第一篇：201803考試批次《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》(結(jié)課作業(yè))

201803考試批次

學(xué)

注意： 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》結(jié)課作業(yè)

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》期末試卷 本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2018年2月1日--3月19日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線(xiàn)作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析一：

國(guó)產(chǎn)IPhone—小米

前些年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)可謂潛力巨大，是眾多手機(jī)廠(chǎng)家眼中的香餑餑。手機(jī)賣(mài)場(chǎng)上銷(xiāo)售的基本上都是智能手機(jī)，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展、用戶(hù)對(duì)手機(jī)功能需求愈發(fā)多元化等，這些因素推動(dòng)著智能手機(jī)的迅速發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能手機(jī)的品牌眾多，其中外國(guó)品牌占主導(dǎo)地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。外國(guó)手機(jī)軟件更新快速，硬件配置高，設(shè)計(jì)新穎、時(shí)尚、品質(zhì)高等，吸引了大量的手機(jī)消費(fèi)者。為了支持國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于加快我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資等方面提出了一系列政策措施。

小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的頂尖高手組建。公司推出的小米手機(jī)，其操作系統(tǒng)和ID都是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的，自小米手機(jī)推出至今，已經(jīng)為公司帶來(lái)了上百億的銷(xiāo)售額。

小米手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)打出了“向蘋(píng)果和喬布斯致敬”的主題，將自己與蘋(píng)果相聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效應(yīng)，借蘋(píng)果的品牌效應(yīng)推廣產(chǎn)品。同檔產(chǎn)品，蘋(píng)果要賣(mài)4000-5000元，三星要賣(mài)3000-4000元，而小米只賣(mài)1000多元一點(diǎn)，小米手機(jī)具有很高的性?xún)r(jià)比。

小米手機(jī)的主要目標(biāo)消費(fèi)群體是手機(jī)發(fā)燒友，采用線(xiàn)上銷(xiāo)售模式。在硬件配置上，小米手機(jī)可以概括為雙核處理器、大屏幕、大電池、信號(hào)好四大特征。采用了高通雙核CPU1.5GHz的小米手機(jī)，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最高的智能手機(jī)的硬件配置，并采用了1GB RAM的內(nèi)存配置，4GB的機(jī)身存儲(chǔ)，支持32GB的MicroSD。這種配置保證了用小米手機(jī)玩游戲或是日常通話(huà)都能運(yùn)行順暢。同時(shí)還配比了1930mAh大電池，比一般高端電池容量高30%，其電池采用了環(huán)保材料，內(nèi)部不含液態(tài)電解液，使用膠態(tài)的固體，無(wú)電池漏液?jiǎn)栴}，所以小米手機(jī)有不弱于國(guó)際知名品牌移動(dòng)電話(huà)的續(xù)航能力。巧妙的天線(xiàn)設(shè)計(jì)和超大的天線(xiàn)系統(tǒng)，通話(huà)、WIFI以及GPS信號(hào)效果顯著，支持2套衛(wèi)星系統(tǒng)和7個(gè)頻段，讓你不管身在何處，都可以方便快捷的接打電話(huà)。

結(jié)合上述案例，回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題1.請(qǐng)分析小米當(dāng)年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，哪些環(huán)境對(duì)小米的成功有推動(dòng)作用？（30分）

答：1.注重產(chǎn)品創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的必然要求，不創(chuàng)新就意味著淘汰。目前，高端的智能機(jī)市場(chǎng)基本上被蘋(píng)果、三星占據(jù)，中低端市場(chǎng)被魅族、華為占據(jù)，小米手機(jī)的市場(chǎng)份額有限。加之小米手機(jī)的自主產(chǎn)權(quán)較低，手機(jī)主要的零部件全靠第三方提供，不能做到完全自主研發(fā)，市場(chǎng)上硬件的價(jià)格對(duì)小米手機(jī)的成本產(chǎn)生巨大的影響。同時(shí)，小米手機(jī)本身也存在散熱效果較差，做工不夠好，拍照不夠清晰等問(wèn)題。在高科技迅速發(fā)展的今天，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快，必須不斷創(chuàng)新才能獲得市場(chǎng)認(rèn)可。小米的 MIUI 系統(tǒng)是在安卓系統(tǒng)的基礎(chǔ)上根據(jù)國(guó)人的習(xí)慣深度優(yōu)化、定制和開(kāi)發(fā)的第三方系統(tǒng)。小米手機(jī)可以充分利用 MIUI 系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。這是小米公司研發(fā)的一個(gè)屬于自己的系統(tǒng)，掌握核心技術(shù)，也是小米和其他手機(jī)系統(tǒng)不同的地方，所以是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)面。同時(shí)，小米可以將整個(gè)“發(fā)燒友”群體再進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)“發(fā)燒友”人群對(duì)手機(jī)的不同需求，設(shè)計(jì)出商務(wù)型、學(xué)生型、娛樂(lè)型手機(jī)等。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該充分考慮用戶(hù)的全面體驗(yàn)，將新的技術(shù)與小米手機(jī)的特色風(fēng)格相結(jié)合。還可以根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的外殼以及操作界面從而滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求，可以在官方上開(kāi)放一個(gè)交流平臺(tái)，用戶(hù)將自己需要的手機(jī)外形描述給小米公司相關(guān)人員，技術(shù)人員根據(jù)其描述定制其需要的手機(jī)。從而贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)和追求，創(chuàng)造良好的口碑，擴(kuò)大小米手機(jī)的市場(chǎng)占有率。2.重視品牌價(jià)值提升 品牌價(jià)值對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)形的財(cái)富。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，品牌價(jià)值顯得尤為重要。品牌價(jià)值是區(qū)別于同類(lèi)品牌的重要標(biāo)志，一個(gè)好的品牌可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和更好的銷(xiāo)量，同時(shí)也是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要籌碼。筆者認(rèn)為小米公司可以考慮通過(guò)以下幾種方式，迅速提升品牌價(jià)值：（1）提升小米產(chǎn)品形象，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，只有具有特色的產(chǎn)品才能夠迅速吸引顧客注意，才能在魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)中脫穎而出，小米應(yīng)該注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)，從而迅速提高其品牌價(jià)值。（2）加強(qiáng)企業(yè)文化打造，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體成員的共同努力，也離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)應(yīng)設(shè)定企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而迅速提高品牌價(jià)值。（3）不斷提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，通過(guò)間接的形象策劃和贊助一些大型的公益活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升小米的品牌價(jià)值。3.建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司，必須建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，小米公司也不例外。雖然小米公司在前期已經(jīng)做得比較好了，但是為了更好地發(fā)展，必須進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通。通過(guò)對(duì)手機(jī)用戶(hù)的交流了解之后，不僅可以了解他們的需求、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)行為，還可以獲取他們對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。這些信息對(duì)公司產(chǎn)品的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。小米手機(jī)可以通過(guò)博客、微博、米聊等聊天工具與客戶(hù)互動(dòng)。最好是能一 對(duì)一的服務(wù)，這樣讓顧客感覺(jué)很受重視。小米公司可以在以上平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，在公司設(shè)置一個(gè)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)和小米用戶(hù)一對(duì)一交流，為他們答疑解決難題。并且將有用的意見(jiàn)或建議收集起來(lái)，定期開(kāi)會(huì)將這些意見(jiàn)或建議告訴給公司其他人，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，小米公司還可以定期舉行一些有趣的活動(dòng)，以激發(fā)小米用戶(hù)的熱情。比如在小米論壇每年舉行一次 ROM 美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機(jī)刷機(jī)，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等。這樣既加強(qiáng)了公司與用戶(hù)的互動(dòng)，又培養(yǎng)了小米用戶(hù)對(duì)公司的情感。4.開(kāi)發(fā)和管理手游，增加發(fā)展空間近幾年由于網(wǎng)游的迅速發(fā)展，也為手游的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)，隨著 4G 網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟，為手機(jī)終端提供了高速的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展提供了保障。小米手機(jī)既然是為游戲發(fā)燒友而生的就應(yīng)該以發(fā)燒友的需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)出更多高質(zhì)量和創(chuàng)新的手機(jī)游戲，這樣既滿(mǎn)足了小米用戶(hù)的需求，又為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。目前手機(jī)游戲市場(chǎng)的游戲同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，對(duì)游戲愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，難以找到一款自己喜歡的手機(jī)游戲。同時(shí)，游戲的開(kāi)發(fā)面臨高額的費(fèi)用，小米公司可以通過(guò)對(duì)某些游戲適度收費(fèi)，保證公司有更多的資金投入到游戲研發(fā)中，不斷開(kāi)發(fā)出用戶(hù)喜愛(ài)的游戲。5.重視售后服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度 售后服務(wù)是促銷(xiāo)的一種手段，也是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的一種重要方式。良好的售后服務(wù)對(duì)提高企業(yè)信譽(yù)形象，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率起著重要作用。售后服務(wù)的好壞將直接影響小米手機(jī)在消費(fèi)者心中的形象，必須高度重視服務(wù)這方面，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的良好口碑，提高小米用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

