第一篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范

區(qū)規(guī)劃建設(shè)局

機關(guān)工作人員行為規(guī)范

為了進一步規(guī)范本局機關(guān)工作人員行為，切實改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)局內(nèi)各項規(guī)章制度，結(jié)合本局實際，制定本規(guī)范。

一、處理公務(wù)行為規(guī)范

l、認真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格堅持工作程序，不越權(quán)，不越位，工作交叉時應(yīng)主動協(xié)調(diào)，積極溝通，禁止推諉扯皮。

2、工作雷厲風(fēng)行，提高辦事效率，做到交必辦、辦必果、果必報。

3、匯報工作準(zhǔn)備充分，注意抓住要點，突出重點，語言簡潔，意見明確，節(jié)省時間。

4、按時參加會議，認真聽會，注意記錄。會前應(yīng)將急辦事項妥善安排，會中不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進出會場和擅自離會。會議期間關(guān)閉通訊工具。

5、機關(guān)行文格式規(guī)范，語言簡潔，語法通順，說理明白，意見準(zhǔn)確。送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱一般要用打印稿。

二、工作紀(jì)律行為規(guī)范

1、遵守國家的法律、法規(guī)和政策，遵守單位有關(guān)規(guī)章制度，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)。

2、按時上下班，不遲到、不早退。

3、上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會私客，不辦私事。不在走廊大聲叫人。

4、堅持原則，秉公辦事，執(zhí)行政策不走樣，政令暢通不梗阻。

5、廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不吃請，不收禮，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定。

6、艱苦奮斗，不奢侈浪費，公務(wù)接待從簡，外出辦事不搞特殊。

三、接待行為規(guī)范

1、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對來局辦事人員，起身笑臉相迎，熱情讓座、倒水。

2、微笑問答，禮貌待客，不厭煩急躁，不東張西望，有問必答，講解清楚。能辦的事項馬上辦理。不知道或不甚了解的問題，轉(zhuǎn)告客人待問清情況后再作答復(fù)。

3、接待來訪人員，應(yīng)熱誠相待，認真聽取反映問題，詳細記錄，妥善處理。

4、客人離去，要熱情相送并禮貌道別。

四、接打電話行為規(guī)范

l、打電話要用文明用語，吐字清晰，聲音溫和，先主動問好，報出單位、姓名，然后回答。

2、接電話時，一般在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，若對方要找的人不在，應(yīng)主動征詢是否有事要轉(zhuǎn)告，最好將來話人的姓名、電話號碼留下，以便轉(zhuǎn)告。

3、接電話時，要認真聽取對方講話，不時應(yīng)和對方，講到最后，應(yīng)讓對方結(jié)束通話，道聲“再見”后再輕輕把話筒放回原處。

4、接到會議通知時，應(yīng)認真記錄。記錄后應(yīng)簡要復(fù)述所記內(nèi)容，檢查記錄是否有誤。

5、如接到電話約見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)問明對方單位、姓名等，以便及時匯報。

6、撥錯電話號碼時，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福唤拥綊戾e的電話要溫和地告訴對方：“您掛錯了”，切忌態(tài)度粗暴和不耐煩。

五、語言行為規(guī)范

1、提倡使用普通話。

2、講文明用語，禁用忌語。．

3、說話注意場合，區(qū)別對象，稱謂得體。

4、用語規(guī)范、準(zhǔn)確，切忌詞不達意。

5、說話語調(diào)溫和，快慢適中，音調(diào)自然，條理清晰。

6、談話要主題明確，言簡意明，既講原則，又講藝術(shù)。

7、他人講話時，靜聽不搶，準(zhǔn)確理解對方語意。

8、講究禮貌，談吐文雅，不說過頭話、風(fēng)涼話、冷硬話，禁講粗俗話。

六、儀表舉止行為規(guī)范

1、思想集中、精神飽滿，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣著整潔得體、儀表莊重，講究場合。

3、形態(tài)端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，謙遜熱情。

4、上班期間，女職工不得濃妝艷抹，男職工不得留長發(fā)、胡須；不得有不文明舉動。

5、上班期間要坐態(tài)端莊，站態(tài)自然，姿勢穩(wěn)當(dāng)，行走輕快，手勢得體。

七、個人衛(wèi)生行為規(guī)范

1、環(huán)境優(yōu)雅美觀，辦公場所清潔干凈，辦公設(shè)備和辦公用具擺放整齊有序，不染灰塵。

2、遵守衛(wèi)生制度，維護公共衛(wèi)生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無雜物。

