第一篇：公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系公共關(guān)系[定稿]

公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。本文論述了公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系以及公共關(guān)系在市場營銷若干領(lǐng)域中的作用。

一、公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系

公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽和長遠利益。

公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭非常激烈，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。

公共關(guān)系的主要任務(wù)是：

１、緊密聯(lián)系社會各個方面，及時提供有關(guān)信息

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會有關(guān)團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽。

２、調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋

企業(yè)通過公關(guān)活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

３、布置公關(guān)活動方案，提供建議和忠告

公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標，制定和布置公關(guān)活動方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各方面的關(guān)系。同時，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽。

４、接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關(guān)部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

５、為樹立企業(yè)的良好形象和信譽服務(wù)

這是公共關(guān)系的主要任務(wù)之一。公關(guān)部通過向社會宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品，積極參加社會公益活動，密切聯(lián)系社會公眾和團體，可以在社會上擴大企業(yè)的影響，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而為企業(yè)樹立良好的形象和信譽。

但是，公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系長期以來被人們所誤解。很多人特別是營銷人員認為，公共關(guān)系只不過是營銷組合的一個部分，最多也是免費廣告和宣傳。因此，許多營銷人員在實際操作中沒有充分利用公共關(guān)系，去實現(xiàn)市場營銷的目標。事實上，公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，應(yīng)是相互協(xié)作關(guān)系。對此，英國著名公關(guān)專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中精辟地論述到：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功。如果市場營銷和公關(guān)兩方都能認識到公關(guān)進入銷售組合的每一方面，公關(guān)經(jīng)理就可為市場營銷戰(zhàn)略做出實際貢獻?！P(guān)不是一項孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內(nèi)，都切聯(lián)系著。因此，就市場營銷而言，應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用?！?/p>

二、公共關(guān)系在市場營銷若干領(lǐng)域中的作用

１、產(chǎn)品

市場營銷在產(chǎn)品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略。與此相適應(yīng)，公共關(guān)系也可以在產(chǎn)品生命周期的不同階段發(fā)揮其不同的作用。

①產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品之前首先要進行市場需求調(diào)查。公共關(guān)系的“信息”功能在這一階段經(jīng)常能發(fā)揮重要的作用，企業(yè)的公關(guān)人員常常能為新產(chǎn)品的開發(fā)工作提供許多有益而且及時的建議。

②產(chǎn)品命名和商標。在市場營銷的信息傳播中，最基本也是最重要的是產(chǎn)品的名稱和商標。企業(yè)為自己的新產(chǎn)品取的名稱是否合適，對于產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的。許多國際國內(nèi)的馳名商標和品牌，都是經(jīng)過反復(fù)研究和精心設(shè)計的。如：“ＩＢＭ”、“Ｃｏｃｏ—Ｃｏｌａ”、“小鴨”、“康巴絲”等。在產(chǎn)品名稱和商標確定方面，公關(guān)部可以提出非常有價值的建議，因為他們能看到一個新名稱可能產(chǎn)生的各種影響。產(chǎn)品名稱的確定或改變會在社會各方面產(chǎn)生影響，如員工、消費者、新聞媒介等。這就需要公關(guān)部做出更大的努力，處理好相互交際、企業(yè)形象、行業(yè)與顧客關(guān)系等各方面的問題。公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)咨詢?nèi)藛T在這方面的知識和建議，對于企業(yè)的決策者和市場營銷人員都是非常寶貴的。

③產(chǎn)品的包裝。產(chǎn)品的包裝是產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序。最初的產(chǎn)品包裝的目的是為了保護產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域完好無損地轉(zhuǎn)移。而在當代市場營銷中，產(chǎn)品的包裝已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的價格和銷售，并越來越被企業(yè)所重視。產(chǎn)品的包裝除了能保護商品，便于運輸、攜帶、貯存和便于使用外，更重要的作用在于促進銷售。

人們在購買商品時，首先進入視覺的往往不是商品本身而是商品的包裝。因此，商品能否引起消費者的興趣，激發(fā)其購買欲望，在一定程度上取決于商品的包裝好壞。特別是在那些自選商店和超級市場，更需要利用商品的包裝來吸引顧客和宣傳商品，因此有人說，商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。一般情況下，商品的內(nèi)在質(zhì)量是競爭的根本和基礎(chǔ)，但是，一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品如果沒有一個優(yōu)質(zhì)的包裝與之相匹配，就會降低身價，并削弱其市場競爭能力。因此，產(chǎn)品包裝中的公關(guān)意識，會使消費者感到滿意、愉快和實用。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝使公共關(guān)系與市場營銷有機地融為一體。

２、市場宣傳教育

市場宣傳教育常常被許多營銷人員所忽視，他們往往過于相信和依靠廣告的力量，但是這樣的推銷常常并不能取得理想的效果。大多數(shù)情況下，消費者只有對企業(yè)的產(chǎn)品有了足夠的了解之后才會對推銷產(chǎn)生反應(yīng)。公共關(guān)系在市場宣傳教育方面所起的作用，主要表現(xiàn)為把公眾的敵意、偏見、冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)橥?、接受和感興趣。在市場營銷活動中，特別是在新產(chǎn)品剛剛打入市場的時候，有計劃的、帶有公關(guān)性質(zhì)的市場宣傳教育活動常常比昂貴的廣告要有效得多。一般情況下，市場宣傳教育的方式通常是印刷一些美的小冊子來介紹產(chǎn)品，免費送給消費者和經(jīng)銷商，或者是舉辦產(chǎn)品展覽等，這些活動會產(chǎn)生意想不到的良好效果。