問(wèn)題2.小米手機(jī)的成功對(duì)國(guó)內(nèi)其他手機(jī)企業(yè)有什么啟示？（20分）

答：（1）將消費(fèi)痛點(diǎn)放大，激發(fā)消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的需求小米進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，定義就是“發(fā)燒友手機(jī)”，過(guò)去只有極客才會(huì)去刻意追求的體驗(yàn)，小米將其完善，并喊出口號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者使用產(chǎn)品的各種貌似多余的細(xì)節(jié)改進(jìn)，在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)，都是一些畫(huà)蛇添足的事情，但是小米卻引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)注它。小米的產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到顛覆的境界，但是卻依靠細(xì)節(jié)的微創(chuàng)新，真正的解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者本身可以忽視的痛點(diǎn)，成為消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。啟示：創(chuàng)新不是排山倒海，而是你真正的走進(jìn)消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，從消費(fèi)者的痛點(diǎn)出發(fā)，將痛點(diǎn)變成一種新的體驗(yàn)。（2）消費(fèi)意見(jiàn)社區(qū)化，實(shí)時(shí)捕獲消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者參與創(chuàng)造傳統(tǒng)企業(yè)了解消費(fèi)者需求，往往具有“滯后效應(yīng)”，比如產(chǎn)品上市后，去了解消費(fèi)者是否滿(mǎn)意，反饋速度很慢，這幾年有很多傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試建立在線(xiàn)消費(fèi)者社區(qū)，希望能夠隨時(shí)捕獲消費(fèi)者的需求和對(duì)于產(chǎn)品的各種評(píng)價(jià)。小米通過(guò)社區(qū)解決了這個(gè)問(wèn)題，小米社區(qū)每天有若干的粉絲集結(jié)，并在上面發(fā)表各種吐槽，這些吐槽都成為小米發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)的關(guān)鍵。比如小米的 MIUI 就是與消費(fèi)者共創(chuàng)的價(jià)值，超過(guò) 60 萬(wàn)的“米粉”參與了小米 MIUI 操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，MIUI 每周的更新，就是小米與“米粉”合作的結(jié)晶。啟示：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者就是生產(chǎn)者，消費(fèi)者不僅僅希望參與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和分享的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也希望介入生產(chǎn)，這種眾包模式，值得傳統(tǒng)企業(yè)的重視，如何讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，值得思考。（3）制造可以供消費(fèi)者談?wù)摰墓适?，進(jìn)入公共傳播議題去年有一個(gè)傳統(tǒng)手機(jī)廠(chǎng)商來(lái)找咨詢(xún)，問(wèn)如何能夠讓自己的手機(jī)品牌被人談?wù)摚瑴贤撕芫?，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何可以談?wù)摰泥孱^，這個(gè)廠(chǎng)商每年出十幾款手機(jī)，運(yùn)營(yíng)商渠道、專(zhuān)賣(mài)店、電商渠道覆蓋完整，但是產(chǎn)品毫無(wú)亮點(diǎn)，除掉依靠渠道的出貨量大，根本沒(méi)有話(huà)題可言。小米的營(yíng)銷(xiāo)主要靠互聯(lián)網(wǎng)，靠社會(huì)化媒體和自媒體，而小米在應(yīng)用這些媒體的時(shí)候，非常善于制造故事和噱頭，無(wú)論是雷軍被刻畫(huà)成雷布斯，還是小米的各種新聞，小米將這些故事成功的通過(guò)自媒體擴(kuò)散進(jìn)入公共媒體，成為人們談?wù)摰膶?duì)象和話(huà)題，讓品牌本身帶來(lái)時(shí)尚感和流行度。啟示：很多傳統(tǒng)廠(chǎng)商的產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有任何故事，品牌是要讓消費(fèi)者談?wù)?，這是一種消費(fèi)者主權(quán)，在科技時(shí)尚領(lǐng)域，一個(gè)產(chǎn)品如果連消費(fèi)者都不想談?wù)摚诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代取得領(lǐng)軍地位，會(huì)越來(lái)越難，一個(gè)產(chǎn)品不能被卷入大眾傳播議程，消費(fèi)者僅僅是“湊合買(mǎi)”“湊合用”，很快就會(huì)被遺忘，“流行度”是傳統(tǒng)企業(yè)需要去思考的關(guān)鍵詞。（4）抓住族群，制造粉絲效應(yīng)，擴(kuò)展粉絲經(jīng)濟(jì)小米利用手機(jī)發(fā)燒友概念，定義出一個(gè)新的消費(fèi)族群，這個(gè)族群，和人口學(xué)社會(huì)學(xué)無(wú)關(guān)，和是不是屌絲無(wú)關(guān)，只和他們是不是追逐科技新潮流有關(guān)，最終，和他們是不是小米手機(jī)的鐵桿有關(guān)，這種將消費(fèi)者標(biāo)簽化和族群化的方式，有點(diǎn)類(lèi)似建立一種品牌宗教的概念，因?yàn)樗惺治招∶资謾C(jī)的人都會(huì)為其搖旗吶喊，而小米通過(guò)各種氛圍的營(yíng)造，讓這些粉絲心甘情愿為之奔走相告并集結(jié)成為擁有共同興趣愛(ài)好的群體，分享和推動(dòng)品牌的發(fā)展。啟示：今天傳統(tǒng)企業(yè)還在用非常傳統(tǒng)的手段細(xì)分消費(fèi)者，比如男女性別、代際等等，事實(shí)上，消費(fèi)心理、價(jià)值主張和興趣愛(ài)好才是真正的關(guān)鍵，小米抓住的是科技消費(fèi)群體中的“精眾”，精眾在引領(lǐng)大眾時(shí)尚，建構(gòu)大眾文化。（5）專(zhuān)注精品戰(zhàn)略，制造稀缺效應(yīng)。傳統(tǒng)科技企業(yè)，每年制造若干產(chǎn)品，但是每個(gè)產(chǎn)品無(wú)一亮點(diǎn)，小米學(xué)習(xí)蘋(píng)果，每年只做一款產(chǎn)品，并將體驗(yàn)做到極致。這種“聚焦精品”的策略，實(shí)際上也是一種單品帶來(lái)的聚光燈效應(yīng)，小米將這點(diǎn)發(fā)揮到最大化。同時(shí)，由于只專(zhuān)注一個(gè)核心產(chǎn)品，因此制造稀缺性，也讓產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)本身帶有很強(qiáng)的神秘色彩，這點(diǎn)在喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果也一樣的被充分利用。讓消費(fèi)尖叫的產(chǎn)品，一定是精品，而不是隨處可見(jiàn)的，距離讓產(chǎn)品更有價(jià)值。啟示：消費(fèi)者越是個(gè)性化細(xì)分的時(shí)候，越需要聚焦。傳統(tǒng)制造業(yè)盡管有細(xì)分，但是這種細(xì)分都是粗放的，試圖多產(chǎn)品滿(mǎn)足所有的消費(fèi)者，實(shí)際上最終卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的對(duì)應(yīng)，砍掉那些沒(méi)必要的重復(fù)的產(chǎn)品，聚焦精品，才能贏得粉絲。（6）互聯(lián)網(wǎng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)小米賣(mài)智能手機(jī)，賣(mài)智能電視，都是低價(jià)格，而且在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)，這種低成本根本無(wú)法支撐，但是他依然在堅(jiān)持，從小米 1 到小米 3，價(jià)格都是一樣的，智能電視更是以 2999 元讓傳統(tǒng)電視機(jī)廠(chǎng)商大為驚愕，為什么？互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，單純靠功能打動(dòng)消費(fèi)者時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，基于產(chǎn)品構(gòu)建周邊的服務(wù)鏈 條、信息鏈條、內(nèi)容鏈條才是核心的商業(yè)模式，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)生態(tài)。啟示：傳統(tǒng)企業(yè)，往往是做一賣(mài)一，最終陷入產(chǎn)品功能化競(jìng)爭(zhēng)的泥潭?；ヂ?lián)網(wǎng)注重對(duì)于消費(fèi)者需求的延展性開(kāi)發(fā)，這種開(kāi)發(fā)更多要從服務(wù)、內(nèi)容等等入手，就如同樂(lè)視、愛(ài)奇藝和TCL 推的智能電視一樣，內(nèi)容、廣告和體驗(yàn)才是其真正賣(mài)點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)需要思考的是，如何挖掘消費(fèi)者圍繞產(chǎn)品的需求鏈條并通過(guò)跟多的服務(wù)形式和體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。面對(duì)新的消費(fèi)需求變化，所有企業(yè)都需要重新定義消費(fèi)需求，重新定義傳播和商業(yè)模式。

案例分析二：

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中的佼佼者

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用越來(lái)越普遍，逐步改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?。網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，“網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)”作為一種新的購(gòu)物模式在中國(guó)興起。自從2009年我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿(mǎn)座團(tuán)”上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)后，糯米團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等相繼上線(xiàn)，在短短的幾年時(shí)間里，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到數(shù)千，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，趨向白熱化。

2010年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)正式上線(xiàn)，是國(guó)內(nèi)最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站代表之一。美團(tuán)網(wǎng)口號(hào)：“每天團(tuán)購(gòu)一次，為消費(fèi)者尋找最值得信賴(lài)的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天一單團(tuán)購(gòu)，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣”。據(jù)團(tuán)800的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前美團(tuán)網(wǎng)的品牌知名度和美譽(yù)度均列在所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的首位，2013年?duì)I業(yè)額收入為188億元。美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)作過(guò)程是，商家在網(wǎng)上掛出自己的商品，消費(fèi)者對(duì)某樣或某幾樣產(chǎn)品動(dòng)心，就在線(xiàn)下單通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等方式支付相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，付款成功后消費(fèi)者會(huì)收到消費(fèi)券密碼，消費(fèi)者憑此到商家進(jìn)行消費(fèi)，而商家又憑此消費(fèi)券和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析：

（1）宏觀環(huán)境分析

人口環(huán)境：據(jù)CNNIIC統(tǒng)計(jì)，截止2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.18億人次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.02億，在網(wǎng)民中占比接近一半，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.41億，在網(wǎng)民中占比22.8%。

法律環(huán)境：當(dāng)時(shí)，團(tuán)購(gòu)業(yè)缺乏相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家之間還可以通過(guò)合同法規(guī)等進(jìn)行約束，而消費(fèi)者的合法權(quán)益卻缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制。常常會(huì)出現(xiàn)一些“掛羊頭賣(mài)狗肉”的網(wǎng)站，銷(xiāo)售的商品網(wǎng)上與實(shí)際的相距甚大；或是釣魚(yú)類(lèi)的網(wǎng)站，騙取團(tuán)購(gòu)用戶(hù)的錢(qián)款后就消失得無(wú)影無(wú)蹤，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者的利益遭到損害。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人均GDP節(jié)節(jié)攀升，人民經(jīng)濟(jì)水平顯著提高，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)當(dāng)時(shí)覆蓋的城市大多是一、二線(xiàn)城市，像北京、上海、天津等地。技術(shù)環(huán)境：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的報(bào)刊、雜志已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者及時(shí)了解信息的需求，人們的生活習(xí)慣正隨之而改變?，F(xiàn)在人們關(guān)注信息的渠道更多的是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，尤其是大學(xué)生、上班族?；诖?，美團(tuán)網(wǎng)利用電子郵件、手機(jī)短信向消費(fèi)者發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息。

