第一篇：銀行溝通培訓(xùn)

1.增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。

3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！

5.加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)感恩。

6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？

3、員工工作中為什么沒(méi)有激情，沒(méi)有士氣？--如何變消極為積極？

6、如何通過(guò)建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰(shuí)而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2.老板只能給你一個(gè)位臵，但未來(lái)需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰(shuí)的損失最大？

4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問(wèn)題，你的人生立即開(kāi)始扭轉(zhuǎn)！

5.患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”

7，放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！責(zé)任越大，成就越大！8.如何做公司最有價(jià)值的員工？ 第四章節(jié)：堅(jiān)持付出

1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！

2、對(duì)待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？

3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？

4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析

10、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

2、行行出狀元，沒(méi)有做不好的工作，只有做不好工作的人

3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解

4、我是一切問(wèn)題的根源，凡事從自己找原因！1．為什么要合作？團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司 配合團(tuán)隊(duì) 配合同事 3．無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

4．分享：海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示！5．合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！第七章節(jié)：寬容理解

1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！

3．寬容心態(tài)對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪里幫助？ 6．團(tuán)隊(duì)成員之間的寬容與和諧就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 第八章節(jié)：凡事感恩

1、“感恩”的力量

2、如何培養(yǎng)員工對(duì)公司的感恩之心？

3、感恩的越多，你得到的越多！

4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”

5、學(xué)會(huì)感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！

“尊敬的員工家長(zhǎng)，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國(guó)建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來(lái)默默無(wú)聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長(zhǎng)表示誠(chéng)摯的慰問(wèn)和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問(wèn)信”隨同慰問(wèn)金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)子女工作的支持和理解。

本次活動(dòng)是該行開(kāi)展關(guān)愛(ài)員工主題活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛(ài)員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。

2011年國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項(xiàng)工作中，主動(dòng)“出擊”，求突破，求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越性的長(zhǎng)足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類(lèi)貸款134.16億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達(dá)到188.47億元，存款時(shí)點(diǎn)新增25.54億元，時(shí)點(diǎn)余額達(dá)到199.60億元，存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新跨越”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)“開(kāi)門(mén)紅”，為新一年工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。成績(jī)的取得，離不開(kāi)廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開(kāi)廣大員工父母對(duì)建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長(zhǎng)而感到驕傲和自豪。

為此，在新年到來(lái)之時(shí)，該行及時(shí)把殷殷關(guān)懷和新年祝福送到員工父母心坎里，用愛(ài)的橋梁將建行大家與員工小家緊密聯(lián)系到一起，營(yíng)造出濃厚的人文親情氛圍，讓員工父母一同感受到建行大家庭的溫暖，感受到建行“以人為本，關(guān)愛(ài)員工”的深情厚誼。員工父母紛紛囑咐自己的子女要好好工作，不要辜負(fù)建行大家庭的關(guān)愛(ài)，盡心盡力為建行事業(yè)

做出更大的貢獻(xiàn)。

圍繞感恩與關(guān)愛(ài)主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽(tīng)、交流感受、溝通情感，言辭間滿(mǎn)是真誠(chéng)、感恩與責(zé)任。

會(huì)議就下一階段“感恩”“關(guān)愛(ài)”工作提出三點(diǎn)要求：一是要以此次活動(dòng)為契機(jī)，在全行內(nèi)部開(kāi)展“感恩教育”與“關(guān)愛(ài)員工”大討論，將對(duì)“感恩”與“關(guān)愛(ài)”的深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。

二是要在全體員工中間開(kāi)展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實(shí)際，創(chuàng)新性的開(kāi)展豐富多彩的感恩教育，通過(guò)感恩教育使全行員工能夠更加愛(ài)行愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，以實(shí)現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。

三是要研究探索開(kāi)展更多形式的員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展員工思想教育工作，通過(guò)建立完善關(guān)愛(ài)員工的系統(tǒng)平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造以人為本、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。

第二篇：銀行審批溝通實(shí)施細(xì)則

**行信貸審批溝通工作 管理實(shí)施細(xì)

則

目錄

第一章 總則 第二章 溝通主體

第三章 溝通的內(nèi)容和參加溝通人員 第四章 溝通方式 第五章 溝通范圍 第六章 溝通提議和發(fā)起 第七章 其他相關(guān)要求 第八章 附則

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門(mén)溝通機(jī)制。通過(guò)加強(qiáng)交流與溝通，充分交換意見(jiàn)，提高信貸審批環(huán)節(jié)對(duì)國(guó)家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關(guān)制度的理解以及對(duì)全局的認(rèn)知度和風(fēng)險(xiǎn)把握能力，提高信貸業(yè)務(wù)方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號(hào)】文件精神,結(jié)合我行實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

第二章 溝通主體

第二條 本實(shí)施細(xì)則所指溝通主體為市分行風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)、同級(jí)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和中后臺(tái)相關(guān)部門(mén)。

第三章 溝通的內(nèi)容和參加溝通人員

第三條 按照溝通內(nèi)容的不同，主要分為信貸業(yè)務(wù)事宜和非信貸業(yè)務(wù)事宜。信貸業(yè)務(wù)事宜指信貸審批業(yè)務(wù)事項(xiàng)，包括審批部門(mén)已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務(wù)。非信貸業(yè)務(wù)事宜主要包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一方面指與信貸審批工作相關(guān)的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等與信貸審批事宜相關(guān)的內(nèi)容。

