第一篇：deutschland材料準備(研究生篇)

德國留學材料準備（研究生篇）

2011-01-27 10:10:49 本科畢業(yè)生赴德國留學流程及費用（費用什么請作為參考，并不一定準確，詳情請咨詢DAAD）

同學們，留學本來就是一條艱辛的道路，但無論如何請一定要堅定自己的決心，途中的任何困苦都是把意志不堅定的人刷下去的坎。第一步：APS準備材料

1、小學畢業(yè)證：

原件的復印件

2、初中畢業(yè)證 ： 原件的復印件

【注】 前兩項可用九年義務證代替，若原件丟失，須到原學校開證明，用學校的名頭紙打印出來，并留有學校電話及校長簽字并蓋校章；翻譯件不用校長簽字及蓋章.3、高中畢業(yè)證：

翻譯公證件

（去公證處公證時需帶原件及一份原件復印件）

4、高中會考成績：翻譯公正件

（去公證處公證時需帶原件及一份原件復印件），注：另將3，4印到一張紙上，做成“高中畢業(yè)證明及會考成績”一份公證，可能會省一份公證錢，代替3和4

5、帶高考成績的錄取花名冊： 翻譯公證件(公證處公證時需帶原件及一份原件復印件）

【注】 大學檔案館開，說做留學用，并蓋校級章（不是系章）

6、本科成績：

翻譯公正件

（去公證處公證時需帶原件及一份原件復印件）

7、高中會考成績：翻譯公正件

（去公證處公證時需帶原件及一份原件復印件）

8、本科畢業(yè)證及學位證: 翻譯公證件

（去公證處公證時需帶原件及兩份原件復印件）

9、英語國家考試成績證明(如專4)： 復印件（無需翻譯）

10、德語學時證明：（300學時的就夠了）復印件（德文）

11、在線注冊證明http://004km.cn/portal/ap...arget=verfahrenData ：在此網(wǎng)址上完成注冊然后打印出來并貼上證明照片及簽字。

【注】審核不需要下載申請表，在線注冊就可以，然后將申請表打印出來

12、通過中國銀行匯款2500元到審核部賬號并將匯款單復印，然后在空白處寫上你的姓名及審核號、郵寄時間。

13、身份證復印件

特別注意：1.公證時要帶身份證原件，戶口簿及戶口簿、身份證復印件2張

2.建議將除第12項以外所以材料準備好后裝入大信封，周一至周五白天先到中國銀行匯款（按照第12項的要求），然后將此復印件放入此信封，和其他材料一起郵寄到審核部。要先匯款再郵寄，而且匯款與郵寄材料的時間不要間隔太久，如3，4天

審核部賬戶：

收款人名稱:

德國駐華使館文化處留德人員審核部

賬號:

803 715 147 508 092 001

收款銀行名稱:

中國銀行北京亮馬河大廈支行 審核部材料郵寄地址：

地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路8號，亮馬河大廈2座0311室 郵編：100004

電話：010-6590 7138

二、費用

公證件（所謂的一式四份）：每份260（中文公正詞 80；德文公證詞100；德文翻譯：100）共6份 合計1560 / 若將3，4和并，合計1300；公證詞.de-200 公證費用： 1560~700元； 審核費：2500元；其他雜費50元 ：共記 4100~3250

畢審核從遞交材料開始到通知面試至少1個半月，面試一周后拿到10份APS證書；APS越早過越好。

第二步：申請大學

2~4個月

一、準備材料：

1、APS證書：

原件

2、大學申請表：原件 通用申請表下載地址：http://www.daad.de/imperia/md/co...ssungsantrag_dt.pdf

3、寫給學校的動機信

4、個人簡歷

5、工作證明(最好漢語和英語2份，是否需要公證你在論壇上留言問問，最好公證)

6、APS時的那幾份公證件

7、語言證明（4，6級、德語學時證明）的復印件 注 其中德語學時開的是德文和中文證明 其中語言學時證明至少800學時，具體多少看學校網(wǎng)站上的要求。如果學時少，如只有500，只能申請語言班，包括學校的。

建議找個在德國的朋友，申請表的Heimatadress中c/o寫他的地址，這樣學校就會將這些材料郵給他，再讓他快遞給你，1防止郵丟，2省時間（德國國內(nèi)郵3天內(nèi)就收到）

二、了解學校等信息：

1、選好你想學的專業(yè)，泡泡abcdv論壇。

2、仔細研究一下大學的網(wǎng)站，給負責中國的外辦（AAA）教授多寫寫信，最好用德文。

3、工作經(jīng)歷對申請學校來說非常重要，要開工作證明并寫幾句好話，然后領(lǐng)到簽字 許多學校尤其FH，需要至少3個月的實習證明（正規(guī)企業(yè)，不是精工實習之類）

4、德國學校入學分兩個學期，夏季學期和冬季學期，冬季學期大約11月份可以申請，截止到次年1月15日，4月開課； 夏季學期5月開始可以申請，10月份開學，具體情況看學校網(wǎng)站。

5、在國內(nèi)一定要好好學德語，爭取在國內(nèi)拿到語言（DAF）成績，如果拿不到，可以報德國的語言班，到德國考試，機會也多。相關(guān)內(nèi)容在ABCDV網(wǎng)站上多詢問詢問。

這一階段，從申請到學校發(fā)Zulassung 大約1個月到4個月不等。

三、護照

拿到APS證書時就可以辦理護照了，護照只是在遞簽階段才用的到。

拿到學校的Zulassung（offers）就可以辦簽證了

第三步：辦簽證 4~5周

一、準備材料：見文件夾里-簽證材料清單

對其中部分內(nèi)容的解釋：（需要的材料在文件夾-簽證所需材料內(nèi)）

1、簽證申請表即RK1200，打印出來并填寫，別忘簽名及日期，復印3份。

2、補充聲明在RK1200表的后面（別忘簽名及日期）3、4張2寸白底的護照照片，按要求處理

4、資金證明即所謂自保金，見下文詳解

5、保險可以到貓哥辦，具體方法為：將 簽證所需材料 文件夾內(nèi)的 貓哥-#@%！表填好后發(fā)到貓哥郵箱，不用在境內(nèi)交任何費用，辦好后貓哥便會回郵件，等去遞簽的時候再到審核部所在地（3樓）的樓下（2樓下電梯右手邊有個前臺，問前臺MM貓哥在哪即可找到并取保險委托

6、動機信與寫給學校的動機信略有不同，根據(jù)情況修改一下即可。

7、護照辦好后別忘記在護照最后一頁簽字處簽字，復印件上同樣要簽上名字（中文加拼音）特別注意，在申請表、補充聲明及護照復印件上的簽名要和護照上的保持一致

材料準備好后親自送到審核部或大使館，如果沒有DAF成績，即學校給的是有條件的Zu（語言班+大學入學）則只能到北京審核部遞簽，并交32元錢；如果得到無條件的ZU（申請學校時提交了DAF成績，并獲得了大學給的直接入大學學習的ZU），那么如果自己愿意，可以申請到使館面簽，但是必須提前預約并支付簽證費，然后在預約的當天交材料和參加簽證面試。簽證不可自取，只能郵寄回家。

審核部只能周一和周三上午8：00到11：30 接受遞簽，其他時間須提前預約，從遞簽到收到簽證需要4~5周，這段時間成為沉默期（1個月），正所謂No news is good news.二、關(guān)于資金證明（即自保金）流程為：

1、到北京德意志銀行（北方地區(qū)，南方的在上海等地亦可）辦理開戶

地址：坐地鐵1號線 大望路 下，從A口出（好像是，問問地鐵人員到華茂中心怎么走）辦理開須帶材料： 1.大學錄取通知書

2.開戶表格（打印出來并填寫好）及850元開戶費 3.身份證及復印件

4.護照及復印件（首頁及尾頁（簽名頁））并在復印件上簽字（中文+拼音）

2、匯款

拿到銀行給的賬戶單后，即可往此賬戶匯款，建議用華夏銀行的卡，匯款比其他銀行的快，可以辦理商旅卡（開卡時預存3000元，可以免費開通網(wǎng)銀并得到U盾，而且有很多優(yōu)惠政策（如在任何有銀聯(lián)的地方（國內(nèi)/外）每天第一筆取款免手續(xù)費）先購匯8000歐，然后匯款8000歐，幾天后德意志銀行會通知你去取存款證明，通知你的時候別忘了詢問?需要帶什么去領(lǐng)取?。