微觀環(huán)境

服務(wù)理念：本著服務(wù)消費(fèi)者的宗旨，美團(tuán)網(wǎng)推出了“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”的計(jì)劃、“消費(fèi)者不滿(mǎn)意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃、“過(guò)期未消費(fèi)，一鍵就退款”計(jì)劃。隨著這些計(jì)劃的推出，美團(tuán)網(wǎng)成為業(yè)界服務(wù)保障體系最完善的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，贏得了眾多消費(fèi)者的信賴(lài)。美團(tuán)網(wǎng)的三個(gè)計(jì)劃不僅體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的重視，也對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的規(guī)范作出了表率。

中介機(jī)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的所有資金活動(dòng)都在是網(wǎng)上進(jìn)行的，因此要依賴(lài)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)這一中介團(tuán)購(gòu)活動(dòng)才能順利進(jìn)行。支付平臺(tái)包括了網(wǎng)上銀行、支付寶、余額寶、財(cái)付通等方式。目前，國(guó)有四大銀行，以及浦發(fā)銀行、光大銀行等大型的、用戶(hù)使用率高的銀行都開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，支持在線(xiàn)支付。

競(jìng)爭(zhēng)者：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域，在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和模式上，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。除了美團(tuán)網(wǎng)外，國(guó)內(nèi)還有許多知名的、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)，例如眾所周知的拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，這些都是美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)合上述案例，回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題1.根基SWOT分析法找出美團(tuán)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)和威脅。（30分）優(yōu)勢(shì)

（1）品牌優(yōu)勢(shì)：根據(jù)團(tuán)800的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)網(wǎng)的品牌知名度與美譽(yù)度均列在所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的首位，足以說(shuō)明美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)在品牌的建設(shè)上取得了非?？上驳某删停舱f(shuō)明大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)可了美團(tuán)網(wǎng)，并且對(duì)其已經(jīng)產(chǎn)生了信賴(lài)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，美團(tuán)網(wǎng)將是他們的首選。

（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)：美團(tuán)網(wǎng)始終將消費(fèi)者放在首位，商家第二，以能夠?yàn)橄M(fèi)者提供可靠的，質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品而逐步發(fā)展起來(lái)的。同時(shí)他們將誠(chéng)信放在了能夠左右企業(yè)生命的高度，可見(jiàn)他們對(duì)于服務(wù)這個(gè)模塊是多么的重視。

（3）資金優(yōu)勢(shì)：一直高居行業(yè)榜首的營(yíng)業(yè)收入使得美團(tuán)網(wǎng)的實(shí)力越發(fā)的強(qiáng)大。同時(shí)美團(tuán)網(wǎng)將于2012年下半年在納斯達(dá)克上市。這將來(lái)不僅在融資方面得到便利，為美團(tuán)網(wǎng)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略計(jì)劃提供資金保障。

美團(tuán)網(wǎng)總裁曾今形象的比喻說(shuō)“向如今的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，預(yù)賽已經(jīng)結(jié)束，淘汰賽才剛剛開(kāi)始”，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)這兩年多的時(shí)間，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步的形成，第一梯隊(duì)對(duì)第二梯隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)十分明顯了。而身在第一梯隊(duì)的美團(tuán)網(wǎng)在消費(fèi)者滿(mǎn)意度和品牌知名度上以及綜合實(shí)力上占到了第一的寶座上，所以將來(lái)他的發(fā)展前景十分光明

（二）劣勢(shì)

（1）人才儲(chǔ)備不足；21世紀(jì)，人才是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。美團(tuán)網(wǎng)作為一家提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其在目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，團(tuán)購(gòu)的模式有很難差異化的情況下，及時(shí)更新商品廣告，發(fā)掘潛力市場(chǎng)，為客戶(hù)尋求更低折扣的服務(wù)以及讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正常運(yùn)行等，這一切都得需要人才方面的投入，目前在這方面美團(tuán)網(wǎng)幾乎是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言的。

（2）宣傳比較單一：宣傳是商品展示的主要窗口，特別是隨著新媒體的盛行，手機(jī)終端的智能化以及網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)張等，導(dǎo)致的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)給了美團(tuán)更多的宣傳渠道。但是目前的美團(tuán)還是以傳統(tǒng)宣傳渠道為主，對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)的直接方法是郵件和短信；同時(shí)展開(kāi)了地鐵，公交，墻體廣告的投放力度；在2011年還有在央視投放廣告的計(jì)劃。對(duì)于新型的宣傳渠道利用率還不充分。（3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難持續(xù)保持：團(tuán)購(gòu)還是一個(gè)相對(duì)而言門(mén)檻較低的行業(yè)。故美團(tuán)雖然看起來(lái)市場(chǎng)占有率較高，還是很難形成行業(yè)壁壘，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)商品的時(shí)候，很大一部分動(dòng)機(jī)是沖著商品本身而不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站去的，下面這個(gè)例子可以較為清晰的看出這個(gè)端倪。大部分用戶(hù)都是輸入商品或者城市名字查詢(xún)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而不是直接查看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。從上面的分析也能夠看出，一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果能夠談到一個(gè)很好的商品，那么他的知名度以及點(diǎn)擊率立馬就會(huì)上去，辯證的，對(duì)于美團(tuán)而言，這也是他很難持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的缺點(diǎn)。

（三）機(jī)會(huì)

（1）龐大的網(wǎng)民基數(shù)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供了廣闊的發(fā)展空間。

根據(jù)CNNIC 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011 年12 月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到5.13 億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.94 億，在網(wǎng)民中占比為38.2%，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2875萬(wàn)，在網(wǎng)民中占比為4.1%。同時(shí)艾瑞咨詢(xún)iUserTracker 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯。

（2）互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)上支付工具的多樣化會(huì)給美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

如今互聯(lián)網(wǎng)的大量普及給美團(tuán)網(wǎng)提供了拓寬用戶(hù)群的機(jī)會(huì)，每一個(gè)上網(wǎng)的人，尤其是辦公白領(lǐng)和大學(xué)生群都有可能成為美團(tuán)網(wǎng)的用戶(hù)群，再加上美團(tuán)網(wǎng)的品牌知名度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度在行業(yè)里是首屈一指的，那么在參團(tuán)的過(guò)程中，成為美團(tuán)網(wǎng)的用戶(hù)可能性要大于其他競(jìng)爭(zhēng)者。

網(wǎng)上支付工具的不斷多樣化會(huì)為將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供便利，能夠節(jié)省在團(tuán)購(gòu)上的時(shí)間成本等，讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻都能夠參團(tuán)而不必再只有電腦的情況下才能參團(tuán)，因此給消費(fèi)者提供了相當(dāng)?shù)谋憬菪浴，F(xiàn)如今，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和生產(chǎn)商正在合作開(kāi)發(fā)手機(jī)支付工具，所以在未來(lái)，支付工具的多樣化以及手機(jī)支付的不斷完善會(huì)給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)諸如新的活力。

（3）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，產(chǎn)品的多樣化，需求的多樣化，消費(fèi)者的個(gè)性多樣化。

中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平的提高和產(chǎn)品的多樣化，需求，消費(fèi)者的個(gè)性多樣化等都為團(tuán)購(gòu)的發(fā)展提供了契機(jī)。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品需要低成本的選產(chǎn)推廣，消費(fèi)者更希望接受比較新穎的消費(fèi)模式等，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)生剛好能夠?qū)舆@種形式，符合的消費(fèi)者的求異，獨(dú)特的消費(fèi)心理，同時(shí)能夠滿(mǎn)足商家的產(chǎn)品低成本推廣效果，所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)能夠在這種形勢(shì)下，我相信，它能夠更好，更快的發(fā)展。

（四）威脅

（1）激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)：團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，再加上相關(guān)法律規(guī)范建設(shè)的滯后，造成了大批量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)，到目前為止中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量有四千之多，而且在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和模式上，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。因此這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)最終走向成功就看競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)和繼續(xù)開(kāi)發(fā)上了。

電子商務(wù)巨頭和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)：顯然，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)以前固有的電子商務(wù)模式是一種挑戰(zhàn)，一種沖擊，向淘寶網(wǎng)等肯定會(huì)出來(lái)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)措施來(lái)抵擋團(tuán)購(gòu)的沖擊，再者，他們有著電子商務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)，他們要想進(jìn)駐團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，肯定會(huì)對(duì)美團(tuán)，拉手網(wǎng)都有一定的沖擊。

（2）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的局限性—地域性。

團(tuán)購(gòu)模式主要促進(jìn)的是本地服務(wù)的交易，一些業(yè)內(nèi)人士直接將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值定義為滿(mǎn)足本地服務(wù)商家的營(yíng)銷(xiāo)需求，這種基于位置的服務(wù)難以大范圍進(jìn)行推廣。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)上的最大問(wèn)題，就出現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)性上面。

目前，團(tuán)購(gòu)的主流商品是餐飲和電影票。根據(jù)團(tuán)800 對(duì)15 家主要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-2 月份，北京地區(qū)餐飲依舊是最受團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站青睞的團(tuán)購(gòu)分類(lèi)，在北京地區(qū)上線(xiàn)次數(shù)達(dá)到372期，銷(xiāo)售額3991.6 萬(wàn)元，占全部團(tuán)購(gòu)838 期活動(dòng)、9054.1萬(wàn)元銷(xiāo)售額的40%以上。電影票則成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沖擊10 萬(wàn)銷(xiāo)售額的利器，如糯米網(wǎng)1月12 日的電影票團(tuán)購(gòu)，有12 萬(wàn)人次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。適合在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上銷(xiāo)售的是讓你得以吃喝玩樂(lè)的商品，包含健身中心會(huì)員卡，高端餐廳優(yōu)惠券等，這些商品的屬性也決定了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是地區(qū)性網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)某個(gè)城市的當(dāng)?shù)厝巳骸?/p>

（3）團(tuán)購(gòu)商戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量沒(méi)有可靠的保障。

