第一篇：開展“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”討論的建議.

關(guān)于“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的大討論

按照《關(guān)于在全院職工中開展“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”大討論的通知》的要求，藥劑科深入的開展了討論活動，各位通知踴躍發(fā)言，積極為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，現(xiàn)建議總結(jié)如下：

一、努力提高我們自己的診療技術(shù)

鼓勵全科室人員學(xué)習(xí)新技術(shù)，新方法。在醫(yī)院資金不足的情況下可考慮鼓勵科室人員自費(fèi)學(xué)習(xí)，待學(xué)成后給予政策支持，產(chǎn)生效益給予獎勵。

二、藥局的具體工作

藥局的工作繁忙，工作需要每名藥師認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，平均每天在投藥窗口每50秒鐘會投出一張藥方。每個患者到藥局都是最后一站，所以心情都比較急躁，都想最快取走藥，但自覺排隊就會很難，有時會產(chǎn)生加塞現(xiàn)象，建議像機(jī)場、銀行的服務(wù)窗口一樣，放隔離帶，約束患者自覺排隊。這樣服務(wù)更快捷、方便、秩序井然的取藥。

三、厲行節(jié)儉、反對浪費(fèi)，降低醫(yī)院整體運(yùn)營成本

勤儉節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),也是降低醫(yī)院整體運(yùn)營成本最簡單、最有效的的途徑之一，要提高全院干部職工成本責(zé)任意識，加強(qiáng)設(shè)備、物資、辦公用品的管理。建議開展“厲行節(jié)約，從我做起”活動，形成一種以節(jié)儉為榮，浪費(fèi)可恥的良好氛圍，讓每一個人都養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，逐步實(shí)現(xiàn)控制醫(yī)院運(yùn)營成本，讓醫(yī)院增收、患者滿意。

四、“內(nèi)培”、“外引”相結(jié)合，逐步提升高級技術(shù)人才比例 一是建議加強(qiáng)人才培養(yǎng)。經(jīng)常組織理論和專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，定期聘請高級專家教授舉辦醫(yī)生執(zhí)業(yè)培訓(xùn)班，充實(shí)醫(yī)院整體實(shí)力、提高醫(yī)技水平，使每個人都能夠熟練掌握本專業(yè)的技能，適應(yīng)本部門工作崗位。同時，積極開展新技術(shù)的研究和探索，選派骨干醫(yī)務(wù)人員到友好合作醫(yī)院等高等醫(yī)院、院校進(jìn)修學(xué)習(xí)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)技層次。二是建議積極引進(jìn)人才。引進(jìn)高層次人才是加快醫(yī)院發(fā)展的一項重要舉措，要制定針對性的優(yōu)惠政策，有計劃地引入醫(yī)院急需并在短期內(nèi)又難以培養(yǎng)的具有專業(yè)特長的人員。此外，工作中應(yīng)將不同年齡組的人員有機(jī)地搭配組合起來，既要發(fā)揮資歷深、經(jīng)驗豐富、知識淵博的老專家的學(xué)科帶頭人作用，又要注意培養(yǎng)、扶持、大膽使用年輕人才，使醫(yī)院人才隊伍老、中、青保持合理的年齡比例，以確保醫(yī)院建設(shè)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

五、提高醫(yī)療質(zhì)量、倡導(dǎo)愛心服務(wù)，努力減少“醫(yī)患”糾紛

建議積極引進(jìn)先進(jìn)的輔助性診療設(shè)備，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免醫(yī)療事故發(fā)生。醫(yī)療活動的最終目的是醫(yī)治疾病，保障健康，積極引進(jìn)設(shè)備的同時也要不斷提高全體醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，才能有效降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。

此外，愛心是與患者溝通的最好橋梁，要提倡愛心醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員既是專業(yè)技術(shù)人員又是服務(wù)人員，將患者視為我們的“衣食父母”，主動關(guān)心患者，耐心聽取患者的敘述，認(rèn)真回答患者提出的各種問題，讓患者感到安全、溫暖、信任，以縮短“醫(yī)患”之間的距離，防止對立，減少糾紛。