3、經(jīng)常洗澡、理發(fā)，修剪指甲，注意保持個人衛(wèi)生。

4、服飾整潔，干凈得體。

八、社會行為規(guī)范

1、模范遵守社會公德、家庭美德、職業(yè)道德。

2、不參加與機關(guān)工作人員身份不符的活動。

3、尊老愛幼，和睦家庭，團結(jié)鄰里，樂于助人，見 義勇為。

4、反對迷信、不信宗教，不酗酒、不賭博。

6、遵紀(jì)守法，做文明市民。

二〇一一年九月十四日

區(qū)規(guī)劃建設(shè)局

機關(guān)一日行為規(guī)范

為端正機關(guān)工作作風(fēng)，建立良好的每日工作環(huán)境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規(guī)范：

1、按時上班，不遲到；

2、衣著整潔，樸實大方；

3、見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要主動問好；

4、車輛要按指定地點整齊停放；

5、上班前要堅持清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，平時注意保潔；

6、垃圾要倒入指定的垃圾箱內(nèi)，不得隨意亂倒；

7、不往水池、便池內(nèi)倒雜物、扔煙頭；

8、不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物；

9、不在墻上亂涂亂貼。辦公室布置要嚴(yán)肅，做到窗明幾凈，辦公桌擺放要整齊，桌上物品擺放有序；

10、不在樓內(nèi)大聲喧嘩、跑跳；

11、工作時間內(nèi)不閑嘮家常、辦私事、搞游藝等活動，工作間隙堅持閱文件、看報紙、學(xué)業(yè)務(wù)；

12、有事、有病要請假，外出辦事要和分管領(lǐng)導(dǎo)打招呼；

13、執(zhí)行公務(wù)要廉潔奉公、秉公執(zhí)法、不循私情、務(wù)求實效；

14、辦公辦事要認真、迅速、準(zhǔn)確、不失職、不瀆職、監(jiān)守崗位。

15、同志之間互相尊重，工作互相支持，出現(xiàn)情況逐級反映，無特殊情況不越級上報；

16、遇到自己處理不了的特殊情況，要及時報告；

17、接待外來人員（包括上、下級和上訪人員）要禮貌、熱情、起立、讓座、準(zhǔn)確回答問題；

18、打電話要有禮貌，說話要簡練，接電話首先要問好，耐心聽取對方講話，找人、辦事答話要客氣、認真；

19、到各辦公室辦事，要輕聲敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；

20、要節(jié)約水電、紙張和其他辦公用品；

21、班前、班上不飲酒，有客來訪，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)陪同；

22、到點下班，不早退；

23、下班時要關(guān)好門窗，閉好燈，掐滅煙頭，鎖好門；

24、下班后無事要盡快離開機關(guān)，不在樓內(nèi)逗留、游樂；

25、工作超過晚七點的，需準(zhǔn)備誤餐飯的，要提前與辦公室打招呼；

26、值班人員要準(zhǔn)時到崗，不得漏值和擅自離崗，要認真巡視檢查，有情況及時處理，處理不了的，要立即報告并做好記錄，以保證安全。

第二篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范

北五十家子鎮(zhèn)機關(guān)工作人員行為規(guī)范

為進一步落實“三個代表”重要思想，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，努力塑造一支政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、行為規(guī)范、工作嚴(yán)謹、廉政愛民、奮發(fā)有為的機關(guān)干部隊伍，樹立機關(guān)良好形象，特制定本規(guī)范，具體規(guī)范如下：

一、工作崗位行為規(guī)范

機關(guān)工作人員上班時間不得擅自離開崗位，敞門辦公，嚴(yán)禁干私活、娛樂、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的事。各辦所負責(zé)人要加強對下屬管理，上級或本級紀(jì)委、督考辦將不定時檢查。

二、請銷假行為規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行《請銷假制度》，需公出、請假的人員填寫公出單、請假條，注明事由，告知辦公室，否則視為無故曠工。

三、參加會議行為規(guī)范

黨委、政府召開的會議及周五集中學(xué)習(xí)要按時參加。無特殊情況不得無故缺席、早退，如有事不能參會及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。

四、值班行為規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行《值班制度》。對無故不值班的行為人視為曠工，有事?lián)Q班情況需向代班領(lǐng)導(dǎo)說明。