商家參與團(tuán)購(gòu)給予的價(jià)格是很低的折扣，是薄利經(jīng)營(yíng)，當(dāng)客戶(hù)規(guī)模達(dá)不到一定水平是，商家的利潤(rùn)難以確，這個(gè)時(shí)候所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量就難以保證，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們的單位成本升高了，他們不得不降低成本，因而產(chǎn)品的質(zhì)量就難以達(dá)到他們之前約定的規(guī)格了。

總之，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷一個(gè)不斷克服漏洞，機(jī)制不斷完善的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因?yàn)檫@是新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，因?yàn)檫@塊蛋糕誰(shuí)都想要，因此大家都試探著要走出一條通往成功的道路。在通往成功的路上，遇到困難、碰到挫折，這是正常的，因?yàn)閱?wèn)題的出現(xiàn)才能催生解決方案的出臺(tái)。這樣才能走出完整的一條路。美團(tuán)網(wǎng)也是一樣的，只有在團(tuán)購(gòu)方面不斷的探索，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣才能針對(duì)性的解決問(wèn)題，才能夠逐漸完善。

問(wèn)題2.若你是美團(tuán)網(wǎng)的CEO，你認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展方向應(yīng)如何？（20分）答：通過(guò)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的全方位的了解，包括他們的營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)服務(wù)等，他們有他們獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)理念，一些特色的做法讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。但是它們也有幾點(diǎn)不足之處，倘若能夠得到改善，那么美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展前景是光明的，毫無(wú)爭(zhēng)議的。

（一）通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造差異化營(yíng)銷(xiāo)

創(chuàng)新主要從如下三個(gè)方面展開(kāi)，分別是產(chǎn)品，技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)。（1）產(chǎn)品創(chuàng)新

現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)一是小企業(yè)參與較多，二是較多的集中在餐飲，美容，休閑以及旅游酒店等。那么我們就需要拉動(dòng)一些大廠(chǎng)商來(lái)早氣勢(shì)，再有了氣勢(shì)，增加瀏覽量的時(shí)候，引入高附加值的長(zhǎng)尾團(tuán)購(gòu)?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)擴(kuò)張規(guī)模是業(yè)務(wù)員線(xiàn)下跑商務(wù)，效率低而且成本高?？紤]結(jié)合現(xiàn)在美團(tuán)做的半開(kāi)放API，把這組API擴(kuò)大權(quán)限，讓商家可以自行接入美團(tuán)網(wǎng)。讓美團(tuán)自己變主動(dòng)為被動(dòng)，利用產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，充分挖掘市場(chǎng)潛在的長(zhǎng)尾用戶(hù)。

2)技術(shù)創(chuàng)新

團(tuán)購(gòu)在技術(shù)上要求不高，主要就是一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)器給用戶(hù)提供靜態(tài)頁(yè)面。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，頁(yè)面上顯示的信息已經(jīng)容納不了眾多商家的個(gè)性化訴求。結(jié)合現(xiàn)在較為流行的LBS業(yè)務(wù)，我們做一個(gè)基于地理位置的推薦。即根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際位置給予首頁(yè)信息顯示，這樣一方面解決了大量商家首頁(yè)顯示的問(wèn)題，另外一方面也做到了較為精確的定向營(yíng)銷(xiāo)。最終通過(guò)技術(shù)手段提高了長(zhǎng)尾廠(chǎng)商的收益。(3)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

現(xiàn)有的渠道基本都被美團(tuán)所利用，媒體，郵件，短信以及微博等新型媒介。營(yíng)銷(xiāo)目前主要還是美團(tuán)自己發(fā)掘?yàn)橹鳎行r(shí)候美團(tuán)的銷(xiāo)售人員代替不了實(shí)際的消費(fèi)者偏好。故營(yíng)銷(xiāo)可以引入意向營(yíng)銷(xiāo)理念，即消費(fèi)者可以自主組團(tuán)，其他消費(fèi)者看

到組團(tuán)信息后報(bào)名。美團(tuán)根據(jù)報(bào)名的人數(shù)去和具體的商家談商務(wù)，這樣團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)群是確定的，另外和商家談判的時(shí)候，能夠要到的折扣也會(huì)更大。

（二）通過(guò)并購(gòu)以及合作保持領(lǐng)先

團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在越來(lái)越像一個(gè)資本運(yùn)作的市場(chǎng)，特別是隨著高朋網(wǎng)的開(kāi)張，資本加上渠道就組成了團(tuán)購(gòu)的生力軍。作為行業(yè)領(lǐng)先者的美團(tuán)，需要積極的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率來(lái)保持自己的盈利水平。我們建議擴(kuò)張的過(guò)程可以采取并購(gòu)或者合作的方式，不一定要全部采取自己開(kāi)拓的模式。首先團(tuán)購(gòu)是具有明顯區(qū)域性質(zhì)的消費(fèi)，河北的人不會(huì)跑到北京來(lái)團(tuán)購(gòu)東來(lái)順。這點(diǎn)就要求我們深諳本地文化和區(qū)域結(jié)構(gòu)，相對(duì)而言本地的團(tuán)隊(duì)會(huì)做的更好，我們通過(guò)收購(gòu)或者合作的方式，擴(kuò)大美團(tuán)的品牌價(jià)值，以及給企業(yè)提供統(tǒng)一的流程管理，保持地方站的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

在美團(tuán)的擴(kuò)張過(guò)程中，會(huì)有大量的人才進(jìn)入公司，難免會(huì)有些良莠不齊。這就需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，特別是新入職員工和公司的核心管理團(tuán)隊(duì)。首先抓好這兩塊的培訓(xùn)能夠保證政策理解到位以及新入職人員的穩(wěn)定，接著通過(guò)員工的發(fā)展通道對(duì)于做相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)完善其職業(yè)生涯，讓員工有明確的發(fā)展方向。培訓(xùn)的落實(shí)能夠一定程度上提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，這兩點(diǎn)對(duì)于處于極速發(fā)展期的公司尤為重要。

第二篇：201803考試批次《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》(結(jié)課作業(yè))

201803考試批次 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

專(zhuān) 業(yè) 學(xué)習(xí)中心 年級(jí)層次

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》期末試卷

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2018年2月1日--3月19日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線(xiàn)作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析一：

國(guó)產(chǎn)IPhone—小米

前些年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)可謂潛力巨大，是眾多手機(jī)廠(chǎng)家眼中的香餑餑。手機(jī)賣(mài)場(chǎng)上銷(xiāo)售的基本上都是智能手機(jī)，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展、用戶(hù)對(duì)手機(jī)功能需求愈發(fā)多元化等，這些因素推動(dòng)著智能手機(jī)的迅速發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能手機(jī)的品牌眾多，其中外國(guó)品牌占主導(dǎo)地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。外國(guó)手機(jī)軟件更新快速，硬件配置高，設(shè)計(jì)新穎、時(shí)尚、品質(zhì)高等，吸引了大量的手機(jī)消費(fèi)者。為了支持國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于加快我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資等方面提出了一系列政策措施。

小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的頂尖高手組建。公司推出的小米手機(jī)，其操作系統(tǒng)和ID都是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的，自小米手機(jī)推出至今，已經(jīng)為公司帶來(lái)了上百億的銷(xiāo)售額。

小米手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)打出了“向蘋(píng)果和喬布斯致敬”的主題，將自己與蘋(píng)果相聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效應(yīng)，借蘋(píng)果的品牌效應(yīng)推廣產(chǎn)品。同檔產(chǎn)品，蘋(píng)果要賣(mài)4000-5000元，三星要賣(mài)3000-4000元，而小米只賣(mài)1000多元一點(diǎn)，小米手機(jī)具有很高的性?xún)r(jià)比。

小米手機(jī)的主要目標(biāo)消費(fèi)群體是手機(jī)發(fā)燒友，采用線(xiàn)上銷(xiāo)售模式。在硬件配置上，小米手機(jī)可以概括為雙核處理器、大屏幕、大電池、信號(hào)好四大特征。采用了高通雙核CPU1.5GHz的小米手機(jī)，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最高的智能手機(jī)的硬件配置，并采用了1GB RAM的內(nèi)存配置，4GB的機(jī)身存儲(chǔ)，支持32GB的MicroSD。這種配置保證了用小米手機(jī)玩游戲或是日常通話(huà)都能運(yùn)行順暢。同時(shí)還配比了1930mAh大電池，比一般高端電池容量高30%，其電池采用了環(huán)保材料，內(nèi)部不含液態(tài)電解液，使用膠態(tài)的固體，無(wú)電池漏液?jiǎn)栴}，所以小米手機(jī)有不弱于國(guó)際知名品牌移動(dòng)電話(huà)的續(xù)航能力。巧妙的天線(xiàn)設(shè)計(jì)和超大的天線(xiàn)系統(tǒng)，通話(huà)、WIFI以及GPS信號(hào)效果顯著，支持2套衛(wèi)星系統(tǒng)和7個(gè)頻段，讓你不管身在何處，都可以方便快捷的接打電話(huà)。

結(jié)合上述案例，回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題1.請(qǐng)分析小米當(dāng)年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，哪些環(huán)境對(duì)小米的成功有推動(dòng)作用？（30分）

問(wèn)題2.小米手機(jī)的成功對(duì)國(guó)內(nèi)其他手機(jī)企業(yè)有什么啟示？（20分）

案例分析二：

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中的佼佼者

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用越來(lái)越普遍，逐步改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?。網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，“網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)”作為一種新的購(gòu)物模式在中國(guó)興起。自從2009年我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿(mǎn)座團(tuán)”上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)后，糯米團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等相繼上線(xiàn)，在短短的幾年時(shí)間里，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到數(shù)千，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，趨向白熱化。

2010年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)正式上線(xiàn)，是國(guó)內(nèi)最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站代表之一。美團(tuán)網(wǎng)口號(hào)：“每天團(tuán)購(gòu)一次，為消費(fèi)者尋找最值得信賴(lài)的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天一單團(tuán)購(gòu)，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣”。據(jù)團(tuán)800的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前美團(tuán)網(wǎng)的品牌知名度和美譽(yù)度均列在所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的首位，2013年?duì)I業(yè)額收入為188億元。美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)作過(guò)程是，商家在網(wǎng)上掛出自己的商品，消費(fèi)者對(duì)某樣或某幾樣產(chǎn)品動(dòng)心，就在線(xiàn)下單通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等方式支付相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，付款成功后消費(fèi)者會(huì)收到消費(fèi)券密碼，消費(fèi)者憑此到商家進(jìn)行消費(fèi)，而商家又憑此消費(fèi)券和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析：