六、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，多渠道增收創(chuàng)收

建議堅持“突出中醫(yī)特色、走中西醫(yī)結(jié)合”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷拓展發(fā)展空間，吸引患者就醫(yī)。要發(fā)展壯大特色專科，有重點(diǎn)的新增儀器，完善輔助檢查設(shè)備，增加病床；要改善就醫(yī)環(huán)境，讓患者舒心就醫(yī)；要廣開渠道，與相關(guān)醫(yī)院結(jié)為友好合作醫(yī)院，定期請專家到我院出診，實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。

七、在社區(qū)方面，多申請社區(qū)經(jīng)費(fèi)

現(xiàn)階段進(jìn)社區(qū)人員可考慮自負(fù)盈虧，在現(xiàn)有醫(yī)院不忙的情況下節(jié)約工作，增加收入。同時鍛煉員工的能力，提高獨(dú)立診療疾病的能力，讓大家快些成為專家。

八、作為一個企業(yè)，我們也可以擴(kuò)展思路，改變營銷模式

我們擁有的不僅僅是醫(yī)療，我們同時擁有資源。比如我們可以利用我們的資源來尋求廣告贊助，增加醫(yī)院收入。我們可以培養(yǎng)學(xué)員、實(shí)習(xí)生來增加教育收費(fèi)。我們可以將科室細(xì)分化為多個小科室，進(jìn)行院內(nèi)招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源最大利益化。

第二篇：靖安縣中醫(yī)院“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題教育總結(jié)

靖安縣中醫(yī)院

“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”

主題教育總結(jié)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全，確保人民群眾得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照上級統(tǒng)一布署，我院于今年4月份開始開展了“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的主題教育。通過此次活動，取得了預(yù)期的目的，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極布署

4月下旬，我院召開了全院職工動員大會，全體職工到會，會議上胡院長作了指導(dǎo)講話，5個臨床一線科室的職工作了表態(tài)發(fā)言，縣電視臺來我院做了專題報道，同時，在門診大樓門口懸掛主題教育宣傳橫幅，在各病區(qū)出專題黑板報。這樣就形成了人人知曉、人人參與的良好情形，在全院營造了“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的深厚氛圍。

為了使活動有序開展，我院成立了由胡院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員為副組長，成員由一線科室主任組成。辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由周青同志任辦公室主任，班子成員按分工，掛點(diǎn)分科包干，負(fù)責(zé)抓好督促落實(shí)工作。

二、內(nèi)容豐富，注重實(shí)效

4月下旬，我院組織了一次“讀格言，談感想”的主題教育演講比賽，經(jīng)過選拔，有16名選手參加比賽，全院一百多名職工參

加旁聽，選手們圍繞著“做一個讓群眾滿意的醫(yī)務(wù)人員，如何與患者溝通，質(zhì)量是醫(yī)療安全的生命線”主題進(jìn)行演講交流，使全體職工受益頗深，得到了一次很好的教育。經(jīng)過最終評比，產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名，三等將3名。其中一等獎是藥劑科的楊麗，她的演講題目是《有一種力量讓人震撼》。

5月中旬，按照《主題教育實(shí)施方案》實(shí)施要求，我院開展了查擺問題，自我剖析活動。召開了一次中層干部查擺、剖析專題會議，各科室也相應(yīng)地開展了此項活動，全院職工對照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行全面自查自糾，共收到120余份自我剖析材料。同時，積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、處方管理規(guī)范、護(hù)士管理辦法等，并且積極摘抄學(xué)習(xí)筆記，共收到120份主題教育學(xué)習(xí)筆記，二百余份心得體會文章。

