第一篇：10-上海鐵路局機(jī)關(guān)工作人員文明守則

《上海鐵路局機(jī)關(guān)工作人員文明守則》

一、文明素質(zhì)

1.政治堅(jiān)定，忠誠(chéng)盡責(zé)。在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策和鐵路總公司、路局的各項(xiàng)決策部署。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，切實(shí)貫徹執(zhí)行黨的群眾路線(xiàn)，牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)鐵路事業(yè)高度忠誠(chéng)，積極投身東部鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐，為上海局科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.愛(ài)崗敬業(yè)，真抓實(shí)干。熱愛(ài)本職、珍惜崗位，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地干工作、辦事情，在平凡崗位上創(chuàng)造出不平凡業(yè)績(jī)，在服務(wù)人民群眾和奉獻(xiàn)鐵路事業(yè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，以時(shí)不我待的緊迫感、只爭(zhēng)朝夕的責(zé)任感和不進(jìn)則退的危機(jī)感，銳意進(jìn)取、真抓實(shí)干，攻堅(jiān)克難、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，推動(dòng)上海局又好又快發(fā)展。

3.遵章守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)守信。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法和鐵路各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)與各種違法違紀(jì)行為和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，不參與社會(huì)非法組織或非法活動(dòng)。不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，做到生活正派、情趣健康，誠(chéng)實(shí)守信、言行一致，模范地遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)路局機(jī)關(guān)及工作人員的良好形象。

4.秉公用權(quán)，清正廉潔。自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，愛(ài)惜國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，加強(qiáng)自我約束，筑牢思想防線(xiàn)，抵制各種歪風(fēng)邪氣，杜絕各種不廉潔行為，做到秉公用權(quán)、不徇私情，廉潔從業(yè)、不謀私利，履行黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)各項(xiàng)工作透明度，自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督，努力建設(shè)風(fēng)清氣正的路局機(jī)關(guān)。

5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。樹(shù)立全局一盤(pán)棋的大局觀(guān)念，加強(qiáng)部門(mén)間、崗位間的協(xié)調(diào)配合，心往一處想，勁往一處使，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，努力營(yíng)造和諧互助、平等友善的人際關(guān)系和目標(biāo)同向、合力共為的工作氛圍，自覺(jué)做到個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、少數(shù)服從多數(shù)，確保路局機(jī)關(guān)政令暢通。

6.服務(wù)基層，優(yōu)質(zhì)高效。堅(jiān)持重心下移，牢固樹(shù)立為基層、為職工服務(wù)的理念，急基層和職工之所急，想基層和職工之所想，辦基層和職工之所需，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，寓管理于服務(wù)之中，努力為基層和職工提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)職工群眾的根本利益，推動(dòng)基層單位和一線(xiàn)職工更好地服務(wù)廣大旅客、貨主。

7.刻苦學(xué)習(xí)，指導(dǎo)實(shí)踐。適應(yīng)鐵路改革發(fā)展、走向市場(chǎng)的需要，自覺(jué)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，克服工學(xué)矛盾，做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，熟練掌握崗位需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)深學(xué)政治理論、勤學(xué)修身知識(shí)、精學(xué)本職業(yè)務(wù)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用、用以促學(xué)，圍繞本職工作刻苦鉆研、精益求精，不斷增強(qiáng)指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的能力。8.與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。堅(jiān)持改革創(chuàng)新的理念，不拘泥于現(xiàn)有成績(jī)，不滿(mǎn)足于現(xiàn)有狀況，打破固有的思維模式，敢于解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，善于開(kāi)闊視野、轉(zhuǎn)換角度，積極探索創(chuàng)新工作的方法途徑，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，做到在繼承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，不斷推動(dòng)自身工作上臺(tái)階，開(kāi)創(chuàng)路局機(jī)關(guān)工作新局面。

二、文明行為

1.履行職責(zé)講認(rèn)真。切實(shí)履行崗位職責(zé)，帶頭執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和鐵路各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)上級(jí)要求，服從組織調(diào)配，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。堅(jiān)持科學(xué)管理、依法管理、規(guī)范管理、精細(xì)管理，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地抓好工作推進(jìn)和落實(shí)。

2.遵守紀(jì)律講嚴(yán)格。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事提前請(qǐng)假，不擅自脫離工作崗位。提前到崗到位，處理班前事務(wù)，確保正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)辦公。上班時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

3.工作作風(fēng)講務(wù)實(shí)。工作期間精神飽滿(mǎn)，不將個(gè)人情緒帶入工作。服務(wù)態(tài)度做到生人熟人一樣親切、忙時(shí)閑時(shí)一樣熱情。遇事不推諉、不扯皮，做到令行禁止。處理日常工作，要做到重實(shí)際、出實(shí)招、求實(shí)效、不搞花架子。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不拖到明天。

4.做人做事講原則。注重低調(diào)做人，高調(diào)做事。工作分清主次和輕重緩急，按照程序、規(guī)定辦事，職權(quán)范圍以?xún)?nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問(wèn)題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問(wèn)題，一般不越級(jí)處理。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦要求，抓緊辦理，按時(shí)完成。