第四條 溝通內(nèi)容為信貸業(yè)務(wù)事宜的:參加溝通人員原則上為前臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人（如需）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人及相關(guān)人員、風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人、相關(guān)貸款審批人和其他相關(guān)人員、相關(guān)部門(mén)分管行領(lǐng)導(dǎo)（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭(zhēng)議等問(wèn)題，應(yīng)邀請(qǐng)法規(guī)及政策制定歸口相關(guān)部門(mén)參加。

第五條 溝通內(nèi)容為非信貸業(yè)務(wù)事宜的：參加溝通人員原則上為相關(guān)政策制度制定歸口部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人、前臺(tái)（或分支機(jī)構(gòu)）相關(guān)負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人、貸款審批人和其他相關(guān)人員。

第四章 溝通方式

第六條 會(huì)前（后）商議會(huì)：信貸業(yè)務(wù)事宜由溝通提議部門(mén)提出，市分行條線主管部門(mén)同意，風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭召開(kāi)；

第七條 部門(mén)聯(lián)席會(huì)：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務(wù)和非信貸業(yè)務(wù)事宜）牽涉多個(gè)部門(mén)的，由溝通提議部門(mén)提出，市分行條線主管部門(mén)匯報(bào)，分管行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)主管牽頭共同召開(kāi)。

第八條 議事會(huì)：對(duì)重大事項(xiàng)，且經(jīng)聯(lián)席會(huì)或會(huì)前（后）商議會(huì)討論后仍有爭(zhēng)議的或認(rèn)為有必要召開(kāi)的其他重大事項(xiàng),由市分行行長(zhǎng)牽頭召開(kāi)。

第九條 風(fēng)險(xiǎn)審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問(wèn)題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場(chǎng)溝通、電話(huà)溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實(shí)地調(diào)研、電子溝通平臺(tái)答疑等其他方式，以現(xiàn)場(chǎng)溝通方式為主。

第十條 需進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的溝通，在征得市分行風(fēng)險(xiǎn)主管同意后，由風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)信貸業(yè)務(wù)與審批人員、參會(huì)人員情況確定參與調(diào)研成員，并指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。

第五章 溝通范圍

第十一條 對(duì)重大項(xiàng)目、特殊客戶(hù)或認(rèn)為較復(fù)雜的業(yè)務(wù)在擬定申報(bào)方案過(guò)程中遇到需協(xié)調(diào)問(wèn)題的；前后臺(tái)對(duì)已審批信貸業(yè)務(wù)有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務(wù)審批相關(guān)事宜。

第六章 溝通提議和發(fā)起

第十二條 風(fēng)險(xiǎn)審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門(mén)的溝通可采取雙向互動(dòng)方式，溝通提議方可為風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)，也可為本級(jí)行前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和中后臺(tái)相關(guān)部門(mén)。市分行所屬分支機(jī)構(gòu)如有溝通需求須向條線主管部門(mén)申報(bào)，經(jīng)審查同意后由條線主管部門(mén)作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意或分管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，可隨時(shí)發(fā)起。

第十三條 為保證溝通質(zhì)量和效率，提議方應(yīng)在至少1個(gè)工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對(duì)方，溝通需求包括需溝通的內(nèi)容、基本情況、需解決的問(wèn)題、建議等(詳見(jiàn)附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。

第十四條 溝通材料可采用紙質(zhì)和電子介質(zhì)兩種形式，原則上應(yīng)由溝通提議方至少提前一個(gè)工作日提交對(duì)方及相關(guān)部門(mén)、相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)。

第七章 其他相關(guān)要求

第十五條 風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)及同級(jí)前臺(tái)部門(mén)應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)崗，專(zhuān)人負(fù)責(zé)溝通相關(guān)事宜（對(duì)于信貸業(yè)務(wù)事宜的溝通由風(fēng)險(xiǎn)審批部門(mén)的合規(guī)性審查人員兼任）。

第十六條 溝通協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)日常相關(guān)溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員參加信貸業(yè)務(wù)審批的相關(guān)溝通工作；負(fù)責(zé)對(duì)溝通情況進(jìn)行匯總；負(fù)責(zé)收集、整理并登記信貸業(yè)務(wù)溝通會(huì)議情況；如有必要，負(fù)責(zé)反饋溝通結(jié)果。

第十七條 采取集中方式進(jìn)行的溝通會(huì)議，可根據(jù)實(shí)際需要，形成溝通會(huì)議備忘錄；采取調(diào)研方式進(jìn)行的情況溝通，溝通后調(diào)研小組應(yīng)就溝通事項(xiàng)形成調(diào)研報(bào)告，采取其他方式進(jìn)行的溝通，可根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)靈活的記錄方式。

第十八條 除按規(guī)定可實(shí)施會(huì)前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會(huì)議事前或事后都不得與申報(bào)單位就擬審批貸款情況或申報(bào)材料中的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)人直接交流，申報(bào)單位有關(guān)人員也不得在信貸審批會(huì)議事前或事后對(duì)任何貸款審批人施加影響。

