第一篇：管理者技能大全

人力部

薪酬

一、實(shí)施工作環(huán)境調(diào)查，確定雇員現(xiàn)在對(duì)公司薪酬體系的心情（對(duì)內(nèi)部員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工資）

二、非貨幣化福利：它只能安撫員工不能完全激勵(lì)員工，且不能無(wú)限制的滿足：?jiǎn)T工可以選擇人民幣，也可以選擇實(shí)物作為自己的節(jié)日福利，節(jié)日福利可以自己拎回家，也可以提供親友地址，由公司快遞發(fā)給員工親友。非貨幣化福利應(yīng)該是個(gè)性的，能讓員工驚喜的。試想，你的BF給你過(guò)生日，你是更喜歡他為你特意定制的蛋糕，還是喜歡在一個(gè)浪漫的咖啡廳，你正在為他空手而來(lái)悶悶不樂時(shí)，他突然單膝跪地，為你戴上求婚的鉆戒？當(dāng)然是后者！因?yàn)槊總€(gè)女人看到鉆戒，眼睛都會(huì)無(wú)一例外的放光，還是綠色（Shai）的。非貨幣化的福利也是如此，也許對(duì)于我們這樣的新兵蛋子，幾個(gè)粽子能讓我們驚喜，但對(duì)于老兵油子，未必能起到這樣的效果。如果能精心設(shè)計(jì)員工的福利，讓每一次福利的發(fā)放，對(duì)于每個(gè)員工都有獨(dú)特的意義，那么這樣的福利管理才是真正做到家了。這樣的福利誘惑，讓員工怎么抗拒？不知道有沒有這樣的實(shí)證研究：福利發(fā)放的方式與員工滿意度、員工離職率之間關(guān)系的實(shí)證研究。我假設(shè)：一定是正向相關(guān)的。

（搜尋不易保存的、但對(duì)你的雇員很重要的有價(jià)商品）這些有價(jià)商品可能是你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或供應(yīng)商送給你的禮物，但它們常常也可能是高層管理團(tuán)隊(duì)所擁有的東西。你的首席財(cái)務(wù)官可能在山里有一間滑雪木屋，或者你的營(yíng)銷副總裁可能擁有本地大聯(lián)盟或小聯(lián)盟棒球隊(duì)比賽的季票，為什么不作為免費(fèi)的非貨幣化福利向你的雇員提供這些東西，特別是對(duì)那些超額完成目標(biāo)的雇員呢?木屋或比賽場(chǎng)館的座位在大部分時(shí)間里可能處于空閑狀態(tài)。這也是一個(gè)讓你的高管與一線雇員相互溝通的絕妙辦法。（過(guò)冬期通常不能大幅提高工資，但你可以考慮一下獨(dú)特的非貨幣化福利，記得這些非貨幣化福利要對(duì)員工具有非常的意義，站在員工角度考慮他的需求，并且要以此證明對(duì)雇員需求的認(rèn)可。）

三、工廠收益高時(shí)給員工適時(shí)增加工資（哪怕是幾元錢），工廠虧損時(shí)降低工資員工也許不會(huì)太抱怨了。

三、獲得一些好的表現(xiàn)得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，要獎(jiǎng)勵(lì)的，可讓此人選擇是報(bào)銷汽車油票、通訊費(fèi)以及物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等

四、薪酬技巧：也許你比對(duì)手多付薪酬，但雇員未必知道，找到一個(gè)既讓雇員了解到這個(gè)事實(shí)，又不會(huì)聽起來(lái)像是在自吹自擂的方法。比如在公司簡(jiǎn)報(bào)中以照片或故事的形式宣傳（以你的公司提供給雇員的為基準(zhǔn)，與類似的公司和全國(guó)最優(yōu)秀的公司進(jìn)行比較）許多公司每年會(huì)發(fā)布一篇“完全薪酬報(bào)告”，其中以圓形分格統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)的形式概括介紹直接支付的基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)津貼、福利計(jì)劃、退休計(jì)劃、社會(huì)保險(xiǎn)和其他像汽車補(bǔ)貼這樣的福利。通過(guò)讓這些福利變得看得見、摸得著，你的雇員就會(huì)認(rèn)識(shí)到在他們的薪酬體系中，基本工資之外的部分高達(dá)

20%~25%.你可以提供各種被深深地隱藏在雇員手冊(cè)中的獨(dú)特的非貨幣化福利。與其公布這些非貨幣化福利，不如在公司的新聞簡(jiǎn)報(bào)中以照片和故事的形式關(guān)注一下享受過(guò)這種非貨幣化福利的雇員。

培訓(xùn)

一、（留住老員工）把培訓(xùn)費(fèi)用用到老員工身上，這樣不僅可以留住老員工，老員工也能為你迅速帶好新員工，因?yàn)樗麄儾幌胱屪约嘿囈陨娴钠髽I(yè)因新員工的到來(lái)受到影響。

二、（培養(yǎng)中層管理人員）英特爾培養(yǎng)中層三階段：讓中層了解工作流程和制度；培訓(xùn)中層經(jīng)理如何去進(jìn)行管理業(yè)務(wù)；如何管人的培訓(xùn)，培訓(xùn)中層經(jīng)理的溝通技能和發(fā)展員工的能力。

三、（徒工培訓(xùn)）招聘熟練工，對(duì)熟練工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括各個(gè)方面的技能 競(jìng)爭(zhēng)

一、（怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中取勝）提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)是使企業(yè)績(jī)效目標(biāo)成為高效推動(dòng)器的關(guān)鍵所在。員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的信息掌握得越透徹，越能提高他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和工作熱情。

企業(yè)文化

一、（完善企業(yè)文化）許多企業(yè)在褒獎(jiǎng)成功上表現(xiàn)卓著，卻很少鼓勵(lì)員工從不成功的努力中汲取教訓(xùn)，失敗給予的經(jīng)驗(yàn)往往更多，因而必須將汲取教訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)文化的一部分。

激勵(lì)

一、（給公司員工獎(jiǎng)勵(lì)）公司什么時(shí)候開始給予員工獎(jiǎng)勵(lì)？最好是員工剛加入公司時(shí)就開始，因?yàn)樾逻M(jìn)員工通常都想要盡快做出好成績(jī)，這時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，正好可以助燃他們的打拼熱情。

二、（關(guān)愛員工）在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓員工感覺到溫暖，企業(yè)不妨建立援助基金，援助基金即使額度很小，也能體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛。

