第一篇：《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》
《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》部分內(nèi)容
一、核心價值觀
企業(yè)宗旨
服務(wù)黨和國家工作大局
服務(wù)電力客戶
服務(wù)發(fā)電企業(yè)
服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展
“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司使命與價值追求的統(tǒng)一，體現(xiàn)了國有企業(yè)的政治責任、經(jīng)濟責任與社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。
服務(wù)黨和國家工作大局 公司義不容辭的政治責任。
公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈、經(jīng)營上萬億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)，承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。
公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。
服務(wù)電力客戶 公司肩負的基本使命。
公司作為經(jīng)營范圍遍及全國大部分城鄉(xiāng)、提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責。
公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
服務(wù)發(fā)電企業(yè) 公司實現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略選擇。
公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明依法經(jīng)營的責任。
公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，推動建立完善三級電力市場，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。
服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展 公司光榮的社會責任。
公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體，承擔著保證能源資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。
公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。
企業(yè)精神
努力超越 追求卓越
“努力超越、追求卓越”是對公司員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的高度概括。
“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進、開拓進取、科學發(fā)展。從全面貫徹落實“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨出發(fā)，立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。它表明公司及員工以黨和國家利益為重，以企業(yè)整體利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進的勇氣和信心。
企業(yè)理念
以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會
“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關(guān)系的基本信條和行動準則。
以人為本 以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。
公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責任準則。公司善待員工，切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。
忠誠企業(yè) 熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。
公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。
奉獻社會 關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任。
公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展，社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業(yè)形象。
奮斗方向 建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)
國家電網(wǎng)人的遠大理想，實現(xiàn)“四個服務(wù)”的客觀要求，公司“努力超越、追求卓越”的前進方向。
建設(shè)世界一流電網(wǎng) 從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，瞄準世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照“規(guī)劃科學、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、安全可靠、運行靈活、標準統(tǒng)一、經(jīng)濟高效”的要求，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。
建設(shè)國際一流企業(yè) 堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。
二、發(fā)展戰(zhàn)略
戰(zhàn)略目標
把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。
電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進，安全可靠，運行靈活，標準統(tǒng)一，經(jīng)濟高效。
資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強；不良資產(chǎn)少；成本費用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費少。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。
業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標國內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大。
建設(shè)現(xiàn)代公司：建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用先進技術(shù)，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國際化水平。這一表述展示公司銳意改革、開拓創(chuàng)新、誠信開放、勇于負責的企業(yè)形象。
戰(zhàn)略重點
電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，促進大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，實施更大范圍內(nèi)能源資源優(yōu)化配置（簡稱“一特三大”）。
近期目標：到2010年，初步建成網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為堅強的國家電網(wǎng)，電網(wǎng)主要技術(shù)、設(shè)備和運行指標達到或接近國際先進水平。
科技興企戰(zhàn)略：遵循“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針，發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用，把增強自主創(chuàng)新能力作為強化公司科技支撐的關(guān)鍵和推動電網(wǎng)技術(shù)升級的中心環(huán)節(jié)，建設(shè)一流人才隊伍，實施大科研，創(chuàng)造大成果，培育大產(chǎn)業(yè)（簡稱“一流三大”）。
近期目標：到2010年，公司綜合技術(shù)實力達到國際先進水平，自主知識產(chǎn)權(quán)成果顯著增加，電網(wǎng)裝備水平和技術(shù)含量顯著提高，關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的研究開發(fā)和試驗研究能力達到國際領(lǐng)先水平。
人才強企戰(zhàn)略：牢固樹立科學人才觀，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立科學的選人用人機制，增加教育培訓投入，大力開展全員培訓，提高隊伍整體素質(zhì)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊伍。
近期目標：到2010年末，員工隊伍具有本科及以上學歷的人員達到25％，全員培訓率達到95％以上；培育100名優(yōu)秀經(jīng)營人才，500名優(yōu)秀管理人才，500名優(yōu)秀技術(shù)人才和1000名優(yōu)秀技能人才。在重大技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)6－10名院士候選人，爭取產(chǎn)生2－3名院士。
國際化戰(zhàn)略：通過“引進來”、“走出去”等國際化活動，全面提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力和資源配置能力，增強公司的核心競爭力，建設(shè)具有國際知名品牌和國際競爭力的國際一流企業(yè)，服務(wù)國家能源戰(zhàn)略，在引進國外能源資源、參與國際電力和能源合作中發(fā)揮重要作用。
近期目標：到2010年末，國際能源合作取得實質(zhì)性進展；引進和消化國外先進技術(shù)，確保特高壓工程建設(shè)質(zhì)量達到國際一流水平；發(fā)展對外技術(shù)咨詢和工程服務(wù)活動，初步在國際市場中建立國家電網(wǎng)公司品牌；進一步加大國際型人才的引進和培養(yǎng)力度，初步建立較高素質(zhì)的國際化業(yè)務(wù)執(zhí)行團隊。
中期目標：在周邊國家能源合作中發(fā)揮重要作用；適時適度參與國外電網(wǎng)的投資和經(jīng)營，實現(xiàn)公司海外上市，建立國際化的資本運作能力；實現(xiàn)特高壓及相關(guān)電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)引進、消化吸收和技術(shù)出口服務(wù)活動，在對外運行維護和工程咨詢等方面形成一定的市場規(guī)模，樹立具有一定知名度的國家電網(wǎng)公司品牌；通過引進來、走出去多種手段，與國際先進電力企業(yè)接軌，不斷提高公司核心競爭力，建成具有國際影響力的企業(yè)。
戰(zhàn)略實施
轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式
（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）
“兩個轉(zhuǎn)變”就是通過實施集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
公司資產(chǎn)規(guī)模大，內(nèi)部資源豐富，潛力很大，加快“兩個轉(zhuǎn)變”，對公司各類資源進行戰(zhàn)略整合，充分發(fā)揮公司資產(chǎn)、資金、人才、技術(shù)、管理等諸多優(yōu)勢，增強企業(yè)經(jīng)營能力，對于減少資源閑置和浪費，提高經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益，推動公司可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”發(fā)展目標具有十分重要的意義?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”是公司遵循客觀規(guī)律，在充分總結(jié)經(jīng)驗和系統(tǒng)分析公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學發(fā)展觀的集中體現(xiàn)，是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”發(fā)展目標的根本途徑和內(nèi)在需要。
工作思路
抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流
（簡稱“三抓一創(chuàng)”）
發(fā)展是公司的第一要務(wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進方向和奮斗目標。抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。
抓發(fā)展 以科學發(fā)展觀為指導，以加快公司發(fā)展為目標，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。
抓管理 依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。
抓隊伍 堅持以人為本，以加強領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)為重點，以作風建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。創(chuàng)一流 以國際國內(nèi)先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。
發(fā)展要求
內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象
（簡稱“內(nèi)質(zhì)外形”）
內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要保證。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。
內(nèi)強素質(zhì) 提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。
安全素質(zhì) 堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定。
質(zhì)量素質(zhì) 工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業(yè)健康發(fā)展。
效益素質(zhì) 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出。
科技素質(zhì) 創(chuàng)新能力強，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。
隊伍素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。
外塑形象 塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。
認真負責的國企形象 全面落實科學發(fā)展觀，認真履行國有重要骨干企業(yè)責任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻社會。
真誠規(guī)范的服務(wù)形象 服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。嚴謹高效的管理形象 依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領(lǐng)導干部嚴格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。
公平誠信的市場形象 樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露，重視交流合作。
團結(jié)進取的團隊形象 弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長。
三、行為規(guī)范
行為規(guī)范
《員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則?！豆╇姺?wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值?！秵T工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線，是不能逾越的“紅線”?！丁叭闭{(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。
員工守則
一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
二、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。
三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。
四、團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。
五、以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。
六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。
八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
◇遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導做事先做人，人人爭做遵守黨紀國法，弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。
◇忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛企業(yè)，維護企業(yè)利益，奉獻愛心，履行社會責任，共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責的良好社會形象。
◇愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。公司倡導員工恪守職業(yè)道德，切實提高執(zhí)行力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責，全力以赴做好本職工作。
◇團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。公司倡導員工發(fā)揚團隊精神，精誠團結(jié)，相互協(xié)作，努力學習，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻。
◇以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應(yīng)樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎(chǔ)，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設(shè)備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。
◇弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)認真踐行“四個服務(wù)”的公司宗旨，嚴格執(zhí)行“三個十條”，切實履行服務(wù)承諾，落實長效機制，堅持高標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
◇勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節(jié)流，向管理要效益。同時，要通過科學的、精細化的管理，切實提高工作效率。
