第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

泰勒貢獻(xiàn)1泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；2講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法； 3率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人4首次提出管理轉(zhuǎn)變必須考慮人性。權(quán)力的來源企業(yè)組織的權(quán)力來源主要有正式的職位、個(gè)人的特質(zhì)、專業(yè)的技能、可利用的資源、社會的影響力等五個(gè)方面。能夠使職權(quán)得到合理有效的運(yùn)用。

1、從正式職位上產(chǎn)生相應(yīng)權(quán)力，也可理解為一種法定的權(quán)力，組織中的員工一般會認(rèn)可這一權(quán)力。

2、個(gè)人的特質(zhì)常被理解為人格魅力，并由人格魅力產(chǎn)生出積極的感召力，影響力。一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體都具有這個(gè)權(quán)力。例如，受歡迎且負(fù)責(zé)任的管理者可能因?yàn)閱T工被鼓勵(lì)去模仿他的工作習(xí)慣而具有了影響力，實(shí)際就是一種潛在的權(quán)力。

3、擁有專業(yè)技能的人員或部門具備較大的權(quán)力，一方面是其他的人員或部門對其產(chǎn)生的依賴性，另一方面，還在于這些專業(yè)人員或部門有能力處理不確定的問題。

4、對各種資源的控制，是組織中權(quán)力的一個(gè)重要來源。

5、那些具備相當(dāng)社會影響力，并能夠駕馭其運(yùn)用的企業(yè)內(nèi)部的部門或人員，無形中會形成一個(gè)權(quán)力區(qū)域。

組織設(shè)計(jì)的目的1組織設(shè)計(jì)目的：要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)的反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積功能的有機(jī)整體系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

系統(tǒng)特性1.整體性 2目的性 3開放性4.交換性 5.相互依賴性 6.控制性系統(tǒng)觀點(diǎn)1.整體觀點(diǎn) 2.“開放性”與“封閉性” 3.封閉則消亡的觀點(diǎn) 4.模糊分界的觀點(diǎn) 5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6.信息反饋觀點(diǎn) 7.分級觀點(diǎn) 8.不斷分化和完善的觀點(diǎn) 9.等效觀點(diǎn)

人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。配備任務(wù)一從組織需要的角度去考察有三方面的任務(wù)：a通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)b為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量c維持成員對組織的忠誠二從組織成員需要的角度去考察有兩方面的任務(wù)：a通過人員配備，使每個(gè)人都得到施展才華的機(jī)會b通過人員配備，使每個(gè)人的素質(zhì)不斷提高配備程序制定用人計(jì)劃；確定人員的來源；確定備選人員；確定人選；將選定人員安排到合適的崗位上；對員工的業(yè)績進(jìn)行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、生遷、降職或辭退重要性人員配備是組織有效活動的保證、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備基本任務(wù)人員配備首先要滿足企業(yè)崗位的需要，以保證企業(yè)活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任2組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書3組織設(shè)計(jì)者的工作：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、層級設(shè)計(jì)。法約爾貢獻(xiàn)一揭示了管理的本質(zhì)。“管理”是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種要素構(gòu)成，將管理定義為這五個(gè)要素正是法約爾最主要的貢獻(xiàn)之一。二提出了管理的14條原則 ：1.勞動分工2.權(quán)力和責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.人員的報(bào)酬8.集中9.等級系列10.秩序11.公平12.人員的穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.人員的團(tuán)結(jié)。三闡述了進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性。

雙因素理論又稱激勵(lì)保健理論，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一保健因素，二激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。雙因素理論的貢獻(xiàn)1發(fā)現(xiàn)了成就、認(rèn)可、工作本身的魅力、大戰(zhàn)的可能性等富有激勵(lì)作用的因素2肯定了保健因素在維持人們積極性方面的基礎(chǔ)作用3在肯定物質(zhì)因素對人們積極性既有重要意義的同時(shí)，突出了精神因素的激勵(lì)作用 馬斯洛的需要層次理論由美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的，其基本思想為：人的需要包括五種，由低到高分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要；五種需要是一種有關(guān)聯(lián)的層次結(jié)構(gòu)一生理需要它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所。二安全需要是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的三社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要四尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認(rèn)可五自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指個(gè)人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。馬斯洛認(rèn)為，上述五種需要是按次序逐級上升的，當(dāng)一級需要獲得滿足之后，下一級更高層次的需要就成為主導(dǎo)需要，基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。

領(lǐng)導(dǎo)的職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。領(lǐng)導(dǎo)職能是實(shí)現(xiàn)管理效率和效果的靈魂，是管理過程的核心環(huán)節(jié)基本特征 管理是一種文化現(xiàn)象，管理的主體是管理者，管理的任務(wù)、職能與層次 基本職能 : 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理任務(wù) :設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。什么決定控制幅度管理者的個(gè)人能力、工作的內(nèi)容與性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。掌握管理兩重性 自然屬性、社會屬性重要意義認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法結(jié)合實(shí)際隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點(diǎn) 一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性 管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的其研究內(nèi)容分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法唯物辯證法 系統(tǒng)方法 理論聯(lián)系實(shí)際的方 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定現(xiàn)場控制指現(xiàn)場控制是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督前饋控制指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救反饋控制亦稱成果或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)間接控制基于這樣一些事實(shí)，即人們常常會犯錯(cuò)誤，或常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。他們往往是根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對比和考核實(shí)際的結(jié)果，追查造成偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的主管人員出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題，并能及時(shí)采取糾正措施。所謂“合格”，就是指他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、原理和技術(shù)，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行管理工 管理:是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。組織設(shè)計(jì)是指管理者將組織內(nèi)各要素進(jìn)行合理組合，建立和實(shí)施一種特定組織結(jié)構(gòu)的過程。組織設(shè)計(jì)是有效管理的必備手段之一。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。激勵(lì)是指管理者在管理過程中將有意識的外部刺激，轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺行動，從而最大限度調(diào)動被管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。決策是管理者在一定的條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法對解決問題的方案進(jìn)行研究和選擇的全過程。盈虧平衡分析稱保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤，控制成本，判斷經(jīng)營狀況的一種數(shù)學(xué)分析方法。

釣魚吃魚案例第一題新港船廠的廠長王業(yè)震科學(xué)授權(quán)，“閑可釣魚”，但是，海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生高度集權(quán)，結(jié)果無暇吃魚。在這個(gè)案例中，兩個(gè)廠長的輕松和忙碌的原因是綜合因素的一個(gè)結(jié)果。其中的原因有：管理的方法來講，一個(gè)是集權(quán)式的管理，一個(gè)是分權(quán)式的管理。從管理的幅度來講，一個(gè)是分層式的授權(quán)，一個(gè)是高度的集權(quán)。從管理的導(dǎo)向來講，一個(gè)是以顧客為導(dǎo)向，一個(gè)是以自己的規(guī)劃為導(dǎo)向。從組織的架構(gòu)角度來講，一個(gè)是彈性的層級結(jié)構(gòu)，上下既有規(guī)范，也有變通。一個(gè)是從上至下單一的職能結(jié)構(gòu)。從溝通的角度來講，一個(gè)是雙向的溝通，一個(gè)是單向的溝通等等。第二題這意味他是一個(gè)很勤奮很刻苦的人，把公司的是當(dāng)做自己的事來做，同時(shí)也意味著他的領(lǐng)導(dǎo)能力出了問題，可能是協(xié)調(diào)能力不好，可能是目標(biāo)不明確，也可能是自身知識有限，學(xué)習(xí)跟不上，總之就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不到位，工作效率低。導(dǎo)致的結(jié)果就是：增加了工作時(shí)間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結(jié)果（僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。仍然是精明強(qiáng)干的步鑫生，他的助手多數(shù)也很能干，只是當(dāng)他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時(shí)，他的助手似乎插不上手。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨于破產(chǎn)窘境而被免去廠長之職。）因此作為廠長或者經(jīng)理要重視領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，自身學(xué)識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。第三題1權(quán)責(zé)不明，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者經(jīng)常參與應(yīng)由下屬完成的工作2各組之間非事務(wù)性往來3領(lǐng)導(dǎo)的性格和心情 4組織設(shè)計(jì)不合理等人力資源管理內(nèi)容1職務(wù)分析與設(shè)計(jì)2人力資源規(guī)劃3員工招聘與選拔4績效考評5薪酬管理6員工激勵(lì)7培訓(xùn)與發(fā)展8職業(yè)生涯規(guī)劃9人力資源會計(jì)10勞動關(guān)系管理

早期管理的思想管理思想的發(fā)展可從古代的管理思想和近代的管理思想分析.它可以分為四個(gè)階段:第一階段可分為早期的管理思想.第二階段可分為古典的早期思想.第三階段可分為中期的管理思想.第四階段可分為現(xiàn)代管理思想。

第二篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

一、管理

1、管理的定義：在特定的環(huán)境下，管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。涵義（1）管理是一種社會現(xiàn)象。（2）管理是組織行為的重要組成部分。（3）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。（4）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織目標(biāo)又是通過執(zhí)行相互關(guān)聯(lián)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能實(shí)現(xiàn)的。（5）管理活動是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。

2、管理的職能：計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、提出策略與措施），組織（設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、界定權(quán)責(zé)關(guān)系、人員配置）領(lǐng)導(dǎo)，（激勵(lì)和指導(dǎo)員工、打造企業(yè)文化、解決沖突），控制（監(jiān)控組織活動、尋找偏差及其原因、采取措施糾正偏差）

3、管理者涵義：管理者是指從事管理活動的人，即在組織中對他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。層次：高層管理者、中層管理著、基層管理者。

4、德魯克認(rèn)為管理的核心是：處理好人際關(guān)系。

5、管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個(gè)整體，認(rèn)清左右形勢的重要因素，以及理解這些因素之間相互關(guān)系的能力。（2）人際技能：又稱人際交往技能，指與人共事的能力。就是組織協(xié)作、配合以及創(chuàng)造一種使人感到安全并能自由發(fā)表意見的氛圍的能力。（3）技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的有關(guān)活動時(shí)，運(yùn)用各種方法、過程和程序的知識和熟練程度。

6、早期管理思想：（1）亞當(dāng)·斯密《國富論》：勞動分工理論、“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)（2）查爾斯·巴貝奇：工資加利潤分享制度（3）羅伯特·歐文：重視工廠中人的因素。

7、古典管理理論： 1泰羅，“科學(xué)管理之父”：工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離原理、職能工長制、例外原理。

2、法約爾，“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”：

一、企業(yè)的經(jīng)營活動與管理的五項(xiàng)職能：（1）任何企業(yè)的經(jīng)營活動都可分為六大類，管理不過是其中的一個(gè)組成部分。技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動。（2）作為企業(yè)經(jīng)營活動內(nèi)容之一的管理具有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

二、管理的十四條原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。

3、馬克斯·韋伯，“組織理論之父”理想的行政組織，即官僚制。

8、行為科學(xué)理論：梅奧的霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系理論：（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。（3）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過提高員工的“滿足度”即力爭使員工在友誼方面、尊重方面的需求得到滿足，來激勵(lì)“士氣”，最終提高勞動生產(chǎn)率。（4）霍桑效應(yīng)。

