第一篇：淺議如何通過信息化手段推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

淺議如何通過信息化手段推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，目的是為了保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。當(dāng)前宜春市公司的質(zhì)量貫標(biāo)活動(dòng)正在開展，為了更有效的開展此項(xiàng)活動(dòng)，今年啟用了內(nèi)部事務(wù)處理及短信平臺(tái)，該項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)從大的方面來說有二個(gè)：一是配合貫標(biāo)過程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文檔的痕跡化管理。二是在貫標(biāo)結(jié)束后，通過信息系統(tǒng)實(shí)施來促進(jìn)的貫標(biāo)成果即一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理。結(jié)合信息化工作實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的運(yùn)作過程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實(shí)，事后難追究的情況。同時(shí)我們也意識(shí)到，由于在事前沒有一個(gè)很好的提醒、預(yù)警機(jī)制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒做好或者遺漏，給管理工作帶來很多麻煩。

當(dāng)前信息化在工作中無處不在，例如，卷煙經(jīng)營管理有營銷系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)，辦公事務(wù)有辦公系統(tǒng)等等，這些信息系統(tǒng)為我們的工作流程、管理規(guī)范提供了強(qiáng)有力的支持，可以確保管理活動(dòng)能夠落到實(shí)處，可以說信息化與我們的工作密不可分。那么通過這次企業(yè)貫標(biāo)活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)我們的管理活動(dòng)中，還有很多內(nèi)容我們想管，但由于沒有現(xiàn)信息化的支撐，使得我們很被動(dòng)，想管但有管不起來，或者管理的很不到位，給我們帶來很多麻煩。而這時(shí)就需要一套信息化系統(tǒng)將我們的管理制度、管理流程串起來，將一系列具有控制職能的方法、措施、程序，規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的內(nèi)部管理體系，提高機(jī)關(guān)工作效能，并留下痕跡以便日后監(jiān)督和考核，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)管理流程的自我優(yōu)化和完善，真正做到ISO9000質(zhì)量管理體系的核心，即“寫到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。那么，如何通過信息化來進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，我們認(rèn)為需要從以下三個(gè)層面來加以考慮：

一、以管理文檔為核心，實(shí)現(xiàn)對體系文檔的控制和管理

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其保證文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、機(jī)密文件的保密、修改過程的痕跡保留等，保障質(zhì)量體系管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、系統(tǒng)要以文檔管理為核心，充分貫徹ISO質(zhì)量體系的管理思想，利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，有效地管理體系文件的發(fā)布、更新、查詢，監(jiān)控體系文件的流轉(zhuǎn)過程，讓所有員工能充分地學(xué)習(xí)體系文件，熟悉體系文件，掌握操作流程。

2、建立質(zhì)量記錄（表格）的控制管理，包括質(zhì)量記錄本身的管理和質(zhì)量記錄內(nèi)容的管理，而這些內(nèi)容的管理是ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理中最具靈魂的工作，是評(píng)審、監(jiān)督、糾正、預(yù)防等工作的依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。系統(tǒng)要支持企業(yè)過程的動(dòng)態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿足不同企業(yè)質(zhì)量管理和不斷發(fā)展的需求，當(dāng)需要時(shí)，能迅速查看記錄的詳細(xì)內(nèi)容，并隨時(shí)可對質(zhì)量記錄進(jìn)行匯總、分析，得出有決策意義的報(bào)告。

3、ISO9000中通用的要素，如文件控制、記錄管理、管理評(píng)審、人力資源、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等，系統(tǒng)需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，用戶可根據(jù)自身實(shí)際情況修改，其余要素可以根據(jù)體系文件規(guī)定設(shè)計(jì)個(gè)性化流程及質(zhì)量記錄。

二、以管理流程為核心，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控、考核

當(dāng)質(zhì)量體系建立好了以后，不能整天面對著這些名目繁多的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不落實(shí)到具體行動(dòng)上來，這就需要我們的信息化系統(tǒng)再提供一系列的流程支撐體系，通過信息化的流程來實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹和落實(shí)。這些企業(yè)內(nèi)部管理流程，需要按照ISO9000管理的要求，建立工作流程、工作模板、做到事前有預(yù)防、過程有監(jiān)督，事后有分析。從而解決我們在執(zhí)行過程中“兩張皮”的問題。那么在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：

1、系統(tǒng)需要具有工作流引擎，通過自定義工作流，讓參與某項(xiàng)管理活動(dòng)的人能通過信息系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向、操作程序混亂等局面；

2、工作流程中用到的過程文檔，如工作表單可以通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自定義。因?yàn)槠髽I(yè)的每個(gè)管理活動(dòng)，都是經(jīng)過管理層認(rèn)真研究后得出來的結(jié)果，最符合實(shí)際工作需要的，而這些過程文檔就有可能隨著時(shí)間、空間的轉(zhuǎn)移而發(fā)生一些變化，那么信息系統(tǒng)就需要提供對過程文檔自定義功能；

3、工作流程要具有事前提醒、預(yù)警、警告功能，既而實(shí)現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考核；

4、在用戶操作界面，系統(tǒng)需要具有待辦事務(wù)的窗口，當(dāng)用戶登錄后自動(dòng)顯示該用戶待辦工作的內(nèi)容，方便用戶操作；

三、以知識(shí)管理為核心，實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提升

管理體系建設(shè)堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，達(dá)成“人本管理”的目標(biāo)。管理體系的建設(shè)的最終目的是利用管理的科學(xué)規(guī)范化，發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設(shè)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”原則，保證適應(yīng)新形勢、新變化，能解決管理上遇到的問題，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。管理體系要求對不符合項(xiàng)或者發(fā)生安全事故的工作進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)還督促各部門協(xié)調(diào)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對工作的進(jìn)一步完善改進(jìn)。管理體系也需要進(jìn)行不斷的維護(hù)更新版本，以適應(yīng)行業(yè)變化發(fā)展的需要。那么信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾點(diǎn)功能，以便能滿足我們的管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地發(fā)展：

1、提供對質(zhì)量體系文件的目錄管理和版本管理，適應(yīng)管理工作中由不斷創(chuàng)新而帶來的標(biāo)準(zhǔn)文件的管理；

2、系統(tǒng)應(yīng)提供對工作過程中各人員、崗位操作的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過數(shù)據(jù)分析為工作流程的持續(xù)改進(jìn)提供輔助依據(jù)，如某項(xiàng)工作經(jīng)常發(fā)現(xiàn)超時(shí)，那么可能是時(shí)間限制設(shè)置的不準(zhǔn)確等；

3、系統(tǒng)應(yīng)具有員工交流溝通的平臺(tái)，對于有價(jià)值的信息、思路（知識(shí)）要實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布和共享。

第二篇：淺析利用信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)

淺析利用信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)

辜鳳翔

腐敗是不受監(jiān)督權(quán)力的伴生物，有權(quán)力存在的地方就有滋生腐敗的土壤。建立和運(yùn)行科學(xué)嚴(yán)密、行之有效的權(quán)力監(jiān)督體系，是防止腐敗滋生和漫延的關(guān)鍵所在。運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段是建立和運(yùn)行監(jiān)督體系的基礎(chǔ)和保障，是反腐倡廉建設(shè)必備的工具。如何運(yùn)用信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，本人談點(diǎn)膚淺之見。

