第一篇：營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀

營(yíng)銷(xiāo) 商務(wù)禮儀 培訓(xùn)資料

2018年10月

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象；言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀不僅僅是個(gè)人涵養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)水平的外在表現(xiàn)，也是公司形象及素質(zhì)極為重要的一個(gè)體現(xiàn)，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是公司來(lái)說(shuō)都是一張無(wú)聲的名片，它既代表了個(gè)人優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)也展現(xiàn)了公司的專(zhuān)業(yè)性與層次。在各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中始終發(fā)揮著積極的作用。拙劣的商務(wù)禮儀給人以低俗的感覺(jué)及印象。

就儀容儀表而言，在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)注意一下幾個(gè)方面： 職業(yè)禮儀 1.2.1基本禮儀

1、在上班或見(jiàn)客戶時(shí)，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋背心，男士一般以西裝（穿襯衫時(shí)，要打領(lǐng)帶）為主，女士以正規(guī)職業(yè)裝為主。

2、服裝要注意整潔干凈，不可以蓬頭垢面，指甲要修剪整齊，女士不宜濃妝艷抹、香水太重。

3、在和人交談時(shí)，要注意口氣。在口氣比較混濁時(shí)，最好先咀嚼一塊口香糖，但不能一邊交談一邊咀嚼。

4、在和人交談時(shí)，言辭要清晰、穩(wěn)重、誠(chéng)懇，要注意言談?dòng)袀?duì)方之處。

5、動(dòng)作姿勢(shì)要端莊大方，注意自己的壞毛病，如抖腿、翹二郎腿、叉腿等。

6、有吸煙習(xí)慣的，要看對(duì)方是否吸煙，如果對(duì)方不吸煙，自己也不應(yīng)該吸。另外，要注意周?chē)h(huán)境是否允許吸煙。

7、在餐桌上，要主動(dòng)給別人倒酒點(diǎn)煙，找機(jī)會(huì)多向別人敬酒。

8、在和客戶喝酒時(shí)，要遵照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，一般情況最好要量力而行，不要喝醉。

9、要注意使用適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，對(duì)自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能直呼其名，要加上稱(chēng)謂（尤其是有客戶在的時(shí)候），對(duì)客戶如果是領(lǐng)導(dǎo)有頭銜的，則為姓加頭銜，如果是副

職，不要把“副”字加入，如：姓楊，職務(wù)是副院長(zhǎng)，則直接稱(chēng)呼為“楊院”就可以，而不能稱(chēng)呼為“楊副院長(zhǎng)”，對(duì)一般的技術(shù)人員則稱(chēng)呼為“某某工”就可以。

10、交換名片的要求：初次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)雙手遞上名片，在對(duì)方給你名片時(shí)，應(yīng)雙手接收，并要仔細(xì)看一下，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)于比較復(fù)雜而不認(rèn)識(shí)的字，可以請(qǐng)教對(duì)方，切不可以隨便讀錯(cuò)。

1.2.2 酒桌禮儀

1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

7、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

9、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

10、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，別人干嘛要喝你的酒？

11、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。

12、不要裝歪，說(shuō)錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。

13、假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦？

14、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～

15、注意酒后不要失言，不要說(shuō)大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所。

16、不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

17、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，要雙手，杯子要低。

18、花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略；

2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，主動(dòng)出擊；（這條不建議用）

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；（適用女性）

4、上座后先吃一些肥肉類(lèi)、淀粉類(lèi)食品墊底，喝酒不容易醉；

5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí)，千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤(pán)，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤(pán)是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上??

9、每次干杯時(shí)，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒(méi)有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

一、發(fā)型發(fā)式：

發(fā)型發(fā)式最基本的標(biāo)準(zhǔn)及要求就是干凈整潔，要注意經(jīng)常清洗、修剪。頭發(fā)上、衣服上不應(yīng)該有頭皮屑（由于工作服是黑色，有頭皮屑的話會(huì)更突出），油性發(fā)質(zhì)最好天天能清洗。

如發(fā)質(zhì)屬于卷曲型應(yīng)每日以定型劑將頭發(fā)梳理整齊。男士的頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶 的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方，避免蕾絲及過(guò)艷的顏色，亦不應(yīng)以回紋針或蝶尾夾作發(fā)卡。

