第一篇：2012年醫(yī)院政務(wù)公開實(shí)施方案

衛(wèi)生中心院務(wù)公開實(shí)施方案

為進(jìn)一步規(guī)范院務(wù)公開工作，增加管理和服務(wù)的透明度，保障醫(yī)院職工的民主權(quán)利和社會公眾的有效監(jiān)督，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)，公明醫(yī)院于近日院務(wù)公開實(shí)施方案。主要內(nèi)容為：

一、加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

院務(wù)公開實(shí)行醫(yī)院黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、院行政主持、行政辦公室具體運(yùn)作、工會和職代會協(xié)調(diào)監(jiān)督、職工群眾積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立了黨支部書記為組長的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以院長為組長的院務(wù)公開執(zhí)行小組。

二、院務(wù)公開的內(nèi)容

院務(wù)公開分為對外公開和對內(nèi)公開兩大主要內(nèi)容。第一：對外公開的主要內(nèi)容

（一）向社會公眾公開的主要內(nèi)容

1、醫(yī)院資質(zhì)信息：

（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記、醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、職能及業(yè)務(wù)科室設(shè)置；

（2）醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊情況及相關(guān)資質(zhì)信息；（3）重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可。

2、管理制度：包括門診、急診和病房管理制度，病員入出院、轉(zhuǎn)院管理制度；醫(yī)療事故處理程序等。

3、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息：（1）重大疾病的控制和預(yù)防情況；

（2）醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品的采購價格和零售價格；

（3）醫(yī)生所開處方中的藥品種類、數(shù)量和總價格；（4）醫(yī)院人均門診費(fèi)用、人均住院費(fèi)用、單病種人均費(fèi)用；

（5）藥品、醫(yī)療設(shè)備等采購招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程序和中標(biāo)單位、中標(biāo)價格；

（6）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查和評估結(jié)果。

4、便民措施：

（1）按規(guī)定應(yīng)病人或其家屬要求應(yīng)當(dāng)提供的醫(yī)療服務(wù)信息（如病歷的查詢、復(fù)印）獲取程序及咨詢電話；

（2）醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程序；

（3）醫(yī)院門診部、住院部各病房的設(shè)置、位置格局以及抵達(dá)路徑；緊急情況的疏散通道；

（4）醫(yī)院物價管理職能科室、費(fèi)用查詢部門及查詢電話；（5）工作人員上崗應(yīng)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。

5、行風(fēng)建設(shè)情況：

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；

2（2）醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。包括醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則；服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等；

（3）醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。

（二）向患者個人公開的主要內(nèi)容

提供就診者的具體診療項(xiàng)目、藥品名稱、數(shù)量、價格等費(fèi)用清單。

第二、向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容

（一）醫(yī)院重大決策事項(xiàng)：

1、醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃，年度工作計劃與工作總結(jié)，完成年度計劃情況；

2、重大決策、中層干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用。

（二）醫(yī)院運(yùn)營管理情況：

1、醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括：年住院、門急診病人總數(shù)；病床周轉(zhuǎn)率、使用率；平均住院天數(shù)；

2、財務(wù)管理事項(xiàng)：包括年度財務(wù)預(yù)、決算，財政撥款，收費(fèi)情況，藥品收支，社會捐贈，投資收益，房屋租賃和勞務(wù)費(fèi)收入，財務(wù)收支情況，成本核算；績效工資的核算和績效工資的分配方案；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況；專項(xiàng)資金補(bǔ)助，醫(yī)療、教學(xué)、科研經(jīng)費(fèi)使用和管理等情況；

3、社會化服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)情況；

4、重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理結(jié)果；

5、其他法律、法規(guī)、規(guī)章及衛(wèi)生行政部門的有關(guān)文件等規(guī)定應(yīng)公開的內(nèi)容；

6、重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況。

（三）人事管理

1、人員編制情況及人員出入編的情況；

2、單位領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、職能科室和業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、崗位數(shù)的設(shè)置情況；

3、行政管理類（含行政事務(wù)）、專業(yè)技術(shù)類各職級職數(shù)的設(shè)置情況及雇員崗位數(shù)的設(shè)置情況；

4、專業(yè)技術(shù)資格評審標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序和結(jié)果；

5、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任量化標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任情況；

6、人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)情況；

7、職員、雇員的招聘標(biāo)準(zhǔn)、條件和程序及招聘情況；

8、聘用合同終止的條件及程序；

9、職工職位工資和各類補(bǔ)貼的調(diào)整；

10、職能科室，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任前公示情況。

（四）黨務(wù)信息

1、黨組織年度工作總結(jié)和計劃；

2、黨組織作出的重要決定和決議；

3、黨組織部署的重要工作及實(shí)施情況；

4、黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件情況通報；

5、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會情況；

6、發(fā)展黨員過程的公示；

7、年度黨費(fèi)收繳、開支情況。

（五）職工關(guān)注的相關(guān)信息

1、各級各類先進(jìn)評選獎勵的對象、條件、名額、程序，確定上報人選和評選結(jié)果；

2、職工年度考核辦法和結(jié)果；

3、對違法違紀(jì)職工及醫(yī)療事故責(zé)任人的處理等；

4、計劃生育管理情況；

5、單位周轉(zhuǎn)房的分配方案；

6、工會福利收支情況。

（六）領(lǐng)導(dǎo)干部重要事項(xiàng)

