第一篇：公共關(guān)系知識點范文

1、公關(guān)：公共關(guān)系是社會組織為了尋找良好的合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)，溝通管理，形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。它包括政府與社會各界的關(guān)系，企業(yè)與消費者及相關(guān)客戶的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。幾點含義：

a、公共關(guān)系的目標(biāo)是為社會組織樹立良好的形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，為事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境

；

b、公共關(guān)系是為特定的目標(biāo)建立和維系的； c、公共關(guān)系是客觀存在的一種社會關(guān)系；

d、公共關(guān)系的客體是公眾，離開公眾就夠不成公共關(guān)系、2、公共關(guān)系的特征：

a、以社會組織為主體

b、以信譽形象為目標(biāo)

c、以互惠誠實為原則

d、以雙向傳播為手段

e、以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)為溝通渠道

f、以長遠(yuǎn)為方針

g、以真誠為信條

h、已溝通為手段

3、公共關(guān)系的機構(gòu)

a、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部

b、專業(yè)的公共關(guān)系公司

c、獨立的公共關(guān)系協(xié)會

公共關(guān)系部

性質(zhì)：傳播性、溝通性

地位：a、在組織內(nèi)部管理中的地位：介于管理子系統(tǒng) 與 其他非管理子系統(tǒng) 之間；介于高層決策部門 與 各個執(zhí)行部門 之間；介于介于各個管理、執(zhí)行部門 與 基層人員之間

b、在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位：介于組織和公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。

基本模式：部門隸屬部型；部門并列型；高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；公共關(guān)系委員會

設(shè)置要求：精簡、針對性、專業(yè)性、協(xié)調(diào)性。專業(yè)公共關(guān)系公司

特點：不從屬于任何社會組織，產(chǎn)權(quán)獨立，體制獨立；

自負(fù)盈虧，經(jīng)濟(jì)獨立； 經(jīng)營獨立

服務(wù)方式和經(jīng)營方式：咨詢性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；單獨經(jīng)營的綜合服務(wù)；單獨經(jīng)營的專項服務(wù)；與廣告公司合作。

工作步驟：協(xié)商，調(diào)查，計劃，實施，評估

優(yōu)點：觀察分析問題具有客觀性；提出的建議和方案具有權(quán)威性；信息來源廣泛；公關(guān)活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性。

缺點：專業(yè)咨詢策劃的費用較高；內(nèi)部調(diào)查成本高；溝通成本高；在未簽約時，遇到緊急情況反應(yīng)比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約才能處理緊急情況。

公共關(guān)系協(xié)會：是非官方的非盈利性的群眾社會組織

主要活動：會員聯(lián)絡(luò)；規(guī)程制定；專業(yè)培訓(xùn)；知識普及；資料編制

發(fā)展趨勢：從地域局限性向協(xié)會的協(xié)調(diào)性轉(zhuǎn)化；由社會事業(yè)型向兼服務(wù)型經(jīng)營型轉(zhuǎn)變；工作職能由單一化向多元化轉(zhuǎn)化。

公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)劣勢比較：

服務(wù)專業(yè)水平：具有一批具有各種專業(yè)知識，經(jīng)驗較為豐富且配備比較合理的專業(yè)人員，明顯的人才優(yōu)勢，可提供較全面的服務(wù)，較高的專業(yè)水平，實力強，辦法多。

與社會的聯(lián)系：公共關(guān)系公司的經(jīng)營以整個社會為舞臺，與社會的各個方面都有廣泛的聯(lián)系，因此具有較全面的信息資源，較廣泛的社會通信網(wǎng)絡(luò)，信息多，視角大

意見受重視程度 靈活性

服務(wù)的及時性 員工的參與感 費用開支

公共關(guān)系傳播的原則：目的明確原則；雙向傳播原則；

傳播原則

7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容的明確性；持續(xù)性；連貫性；渠道；傳播對象的接受能力 影響公共關(guān)系溝通的因素：

組織文化；領(lǐng)導(dǎo)者的作用（才華，個人魅力威信，解決問題的方法）；

環(huán)境與物理因素（物理：周圍環(huán)境，信息傳導(dǎo)和表達(dá)方式，信息傳遞環(huán)節(jié)方向）； 社會因素。

有效的公共關(guān)系傳播技巧：

善于利用傳媒，善于進(jìn)行新聞策劃運用公共關(guān)系廣告，進(jìn)行良好的人際傳播

處理好企業(yè)與新聞媒體的關(guān)系

新聞報道必須選擇好的事實

公共關(guān)系專題活動 記者招待會

舉辦條件：社會組織有特別新聞需向社會公布；有重大活動等希望借機擴(kuò)大影響；有重大經(jīng)濟(jì)信息要公布；出現(xiàn)危機時

特點：在形式上比較正規(guī)隆重，規(guī)格高；記者可根據(jù)自己的興趣進(jìn)行提示，可以更深入的挖掘新聞；在廣度深度上具有優(yōu)越性；對發(fā)言人和主持人的要求高，機智，敏感，反應(yīng)速度，態(tài)度從容；耗費成本高

工作程序：

會前準(zhǔn)備：確定主題，時間和地點，邀請范圍，主持人和發(fā)言人。

材料及發(fā)言稿；組織記者參觀的準(zhǔn)備；宴請的安排；做好費用預(yù)算

會議程序：簽到，發(fā)放資料，介紹會議內(nèi)容，發(fā)言，回答記者提問，參觀及其他工作

會議效果檢測：整理材料，收集新聞單位的反應(yīng)，傾聽與會者的反饋。展覽會

特點：形象直觀，雙向溝通，綜合傳播，新聞價值

工作程序：明確展覽的主題，指定展覽總編，明確參展單位及項目，選擇時間地點；預(yù)測參觀者范圍，類型和數(shù)量；準(zhǔn)備各種材料，成立新聞發(fā)布機構(gòu)和接待機構(gòu)；培訓(xùn)工作人員，做好預(yù)算工作，籌劃開幕式，效果測定

