賓(1)您好。

(2)請到×層，您走好。(3)請問您需要幫助嗎?

2、導(dǎo)醫(yī)

(4)您好，請問您需要幫助嗎?(5)請您這邊走。

(6)××科在x層，請走好。(7)請問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。

3、咨詢

(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請到x層，1、2、3層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請這邊走。(12)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。

4、掛號

(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?(15)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(16)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。

(18)您的掛號費是××元；常規(guī)檢查費是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請收好。

5、分診

(19)請問您看什么科?(20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。(21)請您到×號診室就診，親屬請在候診區(qū)等一會兒。

(22)請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。

(24)對不起，×××醫(yī)生正在看門診，請您改時再聯(lián)系。

6、收費

(25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。

(26)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。

(27)對不起，請您先去1層注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再來交費好嗎?

7、取藥

(28)請您把處方和交款單附聯(lián)給我。

(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。

(30)您的x副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。

8、入院

(31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請您到××窗口預(yù)交住院費用。

(34)您是否參加了醫(yī)療保險?請您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請您預(yù)交住院費××元。

(36)收您××元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。

(39)病人的住院費共計××元，預(yù)交了××元，請再補(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。(40)這是××病人的結(jié)算單，請收好。

10、醫(yī)保

(41)請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請稍侯，我給您查一下。

(43)請稍侯，我馬上給您打印費用清單。(44)病人的費用共××元，請您核對一下。

2.2.2診療窗口

(45)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

(48)您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。

(50)我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥。

(52)您患的是xx病，需要做個小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個手術(shù)通知單，請x日x時到4層門診手術(shù)室做手術(shù)。

(53)您患的是xx病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結(jié)您開住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

2、兒童門診

(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請您協(xié)助一下好嗎?(59)請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。

(61)我給開些藥(針)，請按××方法服用(到輸液室打×個吊瓶，消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費××元，您同意嗎?(63)我給開個住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

(64)請坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

(67)請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。

(68)不要緊的。我給您開點藥，按××方法服用，一般都會好的。

(69)您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到對面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復(fù)。

(71)您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開個住院證，請在這里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診

(73)您好，急救中心。

(74)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。

(75)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(77)您馬上去x層×處做個××檢查。

(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請放心，我們會盡力把您的病治好的。

(82)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請您不要擔(dān)心，我們一定會盡力救治的。

5、注射

(84)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

(87)現(xiàn)在給您打個××針，請配合一下。(88)打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎?(90)請走好。

6、輸液

(91)您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?(92)您做了××過敏試驗嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。(94)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。

(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。(97)請走好，祝您早日康復(fù)！

7、換藥

(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點疼，請堅持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請您x天后再來換藥好嗎?

(100)您走好。

8、治療

(101)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會有點不舒服(會有點疼)，請堅持一下，很快就會做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

9、介入

(104)您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請不要緊張。

10、手術(shù)

(106)您好，請把手術(shù)通知單給我。

(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

(109)給您取了個病理標(biāo)本，三天后到門診1層檢驗科大斤報告單發(fā)放處取報告。(110)×天后，請到３層外科門診換藥室換藥。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點疼，請配合一下好嗎?(113)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。

(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。

2.2.3檢查窗口

1、影像

(116)您好，請把申請單給我。

(117)對不起，請您交了費再來檢查。

(118)請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(119)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請先做個××藥過敏試驗。

(122)您的檢查做完了，請到候診區(qū)休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。(123)這是您的檢查報告單，請拿好。

(124)對不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?(125)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××?xí)r間再來拿檢查報告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請您回病房，報告單我會送去的。

2、檢驗

(127)您好，請把化驗單給我。

(128)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。(130)請您把標(biāo)本放在××處。

(131)您稍等一會兒就可以取報告單了。

(132)請您×?xí)r到這里的報告單發(fā)放處取報告單。

3、內(nèi)窺鏡

(133)您好，請把申請單給我。

(134)請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(135)請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。

(136)您是××媽?請您側(cè)身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。(137)謝謝您的合作。請到侯診區(qū)休息一下，一會兒就可以取報告單了。