第十九條 參加溝通人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行內(nèi)保密制度，不得透露溝通過(guò)程中涉密問(wèn)題。第二十條 對(duì)經(jīng)會(huì)前協(xié)商的信貸業(yè)務(wù),在正式進(jìn)入審批程序后，信貸審批部門(mén)應(yīng)及時(shí)審批并及時(shí)下發(fā)審批結(jié)論,使重要信貸業(yè)務(wù)早發(fā)放、早收益，提高整體的營(yíng)銷(xiāo)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第八章 附則

第二十一條 本實(shí)施細(xì)則**市分行負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)文之日起實(shí)施。

附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單

第三篇：溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)1

溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽(tīng)，要站在對(duì)方的角度，盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避免主觀的固有思維。要避免過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的。現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更沒(méi)有對(duì)獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

二是培養(yǎng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。

四是要記住“三不談“。時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對(duì)象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我開(kāi)闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)，同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必將努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)2

近期觀看了國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話(huà)說(shuō)“思考力是萬(wàn)利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時(shí)俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動(dòng)力，沒(méi)有什么問(wèn)題就解決不了的。

講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老啵谎芯恳幌逻@句話(huà)，一臉?biāo)老鄷?huì)帶給我們什么？之前有學(xué)習(xí)有一句話(huà)叫做：你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么對(duì)待你。我們?cè)谂c人溝通時(shí)如果一臉?biāo)老?，別人也不會(huì)有好臉色對(duì)待你，兩個(gè)人都丑著個(gè)臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會(huì)感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽(yáng)光一樣會(huì)給人帶來(lái)溫暖，溝通起來(lái)自然也會(huì)順暢。

溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？谀诵闹T(mén)戶(hù)！我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)，語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù)，它可以通過(guò)一些言語(yǔ)傳達(dá)給別人我們信息，和客戶(hù)交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶(hù)有利的因素。

溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，

對(duì)于世界的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷(xiāo)售，管理，就是一種溝通過(guò)程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒(méi)有溝通好，沒(méi)有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會(huì)讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對(duì)方。要會(huì)傾聽(tīng)和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯(cuò)事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中，我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個(gè)基礎(chǔ)，70%要靠別人，人脈就是錢(qián)脈.每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過(guò)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想！一個(gè)人只有加入自己理想的團(tuán)隊(duì),為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長(zhǎng)，而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。用人所長(zhǎng)，必容人所短。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3

溝通是我們?nèi)粘Ｈ穗H關(guān)系中最重要的內(nèi)容，不同的想法、信息，通過(guò)傳遞、解釋、理解，通過(guò)我們的行為習(xí)慣方式表現(xiàn)出來(lái)，讓對(duì)方與你相互接受，真實(shí)的反應(yīng)各自的感受，達(dá)到雙方一致的目的，而表達(dá)是將我們的思維用語(yǔ)言等方式表現(xiàn)出來(lái)。

本周二，我們采購(gòu)組主管董文麗以“表達(dá)與溝通”為主題，為我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。通過(guò)此次培訓(xùn)也讓我們受益匪淺。

采購(gòu)崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內(nèi)部與各部門(mén)同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應(yīng)商溝通，都需要我們能夠通過(guò)有效的表達(dá)與溝通，最終達(dá)成我們預(yù)定的目標(biāo)。

本次培訓(xùn)，董主管主要給我們講解了6個(gè)方面的內(nèi)容：

1、表達(dá)與溝通的定義

表達(dá)與溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

2、表達(dá)與溝通的基本概念

此部分又細(xì)分為三方面內(nèi)容：

溝通的要素：即要有明確的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議，溝通信息、思想和情感。

溝通的方式：主要分為語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通，通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言?xún)煞N方式來(lái)達(dá)到我們最終需要達(dá)成共同的協(xié)議。

溝通的行為：則包括說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三方面，通過(guò)語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我們自身的信息、通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)理解對(duì)方想要表達(dá)的信息，再通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解對(duì)方是否理解我們表達(dá)的信息，最終達(dá)成雙方共同理解的目標(biāo)。

3、有效溝通技巧及原則

溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識(shí)別對(duì)方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對(duì)方抗拒的技巧。

溝通基本技巧：表達(dá)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇，發(fā)問(wèn)時(shí)則應(yīng)盡量使用開(kāi)放式的問(wèn)句，此外通過(guò)專(zhuān)心聆聽(tīng)、平和心態(tài)來(lái)理解對(duì)方表達(dá)的信息。

此外通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言來(lái)判斷對(duì)方是否接受還是抗拒我方所表達(dá)的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專(zhuān)注聆聽(tīng)我方表達(dá)的觀點(diǎn)、話(huà)語(yǔ)中是否有支持我方觀點(diǎn)的文字等等信息。

如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有抗拒的意向時(shí)，這是就需要我們通過(guò)一些技巧來(lái)消除對(duì)方的抗拒意向。如直接說(shuō)明對(duì)方是否抗拒某些內(nèi)容，或說(shuō)出對(duì)方的感受，再則建議一致的想法意見(jiàn)，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。