3、遞交資金證明

拿著這一存款證明就可以去審核部遞簽了

三、補充說明：

1、有可能學校的Zu發(fā)的比較晚，如果學校先給你電子版的Zu，可以先用掃描件（打印出來）去辦存款證明，但是遞簽的時候必須用學校郵寄的Zu，因為簽證時交的復印件必須有學校的章，為了節(jié)約時間去冒險的話，很可能出問題的。我一同學就很不幸，遞簽29天了，使館才通知她材料有問題，而且問題就出在這—她用的是掃描版的Zu遞的簽，交的復印件就源于那個“偽”Zu。

2、如果學校的Zu上有規(guī)定期限內(nèi)的繳費通知，比如我的Zu上規(guī)定4月22日前須繳納語言班的分級考試費50歐，我就必須在遞簽前往學校的指定賬戶匯款，并拿著匯款證明及復印件（復印2份）去使館遞交。此費用多少根據(jù)Zulassung上的要求,為保證全額到賬，在匯款的時候要多匯30歐，（為境內(nèi)外的手續(xù)費）

四、費用：

遞簽費用：8000歐=74，000+ 850 +35(APS前臺郵寄費)+82(匯款手續(xù)費)=75,000元

大學繳費：50歐+30歐(銀行手續(xù)費)=750+匯款手續(xù)費30=800元 總計：7，6000元

四：留學準備階段及在德國第一年總費用及時期： 4100~3250+7，6000 = 81，000元~80，000元 7周+2~4月+4~5周=4各半月~8個月

第二篇：材料證明準備須知-研究生

成績單/推薦信/存款證明準備須知(研究生)

1.成績單/在讀證明—請準備15份大學英文版正式成績單和在讀證明。

成績單的樣式內(nèi)容：成績單和信封口都需要蓋章。在讀證明可以連同成績單放在信封里面，也可以裸奔式，不需要裝置信封內(nèi)。

Q：學校沒有英文版的成績單怎么辦？

A：如果學校有提供中英文版，請按學校要求辦理。如果學校沒有提供中英文版，請向?qū)W校教務處查找相關(guān)科目的英文名稱。有的學校比如上海理工大學需要上海外國語大學翻譯英文版成績單，則需要學生自行請求上外翻譯并讓學校彌封蓋章。如遇到其它問題，可酌情咨詢學美客服部。

Q：錄取后，還需不需要回學校繼續(xù)讀書，還需不需要提供大四的成績？

A：通常美國學校都會要求被錄取的學生在入學時提供大四下半學期的成績，所以我們建議學生在錄取后還要繼續(xù)讀書直到大四畢業(yè)的時候，在這之后學生可以去學校開大學四年全部的成績單，接著就可以選擇在家去學些別的知識，像是加強英文的各方面能力。

2.推薦信—按照申請15所學校來計算，每個學校需要寄3份推薦信，總共就是45套空白信封信紙，此外請多準備10份以備不時之需，所以共55份空白信封信紙。（信紙上不要有橫條，必須是空白的，以便日后打印上去）。推薦信在完稿之后會發(fā)給各位學生，請各學生將推薦信打印在白信紙上（學校/實習單位），請相關(guān)人員簽名后，放進專用的信封，并在信封封口處再以騎縫的形式簽名。所有的推薦信都需要是英文的版本，老師/主管的簽名可以是（英文）或者（漢語拼音+中文）。如準備實習/工作單位推薦信，還需準備相應數(shù)量的單位推薦信信封信紙。

3.存款證明--按照申請15所學校來計算，每個學校都要寄一份，請到各銀行機關(guān)開具英文財力證明, 金額約為50萬人民幣, 數(shù)量為15份。以申請學校而言, 定期或活期不拘, 存期亦不拘.若是為了申請簽證而開立的存款證明, 因用途不同, 請個別與財力規(guī)劃顧問商討.Q：開具的存款證明有時間限制嗎？

A：在申請的近半年內(nèi)開出的存款證明都是有效的。

Q：到銀行開銀行存款證明需要凍結(jié)嗎？

A：學校要求的只是看到費用金額的證明，不要求凍結(jié)。如果需要凍結(jié)，依據(jù)各個銀行的要求而定，可以選擇有利的最短凍結(jié)時間。如果家長不希望凍結(jié)，也可以請銀行開具現(xiàn)金余額存款的證明，這是不會顯示到期日的，對于學校同樣有效。（不是每個銀行都可以開余額證明，工商銀行可以）。

以上材料證明，如有任何疑問請電話咨詢自己的客服顧問.

第三篇：北大法學研究生怎么準備？

考研集訓營,為考生服務，為學員引路！

北大法學研究生怎么準備？

近年來，研究生考試越來越熱，而國內(nèi)幾大法學院更是成為了考生們的熱衷。不過，要通過殘酷的研究生考試選拔，并非一件易事。在考研的考試科目中，專業(yè)課相對于公共課來說分值更高，各個學校的特點更加明顯，但是其變化性和對基礎(chǔ)的高要求也是顯而易見的。在報考一些好的院校如北大這類高校的熱門專業(yè)法學的時候，最困難的往往就是專業(yè)課，通常一門專業(yè)課所包括的內(nèi)容會非常多，以至于許多人只是看到大綱中列出的書單就開始打退堂鼓，更不說看到每本都是厚厚的參考書了。所以如何把握專業(yè)課就成為了決定考研成功與否的最關(guān)鍵因素。為此，凱程專業(yè)課輔導中心在經(jīng)過精心的研究和比較后，專門撰寫了此文，文章包含國內(nèi)幾大法學院法學碩士招生專業(yè)課試題的特點，并將對北京大學法學院研究生考試專業(yè)課及答題方式加以分析和講解，藉此為考生們成功順利實現(xiàn)夢想助一臂之力。

凱程在2014年北大法學考研中錄取8人，其中2人勇奪細分方向狀元，3人復試第一名，北大法學院作為國內(nèi)最好的法學院，培養(yǎng)了大量的人才，包括總理，凱程對法學的理解，具有獨到的優(yōu)勢，三級法是北大法學考研的法寶，并且北大法學專業(yè)課6+1，凱程都有全面而應試性的輔導，集訓營提供了最強的專業(yè)課和公共課保障，也是凱程法學成功的保障。

在北京地區(qū)，學子報考法學院的選擇有幾大知名高校，如中國政法大學，中國人民大學，清華大學，北京大學。其中，政法和人大題目相對來說，比較死板和基礎(chǔ)，且有大量的客觀題，所涉及的考試科目也不是很多(如人大考法理學、中國法制史、憲法、刑法、訴訟法和民法六

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科)。清華大學考試科目少，但是題目較深、靈活，需要較強的專業(yè)理論功底。北京大學法學院考試科目最多，俗稱“十項全能”(指考試科目包含法理學、憲法與行政法、刑法、刑事訴訟法、民事訴訟法、民商法、國際公法、國際經(jīng)濟法、經(jīng)濟法等)，題目全部以主觀題形式出現(xiàn)，同時由于學校知名度高，招收人數(shù)少，和至今依然是公費等特點，導致競爭異常激烈，所以總體來說，考北大法學院難度較大，卻是很多學子的夢想寄托之地。

本文以下為大家分析一下北京大學法學院碩士研究生入學考試專業(yè)課試題的特點和應對方法。通過分析近十年的試題，可以看出，北大法學院對于考生的考察還是比較全面的，其試題可以分為兩類：一類為基礎(chǔ)知識的考察；另一類題目則較為靈活，但是又并非不知所云，而是和基礎(chǔ)知識聯(lián)系較為緊密?？傮w言之，其就是兼顧基礎(chǔ)性和靈活性，兼顧對考生必要知識的掌握程度和分析問題的綜合能力二者的考察。其可以通過基礎(chǔ)題目考察考生分析問題的綜合能力，同時也通過分析綜合性問題來考察考生對基礎(chǔ)知識的掌握程度。二者之間相輔相成，不可分割。