二、面部修飾：

1、男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，不論是否出差在外（出差時(shí)注意備齊所需用品），每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；鼻毛也要注意修剪，不要外露。

2、男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新，用餐后接待客戶更要留意。這點(diǎn)女士也應(yīng)該是要注意的。（可隨包或在辦公室準(zhǔn)備口香糖）

3、耳廓內(nèi)，耳后等細(xì)微處要有意識(shí)的清洗。

4、女士面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艶抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化，必須涂唇膏，會(huì)見(jiàn)客戶前應(yīng)修補(bǔ)妝容。

三、著裝修飾：

1、公司有發(fā)放統(tǒng)一的工作服，無(wú)論男士或女士都要注意保持衣物的干凈整潔，定時(shí)拿回家洗、熨（建議在洗滌時(shí)應(yīng)使用衣領(lǐng)凈、增白劑），白襯衣上有污漬一定要及時(shí)清理（可用八四消毒液進(jìn)行漂白）。

2、有破損要及時(shí)修補(bǔ)，不要影響整體美觀。破損當(dāng)時(shí)如未能及時(shí)修補(bǔ)應(yīng)穿外衣加以遮掩。

3、白襯衣洗完后一定要熨燙，因?yàn)橄匆聶C(jī)洗完后都比較皺。如襯衣屬免燙質(zhì)料，但手洗后仍不服貼的也需熨燙。

4、男士在接待客戶時(shí)必須穿上西裝，在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不扣。

5、打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

6、領(lǐng)帶的顏色要和襯衣、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

7、在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋。同時(shí)也要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。公司明文要求男士一律穿著黑色皮鞋，請(qǐng)定期清潔以保證皮鞋干凈光亮。襪子的顏色應(yīng)該以深色為主（如深藍(lán)、深灰或黑色），同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

8、男士在著西裝的時(shí)候，除了領(lǐng)帶夾、手表、鋼筆外最好不要佩帶其他物品，如鑰匙鏈、手機(jī)套等，飾品也應(yīng)該有選擇性的佩帶。在面對(duì)客戶時(shí)無(wú)論是男士還是女士，無(wú)論是在公司

還是出差在外都不應(yīng)該帶孩子氣的飾物。

9、女士著正裝時(shí)，一般是搭配皮鞋和薄絲襪。女士在選擇絲襪時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺或褲邊。公司已經(jīng)明文規(guī)定了我們統(tǒng)一發(fā)放的深色西裝應(yīng)該配黑色皮鞋（最好是有跟的淺口皮鞋），皮鞋要保證干凈光亮。正裝不可搭配靴子。

10、女士在接待客戶時(shí)必須穿上外套，幷且扣第一個(gè)扣子。只穿襯衣容易走光并且動(dòng)作大一些的時(shí)候衣服很不整齊。

11、天氣干燥的時(shí)候，在洗滌衣物時(shí)（尤其是褲子），建議使用金紡去靜電洗滌液，以去除靜電。

12、由于公司發(fā)放的襯衣顏色較淺，在單位上班時(shí)里面不要套深色的內(nèi)衣，以免透出里面的顏色，給客戶一種輕佻的感覺(jué)；如果是出差當(dāng)?shù)靥貏e寒冷，特別注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口、袖口。

13、公司有暖氣提供，不應(yīng)在襯衣內(nèi)穿保暖防寒服以免臃腫，感覺(jué)冷的話可以穿上外套。

14、穿工作服時(shí)，無(wú)論是否已下班都須做到標(biāo)準(zhǔn)著裝。

四、攜帶物品

1、鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄臟污漬，亦不容易清洗。

2、名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。損壞或弄臟的名片不能發(fā)予客戶。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

3、攜帶紙巾。在著裝的時(shí)候，可以隨身攜帶紙巾，以便隨時(shí)清潔自己面部的污垢，或避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

4、記錄本。在公司與客戶每次會(huì)面均要準(zhǔn)備好材料并帶上正式的記錄本及筆以便記錄客戶信息。不應(yīng)該隨意用信紙或者其他紙張記錄，這樣不僅容易丟失而且會(huì)給客戶不尊重、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠蟆?/p>

