第一篇：醫(yī)院員工文明手冊

成縣人民醫(yī)院

員 工手冊

二O一六年六月十六日

院 長 寄 語

---王雅文

當(dāng)您選擇了醫(yī)務(wù)工作者這一職業(yè)，您就成為人們的眼目中那圣潔的白衣天使，救死扶傷的神圣職責(zé)就落到您的肩上。當(dāng)您選擇了成縣人民醫(yī)院做“成醫(yī)人”，您就成為這一大家庭中光榮的一員，您將與這個家庭的榮辱、發(fā)展與共。

當(dāng)您選擇了面對一個個呻吟的患者、垂危的生命，您就是他們心目中的“神”，您的仁愛、博學(xué)、睿智將會淋漓盡致施展。當(dāng)患者康復(fù)，由衷的向您說謝謝時，您的成就感油然而生，敬佩的目光、耀眼的光環(huán)、追逐的“粉絲”接踵而來！

當(dāng)您選擇了這一切的一切，困難、挫折、希望、成功都將等待著您，您將付出常人難以付出的艱辛。

《中國醫(yī)師誓言》、《希波克拉底誓言》要我們?nèi)ヂ闹Z，南丁格爾精神要我們?nèi)ズ霌P(yáng)，科學(xué)技術(shù)日新月異，病魔跟人類的一次次較量，要我們奮力去和生命賽跑，我們必須活到老、學(xué)到老，永無止境。

為了他人的健康和生命，我們常常難以顧及自己和家人，忘我、仁愛、奉獻(xiàn)是一個醫(yī)者的基本素質(zhì)。

您選擇好了嗎？

當(dāng)您選擇了，就沒有退路，只有擔(dān)當(dāng)，讓我們在努力擔(dān)當(dāng)中去體現(xiàn)人生的價值。努力、加油吧成醫(yī)人！為了一個共同的目標(biāo)，把自己塑造成一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，把成縣人民醫(yī)院打造成“隴上名院”，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，人民健康，保駕護(hù)航！

黨 支 部 書 記 寄 語

---賈 瀾

親愛的員工：

歡迎你加入成縣人民醫(yī)院這個溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。

我們深信：

你的加入，一定會增添醫(yī)院的活力；

你的加入，一定會帶給醫(yī)院以成長；

你的加入，一定會融洽醫(yī)院的氛圍；

我們深信：

成縣人民醫(yī)院，一定會提供給你適合工作的氛圍；

成縣人民醫(yī)院，一定會提供給你安定發(fā)展的平臺；

成縣人民醫(yī)院，一定會提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途；

成縣人民的健康幸福依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。

成縣人民醫(yī)院期待你和醫(yī)院共同的成功！醫(yī)院也會為我們共同的成功而自豪！

歡迎加入成縣人民醫(yī)院這個大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧！

副院長寄語

——鄧得應(yīng)

愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。

副院長寄語

——王曉鳳

為醫(yī)者，博極醫(yī)源，學(xué)有所長，術(shù)有所攻，業(yè)有所精；集醫(yī)理之法，祛患者之疾；存仁愛之心，守蒼生之??；此乃醫(yī)之責(zé)，醫(yī)之體，醫(yī)之道，醫(yī)之本也。

———與同仁共勉

第一部分 基本情況

1.醫(yī)院簡介

成縣人民醫(yī)院始建于1950年，位于裴公湖畔、紫金山下,以18間業(yè)務(wù)用房、8名職工、4張病床起步，擔(dān)負(fù)起了全縣的醫(yī)療、衛(wèi)生防疫和婦幼保健工作任務(wù)。

經(jīng)歷66年奮斗歷程的成縣人民醫(yī)院，伴隨著新中國成長的腳步，沐浴著改革開放的春風(fēng)，在實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣的中國夢的征程中，在縣委、政府的殷切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，搶抓發(fā)展機(jī)遇，充分利用國家“5.12”災(zāi)后重建項(xiàng)目，甘肅省為民辦實(shí)事等眾多項(xiàng)目，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)，現(xiàn)已發(fā)展成為一所環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)良好的集醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，并于2016年4月16日實(shí)現(xiàn)整體搬遷。

位于隴南南路的新建成縣人民醫(yī)院，占地80畝，建筑面積3.26萬平方米，開放床位398張，設(shè)12個病區(qū)、18類門診臨床科室、6類中醫(yī)科室、14個醫(yī)技科室，11個職能后勤科室、14個醫(yī)療輔助科室，擁有職工692人，其中正式人員242人，高級職稱38人，中級職稱98人，初級職稱334人，擁有德國西門子1.5T核磁共振系統(tǒng)、GE4排CT、DR成像系統(tǒng)、四維彩超等萬元以上設(shè)備500臺件。

近年來，先后獲得市文明單位、先進(jìn)基層黨組織、愛嬰醫(yī)院、愛心醫(yī)院、敬老文明號、全市群眾體育先進(jìn)集體、隴南市三八紅旗集體、五四紅旗團(tuán)支部等二十多項(xiàng)榮譽(yù)。是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的現(xiàn)代化綜合性國家二級甲等醫(yī)院。

2.醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

成縣人民醫(yī)院內(nèi)設(shè)職能后勤科11個，病區(qū)12個，門診科室12個，中醫(yī)科室6個，醫(yī)技科室14個、醫(yī)療輔助科室14個。

2.1.職能后勤科室（11個）

包括院辦室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財務(wù)科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、感染管理科、質(zhì)控科、設(shè)備科、藥劑科。2.2.病區(qū)（12個）

包括骨科胸外病區(qū)、重癥醫(yī)學(xué)病區(qū)、兒科病區(qū)、新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房、婦產(chǎn)科病區(qū)、神經(jīng)外科病區(qū)、呼吸消化中毒病區(qū)、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)

（一）、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)

（二）、普外泌尿燒傷五官科病區(qū)、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)、120急救病區(qū)。

2.3.門診科室（18類）

包括輸液大廳、內(nèi)科、骨外科、普外科、神經(jīng)外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、發(fā)熱門診、腸道病門診、結(jié)核病門診、精神病門診、職業(yè)病門診、老年病門診。

2.4.中醫(yī)科室（6類）

包括老專家門診、中醫(yī)脾胃病門診、風(fēng)濕痛疼門診、中醫(yī)內(nèi)科門診、針灸室、理療室。2.5.醫(yī)技科室（14個）

包括手術(shù)室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、檢驗(yàn)科、超聲科、病理科、胃鏡室、心電圖室、腦電圖室、碎石室、乳腺儀室、血液透析室。2.6.醫(yī)療輔助科室（14個）

包括門診西藥房、門診中藥房、住院部藥房、消毒供應(yīng)室、洗滌室、病案室、合管辦、醫(yī)保辦、體檢辦、收費(fèi)中心、計(jì)算機(jī)中心、120救護(hù)車隊(duì)、制氧室、煎藥室。

3.服務(wù)指南

第二部分

醫(yī)院文化理念

2.1 院徽

2.2 院歌

2.3 院訓(xùn)

博學(xué)精醫(yī)惠民 厚德仁愛奉獻(xiàn)

2.4 愿景

追求科技卓越 打造隴上名院

2.5 服務(wù)宗旨

患者第一 服務(wù)第一 質(zhì)量第一

2.6 工作理念

關(guān)懷與服務(wù)是我們的基本行為 求實(shí)與進(jìn)取是我們的工作作風(fēng)

科學(xué)與人才是我們的發(fā)展源泉 合作與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)隊(duì)精神

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是我們的前進(jìn)動力 質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo)

生命第一 2.7 經(jīng)營策略

質(zhì)優(yōu)價平的服務(wù)策略 舒適優(yōu)雅的環(huán)境策略 以人為本的管理策略 奉獻(xiàn)社會的公益策略

第三部分 基本道德規(guī)范

社會主義核心價值觀

富強(qiáng) 民主 文明 和諧 自由平等 公正 法治 愛國 敬業(yè) 誠信 友善

公民基本道德規(guī)范

愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社 會 公 德

文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。

職 業(yè) 道 德

愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。

家 庭 美 德

尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。

基本十字服務(wù)用語

請、您好、謝謝、對不起、再見

文明服務(wù)規(guī)范用語

您好，請問你需要什么幫助？

對不起，請您再說一遍好嗎？

對不起，您有零錢嗎？

對不起，請您稍等。

請您把病歷卡一起給我。

請問您需要查詢什么？

請稍等，我馬上給您看。

對不起，請讓這位急診病人先看。

請問您哪不舒服？

別著急，您慢慢說。

對不起，請排好隊(duì)。

我再與您核對一遍。

請別忘了按時服藥。

在病房請不要抽煙。

請您在病房不要私自用電器。

請您配合病房管理。

請放心，我們會盡力為您治療的。

您今天感覺好些了嗎？

對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

服務(wù)禁語

不知道，問別人去。

剛才不是跟你說了，怎么又問？

怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。

沒零錢，自己去換。

為什么不提前準(zhǔn)備好。

沒帶錢怎么看病？

上面寫著，不會自己看？

越忙越添亂，真煩人。

叫什么，打針哪有不痛的。

計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。

你這個病看不好，住院也沒用。

我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？

不想看就別看。

不想住院就出去。

沒錢就停藥(停治療)。

這是醫(yī)院，不是你家。

我就這態(tài)度，怎么樣。

你去告啊，隨便告哪都行。

有意見，找院長去。

不規(guī)范服務(wù)用語

不知道。

你快點(diǎn)。

計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

快點(diǎn)去交錢。

不是我管的，我不知道。

我也沒辦法啊。

抽煙(用電)罰款。

這不是我的錯，沒這回事。

病歷不能隨便給你看。

辦公室你不能進(jìn)來。

八個不說

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

“六 個 多”

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第四部分 員工語言行為規(guī)范

行為原則

儀表整潔，舉止文明。態(tài)度和藹，語言親切。主動服務(wù)，周到熱誠。一視同仁，誠信尊重。診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

行為細(xì)則

儀表

著裝規(guī)范，飾物簡單，佩戴胸卡。儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

舉止

就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送。主動問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

言談

談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

診療

首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。急診急救，動作迅速，爭分奪秒。認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時報告。規(guī)范操作，動作輕柔，準(zhǔn)確適度。

因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

醫(yī)風(fēng)

作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。拒收紅包，謝絕吃請，嚴(yán)明守紀(jì)。格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