領(lǐng)導(dǎo)干部述職報告、法人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行等情況。

三、院務(wù)公開的形式

根據(jù)公開事項(xiàng)的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，對外公開主要采取以下形式：

（一）對社會公眾公開的主要形式

1、在門診、病房或?qū)姺?wù)窗口等醒目位置設(shè)立院務(wù)公開專欄；

2、編印、發(fā)放就醫(yī)手冊、宣傳資料；

3、設(shè)立公告欄、宣傳櫥窗等；

4、公布咨詢、投訴、舉報電話。

（二）對患者個人公開的主要形式

1、對住院病人以費(fèi)用“每日清單”的形式，向病人或家屬提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，或提供費(fèi)用查詢服務(wù)。病人出院時，醫(yī)院提供總費(fèi)用清單；

2、對門診患者應(yīng)以“費(fèi)用清單”的形式，向病人或家屬提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等。

（三）向單位職工公開的主要形式： 1 院務(wù)公開欄； 2院周會； 3職工座談會；

4職工大會或職工代表大會； 5醫(yī)院局域網(wǎng)； 6文件、院刊等。

（四）公開內(nèi)容應(yīng)做到“準(zhǔn)確及時、集中張貼（顯示）、定時更換和方便醒目”，便于職工、患者和群眾查閱和了解。

四、公開的程序與時間

（一）院務(wù)公開分為提出、審議、公開和反饋四個程序（對患者個人公開的除外）。具體分為： 提出。各職能科室根據(jù)本方案規(guī)定的本科室負(fù)責(zé)公開事項(xiàng)的具體要求，提出公開的內(nèi)容和時間，填寫《公明醫(yī)院院務(wù)公開呈批表》，公開的時間和內(nèi)容作為附件與呈批表一起，交醫(yī)院辦公室統(tǒng)一匯總。

審議。黨政負(fù)責(zé)人按分管職責(zé)權(quán)限對擬公開的內(nèi)容進(jìn)行審查，并在呈批表上簽字。

公開。院務(wù)公開執(zhí)行小組根據(jù)公開內(nèi)容確定公開形式，由各職能科室予以公開，呈批表及附件在公開后交辦公室保存歸檔。

反饋。對公開的內(nèi)容出現(xiàn)疑問并提出意見或建議的，由院務(wù)公開執(zhí)行小組負(fù)責(zé)做出解釋或解答；對出現(xiàn)爭議的，由院務(wù)公開執(zhí)行小組負(fù)責(zé)調(diào)解，提出解決辦法，并向當(dāng)事人做出反饋。

（二）院務(wù)公開的時間

公開時間應(yīng)與公開內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性的工作定期公開，階段性的工作逐段公開，臨時性的工作隨時公開。特別是動態(tài)性的內(nèi)容要及時更新，對于涉及群眾利益的重要事項(xiàng)，每次公開后都要認(rèn)真聽取群眾意見，及時做出回應(yīng)。

除了遵循以上要求外，還作出如下具體規(guī)定：

1、物價價信息及時公開；

2、人事管理及職工關(guān)注的信息及時公開；

3、醫(yī)務(wù)信息每季公開一次；

4、財務(wù)信息每半年公開一次；

5、總務(wù)、設(shè)備方面的信息每兩月公開一次；

6、對患者個人公開的內(nèi)容及時公開。

7、其他信息根據(jù)情況及時或定期公開。

五、監(jiān)督、檢查、考核與獎懲

1、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對醫(yī)院院務(wù)公開工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每年分年中、年終兩次進(jìn)行內(nèi)部考核。對院務(wù)公開工作中工作不到位、公開內(nèi)容不真實(shí)、程序不規(guī)范、更新不及時等違規(guī)行為，按照有關(guān)規(guī)定，責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門限期整改。

2、在單位內(nèi)部考核中，對考核成績優(yōu)秀的科室或工作表現(xiàn)突出的工作人員,應(yīng)作為單位年終評先評優(yōu)等獎勵的重要依據(jù)。

3、有下列情形之一的，追究相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢查，限期改正；情節(jié)較重的，進(jìn)行誡勉談話、給予通報批評，取消當(dāng)年的評先、評優(yōu)資格；情節(jié)嚴(yán)重或拒不整改的，按干部管理權(quán)限上報給予行政處分。

不按照規(guī)定的時間、程序和內(nèi)容進(jìn)行院務(wù)公開的； 不按院務(wù)公開工作要求，半公開、虛假公開或隱瞞應(yīng)當(dāng)公開的信息的；