通過(guò)這些方式來(lái)使對(duì)方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過(guò)這些方式來(lái)最終達(dá)成雙方一致的目標(biāo)。

溝通的原則包括有：談行為，不談個(gè)性；明確溝通的目標(biāo)；積極聆聽(tīng)。

以上的幾個(gè)方面主要是指，表達(dá)與溝通針對(duì)的事件而非人，只針對(duì)事件來(lái)分析原因，找出解決辦法，而不對(duì)執(zhí)行者個(gè)人如何評(píng)價(jià)，此外需要明確溝通的主題目標(biāo)，準(zhǔn)備齊全的資料內(nèi)容提升說(shuō)服力，整理清晰的思路及條理。

而積極主動(dòng)的聆聽(tīng)則是強(qiáng)調(diào)要設(shè)身處地的聆聽(tīng)，來(lái)理解對(duì)方表達(dá)的信息，以此分析對(duì)方的目標(biāo)與我方目標(biāo)的差異，再通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到雙方一致的目標(biāo)。

4、電話(huà)溝通技巧

電話(huà)也是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾臏贤üぞ?。而電?huà)溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話(huà)溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：

一、桌子上放鐘表以便控制通話(huà)時(shí)間。

二、運(yùn)用“等候電話(huà)”功能來(lái)提高效率。

三、若你說(shuō)過(guò)要回電話(huà)，則必須遵守前言。

四、溝通時(shí)面帶笑容，對(duì)方能感覺(jué)得到。

五、建議復(fù)雜的問(wèn)題不要用電話(huà)來(lái)溝通。

六、需使用禮貌用語(yǔ)，聲調(diào)要保持平和，切勿大呼小叫。

以上這些內(nèi)容，在我們平時(shí)電話(huà)溝通時(shí)，也會(huì)經(jīng)常使用到，特別是第6條。通過(guò)此次學(xué)習(xí)掌握這些技巧會(huì)提升我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄐ?/p>

5、會(huì)議溝通技巧

6、怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通

此次培訓(xùn)內(nèi)容中第5、6條，因?yàn)槿粘９ぷ髦形覀兩婕暗綉?yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較少，且培訓(xùn)時(shí)間有限，因而僅做了一些簡(jiǎn)短的講解。

通過(guò)參與此次“表達(dá)與溝通”培訓(xùn)，讓我們理解到只有做到有效的“表達(dá)與溝通”，減少一些無(wú)效的溝通，才能提升我們?nèi)粘９ぷ餍?。此次培?xùn)讓我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，期待后期還有更多類(lèi)似的培訓(xùn)內(nèi)容。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4

xx年10月30-31日，公司特派后勤部門(mén)管理崗位上的7位員工，去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說(shuō)教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括：“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話(huà)六要素”、“溝通三部曲”等等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是樂(lè)觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要樂(lè)觀、積極，并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒(méi)有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們要真心對(duì)待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問(wèn)題多做溝通，而不是命令；對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。

三、關(guān)于命運(yùn)：

張教授對(duì)于命運(yùn)，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解：“命”是過(guò)去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來(lái)者，即已造業(yè)，必有果報(bào)，不易改變。“運(yùn)”是現(xiàn)在或未來(lái)即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。充分傾聽(tīng)，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。

對(duì)于不同意見(jiàn)，首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同，求同存異，一個(gè)人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎(jiǎng)、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權(quán)。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對(duì)下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題，主動(dòng)合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話(huà)，現(xiàn)在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí)，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對(duì)方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國(guó)保德人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。在老師的課程中，我體會(huì)到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6

作為一名典型的工科男生，語(yǔ)言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話(huà)題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的'工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時(shí)，也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”，百度過(guò)后都是不了了之或堅(jiān)持不下來(lái)，溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

很難得有機(jī)會(huì)能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓我受益匪淺……

俞波老師作為計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的理工科類(lèi)男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時(shí)還是三茅網(wǎng)專(zhuān)欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達(dá)能力差自稱(chēng)的我汗顏，這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行！

組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門(mén)從開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì)，除了自己各部門(mén)的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì)，還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。

溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問(wèn)題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過(guò)程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程，所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。

至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì)，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短，在中國(guó)幾千年文化的影響下，在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí)，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們中層管理人員，管理溝通是一項(xiàng)不可或缺的技巧，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，對(duì)人際溝通有了新的認(rèn)識(shí)，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。 主要心得有：

一．作為一個(gè)職能部門(mén)的部門(mén)長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對(duì)于國(guó)學(xué)和儒家思想的詮釋?zhuān)Y(jié)合本部門(mén)的特性，聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力來(lái)提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)能力。外

包管理部是一個(gè)溝通需求很強(qiáng)的部門(mén)，除了日常的工程計(jì)/定價(jià)、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項(xiàng)目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。

課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門(mén)人員在今后工作中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。

二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長(zhǎng)，才能突破。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓所有人員各有所長(zhǎng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊(duì)伍形成多個(gè)小“團(tuán)體”，各自出于自身利益的考慮，競(jìng)爭(zhēng)及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊(duì)伍的成長(zhǎng)。

生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門(mén)對(duì)于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。

各個(gè)車(chē)間/工區(qū)/部門(mén)的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門(mén)之間，上下級(jí)之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8