公共用語

您好!請！

請進(jìn)。請坐。請稍候。您需要幫助嗎? 對不起。不客氣。謝謝!請配合一下。謝謝合作。

您很快就會好起來的。祝您早日康復(fù)!您走好。

歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請多提寶貴意見。

您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作的理解與支持。

第五部分

行業(yè)誓言與規(guī)范

世界醫(yī)學(xué)會醫(yī)生從業(yè)宣誓誓言

“值此就醫(yī)生職業(yè)之際，我莊嚴(yán)宣誓為服務(wù)于人類而獻(xiàn)身。我對施我以教的師友衷心感佩。我在行醫(yī)中一定要保持端

莊和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定嚴(yán)加信守，決不泄露。我一定要保持醫(yī)生職業(yè)的榮譽(yù)和高尚的傳統(tǒng)。我待同事親如弟兄。我決不讓我對病人的義務(wù)受到種族、宗教、國籍、政黨和政治或社會地位等方面的考慮的干涉。對于人的生命，及其孕育之始，就保持最高度的尊重。即使在威脅之下，我也決不用我的知識作逆于人道法規(guī)的事情。我出自內(nèi)心以榮譽(yù)保證履行以上諾言。

國際護(hù)士誓詞

我志愿獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)，奉行革命的人道主義精神，堅(jiān)定救死扶傷的信念，履行“保存生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的職責(zé)。

我宣誓：熱愛護(hù)理事業(yè)，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，樹立良好的職業(yè)形象，為患者提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我宣誓：遵守護(hù)士的職業(yè)道德，一切以患者為中心，誠信為本、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造和諧，永葆白衣天使的圣潔 希波克拉底誓言

醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神作證，我———希波克拉底發(fā)誓：我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對象及朋友，授給我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他。把恩師的兒女當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用。對于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無論是能以口頭表達(dá)的還是可

書寫的，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳給別人。

我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥物的請求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。因我沒有治療結(jié)石病的專長，不宜承擔(dān)此項(xiàng)手術(shù)，有需要治療的，我就將他介紹給治療結(jié)石的專家。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。我要檢點(diǎn)自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人或病人眷屬的缺德事。在治病過程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項(xiàng)堅(jiān)決不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于讓醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神賜給我生命與醫(yī)術(shù)上的無上光榮；一旦我違背了自己的誓言，請求天地諸神給我最嚴(yán)厲的懲罰！

弗洛倫斯·南丁格爾誓言

余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求

依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和國家衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”要求,廉潔自律，不向服務(wù)對象索取或收受“紅包”等財物；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不為商業(yè)目的統(tǒng)方；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。

醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；

2.不準(zhǔn)開單提成； 3.不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；

4.不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助；

5.不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告； 6.不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；

7.不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品； 8.不準(zhǔn)收受回扣；

9.不準(zhǔn)收受患者“紅包”。

第二篇：醫(yī)院員工文明手冊

引 言 院長致辭

親愛的員工：

歡迎你加入成縣人民醫(yī)院這個溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。

我們深信：

你的加入，一定會增添醫(yī)院的活力；

你的加入，一定會帶給醫(yī)院以成長；

你的加入，一定會融洽醫(yī)院的氛圍；

我們深信：

成縣人民醫(yī)院，一定會提供給你適合工作的氛圍；

成縣人民醫(yī)院，一定會提供給你安定發(fā)展的平臺；

成縣人民醫(yī)院，一定會提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途；

成縣人民的健康幸福依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。

成縣人民醫(yī)院期待你和醫(yī)院共同的成功！醫(yī)院也會為我們共同的成功而自豪！

歡迎加入成縣人民醫(yī)院這個大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧！

院 長：王雅文

2醫(yī)院簡介

成縣人民醫(yī)院始建于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的現(xiàn)代化綜合性國家二級甲等醫(yī)院。

成縣人民醫(yī)院新院區(qū)位于隴南南路，占地面積5.33萬平方米（80畝），現(xiàn)有建筑面積3.26萬平方米，開放床位398張，總投資約1.9億元。設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)康復(fù)、120急救、重癥監(jiān)護(hù)等12個病區(qū)，26個臨床及醫(yī)技科室，11個職能后勤科室。擁有職工629人，其中正式人員242人，高級職稱38人，中級職稱107人，初級職稱260人。擁有德國西門子1.5T核磁共振系統(tǒng)、GE4排CT、DR成像系統(tǒng)、四維彩超等萬元以上設(shè)備500臺件，總價值6500余萬元。

成縣人民醫(yī)院是我縣境內(nèi)唯一的一所二級甲等綜合性醫(yī)院，承擔(dān)著我縣及周邊地區(qū)30萬余人的醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)及突發(fā)事件的醫(yī)療援救工作。

新建的成縣人民醫(yī)院，依山傍水自然風(fēng)光優(yōu)美，是一所花園式的醫(yī)院；門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政后勤樓均以優(yōu)質(zhì)的廊橋相連，中央空調(diào)、床頭呼叫、中心供氧、心電傳輸?shù)缺忝穹?wù)功能的完善，說明我院是一個便捷、高效、安全、具有人性化服務(wù)理念的醫(yī)院；在原有內(nèi)、外、婦、兒病區(qū)基礎(chǔ)上又開設(shè)120急救中心、ICU、新生兒重 2 癥監(jiān)護(hù)病房、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)、神經(jīng)外科等五病區(qū)，體現(xiàn)出我院是一所診療服務(wù)功能更加完善的醫(yī)院；1.5T的西門子核磁系統(tǒng)及奧林巴斯腔鏡等國際一線品牌設(shè)備的配置使用，充分體現(xiàn)我院是一所講求診療技術(shù)精益求精的醫(yī)院。

今后，我們成醫(yī)人將在新的醫(yī)院、新的起點(diǎn)，牢記“博學(xué)精醫(yī)惠民，厚德仁愛奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)“追求科技卓越，打造隴上名院”的院景，全心全意為人民健康服務(wù)。3醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

成縣人民醫(yī)院內(nèi)設(shè)職能科室10個，病區(qū)12個，門診科室12個，中醫(yī)科室8個，醫(yī)技科室19個、醫(yī)療輔助科室13個。

1.3.1職能科室（10個）

包括院辦室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財務(wù)科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、感染管理科、質(zhì)控科、圖書室。

1.3.2病區(qū)（12個）

包括骨科胸外病區(qū)、重癥醫(yī)學(xué)病區(qū)、兒科病區(qū)、新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房、婦產(chǎn)科病區(qū)、神經(jīng)外科病區(qū)、呼吸消化中毒病區(qū)、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)

（一）、心腦血管內(nèi)分泌腎病血液病區(qū)

（二）、普外泌尿燒傷五官科病區(qū)、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)、120急救病區(qū)。

1.3.3門診科室（12個）

包括輸液大廳、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、神經(jīng)外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、結(jié)核病門診。

1.3.4中醫(yī)科室（8個）

包括老專家門診、中醫(yī)脾胃病門診、風(fēng)濕痛疼門診、養(yǎng)生食療指導(dǎo)門診、體質(zhì)辨識門診、中醫(yī)內(nèi)科門診、針灸室、理療室。

1.3.5醫(yī)技科室（19個）

包括手術(shù)室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、檢驗(yàn)科、超聲科、病理科、胃鏡室、心電圖室、腦電圖室、碎石室、乳腺儀室、血液透析室、設(shè)備科、藥劑科、門診西藥房、門診中藥房、住院部藥房。

1.3.6醫(yī)療輔助科室（13個）

包括消毒供應(yīng)室、洗滌室、病案室、合管辦、醫(yī)保辦、體檢辦、門診收費(fèi)室、住院部收費(fèi)室、收費(fèi)中心、門診導(dǎo)診臺、計(jì)算機(jī)中心、120救護(hù)車隊(duì)、制氧室。

第一部分

醫(yī)院文化理念

2.1 院徽 2.2 院歌

2.3 院訓(xùn)

博學(xué)精醫(yī)惠民 厚德仁愛奉獻(xiàn)

2.4 愿景

堅(jiān)持以人為本 注重求真務(wù)實(shí) 追求科技卓越 打造隴上名院

2.5 服務(wù)宗旨

患者第一 服務(wù)第一 質(zhì)量第一 生命第一

2.6 工作理念

關(guān)懷與服務(wù)是我們的基本行為 求實(shí)與進(jìn)取是我們的工作作風(fēng)

科學(xué)與人才是我們的發(fā)展源泉 合作與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)隊(duì)精神

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是我們的前進(jìn)動力 質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo)

2.7 經(jīng)營策略

質(zhì)優(yōu)價平的服務(wù)策略 舒適優(yōu)雅的環(huán)境策略 以人為本的管理策略 奉獻(xiàn)社會的公益策略

第二部分 基本道德規(guī)范

公民基本道德規(guī)范

愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社 會 公 德

我國社會公德建設(shè)的基本要求是：

文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。

職 業(yè) 道 德

我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是：

愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。

家 庭 美 德

我國家庭美德的基本要求是：

尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)?；臼址?wù)用語

請、您好、謝謝、對不起、再見

文明服務(wù)規(guī)范用語

您好，請問你需要什么幫助？

對不起，請您再說一遍好嗎？

對不起，您有零錢嗎？

對不起，請您稍等。

請您把病歷卡一起給我。

請問您需要查詢什么？

請稍等，我馬上給您看。

對不起，請讓這位急診病人先看。

請問您哪不舒服？

別著急，您慢慢說。

對不起，請排好隊(duì)。

我再與您核對一遍。

請別忘了按時服藥。

在病房請不要抽煙。

請您在病房不要私自用電器。

請您配合病房管理。

請放心，我們會盡力為您治療的。

您今天感覺好些了嗎？

對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語

不知道，問別人去。

剛才不是跟你說了，怎么又問？

怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。

沒零錢，自己去換。

為什么不提前準(zhǔn)備好。

沒帶錢怎么看病？

上面寫著，不會自己看？

越忙越添亂，真煩人。

叫什么，打針哪有不痛的。

計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。

你這個病看不好，住院也沒用。

我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？

不想看就別看。

不想住院就出去。

沒錢就停藥(停治療)。

這是醫(yī)院，不是你家。

我就這態(tài)度，怎么樣。

你去告啊，隨便告哪都行。

有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語

不知道。

你快點(diǎn)。

計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

快點(diǎn)去交錢。

不是我管的，我不知道。

我也沒辦法啊。

抽煙(用電)罰款。

這不是我的錯，沒這回事。

病歷不能隨便給你看。

辦公室你不能進(jìn)來。

八個不說

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，13 傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

“六 個 多”

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第三部分

員工語言行為規(guī)范

3.1.行為原則

(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語言親切。

14(3)主動服務(wù)，周到熱誠。(4)一視同仁，誠信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

3.2行為細(xì)則 3.2.1儀表

著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

3.2.2舉止

就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送。主動問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3.2.3言談