◇努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項工作之中，為實現(xiàn)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的宏偉目標而努力奮斗。
供電服務(wù)“十項承諾”
◇城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標。
◇供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
◇供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
◇城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電?！蠓蔷用窨蛻粝蚬╇娖髽I(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
◇當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
◇供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
◇提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
◇客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
◇電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
“三公”調(diào)度“十項措施”
◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
◇遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。
◇頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
◇嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。
◇統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
◇建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。
◇完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。
◇聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。
◇建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
◇嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。
員工服務(wù)“十個不準”
◇不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
◇不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
◇不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
◇不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
◇不準為親友用電謀取私利。
◇不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
◇不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
◇不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
◇不準工作時間飲酒。
◇不準利用工作之便謀取其它不正當利益。
四、企業(yè)標識
國家電網(wǎng)公司標識
（1）標識的球形設(shè)計顯示國家電網(wǎng)公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景，表達了國家電網(wǎng)公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的堅強信心。
（2）標識的圓形圖案是國家電網(wǎng)公司集團內(nèi)部、公司內(nèi)外互動、協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧的象征，寓意在新的市場格局中，堅持“四個服務(wù)”的宗旨，公司與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。
（3）標識中縱橫交錯的經(jīng)緯線條代表了國家電網(wǎng)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，表示國家電網(wǎng)公司認準公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經(jīng)濟的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（4）標識的標準色為綠色，代表國家電網(wǎng)公司為社會提供潔凈能源，寓意國家電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展，生機勃勃，基業(yè)長青。
國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標識
2006年1月26日，國家電網(wǎng)公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協(xié)議，這標志著國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運會電力供應(yīng)合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應(yīng)和電力公共服務(wù)，包括輸電、變電和配電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)等。
藉國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運合作伙伴的良好契機，國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標識組合對加速傳播“國家電網(wǎng)”品牌核心價值，進一步提升國家電網(wǎng)品牌的知名度和美譽度具有重要作用。
國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識
國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識由國家電網(wǎng)公司標識與中國青年志愿者標識組成。作為公司青年志愿者活動的統(tǒng)一標識，該標識有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網(wǎng)”品牌。
中國青年志愿者標識整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。
國家電網(wǎng)愛心希望小學標識
國家電網(wǎng)愛心希望小學的標識采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計，體現(xiàn)了“凝聚愛心、團結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學之夢”的主題，同時又和國家電網(wǎng)公司標識球形設(shè)計相統(tǒng)一。
標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。
五、安全文化
安全理念：相互關(guān)愛 共保平安
“相互關(guān)愛、共保平安”就是堅持以人為本，牢固樹立“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會”的思想，以對黨和國家事業(yè)，對人民生命財產(chǎn)高度負責的態(tài)度，全面落實安全責任，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，以人員、時間、力量的“三個百分之百”保安全，確保電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。
相互關(guān)愛是共保平安的前提和基礎(chǔ)，共保平安是相互關(guān)愛的目的和結(jié)果?；疽?/p>
按照“三個百分之百”要求，深入開展“百問百查”活動，抓“三基”（從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起），用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律），杜絕“三高”（領(lǐng)導干部高高在上，基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣）現(xiàn)象，堅持“四全”（全面、全員、全過程、全方位）保安全，實現(xiàn)“三控”（可控、能控、在控）。
六、服務(wù)文化
服務(wù)理念：真誠服務(wù) 共謀發(fā)展
真誠服務(wù) 以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
共謀發(fā)展
堅持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
基本要求
堅持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務(wù)規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務(wù)”的水平。
七、管理文化
管理理念：集團化 集約化 精細化 標準化
集團化
按照集團公司的運作模式，加強戰(zhàn)略管理、資產(chǎn)管理和財務(wù)管理，提高集團管理調(diào)控能力和集團運作協(xié)同性，推進體制創(chuàng)新和集團的協(xié)調(diào)發(fā)展。
集約化
遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，降低電網(wǎng)能耗，提高能源利用效率，積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國家電網(wǎng)。
精細化 突出嚴、細、實的要求，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善內(nèi)控機制，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，強化風險防范，不斷細化和量化管理標準。
標準化 以國內(nèi)、國際先進水平為標準，以典型設(shè)計、典型造價、通用設(shè)備為基礎(chǔ)，建立健全各類標準體系，夯實管理基礎(chǔ)，提高效率效益。
基本要求
堅持依法治企、從嚴治企，完善內(nèi)控機制，強化風險防范，著力推進公司整體運作，加強對規(guī)劃、財務(wù)、人事等重大事項的管理；優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，全面整合資源，實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良和運營高效；用規(guī)劃指導計劃，用措施落實計劃，加強重點工作、重要環(huán)節(jié)的策劃和過程控制；建立健全各類標準體系，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標，提高管理效率和企業(yè)效益。以精細化管理、標準化建設(shè)深化集團化運作和集約化發(fā)展，促進公司發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
八、廉潔文化
廉潔理念：干事、干凈
干事的內(nèi)涵包括想干事、會干事、干成事，干凈的內(nèi)涵包括忠誠企業(yè)、公平正義、廉潔自律。干事是關(guān)鍵，干凈是前提。只干事不干凈是腐敗，只干凈不干事是失職。二者辯證統(tǒng)一，相輔相成，密不可分。
基本要求
堅持開展廉潔文化思想建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，形成廉潔自律的價值導向，健全廉潔從業(yè)的行為規(guī)范，營造健康和諧的廉潔文化環(huán)境。開展“四進活動”（廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象。
第二篇：國家電網(wǎng)公司2010版企業(yè)文化手冊主要內(nèi)容
國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊（2010版）
主要內(nèi)容（第一至第四部分）
第一部分 基本價值理念
公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。
公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。
企業(yè)愿景
建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)
“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。
建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。
建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。
企業(yè)使命
奉獻清潔能源 建設(shè)和諧社會
“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。
電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。
企業(yè)宗旨
服務(wù)黨和國家工作大局
服務(wù)電力客戶
服務(wù)發(fā)電企業(yè)
服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展
“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。
服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。
服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。
服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。
核心價值觀
誠信 責任 創(chuàng)新 奉獻
“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。
“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。
每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。
“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。
公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。
“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。
公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。
“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。
企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應(yīng)對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。
企業(yè)精神
努力超越
追求卓越
“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。
“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，3 實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。
第二部分 科學發(fā)展戰(zhàn)略
以“三個建設(shè)”為保證，全面推進“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強“三個建設(shè)”、推進“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進、有機統(tǒng)一的。推進“兩個轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強“三個建設(shè)”是推進“兩個轉(zhuǎn)變”的重要保證。
戰(zhàn)略目標
把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。
電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。
資產(chǎn)優(yōu)良： 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大。
現(xiàn)代公司： 建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。
戰(zhàn)略途徑
轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式
（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）
按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
戰(zhàn)略重點
堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。
電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，增強電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。
經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機制和管理創(chuàng)新，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運營效率。
人才強企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領(lǐng)導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。
科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊伍、實施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。
信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進“兩個轉(zhuǎn)變”、增強公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準國際先進水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。
金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進產(chǎn)融結(jié)合，強化金融管控，加強人才和機制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。
產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻。
國際化戰(zhàn)略：堅持引進來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟全球化進程，加強國際經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。
企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學發(fā)展。
——堅持“統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標準”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)。
——推行公司基本價值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心。