培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)9

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是。關(guān)心善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門(mén)改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)10

楊陽(yáng)老師結(jié)合生動(dòng)形象的例子和電視劇片段，從五個(gè)板塊詮釋團(tuán)隊(duì)的溝通藝術(shù)：

一、有效溝通過(guò)程和兩大基本功——會(huì)傾聽(tīng)和會(huì)表達(dá)；

二、溝通的三大要點(diǎn)：

⑴面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾

⑵解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤

⑶換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)；

三、有效溝通的障礙，如無(wú)反饋、無(wú)肢體表達(dá)；

四、如何有效的溝通：

⑴向上溝通，要有“膽”

⑵平級(jí)溝通，要有“肚”

⑶向下溝通，要有“心”

五、溝通從心開(kāi)始，既是結(jié)束總結(jié)也是開(kāi)始。

在圖書(shū)館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個(gè)月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問(wèn)題:一個(gè)讀者在還書(shū)時(shí)，其手中的一本書(shū)不在其讀者卡上，但也的確是圖書(shū)館的圖書(shū)，索書(shū)號(hào)標(biāo)簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說(shuō)明；不管是何種方式得到的此圖書(shū)，都應(yīng)是圖書(shū)館藏，該歸還于圖書(shū)館?？墒窃撟x者堅(jiān)持這本書(shū)是從家里帶過(guò)來(lái)的，既然不在讀者卡上，理應(yīng)歸屬讀者所有。在工作人員勸說(shuō)無(wú)果的情況下，同意其帶走有爭(zhēng)議的圖書(shū)，與此同時(shí)拍下圖書(shū)照片，和讀者個(gè)人信息一并登記在冊(cè)，若該讀者遲遲不來(lái)歸還圖書(shū)，便匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

聽(tīng)了楊陽(yáng)老師的講座，我明白了：作為服務(wù)者，應(yīng)始終微笑示面，即使無(wú)法說(shuō)服讀者順應(yīng)圖書(shū)館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問(wèn)題處理過(guò)程中，我作為新進(jìn)員工，有處理不完滿(mǎn)的地方：從一開(kāi)始心平氣和地勸導(dǎo)至后來(lái)因?yàn)樽x者的不理解造成情緒波動(dòng)。好在后面請(qǐng)來(lái)前輩幫忙，也算是有驚無(wú)險(xiǎn)地解決了問(wèn)題。

另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過(guò)五六年級(jí)的小讀者不服心說(shuō)：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務(wù)教育并且已經(jīng)小有懂事的小學(xué)生，還不明白在安靜讀書(shū)的圖書(shū)館大聲喧嘩是不文明的舉動(dòng)，工作人員會(huì)告訴他們：“你們是學(xué)生了，也算小大人了，怎么可以與無(wú)法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺(jué)遵守圖書(shū)館讀書(shū)規(guī)則，成為他人的典范才是正道。還有勸導(dǎo)一遍“孩子須安靜，家長(zhǎng)管一下”無(wú)果后再一遍，遇到家長(zhǎng)說(shuō)：“我已經(jīng)在管了，你不要再說(shuō)了，小孩子也要面子的?！痹诤髞?lái)的勸導(dǎo)中，我嘗試不僅僅是說(shuō)教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書(shū)的孩子對(duì)吵鬧的小孩說(shuō)：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書(shū)的樣子，你為什么不能呢？”

我認(rèn)為楊陽(yáng)老師說(shuō)的，說(shuō)話(huà)當(dāng)中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說(shuō)教，溝通中謙虛自己適當(dāng)贊美對(duì)方，會(huì)傾聽(tīng)輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學(xué)習(xí)。最后針對(duì)有效溝通的兩大基本功：會(huì)傾聽(tīng)和會(huì)表達(dá)，個(gè)人歸納兩點(diǎn)：“肚里有料”有助于主動(dòng)開(kāi)口交流；傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)捕捉話(huà)里信息點(diǎn)，適時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題，可保持溝通的持續(xù)性。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12

溝通是一門(mén)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話(huà)溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話(huà)目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話(huà)，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話(huà)中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。

6W是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。

無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話(huà)主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話(huà)方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話(huà)時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話(huà)氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿(mǎn)自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話(huà)、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話(huà)、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話(huà)和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話(huà)下。

就像普通話(huà)人人都要學(xué) 要說(shuō) 一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)13

溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是溝通的主要形式，通過(guò)傾聽(tīng)、交談、詢(xún)問(wèn)，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽(tīng)是有效溝通的重點(diǎn)，沒(méi)有認(rèn)真的傾聽(tīng)，溝通就無(wú)法暢通的進(jìn)行，傾聽(tīng)主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過(guò)對(duì)方的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。

交談涉及到語(yǔ)言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)意、邏輯混亂等都會(huì)造成溝通的失敗。詢(xún)問(wèn)是對(duì)疑惑的解答和問(wèn)題的確認(rèn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)可以消除疑慮。而非語(yǔ)言溝通，如：肢體語(yǔ)言、服飾、表情也會(huì)影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言或者僵硬的表情會(huì)反映交談?wù)叩牟蛔孕牛徽降姆b也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X(jué)。此外，溝通往往不是簡(jiǎn)單的、一次性的、單一樣式的過(guò)程，而是長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)14