一、信息化手段對反腐倡廉建設(shè)的作用和意義

當(dāng)前，反腐倡廉形勢依然嚴(yán)峻，反腐倡廉建設(shè)任重道遠(yuǎn)。反腐倡廉建設(shè)不僅需要政策和法律的支持，而且需要科學(xué)技術(shù)手段，尤其是信息化手段的支持。利用信息化手段不僅能夠提升反腐倡廉建設(shè)的科學(xué)發(fā)展水平，而且還可以有效抵御傳統(tǒng)人情社會(huì)的羈絆與束縛，能夠提高反腐倡廉的說服力，增強(qiáng)反腐敗信心。其主要作用表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)源頭預(yù)防腐敗

抓住權(quán)力運(yùn)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域，把信息化技術(shù)與制度要求緊密結(jié)合，把先進(jìn)的反腐理念與先進(jìn)技術(shù)結(jié)合起來，固化到制度建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制之中，發(fā)揮更大的防腐反腐作用。

腐敗者之所以能夠腐敗，一個(gè)重要原因是利用了現(xiàn)有管理制度的漏洞和技術(shù)缺陷，以及管理者防治腐敗理念與技術(shù)

手段的落后。運(yùn)用信息化手段“對癥下藥”，可以做到制度無漏洞、技術(shù)無缺陷、監(jiān)督無盲點(diǎn)、懲腐無情面。

（二）運(yùn)用信息化手段提高紀(jì)檢監(jiān)察工作水平運(yùn)用信息技術(shù)手段，改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身的工作方式和手段，提高反腐倡廉工作能力。

一是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身信息化建設(shè)。信息化手段的運(yùn)用，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)可以實(shí)現(xiàn)辦公的智能化、會(huì)議教學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化、重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督的電子化、教育的常態(tài)化、信訪舉報(bào)投訴的網(wǎng)絡(luò)化。這樣不僅能降低紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)工作人員的工作強(qiáng)度和難度，而且可以減少與行政部門工作人員的頻繁接觸，可以大大提高工作效率。

二是提供監(jiān)督信息平臺(tái)，提高監(jiān)督效能。信息化手段借助科技手段搭建各種信息公開平臺(tái)，延伸監(jiān)控觸角，創(chuàng)新監(jiān)控方式。如及時(shí)將公共管理和服務(wù)職能在網(wǎng)上公開，確保行政業(yè)務(wù)活動(dòng)公開透明；利用視頻工具，對行政審批服務(wù)大廳、公共資源交易等全部實(shí)行遠(yuǎn)程現(xiàn)場圖像監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對辦理人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和辦事效率的全程監(jiān)督；服務(wù)對象可以通過上網(wǎng)查詢項(xiàng)目辦理動(dòng)態(tài)情況，引入社會(huì)監(jiān)督。

（三）運(yùn)用信息化手段拓展信訪舉報(bào)渠道

信訪工作是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)了解社情民意的窗口，是獲得反腐信息和案件線索的主渠道。通過建立社情民意信息庫，建立和運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察信訪軟件，規(guī)范信訪事項(xiàng)的處理程序，切實(shí)維護(hù)了群眾利益；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意，發(fā)現(xiàn)、梳理案件線索，從而提高工作的針對性和有效性。

二、信息化手段在推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)中所面臨的主要問題

（一）保密工作面臨全新挑戰(zhàn)

紀(jì)檢監(jiān)察工作具有高度的政治敏感性，引入信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，必須有更高的保密意識(shí)和能力。在反腐信息的接收傳遞、內(nèi)外網(wǎng)的使用、密碼的安全管理等都必須有更嚴(yán)格的保密制度和責(zé)任追究制度。

（二）提高人員素質(zhì)迫在眉睫

信息化手段引入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，不僅保密上要求更嚴(yán)，而且對工作人員的素質(zhì)要求更高。工作人員必須達(dá)到又紅又專又精的要求，既有較高的政治素質(zhì)，又要有較強(qiáng)的電子信息設(shè)備操作能力。

（三）理順體制機(jī)制要求更暢

信息化手段引入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)中，如果體制機(jī)制不順，出現(xiàn)信息口徑不

一、數(shù)據(jù)失真、多頭管理、多頭呈報(bào)、格式不統(tǒng)一、不符合規(guī)范要求的混亂情況，必將影響反腐敗工作的協(xié)同性和執(zhí)行力。

（四）規(guī)范制度建設(shè)要求更高

把信息化手段引入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)中，如果信息化管理

制度不實(shí)用，不適宜，則不適應(yīng)紀(jì)檢工作的發(fā)展。因此必須建立科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)配套的信息化管理制度。如信息處理制度、信息收發(fā)傳輸制度、信息共享利用制度等。

（五）法律法規(guī)保障更加有力

信息技術(shù)在反腐倡廉領(lǐng)域的運(yùn)用時(shí)間相對較短，因而，我國目前信息化反腐法律法規(guī)不夠健全。除《政府信息公開條例》等少數(shù)法規(guī)外，大多屬于規(guī)章和辦法。在實(shí)際的應(yīng)用中，法律法規(guī)缺位現(xiàn)象較為突出，部分問題沒有明確規(guī)定，不便于實(shí)際操作。因此，制定保障有力的法律法規(guī)勢在必行。如對網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)人、證人的保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)法律制度。

三、利用信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的初步思考

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，解決管理體制機(jī)制的問題

近年來，中央領(lǐng)導(dǎo)對紀(jì)檢監(jiān)察信息化建設(shè)非常重視，提出了明確要求。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，尤其是縣市級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要以此為契機(jī)，將信息化建設(shè)擺上重要議事日程?？茖W(xué)系統(tǒng)地研究制定中長期發(fā)展規(guī)劃，為紀(jì)檢監(jiān)察信息化建設(shè)提供重要的領(lǐng)導(dǎo)支持和政策保證，形成目標(biāo)明確、分工合理、責(zé)任清晰的管理體系，推動(dòng)信息化建設(shè)加速發(fā)展。

（二）加大投入，推進(jìn)信息化反腐平衡發(fā)展

一是在人力方面。要加強(qiáng)對既掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、又熟悉反腐倡廉建設(shè)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為利用信息化手段防治腐敗提供智力支持。要以提高領(lǐng)導(dǎo)干部信息化手段

反腐意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部成為信息化反腐的倡導(dǎo)者和踐行者。二是在財(cái)力方面。要加大對信息化反腐的投入力度，不斷完善信息化反腐基礎(chǔ)條件，確保專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)隊(duì)伍等配備落到實(shí)處。三是在物力方面。針對信息化反腐的基礎(chǔ)條件相對滯后，先進(jìn)信息技術(shù)運(yùn)用率較低的現(xiàn)狀，必須從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備和信息技術(shù)引入三方面給予保障。

（三）轉(zhuǎn)變方式，提升利用信息化手段的能力

利用信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)是反腐倡廉工作機(jī)制的創(chuàng)新。充分認(rèn)識(shí)信息化手段在反腐倡廉中的重要作用，積極探索運(yùn)用信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的新方式。