——實施企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。
品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。
——公司品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設(shè)，提升“國家電網(wǎng)”品牌價值和形象。
——通過對內(nèi)提高管理水平、提升隊伍整體素質(zhì)，對外履行社會責任、全面加強公司與利益相關(guān)各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。
戰(zhàn)略保障
全面加強黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)
（簡稱“三個建設(shè)”）。
黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。
只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
第三部分 員工行為規(guī)范
以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。奉獻社會，就是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任。
員工守則
國家電網(wǎng)公司員工守則
《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。
（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。
（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。
（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。
（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。
（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
三個“十條”
供電服務(wù)“十項承諾”
《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。
（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
（三）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
（六）當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
“三公”調(diào)度“十項措施”
《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。
（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
（二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。
（三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
（四）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。
（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
（六）建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。
（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。
（八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。
（九）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
（十）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。
員工服務(wù)“十個不準”
《員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。
（一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
（三）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
（五）不準為親友用電謀取私利。
（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
（九）不準工作時間飲酒。
（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。
第四部分 文化管理實踐
將公司基本價值理念落實到各項管理工作中，推進以人為本的管理模式，逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理，激勵全體員工為公司長遠發(fā)展共同努力。
加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標準）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進公司科學發(fā)展。
內(nèi)質(zhì)外形
把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。
內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。
內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。
內(nèi)強素質(zhì)
提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。
■安全素質(zhì)
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定?！鲑|(zhì)量素質(zhì)
工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業(yè)健康發(fā)展?！鲂б嫠刭|(zhì)
資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出?！隹萍妓刭|(zhì)
創(chuàng)新能力強，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。■隊伍素質(zhì)
人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。
外塑形象
塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。
■認真負責的國企形象
全面落實科學發(fā)展觀，認真履行國有重要骨干企業(yè)責任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻社會。■真誠規(guī)范的服務(wù)形象
服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意?！鰢栏窀咝У墓芾硇蜗?/p>
依法經(jīng)意企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領(lǐng)導干部嚴格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。
■公平誠信的市場形象
樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露，重視交流合作。■團結(jié)進取的團隊形象
弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。
經(jīng)營管理
把公司基本價值理念落實到經(jīng)營管理工作中，堅持“四化”要求，以信息化為基礎(chǔ)、標準化為關(guān)鍵，按照總體設(shè)計、分步實施、試點先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則，推進“三集五大”工作，建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學管理體系，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標準、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調(diào)控力，實現(xiàn)人、財、物管理由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)調(diào)統(tǒng)一、分散粗放到集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。
——公司總部是公司的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心（簡稱“四個中心”）。建設(shè)具有卓越領(lǐng)導力、調(diào)控力、影響力的公司 11 總部，在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)中發(fā)揮核心和統(tǒng)領(lǐng)作用。
——公司著眼于提高管理效率和經(jīng)濟效益，形成總部、網(wǎng)省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制，管理的集中度和調(diào)控力明顯提升，有效減少經(jīng)營風險。
——2009年公司以開展“三節(jié)約”活動為主線，嚴格綜合計劃和預算管理，充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，深入挖掘內(nèi)部潛力，在規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運行、營銷服務(wù)的全過程嚴格控制成本，大力增收節(jié)支、降本增效，取得顯著成績。
三集五大
三集：人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理、物資集約化管理；
五大：大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大生產(chǎn)體系、大營銷體系。
實施人力資源集約化管理 全面推進企業(yè)組織構(gòu)架、勞動用工方式改革，實施規(guī)劃計劃、機構(gòu)編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結(jié)構(gòu)性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要。
實施財務(wù)集約化管理 全面推進“六統(tǒng)一、五集中”管理，實現(xiàn)公司財務(wù)資源的統(tǒng)一集中運作與相關(guān)業(yè)務(wù)的集成融合，增強公司財務(wù)管控能力，提升運營效率和效益。
實施物資集約化管理 建立健全公司統(tǒng)一的物資標準體系和物資管理體系，全面推進物資計劃管理、集中招標采購管理、供應(yīng)商管理和應(yīng)急物資管理，加快構(gòu)建公司現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，降低物資供應(yīng)成本，提高物資保障水平。
構(gòu)建大規(guī)劃體系 理順公司規(guī)劃管理主體，實施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求，明確各級責任分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層次的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強化規(guī)劃與計劃的有機銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃的有機銜接。
構(gòu)建大建設(shè)體系 優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實施統(tǒng)一的建設(shè)標準、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強化安全、質(zhì)量、進度和造價控制。
構(gòu)建大運行體系 在確保安全的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運行集控功能實施集約融合、統(tǒng)一管理，促進各級調(diào)度一體化運作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標準體系和技術(shù)手段。
構(gòu)建大生產(chǎn)體系 加強業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業(yè) 化方向，推進設(shè)備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護效率的新模式。
構(gòu)建大營銷體系 優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學配置計量、收費和服務(wù)資源，實現(xiàn)計量檢定配送、“95598”服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級集中，構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標準和工作流程。
電網(wǎng)建設(shè)
把公司基本價值理念落實到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作中，實施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標”，加快建設(shè)“兩橫兩縱”，建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，全面落實環(huán)保節(jié)約，節(jié)能減排要求，奉獻清潔能源。
“兩型一化” 資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化。
“兩型三新” 資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、新技術(shù)、新材料、新工藝。
“三通一標” 通用設(shè)計、通用設(shè)備、通用造價、標準工藝。
“兩橫兩縱” 東縱指錫盟-上海，西縱指陜北-湖南長沙；南橫指四川雅安-上海，北橫指蒙西-山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。
第一條特高壓線路：
我國自主研發(fā)、設(shè)計建設(shè)，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的特高壓交流輸變電工程——1000千伏晉東南-南陽-荊門特高壓交流試驗示范工程，連接華北、話中電網(wǎng)，北起山西晉東南變電站，經(jīng)河南南陽開關(guān)站，南至湖北荊門變電站，線路全長640千米，兩端變電站容量各300萬千伏安。2009年1月6日22時，工程順利通過168小時試運行考核，正式投入運行。2010年1月6日22時，實現(xiàn)安全穩(wěn)定運行一周年。
安全生產(chǎn)
把公司基本價值理念落實到安全生產(chǎn)管理工作中，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，倡導“相互關(guān)愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實“三個百分之百”要求，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確保“三個不發(fā)生”“三不傷害”，實現(xiàn)安全“三控”，實現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。
認真組織安全生產(chǎn)“三項行動”“全國安全生產(chǎn)月”活動和秋季“三查一整改”活動，加強隱患排查治理，不斷夯實安全基礎(chǔ)，健全完善應(yīng)急機制。在基 建、輔業(yè)、農(nóng)電等所屬企業(yè)開展專項治理行動，對煤礦、化工等重要用戶開展供用電安全隱患治理，按照“四不放過”原則，加大事故責任追究力度，公司安全工作水平有了新的提升，2009年電網(wǎng)事故和設(shè)備事故同比分別下降56.5%和15.6%。
“三基” 從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起。
“三個百分之百” 以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全?！叭F” 鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理?！叭`” 違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律。
“三高” 領(lǐng)導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣?！八娜?全面、全員、全過程、全方位。
“三個不發(fā)生” 不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。
“三不傷害” 不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害?！叭亍?可控、能控、在控。
“五關(guān)愛” 關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。
崗位要求
遵章守紀：履行安全責任，遵守規(guī)章制度，再實際工作中按工作流程謹慎、認真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。
風險預測：工作事前事中，主動有意識地把握相關(guān)的工作和安全規(guī)程，隨時分析、預測和控制各類風險，防患于未然。
消除隱患：憑借安全知識和經(jīng)驗教訓，消除重大安全隱患，組織和落實安全防范措施，防止重大安全事故發(fā)生。
建立機制：關(guān)注各類安全要素，關(guān)心、協(xié)助他人落實安全責任，注重安全、監(jiān)督體系和機制的建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
把公司基本價值理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的思想，踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”理念，嚴格落實三個“十條”，實施“塑文化、強隊伍、鑄品牌”供電服務(wù)提升工程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值，不斷提高“四個服務(wù)”的水平。
——以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī) 14 范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
——堅持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
——確?？蛻粲秒姲踩煽?，努力實現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效，積極推動供電服務(wù)智能互動，鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)熱線 95598 崗位要求
真誠熱情：以真誠的服務(wù)態(tài)度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)信息。
承擔責任：迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，并主動承擔相關(guān)責任。
專業(yè)服務(wù)：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面臨的問題給予專業(yè)服務(wù)，為客戶提供準確信息，協(xié)助客戶采取行動。
增值服務(wù)：實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業(yè)性服務(wù)外的延伸服務(wù)。個性服務(wù)：從細分化家督提供貼心服務(wù)，從智能化角度提供高效服務(wù)，從人性化角度提供人文服務(wù)。