5月下旬，我院開展了“兩堂課，再次競賽“活動。業(yè)務(wù)知識課由內(nèi)科主任王細(xì)文主治醫(yī)師主講，內(nèi)容為：癲癇診療新規(guī)范；衛(wèi)生法規(guī)知識課由業(yè)務(wù)院長潛少華副主任醫(yī)師主講，內(nèi)容為處方管理條例。兩堂課共計有近百余人參加。

為了進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)知識和技能，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別舉行了一次醫(yī)生病歷書寫比賽和護(hù)理操作技能比賽。醫(yī)生病歷書寫比賽要求參賽者在限定時間內(nèi)完成住院完整病歷（大病歷），全院共有15名中級職稱以下醫(yī)務(wù)人員參加比賽，經(jīng)評比產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其中一等獎為婦產(chǎn)科徐文梅同志。護(hù)理操作技能比賽，分三個單項比賽，即徒手心肺復(fù)蘇、輸氧、健康教育演示，比賽采取一對一的形式（即考核一項時，應(yīng)考一人，其余人不得觀摩），全院共有36名護(hù)理人員參加比賽，經(jīng)評比，徒

手心肺復(fù)蘇一等獎得主是黃瑞英，輸氧操作一等獎得主是陳文文，健康教育演示一等獎得主是林芳璐。

6月下旬，我院分別組織了合理用藥處方書寫規(guī)范和意見建議征求活動。合理用藥和處方書寫檢查，共檢查了6月中旬15日和16日兩日處方300余張，對其中6人的處方，作出了警告，限期改正。意見和建議征求活動，我院向本院職工、患者代表、相關(guān)單位和社會監(jiān)督員發(fā)放50余份《征求意見表》，向他們征求對我院管理和服務(wù)中的意見和建議，共收到合理化建議6條。

三、存在問題和不足

1、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員三基知識和技能方面，還有待加強(qiáng)。我院近年來退休人員較多，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員也較多，這部分人員的三基知識和技能與臨床需要還有一定的差距。

2、我院住院環(huán)境還有待加強(qiáng)。我院住院樓建于上世紀(jì)九十年初，隨著形勢的發(fā)展，顯得比較擁擠和陳舊，已經(jīng)不能滿足人民群眾就醫(yī)需求。

總之，通過主題教育，我院取得了一定的成績，達(dá)到了預(yù)期的目的，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，但我們?nèi)詰?yīng)看到自己問題和不足，在今后工作中，不斷加以改進(jìn)，以便更好地為人民群眾服務(wù)。

靖安縣中醫(yī)院

二00七年七月一日

第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負(fù)面報道，但我堅信，我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個病人，我能體會病人的難處?！?/p>

在我們國家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實(shí)實(shí)在在的每個醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。?/p>

第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

摘要：和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。本文在分析中國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 和諧社會 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權(quán)意識

何為“和諧”？有這樣一種說法。“禾”，意則關(guān)懷自然，關(guān)注生態(tài)，讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；“口”、“言”應(yīng)當(dāng)互通互信，注重文化交流；順應(yīng)民意，彼此和睦共處，世界大同，體現(xiàn)人文情懷；“比”，更應(yīng)競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發(fā)展和進(jìn)步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。

實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)文明社會是我們不斷追求的目標(biāo)，從中國古代董仲舒宣揚(yáng)的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現(xiàn)出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會之風(fēng)勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費(fèi)用自付比例高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫(yī)院的管理和服務(wù)水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

醫(yī)患關(guān)系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的成因，我們應(yīng)從以下幾個方面促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系：

一、政府應(yīng)加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強(qiáng)化政府責(zé)任，加大衛(wèi)生投入在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，政府應(yīng)堅持醫(yī)療衛(wèi)生同社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強(qiáng)化醫(yī)院管理。堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費(fèi)情況，讓患者放心。

五、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項高風(fēng)險的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照

醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上，每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程，有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要醫(yī)務(wù)人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù),我們要堅持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會主義和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)行為 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

