第一篇：2018年護(hù)理管理學(xué)習(xí)題以及答案

護(hù)理管理學(xué)習(xí)題以及答案 第一章：緒論（練習(xí)題答案）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。C

1、組織職能的主要內(nèi)容包括()A、計(jì)劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán) B、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)

C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán) D、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、計(jì)劃與總結(jié)、授權(quán)

C

2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于()A、精打細(xì)算、善于溝通、善于激勵(lì) B、善于溝通、善于激勵(lì)、善于用人

C、精打細(xì)算、善于激勵(lì)、善于用人 D、善于溝通、精打細(xì)算、善于用人

A

3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面()A、選人、評(píng)人、育人、留人 B、樹人、評(píng)人、育人、留人

C、選人、樹人、育人、留人 D、選人、評(píng)人、樹人、留人

A

4、控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為和活動(dòng)實(shí)施管理的過程，其內(nèi)容包含()A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整

C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整 D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整

D

5、實(shí)施護(hù)理管理常用的方法有()A、自主管理方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法 C、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法 D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B

6、管理的職能包括()A、計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制 B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C、計(jì)劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制

D

7、管理對(duì)象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有()A、財(cái)、物、信息、空間和時(shí)間 B、人、財(cái)、物、信息、時(shí)間

C、人、財(cái)物、資料、空間、時(shí)間 D、人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間

A

8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是()A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化

C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化 D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化

B

9、護(hù)理管理者的任務(wù)是()A、促進(jìn)護(hù)理科研、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 C、完善服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)護(hù)理科研、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律

D、完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、促進(jìn)護(hù)理科研、探尋管理規(guī)律

C

10、行政管理學(xué)者明茲伯格(Mintzberg)把護(hù)士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)()A、決策、咨詢、護(hù)理研究 B、人際關(guān)系、決策、護(hù)理研究

C、人際關(guān)系、咨詢、決策 D、護(hù)理管理、沖突處理、護(hù)理研究

B

11、田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?()A、向下屬傳達(dá)她對(duì)護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議 C、召集各科護(hù)士長討論和協(xié)調(diào)評(píng)估工作的落實(shí)情況 D、籌備護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng) D

12、護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于()A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術(shù)操作

C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

ABCDE

1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括()A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、人事 E、控制

ABCDE

2、管理對(duì)象是指管理過程中管理者所作用的對(duì)象，除了人以外還包括()A、財(cái)力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時(shí)間資源 E、空間資源

ABD

3、行政管理方法有以下特點(diǎn)()A、時(shí)效性強(qiáng)，見效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C、是平等的 D、以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià) E、容易推廣普及

ABC

4、經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是()A、利益性 B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性

CDE

5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點(diǎn)包括()A、是一個(gè)數(shù)學(xué)模型 B、不容易推廣普及 C、不受人為因素的影響 D、具有較強(qiáng)的客觀性 E、以提高管理的科學(xué)性

ABDE

6、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件()A、是具體的 B、是可實(shí)現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本

ABC

7、明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對(duì)員工的意義是()A、能夠明確自己的崗位責(zé)任 B、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心 C、有利于激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃

D、能夠及時(shí)對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo) E、能夠及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作

ACDE

8、明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對(duì)管理者的意義是()A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃 B、能夠及時(shí)進(jìn)行成本核算，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作 C、放手讓下級(jí)做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性

D、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距 E、能夠及時(shí)對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo)

BCDE

9、護(hù)理管理者的主要任務(wù)是()A、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作 B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理 C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護(hù)理管理人才的培養(yǎng)

ABCDE

10、護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括()A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識(shí)素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì)

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(√)

1、如果沒有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動(dòng)就會(huì)陷入盲目狀態(tài)。(×)

2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。

(×)

3、控制就是管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)。(√)

4、計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。

(√)

5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。(×)

6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。

(√)

7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。(×)

8、有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。(×)

9、護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過程。

(×)

10、護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。

四、填空題：

1、管理的對(duì)象是組織所擁有的資源，包括 人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間 六個(gè)方面。

2、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆?dòng)方案 做出選擇和安排的工作過程。

3、護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、護(hù)理管理授權(quán)等。

4、關(guān)系和時(shí)間 是組織管理行為的核心。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好、用好 人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。

6、在組織管理資源對(duì)象中，人力 資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。

7、經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對(duì) 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益 的追求來引導(dǎo)被管理者的。

8、行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的 交換 為前提的。管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。

9、目前我國醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行 護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長 三級(jí)管理管理體系。

10、高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。

五、名詞解釋：

1、管理：管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。

2、計(jì)劃：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。

3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。

4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程。

5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng)或過程。

6、控制：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。

7、護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。

8、角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。“角色”也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來承擔(dān)。

9、循證護(hù)理：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐。

10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear)簡(jiǎn)稱OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。

六、簡(jiǎn)答題

1、何謂管理? 答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用? 答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化? 答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件? 答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

七、論述題：

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。

管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。

管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。

管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。

而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義? 答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。

第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。

對(duì)管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。

第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。

第二章：管理理論和原理（練習(xí)題答案）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。C

1、下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容()A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化 C、管理過程要遵循l4項(xiàng)管理原則 D、實(shí)行刺激性報(bào)酬制度 C

2、下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理()A、管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本 B、管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動(dòng)要注意講求實(shí)效 C

3、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是()

A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動(dòng)態(tài)原理 D、效益原理 A

4、下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容()A、管理過程要適應(yīng)各種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標(biāo) C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點(diǎn) D

5、韋伯(M．Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是()A、企業(yè)的活動(dòng)可分為六項(xiàng) B、管理活動(dòng)中要遵循14項(xiàng)原則 C、管理分工原則 D、組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行 D

6、與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、整分合原則 B、價(jià)值原則 C、彈性原則 D、能級(jí)原則 A

7、首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是()A、人際關(guān)系學(xué)說 B、人的基本需要層次論 C、管理過程理論 D、群體行為理論 C

8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動(dòng)是()A、技術(shù)活動(dòng) B、商業(yè)活動(dòng) C、管理活動(dòng) D、財(cái)務(wù)活動(dòng)

C

9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是()A、泰勒的科學(xué)管理理論 B、法約爾的管理過程理論 C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D、馬斯洛的人類需要層次理論 A

10、機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的()A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 C

11、醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的()A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 A

12、泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是()A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 B

13、法約爾的管理過程論著重研究()A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率 C

14、韋伯的行政組織理論著重研究()A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 D

15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究()A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動(dòng)士氣 C

16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究()A、生產(chǎn)過程中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和高層管理效率 C、人的需要、動(dòng)機(jī)和行為 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動(dòng)士氣 C

17、馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是()A、分析人的動(dòng)機(jī) B、觀察人的行為 C、滿足人的需要 D、改造和修正人的行為 D

18、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素()A、工作成就感 B、工作責(zé)任心 C、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì) D、組織管理制度 D

19、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素()A、員工的福利待遇 B、工作環(huán)境條件 C、人際關(guān)系 D、工作成績得到認(rèn)可 B 20、獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是()A、人類需要層次論 B、雙因素理論 C、成就需要論 D、強(qiáng)化理論

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

ABE

1、科學(xué)管理階段的代表理論有()A、科學(xué)管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論

D、人際關(guān)系學(xué)說 E、行政組織理論

ABCDE

2、行為科學(xué)理論階段的代表理論有()A、人際關(guān)系學(xué)說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論 D、群體行為理論 E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ABCD

3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括()A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動(dòng)態(tài)原理 D、效益原理 E、效率原理 AC

4、與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、整分合原則 B、能級(jí)原則 C、反饋原則 D、行為激勵(lì)原則 E、參與管理原則 B

5、與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、整分合原則 B、能級(jí)原則 C、行為激勵(lì)原則 D、參與管理原則 E、彈性原則 AD

6、與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級(jí)原則 D、隨機(jī)制宜原則 E、行為激勵(lì)原則 ABC

7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是()A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級(jí)管理 E、及時(shí)反饋 ABCD

8、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有()A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù) B、使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量 C、精心選擇工人及對(duì)工人進(jìn)行專門培訓(xùn) D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng) E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 ABC

9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有()A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動(dòng) B、管理活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心

C、成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則 D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織 E、人的需要激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)

ABCD

10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是()A、人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響 B、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性

C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感 E、理想的行政組織是最合理的管理手段

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(√)

1、泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。(×)

2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。

(×)

3、根據(jù)雙因素理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。(×)

4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。(√)

5、Y理論認(rèn)為人性是善良的。

(×)

6、組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。(×)