隊伍建設(shè)
把公司基本價值理念落實到隊伍建設(shè)管理工作中，融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理，樹立人才是第一資源的理念，堅持以人為本，完善激勵約束機制，深化民主管理，建設(shè)一流員工隊伍，促進員工與企業(yè)共同進步。
——選派中高級管理人員赴國外進行培訓，學習借鑒國外電力企業(yè)先進的經(jīng)營管理理念和管理方法，提升公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型經(jīng)營管理人才。
——大力實施“1551”人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計劃、急缺人才培養(yǎng)計劃、特高壓電網(wǎng)專項人才培養(yǎng)計劃、西部優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)計劃、學習型班組建設(shè)計劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計劃等，在實踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。
——以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，大力開展“四好”領(lǐng)導班子創(chuàng)建活動，強化干部教育培訓，加大干部交流和培養(yǎng)力度，取得顯著成效。
——面向社會，拓寬人才引進渠道，加大高精尖、復合型人才的公共招聘力度，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。
崗位要求
公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。
公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè)，著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)作、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。持續(xù)學習：按照學習型組織建設(shè)要求，堅持學習工作化，工作學習化，主動學習，拓寬視野，不斷進取，學以致用，持續(xù)了解和學習新理念、新技術(shù)，提升認知能力，并善于與他人分享，不斷追求工作高標準。
溝通協(xié)作：掌握技巧，換位思考，主動溝通，與公司內(nèi)部或外部的人員加強交流，準確表達自己的思想、觀點，聆聽他人的想法和意見，取得積極呼應(yīng)，調(diào)動相關(guān)資源，有效開展工作。
團隊合作：在團隊內(nèi)部或者跨團隊之間與他人互相配合開展工作，分享信息和經(jīng)驗，尊重其他團隊成員的能力和貢獻，營造和諧共贏的組織氛圍，達到團隊目標與策略。
誠信務(wù)實：在工作中誠信坦率，嚴格遵守規(guī)章制度和工作流程；言行一致，追求公平公正的道德標準；清正廉潔，堅守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀律；利益面前守信合規(guī)；嚴謹細致地分析問題、解決問題。
以變制變：在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時，調(diào)整自我來適應(yīng)組織環(huán)境所發(fā)生的變化，愿意改變自己的觀點和想法，也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根基組織環(huán)境的變化，不拘泥于常規(guī)慣例，及時調(diào)整方法步驟，從而有效地完成工作任務(wù)。
變革創(chuàng)新：主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，接受變革創(chuàng)新，積極參與變革。改進原有的流程或技術(shù)規(guī)程，改進工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，導入或思索新理念、新方法、新技術(shù)，提升工作效率和效益。
反腐倡廉
把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設(shè)的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發(fā)展。
構(gòu)建“三化三有”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象?！叭小?企業(yè)化、責任化、業(yè)務(wù)化，預防有方，監(jiān)督有效，懲治有力。
“四進” 進班子、進部室、進班組、進家庭。
崗位要求
誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營。
防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名，不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。
忠于職守：勤儉節(jié)約，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認認真真完成每一項本職工作。
廉潔從業(yè)：不以權(quán)謀私，不損公肥私，頂?shù)米⊥犸L、經(jīng)得住誘惑，不我行我素、隨意變通。
秉公用權(quán)：管好自己、管好家人、管好手下，不越權(quán)、不攬權(quán)、不濫權(quán)，按程序辦事，公開辦事，自覺接受監(jiān)督。
社會責任
把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中，遵循“發(fā)展公司、服務(wù)社會，以人為本、共同成長”的社會責任觀，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧；善待員工、善待客戶、善待合作伙伴，真誠服務(wù)、共謀發(fā)展，實現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；發(fā)展自己，確保公司可持續(xù)發(fā)展；服務(wù)行業(yè)，推動電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展；做好公民，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。
——2006年初，公司在中央企業(yè)率先發(fā)布《國家電網(wǎng)公司2005社會責任報告》，之后，每年發(fā)布一次。2007年12月，公司發(fā)布《國家電網(wǎng)公司履行社會責任指南》，全面深化社會責任工作。
——公司以“履行科學發(fā)展和安全供電責任，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)”為核心社會責任，遵循“企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、合作創(chuàng)造綜合價值規(guī)律、經(jīng)濟全球化規(guī)律”。
——公司主要承擔科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野等六個共同責任；承擔優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約等六個特定責任。
第三篇：國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化學習手冊
企業(yè)文化學習手冊
1、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？
答：企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。
2、國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是什么？
答：核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”。
3、國“三集五大”指什么？
答：“三集五大”即實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體。
4、什么是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)？
答：把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。
5、國家電網(wǎng)公司為什么要加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)？
答：內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。
6、“內(nèi)強素質(zhì)”是指提高哪五方面素質(zhì)？
答：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。
7、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？
答：塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。
8、家電網(wǎng)公司確立基本價值理念的意義是什么？
答：國家電網(wǎng)公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。國家電網(wǎng)公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。
9、國家電網(wǎng)公司基本價值理念包括哪些內(nèi)容？
答：包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神。
10、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是什么？
答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”。
11、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是什么？
答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”。
12、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是什么？
答：企業(yè)宗旨是公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”。
13、“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是什么？
答：“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。
14、“努力超越、追求卓越”的內(nèi)涵是什么？
答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊、向更高目標邁進。
15、國家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？
答：以“三個建設(shè)”為保證，全面推進“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是國家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。
16、國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標是什么？
答：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。
17、國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，現(xiàn)代公司是指什么樣的公司？ 答：建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。
18、國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略途徑是什么？
答：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）。
19、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的內(nèi)涵是什么？
答：按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
20、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式的內(nèi)涵是什么？
答：建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
21、國家電網(wǎng)公司的工作思路是什么？
答：抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）。
22、國家電網(wǎng)公司建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，“四統(tǒng)一”具體指什么？ 答：統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標準。
23、建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心是什么？ 答：推行公司基本價值理念體系。
24、建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要載體是什么？
答：實施企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）。
25、國家電網(wǎng)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略是什么？
答：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)各方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。
26、國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略保障是什么？
答：全面加強黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。
27、國家電網(wǎng)公司的基本信條和行動準則是什么？ 答：以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會。
28、國家電網(wǎng)公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則是什么？ 答：《國家電網(wǎng)公司員工守則》。
29、《國家電網(wǎng)公司員工守則》的具體內(nèi)容是什么？ 答：遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。
團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
30、國家電網(wǎng)公司對客戶作出的莊嚴承諾是什么？ 答：《供電服務(wù)“十項承諾”》。
31、《供電服務(wù)“十項承諾”》的具體內(nèi)容是什么？
答：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。
（2）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
（3）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
（4）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（5）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
（6）當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。（7）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
（8）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
（9）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
（10）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
32、《供電服務(wù)“十項承諾”》中對城市地區(qū)的供電可靠率和居民客戶端電壓合格率有怎樣的規(guī)定？
答：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
33、《供電服務(wù)“十項承諾”》中對受理電力故障報修后搶修人員到達現(xiàn)場的時間有
怎樣的規(guī)定？
答：供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
34、《供電服務(wù)“十項承諾”》中對“95598”受理的業(yè)務(wù)范圍是怎樣界定的？答：電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
35、國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定對客戶欠電費需依法采取停電措施的，應(yīng)提前幾天送達停電通知書？
答：提前7天送達停電通知書。
36、國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中對供電方案答復期限是怎樣規(guī)定的？ 答：供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
37、國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：對城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在多長時間內(nèi)送電？
答：3個工作日內(nèi)送電。
38、國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：對非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在多長時間內(nèi)送電？
答：5個工作日內(nèi)送電。
39、國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：對供電設(shè)施計劃檢修停電，應(yīng)提前多長時間向社會公告？
答：提前7天向社會公告。
40、國家電網(wǎng)公司正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則是什么？ 答：《“三公”調(diào)度“十項措施”》。
41、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”的具體內(nèi)容是什么？
答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（2）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況；（3）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（4）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（6）建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠
提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復；（7）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議；（8）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制；（9）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容；（10）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。
42、“三公”調(diào)度具體指什么？
答：堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