三、（禮券激勵(lì)法）這會(huì)迫使員工買東西送給自己，以后他們看到這些東西時(shí)，會(huì)想起是公司送的，而且公司大量購(gòu)買禮券，還會(huì)拿到折扣，比直接發(fā)現(xiàn)金劃算。所有員工的家庭同樣得到企業(yè)的關(guān)心。每逢公司員工慶祝生日或者結(jié)婚紀(jì)念日，都能收到公司送出的一百英鎊的禮券。

四、激勵(lì)技巧：某500強(qiáng)公司的CEO讓各部門管理者以季度報(bào)告的形式列出那些應(yīng)該被認(rèn)可的優(yōu)秀員工名單，CEO會(huì)親自致電，對(duì)其所做貢獻(xiàn)表示認(rèn)可。

五、（員工的職業(yè)規(guī)劃）一個(gè)非常熟練的工人會(huì)因?yàn)樘焯熳瞿昴曜鲞@項(xiàng)工作會(huì)很枯燥，若他足夠精通熟練，就開始考慮讓其培訓(xùn)其他技術(shù)，讓其培訓(xùn)新人 管人

一、（提高工作效率）使工作變被動(dòng)為主動(dòng)的最好辦法就是為工作立項(xiàng)，變?nèi)蝿?wù)型為項(xiàng)目型，將細(xì)化的項(xiàng)目分解到個(gè)人、給每人確立一個(gè)角色，并給予相應(yīng)的權(quán)限和截止時(shí)間。

二、（怎樣保持愉快的工作狀態(tài)）怎樣才能讓員工保持愉快的工作狀態(tài)？方法其實(shí)非常簡(jiǎn)單，不外乎合理制定工作量、工作目標(biāo)，合理的績(jī)效考核，合理的薪酬福利以及人性化的管理方式（醫(yī)療保障系統(tǒng)：衛(wèi)生保健服務(wù)、運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施；彈性工作時(shí)間、工作分享制度、在家工作、減低工時(shí)、靈活工作制與錯(cuò)開工時(shí)；上司與員工便捷的溝通渠道：所有員工購(gòu)買家用電腦補(bǔ)貼了25%的費(fèi)用，并提供一年期的免息貸款，就是為了確保每位員工都能在家中及時(shí)接收電子郵件與網(wǎng)絡(luò)信息以及建立QQ群）——各個(gè)名詞電腦搜索。（不能無(wú)限制的滿足員工要求的工作快樂，沒有一項(xiàng)工作在任何時(shí)候都會(huì)讓人快樂，在公司無(wú)法滿足員工快樂時(shí)提醒員工應(yīng)有的責(zé)任，如家庭責(zé)任，讓其不輕易跳槽）

三、（怎樣讓團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力）要想讓團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力，就不能將大部分精力放在指正部屬的錯(cuò)誤上，要通過(guò)培育部屬讓部屬避免犯錯(cuò)誤，如何讓部屬獲得能力的提升才是關(guān)鍵。

四、（工作與生活）無(wú)論工作令你有多煩惱，都不能夠?qū)鈵擂D(zhuǎn)移到家人以及下屬、員工的身上，在關(guān)注工作與成就的同時(shí)也關(guān)注心情與家人（及員工）,這會(huì)讓你的心更平衡,工作也顯得更有意義。

五、（建立企業(yè)信息渠道）企業(yè)要建立有效的信息渠道，一是正式的報(bào)表系統(tǒng)，二是非正式渠道，特別是企業(yè)內(nèi)非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài)，可以和他們進(jìn)行定期的溝通。平時(shí)記錄各員工的生活習(xí)性和基本的家庭情況以及各個(gè)好壞表現(xiàn)，分門別類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，可作為月末年末考核參考以及未來(lái)職位提升參考。管理者隨時(shí)查閱員工的工作日志，并且給予點(diǎn)評(píng)，不僅可以發(fā)現(xiàn)員工在不在狀態(tài)，有沒有困擾的問題等，并針對(duì)性的指正，同時(shí)還可以起到督促的作用。

六、（老板與員工間最好的粘合劑）感情是非常好的人際粘合劑，大多數(shù)員工也很現(xiàn)實(shí)，如果員工對(duì)老板沒有“念頭”，沒有感情，沒有人情、沒有舊情，那員工只剩下和老板談金錢了。

七、（員工創(chuàng)新機(jī)制）企業(yè)員工在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新科研，既無(wú)需向任何人申請(qǐng)，也不會(huì)受到任何形式的監(jiān)管。公司鼓勵(lì)其工作伙伴把將近十分之一的工作時(shí)間用于創(chuàng)新上。

用人

一、（公司怎樣對(duì)待新人）往往新來(lái)的人容易發(fā)現(xiàn)公司的問題，因?yàn)榕杂^者清。問題是作為領(lǐng)導(dǎo)的你是用嘲笑、忿然的方式呢，還是以主人的心態(tài)來(lái)了解并積極地去改正這些缺點(diǎn)？

選人

一、（招聘期間）問問雇員，他們以前的雇主向他們提供什么待遇。另外，讓你的人力資源部門查閱有關(guān)本行業(yè)的媒體報(bào)道，了解在其他公司行之有效的措施。問問離職的雇員是什么吸引他們選擇新的工作。

營(yíng)銷部

渠道

一、（公司如何與經(jīng)銷商接觸）有些公司給經(jīng)銷商一些鋪底貨，但要求鋪進(jìn)指定的賣場(chǎng)，日常結(jié)算現(xiàn)款現(xiàn)貨，若經(jīng)銷合約中止，則鋪底貨款回收，既保證了重點(diǎn)鋪點(diǎn)，又控制了資金風(fēng)險(xiǎn)。

二、（如何獲得最有價(jià)值客戶）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有放棄價(jià)值不大的客戶才能集中到最大價(jià)值的客戶，為自己的忠誠(chéng)客戶帶來(lái)超出他期望的價(jià)值并讓他體驗(yàn)驚喜才是成功的訣竅。忠誠(chéng)客戶也是企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要在戰(zhàn)略上尋找盡可能多的客戶，但更需要在戰(zhàn)術(shù)上關(guān)注重點(diǎn)客戶，為重點(diǎn)客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是一種經(jīng)營(yíng)智慧。

管理層

一、（咖啡店制勝奧秘）有一家咖啡店每天可出售2500杯咖啡，比任何咖啡店賣的都多，原因是該店的經(jīng)理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？

二、（如何進(jìn)入新業(yè)務(wù)）如何進(jìn)入新業(yè)務(wù)：跳出主流，當(dāng)IT業(yè)群雄紛爭(zhēng)之時(shí)，亞馬遜專營(yíng)網(wǎng)上書店成為第一品牌；技術(shù)升級(jí)，在模擬手機(jī)時(shí)代諾基亞率先使用數(shù)碼技術(shù)成為老大。