因此，要應對考試，有兩個方面相當重要：第一、熟練掌握必備的基礎(chǔ)知識；第二、學會高技巧的答題方式。也就是說，要鍛煉養(yǎng)成良好的思維模式，即分析問題的模式與能力。在輔導學生的時候，凱程經(jīng)常舉這樣一個例子：答題猶如炒菜，基礎(chǔ)知識就像炒菜的原材料，而答題方式則是每個廚師的炒菜技術(shù)。如果沒有原材料，即使“巧婦”也難為“無米之炊”，空有技術(shù)，并無用武之地；如果沒有技術(shù)的話，即使燕

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窩魚翅一大堆，可能也達不到高手一份蛋炒飯的效果。而如果考生能做到二者兼?zhèn)?，則可以在考試時，為評卷老師擺上一桌誘人的佳肴。

下面我們就從如何掌握基礎(chǔ)知識和如何進行有效的答題兩方面來為大家進行詳細講解。首先，在掌握基礎(chǔ)知識方面，根據(jù)凱程總結(jié)的經(jīng)驗，可以從以下方面加以注意：、第一：教材的選擇。在教材選擇方面，我們建議大家要根據(jù)北大法學院的出題特點進行有針對性的選擇。下面我們?yōu)榇蠹乙豢埔豢频恼归_敘述 憲法學：憲法的考試特點為基礎(chǔ)加熱點，并且出題老師考察的偏好非常明顯。所以針對基礎(chǔ)類題目，我們推薦周葉中老師的《憲法學教材》，這是目前比較好的一本應試教材。學有余力的同學可以閱讀 張遷帆老師的 《憲法學導論》。這本著作是有些難度的，大家閱讀這本書的應試目的在于學習張老師分析憲法問題的分析方式，再者鑒于張老師目前在出題方面的特殊地位，我們向大家推薦這本教材。王磊老師的 《憲法司法化》和《選擇憲法》 不向大家推薦，不過這兩本書其實應試內(nèi)容很少，有興趣的同學可以對書本進行總結(jié)，將總結(jié)后的內(nèi)容壓縮成10道左右的題目來應付考試，也就足夠了。

行政法： 推薦 那本姜明安主編的自考教材，一本書足以。刑事訴訟法：我們推薦汪建成老師的刑事訴訟法學教材。雖然這本小書略顯過時，不過就應試而言這本書在同類教材中顯然是最好的。需要指出的是，僅僅關(guān)注汪老師，而忽略了另一位北大刑訴重要人物，陳

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瑞華老師，那你的刑訴復習只能算是完成了一半。不過由于陳老師沒有出過專門的刑訴教材，所以大家只能從他的專著或者筆記中獲知陳老師出題偏好。

刑法：我們首先推薦 楊春洗 楊敦先 兩位老先生主編的刑法學教材。我們建議大家將這本書作為復習刑法的基礎(chǔ)類復習工具。這是因為，一來這本書體系結(jié)構(gòu)比較明晰；二來除陳興良老師外的刑法學老師幾乎都參與過本書的編寫工作，只是因為這一點我們也不能忽視它的應試地位。第二本我們推薦陳興良老師的《規(guī)范刑法學》，這本書簡明扼要，非常好的向我們展示了陳老師的學術(shù)觀點，建議大家也要給予相當重視。至于陳老師的那本《刑法學本體論》，我們不予推薦，那本書應付初試就顯得有些艱深了。

國際法：我們推薦白桂梅老師的遠程教育國際法教材，原因在于一來那本教材簡明扼要，應試性較好，二來在于白桂梅老師對國際法出題的重要影響。至于部分同學使用的端木正的自考教材，我們認為應試也還可以，大家可以使用。我們不推薦王鐵崖老先生的國際公法，此本書內(nèi)容過于全面，且略顯過時，而且老先生已經(jīng)仙逝，對出題的影響及其有限。B卷

法理學： 我們推薦周旺生老師的藍皮書和張文顯老師的紅皮書。推薦前者在于周老師的出題地位，推薦后者在于紅皮書是周老師比較推

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薦的，而且紅皮書也確實是目前國內(nèi)的一本公認的比較權(quán)威的教材。但是，僅僅閱讀這兩本教材又是顯然不夠的。因為法理學出題以多變而著稱，出題老師又經(jīng)常不固定，所以一來我們建議大家盡量多掌握北大法學院老師的研究偏好，二來我們建議大家增強自己的法理學理解，增強法學意識；最后我們還建議大家要掌握一套有效的答題方法，以不變應萬變。

民商法:我們推薦魏振贏老先生主編的民法學。推薦這本書的原因是他是眾多北大法學院民法老師合作參與編寫的一本教材，而且這本書體例比較簡明，便于大家初期備考。但是書中的人格權(quán)法等部分不需要復習，前邊民法考試科目介紹中我已經(jīng)提及，這里不再重復。除此之外，我們推薦梁彗星老師主編的物權(quán)法和崔建遠老師的合同法。原因在于除了民法總論外，物權(quán)法和債權(quán)法絕對是民法初試考試的重中之重。而這兩本書無疑是近年來少見的民法優(yōu)秀教材。至于臺灣學者王澤鑒的民法系列叢書，有時間的同學可以看看，不過這里就不向大家推薦了。經(jīng)濟法： 首先向大家推薦的是張守文教授主編的《經(jīng)濟法學》，無論是主編者在北大法學院的出題地位還是已經(jīng)被實踐證明的應試有效作用，這本書對于廣大北大法學院的報考同學都有著舉足輕重的影響，建議大家必備。其次推薦張守文老師的《稅法學原理》，原因和前邊一樣。至于公司法這個經(jīng)濟法的重要分支，甘老師的公司法教材略顯陳舊，我們建議大家結(jié)合政法大學出版的最新公司法教材一起作為公司法的 第頁

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備考教材，這樣比較完備。其他分支法尚沒有合適教材，這里就不作推薦了。

國際經(jīng)濟法： 這一直是大家非常頭痛的一個問題。但是現(xiàn)在有了好消息，邵景春老師和王慧老師分別出了一本遠程教材。把這兩本書看應該說你的國經(jīng)考試不會考得很差了。當然要想得到很理想的分數(shù)，還需要你其他方面的努力。

民事訴訟法：潘劍鋒教授的一本小書把它背好，足夠了。第二：復習方法的選擇。這要根據(jù)每個人的學習經(jīng)驗和記憶特點加以選擇。通俗的分類，可以分成兩種：只看不寫和邊看邊寫。只看不寫，也就是狂看教材，不作總結(jié)和筆記。這樣的好處是：看書速度很快，遍數(shù)上得去，符合遺忘曲線的要求。但是，選擇這種方法的同學，應該具有較好的宏觀把握能力和整理能力，能在看書的同時在頭腦中整理已經(jīng)看到的知識，并做出大致的框架圖。邊看邊寫呢，就是指在看書的同時，做筆記，進行書面的整理，這樣可以加深印象，更加牢固的把握知識體系。但是這種方式時間和精力耗費也會比較大。采用這兩種方法，都有成功的例子，所以需要考生根據(jù)自己的特點加以選擇，并無定式。但是最終目的都是一致的，就是要熟練的掌握教材上所闡述的基礎(chǔ)知識，形成自己關(guān)于每科的知識體系。不過，值得推薦的一種看書方式是：先宏觀，后微觀，先瀏覽，后精讀。也就是先熟悉書本的宏觀體系，提綱擎領(lǐng)，在逐層分析。遵循從骨骼到血肉的順序。同時，要把握。在這一點

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上，很多人已經(jīng)總結(jié)得非常清楚，歷年真題的作用是相當大的。通過分析近年來的考題，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實重復率相當之高。所以，建議考生在看書的同時，通過分析歷年真題，來把握每門課的內(nèi)容。除了這兩個問題，在基礎(chǔ)知識的儲備方面，還有很多其他需要注意的方面，例如時間的安排，是否聽課，輔導班的選擇等，但是這兩個問題最為基礎(chǔ)和重要，所以加以詳細介紹。但是，其實通過分析歷年的考題和考生的答題情況，我們可以看出，其實大多數(shù)人基礎(chǔ)知識的掌握還是相當牢固的，分數(shù)的主要區(qū)分點，還是在于對于靈活類的綜合性題目的分析上。也就是說，在答題方式上的優(yōu)劣，決定了最后分數(shù)的高低。而且，基礎(chǔ)知識的掌握，需要大家一點一滴的積累，需要投入大量的時間和精力，并沒有多少捷徑可走，但答題方式，卻是可以通過集中的短期的有意識培養(yǎng)養(yǎng)成的。所以有關(guān)基礎(chǔ)知識掌握的其他的方面，考生可以自行考慮和抉擇，鑒于篇幅，此不冗述。下面將介紹如何學成良好的答題模式。希望系統(tǒng)學習北大法學院答題方法的同學可以考慮參加凱程的相關(guān)輔導課程。

