第一篇：窗口服務(wù)四制度

一、首問負(fù)責(zé)制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到各級機關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的各級機關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。

第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。各級機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條 各級機關(guān)直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理。可以當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

二、限時辦結(jié)制

第一條 限時辦結(jié)制是指各級機關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

第二條 限時辦結(jié)范圍包含：各類審批特別是行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項；社會保障、社會救濟、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。第三條 各級機關(guān)對各類審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马棧约皩θ嗣袢罕妬硇艁碓L、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，各級機關(guān)要分類確定辦理時限，并向社會公告。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。

第四條 各級機關(guān)執(zhí)行上級各項重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度完成；涉及重大事項需向上級機關(guān)請示報告的，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度予以上報；對下級機關(guān)請示性事項要及時研究，并在最短的時間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。

第五條 各級機關(guān)應(yīng)當(dāng)編制本部門《項目辦理流程時限表》明確辦理事項名稱類別、辦理機構(gòu)、法律依據(jù)、申報條件、實施主體、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、崗位責(zé)任人、申請書示范文本、辦理地點、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督部門電話，并按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定在服務(wù)窗口、辦公場所或政府門戶網(wǎng)站向社會公布。

第六條 涉及兩個以上部門辦理的事項必須實行并聯(lián)辦理，由主辦單位編制《項目并聯(lián)辦理流程時限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項辦理流程和各部門辦結(jié)的時限，主辦單位對并聯(lián)辦理事項的限時辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。各級機關(guān)受理的事項需報本級人民政府審批的，其承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括本級人民政府的審批時限。

第七條 限時辦結(jié)的時限以日計算。開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。符合條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從行政相對人補正材料的次日起計算。各級機關(guān)收到行政相對人的有關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)出具書面憑證。

第八條 申請事項不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政相對人，出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。

第九條 因特殊情況不能按時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，各級機關(guān)應(yīng)在時限內(nèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面或電話形式告知行政相對人原因和理由，并同時告知辦理時限。若因行政相對人自身原因和責(zé)任，不按行政機關(guān)告知的流程表規(guī)定的時間到機關(guān)服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，其申請辦理的事項應(yīng)視為受理部門已按時辦結(jié)。

第十條 辦理的事項依法需要經(jīng)過聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、勘測、檢疫、鑒定或?qū)＜以u審的，所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)。各級機關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時間明確告知行政相對人。第十一條 各級機關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實行AB崗制，做到相互補位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾制

第一條 服務(wù)承諾制是指各單位履行面向社會和公眾服務(wù)職責(zé)的各科（室）及下屬職能單位根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開向社會和服務(wù)對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項及時告知服務(wù)對象；對因特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

四、責(zé)任追究制

第一條 責(zé)任追究制是指對行政機關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。

第二條 各級政府行政投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。各部門、各單位的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機構(gòu)負(fù)責(zé)，沒有監(jiān)察機構(gòu)的，由行政機關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機構(gòu)負(fù)責(zé)。

第三條 行政相對人對本縣各級機關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及其它有損行政效能的行政行為進(jìn)行投訴，可以采用來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。

第四條 機關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的，應(yīng)當(dāng)追究該機關(guān)及其機關(guān)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的行政責(zé)任。

第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對責(zé)任人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，追究責(zé)任人失職責(zé)任，并對分管負(fù)責(zé)人予以告誡。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，除予以通報批評外，追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的失職責(zé)任，對主要負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位或建議引咎辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

（1）擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費項目或者仍在執(zhí)行已取消的行政審批、行政事業(yè)性收費項目的；

（2）應(yīng)當(dāng)場辦理而故意不當(dāng)場辦理，對重大或者緊急事項，不及時協(xié)調(diào)解決的；

（3）未按政務(wù)公開要求，向社會公眾或申辦對象公開審批事項、依據(jù)、條件、程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室和承辦人的；

（4）對行政相對人辦理事項故意推諉刁難或作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的；

（5）應(yīng)當(dāng)請示報告領(lǐng)導(dǎo)而不報告或不及時請示報告造成不良后果的；

（6）對辦理事項不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給行政相對人出具書面憑證的；

（7）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知行政相對人所需要補正的全部材料，致使行政相對人因材料不合格而多次申報得；應(yīng)當(dāng)給予行政相對人補辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補辦；

（8）打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人的；（9）在審批過程中利用職權(quán)謀取私利，接受行政相對人禮金、禮物，或參加由行政相對人支付費用的休閑娛樂活動的；

