第一篇：論關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的思考

論關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的思考

摘要：企業(yè)文化就是企業(yè)及其關(guān)系利益人共同接受的核心價(jià)值觀。這種價(jià)值觀不僅是一種準(zhǔn)繩、一種信念、一種象征，更是一種凝聚力，也是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的原動(dòng)力。企業(yè)文化對(duì)加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得用戶，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。提高企業(yè)的知名度有重要意義。作者認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)營(yíng)造人事文化，培植誠(chéng)信文化，倡導(dǎo)生態(tài)文化。

物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步形成與發(fā)展的帶有本企業(yè)文化特征繁榮企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)精神即以價(jià)值觀念的思維方式為核心的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。在核心價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)下，每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)都形成了自己的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化。但是文化的層次和深度，建設(shè)的快慢和好壞，卻因企而宜。我國(guó)物業(yè)管理是從香港和國(guó)外傳播到國(guó)內(nèi)的，從80年代開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)大陸沿海城市，由深圳逐步發(fā)展到廣東、上海、天津、北京、遼寧、山東、福建、江蘇等省。不僅從地域上，管理而廣，而且從管理對(duì)象上包括的范圍也比較廣，從服務(wù)對(duì)象上看，由于各種物業(yè)歸屬于不同的業(yè)主或各種各樣的使用人使用，所以物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象也各不相同，十分廣泛。物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)12000家，從業(yè)人員超過(guò)150萬(wàn)。但中小企業(yè)占90％以上，附加值低，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)力量、決策水平、管理能力、技術(shù)程度都較低，因此，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)十分艱巨，進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的生存和發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部管理都發(fā)生巨大變化。企業(yè)文化必然出現(xiàn)新的變化和趨勢(shì)。更新觀念、解放思想、與時(shí)俱進(jìn)應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的新時(shí)期的知道原則。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的定位

物業(yè)管理，是指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國(guó)家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對(duì)以竣工驗(yàn)收投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行管理。同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

人們要進(jìn)行各種生產(chǎn)活動(dòng)、發(fā)明創(chuàng)造、科學(xué)實(shí)驗(yàn)。要搞好學(xué)習(xí)，首先必須有一個(gè)良好的環(huán)境，才能沒(méi)有后顧之憂；離開(kāi)工作崗位的離退休人員，一輩子操勞，現(xiàn)在更需要有一個(gè)舒適的環(huán)境以安度晚年。而物業(yè)管理正是圍繞創(chuàng)造“安居樂(lè)業(yè)”這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開(kāi)服務(wù)物業(yè)管理就失去自身存在的意義。

物業(yè)管理企業(yè)，除了要為業(yè)主和使用人營(yíng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作、生活環(huán)境，還要根據(jù)業(yè)主和使用人的委托對(duì)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、維護(hù)、保養(yǎng)、保護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段、以效益為目的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。什么是文化？對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，文化就是企業(yè)及其關(guān)系利益人共同接受的核心價(jià)值觀。這種價(jià)值觀不僅是一種準(zhǔn)繩、一種信念、一種象征，更是一種凝聚力，也是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的原動(dòng)力。麥當(dāng)勞老總曾說(shuō)：“麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的不是快餐，而是一種文化”。西方企業(yè)界在企業(yè)運(yùn)行中得出的經(jīng)驗(yàn)是：光靠獎(jiǎng)金和物質(zhì)激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要從職工隊(duì)伍的價(jià)值觀方面入手，尋求具有號(hào)召力、凝聚力的價(jià)值體系，以此把千萬(wàn)名員工凝聚為一體，使企業(yè)具備巨大的智慧和行動(dòng)力量。

近年來(lái)，社會(huì)歷史的發(fā)展表明，經(jīng)濟(jì)需求有著明顯的文化導(dǎo)向，這種文化導(dǎo)向逐漸地由原來(lái)的以經(jīng)濟(jì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)為中心轉(zhuǎn)為以心理、道德、社會(huì)及審美等精神性價(jià)值為中心。拿美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒的話來(lái)說(shuō)，就是由原來(lái)的只能滿足少數(shù)基本物質(zhì)需求的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱η鬂M足永無(wú)止境的各種精神需求的經(jīng)濟(jì)。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，帶給企業(yè)的是高度整合，文化互相補(bǔ)充，充分滲透和融合，可以使企業(yè)建立起更加雄厚、更加強(qiáng)勁的新文化，這是一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)。我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)文化的目標(biāo)指向應(yīng)是員工的精神狀態(tài)，道德準(zhǔn)則，其目的是在企業(yè)員工內(nèi)部，倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。依據(jù)這一定位，物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從了解并識(shí)別員工的精神狀態(tài)、道德水平入手。弄清企業(yè)的現(xiàn)狀，在本地區(qū)和同行業(yè)所處的位置，發(fā)展戰(zhàn)略以及職工隊(duì)伍的狀況和職工個(gè)人的需求，來(lái)最大限度發(fā)揮文化力的基礎(chǔ)，選擇合適的與之相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)的渠道、手段和方式。建立清晰的企業(yè)文化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和約束企業(yè)和職工的行為，并加強(qiáng)監(jiān)控，從而建立一種客戶與企業(yè)之間無(wú)須言達(dá)的信任感，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間無(wú)比信賴的親切感。

二、物業(yè)企業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的思考

目前物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，要想在強(qiáng)大如林的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，占領(lǐng)市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展就必須樹(shù)立良好的形象，提高自己的知名度。企業(yè)文化對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得用戶，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。提高企業(yè)的知名度有重要意義。

思考一營(yíng)造人事文化。人是企業(yè)之本，企業(yè)是人才成長(zhǎng)的搖籃，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)講，強(qiáng)調(diào)人的作用，特別是掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的人對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。它強(qiáng)調(diào)從關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，以人為本的企業(yè)價(jià)值觀出發(fā)，重視企業(yè)的科學(xué)人才，盡可能發(fā)揮知識(shí)分子的作用，順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律。作為一個(gè)企業(yè)家，若無(wú)知人之心，缺用人之道，少信人之誠(chéng)，下屬必會(huì)散而遠(yuǎn)之，甚至灰心喪氣，長(zhǎng)此以往。企業(yè)發(fā)展無(wú)從談起。兩千多年前的孔子就提出“人貴物賤”；三國(guó)時(shí)期有“劉備三顧茅廬”的故事；北宋蘇洵著有《心術(shù)》一書(shū)。其開(kāi)宗明義――為將之道，當(dāng)先治心。如把一個(gè)治兵之道運(yùn)用于企業(yè)，則可說(shuō)：“為廠之道，當(dāng)先治心”。在現(xiàn)代有臺(tái)灣塑料大王王永慶“五次登門(mén)，求才若渴”的例子。許多成功的企業(yè)都與領(lǐng)導(dǎo)者把員工當(dāng)成企業(yè)的主人和事業(yè)的伙伴是分不開(kāi)的。以認(rèn)為本，尊重是前提，愛(ài)護(hù)是基礎(chǔ)，信任是動(dòng)力，善待是關(guān)鍵。