43、《“三公”調(diào)度“十項措施”》規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月在什么時間統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息？
答：每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
44、《“三公”調(diào)度“十項措施”》規(guī)定對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在多長時間內(nèi)予以答復？
答：10個工作日內(nèi)予以答復。
45、國家電網(wǎng)公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？ 答：《員工服務(wù)“十個不準”》。
46、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”的具體內(nèi)容是什么？
答：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。
47、國家電網(wǎng)公司基本禮儀包括哪六個方面？
答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規(guī)范得體、便于工作；言談舉止：自然優(yōu)雅、充滿自信；接待交往：主動熱情、把握分寸；接打電話：簡明扼要、溫和有禮；乘坐車輛：尊長優(yōu)先，注意禮讓。
48、如何將國家電網(wǎng)公司基本價值理念落實到安全生產(chǎn)管理工作中？
答：把公司基本價值理念落實到安全生產(chǎn)管理工作中，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，倡導“相互關(guān)愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實“三個百分之百”要求，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確?！叭齻€不發(fā)生”、“三不傷害”，實現(xiàn)安全“三控”，實現(xiàn)電網(wǎng)
安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。
49、安全生產(chǎn)基本方針是什么？ 答：安全第一、預防為主、綜合治理。
50、安全生產(chǎn)管理工作中的“三基”是指什么？ 答：從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起。
第四篇：國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化
XDD0001E001Y 國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”是什么?（5分）
答案：統(tǒng)一價值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一制度標準、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌。每項
XDD0001E002Z 怎樣理解國家電網(wǎng)公司的公司使命？（5分）
答案：奉獻清潔能源、建設(shè)和諧社會（2分）。它是公司生存發(fā)展的根本意義是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)（3分）。XDD0001E003Z 怎樣理解國家電網(wǎng)公司的公司宗旨？（5分）
答案：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社發(fā)展（簡稱“四個服務(wù)”）（2分），體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點（3分）。XDD0001E004Z 國家電網(wǎng)公司企業(yè)愿景的內(nèi)涵是什么？（5分）
答案：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)（簡稱“兩個一流”）是公司的奮斗方向（2分），是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。（3分）
XDD0001E005Z 什么是企業(yè)社會責任？（5分）答案：企業(yè)社會責任著眼實踐層面是指企業(yè)通過透明和道德的行為（1分），有效管理自身決策和活動對利益相關(guān)方、社會和環(huán)境的影響（2分），追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效（2分）。
XDD0001E006Y 企業(yè)社會責任概念演進中有廣泛影響的概念是什么？（3分）
答案：中心圈概念、金字塔概念、三重底線概念。每項1分。
XDD0001E007Y 《國家電網(wǎng)公司社會責任報告2013》中的“履責行為篇” 包含哪些內(nèi)容？
答案：保障可靠可信賴的能源供應(yīng)，負責任地對待每一個利益相關(guān)方，努力做綠色發(fā)展的表率，負責任地開展國際化運營和、保證運營透明度和接受社會監(jiān)督。每項1分。
XDD0001E008Y 國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標是什么？（4分）
答案：國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標是建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司?！耙粡姟笔请娋W(wǎng)堅強，（1分）“三優(yōu)”是資產(chǎn)優(yōu)良（1分）、服務(wù)優(yōu)質(zhì)（1分）、業(yè)績優(yōu)秀（1分）。（也可以答：國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標是建設(shè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績
優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。）
XDD0001E009Y 國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑是“兩個轉(zhuǎn)變”，分別是什么？（4分）
答案：公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變（2分）和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變（2分）。
XDD0001E012Y 《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》提出建設(shè)哪五大國家綜合能源基地？（5分）
答案：山西能源基地、鄂爾多斯盆地、蒙東能源基地、西南水電基地、新疆能源基地。每項1分。XDD0001E013Y 簡述國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的內(nèi)涵。（4分）
答案：“三集”主要指人力資源集約化管理、物力集約化管理以及財務(wù)集約化管理（2分）；“五大”主要指大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大檢修體系以及大營銷體系（2分）。
試闡述如何理解國家電網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。（10分）
答案要點：（1）“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界（2分），是廣大員工超越自我、永不停滯、爭創(chuàng)一流的價值追求（2分）。（2）它的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。（3）公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。（2分）
（4）公司員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。（2分）
XDD0001H002Z 試闡述公司的核心價值觀的內(nèi)涵，并結(jié)合自身論述如何在工作中踐行公司核心價值觀。（10分）
答案要點：（1）國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻。（2分）。
（2）“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。（2分）“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。（2分）“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。（2分）“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。（2分）
XDD0001H003N 在國家電網(wǎng)公司發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的國網(wǎng)人。談?wù)勀阈哪恐械膰W(wǎng)英模人物，他們對公司的企業(yè)文化建設(shè)有什么作用？作為一名新員工我們可以從先進典型身上學到什么？（10分）
答案要點：（1）先進楷模在企業(yè)文化的建設(shè)中具體作用是：榜樣的作用、聚合的作用、輿論導向的作用、塑造形象的作用。（2分）
（2）樹立先進典型是利用典型示范法來宣傳和落實公司企業(yè)文化。在他們身上，集中體現(xiàn)了公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，體現(xiàn)了公司“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，是全體員工學習的楷模（4分）。（3）闡述自己的理解（4分）。
XDD0000E002Y 閱讀電氣回路圖紙的要領(lǐng)是什么？ 答案：識讀電氣回路圖紙的順序應(yīng)按照：（1）從上到下、從左到右。（2）先交流、后直流；先一次、后二次。（3）先主回路、后輔助回路。（4）先電壓、后電流。直流看電源、交流看線圈的原則。心肺復蘇法模擬急救訓練中，口對口人工呼吸的動作要領(lǐng)有哪些？(5分)答案：（1）頭部后仰（保持呼吸道暢通）。（2）捏鼻掰嘴（捏緊兩側(cè)鼻翼，堵住鼻孔）。（3）貼嘴吹氣（嘴巴盡量張大，包住模擬人的嘴）。（4）放松換氣（每次吹氣之間要松開鼻翼，離開嘴唇，讓體內(nèi)氣流排出）。（5）吹氣時間1～1.5S。（6）吹氣量為500～1000mL。
簡述胸外心臟按壓的操作要領(lǐng)和注意事項。（答案：2010年心肺復蘇指南要求：（1）按壓位置為劍突以上兩到三橫指。（2）按壓深度成人大于等于5cm。（3）按壓頻率為至少每分鐘100次。（4）按壓次數(shù)為每個循環(huán)30次，按壓通氣比例為30:2。（5）雙手重疊交叉，掌跟緊貼胸骨，雙臂繃直，與胸部垂直。（6）保證每次按壓后胸部充分回彈。簡述驗電操作的正確步驟？（6分）
答案：（1）驗電前，在臨近的同電壓等級帶電設(shè)備驗電，驗證驗電器是否良好。（2）在已停電設(shè)備的進出線兩側(cè)逐項驗電。（3）驗明無電后，再回到臨近的同電壓等級的帶電設(shè)備復核驗電器是否良好。每項2分。
XDD0002E007N 絕緣操作桿正確使用的基本要求有哪些？（4分）
答案：電壓等級要相符；操作前，表面應(yīng)干燥清潔；操作時，人體應(yīng)與帶電設(shè)備保持足夠的安全距離，手握部位不得超過護環(huán)；應(yīng)戴絕緣手套。每項1分。XDD0002E008N 說明安全標志牌各種類型的色標及
含義？（4分）
答案：紅—禁止，黃—警告，藍—指令，綠—提示。從減少事故傷害出發(fā)，簡述生產(chǎn)現(xiàn)場采取哪些措施以減小人為因素引發(fā)事故的可能性？（6分）答案：（1）加強安全培訓，增強員工安全意識和責任意識。（2）加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工理論和技能水平。（3）嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》和安全規(guī)章制度，精心操作，防止誤操作。（4）正確使用合格的勞動防護用品。（5）杜絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。（6）杜絕習慣性違章行為。
相對交流輸電系統(tǒng)而言，直流輸電有什么優(yōu)點？（10分）答案：
（1）當輸送功率相同時，其線路造價低；（1分）（2）兩端交流電力系統(tǒng)不需要同步運行，輸電距離不受電力系統(tǒng)同步運行穩(wěn)定性的限制；（2分）（3）由于直流線路電流和功率的調(diào)節(jié)比較容易且迅速，可實現(xiàn)各種調(diào)節(jié)、控制；
（4）用以實現(xiàn)不同頻率或相同頻率交流系統(tǒng)之間的非同步聯(lián)系，既可得到聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)經(jīng)濟效益，又可避免大面積停電事故的發(fā)生；（2分）
（5）在導線集合尺寸和電壓有效值相等的條件下，電暈無線電干擾較??；（1分）
（6）線路在穩(wěn)態(tài)運行時沒有電容電流，沿線電壓分布較平穩(wěn)；（1分）
（7）每個極可以作為一個獨立回路運行。電力營銷的基本業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)有哪些？（10分）答案：基本業(yè)務(wù)包括：（1）業(yè)擴報裝；（2）用電檢查；（3）抄表催費；（4）電費核算與賬務(wù)；（5）裝表接電；（6）計量檢驗檢測；（7）稽查業(yè)務(wù)與監(jiān)控分析。（每點1分）
新型業(yè)務(wù)包括：（1）智能用電運營（分布式電源運營管理、智能小區(qū)運營管理、電力光纖入戶等）；（2）電動汽車服務(wù)；（3）節(jié)能服務(wù)。
“大檢修”體系建設(shè)的主要任務(wù)是什么？（15分）答案：（1）組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)整合方面。省公司層面，構(gòu)建“一部一公司一中心”的生產(chǎn)組織架構(gòu)。地（市）公司層面，構(gòu)建“一部一公司”的生產(chǎn)組織架構(gòu)?？h公司層面，構(gòu)建“一部一工區(qū)”的生產(chǎn)組織架構(gòu)，（2）業(yè)務(wù)流程方面。按照“大檢修”業(yè)務(wù)管理模式和生產(chǎn)組織架構(gòu)，優(yōu)化設(shè)備（資產(chǎn)）全壽命周期管理、設(shè)備狀態(tài)檢修管理、技術(shù)監(jiān)督管理、工程驗收轉(zhuǎn)資管理、設(shè)備退役處置管理等主要生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，提升生產(chǎn)精益化管理水平。（3）公司內(nèi)外部運檢資源利用方面。除變電站及重要聯(lián)絡(luò)線運維、狀態(tài)檢（監(jiān)）測評價、繼電保護校驗、輸配電帶電作業(yè)、電纜運維等核心運檢業(yè)務(wù)外，其他運維檢修業(yè)務(wù)原則上可委托系統(tǒng)內(nèi)外滿足資質(zhì)要求的專業(yè)化運維檢修隊伍實施。根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備分布及檢修需求，依托公司內(nèi)外部裝備制造、各級檢修資源、電科院產(chǎn)業(yè)公司等，設(shè)立A級和B級工廠化檢修基地，對電網(wǎng)設(shè)備實施專業(yè)化、集約化檢修。
“大營銷”建設(shè)方案中對業(yè)擴報裝流程做了那些方面優(yōu)化？（10分）
答案：按照“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，合理優(yōu)化35千伏及以上業(yè)擴報裝流程，將各電壓等級相關(guān)環(huán)節(jié)的運作層級與其他“四大”全面對接，明確省、市、縣各相關(guān)部門業(yè)擴管理職能與職責界面，進一步健全業(yè)擴協(xié)同服務(wù)機制；（5分）按照核心環(huán)節(jié)集約化、客戶界面屬地化的原則，明確業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)責任主體和完成時限，實現(xiàn)業(yè)擴報裝運作效率和客戶滿意度的最優(yōu)平衡。
配電網(wǎng)及設(shè)備事故處理的主要任務(wù)是什么？（4分）答案：（1）盡快消除事故根源，防止事故擴大和重演；（1分）
（2）用一切可能的辦法，保障配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備繼續(xù)運行，保證客戶正常用電；（2分）
（3）對已停電的客戶盡快恢復供電。（1分）XDD0601E002Z導線連接應(yīng)符合哪些要求？（4分）答案：（1）不同金屬、不同規(guī)格、不同絞向的導線，嚴禁在檔距內(nèi)連接；（1分）
（2）在一個檔距內(nèi)，每根導線不應(yīng)超過一個接頭；（1分）
（3）接頭距導線的固定點，不應(yīng)小于0.5米。（2分）
XDD0601E003Z 母線的作用是什么？母線的三相如何著色？（5分）
答案：匯集、分配、傳輸電能；（3分）U、V、W 對應(yīng)顏色為黃、綠、紅。
在低壓帶電電桿上進行工作要注意哪些事項？（4分）
答案：（1）允許調(diào)整拉線下把的綁扎或補強工作，不得將連接處松開；（1分）
（2）由于拉線上把距帶電導線距離小于0.7m，因此不允許在拉線上把進行工作；（1分）
（3）單人巡線時不準處理缺陷；（1分）（4）作業(yè)人員活動范圍及其所攜帶的工具、材料等與低壓導線的最小距離不得小于0.7m。制定《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》的目的什么？
答案：為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范各類工作人員的行為，保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，制定本規(guī)程。
在電力線路上工作，保證安全的組織措施有哪些？（5分）
答案：1）現(xiàn)場勘察制度； 2）工作票制度； 3）工作許可制度； 4）工作監(jiān)護制度； 5）工作間斷制度； 6）工作終結(jié)和恢復送電制度。
在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有哪些？（5分）
答案：1）停電； 2）驗電； 3）裝設(shè)接地線； 4）使用個人保安線； 5）懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）。
柱上開關(guān)操作的危險點有哪些？（5分）答案：高空跌落、高空墜物、電弧傷人、人身觸電、誤拉（合）斷路器。
XDD0601E056Z 導線壓接前工作檢查包括哪些內(nèi)容？ 答案：
1）檢查連接管是否與導線規(guī)格一致，鉗壓管表面及管內(nèi)是否光滑、無凸、凹現(xiàn)象，無氧化劑腐蝕。有無裂紋毛刺，是否平直，其彎曲度不得超過管長的1%；
2）檢查使用的導線和原導線是否統(tǒng)一規(guī)格； 3）連接管上有無劃出鉗壓印記； 4）檢查鋼壓模是否與導線規(guī)格匹配。簡述配電線路巡視流程。（5分）答案：配電線路巡視的流程
（l）核對巡視線路的技術(shù)資料，做到心中有數(shù)；（2）根據(jù)巡視線路的自然狀況，準備巡視所需的工器具；
（3）召開班前會，交代巡視范圍、巡視內(nèi)容，落實責任分工；
（4）做好危險點分析，采取周密的安全控制措施；（5）學習標準化作業(yè)指導卡后，到巡視地段后核對線路名稱和巡視范圍，進行巡視；（6）巡視結(jié)束后記錄巡視手冊。簡述配電線路巡視的目的。（5分）
答案：配電線路巡視的目的（l）及時發(fā)現(xiàn)缺陷和
威脅線路安全的隱患；（2）掌握線路運行狀況和沿線的環(huán)境狀況；
（3）通過巡視，為線路檢修和消缺提供依據(jù)。XDD0601E050Z 配電線路巡視可分為哪幾種？（5分）
答案：定期巡視、特殊巡視、夜間巡視、故障巡視、監(jiān)察巡視。
出工前“兩交一查”指什么？（5分）
答案：“兩交”主要內(nèi)容：工作任務(wù)、停電范圍、安全措施、技術(shù)措施、人員分工、現(xiàn)場注意事項； “一查”主要內(nèi)容：人員健康、精神狀況，個人勞保用品與著裝，儀表及工器具等。
變壓器低壓側(cè)的電氣接線應(yīng)滿足哪些基本要求？（5分）