機關(guān)工作人員要認真遵守以上行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)、遵守紀(jì)律，不斷提高黨和政府在人民群眾中的威信，做人民滿意的機關(guān)工作人員。

2011年10月8日

第三篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范

機關(guān)工作人員行為規(guī)范

為加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，樹立良好的機關(guān)人員形象，特制定機關(guān)工作人員行為規(guī)范。

一、政治行為規(guī)范

第一條 認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。

第二條 自覺維護國家的尊嚴(yán)、政府的聲譽，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，維護黨、國家和人民的利益。

第三條 自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)，認真貫徹校黨委、校行政的決議，遵守校規(guī)校紀(jì)，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭。

二、廉政行為規(guī)范

第四條 認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《廉政準(zhǔn)則》和《山東中醫(yī)藥大學(xué)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細則》及干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定, 自覺做到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。

第五條 廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。

第六條 自覺遵守學(xué)校公共財務(wù)管理和使用規(guī)定，禁止假公濟私、化公為私。第七條 嚴(yán)格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。

第八條 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，禁止講排場，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。

第九條 自覺履行校務(wù)公開制度，增強工作透明度，屬校務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受教職工的質(zhì)詢和監(jiān)督。

三、工作行為規(guī)范

第十條 牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，本著“少添亂，多服務(wù)”的原則，凡事多站在基層單位的角度考慮問題，為基層單位提供全方位的服務(wù)。

第十一條 處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項，要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。

第十二條 工作要分清主次、輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，要立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不能予以解決的問題，要做好耐心細致的解釋工作。

第十三條 對來機關(guān)辦事人員，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，要說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系落實。

第十四條 接電話要熱情，答復(fù)問題要認真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。對上級通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十五條 外出辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規(guī)則。

第十六條 遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。

四、會議行為規(guī)范

第十七條 參加校內(nèi)各種會議要提前10分鐘到會，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，事后要及時了解落實會議精神。

第十八條 參加會議要遵守會議秩序，無特殊情況不中途退席。不隨便說話，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看報刊或做其它與會議無關(guān)的事情，會前關(guān)掉手機，重要內(nèi)容要做記錄。

五、道德行為規(guī)范

第十九條 自覺維護學(xué)校的團結(jié)穩(wěn)定，不說不利于團結(jié)穩(wěn)定的話，不做不利于團結(jié)穩(wěn)定的事。有問題（包括個人問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)和組織反映的問題）堅持在機關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。

第二十條 嚴(yán)于律己，寬以待人，要有“推功攬過”的胸懷和氣量，工作中有了成績不驕傲，有了問題不推諉。正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。第二十一條 對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對同事要相互支持，對部屬要關(guān)心愛護。團結(jié)同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

第二十二條 保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，做到窗明幾凈，桌面整潔，擺放有序。自覺維護樓道、廁所衛(wèi)生。自覺維護公物的完整和安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。

六、儀表行為規(guī)范

第二十三條

衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。

第二十四條 談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠實處事，尊老敬賢，禮貌待人。

第二十五條 不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。第二十六條 接待交往中，用語要文明。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯(lián)系”等。對他人的幫助，要道聲“謝謝”；不能滿足對方要求時，要說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。

第四篇：辦公室機關(guān)工作人員行為規(guī)范

第一條為規(guī)范xx辦公室機關(guān)工作人員行為，樹立機關(guān)良好形象，提高工作質(zhì)量和效率，更好地為人民服務(wù)，特制定本規(guī)范。

第二條辦公室工作人員要自覺遵守國家公務(wù)員行為規(guī)范，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到立場堅定，令行禁止，恪盡職守，廉潔從政，端正行風(fēng)，保守機密，遵守社會公德，弘揚家庭美德，儀表整潔，認真學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，樹立良好形象。

第三條工作人員必須在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線，自覺維護黨和國家的聲譽和威望。不得有下列行為：

（一）散布資產(chǎn)階級自由化言論；

（二）散布與黨和國家的政策相違背或有損于黨和國家形象的言論；

（三）傳播有損黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人形象的言論；

（四）傳播有損安定團結(jié)政治局面的言論；

（五）違反憲法或法律的其他政治言行。

第四條令行禁止。工作人員必須維護政令的統(tǒng)一，認真貫徹執(zhí)行黨中央、xx以及盛市黨委、政府和市政府辦公室各項決議、決定，做到令行禁止。不得有下列行為：