5.待人辦事講“三首”。堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、首訴負(fù)責(zé)”，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制，不得出現(xiàn)不作為、敷衍拖拉等現(xiàn)象。對(duì)到機(jī)關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜，幫助解決困難和問(wèn)題。

6.深入一線(xiàn)講服務(wù)。到基層一線(xiàn)指導(dǎo)工作要直奔主題、力求實(shí)效，克服官僚主義、形式主義、好人主義傾向。多同基層干部、職工直接接觸，了解掌握一線(xiàn)工作的實(shí)際情況，積極主動(dòng)地出謀劃策，排憂(yōu)解難。對(duì)待基層同志要謙虛謹(jǐn)慎，做到不恥下問(wèn)、不擺架子、不以權(quán)勢(shì)壓人。

7.嚴(yán)于律己講形象。到基層單位檢查、調(diào)研要輕車(chē)簡(jiǎn)從，不搞迎來(lái)送往，不搞層層陪同，切實(shí)減少基層單位負(fù)擔(dān)。陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層的機(jī)關(guān)工作人員也要盡量精簡(jiǎn)。凡在局管內(nèi)出差，能坐火車(chē)的不坐汽車(chē)，一律按路局相關(guān)規(guī)定住宿、就餐，不得以任何理由要求和接受基層單位超標(biāo)準(zhǔn)接待。

8.對(duì)外交往講紀(jì)律。在對(duì)外接待和業(yè)務(wù)聯(lián)系中，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和外事規(guī)定，防止泄密。不接受路外單位的超標(biāo)準(zhǔn)接待，不收受現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品等。對(duì)外交往中應(yīng)體現(xiàn)誠(chéng)信、合作理念，遵循真誠(chéng)尊重、寬容體諒、平等適度的原則，自覺(jué)維護(hù)上海局形象。

9.公務(wù)禮儀講周到。堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動(dòng)。接待來(lái)賓時(shí)，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。介紹時(shí)要注意順序，恰當(dāng)稱(chēng)呼對(duì)方。接待活動(dòng)中注意握手禮儀，接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接過(guò)并道謝。接待活動(dòng)座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座于上座。

10.行文辦會(huì)講實(shí)效。行文要規(guī)范，公文格式、文種恰當(dāng)，上報(bào)、下發(fā)、抄送的范圍應(yīng)符合規(guī)定，避免誤報(bào)、濫發(fā)、亂送。文風(fēng)應(yīng)樸實(shí)，言之有物、簡(jiǎn)明扼要，防止空話(huà)、套話(huà)、廢話(huà)。會(huì)議要精簡(jiǎn)，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和參加人數(shù)。提倡發(fā)短文、開(kāi)短會(huì)、講短話(huà)。

11.參加會(huì)議講秩序。參加會(huì)議應(yīng)提前入場(chǎng)、有序入座。遵守會(huì)場(chǎng)秩序，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音、震動(dòng)狀態(tài)。在會(huì)場(chǎng)不接打手機(jī)，若需及時(shí)接聽(tīng)重要電話(huà)，應(yīng)退至?xí)?chǎng)以外輕聲接聽(tīng)。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真專(zhuān)注，做好筆記，不交頭接耳，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。會(huì)議中有事必須離開(kāi)時(shí)，不得影響他人。會(huì)議結(jié)束時(shí)禮讓退場(chǎng)。

12.提高能力講學(xué)習(xí)。參加單位組織的各類(lèi)培訓(xùn)，按要求完成培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。平時(shí)積極學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，不斷提高政治理論水平，增強(qiáng)政治鑒別力和政治敏銳性?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)章、制度、辦法和操作流程，努力成為業(yè)務(wù)骨干。主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念和現(xiàn)代企業(yè)管理方法，拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，力求一專(zhuān)多能，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

13.和諧共事講友愛(ài)。同事間相互尊重，相互團(tuán)結(jié)，不在背后議論同事的個(gè)人隱私。上級(jí)要理解和支持下級(jí)工作，注意傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和建議，對(duì)下級(jí)多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵(lì)。下級(jí)要尊重上級(jí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)支持、配合上級(jí)工作，維護(hù)上級(jí)的威信和形象。

14.熱心公益講奉獻(xiàn)。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，引領(lǐng)時(shí)代新風(fēng)，傳播公益理念，熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)，主動(dòng)參加單位組織的慈善捐助活動(dòng)。繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，結(jié)合各種形式的志愿服務(wù)，堅(jiān)持做好人好事，不圖名利、不求回報(bào)，在無(wú)私奉獻(xiàn)中充實(shí)自己、提升自己。

三、文明環(huán)境

1.辦公環(huán)境要整潔。搞好辦公區(qū)域的凈化和美化，營(yíng)造整潔優(yōu)美的辦公環(huán)境。辦公室內(nèi)不亂堆亂放，墻上不亂貼亂掛，桌面物品不過(guò)多過(guò)雜，文件資料和辦公設(shè)備擺放有序，隨時(shí)整理。愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，提倡勤儉辦公、低碳辦公，節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，降低辦公成本。樹(shù)立防火、防盜意識(shí)，下班時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗，杜絕安全隱患。

