第一篇：卓越管理者的人才管理技能提升

◇ 從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述卓越管理者在人才管理中的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具；

◇ 配合專業(yè)的培訓方法，包括行動學習、現(xiàn)場互動、案例分析、模擬演練、小組練習等，更有利于學員理解與掌握實戰(zhàn)的工具和技巧；

◇ 本課程由原華為人力資源管理專家歷經6年多時間傾力打造，課程內容不僅凝結了華為公司內部管理的諸多精髓，同時還結合了講師在不同類型企業(yè)提供咨詢與培訓過程中提煉的實踐工具與技巧。

卓越管理者的人才管理技能提升

1)幫助管理者建立正確的人才管理的觀念，清楚的定位自已在人力資源管理工作中的角色和認知； 2)學習、提高面試技巧，學會運用專業(yè)的面試評估工具和技巧，為企業(yè)和部門物色適合的人才； 3)能夠幫助員工制定個人發(fā)展計劃，建立學習提升的渠道和方式并提供針對性的學習內容，營造良好的組織學習氛圍；

4)幫助管理者正確的認識績效管理的目的和價值，掌握KPI指標提取的方法和KPI指標定性和定量設計描述方法，使考核指標更科學更客觀更有效；

5)幫助管理者正確看待領導激勵（非物質）的作用，掌握領導激勵的方式、方法，并且能夠通過轉變領導方式、深化多元化激勵手段等，使員工實現(xiàn)自我激勵；

6)了解留住優(yōu)秀員工的關鍵手段和處理問題員工的有效方法，建立和諧的員工關系和機制，留住優(yōu)秀人才。

內容大綱：

模塊一：卓越管理者的人才管理之道 1.什么是人才管理

2.人才管理與人力資源管理的主要區(qū)別，人才管理的基本功能 3.人才管理如何幫助企業(yè)提升核心競爭力 4.卓越管理者的人才管理實務

案例分享：華為人才管理的成功之道

行動學習研討：職能經理在人才管理中的主要困惑與解決之道

模塊二：物色人才----卓越管理者的選人之道 1.招聘如何更好支撐企業(yè)戰(zhàn)略

行動學習研討：中層經理在人才選聘中希望與困惑 2.管理者在招聘中的責任及主要工作

3.行動學習研討：影響招聘質量的因素分析 4.基于勝任素質的人才招聘

?人才選聘的基礎與要素—勝任素質 ?基于勝任素質的人才甄選

5.人才選聘的考察要素與人才評價方法選擇 6.重點面試方法訓練—關鍵行為面試法

?關鍵行為面試的理論基礎及要點（視頻分享）?關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

?如何根據(jù)應聘者的行為分析素質情況（案例分享）?行為事例問題設計要求及發(fā)問技巧 現(xiàn)場練習：行為性面試問題設計 7.常用面試技巧訓練

?面試中觀察的內容和重點 ?面試官有效傾聽技巧 ?面試官如何更好提問題

?面試官怎樣深入追問以更多真實的信息

模塊三：培養(yǎng)人才——員工培訓與開發(fā)

行動學習研討：如何使部門培訓真正產生價值？ 1.管理者在企業(yè)人才培養(yǎng)過程中的定位和主要責任 2.721人才培養(yǎng)模式及應用

案例分享：華為基層管理干部培養(yǎng)計劃

3.通過培訓實現(xiàn)員工業(yè)績提升——關注骨干員工提升 ?如何界定和明確部門員工的培訓需求與內容 ?部門管理者如何有效培訓的途徑與方法

?培訓跟進的方法與步驟——讓培訓更有效的落地 4.員工思想導師制的建立與運用

案例分享：華為的思想導師制在員工培養(yǎng)中的運用 5.如何為員工設計發(fā)展計劃——關注骨干員工發(fā)展 ?員工發(fā)展計劃的目的

?員工發(fā)展計劃設計的關鍵步驟和要求

模塊四：用好人才——讓績效管理產生績效

自我評估問卷－你是怎樣考評員工的工作業(yè)績的？ 1.績效管理核心理念與目的分享

2.如何讓企業(yè)績效管理有效落地與實施 3.卓越管理者績效管理技能與工具

4.績效管理的核心技巧一：績效指標設計與目標制定 ?KPI體系設計方法及步驟 ?如何提練關鍵領域KPI指標 ?職位級KPI如何承接部門級KPI ?KPI指標如何定量？如何定性？