9、環(huán)境對管理者的影響：P44

二、計(jì)劃

10、計(jì)劃：是通過調(diào)查研究、預(yù)測未來，確定組織的目標(biāo)，并規(guī)定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法，從而把既定的目標(biāo)具體轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，它是組織未來行動的藍(lán)圖。

11、計(jì)劃的特點(diǎn)：首要性、普遍性、前瞻性（根本屬性）、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性

12、計(jì)劃的作用：（1）指引方向和目標(biāo)：計(jì)劃的目的是要促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）發(fā)現(xiàn)機(jī)會與威脅（3）經(jīng)濟(jì)合理的進(jìn)行管理（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃和控制是管理的一對孿生子

13、計(jì)劃的分類

14、影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素：(一）組織的層次(管理者在組織中的等級層次越高，其計(jì)劃角色的戰(zhàn)略性就越強(qiáng)）

（二）組織的生命周期

（三）環(huán)境的不確定程度（組織所處的環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)采取指導(dǎo)性計(jì)劃，計(jì)劃的期限也應(yīng)越短）

（四）未來許諾的期限：（對未來的許諾影響著計(jì)劃的時(shí)間框架）

15、計(jì)劃過程：估量機(jī)會：這是計(jì)劃工作的起點(diǎn)、確定目標(biāo)：確定組織未來行動的目標(biāo)、確定前提：計(jì)劃工作的前提就是計(jì)劃工作的假定條件，也就是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境、提出可供選擇的方案、評價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、預(yù)算——計(jì)劃數(shù)字化

16、戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對組織全局的、長遠(yuǎn)的重大問題進(jìn)行的謀劃。

17、戰(zhàn)略管理：第一層次是發(fā)展戰(zhàn)略：公司層從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)角度對整個(gè)經(jīng)營范圍的資源配置、第二層競爭戰(zhàn)略：公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場層次上的競爭、第三層功能性戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰(zhàn)略服務(wù)。

18、戰(zhàn)略的類型（1）按企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度分類：退卻性、穩(wěn)定性、發(fā)展性（2）按戰(zhàn)略確定的中心不同分類：低成本戰(zhàn)略（核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競爭對手低）、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。。

19、戰(zhàn)略管理的程序：

（一）戰(zhàn)略制定

1、確定組織當(dāng)前的宗旨、目的和戰(zhàn)略

2、進(jìn)行環(huán)境分析

3、發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅

4、分析組織的資源

5、識別優(yōu)勢和劣勢

6、重新評價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)

7、確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略

（二）戰(zhàn)略實(shí)施和控制

1、制定實(shí)施計(jì)劃和方案

2、分配資源

3、組織計(jì)劃

4、戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制

（三）戰(zhàn)略評價(jià)

1、適用性

2、可行性

3、可接受性

20、預(yù)測：以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測和估計(jì)。

21、預(yù)測的特點(diǎn)：不確定性、科學(xué)性、近似性、局限性

22、預(yù)測的類別：（1）預(yù)測的內(nèi)容：社會預(yù)測、經(jīng)濟(jì)預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、科學(xué)預(yù)測（2）時(shí)間：長期預(yù)測、中、短期預(yù)測。（3）性質(zhì)：定性預(yù)測：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的資料對現(xiàn)象作主觀的判斷和估計(jì)。定量預(yù)測：以預(yù)測對象過去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過對歷史資料的分析，找出事物從過去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以及變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并假設(shè)這種變化規(guī)律、變動趨勢或變量間的聯(lián)系將延續(xù)到未來，進(jìn)而建立數(shù)學(xué)模進(jìn)行預(yù)測。

23、預(yù)測的方法：

（一）定性預(yù)測1頭腦風(fēng)暴法：以會議的形式，讓預(yù)測人員在一種非常融洽和和輕松的氣氛下無拘無束、自由奔放地思考問題。原則：不相互批評；自由鳴放；鼓勵(lì)參加會議者爭先發(fā)言，并提供發(fā)言的權(quán)利和機(jī)會；發(fā)言要精煉，不需要詳細(xì)論證。2專家會議法：優(yōu)點(diǎn)通過面對面地討論，可以相互啟發(fā)、相會補(bǔ)充、但參與的人數(shù)有限，有時(shí)也會受到權(quán)威人士的意見的影響。3德爾菲法（專家意見法）：做法、注意的問題P81特點(diǎn)：匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性。

（二）1簡單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P81-83,)

24、預(yù)測的步驟：確定預(yù)測的目標(biāo)和計(jì)劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測方法；估計(jì)預(yù)測誤差、評定預(yù)測結(jié)果；將預(yù)測結(jié)果交付決策

25、預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計(jì)劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃的所需資金的來源和用途的書面說明。

26、預(yù)算的特點(diǎn)：預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃；預(yù)算通常由預(yù)算委員會負(fù)責(zé)編制 ；預(yù)算是有時(shí)間限制的；預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。

27、目標(biāo)：是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動指南。

28、目標(biāo)的內(nèi)容：組織的目的，是組織最基本的目標(biāo)；組織的任務(wù)，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實(shí)現(xiàn)組織目的的活動領(lǐng)域、內(nèi)容和對象；具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，是組織目的和任務(wù)的進(jìn)一步具體化、明確化、定量化；目的的時(shí)限。

29、目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性

30、目標(biāo)的類別：（1）目標(biāo)的重要性：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動目標(biāo)。（2）優(yōu)先次序：主要目標(biāo)、次要目標(biāo)。（3）時(shí)間跨度：長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。（4）性質(zhì)：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。（5）組織層次：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo)

31、目標(biāo)確定的原則：以滿足社會或市場需求為前提；與外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)；保證組織的經(jīng)濟(jì)效益；確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值；形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。

32、目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向；為組織決策提供依據(jù)，對組織成員具有激勵(lì)作用；維持組織穩(wěn)定的依據(jù)。（目標(biāo)與員工心理，有可能考案例，看看）

33、目標(biāo)管理的涵義：強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)來進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則?；舅枷肟梢愿爬椋?強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理：強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提；2強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；3強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理。

34、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（可能出簡答）優(yōu)點(diǎn)：1有利于充分調(diào)動廣大管理人員和員工的積極性；2有利于促進(jìn)組織中上下級之間的溝通和交流；3有利于各級管理者對下級進(jìn)行管理；4有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。缺點(diǎn)：1缺乏組織最高管理者的支持；2總目標(biāo)與分目標(biāo)有時(shí)不容易協(xié)調(diào)；3對員工創(chuàng)造性的影響；4過分靈活與不靈活的偏向

35、決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有若干可行的備選方案；（3）決策中的備選方案應(yīng)該是可行的（技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可行、社會上可行）；（4）決策要進(jìn)行方案的分析比較；（5）決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；（6）決策是一個(gè)分析判斷過程。

36、決策的類別：作用范圍：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復(fù)性決策），指常規(guī)的、對經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。問題所處的條件：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。（其他分類了解）

37、決策的重要作用：決策是管理的核心；決策貫穿于管理的全過程；決策正確與否關(guān)系者組織的存亡。決策的過程：西蒙的觀點(diǎn)：情報(bào)活動（探查環(huán)境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設(shè)計(jì)活動（制定和分析各個(gè)可供選擇的行動方案）；抉擇活動（從諸多備選方案中選擇一個(gè)特定的行動方案）；審查活動（實(shí)施決策后對以前的選擇進(jìn)行審查評價(jià)）。羅賓斯：（1）識別問題：問題就是現(xiàn)實(shí)與期望之間存在的差異（組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差；組織環(huán)境的變化；組織內(nèi)部的變化；組織管理工作受到了批評）（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)：管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。（3）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

分配權(quán)重（4）擬定方案：至少有兩個(gè)可行方案；明確列出個(gè)方案的限制因素，方案要有創(chuàng)造力。（5）分析方案：考慮環(huán)境的變化，預(yù)測每個(gè)方案的效果；確定決策方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（6）選擇方案：采用合理的評價(jià)方法（經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗(yàn)法）；制定備用方案。（7）實(shí)施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機(jī)構(gòu)；建立信息反饋系統(tǒng)。（8）評價(jià)決策效果。

38、決策方法P120-125定性：征詢法、哥頓法又稱提喻法、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、專家會議法。定量（1）確定型決策：直觀法、損益平衡點(diǎn)法、量本利分析法；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹分析法；（3）不確定型決策：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。

39、決策的有效性：決策實(shí)施后產(chǎn)生的客觀效果，它取決于決策本身的客觀質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對決策的認(rèn)可程度，即ED=Q*A(要提高決策的有效性，必須提高決策的質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平。

40、理性決策：在一定的約束條件下管理者所做的決策是一致的、價(jià)值最大的選擇。

41、理性假設(shè)：（1）問題是清晰明確的；（2）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)；（3）所有方案和結(jié)果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一貫而穩(wěn)定的；（6）不存在時(shí)間和成本的約束；（7）最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。

42、理性假設(shè)的局限性：個(gè)人信息處理能力是有限的；決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起；感性偏見可以歪曲問題本質(zhì)；選擇信息只求容易獲得而忽視質(zhì)量；不講究決策的時(shí)間或成本；不同利益組成的群體往往很難形成單一目標(biāo)；為了求穩(wěn)怕亂而缺乏創(chuàng)新。

43、有限理性與完全理性的差異：P129

44、群體決策優(yōu)勢：（1）提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高對決策方案的認(rèn)可程度；缺陷：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責(zé)任不清。

三、組織

45、組織結(jié)構(gòu)的涵義：組織結(jié)構(gòu)是正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。它表現(xiàn)為對組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部門聯(lián)系和縱向的層次體系。組織結(jié)構(gòu)通常可以用圖表示，即組織結(jié)構(gòu)圖。它以直觀的的方式，表明了組織中的各種職位及其排列順序，展示了組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)及個(gè)體的任務(wù)，反映了組織內(nèi)部員工的分工協(xié)作關(guān)系?？梢?，組織結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)、組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的體制基礎(chǔ)。

通過對任務(wù)的不同分解、組合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

46、組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。復(fù)雜性是指組織的分化程度；正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度；集權(quán)化是指組織決策制定權(quán)利的集中程度。

47、組織結(jié)構(gòu)的基本類型：根據(jù)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化程度的不同可分為機(jī)械是式組織和有機(jī)式組織；根據(jù)縱向?qū)哟卧O(shè)置多寡的不同，可分為高聳型組織和扁平型組織。P14048、組織結(jié)構(gòu)的影響因素：戰(zhàn)略因素（制約組織結(jié)構(gòu)的重要前提）、規(guī)模因素（組織規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)具有顯著影響）、技術(shù)因素（組織的技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)具有一定的相關(guān)性）、環(huán)境因素（外部環(huán)境是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要外部力量）。組織結(jié)構(gòu)的具體形式P145：直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。其中前三個(gè)是機(jī)械式組織，后兩個(gè)為有機(jī)式組織。

49、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展：具體來說，組織結(jié)構(gòu)主要呈現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織、無邊界組織。

50、組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則：勞動分工原則、部門化原則、指揮鏈原則、管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)原則、正規(guī)化原則。

51、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：職務(wù)設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)、組織決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向聯(lián)系和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織的行為規(guī)范設(shè)計(jì)、組織變革與發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