談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

3.2.4診療

首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。急診急救，動作迅速，爭分奪秒。認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時報告。規(guī)范操作，動作輕柔，準(zhǔn)確適度。

因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。3.2.5 醫(yī)風(fēng)

作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。拒收紅包，謝絕吃請，嚴(yán)明守紀(jì)。格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。3.3公共用語

您好!請！請進(jìn)。請坐。請稍候。您需要幫助嗎? 對不起。不客氣。謝謝!請配合一下。謝謝合作。

您很快就會好起來的。祝您早日康復(fù)!您走好。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請多提寶貴意見。

您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作的理解與支持。

第四部分

基本制度

會 議 制 度

醫(yī)院召開的行政會議分為院長辦公會，中層干部會，職工大會，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，黨群聯(lián)席會議。

一、院長辦公會

1.院長辦公會的主要任務(wù)是:就醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的中心任務(wù)和其他重要行政工作做出決策；討論醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、后勤等工作中的重要問題,并作出相應(yīng)決定；聽取各行政職能部門的重要工作匯報,分析醫(yī)院形勢,檢查總結(jié)工作。

2.院長辦公會研究處理的事項(xiàng)主要有:貫徹落實(shí)上級指示的具體措施;醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,工作計(jì)劃及重要工作的實(shí)施方案;醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、后勤等工作的重要改革措施及實(shí)施辦法;機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整和一般人員調(diào)配;醫(yī)院分級管 理工作的重大問題:職能科室月工作檢查測評;醫(yī)院基本建設(shè)的重大問題;醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算和開支計(jì)劃;萬元以上設(shè)備的引進(jìn),5000元以上的計(jì)劃外開支,對職工的獎懲,獎金分配方案;重大活動的接待安排;重大工作計(jì)劃的執(zhí)行情況和工作總結(jié);安全保衛(wèi)的重要問題;其他重要工作。

3.院長辦公會參加人員: 院長、書記、副院長、院辦公室主任、院辦公室秘書,必要時通知其他有關(guān)人員參加。

4.院長辦公會召開時間:一般每周召開一次,特殊情況可隨時組織召開。

5.院長辦公會由院長召集和主持,當(dāng)院長不在時由主持工作的書記或副院長召集主持。

6.需提交院長辦公會討論的問題,有關(guān)方面必須作好準(zhǔn)備,認(rèn)真填寫議題內(nèi)容,擬定解決措施和辦法,并經(jīng)分管院長同意,在開會的兩天前交院辦公室,由院辦公室主任匯集后送交院長確定議題。未列入議題的事項(xiàng),會上不作討論。

7.院長辦公會要貫徹民主集中制,研究問題時要充分發(fā)揚(yáng)民主,重要問題需經(jīng)到會人員充分發(fā)表意見。重大問題要經(jīng)過調(diào)查研究、科學(xué)論證,有關(guān)部門要提出書面意見,并提交兩個以上的方案,以增強(qiáng)決策的科學(xué)性。會議主持者要在充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,集中多數(shù)人的意見,作出決策。當(dāng)意見分歧雙方人數(shù)相當(dāng)時,可再次復(fù)議,重大問題請上級決定。

8.參加會議人員要按時到會,集中精力研究工作。會議期間一般不會客,不辦理與會議無關(guān)的事情。要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,不準(zhǔn)泄漏會議討論情況和會議決定的機(jī)密事項(xiàng)。院辦公室秘書認(rèn)真做好記錄并妥善保管會議記錄,對一些重大問題必要時形成會議紀(jì)要,下發(fā)各科室貫徹執(zhí)行。

9.對會議決定的問題,須明確主辦單位和協(xié)辦單位。院辦公室協(xié)助院長了解決議執(zhí)行情況和督辦有關(guān)事項(xiàng),并把辦理情況及時向院長匯報。

二、中層干部會

1.中層干部會議是醫(yī)院對日常事務(wù)上傳下達(dá)的工作例會，由院領(lǐng)導(dǎo)通報重要工作精神，聽取各科室有關(guān)事宜的匯報，并對醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2.中層干部會議每月1—2次，由院領(lǐng)導(dǎo)、各科正副主任、護(hù)士長及黨支部委員參加。

3.參會人員應(yīng)準(zhǔn)時參加并簽到，無故不到者按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

4.中層干部會議記錄由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，會議紀(jì)要經(jīng)院辦公室主任審核后，發(fā)至全院各科室。

三、職工大會

1.分定期和不定期會議。定期會議，每月20日下午4時30分--6時召開，如遇周日或周一向后順延至周二。不定期會 20 議，按工作需要可隨時召開。

2.職工大會內(nèi)容主要有：工作計(jì)劃、總結(jié)、財務(wù)預(yù)決算、大型基建項(xiàng)目、大型醫(yī)療設(shè)備購置等相關(guān)事宜的通報，需要在全院職工中安排部署的相關(guān)事項(xiàng)。

3.職工大會由院長決定，院辦室負(fù)責(zé)組織、列議程等具體事項(xiàng)。

四、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會

1.院黨政班子民主生活會原則每年召開一次,也可以根據(jù)工作具體情況隨時召開。會議由黨支部書記主持,視其情況,可邀請上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

2.民主生活會要根據(jù)上級黨組織要求和班子成員的思想和工作實(shí)際,著重解決領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員貫徹黨的路線、方針、政策；遵守黨的紀(jì)律；廉潔奉公等黨性黨風(fēng)方面存在的問題。

3.會前的準(zhǔn)備工作：

（1）通過各種途徑廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見,并反饋給與會班子成員。

（2）根據(jù)上級黨組織的要求和基層群眾的意見,針對班子和班子成員存在的主要問題,確定生活會議題。

（3）要在會前將議題通知與會人員,使每個成員有充分考慮的時間和思想準(zhǔn)備。

21（4）班子成員之間要廣泛開展談心交心活動,坦誠交流思想;要主動與基層黨員干部交流談心,對黨員提出的意見,虛心接受,認(rèn)真反思,深刻剖析,對照檢查,按要求準(zhǔn)備好發(fā)言提綱。

4.民主生活會上,書記要以身作則,推廣民主作風(fēng),帶頭認(rèn)真對照檢查,自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督和班子內(nèi)部的監(jiān)督。班子成員要坦誠相見,暢所欲言,認(rèn)真開展批評與自我批評,自我批評不能只談工作不談思想,只講成績不講缺點(diǎn),或者就事論事,敷衍了事;相互批評要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā),采取與人為善的態(tài)度,不扣帽子,不無限上綱。達(dá)到交流思想,統(tǒng)一認(rèn)識,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,解決問題,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的目的,切實(shí)提高黨員領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會的質(zhì)量。

5.對民主生活會提出的問題,要討論研究制定出切實(shí)可行的整改措施,做到責(zé)任到人，黨支部主要負(fù)責(zé)同志應(yīng)及時督促、檢查落實(shí)情況,以鞏固民主生活會成果。

6.根據(jù)上級要求,民主生活會召開時間和議題要提前向縣衛(wèi)生局黨委報告;會后要及時向縣衛(wèi)生局黨委報送會議情況和生活會小結(jié)。民主生活會的內(nèi)容在黨內(nèi)應(yīng)予以通報。對于群眾普遍關(guān)心的問題及整改措施,視情況用適當(dāng)方式公布,以便接受監(jiān)督。

五、黨群聯(lián)席會議

為加強(qiáng)對工青婦等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一協(xié)調(diào)黨群組織的 22 工作,為醫(yī)院發(fā)展凝聚發(fā)展合力,特建立黨群聯(lián)席會議制度。

1.主要職責(zé)

（1）學(xué)習(xí)中央和上級黨組織的重要文件,方針政策和有關(guān)會議精神。

（2）傳達(dá)院黨支部的工作部署,研究制定黨群共建工作規(guī)劃和計(jì)劃,明確工作目標(biāo)。

（3）定期溝通情況,研究解決黨群共建工作中的重大問題。

（4）討論分析干部職工思想動態(tài)和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。（5）協(xié)調(diào)工青婦等群團(tuán)組織發(fā)揮自身優(yōu)勢,共同推進(jìn)黨群共建工作。

2.參加對象

黨支部書記及委員、工會主席、女工委主任、團(tuán)支部書記。3.聯(lián)席會議每季度召開 1 次,會議由黨支部書記主持。會議由黨辦通知有關(guān)人員,參加會議人員應(yīng)做好有關(guān)準(zhǔn)備,以保證會議效果。

院長行政查房制度

1.院長行政查房是院長帶領(lǐng)班子成員及行政各職能部門負(fù)責(zé)人，定期深入病區(qū)、科室，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對病區(qū)、科室各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查、現(xiàn)場了解和辦公解決問題的一種管理形式。

2.院長查房由院辦室負(fù)責(zé)通知，參加人員為院長、書記、副院長、院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、公衛(wèi)科、藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科、保衛(wèi)科主任，參加行政查房的行政管理人員到辦公室集中，進(jìn)行查房前的安排部署準(zhǔn)備工作。

3.行政查房采取如下四種方式：

（1）集中聽取科主任、護(hù)士長的近期醫(yī)療服務(wù)等工作匯報；

（2）分組現(xiàn)場檢查；

（3）檢查各種記錄或原始資料；

（4）隨機(jī)抽查，抽查對象包括醫(yī)生、護(hù)士、病人及其家屬。

4.行政查房檢查內(nèi)容：

院務(wù)會決策執(zhí)行情況，各種政策、各種制度落實(shí)情況，管理措施、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題、考勤管理情況，物資管理、電腦系統(tǒng)運(yùn)行情況，環(huán)境衛(wèi)生、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理、維修情況，安全保衛(wèi)、消防情況，藥械供應(yīng)和維修情況，征詢醫(yī)務(wù)人員對行政管理、后勤保障、教學(xué)培訓(xùn)、安 24 全保衛(wèi)、醫(yī)院文化、文娛活動等方面的意見和建議，在病人及家屬中開展?jié)M意度調(diào)查。

5.院長行政查房的重點(diǎn)：

管理環(huán)節(jié)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量環(huán)節(jié)和后勤供應(yīng)維修環(huán)節(jié)急待解決的問題以及上次查房未解決的遺留問題。

6.院長行政查房每季度1次，具體時間由院辦室、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)安排，院辦室負(fù)責(zé)記錄和調(diào)查表的發(fā)放、收集，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理并督辦。

7.各部門檢查情況必須于次日匯總，以表格形式簡明向院長匯報，并要求相關(guān)部門及時反饋解決工作進(jìn)展情況。

8.對滿意度調(diào)查滿意率達(dá)到90％以上且排名前3位的病區(qū)或科室，每人獎勵150元優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎；滿意度調(diào)查滿意率低于80％滿意度排名后2位的病區(qū)或科室將通報批評，問題嚴(yán)重的給予經(jīng)濟(jì)處罰。對患者最滿意員工點(diǎn)贊次數(shù)前3名的，每人給予200元的獎勵；對患者最不滿意員工提名次數(shù)前3名的，每人給予200元的處罰。