三、（Gore模式）企業(yè)是由眾多很小的任務(wù)小組組成，并不存在那種自上而下的指令系統(tǒng)或者預(yù)設(shè)的交流渠道。企業(yè)里沒有“老板”，有的只是團(tuán)隊(duì)的“負(fù)責(zé)人”。說(shuō)到底，團(tuán)隊(duì)才是老板。工作伙伴自主選擇自己的“負(fù)責(zé)人”，而不是由高層派來(lái)的“老板”（自然選出的領(lǐng)導(dǎo)是否真有能力看他是否真能領(lǐng)導(dǎo)，再有委員會(huì)評(píng)審然后定相應(yīng)的薪資）。個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不是由老板負(fù)責(zé)，而是靠同事的評(píng)審。

四、（員工間老板與員工間的溝通）在同一工廠或部門工作的員工不準(zhǔn)超過(guò)二百人。員工之間必須互相認(rèn)識(shí)，并叫得出對(duì)方的名字，老板也要叫出所有人的名字，并知曉某些人的生活習(xí)慣（公司有日常記錄的）。

管理者

一、（領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)的三種人）這三種人領(lǐng)導(dǎo)一定要認(rèn)識(shí)：“經(jīng)驗(yàn)比我多”，可以少走彎路；“關(guān)系比我好”，可跟對(duì)方學(xué)人脈經(jīng)營(yíng)；“實(shí)力比我強(qiáng)”，學(xué)習(xí)對(duì)方面對(duì)困難的抵抗力。

第二篇：管理者技能

管理技能一： 基層主管的角色認(rèn)知

一、成功的基層主管必須具備的特征：

1、具有積極的心態(tài)；

2、對(duì)自己進(jìn)行正確的定位；

3、勇于承擔(dān)自己的責(zé)任；

4、具備一定的能力。

二、基層主管應(yīng)具備的三個(gè)方面的能力：

1、處理有關(guān)人的問題的技能；

2、概念方面的技能；

3、專業(yè)方面的技能三、一般的管理者的角色分為哪三類？每一類角色的具體內(nèi)容是什么？

1、人際關(guān)系角色

管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色。管理者對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬，給部屬分配任務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)部屬的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如接來(lái)訪客戶、員工家訪等。聯(lián)絡(luò)人則是指管理者要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2、信息角色

管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。管理者對(duì)外在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集、信息篩選的工作，也可能作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人，對(duì)內(nèi)則發(fā)揮對(duì)上層和下屬傳送信息的作用。

3、決策角色

管理者的決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者四個(gè)方面。管理者擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；管理者要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機(jī)處理；管理者決定對(duì)部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何分配、以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者還要負(fù)責(zé)與其他組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判。

四、作為下屬的基層主管的職業(yè)準(zhǔn)則

1、我的職權(quán)來(lái)自上司的任命

2、我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為。

3、我要堅(jiān)決服從嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定。

4、我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事。

五、作為上司的基層主管扮演的三種角色，及職責(zé)

1、管理者：作為管理者我們的主要職責(zé)是引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。因此，基層主管的首要工作就是如何讓下屬去工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)者：基層主管必須發(fā)揮你的職位影響力和個(gè)人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設(shè)成為一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

3、教練員：基層主管有責(zé)任對(duì)下屬進(jìn)行培育和教導(dǎo)，使他們能夠在工作中提升自己，使他們能夠?qū)W會(huì)高效率地工作。要記住，員工工作能力的70%是在你的訓(xùn)練下獲得的。

六、一般管理者應(yīng)具備的能力有哪三類？

第三篇：中層管理者管理技能訓(xùn)練

進(jìn)取、誠(chéng)信、專業(yè)

中層管理者管理技能訓(xùn)練

課程概論

職業(yè)化的中層管理人員是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)80%的競(jìng)爭(zhēng)力是由占企業(yè)20%的中層管理人員產(chǎn)生的。因此，很多優(yōu)秀的公司都將培養(yǎng)杰出的中層管理人員作為

企業(yè)發(fā)展的重任。而國(guó)內(nèi)企業(yè)目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一就是缺少優(yōu)秀的中層管理人員。課程目標(biāo)

?

?

?

認(rèn)識(shí)中層管理者工作的目標(biāo)和方向； 了解作為一個(gè)中層管理人員的角色及心態(tài)轉(zhuǎn)換； 掌握有關(guān)中層干部之管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充滿信心從事管理工作。

課程特色

1該課程從中層管理者的自我定位開始，輔之以成功的心態(tài)建設(shè)，著力于中層管

理者核心技能的溝通、授權(quán)、激勵(lì)以及員工培養(yǎng)能力的開發(fā)，對(duì)管理者個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，企業(yè)整體管理水平的提高都有很大的推動(dòng)作用。

課程內(nèi)容全面，覆蓋管理者、管理對(duì)象和管理技巧，理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)中層管理人員的實(shí)際工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

課程站在戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)中層管理者在管理中擔(dān)負(fù)的職責(zé)進(jìn)行清晰的定位，從而提出了極具針對(duì)性的提高管理水平策略和方法，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有戰(zhàn)略性的意義。

授課方式

課程內(nèi)容

中層管理者職責(zé)

? 溝通的類型 ? 產(chǎn)生溝通障礙的原因 ? 溝通的技巧

? 與下屬溝通有效溝通的PAC原則 ? 與上司溝通的要點(diǎn)-管理你的上司 ?

跨部門溝通的整體思維

員工工作動(dòng)機(jī)

第四篇：管理者技能培訓(xùn)心得（實(shí)用8篇）

篇1：管理者技能提升培訓(xùn)心得體會(huì)

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)?？剖椅航?jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。

吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過(guò)他對(duì)班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì)，毫無(wú)保留的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過(guò)程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。

如：點(diǎn)評(píng)一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽評(píng)書的一個(gè)過(guò)程：預(yù)知詳情，請(qǐng)看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評(píng)二、先提醒大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過(guò)街開早班會(huì)必須的思考：1、今天早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些?4、如何營(yíng)造氛圍?5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語(yǔ)速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行;4、激勵(lì)表?yè)P(yáng)一定要具體化;早班口號(hào)是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么!