（10）其他違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制情形的。

第六條 對違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照干部管理權(quán)限調(diào)查處理。

第七條 受到責(zé)任追究的機關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機關(guān)提起申訴。

第八條 其他違反行政效能規(guī)定，構(gòu)成行政過錯的行為，依照市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于對損害發(fā)展環(huán)境行為實行問責(zé)的暫行辦法》和《萬年縣行政問責(zé)暫行辦法》予以行政問責(zé)。構(gòu)成違紀(jì)的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。

第二篇：窗口服務(wù)投訴制度

窗口服務(wù)投訴制度

為加強窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使投訴事件得到公正、快捷的處理，特制定本制度。

一、投訴受理部門及電話

受理部門：縣局監(jiān)督室

投訴電話：7224137、7224138

二、投訴方法

服務(wù)對象到戶籍窗口辦理事項時，認(rèn)為窗口工作人員在服務(wù)過程中，有違 規(guī)違紀(jì)行為或?qū)k事程序、服務(wù)態(tài)度有異議，均可投訴。

投訴可采用口頭、電話或書面形式。投訴時，應(yīng)告知投訴者的基本情況、投訴對象、請求、事實、理由和時間。涉及重大問題的投訴，應(yīng)提交書面投訴 材料。

三、投訴受理

接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭、電話投訴的記錄或書面 投訴的收件登記。能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)向投訴者作出受理答復(fù)。不予受理的，應(yīng)告知不受理的理由。

四、辦理期限

決定受理投訴后，由縣局監(jiān)督室和有關(guān)窗口部門及時調(diào)查處理。

（一）事實清楚、情節(jié)簡單的投訴事項，自決定受理之日起3個工作日內(nèi)辦 理完畢。

（二）情節(jié)復(fù)雜的投訴事項，自決定受理之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢。

投訴事項辦理完畢3個工作日內(nèi)，將辦理結(jié)果書面或電話告知投訴者，并 將投訴辦理材料移交監(jiān)督室歸檔備查。

五、投訴處理

被投訴的窗口工作人員或窗口部門，一經(jīng)核查屬實，視其情節(jié)給予相應(yīng)處 理；投訴者對處理意見不服并能夠提出充分理由的，監(jiān)督室重新進(jìn)行調(diào)查核實。

（一）對違反管理規(guī)定的窗口工作人員或窗口部門，情節(jié)輕微的，責(zé)令其立 即糾正或限期整改。

（二）經(jīng)核實責(zé)任在窗口工作人員或窗口部門的，情節(jié)較重的，進(jìn)行批評、通報，責(zé)令其限期整改。

（三）需要依法糾正或給予處分、處罰的，及時移送有關(guān)部門予以處理。

（四）窗口工作人員或窗口單位被投訴經(jīng)核查屬實的，納入窗口工作人員的 月度考評和年終考核，同時納入窗口單位的綜合目標(biāo)考核。

六、投訴紀(jì)律

受理人及受理機關(guān)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，為投訴者保密，對打擊報復(fù)投訴 者或因泄密而造成投訴被打擊報復(fù)的，將依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第三篇：影像科窗口服務(wù)制度

影像科窗口服務(wù)制度

一、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實行首問首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。

二、對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報告準(zhǔn)確。

三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

四、工作時間不閑談、不離崗、不玩手機、操作時不接聽電話。

五、向病人說明檢查時需要配合的要求，做好防護(hù)解釋及措施；對于某些特殊部位檢查，要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如CT增強檢查。

六、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，裝發(fā)片“五對”：對病人姓名、對影像號、對部位、對雙簽、對片數(shù)。

七、登記時認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確，保證登記信息的準(zhǔn)確性。

八、按時上崗下班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，防止空崗情況發(fā)生，交接班時說明相關(guān)待辦事宜，如欠費報告發(fā)放等。

第四篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時限：即辦

五、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計圖；

3、房屋正立面設(shè)計效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

民 政 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實加強防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

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司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)?。?/p>

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

第五篇：民政局服務(wù)接待窗口方案及制度

民政局于設(shè)立“服務(wù)接待”窗口的工作方案

為深入貫徹落實《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年的決定》和《中共貴州省委關(guān)于在全省領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“四幫四促”活動進(jìn)一步做好新形勢下群眾工作的意見》精神，按照《省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)〈關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案〉的通知》要求，現(xiàn)就設(shè)立民政局“服務(wù)接待”窗口有關(guān)事宜制定如下工作方案。

一、窗口工作職責(zé)