5、公文包。應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。因此出差在外最好是選擇一個(gè)合適的公文包，那么一些物品如資料、筆記本、筆、手機(jī)、錢(qián)包、鑰匙等都可以放在公文包中。公文包的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。

商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，促進(jìn)各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)的順利開(kāi)展，我們不僅要關(guān)注個(gè)人的職業(yè)形象，在言談舉止方面也應(yīng)該有意識(shí)的加以控制。

一、見(jiàn)面禮節(jié)

會(huì)見(jiàn)客戶的態(tài)度方面盡量做到：第一，面含真誠(chéng)的微笑；第二，一定要神態(tài)大方地正視對(duì)方的雙眼；第三，一定要發(fā)出清晰而爽朗的聲音。（避免拘謹(jǐn)、扭捏）

見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)該做到主動(dòng)握手，主動(dòng)自我介紹（例：您好！我是單莉，這是我的名片）。自我介紹時(shí)，可以向?qū)Ψ竭f交自己的名片。

握手需要關(guān)注以下三點(diǎn)：

第一，要專(zhuān)心致志。在一般情況下握手時(shí)應(yīng)當(dāng)面含笑意，起身站立，用右手與對(duì)方右手完全相握后，上下晃動(dòng)兩三下，用力不重不輕，時(shí)間大約要三至五秒鐘。最重要的是握手時(shí)務(wù)必要正視對(duì)方的雙眼，并與對(duì)方稍事寒暄；

第二，要留意次序?；疽?guī)則是：應(yīng)由握手雙方之中身份為尊的一方首先伸出手來(lái)。即職務(wù)高者與職務(wù)低者握手時(shí)，應(yīng)由職務(wù)高者首先伸手；女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手；而當(dāng)來(lái)賓告辭時(shí)，應(yīng)由來(lái)賓首先伸手；

第三，要回避禁忌。一是不要戴著手套握手，二是不要戴著墨鏡握手，三是不要用左手握手，四是盡量不要用雙手與初次相識(shí)的異性握手，五是不要在多人握手時(shí)交叉握手。

二、遞名片的禮儀

向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)應(yīng)該讓文字正對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞出或用右手遞出，千萬(wàn)不要用食指和中指夾著名片給人。在接到對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接過(guò)后仔細(xì)看一遍，有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)馬上詢問(wèn)，不可拿著對(duì)方的名片玩弄?？赐旰髴?yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對(duì)他人的不尊重。

一般遞名片的順序應(yīng)是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過(guò)，假如是對(duì)方先拿出來(lái)，自己也不必謙讓?zhuān)瑧?yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片。

如來(lái)訪者未主動(dòng)出示名片，可以禮貌的向其索?。ㄈ纾嚎煞癜葙n一張名片）；如來(lái)訪者多人，其中有人未出示名片，可以請(qǐng)客戶介紹一下其身份（如：X總，請(qǐng)問(wèn)這位先生是？）

一、溝通中的禮儀

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

1、使用尊稱(chēng)及禮貌用語(yǔ)，稱(chēng)呼就高不就低。

我們所處服務(wù)行業(yè)，且服務(wù)的客戶都具有一定的社會(huì)地位與財(cái)富，因此工作人員應(yīng)給予客戶充分的尊重。使用尊稱(chēng)及禮貌用語(yǔ)是最基本的要求，如：“您”“請(qǐng)”等，但是很多同事在與客戶溝通的過(guò)程中始終沒(méi)有重視這點(diǎn)。

2、擺正位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要放棄自我中心論。商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，這就要求我們?cè)趫?jiān)持自身專(zhuān)業(yè)性工作的同時(shí)必須具備良好的服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。

3、處理矛盾時(shí)應(yīng)在堅(jiān)持自己專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)充分地尊重客戶、理解客戶，注意語(yǔ)氣與溝通方法，爭(zhēng)取有理有據(jù)的說(shuō)服客戶幷使其理解我們的工作。面對(duì)不講道理的客戶仍須講道理，黑臉爭(zhēng)執(zhí)與情緒的發(fā)泄對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助，只會(huì)增加往后工作的困難，對(duì)自己、其他部門(mén)及公司帶來(lái)負(fù)面影響。