對于北大法學院的這種主觀性試題，并沒有什么固定的標準答案，但是給分的標準還是有的。一份優(yōu)秀的答案至少應當做到三點：條理清晰，全面，深刻。但是，在每道題短短的十幾分鐘的時間中，沒有輔助資料，沒有非常深厚的理論功底，要做到深刻是很不容易的。不過，如果掌握了我們的答題模式，至少是可以做到全面和條理清晰這兩點。而這并不是每一位考生都能做好的。

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通過對歷年試題的分析，我們將其分成了三種不同的類型，并根據(jù)不同的類型給出了常用的分析方法和回答模式。一旦大家能夠?qū)W會這種答題模式，將每種答題框架爛熟于心，使之成為自己潛意識中的一種能力，也就是說養(yǎng)成了這樣一種思維方式。在做題的時候就可以分成如下幾步：先識別題目，為其進行分類；然后從記憶庫中搜索出相應的答題框架；最后將有關(guān)的基礎(chǔ)知識整理進答題框架中便大功告成。

這三種類型的試題包括：陳述式題目，問題式題目，名詞式題目(案例分析比較特殊，所以不放在此處討論)。陳述式問題表現(xiàn)為要求論述一個一般以主謂結(jié)構(gòu)的陳述句。例如，05年題目中的：論在中國建立判例法制度的特殊重大意義；論行政法是控制和規(guī)范行政權(quán)的法等等。問題式題目一般通過提出一個問題或者現(xiàn)象，要求對其加以分析。例如05年題目中的：論刑訊逼供為何屢禁不止。名詞式題目呢，則近似于名詞解釋，要求對某項制度或是某個名詞或名詞短語加以闡釋。如，論稅收優(yōu)先權(quán)，簡述國家的管轄權(quán)。近年來，該類題目出現(xiàn)較多，考察內(nèi)容也側(cè)重基礎(chǔ)。鑒于文章篇幅的考慮，我們在本文中就不多做論述了，我們將在以后的系列文章中詳細討論。希望廣大考生一定注意答題技巧在北大法學院考試中的重要作用。

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第四篇：準備與總結(jié)工作篇

準備與總結(jié)工作篇

案例1

不要搞錯航班

某年9月，北京的導游員劉先生到首都機場去接一個旅游團。按計劃該團乘CAl02航班抵京，但他從下午4時一直等到晚上9時也沒接到人。打電話與社里的內(nèi)勤聯(lián)系，查看航班時間并沒有什么變動，劉先生只好和司機回了家。半夜，社里緊急通知劉先生再去機場接那個團。原來，那些游客是乘CAl012航班夜里1時到京，抵達時間已經(jīng)附在計劃的一個傳真上，而內(nèi)勤人員沒注意，把航班CAl012寫成CAl02了。劉先生趕到機場接到了游客，向他們道歉，對沒有仔細閱讀原始計劃，搞錯了時間，讓游客在機場久等而感到內(nèi)疚。

評析

導游員在接待旅游團前一定要仔細研究接待計劃，查看原始計劃的每份通知和各個細節(jié)，不能只按照習慣簡單地瀏覽一遍計劃。本例中的劉先生就是由于沒有仔細查看計劃中的傳真，只按內(nèi)勤寫在計劃上的飛機航班時間接人，而造成了把CAl012當作CAl02的差錯。查看和分析計劃時，應仔細審閱每個細節(jié)，注意旅游團的名稱、人數(shù)、航班和車次抵達的時間、所住飯店名稱、游客在旅游地停留的天數(shù)、游客離開的時間、旅游活動安排和游 客的特殊要求等內(nèi)容，遇到不清楚的問題要及時和內(nèi)勤人員商量，決不能帶著問題和疑點去接團。

分析計劃后還應就計劃實施做大量的準備工作，如提前與接團司機確定會面的時間和地點，了解旅游景點的開放時間，注意查看航班和車次的更改時間等，否則在接待中如果遇到問題就會手足無措，影響接待的效果。

在接待中根據(jù)實際情況不斷查看計劃也是分析計劃和落實計劃的延伸，有時可以起到避免錯誤的作用。本例中的劉先生在機場等候時如果要求旅行社內(nèi)勤人員再仔細地查看一下原始計劃，或許能夠發(fā)現(xiàn)附在計劃上關(guān)于航班時間的傳真，從而避免讓游客長時間等候的過錯。

案例2

馬虎的危害

某年夏季一天的下午7時許，上海的導游員吳先生正在家里休息，突然電話鈴響了，吳先生聽了旅行社來的電話表情立刻嚴峻起來。原來他忘了送兩位游客去機場，客人正在飯店大廳等候人送，此時離飛機起飛只有1小時20分鐘了，而且客人的機票仍在吳先生手里。

前一天，吳先生到旅行社去查看計劃，社里讓他第二天負責送幾個旅游團走。他在送走了幾個旅游團后沒有仔細檢查計劃，誤以為送走了所有的團隊，便回家休息了。接團的司機在飯店等候很久，不見導游員的身影，他不懂外語，又不知客人的姓名與房問，便打電話到旅行社詢問。

從家里到飯店需要40分鐘，從飯店到機場又需要30分鐘，時間很緊張。吳先生急忙打電話與司機聯(lián)系，請他接上客人直接去機場，自己從家里坐出租車趕去機場送機票。一路上 1 吳先生的心情非常焦急，不斷催促出租司機加快速度，車子打著緊急信號燈向機場疾駛。途中通過電話聯(lián)系，吳先生知道接團司機已經(jīng)找到客人，并帶他們離開了飯店。50分鐘后，吳先生終于趕到了機場。他迅速找到焦急等待的客人，道過歉，替他們買好機場稅，急忙去辦登機手續(xù)。那時離起飛只有25分鐘了，按規(guī)定不能辦登記手續(xù)了，由于旅行社在機場人員的事前鋪墊和機場人員的大力配合，客人終于辦好手續(xù)，順利登機了。

回來的路上，吳先生深深為自己所犯的錯誤而悔恨。只因一時的粗心，險些造成經(jīng)濟上的損失和國際上的壞影響，這真是一次不小的教訓啊!評析

導游員在接待旅游團隊前查看計劃時，一定要做到認真細致，不要因為工作忙或覺得程序枯燥而放松對自己的要求，產(chǎn)生馬虎的思想，否則會給工作帶來困難或不良的后果。本例中的吳先生就是因為馬虎而遺忘了一個兩人的旅游團，險些造成游客誤機的事故。假設他負責送機的團隊是一個大型的旅游團，責任心可能就會大一些，遺忘就可能不會發(fā)生。

實際上，旅游團的大小并不是保證接待質(zhì)量的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵在于有意識地重視。只有真正重視每個旅游團的計劃安排，細致地查看和確認每個工作環(huán)節(jié)，才能使接待工作順利進行?？梢娂氈碌墓ぷ髯黠L是必不可少的。做到工作細致需要注意以下幾點：

1．明確接待任務。在執(zhí)行每項接待任務時，最好仔細查看一下計劃，明確這項任務的內(nèi)容、時間、地點及與其他任務的聯(lián)帶關(guān)系，以避免盲目。如從一個景點出來，要查看一下計劃，看是在哪家餐廳用餐及用餐的時間；如果用餐后要去看文娛節(jié)目，要注意其演出時間是否受到用餐時間的影響等。有些導游由于怕麻煩或過于相信自己的記憶力而不愿經(jīng)常查看計劃，這樣很容易麻痹大意，導致錯誤。

2．分析和認真準備計劃。仔細分析計劃、認真做好接待前的各項準備，可以幫助你熟悉整個接待過程的程序，有時可以發(fā)現(xiàn)計劃中的邏輯錯誤，如航班時間與游覽時間的中突、游客人數(shù)與車輛座位數(shù)的沖突等。