9.院辦室、醫(yī)務(wù)科各自做好資料整理和總結(jié)歸檔工作。

督 查 督 辦 制 度

為了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，推動我院各項(xiàng)工作科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)開展，根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的醫(yī)院管理22項(xiàng)核心制度的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本督查督辦制度。

一、督查督辦工作由院長總負(fù)責(zé)，書記、副院長按分工分頭負(fù)責(zé)，院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、公衛(wèi)科、財務(wù)科、藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科負(fù)責(zé)實(shí)施。

二、投訴處理

1.在門診大廳、住院部各病區(qū)、醫(yī)技科室候診區(qū)，設(shè)投訴信息牌，對外公開院長、書記、副院長的電話號碼等信息，便于患者及家屬投訴。

2.院領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后，能立即處理的，由接到投訴的領(lǐng)導(dǎo)直接處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；需核實(shí)后處理的，由接到投訴的領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)管理職能科室調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的按規(guī)定處理并向投訴人反饋結(jié)果，不屬實(shí)的向投訴人說明情況。

三、集中督查

1.由黨支部牽頭，組織院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)行政職能科室負(fù)責(zé)人，針對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、管理措施、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題、考勤管理、病人意見、電腦系統(tǒng)運(yùn)行、物資管理、安全保衛(wèi)、消防情況、藥械供 26 應(yīng)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理情況，每月開展一次不定期督查，現(xiàn)場處理相關(guān)問題。

2.建立限時督辦制度，督查中發(fā)現(xiàn)的問題，交由相關(guān)行政職能科室承辦或督辦，限時辦結(jié)，并將督辦結(jié)果反饋督查組。

3.建立內(nèi)部通報獎懲制度，每期督查結(jié)果在院內(nèi)通報，對成績突出的給予獎勵，對存在問題的視情節(jié)分別給予處理。

四、質(zhì)控管理

1.質(zhì)控科在加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)控、終未質(zhì)控的基礎(chǔ)上，定期、不定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核和評價，判斷醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，提出改進(jìn)措施。

2.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控督查，每月組織運(yùn)行病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和獎罰。

護(hù)理人員末位待崗淘汰制度

一、目 的

為激發(fā)護(hù)理人員活力，提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分把護(hù)理人員工作能力與實(shí)際崗位相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理的員工進(jìn)退機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展平臺與發(fā)展空間，并能引 27 進(jìn)競爭機(jī)制，體現(xiàn)優(yōu)秀者上、平庸者下、違紀(jì)者罰。形成護(hù)理人員能上能下、員工能進(jìn)能出的良性循環(huán)機(jī)制。特制定本制度。

二、考評原則：公平公正公開，以動態(tài)考核為原則，激發(fā)員工工作活力，打通員工進(jìn)退通道，實(shí)現(xiàn)末位待崗管理。

三、考評范圍：全院聘請護(hù)理人員。

四、考評辦法

（一）考評周期

對聘請護(hù)理人員實(shí)行每季度定期考核。

（二）考評內(nèi)容

考核項(xiàng)目主要對工作能力、工作服務(wù)態(tài)度以及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察，三項(xiàng)指標(biāo)在全體考核項(xiàng)目中所占分值比例如下：護(hù)理理論45%、護(hù)理操作45%，科室民意測評10%。

（三）考評結(jié)果及應(yīng)用

每季度考核綜合成績80分以下排名末位者確定為待崗人員，待崗人員待崗期間只發(fā)基本工資，不在享受獎金、福利等。連續(xù)三次考核成績均在全院排名末位的待崗人員將被淘汰，由單位解除聘請合同。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度

為了進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療服務(wù)能力，不斷引進(jìn)推廣新業(yè)務(wù)和新項(xiàng)目，建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率、高水平的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。

一、本院業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作由院長領(lǐng)導(dǎo)，分管臨床、護(hù)理的副院長負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部具體實(shí)施。

二、院內(nèi)培訓(xùn)及管理

1.培訓(xùn)計(jì)劃：在分管臨床和護(hù)理工作副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部擬定全院業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要具體列出業(yè)務(wù)培訓(xùn)科目表，要求具體到法律、法規(guī)和服務(wù)規(guī)范、某病的診治或某一操作技術(shù)。要求每月開展一次，全年完成12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)方式：采取集中和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的形式。由分管副院長按培訓(xùn)科目，指定相關(guān)科室的專業(yè)技術(shù)骨干，承擔(dān)授課任務(wù)。授課以集中統(tǒng)一講學(xué)的形式開展，由于當(dāng)班或其它原因未能參加現(xiàn)場培訓(xùn)的，自行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。

3.考 核：所有的專業(yè)技術(shù)人員均要參加每月每科目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試，考試成績在90分以上者，均給予獎勵。與考試科目相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員成績必須及格，不及格者給予批評或處罰，并將成績計(jì)入專業(yè)技術(shù)人員考核檔案。其它專業(yè)的 29 醫(yī)務(wù)人員，均應(yīng)參加培訓(xùn)、考試，成績計(jì)入專業(yè)技術(shù)人員考核檔案。

三、縣外學(xué)習(xí)進(jìn)修管理

（一）縣外短訓(xùn)（一周以內(nèi)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)）

1.人員指派：由院長根據(jù)各科業(yè)務(wù)需要，指派相關(guān)人員學(xué)習(xí)；由書記、分管副院長根據(jù)各科業(yè)務(wù)需要，建議院長指派相關(guān)人員學(xué)習(xí)；由科主任根據(jù)業(yè)務(wù)需要建議分管院長，報院長同意指派相關(guān)人員學(xué)習(xí)。

2.學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)人員應(yīng)寫出學(xué)習(xí)情況報告(包括學(xué)習(xí)的基本情況、內(nèi)容及心得)，交醫(yī)務(wù)科，并由醫(yī)務(wù)科安排時間，由學(xué)習(xí)人員向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室人員做學(xué)習(xí)報告。報告后，按標(biāo)準(zhǔn)填報學(xué)習(xí)費(fèi)用。

3.根據(jù)授課情況，給予授課補(bǔ)助（正高每課補(bǔ)助200元，副高每課補(bǔ)助160元，中職每課補(bǔ)助100元，初職每課補(bǔ)助60元）。

（二）縣外長訓(xùn)

1.人員選派：根據(jù)單位業(yè)務(wù)開展的需要由科室建議，分管院長同意，上報院長同意后，外派人員進(jìn)行長期培訓(xùn)。

2.科目設(shè)定：分管院長連同科主任，對長訓(xùn)人員需進(jìn)修的科目進(jìn)行設(shè)定，提出培訓(xùn)期要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容，培訓(xùn)后必須掌握的理論和技能，獨(dú)立能開展的業(yè)務(wù)，填寫“成縣人民醫(yī)院外派 30 進(jìn)修人員培訓(xùn)計(jì)劃評估表”一式兩份，單位（醫(yī)務(wù)科）與個人各存一份。

3.學(xué)習(xí)期間，培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)醫(yī)院、科室的規(guī)定及醫(yī)療操作規(guī)范，無違規(guī)違紀(jì)行為。培訓(xùn)結(jié)束要上交培訓(xùn)單位發(fā)放的培訓(xùn)考核手冊。非單位工作需要，本人不得提前結(jié)束培訓(xùn)。有特殊原因提前結(jié)束培訓(xùn)的，應(yīng)向本單位提交申請，經(jīng)單位同意后方可結(jié)束培訓(xùn)。

4.學(xué)習(xí)結(jié)束后1周內(nèi)，受訓(xùn)人員應(yīng)遞交本人本次學(xué)習(xí)的總結(jié)，如實(shí)匯報設(shè)定學(xué)習(xí)科目完成情況，實(shí)際能夠開展業(yè)務(wù)的情況。

5.學(xué)習(xí)期間的補(bǔ)助，工資全發(fā)，省外、省內(nèi)進(jìn)修人員由單位分別給予1200元/月、1000元/月的生活補(bǔ)助。

6.效果評估及獎懲

①培訓(xùn)結(jié)束后，按“成縣人民醫(yī)院外派進(jìn)修人員培訓(xùn)計(jì)劃評估表”內(nèi)容進(jìn)行評估，能按設(shè)定科目完成培訓(xùn)任務(wù)，能獨(dú)立開展科目工作，能將學(xué)習(xí)引進(jìn)的新業(yè)務(wù)帶頭開展并推廣的，報銷其培訓(xùn)費(fèi)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的難易程度，給予表彰獎勵。

②培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員不能獨(dú)立開展所設(shè)培訓(xùn)科目的工作，不報銷其培訓(xùn)費(fèi)并扣回單位給予的生活補(bǔ)助。

四、未經(jīng)單位同意，個人行為外出培訓(xùn)者，按事假或曠工兌現(xiàn)。

公 休 假 制 度

為了進(jìn)一步調(diào)動全院職工的工作積極性，根據(jù)《成縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員帶薪年休假暫行辦法》（成辦發(fā)[2014]49號）精神，特制訂本制度。

（一）職工公休假規(guī)定

1．職工連續(xù)工作滿1年不滿10年，年休假5天，已滿10年不滿20年，年休假10天，已滿20年的年休假15天（如當(dāng)年8月進(jìn)院，到第二年8月滿1年，從下開始享受年公休假）。

2．返聘人員享受公休假。

3．公休假原則上應(yīng)在本內(nèi)休完，次年不補(bǔ)，如確因工作原因無法休完，按應(yīng)休假日的日財政工資給予補(bǔ)助。

4．職工在年公休假期間享受與正常工作期間相同的財政工資收入，公休假可用于抵消病事假。

（二）休公休假的程序

1.各科室根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假，同時報院辦室備案?？浦魅?、護(hù)士長合理安排職工工作，公休假實(shí)行輪休制。

2.職工休假須提前書面申請，填寫《成縣人民醫(yī)院職工帶薪年休假審批表》，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，報分管該科室工作的院長批準(zhǔn)，院長審批填字后報院辦室備案。

3.按《請銷假制度》辦理請假手續(xù)。

4.院辦室應(yīng)建立休假登記本，記錄好職工的休假情況。

（三）職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的公休假 1.職工請事假累計(jì)20天以上的；

2.職工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)半年以上者，不享受當(dāng)年休假；累計(jì)學(xué)習(xí)滿三個月不滿半年的職工，可享受公休假，其假期減半；