52、員工招聘及其作用：概念：員工招聘是指把有能力的申請者吸引到組織空缺職位上的過程。實(shí)質(zhì)上是一種組織與應(yīng)聘者個(gè)人之見雙向選擇的動態(tài)工程，目的是實(shí)現(xiàn)人員與職位的匹配。作用：1,形成組織人力資源的關(guān)鍵2構(gòu)筑組織競爭優(yōu)勢的源泉3決定組織經(jīng)營業(yè)績的前提。

職工招聘的方式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘。外部招聘：優(yōu)勢：1為組織注入新鮮血液2緩和組織內(nèi)部矛盾3吸引大量潛在的符合組織要求的申請者。弊端：1對內(nèi)部人員造成打擊2可能出現(xiàn)選拔失誤3外部應(yīng)聘者需要較長調(diào)整適應(yīng)組織工作。內(nèi)部招聘：優(yōu)勢：1有利于調(diào)動員工的工作積極性2有利于選聘工作的正確性3有利于被聘者迅速開展工作4有利于降低招聘成本。弊端：1可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象2可能引發(fā)內(nèi)部矛盾3可能出現(xiàn)招聘質(zhì)量不高的情況。

53、員工招聘的程序：一，發(fā)布招聘信息；二，對應(yīng)聘者進(jìn)行初選；三，對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核，包括1智力與知識測試2績效模擬測試；四，對考核合格者進(jìn)行面談；五，選定錄用；六，評價(jià)和反饋招聘結(jié)果。

54、人員的錄用：1背景調(diào)查2健康調(diào)查3簽訂試用協(xié)議4注冊報(bào)到。

55、組織變革及其作用：涵義：所謂組織變革，是指組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地地進(jìn)行的各種調(diào)整和修正。作用：1提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力2提高組織的工作績效。

56、組織變革的動因：組織外部環(huán)境的變化：1科技因素2法律因素3經(jīng)濟(jì)因素4政治因素5顧客因素6競爭因素；組織內(nèi)部條件的變化：1目標(biāo)因素2規(guī)模因素3技術(shù)因素4管理因素。兩種不同的變革觀：1“風(fēng)平浪靜”觀2“急流險(xiǎn)灘”觀。

57、變革的推動力量：在通常情況下，在組織變革的工程中，組織的管理者往往作為催化劑起作用，并承擔(dān)了變革過程的管理責(zé)任，他們是推動組織變革的主要力量。

組織變革的阻力：是指反對、阻撓甚至對抗變革的制約力。

產(chǎn)生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個(gè)層面上：個(gè)體層面、群體層面和組織層面。個(gè)體層面：1心理的影響2利益的影響；群體層面：1組織結(jié)構(gòu)變動的影響2人際關(guān)系調(diào)整的影響；組織層面：1組織運(yùn)行的慣性2固有的組織文化。

58、排除變革阻力的方法：具體方法：1增進(jìn)內(nèi)部溝通2加強(qiáng)教育培訓(xùn)3發(fā)動全員參與4把握策略與時(shí)機(jī)。

59、組織變革的途徑：基本方針：1精心設(shè)計(jì)2全面發(fā)動3周密組織。程序：1進(jìn)行組織診斷2設(shè)計(jì)組織變革3實(shí)施組織變革4評估組織變革。過程：1解凍2變革3再解凍。內(nèi)容：一，結(jié)構(gòu)變革：1局部調(diào)整2重新設(shè)計(jì)；二，技術(shù)變革；三，人員變革；四，文化變革。方式：按照變革程度分為質(zhì)變和量變；按照變革進(jìn)程不同分為突變式和分段發(fā)展式；按照變革的起始點(diǎn)不同分為自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式；按照變革方案的形成過程不同分為強(qiáng)制式、民主式和參與式；按照變革的力量來源分為主動思變式和被動應(yīng)變式

四、領(lǐng)導(dǎo)

60、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的涵義：領(lǐng)導(dǎo)是指影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和集體目的做貢獻(xiàn)的過程，所謂領(lǐng)導(dǎo)，可以說是一種影響力，這是影響人們心甘情愿和滿懷熱情得地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人，同時(shí)擁有管理權(quán)力的人。

61、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：管理強(qiáng)調(diào)理性及控制，而領(lǐng)導(dǎo)則在乎直覺和感情。管理不同于領(lǐng)導(dǎo)，在管理上看上去更為正規(guī)和科學(xué)化，而且也更為普遍。人們每天在極為相似的手法使用一些看得見的、使用的技術(shù)和工具，按部就班地管理著自己的企業(yè)。而領(lǐng)導(dǎo)則是通過一些不易察覺的方法，去鼓舞和影響著人們朝著某個(gè)方向努力。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)或者過分強(qiáng)調(diào)管理都不利于組織的良好發(fā)展，恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)當(dāng)是兩者并重。

62、領(lǐng)導(dǎo)的職能：1制定變革規(guī)劃2建立去強(qiáng)有力的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)3激勵(lì)4控制。

63、領(lǐng)導(dǎo)的要素構(gòu)成：1權(quán)力2理解3鼓舞4管理氣象。

64、領(lǐng)導(dǎo)的原則：1目標(biāo)協(xié)調(diào)一致原則2激勵(lì)原則3領(lǐng)導(dǎo)原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補(bǔ)充使用非正式組織的原則。65、權(quán)力性影響力：權(quán)利性影響力，指的是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的能夠使得被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是“權(quán)”。其構(gòu)成的主要成分有：傳統(tǒng)因素、位置因素和資歷因素。

非權(quán)力影響因素：所謂非權(quán)力影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品德、作風(fēng)、才能等不屬于權(quán)力范圍的影響力，其核心是“威”。其包括四個(gè)因素：品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。權(quán)力與威信的區(qū)別于統(tǒng)一（P211）

66、從需要到行為的連鎖過程:1需要2動機(jī)3行為4激勵(lì)

激勵(lì)的作用：1吸引人才2開發(fā)人才3留住人才4挑戰(zhàn)人才

67、馬斯洛的需要層次論：基本內(nèi)容：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我實(shí)現(xiàn)的需要；對馬斯洛的需要層次論的評價(jià)：巨大貢獻(xiàn)，為我們研究人的行為提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。缺陷：對需求層次的劃分簡單、機(jī)械。

68、赫茲伯格的雙因素理論：雙因素理論是美國心理學(xué)家、行為學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格提出來的，又稱激勵(lì)——保健因素理論。主要內(nèi)容：保健因素的滿足對員工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康的關(guān)系包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等；激勵(lì)因素是能帶來積極態(tài)度、滿足和激勵(lì)作用的因素，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素包括成就、賞識挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展機(jī)會。對雙因素理論的評論：批評意見：1赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性2赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目有缺陷3赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)踐證明，滿意并不等于生產(chǎn)率的提高，這兩者并沒有必然聯(lián)系4赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。貢獻(xiàn)：1它告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施以后并不一定就能帶來滿意，更不等于勞動生產(chǎn)率就能夠提高2滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久3促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，要調(diào)動人的積極性，要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，量才錄用，各的其所，注重對人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。

麥克利蘭的三種需要理論：基本內(nèi)容：1成就需要，即追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功，希望做的更好的需要2權(quán)力需要，即影響和控制他人且不受他人控制的需要3親和需要，即建立友好親

密的人際關(guān)系的需要。評論：首先，在人員的選亞當(dāng)斯的公平理論：內(nèi)容：當(dāng)一個(gè)人做出成績并的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀，一是要認(rèn)識到波特和勞勒的期望激勵(lì)理論特點(diǎn)：1努力來自于拔和安置上，通過測量和評價(jià)一個(gè)人動機(jī)體系的取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕絕對的公平是不存在的；二是不要盲目攀比；三獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出的努力和受到的特征對于如何分派工作和安排職位有重要意義。對量，而且自己所得報(bào)酬的相對量。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎(jiǎng)勵(lì)概率2工作的實(shí)際績效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結(jié)惡性循環(huán)的主要?dú)⑹帧ＥΤ潭纫约皩λ柰瓿扇蝿?wù)理解的深度，具體式，了解員工的需要與動機(jī)有利于建立合理的激果將直接影響其后工作的積極性。弗魯姆的期望理論：基礎(chǔ)：人們之所以能夠從事的講，“角色概念”就是一個(gè)對自己扮演的角色勵(lì)機(jī)制。再次，麥克利蘭認(rèn)為動機(jī)是可以訓(xùn)練和橫向比較：Op/Ip=Oc/Ic 某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組認(rèn)識是否明確，是否將自己的努力指向正確的方激發(fā)的，因此管理者可以有意識地訓(xùn)練和提高員Op代表自己對個(gè)人所得報(bào)酬的感覺 織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)3獎(jiǎng)勵(lì)要以績工的成就動機(jī)，以提高生產(chǎn)效率。Ip代表自己對他人所得報(bào)酬的感覺 方面的需要。計(jì)算公式：M=V*E 效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績效，而是先完成斯金納的強(qiáng)化理論：內(nèi)容：斯金納提出了一種“操Oc代表自己對個(gè)人所作投入的感覺 M代表激勵(lì)力量，指調(diào)動一個(gè)人的積極性，激發(fā)組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。4獎(jiǎng)勵(lì)作條件反射”理論，認(rèn)為人或動物為了達(dá)到某種Ic代表自己對他人所做投入的感覺 出人的潛力的強(qiáng)度 措施是否會產(chǎn)生滿意，取決于被激勵(lì)者認(rèn)為獲得目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行縱向比較：Op/Ip=Oh/Ih V代表目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個(gè)人需的報(bào)酬是否公正。

為的后果對他有利時(shí)，這種行為就會在以后重復(fù)Op代表自己對個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬的感覺 要之價(jià)值的大小 激勵(lì)的一般原則：1理解人、尊重人2實(shí)效原則出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失。人們Ip代表自己對個(gè)人過去所得報(bào)酬的感覺 E代表期望值，指根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，3功過分開4以獎(jiǎng)為主，以罰為輔5物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為Oh代表自己對個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺 即達(dá)到目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。調(diào)動人們精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則6實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰合理 的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也Ih代表自己對個(gè)人過去投入的感覺 積極性的三個(gè)條件：1努力與績效的關(guān)系2績效常用的激勵(lì)方法：一精神激勵(lì)法：1目標(biāo)激勵(lì)2叫做行為修正理論。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為分析：1它與個(gè)人主觀判斷有關(guān)系2它與個(gè)人所與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。啟感情激勵(lì)3榜樣激勵(lì)4行為激勵(lì)5考核激勵(lì)6尊正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，忽視也是強(qiáng)化的一種。強(qiáng)化理持的公平準(zhǔn)則有關(guān)系3它與績效的評定有關(guān)系4示：1管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而重激勵(lì)7關(guān)懷激勵(lì)8危機(jī)激勵(lì)9表揚(yáng)激勵(lì)10榮論具體應(yīng)用的一些行為原則：1經(jīng)過強(qiáng)化的行為它與評定人有關(guān)系。給我們的啟示：1影響績效應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為績效最大的激勵(lì)措施2譽(yù)激勵(lì)；二物質(zhì)激勵(lì)法：1晉升工資2頒發(fā)獎(jiǎng)金趨向于重復(fù)發(fā)生2要依照強(qiáng)化對象的不同的強(qiáng)化的不僅有報(bào)酬的絕對值，還有報(bào)酬的相對值。2設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜3其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