（一）不按要求貫徹落實辦公室黨組會的決議、決定及重要工作部署；

（二）對上級的指示拒不執(zhí)行或采取消極態(tài)度；

（三）公開或私下另搞一套。

第五條恪盡職守。工作人員必須履行職責(zé)，勤政為民。不得有下列行為：

（一）對來機關(guān)辦事的人員態(tài)度冷淡、生硬、蠻橫；

（二）對部門、基層和人民群眾反映的意見和要求置之不理；

（三）主觀臆斷決定問題，造成工作失誤；

（四）失職瀆職，給人民群眾的生命財產(chǎn)安全造成危害和損失；

（五）濫用職權(quán)，侵犯群眾的合法權(quán)益；

（六）工作懶散，無故遲到、早退和曠工，工作時間擅離職守辦私事，工作消極，完不成上級交辦的任務(wù)；

（七）對部門和基層單位提出的申請、報告處理不及時；

（八）對需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)事項不主動；

（九）對需要向領(lǐng)導(dǎo)請示、報告的事項不及時。

第六條廉潔從政。工作人員必須遵紀(jì)守法、廉潔奉公。不得有下列行為：

（一）行賄或介紹賄賂；

（二）索賄或受賄；

（三）貪污或私分公款公物；

（四）在公務(wù)活動中接受禮金和各種有價證券；

（五）讓下屬單位出資或變相出資供子女上學(xué)；

（六）到基層單位報銷本應(yīng)由個人支付的餐飲、娛樂、購物等費用；

（七）由下屬單位用公款為自己裝修住房；

（八）利用職權(quán)用公款公物操辦婚喪喜慶事宜和借機斂財；

（九）執(zhí)行公務(wù)時，接受超標(biāo)準(zhǔn)接待；

（十）借開會之機，用公款旅游；

（十一）用公款組織、參加或利用職權(quán)和工作之便參加營業(yè)性歌廳、舞廳、按摩等高消費的娛樂及健身活動；

（十二）無償占用基層單位或其他單位公物；

（十三）利用職權(quán)為配偶、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供優(yōu)惠條件；

（十四）在經(jīng)濟實體中兼職取酬；

（十五）公款私存；

（十六）接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請；

（十七）擅自用公款配備、使用通訊工具；

（十八）其他違法違紀(jì)行為。

第七條端正作風(fēng)。工作人員必須忠誠老實，說老實話、辦老實事、做老實人。不得有下列行為：

（一）個人獨斷專行；

（二）對下級及關(guān)系親密者護短、遷就、包庇；

（三）慫恿、暗示下級說假話；

（四）編造假工作情況，欺騙上級和群眾；

（五）采取偽造證件等手段為自己或他人騙取職務(wù)、職稱、榮譽和學(xué)歷等；

（六）在接受調(diào)查、取證和質(zhì)詢時，提供偽證；

（七）壓制批評，打擊報復(fù)；

（八）陽奉陰違，搞兩面派行為；

（九）拉幫結(jié)派，搞小團體活動；

（十）弄虛作假，破壞團結(jié)等其他不良行為。

第八條保守秘密。工作人員必須增強保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和規(guī)定。不得有下列行為：

（一）未經(jīng)同意閱讀領(lǐng)導(dǎo)的秘密文電、資料；

（二）泄露不宜公開的領(lǐng)導(dǎo)談話、講話、批示、指示；

（三）泄露有關(guān)會議醞釀討論的人事任免、獎懲等秘密；

（四）向他人泄露案情或為當(dāng)事人通風(fēng)報信；

（五）未經(jīng)批準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)借、摘抄、錄制、復(fù)印國家秘密文件資料或?qū)⑦@些文件資料及復(fù)制品帶離辦公場所；

（六）在公共場所和家屬、親友面前談?wù)搰颐孛?，在私人通信及公開發(fā)表作品中涉及國家秘密；

（七）發(fā)現(xiàn)秘密文電、資料丟失或被竊不及時報告；

（八）對外提供不應(yīng)公開的政治、經(jīng)濟、科技等情況；

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（九）其他違反保密法規(guī)的行為。

第九條遵守社會公德。工作人員必須文明禮貌，品行端正，講究公共衛(wèi)生，愛護公物，維護公共秩序，時時處處注意維護自己在公眾中的形象。不得有下列行為：

（一）不講公共衛(wèi)生；

（二）侮辱誹謗他人，破壞他人名譽；

（三）遇到國家和人民生命財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時，臨危退縮，能救而不救；

（四）組織參與或支持賭博、迷信等活動；

（五）觀看、收藏和傳播黃色書刊及影像；

（六）在社會生活中侵犯他人利益；

第十條弘揚家庭美德。工作人員必須尊老愛幼，生活嚴(yán)謹，認真執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格履行家庭成員應(yīng)盡的義務(wù)。不得有下列行為：

