第一篇：管理學概論復習資料
2000年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題
1、領導影響力
2、權(quán)力委任
3、群體壓力
4、人際溝通
5、管理效率
6、計劃工作
7、管理
8、競爭型決策
9、非正式群體
10、利潤
二、什么是領導者和被領導者？為什么管理者與領導者是兩個不同的概念？
三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點？（老版教材）
四、P.E.Drucker認為目標管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？
五、X理論對人的本性有哪些假設？你如何看待這些假設？
六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象。
2001年真題缺
2002年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（5*10）
1、管理
2、管理的有效性
3、戰(zhàn)略決策
4、商業(yè)信貸（老版）
5、風險型決策
6、部門化
7、組織發(fā)展
8、領導
9、群體壓力
10、盈虧臨界點
二、選擇題（2*10）
1、ISO9000是一個：
A、保證質(zhì)量的標準體系 B、保證質(zhì)量的工作標準體系 C、環(huán)境保護的標準體系 D、生產(chǎn)技術的標準體系
2、“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學中的一句名言，提出這種管理觀點的人是： A、卡內(nèi)基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦
3、進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一句有問題？ A、標準應該越高越好 B、標準應考慮實施成本 C、標準應考慮實際可能 D、標準應考慮顧客需求
4、確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費用會大幅度上升。C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價格
6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備
A、領導技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認識技能
7、目標管理師現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：
A、五百金的效價太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素
C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素
10、從本質(zhì)看，直線和參謀是：
A、協(xié)調(diào)的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的
三、簡單與論述題（50分）
1、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？
2、管理的基本職能有哪些？
3、為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？
4、什么是領導的影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？
5、根據(jù)組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內(nèi)容。
四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官
美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區(qū)別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。
第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。
此后一個月，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售部門之間缺乏合作。
J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿現(xiàn)狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”
事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路”。
但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。
隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。
根據(jù)案例描述情況，請回答如下問題：
1、如何看待“一個需要高度創(chuàng)新的高科技公司引入一個強調(diào)程序、照章辦事、十分傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學原理和思想？
2、根據(jù)領導理論回答：J先生對研究、設計、生產(chǎn)、采購和銷售負責人分別采取了什么樣的激勵政策？
參考答案
選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：
1、這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創(chuàng)新、開發(fā)的腦力勞動企業(yè)中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點。然而企業(yè)的運行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學和藝術的結(jié)合。
2003年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（5*10）
1、管理
2、管理者的人事技能
3、戰(zhàn)術決策
4、成本中心
5、非確定型決策
6、組織變革
7、控制
8、領導
9、激勵的期望理論
10、邊際收益
二、選擇題（2*10）
1、古典管理學中，有人提出著名的十四項原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當.斯密 D、歐文
2、ISO9000是一個： A、保證質(zhì)量的標準體系 B、保證質(zhì)量的工作標準體系 C、環(huán)境保護的標準體系 D、生產(chǎn)技術的標準體系
3、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是86000元，售價為65元/臺，每臺的材料費為20元，人工費為7元，其他變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺
4、影響企業(yè)進入某行業(yè)難易程度的因素有：
A、規(guī)模經(jīng)濟 B、產(chǎn)品差別 C、在位優(yōu)勢 D、以上都是
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替代行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高價格。
6、目標管理是現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
7、股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是：
A、董事會 B、股東會 C、監(jiān)事會 D、總經(jīng)理
8、領導方式的有效性主要要與環(huán)境相適應。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響：
A、職位權(quán)力 B、情景因素 C、任務結(jié)構(gòu) D、領導者與被領導者的關系
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素
C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素
10、統(tǒng)計分析表明，“關鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應重視：
A、突出重點，強調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計劃和組織工作
三、簡答與論述題（50分）
1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）
2、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？（12分）
3、為什么說決策目標及其重要？（8分）
4、什么是領導影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）
5、為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經(jīng)濟指標，能提供更大的控制作用？（12分）
四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革
IBM公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務，已發(fā)展到位于它經(jīng)營領域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節(jié)節(jié)上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財務、生產(chǎn)、銷售、人事、采購以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從而用計算機到電動打字機，照相復印機，電影攝影機和放映機，機床用計算機控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機構(gòu)無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業(yè)務廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。
因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經(jīng)營的分公司。每個分公司對利潤負有全部責任。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量重復。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。
總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權(quán)方面已走的太遠了。于是，他收回了分公司經(jīng)歷的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項決策應征的公司最高管理部門的批準，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產(chǎn)品的開發(fā)；3）制定銷售和價格的策略及政策；4）擴大工廠規(guī)模；5）人事政策的改變。當分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。
討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。
2004年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共50分，每題5分）
1、管理幅度
2、經(jīng)驗主義學派
3、目標管理
4、滾動計劃法
5、激勵相容
6、學習型組織
7、流程再造
8、管理成本
9、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)
10、需要層次理論
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard
2、法國管理學家H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：
A、計劃、領導、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計劃、組織、領導、決策、協(xié)調(diào)
3、現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：
A、生產(chǎn)指揮、認識管理、資金核算 B、工作、邏輯關系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集
4、自我管理在組織中有兩種實現(xiàn)形式，即：
A、適當分權(quán)和參與領導 B、個性化發(fā)展和引導性管理
C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團隊的自我管理
5、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺
6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護職工心理健康的因素 B、能影響和促進職工工作滿意度的因素 C、能預防職工心理疾病的因素 D、能影響和預防職工不滿意感發(fā)生地因素
7、在對計劃進行程序性評價時，以下哪一項不需要考慮： A、客觀性 B、經(jīng)濟性 C、結(jié)構(gòu)化程度 D、適應性
8、在使用決策樹方法進行決策計算時，應先計算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點 B、方案枝 C、概率點 D、概率枝
9、有些領導者在日常管理中喜歡運用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應更傾向于同意下列哪一種領導行為理論：
A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論
10、一些超市試行計算機聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息馬上反應到供應商那里，以及時地得到貨源的補充，如果按控制時點的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統(tǒng)控制 D、前饋控制
三、簡答與論述題（共50分）
1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）
2、X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實務中如何運用？（10分）
3、從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關系，從實際操作角度說明實踐經(jīng)驗對管理控制的重要意義？（15分）
4、試分析跨國公司在發(fā)展其當?shù)匦枨蟮幕貞芰腿蛸Y源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。（15分）
四、案例分析題（30分）
講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能過給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。
2005年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（每題5分，共50分）
1、超Y理論
2、例外管理
3、速動比例
4、管理科學學派
5、組織
6、甘特圖
7、崗位說明書
8、管理方格圖
9、TQM全面管理質(zhì)量
10、核心能力
二、選擇題（每題2分，共20分）
1、默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化）
2、行為由（）支配——動機 3、14條管理原則提出者（法約爾）
4、管理幅度（選擇一個領導直接有效領導幾個手下）
5、領導生命周期理論：命令—說服—參與—授權(quán)（高成熟度）
6、關鍵餓少數(shù)（例外原則）
7、決策的理解—關鍵詞，多個選項中選擇的過程
8、扁平式組織機構(gòu)—MBA考題
9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論
10、關于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當）
三、簡答與論述題（每題10分，共50分）
1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關系。
2、試闡述熊彼特關于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。
3、闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業(yè)管理的新見解。
4、網(wǎng)絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。
5、談談你對官僚競爭組織的看法（高級管理學P94）。
四、案例分析題（30分）CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話
某公司的張經(jīng)理和李董事長談論最近公司出現(xiàn)的一些問題： 年輕技術員小王是剛畢業(yè)的大學生，在公司非常能干，各項工作任務都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準備上一新項目，由于該項目事關重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術過硬又有經(jīng)驗的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔任主要負責人的職務。但當他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。
張經(jīng)理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。
試用學過的理論對此進行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。
2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、部門化
2、霍桑試驗
3、人力資源管理
4、例外管理
5、“社會人”假設
6、需要層次理論
7、滾動計劃法
8、科學管理理論
9、組織環(huán)境
10、管理研究的信度
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin
2、關于計算盈虧臨界點
3、關于管理幅度
4、根據(jù)決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）
5、關于組織結(jié)構(gòu)類型
6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化）
三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）
1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。
2、（信息技術）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。
3、非正式組織的特點是什么？
4、經(jīng)濟學家Havek說過，所有的經(jīng)濟問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點談談管理理論的發(fā)展。
5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現(xiàn)過“權(quán)變思想”，那么學習管理理論知識是否是無用的？
四、案例分析題（30分）
年輕的碩士李強剛到一個企業(yè)任項目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強提出建議改善目前狀況。李強應如何激勵員工，有效溝通與領導。
2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、激勵的期望理論
2、創(chuàng)業(yè)
3、非語言溝通
4、目標管理
5、運籌學（OR）方法
6、矩陣式組織結(jié)構(gòu)
7、集權(quán)
8、量本利分析
9、虛擬組織
10、股票期權(quán)（stock optional）
二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）
1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。
2、有人認為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認為正確嗎？為什么？
3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經(jīng)營費用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。
4、述評Fayol的14條管理原則。
5、解釋組織變革和穩(wěn)定的關系。
三、計算題（共10分）
麥當勞現(xiàn)有四種不同的投資方案，而肯德基也相應做出了不同的響應方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣。肯德基響應方案
麥當勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20
四、案例分析題（30分）
艾比?羅根是一家廣告代理公司的財務經(jīng)理，她剛升為公司的財務經(jīng)理，分管財務各方面，直接向CFO及總經(jīng)理報告工作，并領導下屬管理部門5個經(jīng)理。公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔憂，隨著公司業(yè)務的擴大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機也大大增加。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價，而往往她都不能抓住重點，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因為環(huán)境的不適應和信息的不完整造成的，但是等到其他領導也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔憂?，F(xiàn)在上層領導也發(fā)現(xiàn)了這個問題。請回答：
1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當上財務經(jīng)理的？
2、根據(jù)人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？
3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？
2008年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（共50分，每個5分）
1、管理
2、參謀權(quán)利
3、管理象征論（symbolic view of management）
4、社會人假設
5、SWOT分析
6、標桿管理
7、家長式領導
8、德爾菲法（Delphi Method）
9、權(quán)變管理思想 10風險型決策
二、簡答與論述題（共50分，每個10分）
1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。
2、憑直覺決策是否合理，為什么？
3、傳統(tǒng)組織所堅持的“統(tǒng)一指揮”的原則是否可以違反？為什么？
4、試述管理道德認識的四個不同觀點的內(nèi)涵。
5、領導生命周期理論是什么？談談你對該理論的看法。
三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司
如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當然！”沒有停車服務員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當當?shù)拿志褪遣榭?皮克。
查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務，每一個晚會可能需要3—15位服務員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務包含兩項內(nèi)容：一項是為晚會停車；另一項是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設施，并告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。
一個小型的晚會可能只有3—4個服務員，花費大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。
盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M方式卻很不相同。私人晚會是以當時出價的方式進行的。查克首先估計大約需要多少服務員為晚會服務，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意買他的服務，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務員所獲得的小費。因此，在私人晚會服務時，他絕對禁止服務員收取小費，而在俱樂部服務時小費是他唯一的收入來源。問題：
1、你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？
2、針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）
案列2 宏偉設計院的組織結(jié)構(gòu)
宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設計、預算、城市規(guī)劃設計以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設有建筑設計室、結(jié)構(gòu)設計室、設備設計室、巖土勘察設計室、技術室以及行政、財務辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO計為主的市甲級建筑設計研究院，設計人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術水平堪稱一流。在從前的計劃經(jīng)濟體制下，宏偉院以其雄厚的技術力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩(wěn)居當?shù)孛裼媒ㄖO計市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當?shù)厣踔潦侵苓呅〕鞘械乃懈邔咏ㄖ?、重要建筑、大商場等大型項目的設計。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點，甚至有時過春節(jié)都不能休息，也毫無怨言。單位的業(yè)務活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設計院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設計任務急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項目，宏偉院的技術優(yōu)勢發(fā)揮不出來了。在當?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設計院和設計事務所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據(jù)別相當強的實力。市場競爭日漸激烈，各設計院為搶占市場紛紛壓低收費標準。這樣小的設計部門因自身費用低、靈活度大反而占有了優(yōu)勢。宏偉院卻未能及時適應市場的變化，還一味地一章技術力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結(jié)果設計任務逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地熱情也漸漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設計費獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費、取暖費難以如其支付。看著等著批報的各種費用的單據(jù)，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團和氣的設計院如今各設計室之間卻變得矛盾重重。
1994年以前，宏偉院的設計室分為四個綜合設計室，每個設計室都配備齊了各專業(yè)的技術人員，技術實力相當，各室都可以獨立從事工程項目的設計工作。四個室之間比效益、比速度、比技術水平，院內(nèi)的競爭氣氛很濃?；钤达枬M的時候，各個室的任務分配基本平衡。而今，崔院長卻經(jīng)常為院里往各個綜合室里分配設計任務時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項目，其中一個是三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當時設計一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設計二室和設計三室，結(jié)果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項目而爭得面紅耳赤。因為三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場雖然面積大，但結(jié)構(gòu)非常規(guī)整、簡單，可充分利用計算機出圖，在較短的時間內(nèi)便可完成設計任務，收取的設計費很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設計工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對較長，收取的設計費又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設計三室，工業(yè)廠房分派給設計二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設計項目由二室優(yōu)先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團結(jié)，全院的整體氣氛不太融洽。
俗話說，窮則思變。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長為百的領導層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業(yè)內(nèi)部進行改革，以提高企業(yè)在市場申的競爭力。宏偉院領導層經(jīng)開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設計室改為專業(yè)設計室，劃分為建筑設計室、結(jié)構(gòu)設計室和設備設計室等三個專業(yè)室;設計任務由各個室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設計人員。
這樣，每次的工程任務先下到建筑設計室，由建筑專業(yè)設計人員做方案，然后畫出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設計人員再碰頭提出各自專業(yè)設計時需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預先訂好的日期設計完成。一天結(jié)構(gòu)室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發(fā)下來。結(jié)構(gòu)設計的計算量和出圖量都很大，短時間內(nèi)很難完成，即使加班加點搶進度完成，設計質(zhì)量也難有保障，結(jié)構(gòu)設計一旦出問題，便容易發(fā)生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變?nèi)ィ率菇ㄖ桨父牧藥状?，搞建筑的劉工抱怨?“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設計人員的手中。在設計過程中，搞結(jié)構(gòu)專業(yè)的張工和劉工因為幾個梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設計得過大，有些梁設置的位置不當，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結(jié)構(gòu)專業(yè)的設計要求，因而結(jié)構(gòu)設計很難達到令建筑專業(yè)滿意的標準。這時搞水暖設計的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結(jié)構(gòu)的設計方案不利于水暖設備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經(jīng)過仔細研究最終還是達成了一致意見。可誰知，等到各專業(yè)全部出完全圖會簽時才發(fā)現(xiàn)，小宋設計的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業(yè)的設計人員，結(jié)果每個專業(yè)都需要返工，特別是結(jié)構(gòu)專業(yè)得重新上機計算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業(yè)造成的，理所應當提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業(yè)的小王覺得張工返工自己也有責任不能全怪別人，結(jié)果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費按返工量大小分給各設計人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。
問題：
1、宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？
2、崔院長應采取什么手段來使設計人員的協(xié)調(diào)交流順利進行？
3、宏偉設計院應如何發(fā)揮其優(yōu)勢，搶占市場？
2009年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共20分）
1、企業(yè)的社會責任
2、戰(zhàn)略
3、領導者
4、控制
5、組織
二、選擇(單選和多選)（共30分）
三、簡答
1、管理的定義和基本職能？
2、改進溝通的方式有哪幾種？
3、簡述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、計算題
大致是有三種方案：方案1增加技術投入需要成本100萬，方案2改進廠房和設備要60萬，方案3更新現(xiàn)有設備要20萬。對未來市場需求的預期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況
方案 高需求 中需求 低需求 增加技術投入 100 60-20 改進廠房和設備 60 30 0 更新現(xiàn)有設備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準確的，具體描述有點差異，但原題就是這個意思）
四、論述題
1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結(jié)合該方法談談你自己的人生戰(zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！
2、影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結(jié)合具體的實例談談這些影響。
第二篇：同濟大學管理學概論復習資料
1998年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、簡單題（七題中選做六題）
1、為什么說“決策過程”是計劃的核心？
2、試討論群體參與決策過程的優(yōu)缺點。
3、為什么說建立標準是實施控制的基礎？
4、管理的任務是什么？
5、銷售職能中的品種政策與生產(chǎn)職能中的品種政策在內(nèi)容上有何聯(lián)系與不同？（老版教材）
6、為什么說“計劃工作不能消除風險”
7、談談你對企業(yè)采用ISO9001族標準的看法。
二、研討題（七選六）
1、組織中的人際溝通是達成該組織目標的重要基礎，請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何有效地克服這些障礙。
2、試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領導者的激勵作用。
3、試比較發(fā)行股票、債券和進行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點（老版教材）
4、A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后順序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認識
5、P.F.Drucker題目“目標管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強調(diào)個人技能第一”，“強調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點將導致組織中的不良后果，并討論“目標管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻。
6、K．Lewin認為組織變革應包括三個步驟：解凍、轉(zhuǎn)變、再凍結(jié)。試闡述您對這三個步驟內(nèi)容的理解。
7、古典組織理論強調(diào)以工作為中心，又稱X理論。試闡述這一理論對人的本性的假設和您對這些假設的看法。
1999年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
1、什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關系？
2、什么是目標管理？如何理解目標管理的具體內(nèi)容？
3、什么計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風險”？
4、什么是權(quán)力委任？為什么說“權(quán)利委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)力”？
5、什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現(xiàn)組織目標各有哪些影響？
6、什么是領導者和被領導者？在組織中，是否上級就是領導者，下級就是被領導者？為什么？
7、A.H.Maslow的需要層次理論是把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？
8、組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？
9、請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。
10、銷售職能中的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。（老版教材）
11、什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準則分別對下表所示的決策收益矩陣進行計算和判別。結(jié)果狀態(tài)