每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們?cè)谄綍r(shí)忽略了，甚至自己看不清問(wèn)題所在，但是通過(guò)培訓(xùn)的活動(dòng)環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問(wèn)題和我們平時(shí)應(yīng)該怎么去做一件事情，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節(jié)的模擬，我從中可以深刻體會(huì)如下心得和道理：

1、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒(méi)有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團(tuán)隊(duì)的力量，必須相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，單個(gè)體必須做好自己的團(tuán)隊(duì)分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標(biāo)完成，團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)才可能完成。作為團(tuán)隊(duì)成員在必須時(shí)刻記得團(tuán)隊(duì)這個(gè)觀念，在團(tuán)隊(duì)的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

2、團(tuán)隊(duì)需要有效的溝通

團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒(méi)人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒(méi)有圍繞團(tuán)隊(duì)的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì)脫離總體的目標(biāo)方向。團(tuán)隊(duì)成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨(dú)立又是有內(nèi)在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗(yàn)。

3、團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。

一個(gè)目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實(shí)現(xiàn)的，并不斷為可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷找方法，不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著不能而開(kāi)展的，總是為不能實(shí)現(xiàn)找借口，一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功，因?yàn)槟愕男袆?dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

4、學(xué)會(huì)感恩。

通過(guò)模擬場(chǎng)景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶(hù)外，走的過(guò)程中是我深刻體會(huì)到，其實(shí)現(xiàn)在走的這段路其實(shí)就是我們?nèi)松返穆贸?，這條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗(yàn)的快樂(lè)，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠(yuǎn)航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會(huì)感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來(lái)之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報(bào)答的心，努力工作不僅為了自己，也是因?yàn)樽孴A們過(guò)的好一些。

5、通過(guò)別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì)大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對(duì)你良好的評(píng)價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應(yīng)別人的看法，提高比人對(duì)你的評(píng)價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們?cè)撟龅氖鞘裁矗渴紫?，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對(duì)你的不滿(mǎn)和批評(píng)，并且能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。

6、共贏，學(xué)會(huì)出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。

著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中，我們往往處在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競(jìng)爭(zhēng)，一方以為自己通過(guò)不斷打壓對(duì)方，最后表面上是贏了，但是其實(shí)自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因?yàn)榛剡^(guò)頭來(lái)想想，結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時(shí)候我們是不是在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，主動(dòng)給對(duì)方出張黑牌，告訴自己的想法，達(dá)到共贏的目的，因?yàn)橄胍@得你想要的，不是整死對(duì)手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對(duì)手，如果我們有了共贏的誠(chéng)意，你若自以為是，我照樣會(huì)出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

7、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒(méi)有做好，也要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，希望通過(guò)這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì)使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì)全力以赴去做，做事情從來(lái)不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺(jué)得不管做什么事情，都會(huì)更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會(huì)使我們沒(méi)有進(jìn)去心，不會(huì)全力去做事情，更不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì)跟你一樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司才會(huì)更加高效。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)15

記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓(xùn)，從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意(特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書(shū)，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò))，加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽(tīng)越有意思，越聽(tīng)卻心虛。

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新奇，很有道理，覺(jué)得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少。以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行!

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要，重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn)?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就立即表現(xiàn)出來(lái)，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興。

第三、不要回避目光接觸

這一條其實(shí)是ter創(chuàng)始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單里面的一項(xiàng)。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁

這個(gè)應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒(méi)有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為。每次都在心里對(duì)自己說(shuō)，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來(lái)，問(wèn)題的原因有很多：不善于思考；沒(méi)有積極主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長(zhǎng)了。好吧，再念叨一下認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍。

第五、接受批評(píng)，不犯二過(guò)

前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒(méi)有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書(shū)，書(shū)名叫做”敏捷無(wú)敵",我當(dāng)時(shí)說(shuō)，要是我的話(huà)，我也不會(huì)要，這不明顯是說(shuō)自己不夠敏捷嘛。這話(huà)是對(duì)人對(duì)事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會(huì)說(shuō)這話(huà)，可仔細(xì)想想，送我，我還是會(huì)收的，不管什么原因，離沒(méi)離職，唯一的原因是自己還沒(méi)能做到坦然接受批評(píng)。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯(cuò)，但接受批評(píng)還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠成熟!

最后，不要覺(jué)得太過(guò)于形式化，就不去做

其實(shí)還有很多問(wèn)題，但不敢說(shuō)了，怕問(wèn)題太多，都沒(méi)有了改正的動(dòng)力了，就暫時(shí)到這里吧。而最后一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題!