（一）不承擔(dān)撫養(yǎng)教育未成年子女的義務(wù)；

（二）不承擔(dān)贍養(yǎng)老人的義務(wù)；

（三）虐待或遺棄家庭成員；

（四）亂搞不正當(dāng)關(guān)系；

（五）損害家庭和睦的其他行為。

第十一條儀表整潔。工作人員在執(zhí)行公務(wù)期間，著裝儀表必須得體、整潔，講究文明禮貌。不得有下列行為：

（一）男性留長發(fā)、穿背心、拖鞋；

（二）女性濃妝艷抹；

（三）語言粗俗，講臟話；

（四）舉止不端，粗野傲慢；

（五）酗酒滋事，擾亂工作或公共秩序。

第十二條認真學(xué)習(xí)。工作人員必須刻苦學(xué)習(xí)理論知識、法律知識和本崗位的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化辦公技術(shù)，認真執(zhí)行各項學(xué)習(xí)規(guī)定和制度，提高自身素質(zhì)和履行公務(wù)必需的能力。不得有下列行為：

（一）借故不參加學(xué)習(xí)、教育活動；

（二）不接受培訓(xùn)、考試或考核；

（三）不接受黨組及領(lǐng)導(dǎo)的正確批評或誡勉。

第五篇：總部機關(guān)工作人員行為規(guī)范

總部機關(guān)工作人員行為規(guī)范

建設(shè)具有國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)需要執(zhí)行共同的行為準(zhǔn)則?？偛繖C關(guān)是公司決策、指揮、協(xié)調(diào)的部門，在企業(yè)又好又快發(fā)展過程中起著重要作用。為貫徹《****機關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范》的要求，進一步規(guī)范機關(guān)員工行為，改進機關(guān)作風(fēng)形象，創(chuàng)建一流機關(guān)，特制定《總部機關(guān)工作人員行為規(guī)范》。

一、著裝儀容

機關(guān)員工的著裝儀容代表了公司的形象，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)美、高尚、文明、雅致的風(fēng)度，充滿自信、精神飽滿，體現(xiàn)公司員工充滿活力、積極進取的精神風(fēng)貌。

1．著裝應(yīng)依時間、地點、場合選擇服裝和款式，力求使自己的服裝與之相協(xié)調(diào)。穿正裝要遵循“三色系”原則，將全身服裝的色彩控制在三種色系以內(nèi)。

2．到基層按照勞動保護的規(guī)定穿戴，工作服干凈整齊。

3．男士不穿T恤衫、無領(lǐng)衫、無袖裝等服裝；女士不穿無袖裝、超短裙、過于暴露的服裝（低胸，露肩、腰、背的服裝）。不披衣、挽袖、卷褲腿。

4．男士提倡穿深色皮鞋和深色襪子，女士提倡穿平跟或半高跟皮鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋式?jīng)鲂в许戓數(shù)男?/p>

5．發(fā)型適宜，梳理整齊。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，不漂染艷麗發(fā)色。

6．保持身體清潔，無異味，勤修剪指甲，男士勤剃胡須。

7．女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補妝。

8．佩戴飾物少而精、簡而雅。

二、行為舉止

機關(guān)員工的行為舉止體現(xiàn)了機關(guān)的工作作風(fēng)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范自然、穩(wěn)重大方、舉止優(yōu)雅、文明敬人。

1．員工進入辦公區(qū)前主動出示工作證，并保持在整個工作期間內(nèi)工作證佩掛于胸前。

2．除特殊要求外，安排會議要提前五個工作日，要明確會議時間、地點、內(nèi)容、參加人員；參加會議提前五分鐘入場，從第一排開始或按座次要求依次落座。會議中認真記錄，不隨意走動，有事必須離開時，不得影響他人，手機處于 1

關(guān)閉或靜音狀態(tài)。會議結(jié)束退場時讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