有人認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)工作簡(jiǎn)單，技術(shù)要求不高，往往忽視人才的培養(yǎng)，有的甚至輕才妒才，企業(yè)缺乏凝聚力和向心力，人才就像走馬燈似的流失，試想這樣的企業(yè)怎么能有戰(zhàn)斗力呢？物業(yè)管理企業(yè)文化和其它企業(yè)一樣，不在于工藝的繁簡(jiǎn)，技術(shù)的高低，而在于企業(yè)精神、行為規(guī)范和形象理念，要說(shuō)不同，物業(yè)管理企業(yè)文化因服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象寬泛而要求人員素質(zhì)更高，更多的是需要人性化的管理。人本主義是對(duì)官僚主義的否定，企業(yè)額興衰唯人才是依，而人才首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部去尋找，天津市安華物業(yè)公司因公司發(fā)展創(chuàng)造性地建立了后備人才儲(chǔ)備庫(kù)，吸納那些尚未走上管理崗位，但又有一定基礎(chǔ)的員工進(jìn)入人才庫(kù)，在這一氣氛中鍛煉、培養(yǎng)先后有五名同志走上了管理處主任的管理崗位，收到了很好的效果。把生產(chǎn)服務(wù)精品與培養(yǎng)精品人才統(tǒng)一起來(lái)，把營(yíng)造人本文化融合于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中。

思考之二，培植誠(chéng)信文化。誠(chéng)信文化中國(guó)古來(lái)有之，儒家中的思孟學(xué)派幾乎把“誠(chéng)”上升到了宇宙本體論的地步，“人無(wú)信不立”簡(jiǎn)直成了蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪，中國(guó)古人的誠(chéng)信自然是著眼于人與人之間的倫理關(guān)系，其價(jià)值追求是人倫關(guān)系的和諧和奉行，道德規(guī)則的意志堅(jiān)定性。而西方人重視誠(chéng)信，既有道德意義，更有商品交換意義。他們著重強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信對(duì)人們商品交換活動(dòng)的制約，要求人們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)不欺不詐，在履行合同時(shí)不折不扣。我們今天所講的誠(chéng)信，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)，是中西文化的融合，是道德體系與商品交換范疇融會(huì)貫通的一種新時(shí)代的誠(chéng)信觀。誠(chéng)信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點(diǎn)，誠(chéng)信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)必須遵守和營(yíng)造公平、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。只有堅(jiān)持誠(chéng)信的企業(yè)，才會(huì)贏得更多的客戶，贏得更多的業(yè)主的滿意，帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作為物業(yè)管理企業(yè)，主要任務(wù)就是為業(yè)主或使用人營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境，而且業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)有可能是傾其一輩子的積蓄，物業(yè)管理企業(yè)如何為業(yè)主提供保值增值服務(wù)，光有經(jīng)濟(jì)實(shí)力還不行，還必須重視開(kāi)展“重合同，守信譽(yù)”的建設(shè)，做到誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)生財(cái)要“取之有道，守法經(jīng)營(yíng)”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達(dá)的根本保證。

思考之三：倡導(dǎo)生態(tài)文化。大規(guī)?，F(xiàn)代化生產(chǎn)一方面給企業(yè)、社會(huì)人類(lèi)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益、物質(zhì)財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)。另一方面隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程及其產(chǎn)品也給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，其代價(jià)是巨大的，人們逐漸意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過(guò)保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類(lèi)與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。對(duì)此我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進(jìn)一步加大愛(ài)護(hù)家園的環(huán)保宣傳活動(dòng)的力度，通過(guò)形式多樣的宣傳教育，包括座談會(huì)、演講會(huì)、宣傳板報(bào)、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開(kāi)展環(huán)保意識(shí)教育。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護(hù)法，水資源保護(hù)條例，使廣大員工樹(shù)立環(huán)保、法律意識(shí)。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預(yù)防環(huán)境污染，在此基礎(chǔ)上，按照環(huán)境管理體系的若干要素，建立ISO14000認(rèn)證工程領(lǐng)導(dǎo)小組，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并以此為契機(jī)，擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，塑造企業(yè)的良好形象，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到完善的統(tǒng)一。

總之，企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)定了企業(yè)員工的基本思維模式和行為模式。在企業(yè)文化建設(shè)中不斷實(shí)現(xiàn)自我定位，自我超越，不僅是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，而且是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代必然的選擇。

第二篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

摘要：企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的新階段，良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)作為中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)建設(shè)適合物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，以此來(lái)推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展。

企業(yè)文化是２０世紀(jì)８０年代以來(lái)，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一種具有獨(dú)特見(jiàn)解的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的新階段。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加之物業(yè)管理企業(yè)又是一個(gè)涉及面較廣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以必須從我國(guó)國(guó)情出發(fā)，結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀，在借鑒外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建設(shè)有中國(guó)特色的物業(yè)管 理企業(yè)文化。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的形成與發(fā)展

企業(yè)文化作為一種管理理論是本世紀(jì)８０年代才開(kāi)始興起的，其實(shí)踐來(lái)源于日美之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化使得管理理論突破了以個(gè)人為研究對(duì)象和出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人的集合——企業(yè)為研究對(duì)象。企業(yè)文化也打破了文化自然作用與經(jīng)濟(jì)的原始狀態(tài)，掀開(kāi)了文化與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產(chǎn)力，使文化第一次以能動(dòng)的姿態(tài)介入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而中國(guó)的物業(yè)管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革、住房制度改革，經(jīng)過(guò)２０多年的探索、實(shí)踐而發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，目前已基本形成了具有中國(guó)特色的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的物業(yè)管理路子。

物業(yè)管理，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區(qū)如雨后春筍般的出現(xiàn)在我們周?chē)?，同時(shí)也形成了一大批有特色的物業(yè)管理企業(yè)。仔細(xì)分析這些物業(yè)小區(qū)，可以看出每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)在管理中都或多或少地存在著有本企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。這些物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。如深圳萬(wàn)科的“以人為本”的萬(wàn)科理念；福建金帝集團(tuán)“以誠(chéng)待人、用戶至上、以信為本、商譽(yù)第一”的企業(yè)文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團(tuán)的“甘為業(yè)主上馬石”的行為準(zhǔn)則等。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性及要求

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為在管理對(duì)象的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等五個(gè)方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過(guò)程的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理理論發(fā)展的重要思想。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢(shì)而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導(dǎo)下，把人作為資源加以開(kāi)發(fā)和利用。對(duì)任何企業(yè)而言，其物力、財(cái)力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開(kāi)發(fā)者是永無(wú)止境的。只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，物力、財(cái)力、信息資源才能得到更好的利用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能提高。加之物業(yè)管理企業(yè)管理的是物業(yè)，服務(wù)的卻是人（業(yè)主）的特點(diǎn)，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)文化的建設(shè)具有極大的現(xiàn)實(shí)必要性。搞好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工程。關(guān)于企業(yè)文化的實(shí)踐和理論，西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，在建設(shè)我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)文化時(shí)，適當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒其經(jīng)驗(yàn)是必要的，但是我國(guó)的文化傳統(tǒng)、社會(huì)制度、歷史背景、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織模式均與西方國(guó)家有很大的區(qū)別，因此我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，各企業(yè)要結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的特點(diǎn)走有中國(guó)特色、有地方特色、有企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。一般企業(yè)文化建設(shè)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化建設(shè)要以人為中心

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個(gè)方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是為了人。其

次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過(guò)充實(shí)企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，引導(dǎo)職工加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高思想覺(jué)悟。

2、企業(yè)文化建設(shè)要有特色

個(gè)性是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化只有形成特色，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