一是在招投標(biāo)重要環(huán)節(jié)中充分運(yùn)用信息技術(shù)。將建設(shè)工程、政府采購、土地招標(biāo)拍賣掛牌出讓、產(chǎn)權(quán)交易等納入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。實(shí)行網(wǎng)上發(fā)布招投標(biāo)信息，電子隨機(jī)確定評(píng)委，網(wǎng)上公布中標(biāo)結(jié)果，網(wǎng)上提供政策咨詢、受理舉報(bào)投訴等，增加科技含量，減少人為因素，用“無情的電腦”制約“有情的人腦”。

二是在行政審批服務(wù)上充分運(yùn)用信息技術(shù)。在政務(wù)服務(wù)中心建立“行政審批服務(wù)和電子監(jiān)察預(yù)警系統(tǒng)”。這樣不僅可以在同一時(shí)間監(jiān)控行政審批服務(wù)工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，還可以通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的審批時(shí)限，自動(dòng)發(fā)出短信預(yù)警、自動(dòng)生成績效評(píng)估、隨時(shí)跟蹤辦理情況，實(shí)現(xiàn)了行政監(jiān)察由

事后監(jiān)察為主，向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。以此避免政務(wù)處理結(jié)果受到?jīng)Q策者各種主觀意識(shí)和社會(huì)關(guān)系的干擾，縮小制度設(shè)計(jì)與制度執(zhí)行之間的差距，從而最大限度壓縮公職人員的自由決策和裁判權(quán)，確保權(quán)力運(yùn)行的公平、公正。

三是運(yùn)用信息技術(shù)激發(fā)市民參與監(jiān)督的熱情和效率。首先，讓公眾在網(wǎng)上參與政策制定。一些與市民利益密切相關(guān)的城市規(guī)劃和建設(shè)等重大項(xiàng)目在決策確定前都實(shí)行網(wǎng)上公示，向全體市民公開征詢意見。對涉及人民群眾切身利益的收費(fèi)價(jià)格調(diào)整，及時(shí)到網(wǎng)上公開，聽取民意，提高政府決策的科學(xué)性和可行性。在市委政府門戶網(wǎng)開設(shè)“市長在線”，直接面對面地與群眾加強(qiáng)即時(shí)交流，對群眾提出的問題在網(wǎng)上解答，對一些好的建議認(rèn)真采納，對涉及群眾利益的具體問題承諾解決，形成良好的政府與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系。

其次，在網(wǎng)上受理群眾意見、投訴和舉報(bào)。利用網(wǎng)上“書記、市長信箱”，接受市民投訴和建議。開展網(wǎng)上反腐倡廉工作民意測驗(yàn)，收集廣大民意，及早發(fā)現(xiàn)問題，制定有針對性的策略。

四是運(yùn)用信息化手段，改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身的工作方式和手段，提高反腐倡廉工作能力。

紀(jì)檢監(jiān)察部門建立完善反腐倡廉 “信息庫”。①建立廉政檔案電子信息庫，把全市科級(jí)以上干部的述職述廉、審計(jì)

結(jié)論、誡勉談話、組織處理、重大事項(xiàng)報(bào)告情況、信訪情況等信息都輸入領(lǐng)導(dǎo)干部電子廉政檔案，加強(qiáng)管理和監(jiān)督。②建立案件管理工作信息庫，實(shí)現(xiàn)從案件線索管理到查辦、查結(jié)全程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化，從而大大提高查辦案件工作效率和質(zhì)量。③建立反腐倡廉工作經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)態(tài)信息庫，在外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)上收集全國各地紀(jì)檢機(jī)關(guān)工作動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊干部的視野，強(qiáng)化干部的勤政廉政意識(shí)。④建立社情民意信息庫，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察信訪軟件功能，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映民情、案情。

（四）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，共建科學(xué)的信息化反腐網(wǎng)絡(luò)

在我國監(jiān)督體系中，有行政監(jiān)督、司法監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督、政權(quán)監(jiān)督、媒體監(jiān)督、社團(tuán)監(jiān)督和群眾監(jiān)督等多元主體。其信息的準(zhǔn)確性、價(jià)值性、對口性各有不同。把信息化手段引入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)中，如果信息使用上各自為政，互不協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)不一，歸口混亂，則必然導(dǎo)致收集分析使用信息的成本很高，而且可能延誤辦案時(shí)機(jī)。因此必須建立信息共享機(jī)制，確保有信息必記錄、必核實(shí)、必分類、必歸口、必移送、必分析。在基層監(jiān)督體系中各部門都要強(qiáng)化信息共享機(jī)制，共建科學(xué)的信息化反腐網(wǎng)絡(luò)，形成“天網(wǎng)恢恢疏而不漏”的大好局面，推進(jìn)反腐倡廉工作。

（五）健全法規(guī)，保障信息化手段安全運(yùn)行

信息化手段融入反腐倡廉建設(shè)所承載的信息和數(shù)據(jù)非常

重要，甚至是重要的機(jī)密。如何保障其安全性是我們必須面對的重要課題。要從完善政策法律環(huán)境的角度，盡快完善涉及信息管理和公開、個(gè)人信息保護(hù)等方面的法律法規(guī)，適時(shí)將信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的制度和有效做法上升為法律法規(guī)。以構(gòu)建信息安全保障體系為著力點(diǎn)，加強(qiáng)信息安全教育，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，完善信息系統(tǒng)建設(shè)，筑牢信息化手段推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的安全防線。

反腐倡廉建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，信息化為我們提供了更為嶄新的工具和更為開放的視野。只要我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮信息化手段在反腐倡廉建設(shè)中的積極作用，堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠人民的支持和參與，動(dòng)員全社會(huì)力量，就能有效地推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的社會(huì)環(huán)境。

（作者系湘鄉(xiāng)市城市管理行政執(zhí)法局紀(jì)委書記）

2011年8月29日

第三篇：質(zhì)量管理體系建設(shè)匯報(bào)

XX分公司2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作情況匯報(bào)

XX煙草在XX市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市局關(guān)于全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要求，專題研究部署和全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系工作。通過緊密結(jié)合實(shí)際，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升管理和服務(wù)工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設(shè)的開展情況匯報(bào)如下：

一、體系宣傳及培訓(xùn)的基本情況

我局高度重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)制度建設(shè)的重要舉措。

宣傳和培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)工作，XX煙草精心組織，確保全員參與，借助OA系統(tǒng)、簡報(bào)、小組會(huì)議、培訓(xùn)班、板報(bào)等多種形式，多次組織開展質(zhì)量管理體系知識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí)。全年共舉辦了兩次質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹內(nèi)審相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)并著重學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行體系的持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，培訓(xùn)考試合格率達(dá)100%，培訓(xùn)取得了良好的效果。

為加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)體系建設(shè)工作的順利開展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)班，2010年來，XX縣局分批參加了市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)會(huì)議，并全部通過內(nèi)審員資格考試認(rèn)證，目前累計(jì)共有21人取得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書。

二、體系流程優(yōu)化情況

質(zhì)量管理體系建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)是將體系標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入日常的各項(xiàng)管