３、中間商處理好與中間商的關(guān)系

是公共關(guān)系的重要方面。經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：由于中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產(chǎn)品的銷售是極為不利的。因此，公關(guān)部的重要目標和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解，增進對企業(yè)的理解，增強對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關(guān)部可以使用許多公關(guān)手段，與中間商建立良好的合作關(guān)系。

這些手段主要包括以下幾種：

①面向中間商產(chǎn)品展覽。公關(guān)部應(yīng)經(jīng)常邀請中間商前來參加本企業(yè)所舉行的產(chǎn)品展覽會，這是向中間商展示企業(yè)最新產(chǎn)品的大好機會。公關(guān)人員應(yīng)在展覽會上有計劃地向中間商展示企業(yè)的友好和善意。

②及時提供信息資料。企業(yè)所收集到的信息資料、進行的市場預(yù)測、生產(chǎn)的調(diào)整與變化，都應(yīng)及時地向中間商通報。對中商商所需要的產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品技術(shù)資料及其他一些有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都應(yīng)當及時提供，從而更利于促進中間商的銷售。

③訂貨會。一般情況下，訂貨會的舉辦是銷售部門的事情。但是，如果有公關(guān)部的合作，他們在組織會議、安排展示等方面有豐富的經(jīng)驗，這樣會使訂貨會的效果更好。

④參加中間商的促銷活動。由于企業(yè)對產(chǎn)品的性能、特征和使用方法了解得更為清楚，因此，公關(guān)人員參加中間商的促銷活動，能使促銷活動進行得更為順利。例如：協(xié)助他們進行商品陳列；在展銷現(xiàn)場幫助講解；進行產(chǎn)品操作表演；培養(yǎng)售貨人員；提供技術(shù)服務(wù)，等，都是對中間商促銷活動的有力支持。這樣做既有公關(guān)效果，又能達到營銷的目的。

４、廣告

廣告是一種可以利用多種傳播媒體進行信息傳播的方式，在我國早已被企業(yè)作為重要的市場營銷手段而廣泛地運用。當然，最初的商業(yè)廣告主要是傳遞商品信息，目的是說服消費者購買廣告上的商品。但是，隨著市場競爭的日益激烈，各種各樣的商品廣告充斥著市場，這些商業(yè)味十足的廣告使消費者越來越反感。于是，融合了公關(guān)意識的廣告即公關(guān)廣告便應(yīng)運而生。而且，企業(yè)逐漸地發(fā)現(xiàn)，這種公關(guān)廣告的效果通常比傳統(tǒng)的商業(yè)廣告更好、更長遠。

所謂公關(guān)廣告，是指企業(yè)為了使社會公眾充分地了解企業(yè)，提高企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。公關(guān)廣告既是公共關(guān)系的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公共關(guān)系的特點和廣告的特點于一身，從而形成了一種獨特的廣告。公關(guān)廣告與傳統(tǒng)的商業(yè)廣告最大的不同之處在于：公關(guān)廣告著重于宣傳企業(yè)的宗旨、形象和經(jīng)營方針，目的在于引導(dǎo)和更新人們的消費觀念，并對企業(yè)及產(chǎn)品留下深刻的印象。公關(guān)廣告要想取得成功，在構(gòu)思和制作中必須講究技巧和藝術(shù)性。

①構(gòu)思巧妙。優(yōu)秀的藝術(shù)品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內(nèi)容，而是在人們的思索中產(chǎn)生的無窮的韻味。公關(guān)廣告之所以比一般的商業(yè)廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關(guān)廣告通過巧妙的構(gòu)思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

②出奇制勝。公關(guān)廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創(chuàng)造性的廣告才更具有吸引力和感染力。因此，廣告的設(shè)計無論在內(nèi)容上還是在形式上都應(yīng)多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。

③講究藝術(shù)性。廣告作為一種實用性的藝術(shù)，也應(yīng)像其他藝術(shù)一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業(yè)上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內(nèi)容，但如果在達到商業(yè)目的同時也具有一定的藝術(shù)性，必然能使廣告產(chǎn)生更佳的效果。因此，為了使公關(guān)廣告引人入勝，在設(shè)計和制作中，廣告的內(nèi)容要給人以知識和美的享受，在形式上力求圖文并茂，具有較強的藝術(shù)感染力，使人不厭煩這個廣告。

總之，雖然公關(guān)廣告的最終目的也是銷售產(chǎn)品，獲得利益，但由于它在表達方式上去掉了商業(yè)廣告中的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。

第二篇：市場營銷中的公共關(guān)系

在企業(yè)日益重視市場營銷的今天，公共關(guān)系在市場營銷中的作用日益顯著，當今市場競爭是一種注意力的競爭、人心的競爭、傳播的競爭、關(guān)系的競爭，而公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競爭力的法寶，它運用各種溝通的策略、傳播的手段、協(xié)調(diào)的方法，使企業(yè)營銷進入一種藝術(shù)化的境界。

一、公共關(guān)系的定位

公共關(guān)系，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽和長遠利益。

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭非常激烈，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一種傳播管理。