建設(shè)具有個(gè)性的企業(yè)文化，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際，包括企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、企業(yè)員工的素質(zhì)；其次，要突出重點(diǎn)，特別是精神層的內(nèi)容表述，要抓住重點(diǎn)帶動(dòng)全面，從而收到較好的整體效果；另外，對(duì)外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會(huì)展示企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，塑造有特色、有魅力的企業(yè)形象。

3、重視環(huán)境因素的分析

應(yīng)重視分析我國(guó)傳統(tǒng)文化和企業(yè)所在地的文化習(xí)性。企業(yè)文化建設(shè)要有鮮明的民族性，對(duì)傳統(tǒng)文化要繼承發(fā)揚(yáng)其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時(shí)應(yīng)重視企業(yè)所在地地方文化習(xí)性對(duì)企業(yè)文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國(guó)家宏觀政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及時(shí)代要求，使企業(yè)文化的模式和內(nèi)容，都符合時(shí)代的要求。

4、樹(shù)立正確的價(jià)值觀

必須明確當(dāng)前社會(huì)主義企業(yè)的價(jià)值觀，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、生態(tài)效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結(jié)合的效益觀。將正確的價(jià)值觀體系深植于員工的心中，并為每個(gè)員工提供可以充分發(fā)揮

其聰明才智和專長(zhǎng)的環(huán)境和機(jī)會(huì)。

5、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神

應(yīng)積極培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的企業(yè)家，提倡開(kāi)拓進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏的企業(yè)精神，要以適當(dāng)方式，使企業(yè)精神深植于員工的心中。

6、在企業(yè)內(nèi)部形成民主和諧的人際關(guān)系

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮人際關(guān)系建設(shè)的中介作用，并發(fā)揮基層領(lǐng)導(dǎo)在人際關(guān)系建設(shè)中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關(guān)系。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)及重塑

企業(yè)文化具有普遍性，不僅外國(guó)的企業(yè)可以依靠文化致勝，中國(guó)的企業(yè)也可以依靠文化致勝。企業(yè)文化不僅適用于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也適用于物業(yè)管理企業(yè)。這樣拋開(kāi)企業(yè)文化的特殊性，可以將企業(yè)文化的建設(shè)程序應(yīng)用于物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中。

企業(yè)文化的中心要素，是以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，即企業(yè)的共享價(jià)值觀念、共同理想追求和全體認(rèn)同的精神狀態(tài)等。這些都屬于精神范疇，企業(yè)文化建設(shè)就是這種精神的確立和發(fā)展、應(yīng)用以及物質(zhì)化等等。因此，從一定的角度出發(fā)，可以把企業(yè)文化建設(shè)看成是：作為獨(dú)立主體的企業(yè)，對(duì)于具有本企業(yè)特設(shè)的精神財(cái)富的“生產(chǎn)、分配和消費(fèi)”。首先明確提出本企業(yè)的價(jià)值觀念體系和理想追求，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言把企業(yè)精神定下來(lái)，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也就是要把具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富“生產(chǎn)”或“設(shè)計(jì)”出來(lái)。其次合理“分配”本企業(yè)生產(chǎn)的上述精神財(cái)富。最后抓好以被正確理解的精神財(cái)富的“消化”及精神財(cái)富的轉(zhuǎn)化。以上三個(gè)步驟是相互聯(lián)系的有機(jī)整體。沒(méi)有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強(qiáng)行邁出就會(huì)走向邪路。例如沒(méi)有正確的價(jià)值觀念和理想追求，卻打探要加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，結(jié)果只適用獎(jiǎng)金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業(yè)發(fā)生的責(zé)任傷亡事故。這種做法，形式加強(qiáng)群體意識(shí)，實(shí)則與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業(yè)文化建設(shè)。如果僅僅具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，如正確的價(jià)值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說(shuō)就是企業(yè)文化，只要它們還沒(méi)有在實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮文明功能，還沒(méi)有引出文明的果實(shí)，它們就只是純粹的精神財(cái)富，而只有當(dāng)它們被企業(yè)職工正確理解并加以品質(zhì)化、物質(zhì)化、習(xí)俗化和社會(huì)化以后，才是企業(yè)文化。

通過(guò)對(duì)諸多成功的物業(yè)管理企業(yè)的考察，可以得出企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展唯有創(chuàng)新，才能突破自己；唯有創(chuàng)新，才能超越別人。可以說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)的成功得益于改革開(kāi)放的大好時(shí)機(jī)，得益于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和完善；更得益于企業(yè)文化的助推作用。文化作為意識(shí)形態(tài)，即使一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反映，也影響并作用于經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。物業(yè)管理企業(yè)正是把握了經(jīng)濟(jì)與文化的辯證關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中營(yíng)造文化的氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，又利用企業(yè)文化的諸多作用推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和發(fā)展。

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，突出了以人為本、創(chuàng)新、服務(wù)的內(nèi)涵。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，均要求物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化要相應(yīng)進(jìn)行變革和重塑。

企業(yè)文化的重塑并無(wú)固定模式可參照，應(yīng)是企業(yè)實(shí)際情況而定。建立企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和完善激勵(lì)機(jī)制，固無(wú)論是文化建設(shè)還是重塑都應(yīng)以員工能否全面接受作為考慮的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

參考文獻(xiàn):

（１）《企業(yè)文化學(xué)》 作者：羅長(zhǎng)海 中國(guó)人民大學(xué)出版社《第五代管理》作者：李仕模 中國(guó)物價(jià)出版社《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理》 作者：聶榮林 梁桂

高等教育出版社

（２）中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

第三篇：論企業(yè)文化建設(shè)

略論企業(yè)文化建設(shè)

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的作用已成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的決定性因素。企業(yè)除了事業(yè)留人、待遇留人外，更重要的是文化留人，使各類(lèi)人才在企業(yè)中感受到尊重，能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和人生目標(biāo)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),能夠科學(xué)整合企業(yè)的所有生產(chǎn)要素,引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,構(gòu)建和諧企業(yè),使企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

美國(guó)《財(cái)富》雜志曾經(jīng)評(píng)價(jià)說(shuō)，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。從中可以看出企業(yè)文化及其變革之于企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。國(guó)內(nèi)成功的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中也都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，并通過(guò)相應(yīng)的制度和措施將其保留和繼承，成為激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步、員工不斷進(jìn)取的巨大精神動(dòng)力，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)揮了重大作用。

企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，當(dāng)代企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展，就必須形成具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。

一、企業(yè)文化概述

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，是商品經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行獨(dú)立生產(chǎn)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)法人。

所謂企業(yè)文化，是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及其獨(dú)具個(gè)性特色的行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的總和。有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的制度規(guī)范和行為方式，也就有什么樣的物質(zhì)表現(xiàn)形式。企業(yè)文化主要由三部分組成。核心層是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為精神文化；中間層是呈行為形態(tài)的員工工作方式、社交方式、管理制度等，通常稱為行為制度文化；外圍層是呈物質(zhì)形態(tài)的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，通常稱為物質(zhì)文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工內(nèi)在思想觀念與外在行為方式 和物質(zhì)表現(xiàn)的統(tǒng)一，是具有相對(duì)確定性和穩(wěn)定性的企業(yè)群體規(guī)范，具有導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、協(xié)調(diào)和控制等多種功能。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起作用,是靠其對(duì)職工的熏陶、感染和引導(dǎo)。企業(yè)文化中包括的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及氛圍存在于企業(yè)員工中。在這種企業(yè)文化面前,員工會(huì)自覺(jué)地按照企業(yè)的共同價(jià)值及行為準(zhǔn)則去工作、學(xué)習(xí)、生活,發(fā)自內(nèi)心地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,這種作用是無(wú)法去度量和計(jì)算的。企業(yè)文化又是一種信念力量、道德力量、心理力量，這三種力量相互融通、促進(jìn)，形成了企業(yè)文化優(yōu)勢(shì),這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難,取得戰(zhàn)略決策勝利的無(wú)形力量。