贊助活動的目的：擴(kuò)大組織的知名度，確立良好的組織形象，富有高度的社會責(zé)任感

類型：贊助教育事業(yè)；體育活動，各類文化活動，公益事業(yè)等

工作程序：贊助研究，制定贊助計劃，審核和評定贊助項目，具體贊助實施，推測效果 慶典活動：

工作程序：準(zhǔn)備工作：擬定出席名單，填寫并發(fā)送請柬，擬定程序表，布置場地，安排接待工作。

典禮程序：主持人宣布典禮開始，剪彩或授獎，簽字等，宣讀重要來賓名單，致辭，禮成，安排于興節(jié)目，參觀，廣泛征求意見。

宴會：正式宴會，一般宴會，編演

組織程序：明確宴會的目的，對象和范圍；明確宴會的時間地點發(fā)送請柬；選菜，安排席位，迎接客人。

公共聯(lián)誼：

程序：明確主題，確定聯(lián)誼對象，選擇適當(dāng)時機，確定應(yīng)邀對象發(fā)出請柬；布置活動場地，安排專人負(fù)責(zé)；安排禮儀小姐，做好接待，導(dǎo)游和

工作。

CIS

概念：是將企業(yè)的經(jīng)營理念與個性特征通過統(tǒng)一的視覺識別和行為規(guī)范系統(tǒng)地進(jìn)行整合傳達(dá)，使社會公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同的價值觀，從而達(dá)成建立

的企業(yè)形象和品牌形象，提高產(chǎn)品的市場競爭力，創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營環(huán)境的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

特點：系統(tǒng)性，統(tǒng)一性，差異性，傳播性，穩(wěn)定性，長期性，可操作性，動態(tài)性 CIS戰(zhàn)略與企業(yè)形象

導(dǎo)入CIS的目的是為了塑造良好的企業(yè)形象，也是CIS的出發(fā)點和目的。構(gòu)成要素 理念識別系統(tǒng)；行為識別系統(tǒng)；視覺識別系統(tǒng)（商標(biāo)，品名，徽記，標(biāo)準(zhǔn)色）

基本功能 識別；管理；傳播；應(yīng)變；協(xié)調(diào)；文化教育功能

危機: 一是 潛在禍根；二是 指嚴(yán)重的困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，指突如其來的嚴(yán)重危害社會公眾生理和心理安全的事件。

危機公關(guān)的過程:危機的潛伏；初顯，爆發(fā)，挽救，善后期 處理的基本程序: 危機發(fā)生前:危機預(yù)測分析，制定應(yīng)急計劃，成立危機管理小組，印制危機管理手冊，建立危機處理關(guān)系網(wǎng)，搞好內(nèi)部培訓(xùn)。危機發(fā)生后:組織應(yīng)將所有已知信息在第一時間通知政府和社會領(lǐng)袖，尋求理解與支持； 盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實 慎重處理危機中的有關(guān)人員傷亡事件。

第二篇：公共關(guān)系課程復(fù)習(xí)知識點

1.公關(guān)定義：對內(nèi)關(guān)系和對外關(guān)系

2.代公關(guān)活動的直接源頭：美國現(xiàn)代政治競選制度的發(fā)端、新聞代理的產(chǎn)生

3.公關(guān)的基本功能：守望功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、娛樂功能、效益功能

4.我國公關(guān)事業(yè)經(jīng)歷的階段：引進(jìn)拓展階段、蓬勃崛起階段、持續(xù)發(fā)展階段

5.對Public

Relations的翻譯和看法：第一，譯法不太準(zhǔn)確，public是主詞，應(yīng)被譯為名詞的公眾，而不應(yīng)譯成形容詞的“公眾的”。第二，這種譯法極易在理論研究上和實踐上產(chǎn)生誤解，但是“公關(guān)”一詞已經(jīng)積非成是，約定俗成，并為社會大眾所熟悉現(xiàn)在如果想改變它，反而會造成實際運用上的不便。

1.傳播的分類：自我傳播、人際傳播、群體傳播、大眾傳播、組織傳播

2.格魯尼格公關(guān)的四種傳播方式：新聞界活動/宣傳型、公共信息型、雙向非對稱型、雙向?qū)ΨQ型

4.采用什么措施，以提高公關(guān)傳播效益：

1.在傳播前先澄清各種概念，考慮對象的接受能力和對此可能產(chǎn)生的反應(yīng)

2.檢討溝通的目的3.考慮溝通的環(huán)境

4.爭取他人對溝通內(nèi)容的意見

5．注意檢討信息的清晰、協(xié)調(diào)等問題

6.正確選擇傳播方式和傳播媒介

7.注意反饋、跟蹤與催眠

8.檢查傳播活動是否能切合眼前的需要，又符合長遠(yuǎn)的目標(biāo)

9.要注意言行一致和傳播上的持續(xù)一貫

10.要首先使自己成為一個好的聽眾

2.消除不協(xié)調(diào)的方式：一是改變某種認(rèn)知要素，二是增加某種認(rèn)知要素，三是強調(diào)某種認(rèn)知要素

4.霍夫蘭的說服模式的明暗之選：在論題和論旨比較復(fù)雜的場合，明示結(jié)論比不下結(jié)論效果要好。在說服對象的文化水平和理解能力較低的場合，應(yīng)該明示結(jié)論。只說一面之詞：如果受者原來就贊同傳者的觀點；對教育程度較低的受眾。正反兩面都說：如果受者原先或當(dāng)時就反對傳者的觀點；對教育程度較高的受眾。