7、管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。(√)

8、人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。(×)

9、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。(×)

10、自從人類有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。

四、填空題：

1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。

2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和 效益原理。

3、系統(tǒng)具有整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性 和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。

4、雙因素理論以為 保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。激勵(lì)因素是使職工得到工作滿意的因素。

5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上、以人為本 和 徹底改造。

6、人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗(yàn)而創(chuàng)建的。

7、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種：生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。

8、與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則。

9、與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是 能級(jí)原則 和 動(dòng)力原則。

10、與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則。

五、名詞解釋：

1、學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。

2、企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。

3、管理原理：對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。

六、簡(jiǎn)答題：

1、韋伯的組織管理思想是什么? 答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。

(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定。

2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么? 答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。

(2)互補(bǔ)的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么? 答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；

重視非正式組織；

主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。

(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。

(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。

(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

七、論述題：

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。

泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。

(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工

人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)? 答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。

(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。

現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。

現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。

第三章：計(jì)劃（練習(xí)題答案）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。A

1、為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情()A、A類工作 B、B類工作 C、C類工作 D、授權(quán)的工作

C

2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是()

A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、策略

D

3、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為()A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、政策

B

4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為()A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略

D

5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是()A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略

C

6、計(jì)劃的特征不包括()A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性

A

7、管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問題是()A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1H C

8、管理職能中最基本的職能是()A、人員管理 B、控制 C、計(jì)劃 D、領(lǐng)導(dǎo)

A

9、下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用()A、主體作用 B、激勵(lì)作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動(dòng)作用

C

10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是()A、泰羅 B、法約爾 C、彼德·德路克 D、韋伯

D

11、從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是()A、20～30歲 B、20～40歲 C、25～30歲 D、25～50歲

D

12、管理者的最佳工作年齡是()A、25～30歲 B、30～40歲 C、25～35歲 D、35～55歲

C

13、目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是()A、組織實(shí)施 B、檢查評(píng)價(jià) C、制定目標(biāo)體系 D、實(shí)施獎(jiǎng)懲

D

14、按照ABC時(shí)間管理法，A類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的()％。

A、20％～30％ B、30％～40％ C、50％～60％ D、60％～80％

C

15、評(píng)估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指()A、組織內(nèi)部優(yōu)勢(shì) B、組織內(nèi)部劣勢(shì) C、組織外部機(jī)遇 D、組織外部威脅

D

16、時(shí)間管理最重要的意義是()A、有效利用時(shí)間 B、激勵(lì)員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率

D

17、管理者對(duì)A類工作的管理要點(diǎn)是()A、授權(quán) B、請(qǐng)別人做 C、明天做 D、親自去做

D

18、中期計(jì)劃的年限是()A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、3～5年

B

19、擇優(yōu)是計(jì)劃工作的()問題

A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵

C 20、組織長期計(jì)劃一般由()制定

A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

ABC

1、廣義上的計(jì)劃是指()A、制定計(jì)劃 B、實(shí)施計(jì)劃 C、檢查計(jì)劃 D、選定計(jì)劃 E、分析計(jì)劃

ABCE

2、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是()A、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護(hù)理質(zhì)量

ABCDE

3、計(jì)劃的形式包括()A、宗旨 B、目的 C、任務(wù) D、目標(biāo) E、預(yù)算

ABC

4、在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括()A、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費(fèi) D、法令 E、設(shè)備

BCD

5、在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是()A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低投入 C、有可行性 D、滿意度高 E、高投入

ABCDE

6、確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是()A、陳述方式正確 B、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念 C、明確約束條件

D、目標(biāo)適宜 E、目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià)

ABCDE

7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()A、參與管理 B、自我管理 C、自我評(píng)價(jià) D、整體性管理 E、目標(biāo)特定性 ABCD

8、目標(biāo)管理的局限性包括()A、目標(biāo)制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 D、缺乏靈活性 E、實(shí)現(xiàn)自主管理

BC

9、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括()A、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 B、調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力

AB

10、時(shí)間的本質(zhì)是()A、客觀性 B、方向性 C、可存儲(chǔ)性 D、普遍性 E、原則性

AB

11、C類工作的主要特征是()A、無關(guān)緊要 B、不迫切 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切

ABD

12、管理者對(duì)下列哪些事項(xiàng)可以說“不”()A、不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng) B、非自己力所能及的事項(xiàng) C、自己感興趣的事項(xiàng) D、費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng) E、有益于自己工作的事項(xiàng)

ABCD

13、計(jì)劃工作的基本特征是()A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、普遍性 D、效率性 E、任務(wù)性

CD

14、按照作用的時(shí)間分類，計(jì)劃可分為()A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、宗旨 C、長期計(jì)劃 D、中期計(jì)劃 E、戰(zhàn)略性計(jì)劃

AB

15、按照規(guī)模分類，計(jì)劃可分為()A、戰(zhàn)略性計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、指令性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 E、5年計(jì)劃

AE

16、按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為()A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、長期計(jì)劃 E、指令性計(jì)劃

ABE

17、組織制定政策的作用包括()A、為成員指出行動(dòng)方向 B、保證成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致 C、有利于進(jìn)行管理 D、提高組織管理效率 E、樹立和維護(hù)組織尊嚴(yán)

ABCDE

18、擬定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮()A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 B、可預(yù)測(cè)的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時(shí)間相關(guān)因素

ABC

19、目標(biāo)的性質(zhì)包括()A、層次性 B、網(wǎng)絡(luò)性 C、多樣性 D、推動(dòng)性 E、標(biāo)準(zhǔn)性 ABCDE 20、ABC時(shí)間管理法的核心是()A．抓住主要問題 B、解決主要矛盾 C、保證重點(diǎn)工作 D、兼顧全面 E、提高工作效率

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(×)

1、狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃。

(×)

2、廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過程。

(√)

3、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。(×)

4、組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃。

(√)

5、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。(√)

6、目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(×)

7、目標(biāo)管理不利于控制。(√)

8、目標(biāo)管理易滋長本位主義。

(×)

9、管理者對(duì)待A類工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán)。(√)

10、無關(guān)緊要的工作對(duì)于管理者來說屬于C類工作。(×)

11、B類、C類工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。

(×)

12、管理者一定要學(xué)會(huì)說“不”，并且解釋為什么“不”。(√)

13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

(×)

14、當(dāng)C類工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作。(√)

15、對(duì)于B類工作，管理者可以直接授權(quán)。(×)

16、既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲(chǔ)存。(√)

17、時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。

(×)

18、由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。(√)

19、目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(√)20、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。

四、填空題：

1、按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

2、按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。

3、目標(biāo)管理是以 組織實(shí)施 和 檢查評(píng)價(jià) 為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。

4、目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、方向性 和 無存儲(chǔ)性 三個(gè)階段。

5、時(shí)間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲(chǔ)存性。

6、計(jì)劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

7、計(jì)劃 是管理職能中最基本的職能。

8、制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是 決策 過程。

9、長期計(jì)劃一般由 高層管理者 制定。

10、長期計(jì)劃指 時(shí)間>5 年的計(jì)劃。

11、短期計(jì)劃一般由 基層管理者 制定，具有 戰(zhàn)術(shù)性 特點(diǎn)。

12、對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為 長期 計(jì)劃。

13、宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其 信仰 和 價(jià)值觀 的表述。

14、目標(biāo)管理是由 彼德·德魯克 提出的。

15、目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性。

l6、目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施 和檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段。

17、管理者對(duì)C類工作的管理要點(diǎn)是 授權(quán)。

18、管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因。

19、管理者處理C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的0。20、時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 無形資源。

五、名詞解釋：

1、計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。

2、目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。

3、政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。

4、目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

5、時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。

6、策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。

六、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。

(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。

答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。

答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。

(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。

(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。

5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。

(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。

6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。

(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。

七、論述題：

l、舉例說明目標(biāo)管理方法的實(shí)施結(jié)果。(結(jié)合實(shí)際綜合教材相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析闡述)

2、說明管理者為什么要用60%-80%工作時(shí)間去完成占工作量20%-30%的A類工作。

根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原埋，20%-30%的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。

第五章：人力資源管理（練習(xí)題）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。A

1、對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到()A、保證人盡其才 B、保證人員質(zhì)量 C、保證人員數(shù)量 D、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B

2、護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的()A、科學(xué)組合性 B、主觀能動(dòng)性 C、閑置消耗性 D、能力可變性

B

3、通過觀察和研究對(duì)崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程稱為()A、工作說明 B、工作分析 C、工作描述 D、工作標(biāo)準(zhǔn)