3．參加升旗儀式提前十分鐘到機關(guān)廣場集合，按照身高排隊（由低到高），唱《國歌》和《****之歌》聲音洪亮。

4．員工就餐按照時間要求次序前往，在用自助餐時按需取餐，不翻揀食物，嚴(yán)禁浪費。用餐結(jié)束后，不把水果、飲料等食物帶出餐廳，餐后不長時間占座聊天。

5．堅持不妨礙他人的原則，在公共場所不大聲喧嘩；不隨地吐痰、亂丟物品，愛護公共設(shè)施；不在非吸煙區(qū)吸煙；多人行走不并排占道、不勾肩搭背。

6．等候電梯側(cè)身靜立電梯門兩旁，乘坐電梯，先出后進，相互禮讓；通過走廊，沿右側(cè)緩步行走，避免影響他人；聯(lián)系工作，電話預(yù)約，進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入，如對方不方便，需稍后等待。

7．工作中保持坐姿文雅、端正；站姿挺拔端莊，在重要公務(wù)場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入座和離座時動作應(yīng)輕緩，不弄響座椅；行姿自然、穩(wěn)健，上身不左右搖擺。

8．服務(wù)熱情，待人接物堅持首接負責(zé)制。對需要解決的問題及時處理、不推不拖；對不能立即辦理的，要解釋清楚，事后及時匯報和反饋；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)指引到相關(guān)部門，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

9.尊重機關(guān)辦公樓服務(wù)人員及勞動。

10.接待公司外來賓要了解客人基本情況，妥善安排日程。介紹來賓時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重；握手時要掌握要領(lǐng)；參加活動時應(yīng)交換名片；安排座位要恰當(dāng)合理。堅持務(wù)實、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動。

11.參加外事活動遵循國際慣例，尊重交往雙方的禮儀風(fēng)俗及其禁忌。遵守時間，不得失約；贈送禮品突出紀(jì)念性，注意禁忌；接受禮品時應(yīng)現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品；外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙，宴請時不高聲談笑，讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。

12.不登陸非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。

13．積極參與公司組織的公益活動，在不影響工作的前提下，鼓勵員工以個

2人身份參與社會公益活動。

14．樹立終身學(xué)習(xí)的理念，堅持向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)，養(yǎng)成多讀書會讀書的習(xí)慣，按照要求自覺接受公司組織的培訓(xùn)。

三、溝通合作

良好的溝通合作能夠營造為他人愉快而工作，為自己成長而盡職，為企業(yè)發(fā)展而盡責(zé)的工作環(huán)境。機關(guān)員工在工作中談吐應(yīng)當(dāng)自然謙和、不卑不亢、準(zhǔn)確精煉、文明禮貌，本著相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持的原則，積極與他人溝通。

1．工作中要講普通話，使用“您好、請、謝謝、對不起”等文明、禮貌、規(guī)范用語，不講粗話、臟話和服務(wù)忌語。

2．語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確。

3．遇到領(lǐng)導(dǎo)或同事主動打招呼。

4．工作交往中使用規(guī)范稱呼。一般對上級以職務(wù)相稱，同事之間以職務(wù)、“師傅”或直接以名字相稱，對客人以職務(wù)或“同志”、“先生”、“女士”相稱。

5．上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒和欣賞鼓勵。

6.下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。

7.機關(guān)人員到下屬單位，要嚴(yán)于律己，輕車從簡，平等交流。不接受下屬單位的接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。

8.接打電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天或高聲通話。接電話時首先問好，自報所在部門和姓名，仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項做好記錄，必要時重復(fù)內(nèi)容請對方確認，結(jié)束時禮貌道別；打電話時一般在對方工作時間，通話時要態(tài)度禮貌，用語規(guī)范預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡潔明了。

9.使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。

10．與他人交談，專心致志，不心不在焉，不反應(yīng)冷漠，不輕易打斷對方講話。

11.發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹準(zhǔn)確、篇幅精煉，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)

3系方式及總頁數(shù)，事后及時確認。

12.接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)備告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。

13.定時查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時通知對方查收。

14.撰寫郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精煉，用語規(guī)范。

15．虛心接受他人意見，真誠指出他人不足，尊重隱私，不在背后議論他人，建立彼此信任、平等溝通、團結(jié)協(xié)作的員工關(guān)系。

16．每個員工對工作的每個環(huán)節(jié)、步驟、任何一個細節(jié)都有建言獻計的權(quán)利和義務(wù)，養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題、隨時通過網(wǎng)絡(luò)或其他溝通方式獻計獻策的習(xí)慣。