第一，公共關(guān)系的主體是組織。任何組織在它生存發(fā)展過程中都和社會環(huán)境發(fā)生各種各樣的關(guān)系，組織運用傳播溝通的手段來處理這些關(guān)系就叫做公共關(guān)系。

第二，公共關(guān)系的對象是公眾。公眾總是與某個組織相關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為決定了這個組織的成敗，組織必須和公眾建立有效的溝通，爭取公眾對自己的了解、理解、信任、合作和支持。開展公共關(guān)系工作必須搞清楚面對的公眾是誰，誰對你的目標和利益具有直接的或間接的、現(xiàn)實的或潛在的影響力和制約力。

第三，公共關(guān)系的手段是傳播溝通。

公共關(guān)系是借助各種現(xiàn)代的傳播技術(shù)、信息載體和溝通方法來實現(xiàn)組織和公眾之間的有效傳播。在知識經(jīng)濟的年代、在信息爆炸的環(huán)境中、在全球經(jīng)濟一體化的條件下，組織和公眾之間的傳播溝通業(yè)務(wù)越來越頻繁，掌握各種傳播手段，強化組織的傳播溝通能力非常重要。

二、傳統(tǒng)的促銷和公關(guān)營銷的區(qū)別

兩者在內(nèi)容上側(cè)重點不同。傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)，促銷的目的是做成生意；公關(guān)營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象，即便生意做不成，也要把關(guān)系建立起來，把企業(yè)形象樹立起來。所以公關(guān)營銷不僅僅瞄準顧客，還瞄準廣大的社會公眾。

在功能上，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。因此從效果上公共關(guān)系更著重于長期的效果和影響。

三、公關(guān)營銷起作用的領(lǐng)域

1.產(chǎn)品市場營銷在產(chǎn)品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略。與此相適應(yīng)，公共關(guān)系在產(chǎn)品生命周期的不同階段發(fā)揮其不同的作用?？梢栽诋a(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品命名和商標以及產(chǎn)品的包裝等方面提供更貼近消費者和公眾的合理建議，使產(chǎn)品更多占有市場份額。

2.處理好與中間商的關(guān)系這是公關(guān)

營銷的重要方面。經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：由于中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產(chǎn)品的銷售是極為不利的。因此，公關(guān)部的重要目標和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解，增進對企業(yè)的理解，增強

對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關(guān)部使用的公關(guān)手段可以包括面向中間商產(chǎn)品展覽、及時提供信息資料、參加訂貨會、參加中間商的促銷活動等幾種。

四、公關(guān)營銷活動中常用的手段

1.六寸空間攻心戰(zhàn)

現(xiàn)代公關(guān)營銷理論把建立、維持、發(fā)展各種市場關(guān)系作為營銷的一個重點。市場面對的是活生生的消費者，所以占領(lǐng)市場不是占領(lǐng)商場的柜臺，而是占領(lǐng)消費者的大腦，即占領(lǐng)六寸空間。公關(guān)營銷的品牌滲透、形象滲透，叫做六寸空間攻心戰(zhàn)。人的消費行為是消費意向支配的，消費決策決定消費行為，要影響消費者的消費行為，首先要影響他的消費決策和觀念，所以用品牌和形象占領(lǐng)消費者的六寸空間是公共關(guān)系的關(guān)鍵。

現(xiàn)在的市場是同質(zhì)化的，產(chǎn)品之間的差異越來越小，關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費者的六寸空間，誰就是贏家。市場競爭不僅是產(chǎn)品的較量和價格的較量，很重要的是品牌和形象的較量，而這也正是公共關(guān)系可以充分發(fā)揮作用的領(lǐng)域。

2.公關(guān)廣告

所謂公關(guān)廣告，是指企業(yè)為了使社會公眾充分地了解企業(yè)，提高企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。公關(guān)廣告要想取得成功，在構(gòu)思和制作中必須講究技巧和藝術(shù)性。

第一，構(gòu)思巧妙。優(yōu)秀的藝術(shù)品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內(nèi)容，而是在人們的思索中產(chǎn)生的無窮的韻味。公關(guān)廣告之所以比一般的商業(yè)廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關(guān)廣告通過巧妙的構(gòu)思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

第二，出奇制勝，制造新聞事件。公關(guān)廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創(chuàng)造性的廣告才更具有吸引力和感染力。因此，廣告的設(shè)計無論在內(nèi)容上還是在形式上都應(yīng)多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。新聞事件只有滿足以上幾個要求才能引起新聞界的關(guān)注或產(chǎn)生轟動效應(yīng)。公關(guān)人員要有新聞腦，能主動地制造新聞，或把有價值的新聞挖掘出來，并通過一個活動展現(xiàn)出來，達到轟動目的。

第三，講究藝術(shù)性。廣告作為一種實用性的藝術(shù)，也應(yīng)像其他藝術(shù)一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業(yè)上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內(nèi)容，但如果在達到商業(yè)目的同時也具有一定的藝術(shù)性，必然能使廣告產(chǎn)生更佳的效果。因此，為了使公關(guān)廣告引人入勝，在設(shè)計和制作中，廣告的內(nèi)容要給人以知識和美的享受，在形式上 力求圖文并茂，具有較強的藝術(shù)感染力，使人不厭煩這個廣告。

3.利用影視傳播影響公眾輿論

面臨現(xiàn)代的國際傳播競爭，衡量一個國家在國際上的地位，不僅僅看他的政治、軍事、經(jīng)濟、科技實力，還要看他的傳播實力。香港旅游業(yè)利用影視作宣傳是非常成功的。香港政府旅游協(xié)會拍過一部題目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣傳片，該片