方案 S1 S2 S3 S4 A 4 5 6 7 B 2 4 6 9 C 5 7 3 5 D 3 5 6 8
2000年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題
1、領導影響力
2、權(quán)力委任
3、群體壓力
4、人際溝通
5、管理效率
6、計劃工作
7、管理
8、競爭型決策
9、非正式群體
10、利潤
二、什么是領導者和被領導者？為什么管理者與領導者是兩個不同的概念？
三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點？（老版教材）
四、P.E.Drucker認為目標管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？
五、X理論對人的本性有哪些假設？你如何看待這些假設？
六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象。
2001年真題缺
2002年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（5*10）
1、管理
2、管理的有效性
3、戰(zhàn)略決策
4、商業(yè)信貸（老版）
5、風險型決策
6、部門化
7、組織發(fā)展
8、領導
9、群體壓力
10、盈虧臨界點
二、選擇題（2*10）
1、ISO9000是一個：
A、保證質(zhì)量的標準體系 B、保證質(zhì)量的工作標準體系 C、環(huán)境保護的標準體系 D、生產(chǎn)技術的標準體系
2、“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學中的一句名言，提出這種管理觀點的人是： A、卡內(nèi)基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦
3、進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一句有問題？ A、標準應該越高越好 B、標準應考慮實施成本 C、標準應考慮實際可能 D、標準應考慮顧客需求
4、確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費用會大幅度上升。C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價格
6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備
A、領導技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認識技能
7、目標管理師現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：
A、五百金的效價太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素
C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素
10、從本質(zhì)看，直線和參謀是：
A、協(xié)調(diào)的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的
三、簡單與論述題（50分）
1、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？
2、管理的基本職能有哪些？
3、為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？
4、什么是領導的影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？
5、根據(jù)組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內(nèi)容。
四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官
美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區(qū)別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。
第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。
此后一個月，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售部門之間缺乏合作。
J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿現(xiàn)狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”
事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路”。
但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。
隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。
根據(jù)案例描述情況，請回答如下問題：
1、如何看待“一個需要高度創(chuàng)新的高科技公司引入一個強調(diào)程序、照章辦事、十分傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學原理和思想？
2、根據(jù)領導理論回答：J先生對研究、設計、生產(chǎn)、采購和銷售負責人分別采取了什么樣的激勵政策？
參考答案
選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：
1、這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創(chuàng)新、開發(fā)的腦力勞動企業(yè)中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點。然而企業(yè)的運行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學和藝術的結(jié)合。
2003年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（5*10）
1、管理
2、管理者的人事技能
3、戰(zhàn)術決策
4、成本中心
5、非確定型決策
6、組織變革
7、控制
8、領導
9、激勵的期望理論
10、邊際收益
二、選擇題（2*10）
1、古典管理學中，有人提出著名的十四項原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當.斯密 D、歐文
2、ISO9000是一個： A、保證質(zhì)量的標準體系 B、保證質(zhì)量的工作標準體系 C、環(huán)境保護的標準體系 D、生產(chǎn)技術的標準體系
3、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是86000元，售價為65元/臺，每臺的材料費為20元，人工費為7元，其他變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺
4、影響企業(yè)進入某行業(yè)難易程度的因素有：
A、規(guī)模經(jīng)濟 B、產(chǎn)品差別 C、在位優(yōu)勢 D、以上都是
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替代行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高價格。
6、目標管理是現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
7、股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是：
A、董事會 B、股東會 C、監(jiān)事會 D、總經(jīng)理
8、領導方式的有效性主要要與環(huán)境相適應。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響： A、職位權(quán)力 B、情景因素 C、任務結(jié)構(gòu) D、領導者與被領導者的關系
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素
C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素
10、統(tǒng)計分析表明，“關鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應重視：
A、突出重點，強調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計劃和組織工作
三、簡答與論述題（50分）
1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）
2、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？（12分）
3、為什么說決策目標及其重要？（8分）
4、什么是領導影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）
5、為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經(jīng)濟指標，能提供更大的控制作用？（12分）
四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革
IBM公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務，已發(fā)展到位于它經(jīng)營領域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節(jié)節(jié)上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財務、生產(chǎn)、銷售、人事、采購以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從而用計算機到電動打字機，照相復印機，電影攝影機和放映機，機床用計算機控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機構(gòu)無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業(yè)務廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。
因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經(jīng)營的分公司。每個分公司對利潤負有全部責任。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量重復。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。
總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權(quán)方面已走的太遠了。于是，他收回了分公司經(jīng)歷的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項決策應征的公司最高管理部門的批準，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產(chǎn)品的開發(fā)；3）制定銷售和價格的策略及政策；4）擴大工廠規(guī)模；5）人事政策的改變。當分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。
討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。
2004年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共50分，每題5分）
1、管理幅度
2、經(jīng)驗主義學派
3、目標管理
4、滾動計劃法
5、激勵相容
6、學習型組織
7、流程再造
8、管理成本
9、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)
10、需要層次理論
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard
2、法國管理學家H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：
A、計劃、領導、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計劃、組織、領導、決策、協(xié)調(diào)
3、現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：
A、生產(chǎn)指揮、認識管理、資金核算 B、工作、邏輯關系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集
4、自我管理在組織中有兩種實現(xiàn)形式，即：
A、適當分權(quán)和參與領導 B、個性化發(fā)展和引導性管理
C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團隊的自我管理
5、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺
6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護職工心理健康的因素 B、能影響和促進職工工作滿意度的因素 C、能預防職工心理疾病的因素 D、能影響和預防職工不滿意感發(fā)生地因素
7、在對計劃進行程序性評價時，以下哪一項不需要考慮： A、客觀性 B、經(jīng)濟性 C、結(jié)構(gòu)化程度 D、適應性
8、在使用決策樹方法進行決策計算時，應先計算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點 B、方案枝 C、概率點 D、概率枝
9、有些領導者在日常管理中喜歡運用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應更傾向于同意下列哪一種領導行為理論：
A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論
10、一些超市試行計算機聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息馬上反應到供應商那里，以及時地得到貨源的補充，如果按控制時點的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統(tǒng)控制 D、前饋控制
三、簡答與論述題（共50分）
1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）
2、X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實務中如何運用？（10分）
3、從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關系，從實際操作角度說明實踐經(jīng)驗對管理控制的重要意義？（15分）
4、試分析跨國公司在發(fā)展其當?shù)匦枨蟮幕貞芰腿蛸Y源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。（15分）
四、案例分析題（30分）
講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能過給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。
2005年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（每題5分，共50分）
1、超Y理論
2、例外管理
3、速動比例
4、管理科學學派
5、組織
6、甘特圖
7、崗位說明書
8、管理方格圖
9、TQM全面管理質(zhì)量
10、核心能力
二、選擇題（每題2分，共20分）
1、默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化）
2、行為由（）支配——動機 3、14條管理原則提出者（法約爾）
4、管理幅度（選擇一個領導直接有效領導幾個手下）
5、領導生命周期理論：命令—說服—參與—授權(quán)（高成熟度）
6、關鍵餓少數(shù)（例外原則）
7、決策的理解—關鍵詞，多個選項中選擇的過程
8、扁平式組織機構(gòu)—MBA考題
9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論
10、關于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當）
三、簡答與論述題（每題10分，共50分）
1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關系。
2、試闡述熊彼特關于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。
3、闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業(yè)管理的新見解。
4、網(wǎng)絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。
5、談談你對官僚競爭組織的看法（高級管理學P94）。
四、案例分析題（30分）
CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話
某公司的張經(jīng)理和李董事長談論最近公司出現(xiàn)的一些問題： 年輕技術員小王是剛畢業(yè)的大學生，在公司非常能干，各項工作任務都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準備上一新項目，由于該項目事關重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術過硬又有經(jīng)驗的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔任主要負責人的職務。但當他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。
張經(jīng)理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。
試用學過的理論對此進行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。
2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、部門化
2、霍桑試驗
3、人力資源管理
4、例外管理
5、“社會人”假設
6、需要層次理論
7、滾動計劃法
8、科學管理理論
9、組織環(huán)境
10、管理研究的信度
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin
2、關于計算盈虧臨界點
3、關于管理幅度
4、根據(jù)決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）
5、關于組織結(jié)構(gòu)類型
6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化）
三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）
1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。
2、（信息技術）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。
3、非正式組織的特點是什么？
4、經(jīng)濟學家Havek說過，所有的經(jīng)濟問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點談談管理理論的發(fā)展。
5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現(xiàn)過“權(quán)變思想”，那么學習管理理論知識是否是無用的？
四、案例分析題（30分）
年輕的碩士李強剛到一個企業(yè)任項目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強提出建議改善目前狀況。李強應如何激勵員工，有效溝通與領導。
2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、激勵的期望理論
2、創(chuàng)業(yè)
3、非語言溝通
4、目標管理
5、運籌學（OR）方法
6、矩陣式組織結(jié)構(gòu)
7、集權(quán)
8、量本利分析
9、虛擬組織
10、股票期權(quán)（stock optional）
二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）
1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。
2、有人認為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認為正確嗎？為什么？
3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經(jīng)營費用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。
4、述評Fayol的14條管理原則。
5、解釋組織變革和穩(wěn)定的關系。
三、計算題（共10分）麥當勞現(xiàn)有四種不同的投資方案，而肯德基也相應做出了不同的響應方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣?？系禄憫桨?/p>
麥當勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20
四、案例分析題（30分）
艾比?羅根是一家廣告代理公司的財務經(jīng)理，她剛升為公司的財務經(jīng)理，分管財務各方面，直接向CFO及總經(jīng)理報告工作，并領導下屬管理部門5個經(jīng)理。公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔憂，隨著公司業(yè)務的擴大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機也大大增加。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價，而往往她都不能抓住重點，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因為環(huán)境的不適應和信息的不完整造成的，但是等到其他領導也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔憂?，F(xiàn)在上層領導也發(fā)現(xiàn)了這個問題。請回答：
1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當上財務經(jīng)理的？
2、根據(jù)人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？
3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？
2008年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、概念題（共50分，每個5分）
1、管理
2、參謀權(quán)利
3、管理象征論（symbolic view of management）
4、社會人假設
5、SWOT分析
6、標桿管理
7、家長式領導
8、德爾菲法（Delphi Method）
9、權(quán)變管理思想 10風險型決策
二、簡答與論述題（共50分，每個10分）
1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。
2、憑直覺決策是否合理，為什么？
3、傳統(tǒng)組織所堅持的“統(tǒng)一指揮”的原則是否可以違反？為什么？
4、試述管理道德認識的四個不同觀點的內(nèi)涵。
5、領導生命周期理論是什么？談談你對該理論的看法。
三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司
如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當然！”沒有停車服務員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當當?shù)拿志褪遣榭?皮克。
查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務，每一個晚會可能需要3—15位服務員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務包含兩項內(nèi)容：一項是為晚會停車；另一項是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設施，并告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。
一個小型的晚會可能只有3—4個服務員，花費大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。
盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M方式卻很不相同。私人晚會是以當時出價的方式進行的。查克首先估計大約需要多少服務員為晚會服務，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意買他的服務，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務員所獲得的小費。因此，在私人晚會服務時，他絕對禁止服務員收取小費，而在俱樂部服務時小費是他唯一的收入來源。問題：
1、你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？
2、針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）
案列2 宏偉設計院的組織結(jié)構(gòu)
宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設計、預算、城市規(guī)劃設計以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設有建筑設計室、結(jié)構(gòu)設計室、設備設計室、巖土勘察設計室、技術室以及行政、財務辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO計為主的市甲級建筑設計研究院，設計人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術水平堪稱一流。在從前的計劃經(jīng)濟體制下，宏偉院以其雄厚的技術力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩(wěn)居當?shù)孛裼媒ㄖO計市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當?shù)厣踔潦侵苓呅〕鞘械乃懈邔咏ㄖ⒅匾ㄖ?、大商場等大型項目的設計。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點，甚至有時過春節(jié)都不能休息，也毫無怨言。單位的業(yè)務活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設計院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設計任務急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項目，宏偉院的技術優(yōu)勢發(fā)揮不出來了。在當?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設計院和設計事務所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據(jù)別相當強的實力。市場競爭日漸激烈，各設計院為搶占市場紛紛壓低收費標準。這樣小的設計部門因自身費用低、靈活度大反而占有了優(yōu)勢。宏偉院卻未能及時適應市場的變化，還一味地一章技術力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結(jié)果設計任務逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地熱情也漸漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設計費獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費、取暖費難以如其支付。看著等著批報的各種費用的單據(jù)，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團和氣的設計院如今各設計室之間卻變得矛盾重重。
1994年以前，宏偉院的設計室分為四個綜合設計室，每個設計室都配備齊了各專業(yè)的技術人員，技術實力相當，各室都可以獨立從事工程項目的設計工作。四個室之間比效益、比速度、比技術水平，院內(nèi)的競爭氣氛很濃?；钤达枬M的時候，各個室的任務分配基本平衡。而今，崔院長卻經(jīng)常為院里往各個綜合室里分配設計任務時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項目，其中一個是三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當時設計一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設計二室和設計三室，結(jié)果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項目而爭得面紅耳赤。因為三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場雖然面積大，但結(jié)構(gòu)非常規(guī)整、簡單，可充分利用計算機出圖，在較短的時間內(nèi)便可完成設計任務，收取的設計費很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設計工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對較長，收取的設計費又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設計三室，工業(yè)廠房分派給設計二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設計項目由二室優(yōu)先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團結(jié)，全院的整體氣氛不太融洽。
俗話說，窮則思變。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長為百的領導層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業(yè)內(nèi)部進行改革，以提高企業(yè)在市場申的競爭力。宏偉院領導層經(jīng)開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設計室改為專業(yè)設計室，劃分為建筑設計室、結(jié)構(gòu)設計室和設備設計室等三個專業(yè)室;設計任務由各個室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設計人員。
這樣，每次的工程任務先下到建筑設計室，由建筑專業(yè)設計人員做方案，然后畫出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設計人員再碰頭提出各自專業(yè)設計時需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預先訂好的日期設計完成。一天結(jié)構(gòu)室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發(fā)下來。結(jié)構(gòu)設計的計算量和出圖量都很大，短時間內(nèi)很難完成，即使加班加點搶進度完成，設計質(zhì)量也難有保障，結(jié)構(gòu)設計一旦出問題，便容易發(fā)生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變?nèi)?，致使建筑方案改了幾次，搞建筑的劉工抱怨?“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設計人員的手中。在設計過程中，搞結(jié)構(gòu)專業(yè)的張工和劉工因為幾個梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設計得過大，有些梁設置的位置不當，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結(jié)構(gòu)專業(yè)的設計要求，因而結(jié)構(gòu)設計很難達到令建筑專業(yè)滿意的標準。這時搞水暖設計的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結(jié)構(gòu)的設計方案不利于水暖設備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經(jīng)過仔細研究最終還是達成了一致意見?？烧l知，等到各專業(yè)全部出完全圖會簽時才發(fā)現(xiàn)，小宋設計的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業(yè)的設計人員，結(jié)果每個專業(yè)都需要返工，特別是結(jié)構(gòu)專業(yè)得重新上機計算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業(yè)造成的，理所應當提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業(yè)的小王覺得張工返工自己也有責任不能全怪別人，結(jié)果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費按返工量大小分給各設計人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。
問題：
1、宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？
2、崔院長應采取什么手段來使設計人員的協(xié)調(diào)交流順利進行？
3、宏偉設計院應如何發(fā)揮其優(yōu)勢，搶占市場？
2009年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共20分）
1、企業(yè)的社會責任
2、戰(zhàn)略
3、領導者
4、控制
5、組織
二、選擇(單選和多選)（共30分）
三、簡答
1、管理的定義和基本職能？
2、改進溝通的方式有哪幾種？
3、簡述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、計算題
大致是有三種方案：方案1增加技術投入需要成本100萬，方案2改進廠房和設備要60萬，方案3更新現(xiàn)有設備要20萬。對未來市場需求的預期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況
方案 高需求 中需求 低需求 增加技術投入 100 60-20 改進廠房和設備 60 30 0 更新現(xiàn)有設備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準確的，具體描述有點差異，但原題就是這個意思）
四、論述題
1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結(jié)合該方法談談你自己的人生戰(zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！
2、影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結(jié)合具體的實例談談這些影響。
第三篇：《管理學概論》復習資料
《管理學概論》 第一章 管理學導論
P1管理的概念 P3管理的兩重性
P4管理的基本職能，地位和作用 P8管理者的責任，層次如何劃分 P10管理者的角色
P12管理學的研究對象，管理學的性質(zhì)，特點，研究方法
第二章 管理理論的形成和發(fā)展
P18傳統(tǒng)管理思想的形成，主要特點，主要人物及其貢獻
P22泰羅的科學管理理論 科學管理的主要內(nèi)容，科學管理的四項原則 P26法約爾的管理理念，法約爾的14條管理原則 P29韋伯的行政組織理論 P31古典管理理論的主要特點
P33行為管理理論，主要特點 梅奧與霍桑試驗的主要論點 P35管理科學理論，管理理論叢林的主要學派。
第三章 管理的基本原理
P40系統(tǒng)的概念、類別
P41管理的系統(tǒng)原理；管理系統(tǒng)的目的性、整體性、層次性 P43系統(tǒng)原理的基本原則：整分合原則、相對封閉原則
P45管理的人本原理、人本原理的主要內(nèi)容；運用人本原理的基本原則：能級對應原則、動力原則、行為原則
P50管理的動態(tài)原理、基本原則：彈性原則、反饋反則
P52管理的效益原理，效益原理的內(nèi)在關系，運用效益原理的基本原則：價值原則的內(nèi)涵、價值原則的要求。
第四章 管理的基本方法
P58法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)；法律方法的特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性；法律方法的作用；法律方法的正確應用
P61管理的行政方法：行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)，行政方法的特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、無償性
P62行政方法的作用；行政方法的正確運用
P64管理的經(jīng)濟方法：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)，經(jīng)濟手段主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、工資、獎金與罰款；經(jīng)濟方法的特點:利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性；經(jīng)濟方法的正確應用
P67教育方法的實質(zhì)和任務、主要內(nèi)容；教育方式
第五章 管理決策
P72決策的含義；決策在管理中的地位和作用；決策的基本特性：系統(tǒng)性、目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性 P75決策的程序
P78決策的影響因素；決策合理性的制約與追求
P81決策的方法：道斯矩陣、波士頓矩陣、政策指導矩陣
P84決策方案的評價方法：確定型決策方法、風險型決策方法、非確定型決策方 1.了解組織的內(nèi)部環(huán)境是決策的前提
2.決策樹方法的優(yōu)點是指明決策點、事件的概率、偶然事件 3.在決策中起關鍵作用的是決策者
第六章 管理計劃
P93計劃的作用和特點；計劃的內(nèi)容和分類 P98計劃編制的程序、過程
P100目標管理的含義；管理目標的過程
P104滾動計劃法含義；滾動計劃的編程程序；滾動計劃的特點 P106網(wǎng)絡計劃技術；網(wǎng)絡圖的繪制步驟
為組織選取適宜的行動和行動方案是計劃工作的最基本要求 計劃工作的意義在于彌補不肯定性、不利于控制和集中目標 計劃工作的外部環(huán)境
政策、程序和規(guī)章屬于計劃范疇
第七章 組織設計與優(yōu)化
P111組織設計的基本任務；組織設計的步驟 P113組織設計的依據(jù)、組織設計的原則