5.警鐘效果:運用敲警鐘的方法喚起人們的危機意識和緊張心理，促成他們的態(tài)度和行為向一定方向發(fā)生變化，也是一種常見的說服方法。

6.CIS組成：MI,BI,VI

7.企業(yè)造型：又可稱為企業(yè)吉祥物，是指為了強化企業(yè)性格，訴求產(chǎn)品特質(zhì)，選擇合適的人物、動物或植物做成具象化的插圖形象。

1.公關(guān)如何引導(dǎo)輿論：反應(yīng)輿論、影響輿論、組織輿論

2.謠言的處理方法：證實之事：權(quán)威機關(guān)；正確意見：大眾媒體、意見領(lǐng)袖

4.輿論特征：公眾性與權(quán)威性、公開性與評價性、自主性與自覺性

5.某種意見主體數(shù)量達(dá)到三分之一成為輿論

6.輿論環(huán)境：又叫假環(huán)境、擬態(tài)環(huán)境、信息環(huán)境，“它并不是現(xiàn)實環(huán)境的“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境”。

1.議題管理分類：積極的和消極的2.議題實質(zhì)上是對現(xiàn)實存在問題的一種主觀性的解釋

3.質(zhì)量危機模式：回應(yīng)、整改、整改后的種種努力、答謝消費者

1.簡述事實——價值模型及二級路徑：通過對話，于事實層面促進(jìn)真相查證和利益互惠，于價值層面實現(xiàn)信任重建和意義分享

2.啟示：事實（如真相、結(jié)論）不過是談資；價值（如態(tài)度、情緒、尊嚴(yán)和道德）才是真正的主宰力量

1.公關(guān)新聞稿的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文

4.新聞發(fā)布會類型和區(qū)別：吹風(fēng)會、正規(guī)的記者招待會、正規(guī)的新聞發(fā)布活動。吹風(fēng)會不能引用發(fā)言人的姓名；新聞發(fā)布會是有新聞的發(fā)布，先對要發(fā)布的信息作簡短介紹之后再回答記者提問；記者招待會是回答記者的提問，可以直接回答記者的提問，記者招待會通常是國家領(lǐng)導(dǎo)人或者該部門的負(fù)責(zé)人親自擔(dān)當(dāng)，但新聞發(fā)布會則多是受委任的新聞發(fā)言人承當(dāng)。

6.議題設(shè)置模式和定義：簡單地說就是媒體通過在一段時間內(nèi)對某一問題的集中反復(fù)報道，強化該話題在公眾心目中的重要程度，從而引導(dǎo)社會輿論的方向和輿論環(huán)境的建立。

7.把關(guān)人的工作過程：收集信息、過濾信息、制作信息和傳播信息

8.新聞發(fā)言人的職業(yè)素質(zhì)要求：

1.政治立場堅定，具備良好的馬克思主義理論修養(yǎng)

2.熟悉新聞工作

3.知識面寬闊

4.良好的個人修養(yǎng)和操守

5.優(yōu)秀的個人表達(dá)能力

1.媒介事件如何做的真善美：

一、媒介事件策劃必須做到“真”

“事件”策劃本身要“真”、“媒介”傳播宣傳也要“真”

二、媒介事件策劃必須做到“善”

自覺維護(hù)公眾利益，勇于承擔(dān)社會責(zé)任

三、媒介事件策劃必須做到“美”

行為之美、傳播之美、智慧之美

4.媒介策劃事件實踐

5.人為策劃事件的分類：體育事件、展覽事件、會議事件、文化事件

6.展覽的地點看，展覽活動的分類：靜態(tài)展覽、動態(tài)展覽

1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義：是指企業(yè)借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為

3.網(wǎng)絡(luò)時代的到來并沒有改變公關(guān)最基本的內(nèi)涵，但網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使公關(guān)特征與網(wǎng)絡(luò)特征結(jié)合，必將對傳統(tǒng)公關(guān)學(xué)理論與公關(guān)實踐造成沖擊，它對組織的社會生態(tài)環(huán)境管理、公眾溝通、形象管理以及危機管理等都提出了新的研究課題。

1.非語言傳播特征：廣泛性、民族性、模糊性、確定性、真實性

2.從公關(guān)工作的角度看，公關(guān)人員一般不是直接的演講者，他們更多的是扮演演講活動的組織和策劃者的角色。

4.空間距離劃分：親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離、1.公共關(guān)系廣告類型：組織形象廣告、社會公益廣告、特別事項廣告

2.組織公關(guān)出版物類型：1.組織的報刊、2.手冊和書籍、3.公告板、印刷的資料或文章4.音像出版物、5.電視雜志和電視報紙

3.公共關(guān)系出版物指的是由組織控制編撰制作的，以特定目標(biāo)公眾為傳播溝通目標(biāo)的書面或聽眾的公共傳播媒體。

在傳播功能上，公共關(guān)系廣告和組織的公關(guān)出版物這兩類組織可控制的大眾傳播手段

第三篇：公共關(guān)系語言----重要知識點介紹

深圳書城培訓(xùn)中心華南師范大學(xué)獨立辦班深圳書城班寶安部

公共關(guān)系語言復(fù)習(xí)資料

蔣春堂

４公眾的心理定勢：心理定勢就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。心理定勢的特點；心理定勢的表現(xiàn)形式；心理定勢的類別。