反映了香港的旅游資源、人文特色。西方的觀眾從片中得到的信息是，香港是一個充滿東方神秘色彩的城市，你要領(lǐng)略東方的文化特色，你到香港就會一覽無余。一部片子成功地向東、西方不同文化背景的游客推銷了香港的旅游形象。香港政府把這部片子贈送給各國電視臺在旅游欄目里播放；每年暑假，香港政府把錄像帶贈送給留學(xué)生，讓他們把錄像帶帶到他們留學(xué)的國家。據(jù)香港旅游協(xié)會統(tǒng)計，投入一元港幣的旅游宣傳費，可以贏得200元港幣的旅游綜合收入。

4.利用名流效應(yīng)

利用名流效應(yīng)是公共關(guān)系人際傳播里常用的手段。這方面的案例很多，基本的道

理就是利用名人的光環(huán)效應(yīng)。我們應(yīng)該承認，名流對公眾的影響力比一般的傳播效果要好，借助名人效應(yīng)，能夠強化信息的影響力。

5.人際傳播個性化

人際傳播就要非常注意個性化設(shè)計，無論是一個電話、一個信函、一張卡片，都要非常有針對性地設(shè)計，這種設(shè)計來源于你對傳播對象的了解，因此做公共關(guān)系的人應(yīng)建立公共關(guān)系檔案，并且不斷更新，一旦需要時，可檢索個人檔案，對其進行針對性設(shè)計，會收到非常好的效果。

第三篇：市場營銷中的公共關(guān)系

2011年公共關(guān)系期末論文

2011年公共關(guān)系期末論文

市

場

營

銷

中的公

共

關(guān)

系

姓 名：丁新鵬

班 級：經(jīng)094-1班

學(xué) 號：20021502103

市場營銷中的公共關(guān)系

【前言】

在世界博覽會上，中國國酒“茅臺酒”由于其不出眾的外表，很多游客沒有注意到他，工作人員急中生智，將酒瓶打破，酒香溢滿全場，自此，茅臺酒享譽世界。中國古代的縱橫家、門客，都是在做公關(guān)工作，他們經(jīng)營國與國的關(guān)系、左右王的思想，改變一個王國的命運，可以說，公關(guān)貫穿人類的歷史長河。

【關(guān)鍵詞】

營銷戰(zhàn)略組合關(guān)系營銷公關(guān)戰(zhàn)略公關(guān)宣傳

【正文】

公關(guān)產(chǎn)生于20世紀初，距今只有100多年的時間，但他作為一種客觀的社會現(xiàn)象，作為一種人類樸素的思想意識和一種自覺的社會活動卻早已存在。自始至終，人類的公關(guān)活動經(jīng)歷了“原始”、“自發(fā)”、“盲目”的公關(guān)活動至后來的“充滿權(quán)力色彩”的政治公關(guān)活動，直至現(xiàn)在的“維護自身形象，提高企業(yè)聲譽”的企業(yè)公關(guān)活動，其中的發(fā)展自有其必要的經(jīng)濟、社會、技術(shù)、文化基礎(chǔ)。

公關(guān)涵蓋了生活的諸多方面，良好的公關(guān)行動對維系個體之間的和諧有現(xiàn)實意義。僅在企業(yè)活動中，公關(guān)便是一個企業(yè)與各個相關(guān)的利益群體之間的博弈。

公關(guān)在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。在菲利普·科特勒等營銷專家提出的11P’S營銷戰(zhàn)略即戰(zhàn)術(shù)性組合：產(chǎn)品（Product）、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、公關(guān)(Public Relations)、政治權(quán)利（Political Power），和戰(zhàn)略型組合：市場調(diào)研（Probing）、市場細分(Partitioning)、市場擇優(yōu)(Prioritizing)、市場定位(Positioning)，正確的指導(dǎo)思想:人(People)。在現(xiàn)代的大市場營銷觀中，成功的公關(guān)活動對組織長久的發(fā)展意義重大。

在公關(guān)活動中，有9種對象性公關(guān)，最常見的有雇員關(guān)系、消費者關(guān)系、中間商關(guān)系、同業(yè)公眾關(guān)系。

公關(guān)中的雇員關(guān)系在營銷中稱為內(nèi)部營銷，企業(yè)培訓(xùn)員工是為了促使員工更好地向顧客提供服務(wù)，把員工培養(yǎng)成“真正的顧客”，將行為觀念由“我們一向這么辦理”逐漸改變?yōu)椤盀榱顺晒?，我們必須以最佳方式辦理”。員工對于崗位的滿意度與其工作的完成度有直接的關(guān)系，這一點尤其適用于服務(wù)行業(yè)。員工是企業(yè)的財富，員工直接創(chuàng)造財富，企業(yè)的組織目標、組織形象都要通過他們身體力行去實現(xiàn)，因此，每一個員工都是組織的“兼職”公關(guān)人員。運用公關(guān)積極“營銷”企業(yè)內(nèi)部員工，保有員工的高度滿意度，使之更好的為企業(yè)服務(wù)。