理工作中，我局（分公司）結(jié)合實(shí)際情況與當(dāng)前發(fā)展趨勢，根據(jù)各部門實(shí)際操作運(yùn)行情況，不斷修改、完善各部門工作流程。在2010的體系建設(shè)過程中，共增加工作流程3個(gè)：專賣罰沒煙草專賣品銷毀流程、現(xiàn)金流量預(yù)算申報(bào)及執(zhí)行分析流程、報(bào)銷業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個(gè)，如：工資、審批發(fā)放流程、專賣一般案件辦理流程、客戶經(jīng)理作業(yè)流程、車輛維修管理流程、督察工作業(yè)務(wù)流程等。在保證持續(xù)改進(jìn)的前提下，目前共有28個(gè)工作流程正常運(yùn)行。

此外，積極做好三級(jí)文件的梳理工作，在工作手冊重新修訂的基礎(chǔ)上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來文件等全部重新核對后加入規(guī)定的編號(hào)分發(fā)到各個(gè)部門中。

三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)績效管理結(jié)合為避免出現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象，我們從三個(gè)方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合：

首先，將體系建設(shè)和績效管理融為一體，著手構(gòu)建以質(zhì)量方針為指引，質(zhì)量目標(biāo)為支持標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，作為開展績效管理的基礎(chǔ)；

其次，通過強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系的正常運(yùn)行。強(qiáng)化對體系建設(shè)工作全過程的監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)施的績效管理方案。明確時(shí)間、責(zé)任和目標(biāo)，確保體系建設(shè)的順利實(shí)施。依照質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行督察和考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)，敦促糾正。

同時(shí)，將各部門質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相統(tǒng)一，作為對各單位、各部門考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)，納入年終考評(píng)之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰，形成獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)和制約機(jī)制，從而確保體系

建設(shè)工作不斷深化。

通過以上措施，充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)提升和改進(jìn)，2010年公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門質(zhì)量目標(biāo)均全部完成，各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6%，服務(wù)滿意率大于97.8%，貨源供應(yīng)政策零售客戶知曉率達(dá)100%，卷煙市場凈化率大于95.56，員工培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)大于72小時(shí)。

四、體系文件執(zhí)行率自查情況

開展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個(gè)部門的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見，并進(jìn)行跟蹤反饋整改情況，最后將相關(guān)文件整理歸檔。每月按時(shí)向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。每個(gè)季度上報(bào)季度總結(jié)和開展體系學(xué)習(xí)會(huì)議的簡報(bào)。按要求及時(shí)上報(bào)各階段的目標(biāo)完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項(xiàng)報(bào)告的整改落實(shí)情況、培訓(xùn)名單、文件更新情況等。

五、內(nèi)審、管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)

2010年4月及2010年8月我局（分公司）分別迎來了市局組織的第二次、第三次內(nèi)審，驗(yàn)證和評(píng)估體系文件的符合性、適宜性和有效性。審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系的組織與管理、人員、文件、記錄等要素，審核范圍覆蓋實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的公司本部各個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)10個(gè)問題點(diǎn)，其中涉及到表單方面的問題點(diǎn)有7個(gè)，需要修改工作手冊中流程的問題點(diǎn)有

2個(gè)。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)33個(gè)問題點(diǎn)，其中綜合辦問題點(diǎn)9個(gè)，財(cái)務(wù)辦問題點(diǎn)3個(gè)，營銷部門問題點(diǎn)12個(gè)，專賣部門問題點(diǎn)6個(gè)，中轉(zhuǎn)站問題點(diǎn)3個(gè)。

在二、三次內(nèi)審整改問題點(diǎn)的過程，我司都遵循PDCA的循環(huán)模式不斷改進(jìn)，通過制定整改計(jì)劃，細(xì)化整改措施，對不同問題制定相應(yīng)的整改措施。在落實(shí)整改實(shí)施的基礎(chǔ)上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整改記錄，同時(shí)確保檢查、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類問題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)作為參考，引以為鑒，納入每月自查項(xiàng)目內(nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

在兩次內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，我局于2010年8月下旬參加市局召開的管理評(píng)審輸入會(huì)議，就公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況、體系運(yùn)行情況、工作業(yè)績、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進(jìn)的建議或要求等向最高管理者進(jìn)行匯報(bào)。管理者代表全面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。評(píng)審會(huì)議的結(jié)論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標(biāo)既適應(yīng)實(shí)際，又牽引了業(yè)務(wù)效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

六、體系建設(shè)工作中的不足之處

1、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體系文件和工作手冊中還存在一些差異

性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進(jìn)。

2、內(nèi)部開展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會(huì)的意識(shí)不夠強(qiáng)。

3、績效考核工作中對各部門體系工作運(yùn)行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎(jiǎng)懲激勵(lì)作用。

4、體系知識(shí)學(xué)習(xí)還要繼續(xù)深入的進(jìn)行，雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試，但在內(nèi)審時(shí)仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想。

5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職，其他工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作的開展。

八、未來工作展望

明年質(zhì)量管體系建設(shè)的主要工作目標(biāo)是持續(xù)進(jìn)行體系的運(yùn)行和改進(jìn)，深入做好體系的普及和宣傳學(xué)習(xí)，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)，全面梳理完善崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推進(jìn)績效考核工作，進(jìn)一步加強(qiáng)體系的信息化。爭取通過行業(yè)評(píng)審和第三方認(rèn)證。在明年的工作中，我局（分公司）爭取做到以下幾點(diǎn)：

1、提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)人員應(yīng)放下“已經(jīng)取得認(rèn)證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好”的思想“誤區(qū)”，扎實(shí)有效地開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參與體系建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步深入研究如何以開展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，通過體系建設(shè)將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結(jié)合。

2、注重實(shí)效。質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，各部門必須高度注重質(zhì)量管理體系建設(shè)的實(shí)際效果，按照階段工作安排，切實(shí)采

取有效措施，把每個(gè)階段的工作做實(shí)做細(xì)做好；通過創(chuàng)新開展工作，將ISO9000質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實(shí)際，通過制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。

3、改進(jìn)不足。各部門對2010年的體系工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進(jìn)行改正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動(dòng)全員參與體系建設(shè)。

4、全面推進(jìn)，全面提升。要深刻領(lǐng)會(huì)國家局、省局、市局精神，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè)務(wù)活動(dòng)都在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，通過管理整合，促使企業(yè)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升。

綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構(gòu)建實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對企業(yè)全面提升基礎(chǔ)管理水平提出了新的更高要求；同時(shí)，國家局“卷煙上水平”的主要任務(wù)和全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的意見，也為企業(yè)指明了方向。XX煙草將認(rèn)清形勢，正視問題，積極應(yīng)對，著力在體系建設(shè)與實(shí)施的深入、持久、扎實(shí)上狠下功夫，以體系實(shí)施的工作成效，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和整體發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，推進(jìn)XX煙草各項(xiàng)工作上水平。

XX市煙草公司XX分公司

二〇一一年一月十二日

第四篇：加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)

加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)

煙草在線專稿“十一五”時(shí)期，江西省吉安市煙草專賣局（公司）在全行業(yè)發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)的有利形勢下，凝心聚力，銳意攻堅(jiān)，科學(xué)發(fā)展，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)步。但面對行業(yè)四大挑戰(zhàn)（煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭）的共同形勢和吉安煙草“兩小一低”（系統(tǒng)外銷量小、規(guī)模小和發(fā)展水平低）的突出現(xiàn)狀，如何破解難題，乘勢而上，這是全體吉煙人必須解決問題的“焦點(diǎn)”。