第三節(jié)公關(guān)語言的文化基礎(chǔ)

１文化的含義及其構(gòu)成：文化的含義；文化的構(gòu)成。

２文化與語言密切相關(guān)：語言是文化行為的工具；語言是文化傳播的載體；語言是文化的表現(xiàn)形式；語言本身就是一種文化。

３文化背景與語言溝通：語言溝通與文化背景密切相關(guān)；相同文化背景下的傳播；不同文化背景下的傳播。

第四章 公關(guān)語言的基本形式

第一節(jié)有聲語言

１口語與標(biāo)準(zhǔn)口語：有聲語言即口語或口頭語言；有聲語言；標(biāo)準(zhǔn)口語。

２有聲語言的特點：音義結(jié)合的相對性；思考表達(dá)的同步性；瞬間即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語體風(fēng)格的簡潔性；相互比較的基礎(chǔ)性。

３有聲語言的類型：會話語言；獨白語言。

第二節(jié)書面語言

１什么是書面語言：書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言。

２書面語言的特點：公關(guān)書面語言的一般特點；公關(guān)書面語言的具體特點。

３書面語言的類型：公文語言；新聞?wù)Z言；說明語言；禮敬語言；契約語言。

第三節(jié) 體態(tài)語言

１體態(tài)語言及其特征：體態(tài)語言是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。體態(tài)語言的特征。２體態(tài)語言的功能：增加有聲語言的表現(xiàn)力；使表達(dá)的含義更加明確；使表達(dá)的情感更加真摯；能昭示或掩飾內(nèi)心情緒；能迅速地傳遞反饋信息；有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度。

３體態(tài)語言的類型：動態(tài)體語；靜態(tài)體語。

第四節(jié) 輔助語言和標(biāo)識語言

１輔助語言：輔助語言是指口語表達(dá)過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表示特定含義的語言現(xiàn)象。輔助語言的基本特征；輔助語言的主要類型；語調(diào)；語速；重音；停頓；笑聲。

２標(biāo)識語言：標(biāo)識語言是指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)。標(biāo)志語言；標(biāo)點符號；標(biāo)識語言的類型；標(biāo)志語言的構(gòu)成方法。

第五章公關(guān)語言的應(yīng)用原則

第一節(jié) 遵循公關(guān)的基本原則

公共關(guān)系的基本原則是指研究公關(guān)理論、從事公關(guān)實踐、開展公關(guān)活動必須遵守的一般準(zhǔn)則，也是確定公共關(guān)系語言應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系語言的指導(dǎo)方針。基本原則具有明確的規(guī)范性、普遍的指導(dǎo)性、顯著的制約性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。

1以總原則為指導(dǎo)方針。

2以實踐原則為行為規(guī)范。

3以具體活動原則為準(zhǔn)繩。

第二節(jié)言由旨遣

言由旨遣的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有明確目的。

1公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的。傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為。

2言由旨遣原則的應(yīng)用。公共關(guān)系語言的應(yīng)用是一種有意識、有目的的言語交際活動。它的應(yīng)用目的必須以公共關(guān)系的活動目標(biāo)為前提，而任何組織的公關(guān)目標(biāo)都是針對著傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為來確定的。因此，公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的就是為了最終實現(xiàn)這四種目標(biāo)。

第三節(jié) 言貴情真

言貴情真的原則是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有真情實感，以情動人。堅持言貴情真的原則應(yīng)當(dāng)做到：

１尊重公眾。

２體現(xiàn)真誠。

３自然得體。

第四節(jié) 言因客異

言因客異的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須區(qū)別公眾對象，針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達(dá)方式。遵循公共關(guān)系語言的“言因客異”原則，必須以分析公眾、研究公眾為基礎(chǔ)。

１言因客異的理論基礎(chǔ)。

２區(qū)別公眾的主要標(biāo)準(zhǔn)：公眾的變化過程；公眾對組織的態(tài)度；公眾對組織的作用；公眾面臨的問題；公眾的基本需求。

３區(qū)別公眾的主要內(nèi)容：區(qū)別公眾的思想情感；區(qū)別公眾的接受能力；區(qū)別特殊公眾的心理。第五節(jié)言隨境遷

言隨境遷的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言環(huán)境對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。堅持言隨境遷的原則，要根據(jù)特定的語言環(huán)境選擇詞語、話題和表達(dá)形式。

１語言環(huán)境的基本含義。語言環(huán)境即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達(dá)某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。這個定義中所說的“前言后語、上文下文”是指狹義語境，即“言辭語境”；“各種主客觀環(huán)境因素”指的是廣義語境，即言辭外語境。

２ 語言環(huán)境的主要特點：語言目的的確定性；語言規(guī)范的多變性； 言語場合的復(fù)雜性；語言形式的多樣性。３語言環(huán)境對表達(dá)的作用。

4語言環(huán)境對表達(dá)的影響。

５言隨境遷原則的基本要求。

第六節(jié)言應(yīng)有度

言應(yīng)有度的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，應(yīng)用得恰當(dāng)適度。“度”特指“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”和“恰當(dāng)適度”。言應(yīng)有度的完整意思是語言表達(dá)符合特定的目的、投合特定的對象、切合特定的環(huán)境、適合雙方的身份；也可以說言應(yīng)有度就是針對確定的目的，面對適合的對象，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語音、語詞、語句和表達(dá)方式所作出的語言表達(dá)。