關(guān)系營銷是指把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生相互作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾之間的良好關(guān)系。建立顧客忠誠，關(guān)系營銷的中心是顧客忠誠，通過發(fā)現(xiàn)正當需求，繼而滿足顧客需求，并使顧客滿意，最終達到營造顧客忠誠。公關(guān)中的消費者關(guān)系探尋人們在消費購買過程中的廣泛聯(lián)系，公關(guān)中的技巧，處理顧客關(guān)系，公關(guān)為營銷人員提供了多種技巧：1.塑造為顧客服務(wù)的形象 2.提供全面的配套服務(wù) 3.對消費者實行科學(xué)管理 4.與消費者保持暢通的信息渠道 5.及時妥善處理顧客投訴。全面徹底地運用公關(guān)技巧為營銷活動服務(wù)，營銷人員應(yīng)該摒棄注重短期目標、現(xiàn)實意義的弊端，積極應(yīng)用公關(guān)，發(fā)展企業(yè)的良好形象，注重顧客滿意與顧客保留。此外，還通過分析有效的反饋信息，促使企業(yè)及時更新產(chǎn)品與服務(wù)，更好滿足市場需求。

市場營銷劃分了幾種分銷渠道，除了直銷，其他的分銷渠道都運用到了中間商（代理商），代理商起著作為企業(yè)形象的體現(xiàn)者的作用，產(chǎn)品的質(zhì)量問題和消費者的反饋都是通過代理商的傳遞而來，良好的中間商關(guān)系，除了直接的利益關(guān)系外，更多的還應(yīng)有為企業(yè)公關(guān)形象服務(wù)的職能，良好的中間商關(guān)系不僅能夠有助于企業(yè)爭取足夠多的資源合作，而且可以促使企業(yè)有別于其他競爭者，素質(zhì)較高的中間商還能起到提升產(chǎn)品檔次，為企業(yè)傳播美譽的積極作用。如此看來，公關(guān)修飾和穩(wěn)固了企業(yè)的營銷渠道，同時可以反饋市場信息，對企業(yè)至關(guān)重要。正如美國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯：“銷售中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善?！?/p>

市場營銷中將同業(yè)公眾稱之為競爭者，早期的營銷活動中，通常運用硬性的手段來同競爭者爭奪市場，方式往往采用傾軋拆臺、造謠惑眾，使得市場一片

烏煙瘴氣，消費者作為市場的主體，會厭惡這種不良風(fēng)氣，不僅對企業(yè)自身形象受到嚴重影響，優(yōu)勢甚至?xí)Ρ镜貐^(qū)、本國的同行業(yè)經(jīng)營者造成影響，諸如蒙牛、伊利事件，當事雙方互相攻擊對方企業(yè)，使得全行業(yè)的乳制品的聲譽降低，中國乳品行業(yè)質(zhì)量指標之低昭然若揭，國外形形色色的奶粉乘虛而入，搶占中國市場。公關(guān)鼓勵競爭者之間的友好溝通，不能破壞同行業(yè)的市場秩序，更不能違背社會的道德水準，重點是在技術(shù)進步、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)管理上下功夫，同時顧勵良好的競爭關(guān)系。

企業(yè)在公關(guān)活動中的良好表現(xiàn)會使得營銷活動的難度大大降低，企業(yè)通過公關(guān)活動獲得的良好形象對于品牌的建立獲益巨大，智慧、藝術(shù)的公關(guān)是企業(yè)的最佳“廣告”。

事實上，大多數(shù)的日常公關(guān)活動注重戰(zhàn)術(shù)，但在大多數(shù)的公關(guān)圈內(nèi)存在著這樣一種傾向，就是過分的強調(diào)公關(guān)的戰(zhàn)略方面，而降低其戰(zhàn)術(shù)方面。企業(yè)的公關(guān)人員不愿將自己置身于一流新聞中介的中心地帶，自我定義為戰(zhàn)略家，不可置否的是，戰(zhàn)術(shù)性的公關(guān)活動，諸如新聞發(fā)布、小冊子、特殊事件，以及贊助等形式，這些戰(zhàn)術(shù)被用作載體來向目標人群傳達顯而易見的信息，而戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略性配備則大大增加了獲取項目目標成功的可能性。簡而言之，企業(yè)的公關(guān)人員應(yīng)同營銷部門合作，共同合作實現(xiàn)企業(yè)的長期目標。近幾年，公共監(jiān)督力度的加強懲罰了很多社會中的“壞孩子”，同時也累及到了一些毫無污點的企業(yè)，機遇與風(fēng)險并存，公關(guān)的機會同時也是寓于其中，公關(guān)作為公司對外傳播形象的工具，本意上就包括了對話。開放、真誠的企業(yè)承受危機的能力就越強。因此，公關(guān)變成一個維護公司和公眾友好關(guān)系的工具，而友好關(guān)系在緊張的公共監(jiān)督中是一筆極具價值的資產(chǎn)。所以，公司是依賴公關(guān)部門來建立與公眾的信任和聯(lián)系的。

企業(yè)在日常的營銷活動中，經(jīng)常將顧客的口碑宣傳作為實現(xiàn)自身目標的指向標，這種口碑優(yōu)勢來自企業(yè)在日常廣告中的形象代言人的言語表示，但更多的時候來自于已使用過企業(yè)產(chǎn)品的顧客，公眾的宣傳固然是輿論的反應(yīng)，但若全然將提高公眾口碑當成企業(yè)公關(guān)來做，又未免本末倒置，公關(guān)活動的廣度、深度遠不及如此，成熟、有效地公關(guān)應(yīng)從企業(yè)長短期目標來看，片面的提高口碑是消極地趨炎附勢的不當之舉，企業(yè)應(yīng)當引導(dǎo)消費者，灌輸企業(yè)自身的價值觀，主要通過：調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋，積極布置公關(guān)活動方案，市場