篇2：管理者思維方式培訓(xùn)心得

7月x日至7月x日，公司組織了中高層管理人員就管理和溝通方面的培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)本次課程，我不僅從中握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，同時(shí)從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，在思想上也受到了啟發(fā)，從中更深刻認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)處理自己與員工之間的關(guān)系，以及員工融洽相處的重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)。下面就管理方面談下自己的具體收獲。

作為一個(gè)好的管理者應(yīng)該要讓員工都認(rèn)清自己的工作目標(biāo)，知道該做什么，而且要很好的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，讓每個(gè)人都高效地工作；同時(shí)要讓員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在工作中相互協(xié)作；在日常工作中適時(shí)的組織培訓(xùn)，使大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。

管理人員要善于制訂好的管理制度，同時(shí)要學(xué)會(huì)培養(yǎng)他人以及自身，在培養(yǎng)下屬的實(shí)力，能力，魅力的同時(shí)也無(wú)形中提升了自身。

管理人員要善于調(diào)節(jié)，控制自身情緒，切忌急躁，沖動(dòng)，尤其對(duì)待員工。大家都不是天生的仇人，沒必要時(shí)刻針鋒相對(duì)，劍拔弩張，這樣的結(jié)果對(duì)誰(shuí)都不利，同時(shí)也不是任何人想要的結(jié)果。

陳震老師通過(guò)四種性格分析的方式的很好的說(shuō)明了管理者對(duì)于自己和員工身上的性格特點(diǎn)應(yīng)該采取何種方式方法來(lái)怎樣更好的控制自身以及有效發(fā)揮員工自身優(yōu)勢(shì)。

四種風(fēng)格類型分別是卓越型、行動(dòng)型、理智型、和諧型。

卓越型的人是天生的管理者，雷厲風(fēng)行，做事果斷，善于協(xié)調(diào)指揮，但有時(shí)會(huì)讓員工有壓迫感；行動(dòng)型的人直來(lái)直去，為人熱情，話多易情緒化，號(hào)召力強(qiáng)，很活躍，但是這類的管理人員是粗線條，不關(guān)注細(xì)節(jié)管理；理智型又稱為完美型，仔細(xì)認(rèn)真，善于聆聽，善于分析，講究條理，理性思維，敏感性情，但是對(duì)他人要求高，不善于表?yè)P(yáng)，容易糾結(jié)；和諧型的人平靜寡言，為人和善，性情溫順，人際關(guān)系好，但不會(huì)要求別人，不會(huì)拒絕別人。為了更好的分析各種性格的特點(diǎn)，陳震老師還專門選擇了幾個(gè)案例來(lái)具體分析。如就會(huì)議室打掃工作進(jìn)行分類分析，各種性格的工作態(tài)度有著明顯的差別，并得到了在場(chǎng)學(xué)員內(nèi)心的認(rèn)同，各種性格型的感覺就是這么想的。

通過(guò)陳震老師舉的這些案例來(lái)看，不管是誰(shuí)都有屬于自己的那個(gè)性格特點(diǎn)，標(biāo)志著自己，伴隨著自己，我們要做的，能做的就是不斷改進(jìn)，不斷的改變自己，最終讓我們?nèi)谌肷鐣?huì)，融入公司，融入團(tuán)隊(duì)。正所謂“江山易改，本性難移”，沒有誰(shuí)能徹底改變自身性格，能做的只是不斷完善，不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我們參加這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們徹底認(rèn)識(shí)到，對(duì)于員工的管理，不能一意孤行，任意而為，要善于聆聽，不斷改進(jìn)，否則最后的結(jié)果只能是兩敗俱傷，失敗的是自己，失意的是員工。

篇3：中層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)心得

銀行中層管理者執(zhí)行力心得體會(huì)

在全轄中層管理人員學(xué)習(xí)會(huì)上，我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任一道，認(rèn)真聽取了行長(zhǎng)就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的重要講話。行長(zhǎng)用精辟的語(yǔ)言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，結(jié)合行長(zhǎng)在省分行黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)班上的講話精神，為我們?cè)忈屃藞?zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，即分析了行當(dāng)前面臨的金融形勢(shì)，也對(duì)我們各級(jí)中層干部提出了要求，對(duì)此我深有感觸。下面我就根據(jù)行長(zhǎng)的講話精神和自己的感知感悟，結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、認(rèn)識(shí)中層管理人員執(zhí)行力的重要性。

記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫(kù)，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長(zhǎng)的講話中也提到中層管理，“這個(gè)環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下、上傳下達(dá)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！敝袑?，“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物”。一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對(duì)各種方案的制定，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。

對(duì)于支行來(lái)講，我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。我們擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工，最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。

二、對(duì)“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。

任何一個(gè)戰(zhàn)略意圖都是靠人來(lái)執(zhí)行的，雖有好的制度作“支撐”，但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話。各級(jí)行中層的“帶頭、表率”作用，是貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門即是任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者，也是督辦、協(xié)助者。而工作目標(biāo)能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用，還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)體現(xiàn)和驗(yàn)證。行長(zhǎng)在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對(duì)我行各級(jí)管理層的員工都有著重要的指導(dǎo)作用，我們都要不折不扣的遵照?qǐng)?zhí)行。下面我就自身對(duì)“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

1、帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí)，做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率。

行長(zhǎng)在講話中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結(jié)合，就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)，我們的學(xué)習(xí)要緊密結(jié)合時(shí)代和當(dāng)前發(fā)展的需要”;“學(xué)”與“思”相結(jié)合，就是“要結(jié)合本身的實(shí)際來(lái)思考，而不是被動(dòng)和機(jī)械的學(xué)”;“學(xué)”與“用”相結(jié)合，就是要“在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善理論，再反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐”。以前我學(xué)習(xí)確實(shí)存在著學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習(xí)的觀念，沒有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力，放在非常需要學(xué)的內(nèi)容上，增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性?！弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅?，我們要結(jié)合自己的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變這種觀念，由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，由要我學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)政治理論，提高政治思想覺悟;學(xué)習(xí)英語(yǔ)等文化知識(shí)，提高的文化水平;學(xué)習(xí)省行、市行下發(fā)的文件精神，提高經(jīng)營(yíng)管理水平;學(xué)習(xí)電腦及oa系統(tǒng)知識(shí)，提高辦公自動(dòng)化操作能力;學(xué)習(xí)法律和我行規(guī)章制度，提高經(jīng)營(yíng)法律意識(shí)。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道，去適應(yīng)如今新的形勢(shì)下帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

2、帶頭深化服務(wù)，做提升經(jīng)營(yíng)管理水平的表率。

做為基層網(wǎng)點(diǎn)，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶服務(wù)水平。如今我所的服務(wù)方式還較多的停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上。如何逐步提高到有效率、有質(zhì)量的高層次服務(wù)上正是我們值得深深思考的問題。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，總歸是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)好，能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng)新，不能一成不變，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客戶提供滿意的服務(wù)，為我們吸引越.來(lái)越.多的中高端客戶。