(138)給您取了個病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗科大廳報告單發(fā)放處取報告單。您走好。

4、心、腦電圖

(139)您好，請把申請單給我。

(140)請您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。

(141)您回去后洗個澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點來戴心電監(jiān)測儀。(142)請坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測儀。

(143)您需要24小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動的時間、內(nèi)容做好記錄，明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。

(144)這是您的報告單，請拿好.5、報告單發(fā)放

(145)您好，請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查?(146)請稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報告單，請拿好。

2.2.4住院治療

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會來看您的。(149)請您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。

(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

2、三級查房

(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(155)謝謝合作。

(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會診或請××科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。

3、巡視病房

(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

4、夜間查房

(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。·

(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。

5、會診

(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(167)謝謝合作。

(168)經(jīng)過討論會診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

6、診療操作

(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。(170)謝謝您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。

(173)請您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。

(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?

8、手術(shù)

(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。

(177)手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。

(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會兒我和護(hù)士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下?！痢了幰痢练?。

(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

(183)您的口服藥用完后，x日x時到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。

2.2.5住院護(hù)理

1、入院

(184)您好，請坐，我是主管護(hù)士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。(187)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。

(188)您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。

(189)您好，我是護(hù)士長××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

2、治療

(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請配合一下好嗎。

(191)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。

(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個預(yù)防針，請您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時給您做手術(shù)(xx檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。

(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。

4、巡視病房

(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。

(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待

(205)您好，請問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請您x時再來探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。

(206)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請您放心，我們會照顧好的。

6、病房管理

(208)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(210)對不起，為了保持病房整潔，請您將xx物品放在xx處。(211)您好，請您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房(213)您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。

(214)您好，我是助產(chǎn)士xxx，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個男孩(女孩)。

(219)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。

(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會細(xì)心照顧您，請放心。(223)您好，我是護(hù)士xxx現(xiàn)在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與你聯(lián)系的。

(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士xx，明天大夫要給你做手術(shù)。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

(226)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請問您是xxx嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？

(228)請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天x時到原門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。

(230)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意xx您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。

(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。

(232)您提的意見很好。我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復(fù)。

2.2.6后勤服務(wù)

1、電梯

(234)您好，您到幾層?請站好。

(235)x層到了，x層有xx科，請走好。

(236)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?(237)對不起，電梯已滿員，請您稍等一會兒好嗎?

2、話務(wù)

(238)您好，××醫(yī)院，我是x號話務(wù)員，請問您要哪里?(239)對不起，對方正在通話，請您稍候再拔。(240)請稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

(241)對不起，xx科有急事，請您暫時中止通話好嗎?

3、配餐

(242)您好，我是×號配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請您選用。(243)您好，我是x號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請問您想吃點什么?(244)如您還有其它要求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請慢用。(246)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

4、保潔

(248)您好，我來清潔衛(wèi)生，請配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？

(250)對不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

5、保安

(251)您好，請把車停放整齊。

(252)對不起，這里是出入通道，請您把車停在××位置。

(253)您好，請把自行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。(254)對不起，請您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.三、服務(wù)行為

3.1行為原則

(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語言親切。(3)主動服務(wù)，周到熱誠。(4)一視同仁，誠信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

3.2行為細(xì)則 3.2.1儀表

(1)著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

3.2.2舉止

(3)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。(4)尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。(5)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。(6)主動問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

(7)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。(8)面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.2.3言談

(9)談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。(10)語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。(11)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。(12)接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

3.2.4診療

(13)首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。(14)禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。(15)急診急救，動作迅速，爭分奪秒。(16)認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時報告。(17)規(guī)范操作，動作輕柔，準(zhǔn)確適度。

(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。(19)術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。(20)對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。(21)解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。(22)關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

3.2.5 醫(yī)風(fēng)

(24)作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨守密。(25)拒收紅包，謝絕吃請，嚴(yán)明守紀(jì)。(26)格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，(27)一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。(28)尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

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第五篇：醫(yī)院員工手冊

新陽光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎懲條例手冊

員

工

手

冊

地址：

電話:

中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)

狀況、都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水

平。

新陽光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范

一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。

二、尊重愛護(hù)病人，做到熱情接待，語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診

治。

三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對待每一位病員，不與病員或家屬爭

吵斗毆。

四、嚴(yán)重執(zhí)行各項醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處理主見情細(xì)

致嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)敷衍塞責(zé)而造成錯診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準(zhǔn)推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險，不計較個人得失。

六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)

性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開

假證明，不接受病人及家屬送的錢財和宴請。

九、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽取護(hù)理人員的正確意見，尊重他

人的勞動，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。

十、遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

新陽光醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作細(xì)致、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行查對制度和各項操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

三、關(guān)心體貼病人，對病要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病

人治癤療疾病的信心。

四、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造

安靜舒適的治療和休息環(huán)境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。

七、鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。

八、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，合理收費，合理記

帳，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

新陽光醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。

二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，仔細(xì)查對每一張?zhí)幏?、檢驗單、申請單、嚴(yán)防差錯事故。

三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質(zhì)量。

六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評價檢查結(jié)果，不作假報告，不收取病人的錢

物。

七、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確。

新陽光醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范

一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作任務(wù)。

二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好

臨床一線的服務(wù)工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

五、熱情接待來訪，語言文明，態(tài)度和藹，耐心、細(xì)致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項工作的順利進(jìn)

行。

七、對醫(yī)院近期開展的新技術(shù)，新項目，疑難病及時準(zhǔn)確地做好宣傳報道工作。

八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好病人的導(dǎo)向工作

九、遵紀(jì)守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節(jié)的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。

二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作態(tài)度。

三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴(yán)格采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計劃采購不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫房，內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。

六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為

職工群眾謀之福利

七、遒紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫(yī)院勞動管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實行試用期制度，期限為1個月。所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時交付身份證、畢業(yè)證、未

婚證或結(jié)婚證、職稱證復(fù)印件。

二、工作制度

1、必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班、用餐，堅守工作崗位，積極工作，不得在工作時間串崗，閱讀工作無關(guān)的書籍或國私事。

2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計薪外，另加扣50元，一個月累計三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負(fù)責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事

由，考勤作弊者，由各部門負(fù)責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會室及時匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果

要以通報

三、請假制度

（一）事假

1、嚴(yán)格遵守請假制度，因事需請假應(yīng)事先填寫請假單報批，遇特殊情況事先不能辦理請假手續(xù)的，應(yīng)先電話請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

2、事假不足半天按半天計算，事假1天以下者，由部門主任批準(zhǔn)，1天以上者由院長審核批準(zhǔn)。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計）。

2、探親假由院長統(tǒng)一批準(zhǔn)，其往返路費每年報銷一次（春節(jié)回家已報銷路費的不予再報銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個月內(nèi)可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長親自審批。

四、辭退制度

職工申請辭職的，應(yīng)提前一個月向院長提出申請，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

五、獎懲規(guī)定

為搞好本院各項工作特訂以下獎罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻(xiàn)，為患者所贊譽(yù)的給予重獎（一千以上）；對有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分，影響極壞的開除。

2、對公開或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報全院，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分；對謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎２００元。

3、醫(yī)務(wù)人員因為服務(wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發(fā)生，按國務(wù)院（１９８７）６８號文件（醫(yī)療事故處理辦法實施細(xì)則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個人承擔(dān)賠償費的四分之一或三分之一）。

4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開除。

5、不準(zhǔn)接受患者在住院期間的禮物及宴請，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報批評，履教不改者以紀(jì)律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。

（1）工作人員不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)穿硬底高跟鞋，不準(zhǔn)穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項者罰款20元，同時扣罰科主任護(hù)士長10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護(hù)士長級100元，院級領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護(hù)士長各50元；設(shè)委屈獎，面對患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎100元。

（3）為病人保守秘密，實行保護(hù)性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。

（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時間睡覺，打牌等嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。

（4）對領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實施暴力、恐嚇、威脅等。

（5）其他有與上述各項性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e誤。

二零一零年八月五日