2.公共秩序要維護(hù)。保持辦公場(chǎng)所肅靜，不大聲喧嘩，不說(shuō)笑打鬧，不在走廊里高聲呼叫。愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，不亂扔廢紙雜物，不隨地吐痰，不在非吸煙區(qū)吸煙。在走廊中自覺(jué)靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點(diǎn)頭致意。乘坐電梯應(yīng)禮貌謙讓?zhuān)瘸龊笕耄来芜M(jìn)出。遵守機(jī)關(guān)食堂制度，排隊(duì)就餐，杜絕浪費(fèi)。進(jìn)入機(jī)關(guān)大院內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)要服從管理，有序停放。進(jìn)出機(jī)關(guān)大門(mén)，要主動(dòng)出示證件，接受門(mén)衛(wèi)查驗(yàn)。

3.儀表儀容要得體。衣著端莊、大方、得體，符合機(jī)關(guān)工作人員穩(wěn)重干練、富有涵養(yǎng)的職業(yè)特點(diǎn)，提倡根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。有統(tǒng)一著裝要求的部門(mén)工作人員應(yīng)穿制服上班。保持儀容整潔，定期修剪指甲，選擇適宜發(fā)型，男士不留長(zhǎng)發(fā)，勤剃胡須，身體清潔無(wú)異味，女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，佩戴飾物適度。

4.言談舉止要禮貌。辦公用語(yǔ)文雅、準(zhǔn)確、易懂，語(yǔ)氣和藹、謙遜。進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門(mén)示意，被允許后再進(jìn)入。如對(duì)方不便，要靜候。與人交談時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠(chéng)懇，認(rèn)真傾聽(tīng)，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話(huà)，不用手指指著人說(shuō)話(huà)。在工作和其他公務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)保持良好的形體儀態(tài)，做到站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端莊，行姿自然、穩(wěn)健。

5.接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)。電話(huà)鈴響，三響之內(nèi)應(yīng)拿起話(huà)筒并立即向?qū)Ψ絾?wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)并及時(shí)作答。通話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，態(tài)度禮貌、用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)氣自然，內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅。通話(huà)結(jié)束時(shí)，一般由上級(jí)、長(zhǎng)者、女士或接聽(tīng)方先掛電話(huà)。開(kāi)放式辦公室內(nèi)不使用電話(huà)免提功能。撥打電話(huà)一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間。工作時(shí)間不打私人電話(huà)。

6.保密意識(shí)要增強(qiáng)。使用通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。使用手機(jī)要遵守公共場(chǎng)所道德規(guī)范，不影響他人。編發(fā)手機(jī)短信用語(yǔ)文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息。發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語(yǔ)言精練，事后及時(shí)確認(rèn)。不登陸非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，未經(jīng)授權(quán)不得以單位或部門(mén)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，發(fā)現(xiàn)涉及上海局的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

7.參加活動(dòng)要積極。強(qiáng)化集體觀(guān)念，融入機(jī)關(guān)生活，積極參加群眾性的文化娛樂(lè)、體育鍛煉以及勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議等活動(dòng)，認(rèn)真完成無(wú)償獻(xiàn)血、義務(wù)植樹(shù)、抗災(zāi)救災(zāi)、信訪(fǎng)維穩(wěn)等任務(wù)。堅(jiān)持工作日一天兩次工間操，每天上午十點(diǎn)、下午三點(diǎn)，自覺(jué)走出辦公室，跟著音樂(lè)做好廣播體操。倡導(dǎo)從自身興趣出發(fā)，結(jié)合年齡和身體狀況，科學(xué)選擇適合自己的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，循序漸進(jìn)、持之以恒地開(kāi)展業(yè)余健身活動(dòng)。

附錄內(nèi)容

內(nèi)容１

社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)

富強(qiáng) 民主 文明 和諧 自由平等 公正 法治 愛(ài)國(guó) 敬業(yè) 誠(chéng)信 友善

內(nèi)容２

新時(shí)期鐵路精神

安全優(yōu)質(zhì) 興路強(qiáng)國(guó)

內(nèi)容３

機(jī)關(guān)干部要“三嚴(yán)三實(shí)”

嚴(yán)以修身，就是要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺(jué)遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣。

嚴(yán)以用權(quán)，就是要堅(jiān)持用權(quán)為民，按規(guī)則、按制度行使權(quán)力，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，任何時(shí)候都不搞特權(quán)、不以權(quán)謀私。

嚴(yán)以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎獨(dú)慎微、勤于自省，遵守黨紀(jì)國(guó)法，做到為政清廉。

謀事要實(shí)，就是要從實(shí)際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，使點(diǎn)子、政策、方案符合實(shí)際情況、符合客觀(guān)規(guī)律、符合科學(xué)精神，不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實(shí)際。

創(chuàng)業(yè)要實(shí)，就是要腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾，善于解決問(wèn)題，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。