基于對行業(yè)發(fā)展形勢與趨勢的科學(xué)把握，國家局高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢，把“卷煙上水平”確定為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，同時(shí)也為吉安煙草力爭在“十二五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展提供了科學(xué)路徑與破解思路。從“卷煙上水平”、企業(yè)管理創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系建設(shè)三者關(guān)系而言，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理是“卷煙上水平”的重要保障，質(zhì)量管理體系建設(shè)又是企業(yè)管理創(chuàng)新的強(qiáng)大“動(dòng)力源”和高效“推動(dòng)劑”。

一、質(zhì)量管理體系建設(shè)是企業(yè)管理創(chuàng)新上水平的“新平臺(tái)”

國家局姜成康局長在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)，要以扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作為抓手，努力推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平。而作為科學(xué)管理方法的典范，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)既是提升企業(yè)科學(xué)管理水平的指南，更是推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的“新平臺(tái)”。

1、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了實(shí)現(xiàn)路徑。從企業(yè)管理層面上看，質(zhì)量管理體系通過科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)梳理工作流程，合理設(shè)置部門間的工作接口，并適時(shí)清理與工作不相適應(yīng)的管理制度，建立起了系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系和自我完善、持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。從具體工作崗位分析，質(zhì)量管理體系通過明確每位員工的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事有章可循、有據(jù)可查，為企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理創(chuàng)新提供實(shí)現(xiàn)路徑。

2、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了流程支持。企業(yè)管理的過程是一個(gè)調(diào)動(dòng)各方積極性、綜合運(yùn)用各類資源、實(shí)現(xiàn)工作成果最優(yōu)化的過程。這一過程中的各項(xiàng)工作必須要有明確分工和流程支持。質(zhì)量管理體系通過流程的編制與執(zhí)行，其實(shí)質(zhì)就是對現(xiàn)有工作程序的梳理以及各部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制的重新整合與運(yùn)用，它通過流程在實(shí)際工作中運(yùn)用與落實(shí)，解決了企業(yè)管理過去存在的部門獨(dú)立化、分工不合作以及工作反復(fù)、資源浪費(fèi)等問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“流水化”作業(yè)和流程在部門之間的無縫對接。

3、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了效率保證。工作效率的高低取決于工作成果和取得工作成果耗費(fèi)的時(shí)間。質(zhì)量管理體系建設(shè)通過提煉質(zhì)量方針、設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)范工作程序、清晰工作職責(zé)等活動(dòng)，運(yùn)用PDCA循環(huán)工作方法為企業(yè)管理提供了一個(gè)管理規(guī)范、分工合作、響應(yīng)快速，以顧客為焦點(diǎn)的企業(yè)管理優(yōu)良方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新合理化分工，專業(yè)化協(xié)作，流程化管理，目標(biāo)化考核、公平化分配的“五化”目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新效率提升。

4、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了目標(biāo)方向。質(zhì)量管理體系建設(shè)的開展始終圍繞提升客戶服務(wù)質(zhì)量這個(gè)中心展開，通過整合企業(yè)不同層面、不同部門的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全員、全方位、全過程質(zhì)量控制，最終形成一個(gè)目標(biāo)、朝著一個(gè)方向運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。

5、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了管理規(guī)范。體系建設(shè)的真正落實(shí)離不開企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的有力支撐。質(zhì)量管理體系把各類業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)吸納為質(zhì)量體系文件，把管理標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，全員統(tǒng)一貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的效力遞增，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供制度保證。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新上水平中質(zhì)量管理體系建設(shè)的“新難點(diǎn)”

吉安市局（公司）從質(zhì)量管理體系建設(shè)正式啟動(dòng)以來，嚴(yán)格按照省局（公司）質(zhì)量體系建設(shè)的工作要求，確立了“以質(zhì)量管理體系建設(shè)為平臺(tái)，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，在狠抓文件宣貫，加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，做好針對性培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，以提高體系文件知曉率、執(zhí)行率和符合性為重點(diǎn)，積極開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審活動(dòng)，充分挖掘體系建設(shè)工作不足，做好體系持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)了質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量不斷提升。但隨著體系文件在實(shí)際工作的檢驗(yàn)運(yùn)用，也顯現(xiàn)出一些制約體系建設(shè)深入開展的不利因素：

1、體系建設(shè)各自為陣，資源浪費(fèi)。在質(zhì)量體系推進(jìn)過程中，尚未形成各部門共同開展，積極參與、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局，各單位體系建設(shè)推進(jìn)不平衡，工作效果參差不齊，個(gè)別貫標(biāo)單位仍存在觀望等待、被動(dòng)應(yīng)付等不良思想，內(nèi)審員隊(duì)伍功能未有效發(fā)揮，體系建設(shè)存在資源浪費(fèi)或資源利用效率不高現(xiàn)象。

2、體系建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象。部分單位體系建設(shè)主要成果仍停留在體系文本建設(shè)成果上，對運(yùn)用體系文件明確工作職責(zé)，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化工作落實(shí)及加強(qiáng)工作過程規(guī)范管理、痕跡化管理存在不到位現(xiàn)象，體系文件的運(yùn)用與實(shí)際工作結(jié)合不緊密。

3、體系建設(shè)信息化水平較低。質(zhì)量體系程序文件缺乏流程軟件支持，信息化水平停留于辦公信息系統(tǒng)和營銷、專賣、煙葉專業(yè)軟件系統(tǒng)?，F(xiàn)有專業(yè)信息軟件不同程度存在各自獨(dú)立、資源無法共享的割裂現(xiàn)象，信息化有機(jī)整合水平不高，大部分工作流程節(jié)點(diǎn)無信息化軟件支撐，流程化的過程沒有系統(tǒng)性的平臺(tái)支持。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新上水平中質(zhì)量管理體系建設(shè)的“新方向”

江西省局局長在2011年工作報(bào)告中明確指出，企業(yè)管理薄弱一直以來是全省系統(tǒng)比較突出的問題。提高企業(yè)管理創(chuàng)新水平，對于提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，確保全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的意義，而建立質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是構(gòu)建一種科學(xué)、有序的精細(xì)化管理體制，也是完善內(nèi)部管理和提高管理效率的重要手段。因此，在“企業(yè)管理創(chuàng)新上水平”的目標(biāo)引導(dǎo)下，要求必須從吉安煙草管理現(xiàn)狀出發(fā)，以質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作為抓手，克服當(dāng)前體系建設(shè)制約因素，探索一條符合吉煙實(shí)際，具有吉煙特色的企業(yè)管理創(chuàng)新之路。