答案：（1）裝設(shè)電能計量裝置；（2）變壓器容量在100kVA以上者，宜裝設(shè)電流表及電壓表；（3）低壓進線和出線應(yīng)裝設(shè)有明顯斷開點的開關(guān)；（4）低壓進線和出線應(yīng)裝設(shè)自動斷路器或熔斷器。剩余電流總保護方式有哪些？（4分）
答案：（1）安裝在電源中性點接地線上；（1分）2）安裝在電源進線回路上；（1分）（3）安裝在各條配電出線回路上。（2分）
XDD0601E036Z 剩余電流動作保護器安裝后應(yīng)進行哪些檢測？（4分）
答案：（1）帶負荷分、合開關(guān)3次，不得誤動作；（2）用試驗按鈕試跳3次，應(yīng)正確動作；（1分）（3）各相用1kΩ左右試驗電阻或40W～60W燈泡接地試跳3次，應(yīng)正確動作。
請你從危險源的生成原因及事故表現(xiàn)論述如何避免這起事故。（15分）
答案：（1）原因是工作人員魏某安全意識不強,在工作未開工前擅自誤登帶電電桿，是造成這次事故的直接原因；
（2）顛倒或簡化了作業(yè)程序，為危險源的生成提供條件；（3）一要認真核對線路名稱、桿號及色標；（4）核對查看導線的排列形式；（5）與工作票的雙重名稱符合。
XDD0601H002N 運用事故致因理論分析法，對登桿作業(yè)前有可能發(fā)生墜落的危險源進行分析預知，并采取預控措施。（10分）
答案：（1）系好安全帶、戴好安全帽；（2）檢查腳扣、安全帶是否牢固可靠；（3）檢查桿根、登桿工具有無問題，冬季應(yīng)采取防滑措施。
簡述提高功率因數(shù)的方法。（15分）
答案：1.提高自然功率因數(shù)（1）合理地選擇和使用電動機；（2）適當降低電動機運行電壓；（3）安裝空載自動斷電裝置；（4）合理選擇與使用變壓器；（5）利用星形/三角形變換提高自然功率因數(shù)；（6）采用電纜供電或減小架空線幾何均距；（7）停運空載變壓器。2.裝設(shè)無功補償裝置 試述降低網(wǎng)損措施。（15分）答案：1.降低線損的技術(shù)措施；
電網(wǎng)的改造。簡化電壓等級 改造不合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu) 增加直供電 采用新型節(jié)能變壓器。
設(shè)備的經(jīng)濟運行。停用空載配電變壓器，減少空載損耗 負荷和配電變壓器容量相符，避免大負荷小容量或小負荷大容量現(xiàn)象，盡量使配電變壓器三相負荷平衡。電網(wǎng)的無功補償。實現(xiàn)無功功率就地平衡。2.加快計量裝置的改進。
論述絕緣導線的巡視檢查項目。（15分）
答案：（1）絕緣線外皮有無磨損、變形、龜裂等；（2）絕緣護罩扣合是否緊密，有無脫落現(xiàn)象；（3）各相弧垂是否一致，有無過緊或過松；（4）引流線最大風偏時，10kV 對地不應(yīng)小于 200mm，線間不小于 300mm；（5）沿線有無樹枝刮蹭絕緣導線；（6）紅外監(jiān)測技術(shù)檢查接頭有無發(fā)熱現(xiàn)象。
第五篇：國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化
企業(yè)文化
［ 作者： 文章來源：思想政治工作部 點擊數(shù)：1835 更新時間：2010-06-12 文章錄入：管理員 ］
一、國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化
基本價值理念
公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。
公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。
企業(yè)愿景
建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)
“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。
建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。
建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。
企業(yè)使命
奉獻清潔能源建設(shè)和諧社會
“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。
電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。
企業(yè)宗旨
服務(wù)黨和國家工作大局 服務(wù)電力客戶 服務(wù)發(fā)電企業(yè) 服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展
“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。
服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。
服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。
服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。
核心價值觀
誠信 責任 創(chuàng)新奉獻
“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。
“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。
每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。
“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。
公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責?！皠?chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。
公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。
企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應(yīng)對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。
企業(yè)精神
努力超越 追求卓越
“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。
“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。
科學發(fā)展戰(zhàn)略
以“三個建設(shè)”為保證，全面推進“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強“三個建設(shè)”、推進“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進、有機統(tǒng)一的。推進“兩個轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強“三個建設(shè)”是推進“兩個轉(zhuǎn)變”的重要保證。
戰(zhàn)略目標
把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。
電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良： 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大。
現(xiàn)代公司： 建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。
戰(zhàn)略途徑 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）
按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
戰(zhàn)略重點
堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。
電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，增強電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機制和管理創(chuàng)新，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運營效率。
人才強企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領(lǐng)導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。
科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊伍、實施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。
信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進“兩個轉(zhuǎn)變”、增強公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準國際先進水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進產(chǎn)融結(jié)合，強化金融管控，加強人才和機制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。
產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻。國際化戰(zhàn)略：堅持引進來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟全球化進程，加強國際經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。
企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學發(fā)展。
——堅持“統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標準”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)?！菩泄净緝r值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心。
——實施企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。
品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。
——公司品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設(shè)，提升“國家電網(wǎng)”品牌價值和形象。
——通過對內(nèi)提高管理水平、提升隊伍整體素質(zhì)，對外履行社會責任、全面加強公司與利益相關(guān)各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。
戰(zhàn)略保障
全面加強黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。
黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。
只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
員工行為規(guī)范
以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。奉獻社會，就是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任。
員工守則
國家電網(wǎng)公司員工守則
《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。
（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。
（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。
（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。
（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。
（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
三個“十條”
供電服務(wù)“十項承諾” 《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。
（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
（三）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
（六）當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
“三公”調(diào)度“十項措施”
《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。
（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
（二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。
（三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
（四）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。
（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
（六）建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。
（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。
（八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。
（九）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
（十）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。員工服務(wù)“十個不準”
《員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。
（一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
（三）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
（五）不準為親友用電謀取私利。
（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
（九）不準工作時間飲酒。
（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。
基本禮儀
公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。
儀容儀表：整潔清爽 端莊大方
著裝服飾：規(guī)范得體 便于工作
言談舉止：自然優(yōu)雅 充滿自信
接待交往：主動熱情 把握分寸
接打電話：簡明扼要 溫和有禮
乘坐車輛：尊長優(yōu)先 注意禮讓
文化管理實踐
將公司基本價值理念落實到各項管理工作中,推進以人為本的管理模式,逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理,激勵全體員工為公司長遠發(fā)展共同努力。
加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標準)為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化,促進公司科學發(fā)展。
內(nèi)質(zhì)外形 把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,全面提高“五方面素質(zhì)”,樹立“五方面形象”。
內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。
內(nèi)質(zhì)外形既是公司發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強三優(yōu)”顯得更是的客觀要求和重要保證。
內(nèi)強素質(zhì)：提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。
安全素質(zhì)：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”,制度健全完善,責任落實到位,行為標準規(guī)范,安全可控、能控、在控,電網(wǎng)運行穩(wěn)定。
質(zhì)量素質(zhì)：工程建設(shè)優(yōu)良,電力供應(yīng)可靠,服務(wù)真誠規(guī)范,流程科學合理,管理嚴謹高效,企業(yè)健康發(fā)展。
效益素質(zhì)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出。
科技素質(zhì)：創(chuàng)新能力強,投入產(chǎn)出率高,科技貢獻大,電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。
隊伍素質(zhì)：人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。
外塑形象：認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴謹高效的管理形象、公平誠信的市揚形象、團結(jié)進取的團隊形象。
認真負責的國企形象：全面落實科學發(fā)展觀,認真履行國有重要骨干企業(yè)責任,銳意改革,加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局,努力奉獻社會。
真誠規(guī)范的服務(wù)形象：服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。
嚴謹高效的管理形象：依法經(jīng)營企業(yè),嚴格管理企業(yè),勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全,機制完善，管理集約。領(lǐng)導干部嚴格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。
公平誠信的市揚形象：樹立誠信觀念,堅持公開、公平、公正、透明的原則,認真接受市場監(jiān)督,自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露,重視交流合作。
團結(jié)進取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu).秀企業(yè)文化,上下之間同心同德,部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長。
經(jīng)營管理
把公司基本價值理念落實到經(jīng)營管理工作中,堅持“四化”要求,以信息化為基礎(chǔ)、標準化為關(guān)鍵,按照總體設(shè)計、分步實施、試點先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則,推進“三集五大”工作,建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學管理體系,在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標準、業(yè)務(wù)流程,建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度,提高人、財、物核心資源的集中度和調(diào)控力,實現(xiàn)人、財、物管理由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。
一一公司總部是公司的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理控制中心和電網(wǎng)調(diào)度中心（簡稱“四個中心）。建設(shè)具高卓越領(lǐng)導力、調(diào)控力、影響力的公司總部,在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)中發(fā)揮核心和統(tǒng)領(lǐng)作用。