措施3小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對目標(biāo)激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價(jià)值3適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時(shí)反饋5正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴(yán)重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差75、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：基本

化更有效。感。3在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對被激勵(lì)者公平心里值4適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。

觀點(diǎn) P247管理方式 P24876、“社會人”假設(shè)：內(nèi)容 管理方式 P24877、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)：內(nèi)容管理方式 P24978、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（可能出大題，認(rèn)真看）P256-261

五、控制

45、控制：對管理系統(tǒng)中的計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以糾正。管理控制：組織為了幫助管理人員協(xié)調(diào)組織

內(nèi)部各部門，并促進(jìn)這些相關(guān)部門之間更好地實(shí)現(xiàn)相互溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理，對組織活動過程進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)

督。

46、一般控制與管理控制共同點(diǎn)：（1）兩者都有一個(gè)信息反饋過程；（2）兩種控制的實(shí)施都需要一定的前提條件，即控制標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)及人員；（3）兩者同

樣要經(jīng)過包含了三個(gè)基本環(huán)節(jié)的過程，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相

應(yīng)的調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，使系統(tǒng)保持其穩(wěn)定狀態(tài)。區(qū)別：P27147、有效控制的基本前提：必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃（控制是以計(jì)劃為依據(jù)的，計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機(jī)

構(gòu)；必須有暢通的信息反饋系統(tǒng)（信息反饋的速度與準(zhǔn)確性至關(guān)重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

48、控制的原則：反映計(jì)劃的原則；組織適宜性原則；及時(shí)控制原則；重點(diǎn)控制原則（必須善于捕捉最具有影響的和起干擾作用最大的、最急需解決又最能取得成效的因素，有重點(diǎn)的進(jìn)行控制）；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則（抓主要矛盾的主要方面）；直接控制原則；例外原則；靈活控制原則；經(jīng)濟(jì)性原則。

49、控制過程：限定子系統(tǒng)范圍；識別所要測量的特性；確定控制標(biāo)準(zhǔn)（是對組織中的人力、物力和財(cái)力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實(shí)行控制的準(zhǔn)繩和衡量工作效率的規(guī)

范）；收集相關(guān)信息；衡量實(shí)際業(yè)績；診斷與更正。

50、控制層次：作業(yè)與財(cái)務(wù)控制；結(jié)構(gòu)控制；戰(zhàn)略性控制。

51、預(yù)算控制方法1預(yù)算作用：（1）預(yù)算作為控制職能的體現(xiàn)，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標(biāo)。（2）使每個(gè)員工了解自己的工作和職責(zé)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的活動。（3）影響主管人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)組織的活動。2 預(yù)算的缺點(diǎn)：預(yù)算的編制過于繁雜，編制困難，主管人員缺乏必要的自由；預(yù)算的目

標(biāo)容易取代組織的目標(biāo)，使組織成員以預(yù)算作為執(zhí)行計(jì)劃的目標(biāo)；預(yù)算以過去的資料作為依據(jù)，主管人員經(jīng)常要求比實(shí)際需要多的預(yù)算，使預(yù)算的作用流于形式；預(yù)算容易導(dǎo)

致效率低下；預(yù)算缺乏靈活性3有效實(shí)施預(yù)算控制的途徑：高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；預(yù)算目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體；長遠(yuǎn)目標(biāo)的綜合運(yùn)用；各種標(biāo)準(zhǔn)的合理制定；信息溝通的充分重視；跟蹤考核的認(rèn)真執(zhí)行；會計(jì)制度的密切配合。

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、填空題：

1、管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2、管理者的角色包括人際關(guān)系、信息和決策。

3、管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。

4、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。

5、1911年，《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父的地位。

6、管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。

7、決策學(xué)派的主要代表人是西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是決策。

8、按照計(jì)劃的對象，可將計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。

9、按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。

10、從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。

11、按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。

12、按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。

13、領(lǐng)導(dǎo)活動包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。

14、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自職位的權(quán)力，二是來自個(gè)人的權(quán)力。

15、領(lǐng)導(dǎo)者的作用有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。

16、有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

17、激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是需要和欲望。

18、按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

19、按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是正激勵(lì)，給予懲罰是負(fù)激勵(lì)。20、決定激勵(lì)力行為動機(jī)的因素有兩個(gè)，即效價(jià)和期望。

21、按照團(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。

22、團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人心理的需要。

23、按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

24、按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。

25、按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。

26、按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。

27、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。

28、有效控制的原則有適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。

29、預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。

30、按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。

二、單項(xiàng)選擇題

1、管理對象是指組織中的D.人、財(cái)、物、信息等一切資源

2、管理者是指C.從事管理活動的人員。

3、管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著 C.故障排除者角色。

4、基層管理者所需的技能中，最重要的是A.技術(shù)技能

5、中國古代的萬里長城是A.系統(tǒng)管理思想的實(shí)踐典范。

6、C.查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。

7、泰勒科學(xué)管理的研究是以B.生產(chǎn)效率為中心展開的。

8、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動分工原則B.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作。

9、梅奧認(rèn)為工人是A.經(jīng)濟(jì)人。

10、戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的 D.各層次管理者制定的。

11、使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 D.預(yù)算。

12、計(jì)劃是控制的 C.前提。

13、計(jì)劃工作的核心是C.確定方案。

14、某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 C.產(chǎn)品部門化。

15、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是B.7人。

16、在直線職能制中B.直線人員可以對下級發(fā)號施令

17、在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是

18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，D.專業(yè)上很有造詣的老專家應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。

19、通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指C.決策中的一個(gè)步驟。20、D.復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會有多種的需要和動機(jī)。

21、需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是A.生理需要。

22、屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是D.挫折理論

23、期望理論認(rèn)為A.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比。

24、C.工資 不屬于激勵(lì)因素。

25、下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 D.社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)。

26、團(tuán)體對個(gè)人行為的影響不包括A.創(chuàng)新。

27、下列各種溝通屬于單向溝通的是 B.報(bào)告。

28、企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法屬于A.前饋控制

29、預(yù)算不是B.產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法 30、建立預(yù)警系統(tǒng)是 C.適時(shí) 控制的好方法。

三、簡答題：對提出的問題給予簡要的回答和基本內(nèi)容的解釋。

1、管理學(xué)具有哪些特性？（1）管理學(xué)是綜合性學(xué)科。管理學(xué)研究內(nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。（2）管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科。管理學(xué)理論來自實(shí)踐，又對實(shí)踐起指導(dǎo)作用。（3）管理學(xué)是不精確的科學(xué)。管理過程具有高度的不確定性和無法預(yù)知性。（4）管理學(xué)是軟科學(xué)。管理技術(shù)是管理系統(tǒng)中的軟件。（5）管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)。管理學(xué)形成了一套反映客觀規(guī)律的理論體系，但管理實(shí)踐需要專門技巧的靈活應(yīng)用。兩者互相補(bǔ)充。2，簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。（1）工人是“社會人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。

3、計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？（5W1H）1）做什么（WhA.t）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。

4、簡述直線職能制的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。（1）直線職能制將直線制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來，在直線制的基礎(chǔ)上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對下級部門提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的專業(yè)化參謀作用。（3）直線職能制的缺點(diǎn)：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。（4）直線職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務(wù)不復(fù)雜、外部環(huán)境相當(dāng)穩(wěn)定的組織。

5、有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識素質(zhì)。包括：自然科學(xué)與社會科學(xué)的基本知識，行業(yè)的專業(yè)知識，管理知識。（2）能力素質(zhì)。包括：邏輯思維能力，預(yù)測決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，社會交際能力，語言表達(dá)能力，時(shí)間安排能力，控制能力。（3）心理素質(zhì)。包括：信念，價(jià)值觀，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應(yīng)變性。（4）身體素質(zhì)。

6、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有哪些？答：強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對外部環(huán)境刺激的反應(yīng)，受到外部環(huán)境刺激的控制和調(diào)節(jié)。

（2）強(qiáng)化是指通過有效的刺激，起到對行為的加強(qiáng)作用。（3）管理者可以應(yīng)用三種強(qiáng)化手段：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退。正強(qiáng)化是指對某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使得該種行為重復(fù)出現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化是指對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。

7、管理有哪些基本的職能？管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對未來進(jìn)行預(yù)測、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制。控制職能包括制定標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)績效、分析原因、糾正偏差。

8、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。

9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。（4）專長權(quán)。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

10、簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。管理方格理論以對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織員工的關(guān)心程度，包括對工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通

等方面；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。

（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶狻＃?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。

11、公平理論的主要內(nèi)容有哪些？（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報(bào)酬的影響，而且受到相對報(bào)酬的影響。相對報(bào)酬可能是相對于別人的報(bào)酬而言，也可能相對于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。

12、激勵(lì)的基本原則有哪些？（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。

四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。

1、有一位老人，孤獨(dú)地生活在一個(gè)小村莊里，沒有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無法讓他們安靜與老實(shí)。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！钡诙欤ＡП辉伊?，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對孩子們說：“明天誰砸了我的玻璃，我將給他0.5美元的獎(jiǎng)勵(lì)。”孩子們抱怨了一通，第二天還是來將玻璃砸了。過了幾天，老人對孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)?！焙⒆觽儾桓吲d了，說：“這么低的報(bào)酬，誰給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒有被砸。請問：請應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。

1、期望理論：努力程度與期望值和可能性成比例，降低期望值則降低努力??；強(qiáng)化理論：行為受到所得到的獎(jiǎng)懲的影響，改變強(qiáng)化方式可改變行為??；公平理論：行為收到時(shí)間前后、自己與他人比較的影響，降低所得使得其認(rèn)為前后對比不公平??。

2、績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過溝通對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。請問：

1、為什么績效管理需要經(jīng)理和員工進(jìn)行雙向溝通？

2、管理者應(yīng)如何提高員工的工作績效？

2、績效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??。

3、羅尼克認(rèn)為，美國公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？

3、管理的高級階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。

4、樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？

4、首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會性；第三是人為地產(chǎn)生了管理恐荒，不能得到良好的計(jì)劃力和執(zhí)行力??。

5、貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進(jìn)行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請問： 一家公司能否要求職工對它的忠誠達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？ 不能，人是有多重社會角色的，因而有著各種需要??；應(yīng)將工作與工作之外區(qū)別看開來，認(rèn)識到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務(wù)??。

6、卡爾是個(gè)經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。請問：是什么原因造成了以上情況？

6、人才是培養(yǎng)出來的??；適合于做A.工作的不一定適合做B.工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。

第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章管理與管理者 第一節(jié)管理

一、管理的定義

在社會組織中，為協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)（提高組織效果和效率），以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。內(nèi)涵：1.目標(biāo)是對未來的追求。2.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。3.管理工作存在與組織之中。4.管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。

二、管理職能

計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突?？刂疲簩顒舆M(jìn)行監(jiān)控，以確保計(jì)劃的完成。

三、管理工作的特點(diǎn)

1.管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理論）科學(xué)性和（實(shí)踐）藝術(shù)性