宣傳教育是為許多營銷人員所忽略的，這種商業(yè)性氣息較淡的手段會更容易讓消費者接受。

營銷人員在實際工作過程中，較多的注重于企業(yè)的、政府、中間商的公關(guān)，對于消費大眾往往會忽略很多現(xiàn)實層面的考慮，企業(yè)所做的活動、所分配的利益主要集中在了與上述利益相關(guān)者的交換過程中，而且，傳統(tǒng)的營銷人員所認為的公關(guān)在于通過物質(zhì)、金錢的買賣關(guān)系，打通企業(yè)生存和發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)，便如有了行走市場的“免死金牌”，于是在很多企業(yè)發(fā)生質(zhì)量危機、誠信危機的時候，他們大多數(shù)時候采取的態(tài)度為：打通各個關(guān)節(jié)，爭取領(lǐng)導(dǎo)的“大事化小，小事化了”，輿論媒體的“有大說小，有小說沒”，監(jiān)督部門的“關(guān)起門來說話”。這樣的公關(guān)手段是基于一定的社會背景下的，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，輿論媒體的活躍，企業(yè)如若不能將自己的企業(yè)文化置于“道德水準”這個保護傘之下，不能將消費大眾的利益置于萬務(wù)之上的話，企業(yè)的發(fā)展定是“朝不保夕”。

雖然公關(guān)最終目的也是提高形象，建立顧客好感，并最終達到促使消費者購買商品的畝，但由于它在表達方式上去掉了商業(yè)營銷手段的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。

最后，我們有理由相信，隨著中國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)營銷實踐的不斷深化，企業(yè)的發(fā)展離不開公關(guān)的護航，樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)建立品牌、提高效益的最有效途徑。

【參考文獻】

郭芳芳.公共關(guān)系實務(wù)［M］.上海：上海財經(jīng)出版社.2002：24-25

http://wenku.baidu.com/ 百度文庫

王廣宇客戶關(guān)系管理［M］清華大學(xué)出版社，2010年03月

張克非公關(guān)策劃與謀略，青島出版社，2008

第四篇：公共關(guān)系（本站推薦）

關(guān)于文秘901畢業(yè)聚會的活動策劃方案

文秘901

童連文

活動主題：“和大學(xué)說再見，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動策劃

距離畢業(yè)還有不到一個月的時間，旨在為班級同學(xué)服務(wù)到最后一刻，為大家?guī)碜铍y忘最快樂的一個月時光，班委會群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學(xué)提出寶貴意見，共同創(chuàng)造我們的回憶。

活動一：文秘901班畢業(yè)活動策劃

時間：2011年11月5日 地點：水上公園 流程：

1．畢業(yè)活動開啟（啟動人：班長陶蒙蒙）2．班導(dǎo)師致辭（孫老師）3．默契大考驗

4．班級演唱會-----對歌和演唱（負責(zé)人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時保密）

6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂歌）

7．游戲開展(游戲內(nèi)容暫時保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙

負責(zé)人：全體班干部 總負責(zé)人：陶蒙蒙

活動二：文秘901班壯士出征宴

時間：2011年11月5日

地點：（學(xué)校附近飯店）待定

活動介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地擁抱。這是我們大學(xué)的最后一次班級大聚會，讓我們該出手時就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購置組：組長—王衛(wèi)霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節(jié)目組：組長----賈亞梅、楊揚

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動原則：自愿原則

第五篇：公共關(guān)系

公共關(guān)系學(xué)對大學(xué)生的影響

摘要：在當前大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，出于有社會應(yīng)用目的而開設(shè)的公共關(guān)系學(xué)，還具有塑造大學(xué)生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現(xiàn)在公共關(guān)系學(xué)對大學(xué)生人際互動及社會合作品格的形成，對大學(xué)生職業(yè)觀的形成和對大學(xué)生生活哲學(xué)觀的形成等三個方面。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；大學(xué)生；影響。

所謂公共關(guān)系，就是公關(guān)主體運用媒體等傳播手段，與公關(guān)客體建立一種溝通、理解與合作的關(guān)系，它同時是一種特殊的管理手段、過程和功能。公共關(guān)系學(xué)就是研究、講述公共關(guān)系相關(guān)理論、方法與技巧的一門學(xué)科，大學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門理論綜合性和實踐綜合性相結(jié)合的學(xué)科，開設(shè)該學(xué)科的目的就是讓學(xué)生對與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)的理論、實務(wù)及其特點有所掌握，并熟悉有關(guān)的公關(guān)技巧。因此，這門學(xué)科對學(xué)習(xí)者的影響一般具有綜合性、應(yīng)用性和全方位性的特點。在社會進入多元化、全球化和務(wù)實性的歷史時期，為幫助大學(xué)生更好的融入社會生活，一些高校在相關(guān)專業(yè)開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程。經(jīng)過一定的實踐研究和理論研究發(fā)現(xiàn)，本來出于有社會應(yīng)用目的開設(shè)公共關(guān)系學(xué)，在社會轉(zhuǎn)型的不均衡時期，在大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，還具有塑造大學(xué)生品格的作用和功能。相關(guān)大學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，其人生品格和價值觀念都可發(fā)生顯著的具有正向意義的變化。