違反院務(wù)公開工作要求，造成泄密事件或侵犯他人個人隱私的；

阻礙、壓制監(jiān)督、投訴的；

對檢舉、監(jiān)督檢查人員打擊報復(fù)的；

公開工作不落實(shí)，引發(fā)群體性事件或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果的；

經(jīng)民主評議，職工對院務(wù)公開工作滿意率不足６０％的； 其他違反院務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的。

4、對院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

不履行或不認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)的；

與院務(wù)公開責(zé)任人串通，半公開、虛假公開或者不公開的；

阻礙、壓制或者隱瞞公眾、職工投訴的。

衛(wèi)生中心 2012年1月

第二篇：政務(wù)公開實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治水工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府政務(wù)公開安排意見，結(jié)合水利系統(tǒng)工作實(shí)際，經(jīng)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會議反復(fù)討論，制定政務(wù)公開實(shí)施方案。xiexiebang.com

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)水利行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于全面推行政務(wù)公開的意見，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的透明度，自覺接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)。

二、政務(wù)公開工作的原則

推進(jìn)政務(wù)公開工作要與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合，與加強(qiáng)廉政建設(shè)、完善監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，與深化水利行政審批制度改革相結(jié)合，與政務(wù)信息化建設(shè)相結(jié)合。具體實(shí)施中要堅持以下原則：㈠依法公開原則；㈡真實(shí)公正原則；㈢突出重點(diǎn)原則；㈣講究時效原則；㈤注重實(shí)效原則。

三、公開內(nèi)容

除國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)外凡涉及群眾利益的政務(wù)活動內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)公開。

(一)機(jī)關(guān)股室

公開水利局全體領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)，公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

黨政辦公室公開本室的職能及人員的崗位和職責(zé)；公開全系統(tǒng)干部的民主推薦、測評考察和上報工作；公開全系統(tǒng)干部的管理、教育考察和任用工作；公開機(jī)關(guān)和各單位職工計劃生育、準(zhǔn)生證發(fā)放有關(guān)規(guī)定和辦理結(jié)果；公開有關(guān)黨務(wù)工作的內(nèi)容；公開各類《責(zé)任書》的考核情況；公開干部職工調(diào)動原則、程序和結(jié)果；公開專業(yè)技術(shù)人員職稱評定的條件、結(jié)果；公開評模選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)和結(jié)果；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

計財股公開本股室的職能及人員的崗位和職責(zé)；公開水利事業(yè)費(fèi)的預(yù)算、決算和預(yù)算外資金及固定資產(chǎn)的管理情況；公開多渠道籌措水利經(jīng)費(fèi)的收支情況；公開財務(wù)收支情況；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

水利股(含項(xiàng)目辦)公開本股室的職能及人員的崗位和職責(zé)；公開灌溉用水計劃、灌溉管理制度、公開常規(guī)節(jié)水技術(shù)推廣應(yīng)用指標(biāo)；公開全區(qū)水土保持小流域治理的情況；公開工程項(xiàng)目的招標(biāo)條件、程序和結(jié)果；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

水政辦公開本室的職能及人員的崗位和職責(zé)；公開水法律、法規(guī)及有關(guān)水法律的規(guī)范性文件；公開取水許可審批程序；公開全區(qū)水資源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及處罰依據(jù)；公開水事違法案件和水事糾紛查處程序；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

設(shè)計隊公開本隊的職能及人員的崗位和職責(zé)；公開水利計劃內(nèi)容；公開農(nóng)村人畜飲水、水土保持、噴、滴、滲灌、防洪堤壩、干支渠等建設(shè)計劃；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

防汛辦公開本室的職能及人員的崗位和職責(zé)；公開《防洪法》、《河道管理?xiàng)l例》等法規(guī)內(nèi)容；公開防汛預(yù)案及水庫運(yùn)行計劃；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

綜經(jīng)辦公開本室的主要職能及人員的崗位和職責(zé)；公開綜合經(jīng)營項(xiàng)目下達(dá)指標(biāo)和落實(shí)情況；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

(二)各基層單位

公開本單位全體領(lǐng)導(dǎo)的崗位和職責(zé)；公開各級職稱的評定條件、分配名額和評定結(jié)果；公開干部職工考核的內(nèi)容、程序及結(jié)果；公開評優(yōu)選模的級別、數(shù)量、條件和評選結(jié)果；公開財務(wù)、伙食標(biāo)準(zhǔn)的收支帳目；公開本單位待遇及工作獎勵情況；公開工、青、婦有關(guān)情況；公開應(yīng)當(dāng)公開的未盡事項(xiàng)。

四、公開形式

(一)采取設(shè)置專欄、張貼公告、刊登報紙、電視廣告、印發(fā)明白卡、監(jiān)督卡、宣傳材料，查詢等多種形式。做到“兩有、三掛、四上墻”，即：有舉報箱，有舉報電話，掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費(fèi)，辦事機(jī)構(gòu)示意圖上墻、辦事程序上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事結(jié)果上墻。建立健全“一欄、兩簿、三項(xiàng)制度”，即：公開欄，政務(wù)公開登記簿，民主評議監(jiān)督簿，政務(wù)公開制度、違規(guī)責(zé)任追究制度、民主評議監(jiān)督制度。除上述形式結(jié)合實(shí)際選擇使用外，具體要求：