1、轉(zhuǎn)變觀念，率先垂范，促進(jìn)管理創(chuàng)新方法“上水平”。領(lǐng)導(dǎo)作用既是質(zhì)量管理的重要原則，更是企業(yè)管理創(chuàng)新有效開展的根本?？梢哉f，體系建設(shè)的成敗和管理水平的高低，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。因此，作為企業(yè)管理創(chuàng)新的“領(lǐng)路者”和“規(guī)劃師”，領(lǐng)導(dǎo)要使體系建設(shè)在企業(yè)管理創(chuàng)新中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理方式由傳統(tǒng)粗放型向集約精細(xì)化的轉(zhuǎn)型，首先必須轉(zhuǎn)變管理理念：一是要從自身做起，更新管理方式。在企業(yè)整個(gè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)要推行“依崗位分工、按流程分責(zé)，照標(biāo)準(zhǔn)做事，靠制度管人”的企業(yè)管理模式，更加倡導(dǎo)過程方法，在體系貫標(biāo)過程中做表率，當(dāng)“先進(jìn)”，以自身質(zhì)量管理觀念的轉(zhuǎn)變落實(shí)到企業(yè)的具體管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)管理由經(jīng)驗(yàn)化方式向標(biāo)準(zhǔn)化、固化的質(zhì)量管理方式轉(zhuǎn)型。二是要帶動(dòng)全員工作方式的革新。改變過去標(biāo)準(zhǔn)不明，工作隨意，痕跡化意識(shí)不強(qiáng)的工作習(xí)慣，推動(dòng)員工由憑經(jīng)驗(yàn)做事向嚴(yán)格照標(biāo)準(zhǔn)履責(zé)的轉(zhuǎn)變。

2、專業(yè)分工，部門協(xié)調(diào)，促進(jìn)管理創(chuàng)新全員參與“上水平”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要得以順利實(shí)施，企業(yè)管理要有效開展，必須做到“以員工為本”，推動(dòng)員工從在企業(yè)管理創(chuàng)新中由“客體”向“主體”的角色轉(zhuǎn)換。一要構(gòu)建全員參與的機(jī)制。要通過質(zhì)量管理體系建設(shè)，明確職責(zé)，優(yōu)化流程，建立以崗位為中心，以制度為支撐的企業(yè)管理創(chuàng)新模式，通過專業(yè)化分工，部門化協(xié)調(diào)，整體化推進(jìn)，為全員參與管理提供機(jī)制保證；二是要培育全員參與氛圍。進(jìn)一步加大質(zhì)量管理體系建設(shè)重要性的宣貫力度，積極宣傳全員參與與體系建設(shè)、全員參與與企業(yè)管理上水平的密切關(guān)系，通過豐富體系建設(shè)載體，舉辦行之有效的宣貫活動(dòng)，提高員工對企業(yè)管理支持、參與和發(fā)揮作用的認(rèn)同感；三是要提供全員參與的知識(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強(qiáng)貫標(biāo)工作培訓(xùn)工作，以專業(yè)咨詢公司和本部門共同開展，“兩條腿”走路的方式，增強(qiáng)體系培訓(xùn)獨(dú)立開展能力，確保體系文件培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)面實(shí)現(xiàn)雙“100%”，為全員參與管理創(chuàng)新提供知識(shí)保障；四是豐富全員參與的平臺(tái)。緊密結(jié)合當(dāng)前吉安煙草“兩項(xiàng)工作”試點(diǎn)和營銷垂直管理改革工作，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)固化與規(guī)范管理的功能，總結(jié)“兩項(xiàng)工作”方法對體系建設(shè)的指導(dǎo)意義，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新的透明度，多渠道、寬領(lǐng)域方便全員參與管理。

3、自上而下，資源節(jié)約，促進(jìn)管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)“上水平”。資源的利用效率是企業(yè)管理創(chuàng)新成效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。從當(dāng)前質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析，全省系統(tǒng)對同類業(yè)務(wù)的貫標(biāo)存在“標(biāo)準(zhǔn)不一，各自為陣”的現(xiàn)象，企業(yè)管理創(chuàng)新要求加強(qiáng)體系標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理。一是確立以省局（公司）為核心的管理主體。著力打造省局（公司）體系文件的管理主體地位，充分發(fā)揮省局（公司）的文本審查、統(tǒng)一、推廣與督察落實(shí)職能，使企業(yè)管理創(chuàng)新“有章可循”；二是做好現(xiàn)有文件的梳理規(guī)范。以工作事項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)，開展全省“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，統(tǒng)一信息化支撐”為要求，對現(xiàn)有體系涉及工作具體流程進(jìn)行指導(dǎo)，從源頭上加強(qiáng)同類工作的體系文件統(tǒng)一工作，解決全省系統(tǒng)存在的體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不

一、多元化差異管理不規(guī)劃現(xiàn)象。三是強(qiáng)制實(shí)施統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。通過將全省流程的整合與統(tǒng)一，積極提升體系文件效力，在全省系統(tǒng)落實(shí)運(yùn)用，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供有力的“標(biāo)準(zhǔn)”依據(jù)。

4、關(guān)注節(jié)點(diǎn)，突出流程，促進(jìn)管理信息化“上水平”。質(zhì)量管理信息化是提高企業(yè)管理創(chuàng)新效率的有效工具，是推進(jìn)管理創(chuàng)新“上水平”的有效載體。個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)前質(zhì)量管理信息化建設(shè)的重點(diǎn)為四個(gè)方面：一是加強(qiáng)體系文件流程軟件開發(fā)。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為重點(diǎn)，分層、分類、分步推進(jìn)體系流程軟件建設(shè)。二是建立體系信息化管理和運(yùn)行機(jī)制。逐步建立質(zhì)量管理體系信息化服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和跨部門互聯(lián)，促進(jìn)資源共享。三是建立體系信息化人才保障機(jī)制。健全科學(xué)創(chuàng)新體系與人才機(jī)制，為以信息化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理提供保障。四是夯實(shí)體系信息化管理平臺(tái)。加快推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理電子化，將體系文件的執(zhí)行通過信息化流程軟件的方式加以固化，提高流程節(jié)點(diǎn)的信息化支撐能力，確保體系文件執(zhí)行率明顯提高。

5、以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，促進(jìn)管理創(chuàng)新目標(biāo)“上水平”。一是提升體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新的“服務(wù)”效能。著力從吉安煙草經(jīng)營范圍和體系建設(shè)基礎(chǔ)出發(fā)，選取具有代表意義的貫標(biāo)單位，從“體系學(xué)習(xí)、體系執(zhí)行、體系考核、文本改進(jìn)”四方面強(qiáng)化體系建設(shè)工作落實(shí)，推動(dòng)體系服務(wù)企業(yè)管理，體系促進(jìn)管理創(chuàng)新；二是促進(jìn)管理創(chuàng)新目標(biāo)“螺旋”上升。以試點(diǎn)單位體系建設(shè)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新“上水平“的實(shí)效為證明，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和流程固化，做好推廣運(yùn)用。要將質(zhì)量管理目標(biāo)與“崗位職責(zé)、工作質(zhì)量”的緊密結(jié)合，建立以質(zhì)量目標(biāo)為主體的工作業(yè)績評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化企業(yè)管理創(chuàng)新目標(biāo)向質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)入，引領(lǐng)質(zhì)量目標(biāo)的不斷更新與提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新整體“上水平”。