3．時常復查計劃。時常確認和復查計劃可以預防接待中出現(xiàn)的不測。在接待過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些影響工作質(zhì)量的可控因素和不可控因素，但通過復查計劃可以在這些問題出現(xiàn)前就做好準備，避免被動。如送機前天氣發(fā)生變化時，可通過復查計劃確認航班的起飛時間和活動安排，考慮提前出發(fā)，為處理交通阻塞或突發(fā)事件留出時間。

案例3 計劃安排不周，影響游客利益

某年8月，西安的導游員李小姐接待一個20多人住喜來登大飯店的旅游團。那個團原計劃在西安的活動為：第一天下午看城墻、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、華清池；第三天上午參觀兵馬俑，下午乘飛機去桂林。第二天晚上l l點鐘李小姐突然接到全陪打來電話說，該團次日去桂林的飛機改變了航班，起飛時間改在上午7點多鐘。李小姐聽到那消息非常焦急，因為航班一改將牽扯到游覽、用餐、行李、送機和通知游客等一系列問題。而那時大部分游客已經(jīng)休息了，司機也早回家了，那件事究竟如何處理呢?她馬上與旅行社聯(lián)系，得知情況屬實，并讓她到社里取機票。李小姐質(zhì)問內(nèi)勤人員為什么不及早通知她，對 2 方講已經(jīng)通過BP機傳呼過她，也給她的手機打了電話，但沒聯(lián)系上。李小姐沒有繼續(xù)與其爭辯，忙請他幫助聯(lián)系第二天的車、行李車、退餐等事宜，又請全陪通知客人第二天早晨出運行李和出發(fā)時間，在與飯店聯(lián)系有關(guān)早餐、出行李、退房等事宜后，她趕去旅行社取機 票，夜里12點多才趕回飯店。那時，旅游團的隨員和全陪正在等著她，等一切都落實后已經(jīng)是凌晨l點了。

第二天早上5點鐘，該團就由飯店出發(fā)趕往臨潼的機場。李小姐見大家的臉色都很難看，忙向大家解釋改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很緊張，據(jù)天氣預報講，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社為了保證你們以后的日程，所以想盡辦法為大家搞到了咱們團去桂林的飛機票，昨天晚上臨時通知了大家，還請諸位多多見諒。至于大家沒有看到兵馬俑，確實很遺憾，這屬于我們安排上的失誤。我會向旅行社反映，讓他們將以后日程的安排得更合理一些。不過兵馬俑博物館最近正在維修，只開放小部分坑道，況且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班我們也準備更改一下游覽路線。不管怎樣對今天的事我都要向大家道歉?！贝蠹衣犕昀钚〗愕慕忉尣]有發(fā)火，他們?nèi)詫钚〗隳莾商斓膶в魏头毡硎痉浅M意，鼓了掌，并對旅行社的安排表示理解。但她心里仍不是滋味，因為萬一天氣 預報不準，游客到桂林后晴空萬里，而西安又沒有下雨，兵馬俑博物館也只是進行小規(guī)模維修的話，豈不是要懷疑我欺騙他們嗎?在從機場回來的路上，西安下起了大雨，此時桂林也正在下雨。雖然游客不會懷疑她欺騙他們，但李小姐的心情仍和雨天一樣陰沉，始終因客人們沒能參觀兵馬俑而感到不安。

評析

導游員在接待過程中要隨時與旅行社和全陪保持聯(lián)系，為下一步的日程安排做好準備，以免在實際工作中處于被動。準備的內(nèi)容包括：了解和確認游覽項目，游客用餐、航班的離開時間，辦理離開飯店和去機場的有關(guān)事宜等等。如計劃安排游客第二天走，最好提前一天去取機票。本例中的李小姐只是在聽到全陪的電話后才得知航班改變的情況，如能事先請全陪或自己親自到旅行社取機票，即使沒有得到通知，也能及早地了解情況，爭取主動。

旅行社的內(nèi)勤值班人員在安排計劃和準備工作方面起到關(guān)鍵作用。沒有內(nèi)勤人員的協(xié)助和配合，工作在第一線的導游就不可能順利地完成任務。因此內(nèi)勤人員一定要精心地安排好計劃中的每一個環(huán)節(jié)，遇到計劃變更的情況要及時通知導游，并為其安排好所有的輔助措施。本例中的內(nèi)勤雖然通過BP機和手機聯(lián)絡了導游，但在得不到回音后并沒有進一步聯(lián)系，致使該團的接待工作出了麻煩。如果他進一步與導游要去的飯店聯(lián)系或留言，一定能將航班改動的消息及早通知到導游，使她贏得準備時間。

此外，接待計劃的安排一定要客觀、合理，符合游客的要求。本例中的游覽計劃就顯得不太科學。如果將參觀兵馬俑的日程提前一天，即使第二天不改變航班的話，也不會影響游客的情緒，因為多數(shù)游客到西安的主要目的就是要參觀兵馬俑?？梢?，分清參觀項目的主次、了解天氣變化等情況，是合理安排計劃和做好準備工作的重要環(huán)節(jié)。導游員遇到計劃安排不合理的情況，應提前與有關(guān)人員商量，盡量保證參觀的主要項目能得以落實，以防意外事情發(fā)生而影響原先的游覽計劃。案例4

英明的建議

某年8月份，我國發(fā)生了特大水災。武漢的導游員王小姐正在接待一個日本的學生團，計劃從武漢乘火車去廣州。因為水災的影響，火車不能按時開，至于何時開也無法確認。如果旅游團不能按時離開武漢，那么肯定會影響以后的行程。王小姐按照計劃上的電話與組團社聯(lián)系，組團社建議她與游客商量改乘飛機。她把這個建議轉(zhuǎn)告給客人后，大家表示贊同。雖然游客旅游的費用增加了，但可以準時離開武漢而保證旅游行程。于是王小姐親自聯(lián)系，以最快速度辦理好機票，并請票務組退掉火車票。那個團剛走后不久，火車票就停售，連飛機票也搞不到了。由于王小姐的機智靈活，使得那個旅游團在華的日程能夠按計劃順利地進行。客人們回國后紛紛給她寫了表揚信，夸獎她的服務是一流的，處理事務也是一流的。

評析

導游員在實施接待計劃時可以根據(jù)實際情況的變化而隨時調(diào)整，因為一些不可控因素隨時都會影響到計劃的實施。為了做到這點，導游員在準備工作中應對具體情況具有一定的預見性和主動性。所謂預見性，就是對影響接待游客的客觀因素予以充分的考慮，預先想到哪些是可能影響接待游客的不利因素。所謂主動性，就是針對那些不利因素，采取積極的行動，找到可行的解決辦法，而不是按部就班地等候旅行社給予解決。本例中王小姐為游客改變交通工具的做法就充分體現(xiàn)了這種預見性和主動性。如果她繼續(xù)等待原訂的火車票，不去主動聯(lián)系飛機票，那么那個團就會滯留在武漢，接待的效果必然會受到影響。真出現(xiàn)這種狀況時，責任雖然不在她，但畢竟會影響我國旅游業(yè)的整體形象。所以，一個合格的導游在做好本職工作的同時，還應主動地多做一些分外的事，目的就是要全心全意地接待好旅游者。

案例4

保證質(zhì)量的“承諾”

某年春節(jié)期間，北京的導游員趙先生接待美國A團5人和B團6人兩個小包價團。根據(jù)計劃，A團住在中國大飯店，B團住北京貴賓樓飯店。當兩個團的外賓先抵達中國大飯店后，都要求住進這家飯店，并拿出各自旅行社所發(fā)的計劃給趙先生看，計劃上果然都注明是住中國大飯店。外賓剛?cè)刖尘陀龅阶∷薨才排c計劃不符的問題，B團的游客情緒比較激動，不愿再去貴賓樓飯店。趙先生想，只靠簡單的解釋是不能打破這種僵局的，況且那天又是休息日，無法與組團社外聯(lián)的人聯(lián)系，解釋過多可能會與客人發(fā)生爭執(zhí)，使局面混亂。于是，他先動員大家去換錢，然后按組團社計劃和中國大飯店的房間預訂，先把A團客人安排好，再把B團的客人召集起來，向他們詳細介紹北京貴賓樓飯店的歷史、現(xiàn)狀和地理位置，并告訴他們那家飯店歷來都是外國游客最向往的高級飯店。他還說，由于今天是休息日，無法找到旅行社的外聯(lián)人員查明情況，據(jù)推測，組團社因在中國大飯店沒有訂到足夠的房間，而為了照顧客人，才另外為他們安排了貴賓樓飯店。趙先生最后還向客人作出三點保證：1)4 保證所換飯店與現(xiàn)有飯店的檔次一致；2)保證所換飯店的價格與現(xiàn)有飯店的價格一致；3)先住進貴賓樓飯店，如不滿意，第二天再與組團社聯(lián)系換飯店。B團的游客聽了趙先生的解釋和保證后，情緒終于開始平靜了，也同意先住進貴賓樓飯店。