3.受到停職檢查、待崗一周以上，及行政處分、黨紀(jì)處分、行政拘留等者，取消一年的公休假；

4.當(dāng)年累計(jì)曠工1天及以上，當(dāng)年不再享受公休假； 5.職工已享受當(dāng)年的公休假，年內(nèi)又出現(xiàn)以上第1--4項(xiàng)規(guī)定的情形之一的，不享受下一年的公休假。

6.按國家有關(guān)規(guī)定享受婚喪假、生育假的員工，不影響享受公休假。

7.按國家規(guī)定享受探親假的當(dāng)年，不再享受公休假。8.公休假不得相互轉(zhuǎn)借。

9.本制度未盡事宜,以《成縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員帶薪年休假暫行辦法》（成辦發(fā)[2014]49號）為準(zhǔn)。

職 工 健 康 體 檢 制 度

1.為了保護(hù)職工的身心健康，進(jìn)一步調(diào)動全院職工的工作積極性，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院具體實(shí)際，特制定本制度。

2.全院職工的健康體檢，由體檢辦組織在本院實(shí)施。3.健康體檢每年1次，體檢時間原則確定在每年的元月—2月份。

4.體檢項(xiàng)目由體檢辦提出、分管院長審批確定，總額按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)控制在600元以內(nèi)。

5.承擔(dān)我院職工健康體檢業(yè)務(wù)的科室，其工作量仍納入激勵統(tǒng)計(jì)，由體檢辦分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)后報分管院長審核，審核后交院長審批后交財務(wù)科。

6.其它未盡事宜，可臨時由分管院長確定。

關(guān)于車輛停放的管理規(guī)定

為了使廣大患者安全、有序就醫(yī)，避免社會非醫(yī)患人員

車輛長期占用醫(yī)院公共資源，現(xiàn)將醫(yī)院車輛停放問題，作如下規(guī)定：

一、凡進(jìn)入成縣人民醫(yī)院的車輛，1小時之內(nèi)不收費(fèi)；

二、車輛停放時間1小時者，每小時收費(fèi)2元，出門時按停放時間累計(jì)計(jì)算收費(fèi)； 三、三輪機(jī)動車、電動車均按小型車輛收費(fèi)；送水、快遞、收廢品者除外；

四、送藥物、醫(yī)療器材車須與警務(wù)室聯(lián)系或相關(guān)科室人員引導(dǎo)方能進(jìn)入；

五、救護(hù)車、本院公務(wù)車、本院工作人員車輛免費(fèi)進(jìn)入；

六、兩輪摩托車,電動車暫時不收費(fèi)；

七、進(jìn)入醫(yī)院任何車輛必須聽從警務(wù)室工作人員指揮，安排停放；

八、大卡車須警務(wù)室允許后，自北側(cè)門通行，前門禁止駛?cè)搿?/p>

九、進(jìn)入醫(yī)院任何車輛、拒不聽從指揮，亂停亂放者，醫(yī)院警務(wù)室工作人員處以10--200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，尋釁滋事者，配合河?xùn)|派出所、成縣交警隊(duì)依法處理，并拉入黑名單；

十、本院職工不得以任何理由為違紀(jì)者說情免處罰；

十一、損壞醫(yī)院任何公共設(shè)施照價賠償，拒絕維修敷衍。

關(guān)于聘請人員到齡解聘相關(guān)事宜的規(guī)定

為加強(qiáng)我院聘請人員的管理，保障單位和聘請人員的合法權(quán)益及安全，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于工人退休、退職的暫行辦法》(國發(fā)【1978】104號)文件及《關(guān)于制止和糾正違反國家規(guī)定辦理企業(yè)職工提前退休有關(guān)問題的通知》(勞社部發(fā)〔1999〕8號)結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)將聘請人員到齡解聘相關(guān)事宜作以下規(guī)定：

一、工勤崗位人員：女，年齡滿五十周歲單位不再聘用；男，年齡滿五十五周歲單位不再聘用。

二、專技崗位人員：女，年齡滿五十五周歲單位不再聘用，男，年齡滿六十周歲單位不再聘用。

三、因特殊原因且崗位需要，身體狀態(tài)良好，在雙方愿意的情況下，表現(xiàn)優(yōu)秀者可酌情對待。

四、到齡解聘待遇：參加社保的解聘人員，享受社保待遇；未參保的解聘人員因單位補(bǔ)償無依據(jù)，一次性支付其所在崗位兩月工資及績效。

五、本院在編返聘職工不在本規(guī)定范圍。

本規(guī)定從2016年6月1日執(zhí)行。

第五部分 行業(yè)誓言與規(guī)范

世界醫(yī)學(xué)會醫(yī)生從業(yè)宣誓誓言

“值此就醫(yī)生職業(yè)之際，我莊嚴(yán)宣誓為服務(wù)于人類而獻(xiàn)身。我對施我以教的師友衷心感佩。我在行醫(yī)中一定要保持端莊和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定嚴(yán)加信守，決不泄露。我一定要保持醫(yī)生職業(yè)的榮譽(yù)和高尚的傳統(tǒng)。我待同事親如弟兄。我決不讓我對病人的義務(wù)受到種族、宗教、國籍、政黨和政治或社會地位等方面的考慮的干涉。對于人的生命，及其孕育之始，就保 37 持最高度的尊重。即使在威脅之下，我也決不用我的知識作逆于人道法規(guī)的事情。我出自內(nèi)心以榮譽(yù)保證履行以上諾言。

國際護(hù)士誓詞

我志愿獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)，奉行革命的人道主義精神，堅(jiān)定救死扶傷的信念，履行“保存生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的職責(zé)。

我宣誓：熱愛護(hù)理事業(yè)，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，樹立良好的職業(yè)形象，為患者提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我宣誓：遵守護(hù)士的職業(yè)道德，一切以患者為中心，誠信為本、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造和諧，永葆白衣天使的圣潔

希波克拉底誓言

醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神作證，我———希波克拉底發(fā)誓：我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對象及朋友，授給我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他。把恩師的兒女當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用。對于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無論是能以口頭表達(dá)的還是可書寫的，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳給別人。

我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病

人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥物的請求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。因我沒有治療結(jié)石病的專長，不宜承擔(dān)此項(xiàng)手術(shù)，有需要治療的，我就將他介紹給治療結(jié)石的專家。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。我要檢點(diǎn)自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人或病人眷屬的缺德事。在治病過程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項(xiàng)堅(jiān)決不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于讓醫(yī)神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神賜給我生命與醫(yī)術(shù)上的無上光榮；一旦我違背了自己的誓言，請求天地諸神給我最嚴(yán)厲的懲罰！

護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人和現(xiàn)代護(hù)理教育的奠基人-----弗洛倫斯·南丁格爾誓言（中譯本）：

余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求

依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和國家衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”要求,廉潔自律，不向服務(wù)對象索取或收受“紅包”等財物；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不為商業(yè)目的統(tǒng)方；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。

醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；

2.不準(zhǔn)開單提成； 3.不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；

4.不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助；

5.不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告； 6.不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；

7.不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品； 8.不準(zhǔn)收受回扣；

9.不準(zhǔn)收受患者“紅包”。

第三篇：醫(yī)院員工文明手冊

目錄

引言 院長致辭 2 醫(yī)院簡介 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

第一部分

基本道德規(guī)范

第二部分

醫(yī)院文化理念 2.1 醫(yī)院院徽 2.2 醫(yī)院宗旨 2.3 醫(yī)院精神 2.4 工作理念 2.5 服務(wù)思想 2.6 經(jīng)營策略

第三部分

員工語言行為規(guī)范 3.1

服務(wù)行為 3.1.1

行為原則 3.1.2

行為細(xì)則 3.2

服務(wù)用語 3.2.1

公共用語 3.2.2

崗位用語

引 言

1院長致辭

親愛的員工：

歡迎你加入xxxxxxxxxx這個溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。我們深信：

你的加入，一定會增添醫(yī)院的活力； 你的加入，一定會帶給醫(yī)院以成長； 你的加入，一定會融洽醫(yī)院的氛圍； 我們深信：

xxxxxxxxxx，一定會提供給你適合工作的氛圍； xxxxxxxxxx，一定會提供給你安定發(fā)展的平臺； xxxxxxxxxx，一定會提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途；

xxxxxxxxxx區(qū)人民的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。xxxxxxxxxx期待你和醫(yī)院共同的成功！醫(yī)院也會為我們共同的成功而自豪！歡迎加入xxxxxxxxxx這個大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧！

院長：

2醫(yī)院簡介

xxxxxxxxxx建院于1949年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的現(xiàn)代化綜合性國家二級醫(yī)院。

醫(yī)院位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx西大道中段925號，由院本部、培訓(xùn)部及紅河院區(qū)三部分組成，總占地面積45021.6平方米，建筑面積61000平方米，業(yè)務(wù)用房36762平方米；在職職工總數(shù)391人，其中正高職稱6人，副高職稱42人，中級職稱150余人。有xxxxxxxxxx市名中醫(yī)2人，省級學(xué)科帶頭人2人，享受國務(wù)院特殊津貼專家1人。醫(yī)學(xué)博士1人，醫(yī)學(xué)碩士6人，在職研究生4人，xxxxxxxxxx區(qū)學(xué)科帶頭人8人，xxxxxxxxxx區(qū)十大名醫(yī)4人。編制床位449張，擁有核磁共振、十六排螺旋CT、全身彩超和800毫安數(shù)字X光機(jī)及激光成像CR、DR系統(tǒng)、激光洗片機(jī)、800測試大型全自動生化分析儀、電視腹腔鏡、高壓氧艙、血液透析機(jī)、椎間盤鏡、腔內(nèi)氣壓彈道碎石儀等高新醫(yī)療設(shè)備。全院實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。近年來醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，年收治門診病人26萬人次，去年業(yè)務(wù)收入首次突破1.2億元。

醫(yī)院榮獲全國“愛嬰醫(yī)院”、“xxxxxxxxxx市放心藥房”稱號；2005年被中華醫(yī)院管理學(xué)會評為“全國百姓放心示范醫(yī)院”；2006年被評為“xxxxxxxxxx市文明單位”； 2007年4月獲得了共青團(tuán)xxxxxxxxxx區(qū)委“五四紅旗團(tuán)支部”稱號；2008年醫(yī)院黨委獲得了區(qū)委“五個好黨組織”稱號；2010年兩個黨支部獲中共xxxxxxxxxx市xxxxxxxxxx區(qū)委組織部、中

3醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

xxxxxxxxxx內(nèi)設(shè)職能科室21個，臨床科室24個，醫(yī)技科室7個及6個黨支部和3個群眾性組織。

1.3.1職能科室（21個）包括黨建辦、紀(jì)委、政工科、院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財務(wù)科、總務(wù)科、審計(jì)科、紀(jì)委、設(shè)備科、保衛(wèi)科、信息科、感染管理科、預(yù)防保健科、健康教育科、醫(yī)保辦、基建科、培訓(xùn)部、客服部、紅河管理辦公室