D

4、以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法稱為()A、個(gè)案護(hù)理 B、成組護(hù)理 C、整體護(hù)理 D、功能制護(hù)理 D

5、關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()A、護(hù)理部主任有責(zé)任營造一個(gè)支持護(hù)理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境 B、護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長都負(fù)有護(hù)理人力資源管理的責(zé)任 C、護(hù)士長有責(zé)任將上級(jí)管理部門的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為本護(hù)理單元的工作目標(biāo) D、科護(hù)士長的主要責(zé)任是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn)

A

6、用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的()A、效率原則 B、公平原則 C、結(jié)構(gòu)合理原則 D、滿意原則

C

7、個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為()A、職業(yè)生涯 B、職業(yè)路徑 C、職業(yè)規(guī)劃 D、職業(yè)發(fā)展

C

8、個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動(dòng)力稱為()A、職業(yè)發(fā)展 B、職業(yè)素質(zhì) C、職業(yè)期望 D、職業(yè)成功

D

9、護(hù)理人員工作績效評(píng)價(jià)的信度是指()A、評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性 B、評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性 C、評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性 D、評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性 A

10、關(guān)于護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的方法，下列哪項(xiàng)描述不正確()A、簡(jiǎn)明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法 B、應(yīng)用敘述法進(jìn)行評(píng)價(jià)其主觀傾向性較大

C、護(hù)理人員績效水平接近時(shí)應(yīng)用排序法有一定難度D、目標(biāo)管理是一種有效評(píng)價(jià)護(hù)士績效的方法

C

11、護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是()A、工作數(shù)量 B、工作質(zhì)量 C、工作績效 D、工作結(jié)果

D

12、關(guān)于護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確()A、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要提前讓大家知道 B、評(píng)價(jià)要以崗位描述為依據(jù)

C、管理者要注重評(píng)價(jià)反饋 D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)

C

13、組織競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵是()A、組織建立高科技信息網(wǎng)絡(luò) B、管理者有效進(jìn)行時(shí)間管理

C、人力資源有效利用和開發(fā) D、組織豐富的物質(zhì)資源

A

14、關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確()A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式 B、以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法 C、每個(gè)護(hù)理人員從事相對(duì)固定的護(hù)理活動(dòng) D、存在不利護(hù)患溝通的局限性 C

15、護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1>2的效果，體現(xiàn)了人力資源的()A、可塑性 B、可變性 C、組合性 D、主觀能動(dòng)性

B

16、關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項(xiàng)不正確()A、人的職業(yè)生涯發(fā)展分5個(gè)階段 B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段

C、人在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)就已經(jīng)開始職業(yè)探索 D、在不同崗位上發(fā)揮著骨干作用屬于職業(yè)成熟階段 A

17、護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是()A、滿足病人需要 B、有效利用資源 C、降低人力成本 D、合理組合人力

C

18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的()A、職業(yè)錨是對(duì)個(gè)人未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)測(cè) B、技術(shù)型職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)全面管理工作

C、自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束 D、護(hù)理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的

C

19、下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容()A、工資 B、津貼 C、職工股票 D、福利

B 20、護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)最基本的是要求管理人員做到()A、管理原則化 B、管理人性化 C、行為規(guī)范化 D、信息現(xiàn)代化

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

ABD

1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點(diǎn)()A、流動(dòng)性 B、可塑件 C、客觀性 D、消耗性 E、科學(xué)性 ABCDE

2、下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護(hù)理人力資源管理職能的評(píng)價(jià)指標(biāo)()A、護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)率 B、護(hù)理人員流動(dòng)率 C、護(hù)理人員考核合格率 D、護(hù)理人才開發(fā)率 E、護(hù)理人力成本 ABCD

3、護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括()A、人員規(guī)劃 B、人員選擇 C、人員開發(fā) D、培訓(xùn)教育 E、組織建設(shè) BCE

4、護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)程序包括哪些主要環(huán)節(jié)()A、確定工作H標(biāo) B、確定績效標(biāo)準(zhǔn) C、實(shí)施考評(píng)方案

D、制定改進(jìn)計(jì)劃 E、溝通考評(píng)結(jié)果

BCDE

5、護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括()A、個(gè)人利益和組織利益相結(jié)合 B、個(gè)人特長和組織社會(huì)需要相結(jié)合

C、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合 D、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合 E、動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合 BCE

6、護(hù)理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配()A、目標(biāo)與任務(wù)的匹配 B、人與崗位的匹配 C、人與人的科學(xué)匹配 D、部門與人員的匹配 E、人的需求與工作報(bào)酬的匹配

ABCD

7、護(hù)理人員招聘活動(dòng)主要包括()A、職務(wù)分析 B、人員能力測(cè)試 C、培訓(xùn)需求測(cè)評(píng) D、面談測(cè)評(píng) E、人員隊(duì)伍規(guī)劃 ABCDE

8、護(hù)理人力資源配置受下列哪些因素的影響()A、護(hù)理工作量的大小 B、業(yè)務(wù)服務(wù)范圍 C、護(hù)理人員素質(zhì) D、衛(wèi)生部門的要求 E、病員對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求 ABE

9、醫(yī)院護(hù)理人員排班原則有()A、按職上崗原則 B、結(jié)構(gòu)合理原則 C、科學(xué)客觀原則 D、標(biāo)準(zhǔn)化原則 E、滿足需要原則 ABCDE

10、護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用()A、人員教育作用 B、人員管理作用 C、人事決策作用 D、組織診斷作用 E、人員激勵(lì)作用 ABCDE

11、醫(yī)院護(hù)理人員的績效評(píng)價(jià)可以使用的工具和方法有()A、描述法 B、人員排序法 C、績效評(píng)價(jià)表 D、目標(biāo)管理 E、比例分布法 ABCDE

12、醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有()A、點(diǎn)面結(jié)合原則 B、隊(duì)伍整體提高 C、學(xué)用一致原則 D、按需施教原則 E、長期性原則 ABCDE

13、新護(hù)士崗前教育的主要內(nèi)容包括()A、適應(yīng)組織理念、價(jià)值觀和行為方式 B、熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境

C、學(xué)習(xí)勝任工作的必要知識(shí)和技能 D、學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法

E、學(xué)習(xí)有關(guān)政策、規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)程序

ACE

14、職業(yè)錨是人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。這個(gè)概念包含的主要意思有()

D、個(gè)人的職業(yè)錨是固定不變的 E、人們的需要和價(jià)值觀直接影響職業(yè)錨

ABCDE

15、管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素()A、工作的風(fēng)險(xiǎn)程度 B、崗位責(zé)任的大小 C、人員的市場(chǎng)供需情況 D、護(hù)士個(gè)人條件 E、醫(yī)院支付能力

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(×)

1、功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。(√)

2、人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。(√)

3、護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。(×)

4、護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。(×)

5、職業(yè)期望是一個(gè)人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。

(×)

6、護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。

(√)

7、有效的績效管理的根本目的是促進(jìn)工作不斷改進(jìn)，達(dá)到績效水平的提高。(×)

8、評(píng)價(jià)工具在不同的測(cè)試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱為評(píng)價(jià)效度。(×)

9、護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。(√)

10、決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價(jià)值。

四、填空題：

1、醫(yī)院護(hù)理人力資源組織架構(gòu)一般分 高級(jí)、中級(jí)、一線(基層)三個(gè)層次。

2、招聘包括職務(wù)分析、尋找候選人、招聘測(cè)試、錄用測(cè)試和 招聘工作評(píng)估 幾個(gè)步驟。

3、護(hù)理人力資源管理需要做好人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報(bào)酬的匹配三方面的工作。

4、職務(wù)分析一般分為 準(zhǔn)備、信息收集、分析 和 提出分析報(bào)告 四個(gè)階段。

5、臨床護(hù)理模式包括 個(gè)案護(hù)理、功能制護(hù)理、整體護(hù)理、臨床路徑。

6、護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的作用有 人事決策、診斷、激勵(lì)、教育和管理。

7、績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指 方法、時(shí)間、反饋面談 和 資料處理 的標(biāo)準(zhǔn)化。

8、護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識(shí)、技能、能力、態(tài)度 四方面進(jìn)行。

9、護(hù)理人員培訓(xùn)分為 確認(rèn)培訓(xùn)需求、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 和 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 三個(gè)主要階段。

10、格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有 職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期

和 后期 5個(gè)階段。

五、名詞解釋：

1、工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過程。

2、臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。

3、職業(yè)錨：人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。

4、績效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程。

5、關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。

6、護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。7、360°績效評(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