管理工作的首要任務(wù)是正確地處理好人與人的關(guān)系，特別是管理者與被管理者的關(guān)系。第二節(jié)管理者

一、管理者

管理者是在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮他人活動的人?；鶎庸芾碚撸鹤鳂I(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督、管理人員。中層管理者：職能層和執(zhí)行層的管理人員。高層管理者：組織戰(zhàn)略決策的制定者和執(zhí)行者。

管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)強(qiáng)、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。

管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

二、管理者的工作范圍

人際關(guān)系：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

決策制定：創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者 第二章管理思想的演進(jìn) 第一節(jié)西方管理思想的演進(jìn)

一、西方管理思想的發(fā)展概況

1.在產(chǎn)業(yè)革命之前的人類有組織的活動和管理活動主要體現(xiàn)在宗教活動、軍隊(duì)管理和治國施政上。

2.以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為特征的工廠的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的管理方法提出了挑戰(zhàn)。3.社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題向人類提出了挑戰(zhàn)，人類也為回答現(xiàn)實(shí)的問題，開始了對適應(yīng)新型社會組織工廠管理工作的研究。

4.隨著資本義社會的演進(jìn)和發(fā)展，隨著企業(yè)組織形態(tài)的變化，以及隨著其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，西方管理理論也在不斷地發(fā)展，出現(xiàn)種種不同的理論流派。

二、西方早期的管理思想家

羅伯特歐文；查爾斯巴貝奇；亞當(dāng)斯密

三、科學(xué)管理思想【19世紀(jì)末到20世紀(jì)初】 科學(xué)管理（泰勒——科學(xué)管理之父）

1.思想：A.對工人操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老大單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。B.科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長。C.與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。D.資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的。

2.措施：工具改革、動作研究、工資制度（差別計(jì)件工資制）、職能管理 3.評價(jià)：“秒表科學(xué)”,對管理科學(xué)的巨大貢獻(xiàn)及其明顯的不足（生產(chǎn)成本高、工人利益受損）

一般管理（法約爾——管理理論框架與基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)者和奠基者）1.管理的定義：

法約爾認(rèn)為，企業(yè)的全部活動可分為六組，它們分別是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動。

管理活動包括企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。

計(jì)劃，探索未來、制定計(jì)劃行動；組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制，主義是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。2.管理的原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。3.評價(jià)：

高度總結(jié)和概括了當(dāng)時(shí)人們對管理工作理論和實(shí)踐的人士，基本上完成了管理理論的構(gòu)架，明確了管理的基本概念、管理工作的基本內(nèi)涵和特點(diǎn)，從而為管理科學(xué)理論的深入發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。官僚行政組織（韋伯——發(fā)現(xiàn)組織）

勞動分工、權(quán)力等級、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向 福特的流水線——摩登時(shí)代

四、行為管理思想【20世紀(jì)30年代迄今】 霍桑實(shí)驗(yàn)：

1.企業(yè)的職工是“社會人”。2.滿足工人的社會欲望，提高工人的積極性，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。3.組織中實(shí)際存在著“非正式組織”。4.組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式。

行為管理發(fā)展的主要方向：

1.關(guān)于人需求、動機(jī)和激勵(lì)問題的研究。2.關(guān)于“人性”問題的研究。3.關(guān)于組織中非正式組織和人與人的關(guān)系問題的研究。4.關(guān)于組織中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。

五、現(xiàn)代管理理論【二戰(zhàn)后迄今】

重要學(xué)派：社會系統(tǒng)、管理科學(xué)、權(quán)變理論、決策理論、系統(tǒng)管理理論、經(jīng)驗(yàn)主義、經(jīng)理角色、（經(jīng)驗(yàn)主義管理、人際關(guān)系、組織行為、經(jīng)營管理理論）第二節(jié)對西方管理思想演進(jìn)的簡單評述

1.推動管理科學(xué)發(fā)展的最主要的動力是人類社會生產(chǎn)力的發(fā)展。2.自然科學(xué)、社會科學(xué)的發(fā)展也會推動、帶動管理科學(xué)的前進(jìn)與發(fā)展。3.管理科學(xué)和理論是對現(xiàn)實(shí)管理工作的概括和抽象，在實(shí)際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點(diǎn)，靈活地加以運(yùn)用。

第四章計(jì)劃 第一節(jié)計(jì)劃的概念

計(jì)劃的定義：有廣義狹義之分。廣義的計(jì)劃指制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。它是組織中各種活動的行動指南，也是各項(xiàng)活動有條不紊地進(jìn)行的保證。

計(jì)劃的重要性：指明方向、減小不確定性、高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提供控制標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃的有效性：評價(jià)一項(xiàng)計(jì)劃本身有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1．統(tǒng)一性 2．靈活性 3.精確性 4．經(jīng)濟(jì)性）第二節(jié)計(jì)劃的分類

期限：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 明確性程度：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

范圍廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃（全局、知道、長遠(yuǎn)，三年以上）和作業(yè)計(jì)劃（局部、具體、時(shí)期，一年以內(nèi)）

表現(xiàn)形式：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序和規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算

重復(fù)使用：常備性計(jì)劃、單一用途計(jì)劃（方案：指涉及一系列相對范圍較廣的活動的單一使用計(jì)劃，它勾畫出以下內(nèi)容：1.達(dá)到一個(gè)目標(biāo)需要的重大步驟2.對每一步驟負(fù)責(zé)的企業(yè)單位或成員3.每一步的規(guī)程和時(shí)間安排）第三節(jié)目標(biāo)和目標(biāo)管理

目標(biāo)：是一個(gè)組織或個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的預(yù)期成果。它為組織活動或個(gè)體活動提供了方向。

目標(biāo)管理：是讓組織的主管員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

過程：確定目標(biāo)、分解目標(biāo)、復(fù)審結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、評價(jià)考核 四要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績效反饋。

優(yōu)點(diǎn)：更符合實(shí)際，更科學(xué)；發(fā)揮成員主動性、積極性和創(chuàng)造性。

注意問題：1．目標(biāo)的可考核性 2．目標(biāo)設(shè)定的難度 3．強(qiáng)調(diào)員工的真正參與 第四節(jié)計(jì)劃前提 組織環(huán)境分析：

一般環(huán)境（間接環(huán)境）【PEST分析】

政治環(huán)境：政府政策、國家政局、外貿(mào)政策、政府穩(wěn)定性以及環(huán)境保護(hù)法等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：涉及商業(yè)周期、利率、通貨膨脹、勞動力的供給、消費(fèi)者的收入、價(jià)格指數(shù)的變化和資金供給等方面。

社會環(huán)境：包括人口的分布、收入分布、社會習(xí)俗、社會的道德和價(jià)值觀、工作習(xí)慣、人們對工作和消遣的態(tài)度以及受教育程度等。

技術(shù)環(huán)境：技術(shù)變化速度、技術(shù)的轉(zhuǎn)換、目前的新技術(shù)、技術(shù)的發(fā)展方向等要素。間接環(huán)境從兩方面影響組織：外來力量可能促成一個(gè)最終變成利益相關(guān)的團(tuán)體的形成；技術(shù)的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的繁榮或衰退、工作態(tài)度的變化

特定環(huán)境（直接環(huán)境）：外部利益相關(guān)者——競爭對手、顧客、供應(yīng)商、政府等；內(nèi)部利益相關(guān)者——員工和董事會

預(yù)測:就是預(yù)言未來結(jié)果的一個(gè)過程。組織會在分析環(huán)境時(shí)進(jìn)行各種不同的預(yù)測，其中包括經(jīng)濟(jì)預(yù)測、技術(shù)預(yù)測和政府法令預(yù)測等。一般認(rèn)為銷售預(yù)測、技術(shù)預(yù)測是組織中最為重要的預(yù)測對象。預(yù)測是分析內(nèi)外部環(huán)境的變化和走向，確定這些變化對企業(yè)的影響，進(jìn)而作為企業(yè)計(jì)劃如經(jīng)營目標(biāo)的制定的依據(jù)。第五章決策

第一節(jié)決策與決策過程

決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。決策制定的過程：發(fā)現(xiàn)問題；擬定各種可行的備選方案；對備選方案進(jìn)行評價(jià)和選擇；實(shí)施和審查方案。西蒙把這四個(gè)階段依次稱為：情報(bào)活動、設(shè)計(jì)活動、選擇活動、審查活動，并以決策的過程來定義決策。

決策工作的重要性：決策是管理活動的核心，是管理人員的主要任務(wù)。決策不僅是計(jì)劃工作的內(nèi)容，而且貫穿于全部管理活動的始終，即貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之中。

管理職能中的決策：

計(jì)劃：組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？

組織：直接向我報(bào)告的下屬有多少人？組織中的集中程度應(yīng)多大？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組？

領(lǐng)導(dǎo)：我應(yīng)當(dāng)如何對待缺乏積極性的雇員？在特定的環(huán)境中，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？一個(gè)具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)力？何時(shí)是激發(fā)沖突的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)？

控制：組織中的哪些活動需要控制？如何控制這些活動？績效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？組織應(yīng)建立哪種類型的信息管理系統(tǒng)？ 第二節(jié)決策理論 決策理論的觀點(diǎn)

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：完全理性和“最大化或最佳原則”。西蒙的行為決策理論：“滿意標(biāo)準(zhǔn)”和“有限理性標(biāo)準(zhǔn)”。決策的主觀性和客觀性

決策的主觀性是指決策受決策者本身的思想、認(rèn)識、思維的影響。

決策的客觀性指決策是在客觀條件下，按照客觀事物的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律及與其他關(guān)聯(lián)事物間的內(nèi)在聯(lián)系去進(jìn)行的。

決策者不同，主觀“滿意”方案就不同，而客觀的“最優(yōu)”方案卻不會隨著決策者的改變而改變。另一方面，主觀“滿意”方案也不能保證決策的正確性，因?yàn)樗吘箮в邢喈?dāng)大的主觀成份。若這種主觀“滿意”方案反映的是客觀事實(shí)且適應(yīng)客觀規(guī)律的發(fā)展變化，那么決策是正確的；否則，決策是失誤的。第三節(jié)決策類別

確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策（內(nèi)容）程序化決策和非程序化決策（方式）個(gè)人決策和群體決策（參與對象）

個(gè)人：效率高且責(zé)任明確；會導(dǎo)致一個(gè)人說了算。

群體：有利于識別問題、設(shè)計(jì)方案、評價(jià)方案，到的更積極和更正確的執(zhí)行；決策緩慢。

第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)類型選擇 第一節(jié)組織理論中的基本問題

合理分工與有效協(xié)作

積極作用:一個(gè)人不斷地重復(fù)做一項(xiàng)相同的工作,可以使他較容易掌握特定的技能，從而有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；勞動分工可以為不同員工各自所具備的特殊技能與專長得到更有效的運(yùn)用創(chuàng)造條件；使組織內(nèi)部的資源配置更為合理，節(jié)約工資成本和培訓(xùn)費(fèi)用。

消極作用：過度細(xì)化，使工作單調(diào)、枯燥，員工缺乏進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的空間，從而產(chǎn)生厭倦、煩悶、壓抑的情緒，以至出現(xiàn)生產(chǎn)率下降、質(zhì)量降低、曠工和離職流動率提高等現(xiàn)象，抵消甚至超過專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