從企業(yè)的層面上看,企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,企業(yè)里的一切生產(chǎn)要素圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)展開(kāi)活動(dòng)，但是在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無(wú)不充滿著文化的氣息,企業(yè)的價(jià)值觀始終主宰著企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方方面面。因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。但是,由于企業(yè)文化的抽象性,在日常的生活中不被人們所認(rèn)識(shí)與重視。

從企業(yè)員工個(gè)人的層面上來(lái)看,企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想?，F(xiàn)代企業(yè)的員工,已不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收入,他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可,有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托,企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),這就是企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值,它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式,并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管、新老員工交替過(guò)程中具有延續(xù)性和穩(wěn)定性,這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。

從企業(yè)文化建設(shè)的宗旨方面來(lái)看。企業(yè)文化是一種意識(shí)形態(tài)，屬于上層建筑的范疇。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。企業(yè)文化說(shuō)到底是為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的，重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是為了更好更快地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)文化建設(shè)的宗旨就是服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、當(dāng)前在企業(yè)文化建設(shè)方面存在的不足和主要問(wèn)題

多年來(lái),企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中做了許多有益的探索和積極的努力,也取得了較大的成效,形成了各自的企業(yè)精神,也積累了豐富的企業(yè)文化建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。但是在探索企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中,一些企業(yè)存在著一些不正確的認(rèn)識(shí)和問(wèn)題,具體表現(xiàn)在: 一是盲目效仿,形式化嚴(yán)重。一些企業(yè)看到別的企業(yè)搞企業(yè)文化發(fā)展了,就跟著效仿,誤認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造特色環(huán)境,在沒(méi)有充分考慮客觀情況、自身特點(diǎn)、決策層缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的情況下,盲目導(dǎo)入CI系統(tǒng)。雖然外觀統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),服裝款式協(xié)調(diào)一致,但對(duì)企業(yè)的理念不能真正達(dá)成共識(shí),使企業(yè)文化建設(shè)流于形式。

二是概念模糊,文體化泛濫。一些企業(yè)把內(nèi)部開(kāi)展的文體活動(dòng)當(dāng)成企業(yè)文化,熱衷于活動(dòng)的轟轟烈烈,并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來(lái)完成;還有的企業(yè)把以前開(kāi)展的一些文體活動(dòng)都?xì)w納為企業(yè)文化,在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中并沒(méi)有真正搞明白企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。

三是言行不一,空泛化至上。到一些企業(yè),門(mén)口、走廊到處是標(biāo)語(yǔ)口號(hào),員工每天唱廠歌,而管理思想另行一套。有的企業(yè)總講“以人為本”,但采取什么辦法手段真正體現(xiàn)以人為本,起到凝聚、激勵(lì)員工的作用,領(lǐng)導(dǎo)者卻沒(méi)有充分考慮，并進(jìn)行深入的研究和積極的實(shí)踐。

四是觀念守舊,僵硬化繼承。主要是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是制定和執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度,就是員工的文明禮貌、道德風(fēng)范、企業(yè)的知名度等,把企業(yè)文化看成一旦形成就長(zhǎng)此永久不變的信條。

三、努力建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，是時(shí)代的要求，發(fā)展的需要。所謂先進(jìn)的企業(yè)文化就是把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)管理的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，通過(guò)管理創(chuàng)新，彰顯企業(yè)精神，突出個(gè)性特色，提高企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力，推進(jìn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我先”的進(jìn)取精神，努力打造與眾不同的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和信譽(yù)形象，促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的轉(zhuǎn)型和再造。

企業(yè)先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的方法和途經(jīng)有許多，但筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面是當(dāng)前最需要強(qiáng)調(diào)的。

積極培育和塑造企業(yè)精神。企業(yè)文化理論中最深?yuàn)W、最具魅力的內(nèi)容，就是企業(yè)精神。一個(gè)企業(yè)要有一種能把企業(yè)全體員工的理想、意志、希望和信念都凝聚和統(tǒng)一在一個(gè)共同點(diǎn)上的理念，以推動(dòng)企業(yè)沿著明確的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。這種理念，是企業(yè)賴以生存的精神支柱、力量源泉。這也是許多百年老店、百年老廠生存發(fā)展的根本之一。要使企業(yè)精神真正成為企業(yè)員工觀念、意志、追求的綜合表現(xiàn)，使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)高度認(rèn)同，對(duì)員工形成強(qiáng)大的凝聚力，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)的培育過(guò)程，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使廣大員工產(chǎn)生扎根企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的強(qiáng)烈愿望，從而為企業(yè)發(fā)展努力工作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

山東肥礦集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視企業(yè)文化建設(shè)工作，組織有關(guān)部門(mén)，抽調(diào)精干力量，于2005年編寫(xiě)、印制了精美的《企業(yè)文化手冊(cè)》，并做到每位職工人手一冊(cè)?！镀髽I(yè)文化手冊(cè)》系統(tǒng)總結(jié)、闡釋了“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、創(chuàng)新高效”的肥礦企業(yè)精神和人才、成本、安全等十二個(gè)方面的企業(yè)理念，對(duì)集團(tuán)公司做強(qiáng)做大煤電鋁主業(yè)，突出發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)發(fā)揮了巨大作用，使集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)連續(xù)多年來(lái)一直成為全國(guó)煤炭行業(yè)的一面旗幟，在主輔分離、副業(yè)改制、剝離企業(yè)辦社會(huì)職能等方面都走在了省管企業(yè)的前列。

大力強(qiáng)化以人為本的新理念。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中，人才的競(jìng)爭(zhēng)是至關(guān)重要的。能否吸引人才，能否留住人才，盡量凝聚起大量的優(yōu)秀人才是企業(yè)進(jìn)一步生存發(fā)展的根本保障。深刻認(rèn)識(shí) 以人為本，要把以員工為本、顧客為本結(jié)合起來(lái)。其中最為關(guān)鍵的是樹(shù)立以人為本的管理新思想。要時(shí)時(shí)遵循全心全意依靠廣大員工辦企業(yè)的宗旨，把以人為本的理念，深入落實(shí)到企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略中去，體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)的方方面面。

優(yōu)秀企業(yè)文化一般都比較注意發(fā)掘企業(yè)的典范、樹(shù)立榜樣。肥礦集團(tuán)公司每年都各組織一次礦區(qū)勞模和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員到礦區(qū)各單位做巡回報(bào)告，發(fā)揮了極好的示范作用和效果。在編印的肥礦集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》中，還附有自1956年以來(lái)獲得全國(guó)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的6位職工的大幅彩色照片。肥礦集團(tuán)公司還在2005年下發(fā)“肥礦集團(tuán)字[2005]97號(hào)文件”規(guī)定，自2005年1月1日起對(duì)獲得礦區(qū)勞動(dòng)模范稱號(hào)的離退休職工每月給予50元人民幣的榮譽(yù)津貼，在礦區(qū)引起了較大反響。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、大眾化，使員工能看得見(jiàn)、感覺(jué)得到，學(xué)有榜樣比得上。