8、護(hù)理職業(yè)路徑：是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長通道的管理方案。

9、職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

A、職業(yè)錨是一種職業(yè)選擇

B、職業(yè)錨是一個(gè)職業(yè)預(yù)測(cè)

C、職業(yè)錨以個(gè)人的自我意向?yàn)橹行?/p>

10、薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。

六、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：

①臨床和管理經(jīng)驗(yàn)； ②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識(shí)和研究。

如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。

2、簡(jiǎn)述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；

②結(jié)構(gòu)合理； ③效率；

④公平；

⑤按職上崗。

3、簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；

②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)； ③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合； ④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合； ⑤長期性與急用性相結(jié)合。

4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)? 答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；

②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；

③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些? 答：護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有：

①對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；

②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)： ③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見； ④促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。

七、論述題：

1、談?wù)勀銓?duì)護(hù)理人力資源管理特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。答題要點(diǎn)：答題時(shí)需結(jié)合下述各點(diǎn)綜合闡述分析。

人的主觀能動(dòng)性；

人力資源的可變性； 人力資源的組合性； 人力資源閑置過程的消耗性； 人力資源的流動(dòng)性； 人力資源的可塑性。

2、科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系應(yīng)包括哪些步驟? 答題要點(diǎn)：答題時(shí)需綜合實(shí)際情況結(jié)合下述各點(diǎn)分析闡述。

工作崗位分析；

工作崗位評(píng)價(jià)； 薪酬調(diào)查； 確定薪酬水平； 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 薪酬體系實(shí)施與調(diào)整。

薪酬管理設(shè)計(jì)可根據(jù)自己的想法提出方案。

第六章：領(lǐng)導(dǎo)（練習(xí)題）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。D

1、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()A、感情因素 B、能力因素 C、知識(shí)因素 D、職位因素 D

2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()A、傳統(tǒng)因素 B、職位因素 C、資歷因素 D、能力因素

A

3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是()A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)和服從 B、不帶有強(qiáng)制性

C、以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用 D、比較穩(wěn)定和持久

C

4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是()A、由外界賦予的影響力 B、具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性 C、影響力廣泛而持久 D、隨職位升高而增強(qiáng) B

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)新上崗的護(hù)土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、高任務(wù)，高關(guān)心人 B、高任務(wù)，低關(guān)心人 C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D、低任務(wù)，低關(guān)心人 A

6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)初步成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、高任務(wù)，高關(guān)心人 B、高任務(wù)，低關(guān)心人 C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D、低任務(wù)，低關(guān)心人 C

7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)比較成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、高任務(wù)，高關(guān)心人 B、高任務(wù)，低關(guān)心人 C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D、低任務(wù)，低關(guān)心人 D

8、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪，對(duì)成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、高任務(wù)，高關(guān)心人 B、高任務(wù)，低關(guān)心人 C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D、低任務(wù)，低關(guān)心人 C

9、在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、9.9型管理 D、9.1型管理

A

10、在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、5.5型管理 D、9.1型管理

A

11、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是()A、上下級(jí)關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng) B、上下級(jí)關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 C、上下級(jí)關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng) D、上下級(jí)關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng) D

12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是()A、上下級(jí)關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 B、上下級(jí)關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng) C、上下級(jí)關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 D．上下級(jí)關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 D

13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是()A、上下級(jí)關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) C、組織內(nèi)上下溝通 D、下屬的成熟度

A

14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高 B

15、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高 C

16、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是()

A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高

D

17、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高

A

18、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()A、高工作，低關(guān)系 B、高工作，高關(guān)系 C、低工作，高關(guān)系 D、低工作，低關(guān)系

B

19、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()A、高工作，低關(guān)系 B、高工作，高關(guān)系 C、低工作，高關(guān)系 D、低工作，低關(guān)系

C 20、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()A、高工作，低關(guān)系 B、高工作，高關(guān)系 C、低工作，高關(guān)系 D、低工作，低關(guān)系

D

21、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()A、高工作，低關(guān)系 B、高工作，高關(guān)系 C、低工作，高關(guān)系 D、低工作，低關(guān)系

A

22、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高

B

23、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高

C

24、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高

D

25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高

B

26、護(hù)士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則()A、量力授權(quán)原則 B、合理授權(quán)原則 C、以信為重原則 D、帶責(zé)授權(quán)原則

D

27、隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)容()A、管理創(chuàng)新 B、制度創(chuàng)新 C、市場(chǎng)創(chuàng)新 D、文化創(chuàng)新

B

28、護(hù)士長根據(jù)護(hù)理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護(hù)士長的哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)效能()A、時(shí)間效能 B、用人效能 C、決策效能 D、辦事效能

A

29、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循的總原則是()A、實(shí)事求是原則 B、以人為本原則 C、動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)原則 D、綜合測(cè)評(píng)原則

D 30、決策過程中最關(guān)鍵的步驟是()A、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 B、系統(tǒng)分析，確定目標(biāo) C、擬定方案，采取對(duì)策 D、總體權(quán)衡，選定方案

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

ACD

1、作為管理職能之一的領(lǐng)導(dǎo)具有的屬性是()A、領(lǐng)導(dǎo)是一種工作過程 B、領(lǐng)導(dǎo)是某一個(gè)體 C、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響

D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo) E、領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立于管理之外

CDE

2、下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有()A、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B、都是上級(jí)指派的具有正式職位的人

C、領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得 D、管理者注重日常工作維持 E、領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠(yuǎn)目標(biāo) ABC

3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有()A、傳統(tǒng)因素 B、職位因素 C、資歷因素 D、能力因素 E、知識(shí)因素

ACDE

4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有()A、品格因素 B、職位因素 C、能力因素 D、知識(shí)因素 E、感情因素

ACD

5、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力的是()A、法定權(quán)力 B、專家權(quán)力 C、強(qiáng)制權(quán)力 D、獎(jiǎng)賞權(quán)力 E、參照權(quán)力

BE

6、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力的是()A、法定權(quán)力 B、專家權(quán)力 C、強(qiáng)制權(quán)力 D、獎(jiǎng)賞權(quán)力 E、參照權(quán)力

ABCDE

7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括()A、政治思想素質(zhì) B、文化素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、智能素質(zhì) E、身體和心理素質(zhì)

ABCD

8、領(lǐng)導(dǎo)職能可以發(fā)揮的作用有()A、指揮作用 B、協(xié)調(diào)作用 C、溝通作用 D、激勵(lì)作用 E、評(píng)價(jià)作用

ABCD

9、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有()A、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) C、領(lǐng)導(dǎo)效率 D、領(lǐng)導(dǎo)效益 E、領(lǐng)導(dǎo)者

ABCD

10、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括()A、時(shí)間效能 B、用人效能 C、決策辦事效能 D、組織整體貢獻(xiàn)效能 E、結(jié)構(gòu)效能

ABCDE

11、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循的原則有()A、主觀測(cè)評(píng)與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合原則 B、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合原則 C、直接測(cè)評(píng)與間接測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則 D、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合原則 E、整體測(cè)評(píng)和局部測(cè)評(píng)相結(jié)合原則

ACE

12、吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)者特征歸納為哪幾類()A、個(gè)性特征 B、品格特征 C、能力特征 D、作風(fēng)特征 E、激勵(lì)特征

ABC

13、獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括()A、權(quán)力高度集 B、成員沒有機(jī)會(huì)參與決策 C、靠行政命令和紀(jì)律等約束人 D、促進(jìn)產(chǎn)生新概念 E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

ABCE

14、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括()D、預(yù)先安排一切工作程序和方法 E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

ABC

15、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有()A、上下級(jí)關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) D、下屬角色明確性 E、下屬的成熟度

AC

16、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括()A、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) B、命令型領(lǐng)導(dǎo) C、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo) D、說服型領(lǐng)導(dǎo) E、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

ABC

17、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最有利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括()A、上下級(jí)的關(guān)系好 B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確 C、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)利強(qiáng) D、下屬的成熟度高 E．下屬角色明確性好

ABC

18、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括()A、上下級(jí)關(guān)系差 B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確 C、領(lǐng)導(dǎo)著的職位權(quán)力弱 D、下屬的成熟度低 E、下屬角色明確性差

BD

19、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中提到的成熟度包括()A、生理成熟度 B、心理成熟度 C、年齡成熟度 D、工作成熟度 E、技能成熟度

ABCD 20、情境領(lǐng)導(dǎo)理論確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括()A、命令型領(lǐng)導(dǎo) B、說服型領(lǐng)導(dǎo) C、參與型領(lǐng)導(dǎo) D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) E、協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)