現(xiàn)場練習：某職位考核指標提練與設計 5.績效管理的核心技巧二：績效輔導及跟進： ? 績效輔導的時機選擇 ? 績效輔導的方法使用

? 如何有效給予及接受反饋

6.績效管理的核心技巧三：績效面談與反饋技巧 ? 績效面談的目的及要求

? 績效面談的三種類型及運用

? 績效面談應注意的幾個原則問題

小組練習與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋

模塊五：激勵人才——讓人才激情燃燒 行動學習研討：如何有效激勵激發(fā)員工？ 1.員工的激勵方式及運用

2.非物質激勵的高效運用——領導激勵

情景案例研討：三位管理者領導方式對比與分析 3.如何有效了解下屬的需求

?馬斯洛需求理論和雙因素理論 ?激勵因素的挖掘與應用 4.如何進行正確的激勵 ?判斷需求層次 ?找到激勵因子 ?設計激勵手段

?運用正確的激勵方式

5.三種激勵方式的比較分析與運用

情景案例解析：三種類型激勵方式的使用分析 6.激勵方法使用與交流 ?薪酬激勵的管理與使用 ?非經濟性激勵挖掘與使用

模塊六：關注人才—員工關系的處理與溝通

1.員工離職原因分析 2.如何留住優(yōu)秀員工

?企業(yè)留住人才的四大關鍵思路 ?留住人才的關鍵措施運用 3.如何處理問題員工 ?問題員工的識別

?問題員工處理的若干技巧

本課綱適用于：公開課，企業(yè)內訓

資料來源： 《卓越管理者的人才管理技能提升》(錢慶濤)

錢慶濤老師

原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長；中國南方行動學習聯(lián)盟理事；中國首批行動學習認證催化師；應用心理學前沿領域研究者。

十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔任高級人力資源經理、人力總監(jiān)、副總經理等職務，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓體系、績效管理體系的構建與優(yōu)化。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓和輔導的學員逾萬人，企業(yè)近百家，親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經驗。

授課特點與風格：擁有8年多的授課經驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

主要咨詢和培訓的客戶有廣東移動、中海油集團、三一重工集團、中國南車股份公司、深圳金融聯(lián)、青島海信網(wǎng)絡、渤海銀行、先豪集團、中燃集團、聯(lián)想、天地食品集團、卓志物流集團、奧克斯集團、格特拉克公司、西安印鈔廠、愛蒙（金雅典）、金三峽印務、深圳市國資委、DELL、深圳赤灣港航、中惠福實業(yè)、深圳南士科技、深圳機場集團、威艾德通訊技術、潮宏基珠寶等近百家企業(yè)。

品牌課程：《基于勝任素質的戰(zhàn)略人力資源管理》、《招聘體系構建與面試技巧提升》、《員工招聘與面試技巧》、《培訓體系管理與開發(fā)》、《KPI+PBC績效管理實戰(zhàn)訓練營》、《績效輔導與溝通技巧提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》等。

第二篇：煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實戰(zhàn)技能提升(TWI)

TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實戰(zhàn)技能提升

講師洪劍坪老師

TWI背景簡介

TWI(Training Within Industry)產生于二戰(zhàn)時期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業(yè)界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業(yè)界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英，TWI的引進和推廣對戰(zhàn)后日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。

基本的TWI包括如下四個部分內容：

工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經驗傳承；

工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；

工作關系（Job Relation）即運用有效的領導激勵與溝通協(xié)調技巧，建立良好的職場工作關系；

工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發(fā)生各種職場事故。我們基于TWI的基本內容與培訓精神，結合煙草企業(yè)實際情況與多年實際培訓的經驗總結，對課程進行針對性的擴展和調整，增加了員工職業(yè)化培養(yǎng)、班組建設與團隊管理、精益生產的基礎知識等內容，新的TWI更加貼近煙草企業(yè)的實際需要。

學習提示：

煙草企業(yè)生產現(xiàn)場管理中存在甚至重復著各式各樣的問題：效率的、品質的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內部客戶的抱怨和責難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產現(xiàn)場中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題？生產管理中的問題怎樣分門別類？解決生產問題的主要方法有哪些，如何活用？

煙草企業(yè)生產主管的重要工作內容之一就是主動地發(fā)現(xiàn)、分析、解決和預防日常管理中各種各樣的問題。本課程幫助學員學會在工作中主動發(fā)現(xiàn)和解決生產中常見的各種問題，無論對企業(yè)降本增效還是著實提高生產主管的問題解決能力促進職業(yè)成長，都將會產生實實在在的效益。

培訓對象：

生產管理環(huán)節(jié)相關各基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任或儲備生產管理人員。

培訓大綱：（12H）

第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位

糾正一線督導干部的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。

一、一線督導的角色認知與素質要求

1、一線干部自我角色認知

2、一線干部的多重角色

3、一線干部的重要作用

4、一線干部日常管理事務探究

6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求

案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導技能訓練

培養(yǎng)煙草企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令?，F(xiàn)場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發(fā)生及工具設備的磨損等。