1、機(jī)關(guān)股室

①統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以壁報、櫥窗、專欄等形式公布機(jī)關(guān)科室公務(wù)員、干部職工的崗位和職責(zé)，各辦公室需要公開的事項(xiàng)。

②統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的壁報制度框公布各辦公室比較固定的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)定。

③設(shè)置臨時公開欄，由機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)在欄內(nèi)公開需要公開的事項(xiàng)。

２各基層單位

①統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公布全體領(lǐng)導(dǎo)的崗位和職責(zé)(一職一版)，需要公開的有關(guān)事項(xiàng)。

②統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的黑板或櫥窗公布各單位比較固定的行為準(zhǔn)則和規(guī)定。

（二）組織有關(guān)人員每年對政務(wù)公開工作進(jìn)行評議，適時舉辦咨詢聽證、民主評議等形式進(jìn)行公務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。

五、具體要求

１、實(shí)行政務(wù)公開的目的在于加強(qiáng)對機(jī)關(guān)和各基層單位公務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)督，提高工

作透明度，加強(qiáng)依法治水，推進(jìn)民主建設(shè)，促使干部職工廉潔從政，創(chuàng)造水利發(fā)展的良好環(huán)境。要求廣大黨員干部、職工充分認(rèn)識推行政務(wù)公開的重大意義，為發(fā)展水利經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。要求務(wù)必達(dá)到“真公開、全公開、常公開、硬監(jiān)督、嚴(yán)查處、求實(shí)效”的目標(biāo)。

２、明確職責(zé)，責(zé)任到人。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，對政務(wù)公開工作實(shí)行“一票否決制”，各單位要必須確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，一把手負(fù)總責(zé)，保證政務(wù)公開工作落到實(shí)處。

3、建立政務(wù)公開登記簿，對公開的內(nèi)容、形式進(jìn)行記載備查。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)推行政務(wù)公開工作，強(qiáng)化組織，抓好督辦，經(jīng)研究決定：成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

七、監(jiān)督保障措施

1、局紀(jì)委負(fù)責(zé)各單位及機(jī)關(guān)政務(wù)公開的監(jiān)督評議，并聘請基層單位的干部職工擔(dān)任政務(wù)公開特邀監(jiān)督員，對政務(wù)公開工作進(jìn)行定期評議和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。局紀(jì)委經(jīng)常性地對政務(wù)公開工作進(jìn)行明查暗訪并將查訪結(jié)果予以通報。

2、實(shí)行預(yù)公開制度。對涉及群眾切實(shí)利益或者群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)的決策，在正式?jīng)Q定或者辦理前，要先將方案公布，充分聽取群眾意見并調(diào)整、修改后，再予以正式公布。

3、鼓勵干部職工進(jìn)行積極參與對政務(wù)公開工作的監(jiān)督。對群眾舉報、投訴的問題，局紀(jì)委要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果向群眾公布。

4、要建立和完善政務(wù)公開工作責(zé)任制。結(jié)合全系統(tǒng)工作年終考核；對政務(wù)公開的情況進(jìn)行考核。對在政務(wù)公開中工作不力或者不稱職的干部，進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，提出調(diào)整其工作崗位或者免去其所任職務(wù)的建議；對拒不推行政務(wù)公開或者在政務(wù)公開中存在弄虛作假、打擊報復(fù)、侵犯群眾民主權(quán)利等違紀(jì)行為的干部職工，要追究其黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第三篇：政務(wù)公開實(shí)施方案

杉山鎮(zhèn)2012年政務(wù)公開實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)政務(wù)公開文件精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的深入開展，特制定本方案。

一、總體要求：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以擴(kuò)大基層民主，加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)和政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為目標(biāo)，通過抓深化、抓規(guī)范、抓落實(shí)，不斷加大三項(xiàng)制度執(zhí)行力度，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)動態(tài)公開，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)動態(tài)公開，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，為進(jìn)一步優(yōu)化全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供保障。

二、主要任務(wù)：

（一）抓常規(guī)，扎實(shí)推進(jìn)“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)及政府信息公開工作

1、強(qiáng)化對“三項(xiàng)制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。在進(jìn)一步完善公眾參與、專家咨詢、社會聽證、風(fēng)險評估、合法性審查等程序性規(guī)定的同時，通過制定責(zé)任追究辦法，強(qiáng)化考核備案，促進(jìn)“會審會”、“旁聽制”、“黨政會議紀(jì)要”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)議事會”等四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)制度的執(zhí)行力和實(shí)效性。