做人要實(shí)，就是要對(duì)黨、對(duì)組織、對(duì)人民、對(duì)同志忠誠(chéng)老實(shí)，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、干老實(shí)事，襟懷坦白，公道正派。

內(nèi)容４

機(jī)關(guān)工作人員“十個(gè)不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)收送禮品、禮金、有價(jià)證券和支付憑證。

2.不準(zhǔn)借“兩節(jié)”之機(jī)或以各種名義巧立名目，濫發(fā)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼和實(shí)物。

3.不準(zhǔn)干部下基層搞特殊化。機(jī)關(guān)干部到基層檢查指導(dǎo)工作，要自覺(jué)執(zhí)行住宿規(guī)定，不準(zhǔn)住市內(nèi)高級(jí)賓館和接受高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)等。

4.不準(zhǔn)以跨系統(tǒng)、跨行業(yè)召開(kāi)所謂“協(xié)作會(huì)”、“工作研討會(huì)”等形式，擅自或變相組織公款旅游，以及安排內(nèi)部職工參加外單位組織的類(lèi)似變相的公款旅游活動(dòng)。

5.不準(zhǔn)到有關(guān)單位報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用，嚴(yán)禁到有關(guān)單位報(bào)銷(xiāo)私家車(chē)維修費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)和汽油費(fèi)。

6.不準(zhǔn)用公款外出旅游、探親。

7.不準(zhǔn)各部門(mén)和個(gè)人用公款搞相互走訪(fǎng)、相互宴請(qǐng)和進(jìn)行高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

8.不準(zhǔn)黨員干部以任何形式參加賭博活動(dòng)。9.不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)干部利用操辦婚喪喜事借機(jī)斂財(cái)。

10.不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)干部擅自駕駛公車(chē)、利用職權(quán)向路外和下屬單位借用車(chē)輛、把公務(wù)用車(chē)用于婚喪嫁娶、旅游、休閑等活動(dòng)。

內(nèi)容５

深入開(kāi)展“五型“機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng) 1.創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)。2.創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。3.創(chuàng)建“實(shí)干型”機(jī)關(guān)。4.創(chuàng)建“創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)。5.創(chuàng)建“廉潔型”機(jī)關(guān)。

內(nèi)容6

機(jī)關(guān)作息時(shí)間

1．8:00上班，17:00下班。

2．機(jī)關(guān)食堂早餐時(shí)間為6:30～7:55，中餐時(shí)間為11:40～12:40，晚餐時(shí)間為17:15～18:30。

第二篇：機(jī)關(guān)工作人員文明守則 3

機(jī)關(guān)工作人員文明守則

堅(jiān)持理想信念，反對(duì)頹廢墮落 堅(jiān)持弘揚(yáng)新風(fēng)，反對(duì)封建迷信 堅(jiān)持愛(ài)國(guó)守法，反對(duì)違法亂紀(jì) 堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，反對(duì)消極應(yīng)付堅(jiān)持環(huán)境整潔，反對(duì)不良陋習(xí)堅(jiān)持文明辦公，反對(duì)隨意生硬堅(jiān)持穿著大方，反對(duì)奇裝異服堅(jiān)持高效開(kāi)拓，反對(duì)拖沓守舊堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反對(duì)吃拿卡要堅(jiān)持嚴(yán)守紀(jì)律，反對(duì)自由散漫堅(jiān)持廉潔自律，反對(duì)不正之風(fēng)堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)

第三篇：機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范

機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的文明禮貌行為，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)新形象，制定如下規(guī)范：

一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范

1、說(shuō)普通話(huà)，語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切，誠(chéng)懇，音量適度。

2、不講粗話(huà)，不使用蔑視或污辱性語(yǔ)言, 不開(kāi)粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、盡量使用對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

4、不模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

5、注意稱(chēng)呼，對(duì)不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱(chēng)呼先生、同志／女士、同志。

6、注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：

(1)接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”；

(2)請(qǐng)人做事，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等詞語(yǔ)；

(3)表示歉意，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)；

(4)表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語(yǔ)；

(5)他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。

7、有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，來(lái)訪(fǎng)者走時(shí)要講“再見(jiàn)／您慢走”等。

8、同事之間見(jiàn)面，外單位辦事人員或群眾來(lái)訪(fǎng)見(jiàn)面，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。知道姓氏和職務(wù)的，尊稱(chēng)“您好，×××”。

9、遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀(guān)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，熱情接待。

二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范

1、儀表規(guī)范

(1)上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。

(2)不卷起衣袖和褲腳。

(3)服裝口袋不裝過(guò)多的物品，保持外表的整潔美觀(guān)。

(4)上崗時(shí)須佩帶工作牌，工作牌按規(guī)定佩帶。

(5)不穿拖鞋或赤腳上班。

(6)講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不染異發(fā)，時(shí)刻保持良好形象。

2、儀態(tài)規(guī)范

(1)保持良好的心情，面對(duì)他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝。不要在他人面前經(jīng)?？词直?。

(3)與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱(chēng)是或應(yīng)答。不得東張西望、心不在焉。