一、教練式督導

1、教導的含義、重要性和好處

2、優(yōu)秀教導員的三大特質

3、上司VS教導員

4、傳統(tǒng)、低效教導方法的認識

5、高效教導 VS 教導時機

6、高效工作教導四步法

二、教導準備四階段

1、制作訓練預定表

2、制作工作分解表

3、準備所需物品

4、整理工作場所

三、工作教導四階段

1、第一階段——學習準備

2、第二階段——傳授工作

3、第三階段——試做

4、第四階段——考核成效四、三種特殊教導方法

1、冗長工作的教導方法

2、嘈雜工作場所的教導方法

3、感覺與秘訣的教導方法

練習：煙草企業(yè)崗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升訓練

培養(yǎng)煙草企業(yè)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發(fā)生。能夠帶領部屬開展持續(xù)改善的小組活動。

一、工作改善

1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手

3、工作改善與心態(tài)的關系

4、管理 VS 改善

5、如何進行工作改善

三、工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個細目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實施新方法

四、決問題思維方法－PDCA

五、工作改善七手法簡介

管理分享：煙草企業(yè)加工工作改善

第四部分、工作關系與溝通技巧訓練

煙草企業(yè)一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預防生產過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

一、工作關系問題及其類型

1、督導工作關系的特點

2、何謂工作關系問題

3、問題發(fā)生的類型

二、改善人際關系的基本要訣

1、工作情形應告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵其志

三、工作關系問題的處理

1、確定目的2、四階段處理法

3、檢討目的是否達成四、從工作關系來看督導要訣

1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務

2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

3、真正活用工作關系

4、工作關系問題的范圍

5、充分了解下屬

良好人際關系打造四項基本原則

如何界定現(xiàn)場管理中的問題

五、問題查找4M法

六、員工溝通技巧

1、一線干部關鍵技能之溝通

2、一線干部與誰溝通

3、溝通中的常見誤區(qū)

4、同事、上司、平級、下級間如何溝通

5、造成溝通障礙的常見原因分析

6、如何下達指令

7、如何批評你的下屬

溝通練習：溝通的三個要點和四大原則

第五部分、如何帶領部屬安全工作

煙草企業(yè)一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。

一、安全督導與安全重要性

1、安全的重要性與定義

2、為什么會發(fā)生安全事故？

3、基層干部的安全責任與工作要求

4、一線主管人員安全管理的“四到原則”

5、生產安全的本質和生存意識

6、造成工傷事故的主要因素分析

二、工作安全四階段法

1、第一階段——思考可能導致事故發(fā)生的要因

2、第二階段——慎思確定對策

3、第三階段——實施對策

4、第四階段——檢討結果

三、班組長職責與工作安全

1、處理災害事故的方法

2、急救措施的要點

急救處理的常用方法

受傷者較多時的處理原則

與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系

準備急救所需的材料

3、預防安全事故的三大利器

4、安全管理操作流程

5、如何塑造安全文化

6、如何培養(yǎng)員工的安全意識

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

第三篇：管理者管理技能提升訓練培訓心得

管理者管理技能提升訓練培訓心得

月底專集團公司領導對各子公司中層管理的關心與重視，8

門請來海納管理咨詢有限公司張正順老師對子公司各部門中層管理人員進行管理技能培訓教育。這是一次非常好的學習機會，培訓內容主要包括：如何理解管理；角色定位與職責界定；管理的權變領導方式；提升職業(yè)化素質；管理者的溝通技巧；培養(yǎng)職業(yè)習慣；管理者的自我領導力等內容。

在這次培訓當中，我感觸最深的是角色定位與職責定位，過來的權變領導方式等內容，作為企業(yè)里一名中層管理者，首先應該清醒的認識到自己扮演的角色是什么，職責是什么？這樣才能在市場競爭愈演愈烈中生存發(fā)展下去。作為一個中層管理者的定位與職責，企業(yè)的發(fā)展離不開團隊，團隊的核心在于中層管理者，什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合，真正的團隊是一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系，相互依存，目標上有共同向往的人們結合在一起的人群組合體，中層管理者起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分，一支優(yōu)秀團隊離不開一流中層帶領團隊每一個成員共同認知，才能朝著一個方向努力，才能產生高績效。

權變領導方式，就是教會我們在管理當中不能墨守成規(guī)，應根據(jù)不同的人不同的文化下的管理模式。

權變管理含義就是說，為了使人們更好地完成工作任務，根據(jù)具體條件采取不同管理措施，因此，進行權變管理兩個必要條件：一是理解條件由哪些內容構成;二是了解只有那些可供選擇的管理措施，對于什么條件下采取什么措施是合適的才有可能做出合理說明，總而言之，在管理上要同公司管理變化節(jié)奏相同，因地制宜充分發(fā)揮各人的優(yōu)點，服從大局，少說空話，多干實事，做好各項本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做貢獻。