2、扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹《政府信息公開條例》，及時更新信息公開指南和目錄，充實(shí)公開內(nèi)容，不斷完善和規(guī)范政府信息主動公開、依申請公開、保密審查和監(jiān)督保障等措施。配合政府信息公開主管部門，加大對政府信息公開實(shí)施辦法貫徹落實(shí)力度。

(二)抓重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)動態(tài)公開

1、緊緊圍繞中央、省重大決策部署，以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)、耕地保護(hù)和節(jié)約用地等重大決策落實(shí)執(zhí)行情況為重點(diǎn)，加強(qiáng)對工程建設(shè)、土地管理、財政管理、國有資產(chǎn)管理、專項(xiàng)資金管理使用、政府采購的動態(tài)公開。（牽頭部門：政府辦公室、經(jīng)委辦公室、財政所、城建辦公室）。

2、積極主動、準(zhǔn)確公開財政總預(yù)算、決策，財政所負(fù)責(zé)政府總預(yù)算、決算的公開；各職能部門要按照“誰分配、誰公開”的原則，主動公開預(yù)算安排的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)“三農(nóng)”等涉及民生的重大財政專項(xiàng)支出的管理辦法、分配因素等；在公開預(yù)算信息時，要同時配發(fā)相關(guān)說明，說明要通俗易懂，以便公眾理解。重點(diǎn)公開“三公經(jīng)費(fèi)”支出和行政經(jīng)費(fèi)支出；村（社區(qū)）要認(rèn)真做好財政專項(xiàng)支出公開工作，按照規(guī)定的公開范圍、公開時限的要求，及時公開上級財政下達(dá)的和本級財政安排的專項(xiàng)資金的管理辦法、資金來源、分配標(biāo)準(zhǔn)、分配結(jié)果及撥付情況等。

（三）抓延伸，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、加快便民服務(wù)中心建設(shè)。將勞動就業(yè)、社會保險、綜治信訪社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等統(tǒng)一納入，集中公開、規(guī)范辦理，（牽頭部門：政府辦公室、經(jīng)委辦公室、穩(wěn)定辦公室、民政所、計生站）

2、強(qiáng)化中心服務(wù)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)、優(yōu)化流程、公開透明、便攜高效、全程監(jiān)控”的模式，進(jìn)一步提高進(jìn)駐部門和事項(xiàng)的比例，積極推行“兩集中、兩到位”改革，提升現(xiàn)場辦結(jié)率。積極推行收費(fèi)統(tǒng)一管理，凡是涉及收費(fèi)的項(xiàng)目，實(shí)行中心“一站式”繳費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)首問首辦責(zé)任制、一次告知制、并聯(lián)審批制、限時辦結(jié)至、代理服務(wù)制，進(jìn)一步提高服務(wù)中心辦事效率。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各部門要高度重視政務(wù)公開工作，列入重要議事日程，健全完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面予以充分保障。各部門主要負(fù)責(zé)同志作為第一責(zé)任人，要認(rèn)真謀劃、周密部署、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、主動過問，分管領(lǐng)導(dǎo)要圍繞中心、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化督促、狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督的職責(zé)，進(jìn)一步加大工作力度，不斷開創(chuàng)政務(wù)公開工作新局面。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)。

研究制定政務(wù)公開考核辦法，完善政務(wù)公開和政府服務(wù)開展情況檢查通報制度，認(rèn)真執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，落實(shí)及服務(wù)大廳辦件情況統(tǒng)計回饋，為全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作開展提供決策依據(jù)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

為確保深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取隨機(jī)抽查、實(shí)地檢查等方式，加大督導(dǎo)檢查力度。各部門要建立經(jīng)常性的監(jiān)督檢查機(jī)制，采取自查與實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真研究解決，扎實(shí)推進(jìn)工作。

（四）強(qiáng)化宣傳教育。

通過信息公開欄、政府網(wǎng)站、宣傳活動等形式，加大對政務(wù)公開的宣傳力度。通過宣傳，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任一事，把政務(wù)公開工作作為轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)社會和諧的有力抓手。通過宣傳，切實(shí)提高工作人員思想認(rèn)識，牢固樹立“公開為原則、不公開為例外”理念，將任務(wù)要求和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，拉近與人民群眾的距離。通過宣傳，切實(shí)強(qiáng)化社會權(quán)重參與意識，在整體社會中形成通過宣傳提高社會群眾知情權(quán)，通過提高認(rèn)識加強(qiáng)對行政機(jī)關(guān)監(jiān)督的濃厚氛圍。

第四篇：政務(wù)公開實(shí)施方案

阿市人勞社字［2011］28號

關(guān)于印發(fā)《2011年阿克蘇市人事勞動和社會保障局

政務(wù)公開工作實(shí)施方案》的通知

局機(jī)關(guān)各科室：

為確保我局政務(wù)公開工作切實(shí)落到實(shí)處，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》的有關(guān)規(guī)定及要求，特制定《2011年阿克蘇市人事勞動和社會保障局政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