這個(gè)問(wèn)題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題，工作上的事不太好說(shuō)清楚，就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是因?yàn)楦改冈谕獯蚬ぃ拇_溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺(jué)得太形式化，不知道怎么開(kāi)口了，別人輕易就能說(shuō)出口的類(lèi)似于最近身體怎么樣的話(huà)語(yǔ)，我都說(shuō)不出口，鼓起勇氣想說(shuō)出來(lái)，結(jié)果我媽立即問(wèn)我，是不是生活費(fèi)不夠了?不才打給你嗎?。后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少，幾近半年才一通電話(huà)。然而有次爸爸生日，我弟弟說(shuō)，我爸手機(jī)沒(méi)多少電了，怕我來(lái)電話(huà)接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下，仔細(xì)想想，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問(wèn)題上!有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著!為了生活，為了愛(ài)情，也為了工作。

第四篇：溝通培訓(xùn)主持稿

會(huì)前要求：

請(qǐng)各位參加課程的人員給就各位，我們的活動(dòng)課程馬上就要開(kāi)始了，現(xiàn)在請(qǐng)各位參會(huì)人員把自己的手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，在課程的進(jìn)行中，請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，并自覺(jué)保持會(huì)場(chǎng)內(nèi)的紀(jì)律，以體現(xiàn)我們鉑爾曼員工，優(yōu)秀及專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)場(chǎng)白：

親愛(ài)的鉑爾曼各位員工大家下午好，干些大家在忙碌了一個(gè)星期的工作后，一如既往地參加本次培訓(xùn)課程。我們今天相聚在這里交流和學(xué)習(xí)，為的是我們提升我們個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能，讓我們自己的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀，使我們的鉑爾曼生意蒸蒸日上 下面我們的培訓(xùn)課程正式開(kāi)始，親臨課程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有：

今天我們培訓(xùn)課程的主題是《溝通的藝術(shù)》

課程的內(nèi)容流程只要有：

0：領(lǐng)導(dǎo)致詞？

1：腦筋急轉(zhuǎn)彎（請(qǐng)看我的左右邊，這里有一塊計(jì)分板，我們將會(huì)采取分組的形式，每組的隊(duì)員答對(duì)加1分，答錯(cuò)不扣分，是以搶答的形式，聽(tīng)完題目后站起來(lái)最快的人回答，然后那組得到的分?jǐn)?shù)高，將會(huì)得到相應(yīng)的禮品的）

2：由我們的馮鍵老師來(lái)為大家進(jìn)行《溝通的藝術(shù)》課程講解

3：休息時(shí)間，當(dāng)然又是我們頭腦風(fēng)暴，腦袋急轉(zhuǎn)彎的時(shí)間了

4：

5：頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

6：酒店領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)

腦筋急轉(zhuǎn)彎：

1，冬瓜，黃瓜，西瓜，南瓜都可以吃，什么掛不可以吃？

答案：傻瓜

2，有一個(gè)字，人人都會(huì)念錯(cuò)的字，是什么字？

答案；錯(cuò) 字

3，不必花力氣打的是什么？

答案：打哈欠

4，你能做，我能做，大家都能做，一個(gè)人能做，但兩個(gè)人卻不能做的，是什么？ 答案：做夢(mèng)

5，那一個(gè)月有28天？

答案：每個(gè)月

6，什么人生病從來(lái)不看醫(yī)生？、答案：盲人

7，用鐵錘錘雞蛋為什么錘不破？

答案：錘當(dāng)然不破，是蛋破

8，每天早晨醒來(lái)，每個(gè)人都會(huì)做的第一件事是什么？

答案：睜開(kāi)眼睛

9，孔子與孟子有什么區(qū)別？

答案：孔“子”在左邊，孟“子”在上邊

10，太平洋中間是什么？

答案：平字

11，汽車(chē)在右轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，哪只輪胎不轉(zhuǎn)？

答案：是備用胎

12，一個(gè)人空肚子最多能吃多少個(gè)雞蛋？

答案：一個(gè)，因?yàn)橐粋€(gè)之后就不是空肚子

13，把一只雞和一只鵝放在冰箱里，為什么雞凍死了，鵝沒(méi)死？

答案：企鵝

14，用什么可以解開(kāi)所有的迷？

答案：答案

15，什么樣的人死后還會(huì)出現(xiàn)？

答案：電影里的人

16，把8分成兩半是多少？

答案：0

17，誰(shuí)說(shuō)話(huà)的聲音傳的最遠(yuǎn)？

答案：打電話(huà)的人

18，什么東西制造日期和有效期是同一天？

答案：日?qǐng)?bào)

19，為什么黑人喜歡吃白巧克力？

答案：因?yàn)榕乱У阶约旱氖?/p>

第五篇：?jiǎn)T工溝通培訓(xùn)

員工溝通培訓(xùn)

陳馨嫻老師員工溝通培訓(xùn)課程對(duì)企業(yè)中基層員工開(kāi)設(shè)，忠誠(chéng)固然可貴，但不等于有了忠誠(chéng)就有了一切，真正的忠誠(chéng)是有能力的忠誠(chéng)，是為了自己的忠誠(chéng)而努力提高自己。有了絕對(duì)的忠誠(chéng)，那么員工溝通就會(huì)變得流暢。