解決方法：考慮擴(kuò)大工作活動的范圍或深度來減少上述的負(fù)面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”。

專業(yè)化與部門化

專業(yè)化：將工作細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人來完成，各個(gè)員工都僅專門從事某一部分的活動。

部門化：就是指將若干職位組合在一起?？梢砸罁?jù)不同的方式將若干職位組合在一起?！韭毮懿块T化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化】

管理幅度與管理層次

管理幅度：一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮并監(jiān)督其工作的下屬數(shù)量。幅度是一個(gè)組織水平（橫向）結(jié)構(gòu)擴(kuò)展的表現(xiàn)。

管理層次：當(dāng)一名主管人員的下屬數(shù)量超過了他能夠有效管轄的限度時(shí)，為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)有序，他就會委托一些人來分擔(dān)其工作，從而增加一個(gè)新的管理層次。層次是一個(gè)組織縱向結(jié)構(gòu)擴(kuò)展的表現(xiàn)。一個(gè)組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響。當(dāng)管理幅度已定時(shí)，管理層次與組織規(guī)模成正比。在組織規(guī)模已定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。人們一般將管理幅度寬、管理層次少的組織稱為扁平結(jié)構(gòu)，而將管理幅度狹窄、管理層次多的組織稱為直高結(jié)構(gòu)。

扁平結(jié)構(gòu)（公司組織變革的趨勢）：

節(jié)約管理成本，促進(jìn)授權(quán)，縮短指揮鏈和信息鏈，有助于提高管理效率；管理者工作復(fù)雜程度大大增加，可能出現(xiàn)失控。

直高結(jié)構(gòu)：

每個(gè)管理者的管理效率提高；管理成本增大，信息傳達(dá)困難，高層對基層控制困難。

職權(quán)、職責(zé)與職權(quán)種類

職權(quán)是指由組織制度正式確定的，與一定管理職位相連的決策、指揮、分配資源和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

職責(zé)是指由組織制度正式確定的，與職權(quán)相應(yīng)的承擔(dān)與完成特定工作任務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。

職權(quán)種類

直線職權(quán)：由上向下的垂直指向的質(zhì)權(quán)關(guān)系。參謀職權(quán)：同級之間平行指向的職權(quán)關(guān)系。職能職權(quán)：直線職權(quán)派生。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素

（一）組織戰(zhàn)略

初期擴(kuò)張和資本積累階段，業(yè)務(wù)量不大，多數(shù)組織采用簡單結(jié)構(gòu)；

資源合理利用階段，企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營范圍開始擴(kuò)散，一般采用職能型結(jié)構(gòu)或區(qū)域部門化的結(jié)構(gòu)；

持續(xù)發(fā)展階段，企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新市場，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開發(fā)只能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，傾向于采用產(chǎn)品事業(yè)不結(jié)構(gòu)或矩陣式結(jié)構(gòu)；

多元化經(jīng)營階段，由于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間存在較大差異，企業(yè)內(nèi)部的資源配置和相互協(xié)調(diào)問題更為突出，公司總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部經(jīng)營結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)或者由若干戰(zhàn)略經(jīng)營單位組成的聯(lián)合艦隊(duì)式結(jié)構(gòu)成為普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式。

（二）外部環(huán)境

在變化緩慢、相對穩(wěn)定的環(huán)境中，那些等級關(guān)系嚴(yán)格、規(guī)章制度詳細(xì)刻板、職責(zé)分工明確、工作程序固定的“機(jī)械式” 組織有很高的運(yùn)作效率；競爭激烈。存在多種不確定因素的動蕩環(huán)境中，那些更強(qiáng)調(diào)合作與橫向溝通、等級關(guān)系和權(quán)責(zé)界限相對模糊、具有更多靈活性的“有機(jī)式”組織更有利于快速地對環(huán)境的變化作出反應(yīng)。

（三）技術(shù)因素

組織用于自身管理活動的辦公設(shè)備和管理手段的技術(shù)水平高低，將直接影響組織中的職務(wù)設(shè)置、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和對管理人員的素質(zhì)要求；組織在向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中所采用的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)程度對組織結(jié)構(gòu)的影響，這在作為經(jīng)營性組織的企業(yè)中更為明顯與直接。

（四）組織規(guī)模

組織規(guī)模的大小是影響其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本因素。組織規(guī)模除了影響等級層次的多少外，也影響對組織結(jié)構(gòu)類型的選擇。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本類型

集權(quán)型組織結(jié)構(gòu) 1.直線型結(jié)構(gòu)：

不設(shè)專業(yè)化分工的職能部門，各種管理職能集中由主管人員承擔(dān)。依據(jù)直線職權(quán)組成等級層次分明的垂直系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：簡單明確、權(quán)責(zé)清楚、統(tǒng)一指揮，在主管人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)的條件下有很高的運(yùn)作效率且節(jié)省管理費(fèi)用，適用于業(yè)務(wù)單

一、有較穩(wěn)定服務(wù)對象的小型組織或企業(yè)基層的現(xiàn)場管理。

缺點(diǎn)：缺乏橫向協(xié)調(diào)的渠道，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大或主管人員的能力不足以有效控制時(shí)，則難于適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，一旦發(fā)生意外事件或緊急情況有可能給組織造成較大的損害。2.職能型結(jié)構(gòu)：

按照在組織中所承擔(dān)的職能建立公司的組織結(jié)構(gòu)，組成以生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事等職能部門分工為特色的結(jié)構(gòu)形式。

優(yōu)點(diǎn)：職能型結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢，將具有相近專業(yè)技能的人和聯(lián)系緊密的工作活動組合在同一個(gè)部門中，有利于相互間的交流溝通、提高技能水平和更深入鉆研本領(lǐng)域的工作，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置。同時(shí)各職能部門圍繞著組織的總體目標(biāo)開展工作，有利于高層主管的集中決策、統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)：如果職能經(jīng)理長期只從事某一專門業(yè)務(wù)的管理，對其他職能部門缺乏了解，難以具備全局觀念，不利于培養(yǎng)進(jìn)行全面管理的高層次、綜合型管理人才。對于具有多種產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)來說，不易區(qū)分單獨(dú)一種產(chǎn)品對企業(yè)的貢獻(xiàn)，也沒有一個(gè)職能部門對生產(chǎn)經(jīng)營的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

分權(quán)型組織結(jié)構(gòu) 1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立的各個(gè)事業(yè)部相對獨(dú)立地自主經(jīng)營，財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算。各事業(yè)部經(jīng)理對事業(yè)部的經(jīng)營績效全面負(fù)責(zé)，擁有充分的運(yùn)營決策權(quán)力，并直接向公司總部匯報(bào)工作。

優(yōu)點(diǎn)：建立了一種績效導(dǎo)向型的體制；有利于培養(yǎng)高級管理人才

缺點(diǎn)：事業(yè)部自成體系，導(dǎo)致營銷、財(cái)務(wù)等職能部門在各事業(yè)部的重復(fù)配置，增加了總的管理費(fèi)用；如果事業(yè)部獨(dú)立性過強(qiáng)，有擺脫總公司控制的傾向，也會削弱組織的整體實(shí)力，甚至出現(xiàn)“架空”總公司的情況。2.矩陣式結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)在橫向上設(shè)置職能部門來獲得專業(yè)化分工的優(yōu)勢，而在縱向上依照工作任務(wù)的不同設(shè)置項(xiàng)目組。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)施的全過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)，并有權(quán)在與總部協(xié)商的基礎(chǔ)上，從各職能部門中抽調(diào)所需要的有關(guān)人員共同工作。

優(yōu)點(diǎn)：有助于各職能專家發(fā)揮其技術(shù)專長，促進(jìn)各種專業(yè)資源在組織內(nèi)不同項(xiàng)目或產(chǎn)品間的共享共用；同時(shí)又有助于職能專家、職能部門之間的橫向溝通與協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：有可能造成混亂，尤其是當(dāng)縱橫兩條指揮鏈上的經(jīng)理們在某些問題上不能達(dá)成共識和協(xié)調(diào)一致時(shí)，各自發(fā)出不同的指令，會使項(xiàng)目組成員無所適從；對員工考核的分配權(quán) 第十章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)的定義：

領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下通過指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲等手段為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行為過程。

領(lǐng)導(dǎo)是指揮、引導(dǎo)、溝通、激勵(lì)與影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)而努力的各種活動過程。

領(lǐng)導(dǎo)的三層含義：

領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，否則就不成其為領(lǐng)導(dǎo)；

領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響被領(lǐng)導(dǎo)者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的品德、才能、知識和感情等非權(quán)力的影響力；

領(lǐng)導(dǎo)的目的是依靠一定的手段與方法，通過影響被領(lǐng)導(dǎo)者而達(dá)到組織的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)的作用:

指揮作用。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力指明企業(yè)的戰(zhàn)略方向和需達(dá)到的目標(biāo)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者還必須是個(gè)行動者，能率領(lǐng)員工為企業(yè)的目標(biāo)而努力。協(xié)調(diào)作用。思想?yún)f(xié)調(diào)；目標(biāo)協(xié)調(diào)；權(quán)力協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；信息協(xié)調(diào)。

激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)立滿足勞動者各種需要的條件、激勵(lì)勞動者的動機(jī),調(diào)動勞動者的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為理論

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（20世紀(jì)20-30年代）

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（40-60年代）

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論【獨(dú)裁型、民主型、放任型】

領(lǐng)導(dǎo)行為理論【結(jié)構(gòu)維度、關(guān)懷維度】【員工導(dǎo)向、工作導(dǎo)向】 管理方格論【關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)】

貧乏型（1.1式）領(lǐng)導(dǎo)。付出最小的努力來完成工作。

鄉(xiāng)村俱樂部型（1.9式）領(lǐng)導(dǎo)。只注重支持和關(guān)懷下屬的發(fā)展和下屬的士氣。任務(wù)型（9.1式）領(lǐng)導(dǎo)。只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。團(tuán)隊(duì)型（9.9式）領(lǐng)導(dǎo)。通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。

中庸之道型（5.5式）領(lǐng)導(dǎo)。維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。

三、權(quán)變理論（60年代末-70年代）

（一）菲德勒權(quán)變理論

兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與8種情境因素匹配

（二）赫塞—布蘭查德的情境理論 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度匹配

四、領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)（80年代—至今）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo) 兩種領(lǐng)導(dǎo)類型的比較：

我們不應(yīng)把事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)作為截然對立的兩種類型來看待。變革型領(lǐng)導(dǎo)是站在事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的肩膀上形成的。

變革型領(lǐng)導(dǎo)相比事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致下屬更高的努力水平和績效水平。此外，變革型領(lǐng)導(dǎo)也更具有領(lǐng)袖魅力，因?yàn)樽兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)者試圖給下屬灌輸?shù)牟粌H是運(yùn)用那些已有觀念來解決問題，而是采用新觀點(diǎn)、新視角來解決問題。第十一章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)的基本過程

激勵(lì)用于管理中，是指激發(fā)員工的行為動機(jī)，也就是說，用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，改變員工的行為方式，使員工奮發(fā)努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)。