聽了行長(zhǎng)的報(bào)告，我體會(huì)到在實(shí)際工作中除了要做好日常的管理，更要著重做好人的思想工作。做好基層網(wǎng)點(diǎn)員工的思想政治工作，無(wú)論對(duì)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，還是對(duì)加強(qiáng)處所內(nèi)部管理、提高服務(wù)水平以及調(diào)動(dòng)員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工、關(guān)心員工、愛護(hù)員工”認(rèn)真研究員工的思想、工作、學(xué)習(xí)及生活動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)。

3、帶頭加強(qiáng)修養(yǎng)，做推動(dòng)和發(fā)展的表率。

要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就是要提高自己的境界，有著高尚的精神追求。不斷加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，不為權(quán)力、金錢所動(dòng)，保持一名共產(chǎn)黨員的本色。工作中做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、善始善終一項(xiàng)一項(xiàng)工作抓落實(shí)，推動(dòng)我所各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

行長(zhǎng)在講話中還提到，“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，團(tuán)結(jié)能夠創(chuàng)造效益，團(tuán)結(jié)能創(chuàng)造生產(chǎn)力。”現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的社會(huì)，銀行內(nèi)部對(duì)協(xié)作的要求更加嚴(yán)格，一個(gè)部門和員工的任務(wù)完不成，就會(huì)影響整個(gè)目標(biāo)。如同《水煮三國(guó)》一書中對(duì)木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿水。因此我們網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重、信任、寬容、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體，才能實(shí)行個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展。

三、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力

對(duì)于基層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)上是提高執(zhí)行力，對(duì)下就要提高領(lǐng)導(dǎo)力。我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過(guò)員工來(lái)完成任務(wù)。要做個(gè)執(zhí)行能力高的管理人，今后我將著重提高以下5方面的能力：

1、工作領(lǐng)悟能力

無(wú)論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的;然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向和要達(dá)到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

2、制定計(jì)劃能力

要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，我要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，作好工作安排和檢查工作。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3、指揮協(xié)調(diào)能力

一項(xiàng)計(jì)劃無(wú)論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果，而計(jì)劃的執(zhí)行并不是主任一個(gè)，而是全所員工。因此適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以今后要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。

4、判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣我們才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

5、創(chuàng)新能力。

要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識(shí)的學(xué)習(xí)，它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過(guò)程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

中層干部培訓(xùn)班心得體會(huì)

參加了我校第一期中干培訓(xùn)班后，我收獲良多。一所學(xué)校的中層干部，尤其是一所大型學(xué)校的中層干部涉及的部門廣，工作頭緒多，銜接的難度大，稍有不慎，往往就會(huì)造成工作的延誤或者損失，從而影響到學(xué)校的發(fā)展。 在這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)里，如果學(xué)校的科學(xué)決策不能及時(shí)貫徹落實(shí)下去，形成政令不夠暢通，或者半途而廢，或者執(zhí)行不力而事倍功半，都將不利于學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。下面我就中層干部的執(zhí)行力問題，談?wù)勎业囊恍┛捶ê腕w會(huì)。

一、學(xué)校中層管理干部的執(zhí)行力的重要性

學(xué)校中層干部既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，既是決策層與全體教職工的紐帶，又是執(zhí)行正確決策的帶頭人和“檢察官”。

因此，一所學(xué)校的中層干部所發(fā)出的任何一道指令，從某種意義上說(shuō)，它就代表學(xué)校，代表決策層。

基于這一點(diǎn)，中層干部形象的好與壞，作風(fēng)的實(shí)與虛，效果的高與低，將十分直觀地呈現(xiàn)在師生員工面前，因此，中層干部的作用發(fā)揮得好，就是校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與廣大教職工的一座橋梁，發(fā)揮得不好就成了橫亙?cè)诙咧g的一堵墻。

由此看來(lái)，中層干部的執(zhí)行力至關(guān)重要，它是學(xué)校管理中的核心元素之一。如果說(shuō)決策是“做正確的事”，那么中層干部執(zhí)行力就是體現(xiàn)在怎樣的“正確的做事”和“做正確的事”，這個(gè)“事”就是指決策層既定的“正確的事”。中層干部不在“做不做”，而在“怎樣做”。

現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度要快，規(guī)模要擴(kuò)大，管理要上檔次，除了要有好的決策班子，好的發(fā)展決策，好的管理體系外。更重要的是要有企業(yè)中層的執(zhí)行力。

學(xué)校也如此，所不同的是，學(xué)校中層干部面對(duì)的不是機(jī)器和員工，而是有待引導(dǎo)的教師和可塑性較強(qiáng)的學(xué)生，是塑造心靈的工作。執(zhí)行時(shí)需要更多地在正確的基礎(chǔ)上開創(chuàng)性地開展工作，把復(fù)雜的事做簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事做認(rèn)真，把認(rèn)真的事做徹底，把人的工作做到心靈深處，把制度的執(zhí)行落到實(shí)處。

這樣，中層干部就會(huì)在師生員工中具有影響力和號(hào)召力。

二、學(xué)校中層干部應(yīng)具備的執(zhí)行力

做為一名學(xué)校的中層干部，必須清醒的認(rèn)識(shí)到，學(xué)校工作必須是由不同的崗位來(lái)完成的，你不可能事必躬親，你必須通過(guò)別人來(lái)完成，必須依靠集體的力量來(lái)落實(shí)，好比打仗，做為中層干部，你的位置是前沿指揮，真正打仗的還是全體教職員工這支大部隊(duì)。

做為學(xué)校的中層干部，還要清醒地認(rèn)識(shí)到越位的弊端，在我們學(xué)校，機(jī)構(gòu)設(shè)置，部門分工，崗位職責(zé)都是非常清楚的，越位的后果是自己的崗位職責(zé)的缺失。舉例來(lái)說(shuō)，學(xué)生干部能做的事，班主任不要做，班主任會(huì)做的事，學(xué)生科長(zhǎng)不要代勞，分管主任會(huì)做的事，主任不要包攬，因?yàn)槟阆蛳略轿唬芸赡苣愕穆氊?zé)沒履行，反倒讓下一級(jí)失去了培養(yǎng)能力的機(jī)會(huì)。

但是不向下越位，不等于說(shuō)撒手不管，作為學(xué)校中層干部關(guān)鍵還在布置與檢查落實(shí)上，在調(diào)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理上。

一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部他總是善于思考、主次分明、指揮有方、協(xié)調(diào)有度，我認(rèn)為應(yīng)該具有以下八種執(zhí)行力。