進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作。搞好企業(yè)的文化建設(shè)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作。江澤民同志曾指出：“黨的思想政治工作，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，要“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人?！笔紫龋罨A(chǔ)的工作是認(rèn)真學(xué)習(xí)和堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤同志為首的黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀，有針對(duì)性地解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；其次，突出理想信念教育，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；再次，堅(jiān)持同解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，要遵循民主原則，了解員工情緒，關(guān)心員工疾苦，真正把黨和企業(yè)的溫暖送到人民群眾的心坎上。

積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的主要原動(dòng)力。只有通過(guò)有組織、有計(jì)劃地鼓勵(lì)企業(yè)員工不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，不斷充實(shí)、調(diào)整企業(yè)的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。一個(gè)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在于它的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化生產(chǎn)的能力。在學(xué)習(xí)上，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去等方式，迅速的將新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)消化吸收，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。肥礦集團(tuán)公司非常重視企業(yè)員工學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)和提高。集團(tuán)公司黨政在全集團(tuán)公司明確提出了開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，公司黨政在2006年先后下發(fā)了“中共肥礦集團(tuán)公司委員會(huì)肥礦發(fā)[2006]42號(hào)文件”和“肥礦集團(tuán)字[2006]281號(hào)文件”，通過(guò)多種行式，如規(guī)定根據(jù)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才緊缺情況給予報(bào)銷(xiāo)全部費(fèi)用、部分費(fèi)用或?qū)嵭幸淮涡元?jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)學(xué)金等形式，鼓勵(lì)員工參加各種函授學(xué)習(xí)、自學(xué)考試和在職攻讀研究生學(xué)位，提高了集團(tuán)公司員工的整體素質(zhì)，保證了集團(tuán)公司積極發(fā)展煤電鋁三大主業(yè)和轉(zhuǎn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)移、搬遷三大戰(zhàn)略任務(wù)對(duì)各層次、各門(mén)類(lèi)專業(yè)技術(shù)人才的需求，保持了集團(tuán)公司的平穩(wěn)、良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

兼容并蓄，學(xué)習(xí)借鑒。傳承文明是從縱向來(lái)講的，兼容并蓄和學(xué)習(xí)借鑒，則側(cè)重于從橫向上來(lái)認(rèn)識(shí)和把握。只有兼容并蓄、學(xué)習(xí)借鑒，企業(yè)文化才有活力，才有生機(jī)，才能創(chuàng)新，才能發(fā)展。文化是沒(méi)有國(guó)界的。尤其是企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織理論，本身就起源于美國(guó)和日本等西方發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家。必須以如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)感和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，對(duì)照國(guó)際一流企業(yè)找差距，用世界眼光看自己，查找自己的問(wèn)題和不足，以永不服輸?shù)囊庵竞透蓜?，向?guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)看齊，向爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。在樹(shù)立決心、堅(jiān)定信心和鼓足勇氣的基礎(chǔ)上，還要堅(jiān)持用先進(jìn)的精神文化作指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒西方人創(chuàng)立的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織理論，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2006年以來(lái)，肥礦集團(tuán)公司先后榮獲“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)形象單位”、“全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”、“山東省企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。白莊礦成為全國(guó)30家煤礦企業(yè)文化示范單位之一。集團(tuán)公司《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在肥礦的創(chuàng)新和發(fā)展》獲全省管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)和全國(guó)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。全公司企業(yè)文化建設(shè)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法和取得的和諧發(fā)展成果引起了各個(gè)方面的高度關(guān)注。集團(tuán)公司企業(yè)文化、廉潔文化建設(shè)的做法在中煤政研會(huì)紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)組第11次研討會(huì)和中煤政研會(huì)第8次會(huì)員大會(huì)上做了重點(diǎn)發(fā)言?！度嗣袢?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)煤炭報(bào)》、6 《大眾日?qǐng)?bào)》等30多家主流媒體對(duì)肥礦集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)情況給予了重點(diǎn)報(bào)道。

結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)確定位。建設(shè)高層次的企業(yè)文化，必須做到準(zhǔn)確定位。由于企業(yè)的性質(zhì)不同、規(guī)模大小不同、發(fā)展歷史不同、生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不同、員工的文化技術(shù)素質(zhì)不同，以及所處地域和環(huán)境條件不同等方面的原因，致使企業(yè)的狀況千差萬(wàn)別，每個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)際和特點(diǎn)，外單位的經(jīng)驗(yàn)再好，也要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際來(lái)準(zhǔn)確定位。所以，與其四面出擊，不如集中優(yōu)勢(shì)兵力，實(shí)施各個(gè)擊破，力求達(dá)到做一件、成一件的目標(biāo)。然后通過(guò)系統(tǒng)整合，形成體系，在此基礎(chǔ)上，再實(shí)施整體推進(jìn)。

肥礦公司白莊煤礦，有效針對(duì)企業(yè)實(shí)際，全面扎實(shí)整體推進(jìn)富有白莊煤礦特色的企業(yè)文化建設(shè)，大大提高了白莊煤礦的知名度和全礦員工家屬的榮譽(yù)感、自豪感，充分調(diào)動(dòng)了全礦員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使全礦的安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效益、員工收入和企業(yè)文化建設(shè)等各項(xiàng)工作都走在了集團(tuán)公司的最前列。

制定規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決心下定了，主攻方向選準(zhǔn)了，緊接著就是組織實(shí)施。而實(shí)施任何一項(xiàng)工程都要有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)、有方向，做到有章可循，扎實(shí)推進(jìn)。要制定本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃要體現(xiàn)前瞻性、系統(tǒng)性和可操作性，既要有明確的指導(dǎo)思想，也要有科學(xué)的創(chuàng)建原則；既要有宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要有豐富的創(chuàng)建內(nèi)容。在指導(dǎo)思想上，要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤同志為首的黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的目的。

資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才會(huì)生生不息。良好的企業(yè)文化才是企業(yè)得以發(fā)展壯大的最持久驅(qū)動(dòng)力、最長(zhǎng)久的約束力和最強(qiáng)勁的凝聚力。企業(yè)只有正視企業(yè)文化創(chuàng)建過(guò)程中的種種不足,才能沖破重重陰霾,在大浪淘沙的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯個(gè)性,固本培元。企業(yè) 只有讓企業(yè)文化“落地”,才能使文化建設(shè)花而有實(shí),走可持續(xù)發(fā)展之路。

第四篇：論企業(yè)文化建設(shè)

看山看水論企業(yè)文化

作者：黨向陽(yáng) 來(lái)源：價(jià)值中國(guó)網(wǎng)

禪宗有云：人生的三重境界，其一看山是山，看水是水；其二看山不是山，看水不是水；其三看山還是山，看水還是水。

人生三重境界，每一重境界有著不同的認(rèn)識(shí)和理解，源自心靈的感悟是我們對(duì)于外面世界的認(rèn)識(shí)和理解，而且這與人的修為和境界息息相關(guān)。同樣而言，企業(yè)文化也是有著與之相通的境界。