（1）宏觀環(huán)境分析

人口環(huán)境：據(jù)CNNIIC統(tǒng)計(jì)，截止2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.18億人次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.02億，在網(wǎng)民中占比接近一半，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.41億，在網(wǎng)民中占比22.8%。

法律環(huán)境：當(dāng)時(shí)，團(tuán)購(gòu)業(yè)缺乏相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家之間還可以通過(guò)合同法規(guī)等進(jìn)行約束，而消費(fèi)者的合法權(quán)益卻缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制。常常會(huì)出現(xiàn)一些“掛羊頭賣(mài)狗肉”的網(wǎng)站，銷(xiāo)售的商品網(wǎng)上與實(shí)際的相距甚大；或是釣魚(yú)類(lèi)的網(wǎng)站，騙取團(tuán)購(gòu)用戶(hù)的錢(qián)款后就消失得無(wú)影無(wú)蹤，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者的利益遭到損害。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人均GDP節(jié)節(jié)攀升，人民經(jīng)濟(jì)水平顯著提高，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)當(dāng)時(shí)覆蓋的城市大多是一、二線(xiàn)城市，像北京、上海、天津等地。

技術(shù)環(huán)境：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的報(bào)刊、雜志已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者及時(shí)了解信息的需求，人們的生活習(xí)慣正隨之而改變?，F(xiàn)在人們關(guān)注信息的渠道更多的是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，尤其是大學(xué)生、上班族?；诖?，美團(tuán)網(wǎng)利用電子郵件、手機(jī)短信向消費(fèi)者發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息。（2）微觀環(huán)境

服務(wù)理念：本著服務(wù)消費(fèi)者的宗旨，美團(tuán)網(wǎng)推出了“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”的計(jì)劃、“消費(fèi)者不滿(mǎn)意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃、“過(guò)期未消費(fèi)，一鍵就退款”計(jì)劃。隨著這些計(jì)劃的推出，美團(tuán)網(wǎng)成為業(yè)界服務(wù)保障體系最完善的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，贏得了眾多消費(fèi)者的信賴(lài)。美團(tuán)網(wǎng)的三個(gè)計(jì)劃不僅體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的重視，也對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的規(guī)范作出了表率。

中介機(jī)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的所有資金活動(dòng)都在是網(wǎng)上進(jìn)行的，因此要依賴(lài)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)這一中介團(tuán)購(gòu)活動(dòng)才能順利進(jìn)行。支付平臺(tái)包括了網(wǎng)上銀行、支付寶、余額寶、財(cái)付通等方式。目前，國(guó)有四大銀行，以及浦發(fā)銀行、光大銀行等大型的、用戶(hù)使用率高的銀行都開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，支持在線(xiàn)支付。

競(jìng)爭(zhēng)者：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域，在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和模式上，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。除了美團(tuán)網(wǎng)外，國(guó)內(nèi)還有許多知名的、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)，例如眾所周知的拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，這些都是美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)合上述案例，回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題1.根基SWOT分析法找出美團(tuán)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)和威脅。（30分）問(wèn)題2.若你是美團(tuán)網(wǎng)的CEO，你認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展方向應(yīng)如何？（20分）

第三篇：北語(yǔ) 201803考試批次《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》(結(jié)課作業(yè))

201803考試批次 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名學(xué)號(hào) 專(zhuān) 業(yè) 代、做：80500-9261

學(xué)習(xí)中心

考 號(hào) 年級(jí)層次

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》期末試卷

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見(jiàn)相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁(yè)--學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱(chēng)--點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”--點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。

三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2018年2月1日--3月19日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴(yán)格按照課程名稱(chēng)提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。案例分析一：

國(guó)產(chǎn)IPhone—小米

前些年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)可謂潛力巨大，是眾多手機(jī)廠(chǎng)家眼中的香餑餑。手機(jī)賣(mài)場(chǎng)上銷(xiāo)售的基本上都是智能手機(jī)，技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展、用戶(hù)對(duì)手機(jī)功能需求愈發(fā)多元化等，這些因素推動(dòng)著智能手機(jī)的迅速發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能手機(jī)的品牌眾多，其中外國(guó)品牌占主導(dǎo)地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。外國(guó)手機(jī)軟件更新快速，硬件配置高，設(shè)計(jì)新穎、時(shí)尚、品質(zhì)高等，吸引了大量的手機(jī)消費(fèi)者。為了支持國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于加快我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資等方面提出了一系列政策措施。

小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的頂尖高手組建。公司推出的小米手機(jī)，其操作系統(tǒng)和ID都是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的，自小米手機(jī)推出至今，已經(jīng)為公司帶來(lái)了上百億的銷(xiāo)售額。

小米手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)打出了“向蘋(píng)果和喬布斯致敬”的主題，將自己與蘋(píng)果相聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效應(yīng)，借蘋(píng)果的品牌效應(yīng)推廣產(chǎn)品。同檔產(chǎn)品，蘋(píng)果要賣(mài)4000-5000元，三星要賣(mài)3000-4000元，而小米只賣(mài)1000多元一點(diǎn)，小米手機(jī)具有很高的性?xún)r(jià)比。

小米手機(jī)的主要目標(biāo)消費(fèi)群體是手機(jī)發(fā)燒友，采用線(xiàn)上銷(xiāo)售模式。在硬件配置上，小米手機(jī)可以概括為雙核處理器、大屏幕、大電池、信號(hào)好四大特征。采用了高通雙核CPU1.5GHz的小米手機(jī)，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最高的智能手機(jī)的硬件配置，并采用了1GB RAM的內(nèi)存配置，4GB的機(jī)身存儲(chǔ)，支持32GB的MicroSD。這種配置保證了用小米手機(jī)玩游戲或是日常通話(huà)都能運(yùn)行順暢。同時(shí)還配比了1930mAh大電池，比一般高端電池容量高30%，其電池采用了環(huán)保材料，內(nèi)部不含液態(tài)電解液，使用膠態(tài)的固體，無(wú)電池漏液?jiǎn)栴}，所以小米手機(jī)有不弱于國(guó)際知名品牌移動(dòng)電話(huà)的續(xù)航能力。巧妙的天線(xiàn)設(shè)計(jì)和超大的天線(xiàn)系統(tǒng)，通話(huà)、WIFI以及GPS信號(hào)效果顯著，支持2套衛(wèi)星系統(tǒng)和7個(gè)頻段，讓你不管身在何處，都可以方便快捷的接打電話(huà)。

結(jié)合上述案例，回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題1.請(qǐng)分析小米當(dāng)年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，哪些環(huán)境對(duì)小米的成功有推動(dòng)作用？（30分）

問(wèn)題2.小米手機(jī)的成功對(duì)國(guó)內(nèi)其他手機(jī)企業(yè)有什么啟示？（20分）

案例分析二：

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中的佼佼者

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用越來(lái)越普遍，逐步改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?。網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，“網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)”作為一種新的購(gòu)物模式在中國(guó)興起。自從2009年我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿(mǎn)座團(tuán)”上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)后，糯米團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等相繼上線(xiàn)，在短短的幾年時(shí)間里，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到數(shù)千，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，趨向白熱化。

2010年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)正式上線(xiàn)，是國(guó)內(nèi)最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站代表之一。美團(tuán)網(wǎng)口號(hào)：“每天團(tuán)購(gòu)一次，為消費(fèi)者尋找最值得信賴(lài)的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天一單團(tuán)購(gòu)，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣”。據(jù)團(tuán)800的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前美團(tuán)網(wǎng)的品牌知名度和美譽(yù)度均列在所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的首位，2013年?duì)I業(yè)額收入為188億元。美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)作過(guò)程是，商家在網(wǎng)上掛出自己的商品，消費(fèi)者對(duì)某樣或某幾樣產(chǎn)品動(dòng)心，就在線(xiàn)下單通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等方式支付相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，付款成功后消費(fèi)者會(huì)收到消費(fèi)券密碼，消費(fèi)者憑此到商家進(jìn)行消費(fèi)，而商家又憑此消費(fèi)券和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析：

（1）宏觀環(huán)境分析

人口環(huán)境：據(jù)CNNIIC統(tǒng)計(jì)，截止2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.18億人次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.02億，在網(wǎng)民中占比接近一半，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.41億，在網(wǎng)民中占比22.8%。

法律環(huán)境：當(dāng)時(shí)，團(tuán)購(gòu)業(yè)缺乏相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家之間還可以通過(guò)合同法規(guī)等進(jìn)行約束，而消費(fèi)者的合法權(quán)益卻缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制。常常會(huì)出現(xiàn)一些“掛羊頭賣(mài)狗肉”的網(wǎng)站，銷(xiāo)售的商品網(wǎng)上與實(shí)際的相距甚大；或是釣魚(yú)類(lèi)的網(wǎng)站，騙取團(tuán)購(gòu)用戶(hù)的錢(qián)款后就消失得無(wú)影無(wú)蹤，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者的利益遭到損害。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人均GDP節(jié)節(jié)攀升，人民經(jīng)濟(jì)水平顯著提高，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)當(dāng)時(shí)覆蓋的城市大多是一、二線(xiàn)城市，像北京、上海、天津等地。

技術(shù)環(huán)境：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的報(bào)刊、雜志已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者及時(shí)了解信息的需求，人們的生活習(xí)慣正隨之而改變?，F(xiàn)在人們關(guān)注信息的渠道更多的是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，尤其是大學(xué)生、上班族?；诖耍缊F(tuán)網(wǎng)利用電子郵件、手機(jī)短信向消費(fèi)者發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息。