當游客走進貴賓樓飯店受到服務人員的熱情接待時，一切煩惱都消失了，只是一個勁地詢問哪間房可以看到天安門，哪間房可以看到王府井大街。趙先生見大家都很高興，便開始與他們商討在京的旅游日程。

評析

當游客的計劃與旅行社的計劃不符時，處理起來確實比較棘手，因為這種問題很可能牽涉到旅行社與游客雙方的利益，處理不好會使旅行社遭受損失，或讓游客不滿。一般來說，導游員應嚴格按照接待計劃行事，游客要求增加計劃中沒有的項目應由其自理。實際上接待計劃遺漏游客要求的情況時有發(fā)生。這就要求導游員把這種情況也納入到接待前的準備工作中，在思想和程序安排上做好充分準備。一旦遇到問題，要積極與旅行社聯(lián)系，迅速處理，而不能機械地用旅行社計劃的要求去壓制客人。本例中趙先生與組團社聯(lián)系不上時，能夠冷靜地分析客人心理，耐心地向他們說明情況，以承諾的形式表示旅行社對他們的重視，終于平息了游客的不滿情緒?？梢?，怎樣使游客的心理放松，理解和信任導游員，也是接待計劃準備工作中的重要內(nèi)容之一。游客最關(guān)心的是他們所購買的旅游產(chǎn)品是不是物有所值，居住條件、游覽項目、服務水平等是不是能夠達到他們的要求。導游員如果能夠讓他們感受到服務的熱情和周到，使他們真正得到心理上的尊重，那么雙方計劃上的差異是一定能夠合理協(xié)調(diào)的。

案例6

“安民告示”必不可少

某年秋季的一天，杭州的導游員張小姐負責接待一個“西湖一日游”的散客團。當時正值旅游旺季，大轎車內(nèi)座無虛席，坐滿了來自不同國家互不相識的游客。在游覽過“花港觀魚”公園后，兩對夫婦因為座位問題發(fā)生了口角。A夫婦說B夫婦占了他們的座位，讓他們離開；B夫婦則表示他們根本不知道應有固定的座位，大家都是隨便坐。A夫婦卻堅持那座位屬于他們，未經(jīng)允許別人不得占用，否則就是對他們的不尊重。雙方各執(zhí)己見，誰也不讓步，其他人則被他們的吵鬧聲搞得很掃興。對此，張小姐事先一點思想準備都沒有，也不想?yún)⑴c到游客的是非之間，但為了保持車內(nèi)的和諧氣氛，不得不上前勸阻。她先把A夫婦勸到前面導游員乘坐的位置上，避免他們無休止地爭吵，然后向大家解釋此旅游車不標明座位號，希望大家記住自己的座位位置，記住自己前后左右的人，并對沒有向大家說明情況導致發(fā)生剛才的事情表示歉意。這樣處理后，游客們又開始興致勃勃地繼續(xù)游覽西湖的美景。事后A夫婦私下向張小姐表示了歉意，說他們當時不夠冷靜，給大家添了麻煩。此事張小姐記憶猶新。

評析

導游員在接待游客前應針對不同游客的特點做好充分的準備，在準備中不應忽視任何細小環(huán)節(jié)，否則在遇到問題時就會措手不及。例如到某景點后，應告訴游客們大轎車的車號、停 5 車的地點、出發(fā)的時間、座位問題和人身物品安全問題等，對一切可能發(fā)生的問題都應考慮在前，事先向游客交代清楚，否則即使是一件小事也會把導游搞得很尷尬，有時還會影響接待質(zhì)量。本例中的張小姐就是因為忽視了事先提醒游客記住自己的座位，認為散客團和其他旅游團一樣座位由賓客自己安排，而發(fā)生了游客爭吵占座的事情。因此針對這種自由組合的散客團，導游員不但要做好講解工作，還要盡到“領(lǐng)隊”的義務，要針對他們的要求事先安排好游覽中的各項活動和內(nèi)容。

案例7

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

某年11月，北京的導游員孟小姐接待了一個十多人的外國旅游團。那些游客很愛提問，經(jīng)常要求導游員介紹一些近期的新聞。在去長城的路上，他們一會兒詢問中國總理訪問美國的情況，一會兒又問中國人對北約襲擊中國駐南使館事件的反應，對中國加入世界貿(mào)易組織的進展情況以及中國的建設與發(fā)展情況也十分關(guān)心。孟小姐對大家的問題有問必答，顯得十分自信。她告訴大家，中國自從改革開放以來已經(jīng)取得了舉世矚目的發(fā)展，在世界上的地位也越來越高，當年舉行的50周年大慶活動便充分體現(xiàn)出中國的實力；加人世界貿(mào)易組織是為了與國際接軌，有利于經(jīng)濟的進一步發(fā)展；中國是一個發(fā)展中國家，希望在和平的環(huán)境下與世界各國搞好關(guān)系，對敵對勢力采取堅決抗爭的態(tài)度，堅信凡是熱愛和平的人，都會支持中國的建設和發(fā)展。大家對她的回答都很滿意，車內(nèi)的氣氛顯得輕松自如。

突然，一位游客問她是否知道去年美國宇航員對“哈勃”太空望遠鏡進行改造的情況。孟小姐坦誠地回答，對那件事的細節(jié)并不十分了解，希望他詳細地講解一下?？腿说靡獾匕?998年2月美國7名宇航員乘坐“發(fā)現(xiàn)號”航天飛機升空，對在太空飛行了7年的太空望遠鏡進行改造的事件作了描述。

一路上，孟小姐還結(jié)合游客所了解的一些歷史事件向他們介紹了長城的歷史和修建情況，把長城與二戰(zhàn)期問法國人所修的“馬其諾防線”作了比較，講到中國長城和荷蘭防洪大堤被登月的美國宇航員看到的事實。大家對孟小姐的講解很感興趣，不斷夸獎她知識廣博。但孟小姐仍對剛才缺乏了解有關(guān)宇航員改造太空望遠鏡的事情而自責，心想回去后一定要好好查看一下資料，為今后的接待工作做好準備。

評析

在接待旅游團之前，導游員除了準備好計劃單、導游證、旗子、喇叭、票證、地圖等物質(zhì)用品外，還要在語言、知識、活動內(nèi)容等方面進行認真準備。語言是導游服務的重要工具。導游員不僅要有扎實的導游業(yè)務知識，而且要掌握規(guī)范化、藝術(shù)化的語言技能。導游講解是一門口才藝術(shù)，也是導游員必須熟練掌握的基本功，語言基礎(chǔ)不扎實，就會影響有效地傳遞與溝通。語言準備方面，不但要注意內(nèi)容和思想的正確，還要在語音、語調(diào)、語法、用詞 等表達技巧方面多下工夫，要注重語言表達的清楚、生動和流暢，如多掌握一些接待國的諺語、俚語和習慣用語，便可在接待中收到良好的效果。知識準備和活動內(nèi)容方面主要包括導游業(yè)務的各項程序、景點知識等，其中了解時事、報告新聞是不可缺少的一項內(nèi)容。國外旅游者到了異國他鄉(xiāng)，由于受語言障礙和環(huán)境生疏的影響，消息閉塞。導游員平時要注意國內(nèi)外一些重要新聞，如重要人物的互訪、游客所在國大選情況、國內(nèi)外的政治和經(jīng)濟發(fā)展趨勢、大型運動會、戰(zhàn)爭和自然災害等等，必要時可給游客做一些專題新聞報道，這樣既能使客人及時了解國內(nèi)外重要新聞，又可以豐富他們的旅游生活。