管理關(guān)注的激勵(lì)是通過外界刺激將個(gè)體需要與組織目標(biāo)保持一致，從而激發(fā)員工的行為動機(jī)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)：讓員工的動機(jī)從實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系在一起。第二節(jié)激勵(lì)理論 內(nèi)容理論 需要層次理論

【生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要】

ERG理論

【生存需要。通過食物、空氣、水、工資報(bào)酬和工作條件等因素得到滿足需要?！?【關(guān)系需要。通過有意義的社會和人際關(guān)系滿足需要。】 【成長需要。通過個(gè)體作出創(chuàng)造或高效率的貢獻(xiàn)而滿足需要。】

“雙因素”理論

激勵(lì)因素（滿意與沒有滿意）

【成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長】 保健因素（沒有不滿意與不滿意）

【監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工資、同事關(guān)系、與下屬的關(guān)系、地位、保障】 過程理論

期望理論

員工的動機(jī)依賴于三個(gè)關(guān)鍵變量：努力與績效的聯(lián)系、績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞的吸引力。

要關(guān)注員工對成功的期望；努力確定每個(gè)員工所看重的結(jié)果；確定并清晰地陳述所要求的績效；為員工制定的績效水平應(yīng)該是可以達(dá)到的；應(yīng)確保結(jié)果或獎(jiǎng)勵(lì)的變化要大得足以刺激有意義的行為。

強(qiáng)化理論

正強(qiáng)化指對于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式。

指在組織中預(yù)先告知某種不提倡或不遵守規(guī)則的行為及不良績效可能導(dǎo)致的后果，促使員工抑制或改變不符合組織要求的行為。盡管從手段和形式上，負(fù)強(qiáng)化是從反面抑制不良行為，但其最終目的仍是引導(dǎo)員工行為符合組織目標(biāo)，其效果與正強(qiáng)化是同樣的。公平理論

員工把他們的付出（努力、經(jīng)驗(yàn)、資歷、地位、聰明才智，等等）和獲得（贊美、肯定、薪水、福利、升遷、被提升的地位，等等）與哪些在同樣工作環(huán)境下的員工進(jìn)行比較，出現(xiàn)任何不公平性都會帶來心理上的不平衡，從而產(chǎn)生激勵(lì)意義。Q為收入，P為付出；I代表本人，x代表參照對象。Qi/Pi

Qi/Pi>Qx/Px 不公平（報(bào)酬偏高）

重視員工公平感；有透明的獎(jiǎng)罰分明的分配制度；盡量量化管理；引導(dǎo)員工注重機(jī)會均等，而不是結(jié)果均等 第十二章管理溝通 第一節(jié)管理溝通概述

管理溝通：指一定組織中的人，為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過程。

特點(diǎn)：溝通的目的更為明確；溝通的渠道更加健全；溝通活動更有計(jì)劃。作用：管理溝通是企業(yè)凝聚力增強(qiáng)的“助力器”；管理溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能實(shí)現(xiàn)的基本途徑；管理溝通是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。

溝通過程：一個(gè)發(fā)送者把信息通過溝通渠道傳遞給另一個(gè)接收者的過程。發(fā)送者-信息-編碼-傳輸-接受-解碼-理解-接受者-反饋-發(fā)送者 淺層溝通與深層溝通

淺層溝通是指發(fā)送者將在管理工作中必要的信息、知識、想法、行為要求等信息傳遞給接收者，如管理者把工作安排傳達(dá)給部屬，部屬將工作結(jié)果報(bào)告主管等，其目的是影響和改變接收者的行為，最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

深層溝通是指管理者和部屬為了有更深的相互了解，在個(gè)人情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面進(jìn)行雙向的較深人地相互交流，其作用主要是使管理者對部屬有更深層次的了解，滿足他們的需要，激發(fā)他們的積極性。深層溝通有助于有效地管理好部屬，它一般不在工作時(shí)間進(jìn)行，通常只有兩個(gè)人或在小群體內(nèi)部進(jìn)行，最終改善相互間的人際關(guān)系；它比淺層溝通更難進(jìn)行，更容易發(fā)生溝通的障礙。深層溝通是指管理者和部屬為了有更深的相互了解，在個(gè)人情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面進(jìn)行雙向的較深人地相互交流，其作用主要是使管理者對部屬有更深層次的了解，滿足他們的需要，激發(fā)他們的積極性。深層溝通有助于有效地管理好部屬，它一般不在工作時(shí)間進(jìn)行，通常只有兩個(gè)人或在小群體內(nèi)部進(jìn)行，最終改善相互間的人際關(guān)系；它比淺層溝通更難進(jìn)行，更容易發(fā)生溝通的障礙。單向溝通與雙向溝通 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通與電子溝通 正式溝通與非正式溝通 垂直溝通與水平溝通

第二節(jié)管理溝通的渠道與網(wǎng)絡(luò) 正式溝通渠道與管理

1.上行溝通渠道與下行溝通渠道 2.橫向溝通渠道與對角溝通渠道 非正式溝通渠道與管理

非正式溝通渠道是指非官方的、不受任何約束的信息通道。非正式溝通的主要功能是傳播員工（包括管理和非管理人員）所關(guān)心和與他們有關(guān)的信息，它取決于員工的社會和個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。第三節(jié)有效溝通的障礙及其改善 有效溝通的障礙

1.人為障礙：來自發(fā)送者的人為障礙【思想障礙、能力障礙、信譽(yù)障礙】來自接收者的人為障礙【地位障礙、理解障礙、偏見障礙】

2.語義障礙：詞語引起的語義障礙；圖像引起的語義障礙；身體語言引起的語義障礙

3.物理障礙：溝通渠道障礙；時(shí)間障礙；距離障礙 4.跨文化障礙

第十三章控制的基礎(chǔ) 第一節(jié)控制的概念

監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種偏差的過程?？刂苹顒由婕暗狡髽I(yè)的各個(gè)層面，無論是基層的工作人員，還是部門的經(jīng)營管理人員，以及高層的戰(zhàn)略制定人員，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制的職責(zé)?？刂频闹匾裕?/p>

任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；控制的重要性與其他三個(gè)職能相關(guān)【計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)】 管理控制的特點(diǎn)：

管理控制具有動態(tài)性；管理控制具有目的性和反饋性；管理控制具有人本性；管理控制具有創(chuàng)新性 管理控制的層次： 價(jià)值系統(tǒng)。它決定組織追求的價(jià)值、目標(biāo)、政策，為組織提供計(jì)劃、評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和控制的方針、政策。

信息系統(tǒng)。它提供各種變量的數(shù)據(jù)。

預(yù)測決策系統(tǒng)。它對備擇方案的結(jié)果提供預(yù)測，并據(jù)此作出滿意的決策。第二節(jié)控制的過程

基本步驟：確定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際工作，與標(biāo)準(zhǔn)做比較，發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差；采取行動糾正偏差或修改不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)控制的類型

前饋控制：管理人員在工作開始之前對工作中可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，及時(shí)采取措施預(yù)先防止問題的產(chǎn)生，稱為前饋控制。

前饋控制有許多優(yōu)點(diǎn)。首先，從理論上講，它是人們最樂于采用的類型，因?yàn)樗鼙苊忸A(yù)期問題的出現(xiàn)的，有防患于未然的效果。其次，前饋控制適用于一切領(lǐng)域中的所有工作，適用范圍很廣。再次，前饋控制不針對具體人員，因而不會造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。

但是，由于未來的不確定性，它的實(shí)施需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，必須對整個(gè)系統(tǒng)和計(jì)劃有透徹的分析，懂得計(jì)劃行動本身的客觀規(guī)律性，從而建立前饋控制的模式，經(jīng)常注意保持它和現(xiàn)實(shí)情況的吻合，并且輸入變量數(shù)據(jù)，估算它們對預(yù)期的最終成果的影響，還要采取措施以保證最后結(jié)果合乎需要、現(xiàn)場控制：現(xiàn)場控制發(fā)生在活動進(jìn)行之中。在活動進(jìn)行之中對出現(xiàn)的偏差實(shí)施控制，有利于在發(fā)生重大過失或造成不可挽回?fù)p失之前及時(shí)采取措施。現(xiàn)場控制一般表現(xiàn)為兩種方式，一是主管人員深人現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的活動，它包括適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程的指導(dǎo)，監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)偏差督促糾正；二是表現(xiàn)為基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對象就是自我的操作工作過程。幾點(diǎn)注意：要有具備一定素質(zhì)的基層管理人員，要有足夠的授權(quán)，要多聽下屬意見。

反饋控制：反饋控制是一種最常見的控制類型，控制作用發(fā)生在行動之后，主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾正措施以防止偏差在下一次的工作出現(xiàn)。

第五篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

（一）1、人類為了生存和發(fā)展，必須通過適應(yīng)和改造外部環(huán)境去取得必需的資源，必須通過個(gè)人或集體的勞動為自己或他人提供需要的產(chǎn)品和勞務(wù)，這說明人類活動具有（）

A、目的性B、實(shí)踐性C、依存性D、知識性

答案:C.2、下列哪項(xiàng)在管理循環(huán)過程中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力（）

A、控制B、領(lǐng)導(dǎo)C、創(chuàng)新D、組織

答案:C3、著名的霍桑研究是采用何種方法研究管理中人際關(guān)系的成功的例子（）

A.歸納法B.實(shí)驗(yàn)法C演繹法D.推理法

答案:B4、順“道”是中國傳統(tǒng)管理活動的重要指導(dǎo)思想之一，中國歷史上的“道”有多種含義，屬于主觀范疇的“道”和客觀范疇的“道”分別是指（B）

A．客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和治國的理論B.治國的理論和客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C.客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和道德理論D.治國的理論和道德理論

答案：B5、現(xiàn)代管理的核心是（）

A、科學(xué)管理B、有效管理C、使人性得到最完美的發(fā)展D、顧客至上 答案：C6、挖掘人的潛能的最好辦法是（）

A、明確每個(gè)人的職責(zé)B、職位設(shè)計(jì)合理C、合理授權(quán)D、獎(jiǎng)懲分明 答案：A7、我國古代的法治思想主張實(shí)行“明法”、“一法”原則，分別是指（）

A．公開性和平等性B.平等性和公開性

C．開放性和權(quán)威性D.公開性和權(quán)威性

答案：A8、A廠在生產(chǎn)紙張的過程中，由于廢水的排放造成環(huán)境的污染，因此被國家有關(guān)部門明令關(guān)閉，在該案例中，影響A廠的主要環(huán)境因素是（）

A．技術(shù)環(huán)境B．自然環(huán)境C．社會文化環(huán)境D．政治環(huán)境 答案：D9、環(huán)境預(yù)測和決策的基礎(chǔ)是（）

A、確定課題B、環(huán)境調(diào)查C、收集資料D、資料整理

答案：B10、初始決策與追蹤決策所共有的特點(diǎn)是（）

A、回溯分析B、非零起點(diǎn)C、雙重優(yōu)化D、動態(tài)過程

答案：D11、在一個(gè)企業(yè)中，哪類經(jīng)營單位可以為企業(yè)發(fā)展帶來高額利潤（）

A、明星B、金牛C、幼童D、瘦狗

答案：B12、當(dāng)人們對未來有一定的認(rèn)識，但又不能肯定的情況下，往往采用下列決策方法中的（）

A、確定型方法

B、風(fēng)險(xiǎn)型方法

C、非確定型方法

D、程序化方法

答案：B13、目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了預(yù)先制定的目標(biāo)以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）