一一公司著眼于提高管理效率和經(jīng)濟效益,形成總部、網(wǎng)省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制,管理的集中度和調(diào)控力明顯提升,有效減少經(jīng)營風險?！?009年公司以開展“三節(jié)約”活動為主線,嚴格綜合計劃和預算管理,充分發(fā)揮集團優(yōu)勢,深入挖掘內(nèi)部潛力,在規(guī)劃建設(shè)、生嚴運行、營銷服的全過程嚴格控制成本,大力增收節(jié)支、降本增效,取得顯著成績。三集五大
三集：人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理、物資集約化管理。
實施人力資源集約化管理：全面推進企業(yè)組織架構(gòu)、勞動用工方式改革，實施規(guī)劃計劃、機構(gòu)編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結(jié)構(gòu)性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需求。
實施財務(wù)集約化管理：全面推進“六統(tǒng)一、五集中”管理，實現(xiàn)公司財務(wù)資源的統(tǒng)一運作和與相關(guān)業(yè)務(wù)的集成融合，增強公司財務(wù)管控能力，提升運營效率和效益。
實施物資集約化管理：建立健全公司統(tǒng)一的物資標準體系和物資管理體系，全面推行物資計劃管理、集中招標采購管理、供應(yīng)商管理和應(yīng)急物資管理，加快構(gòu)建公司現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，降低物資供應(yīng)成本，提高物資保障水平。五大：大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大生產(chǎn)體系、大營銷體系。
構(gòu)建大規(guī)劃體系：理順公司規(guī)劃管理主體,實施規(guī)劃集中管理,按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求,明確各級職責分工,建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強化規(guī)劃與計劃的有機銜、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃的有機銜接。
構(gòu)建大建設(shè)體系：優(yōu)化完善現(xiàn)寄電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式,建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項目法人主體、網(wǎng)省公司以下為頂目執(zhí)行主體的建設(shè)標準、管理流程和技術(shù)規(guī)范,強化安全、質(zhì)量、進度和造價控制。
構(gòu)建大運行體系：在確保安全的基礎(chǔ)上,對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運行集控功能實施集約融合、統(tǒng)一管理，促進各級調(diào)度一體化運作,完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標準體系和技術(shù)手段。
構(gòu)建大生產(chǎn)體系：加強業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司修、運行維護資源,按照專業(yè)化方向,推進設(shè)備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利于社會資源、提高檢修維護效率的新模式。
構(gòu)建大營銷體系：優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式,拓展面向智能化、互動化的服務(wù)能力, 加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè),科學配置計量、收費和服務(wù)資源，實現(xiàn)計量檢定配送、“95598”服務(wù)向省級集中，構(gòu)建銷稽查監(jiān)控體系,推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標準和工作流程。
電網(wǎng)建設(shè)
把公司基本價值理念落實到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作中,實施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略,推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標”,加快建設(shè)“兩橫兩縱”,建設(shè)堅強智能電網(wǎng),全面落實環(huán)保節(jié)約、節(jié)能減排要求,奉獻清潔能源。
“兩型一化”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化。
“兩型三新”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型，新技術(shù)、新材料、新工藝。
“三通一標”：通用設(shè)計、通用設(shè)備、通用造價、標準工業(yè)。
“兩橫兩縱”：東縱指錫盟——上海，西縱指陜北——湖南長沙；南橫指四川雅安——上海，北橫指蒙西——山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。
安全生產(chǎn)
把公司基本價值理念落實到安全生產(chǎn)管理工作中,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,倡導“相互關(guān)愛、共保平安”的理念,抓“三基”,落實“三個百分之百”要求,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,用“三鐵”反“三違”,社絕“三高”,以“四全”保安全,確?！叭齻€不發(fā)生”“三不傷害”,實現(xiàn)安全“三控”,實現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。
“三基”：從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起。
“三個百分之百”：以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全。
“三鐵”：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理。
“三違”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律。
“三高”：領(lǐng)導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。
“四全”：全面、全員、全過程、全方位。
“三個不發(fā)生”：不發(fā)生大面積停電事故,不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故,不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。
“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
“三控”：可控、能控、在控。
“五關(guān)愛”：關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。
崗位要求
遵章守紀：履行安全責任，遵守規(guī)章制度，在實際工作中按工作程序謹慎、認真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。
風險預控：工作事前事中，主動有意識地把握相關(guān)的工作和安全規(guī)程，隨時分析、預測和控制各類風險，防患于未然。
消除隱患：憑借安全知識和經(jīng)驗教訓，消除重大安全隱患，組織和落實安全防范措施，防止重大安全事故發(fā)生。
建立機制：關(guān)注各類安全要素，關(guān)心、協(xié)助他人落實安全責任，注重安全、監(jiān)督體系和機制的建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
把公司基本價值理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中,牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的思想,踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”理念,嚴格落實三個“十條”,實施‘塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)“供電服務(wù)提升工程,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造”國家電網(wǎng)“品牌,在為服務(wù)對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值,不斷提高“四個服務(wù)”的水平。
一一以客戶為中心,堅持服務(wù)至上,始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化,為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
一一堅持合作共贏,共同發(fā)展,把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中,發(fā)展公司,服務(wù)社會,與各方平等合作,互利互惠,謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
——確?？蛻粲秒姲踩煽?努力實現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效,積極推動供電服務(wù)智能互動,鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。崗位要求
真誠熱情：以真誠的服務(wù)態(tài)度,主動熱情與客戶溝通,清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)信息。
承擔責任：迅速及時地為客戶解決問題,不推諉,不拖延,并主動承擔相關(guān)責任。
專業(yè)服務(wù)：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面的問題給予專業(yè)服務(wù),為客戶提供準確信息,協(xié)助客戶采取行動。
增值服務(wù)：實實在在為客戶著想,為客戶提供除專業(yè)性服務(wù)外的延伸服務(wù)。
個性服務(wù)：從細分化角度提供貼心服務(wù),從智能化角度提供高效服務(wù),從人性化角度提供人文服務(wù)。
隊伍建設(shè)
把公司基本價值理念落實到隊伍建設(shè)管理工作中,融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理,樹立人才是第一資源的理念,堅持以人為本,完善激勵約束機制,深化民主管理,建設(shè)一流員工隊伍,促進員工與企業(yè)共同進步。
一一選派中高級管理人員赴國外進行培訓,學習借鑒國外電力企業(yè)先進的經(jīng)營管理理念和管理方法，提升公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理水平,培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型經(jīng)營管理人才。
一一大力實施”1551“人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計劃、緊缺人才培養(yǎng)計劃、特高壓電網(wǎng)專項人才培養(yǎng)計劃、西部優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)計劃、學習型班組建設(shè)計劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計劃等,在實踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。
一一以開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機,大力開展”四好“領(lǐng)導班子創(chuàng)建活動,強化干部教育培訓,加大干部交流和培養(yǎng)力度,取得顯著成效。
——面向社會,拓寬人才引進渠道,加大高精尖、復合型人才的公開招聘力度,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。崗位要求
公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新,努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻,適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。
公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。
持續(xù)學習：按照學習型組織建設(shè)要求，堅持學習工作化,工作學習化，主動學習,拓寬視野，,不斷進取,學以致用,持續(xù)了解和學習新理念、新技術(shù),提升認知能力,并善于與他人棄中分享,不斷追求工作高標準。| 溝通協(xié)調(diào)：掌握技巧,換位思考,主動溝通,與公司內(nèi)部或外部的人員加強交流,準確表達自己的思想、觀點,聆聽他人的想法和意見,取得積極呼應(yīng),調(diào)動相關(guān)資源,高效開展工作。
團隊合作：在團隊內(nèi)部或者跨團隊之間與他人相配合開展工作,分享信息和經(jīng)驗,尊重其他團隊成員的能力和貢獻,真誠地與其他團隊成員協(xié)調(diào)溝通,營造和諧共贏的組織氛圍,達成團隊目標與策略。
誠信務(wù)實：在工作中誠實坦率,嚴格遵守規(guī)章制度和工作流程;言行一致,追求公平公正的道德標準;清正廉潔,堅守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀律;利益面前守信合規(guī);嚴謹細致地分析問題、解決問題。
以變制變：在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時,調(diào)整自我來適應(yīng)組織環(huán)境所發(fā)生的變化,愿意改變自己的觀點和想法,也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根據(jù)組織環(huán)境的變化,不拘泥于常規(guī)慣例,及時調(diào)整方法步驟,從而有效地完成工作任務(wù)。
變革創(chuàng)新:主動應(yīng)對挑戰(zhàn),接受變革創(chuàng)新,積極參與變革。改進原有的流程或技術(shù)規(guī)程,改進工作方法,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,導入或思索新理念、新方法、新技術(shù),提升工作效率和效益。
反腐倡廉
把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設(shè)的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發(fā)展。
構(gòu)建“三有三化”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、連接經(jīng)營”的社會形象。
“三有三化”：企業(yè)化、責任化、業(yè)務(wù)化，預防有方、監(jiān)督有效、懲治有力?！八倪M”：進班子、進部室、進班組、進家庭。崗位要求
誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營。
防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名、不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。
忠于職守：勤儉節(jié)約，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認認真真完成每一項本職工作。
廉潔從業(yè)：不以權(quán)謀私，不損公肥私，頂?shù)米⊥犸L、經(jīng)得住誘惑，不我行我素、隨意變通。
秉公用權(quán)：管好自己、管好家人、管好手下，不越權(quán)、不攬權(quán)、不濫權(quán)，按程序辦事，自覺接受監(jiān)督。
社會責任
把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中,遵循”發(fā)展公司、服務(wù)社會,以人為本、共同成長“的社會責任觀,以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心,促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧;善待員工、善待客戶、善待合作伙伴,真誠服務(wù),共謀發(fā)展,實現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;發(fā)展自己,確保公司可持續(xù)發(fā)展;服務(wù)行業(yè),推動電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展;做好公民,促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。
——2006年初,公司在中央企業(yè)率先發(fā)布《國家電網(wǎng)公司2005社會責任報告》,之后,每年發(fā)布一次。2007年12月,公司發(fā)布《國家電網(wǎng)公司履行社會責任指南》,全面深化社會責任工作。
——公司以“履行科學發(fā)展和安全供電責任，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)”為核心社會責任,遵循“企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、合作創(chuàng)造綜合價值規(guī)律、經(jīng)濟全球化規(guī)律”。
——公司主要承擔科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野等六個共同責任;承擔優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約等六個特定責任。員工誓詞
我是國家電網(wǎng)人。
胸懷“建設(shè)世界一流電網(wǎng),建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景； 牢記“奉獻清潔能源,建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命；
履行“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力害戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨；
恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀； 弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神； 忠誠企業(yè),奉獻社會；
為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗!
宣讀員工誓詞是公司員工對企業(yè)基本價值理念表示認同,增強企業(yè)凝聚力、向心力的一種方式，可以在新員工入職、舉行升旗儀時開展宣讀誓詞活動。
企業(yè)標識
國家電網(wǎng)公司標識
（1）標識以球形設(shè)計展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅強信心。
（2）標識以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧，表達公司堅持“四個服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。
（3）標識以縱橫交錯的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。
（4）標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。