(4)行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。

三、崗位行為規(guī)范

1、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。

2、認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。

3、外出辦事須經(jīng)部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說(shuō)明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由。外出辦事前必須告知有關(guān)同事。

4、上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛(ài)崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新；說(shuō)真話(huà)，講實(shí)干，重實(shí)效。不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺(jué)、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方。

5、上班時(shí)不做影響他人或自身形象的與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說(shuō)話(huà)、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來(lái)放入垃圾筒。保持工作環(huán)境整潔，各類(lèi)用品擺放整齊；不將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。

7、愛(ài)護(hù)辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。

8、在工作、打電話(huà)或與人交談時(shí)，如有來(lái)訪(fǎng)者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看

見(jiàn)。接待來(lái)訪(fǎng)或辦事群眾時(shí)要嚴(yán)格遵守“首問(wèn)責(zé)任制”，接待中做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢。

9、同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處；互敬、互愛(ài)、互諒，同事遇到困難要主動(dòng)幫助。

10、正直誠(chéng)實(shí)，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。

11、上下級(jí)之間要密切配合，下級(jí)應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。

12、發(fā)生事情及時(shí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。

13、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本部門(mén)、本單位的一切重要內(nèi)部資料。

四、會(huì)議文明禮貌規(guī)范

1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備。

2、會(huì)議開(kāi)始前到會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為震動(dòng)。

3、與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。避免大聲喧嘩和爭(zhēng)吵，如有電話(huà)應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外復(fù)機(jī)。

4、如有事中途退場(chǎng)，須向會(huì)議主持人或工作人員說(shuō)明事由，經(jīng)同意后方可離去。

五、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范

1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。

2、說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)

(1)先說(shuō)“你好”，再自報(bào)崗位和自稱(chēng)。

(2)遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ)，如“新年好!”等。

(3)語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。

3、詢(xún)問(wèn)來(lái)電人的目的，確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)，“請(qǐng)問(wèn)您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”

4、應(yīng)答

(1)如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)，或者將電話(huà)轉(zhuǎn)入某人分機(jī)。

(2)如來(lái)電人所找的人不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

(3)聆聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“好的／是的／嗯”以表明在認(rèn)真傾聽(tīng)。

5、必要時(shí)要記錄電話(huà)內(nèi)容。

6、沒(méi)聽(tīng)清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清（不明白），請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍（說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)）”。

7、收線(xiàn)

(1)向來(lái)電人說(shuō)：“再見(jiàn)！”

(2)如來(lái)電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話(huà)后再收線(xiàn)。

8、注意事項(xiàng)：

(1)通話(huà)中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>

(2)任何時(shí)候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，也不得用力擲聽(tīng)筒。

(3)不得占用電話(huà)與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速結(jié)束通話(huà)。

(4)對(duì)話(huà)要求按“文明用語(yǔ)規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

第四篇：2012年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范

關(guān)于印發(fā)***鎮(zhèn)2012年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的通知

各股、所、室：

為加強(qiáng)我鎮(zhèn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，根據(jù)我單位開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位”活動(dòng)的要求，現(xiàn)將我鎮(zhèn)文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等制度印發(fā)給你們，望遵照?qǐng)?zhí)行。

***鎮(zhèn)黨委 ***鎮(zhèn)政府

2012年3月2日

***鎮(zhèn)2012年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)

范和服務(wù)規(guī)范

第一章

總則

第一條

為了進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及其工作人員履職行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立機(jī)關(guān)及其工作人員的文明形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》和《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》制定本規(guī)范。

第二條

機(jī)關(guān)文明行為規(guī)范，是指鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及其工作人員在執(zhí)行公務(wù)、提供服務(wù)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則及言行規(guī)范。

第三條

本規(guī)范適用于我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理的團(tuán)體、事業(yè)單位及其工作人員(含工勤人員)。

第四條

人民群眾及社會(huì)各界均有權(quán)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其違反本行為規(guī)范的行為予以檢舉。

第二章

文明道德規(guī)范

第五條

政治堅(jiān)定，忠誠(chéng)盡責(zé)。在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)柴胡店。忠實(shí)踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀(guān)，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的宗旨觀(guān)、科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確政績(jī)觀(guān)。勇于同一切有損國(guó)格、民族尊嚴(yán)和柴胡店形象的不文明言行作斗爭(zhēng)。

第六條

遵章守紀(jì)，依法行政。模范履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益，按照法定程序和權(quán)限履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文 2

明執(zhí)法、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，保守國(guó)家秘密和工作秘密。

第七條

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)具體實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力掌握從事本職工作所需要的有關(guān)知識(shí)和技能，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

第八條

解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。樹(shù)立改革創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持銳意進(jìn)取、開(kāi)放創(chuàng)新的精神，勇于探索新形勢(shì)下創(chuàng)新機(jī)關(guān)工作的方法途徑，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第九條

認(rèn)真遵守《廉政準(zhǔn)則》，清正廉潔，樂(lè)于奉獻(xiàn)。忠于職守，不以權(quán)謀私。對(duì)己清正，對(duì)人公正，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格，對(duì)外平等。勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，淡泊名利，愛(ài)惜國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣。