A、實(shí)施獎(jiǎng)懲

B、制定新目標(biāo)

C、評價(jià)成果

D、執(zhí)行新目標(biāo)

答案：C14、錐形結(jié)構(gòu)的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)有（）

A、層次少，信息傳遞速度快。

B、有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。

C、信息傳遞過程中失真的可能性小。

D、有利于主管對下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。

答案：D15、布萊克和穆頓提出的管理方格理論以為下列哪種方式使領(lǐng)導(dǎo)工作最有成效（）

A、只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素

B、特別關(guān)系職工，不管生產(chǎn)任務(wù)的完成C、即不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素

D、對生產(chǎn)和人的關(guān)系都很重視

答案：D16、根據(jù)管理工作的要求，努力提高管理人員在決策、用人、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新等方面的管理能力符合下列哪種管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)（）

A、傳遞信息B、改變態(tài)度C、更新知識D、發(fā)展能力

答案：D17、領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括四個(gè)方面（）

A、年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)

B、年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)

C、知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)

D、年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)

答案：D18、公平理論中，橫向比較如果出現(xiàn)Qp/Ip

A、認(rèn)為自己所得報(bào)酬過高

B、他會要求減少報(bào)酬

C、他可能自覺的增加投入量

D、此人對組織的激勵(lì)措施感到不公平，要求增加報(bào)酬

答案：D19、下列手段中屬于正強(qiáng)化的內(nèi)容（）

A、批評B、降級C、提升D、罰款

答案：C20、為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整是管理的()

A、維持職能

B、控制職能

C、創(chuàng)新職能

D、協(xié)調(diào)職能

答案：C

（二）1、美國社會心理學(xué)家麥格雷戈圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響，提出了著名的()。

A、X理論――Y理論B、不成熟――成熟理論C、雙因素理論D、層次需求理論

2、正式組織與非正式組織之間一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、效率的邏輯D、以上都是

3、著名學(xué)者戴維斯將企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，它是（）。

A、貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)；

B、為企業(yè)的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；

C、貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)；

D、貢獻(xiàn)給企業(yè)管理者的目標(biāo)

4、業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（）。

A、日常管理決策B、確定型決策C、程序化決策D、非程序化決策

5、在下列職務(wù)中，進(jìn)行非管理性工作最多的是：（）。

A．大學(xué)校長B．公司經(jīng)理C．教師D．系主任

6、確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即（）。

A、目標(biāo)B、戰(zhàn)略C、規(guī)劃D、計(jì)劃

7、授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（）原則。

A、因事設(shè)人，視能授權(quán)B、因人設(shè)職，視能授權(quán)C、任人唯賢D、A和B8、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（）。

A、管理方格理論B、權(quán)變理論C、管理系統(tǒng)理論D、性格理論

9、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。

A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、即時(shí)控制D、反饋控制

10、法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（）。

A、決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)

B、決策權(quán)、控制權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)

C、決策權(quán)、組織權(quán)、計(jì)劃權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)

D、決策權(quán)、指揮權(quán)、計(jì)劃權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)

11、企業(yè)人力資源開發(fā)的對象是:（）。

A.優(yōu)秀人才B.全體員工C.中青年人D.領(lǐng)導(dǎo)人.12、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分？（）。

A．職能B．產(chǎn)品C．地區(qū)D．矩陣結(jié)構(gòu)

13、除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有：（）。

A．高層管理者的管理幅度B．組織中的管理層次

C．低層次決策實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額D．低層次決策的上級認(rèn)可

14、進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一種是不正確的？（）。

A．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮實(shí)施成本

C．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能D．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求

15、企業(yè)計(jì)劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制的和企業(yè)不可控制的。下列條件中那個(gè)（些）是屬于企業(yè)可以控制的？（）。

A．未來市場價(jià)格水平B．稅收和財(cái)政政策C．A和BD．產(chǎn)品投放市場的時(shí)機(jī)

16、企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：

A．設(shè)法消除B．嚴(yán)加管制C．善加引導(dǎo)D．積極鼓勵(lì)

17、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備：

A．領(lǐng)導(dǎo)技能B．組織技能C．概念技能D．人事技能

18、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于：

A．溝通的全過程B．信息傳遞過程C．信息解碼過程D．信息編碼過程

19、管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的關(guān)鍵件要素是：

A．傳遞者、接收者、信息渠道B．發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容

C．發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D．發(fā)送者、傳遞者、接收者

20、在整個(gè)企業(yè)管理中，倡導(dǎo)尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想、觀念和做法屬于：

A． 企業(yè)文化B．政治手段C．利益導(dǎo)向D．激勵(lì)方式

1、A2、C3、A4、C5、C6、B7、A8、C9、B10、A

11．B12．C13．C14．A15、D16、C17、C18、A19、C20、A

（三）1、提出官僚組織結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（B）

A．美國行為學(xué)家梅奧B．德國管理學(xué)家韋伯

C．美國管理學(xué)家泰羅D．法國管理學(xué)家法約爾

2、下面關(guān)于巴納德的動態(tài)平衡理論說法錯(cuò)誤的是（A）

A． 這一理論主要研究人性和激勵(lì)理論，認(rèn)為組織是人群之間互動關(guān)系組成的系統(tǒng)

B． 在重視正式組織的同時(shí)，更要重視非正式組織的作用

C． 管理者要確保組織成員的貢獻(xiàn)與自我滿足之間的平衡

D． 要建立有效的溝通機(jī)制，明確主管的責(zé)任

3、我國決定開發(fā)西部的決策屬于（D）

A．戰(zhàn)術(shù)決策B．激進(jìn)決策C．目標(biāo)決策D．戰(zhàn)略決策

4、下列說法正確的是（C）

A． 社會中介組織屬于公共組織

B． 基于特定宗教信仰而形成的宗教組織是公共組織

C． 提供公共服務(wù)的非營利性的非政府組織是公共組織

D． 基于特定的生活興趣而形成的組織屬于公共組織

5、關(guān)于人的需要、動機(jī)和激勵(lì)等方面的理論，下面說法錯(cuò)誤的是（D）

A．馬斯洛的需要層次理論將人的需要分成生理、安全、社會、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五哥層次

B．赫茨伯格將影響人的積極性的因素分成保健因素和激勵(lì)因素

C．麥格雷戈的X理論和Y理論是對人性的兩種看法

D．阿吉里斯提出的群體動力學(xué)理論主要對非正式組織群體對管理的影響和作用

6、下屬的素質(zhì)與能力與管理跨度的關(guān)系是（A）

A．正比關(guān)系B．反比關(guān)系C．沒有關(guān)系D．有時(shí)成正比關(guān)系，有時(shí)成反比關(guān)系7、20世紀(jì)80年代的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是（C）

A． 向領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論回歸

B． 全面否定領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

C． 經(jīng)過行為理論和權(quán)變理論之后，進(jìn)入更高級的研究階段

D． 與行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論沒有聯(lián)系

8、彼德·杜拉克認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的，因此必須以身作則”。這可以增加領(lǐng)導(dǎo)者的（A）

A．模范權(quán)B．專長權(quán)C．合法權(quán)D．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

9、下面哪種理論理論關(guān)注下屬的成熟度（D）

A．情境理論B．菲德勒的權(quán)變理論C．途徑-目標(biāo)理論D．領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

10、事后控制的致命弱點(diǎn)是（C）

A．垂直性B．強(qiáng)制性C．滯后性D．超前性

11、溝通內(nèi)容豐富，形式多樣，但信息容量最大的是（D）

A．信件B．電話C．電子郵件D．語言

12、美國管理學(xué)家華倫·班尼斯說，領(lǐng)導(dǎo)必須靠三條腿走路，這說明了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的（B）

A．層次性B．綜合性C．穩(wěn)定性D．時(shí)代性

13、在人才招聘現(xiàn)場擬定對應(yīng)聘者的具體要求屬于（A）

A．現(xiàn)場控制B．過程控制C．事后控制D．前饋控制

14、“門縫里看人”體現(xiàn)了哪種心理效應(yīng)（A）

A．定型效應(yīng)B．首因效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．近因效應(yīng)

15、強(qiáng)化理論的提出者是（B）

A．亞當(dāng)斯B．斯金納C．克爾D．弗羅姆

16、所有的備選方案都進(jìn)行成對的比較，先表決兩個(gè)方案，獲得群體成員過半數(shù)贊成票的方案再同余下的方案進(jìn)行成對的比較，依次表決直到得出最終的結(jié)果。這種群體決策的方法被稱為（B）

A．博爾達(dá)計(jì)數(shù)B．孔多塞標(biāo)準(zhǔn)C．贊成投票制D．淘汰投票制

17、下列說法錯(cuò)誤的是（C）

A．經(jīng)驗(yàn)思維的特點(diǎn)在于經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想和經(jīng)驗(yàn)的遷移

B．邏輯思維偏重于理性的思考，是一種抽象的思維

C．經(jīng)驗(yàn)思維簡單實(shí)用，適用范圍非常廣泛，不容易忽略新的變動因素

D．邏輯思維也表現(xiàn)為概念思維和辨證思維

18、“無批評”原則在下面哪種方法中最為重要（D）

A．“零起點(diǎn)”法B．哥頓法C．挑錯(cuò)法D．頭腦風(fēng)暴法

20、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)對人的看法是（A）

A．社會人B．理性人C．復(fù)雜人D．自然人

21、決策中的漸進(jìn)模型適用于下列那種情況(A)

A．穩(wěn)定發(fā)展的社會

B．激烈動蕩的社會

C．需要進(jìn)行改革與創(chuàng)新的社會

D．社會矛盾突出的社會

22、根據(jù)赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下屬處于第二階段，即沒有工作能力，卻愿意工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取（B）

A．指示型領(lǐng)導(dǎo)B．推銷型領(lǐng)導(dǎo)C．參與型領(lǐng)導(dǎo)D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

25、下面對于正式組織和非正式組織理解錯(cuò)誤的是（C）

A．正式組織中必然存在非正式組織，無論管理者作出多大的努力，非正式組織都是不可避免的B．正式組織有明確的規(guī)章制度，而非正式組織沒有

C．正式組織有明確的目標(biāo)，而非正式組織沒有目標(biāo)

D．正式組織和非正式組織都可以被管理者靈活的加以運(yùn)用以實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)

28、領(lǐng)導(dǎo)者與相關(guān)的下屬進(jìn)行個(gè)別討論，取得下屬的建議，決策可能受到或不受下屬的影響，這種領(lǐng)導(dǎo)行為屬于領(lǐng)導(dǎo)者參與模型中的哪一種（）

A．獨(dú)裁IIB．磋商IC．磋商IID．群體II29、下列對路徑——目標(biāo)理論表述錯(cuò)誤的是（D）

A．這一理論由羅伯特·豪斯提出

B．領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到下屬自己的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保下屬各自的目標(biāo)和群體或組織的目標(biāo)一致

C．有效的領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙，使他們順利達(dá)到目標(biāo)，給下屬多種滿足需要的機(jī)會

D．領(lǐng)導(dǎo)方式分為指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型