一、對大學(xué)生人際互動及社會合作的影響

在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，由于生產(chǎn)的社會化和分工的專業(yè)化，人類個體不可能絕對的全能的應(yīng)付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會群體或個人打交道、相交往，我們要么會對別人的語言做出反應(yīng)；要么會對別人的行為做出回應(yīng)，就是社會中人際的交往與互動；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會合作。在21 世紀，人類越來越認識到互動和合作對于人類個體生存，乃至整個社會世界存在重要性和作用。一個合作和相容的環(huán)境已成為社會交往中人們普遍向往的境界。有學(xué)者甚至認為正是合作和合作意識，才使社會形成成為可能。

那么，合作是怎樣創(chuàng)建和獲得的呢？ 心理學(xué)研究表明，社會中的每一個個體，都有合作的愿望。而羅爾斯認為，合作狀態(tài)得以形成的關(guān)鍵在于，環(huán)境中的每一個參與行動者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來合作，合作能帶來發(fā)展和共贏已成為社

會的普遍共識。因此，培養(yǎng)學(xué)生合作與尊重的意識和品格，不僅是事關(guān)新一代大學(xué)生的社會生存能力的問題，而且是事關(guān)整個民族素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的問題。而合作是公共關(guān)系學(xué)一個很重要的概念，增強合作意識是公共關(guān)系的一個價值取向。在公共關(guān)系學(xué)中，有許多關(guān)于社會活動中的禮儀知識，從社會的角度講，它們就是在向人們傳授在社會互動和交往中，如何與別人互動，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會見禮儀、商務(wù)活動禮儀、應(yīng)聘禮儀等，這些知識既有關(guān)于公關(guān)理論的，也有關(guān)于公關(guān)實務(wù)和技巧的，通過學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于實務(wù)和技巧的學(xué)習(xí)，如課堂演練中，與師生恰當?shù)淖⒁暥Y儀、同學(xué)互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學(xué)生從互動和合作的實踐中獲得了真實的尊重體驗，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學(xué)們一般會以中肯、得體、相容的話語給對方以尊重和善意的評價。在諸如此類的公關(guān)禮儀的理論學(xué)習(xí)和實務(wù)案例分析中，學(xué)生一般都處在尊重和寬容的“場”效應(yīng)的體驗之中，長時的熏陶必定會觸及品格感悟的深處，對尊重與合作也會有新的認同。

觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過諸多社會活動禮儀知識的學(xué)習(xí)和模擬，學(xué)生一般都會在人際交往上發(fā)生一些實際的變化，學(xué)會對團體的每一位成員給予不在場狀態(tài)下的善意、尊重的評價。并形成一些較為穩(wěn)定的社交尊重和合作的習(xí)慣、方法及品質(zhì)，他們最大的體會是，有尊嚴而快樂的生活是在社會合作中實現(xiàn)的，每個人的協(xié)調(diào)生活都應(yīng)以尊重別人的生活為前提。

二、對大學(xué)生職業(yè)觀的影響

新時期的大學(xué)生職業(yè)觀的基本表現(xiàn)特點是傾向自主擇業(yè)，即對職業(yè)類型的選擇，這既是對人的選擇權(quán)的尊重，也是社會進步的表現(xiàn)。然而，真正的大學(xué)生職業(yè)觀，不能單純的表現(xiàn)為擇業(yè)觀和就業(yè)觀。它應(yīng)是大學(xué)生對人生問題（職業(yè)）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個縮影和局部。

實踐研究發(fā)現(xiàn)，通過對公關(guān)理論與實務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者往往會把對具體職業(yè)類型的關(guān)注，轉(zhuǎn)化為對具有“泛職業(yè)”特點的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的真誠敬重和追求上。這些正好與現(xiàn)實的職業(yè)環(huán)境相符合，那就是用人單位如企業(yè)的擇才標準，正在轉(zhuǎn)向看重以創(chuàng)新能力為中心綜合素質(zhì)上。公關(guān)課程中有許多公關(guān)實務(wù)的案例，這些案例包含著相關(guān)公關(guān)廣告活動策劃、實施的全過程，透過實踐研究發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)這些典型案例的過程中，學(xué)生無不一次次的為這些新穎、完美的公關(guān)活動所稱奇，由此也會研究、體會這些活動的策劃、實施過程中的細微之處、關(guān)鍵之點、創(chuàng)新之處和系列環(huán)節(jié)。長期下來，學(xué)生在解決課堂上老師設(shè)計的有關(guān)公關(guān)活動問題案例時，也能以認真、務(wù)實和創(chuàng)新的態(tài)度思考來策劃、思考這些公關(guān)案例，力求自己的公關(guān)策劃在實施環(huán)節(jié)上能達

到盡可能的完美、細致，爭取能成為最富有創(chuàng)新特點的“最佳”案例。有些學(xué)生還能考慮到可能變化的形勢和情況，對公關(guān)問題設(shè)計多種可能的預(yù)案，或?qū)υ桨缸龀鲂拚罢{(diào)整的策劃考慮。