第十條

堅(jiān)持民主集中制，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。加強(qiáng)與部門(mén)、同事之間的協(xié)調(diào)配合，維護(hù)集體榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，主動(dòng)配合不扯皮，積極負(fù)責(zé)不推諉。

第十一條

誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，助人為樂(lè)，禮讓他人，誠(chéng)實(shí)守信，模范遵守社會(huì)公德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)黨政機(jī)關(guān)及工作人員的良好形象。尊老愛(ài)幼，贍養(yǎng)父母，夫妻平等，家庭和睦。

第三章 文明辦公規(guī)范

第十二條

按時(shí)上下班，不遲到、不早退。不脫崗串崗，有事外出提前請(qǐng)假并及時(shí)銷(xiāo)假，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。不在室內(nèi)、樓道大聲喧嘩。到下班時(shí)間仍有外來(lái)人員辦事時(shí)，應(yīng)提供延時(shí)服務(wù)。

第十三條

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)或來(lái)辦事者的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對(duì)方所咨詢(xún)的問(wèn)題有關(guān)，都要熱情接待，問(wèn)明事由。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須明確答復(fù)和及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門(mén)，不允許說(shuō)不知道或推諉扯皮。

第十四條

工作期間精神飽滿(mǎn)，不將個(gè)人的不滿(mǎn)、不愉快等情緒帶入工作。服務(wù)態(tài)度做到生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣熱情。不準(zhǔn)以任何方式或借口怠慢、頂撞，刁難服務(wù)對(duì)象，更不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。

第十五條

辦理業(yè)務(wù)和接待群眾時(shí)主動(dòng)熱情，注重效率，準(zhǔn)確迅速，做到認(rèn)真、詳細(xì)、完整地一次講清楚，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，避免工作失誤，不讓企業(yè)或群眾反復(fù)跑。

第十六條

電話(huà)鈴響，要求在鈴響三聲以?xún)?nèi)應(yīng)拿起話(huà)筒并立即向?qū)Ψ酱蛘泻?。接打公?wù)電話(huà)要使用普通話(huà)，親切和氣，耐心細(xì)致，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)。答復(fù)問(wèn)題要認(rèn)真，知曉的要耐心答復(fù)和解釋?zhuān)徊恢獣缘膽?yīng)明確告之可以作出答復(fù)的單位和聯(lián)系方法，或者請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話(huà)，向有關(guān)部門(mén)問(wèn)清情況后及時(shí)回復(fù)．

第十七條

對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn) 4

真做好電話(huà)記錄，并記清發(fā)話(huà)人單位、姓名、時(shí)間和受話(huà)人姓名，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十八條

工作時(shí)間不打私人電話(huà)。如有私人電話(huà)打進(jìn)，應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話(huà)時(shí)間，禁止長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

第十九條

處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以?xún)?nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問(wèn)題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問(wèn)題，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。

第二十條

工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問(wèn)題，要做好耐心細(xì)致的解釋。

第二十一條

認(rèn)真履行部門(mén)職能，加強(qiáng)相互配合協(xié)作。對(duì)上級(jí)交辦或基層提出需本部門(mén)辦理的事項(xiàng)，凡屬于本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的，必須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完，不得借故拖延；凡屬幾個(gè)部門(mén)共同解決的事項(xiàng)，牽頭部門(mén)要主動(dòng)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門(mén)要密切配合，不得推諉扯皮。

第二十二條

外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。到辦事單位要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，態(tài)度要謙虛，說(shuō)話(huà)要和氣，并自覺(jué)遵守辦事單位工作程序和規(guī)則。

第二十三條

進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)應(yīng)允后方可進(jìn)入，即使門(mén)是敞開(kāi)的，也要以其他方式使主人知道有客來(lái) 5

訪(fǎng)，待聽(tīng)到了主人的招呼后再進(jìn)門(mén)；離開(kāi)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人告別。

第二十四條

進(jìn)出機(jī)關(guān)大門(mén)，如騎自行車(chē)出入，要主動(dòng)下車(chē)推車(chē)進(jìn)入；如駕車(chē)出入，應(yīng)緩行慢過(guò)。

第二十五條

辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，各類(lèi)物品擺放有序，辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。文件資料要及時(shí)整理歸檔，做到分類(lèi)清楚。有條不紊，不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，隨地吐痰。

第二十六條

勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。節(jié)約水電和辦公用品，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。下班時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)、窗，自覺(jué)維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生。

第四章 文明接待規(guī)范

第二十七條

接待辦事人員要熱情周到，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)客氣。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有去語(yǔ)。聽(tīng)取陳述要精力集中，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，必要時(shí)作好記錄。如重要來(lái)賓要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)來(lái)賓稍候，主動(dòng)聯(lián)系后再引導(dǎo)與其會(huì)見(jiàn)。來(lái)賓詢(xún)問(wèn)要去的科室路線(xiàn)時(shí)，要熱情詳細(xì)指引或引導(dǎo)。