企業(yè)文化第一境界：看山是山，看水是水的文化塑造階段

看山是山，看水是水，當(dāng)處于這一層境界之中，我們對(duì)于外界事物直接的認(rèn)識(shí)，往往關(guān)心“是什么”的問(wèn)題，知其然而不知其所以然，這只停留在表面的認(rèn)識(shí)。陌生的事物一接觸總是不熟悉，充滿了神秘感，所以我們只有保持著一顆敬畏之心，通過(guò)業(yè)內(nèi)“高人”的輔導(dǎo)和指點(diǎn)，再加上自己的學(xué)習(xí)與理解，逐漸形成了固定的理解和認(rèn)識(shí)，但也只是停留在表象而已，沒(méi)有找到解決問(wèn)題的根本出路。

企業(yè)文化最初境界也是對(duì)于企業(yè)文化表象認(rèn)識(shí)，只是停留在看山是山，看水是水的境界。80年代末，當(dāng)?shù)谝慌鷮⑵髽I(yè)文化引入中國(guó)的專家，由于第一代企業(yè)文化人自身局限性，他們往往只是一個(gè)學(xué)者，沒(méi)有進(jìn)入優(yōu)秀的企業(yè)去領(lǐng)悟管理，更沒(méi)有機(jī)會(huì)去深刻地醒悟企業(yè)文化，所以他們只能觸及企業(yè)文化的皮毛。于是本著“看山是山、看水是水”的認(rèn)識(shí)與理解，只是將企業(yè)文化作為理念。加之80年代由于日本企業(yè)迅速地崛起，很多管理專家認(rèn)為是企業(yè)文化作用使然，于是很多的中國(guó)企業(yè)也想著借助企業(yè)文化的魔力，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的走向世界的夢(mèng)想，與此同時(shí)神州大地掀起了一股轟轟烈烈的企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)熱潮。

現(xiàn)在回想起來(lái)，那也不過(guò)是最為粗淺的理解，過(guò)于注重形式而忽略了內(nèi)涵。許多的廣告公司推出了CIS、VI、BI，此類(lèi)注重外形的塑造的理念和行為，例如曾經(jīng)叱詫一時(shí)的太陽(yáng)神，伴著雄渾響亮的廣告語(yǔ)：當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，以及其鮮明的LOGO，通過(guò)電視廣告讓更多人所熟知。于是，一大批以形象設(shè)計(jì)為主業(yè)的廣告公司將自己裝扮成了企業(yè)文化咨詢公司，而大大小小的企業(yè)也都趨之若鶩。這一時(shí)期，企業(yè)文化塑造成為企業(yè)文化最熱的話題，企業(yè)設(shè)立了企劃部、策劃部、形象部等專職機(jī)構(gòu)，一批專業(yè)人員沉迷于裝扮著企業(yè)文化的面具，企業(yè)總是戴著企業(yè)文化的面具，以“文”示人，以文“悅”人而已，也只不過(guò)是幾塊小小的石頭濺起的浪花，根本就沒(méi)有觸及到企業(yè)文化內(nèi)涵。

CIS的推廣，雖然解決了企業(yè)的面子問(wèn)題，使企業(yè)擁有了一張新鮮的面龐，但只是一張面具而已，因?yàn)檫@樣的表情并不代表企業(yè)內(nèi)心的想法，有時(shí)候甚至是一廂情愿，這只不過(guò)是設(shè)計(jì)公司運(yùn)用涂脂抹粉的技巧，將企業(yè)從頭到腳的美化。最后卻發(fā)現(xiàn)這樣的行為無(wú)疑于南轅北轍，距離企業(yè)文化的初衷越來(lái)越背離了。

而作為企業(yè)文化的始作俑者，廣告公司就是企業(yè)文化咨詢公司的前身和雛形，也只是停留在最粗淺的認(rèn)識(shí)階段，不能稱之為文化咨詢公司，因?yàn)樗麄兏揪蜎](méi)有弄明白什么是真正的企業(yè)文化。

企業(yè)文化第二境界：看山不是山，看水不是水的文化建設(shè)階段

企業(yè)文化絕對(duì)不應(yīng)該停留“以文示人”、“以文悅?cè)恕钡脑?，企業(yè)文化更應(yīng)該是“以文化人”、“以文化行”，企業(yè)文化更注重“化”，就是要起到感化、同化公司的員工的作用。企業(yè)重新認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化，更加觸及到了企業(yè)文化內(nèi)在因素，很多的企業(yè)在提取了企業(yè)文化的DNA：企業(yè)的共同愿景、核心價(jià)值觀與使命。

當(dāng)我們處于“看山是山、看水是水”的境界，我們只是解答了是什么的表象，更需要深層次了解為什么的本源？企業(yè)文化絕對(duì)不是虛有其表的文化，企業(yè)文化更應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)象背后的本質(zhì)。由此便進(jìn)入了企業(yè)文化第二境界：看山不是山、看水不是水。這一階段對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)展到了企業(yè)文化建設(shè)階段。

當(dāng)我們處于“看山不是山，看水不是水”的境界，往往是帶著質(zhì)疑去追溯企業(yè)文化的本源。當(dāng)我們揭開(kāi)了企業(yè)文化的“皮毛”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們的身邊，員工的行為、企業(yè)形象、企業(yè)辦公環(huán)境??于是企業(yè)文化也越來(lái)越鮮活了，更多融入了員工的工作與生活當(dāng)中，企業(yè)文化慢慢地回歸本原，開(kāi)始融入了企業(yè)，與社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)、員工息息相關(guān)的。

隨著企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不斷加深，企業(yè)文化的作用也日益凸現(xiàn)。社會(huì)環(huán)境日趨變化，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，人們的思想也變得越來(lái)越復(fù)雜了，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了深刻的變化，此刻我們不再輕易相信眼前的一切，而是用心用腦去認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。從個(gè)體角度分析，此時(shí)，人們看到的山不再是單純意義上的山，水不再是單純意義上的水了，以致出現(xiàn)了許許多多現(xiàn)代版的“指鹿為馬”的故事。當(dāng)有些人站在這山，發(fā)現(xiàn)那山更高；沐在此水，又想到那水更凈，欲壑難填，永遠(yuǎn)也沒(méi)有滿足的一天，職業(yè)化的精神和素質(zhì)已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。當(dāng)高壓的管理方式與嚴(yán)厲的制度無(wú)法解決員工思想深處的問(wèn)題，于是企業(yè)開(kāi)始人性化管理，更多期望企業(yè)文化能夠解決這一問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)，文化建設(shè)也并非一帆風(fēng)順，從最開(kāi)始溫情脈脈的“家文化”，一場(chǎng)裁員之后才有了公司不是我的家的深深地感慨；由崇尚團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的“狼文化”，再到一次次意外的事故和離職，由狼變狗的蛻化時(shí)而有之，其實(shí)并不是每一個(gè)企業(yè)都是具有狼一樣的精神。

如何使逐利而居的員工找到歸宿，并能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與員工價(jià)值的雙贏，這成為企業(yè)文化關(guān)注的熱點(diǎn)和難題。