（2）微觀環(huán)境

服務(wù)理念：本著服務(wù)消費(fèi)者的宗旨，美團(tuán)網(wǎng)推出了“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”的計(jì)劃、“消費(fèi)者不滿(mǎn)意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃、“過(guò)期未消費(fèi)，一鍵就退款”計(jì)劃。隨著這些計(jì)劃的推出，美團(tuán)網(wǎng)成為業(yè)界服務(wù)保障體系最完善的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，贏得了眾多消費(fèi)者的信賴(lài)。美團(tuán)網(wǎng)的三個(gè)計(jì)劃不僅體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的重視，也對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的規(guī)范作出了表率。

中介機(jī)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的所有資金活動(dòng)都在是網(wǎng)上進(jìn)行的，因此要依賴(lài)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)這一中介團(tuán)購(gòu)活動(dòng)才能順利進(jìn)行。支付平臺(tái)包括了網(wǎng)上銀行、支付寶、余額寶、財(cái)付通等方式。目前，國(guó)有四大銀行，以及浦發(fā)銀行、光大銀行等大型的、用戶(hù)使用率高的銀行都開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，支持在線(xiàn)支付。

競(jìng)爭(zhēng)者：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域，在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和模式上，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。除了美團(tuán)網(wǎng)外，國(guó)內(nèi)還有許多知名的、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)，例如眾所周知的拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，這些都是美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)合上述案例，回答以下問(wèn)題：

問(wèn)題1.根基SWOT分析法找出美團(tuán)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)和威脅。（30分）問(wèn)題2.若你是美團(tuán)網(wǎng)的CEO，你認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展方向應(yīng)如何？（20分）

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)結(jié)課作業(yè)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)結(jié)課作業(yè)

姓名：張成才 專(zhuān)業(yè)班級(jí)：工造 學(xué)號(hào)：

09K1 091906090128 案例：

奔馳汽車(chē)公司

在歐洲10大名牌中，奔馳汽車(chē)位居第三，僅次子可口可樂(lè)和索尼電器，在世界10大名牌中，奔馳仍然然第三位，是唯一的德國(guó)產(chǎn)品。

奔馳汽車(chē)的創(chuàng)始人卡爾〃奔馳生于l884年，是世界最早的汽車(chē)發(fā)明人之一。1886年7月3日，他發(fā)明的汽車(chē)第一次開(kāi)上馬路，1893年開(kāi)始商業(yè)生產(chǎn)。1926年，奔馳同戴姆勒合建戴姆勒——奔馳公司，發(fā)展至今已成為德國(guó)最大的財(cái)團(tuán)。如果以銷(xiāo)售量論，即使在德國(guó)，奔馳車(chē)也只能居第四，在世界范圍內(nèi)也無(wú)法同日本的豐田、意大列的菲亞特和法國(guó)的標(biāo)致等相比。為什么奔馳在世界名牌中能穩(wěn)居第三，而豐田只能屈居第第七、其它汽車(chē)公司則根本進(jìn)不了前十名呢？原因就在于奔馳車(chē)以其質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，成為公認(rèn)的高檔車(chē)和名譽(yù)地位的象征。中東石油巨富，歐洲的王公貴族，以及大大小小國(guó)家的總統(tǒng)、總理，都愿選擇奔馳。

奔馳車(chē)能取得高質(zhì)量的美譽(yù)，顯然不是偶然的。有人在參觀奔馳廠(chǎng)的對(duì)侯，曾請(qǐng)教過(guò)公司的一位關(guān)公先生，奔馳車(chē)成名的密訣在哪里。這位衣冠楚楚的紳士聳聳肩攤開(kāi)雙手說(shuō)，其實(shí)并無(wú)密訣可言，如果說(shuō)有的話(huà)，那就是“認(rèn)真”。奔馳廠(chǎng)對(duì)每一個(gè)零件的制造都很認(rèn)真。他舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：汽車(chē)的座位，是個(gè)不那么惹人注意的地方，奔馳廠(chǎng)也極為認(rèn)真。座位的紡織面料用的羊毛是專(zhuān)門(mén)從新西蘭進(jìn)口的，其粗細(xì)必須在23至25微米之間，細(xì)的用來(lái)織高檔車(chē)的座位面料，柔軟舒適，粗的用來(lái)織中檔車(chē)的座位面料，結(jié)實(shí)耐用。紡織時(shí)，根據(jù)各種面料的要求不同，還要摻入從中國(guó)進(jìn)口的真絲和印度進(jìn)口的羊線(xiàn)。制皮面座位要選用好皮子。奔馳公司曾到世界各地進(jìn)行考察、選擇，最后認(rèn)為為德國(guó)南部的公牛皮質(zhì)量最好。確定了供應(yīng)點(diǎn)之后，奔馳廠(chǎng)要求飼養(yǎng)過(guò)程中必須防止出現(xiàn)外傷和寄生蟲(chóng)，保持良好的衛(wèi)生狀況，以保證牛皮不受傷害。制作、染色都有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，直到坐椅制成，最后還要由一名工人用紅外線(xiàn)照射器把皮上的皺紋熨平。看來(lái)，為了保持名牌，奔馳廠(chǎng)可以說(shuō)是不惜工本。從制作皮椅的這種認(rèn)真精神可以推想到對(duì)主要機(jī)件的加工該是如何精細(xì)了。

凡是參觀過(guò)奔馳廠(chǎng)的人都會(huì)得出一種印象，即車(chē)間里干凈整潔，有條不紊。即使是一顆小小的鑼釘，在組裝到車(chē)上前，也要先經(jīng)過(guò)檢查。每一個(gè)組裝階段都有檢查，最后經(jīng)專(zhuān)門(mén)技師總簽字，車(chē)輛才能開(kāi)出生產(chǎn)線(xiàn)。許多笨重的勞動(dòng)，如焊接、安裝發(fā)動(dòng)機(jī)和擋風(fēng)玻璃等都采用了機(jī)器人，從而保證了質(zhì)量的統(tǒng)一。

奔馳公司1992年全年的科研投資就達(dá)31億馬克，同42億馬克的設(shè)備相比，可看出廠(chǎng)方對(duì)科研的重視，這保證了奔馳公司在汽車(chē)生產(chǎn)中領(lǐng)先使用最新的科研成果。

60年代至70年代初，是奔馳公司的黃金歲月。它生產(chǎn)的S型奔馳轎車(chē)，以其質(zhì)量超群、造型精美、氣派豪華和價(jià)格昂貴而著稱(chēng)于世，既是名列前茅的世界名牌，又是用戶(hù)地位和權(quán)力的象征。在這個(gè)時(shí)代，奔馳公司產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，勞資關(guān)系協(xié)調(diào)，標(biāo)有園型三尖星商標(biāo)的奔馳車(chē)所向無(wú)敵，根本不存在滯銷(xiāo)問(wèn)題。

但當(dāng)1992年德國(guó)統(tǒng)一后，奔馳公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況連續(xù)下跌。1988年前它的轎車(chē)年銷(xiāo)售售量達(dá)60萬(wàn)輛，1993年降至至52.75萬(wàn)輛，比1991年下降了5%，并出現(xiàn)了財(cái)政赤字。而1993年比1992年又所下降。

奔馳公司為了扭轉(zhuǎn)產(chǎn)銷(xiāo)頹勢(shì)，開(kāi)始調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。首先它注重降低汽車(chē)成本，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了普通型的C級(jí)家庭轎車(chē)。這種車(chē)車(chē)身小、價(jià)格適中，每輛售價(jià)在30375~35375美元之間，去年在德國(guó)投放市場(chǎng)后很暢銷(xiāo)。

其次，奔馳公司決定把目標(biāo)放在海外。經(jīng)過(guò)慎重考慮，公司在去年9月對(duì)外宣布：它已經(jīng)選擇了美國(guó)亞拉巴馬州的小城市塔斯卡盧薩作為在海外辦的第一個(gè)基地，擬在那里投資3億美元，1997年以后形成年產(chǎn)60000輛4輪賽車(chē)的生產(chǎn)規(guī)模，引擎來(lái)自德國(guó)，其余部件主要由美國(guó)廠(chǎng)商提供。

奔馳公司還重視在亞太地區(qū)尋求合作，與日本汽車(chē)業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。1992年，它耗資2950萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)了韓國(guó)雙龍集團(tuán)汽車(chē)公司的50%的股份，與雙龍合資聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)，利用奔馳公司的工程技術(shù)和設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，生產(chǎn)小轎車(chē)、卡車(chē)和4輪驅(qū)動(dòng)賽車(chē)。此舉能保護(hù)其技術(shù)轉(zhuǎn)讓特許權(quán)，僅此一項(xiàng)，便從韓國(guó)獲取了轉(zhuǎn)讓9450萬(wàn)美元。奔馳公司也絕不會(huì)放棄有巨大潛力的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)。在1994——1995它將同中國(guó)汽車(chē)行業(yè)一道投資5億馬克，聯(lián)合生產(chǎn)多用途汽車(chē)和寬體轎車(chē)，并準(zhǔn)備在上海建立第二條高級(jí)大轎車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)。

據(jù)奔馳公司董事會(huì)透露，奔馳公司準(zhǔn)備同中國(guó)第一汽車(chē)廠(chǎng)合作，在長(zhǎng)春園建立柴油機(jī)制造廠(chǎng)，生產(chǎn)奔馳公司最新研制的柴油機(jī)，作為卡車(chē)和大客車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品分四缸和六缸兩種，不僅在中國(guó)銷(xiāo)售，而且還要返銷(xiāo)德國(guó)，打入世界市場(chǎng)。新的柴油機(jī)廠(chǎng)總投投資5億馬克，年產(chǎn)量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)。日本汽車(chē)工業(yè)公司正在同奔馳公司競(jìng)爭(zhēng)。

另—個(gè)項(xiàng)目是同廣東和海南合作，分別在兩地生產(chǎn)寬體轎車(chē)。這一項(xiàng)目面臨美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的的激烈競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)總統(tǒng)克林頓與德國(guó)總統(tǒng)科爾都曾親自出面干預(yù)，希望獲得中國(guó)政府的支持。

奔馳公司正在同上海汽車(chē)談判，在上海建立生產(chǎn)豪華大轎車(chē)的工廠(chǎng)，開(kāi)始是組裝，逐步提高國(guó)產(chǎn)率。計(jì)劃年產(chǎn)量為1000，此外還可生產(chǎn)長(zhǎng)途汽車(chē)。