阿克蘇市人事勞動和社會保障局

二0一一年三月二十八日

阿克蘇市人事勞動和社會保障局政務(wù)公開工作

實(shí)施方案

為保證我局政務(wù)公開扎實(shí)有效開展，充分發(fā)揮人民群眾的議政、監(jiān)督作用，密切與人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)政治體制、機(jī)制和機(jī)構(gòu)改革，增強(qiáng)全局工作的透明度，有效遏制各種腐敗現(xiàn)象，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際情況，特制定本方案。

一、政務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想和基本原則

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為主線，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神和《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照《阿克蘇市人民政府政務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》的要求，堅持依法行政、真實(shí)準(zhǔn)確、注重實(shí)效、利于監(jiān)督的原則，進(jìn)一步完善和規(guī)范政務(wù)公開制度，全面推動我局政務(wù)公開工作的深入開展。

基本原則：一是依法行政的原則。凡法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)該公開的內(nèi)容，必須依法向社會公開。二是真實(shí)準(zhǔn)確的原則。政務(wù)公開的內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、可信。三是注重實(shí)效的原則。各科室政務(wù)公開要在局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一要求指導(dǎo)下，從各自實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，體現(xiàn)特點(diǎn)，講求實(shí)效，不搞形式主義。

二、政務(wù)公開的范圍和內(nèi)容

政務(wù)公開的范圍，包括對動用行政權(quán)力辦理的與群眾利益密切相關(guān)的各類事項(xiàng)，除法律、法規(guī)規(guī)定不宜公開或涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的以外，均應(yīng)向社會公開。具體內(nèi)容如下：

（一）人事方面：

1、機(jī)構(gòu)、職能公開。要將各自承擔(dān)的職責(zé)，行為規(guī)范或工作守則，廉政勤政制度和本單位的執(zhí)法范圍、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序和執(zhí)法權(quán)限予以公開。

2、辦事公開。要將辦事依據(jù)、辦事條件標(biāo)準(zhǔn)和要求、辦事機(jī)構(gòu)和承辦人員、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、辦事紀(jì)律以及違諾、違紀(jì)的投訴處理途徑公開。

3、重要事項(xiàng)公開。凡涉及人事系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)工作，如畢業(yè)生就業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位招聘人員崗位信息、職稱評聘、工人技術(shù)等級考核、工資福利、專業(yè)技術(shù)人員管理、人才交流、軍轉(zhuǎn)干部安置、任免獎懲以及民主評議干部、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況等都要公開。

（二）勞動保障方面：

1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于勞動力管理、勞動就業(yè)職工工資與勞動報酬、企業(yè)職工保險福利等方面的方針、政策和法規(guī)。

2、城鄉(xiāng)勞動力資源開發(fā)利用和就業(yè)工作；制定人力資源市場發(fā)展規(guī)劃、規(guī)則并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查，規(guī)劃和管理 社會勞動力合理有序流動。

3、城鎮(zhèn)企業(yè)社會保險工作(包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等保險)；組織推動社會保險服務(wù)體系建設(shè)。

4、職業(yè)技能開發(fā)和考核、發(fā)證工作；管理市屬民辦培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能鑒定等工作。

5、勞動爭議勞動監(jiān)察工作，維護(hù)用人單位和勞動者雙方合法權(quán)益，監(jiān)督檢查企業(yè)勞動管理政策的貫徹落實(shí)情況。

三、政務(wù)公開的形式和程序

政務(wù)公開形式按照“因地制宜、規(guī)范有序、有利監(jiān)督、注重實(shí)效”的要求，從實(shí)際出發(fā)，積極探索，在當(dāng)前和今后一個時期，在鞏固辦好政務(wù)公開專欄、政務(wù)公開櫥窗等傳統(tǒng)形式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造條件，充分利用新聞媒體和現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)一步拓寬公開渠道：如在報紙、刊物、廣播、電視等新聞媒體上開辟政務(wù)公開專欄。

各科室要擬定公開事項(xiàng)，由科室內(nèi)部提出，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定后予以公開。

四、組織實(shí)施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織

為切實(shí)加強(qiáng)我局政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)局委會研究，成立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組：政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長：李如武（市委組織部副部長、市人事勞動和社會保障局局長）；副組長：艾斯卡爾?托乎提（市人事勞動和社會保障局書記）；成員：戴見廣、翟暉、齊碧英；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)政務(wù)公開辦公室，主

任：艾斯卡爾·托乎提，副主任：戴見廣，成員：楊芝紅、靳立華、王小平。辦公室具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，推進(jìn)政務(wù)公開工作不斷完善。

（二）建章立制，強(qiáng)化督導(dǎo)

1、建立公開內(nèi)容存檔制度。各科室要按程序報經(jīng)審定通過的公開內(nèi)容，及時送局政務(wù)公開辦公室備案，并按公開的順序進(jìn)行存檔，做到公開檔案規(guī)范化。