而從組織管理角度分析，企業(yè)的趨利性被市場(chǎng)的魔鏡而放大，當(dāng)企業(yè)度過(guò)了迫于生存的壓力而茫然四顧的無(wú)助階段，就需要考慮如何走向持續(xù)、穩(wěn)健、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基業(yè)長(zhǎng)青的問(wèn)題。在這一階段企業(yè)家也在思考為什么的問(wèn)題，企業(yè)為什么存在和存在更長(zhǎng)久？于是企業(yè)文化有了對(duì)于企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的進(jìn)一步理解和闡釋，企業(yè)文化專家更多被企業(yè)文化咨詢公司所替代。這一期間，企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)、企業(yè)文化故事、企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)年會(huì)等一大批新生事物層出不窮。

當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)演變成為一場(chǎng)場(chǎng)轟轟烈烈的文化運(yùn)動(dòng)，企業(yè)員工和管理都在講文化、談文化、論文化，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)怎么也文化不起來(lái)。企業(yè)不惜花費(fèi)重金打造的文化工程卻成了可有可無(wú)裝飾品，難以解決存在于企業(yè)的難題。而橫亙?cè)谄髽I(yè)家與員工之間一道越來(lái)越被拉大的溝壑，企業(yè)家偉大的愿景與使命往往難以激起員工激情與動(dòng)力，經(jīng)常是上面講一套，下面做的又是另一套，企業(yè)潛規(guī)則盛行而企業(yè)文化卻成為附庸。說(shuō)與做的不統(tǒng)一，形成了企業(yè)內(nèi)耗與矛盾，部門(mén)與個(gè)人之間往往因?yàn)楫?dāng)前的自身的利益而開(kāi)始“踢皮球”，于是相互推諉的扯皮現(xiàn)象，相互指責(zé)的山頭主義，相互攻擊的窩里斗現(xiàn)狀??林林總總的原因，成為企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展所難以跨越的天塹。

當(dāng)我們研究世界500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)文化，往往發(fā)現(xiàn)文化都是內(nèi)化的，而在中國(guó)成了非常外化的，就讓人感覺(jué)到企業(yè)文化是變質(zhì)了、變味了、走調(diào)了。

目前，更多企業(yè)文化咨詢公司和機(jī)構(gòu)也都是停留在這個(gè)階段而固步不前，由于是來(lái)自于大學(xué)院校及科研機(jī)構(gòu)等原因，他們對(duì)于企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)還是停留很膚淺的階段，很多文化專家也是“傳”家而已，更多是為企業(yè)寫(xiě)書(shū)立傳而已，只是起到了錦上添花的作用。

企業(yè)文化咨詢公司和咨詢師大多專注于企業(yè)文化建設(shè)，更多從企業(yè)文化咨詢角度出發(fā)，從旁觀者角度去審視企業(yè)，更多是將個(gè)人的理解、認(rèn)識(shí)與企業(yè)相結(jié)合，沒(méi)有觸及到企業(yè)文化的本質(zhì)，做企業(yè)文化到底為什么？做什么？只是起到了一個(gè)概況和總結(jié)的作用，更深層次去解決企業(yè)文化是什么的問(wèn)題，但是并未從管理角度出發(fā)考慮。結(jié)果是企業(yè)文化越做越熱，但是效果卻越來(lái)越差。

企業(yè)文化第三階段：看山是山，看水是水的文化管理階段

當(dāng)企業(yè)文化被認(rèn)為是“錦上添花”的時(shí)候，也將意味著企業(yè)文化的窮途末路。因此每一位企業(yè)文化人都應(yīng)該思索工作的意義和價(jià)值。企業(yè)文化到底是什么？為什么做企業(yè)文化？繼爾轉(zhuǎn)入最后的階段企業(yè)文化到底是在做什么？最終歸結(jié)為就是企業(yè)文化到底能夠給企業(yè)帶來(lái)什么？由此企業(yè)文化也自然而然地進(jìn)入了企業(yè)文化管理階段，也是歸于企業(yè)文化本真的必由之路，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化，文化是融入企業(yè)每一個(gè)角落，企業(yè)每一個(gè)管理過(guò)程，文化與組織、戰(zhàn)略是三維一體的。文化是靈魂、組織是血脈、戰(zhàn)略是行動(dòng)，三者之間是不可分割的。

企業(yè)文化第三階段是看山還是山，看水還是水。最終還是回歸到本真。企業(yè)文化最終應(yīng)該是一次次偉大的變革，核心不變，一切都在變化。當(dāng)我們研究國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化往往是趨同的，同樣也是簡(jiǎn)單的。往往這些優(yōu)秀公司的文化都是大象無(wú)形的，是內(nèi)化于心的。而且每一次偉大的變革背后，企業(yè)的核心總是不變。

美國(guó)通用電氣公司（簡(jiǎn)稱GE）從愛(ài)迪生創(chuàng)辦電燈公司開(kāi)始，歷經(jīng)120多年，一直保持長(zhǎng)盛不衰。特別是近20年杰克。韋爾奇掌管公司以來(lái)，GE以每年10％以上的速度增長(zhǎng)。1999年公司凈利潤(rùn)達(dá)107億美元，銷(xiāo)售額1120億美元，通用股票市值高達(dá)51億美元，是世界上市值最高的公司。GE創(chuàng)造了全球跨國(guó)公司的奇跡，其成功在很大程度上得益于企業(yè)管理文化的變革。GE所以取得成功，是因?yàn)樗奈幕屑劝艘话闫髽I(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)所必須具備的基本價(jià)值理念，如為客戶服務(wù)、誠(chéng)信待人、質(zhì)量為本、講求效率等，由此，GE能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，GE的文化還帶有明顯的前瞻性特征，如企業(yè)的行為是“讓客戶成為贏家”，管理的要訣是“不去管理”，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是“傳播思想”、“激發(fā)熱情”等等，由此，GE走在了全球競(jìng)爭(zhēng)的前列。GE文化的內(nèi)涵是豐富而深刻的，它已深入到全體員工的心中，成為無(wú)所不在的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)精神的一種表現(xiàn)，但更深層的因素是體制和機(jī)制。GE管理文化中所倡導(dǎo)的“群策群力”、“爭(zhēng)取第一”、“適應(yīng)變革”、“相互學(xué)習(xí)”等等，中國(guó)企業(yè)并不陌生，但GE完全成功了，原因在體制。GE有一套完善的能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司治理結(jié)構(gòu)，這從制度上保證了公司政策的正確性和運(yùn)行機(jī)制的連續(xù)性。

由此，我們可以看出文化管理不是無(wú)根之源，企業(yè)文化絕對(duì)提出一些先進(jìn)理念就可以真正做到，企業(yè)文化不僅是要認(rèn)識(shí)清楚，更應(yīng)該是想明白，最終是能夠扎實(shí)做起來(lái)，并且能夠做到，這才是企業(yè)文化管理的真諦。

企業(yè)文化真正扎根企業(yè)，是需要融入到管理之中，需要具體可行的系統(tǒng)和治理結(jié)構(gòu)來(lái)保障的，并通過(guò)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)行有序性和持續(xù)性，因此文化和管理是緊密聯(lián)系在一起的。

因此企業(yè)文化的最高境界——文化管理，也就是不談管理階段，真正的企業(yè)文化絕對(duì)不是整天談文化、講文化、論文化，文化最高境界就是在于知行合一。

第五篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

作 者二級(jí)學(xué)院專 業(yè)班 級(jí)學(xué) 號(hào)指導(dǎo)老師答辯日期成 績(jī)