員工溝通培訓(xùn)方案介紹：

主講老師：陳馨嫻

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層員工

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

忠誠(chéng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，也不是單向的付出。員工的忠誠(chéng)不是愚忠，不是簡(jiǎn)單地為企業(yè)效命，而是要首先忠誠(chéng)于自己的職責(zé)和事業(yè)，把自己的職責(zé)、事業(yè)與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。另一方面，忠誠(chéng)固然可貴，但不等于有了忠誠(chéng)就有了一切，真正的忠誠(chéng)是有能力的忠誠(chéng)，是為了自己的忠誠(chéng)而努力提高自己。忠誠(chéng)度是世界500強(qiáng)企業(yè)選人、育人、用人、留人的重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒(méi)有舞臺(tái)，善舞何用，不要成為上司不放心的“能干人”，沒(méi)有忠誠(chéng)文化，何談忠誠(chéng)行為，信任重于財(cái)富。值得所有公務(wù)員和公司職員參悟的經(jīng)典理念。課程背景：

員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。

員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺(jué)性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率，員工的忠誠(chéng)度提高與客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。

課程大綱：

引言：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)呼喚員工的敬業(yè)與忠誠(chéng)變員工奉獻(xiàn)為員工忠誠(chéng)員工忠誠(chéng)度的合理定義

第一章：?jiǎn)T工職業(yè)化的本質(zhì)—敬業(yè)與忠誠(chéng)

一．員工職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型

1.冰山模型

2.向軍人學(xué)習(xí)職業(yè)化

西點(diǎn)軍校的故事，敬業(yè)與忠誠(chéng)使人成為將軍或企業(yè)家

西點(diǎn)對(duì)學(xué)生的嚴(yán)要求有哪些

案例分析

二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

案例分析

2.人才的真義

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是職業(yè)化理念

人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁

四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇

小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)

三．敬業(yè)忠誠(chéng)使員工建功立業(yè)

1.什么是職場(chǎng)命運(yùn)？

案例：一位青年員工給張教授的求教信

2.名言：一盎司的忠誠(chéng)抵得上一磅重的聰明

調(diào)查顯示：中國(guó)員工高度敬業(yè)的只有8％敬業(yè)忠誠(chéng)是每一個(gè)人的立身之本 案例分析

3.敬業(yè)忠誠(chéng)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè)在工作

敬業(yè)忠誠(chéng)的最大受益人—自己

我們被利用了嗎？

如何理解被剝削？

樂(lè)在工作，成就事業(yè)案例分析

4.不是要我做，而是我要做案例分析

第二章：?jiǎn)T工如何忠誠(chéng)地做人與做事

一．如何忠誠(chéng)地做人

1.做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人

案例分析責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有那些

工作不要60分，工作沒(méi)有100分

2.做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人

西點(diǎn)精神：鮮血凝成的信賴(lài)與合作

案例分析

中國(guó)人不善合作的原因分析

出路與對(duì)策--鏡子哲學(xué)

寓言分析

3.做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的職業(yè)人

案例：名人的學(xué)習(xí)速度

4.做一個(gè)了解組織與他人需要的人

寓言故事：原來(lái)如此

5.做一個(gè)虛懷若谷的人

寓言故事：后生可畏

二．如何忠誠(chéng)地做事

1.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)

案例：妻子拉床單

加強(qiáng)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)五步法

2.擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任

案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事

討論：

3.注重自我激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)

認(rèn)清人性的弱點(diǎn)

潛能開(kāi)發(fā)模型

自我潛能開(kāi)發(fā)的四個(gè)方面

案例分析

三．高忠誠(chéng)度員工的行為表現(xiàn)

1.吃苦耐勞精神

案例：紅旗轎車(chē)是如何生產(chǎn)的？

2.工作精益求精案例：原zidan的機(jī)械加工

3.全面質(zhì)量意識(shí)案例：海爾張瑞敏

4.全面安全意識(shí)案例：珍愛(ài)生命

5.尊重現(xiàn)場(chǎng)管理案例：“6S”

6.提高工作效率案例：特制冰箱

7.注重技術(shù)革新案例分析

8.保守企業(yè)機(jī)密

9.不搞同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，遵守市場(chǎng)規(guī)則與職業(yè)道德

第三章：加強(qiáng)人本管理，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

引言：什么是人本管理

一．強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行愿景

引導(dǎo)案例：石匠砌墻與教堂

如何進(jìn)行愿景引導(dǎo)

二．內(nèi)部崗位公開(kāi)選拔、競(jìng)聘上崗

案例：女士的成長(zhǎng)

三．建立公平的績(jī)效考評(píng)與新酬管理機(jī)制

案例：某集團(tuán)的成功改革

四．建立完善的培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的意義

案例：某集團(tuán)的成功改革（續(xù)）

五．健全的“忠誠(chéng)度”激勵(lì)機(jī)制

1.要在企業(yè)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)員工忠誠(chéng)度提升的培訓(xùn)

2.要在企業(yè)內(nèi)大力地展開(kāi)關(guān)于“員工忠誠(chéng)度”的宣傳

3.要注意樹(shù)立“忠誠(chéng)員工的榜樣”

案例：李素麗

4.要在用人的機(jī)制上獎(jiǎng)勵(lì)“忠誠(chéng)標(biāo)兵”

案例：

結(jié)束語(yǔ)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度創(chuàng)造輝煌

六．責(zé)任勝于能力

案例分析：

通過(guò)員工溝通培訓(xùn)課程指導(dǎo)，知道越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通，只有員工絕對(duì)的忠誠(chéng)，管理者的溝通才會(huì)行之有效，這是學(xué)完員工溝通培訓(xùn)課程后所要知道的。