１標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

２恰當(dāng)適度。

第六章公關(guān)語言的分析理解

第一節(jié) 傳播溝通與噪音干擾

１傳播模式與溝通方式：大眾傳播模式；人際溝通方式；傳播與溝通的共同特點。

２信息干擾及消除措施：大眾傳播的干擾及消除；人際溝通的障礙及排除。

第二節(jié)傾聽與理解

１傾聽的重要作用。

２影響聽解的因素：表達(dá)者所使用的語言；交往所處的語言環(huán)境；接收者的主觀能動性。

３聽解的基本要求。

４傾聽的一般技巧。

第三節(jié)閱讀與理解

１閱讀是理解書面語言的主要方式。

２閱讀理解的過程分析。

３閱讀理解的基本方法。

４閱讀理解的基本技巧：不同語言單位的讀解技巧；不同語體文章的讀解技巧。

第四節(jié) 觀察與釋解

１觀察是釋解體態(tài)語言的主要途徑。

２釋解形體語言的原則。

３釋解體態(tài)語言的局限。

４體態(tài)語言的觀察釋解：對動態(tài)體語的觀察釋解；對靜態(tài)體語的觀察釋解。

第七章公關(guān)語言的方法技巧

第一節(jié) 邏輯方法

１邏輯方法的作用。

２邏輯方法的類型。

第二節(jié)哲理方法

１哲理法的作用。

２哲理法的應(yīng)用。

３哲理法的類型。

４應(yīng)用哲理法的注意事項。

第三節(jié)幽默方法

１什么是幽默法。

２幽默法的作用。

３幽默法的類型。

第四節(jié) 委婉方法

１委婉法的作用。

２委婉法的類型。

第五節(jié)其它方法

１轉(zhuǎn)移話題。

２反向立意。

３模糊方法。

４暗示方法。

第八章人際溝通中的公關(guān)語言

第一節(jié) 介紹語言

１自我介紹：簡單介紹與詳細(xì)介紹；自我介紹的基本要求。

２介紹他人：介紹的順序；表達(dá)的形式。

３被介紹人：握手應(yīng)該注意的事項；交換名片的注意事項。

第二節(jié)稱呼語言

１稱呼的分類：對群體的稱呼；對個體的稱呼；對外國人的稱呼。

２稱呼的功能。

３稱呼的技巧。

第三節(jié)寒暄語言

１寒暄的形式：問候式；夸贊式；描述式；言他式。

２寒暄的要求。

３寒暄的禁忌。

４常用客套語。

第四節(jié) 電話語言

１使用禮貌語言。

２用語準(zhǔn)確得體。

３注意相互呼應(yīng)。

４重視輔助語言。

第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)語言

１網(wǎng)絡(luò)傳播的特征。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。

３網(wǎng)絡(luò)語言的特征: 網(wǎng)絡(luò)語言的類型及特征；網(wǎng)語的文化背景；網(wǎng)語的發(fā)展趨勢。

４網(wǎng)絡(luò)交談的禮儀規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)交談禮儀；用戶的注意事項； 網(wǎng)民應(yīng)該遵守的規(guī)則。

第九章專題活動中的公關(guān)語言

第一節(jié)演講中的公關(guān)語言

１演講的本質(zhì)及傳播效果：演講的本質(zhì)特征；演講的作用。

２口語表達(dá)的基本要求。

３書面語言的基本要求。

４體態(tài)語言的巧妙應(yīng)用。

５輔助語言的恰當(dāng)適度。

第二節(jié)辯說中的公關(guān)語言

１辯說的功能及原則：辯說的功能；辯說的基本原則。

２辯說的類型及語言要求：日常交談中的辯說及語言要求； 問題爭議中的辯說及語言要求；涉外交往中的辯說及語言要求。

３辯說的性質(zhì)及語言技巧。

第三節(jié)談判中的公關(guān)語言

１談判的語言風(fēng)格：外交語言；法律語言；文學(xué)語言；軍事語言。

２談判的發(fā)問技巧：發(fā)問的作用；問句的類型；發(fā)問的技巧。

３談判的應(yīng)答技巧：應(yīng)答的方法；應(yīng)答的技巧。

４談判的說服技巧。

第四節(jié)廣告中的公關(guān)語言

１廣告語言的基本要求。

２廣告語言的表現(xiàn)手法。

３廣告語言的基本特征： 廣告標(biāo)題語言的主要特征； 廣告正文語言的主要特征。

４圖畫廣告語言：圖畫廣告語言的表現(xiàn)形式；圖畫廣告語言的表現(xiàn)手法。

５廣播廣告語言：廣播廣告語言的語音；廣播廣告語言的語匯；廣播廣告語言的修辭。

６電視廣告語言：電視廣告的語言形式；電視廣告語言的主要特點。

第五節(jié)服務(wù)中的公關(guān)語言

１服務(wù)語言的共同特征。

２導(dǎo)游人員的服務(wù)語言。

３賓館服務(wù)人員的語言。

４商業(yè)服務(wù)人員的語言。

第四篇：公共關(guān)系策劃書

公 共 關(guān) 系 策 劃 書

前言

長大了總愛回憶過去的點點滴滴，在過去的記憶

里總能找到讓嘴角揚起的人或事。前些日子安慶的室友回家又帶來了特產(chǎn)：小龍人奶糖。全寢事不是安慶的姐妹們，一邊吃著奶味十足的小龍人，一邊感嘆為啥除了安慶別的地方幾乎就買不到小龍人了呢。我總是會對我的室友說，下次來什么也別帶了，就多背點糖回來吧。于是想何不在學(xué)校搞個小龍人的公關(guān)策劃活動，當(dāng)然早前也有人提出過小龍人的營銷策劃。我希望我的公關(guān)策劃可以讓我們師大的全體師生員工們，回憶往昔的甜美，追尋今日的夢。