奔馳公司目前還在同10多家中國(guó)企業(yè)接觸，討論在中國(guó)建立卡車(chē)廠(chǎng)的可能性。

案例分析：

1.“奔馳公司的成立并發(fā)展至今已成為德國(guó)最大的財(cái)團(tuán)”。這里運(yùn)用的原理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：企業(yè)為了達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的以市場(chǎng)為起點(diǎn)和以市場(chǎng)為終點(diǎn)的活動(dòng).2.奔馳公司成功進(jìn)入市場(chǎng)，運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的4P組合，4P是PRODUCT、PRICE、PLACE、PROMTION。

3.奔馳公司在市場(chǎng)受歡迎，運(yùn)用了選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的別具一格戰(zhàn)略。

4.奔馳公司在美國(guó)建立自己的工廠(chǎng)做一些原材料的加工，運(yùn)用了一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的向后一體化。向后一體化是收購(gòu)、兼并上游供應(yīng)商，擁有或控制供應(yīng)體系。

5.奔馳公司在各地有完備的4S店，運(yùn)用了消費(fèi)者行為影響因素中的消費(fèi)者個(gè)體因素，消費(fèi)者個(gè)體因素包括：生理因素、心理因素、行為因素和經(jīng)濟(jì)因素。

6.奔馳公司在有日本的豐田、意大列的菲亞特和法國(guó)的標(biāo)致等一系列競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些對(duì)手都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者。7.奔馳汽車(chē)公司針對(duì)不同收入的人群開(kāi)發(fā)出不同價(jià)位的車(chē)型，運(yùn)用了構(gòu)成市場(chǎng)的三要素。構(gòu)成市場(chǎng)的三要素有：人、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)力。三者缺一不可。

8.奔馳公司建立不同的市場(chǎng)，運(yùn)用了市場(chǎng)細(xì)分的原則。市場(chǎng)細(xì)分的原則：可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、可盈利性、可區(qū)分性。

9.奔馳公司在市場(chǎng)進(jìn)行著各種策略的運(yùn)用，體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)。企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)分為三個(gè)基本層次：總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

10.奔馳公司選擇不同的市場(chǎng)，運(yùn)用了選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略中的市場(chǎng)全面化。市場(chǎng)全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿(mǎn)足各種顧客群體的需要。

11.奔馳公司在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博弈中運(yùn)用了競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。包括：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)。

12.奔馳公司在市場(chǎng)運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特征，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特征有可控性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)合行、整體性。

13.“當(dāng)1992年德國(guó)統(tǒng)一后，奔馳公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況連續(xù)下跌。1988年前它的轎車(chē)年銷(xiāo)售售量達(dá)60萬(wàn)輛，1993年降至至52.75萬(wàn)輛，比1991年下降了5%，并出現(xiàn)了財(cái)政赤字。而1993年比1992年又所下降”。這里體現(xiàn)了宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的政治環(huán)境，企業(yè)對(duì)國(guó)際政治環(huán)境的分析，應(yīng)了解“政治權(quán)利”與“政治沖突”對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響。14.奔馳公司在各種口號(hào)運(yùn)用了促銷(xiāo)策略中的廣告策略。廣告策略是一門(mén)帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)的促銷(xiāo)手段。

15.奔馳公司有家庭用車(chē)，商務(wù)用車(chē)等一系列市場(chǎng)。運(yùn)用了目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)消費(fèi)者需求的差別性把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。

16.奔馳公司在市場(chǎng)運(yùn)用了戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特征。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特征：有自己的業(yè)務(wù)、手中掌握一定的資源、有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。17.奔馳公司運(yùn)用了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的觀念，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的觀念是：是市場(chǎng)需要什么，就成產(chǎn)什么。

18.“奔馳公司目前還在同10多家中國(guó)企業(yè)接觸，討論在中國(guó)建立卡車(chē)廠(chǎng)的可能性”。奔馳公司積極搞好與中國(guó)政府的關(guān)系，運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)搞好關(guān)組企業(yè)利益的人的關(guān)系來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。

19.奔馳公司經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展及創(chuàng)新，運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中企業(yè)戰(zhàn)略的特征，企業(yè)戰(zhàn)略的特征有：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、動(dòng)態(tài)性。20.用戶(hù)滿(mǎn)意==績(jī)效--期望。

一個(gè)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的綜合運(yùn)用。

第五篇：201609考試批次《經(jīng)濟(jì)法》(結(jié)課作業(yè))

201609考試批次 學(xué)生姓名學(xué)號(hào) ： 專(zhuān) 業(yè)：《經(jīng)濟(jì)法》結(jié)課作業(yè)

學(xué)習(xí)中心 ： 年級(jí)層次：

：

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《經(jīng)濟(jì)法》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2016年8月4日—9月12日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線(xiàn)作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。小論文寫(xiě)作（請(qǐng)從論文選題范圍內(nèi)，任選一個(gè)題目進(jìn)行寫(xiě)作，具體要求如下?？偡?00分）

一、論文題目

1、公司章程法律制度研究。

2、論我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)法法律責(zé)任制度的構(gòu)建與完善。

3、論公司法中的董事義務(wù)。

4、我國(guó)環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)制度的問(wèn)題與構(gòu)建探討。

5、金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度研究。

6、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)淺議。

7、自然資源特許經(jīng)營(yíng)制度淺議。

8、循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)淺議。

9、公司法中的國(guó)家強(qiáng)制淺議。

10、會(huì)計(jì)工作中主要問(wèn)題及法律解決途徑的淺議。

二、論文寫(xiě)作要求

（1）字?jǐn)?shù)要求至少2000字。內(nèi)容要求語(yǔ)言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu)完整。

（2）禁止下列抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名頂替；直接從網(wǎng)上下載；雷同現(xiàn)象。

（3）寫(xiě)作格式要求：

論文標(biāo)題（統(tǒng)一使用小二號(hào)黑體，加粗）摘要（暫只要求中文部分）不超過(guò)200字 摘要標(biāo)題使用小四號(hào)楷體，加粗

摘要內(nèi)容使用五號(hào)黑體，出現(xiàn)在首頁(yè)標(biāo)題下面。關(guān)鍵字（三至五個(gè)）

關(guān)鍵字標(biāo)題使用小四號(hào)楷體，加粗

關(guān)鍵字內(nèi)容使用五號(hào)黑體，出現(xiàn)在首頁(yè)標(biāo)題下面 正文

中文均采用小四號(hào)宋體，西文采用小四號(hào)Times New Roman字體 正文段落之間不空行

參考文獻(xiàn)（統(tǒng)一使用5號(hào)宋體）

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循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)淺議

摘 要

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是符合可持續(xù)發(fā)展理念的一種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。我國(guó)有關(guān)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)立法存在許多疏漏，應(yīng)予以完善。應(yīng)確立循環(huán)經(jīng)濟(jì)法預(yù)防原則、公眾參與原則、分擔(dān)責(zé)任原則和“3R”原則；建立健全法律體系，發(fā)揮政府公眾的作用。關(guān)鍵詞： 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 法制建設(shè) 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是符合可持續(xù)發(fā)展理念的一種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制建設(shè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要保障。如果說(shuō)國(guó)家在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)予以規(guī)范和制約，那么循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就猶如水中月、鏡中花。強(qiáng)化循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)，涉及每一個(gè)公民的衣食住行，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必要途徑，關(guān)系到我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必然選擇。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)建設(shè)法治國(guó)家的步伐加快，依法治國(guó)理念日益深入人心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、追求當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾日益突出，這給我國(guó)環(huán)境保護(hù)方面的法制建設(shè)提出了新的要求。本文擬從我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制建設(shè)的現(xiàn)狀入手，分析原因，并提出相關(guān)對(duì)策。

一、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的涵義

1970年，A.克尼斯等人基于生態(tài)系統(tǒng)的危機(jī)，即物質(zhì)代謝結(jié)構(gòu)的崩潰而撰文提出了“物質(zhì)循環(huán)分析論”，認(rèn)為人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)包括資源、能源的投入→生產(chǎn)加工→分配流通→最終消費(fèi)→排放廢棄物的全過(guò)程，這是首次在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中提出經(jīng)濟(jì)循環(huán)與物質(zhì)循環(huán)相適應(yīng)的思想。以物質(zhì)循環(huán)分析論為基礎(chǔ)，物質(zhì)循環(huán)全過(guò)程管理理念逐漸形成，即對(duì)物質(zhì)從生產(chǎn)直至廢棄各個(gè)階段實(shí)施全過(guò)程管理的過(guò)程，除了回收、再生循環(huán)和再商品化外，還必須促進(jìn)和管理全社會(huì)的物質(zhì)循環(huán)，體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和外延。

二、我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題

在改革開(kāi)放初期，我國(guó)開(kāi)始建設(shè)中國(guó)特色的環(huán)境保護(hù)法律體系。到目前為止，我國(guó)已出臺(tái)十余部環(huán)境保護(hù)法律，包括《環(huán)境保護(hù)法》、《礦產(chǎn)資源法》、《節(jié)約資源法》、《水法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《水土保持法》等。在《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》中首次提到“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，這在我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中是一次嘗試?！豆腆w廢物污染環(huán)境防治法》中規(guī)定了國(guó)家對(duì)固體廢棄物污染的防治的內(nèi)容，該法中的這項(xiàng)規(guī)定充分體現(xiàn)了實(shí)施減量化的基本理念，為固體廢物的處理提出了法律依據(jù)。而《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》為循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了基本的法律構(gòu)架，但是我國(guó)并沒(méi)有相關(guān)的行政法規(guī)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)做出規(guī)定，只以有《報(bào)廢汽車(chē)回收管理辦法》、《水污染防治法實(shí)施細(xì)則》、《退耕還林》細(xì)則中有所規(guī)定。下面從我國(guó)法律體系方面具體分析存在的問(wèn)題：

第一，我國(guó)法律規(guī)定不夠完善，有許多領(lǐng)域法律沒(méi)有涉及，而在一些領(lǐng)域又存在規(guī)定上的重疊，給執(zhí)法者帶來(lái)許多麻煩，同時(shí)也不利于普及法律知識(shí)，例如我國(guó)環(huán)境保護(hù)法并沒(méi)有對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)做出明確的規(guī)定，一些污染物存在跨行業(yè)的特性，對(duì)于這些特殊的物質(zhì)，沒(méi)有法律明確規(guī)定。