P115管理幅度和管理層次；組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)
P117組織結(jié)構(gòu)類型的選擇：直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型
P120職能部門化，產(chǎn)品部門化，區(qū)域部門化，工藝流程部門化，顧客部門化 P124集權(quán)和分權(quán)的標志；影響集權(quán)和分權(quán)的因素；分權(quán)的基本途徑 P126直線和參謀的關系和矛盾、協(xié)調(diào)
P128委員會的優(yōu)點和局限性，提高委員會的工作效率 委員會制的優(yōu)缺點 把相同的工作劃分到一個部門屬于職能部門化 授權(quán)的步驟主要有分派職責、建立責任、責任職權(quán) 管理學上組織的含義
事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適宜跨國公司、大型企業(yè) 組織內(nèi)部的職權(quán)主要分為直線職權(quán)和參謀職權(quán) 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標志 在矩陣結(jié)構(gòu)中存在雙重領導
第八章 人力資源管理
P134人員配備的概念，人員配備的重要性，人員配備的基礎工作；人員配備的原則
P143管理人員的選聘，選聘的程序；管理人員的招募：內(nèi)部招募和外部招募的優(yōu)缺點；管理人員的甄選、管理人員的考評；作用、內(nèi)容、行為主體、考評要求 P153管理人員培訓的目的、程序、方法
第九章 領導職能
P158什么是領導？領導的職責和作用如何體現(xiàn)？ P160如何區(qū)分領導者和管理者？
P160領導者的權(quán)利：正式權(quán)利與非正式權(quán)利
P163領導品質(zhì)理論：斯托格迪爾的領導個人因素論，勒溫理論，利克特的領導方式研究，領導行為的四分圖理論，管理方格圖理論
P168領導權(quán)變理論：領導連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特），費德勒的隨機制宜領導理論
P171領導藝術：處理人的關系：知人、自知，處理與事的關系，與時間的關系 專職、民主和放任三種領導方式的優(yōu)缺點
以員工為中心的領導行為體現(xiàn)在員工的成長與參與 領導工作的實質(zhì)
西方現(xiàn)代領導理論經(jīng)歷了特質(zhì)領導階段、領導行為階段、領導權(quán)變理論階段 菲德勒模型中影響領導方式的因素
第十章 組織的人員激勵
P176激勵的概念，激勵的過程，激勵的作用
P182內(nèi)容型激勵理論？代表理論：馬斯洛的“需要層次論”，麥克利蘭的“成就激勵論”赫茨伯格的“雙因素論”（赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)涵）P184什么是行為改造型激勵理論？
P185什么是過程型激勵理論？代表理論：美國維克托? 弗魯姆的期望理論，美斯達西亞當斯的公平理論 公平理論的基本內(nèi)涵 P187激勵原則的原則，常見的激勵方式
麥格雷戈Y理論說明人能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制和發(fā)揮出想象力及創(chuàng)造性 “社會人”假設說明人有社會需求并隨其滿足而提高工作效率 內(nèi)容型激勵理論的基本類型
麥克利蘭的“成就激勵論“中的基本需求
第十一章 信息溝通
P193信息溝通的基本條件與重要性，人際溝通的基本特點 P194信息溝通的基本過程有哪些？
P195信息溝通的方式，單向溝通和雙向溝通的特點 P198什么是信息溝通網(wǎng)絡？其主要類型有哪幾種？ P200信息溝通的障礙和克服方法 信息溝通的基本要素
溝通的目的在于促進變革、內(nèi)部的聯(lián)絡、增強成員對溝通作用的了解
第十二章 管理控制
P208什么是控制？控制的必要性是什么？
P209管理控制的基本原則，控制在管理中的作用？
P210管理控制的基本類型，(反饋控制存在時間滯后、主觀性較高等缺點)P213管理控制的基本過程，P218管理控制的基本方法：預算控制，財務比率分析，審計控制 控制標準包括控制對象、控制關鍵點、選擇控制標準是一種管理藝術
1．“霍桑試驗”研究結(jié)果的主要論點有哪些？P33 ①企業(yè)職工是“社會人”。社會和心理因素等方面構(gòu)成的動力，對勞動生產(chǎn)率有極大的影響。②企業(yè)中存在著“非正式組織?！狈钦浇M織有它特殊的感情傾向和精神領導，它以一種默契左右著成員們的行為。
③新的領導能力在于提高職工的“滿意度”，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。工人對組織目標的滿意感和所處群體環(huán)境的舒適感，對組織目標的實現(xiàn)有巨大的動員作用。2．如何理解計劃職能與決策職能的關系？P93、P288 計劃過程是決策的組織落實過程。計劃就是將決策實施所需完成的活動進行時間和空間上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。決策是選擇組織生活方向、內(nèi)容以及方式。決策是計劃的前提，決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)。在實際工作中，決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。
3.跨國公司常采用扁平型組織結(jié)構(gòu)的原因是什么？P117 因為這種組織結(jié)構(gòu)信息的傳遞速度快，傳遞過程中失真較小，可節(jié)約管理費用，也密切了上下級之間的關系；下級人員有更多的工作自主權(quán)，增強了其責任感和成就感，有利于調(diào)動積極性和主動性。
4．項目管理采用矩陣制的原因是什么？P119 矩陣制組織的優(yōu)點是組織的優(yōu)點是組織形式機動靈活，應變能力強，能加快項目開發(fā)與完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得創(chuàng)新性成果；加強了橫向聯(lián)系，克服了職能部
門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。
5.簡述波士頓矩陣方法中的明星座的特點及對策。P83 明星座的特征是市場占有率和業(yè)務增產(chǎn)率都較高，能給企業(yè)帶來較高的利潤。對于明星座的企業(yè)或產(chǎn)品，一般采取繼續(xù)增加投資，跟上市場的總體增長速度，鞏固和提高其市場占有率的對策。
6．管理與領導兩者之間的本質(zhì)區(qū)別是什么？P160(1).管理是建立在合法的，有報酬的強制性權(quán)利基礎上對下屬命令的行為。領導是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎上對下屬表率的行為。
(2).管理強調(diào)的是計劃，預算和組織的各項資源（人力資源和其他資源等），并進行適當?shù)目刂?，解決各種管理問題。而領導強調(diào)的是提供方向，影響組織成員，增強組織成員的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，可以認為領導是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，(3).領導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領導者。領導從本質(zhì)上講是影響力，是追隨關系。領導者可以存在于組織之中，也可以存在于一定的群體中，可以存在于正式組織中，也可以存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定職位并承擔某項責任的人，他存在于正式組織中，依據(jù)組織賦予他的職位和權(quán)力開展工作。當管理者利用職權(quán)迫使組織成員從事某項工作時，他便不是一個領導者。
(4).領導是精神型的，它需要責任心和目標；管理者是頭腦型的，它離不開精確地計算、統(tǒng)計數(shù)字，方法、日程表和常規(guī)程序。
7.赫茨伯格“雙因素論”中的保健因素和激勵因素內(nèi)涵是什么？P183(1).激勵因素是指那些能激發(fā)、鼓勵人的積極性的因素，激勵人們?nèi)ネ瓿扇蝿盏囊蛩?，為激勵人的行為提供環(huán)境條件的因素。具備這類因素時，可以起到明顯的激勵作用。
(2).保健因素是指那些能用來防止人們的不滿情緒產(chǎn)生的因素。這類因素是人基本的要求，如不滿足即會產(chǎn)生不滿情緒，如果滿足了也是應該的，難以起到激勵的作用。8．用圖示方法表示激勵的基本過程。P178 圖10-1
9.如何提高管理激勵的有效性？P187 P291(1).領導者根據(jù)激勵理論處理激勵實務時，必須針對部下的不同特點采用不同的方法。常用的主要有4種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。①工作激勵是指通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎上給職工以合理獎勵，以保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵是指通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心，化消極為積極；培訓教育激勵則是加強教育培訓，提高員工素質(zhì)，以增強他們的進取精神。
(2).激勵的方式與手段大致有：物質(zhì)利益激勵、社會心理激勵、工作激勵。10.何謂平行溝通？其主要作用是什么？P197平行溝通是指組織內(nèi)平行機構(gòu)或同一層次人員之間的信息交流的溝通方式。如組織內(nèi)部各職能部門之間、員工之間的信息交流。平行溝通是加強各部門之間的聯(lián)系、了解、協(xié)作與團結(jié)，減少各部門之間的矛盾和沖突，改善人際關系和群際關系的重要手段。11.現(xiàn)場控制、前饋控制、反饋控制的內(nèi)涵是什么？P211
(1)現(xiàn)場控制是指主管人員深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查和指導下屬的活動。它是一種主要為基層管理人員所采用的控制方法，其糾正措施是針對正在進行的計劃執(zhí)行過程發(fā)生作用的。
(2)前饋控制是指主管人員通過對情況的觀察、對規(guī)律的掌握、對信息的分析、對趨勢的預測，預計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生之前即采取措施加以防止。
(3)反饋控制是指主管人員通過對已形成的執(zhí)行結(jié)果測量，比較和分析發(fā)現(xiàn)偏差的原因，依此采取措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。
12.用圖示方法表示管理控制過程。P218 圖12-2
1.管理的基本職能有哪些？
管理的基本職能是決策、計劃、組織、領導和控制職能。
（1）決策。決策是決策者為達到某種預定目標，運用科學的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此作出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現(xiàn)。（2）計劃。計劃就是探索未來，制定行動計劃。它包含確定組織的使命和目標，制定組織實現(xiàn)這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化，協(xié)調(diào)組織按時、按標準地完成各項任務。
（3）組織。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。它包含明確組織所承擔和需完成的任務，由誰去完成任務，組織機構(gòu)的設置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織任務的工作的蕭條。
（4）領導。領導就是尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能打的利益，引導組織達到它的目標。它包含如何確定領導的模式；如何去激勵下屬，引導他們實現(xiàn)組織的目標；如何選擇有效地溝通渠道，增強人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突
（5）控制。計劃就是探索未來，制定行動計劃。它包含確定組織的使命和目標，制定組織實現(xiàn)這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化，協(xié)調(diào)組織按時、按標準地完成各項任務。
管理職能循序完成，并形成周而復始的循環(huán)往復，這就是管理的基本過程，其中每項職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機整體。
第四篇：媒介管理學概論(復習資料)
媒介管理學概論
簡答
P33 題4
P37（P37）媒介是營利產(chǎn)業(yè)一、二、三
P80 題4
P91 媒介領導的原則
P116 媒介經(jīng)營管理的6種策略模型
P157 題1
P183 即P185 題8 結(jié)合實際談媒介促銷策略
P214 題1
P263 題7
P287 題5第一個問號
P318 題4 問號2
P341 題
5論述
走轉(zhuǎn)改
三貼近
節(jié)目走基層“走轉(zhuǎn)改”是“走基層、轉(zhuǎn)作風、改文風”的簡稱。為推動新聞工作者切實將群眾觀點、群眾路線體現(xiàn)在新聞宣傳實踐中，促進新聞單位深入基層、深入群眾...