AB

21、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有()A、員工個(gè)人特點(diǎn) B、工作環(huán)境特點(diǎn) C、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) D、人員配置特點(diǎn) E、管理者個(gè)人特點(diǎn)

ABCD

22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的種類包括()A、指示型領(lǐng)導(dǎo) B、支持型領(lǐng)導(dǎo) C、參與型領(lǐng)導(dǎo) D、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) E、命令型領(lǐng)導(dǎo)

ABCD

23、有助于管理者提高組織管理能力的措施有()A、培養(yǎng)自己的責(zé)任感和自覺性 B、贏得下屬的支持 C、傾聽、整合他人的意見 D、清晰地表達(dá)自己的觀念 E、建立層次分明的組織結(jié)構(gòu)

CD

24、非常規(guī)性決策類型包括()A、戰(zhàn)略決策 B、非確定性決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策 D、博弈型決策 E、戰(zhàn)術(shù)決策

ABC

25、最優(yōu)化決策需要符合的標(biāo)準(zhǔn)有()

A、組織中各層次間分工合作 B、決策由群體討論而作出 C、運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從 A、全局性標(biāo)準(zhǔn) B、適宜性標(biāo)準(zhǔn) C、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) D、時(shí)間性標(biāo)準(zhǔn) E、穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)

ACD

26、授權(quán)步驟包括()A、確定授權(quán)對(duì)象 B、制定工作目標(biāo) C、明確授權(quán)內(nèi)容 D、選擇授權(quán)方式 E、評(píng)價(jià)授權(quán)效果

ABCDE

27、創(chuàng)新的內(nèi)容包括()A、制度創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、市場(chǎng)創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 E、文化創(chuàng)新

ABC

28、下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有()A、頭腦風(fēng)暴法 B、形態(tài)方格法 C、綜攝法 D、ABC管理法 E、PDCA循環(huán)法

ABCDE

29、項(xiàng)目管理的基本要素包括()A、項(xiàng)目 B、項(xiàng)目相關(guān)人 C、資源 D、目標(biāo) E、需求

ABE 30、進(jìn)行工作壓力處理時(shí)，組織可以采取的策略有()A、培訓(xùn)員工 B、工作設(shè)計(jì) C、尋求幫助 D、消除追求完美思想 E

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(×)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。(×)

2、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。(×)

3、權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。(×)

4、權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。

(×)

5、要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。(×)

6、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于賦予其足夠的權(quán)力。(×)

7、“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

(×)

8、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)

9、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。

(×)

10、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿足感。(×)

11、管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。

(×)

12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強(qiáng)弱是影響領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。(×)

13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。(×)

14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于低成熟度(M1型)的下屬。(×)

15、路徑-目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。(√)

16、工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。(×)

17、領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)主要測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。

(×)

18、在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。(×)

19、授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。(×)20、創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。

(√)

21、創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。(×)

22、在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。(×)

23、選定方案直接決定決策的質(zhì)量。(×)

24、擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。

(√)

25、項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。(×)

26、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)或自己的創(chuàng)造性思維而提出項(xiàng)目的過程稱為項(xiàng)目識(shí)別。(×)

27、工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。(×)

28、工作壓力越小，員工的工作績效越大。(×)

29、工作壓力越大，員工做決策越快。

(×)30、應(yīng)對(duì)工作壓力主要依靠個(gè)人做好自我心理調(diào)節(jié)。

四、填空題：、建立保健中心

1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。

2、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性 影響力。

3、領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于 職位 權(quán)力和 個(gè)人 權(quán)力。

4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞 權(quán)力和 強(qiáng)制 權(quán)力。

5、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括 專家 權(quán)力和 參照 權(quán)力。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構(gòu)成。

7、領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由 品格 因素、知識(shí)因素、能力 因素和感情因素構(gòu)成。

8、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、文化 素質(zhì)、業(yè)務(wù) 素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。

9、領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通 作用和 激勵(lì) 作用。

10、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有 領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。

11、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、辦事決策 效能和 組織整體貢獻(xiàn) 效能。

12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為 宏觀領(lǐng)導(dǎo) 效能和 微觀領(lǐng)導(dǎo) 效能。

13、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、勤、績 四個(gè)方面。

14、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循 實(shí)事求是 的總原則。

15、領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo) 理論和 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 理論三種類型。

16、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、能力 特征和 激勵(lì) 特征三方面。

17、領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨(dú)裁式、民主式 和放任式領(lǐng)導(dǎo)。

18、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有 任務(wù) 型領(lǐng)導(dǎo)和 關(guān)心 型領(lǐng)導(dǎo)。

19、管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。20、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu) 和 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。

21、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個(gè)方面。

22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 下屬的個(gè)人特點(diǎn) 和 工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn)。

23、有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對(duì)象、明確授權(quán)內(nèi)容 和 選擇授權(quán)方式。

24、創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng) 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

25、組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、組織 制度、領(lǐng)導(dǎo) 制度三方面入手。

26、常用的創(chuàng)新技術(shù)有 頭腦風(fēng)暴 法、形態(tài)方格 法和綜攝法。

27、按照決策的主體劃分可將決策分為 個(gè)人 決策和 集體 決策。

28、最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標(biāo)準(zhǔn)、適宜性 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。

29、項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人 資源、目標(biāo)、需求。30、工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素、組織的作用、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。

五、名詞解釋：

1、領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。

3、影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。

4、權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。

5、非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。

7、現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。

8、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。

9、成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。

10、工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。

11、心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。

12、組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。

13、授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。

14、創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。

15、決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。

16、項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。

17、工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。

六、簡(jiǎn)答題：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么? 答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。

權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。

非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)? 答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；

②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；

④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來；

⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么? 答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整； ②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；

③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；

②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；

③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；

④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)； ⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

七、論述題：

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信? 答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。

通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；

②經(jīng)驗(yàn)型管理者； ③平易近人型管理者； ④善解人意型管理者。

其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：

①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性； ②贏得下屬的支持； ③傾聽、整合他人的意見； ④清晰地表達(dá)自己的觀念。

第三，要提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：

①把握全局，注重細(xì)節(jié)； ②揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)； ③量力而行，盡力而為； ④層次分明，秩序井然； ⑤注意分寸，掌握時(shí)機(jī)； ⑥嚴(yán)格要求，精益求精； 第四，要注意克服損害形象的行為，如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；

缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失決策良機(jī)； 疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋； 事必躬親，越俎代庖； 不能及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)； 邀功推過等。

2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理? 答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識(shí)別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評(píng)估護(hù)理組織中是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績效的影響。當(dāng)工作壓力過大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力。

個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：

①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；

②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)； ③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助； ④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；

⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度； ⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；

⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：

①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；

②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性； ③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。

第七章：護(hù)理管理中的激勵(lì)（練習(xí)題）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。B

1、以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則()A、引導(dǎo)性 B、公開性 C、按需激勵(lì)性 D、時(shí)效性

D

2、關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確()A、人的需要按層次排列的，從低層次需要到高層次需要 B、人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要 C、只有當(dāng)人的低層次需要滿足后，才會(huì)有向高層次發(fā)展的需要D、當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在 B

3、以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素()A、工資水平B、工作的成就感 C、工作環(huán)境 D、福利待遇

B

4、激勵(lì)的起點(diǎn)是()A、動(dòng)機(jī) B、需要 C、行為 D、信念

A

5、下列不屬于激勵(lì)因素的是()A、工資 B、機(jī)會(huì) C、獎(jiǎng)金 D、成就感

C

6、以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時(shí)的主要原因的是()A、能力 B、機(jī)遇 C、突發(fā)事件 D、任務(wù)難易程度

C

7、關(guān)于激勵(lì)，以下描述錯(cuò)誤的是()A、激勵(lì)是目標(biāo)導(dǎo)向性的 B、激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性

C、激勵(lì)僅是管理者的事 D、激勵(lì)可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團(tuán)隊(duì)的行為

D

8、()是激勵(lì)的內(nèi)在要求

A、合理性原則 B、時(shí)效性原則 C、公平性原則 D、引導(dǎo)性原則

A

9、關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()A、公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等 B、報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性

C、公平不是平均主義 D、客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績是公平分配的前提

A

10、歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于()A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素 B、外部、不穩(wěn)定、可控的因素 C、內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控的因素 D、內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控的因素

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

ACDE

1、激勵(lì)原則包括以下哪些條目()A、引導(dǎo)性 B、公開性 C、按需激勵(lì)性 D、時(shí)效性 E、合理性 BDE

2、屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有()A、公平理論 B、需要層次論 C、強(qiáng)化理論 D、雙因素理論 E、成就需要理論 ABCD