（一）接受咨詢。及時、主動公開民政局有關(guān)黨務(wù)政務(wù)信息，提供信息查詢服務(wù)；負(fù)責(zé)為下級民政部門、職工群眾提供辦事程序和其他有關(guān)事項的咨詢。

（二）協(xié)調(diào)督促。根據(jù)下級民政部們、職工群眾所辦事項，幫助聯(lián)系機關(guān)有關(guān)股（室）、協(xié)調(diào)和督促承辦股（室）、認(rèn)真辦理有關(guān)服務(wù)事項；根據(jù)需要承擔(dān)承辦股（室）與職工群眾之間的聯(lián)系和反饋工作，促進(jìn)申辦事項的辦理。

（三）收集意見。收集、整理下級民政部門、職工群眾對民政局服務(wù)工作的意見和建議，對相關(guān)股（室）和工作人員開展服務(wù)工作情況進(jìn)行分析評估，定期向民政局黨組提出加強和改進(jìn)民政局服務(wù)工作的建議。

二、窗口設(shè)置方式

（一）窗口運作機制。充分利用民政局辦公室綜合協(xié)調(diào)服務(wù)

1和督促檢查下級民政部們和局機關(guān)各股室的工作部署這一職責(zé)，形成以辦公室為主接待窗口，各股（室）積極參與配合的服務(wù)接待機制。

（二）窗口辦公場地。根據(jù)目前民政局服務(wù)接待的現(xiàn)實需要，將民政局辦公室作為 “服務(wù)接待”窗口的接待點。

（三）窗口工作人員。堅持現(xiàn)有人員不變，注重整合資源，辦公室全體工作人員參與到民政局“服務(wù)接待”窗口中來。明確民政局黨組成員、黨支部書記劉安翔同志作為“服務(wù)接待”窗口的分管領(lǐng)導(dǎo)，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)；明確民政局辦公室主任彭傳清同志統(tǒng)籌負(fù)責(zé)好“服務(wù)接待”窗口的日常管理工作。

三、窗口工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各股（室）要高度重視設(shè)立“服務(wù)接待”窗口工作，確保各項工作順利推進(jìn)、落到實處。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)要定期召集各股（室）定期研究“服務(wù)接待”窗口運行情況，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、制定措施，并向局黨組匯報有關(guān)工作。

（二）精心實施，加快推進(jìn)。辦公室要充分整合好民政局“服務(wù)接待”窗口的辦公場所、辦公設(shè)施和工作力量，盡快完善省總“服務(wù)接待”窗口的首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等制度，確?！胺?wù)接待”窗口的及時設(shè)立和正常運行，有效開展服務(wù)。

四、該方案從2011年元月份實施。

附：

1、民政局“服務(wù)接待”窗口相關(guān)制度

2、民政局“服務(wù)接待”窗口值班表

民政局“服務(wù)接待”窗口相關(guān)制度

（一）首問負(fù)責(zé)制度。基層民政干部、職工群眾來訪時，窗口當(dāng)日值班人員即為首問責(zé)任人。對于來訪情況，首問責(zé)任人應(yīng)第一時間登記備案，協(xié)調(diào)解決問題，及時分流交辦；對于處理難度較大的問題，應(yīng)及時通知有關(guān)股室和責(zé)任人；重大情況應(yīng)及時向窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。首問責(zé)任人對辦理情況應(yīng)全程跟蹤督辦，直到工作流程結(jié)束。

（二）服務(wù)承諾制度。窗口向基層民政干部和職工群眾作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的承諾，并接受公眾監(jiān)督的制度。作出的服務(wù)承諾必須踐諾，違諾應(yīng)予相應(yīng)的處理。對于能立即辦理的事項不推不拖，立說立行，及時暢通；對于不能立即辦理的事項及時與相關(guān)部室進(jìn)行溝通。堅持做到對基層負(fù)責(zé)與對上級負(fù)責(zé)一樣，對個人與組織一樣，對小事情與大事情一樣。

（三）限時辦結(jié)制度。對于基層民政干部和職工群眾反映的，情況不復(fù)雜且能立即辦理的，在三個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于情況較復(fù)雜的，需要一至兩個部室協(xié)調(diào)處理的；在五個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于情況非常復(fù)雜，需要多個部室協(xié)調(diào)處理的，在十個工作日內(nèi)辦結(jié)。對于情節(jié)復(fù)雜、影響范圍廣，因需要省直其他部門協(xié)調(diào)而不能按時辦結(jié)的，應(yīng)向交辦單位和分管領(lǐng)導(dǎo)報告并說明情況，酌情延期。