4、在與客戶溝通的過(guò)程中，應(yīng)使用普通話，避免用方言與客戶對(duì)話。

5、避免過(guò)多的與客戶談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。

6、不發(fā)表對(duì)本公司不利的言論，杜絕未經(jīng)過(guò)客觀分析（即完成報(bào)告前）擅自發(fā)表對(duì)客戶項(xiàng)目的主觀看法或建議客戶修改項(xiàng)目。

7、不管是否面對(duì)客戶，坐姿必須端正，避免把褲管拉高、滑坐在椅子上或者一副懶洋洋的姿勢(shì)。

8、同事間的電話應(yīng)積極代接并轉(zhuǎn)線予前臺(tái)作記錄，如前臺(tái)正忙請(qǐng)幫忙作電話記錄（來(lái)電者姓名、單位、聯(lián)系方式、事由）

第二篇：第四章商務(wù)禮儀營(yíng)銷(xiāo)道德

第四章商務(wù)禮儀營(yíng)銷(xiāo)道德

一鑒定要點(diǎn)

識(shí)記：西方國(guó)家的禮儀和忌諱。

領(lǐng)會(huì)：交談中應(yīng)避免的問(wèn)題。

應(yīng)用：社交的基本原則；儀表裝重；與歐美人交往過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

二重點(diǎn)提示

1、社交的基本原則：互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發(fā)展原則。

2、基本的社交禮儀：（1）儀表莊重：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理;飾品和化妝要適當(dāng)；面

部、頭發(fā)和手指要整潔。

寒暄的不同方式：?jiǎn)柡蛐?、言他型、觸景生情型、夸贊型、攀認(rèn)型、敬慕型。

交談中有失禮儀的問(wèn)題“十嘴”在交

談之中“閉嘴”、在交談之中“插嘴”、在交談之中“雜嘴”、在交談之中“臟嘴”、在交談之

中“葷嘴”、在交談之中“油嘴”、在交談之中“貧嘴”、在交談之中“強(qiáng)嘴”、在交談之中“刀（2）寒暄：寒暄實(shí)惠客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕。

子嘴”、在交談之中“電報(bào)嘴”。（4）

（３）在與歐美人士交際過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值，情同手足，莫問(wèn)工資，敬老尊賢，莫問(wèn)年齡；與人為友，莫問(wèn)婚姻；

與人約會(huì)，莫問(wèn)住處；關(guān)心他人，莫問(wèn)身體；問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯；有些語(yǔ)言，莫要直擇。

3商務(wù)談判的禮儀

(1)談判地點(diǎn)相關(guān)的禮儀

談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)議室或會(huì)客廳談判地點(diǎn)得要求：輕松、愉快、莊重

(2)談判座次相關(guān)禮儀：次的基本原則：以右為尊、右高左低：就近主談人位置原則業(yè)

務(wù)會(huì)談，特別是雙邊談判，多用長(zhǎng)方形的桌子，多邊談判一般采用圓桌，有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)對(duì)貴

賓的尊重，已方人員有不滿的習(xí)慣

（3）賓主相見(jiàn)的相關(guān)禮儀在正式的談判之前，東道主應(yīng)該主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)

間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)的注意事項(xiàng)。一般情況下，東道主應(yīng)該先行到達(dá)洽談地點(diǎn)。主

任迎接在門(mén)口，應(yīng)主動(dòng)與會(huì)客方成員握手。會(huì)談中的語(yǔ)言禮儀： 用語(yǔ)；語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音

量；體態(tài)和手勢(shì)；距離和面部表情。

（４）談判中的女性禮儀 ：首飾的選擇原則有三項(xiàng)，一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)