3、員工需要的特性有()A、個(gè)體差異性 B、動(dòng)態(tài)性 C、復(fù)雜性 D、潛在性 E、交錯(cuò)性

BCD

4、麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是()A、成功的需要 B、權(quán)力的需要 C、情誼的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE

5、歸因理論中，解釋實(shí)踐的成敗有三個(gè)維度，分別是()A、控制點(diǎn) B、穩(wěn)定性 C、時(shí)限性 D、交叉性 E、可控性

BC

6、屬于過程型激勵(lì)理論的是()A、強(qiáng)化理論 B、公平理論 C、期望理論 D、歸因理論 E、雙因素理論

CDE

7、激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于()的乘積

A、目標(biāo) B、投入值 C、期望值 D、關(guān)聯(lián)性 E、效價(jià)

ABE

8、關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理丁作中應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的是()A、對(duì)于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變B、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士長可以經(jīng)常采用 C、盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段 D、給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí) E、負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一回事情 AD

9、屬于行為改造理論的是()A、強(qiáng)化理論 B、目標(biāo)理論 C、期望理論 D、歸因理論 E、雙因素理論

ABCDE

10、當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有()A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變 C、采取某種行為改變自己的付出或所得 D、選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較 E、辭去他的工作

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(×)

1、激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。(×)

2、公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。

(√)

3、激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。(√)

4、激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。

(×)

5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(×)

6、在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。

(√)

7、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。(×)

8、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。(√)

9、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。(×)

10、在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。

四、填空題：

1、需要 是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

2、激勵(lì)的基本模式為需要----動(dòng)機(jī)----行為----目標(biāo)----需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。

3、激勵(lì)的原則有引導(dǎo)性原則，按需激勵(lì)原則，合理性原則，時(shí)效性原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。

4、激勵(lì)的合理性原則包括了 激勵(lì)要適度 和 激勵(lì)要公平兩個(gè)方面。

5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要 和成就的需要。

6、赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是 保健因素 和 激勵(lì)因素。

7、歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺到的四種主要原因分別是能力、努力、任務(wù)難度 和 機(jī)遇。

8、行為改造型理論包括了 強(qiáng)化理論 和 歸因理論。

9、強(qiáng)化指能使 個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加 的一切刺激。

10、所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 因果解釋 和 推論。

五、名詞解釋：

1、激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。從護(hù)理管理的角度來理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績效。

2、雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原

因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。

3、雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。

4、強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。

5、正強(qiáng)化：是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程。

6、負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。

7、懲罰：對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。

8、消退：指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。

9、歸因：歸因是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制，而對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。

六、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。

答：

激勵(lì)的基本模式為：需要?jiǎng)訖C(jī)-行為-目標(biāo)-需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

2、簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

答：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類，其一：保健因素，其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。

雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。

保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。

激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這此因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。

赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。

3、什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰”?簡(jiǎn)單分析“懲罰”措施的利弊。

答：懲罰是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。例如對(duì)于年服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評(píng)和扣除獎(jiǎng)金的處理，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。

懲罰屬于消極的行為改變手段，容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從長遠(yuǎn)來講不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要擅長運(yùn)用正強(qiáng)化，引導(dǎo)員工的正性情緒，以激勵(lì)員工的行為朝向組織目標(biāo)。

4、簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

答：聯(lián)系：都是通過強(qiáng)化期望達(dá)到行為改造目的方法。

區(qū)別：負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。即是不良刺激一直都存在，然后好行為出現(xiàn)，不良行為消失。

懲罰：對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。

5、簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

答：期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆(V．H．Vroom)提出，認(rèn)為：預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。

第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過去的經(jīng)歷、自信心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。

第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。

由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：

激勵(lì)水平(M)=期望(E)×關(guān)聯(lián)性(I)×效價(jià)(V)。

從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。

七、論述題：

1、如果你是護(hù)士長，請(qǐng)闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論? 答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要。

(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。

2、請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。

答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。

情誼需要：這是指對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。

成就需要：它是一種人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。

麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。

學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

第八章：溝通與沖突（練習(xí)題答案）

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。C

1、下列情況下，適合使用單向溝通的是()A、時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手 B、下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 D、下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議

B

2、下列說法不正確的是()A、雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通 C、雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 D、在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 D

3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是()A、鏈?zhǔn)?B、輪式 C、環(huán)式 D、全通道式

A

4、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是()A、回避 B、合作 C、強(qiáng)制 D、妥協(xié)

C

5、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是()A、回避 B、遷就 C、強(qiáng)制 D、妥協(xié)

B

6、當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用()A、回避 B、遷就 C、強(qiáng)制 D、妥協(xié)

C

7、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是()A、回避 B、遷就 C、合作 D、強(qiáng)制

B

8、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織()A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

D

9、民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個(gè)體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是()A、鏈?zhǔn)?B、輪式 C、環(huán)式 D、全通道式

D

10、沖突的基本過程是()A、潛在對(duì)立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段 B、僵持階段、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段 C、潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、僵持階段、結(jié)果階段 D、潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段

二、多選題：

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

AE

1、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是()A、輪式 B、鏈?zhǔn)?C、環(huán)式 D、全通道式 E、Y型

AE

2、在完成比較簡(jiǎn)單的工作中，要求更快、更準(zhǔn)確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)()A、輪式 B、鏈?zhǔn)?C、環(huán)式 D、全通道式 E、Y型

CD

3、員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是()A、輪式 B、鏈?zhǔn)?C、環(huán)式 D、全通道式 E、Y型 DE

4、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下，可以采用的策略是()A、回避 B、遷就 C、強(qiáng)制 D、妥協(xié) E、合作

ACD

5、非正式溝通可以滿足員工的哪些需要()A、生理需要 B、安全的需要 C、尊重的需要 D、社交的需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要

ABCDE

6、有效溝通的原則包括()A、信息明確 B、組織結(jié)構(gòu)完整 C、及時(shí)性 D、非正式溝通策略 E、重視交談與傾聽技巧的原則

ACDE

7、在溝通中通過談話可起到以下作用()A、監(jiān)督作用 B、達(dá)成一致意見的作用 C、參與作用 D、熟悉人作用 E、指示作用

ABCDE

8、建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有()A、信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 B、傳遞形式障礙 C、信息傳送不全 D、信息傳遞不適時(shí)

E、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙

ABCDE

9、建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有()A、過濾 B、理解能力的障礙 C、選擇性知覺 D、情緒 E、語音

ABCD

10、建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有()A、信息傳遞手段的障礙 B、傳遞層次的障礙 C、傳遞形式障礙 D、信息在傳遞過程中有了改變 E、語言

三、是非題：

答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(√)

1、未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。

(×)

2、在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。

(√)

3、有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

(√)

4、組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

(×)

5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。(√)

6、與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。(√)

7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

(×)

8、非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。(√)

9、完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。(×)

10、良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。

四、填空題：

1、溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 具有積極的信息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。

2、“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：專注、移情、接受 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

3、有效溝通的原則可概括為：信息明確、組織結(jié)構(gòu)完整、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。

4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人 和 指示 的作用。

5、談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己，善于 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情，善于對(duì)付談話中的停頓。

6、沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為和結(jié)果四個(gè)階段。

7、兩維方式解決沖突常?？紤]：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。

8、信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：信息發(fā)出者表達(dá)能力不足、傳遞形式障礙、信息傳送不全、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。

9、信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、選擇性知覺、情緒、語言等障礙。

10、信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式 和 有了改變。

五、名詞解釋：

1、溝通：是指在管理活動(dòng)中溝通主體(溝通者)將特定的信息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度傳遞給客體(溝通對(duì)象)，以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

2、垂直溝通：是指團(tuán)體或組織中在高、中、低各管理結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的信息傳遞。

3、下行溝通：是指說話者以團(tuán)體或組織中某個(gè)層次管理者身份向其下屬單位層次進(jìn)行的信息傳遞叫下行溝通。

4、上行溝通：是由說話者向上級(jí)進(jìn)行的信息傳遞過程叫上行溝通。

5、橫向溝通：是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。

6、溝通網(wǎng)絡(luò)：即信息傳遞的通路。

7、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)型、Y刑、全通道式幾種。

8、非正式溝通：指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。分為兩類：一是具有補(bǔ)充正式溝通不足的作用的非正式溝通-談心。這種溝通多是積極的。二是對(duì)正式溝通和組織有一定的副作用的非正式溝通-傳言。