目錄

1.活動主題

2.活動背景

3.活動目的4.活動時間、地點

5.活動類容

6.活動方案與實施

7.媒體安排

8.經(jīng)費預(yù)算

㈠活動主題

憶往昔的甜美，追今日的夢

㈡活動背景

1992年，一部叫做《小龍人》的電視劇出現(xiàn)在了熒屏上，成為了當(dāng)時那一代人的經(jīng)典回憶。與此同時，一種名為“小龍人”的經(jīng)典奶糖也應(yīng)運而生。其生產(chǎn)廠家上海小龍人食品總廠原名上海龍橋炒貨食品廠，是一個綜合性食品工業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)“龍橋”牌系列炒貨產(chǎn)品已有十年歷史。在國家政策的感召下，在開發(fā)浦東大好形勢的鼓舞下，在大力發(fā)展炒貨產(chǎn)品的同時，聘請一流食品專家又開發(fā)了“小龍人”系列奶糖，其精美之包裝及獨特口味，令同行們傾倒，產(chǎn)品供不應(yīng)求。直到今天仍有許多曾幾何時吃過“小龍人”奶糖的顧客在打聽如何購買“小龍人”奶糖產(chǎn)品。無奈，在安徽地區(qū)只有安慶市才出售該種奶糖。希望借這份策劃能喚起在學(xué)校曾今吃過小龍人的美好記憶，同時激起還沒吃過的孩子的欲望，讓我們師大的有識之士為小龍人開辟一個更好的未來，同時也是為了對眾多消費者的一個心愿的達(dá)成。

㈢活動目的㈣

讓小龍人奶糖從記憶中走出，在校園的每位同學(xué)心中播下尋夢的種子。我相信會有人讓小龍人再一次走出安慶，讓我們在各個地方的商店里都可以買到它。

㈣活動時間、地點

時間：2013,5,31 晚7:00

地點：大學(xué)生活動中心

㈤活動類容

前期做活動宣傳，吸引同學(xué)前來參加本次活動。與院學(xué)生會達(dá)成共識，請他們幫忙做好準(zhǔn)備工作。邀請多才多藝的同學(xué)前來益演

并為同學(xué)帶來小龍人糖果展。

設(shè)置有趣的小游戲比賽，讓獲勝者領(lǐng)取一大包小龍人奶糖。

讓同學(xué)們在一周課后之余放松心情，回憶小龍人，品味小龍人，追求小龍人。

㈥活動方案與實施

①制作精美宣傳單業(yè)，要以小龍人精美外包裝為主背景，突出活動主題，分配同學(xué)在校園內(nèi)宣傳。②與各班班長聯(lián)系，在班級小范圍內(nèi)也做好宣傳

③學(xué)生會負(fù)責(zé)布置會場，會場布置也要突出小龍人的標(biāo)志，做好會場的燈光，音響，座椅的布置。背景音樂為：我是一條小青龍。

④最后等待同學(xué)入場，進(jìn)入主題活動，先觀看小龍人動畫片精彩片段；凝聽輕快的主題曲；給每位到場同學(xué)分發(fā)三至五個小龍人奶糖；同學(xué)精彩的才藝展示；有獎競答環(huán)節(jié)，游戲環(huán)節(jié)，頒發(fā)大包小龍人獎品。

⑤最后精彩演講，將回憶化作動力，讓大家口口相傳，追尋記憶。

㈦媒體安排

邀請校園廣播記者前來采訪并在近期?？蠄蟮馈Ｑ埫襟w專業(yè)同學(xué)前來拍攝活動，將其傳播到校園網(wǎng)站上。讓校園廣播追蹤播報

㈧經(jīng)費預(yù)算

單頁設(shè)計制作打印100元。

會場布置費用300

小龍人奶糖購買500

無人員費用，全體員工為同學(xué)自愿報名參加

結(jié)論

“小龍人”作為一個鮮明色彩的名稱，是一代人的共同回憶，對你我來說可能你看過這個電視劇，也有可能沒有看過。但是你我都絕對聽說過這個耳熟能詳?shù)拿?。那么作為這樣一個有號召力的品牌名稱，我們卻只能在安慶買到它。這著實是讓人費解的，我們此次的目的就是希望在師大的校園里，曾經(jīng)吃過小龍人的同學(xué)重新回味過去，沒吃過小龍人的尋找舌尖的美味，通過同學(xué)們共同的努力，讓“小龍人”奶糖再次展現(xiàn)出它的光芒。

第五篇：公共關(guān)系策劃書

目錄

一、前言

二、背景調(diào)查

三、方案與策劃

1、地點

2、內(nèi)容

3、媒介

四、方案與實施

1、感謝客戶

2、客戶贈飲

3、交警贈飲

4、平安夜晚會

五、費用預(yù)算

六、活動評估

1、對于政府

2、對于消費者

3、對于員工及其家屬

七、目標(biāo)體系

八、效果展望

美的43年

一、前言

創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽⑺拇螽a(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。

1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年開始使用美的品牌。目前，美的集團(tuán)員工13萬人，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，美的集團(tuán)還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團(tuán)在全國各地設(shè)有強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場設(shè)有超過30個分支機構(gòu)。

美的集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機、飲水機、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、取暖器、空氣清新機、洗碗機、消毒柜、抽油煙機、熱水器、吸塵器、豆?jié){機、電水壺等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。