二、漢中供電局企業(yè)文化三年建設(shè)規(guī)劃（2010-2012年）0.1 前言 編制依據(jù)
根據(jù)國家電網(wǎng)公司和陜西省電力公司關(guān)于建設(shè)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化的要求，圍繞加快“兩個轉(zhuǎn)變”,深入推進“四化”管理，大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，凝聚干部員工力量，增強企業(yè)軟實力和核心競爭力編制本《規(guī)劃》。0.2 編制原則
企業(yè)文化建設(shè)堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“一強三優(yōu)”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，按照加強“三個建設(shè)”的要求，堅持“融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色、統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”的原則。
1、基本現(xiàn)狀
近年來，漢中供電局積極開展企業(yè)文化建設(shè)，先后制定并實施了三個《企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，逐年下達《企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)分解及時間進度表》，在不斷總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化建設(shè)中，不斷探索和創(chuàng)新，取得了豐富經(jīng)驗和輝煌成果。企業(yè)《安全文化的最佳實踐》被列入國家電網(wǎng)公司典型經(jīng)驗庫；2006年被中電聯(lián)評為企業(yè)文化建設(shè)特等獎；企業(yè)文化建設(shè)案例《深化落實、實干、干好理念，推動企業(yè)快速發(fā)展》被評為“2008年全國電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)十大成功案例”；《鑄造落實文化之魂，引領(lǐng)又好又快發(fā)展》被中國電力企業(yè)聯(lián)合會評為2009年全國電力行業(yè)企業(yè)文化成果優(yōu)秀獎；編印了秉承國家電網(wǎng)公司文化精髓、濃縮漢中供電局三十余載的發(fā)展歷程、貫徹落實國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)“四統(tǒng)一”要求的《企業(yè)文化手冊》和《行為規(guī)范》。國家電網(wǎng)統(tǒng)一文化的普及性、企業(yè)文化和管理制度的一致性、核心文化理念在員工思想行為的根植性，以及統(tǒng)一文化落地的自覺性，是有待完善提高和建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。
2、總體思路和發(fā)展目標 2.1 發(fā)展思路
深入踐行科學發(fā)展觀，與社會主義核心價值體系相銜接，進一步深化“兩個轉(zhuǎn)變”，推進“四化”工作，以“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標為指導，以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)，把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照“完善一個規(guī)劃，開展兩項活動，推行三大體系，實施四項工程，達到四個促進”工作思路，使國家電網(wǎng)“四統(tǒng)一”的企業(yè)文化體系全面落地，使企業(yè)文化的軟實力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強勁動力，不斷提升企業(yè)軟實力。2.2 發(fā)展目標
圍繞企業(yè)中心，與思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，以努力建設(shè)“四統(tǒng)一”企業(yè)文化，提升企業(yè)軟實力為動力，使員工牢固樹立“一個國家電網(wǎng)公司”、“我是國家電網(wǎng)人”理念，促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施，促進局決策部署的貫徹落實，促進管理效率效能的提高，促進“國家電網(wǎng)”品牌價值和社會整體形象的提升。達到“一年有變化，兩年見成效，三年上臺階”，在2012年實現(xiàn)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化全面落地。
3、規(guī)劃的主要內(nèi)容
3.1 企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)
按照企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律性要求，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)在理念文化、制度行為文化、物質(zhì)文化三個層面上，有計劃、有重點、分步驟地整體推進。3.1.1 加強理念文化建設(shè)。
理念文化主要包括企業(yè)精神和企業(yè)核心價值觀以及落實文化的核心內(nèi)涵。直接影響和決定著制度行為文化和物質(zhì)形態(tài)文化建設(shè)。
3.1.1.1 大力宣貫、弘揚國家電網(wǎng)公司核心價值觀和企業(yè)精神。要將其作為全局干部員工共同信念和價值追求，作為一項重要任務(wù)，滲透下去，入心入腦，使之成為全體員工的信念和行為習慣，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供強大的精神動力。
把宣貫國家電網(wǎng)公司文化理念貫穿于各項工作之中，突出現(xiàn)代企業(yè)的人本管理思想，突出科學發(fā)展重點，突出效益中心，突出發(fā)展主題，用發(fā)展的手段解決企業(yè)改革過程中遇到的各種矛盾和問題，充分發(fā)揮企業(yè)在長期實踐中形成的服務(wù)聲譽和優(yōu)勢，努力提升國家電網(wǎng)品牌形象，不斷增強市場競爭力，使企業(yè)保持強勁的發(fā)展勢頭。
3.1.2 加強制度、行為文化建設(shè)。制度、行為文化是觀念形態(tài)文化的動態(tài)反映。加強制度、行為文化建設(shè)，主要是以健全完善的制度作保證，對企業(yè)和員工的行為進行規(guī)范，并把開展各種載體活動作為弘揚企業(yè)精神、弘揚企業(yè)理念的重要措施和有效途徑。
3.1.2.1 建立完善員工行為規(guī)范，培養(yǎng)員工良好的道德風尚。要大力加強黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)，深入貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，以社會主義核心價值體系和國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化核心價值理念體系為指導，根據(jù)行業(yè)特點和工作崗位要求，健全完善《員工文明公約》、《員工道德規(guī)范》、《員工崗位職責》等制度規(guī)定和實施細則。完善《黨風廉政建設(shè)責任制》和實施辦法，不斷深化干部廉潔從業(yè)風險管理。繼續(xù)深化“兩干三常”的廉潔文化理念，用制度規(guī)范約束員工的思想行為。
3.1.2.2 建立激勵約束機制，激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要不斷加強干部隊伍建設(shè)，努力增強干部隊伍的大局意識、責任意識、超前意識，發(fā)揚復命精神和實干精神，把干部隊伍思想認識統(tǒng)一到局各項決策部署上來。積極推進人才隊伍建設(shè)，抓好人才素質(zhì)提升工程。不斷健全培養(yǎng)使用、績效考核、薪酬激勵、福利保障等措施，為員工提供崗位成才、晉級晉升的發(fā)展機會，激發(fā)和調(diào)動每個員工的工作積極性，立足崗位，敬業(yè)奉獻。
不斷創(chuàng)新黨建工作，充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員在關(guān)鍵時刻、艱巨任務(wù)和復雜環(huán)境中的先鋒模范和帶頭作用。
3.1.2.3健全學習培訓制度，提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。大力倡導終身學習的良好風氣，不斷創(chuàng)新團隊的學習方法，把學習與工作有機地融合起來，完善學習培訓制度，充分發(fā)揮業(yè)余黨校和培訓陣地作用，采取脫產(chǎn)輪訓、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式，全面提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。突出抓好干部員工的新知識和新技能培訓，要把學習創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的強烈追求和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，使廣大干部職工在掌握新知識新技術(shù)新理論中實現(xiàn)自我價值。3.1.2.4 規(guī)范各種活動，展示國家電網(wǎng)員工良好形象。認真踐行“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨、嚴格執(zhí)行“三個十條”、履行服務(wù)承諾，切實堅持高標準為客戶服務(wù)，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，作為加強企業(yè)文化建設(shè)的有效載體和展示企業(yè)良好形象的重要窗口。積極推廣國家電網(wǎng)標識識別系統(tǒng)，宣傳國家電網(wǎng)公司品牌形象。積極開展重大節(jié)日紀念、送溫暖等活動，增強企業(yè)凝聚力，展示企業(yè)良好形象。廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性精神文明建設(shè)活動。進一步提升企業(yè)和員工的文明素質(zhì)。
3.1.2.5充分發(fā)揮先進典型的示范導向作用。將典型培養(yǎng)、選樹、宣傳工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。培養(yǎng)選樹典型的面要寬，內(nèi)涵要深刻，既要有能體現(xiàn)新時期創(chuàng)新奉獻精神、展現(xiàn)員工形象的典型，又要有各基層單位體現(xiàn)自己工作特色的典型和崗位明星，充分挖掘模范人物及典型事件，發(fā)揮先進典型的示范導向作用，培育員工的爭先意識。3.1.3 加強物質(zhì)文化建設(shè)。
物質(zhì)文化是指企業(yè)全體干部員工創(chuàng)造的物質(zhì)成果和各種文化設(shè)施的總和，主要包括電網(wǎng)、技術(shù)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、文化陣地、品牌建設(shè)等內(nèi)容。
3.1.3.1加強品牌建設(shè)工作，提升企業(yè)軟實力。圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，按照國家電網(wǎng)公司“統(tǒng)一品牌策劃、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理”的建設(shè)原則，統(tǒng)一運作和管理公司品牌建設(shè)，在2010-2011年兩年時間內(nèi)，實現(xiàn)國家電網(wǎng)品牌標識推廣全部達標，國家電網(wǎng)品牌標識必要項目使用率100%，使用規(guī)范率100%，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。
從2010年至2012年，以品牌戰(zhàn)略引領(lǐng)對外溝通宣傳、品牌傳播、社會責任和公益工作，加強公司系統(tǒng)品牌資源整合，深化劉星特色服務(wù)宣傳，利用品牌的市場開拓力和形象擴張力，塑造企業(yè)良好信譽和形象。
3.1.3.2 建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，服務(wù)漢中經(jīng)濟社會發(fā)展。按照陜西省電力公司部署，以戰(zhàn)略規(guī)劃為引領(lǐng)，以電網(wǎng)升級為基礎(chǔ)，以科技信息為支撐，以統(tǒng)一完整為原則，實施“完善堅強電網(wǎng)、建設(shè)智能電網(wǎng)、統(tǒng)一全面提升”三步走戰(zhàn)略。
3.1.3.3 進一步改善職工的工作生活條件，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。深化文明小區(qū)創(chuàng)建工作，努力把全局生活小區(qū)都建成環(huán)境優(yōu)美、方便生活、秩序良好、文化繁榮、安居樂業(yè)的文明小區(qū)。進一步搞好辦公區(qū)、生活區(qū)的綠化、美化工作。搞好生產(chǎn)工作現(xiàn)場的規(guī)范管理，做到干凈、整齊、有序，符合有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定。
3.1.3.4 創(chuàng)新載體，展示風采。充分利用好現(xiàn)有各種文化陣地，創(chuàng)新載體、豐富形式、加強傳播，廣泛開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，有針對性的組織員工開展寓教寓樂的文化活動，展示企業(yè)和員工風采，使員工在活動中受到教育，在參與中得到提高，增強企業(yè)的凝聚力、向心力。3.2 企業(yè)文化建設(shè)的實施步驟
企業(yè)文化建設(shè)，要按照全面規(guī)劃、分步實施、循序漸進、重點突破的原則，分階段進行,漢中供電局企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃大致分為以下三個階段： 第一階段（2010年）：宣貫培訓試點階段 第二階段（2011年）：深入推進普及階段 第三階段（2012年）：鞏固發(fā)展提高階段 3.2.1 第一階段：宣貫培訓試點階段
全面學習領(lǐng)會國家電網(wǎng)統(tǒng)一文化理念體系，制定實施方案，建設(shè)傳播隊伍，實施落地工程。通過宣傳教育、培訓研討、舉辦各種儀式和文化活動，使廣大員工認知、認同企業(yè)文化理念及其內(nèi)涵，并逐步將其轉(zhuǎn)化為自覺行動。
3.2.1.1 此階段要達到：“編撰典籍”、“完善制度”、“建設(shè)隊伍”、“深入人心”。3.2.1.1.1 編撰典籍。形成一系列可傳播的企業(yè)文化典籍，包括《企業(yè)文化手冊》、員工《行為規(guī)范》、《企業(yè)文化案例、故事集》等。
3.2.1.1.2 完善制度。建立企業(yè)文化組織保障和文化建設(shè)制度，確保企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、有序、有效進行，并在企業(yè)文化實施中調(diào)整完善組織制度。
3.2.1.1.3 建設(shè)隊伍。初步建立企業(yè)文化建設(shè)組織體制，培養(yǎng)相應(yīng)的企業(yè)文化宣傳和執(zhí)行隊伍。
3.2.1.1.4 深入人心。通過各種形式的培訓，使得全體員工對企業(yè)理念體系的認知達到較高水平，能準確地說出企業(yè)文化理念的內(nèi)涵。3.2.1.2主要工作內(nèi)容：
3.2.1.2.1 制定企業(yè)文化建設(shè)方案。明確任務(wù)，落實責任，整體推進。3.2.1.2.2 加大宣傳力度。
對內(nèi)宣傳。大力宣傳網(wǎng)省公司企業(yè)文化理念和局企業(yè)文化建設(shè)取得的成果，營造氛圍，使之家喻戶曉。
對外宣傳。加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，大力宣傳國家電網(wǎng)品牌，樹立良好形象。
3.2.1.2.3 廣泛開展宣貫、教育、培訓，改善心智模式，轉(zhuǎn)變觀念，樹立責任和超前意識，發(fā)揚復命和實干精神，提升執(zhí)行力，推動“兩個轉(zhuǎn)變”。
3.2.1.2.4 按照“四統(tǒng)一”的原則開展企業(yè)文化宣貫活動。加快國家電網(wǎng)品牌標識標準化建設(shè)工作，2010年確保品牌標識必要項目使用率100%。積極開展典型示范工程，對全局典型示范活動整體安排，逐步推進。在2010年完成示范的基礎(chǔ)上，2012年以前全局所有班站（所）、營業(yè)窗口、局辦公大樓等，達到統(tǒng)一、規(guī)范的標準。
3.2.2 第二階段：深入推進普及階段
此階段最重要目標是實現(xiàn)企業(yè)制度和文化的一致性、管理觀念和行為與文化的一致性。
3.2.2.1 全面推進管理標準化建設(shè)，建立國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的管理標準體系，實現(xiàn)各項工作的標準化管理。使企業(yè)經(jīng)營管理制度和激勵約束導向與企業(yè)價值理念體系一致。
3.2.2.2 管理理念和行為與文化的一致性。企業(yè)各級領(lǐng)導和管理人員思維理念和企業(yè)文化趨同，成為文化傳播者和行為模范者。主要工作內(nèi)容：
通過企業(yè)各級領(lǐng)導和企業(yè)文化建設(shè)骨干隊伍對企業(yè)文化理念的逐步宣貫，讓企業(yè)文化理念內(nèi)化于心，外化于行。
推進制度創(chuàng)新，健全員工行為規(guī)范。結(jié)合管理體制、組織形式、隊伍結(jié)構(gòu)的新變化，修訂完善各種規(guī)章制度。深化落實《公民道德建設(shè)實施綱要》、《國網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》和局《行為規(guī)范》。3.2.3 第三階段：鞏固發(fā)展提高階段
此階段重要目標是企業(yè)文化能自主良性運轉(zhuǎn)，形成成熟的企業(yè)文化建設(shè)骨干隊伍，全體員工均成為企業(yè)文化宣傳者和實踐者，擴大企業(yè)文化對外的影響功能。主要工作內(nèi)容：
3.2.3.1 認真總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的先進經(jīng)驗，評選表彰優(yōu)秀成果。
3.2.3.2 編輯出版《企業(yè)文化建設(shè)成果》，作為進一步加強企業(yè)文化建設(shè)的理論指導和生動教材。
3.2.3.3 根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展變化的新形勢、新任務(wù)，制定企業(yè)文化建設(shè)新規(guī)劃。
4、保障措施
4.1 切實加強組織領(lǐng)導。各級黨政主要領(lǐng)導作為企業(yè)文化建設(shè)的第一責任人，要在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮主導作用。要建立一級對一級負責的目標責任保證體系，保證企業(yè)文化建設(shè)的順利進行。建立健全組織機構(gòu)。成立企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，由黨政主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，機關(guān)有關(guān)部室負責人任成員。配備專人負責做好工作的協(xié)調(diào)、指導和組織實施。
4.2 加強對企業(yè)文化的培訓和學習。利用教育培訓陣地舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓班，對各級干部進行培訓，企業(yè)文化骨干進行培訓。各級領(lǐng)導干部、企業(yè)文化建設(shè)骨干要深入基層，向職工進行宣講，增強企業(yè)文化的吸引力，使廣大員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)。
4.3 建立考核獎勵機制。要組織對企業(yè)文化建設(shè)的檢查考核，將考核結(jié)果納入精神文明建設(shè)和“四好”班子建設(shè)之中，并與經(jīng)濟責任制、負責人業(yè)績考核掛鉤。
4.4 加大對企業(yè)文化建設(shè)的資金投入。要將企業(yè)文化建設(shè)資金列入企業(yè)財務(wù)預算，確保投入到位，為企業(yè)文化建設(shè)的順利開展提供物質(zhì)保障。
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