1.3.2臨床科室（24個）

包括神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸腎內(nèi)科、消化內(nèi)分泌科、綜合內(nèi)五科、骨科一病區(qū)、骨科二病區(qū)、胸外泌尿外科、普外肝膽外科、神經(jīng)外科、綜合外五科、婦產(chǎn)科、兒科、五官科、手術(shù)麻醉科、重癥監(jiān)護(hù)室、急診科、皮膚科、理療科、中醫(yī)科、肛腸科、口腔科、紅河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、紅河急診科。

1.3.3醫(yī)技科室（7個）

包括體檢中心、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、超聲科、供應(yīng)室、病理科

1.3.4黨支部（6個）

門診黨支部、行政黨支部、內(nèi)科黨支部、外科黨支部、紅河院區(qū)黨支部、退休黨支部

1.3.5團(tuán)體（3個）

工會、團(tuán)支部、婦委會及其他民主黨派

第一部分

基本道德規(guī)范

公民基本道德規(guī)范

愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社會公德

我國社會公德建設(shè)的基本要求是：

文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德

我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是： 愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。

家庭美德

我國家庭美德的基本要求是：

尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。

基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊(duì)。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，諷刺的話不說，泄氣的話不說，多一聲問候，多一點(diǎn)同情，多一些笑容，責(zé)難的話不說，刁難的話不說，庸俗的話不說。多一句解釋； 多一份關(guān)愛； 多一聲祝福。

xxxxxxxxxx市民公約一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、愛黨愛國，愛我xxxxxxxxxx； 自尊自強(qiáng)，誠實(shí)守信； 尊敬守法，愛護(hù)公物； 見義勇為，樂于奉獻(xiàn)； 艱苦奮斗，健康娛樂； 計(jì)劃生育，移風(fēng)易俗； 團(tuán)結(jié)互愛，鄰里和睦； 尊師重教，敬老愛幼； 講究衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境； 文明禮貌，做好市民。

第二部分

醫(yī)院文化理念

2.1 醫(yī)院院徽

2.2 醫(yī)院宗旨

真情服務(wù)患者

愛心奉獻(xiàn)社會

2.3 醫(yī)院精神

團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)

2.4 工作理念

關(guān)懷與服務(wù)是我們的基本行為 求實(shí)與進(jìn)取是我們的工作作風(fēng)

科學(xué)與人才是我們的發(fā)展源泉 合作與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)結(jié)精神

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是我們的前進(jìn)動力 質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo)

2.5 服務(wù)思想 繼承傳統(tǒng) 崇尚科學(xué) 服務(wù)病患 奉獻(xiàn)社會

2.6 經(jīng)營策略

質(zhì)優(yōu)價平的服務(wù)策略 舒適優(yōu)雅的環(huán)境策略 以人為本的管理策略 奉獻(xiàn)社會的公益策略

第三部分

員工語言行為規(guī)范

3.1服務(wù)行為

3.1.1行為原則

(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語言親切。(3)主動服務(wù)，周到熱誠。(4)一視同仁，誠信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

3.1.2行為細(xì)則 3.1.2.1儀表

(1)著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

3.1.2.2舉止

(3)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。(4)尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。(5)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。(6)主動問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

(7)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。(8)面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.1.2.3言談

(9)談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。(10)語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。(11)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。(12)接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

3.1.2.4診療

(13)首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。(14)禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。(15)急診急救，動作迅速，爭分奪秒。(16)認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時報告。(17)規(guī)范操作，動作輕柔，準(zhǔn)確適度。

(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。(19)術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。(20)對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。(21)解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。(22)關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

3.1.2.5 醫(yī)風(fēng)

(24)作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。(25)拒收紅包，謝絕吃請，嚴(yán)明守紀(jì)。(26)格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，(27)一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。(28)尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

3.2服務(wù)用語

3.2.1公共用語

(1)您好!(2)請！(3)請進(jìn)。(4)請坐。(5)請稍候。

(6)您需要幫助嗎?(7)對不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請配合一下。(11)謝謝合作。

(12)您很快就會好起來的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。

(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請多提寶貴意見。

(17)您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對我們工作的理解與支持。

3.2.2 崗位用語

3.1.2.1門診窗口

1、迎賓(1)您好。

(2)請到×層，您走好。(3)請問您需要幫助嗎?

2、導(dǎo)醫(yī)

(4)您好，請問您需要幫助嗎?(5)請您這邊走。

(6)××科在x層，請走好。(7)請問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。

3、咨詢

(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請到x層，1、2、3層都可以掛號、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請這邊走。(12)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。

4、掛號

(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?(15)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(16)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請收好。

(18)您的掛號費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請收好。

5、分診

(19)請問您看什么科?(20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。(21)請您到×號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等一會兒。

(22)請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。

(24)對不起，×××醫(yī)生正在看門診，請您改時再聯(lián)系。

6、收費(fèi)

(25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。

(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請收好。

(27)對不起，請您先去1層注射室做個過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎?

7、取藥

(28)請您把處方和交款單附聯(lián)給我。

(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。

(30)您的x副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。

8、入院

(31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。

(34)您是否參加了醫(yī)療保險?請您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請您預(yù)交住院費(fèi)××元。

(36)收您××元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。

(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。(40)這是××病人的結(jié)算單，請收好。

10、醫(yī)保

(41)請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請稍侯，我給您查一下。

(43)請稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請您核對一下。

3.2.2.2診療窗口

1、普通門診

(45)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。

(48)您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。

(50)我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。

(52)您患的是xx病，需要做個小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個手術(shù)通知單，請x日x時到4層門診手術(shù)室做手術(shù)。

(53)您患的是xx病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結(jié)您開住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

2、兒童門診

(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請您協(xié)助一下好嗎?(59)請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。

(61)我給開些藥(針)，請按××方法服用(到輸液室打×個吊瓶，消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開個住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

(64)請坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(67)請您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。

(68)不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會好的。

(69)您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到對面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復(fù)。

(71)您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開個住院證，請?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診

(73)您好，急救中心。

(74)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。

(75)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(77)您馬上去x層×處做個××檢查。

(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按時服用，一般就會好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請放心，我們會盡力把您的病治好的。

(82)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請您不要擔(dān)心，我們一定會盡力救治的。

5、注射

(84)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

(87)現(xiàn)在給您打個××針，請配合一下。(88)打這個針會稍有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎?(90)請走好。

6、輸液

(91)您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?(92)您做了××過敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。(94)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請您配合一下。

(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會有點(diǎn)痛，請您配合一下。(97)請走好，祝您早日康復(fù)！

7、換藥

(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請您x天后再來換藥好嗎?

(100)您走好。

8、治療

(101)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會有點(diǎn)不舒服(會有點(diǎn)疼)，請堅(jiān)持一下，很快就會做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

9、介入

(104)您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗(yàn)，如有什么不適，請立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請不要緊張。

10、手術(shù)

(106)您好，請把手術(shù)通知單給我。

(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

(109)給您取了個病理標(biāo)本，三天后到門診1層檢驗(yàn)科大斤報告單發(fā)放處取報告。(110)×天后，請到３層外科門診換藥室換藥。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請配合一下好嗎?(113)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。

(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。

3.2.2.3檢查窗口

1、影像

(116)您好，請把申請單給我。

(117)對不起，請您交了費(fèi)再來檢查。

(118)請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(119)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請先做個××藥過敏試驗(yàn)。

(122)您的檢查做完了，請到候診區(qū)休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。(123)這是您的檢查報告單，請拿好。

(124)對不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?(125)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××?xí)r間再來拿檢查報告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請您回病房，報告單我會送去的。

2、檢驗(yàn)

(127)您好，請把化驗(yàn)單給我。

(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。(130)請您把標(biāo)本放在××處。

(131)您稍等一會兒就可以取報告單了。

(132)請您×?xí)r到這里的報告單發(fā)放處取報告單。

3、內(nèi)窺鏡

(133)您好，請把申請單給我。

(134)請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(135)請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。

(136)您是××媽?請您側(cè)身躺好，檢查時會有點(diǎn)不舒服，請配合一下。(137)謝謝您的合作。請到侯診區(qū)休息一下，一會兒就可以取報告單了。

(138)給您取了個病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報告單發(fā)放處取報告單。您走好。

4、心、腦電圖

(139)您好，請把申請單給我。

(140)請您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。

(141)您回去后洗個澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來戴心電監(jiān)測儀。(142)請坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測儀。

(143)您需要24小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動的時間、內(nèi)容做好記錄，明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。

(144)這是您的報告單，請拿好.5、報告單發(fā)放

(145)您好，請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查?(146)請稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報告單，請拿好。

3.2.2.4住院治療

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會來看您的。(149)請您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。

(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

2、三級查房

(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(155)謝謝合作。

(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會診或請××科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。

3、巡視病房

(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

4、夜間查房

(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系?！?/p>

(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。

5、會診

(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(167)謝謝合作。

(168)經(jīng)過討論會診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?

6、診療操作

(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會有點(diǎn)疼。請堅(jiān)持一下，一會兒就會做完的。(170)謝謝您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。

(173)請您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。

(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?

8、手術(shù)

(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。

(177)手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。

(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會兒我和護(hù)士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下?！痢了幰痢练?。

(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

(183)您的口服藥用完后，x日x時到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。

3.2.2.5住院護(hù)理

1、入院

(184)您好，請坐，我是主管護(hù)士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。

(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。(187)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓??，請配合一下。

(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。

(189)您好，我是護(hù)士長××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

2、治療

(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請配合一下好嗎。

(191)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。

(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個預(yù)防針，請您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時給您做手術(shù)(xx檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。

(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗(yàn)、抽血)，請配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。

4、巡視病房

(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。

(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待

(205)您好，請問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請您x時再來探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。

(206)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請您放心，我們會照顧好的。

6、病房管理

(208)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(210)對不起，為了保持病房整潔，請您將xx物品放在xx處。(211)您好，請您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房

(213)您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。

(214)您好，我是助產(chǎn)士xxx，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個男孩(女孩)。

(219)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。

(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會細(xì)心照顧您，請放心。(223)您好，我是護(hù)士xxx現(xiàn)在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與你聯(lián)系的。

(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士xx，明天大夫要給你做手術(shù)。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

(226)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請問您是xxx嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？

(228)請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天x時到原門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。

(230)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意xx您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。

(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。

(232)您提的意見很好。我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復(fù)。3.2.2.6后勤服務(wù)

1、電梯

(234)您好，您到幾層?請站好。

(235)x層到了，x層有xx科，請走好。

(236)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?(237)對不起，電梯已滿員，請您稍等一會兒好嗎?