同色。三世要合乎慣例。

（５）國(guó)際商務(wù)禮儀與禁忌：西方國(guó)家數(shù)字與日期禁忌；西方國(guó)家顏色與花卉的象征意義與

禁忌；英國(guó)的禮儀與禁忌；美國(guó)的禮儀與禁忌；加拿大的禮儀與禁忌；法國(guó)的禮儀與禁忌；

德國(guó)的禮儀與禁忌；俄羅斯的禮儀與禁忌；東歐一些國(guó)家的禮儀與禁忌；歐洲其他國(guó)家的禮

儀與禁忌；阿拉伯人的商務(wù)禮俗與禁忌；東南亞國(guó)家的商務(wù)禮俗；日本的商務(wù)禮俗與禁忌；

韓國(guó)的商務(wù)禮俗與禁忌；巴西的禮俗與禁忌；阿根廷的禮俗與禁忌；其他南美國(guó)家的禮俗與

禁忌；非洲伊斯蘭國(guó)家的禮俗與禁忌；非洲其他國(guó)家的禮俗與禁忌。

識(shí)記：就是要求考生能夠記住相關(guān)基本知識(shí),如一些基本的概念、簡(jiǎn)單分類(lèi)等；領(lǐng)會(huì)是要求

考生不僅能記住基本知識(shí)，還能夠理解、掌握其內(nèi)在聯(lián)系，如一些相近觀念，理念的聯(lián)系與

區(qū)別；應(yīng)用是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用有關(guān)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，如運(yùn)用一些公式、法則對(duì)案例進(jìn)行計(jì)算、分析，并提出解決方案。

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)商務(wù)禮儀活動(dòng)策劃

商務(wù)禮儀大賽

“Show禮儀風(fēng)采,Shine商務(wù)前程”商務(wù)禮儀大賽

策 劃 書(shū)

武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院

營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)

2010-11-18

商務(wù)禮儀大賽策劃書(shū)

一、活動(dòng)主題

學(xué)禮、知禮、講禮、守禮。

二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦商務(wù)禮儀大賽，使同學(xué)們更加關(guān)注職業(yè)禮儀，全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人際溝通的能力和交往藝術(shù)，使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，展示良好的人際溝通能力； 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

三、大賽組委會(huì)

主辦單位：武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)

承辦單位: 武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)、商管協(xié)會(huì)、電商協(xié)會(huì)

組委會(huì)成員： 各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的會(huì)長(zhǎng)及同學(xué)

工作人員：具體工作人員（詳見(jiàn)附表一）

四、參賽對(duì)象

武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商貿(mào)系學(xué)生

五、指導(dǎo)思想

全面發(fā)動(dòng)、全體普及、全新理念、全力提高

六、時(shí)間安排

2011年4月——2010年6月

七、大賽安排

（一）宣傳

1、招貼畫(huà)制作

時(shí)間：2011年4月上旬

目的：宣傳學(xué)習(xí)禮儀的重要性，提高同學(xué)們的重視度，并對(duì)文明禮儀進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們積極地參與到學(xué)禮、知禮、講禮、守禮的行列中來(lái)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：商管協(xié)會(huì)宣傳部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識(shí)

2、建設(shè)專(zhuān)題網(wǎng)站

時(shí)間：2011年4月中旬

目的：開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)此次的活動(dòng)進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們能夠從多方面、多角度多種視角學(xué)習(xí)禮儀，打造多種平臺(tái)使同學(xué)們能夠溝交流、互相學(xué)習(xí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：電子商務(wù)協(xié)會(huì)宣傳部

要求：及時(shí)上傳有關(guān)文字資料、圖片資料、影音資料，內(nèi)容更新及時(shí)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

（二）組建文明禮儀示范團(tuán)

1、時(shí)間：2010年4月下旬

2、負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)、商管協(xié)會(huì)及電商協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人

3、目的：每個(gè)協(xié)會(huì)組織一個(gè)以學(xué)生干部和骨干構(gòu)成的文明禮儀示范團(tuán)。通過(guò)理解、學(xué)習(xí)禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學(xué)中去，起到到頭示范的作用。

4、成員選拔標(biāo)準(zhǔn)：

（1）各系組建文明禮儀示范團(tuán)要求成員數(shù)達(dá)到6人。

（2）示范團(tuán)成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團(tuán)成員要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學(xué)進(jìn)行良好的溝通，傳達(dá)禮儀知識(shí)。

（4）示范團(tuán)成員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的禮儀應(yīng)用到以后的生活工作中，并在同學(xué)中起到良好的帶頭作用。

5、活動(dòng)：

（1）講座

形式：邀請(qǐng)外院及我院禮儀方面的老師對(duì)示范團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)