透過對許多經(jīng)典公關(guān)策劃案例的實踐分析，學(xué)生們往往會對案例中當事公關(guān)主體的真誠、費心、細致的“策劃”精神和業(yè)績所感動，這種對職業(yè)的忠誠和敬業(yè)作風(fēng)，必然會對學(xué)生的職業(yè)品格產(chǎn)生遷移和促進作用。每次公關(guān)案例分析課程結(jié)束時，學(xué)生一般會產(chǎn)生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費力”的感慨。與此相適應(yīng)，他們的職業(yè)觀也會發(fā)生一定的變化，不能以“自我”為中心來等待“對口”的職業(yè)，而是以創(chuàng)新的精神和敬業(yè)的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認為，公共關(guān)系學(xué)既是一門社會性很強的學(xué)科，也是一門富有創(chuàng)新特點的藝術(shù)。原因就在于，為了達到好的公關(guān)效果，在公關(guān)策劃的過程中需要有創(chuàng)新的意識和務(wù)實的精神，在公關(guān)策劃執(zhí)行的過程中需要有認真、扎實的品格。透過公關(guān)理論、實務(wù)的學(xué)習(xí)，大學(xué)生對“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會有更切實的體會。那就是“干什么差事”都需要用心認真和務(wù)實創(chuàng)新的人生品格。

三、對大學(xué)生生活哲學(xué)觀的影響

雖然說“人應(yīng)該怎樣生活”是一個久遠而又普通的哲學(xué)命題，但是，先賢們還是認為，生活中有哲學(xué)；生活需要哲學(xué)。生活在社會世界的人們，沒有一定的生活哲學(xué)觀的指導(dǎo)是不可能的，在知識與繁華、浮躁相伴充斥的時代更是如此。公關(guān)理論與實務(wù)的學(xué)習(xí)，會對大學(xué)生的生活哲學(xué)觀的形成起著一定的促進作用。公關(guān)專題活動和危機公關(guān)越來越成為公共關(guān)系學(xué)研究的一個重要組成部分，公關(guān)專題活動是社會某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進行的公關(guān)活動，有許多種類型，如慶典、新聞發(fā)布、開放日等。而危機公關(guān)，是指在某種與組織或公關(guān)主體形象有關(guān)的危機事件中，所開展的旨在挽救組織或公關(guān)主體形象和聲譽的公關(guān)活動。各類公關(guān)專題活動的目的一般在于提升公關(guān)主體的形象和影響，現(xiàn)代社會，任何一個組織或公關(guān)主體都會利用一切機會開展公關(guān)活動，對外擴大影響，對內(nèi)增強凝聚力。辦好此類每一項活動都需要很好的公關(guān)策劃環(huán)節(jié)。為此，公關(guān)人員既需要考慮到事前事后的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，又需要設(shè)計整個過程的整個流程和程序。如慶典活動，策劃者在設(shè)計時需要考慮的因素就包括5 個大環(huán)節(jié)和超過20 個環(huán)節(jié)的小細節(jié)。每次在分析諸如此類的，各個具體的公關(guān)專題活動經(jīng)典策劃案例時，學(xué)生都會為策劃的周全和完美而贊嘆，通過對公關(guān)專題活動的學(xué)習(xí)，學(xué)生就會以認真務(wù)實的態(tài)度對待日常的學(xué)習(xí)和生活中的問題。他們認為，做事就是做人，做事必須周全。

危機公關(guān)簡單的說就是針對具體的突發(fā)性危機事件而展開的公關(guān)活動，此類危機事件往往具有時機突發(fā)性和影響的廣泛性，同時還會對組織和公關(guān)主體造成精神和物質(zhì)的嚴重損害，如處理不當，必然會產(chǎn)生公眾對組織的信任危機。引導(dǎo)學(xué)生分析這類危機事件，可以發(fā)現(xiàn)，除自然或地地質(zhì)原因外，盡管事件的原因是千差萬別，但是，組織或公關(guān)主體的個人及集體的主觀因素往往是導(dǎo)致事件的直接原因，如管理者的覺察性、組織的信息暢通性、內(nèi)外聯(lián)系和溝通性、責(zé)任明確性、成員的積極性等。通過對危機公關(guān)活動的學(xué)習(xí)，學(xué)生也會以認真務(wù)實的態(tài)度考慮日常的學(xué)習(xí)和生活中的相關(guān)事務(wù)。他們認為，無論自己在社會世界的任何地方，都要認真細心地干好與自己社會角色相對應(yīng)的事情，因為，任何主觀的疏忽都會給組織和自身帶來聲譽和信用危機，甚至?xí)ι鐣頁p害。因為，做事體現(xiàn)做人，細節(jié)決定成敗。

總之，社會轉(zhuǎn)型的新時期，高等教育也迎來了快速發(fā)展的歷史機遇，擴招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學(xué)生培養(yǎng)上，存在著一定程度的“重專業(yè)知識、輕品格培養(yǎng)”的不均衡現(xiàn)象，公關(guān)課程的開設(shè)，增強了大學(xué)生感應(yīng)社會的理論和實踐的機會，并能對學(xué)生的品格塑造產(chǎn)生影響。透過研究發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系學(xué)對于大學(xué)生的社會互動及合作觀念、社會職業(yè)觀、生活哲學(xué)觀等社會品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻

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課論文

公共關(guān)系學(xué)對大學(xué)生的影響

學(xué)院：材料與冶金學(xué)院專業(yè)：材料成型及控制工程

班級：成型09-2班

學(xué)號： 0961105226姓名： 蒙余剛