9、沖突：是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

10、建沒性沖突：指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對(duì)小組工作效績具有積極的建設(shè)意義。

11、非建設(shè)性沖突：是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績具有破壞意義的沖突。

六、簡(jiǎn)答題：

1、如何克服溝通中的障礙? 答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；

要學(xué)會(huì)“聽”；

創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；

縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； 定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通； 職工代表大會(huì)；

加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2、如何處理沖突? 答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；

深入了解沖突的根源和雙方的利益； 妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。

它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；

下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要； 下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；

上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通? 答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡]有反饋的信息傳遞。

單向溝通比較適合下列幾種情況：

問題較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊； 下屬易于接受解決問題的方案；

下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽； 上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

七、論述題：

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。

溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。

這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)； 將上述符號(hào)傳遞給接受者； 接受者接受這些符號(hào)；

接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；

接受者理解信息的內(nèi)容；

發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。

非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：

非正式溝通信息交流速度較快；

非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確； 非正式溝通效率較高；

非正式溝通可以滿足員工的需要； 非正式溝通有一定的片向性。

非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。

管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的； 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞； 對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

3、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的關(guān)系? 答：必須遵守三個(gè)原則： 一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)習(xí)題及答案

管理學(xué)概論（練習(xí)題及答案）

管理學(xué)基礎(chǔ)0

1選擇題答案：

1、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是：；

2、解決急性問題和解決慢性問題的目的分別是：；

3、目標(biāo)管理的基本精神是：以崗位設(shè)置為中心；

4、計(jì)算機(jī)軟件公司所處的組織環(huán)境類型為：；

5、通過管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門：；

6、建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)利支配關(guān)系的是：；

7、下列組織結(jié)構(gòu)形式中分權(quán)程度最高的是：

8、赫茨伯格提出了著名的理論是：雙因素理論（又叫保健激勵(lì)理論）；

9、管理的首要只能是：

10、認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的。

11、具有“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是；

12、需要層次論認(rèn)為，人的最底層需要是；

13、按照勒溫理論，把決策權(quán)定位與組織中的每一位成員的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是：民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；

14、確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是：；

15、組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效?！傅氖牵悍止f(xié)作原理；

判斷：

1、計(jì)劃職能促使組織目標(biāo)更快地實(shí)現(xiàn)?！?/p>

2、控制是計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)等職能有效實(shí)施的必要保證。√

3、主管人員采取的激勵(lì)方法是否有效，取決于員工對(duì)金錢的欲望。×

4、亞當(dāng)·斯密是人事管理之父?！?/p>

解析：人事管理之父是羅伯特·歐文。

5、決策是管理的核心?！?/p>

6、目標(biāo)管理的提出者是德魯克?！?/p>

7、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心?！?/p>

8、組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁?！?/p>

9、管理學(xué)是一門科學(xué)性與藝術(shù)性有機(jī)統(tǒng)一的科學(xué)。√

10、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于權(quán)力?！?/p>

解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于：一是權(quán)力性影響力；二是非權(quán)力性影響力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素主要有：法律；職位；習(xí)慣；暴力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有：品格因素；才能因素；知識(shí)因素；情感因素。

選擇：

1、規(guī)則是針對(duì)具體情況允許或不允許采取某種特定行為的規(guī)定。

2、就現(xiàn)代企業(yè)組織而定，組織目標(biāo)主要包括以下幾個(gè)：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

3、麥格雷戈提出的Y理論是根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的！

4、為了避免一些人在組織中逃避責(zé)任或?yàn)E用職權(quán)，必須堅(jiān)持權(quán)責(zé)一致原理。

5、法約爾管理理論的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

6、現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于基層主管人員。

7、影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和是管理環(huán)境。

8、在“管理學(xué)理論”中首先提出“系統(tǒng)分析”概念的是美國蘭德公司；9、10、管理跨度與組織層次的關(guān)系是成反比。

11、管理的五個(gè)基本職能是：。

12、管理層次產(chǎn)生的主要原因是管理幅度的限制。

13、指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來的權(quán)威是法規(guī)權(quán)威。

14、1954年，德魯克首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

15、工作是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)。

16、一個(gè)人道德的發(fā)展存在三個(gè)階段依次是前慣例階段、慣例階段和。判斷：

1、組織內(nèi)部的五個(gè)要素即目標(biāo)、信息、機(jī)構(gòu)、人和物?！?/p>

2、組織工作的特點(diǎn)是精確性、統(tǒng)一性?！?/p>

解析：組織工作是一個(gè)過程、動(dòng)態(tài)的、充分考慮非正式組織的影響。

3、雙因素理論中的雙因素是指經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)因素?！?/p>

解析：雙因素是指激勵(lì)因素與保健因素。

4、赫茨伯格的雙因素理論指的是積極因素和消極因素?！?/p>

5、目標(biāo)管理具有自我控制特征。√

6、許諾原理屬于計(jì)劃工作原理?！?/p>

7、勒溫把領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為三種類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)?！?/p>

8、決策樹技術(shù)是風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法?！?/p>

9、安全控制是經(jīng)營控制中常見的控制方式。√

10、管理是一種政治現(xiàn)象、文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象?！?/p>

選擇：

1、管理學(xué)意義上的組織，是指按照一定目的和程序組成的一種角色結(jié)構(gòu)。

2、提出了“和理性”決策標(biāo)準(zhǔn)。

3、決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的是管理的自然性。

4、深層的企業(yè)文化是最為穩(wěn)固的、深刻的，是最為重要的。

5、海爾冰箱進(jìn)軍海外市場(chǎng)，海爾采取的戰(zhàn)略是市場(chǎng)開發(fā)。

6、主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越精確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效的原理是直接管理原理。

7、提出期望理論的美國心理學(xué)家是弗魯姆。

8、科學(xué)管理之父是泰羅。

9、目標(biāo)管理中的目標(biāo)一般是指短期目標(biāo)。

10、是管理最基本的職能。

11、領(lǐng)導(dǎo)工作原理中的要求主管人員能夠了解下屬的要求和期望，并給予滿足，以調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

12、組織理論之父是韋伯。

13、作為學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是。

14、下列四個(gè)管理中，屬于組織工作原理的是

15、控制工作按分類可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制。

16、計(jì)劃工作的核心是。

判斷：

1、顧客、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介、政府管理機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者都是組織的具體環(huán)境因素。√

2、控制工作與管理的其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，是管理過程形成了一個(gè)開放的系統(tǒng)。×

3、博弈方法是解決多變量最優(yōu)決策的方法?！?/p>

4、古典管理理論的代表人物有德魯克、馬斯洛等?！?/p>

5、一般意義上的組織是指社會(huì)團(tuán)體、政府結(jié)構(gòu)、學(xué)校等?！?/p>

6、對(duì)組織活動(dòng)所做出的整體安排而擬定的計(jì)劃是綜合計(jì)劃?！?/p>

7、管理的基本特征之一就是：管理的主體是管理者?！?/p>

8、根據(jù)我國組織情況，制定組織目標(biāo)時(shí)必須考慮保證國家需求、滿足社會(huì)需要和領(lǐng)導(dǎo)利益要求等！×

9、弗洛姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為：激勵(lì)力=期望值×效價(jià)?！?/p>

10、認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且取決于他們所處的環(huán)境，這種理論是領(lǐng)導(dǎo)行為理論。×

選擇：

1、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

2、新古典管理理論的形成發(fā)展主要是。

3、組織中每一個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效指的是目標(biāo)統(tǒng)一原理。

4、認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)需求開始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。這種觀點(diǎn)源于需求層次理論。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作原理告訴我們，要使組織人員充分理解目標(biāo)和任務(wù)就必須指明目標(biāo)。

6、主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法為

7、將計(jì)劃分為財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，這種劃分方法是按照企業(yè)職能進(jìn)行的。

8、目標(biāo)管理被稱為“管理中的管理”，主要是指目標(biāo)管理適用于對(duì)的管理。

9、經(jīng)營管理理論之父是。

10、道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

11、領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作的關(guān)系可以概括為領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一項(xiàng)職能。

12、從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息？無彈性集權(quán)。

13、主管人員進(jìn)行組織工作、人員配備工作、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作等，目的在于促進(jìn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，這反映計(jì)劃工作具有主導(dǎo)性。

14、間接控制最明顯的缺點(diǎn)是。

15、目標(biāo)管理在美國出現(xiàn)的時(shí)間是20世紀(jì)50年代后期。

16、管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)和管理過程。

判斷：

1、按決策對(duì)象的內(nèi)容分類，決策可以為程序化決策與非程序化決策?！?/p>

2、前饋控制的糾正措施是作用在計(jì)劃執(zhí)行過程的輸出環(huán)節(jié)上。×

3、從客觀到主觀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要“因活動(dòng)設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人”。√