第二十八條

引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)經(jīng)同意后再推門(mén)，并按住門(mén)示意客人進(jìn)去。

第二十九條

客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見(jiàn)面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)； 6

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第三十條

客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)門(mén)讓客人先出來(lái)，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對(duì)有的客人要送出房門(mén)外，對(duì)重要客人要送出單位大門(mén)外，對(duì)乘車(chē)的，要幫其開(kāi)啟車(chē)門(mén)，讓客人上車(chē)后再幫助關(guān)好車(chē)門(mén)?？腿穗x開(kāi)時(shí)要招手道別。

第三十一條

接待外地客人時(shí)，要在住宿、就餐、活動(dòng)程序安排前，要主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，使之合乎規(guī)格和需要。與客人交換名片，要雙手接、遞，說(shuō)聲謝謝。陪客宴請(qǐng)時(shí)，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

第五章 文明參會(huì)規(guī)范

第三十二條

遵守會(huì)議時(shí)間，按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到達(dá)會(huì)場(chǎng)應(yīng)聽(tīng)從工作人員安排，按指定座位或區(qū)域就座。因特殊情況不能參加的，要事先請(qǐng)假。

第三十三條

保持會(huì)場(chǎng)安靜，不交頭接耳，不使用手機(jī)，不打瞌睡，不隨便離席走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料，重要內(nèi)容要做記錄。

第三十四條

會(huì)上發(fā)言要力求簡(jiǎn)明扼要，會(huì)議發(fā)言、講話(huà)，無(wú)論是否形成書(shū)面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度明確；二是要言之有理，力戒空話(huà)，廢話(huà)，套話(huà)；三是要簡(jiǎn)短，勿冗長(zhǎng)。

第三十五條

尊重他人的發(fā)言。開(kāi)會(huì)時(shí)，自覺(jué)地將注意力集中于與議題有關(guān)的內(nèi)容，傾聽(tīng)他人發(fā)言，認(rèn)真思考問(wèn)題，準(zhǔn)備自己的意見(jiàn)。

第三十六條

去外地參加會(huì)議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，會(huì)前要有準(zhǔn)備，會(huì)后要及時(shí)匯報(bào)，帶回的會(huì)議材料要注意保存，回單位后立即交給文件收發(fā)人員。

第三十七條

參加會(huì)議應(yīng)將移動(dòng)電話(huà)設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)，不得在會(huì)場(chǎng)接打電話(huà)，接發(fā)短信。如遇特殊情況，應(yīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)再接聽(tīng)。不得泄露涉及會(huì)議保密事項(xiàng)的內(nèi)容。

第六章

文明舉止規(guī)范

第三十八條

發(fā)型得體，面部清爽。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡，職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。

第三十九條

舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅舉動(dòng)。打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕或紙巾捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。站立時(shí)，腿要直，胸要挺，腹部平。坐著時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳，不要翹起腿或?qū)⑼却钤谧雷由希灰谧雷由稀?/p>

第四十條

著裝整潔，佩飾得當(dāng)。有制服和工作服的單位應(yīng)著裝上班從事執(zhí)法和公務(wù)活動(dòng)。非統(tǒng)一著裝單位人員衣物應(yīng)熨燙平整，紐扣齊全，搭配協(xié)調(diào)。上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋。女性在辦公場(chǎng)所不穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙等。首飾佩戴要適度得當(dāng)。定期修剪指甲并保持手部潔凈，女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

第七章

附則

第四十一條

鎮(zhèn)黨委政府將組織有關(guān)人員對(duì)本規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)違反本規(guī)定的行為責(zé)令整改，并記入 8

單位及個(gè)人年終考核成績(jī)，造成不良影響的嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，第四十二條

本規(guī)范自公布之日起施行。

第五篇：文明守禮

爭(zhēng)做文明守禮的航院人

禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中國(guó)是具有5000年歷史的禮儀之邦，中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀?？鬃釉f(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始?？梢?jiàn)，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與正確的行為習(xí)慣，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)。

教師的一言一行對(duì)我們學(xué)生都受到關(guān)注，老師的人格魅力也深深的吸引著學(xué)生們。同時(shí)文明禮儀也拉近了同學(xué)之間的關(guān)系，使大家的相處更加和諧融洽。使孩子與家長(zhǎng)的交流更為默契。做文明的人就要文明用語(yǔ),文明做事。中國(guó)素有禮節(jié)之邦的贊美的稱(chēng)呼,禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美好的品德。作為新時(shí)代大學(xué)生的我們要不克不及擔(dān)當(dāng)以及發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)美好的品德?！俺尚牡脑?huà)入耳三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”文明禮貌是很容易做到的工作,同時(shí)也是糊口中最重要的工作,我們應(yīng)當(dāng)遵照大學(xué)生遵守的規(guī)則以及一樣平常行為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)酷的要求本身,只要我們從平時(shí)的一言一行做起,尊重師長(zhǎng),連合約窗,文明用語(yǔ),我們就會(huì)成為新時(shí)期文明的大學(xué)生。