1、領(lǐng)悟能力：學(xué)校工作是常規(guī)工作，學(xué)校的決策也是公開透明的，但是我們?cè)谧鋈魏我患轮?，都要弄清楚它的目的意義，便于我們制定工作方案，首先是方向正確，其次是措施有力，這就需要“悟性”。千萬(wàn)不要一知半解就埋頭苦干，到頭來(lái)落得前功盡棄。想好了做一件事，勝過(guò)草率地做十件事。

2、計(jì)劃能力：一項(xiàng)分管的工作要做得有頭緒，有重點(diǎn)，必須計(jì)劃行事。計(jì)劃的制定要有輕重緩急，要列出行事歷，分工明確，職責(zé)清楚。立足今天，著眼未來(lái)，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至下學(xué)年的計(jì)劃，越是有前瞻性，工作就越順手，學(xué)校管理有很強(qiáng)的規(guī)律，許多活動(dòng)都是可以預(yù)設(shè)效果的。

做計(jì)劃要掌握關(guān)鍵性問題，決不能因瑣碎的事而影響主要工作，要清楚做好20%的主要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3、指揮能力：計(jì)劃周密，需要有效有力地執(zhí)行，因此，統(tǒng)一下屬的工作方向，適度的指揮是必要的。

指揮一項(xiàng)工作，要考慮量的大小，專業(yè)的對(duì)應(yīng)性，和諧的人際關(guān)系，指揮的激勵(lì)性語(yǔ)言。好的指揮可以提升下屬的責(zé)任感和成就感，自己也樂得輕松。

4、控制能力：控制就是執(zhí)行制度進(jìn)行考核，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。首先，要不怕得罪人，因?yàn)槌３Ｔ诠ぷ髦信碌米锏那∏∈巧贁?shù)人，怕得罪少數(shù)人實(shí)際上得罪了多數(shù)人，這是一種不公平，是對(duì)制度的不恭。

在師生管理中，有時(shí)需要及時(shí)控制，比如消極輿論。還比如會(huì)議紀(jì)律、教學(xué)秩序、學(xué)生活動(dòng)、流弊積習(xí)。因?yàn)樨?fù)面的東西有時(shí)可能直接影響到學(xué)校形象，影響到學(xué)校發(fā)展。

5、協(xié)調(diào)能力：如上所述，應(yīng)該說(shuō)一項(xiàng)工作從領(lǐng)悟到計(jì)劃，從指揮到控制，不會(huì)有問題了。但在實(shí)際工作中，中層干部必須花一定的時(shí)間協(xié)調(diào)方方面面的工作。比如一個(gè)重大活動(dòng)需要各部門的同心聯(lián)動(dòng)，小到教師與教師之間，教師與家長(zhǎng)之間，教師與學(xué)生之間的人際關(guān)系，都是需要協(xié)調(diào)的。良好的協(xié)調(diào)能力可以產(chǎn)生出良好的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏的局面，皆大歡喜。

6、授權(quán)能力：權(quán)利對(duì)中層干部來(lái)說(shuō)就是“事力”，就是一種責(zé)任。我們?cè)诠ぷ髦凶约涸诔墒?，也要給下屬機(jī)會(huì)，共同成長(zhǎng)，給“權(quán)”就是給“事”，一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過(guò)一個(gè)腦袋琢磨事，給“事”也就是給一份“責(zé)任”，在管理學(xué)中，信任他人不僅可以成就他人，同樣可以成就自己，更主要的是分擔(dān)事務(wù)，可以騰出手來(lái)抓重點(diǎn)工作。

7、判斷能力：工作方案的執(zhí)行，不可能完全走向預(yù)設(shè)之路，隨著變化了的情況，要準(zhǔn)確判斷，冷靜處理，并將結(jié)果及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

判斷的正確與否，直接影響到處理的結(jié)果。因此，常常需要洞察先機(jī)，未雨綢繆。哲學(xué)家說(shuō)：事物都是相互聯(lián)系的，就是說(shuō)，判斷一件事，要有全局思想，能縱橫溝通，理清因果關(guān)系。從而努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

8、創(chuàng)新能力：要提高執(zhí)行力，還要在正確執(zhí)行決策的創(chuàng)新能力，事事開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新工作方法。善于發(fā)現(xiàn)新問題，研究新問題，解決新問題。如果有了創(chuàng)新，將會(huì)速度更快，力度更大，效果更好。那就要毫無(wú)猶豫地去做，創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題

怎樣提高中層干部執(zhí)行力

在學(xué)校工作中，高效的中層干部執(zhí)行力，是學(xué)校快速發(fā)展的重要保障之一，要提高中層干部的執(zhí)行力，核心在于三個(gè)“關(guān)鍵詞”：高度、速度、力度。

1、高度。優(yōu)秀的決策執(zhí)行者總是“立足本位，站足高位”，胸有全局、視野開闊的，能預(yù)見到正確決策執(zhí)行后的良好效果。但是又能腳踏實(shí)地地立足本質(zhì)，不冒進(jìn)，不貪功。把處室工作置于全局之下，能找準(zhǔn)位置，按時(shí)進(jìn)行，包括有時(shí)犧牲一點(diǎn)部門的利益(人力、財(cái)力、物力)，能夠 積極配合相關(guān)職能部門，協(xié)同作戰(zhàn)，始終牢記全校一盤棋，既有宏觀的思考，又有中觀的操作。

站在高度除了應(yīng)是一個(gè)思想者，還應(yīng)是一個(gè)學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)管理理念，學(xué)習(xí)哲學(xué)精華。有了高度，就少了抱怨;有了高度就少了“自我”;有了高度，就少了“將氣”?！扒к娨椎?，一將難求”仍然是說(shuō)的這個(gè)道理。反之，缺乏高度的管理者成天郁郁寡歡，唉聲嘆氣，開口閉口都是小集體，終究難獲得成功，成不了帥才。

2、速度。學(xué)校每一項(xiàng)工作的落實(shí)，速度是很關(guān)鍵的，特別是常規(guī)工作，沒有速度就沒有效率。速度問題其實(shí)就是一個(gè)工作作風(fēng)問題，雷厲風(fēng)行，說(shuō)干就干，干就干徹底，這是一個(gè)中層干部應(yīng)有的基本素養(yǎng)。

如果是私事慢半拍，它只是影響到一個(gè)家庭，如果是一個(gè)部門，一個(gè)專業(yè)部組的事慢半拍，它的負(fù)面影響就大了，很可能造成重大失誤，對(duì)個(gè)人前途、對(duì)黨的事業(yè)都是不利的。一個(gè)快速的執(zhí)行部門常常能彌補(bǔ)決策方案的不足;而一個(gè)再完美的方案也會(huì)死在滯后的執(zhí)行部門手中。