美的一直秉承為人類創(chuàng)造美好生活的企業(yè)理念，不斷的追求產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)的發(fā)展，建設(shè)世界的美的。

展望未來，美的集團(tuán)將通過持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，打造成為全球化、科技化、適度多元化的具備完善法人治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)集團(tuán)，到2015年成為全球前三的世界級白色家電類制造企業(yè)集團(tuán)，并實現(xiàn)“再造一個美的”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

美的電器可以讓生活變得更美的

二、背景調(diào)查

在我上大學(xué)期間，我一直在美的家電公司做促銷工作，對美的公司的產(chǎn)品理念和銷售策略比較清楚，期間我懂得了一句話：懂銷售一定懂管理，懂管理不一定懂銷售。這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系使用教程，為此我為美的做了一場公關(guān)策劃活動。

今年是美的集團(tuán)創(chuàng)業(yè)43周年，也是使用“美的”品牌的30周年，現(xiàn)在正值12月份，馬上就到圣誕節(jié)了，正是策劃公關(guān)活動的時候。

首先要創(chuàng)新，有新意的活動才有好的效果。在構(gòu)思公司周年慶典活動方案時，我設(shè)計的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭，晚上在鳳凰山廣場上施放煙火，感謝全體市民。

其次抓時機，“難得者時，易得者機”，公共關(guān)系策劃必須抓住稍縱即逝的機會，迅速果斷地采取對策，才能在競爭中獲得先機。時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，我把活動時間定在12月25日，12月25日是圣誕節(jié)，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員工的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象，平安夜會有好多市民，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。

三、方案與策劃

1、地點

室內(nèi)活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內(nèi)設(shè)施、人數(shù)與場內(nèi)空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經(jīng)選擇，最后確定在鳳凰山公園內(nèi)，這個公園地處城市中心的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。

2、內(nèi)容 活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計活動的內(nèi)容，使活動既能充分包含設(shè)計意圖，又容易讓大眾接受。活動內(nèi)容我是這樣設(shè)計的：

（1）、12月24、25日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見，感謝他們多年來對公司業(yè)務(wù)的大力支持；

（2）、12月24日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻(xiàn)；

（3）、12月25日，在全市20個點開展現(xiàn)調(diào)贈送活動，并向廣大消費者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛；

（4）、12月24日晚，舉辦慶祝活動，進(jìn)行員工卡拉oK比賽，并評出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會結(jié)束后，施放煙火，與全市人民同樂。

3、媒介

舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴(kuò)大活動的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，43周年慶典活動的媒介工作我們是這樣進(jìn)行的：

（1）找一個好的新聞由頭：美的在2011年“中國企業(yè)500強” 評選中，獲得第43位；在“中國最有價值品牌排行榜”第6位，我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，12月24日在當(dāng)?shù)氐母鞔髨蠹埳隙及l(fā)布了這一消息；

（2）充分利用廣告；12月24日在當(dāng)?shù)刂饕獔蠹埳峡钦孀ＹR廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，盡量以文化的形象出現(xiàn)；

（3）精心組織活動：12月24日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫著“美的生活電器向全市廣大消費者問好”，拜訪客戶和消費者；

（4）利用各種媒介手段。除了12月24日的報紙廣告和之前的報紙新 聞以外，我們還邀請?zhí)粕降碾娕_和電視臺進(jìn)行現(xiàn)場采訪，把我們的活動內(nèi)容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于12月24日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出；

四、方案與實施

1、感謝客戶

時間：12月24日—25日下午

參加部門：市外銷售部、行政部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍

拜訪對象：市內(nèi)3400家客戶

任務(wù)：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶

隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，A、B類客戶送古典畫

拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認(rèn)真記錄，不做承諾，反饋消息。

2、客戶贈飲

時間：12月24日下午15:30—17:30 贈飲地點：市內(nèi)繁華地帶20個現(xiàn)調(diào)機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)

3、交警贈飲

時間：12月24日9:30—15:30 地點：市內(nèi)全部崗?fù)?zhí)班交警 總量：每人500mI二瓶，合計70箱

4、平安夜晚會

時間：12月24日晚18:00—22:00 地點：錦江國際飯店

內(nèi)容：祝詞、表揚模范家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火 程 序： 16：00-18：00 準(zhǔn)備 18：00 晚會開始 主持人：*** 18：00-18：10 ***總講話 18：10-18：20 ***董事長講話 18：20-18：40 宣布模范家屬并授獎 18：40 自助餐開始 19：00-20：30 卡拉0K比賽

20：30-21：00 宣布卡拉0K獲獎?wù)卟⑹讵?21：00-21：40 施放煙火 21：40-22：00 員工離場

五、費用預(yù)算

1、感謝客戶

A類客戶40家 畫 80×40＝3200元 B類客戶80家 畫 40×180=7200元 綬帶和印刷品 4000元 小計 14400元

2、客戶贈飲 4000元

3、交警贈飲 3000元

4、定點贈飲和調(diào)查 12000元

5、平安夜晚會 45000元

6、媒體報紙 35000元

7、應(yīng)急費 10000

8、其他費用 6000 總計現(xiàn)今：129400元

六、活動評估

1、對于政府——這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當(dāng)?shù)卣畮啄陙淼拇罅χС?。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持，我們所到之處交警們都說：“你們自己過節(jié)的時候還來慰問我們，真是感謝?！彼J(rèn)為很有社會意義，并且拍了照，登在了第二天的報上。另外，晚上的聯(lián)歡晚會，我們邀請了一些市政府領(lǐng)導(dǎo)和津京商界的朋友。他們一致認(rèn)為這次活動是他們所參加過的活動中最好的一次。