6、完善機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)管理創(chuàng)新質(zhì)量“上水平”。做好企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須做好體系建設(shè)的“兩個(gè)運(yùn)用”：一是善于把體系建設(shè)“PDCA”方法運(yùn)用到企業(yè)管理創(chuàng)新中。通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的過程管理檢驗(yàn)各部門流程的符合性和實(shí)用性，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)改進(jìn)管理體系，提升基礎(chǔ)管理水平；二是把體系評(píng)審活動(dòng)運(yùn)用到企業(yè)管理創(chuàng)新上。把體系建設(shè)內(nèi)審、管理評(píng)審與企業(yè)管理日常工作緊密結(jié)合，通過定期檢查體系的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的不合格項(xiàng)，進(jìn)行原因分析與整改，并對當(dāng)前企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的符合性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行修訂完善，使企業(yè)管理創(chuàng)新質(zhì)量提升，取得實(shí)效。

7、多管齊下，有機(jī)融合，促進(jìn)管理創(chuàng)新成效“上水平”。省局徐局長指出，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，要注重發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核心作用，貫標(biāo)的規(guī)范作用，對標(biāo)的引領(lǐng)作用。企業(yè)管理創(chuàng)新需要質(zhì)量體系、預(yù)算管理、對標(biāo)管理和基層創(chuàng)建等多種“抓手”的“多管齊下”和有機(jī)融合。一方面是“兩項(xiàng)”內(nèi)容的輸入。預(yù)算、對標(biāo)與基層創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)管理工作作為體系文本內(nèi)容的輸入，預(yù)算、對標(biāo)和基層創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題作為體系建設(shè)“糾正與預(yù)防”內(nèi)容的輸入；另一方面是管理改進(jìn)的輸出。即貫標(biāo)活動(dòng)的開展為預(yù)算、對標(biāo)與基層創(chuàng)建提供了管理改進(jìn)方向，保障了企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的綜合成效。

總之，ISO9000質(zhì)量管理體系是一種重要的管理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺(tái)，只有充分發(fā)揮體系建設(shè)重要作用，切實(shí)把企業(yè)管理建立在扎實(shí)的體系建設(shè)基礎(chǔ)之上，才能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新“上水平”提供保障，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

第五篇：傳媒怎樣通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證

■ 傳媒怎樣通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證(2005-03-18)

為什么要進(jìn)行認(rèn)證

廈門電視臺(tái)是全國第一家通過ISO9000的電視臺(tái)。在對廈門電視臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證審核（相對于驗(yàn)收）時(shí)，中國方圓認(rèn)證中心的審核專家坦承，審核電視臺(tái)對他們是第一次，他們對電視不熟悉。在與他們交流過程中，我發(fā)現(xiàn)他們的確對這個(gè)行業(yè)不了解，許多術(shù)語不懂。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對廈門電視臺(tái)不熟悉、甚至對傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。另外，審核組還查出廈門電視臺(tái)五個(gè)不合格項(xiàng)，而且每個(gè)不合格項(xiàng)都有充分證據(jù)，讓對方口服心服。在最后的審核組與高層管理者的反饋會(huì)上，審核組指出廈門電視臺(tái)存在的薄弱環(huán)節(jié)，高層管理者發(fā)現(xiàn)：對廈門電視臺(tái)的某些地方，審核組居然比自己掌握的信息還多。審核組提出的建設(shè)性意見，也讓管理層感到一針見血、有的放矢。產(chǎn)生這種神奇效果的原因并不是審核專家有什么功能特異功能，而是審核專家擁有法寶——ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的通用性和普適性。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)集中了全世界質(zhì)量專家的智慧，把各種產(chǎn)品的質(zhì)量過程其共性的東西抽象出來，歸納出若干必不可少的要素，設(shè)計(jì)出優(yōu)化合理的結(jié)構(gòu)，規(guī)劃出科學(xué)恰當(dāng)?shù)某绦?，最后形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。事實(shí)證明，有了這樣一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，非常便于管理者、對方當(dāng)事人以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問題。所以，ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)專門設(shè)定了審核的程序和要求，這就是體現(xiàn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)原則的審核機(jī)制。

目前，推動(dòng)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的最基本也最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，對于我國傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認(rèn)證。

之所以說標(biāo)準(zhǔn)管理勢在必行，是因其對于規(guī)范傳媒的管理，提高傳媒的核心競爭力有著切實(shí)的好處。

認(rèn)證步驟

一、質(zhì)量方針和目標(biāo)確定。

導(dǎo)入ISO9000體系首先要求制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是長期有效的，是一個(gè)組織的理念，質(zhì)量目標(biāo)是每年都要改變的，非常具體。制定方針和目標(biāo)迫使管理者必須明確自己的思路和目的。也許有些人說，不導(dǎo)入ISO9000也會(huì)有理念和目標(biāo)。但I(xiàn)SO9000有三條與眾不同：第一，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須所有員工都熟記于心；第二，質(zhì)量目標(biāo)必須分解到每個(gè)部門，甚至每個(gè)人；第三，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。這就使得理念和目標(biāo)不是一句空話。

二、職能界定與分配。

針對多頭管理和無人管理等常見癥結(jié)，ISO9000設(shè)定了一個(gè)職能分配表，這個(gè)分配表根據(jù)質(zhì)量過程中必不可少的要素和環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)而成。只要按照這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行職能分配，就能確保

質(zhì)量管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)，就能搭建起一個(gè)完備的質(zhì)量管理大廈，就能發(fā)現(xiàn)自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環(huán)等問題。

除了按事進(jìn)行職能分配外，ISO9000也按人進(jìn)行職能分工，它要求每位員工（包括管理層）明確自己的職責(zé)和權(quán)限。比如，在其它單位的一次ISO9000外部審核中，一位分管經(jīng)營的高層管理人員在被審核時(shí)忘記自己還有一個(gè)職能是評(píng)審合同，果然現(xiàn)場審核中就發(fā)現(xiàn)好些合同沒經(jīng)過評(píng)審就簽訂了。ISO9000有能力發(fā)現(xiàn)這樣的問題。

三、文件控制。

傳媒有非常多的文件，有時(shí)每天都有上級(jí)部門的各種指示，這些指示常常具有時(shí)效性，可是時(shí)效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個(gè)月的文件就作廢了。好些文件某些部分不管用了，而其它部分仍然有效。文件整理是個(gè)老大難問題。還有文件的發(fā)放，傳媒幾乎每個(gè)部門都可能收到文件，上級(jí)部門常常直接把指令下給新聞部門，而技術(shù)部門、廣告部門也經(jīng)常接到對口的上級(jí)指示，這些指示可能只管一個(gè)部門，但也可能涉及幾個(gè)部門，文件的多頭管理和發(fā)放常常會(huì)出大事。ISO9000對文件的控制有一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磙k法。

四、記錄控制。

ISO9000強(qiáng)調(diào)沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責(zé)任，三是便于分析。

廈門電視臺(tái)在通過ISO9000認(rèn)證過程中，審核員開具的一個(gè)不合格項(xiàng)給我留下了深刻印象：一個(gè)是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯(cuò)的分析報(bào)告，播出部門很委屈，認(rèn)為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯(cuò)和事故出現(xiàn)時(shí)，都及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門，并進(jìn)行處理。但審核員認(rèn)為，有記錄卻沒有分析是浪費(fèi)了記錄的價(jià)值，及時(shí)的通報(bào)和處理不能代替一段時(shí)間后的分析，通過記錄分析，可以看出哪些事故和差錯(cuò)是偶然的，哪些是一再重復(fù)的，從而找出事故和差錯(cuò)的的癥結(jié)和原因，并采取相應(yīng)措施。