....鐵道運(yùn)營(yíng)與管理學(xué)院 物業(yè)管理

物業(yè)

班

.....內(nèi)容摘要

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會(huì)文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場(chǎng)環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。

本文首先就物業(yè)管理企業(yè)文化的概念及其特征進(jìn)行了闡述。本文第二部分就目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題從主客觀兩個(gè)方面進(jìn)行了討論與剖析。本文第三部分對(duì)第二部分所論述的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題提出解決思路和應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 問(wèn)題對(duì)策

目錄

中文摘要

一、物業(yè)管理企業(yè)文化概述

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

（五）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

（一）建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業(yè)管理信息化

（四）提出企業(yè)的精神內(nèi)涵

（五）樹(shù)立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

參考文獻(xiàn)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)文化概述

1.1物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來(lái)，可以從五個(gè)方面來(lái)把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

（1）是創(chuàng)新性文化。由物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化誘致的創(chuàng)新文化。（2）是服務(wù)性文化由行業(yè)性質(zhì)決定的服務(wù)文化。

（3）是微利性文化物業(yè)管理公司所處行業(yè)屬微利保本行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不是獲取暴利。

（4）是生態(tài)性文化由物業(yè)管理基本內(nèi)容所決定的綠色生態(tài)文化、安全生態(tài)文化、雅潔生態(tài)文化。

（5)是社區(qū)性文化物業(yè)管理公司的管理對(duì)象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是物業(yè)業(yè)主與租戶。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國(guó)際慣例并適合中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理體系，建立社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國(guó)外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管市場(chǎng)發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國(guó)還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問(wèn)題阻礙其發(fā)展。

2.1物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細(xì)則均有不同版本，各施各法，上下無(wú)法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實(shí)踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。

2.2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對(duì)其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來(lái)自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來(lái)自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無(wú)法約束沒(méi)有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來(lái)履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時(shí)，無(wú)法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場(chǎng)，實(shí)際上國(guó)內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機(jī)構(gòu)沒(méi)有落實(shí)監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時(shí)，在市場(chǎng)上還缺乏針對(duì)商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)時(shí)均無(wú)法可依，只能按照其經(jīng)驗(yàn)制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無(wú)所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒(méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。沒(méi)有錢(qián)固然是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但沒(méi)有文化和品格更是萬(wàn)萬(wàn)不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，不過(guò)這也不足以為奇，畢竟我過(guò)物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機(jī)會(huì)，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會(huì)健康快速發(fā)展！

2.5物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)

如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對(duì)錯(cuò)，隨意對(duì)員工進(jìn)行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動(dòng)的活力大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的活動(dòng)，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤(pán)員工之間相互認(rèn)識(shí)和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(2)物業(yè)管理企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的辦法不多

很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤(pán)周邊環(huán)境隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有根據(jù)這些變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應(yīng)環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應(yīng)遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場(chǎng)。

(3)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高

物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要主力“業(yè)主第一”的思想。但有個(gè)別物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)尚未有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認(rèn)為業(yè)主有求于己，當(dāng)老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

1—3年乃至3—5年內(nèi)，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)不會(huì)發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應(yīng)對(duì)措施，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開(kāi)拓一片新天地。

3.1建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補(bǔ)充物業(yè)企業(yè)制度的同時(shí)，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機(jī)制；第三，機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則。其中，第三點(diǎn)“機(jī)會(huì)均等原則”對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識(shí)，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說(shuō)假話，誠(chéng)實(shí)是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時(shí)把握這一點(diǎn)很重要。人才是一個(gè)企業(yè)的基石，則德是一個(gè)人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。

3.3物業(yè)管理信息化

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬(wàn)科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。萬(wàn)科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個(gè)重要特點(diǎn)就是重視信息化建設(shè)，公司沒(méi)年都投入巨資進(jìn)行信息化建設(shè)，是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)

3.4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵

必須結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際情況，用簡(jiǎn)潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標(biāo)。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“經(jīng)營(yíng)者的靠山，顧客的保護(hù)神，高樓的好保姆，大廈的總管理?！辈橹岢隽似髽I(yè)的四大精神：“科學(xué)管理的開(kāi)拓精神，與困難作斗爭(zhēng)的創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神。”又如江蘇愛(ài)濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說(shuō)到做到，講究實(shí)效；誠(chéng)信服務(wù)，追求完美?！边@兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個(gè)行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。

(1)弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書(shū)》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺(tái)風(fēng)被水淹沒(méi)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一個(gè)趕赴受災(zāi)家庭現(xiàn)場(chǎng)送去慰問(wèn)品等。

(2)培植誠(chéng)信文化誠(chéng)信文化中國(guó)古來(lái)有之，“人無(wú)信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠(chéng)信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點(diǎn)，誠(chéng)信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)必須遵守和營(yíng)造公平、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。開(kāi)展“重合同，守信譽(yù)”的建設(shè)，做到誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)生財(cái)要“取之有道，守法經(jīng)營(yíng)”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達(dá)的根本保證。

(3)營(yíng)造活力文化物業(yè)管理企業(yè)要把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，充當(dāng)導(dǎo)演的角色，積極舉辦各類(lèi)形式多樣的聯(lián)值活動(dòng)，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競(jìng)技活動(dòng)中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋牌比賽、保健知識(shí)講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發(fā)員工的敬業(yè)精神首先應(yīng)該充分肯定員工的自身價(jià)值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺(jué)。只有這樣，員工才能自覺(jué)地、最大限度地把自己的興趣愛(ài)好以及聰明才智與公司的需要、社會(huì)的需要有機(jī)地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個(gè)看得見(jiàn)、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作的敬業(yè)愛(ài)崗精神。

(4）倡導(dǎo)生態(tài)文化隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程及其產(chǎn)品也給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，人們逐漸意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過(guò)保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類(lèi)與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。對(duì)此我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進(jìn)一步加大愛(ài)護(hù)家園的環(huán)保宣傳活動(dòng)的力度，通過(guò)形式多樣的宣傳教育，包括座談會(huì)、演講會(huì)、宣傳板報(bào)、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開(kāi)展環(huán)保意識(shí)教育。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護(hù)法，水資源保護(hù)條例，使廣大員工樹(shù)立環(huán)保、法律意識(shí)。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預(yù)防環(huán)境污染。

3.5樹(shù)立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，它明確應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客，怎樣正確回報(bào)股東，怎樣正確激勵(lì)員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策略，怎樣正確維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽之本，要

真正成為中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來(lái)源于它的人本思想——對(duì)內(nèi)以員工為本，對(duì)社會(huì)以合作伙伴為本，對(duì)客戶以滿足需要為本。

（1）物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個(gè)適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

（2）物業(yè)價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人，鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直，靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)。

（3）物業(yè)企業(yè)目標(biāo)：利潤(rùn)：爭(zhēng)取足夠的利潤(rùn)以支持公司的成長(zhǎng)，并且提供實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資金?？蛻簦簽榭蛻籼峁┳罡哔|(zhì)量和最大價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對(duì)物業(yè)企業(yè)的認(rèn)同和信賴。業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴(kuò)大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。增長(zhǎng)：物業(yè)企業(yè)的增長(zhǎng)只應(yīng)受限于利潤(rùn)以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績(jī)提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，承認(rèn)員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。

（5）企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

參考文獻(xiàn)

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