內(nèi)容：社交禮儀、校園禮儀、禮賓禮儀、辦公禮儀、服飾禮儀、儀表與儀態(tài)塑造

（2）宣傳

形式：文明禮儀動(dòng)員演講、知識(shí)故事宣講、日常行為禮儀示范、職業(yè)禮儀情景模仿等。

內(nèi)容：宣傳相關(guān)的禮儀知識(shí)

（注：各協(xié)會(huì)示范文明禮儀示范團(tuán)要對(duì)其宣傳活動(dòng)錄制聲像資料，并上傳到專(zhuān)題網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)比。）

（三）普及禮儀常識(shí)

1、制作文明禮儀知識(shí)手冊(cè)

時(shí)間：2011年4月——5月

目的：讓同學(xué)們能夠系統(tǒng)的理解文明禮儀相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)生活工作中參照一定的準(zhǔn)則，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位：電子商務(wù)協(xié)會(huì)

要求：手冊(cè)中涵蓋多方面禮儀知識(shí)，裝訂成冊(cè)發(fā)放到每一個(gè)示范團(tuán)成員的手中。

2、示范團(tuán)成員深入到班級(jí)內(nèi)部，開(kāi)展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（四）各項(xiàng)禮儀風(fēng)采競(jìng)賽

時(shí)間：2011年5月——5月下旬

負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)

具體流程：

演講比賽

（1）初賽：班級(jí)、或協(xié)會(huì)內(nèi)部開(kāi)展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（2）決賽：由協(xié)會(huì)整體組織

時(shí)間：2011年6月初

內(nèi)容：各班或社團(tuán)推選的三名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，兩名副講，可根據(jù)自己對(duì)禮儀的了解，加自己學(xué)的禮儀知識(shí)，做好ppt，邊展示邊演講，為時(shí)3分鐘。

2、禮儀知識(shí)競(jìng)賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開(kāi)展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（2）決賽：由協(xié)會(huì)整體組織

（3-1）必答題

該環(huán)節(jié)分選擇題10道和問(wèn)答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊(duì)在規(guī)定時(shí)間即10秒鐘內(nèi)將答案寫(xiě)在答題板上，答對(duì)一題得10分，答錯(cuò)不扣分。

（3-2）模擬題

該環(huán)節(jié)共兩道題，主持人將讀出一個(gè)有關(guān)禮儀的活動(dòng)景象，選手需在一分鐘內(nèi)將活動(dòng)中錯(cuò)誤的幾點(diǎn)寫(xiě)在答題板上，并說(shuō)明原因。每答出一點(diǎn)加十分。（3-3）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)：一組

二等獎(jiǎng)：二組

三等獎(jiǎng)：四組

優(yōu)秀獎(jiǎng)：二組

（五）表彰大會(huì)

1、時(shí)間：2011年6月中旬

2、內(nèi)容：結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，為評(píng)選出的文明禮儀教育先進(jìn)班級(jí)和文明禮儀大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。會(huì)中有示范團(tuán)進(jìn)行禮儀展示

010年11月

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)開(kāi)展學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)舉辦商務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)

有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行，為提升營(yíng)銷(xiāo)人員的整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和溝通能力，營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)各片區(qū)于11月30日在銷(xiāo)售辦公樓會(huì)議室舉辦了《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》專(zhuān)題培訓(xùn)，此次培訓(xùn)約50人參加。

會(huì)上，綜合部及各片區(qū)部長(zhǎng)向參訓(xùn)人員全面講解了儀表著裝禮儀、溝通禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀等商務(wù)禮儀知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和參與性，提升了自身職業(yè)形象和素養(yǎng)，而且使?fàn)I銷(xiāo)人員加深了對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的理解。最后，綜合部及各片區(qū)部長(zhǎng)要求各業(yè)務(wù)人員樹(shù)立商務(wù)禮儀規(guī)范的觀念，建立個(gè)人形象品牌，更好的為客戶服務(wù)，同時(shí)要求大家把今天培訓(xùn)的禮儀知識(shí)運(yùn)用到工作中，做到學(xué)以致用，更好的推廣和銷(xiāo)售中聯(lián)水泥。（營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì) 冀國(guó)棟）

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第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會(huì)發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會(huì)獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會(huì)得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類(lèi)商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識(shí)以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