如何通過認(rèn)證

導(dǎo)入ISO9000大致分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、是認(rèn)證階段和維護(hù)階段。

一、準(zhǔn)備階段。

主要任務(wù)是為通過ISO9000認(rèn)證做好質(zhì)量認(rèn)證的咨詢，也可以稱為咨詢階段。根據(jù)傳媒組織的大小、復(fù)雜程度的不同和員工的素質(zhì)差異，這個(gè)階段需要的時(shí)間各不相同，但至少需要三個(gè)月，沒有上限，什么時(shí)候準(zhǔn)備充分了再申請認(rèn)證，否則欲速則不達(dá)。

這個(gè)階段的關(guān)鍵是要請好一個(gè)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的專家一般是上門服務(wù)。為了節(jié)約成本，咨詢專家有時(shí)也可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)傳媒的大小，各認(rèn)證咨

詢機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)不同，一般在三萬到十萬元人民幣之間，如果機(jī)構(gòu)特別大，費(fèi)用可能要突破十萬元。和價(jià)格相比，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)更重要。選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)主要看它的履歷、經(jīng)歷及其專家隊(duì)伍的構(gòu)成，如果曾經(jīng)有媒體經(jīng)驗(yàn)會(huì)事半功倍。除了請專家之外，準(zhǔn)備階段沒有其它大的開支。

和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)簽訂合同后，傳媒方的管理者代表非常重要，他對內(nèi)向最高管理者負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)ISO9000的導(dǎo)入和實(shí)施，對外和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系。因此必須有現(xiàn)代管理意識(shí)，最好是最高管理者的副職，能夠調(diào)度和協(xié)調(diào)整個(gè)傳媒運(yùn)作。

準(zhǔn)備階段的主要工作：一是人員的動(dòng)員及培訓(xùn)，二是體系的調(diào)研與設(shè)計(jì)，三是文件的編寫和修改，四是體系的試運(yùn)行，五是體系的內(nèi)部審核和管理審核。這些工作大都可以結(jié)合日常工作進(jìn)行，專門的時(shí)間一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時(shí)有助于日常管理，比如管理評(píng)審?fù)梢院图径瓤偨Y(jié)和半年總結(jié)結(jié)合在一起，收效超過一般的總結(jié)會(huì)。

ISO9000強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與，但只是要求全體人員熟悉整個(gè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，理解ISO9000的含義和意義，明白和執(zhí)行跟自己相關(guān)的管理要求和作業(yè)流程，這一部分內(nèi)容將主要通過培訓(xùn)來完成，專門的培訓(xùn)時(shí)間有限，一般就是幾天，而且大多可以結(jié)合工作并分部門進(jìn)行。人員的投入將集中在骨干，每個(gè)部門大約要抽調(diào)二至三個(gè)骨干，主要任務(wù)是參與質(zhì)量體系的策劃、設(shè)計(jì)和質(zhì)量體系文件的編寫與修改，他們不必全脫產(chǎn)，因?yàn)镮SO9000不是簡單地把過去統(tǒng)統(tǒng)拋棄，另行一套管理體系，而是將過去的管理模式按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充、修改、完善，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌墓芾眢w系。所以各部門的管理骨干應(yīng)該在實(shí)踐中完成這種轉(zhuǎn)化，當(dāng)然他們必須加班，如果忙不過來，可能需要有幾天的時(shí)間來專門做ISO9000的導(dǎo)入工作。另外，整個(gè)傳媒可能要抽調(diào)或增加一兩個(gè)人員來專門從事ISO9000的文件管理和對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)，這方面的工作量會(huì)增加很多。

二、認(rèn)證階段。

當(dāng)傳媒認(rèn)為自己的質(zhì)量體系運(yùn)行已經(jīng)比較健全時(shí)，就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)辦理質(zhì)量認(rèn)證手續(xù)。認(rèn)證階段的時(shí)間一般是幾天，日常工作照常進(jìn)行，不必停業(yè)迎考。認(rèn)證的費(fèi)用國家有確定標(biāo)準(zhǔn)，也是根據(jù)傳媒大小，從幾萬元到十幾萬元不等。

認(rèn)證的關(guān)鍵是選擇好認(rèn)證機(jī)構(gòu)。能夠發(fā)“文憑”的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不少，目前國內(nèi)兩個(gè)最大的質(zhì)量管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一個(gè)是中國質(zhì)量認(rèn)證中心，英文簡稱是CQC，一個(gè)是方圓標(biāo)志認(rèn)證中心，英文簡稱是CQM，它們都是國際認(rèn)證聯(lián)盟IQNET的成員，取得它們的認(rèn)證，可以和許多的國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)互換證書。還有一些是國外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它發(fā)的“文憑”就是國外的。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理傳媒的申請后，會(huì)編寫一份現(xiàn)場審核計(jì)劃。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是上門到現(xiàn)場進(jìn)行審核的。審核的方式是抽樣，如果發(fā)現(xiàn)不合格品和不合格項(xiàng)，審核組會(huì)開具通知單，要求改進(jìn)。如果一切順利，審核組通過后，傳媒就可以拿到ISO9000的通行證。

三、維護(hù)階段。

認(rèn)證通過后，并不意味著一勞永逸。ISO9000的魅力在于它是一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過程。所以持續(xù)改進(jìn)是ISO9000的八大原則之一。拿到證書后，傳媒要繼續(xù)按照ISO9000體系的要求進(jìn)行運(yùn)行和改進(jìn)，以不斷提高自己的管理水平。為確保這種改進(jìn)，體系要求通過ISO9000認(rèn)證的傳媒必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)放證書的認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年也將定期的進(jìn)行審核，檢查傳媒的各項(xiàng)記錄是否按照ISO9000的體系運(yùn)行，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，將開具不合格報(bào)告，責(zé)令整改甚至取消證書。通過認(rèn)證的傳媒每年必須交納一定的費(fèi)用給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)國家也有規(guī)定，一般是幾萬元。（作者：鄒振東/廈門電視臺(tái)）

什么是ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系是一個(gè)在各個(gè)領(lǐng)域通用、被全球各個(gè)國家普遍認(rèn)同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是一種管理標(biāo)準(zhǔn)，而不是一種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的對象針對是生產(chǎn)的結(jié)果產(chǎn)品，管理標(biāo)準(zhǔn)的對象針對是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程管理。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的最初動(dòng)因來源于交易。由于貿(mào)易雙方的信息不對稱，用戶希望供方能夠提供其對產(chǎn)品的質(zhì)量管理能夠有效控制的證明。這個(gè)設(shè)想終于在20世紀(jì)50年代末在美國變成現(xiàn)實(shí)，一個(gè)代號(hào)為MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，從對質(zhì)量最為敏感且關(guān)乎國家利益的軍工采購上入手，首開制訂質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的先河，美國的成功經(jīng)驗(yàn)給了全世界一個(gè)啟示，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家相繼發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。隨后，一個(gè)在各個(gè)領(lǐng)域通用、被全球各個(gè)國家普遍認(rèn)同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在人們的期盼和推動(dòng)下順理成章推上前臺(tái)，這就是通稱為ISO9000族的系列標(biāo)準(zhǔn)。