2、話務(wù)

(238)您好，××醫(yī)院，我是x號話務(wù)員，請問您要哪里?(239)對不起，對方正在通話，請您稍候再拔。(240)請稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

(241)對不起，xx科有急事，請您暫時中止通話好嗎?

3、配餐

(242)您好，我是×號配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請您選用。(243)您好，我是x號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請問您想吃點(diǎn)什么?(244)如您還有其它要求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請慢用。(246)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

4、保潔

(248)您好，我來清潔衛(wèi)生，請配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？

(250)對不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

5、保安

(251)您好，請把車停放整齊。

(252)對不起，這里是出入通道，請您把車停在××位置。

(253)您好，請把自行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。(254)對不起，請您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.

第四篇：醫(yī)院員工手冊

員工手冊

目錄

第一章 總則

第一條醫(yī)院愿景

第二條醫(yī)院使命

第三條醫(yī)院宗旨

第四條醫(yī)院服務(wù)理念

第五條醫(yī)院院訓(xùn)

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條員工守則

第七條行為規(guī)范

第三章人事管理制度

第八條招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程

第九條培訓(xùn)管理

第十條考勤管理與請假制度

第四章工權(quán)利與醫(yī)務(wù)

第十一條員工權(quán)利

第十二條員工義務(wù)

第五章績效考核與獎懲制度

第十四條績效考核

第十五條獎懲制度

第六章 安全守則

第七章 附則

第一章 總則

第一條 醫(yī)院愿景

我們致力于把醫(yī)院建成一個具有高度社會公德心、高度患者信賴感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認(rèn)同度的現(xiàn)代化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以老年病防治為重點(diǎn)，以常見病診治為基礎(chǔ)，以老年身心健康為目標(biāo)構(gòu)建治療、康復(fù)、保健的溫馨家園

第二條 醫(yī)院使命

幫助患者提高生命質(zhì)量、回歸社會;

第三條 醫(yī)院宗旨

服務(wù)當(dāng)先，療效至上，以人為本，醫(yī)德并重

第四條 醫(yī)院服務(wù)理念

仁心仁術(shù)、博愛惠民;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ);以病人需要為準(zhǔn)則;以醫(yī)療技術(shù)為核心;以醫(yī)療質(zhì)量為生命。

第五條 醫(yī)院院訓(xùn)

仁愛 敬業(yè) 求實(shí) 創(chuàng)新

第二章 員工守則和行為規(guī)范

第六條 員工守則

1、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，對急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費(fèi)、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護(hù)送到病房。

4、門診醫(yī)生按時出診，簡化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一日清單制”。

6、醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。

7、禁止收取開藥、儀器、化驗(yàn)及其它醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。

8、不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

9、謝絕患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品、宴請。當(dāng)時難以謝絕的，必須及時向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報告。

10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。

第七條 行為規(guī)范

1、文明用語

(1)問候語:您好!

(2)迎送語:請慢走!您請!再見!

(3)請托語:請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。

(4)致謝語:謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝您的信任!

(5)祝福語:祝您一切順利!祝您早日康復(fù)!

(6)征詢語:您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問題嗎?這樣處理，您還有什么意見嗎?您還有什么疑問嗎?還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?

(7)道歉語:對不起!請?jiān)?很抱歉!

(8)應(yīng)答語:是的。好的。沒關(guān)系。這是我(們)應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。

2、服務(wù)忌語

(1)禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。

(2)禁止使用有損形象、名譽(yù)的語句。

(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。

(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。

3、儀表規(guī)范

(1)儀表端莊，舉止文明。

(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。

(3)佩帶工號牌上崗(工號牌必須掛在前胸左上方)。

(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。

4、行為規(guī)范

(1)準(zhǔn)時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。

(2)接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。

(3)工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。

(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機(jī)，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。

(6)有問必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。

(7)嚴(yán)以律已，寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。

(8)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。

(9)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，慎言守密，克已忍讓，風(fēng)格高尚。

(10)鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新。

第三章人事管理制度

第八條 招聘、錄用（由上級統(tǒng)一安排招聘考核）

第九條 培訓(xùn)管理

1、每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記，自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。

3、要不斷加強(qiáng)工作技能和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學(xué)習(xí).4、衛(wèi)生院每季檢查一次學(xué)習(xí)情況，每月組織一次專題討論或知識講座。

5、每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)授課，選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識，新方法，新技術(shù)，以點(diǎn)帶面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、集中學(xué)習(xí)要實(shí)行簽到制度。實(shí)行的三基業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題，考試成績列入檔案，作為外出進(jìn)修，學(xué)習(xí)，晉級，晉升和評選先進(jìn)的重要條件。

第十條 考勤管理與請假制度

1、月休:由科主任統(tǒng)一安排，安排休息不休息作自動放棄處理，積休等跨作廢，上班期間不得請外人代班，單人科室休息需提前一天向總值班匯報，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工必須無條件服從組織安排。

2、請假制度: 3天內(nèi)連續(xù)休息由科主任安排，3天以上經(jīng)科主任同意后必須向院長請假，院長不在向總值班請假，以請假條為準(zhǔn)。辦公室主任向院長請假。院內(nèi)一般不批事假，特殊原因持正當(dāng)理由由院長審批，并扣除部分績效，擅自休息人員按曠工論處。

3、病假:持醫(yī)院證明，經(jīng)科主任、院辦批準(zhǔn)，按時間長短扣除當(dāng)月部分或全部績效，連續(xù)病假三個月以上，只發(fā)基本職務(wù)工資。

4、曠工:曠工一天按工資3倍扣，年內(nèi)連續(xù)曠工累計(jì)一周以上請求局機(jī)關(guān)要求代崗處理，年終考核定為不合格。

5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。

6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，凡自動休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。

7、考勤:各科主任負(fù)責(zé)本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)登記。

8、為嚴(yán)格考勤，衛(wèi)生院應(yīng)堅(jiān)持24小時服務(wù)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生院規(guī)定時間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。

9、每遲到或早退半小時按曠工半天計(jì)算，曠勤半天按1天計(jì)算。

10、職工每月正常休息時間為每周日，法定節(jié)假日按有關(guān)院辦規(guī)定執(zhí)行。

11、婚假以晚婚為依據(jù)，享受15天法定休息時間(包括2天正常休息日)，工資以檔案工資100%發(fā)放，不享受福利費(fèi)以外各種待遇。

12、喪假以直系親屬為依據(jù)，享受3日休息日。

13、產(chǎn)假:女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天;懷孕未滿4個月流產(chǎn)的享受15天產(chǎn)假，懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假;工資以社保補(bǔ)助發(fā)放，不享受福利費(fèi)以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時間，但要隨叫隨到。

14、病假、婚假、產(chǎn)假及非本單位安排的各種函授、培訓(xùn)等每次連續(xù)在3天以上，由職工提出書面申請，報院長審批同意，送辦公室備案執(zhí)行。

第四章員工權(quán)利與義務(wù)

第十一條 員工權(quán)利

(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。

(2)享有按勞取酬的權(quán)利。

(3)享有按規(guī)定時間休息、休假的權(quán)利。

(4)享有獲得勞動衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利。

(5)享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。

(6)享有國家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。

第十二條 員工義務(wù)

(1)遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。

(2)努力學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺性和專業(yè)技能水平，以適應(yīng)崗位要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

(3)熱愛本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，保質(zhì)保量、按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，竭誠為病人服務(wù)，自覺維護(hù)醫(yī)院整體形象，維護(hù)患者的根本利益。

第五章績效考核與獎懲

第十三條績效考核

醫(yī)院每月對員工進(jìn)行績效考核，考核內(nèi)容包括員工的“工作效率、管理效能、友善服務(wù)、勞動紀(jì)律”四個方面。考核由相關(guān)部門組織實(shí)施，考核結(jié)果作為員工職位升職、獎金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見2.1績效考核方案）

第十四條獎懲制度

1.全體職工必須遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)，年終考核后，根據(jù)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行獎懲。

2.職工必須服從院領(lǐng)導(dǎo)的管理和分配的各項(xiàng)仟務(wù)。

3.職工必須完成老勤天數(shù)，曠勤1天扣除當(dāng)天工資，累計(jì)3天以上扣三個月崗位績效獎金，5天以上扣除全年崗位績效獎金，10天以上報市衛(wèi)健委處理。

4.對沒有完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級文件精神處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。

5.對因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計(jì)算，并在當(dāng)年不得晉升職稱，也不得調(diào)整工資。

6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣除一手 度的津貼。

7.全年認(rèn)真完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級獎勵辦法執(zhí)行，評選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。

第六章 安全守則

1、醫(yī)院實(shí)行安全管理責(zé)任制。院長全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財產(chǎn)等安全管理，各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)科內(nèi)的醫(yī)療、護(hù)理、財產(chǎn)等安全管理，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭，應(yīng)立即查找處理，并及時報告有關(guān)部門;下班前要認(rèn)真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時報告有關(guān)部門;不準(zhǔn)在值班室、宿舍留宿他人;無關(guān)人員不得進(jìn)入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方法。

2、每位員工無論是上班時間，還是工作時間以外，都應(yīng)自覺遵守職業(yè)道德與社會公德，都對醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財產(chǎn)安全負(fù)有管理的責(zé)任。

3、院辦公室將定期進(jìn)行全院安全大檢查，對重點(diǎn)部位實(shí)行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，或限期整改。同時，將各部門安全管理制度落實(shí)情況，與部門負(fù)責(zé)人的績效考核掛鉤，使安全管理制度落到實(shí)處。

第七章 附則

1、為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉(zhuǎn)變和法規(guī)之變更，本《員工手冊》將不定期修訂更新。

2、員工可通過協(xié)商及合理化建議的方法，經(jīng)討論和廣泛征求意見，并經(jīng)院長批準(zhǔn)后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結(jié)果。

3、本手冊未盡事宜，結(jié)合醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

第五篇：醫(yī)院員工手冊范本

醫(yī)院員工手冊范本

第一章 院長致辭

親愛的員工：

歡迎你加入XX醫(yī)院這個溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。

我們深信：

你的加入，一定會增添XX活力;你的加入，一定會帶給XX成長;你的加入，一定會融洽XX氛圍;我們深信：

XX醫(yī)院，一定會提供給你適合工作的氛圍;XX醫(yī)院，一定會提供給你安定發(fā)展的平臺;XX醫(yī)院，一定會提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途;XX的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。

XX醫(yī)院期待你和XX共同的成功!XX醫(yī)院也會為我們共同的成功而自豪!歡迎加入XX這個大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧!