2、對于消費者——消費者是我們的“上帝”，感謝廣大消費者幾年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現(xiàn)調(diào)機贈飲活動，同時還發(fā)放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝著豆?jié){，一邊看著感謝信，心里一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標(biāo)明了放煙火的時間和地點，又在電視臺上作了預(yù)告。由于多年沒放過煙火了，我們這一放確實熱鬧，第二天在唐山的報紙的第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。

3、對于員工及其家屬——人是企業(yè)的最大資源，企業(yè)的共同價值觀需要獲得員工的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營決策需要員工去執(zhí)行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導(dǎo)思想。

在員工聯(lián)歡晚會上，公司發(fā)出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯(lián)歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進(jìn)了對公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖

七、目標(biāo)體系

消費者：消費者要得到更安全、高標(biāo)準(zhǔn)的生活電器產(chǎn)品。

政府與行業(yè)協(xié)會：在“美的”的感召下，眾多電器企業(yè)積極響應(yīng)國家政策，行業(yè)產(chǎn)品迅速升級換代，行業(yè)秩序和行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到合理的理順和調(diào)整。社會輿論：生活電器行業(yè)贏得正面的積極的肯定和關(guān)注，“美的”倡導(dǎo)新型的營銷模式，為WTO前的中國企業(yè)界和民族工業(yè)開創(chuàng)了先河，樹立了良好的典范。

行業(yè)：美的電器得到消費者的關(guān)注和認(rèn)可，行業(yè)秩序進(jìn)一步理順，產(chǎn)品升級換代，生活電器進(jìn)入高標(biāo)準(zhǔn)時代。

美的集團(tuán)：是本次公關(guān)活動的最大贏家，美的企業(yè)的知名度迅速提高，美的由一個家電行業(yè)的知名品牌，迅速成長為電器行業(yè)的全國性著名品牌。同時股票急升。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和，美的得到政府和行業(yè)的充分肯定，企業(yè)形象進(jìn)一步得到提高，美的電器大規(guī)模走向市場，占有了市場先機。

八、效果展望

美的的慶典活動吸引了各級政府要員、各地經(jīng)銷商、供應(yīng)商、眾多企業(yè)高層、行業(yè)協(xié)會、金融界及新聞界等千余名重要人士出席。作為最具規(guī)模的綜合性家電制造商之一，美的已經(jīng)成長為中國乃至世界家電舞臺的領(lǐng)導(dǎo)者。

家電業(yè)作為市場競爭最充分的行業(yè)之一，美的的成長歷史見證了改革開放以來中國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)跨越式增長的奇跡。在未來，美的始終堅持依靠技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新推動企業(yè)走持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營之路。

為此，我們明確提出“再造一個美的”的宏偉藍(lán)圖：未來5年，美的將圍繞“低碳、節(jié)能、綠色、環(huán)保、智能”發(fā)展主題，繼續(xù)探索發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，力求到2015年美的集團(tuán)實現(xiàn)銷售收入2000億元，進(jìn)入世界500強，成為受人尊重和信賴的、具備全球競爭能力的“友愛型”企業(yè)集團(tuán)。

針對有分析認(rèn)為美的集團(tuán)要在2015年實現(xiàn)2000億元銷售目標(biāo)過高，美的電器董事長兼CEO方洪波(博客)回應(yīng)，目前公司已經(jīng)實現(xiàn)的1000億元銷售都是不包稅的收入，這證明公司有實力。

此外，公司在未來的五年將繼續(xù)保持規(guī)模化增長的優(yōu)勢，一是拓展以 家電為核心的相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并加大產(chǎn)品調(diào)整；二是加快對海外市場的開拓；三是加大在國內(nèi)三四線城市銷售力度。

在未來5年，美的集團(tuán)將發(fā)展房地產(chǎn)、物流與照明產(chǎn)業(yè)，適度切入金融與投資領(lǐng)域，拓展新能源家電、信息化家電、健康類家電、冷凍藏、樓宇智控、智能家居、LED照明等領(lǐng)域；并加大對變頻技術(shù)、熱泵技術(shù)、太陽能混合動力等技術(shù)投入，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推進(jìn)直流變頻空調(diào)、滾筒洗衣機、多門及對開冰箱、熱泵熱水器、多聯(lián)機、大型中央空調(diào)、變頻壓縮機、直流電機等戰(zhàn)略產(chǎn)品的發(fā)展。

其中，海外市場和三四級市場被認(rèn)為是未來5年美的集團(tuán)拓展的重點領(lǐng)域。方洪波介紹，目前美的集團(tuán)海外主要是以O(shè)EM產(chǎn)品為主，但將加大在東盟、印度、巴西、東歐和獨聯(lián)體、北非和中東幾個重點市場的投入。他稱，美的會選擇成長快的、低成本制造、有區(qū)域輻射等特質(zhì)的海外地區(qū)做國際化布局。

美的集團(tuán)旗下?lián)碛忻赖碾娖?、威靈控股、小天鵝3家上市公司，旗下公司安得物流也申請過創(chuàng)業(yè)板，但最后被否。對于美的集團(tuán)是否考慮會集團(tuán)集體上市以及讓旗下小家電業(yè)務(wù)單獨上市，美的集團(tuán)副總裁栗建偉回應(yīng)，公司將考慮集團(tuán)集體上市以及小家電、物流業(yè)務(wù)單獨上市，但目前沒有時間表。

目前美的電器的策略是做大做強。

該案例具體流程和大致框架已經(jīng)一一列出，還存在有待完善之處，其中的不足望老師指正。