第二，立法過(guò)度集中在工業(yè)領(lǐng)域而忽視農(nóng)業(yè)方面的立法，第三產(chǎn)業(yè)更是少之又少，同時(shí)工業(yè)立法因缺少相應(yīng)配套措施也變得舉步維艱，可反映出在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整并沒(méi)有在立法上給一、三產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的重視。

第三，環(huán)境立法存在的效力較低的固有問(wèn)題，常常流于表面形式，沒(méi)有相應(yīng)的配套措施，提倡和口號(hào)比較多，沒(méi)有規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，因此在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)現(xiàn)的可能性較小。

第四，建設(shè)主體規(guī)定的并不明確，法律只規(guī)定政府部門(mén)的公開(kāi)信息義務(wù)，對(duì)于企業(yè)及其他主體沒(méi)有明確規(guī)定，造成具體執(zhí)行不暢。

第五，對(duì)生產(chǎn)責(zé)任延伸方面沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)管保障，在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的下，建立的生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，在責(zé)任主體上規(guī)定了生產(chǎn)者不僅對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，企業(yè)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回收和清除的責(zé)任，看似完備的制度設(shè)計(jì)其實(shí)缺乏相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定和政府的執(zhí)行監(jiān)督文件。

三、我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的基本原則和對(duì)策

（一）循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的基本原則

確立循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律原則，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，使國(guó)家、企業(yè)時(shí)刻保持正確的方向，明確保護(hù)環(huán)境的義務(wù)和責(zé)任，更加注重發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)清潔生產(chǎn)和提高資源利用率和廢物合理排放的重要性。1.預(yù)防原則

預(yù)防原則，是針對(duì)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式造成環(huán)境破壞提出的，環(huán)境污染、生態(tài)破壞、資源短缺已成為我國(guó)乃至世界各國(guó)面臨的突出環(huán)境問(wèn)題，亟待尋求合適途徑解決。環(huán)境污染包括水污染、大氣污染、土壤污染等，嚴(yán)重威脅人類(lèi)生命健康及各種生物的生存環(huán)境的安全，不利于實(shí)現(xiàn)人類(lèi)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

從源頭上分析、解決環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生的原因，是落實(shí)預(yù)防原則的根本，特別要注意減少二氧化碳的排放，針對(duì)汽車(chē)尾氣和燃放煙花爆竹、工業(yè)生產(chǎn)排放的廢氣也要格外關(guān)注，通過(guò)制定限制排放量等具體的措施，運(yùn)用相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)公民和企業(yè)為保護(hù)環(huán)境做出一份貢獻(xiàn)，同時(shí)更是造福人類(lèi)和實(shí)現(xiàn)人類(lèi)永續(xù)發(fā)展的必然選擇。2.公眾參與原則

公眾參與原則，是實(shí)現(xiàn)政府管理與公眾參與相結(jié)合，充分發(fā)揮群眾的力量，廣泛凝聚群眾智慧，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。在低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域只依靠政府力量力量是單薄的，效果是不顯著的，通過(guò)政府制定政策辦法指示，并在企業(yè)許可、監(jiān)督管理等方面發(fā)揮引導(dǎo)作用，提高公民對(duì)參與低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)的積極性，往往能起到事半功倍的效果。歐洲國(guó)家經(jīng)歷了第一次和第二次工業(yè)革命，工業(yè)生產(chǎn)的滯后性，使歐洲各國(guó)在上世界中期都不同程度地出現(xiàn)了環(huán)境問(wèn)題。歐盟各國(guó)在經(jīng)濟(jì)政治地理文化等方面存在各種相似，在解決環(huán)境問(wèn)題的過(guò)程中，各國(guó)協(xié)同合作，特別注意發(fā)揮群眾的積極性，要提高群眾的環(huán)保意識(shí)，通過(guò)公益廣告、志愿者講解等宣傳模式形成良好的氛圍。

3.“3R”原則3R原則即再利用、再循環(huán)、減量化的簡(jiǎn)稱(chēng)，是面對(duì)我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，資源總量急劇減少，人口增長(zhǎng)與資源消耗矛盾突出的現(xiàn)狀應(yīng)堅(jiān)決貫徹的原則。我國(guó)人均資源嚴(yán)重不足，同時(shí)資源的利用率相對(duì)低下，能耗太高，污染物排放量超過(guò)環(huán)境的承載能力，由此產(chǎn)生的環(huán)境與資源問(wèn)題成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。再利用即面對(duì)資源利用率低、資源浪費(fèi)、為解決資源短缺與資源不能滿(mǎn)足人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類(lèi)生存的問(wèn)題而提出的。要實(shí)現(xiàn)再利用，首先要政府加大科技投入，研發(fā)開(kāi)采資源和利用資源的先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)要求不斷提高各類(lèi)社會(huì)主體節(jié)約資源的意識(shí)，堅(jiān)持走綠色低碳循環(huán)的發(fā)展道路。再循環(huán)，是與資源的再利用一脈相承的原則，通過(guò)對(duì)剩余資源和廢物的再利用延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高資源的利用率，既能克服廢物排放的難題，又可以增加經(jīng)濟(jì)總量，是一種一舉兩得的措施。減量化，是指通過(guò)減少排放實(shí)現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的措施，通過(guò)企業(yè)清潔生產(chǎn)，特別注意生產(chǎn)流程的低碳化和無(wú)污染，減少?gòu)U氣廢水廢物的排放。4.分擔(dān)責(zé)任原則

循環(huán)經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則是指作為社會(huì)主體的國(guó)家、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民對(duì)環(huán)境應(yīng)盡的義務(wù)以及破壞環(huán)境承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。嚴(yán)格區(qū)分不同主體的責(zé)任，使環(huán)境保護(hù)落到實(shí)處，如政府主要發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)督作用；企業(yè)要更加注重清潔生產(chǎn)和減少排放；公民培養(yǎng)從小處著手，從點(diǎn)滴做起的意識(shí)，要按照有關(guān)規(guī)定對(duì)生活垃圾進(jìn)行排放，堅(jiān)持綠色消費(fèi)和低碳生活模式。通過(guò)各方努力，使環(huán)境保護(hù)保護(hù)有章可循，有法可依，有條不紊地推進(jìn)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則就是更加明確了各個(gè)主體在環(huán)境資源的開(kāi)發(fā)利用保護(hù)改善以及管理過(guò)程中的責(zé)任，使國(guó)家、政府、企業(yè)和公民共同配合，形成密切聯(lián)系的整體。通過(guò)確立政府、企業(yè)和公民在資源綜合利用、廢料回收再利用、清潔生產(chǎn)、生態(tài)保護(hù)、綠色消費(fèi)等方面的權(quán)利、義務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)環(huán)境資源分配方面的公平與正義，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的永續(xù)發(fā)展

（二）循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的基本對(duì)策

我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)起步較晚，發(fā)展比較緩慢，本身缺乏經(jīng)驗(yàn)可循，并且面臨技術(shù)、人員、管理、資金等諸多難題。因此，在法律法規(guī)和制度方面有較大空間可待提高。

首先，要進(jìn)一步完善法律法規(guī)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，法律往往顯示出其滯后性和保守性，必須通過(guò)建立完善的法律體系和政策，將保護(hù)環(huán)境的各項(xiàng)要求落實(shí)到實(shí)處，使百姓和社會(huì)享受到循環(huán)經(jīng)濟(jì)的好處，比如在修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》加入保護(hù)環(huán)境的具體規(guī)定，作為約束競(jìng)爭(zhēng)主體的一項(xiàng)準(zhǔn)則，同時(shí)，其它法律中也要更加明確主體的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于垃圾處理和廢物利用等具體環(huán)節(jié)缺乏具體規(guī)定，在執(zhí)行過(guò)程中難免存在各種問(wèn)題，因此要從法律的角度給予充分的重視。

其次，政府要加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)與我國(guó)民間組織以及國(guó)際組織的合作，建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)監(jiān)管各類(lèi)主體義務(wù)履行情況，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，要求拒絕承擔(dān)義務(wù)或者未按要求安排生產(chǎn)生活的人員承擔(dān)責(zé)任，對(duì)有效控制排放的主體給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)揮國(guó)家宣傳部門(mén)的作用，廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式必須依靠堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，必須牢固樹(shù)立環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的緊迫感，增強(qiáng)群眾綠色生活的意識(shí)和保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

再次，進(jìn)一步建立廢物控制管理制度。在日本，由于消費(fèi)者數(shù)量龐大、分散，不利于統(tǒng)一管理，而生產(chǎn)者則不然，生產(chǎn)的產(chǎn)品廢物的責(zé)任完全由企業(yè)自己承擔(dān)，完全具有可操作性。我國(guó)應(yīng)借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，充分考慮不同主體的特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定策略。現(xiàn)階段我國(guó)各大生產(chǎn)行業(yè)還存在于生產(chǎn)鏈中技術(shù)落后的情況，因而產(chǎn)生的廢物量超出法律規(guī)范要求的比例?！豆腆w廢物污染防治法》對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、已有約束性條款，但由于引進(jìn)減排技術(shù)、再生利用廢物的代價(jià)遠(yuǎn)高于廢物產(chǎn)生的成本。因此，大多中小型生產(chǎn)企業(yè)多選用落后的經(jīng)營(yíng)模式，依然延用高耗能、高排放的粗放型生產(chǎn)方式，違背了國(guó)家發(fā)展節(jié)能型經(jīng)濟(jì)的宗旨，極大阻礙了我國(guó)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程。所以，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)中需要進(jìn)一步建立廢物控制管理制度，加強(qiáng)對(duì)廢物產(chǎn)生量的控制?？梢越⒁种茝U物產(chǎn)生制度，以預(yù)防為原則建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)基本的法律制度，健全我國(guó)廢物產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)，建立從事廢物處理工作的行業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)更多科技人才投身到環(huán)保新興技術(shù)的研發(fā)中。

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