第二章 集團(tuán)簡介

略

第三章 醫(yī)院簡介

略

第四章 企業(yè)文化

【企業(yè)宗旨】

以人為本;為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù);患者的滿意是我們最大的滿足

【企業(yè)價值觀】

無論在學(xué)習(xí)、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，XX員工都力爭成為最好的;我們是遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;我們是愛崗敬業(yè)的模范

【企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神】

在工作中通過團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。

強(qiáng)烈的社會責(zé)任心，正直、誠實(shí)、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)

坦誠相待、互相尊重、互相鼓勵、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準(zhǔn)則。

【企業(yè)品牌原則】

誠信醫(yī)療;以科技為先導(dǎo)，以人才為基礎(chǔ)，以療效為根本;以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

第五章 日常行為規(guī)范

【總則】

1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。

2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。

3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動。

4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。

【工作制度】

1、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴(yán)禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭吵。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項(xiàng)登記工作。治療、操作時必須戴口罩。

4、不準(zhǔn)接受患者(家屬)宴請、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自出診、會診。嚴(yán)禁介紹病人到其他單位進(jìn)行本院能處理的檢查、治療或購買藥品;嚴(yán)禁在本院內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療行為(檢查、化驗(yàn)、治療等)，違者重罰。

5、愛護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任(主管)統(tǒng)一管理。

5、加強(qiáng)防范意識，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。

【行為準(zhǔn)則】

1、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志(有患者時不能看任何書刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺;醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個人物品、食品等;各種車輛嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天;工作期間會客不得超過5分鐘。

2、嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴(yán)禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。

3、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。

第六章 人事管理制度

【入職手續(xù)辦理】

1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室;

2、一般員工入職手續(xù)辦理時，需要提交以下資料：個人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張;

3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;

4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;

5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動配合醫(yī)院工作。

【工作時間】

醫(yī)院按照勞動法規(guī)定，采取綜合計(jì)算工時制，每周工作六天，休息一天。

常規(guī)班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常規(guī)班次：

由醫(yī)院在不違反國家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。

【考勤管理】

1、醫(yī)院員工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)打卡。

2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個人原因私自離崗;如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。

3、員工忘記打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個月內(nèi)忘記打卡累計(jì)不超過三次。超過三次則罰款10元/次。

4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無法按時打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。

5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：

(1)遲到、早退

A、員工須按時上下班，工作時間開始后15分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。

B、醫(yī)院各種會議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時參加(手機(jī)調(diào)為振動或關(guān)機(jī))，不得無故缺席，否則視為曠工;請假者應(yīng)先填寫《請假審批表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔;遲到、早退一次扣款10元，一個月內(nèi)累計(jì)三次者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報全院。

(2)曠工

1)未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會者視為曠工;

2)員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;

3)無故連續(xù)曠工二日或全年累計(jì)曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動法規(guī)定予以解聘處理。

6、考勤卡異常審批權(quán)限

(1)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士考勤卡由本部護(hù)士長簽字后，交護(hù)理部主任簽批，護(hù)士長考勤直接由護(hù)理部主任簽批;

(2)各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務(wù)科長簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務(wù)科長簽批;

(3)行政、后勤、財務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負(fù)責(zé)人簽批;

(4)各部負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科長、護(hù)理部主任考勤由院長或總經(jīng)理簽批。

(5)考勤卡簽批時，應(yīng)先自行注明未打卡原因，否則無效。

7、院辦公室負(fù)責(zé)每月出勤統(tǒng)計(jì)工作。

【請假管理】

1、法定假日

共計(jì)11天，元旦1天、五一勞動節(jié)1天、十一國慶節(jié)3天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷清明節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。

2、請假流程

(1)員工請假應(yīng)先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔;

(2)員工請假一天以內(nèi)(含一天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn);

(3)員工請假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任核準(zhǔn);

(4)員工請假三至七天(含七天)由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審核，院長核準(zhǔn);

(5)員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長審核，總經(jīng)理核準(zhǔn);

(6)各部門科室主任請假三天以內(nèi)(含三天)由院長核準(zhǔn);

(7)各部門科室主任請假三天以上(含三天)由院長審批，總經(jīng)理核準(zhǔn);

(8)醫(yī)院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則;

(9)員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算;

(10)員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工;

(11)《請假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。

3、病假

員工因病請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計(jì);

病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計(jì)病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計(jì);

員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。

4、事假

事假以0.5天起計(jì)，不滿0.5天按0.5天計(jì)算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。

事假一次不得超過五天，全年累計(jì)事假不得超過三十天,否則醫(yī)院有權(quán)無條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、婚假

(1)凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請婚假。

(2)基礎(chǔ)婚假為5天，晚婚員工婚假為7天;

(3)員工婚假必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批婚假;

(4)員工休婚假必須提前一星期向公司提交請假報告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。

(5)員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;

(6)員工婚假期間發(fā)放基本工資。

6、喪假

(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)喪假期間發(fā)放基本工資。

7、產(chǎn)假

(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;

(2)產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

8、年休假

(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工,每年可享受年休假一次;

(2)累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天;已滿10年不滿20年的，年休假為10天;已滿20年的，年休假為15天;

(3)假期不跨累計(jì)，假期間發(fā)放基本工資;

(4)外地員工報銷一次年假探親往返路費(fèi)(詳見財務(wù)制度)。

9、加班

如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報備;

加班按小時計(jì)算，每8小時記為一天;

加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷(30天×8小時)×加班小時數(shù)

【薪酬管理】

1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成;

2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計(jì)算時間為每月1日至月底最后1日;

3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;

4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;

5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對其崗位的合理調(diào)整。

【福利管理】

1、員工入職后，享受伙食費(fèi)：按每人每天8元(含煤氣費(fèi))由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。

2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財務(wù)部門從個人工資中扣回。

3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30-50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財務(wù)辦理。

4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費(fèi);但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

【離職手續(xù)辦理】

1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報告;

2、正式員工離職需提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告;

3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職;

4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理;

5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;

6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理;

7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院總值班制度：

1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)院

行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時事宜，及時傳達(dá)和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應(yīng)及時向院主要領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時接班，詳細(xì)做好交接班工作。

3、值班期間應(yīng)巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)

陪住情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并及時組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時可調(diào)動醫(yī)院的機(jī)動車輛。

5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。

6、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。

7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長請示報告。

(二)各科室值班制度

1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時間及節(jié)假日安排科

室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。

2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科

室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。

3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參加科晨會，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應(yīng)及時報告院總

值班，請示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。

5、各科室值班由各科主任(負(fù)責(zé)人)安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。

醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時調(diào)整各科值班。

(三)值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任(負(fù)責(zé)人)同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。

(四)未經(jīng)科主任(負(fù)責(zé)人)或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎懲條例處罰。

(五)接班者未準(zhǔn)時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎懲條例處罰。

(六)值班者可以提前半小時進(jìn)餐(按作息時間)，在非辦公時間準(zhǔn)時接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。

【宿舍管理】

1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。

2、后勤部主任(主管)必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時必須按物品保管單由后勤部主任(主管)負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任(主管)簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價賠償。

3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等;宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任(主管)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。

4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。

5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。

6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。

7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人(非本公司、本醫(yī)院職工)到宿舍逗留;除直系親屬外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。

8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。

9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。

【食堂管理】

1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。

2、認(rèn)真做好食堂安全工作(防火、防盜、防毒)和衛(wèi)生工作(環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生)，防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。

3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準(zhǔn)留長發(fā)、留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個人衛(wèi)生工作落到實(shí)處。

4、采購食品必須保證新鮮，價格合理，嚴(yán)禁購入變質(zhì)過期食品;財務(wù)每天對采購員購入物品按單價、數(shù)量、發(fā)票(收據(jù))等進(jìn)行驗(yàn)收，核對無誤方能入賬。

5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任(主管)購買餐券，否則食堂不提供就餐。

6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。

7、愛護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。

8、每天的就餐時間：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位員工遵守用餐時間，在規(guī)定的時間內(nèi)就餐，不允許搞個人特殊。

9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時就餐時，由醫(yī)務(wù)人員或當(dāng)天總值班人員通知食堂留飯菜。

10、就餐時間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，并通知食堂。

11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房;非登記就餐人員不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。

第八章 獎懲制度

【總則】

為促進(jìn)和保持醫(yī)院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質(zhì),貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。

獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。

【獎勵】

獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)取的動力，醫(yī)院奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下激勵項(xiàng)目。

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)醫(yī)院對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以獎勵。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

3、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

4、特殊奉獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)醫(yī)院財產(chǎn)、人生安全，忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。

獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

【懲罰】

懲罰是對出錯員工的教育，醫(yī)院奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。

1、對下列違紀(jì)行為一次扣1一4分及10元罰款：

(1)上班時間儀容儀表不整(如工作服不整潔,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;

(2)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者;

(3)上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關(guān)的事者(包括看與工作無關(guān)書籍);

(4)工作時間內(nèi)長時間(3分鐘以上)接打私人電話者;

(5)接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者;

(6)部門私自批假隱瞞不報者;

(7)開會遲到或會議精神未傳達(dá)者。

2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。

(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者;

(2)工作時間干私事、睡覺、玩游戲者;

(3)利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者;

(4)發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不及時制止者;

(5)不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者;醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時按量完成者;

(6)對患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致患者投訴者;

(7)無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)等;

(8)無故缺席會議者。

3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：

(1)對各級反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認(rèn)者;(2)在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(業(yè)余組織娛樂性的集體活動除外);(3)上班時間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會效益損失者;(6)因過失泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(7)違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者;

4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理：

(1)在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者;(2)對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財物者;(4)觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(6)嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者;(7)有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者;(8)散布對醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;(9)發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報致后果加重者;(10)受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。

5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：

(1)員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償;

(2)員工丟失醫(yī)院財物，按照一定比例給予賠償;

(3)其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《長沙XX婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。

6、懲罰的實(shí)施：

(1)員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報告違紀(jì)行為;

(2)部門負(fù)責(zé)人對上述過失行為監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)院辦公室核查后予以處罰。

(3)總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時對受處罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。

7、違紀(jì)罰款的繳納：

對于員工違紀(jì)的處罰，由院辦公室核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在每月工資中扣除。

8、員工申訴：

認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。

第九章 安全規(guī)程

1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。

2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點(diǎn)存放、專人管理，以免發(fā)生意外。

3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣;發(fā)現(xiàn)故障及時報修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。

4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時報告有關(guān)部門，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動。

5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時，應(yīng)該設(shè)法呼救，報告或報警。

6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時間、聯(lián)系方式，我們希望每個員工及其家庭安全、幸福。

7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。