改善醫(yī)療服務(wù)行為 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

崇陽縣天城鎮(zhèn)衛(wèi)生院（2015年10月）

崇陽縣天城鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐落于天城雋水河畔，現(xiàn)有在崗干部職工202人，開放病床180張，年門診359328人次，住院7862人次。衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療設(shè)施齊全，技術(shù)力量雄厚。全鎮(zhèn)設(shè)村衛(wèi)生室28個，共有鄉(xiāng)村醫(yī)生84人，承擔(dān)了8個社區(qū)，28個行政村共計14.5萬人的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)任務(wù)，鎮(zhèn)、村衛(wèi)生計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，隊伍穩(wěn)定。

近年來，我院堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以問題為導(dǎo)向，踐行“與患者建立朋友般醫(yī)患關(guān)系，對病人實(shí)行親人般全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，服務(wù)水平明顯提高，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，我們的具體做法是：

一、以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

（一）改善醫(yī)療設(shè)施條件。

為滿足群眾日益增長的醫(yī)療需求，籌措資金1000萬元，新建4000平方米的住院大樓，對門診部、住院部、國醫(yī)堂進(jìn)行升級改造，建設(shè)全縣乃至全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一流的國醫(yī)堂和高標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室。住院部建了賓館式的病房46間，中央空調(diào)、電視機(jī)、熱水器、微波爐等設(shè)施一應(yīng)俱全，住院環(huán)境溫馨、舒適、方便。與此同時，我院按照科技支撐、智慧就醫(yī)要求，配臵腹腔鏡、胃鏡、飛利浦四維彩超、邁瑞B(yǎng)S-400生化儀，瑞士五分類血液分析儀等精密儀器，今年我院又投入500萬元購臵一臺美國GE公司生產(chǎn)的16排螺旋CT。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）營造人文就醫(yī)環(huán)境。

在門診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位臵統(tǒng)一制作科室分布平面示意牌、科室標(biāo)識標(biāo)牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示牌、健康教育咨詢宣傳牌，就醫(yī)安全溫馨提示牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格與新農(nóng)合住院補(bǔ)償公示牌等。國醫(yī)堂按中式仿古設(shè)計，裝飾精致典雅，中醫(yī)特色文化氛圍濃厚，使每一個前來就醫(yī)的病人受到醫(yī)院文化熏陶，心中的煩惱和憂慮感明顯消退。

（三）落實(shí)后勤保障措施。

我們把后勤保障作為改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的重要環(huán)節(jié)，總務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)后勤服務(wù)，對病房、衛(wèi)生間、樓梯間、走廊隨時清掃，加強(qiáng)對衛(wèi)生院周邊環(huán)境治理和整體美化、亮化、綠化。及時輸送醫(yī)用耗材，在科室放臵微波爐、飲水機(jī)等，為病人提供熱水、輪椅、擔(dān)架、推車、雨傘等后勤服務(wù)。做好水電、線路、設(shè)備維修及物資招標(biāo)采購等工作。

二、以質(zhì)量為核心，提升醫(yī)療水平

（一）執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理核心制度。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分級護(hù)理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫(yī)療、護(hù)理核心制度。各科室成立質(zhì)控小組，每周對科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次自查并整改。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月深入科室檢查一次，及時反饋檢查結(jié)果并提出整改方案，監(jiān)督整改執(zhí)行力。衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次督導(dǎo)評價，考評結(jié)果與績效工資掛鉤，做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。

（二）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

今年初，我院將康復(fù)科、外科、婦產(chǎn)科三個科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，全方位推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，嚴(yán)格執(zhí)行“以病人為中心，女兒式服務(wù)，朋友般關(guān)懷”的護(hù)理宗旨，每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)3-5名患者，明確細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，開展基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療和健康指導(dǎo)，注重醫(yī)患溝通、心理護(hù)理，人文關(guān)懷和能級對應(yīng)，為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、人性化的整體護(hù)理服務(wù)。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療安全管理