2、建立健全監(jiān)督制度。要把內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督結(jié)合起來，充分發(fā)揮政務(wù)公開辦公室的作用，在組織協(xié)調(diào)做好政務(wù)公開工作的同時，認(rèn)真受理違反政務(wù)公開規(guī)定的投訴。定期或不定期組織開展民主評議活動，廣泛聽取廣大干部群眾的意見和要求，切實(shí)保證群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。此外，還要通過設(shè)立舉報電話、政務(wù)監(jiān)督信箱等渠道，鼓勵群眾積極參與監(jiān)督，對群眾反映的問題，及時進(jìn)行調(diào)查處理。

3、建立政務(wù)公開考核制度。把政務(wù)公開工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和工作目標(biāo)進(jìn)行考核，并做到責(zé)任到人、具體到事，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)抓好政務(wù)公開工作。凡是政務(wù)公開工作未做好的，不得評先選優(yōu)。同時，對政務(wù)公開工作不認(rèn)真落實(shí)，甚至拒不推行的，要追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（三）提高認(rèn)識，抓好落實(shí)

政務(wù)公開工作是改進(jìn)施政方式的需要，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)自覺性和責(zé)任感。

一是廣泛動員搞好宣傳。要大力宣傳深化政務(wù)公開制度的意義和作用，使政務(wù)公開活動家喻戶曉，人人皆知，切實(shí)增強(qiáng)我局廣大干部職工的參與意識。

二是拓展政務(wù)公開渠道。本著依法行政、真實(shí)準(zhǔn)確、注重實(shí)效、利于監(jiān)督的原則，選好、選準(zhǔn)公開內(nèi)容。各科室要積極創(chuàng)造條件，因地制宜，不斷豐富各自的政務(wù)公開形式。

三是開展政務(wù)公開自查。各科室要對以前公布的政務(wù)公開內(nèi)容、制定的政務(wù)公開規(guī)范性文件等，認(rèn)真進(jìn)行自查和清理，結(jié)合本《實(shí)施方案》，對與實(shí)際相違背的內(nèi)容及時進(jìn)行更新和規(guī)范，對不合適宜的文件進(jìn)行修改和完善，本著“經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開”的要求進(jìn)行整改。

第五篇：醫(yī)院政務(wù)公開工作總結(jié)（本站推薦）

××××醫(yī)院政務(wù)公開工作總結(jié)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行醫(yī)院政務(wù)公開。增加醫(yī)療服務(wù)透明度，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高廉潔行醫(yī)和誠信服務(wù)的意識，對實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)的意義。2012年，醫(yī)院政務(wù)公開在市委、市政府和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開的方式方法，在強(qiáng)化管理和廣泛參與上向縱深發(fā)展，完善政務(wù)公開體系，加強(qiáng)我院民主進(jìn)程，樹立了良好的社會形象，為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供有力保證?，F(xiàn)將2012年政務(wù)公開工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范公開行為醫(yī)院政務(wù)公開對內(nèi)關(guān)系到職工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，對外關(guān)系到醫(yī)院的科學(xué)管理和長遠(yuǎn)發(fā)展。抓好醫(yī)院政務(wù)公開工作，是密切干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，改善行業(yè)形象的需要；是增加工作透明度，提高醫(yī)院公信力的需要；是加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)院核心競爭力的需要。正是基于這種認(rèn)識，××××醫(yī)院非常重視此項(xiàng)工作，按照市醫(yī)務(wù)工會的有關(guān)要求，形成了黨委牽頭、行政負(fù)責(zé)、工會主抓和有關(guān)部門配合的院務(wù)公開齊抓共管格局，按照院務(wù)公開民主管理實(shí)施意見，認(rèn)真開展院務(wù)公開工作，干部聘用、職稱評定、評先選優(yōu)、獎金分配方案、“三重一大”事項(xiàng)均按照有關(guān)要求進(jìn)行公開。出刊院務(wù)公開簡報每季度一期，院務(wù)公開欄公示十幾次，并按規(guī)定登記已公開的事項(xiàng)，將醫(yī)院重大問題、機(jī)構(gòu)變動、組織人事工作中的學(xué)生招聘、職稱晉升以及評先樹優(yōu)、招標(biāo)情況、大宗物資采購、大型醫(yī)療器械采購等情況通過各種形式讓職工了解，同時也請廣大職工監(jiān)督；通過各種形式的招標(biāo)會議，對醫(yī)療設(shè)備、被服、消防設(shè)施進(jìn)行公開招標(biāo)；進(jìn)行院務(wù)公開和職代會質(zhì)量滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到%以上。認(rèn)真做好科室民主管理工作，不斷完善科務(wù)公開記錄，將科務(wù)公開納入醫(yī)院考核機(jī)制。