知識的掌握要注意廣博性和延伸性，只了解與中國有關(guān)的知識還不夠，還要了解游客本國本土的情況，要做到“知己知彼”。本例中的孟小姐就是因為對宇航員改造太空望遠鏡的 6 情況了解不多而自責。但她能巧妙地突出提問者的身份，讓提問者代為講解，同樣達到了使大家了解那事件的目的。在講解長城的過程中，她又對照性地提到游客所熟悉的歷史、事件和事物，使大家產(chǎn)生親切感。因此，語言和知識的準備最好能做到為多數(shù)人所認同、所接受，這樣才能取得良好的講解效果。

案例8

安排活動應“因人而異”

某年5月，北京的導游員姜小姐接待了一個15人的法國旅游團。該團在京日程安排得很緊湊：第一天晚上入境后，到飯店休息；第二天上午參觀天安門、故宮，下午去頤和園、動物園，晚上吃風味餐、看京戲；第三天上午去八達嶺長城，下午去定陵，晚上去王府井購物；第四天上午去天壇、雍和宮，午餐后乘下午的航班去西安。

第二天游覽過程中游客們興致很高，每到一處他們都拍照留念，聽導游員的講解也十分認真。只是在景點的步行距離太長，團里大部分人是老年人，有些人就感到很勞累。晚上吃烤鴨的時候，氣氛達到了高潮，因而京戲開演了30分鐘他們才趕到劇場?；仫埖甑穆飞洗蠹覍Ξ斕斓穆糜伟才欧浅M意，贊不絕口。

第三天，一些人的疲態(tài)便顯露出來了，在長城有人只是登上一個敵樓，照了幾張相便返回旅游車休息。在定陵有兩位老年游客更是不愿下那么多臺階去參觀地下宮殿，姜小姐只好將疲勞的游客先安頓好，再去為其他人導游?；厝サ穆飞?，有些游客要求先回飯店休息一下，再去吃飯、購物，結(jié)果再次集合時，只有6個人去吃飯，其他人都想洗澡、休息了。晚飯后只有兩個人要求到王府井購物，其他4人自愿坐出租車回飯店。在送購物客人回飯 店的路上，姜小姐心里有一種說不出來的滋味。

第四天上午參觀過天壇，由于游客行動過于緩慢而使得時間不夠，無法再去雍和宮參觀。大家匆匆到指定的餐廳用過餐后便趕去機場了。一路上姜小姐征求了游客們對此次在京旅游的意見，有人反映，剛開始時感覺不錯，但越到后來越感到活動單調(diào)，并且有些勞累。對于姜小姐的服務和講解大家還是感到很滿意，但希望根據(jù)老年人多的特點，多留出一些放松的時間。

評析

導游員在接團前應該認真研究計劃，并根據(jù)計劃擬出周密的活動日程。安排日程時應注意：

1．分析游客的需要。要根據(jù)游客的國籍、職業(yè)、年齡、性別來分析他們最感興趣的東西。如西方游客喜歡參與性強的旅游活動，東方人則更喜歡觀光旅游；年輕人體力好希望多看一些東西，老年人則愿意將活動的節(jié)奏放慢，多留出一些休息時間；文化層次高的游客理解能力強，可能對我國古建筑等資源感興趣，一般游客則對生活方面的情況更感興趣。

2．向游客通報計劃安排?；顒忧皯延媱澓腿粘谈嬖V游客。有領(lǐng)隊和全陪的團，要與領(lǐng)隊和全陪商定活動日程，商定時要以我為主，告訴對方如此安排的理由，以免對方提出不合理的要求時難以應付。本例中的姜小姐就是因為沒有事先與客人商定日程安排，大部分游客在第三天的旅游后，不愿去吃晚飯和購物。

3．活動日程的結(jié)構(gòu)要合理。在制定活動日程時應循序漸進，切忌“虎頭蛇尾”。本例中的日程安排就顯得前緊后松，頭兩天活動太多，客人感到很疲勞，而后面則有些單調(diào)乏味。如果在頭一天的游覽后安排京劇，大家在游覽了一天后，坐在劇場里可以欣賞異國他鄉(xiāng)的藝 7 術(shù)，又可放松情緒，消除疲勞。如果離別之夜去吃烤鴨，他們則可享受到那充滿友誼之情的餞行之宴，會對旅游地留下美好的記憶，從而把旅游活動推向高潮。

4．活動日程應符合多數(shù)人的要求。對于活動日程緊、項目多的旅游團，如果多數(shù)人精力充沛，則一定要滿足他們的要求，絕不能“偷工減料”。對于老年人多的團，則可根據(jù)他們的要求靈活處理。本例中，姜小姐在一些游客疲勞時能夠先安排他們休息，再去帶領(lǐng)多數(shù)游客游覽，處理得十分得當。如果游客要求增加項目，但不涉及到費用，或游客同意增加費用，則應盡量按他們的要求安排。

合理地安排旅游活動日程，可直接反映出導游員的能力與素質(zhì)，關(guān)系到接待工作的質(zhì)量、效果與成敗，因此必須引起每個導游員的重視。

案例9

事實勝于雄辯

某年冬季，北京的導游員路先生接待了臺灣的一個5人旅游團。按計劃安排，晚上在機場接到他們后應先去一家餐館用餐，然后送他們到預訂的飯店，第二天才開始游覽活動。在去餐館的路上，路先生簡要地把今后幾天的活動日程向大家介紹了一下，沒想到卻遭到那些人的一致反對。“按照我們的計劃，第一天應先去北海公園看冰燈，再到天橋看雜耍，吃夜宵，最后回飯店?！薄斑@幾天的活動安排一定要聽我們的，否則我們就要換導游?！甭犞切┤似咦彀松啵废壬臍饩筒淮蛞惶巵?，心想：這些人真不懂禮貌，早知如此，根本就用不著和他們商量。但他還是耐心向他們解釋了旅行社的安排，并請他們拿出自己的計劃來對照。經(jīng)過對照，路先生發(fā)現(xiàn)對方計劃的安排內(nèi)容與我方旅行社的安排不同：游客剛才要求的項目都有，而且還有很多在旅游期限內(nèi)無法實現(xiàn)的內(nèi)容。他告訴客人這只是臺灣旅行社單方面的宣傳，事實上有些項目根本無法實現(xiàn)，如果他們不相信，第二天可以先到北京的旅行社去問清楚。他根據(jù)自己手里的計劃一項一項地向游客解釋，告訴他們這些安排已充分考慮到他們的要求，對于其他要求只要能實現(xiàn)，大家又同意付費，一定盡量滿足。

在路先生的解釋和勸導下，他們終于到餐館用了晚餐。當旅游車路過北海公園時，路先生又特意請游客下車，詢問北海公園最近是否有冰燈展覽，得到的答復是沒有。上車后他又向客人說明，臺灣旅行社的計劃帶有宣傳性，只能作為參考，例如計劃上天橋的一些風土人情項目是幾十年以前的事情了，現(xiàn)在早已面目全非了，如果有時間可以坐出租車去看一看，就會搞清楚了。那時，游客們終于相信了路先生的話，并對剛才過火的言辭表示了歉意。大家都表示愿意按照路先生的日程安排活動。

評析

在接待工作中，導游員手里的計劃往往與游客手里的計劃不同，這是因為境外游客的計劃是境外旅行社的宣傳計劃，主要是為了吸引游客而制定的，一是可能有失實的成分，二是日程安排過滿。如果不按照游客日程計劃去實施，客人就會誤會，產(chǎn)生不滿。因此在接到游客后應及早請他們出示其計劃，用我方的計劃與之對照，發(fā)現(xiàn)重大差異時，要通過旅行社內(nèi)勤了解情況。若確實不屬于我方計劃之內(nèi)的項目，就要向游客解釋清楚，告訴他們：我方 8 計劃是根據(jù)客人在旅游地的停留時間和主要路線由境外旅行社與我國旅行社商定的，境外旅行社并不了解中國的情況，他們發(fā)給游客的宣傳計劃只能作為參考，我國的旅行社會盡量滿足游客的要求，安排好游覽項目，使游客滿意。