在我們的身旁,有一部分同窗另有一些不文明的行為。例如,在我們的校園內(nèi)好比樓梯上經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)與我們斑斕的校園極為不調(diào)的紙屑,教室里、校園的死角里食物包裝袋隨處可見(jiàn),甚至有些同窗認(rèn)為橫豎有值日生以及清潔工掃除,扔在地上是沒(méi)有瓜葛的。例如,有些同窗經(jīng)常在宿舍的走廊里追趕打鬧,走路推推搡搡,另有一部分同窗彼此之間講粗話(huà)、粗話(huà),甚至另有個(gè)別同窗故意打壞宿舍的大眾財(cái)物。我們?cè)S多同窗把進(jìn)修文化放在首位,而忽視了社會(huì)形態(tài)公德的造就以及文明習(xí)氣的養(yǎng)成究竟上,杰出的行為習(xí)氣是包括我們順?biāo)爝M(jìn)修的條件,也是樹(shù)立康健人格的根蒂根基。

社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。“物以類(lèi)聚，人以群分?！睕](méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。

大學(xué)生堪稱(chēng)“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話(huà)聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

作為新時(shí)代的大學(xué)生,我們應(yīng)該注意本身在一樣平常的進(jìn)修以及口中的言談、行為舉止,自覺(jué)履行我們應(yīng)帶篤守的文明禮節(jié)。文明禮節(jié)提及來(lái)容易,要真正做起來(lái)其實(shí)不易,緣故原由就在于我們?cè)谄綍r(shí)口中對(duì)文明禮節(jié)其實(shí)不怎么正視,從而我們會(huì)紕漏文明。

在現(xiàn)實(shí)生活中，知禮、守禮、行禮的人會(huì)贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、充禮的人往往為社會(huì)所唾棄。作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。古人云：“相由心生”。說(shuō)明了這兩者之間的關(guān)系?，F(xiàn)代人也曾提出這樣一種觀(guān)點(diǎn)：“知識(shí)美容論”。他們認(rèn)為，掌握豐富的知識(shí)，深化自己的內(nèi)涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因?yàn)槿说木衩婷驳乃茉?，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)這些內(nèi)在品質(zhì)，這才是人生命美的長(zhǎng)青樹(shù)。比如，有的人盡管穿著高級(jí)的名牌衣服，但他的內(nèi)在涵養(yǎng)不高，整體效果也顯示不出美的效果；有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽(tīng)，即使他著裝很儉樸，但給人的感覺(jué)依然是美的。因此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水。

（一）倫理修養(yǎng)

倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿(mǎn)的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

(二)文化修養(yǎng)

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)期而又自覺(jué)的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

（三）藝術(shù)修養(yǎng)

藝術(shù)是通過(guò)“叛徒”具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

我覺(jué)得做一個(gè)當(dāng)代文明的大學(xué)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.社會(huì)公德，尊老愛(ài)幼。乘坐車(chē)船時(shí)主動(dòng)為老人及小孩讓座，自覺(jué)樹(shù)立和維護(hù)遼工學(xué)子的良好形象。2.尊重師長(zhǎng)。與老師說(shuō)話(huà)時(shí)要客氣有禮貌，當(dāng)老師進(jìn)入寢室時(shí)要起立迎接。3.待人接物要有禮貌，舉止文明，衣著整潔，談吐高雅。

4.觀(guān)看各類(lèi)演出時(shí)要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，按要求入座，演出過(guò)程中保持安靜，不起哄，不鼓倒掌。演出結(jié)束后要鼓掌致謝。

5.服飾整潔、得體、大方，不要穿背心、短褲、拖鞋出入公共場(chǎng)合。

6.在公共場(chǎng)合要舉止得體，不要在教室里談情說(shuō)愛(ài)，男女同學(xué)不要在校園勾肩搭背。

7.自覺(jué)維護(hù)公共秩序，不要在寢室、教學(xué)樓等公共場(chǎng)合吸煙、大聲喧嘩、打鬧、起哄。

8.愛(ài)護(hù)公物，不要在桌面、墻壁上亂刻、亂畫(huà)。

9.維護(hù)正常的就餐秩序，不擁擠，不加塞，尊重食堂服務(wù)人員。

10.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔果皮紙屑等雜物，不隨地吐痰，不亂倒垃圾，不踐踏草坪

家喻戶(hù)曉,我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一,也是傳統(tǒng)的禮節(jié)之邦,“講禮節(jié)”是中華民族上下五千年的顯著特色。

讓我們攜起手來(lái),從我做起,從小事做起,從杰出的行為習(xí)氣做起, 言行舉止文明有禮”、“大眾場(chǎng)所文明有禮”、“鄰里相處文明有禮”、“行路駕車(chē)文明有禮”、“驢友不雅光文明有禮”、“網(wǎng)上交流文明有禮”福州是我家,文明靠各人”,讓我們踴躍行動(dòng)起來(lái),從此刻做起、從自身做起、從一言一行做起,做一個(gè)講文明、講禮貌、有思想、有理想、有素養(yǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生。

機(jī)電0905班 王松

2011年5月1日