第四篇：管理者管理技能提升訓練培訓心得

管理者管理技能提升訓練培訓心得

月底專

集團公司領導對各子公司中層管理的關心與重視，8門請來海納管理咨詢有限公司張正順老師對子公司各部門中層管理人員進行管理技能培訓教育。這是一次非常好的學習機會，培訓內容主要包括：如何理解管理；角色定位與職責界定；管理的權變領導方式；提升職業(yè)化素質；管理者的溝通技巧；培養(yǎng)職業(yè)習慣；管理者的自我領導力等內容。

在這次培訓當中，我感觸最深的是角色定位與職責定位，過來的權變領導方式等內容，作為企業(yè)里一名中層管理者，首先應該清醒的認識到自己扮演的角色是什么，職責是什么？這樣才能在市場競爭愈演愈烈中生存發(fā)展下去。作為一個中層管理者的定位與職責，企業(yè)的發(fā)展離不開團隊，團隊的核心在于中層管理者，什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合，真正的團隊是一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系，相互依存，目標上有共同向往的人們結合在一起的人群組合體，中層管理者起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分，一支優(yōu)秀團隊離不開一流中層帶領團隊每一個成員共同認知，才能朝著一個方向努力，才能產生高績效。

權變領導方式，就是教會我們在管理當中不能墨守成規(guī)，應根據(jù)不同的人不同的文化下的管理模式。

權變管理含義就是說，為了使人們更好地完成工作任務，根據(jù)具體條件采取不同管理措施，因此，進行權變管理兩個必要條件：一是理解條件由哪些內容構成;二是了解只有那些可供選擇的管理措施，對于什么條件下采取什么措施是合適的才有可能做出合理說明，總而言之，在管理上要同公司管理變化節(jié)奏相同，因地制宜充分發(fā)揮各人的優(yōu)點，服從大局，少說空話，多干實事，做好各項本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做貢獻。

第五篇：管理者綜合技能提升-心得體會

上海格兆電器《管理者綜合技能提升》跟課小結

讓班組長熟悉自己需要做什么？怎么做？怎樣管好人？

讓管理人員了解怎么做好本職工作？怎樣發(fā)現(xiàn)下屬的問題？如何提高主觀能動性能？ 集結以上問題，2018年4月25日上海格兆電器有限公司開展了一堂針對性的培訓——《管理者綜合技能提升》

此次授課的是高晨云老師，高老師是原創(chuàng)型實力派管理專家；儒學領導力應用與倡導者；企業(yè)中高層管理與咨詢顧問；參與體驗式情境教練式培訓發(fā)起者；專注于領導力類通用管理技能輔導與提升。24年工作經歷練就了其獨特的實戰(zhàn)經驗，10年培訓經歷熔煉了其獨有的現(xiàn)場講解點評能力，豐富的跨行業(yè)工作經歷提升了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經驗造就其卓越的表現(xiàn)力及超強的感染力，形式多樣的培訓方式深受學員歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。

課程分自我管理

（一）、下屬管理

（二）、工作管理（三、四）三步走：

一、提升職業(yè)化素養(yǎng)

1、什么是班組長的職業(yè)化素養(yǎng)

2、從操作走向管理的成長秘訣

3、班組長的管理職責

4、班組長的角色定位與角色認知

5、班組長責任內涵的5個核心能力

二、因人而異的領導

1、什么是管理與領導

2、班組長影響力提升的途徑

3、班組長管理中的“剛”與“柔”

4、如何管理各種不同類型的員工

5、如何管理與領導班組

6、班組長授權的障礙

三、問題分析與解決

1、什么是問題

2、班組成員沒有問題的3個原因

3、班組長解決問題的6個核心步驟

4、班組長分析與解決問題的3個關鍵

四、提高主觀能動性

1、主觀能動性的2個維度

2、主觀能動性發(fā)展的3個過程

3、班組長主觀能動性不到位的4種狀態(tài)

4、革除班組主觀能動性低下的5大陋習

高老師用大量的案例互動到現(xiàn)場的每一位學員，使學員在輕松愉悅的氛圍中得益受用！其獨特的高氏幽默、輕松活潑、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格深入人心，學員紛紛表示此次培訓打開了她們管理的新思路；案例豐富又貼合企業(yè)特點；講課生動又簡單易懂

課程最后，高老師給學員布置了回家作業(yè)：希望每位學員結合自身工作案例，工作中遇到問題和困惑，如何用盯、練、做、逼、想五點去解決？學了就要用，從回家作業(yè)開始哦！