3、力度。大部分管理者都樂于布置任務(wù)，做決定，但是一個(gè)優(yōu)秀的管理者卻是擅長(zhǎng)使布置下去的任務(wù)得于執(zhí)行，他忙的是檢查，是落實(shí)，是研究解決任務(wù)完成過(guò)程中的新問題。有些人的許多工作之所以做得虎頭蛇尾、有頭無(wú)尾，仔細(xì)分析，主要原因不外是信息遞減、自我取舍、習(xí)以為常、借口變通、強(qiáng)調(diào)客觀等等。

總之，提高中層干部執(zhí)行力是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，我們要在管理中學(xué)習(xí)管理，在管理中提升能力，做一個(gè)“服眾”的中層干部，做一個(gè)有影響力的中層干部。

相關(guān)文章

篇4：企業(yè)基層管理者培訓(xùn)心得

培訓(xùn)現(xiàn)今已成為企業(yè)新型的領(lǐng)導(dǎo)手段。過(guò)去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。

培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強(qiáng)群策群力的合力三個(gè)方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)。

因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動(dòng)。企業(yè)管理培訓(xùn)通過(guò)解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機(jī)制和核心價(jià)值觀使一個(gè)組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團(tuán)隊(duì)成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對(duì)話，達(dá)到認(rèn)同接納，達(dá)成共識(shí)，做出承諾。

企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程。這一過(guò)程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過(guò)為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認(rèn)同的責(zé)任。

企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績(jī)的能力和潛能的過(guò)程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。

企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)序列包括有針對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對(duì)職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對(duì)未來(lái)崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和業(yè)績(jī)提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。

管理者在組織體系的特定層次上實(shí)現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個(gè)要素：個(gè)人對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓(xùn)對(duì)象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對(duì)上述三個(gè)問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級(jí)別被提拔后，必須完成這三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。

篇5：管理者培訓(xùn)心得體會(huì)

在這金秋收獲的季節(jié)我有幸參加了全省電教機(jī)構(gòu)人員全員培訓(xùn)——技術(shù)管理者培訓(xùn)班。我非常珍惜本次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽，做好記錄，并及時(shí)完成作業(yè)。培訓(xùn)期間我聆聽了新鮮的理念，為更好的開展電化教育打下了良好的基礎(chǔ)。

聆聽了費(fèi)龍博士的《我國(guó)教育信息化技術(shù)服務(wù)的任務(wù)和新進(jìn)展》，聆聽了張向東老師的《信息化素養(yǎng)與專業(yè)能力發(fā)展》、聆聽了黑龍江省電化就與管技術(shù)室主任常冬講解了新形勢(shì)下電教人員應(yīng)具備的信息化素養(yǎng)與提升路徑和新形勢(shì)下電教人員應(yīng)具備的專業(yè)能力與發(fā)展路徑。很好的了解了電教人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和發(fā)展路徑。聆聽了原北京電化教育館館長(zhǎng)潘克明館長(zhǎng)的《電教管理領(lǐng)導(dǎo)力與提升路徑》全面透徹的講解讓我受益匪淺。聆聽了常冬關(guān)于信息技術(shù)發(fā)展的狀況及其在基礎(chǔ)教育教學(xué)中的應(yīng)用和信息技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和信息技術(shù)化在教學(xué)中的應(yīng)用的期待，讓我對(duì)未來(lái)學(xué)校教育充滿了期待。領(lǐng)會(huì)了常冬主任關(guān)于“三通”工作的解析“三通”工作推進(jìn)策略、困難和對(duì)策使我們對(duì)“三通”工作有了明確的認(rèn)識(shí)。省電教化總工程師姚德明的國(guó)際國(guó)內(nèi)教育信息化裝備發(fā)展新進(jìn)展和我省基礎(chǔ)教育信息化裝備現(xiàn)狀及信息化的環(huán)境和要求。了解到，電化教育對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。這就對(duì)我們電化教育教師有了更高的要求，同時(shí)也覺得自己肩上的擔(dān)子更重了。所以，我們電教教師要具備良好的信息素養(yǎng)，終身學(xué)習(xí)，不斷完善時(shí)代的需求。及時(shí)更新教育理念，具有現(xiàn)代化教育思想，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具，把優(yōu)質(zhì)資源帶進(jìn)課堂，達(dá)到信息技術(shù)與教育實(shí)踐的深度融合。真正實(shí)現(xiàn)教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化?，F(xiàn)階段，我省正推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”工程，即：寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通；資源公共服務(wù)平臺(tái)、管理公共服務(wù)平臺(tái)。目前我?！叭▋善脚_(tái)”工作面臨很大困難，主要原因是經(jīng)費(fèi)投入不足，剛剛能實(shí)現(xiàn)寬帶校校通，班班通還未能實(shí)現(xiàn)，更不用說(shuō)人人通了。但我想隨著電化教育的推進(jìn)，這些問題都會(huì)迎刃而解，我校教育信息化終將逐步廣泛開展起來(lái)。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)不但了解到了國(guó)家的大政策同時(shí)了解到了省里的實(shí)現(xiàn)信息現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和政策知識(shí)，明確了我們作為技術(shù)管理者的職責(zé)，為今后更好的開展好本地區(qū)本學(xué)校的信息化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我有信息做好自己本職的工作，做一個(gè)合格的電教人。

篇6：管理者培訓(xùn)心得體會(huì)

20XX年4月22至24日，分公司邀請(qǐng)廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導(dǎo)技能訓(xùn)練》講座。

通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，我對(duì)于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了對(duì)公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對(duì)廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。

下面我想談一下自己三天來(lái)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

一明白什么是管理

管理是一門藝術(shù)，是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。

其中最重要的因素就是管理者，因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊(duì)明白重點(diǎn)是什么，每個(gè)人應(yīng)該做什么，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。

一位好的管理者應(yīng)該同時(shí)具備變革管理者、文化塑造者、績(jī)效創(chuàng)造者和激勵(lì)教導(dǎo)者這四個(gè)角色。

也就是說(shuō)，一位成功的管理者，關(guān)鍵在于他的行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來(lái)信心和正能量。

而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。

所以，作為一名合格的管理者，應(yīng)該尊重下屬，關(guān)心他們的工作和生活，培養(yǎng)員工的積極性。

當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時(shí)，要主動(dòng)給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。

另外，管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二提高溝通技巧

在講到溝通技巧時(shí)，老師提到了一個(gè)我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說(shuō)我并不陌生，因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。

航班上，乘務(wù)員需要體會(huì)旅客的情緒和想法，理解旅客的立場(chǎng)和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上，想象自己因?yàn)槭裁葱睦韺?dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。