四、辦公要求

良好的辦公環(huán)境會使人身心愉悅。規(guī)范機關(guān)的辦公環(huán)境，做到安靜、整齊、衛(wèi)生、美觀，努力提高工作效率。

1．保持辦公環(huán)境安靜。不影響他人工作，手機、座機鈴聲設(shè)置合適音量。2．保持辦公室整潔。不隨意移動辦公家具，辦公桌上只放辦公必需用品，碼放整齊、擺放有序；愛護辦公區(qū)域衛(wèi)生，不亂貼亂畫、亂掛。

3.自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。

4．進入辦公區(qū)的車輛要服從管理，按指定區(qū)域停放車輛。

5.機動車輛在機關(guān)院內(nèi)行駛，時速不大于30公里/小時，在食堂前行駛時速控制在20公里/小時以內(nèi)，超速按照相關(guān)規(guī)定進行處理。

6．注意節(jié)約用水、用電、易耗品，根據(jù)辦公要求啟用燈具和空調(diào)，下班后關(guān)閉電源。

7．努力提高辦公效率。養(yǎng)成及時總結(jié)經(jīng)驗、注重積累的習(xí)慣，隨時將文件歸檔，避免忙亂。

五、HSE要求

追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)造國內(nèi)一流的HSE業(yè)績是我們的HSE目標(biāo)。您的絲毫麻痹大意都有可能給您和他人帶來傷害。

1．信守安全承諾，工作中須采取必要措施，最大限度地減少安全事故，最

4大限度地減少生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動對環(huán)境造成的傷害，最大限度地減少工作和工作環(huán)境對您和他人健康造成的傷害。

2．熟悉與本職工作相關(guān)的各項應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)急響應(yīng)。

3．注意上班期間的安全和下班以后的安全。乘坐交通工具須系好安全帶或抓緊扶手；上下樓梯及進入裝置現(xiàn)場，手不插入衣兜內(nèi)；開會應(yīng)熟悉危險發(fā)生時的撤離通道；辦公室內(nèi)禁止存放有毒、有害、易燃、易爆物品。

4．如需帶領(lǐng)公司以外人員進入辦公區(qū)要得到特殊許可。

5．保證辦公安全。熟悉滅火器位置，掌握滅火器使用方法；個人辦公用具使用后及時放回筆筒或抽屜；使用合格規(guī)范的電源插座，手上有水禁動電器開關(guān)；保證下班前所在區(qū)域門窗、電源關(guān)好，最后一個離開辦公室的人員對門窗、電源是否關(guān)嚴(yán)、關(guān)閉負責(zé)。

六、廉潔自律

廉潔自律是機關(guān)員工必須遵守的從業(yè)要求和職業(yè)道德。堅持廉潔奉公，忠于職守,自覺遵守公司廉潔自律規(guī)定,杜絕違反廉潔自律行為發(fā)生,承諾“廉潔自律，從我做起”。

1．熟知中央、上級和公司廉潔自律工作制度內(nèi)容，按規(guī)定接受廉潔自律教育，從中獲得認知和警示，并作為行為指導(dǎo)。

2．監(jiān)督是管理的一項重要內(nèi)容，自覺接受企業(yè)與員工的監(jiān)督，養(yǎng)成在監(jiān)督環(huán)境下工作的習(xí)慣，保證監(jiān)督有效進行。

3．按照“決策民主、操作公開、留下痕跡、永久追溯”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，確保權(quán)力在陽光下運行。

4．按規(guī)定節(jié)約使用公司資源，有責(zé)任確保公司資源不被濫用、盜竊、浪費和用于謀取私利。保護公司財產(chǎn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不能將公司財產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人。

5．合法、合規(guī)、誠信地開展公司的業(yè)務(wù)活動。不超越職權(quán)以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；不超越職權(quán)以公司名義提供擔(dān)保、證明；不超越職權(quán)以公司名義對外發(fā)表意見、信息；不超越職權(quán)代表公司出席公眾及其他活動。

6．不從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。

7．不從事有損公司利益的投資。

8．堅決維護國有資產(chǎn)安全，杜絕國有資產(chǎn)流失，維護企業(yè)良好形象。6