本例的事實說明，事先與游客對照計劃，以避免誤會，使旅游活動順利進行，是十分必要的。

案例10

總結(jié)問題，及時改進

某年8月的一天晚上，上海的導游員唐小姐在車站接到了一個由蘇州來的旅游團。她把客人送到靜安希爾頓酒店后，就讓司機回家了。那時游客們突然告訴她，大家還沒有吃晚飯，請她安排一下。唐小姐聽后很吃驚，因為按計劃安排，晚飯應該在蘇州吃，她只需在接到客人后把他們送到飯店，當天的任務就算完成了。唐小姐因為沒有思想準備，也沒帶旅行社的用餐結(jié)算單，又把司機放回家了，所以有些手足無措。那時已經(jīng)是晚上8點鐘了，游客們顯得情緒很低落。她連忙和旅行社聯(lián)系，叫出租車把游客們送到一家餐館用餐，并向大家解釋，這種失誤是由于蘇州旅行社與上海旅行社交接不清楚所造成的。由于導游的努力補救，游客們終于用上了餐，并對唐小姐的工作表示滿意和感謝。

此事對唐小姐的觸動不小，回家后她立即在工作日志上寫道：1)接團前應有充分的準備；2)注意團隊到達時間是否與就餐時間沖突；3)接待中隨時都要帶齊餐單與票據(jù)；4)到達飯店將客人安排妥當后，再讓司機回家。

評析

導游工作并不像一些人想像的那樣輕松消閑，也不是簡單的“吃喝玩樂”，而是一項要求導游員責任心強、工作態(tài)度認真、作風細致和業(yè)務知識廣博的工作。針對這些要求，導游員不但要在接待前認真準備，以防不測，在接待后也要及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，迅速改進。導游員要能隨時發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)了敷衍游客、思想放松、工作馬虎、語言障礙、知識貧乏等問題，對于產(chǎn)生問題的原因應認真分析，找到妥善解決的方法。

本例中的唐小姐能夠及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了接待時準備不充分、沒有注意游客就餐時間與到達時間的協(xié)調(diào)、沒有隨身攜帶票證單據(jù)和沒有處理好帶團司機的去留時間等問題。及時總結(jié)可為提高今后接待工作的質(zhì)量積累經(jīng)驗?？梢姡瑢в谓哟暗恼J真準備與完成每項任務后的及時總結(jié)都是很重要的。認真準備可使人提高應對不利因素的預見能力，即未雨綢繆，而及時總結(jié)則可對已發(fā)現(xiàn)的問題防微杜漸，改弦更張。

第五篇：王子樂隊德語歌曲《Deutschland》《德國之歌》

王子樂隊德語歌曲《Deutschland》《德國之歌》

一首在2006德國世界杯期間廣為流傳的歌曲《Deutschland》（《德國之歌》），讓中國的球迷觀眾和音樂愛好者認識了這支來自德國的樂隊——Die Prinzen《王子樂隊》，這首作于2001年的歌曲原本是為了紀念柏林墻倒塌和東西柏林合并，但是因為其激情四射的節(jié)奏和瑯瑯上口的旋律以及在世界杯期間的高“上鏡率”使之被國內(nèi)的一些媒體誤傳為世界杯歌曲。也許正是這樣的機緣巧合讓王子樂隊在遙遠的中國――一個德語并不普及的國家――一下子擁有了很多歌迷，特別是德國國家足球隊的那些鐵桿球迷，在觀看比賽的時候不免跟著電視中的音樂哼哼幾聲。

可以說，在東西德合并后，德國流行樂壇上來自前東德的勢力很小，但是王子樂隊的成立打破了這種局面，他們和聲優(yōu)美，又擁有驚人的創(chuàng)作力，從詞曲創(chuàng)作到編曲都一手包辦，他們堅持用德語演唱，將德國的PopRock推向了世界。

而作為德國戰(zhàn)車的忠實球迷，王子樂隊自然沒有錯過2006年的德國世界杯，《德國之歌》這首單曲反復的在電臺，電視臺播放的同時，王子樂隊也頻繁活動于德國的各個世界杯舉辦城市，大大小小的一共舉辦了10場演唱會，開場時間都是在比賽日，開賽前或者開賽后的一個小時，現(xiàn)場的觀眾都可以看到王子樂隊的激情演出。

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natürlich hat ein Deutscher “wetten, dass...?” erfunden,肯定只有德國人才能發(fā)明這樣的話：“我說的是不會錯的，打個賭好嗎？” vielen Dank für die sch?nen Stunden,非常感謝，我們過的非常愉快！

wir sind die freundlichsten Kunden auf dieser Welt,我們是這個世界上最好的顧客,wir sind bescheiden, wir haben Geld，我們謙虛并富有，die allerbesten in jedem Sport,我們有最好的運動員.die Steuern hier sind Weltrekord，德國的捐稅世界聞名。

bereisen sie Deutschland und bleiben sie hier,歡迎來德國旅行和逗留，auf diese Art vom Besuchen warten wir,我們期待您的光臨。

es kann jeder hier wohnen, dem es gef?llt,只要高興，誰都可以來德國住住，wir sind das freundlichste Volk auf dieser Welt,我們是世界上最友善的民族。

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nur eine Kleinigkeit ist hier verkehrt，要澄清的一點小誤會是，und zwar, da? Schumacher keinen Mercedes f?hrt,舒馬赫開的并不是梅塞德斯車

das alles ist Deutschland，das alles sind wir,這就是德國，我們就是德國人

das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier.這里一點都不怪，德國，德國

das alles ist Deutschland，das sind alles wir，wir leben und wir sterben hier

這就是德國，我們就是德國人，我們在這里生活和死亡

Deutsch, Deutsch, Deutsch, Deutsch，德語，德意志，德國人，Deutsch, Deutsch, Deutsch, Deutsch，德語，德意志，德國人，es bilden sich viele was auf Deutschland ein,都說德國人很自負

und mancher findet es geil, ein Arschloch zu sein,不少德國人都認為不要臉的家伙就是好色之徒

es gibt manchen, der sich gern über Kanacken beschwert, 有些人喜歡為了雞毛蒜皮的小事而抱怨

und zum ficken jedes jahr nach Thailand f?hrt,有些人為了追求刺激每年都要去泰國

wir lieben unsere Autos mehr als unsere Frauen,我們愛女人但更愛汽車，我們信賴德國車

Die deutschen Autos k?nnen wir vertrauen,我們依賴德國的汽車

Gott hat die Erde nur einmal geküsst,上帝偏愛德國，即使在他唯一一次親吻地球時，genau an dieser Stelle, wo jetzt Deutschland ist, 接受上帝之吻的地方就是現(xiàn)在的德國

wir sind überall die besten natürlich auch im Bett，我們什么都要做到最好，當然在床上也不例外 und zu Hunden und Katzen besonders nett.狗和貓深受我們的喜愛

das alles ist Deutschland，das alles sind wir，這就是德國，我們就是德國人，das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier 這里一點都不怪

das alles ist Deutschland，das sind alles wir 德國，德國，這就是德國，我們就是德國人 wir leben und wir sterben hier，我們在這里生活和死亡

wir sind besonders gut in und auf die Fressehauen，我們是出色的戰(zhàn)士

auch im Feuerregen kann man uns vertrauen，即使在槍林彈雨中人們也能信任我們

wir stehen auf Ordnung und Sauberkeit，我們講條里和喜歡整潔，wir sind jederzeit führen Krieg bereit

我們枕戈待旦

schon gross an die Welt zieht es endlich ein，總有一天大德意志會重現(xiàn)世界

wir k?nnen Stolz auf Deutschland sein，我們能為德國而驕傲

Schwein, Schwein, Schwein, Schwein，可憐蟲，可憐蟲，可憐蟲，可憐蟲

Schwein, Schwein, Schwein, Schwein，可憐蟲，可憐蟲，可憐蟲，可憐蟲

das alles ist Deutschland，das alles sind wir，這就是德國，我們就是德國人

das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier，這里一點都不怪，德國，德國

das alles ist Deutschland，das sind alles wir，這就是德國，我們就是德國人，wir leben und wir sterben hier

我們在這里生活和死亡

das alles ist Deutschland，das alles sind wir，這就是德國，我們就是德國人，das gibt es nirgendwo anders，nur hier, nur hier，這里一點都不怪

das alles ist Deutschland，德國，德國，這就是德國

das sind alles wir，wir leben und wir sterben hier.我們就是德國人，我們在這里生活和死亡。