工作中有效的溝通可以更好推動(dòng)與同事和上司之間關(guān)系的和諧發(fā)展，作為承上啟下的基層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)十分重要，不應(yīng)該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實(shí)現(xiàn)壓力的釋放。

通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，我總結(jié)到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)，端正自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳?。辉谥贫鹊膶?shí)施上，不能松懈，展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力；在心態(tài)的建設(shè)上，要時(shí)刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)！

篇7：管理者培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年4月22至24日，分公司邀請(qǐng)廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導(dǎo)技能訓(xùn)練》講座。

通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，我對(duì)于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了對(duì)公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對(duì)廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。

下面我想談一下自己三天來(lái)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

一明白什么是管理

管理是一門藝術(shù)，是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的`目標(biāo)。

另外，管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二提高溝通技巧

在講到溝通技巧時(shí)，老師提到了一個(gè)我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說(shuō)我并不陌生，因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。

航班上，乘務(wù)員需要體會(huì)旅客的情緒和想法，理解旅客的立場(chǎng)和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上，想象自己因?yàn)槭裁葱睦韺?dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。

工作中有效的溝通可以更好推動(dòng)與同事和上司之間關(guān)系的和諧發(fā)展，作為承上啟下的基層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)十分重要，不應(yīng)該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實(shí)現(xiàn)壓力的釋放。

通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，我總結(jié)到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)，端正自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印;在制度的實(shí)施上，不能松懈，展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力;在心態(tài)的建設(shè)上，要時(shí)刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)!

篇8：管理者培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn)，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會(huì)的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真誠(chéng)服務(wù)

在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，所以營(yíng)銷人員在銷售時(shí)必須先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，正確判斷風(fēng)險(xiǎn)承受能力，用專業(yè)的知識(shí)向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購(gòu)買，以減少售后糾紛。

盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當(dāng)如何處理呢?一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時(shí)幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。

二、嬴在全面服務(wù)

日常的營(yíng)銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷中更好的做好銷售工作，必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說(shuō)的“客戶維護(hù)”。

“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)。在客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)做好對(duì)其個(gè)人信息的準(zhǔn)確記錄。對(duì)客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的'地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系，及維護(hù)客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我受益匪淺，我會(huì)將所學(xué)的知識(shí)與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。一直是招商銀行的忠誠(chéng)客戶，這次給招商銀行信用卡中心提供課程，進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一：

1、有壓力但非?？鞓返墓芾碚摺?/p>

2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。

3、有心得，即實(shí)踐的管理者。

第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會(huì)去實(shí)踐上午的內(nèi)容。待下午一開課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。

文君在中午休息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請(qǐng)假回家休息，員工感受到主管的關(guān)心，表明還有很多工作要完成，沒關(guān)系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。---文君說(shuō)：如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動(dòng)力的。

第一天課程結(jié)束后宣布，優(yōu)勝的小組會(huì)在第二天會(huì)有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說(shuō)，覃老師說(shuō)服務(wù)是要超越客戶的期望，明天大家會(huì)有驚喜。

第二天一早，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的都有一束鮮花，鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績(jī)。每個(gè)人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動(dòng)呀。感謝曉艷給大家驚喜。

管理既服務(wù)，讓員工滿意，員工才會(huì)讓客戶滿意。

最后的總結(jié);剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點(diǎn)我們不謀而合：每一名管理者，都是服務(wù)改善的推手，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn)行審視，然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。

每個(gè)管理者，不單是執(zhí)行者，更應(yīng)該是思考者和推動(dòng)者。

第五篇：管理者綜合技能提升-心得體會(huì)

上海格兆電器《管理者綜合技能提升》跟課小結(jié)

讓班組長(zhǎng)熟悉自己需要做什么？怎么做？怎樣管好人？

讓管理人員了解怎么做好本職工作？怎樣發(fā)現(xiàn)下屬的問題？如何提高主觀能動(dòng)性能？ 集結(jié)以上問題，2018年4月25日上海格兆電器有限公司開展了一堂針對(duì)性的培訓(xùn)——《管理者綜合技能提升》

此次授課的是高晨云老師，高老師是原創(chuàng)型實(shí)力派管理專家；儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與倡導(dǎo)者；企業(yè)中高層管理與咨詢顧問；參與體驗(yàn)式情境教練式培訓(xùn)發(fā)起者；專注于領(lǐng)導(dǎo)力類通用管理技能輔導(dǎo)與提升。24年工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)特的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年培訓(xùn)經(jīng)歷熔煉了其獨(dú)有的現(xiàn)場(chǎng)講解點(diǎn)評(píng)能力，豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷提升了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)造就其卓越的表現(xiàn)力及超強(qiáng)的感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎并博得眾多企業(yè)的好評(píng)。

課程分自我管理

（一）、下屬管理

（二）、工作管理（三、四）三步走：

一、提升職業(yè)化素養(yǎng)

1、什么是班組長(zhǎng)的職業(yè)化素養(yǎng)

2、從操作走向管理的成長(zhǎng)秘訣

3、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)

4、班組長(zhǎng)的角色定位與角色認(rèn)知

5、班組長(zhǎng)責(zé)任內(nèi)涵的5個(gè)核心能力

二、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)

1、什么是管理與領(lǐng)導(dǎo)

2、班組長(zhǎng)影響力提升的途徑

3、班組長(zhǎng)管理中的“剛”與“柔”

4、如何管理各種不同類型的員工

5、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)班組

6、班組長(zhǎng)授權(quán)的障礙

三、問題分析與解決

1、什么是問題

2、班組成員沒有問題的3個(gè)原因

3、班組長(zhǎng)解決問題的6個(gè)核心步驟

4、班組長(zhǎng)分析與解決問題的3個(gè)關(guān)鍵

四、提高主觀能動(dòng)性

1、主觀能動(dòng)性的2個(gè)維度

2、主觀能動(dòng)性發(fā)展的3個(gè)過(guò)程

3、班組長(zhǎng)主觀能動(dòng)性不到位的4種狀態(tài)

4、革除班組主觀能動(dòng)性低下的5大陋習(xí)

高老師用大量的案例互動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)的每一位學(xué)員，使學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中得益受用！其獨(dú)特的高氏幽默、輕松活潑、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格深入人心，學(xué)員紛紛表示此次培訓(xùn)打開了她們管理的新思路；案例豐富又貼合企業(yè)特點(diǎn)；講課生動(dòng)又簡(jiǎn)單易懂

課程最后，高老師給學(xué)員布置了回家作業(yè)：希望每位學(xué)員結(jié)合自身工作案例，工作中遇到問題和困惑，如何用盯、練、做、逼、想五點(diǎn)去解決？學(xué)了就要用，從回家作業(yè)開始哦！