第五篇：《管理學概論》期終復習資料2011.12
光明電子
分析選擇：（不定項選擇）
1．光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適(直線職能制)
2．這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點(能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處)
3．致使張平受委屈的根本原因在于（張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則）
4．劉工程師為什么準備另謀出路？你認為運用哪種激勵理論來分析比較合適（公平理論）
5．根據(jù)雙因素理論，你認為下列選項正確的是（激勵因素是那些與工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素、保健因素是那些與工作條件相關的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素、激勵因素是以工作為核心的）
6．根據(jù)期望理論，動機水平取決于哪兩項因素的乘積（A、期望值 B、效價）
7．根據(jù)公平理論，下列選項中，正確的是（員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且還受其所得的相對報酬的影響）
8．在管理工作中，應該如何注意激勵的公平性（分析不公平感的原因、建立科學合理的薪酬體系、改進領導工作作風和方法、加強教育，引導員工進行全面客觀比較）
9．從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進行糾正，這屬于（現(xiàn)場控制）
10．楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于（反饋控制）
分析說明題
1、張平意欲辭職的原因是什么？你認為領導者從中能夠得到什么啟示？
啟示：一是領導要統(tǒng)一指揮，不能越級指揮；二是領導要注意處理好不同層級之間的關系。
2、你認為劉工程師為什么準備“另謀出路”？請用相關的激勵理論予以說明。
參考答案：劉工程師之所以準備“另謀出路”，根本原因在于他感受到“不公平”
①
② “公平”實際上是一種主觀感受。當一個人面臨不公平，為擺脫不平衡，可能采取多種方式，包括擺脫目前分配關系（如辭職）。劉工意欲“另謀出路”，就是為了擺脫目前分配關系。
為實現(xiàn)有效激勵，組織領導應認真分析不公平感的原因、建立科學合理的薪酬體系、加強教育并引導員工進行全面客觀比較
3、你認為光明電子公司宜采用哪種類型組織結(jié)構(gòu)？為什么？有什么優(yōu)點？
參考答案：
光明電子公司宜采用直線職能制
1、直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點：一方面，各級行政負責人有相應的參謀機構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時間也較長。
4、楊總經(jīng)理一天的活動中，哪些屬于控制工作，并請指出其類型。
車間巡視與指出操作問題屬于控制工作。車間巡視屬于同期控制，指出操作問題屬于反饋控制。
5、楊總經(jīng)理一天的活動中，哪些屬于既緊急又重要的活動，哪些屬于重要但不緊急的活動。
處理張平辭職與簽下訂單屬于既緊急又重要的活動，完善目標管理活動與建立激勵機制屬于重要但不緊急的活動。
案例二裕隆公司的目標管理與集團激勵
分析選擇（不定項選擇題）
1．吳氏“目標管理”方法在目標設定時，采用的是哪種方式（自下而上，自主制定，然后由上級進行可行性論證）
2．吳舜文在推行目標管理時，特別強化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強制妥協(xié)。這種管理方法是以何種人性假設為前提的（Y理論）
3．下列關于目標管理的描述，錯誤的是（目標管理是以目標網(wǎng)絡技術為基礎的系統(tǒng)管理）
4．采用“集團激勵”方法時，吳舜文請員工參與分配，極大地提高了員工積極性。這種參與分配的措施屬于（激勵因素）
5．在裕隆公司的下列激勵措施中，屬于保健因素的有（提高..待遇、改善..條件、建立..措施、建立..制度）
6．裕隆公司在權(quán)力結(jié)構(gòu)傾向于（分權(quán)）
本案例分析題
第一題：試分析吳氏目標管理方法的特點？
答：目標管理是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。具體地說，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。
吳氏目標管理方法具備如下特點：
1、裕隆公司結(jié)合美國的以工作為中心的泰勒學說和以人為中心的行為學派，創(chuàng)造出了吳氏“目標管理”方法。
2、裕隆公司從“Y理論”出發(fā)，強調(diào)自我管理和個人需要與組織要求相結(jié)合。在推行目標管理時，特別強化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強制妥協(xié)。
3、吳氏目標管理強調(diào)激勵性，看重成員在制定實施目標過程中自我管理能力提高，員工參與分配，吳氏目標管理是一種內(nèi)在激勵。
第二題：吳氏“集團激勵”的特點和作用是什么？
答：
（一）吳氏“集團激勵”具備如下特點：參與利潤分配、改善員工的福利待遇、高薪酬。真正做到內(nèi)激勵與外激勵有效結(jié)合。
（二）裕隆公司員工參與目標制定，突出民主參與、員工自我管理。這一實現(xiàn)目標管理的過程本身也是發(fā)揮內(nèi)激勵的有效途徑。作用：吳舜文通過嚴格的“目標管理”和“集團激勵”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例：成榮的授權(quán)計劃
分析選擇（不定項選擇）
1、多年來，成榮的管理風格屬于（專制式）
2、張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被成榮厲聲打斷了，成榮直截了當制止張浩繼續(xù)說下去，不愿意聽任何解釋。你認為最終致使會議中斷的原因是（成榮拒絕接受信息）
3、從成榮的一貫作風判斷，他在與下屬溝通中更多地表現(xiàn)出哪種心理狀態(tài)（父母自我狀態(tài)）
4、在會議上，張浩和成榮之間的相互作用屬于哪種類型的溝通（交叉性溝通）
5、你認為下列關于授權(quán)的表述，正確的是（授權(quán)是管理者..行為、長期的..的變革）
本案例分析題
問題
1、你認為成榮的領導方式存在的主要問題是什么？
成榮的管理風格是事必躬親處理所有的事務，在管理中，他更多地依靠個人的經(jīng)驗。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日益擴大的今天這種管理方式和管理風格卻暴露出諸多問題。
1、他的精力有限，要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。
2、個人的經(jīng)驗，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主要的問題。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個人以往的經(jīng)驗予以堅決反對，而根本聽不進張浩對這個計劃的說明。
問題
2、你對成榮的授權(quán)計劃有什么好的建議？
對于成榮來說，加強公司的管理制度建設是非常重要的。在公司日益擴大的今天，要擺脫原先家族式的、憑個人經(jīng)驗管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營目標，實行專業(yè)化管理。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學的管理制度來保障。在制度的保障下進行有效的授權(quán)，對于成榮來說，授權(quán)不是太多，而是太少，下級管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有下地行使權(quán)力。
（一）是非判斷題（正確的選A，錯誤的選B）
3．管理者理想的知識結(jié)構(gòu)應該是“Ｔ”型的結(jié)構(gòu)。B
4．在信息時代，組織的信息資源是無限的。B
5．在韋伯的官僚制結(jié)構(gòu)中，官僚是就管理中不負責任、工作效率低下的現(xiàn)象而言的。B
6．制度層是組織文化的核心和靈魂。B
8．目標管理的方式是建立在Ｘ理論基礎上的。B
9．決策就是出謀劃策。B
10．目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。B
11．目標管理強調(diào)由組織高層管理者確定目標，然后分解到各個部門和個人。B
12．西蒙認為管理者決策時能做出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策。B
19．人員的開發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。B
24．事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。B
25．高層主管的管理幅度應較大些，基層主管的管理幅度可適當減少些。B
26．人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應求，而另一類人員供過于求。B
27．不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。B
28．獎懲并用意味著獎懲并重。B
29．9.9型風格是最有效的領導方式。B
30．個體行為動機的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。B
32．下級擁有權(quán)力意味著上級領導權(quán)力的削弱。B
35．不公平感是由于主觀認知不正確造成的。B
36．有效的控制應該針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。B
39．控制就是對組織內(nèi)部人員的控制。B2、試述目標管理的過程。
不同的組織、不同的應用領域，目標管理的實施步驟是不盡相同的。一般而言目標管理的過程包括以下步驟：（1）目標設立；（2）目標分解；（3）實施控制；（4）目標評定。
3、試述決策的一般程序。
決策的一般程序包括：（1）識別問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）評價備選方案；（5）選擇滿意方案；（6）實施方案。
5、如何克服管理體制方面的溝通障礙？
克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制。具體來說：（1）完善權(quán)力責任體系。（2）精簡機構(gòu)，簡政放權(quán)。（3）明確崗位責任。（4）建立健全組織內(nèi)的溝通渠道。
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