二、豐富形式，推進(jìn)政務(wù)公開工作深入開展

（一）對院內(nèi)民主管理公開在公開的形式上，堅持務(wù)實(shí)創(chuàng)新。對涉及不宜大范圍或不能公開的重大決策等，通過院長辦公會、院周會等形式公開；對涉及職工利益、職工普遍關(guān)心、容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問題，則通過黨員大會、職工大會、專題會、科務(wù)會、政務(wù)公開簡報等形式公開；另外，還在院內(nèi)設(shè)立了電子顯示屏、黨政公開專欄、展板等，豐富了公開的形式。1.公開欄形式：設(shè)立黨政公開專欄，不定期向全院通報黨員隊伍建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院黨委開展重要工作情況；以及各類評先樹優(yōu)、黨員發(fā)展等情況公示，共計余次。2.會議形式：今年，醫(yī)院舉行了第三屆十次職代會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向職代會作醫(yī)院工作報告、財務(wù)預(yù)決算報告等；召開職代會主席團(tuán)聯(lián)席會三次，就醫(yī)院改革與發(fā)展及管理重大事項(xiàng)都進(jìn)行討論研究，并經(jīng)職代會審議一致通過。3.書面形式：及時下發(fā)醫(yī)院行政、黨委文件,適時以院務(wù)公開簡報、黨務(wù)公開簡報形式通報醫(yī)院各時期工作動態(tài)和工作安排、重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員聘用、中層干部任免、職工獎懲等。

（二）對外醫(yī)療服務(wù)信息公開1.在門診大廳、住院大廳安裝使用電子屏幕，便于病人了解藥品、醫(yī)療服務(wù)價格；堅持給住院病人發(fā)放一日清單，在服務(wù)、質(zhì)量、價格方面讓患者放心；檢驗(yàn)科設(shè)置了自助打印機(jī)；為患者提供方便快捷的服務(wù)。2.設(shè)立了預(yù)約中心；患者可通過醫(yī)院網(wǎng)站、預(yù)約電話等形式進(jìn)行門診預(yù)約，為患者就醫(yī)提供便捷，節(jié)省排隊等候時間。

三、落實(shí)監(jiān)督，確保政務(wù)公開扎實(shí)開展

（一）內(nèi)部監(jiān)督1.堅持一年一次的職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，作為職工聘任技術(shù)職稱、工資晉級、評優(yōu)評先的重要條件。2.完善了醫(yī)院考核管理制度，每月對各科室的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)管與考核，分工明確，責(zé)任到人。

（二）社會監(jiān)督1.對外公布投訴和舉報電話，在門診大廳、住院病房設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，由專人負(fù)責(zé)，及時處理、應(yīng)答患者的投訴和糾紛，今年共受理群眾來信件，來訪投訴件，電話投訴件，政務(wù)熱線件。2.每月對住院患者和門診病人發(fā)放調(diào)查問卷，對出院病人進(jìn)行電話回訪，廣泛征求患者對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議，為構(gòu)建和諧的就醫(yī)環(huán)境創(chuàng)造良好的氛圍。3.醫(yī)院每年組織市民開放日，邀請社會各界來院參觀指導(dǎo)，定期組織召開病人和家屬座談會，讓社會了解醫(yī)院，讓醫(yī)院更好地為人民群眾服務(wù)。

四、政務(wù)公開取得的主要成效2012年，我院高度重視政務(wù)公開，努力打造醫(yī)院和諧文化，使干部職工的凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)院的正氣文化得到進(jìn)一步弘揚(yáng)，促進(jìn)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好發(fā)展局面。

（一）黨員干部隊伍穩(wěn)定，管理水平明顯提升通過對黨員、干部的廉政授課培訓(xùn)、參觀青島港先進(jìn)基層黨支部、參觀警示教育基地、觀看警示教育片等活動，提高了黨員、干部的責(zé)任意識，使廣大黨員干部觀念得到更新，凝聚力和執(zhí)行力進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平和服務(wù)意識明顯提升。

（二）引進(jìn)高端人才，為醫(yī)院發(fā)展儲備力量2012年醫(yī)院相繼引進(jìn)了以博士、碩士為主的高端人才近名，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展儲備了力量。

（三）加強(qiáng)信訪舉報工作，增加工作透明度。加強(qiáng)群眾監(jiān)督，提高辦事效率，保護(hù)信訪舉報人合法權(quán)益，引導(dǎo)群眾依法信訪，通過公開受理渠道、公開政策法規(guī)、公開受理情況、公開辦理過程、公開辦理結(jié)果等形式，進(jìn)一步提高了信訪工作的透明度，拉近了與群眾的距離，增強(qiáng)了信任感，有利于信訪問題的解決。

五、今后努力的方向一年來，在醫(yī)院干部職工齊心努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了快速發(fā)展，政務(wù)公開工作取得了一定成效，但有些工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，如政務(wù)公開實(shí)施方案待進(jìn)一步完善，監(jiān)督落實(shí)機(jī)制待進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)公開的長效機(jī)制待逐步建立等。在今后的工作中，醫(yī)院將進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式，積極探索政務(wù)公開工作的新舉措、新路子，并逐步建立政務(wù)公開工作的長效管理機(jī)制，從而促進(jìn)醫(yī)院和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加安全、便捷的就醫(yī)服務(wù)。