在全院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，建立和完善院務(wù)會、醫(yī)務(wù)科、科室三級醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控管理機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療安全隱患排查，病人手術(shù)、轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的醫(yī)療安全管理，落實(shí)患者安全措施。處方合格率達(dá)95%，CT等大型設(shè)備檢查陽性率達(dá)75%，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)90%，急救藥品完好率100%，滅菌合格率100%，無醫(yī)療安全責(zé)任事故和醫(yī)院感染事件發(fā)生，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。

三、以問題為導(dǎo)向，促進(jìn)醫(yī)患和諧

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

針對人民群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，我們以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為突破口，開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個醫(yī)生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責(zé)暗訪曝光短片。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心”。將《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)務(wù)人員九不準(zhǔn)》、《醫(yī)療行為準(zhǔn)則》等印發(fā)到每一位醫(yī)務(wù)人員手中并制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評標(biāo)準(zhǔn)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，在每一個考核周期內(nèi)對全院職工進(jìn)行院內(nèi)和院外考評，考評結(jié)果進(jìn)行公示并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核直接掛鉤。使醫(yī)務(wù)人員保持良好的職業(yè)操守，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，始終把患者的利益放在首位。

（二）提供便民惠民服務(wù)

一是優(yōu)化服務(wù)流程，在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費(fèi)測量血壓、體溫，引導(dǎo)患者就醫(yī)。組織7人志愿者服務(wù)團(tuán)隊，為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、心理溝通疏導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)，幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費(fèi)、取藥、病歷復(fù)印，辦理出、入院、轉(zhuǎn)診、新農(nóng)合補(bǔ)償手續(xù)等服務(wù)。二是改變老百姓就醫(yī)感受，推行“先治療、后付費(fèi)”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費(fèi)部分費(fèi)用，補(bǔ)償部分由政府預(yù)撥，衛(wèi)生院墊付。三是簡化結(jié)報流程，改變了原來出院結(jié)算和報銷兩頭跑的狀況，實(shí)行結(jié)算報賬一張網(wǎng)布局，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。免除住院患者取藥環(huán)節(jié)，改由夜班護(hù)士負(fù)責(zé)取藥，為患者提供方便。四是組織巡回醫(yī)療隊，深入各社區(qū)和村組巡回義診，送醫(yī)送藥送健康，農(nóng)村婦女兩癌免費(fèi)檢查863人，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

（三）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

一是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，做好解釋工作，對手術(shù)病人、有創(chuàng)診療操作和重癥患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。住院病人由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后由手術(shù)醫(yī)師溝通。二是推行醫(yī)務(wù)公開。在門診大廳、住院部公示服務(wù)項目、藥品價格。便民服務(wù)查詢臺為患者提供就診項目、藥品、單價、住院費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制。讓病人看明白病，交明白費(fèi)。三是改善服務(wù)態(tài)度。對待病人熱心，技術(shù)操作細(xì)心，解答問題耐心，改進(jìn)工作誠心?！吧?、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象基本杜絕。四是把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進(jìn)、六個一”活動，即服務(wù)行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化;對病人真心、關(guān)心、細(xì)心、耐心；健康檔案進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)服務(wù)進(jìn)家庭、親情服務(wù)進(jìn)病房、送醫(yī)送藥進(jìn)鄉(xiāng)村、扶貧濟(jì)困進(jìn)農(nóng)戶；為住院病人倒一杯開水、贈一份紀(jì)念品、發(fā)一支體溫表、送一個微笑、獻(xiàn)一束花、道一聲祝福。

“上善若水，潤澤生命”，在此次改善醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專項行動中，我們的醫(yī)護(hù)人員用自己的實(shí)際行動闡述著這一至理名言，用我們的真情和汗水贏得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度評價和普遍贊賞。