4、通貨膨脹能對(duì)就業(yè)、消費(fèi)者購買力、企業(yè)的投入和產(chǎn)出、原料供應(yīng)等產(chǎn)生影響?！?/p>

5、妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素稱為環(huán)境因素?！两馕觯簯?yīng)為“限定因素”

6、管理的核心是。

7、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，最有效的方法是集體參與的方法?！?/p>

8、組織行為學(xué)這一名稱主要是指管理學(xué)中的行為學(xué)?！?/p>

9、“經(jīng)濟(jì)人”又稱為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，也稱為實(shí)利人。√

10、目標(biāo)管理的過程包括行政干預(yù)與調(diào)整?！?/p>

選擇：

1、按照費(fèi)德勒的權(quán)變理論，在最有利和最不利的兩種情況下，采取以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式較好。

2、劃分任務(wù)、設(shè)置部門和授予權(quán)責(zé)是組織職能的核心。

3、在領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求協(xié)調(diào)的目標(biāo)是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。

4、企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點(diǎn)，源于霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論。

5、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱為組織工作。

6、計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。

7、資料是否齊全、正確，直接影響預(yù)測(cè)的結(jié)果的準(zhǔn)確度。

8、管理科學(xué)理論的形成主要是運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)。

9、一個(gè)組織的目標(biāo)具有多樣性這意味著目標(biāo)并非越多越好。

10、使目標(biāo)能夠考核的最方便的方法就是定量化。

11、現(xiàn)代化社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱是：科學(xué)、技術(shù)和管理。

12、將計(jì)劃活動(dòng)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序以及規(guī)則預(yù)算，這種分類的標(biāo)志是按計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

13、個(gè)人特征是指?jìng)€(gè)人早年形成的、關(guān)于什么是正確、什么是錯(cuò)誤的基本信條，它們成為組織中個(gè)人的一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。

14、管理的主體是管理者。

15、對(duì)于既不能用實(shí)物也不能以貨幣形式來計(jì)量的管理工作，適用的控制標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)。

16、美國人把人性歸納為經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。

判斷：

1、決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)?！?/p>

2、職權(quán)在組織中是集中還是分散，意味的是民主管理問題。×

3、現(xiàn)實(shí)性原則是確定企業(yè)目標(biāo)的原則之一。√

4、按照領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性?！?/p>

5、管理學(xué)的特點(diǎn)之一有：多樣性?！?/p>

6、強(qiáng)調(diào)“主管人員應(yīng)當(dāng)只注意一些重要偏差”的控制工作原理是控制關(guān)鍵點(diǎn)原理。×

7、激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性?！?/p>

8、指導(dǎo)性是計(jì)劃的基本特征之一。×9、20世紀(jì)初至30年代是新古典管理理論階段?！?/p>

10、廠容、廠貌、理想信念是企業(yè)文化的中層。×

第三篇：《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

一、單選題

1、在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法論中，起總的指導(dǎo)作用的是（C）。

A、系統(tǒng)方法

B、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

C、唯物辨證法

D、比較分析法

2、管理的載體是（D）

A、管理者

B、技術(shù)

C、工作

D、組織

3、下列四項(xiàng)對(duì)主觀決策法的認(rèn)識(shí)中，正確的是（B）

A、僅供主管人員制定決策的方法

B、直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法 C、優(yōu)于計(jì)量決策法

D、特別適合于常規(guī)決策

4、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是（D）

A、公開競(jìng)爭(zhēng)原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、不斷培養(yǎng)原理

D、用人所長原理

5、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、溫和——命令的方法

C、商議式的方法

D、集體參與的方法

6、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（B）

A、領(lǐng)導(dǎo)工作

B、組織工作

C、協(xié)調(diào)工作

D、控制工作

7、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（C）

A、個(gè)別主管人員的工作質(zhì)量

B、個(gè)別主管人員的管理水平

C、整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量

D、整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)營績效

8、在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是（C）

A、擬定標(biāo)準(zhǔn)

B、衡量標(biāo)準(zhǔn) C、糾正偏差

D、修正標(biāo)準(zhǔn)

9、下列計(jì)劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價(jià)格水平

B、政治環(huán)境

C、職工情緒

D、組織內(nèi)部政策

10、下列原理中屬于計(jì)劃工作原理的是（B）

A、目標(biāo)統(tǒng)一原理

B、許諾原理

C、激勵(lì)原理

D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

11、首先提出目標(biāo)管理的是（B）。

A、孔茨

B、德魯克

C、巴納德

D、西蒙

12、群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開始于（B）

A、鐵楸試驗(yàn)

B、霍桑試驗(yàn)

C、搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

D、金屬切削試驗(yàn)

13、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（D）

A、職能分工的要求

B、部門劃分的需要

C、權(quán)責(zé)明確的需要

D、管理寬度的限制

14、在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（A）

A、靈活性原理

B、許諾原理

C、限定因素原理

D、改變航道原理

15、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）

A、下行溝通

B、非正式溝通

C、雙向溝通

D、用含蓄形式進(jìn)行溝通

16、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（A）

A、人與人之間的交流

B、人與機(jī)器之間的交流

C、機(jī)器與機(jī)器的交流

D、主管人員與下屬的交流

17、強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（C）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、反饋控制

C、前饋控制

D、間接控制

18、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（D）A、直線型

B、直線—參謀型

C、直線—職能參謀型

D、事業(yè)部制

19、管理的核心是（A）。

A、處理好人際關(guān)系

B、制定目標(biāo)

C、管理好管理者

D、實(shí)施控制

20、質(zhì)量處李處長的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、直接控制

C、預(yù)先控制

D、間接控制

21、選聘主管人員的基本條件是（D）

A、社交能力和學(xué)歷

B、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡

C、個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人興趣

D、管理能力和管理愿望

22、事業(yè)部制的管理原則是（B）

A、實(shí)行專業(yè)化管理

B、集中政策，分散經(jīng)營

C、高度集權(quán)，全能管理

D、統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用

23、下列四個(gè)管理原理中，屬于組織工作原理的是（C）

A、組織適宜性原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、責(zé)權(quán)一致原理

D、例外情況原理

24、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（D）

A、扁平結(jié)構(gòu)管理費(fèi)用高

B、直式結(jié)構(gòu)信息縱向流通快

C、扁平結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密

D、扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級(jí)之間的關(guān)系

25、下面四種對(duì)預(yù)算的不同看法中，正確的是（D）

A、預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不太常用了

B、預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍

C、所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計(jì)劃

D、盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)

26、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、消除

27、以下對(duì)“目標(biāo)”的定義最合理的是（D）

A、目標(biāo)即是組織的使命

B、目標(biāo)是組織使命的具體化 C、組織的目標(biāo)定得越高，組織發(fā)展得越快

D、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果

28、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)（D）。

A、部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心

B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃

D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

29、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A）。

A、管理系統(tǒng)

B、體系指標(biāo) C、管理系統(tǒng)指標(biāo)

D、管理系統(tǒng)技術(shù)

30、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（B）

A、首先搞好群眾關(guān)系

B、公開競(jìng)爭(zhēng) C、盡展所能

D、毛遂自薦

31、通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（A）。

A、產(chǎn)品差異化策略

B、成本領(lǐng)先策略

C、專一化策

D、加強(qiáng)策略

32、認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)管理的（D）。

A、核心環(huán)節(jié)

B、作業(yè)環(huán)節(jié)

C、本質(zhì)

D、對(duì)人的管理

33、為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（D）。A、反饋控制

B、直接控制

C、間接控制

D、預(yù)先控制

34、古典管理理論時(shí)期又被稱為（C）發(fā)展階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。

A、行為科學(xué)思想

B、過程管理思想

C、科學(xué)管理思想

D、行政管理思想

35、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（D）。

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變

C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

36、分權(quán)制的特點(diǎn)是（A）。

A、授予下屬適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)

B、權(quán)利全部下放 C、加強(qiáng)對(duì)下屬的控制

D、推行民主管理

37、下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（D）

A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)

B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的

C、授權(quán)是分權(quán)的延伸

D、授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

38、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，某集團(tuán)收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)采取的是哪一種戰(zhàn)略（B）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

D、市場(chǎng)開發(fā)

39、通常情況下，大型企業(yè)或跨國公司適合采用（B）組織結(jié)構(gòu)

A、直線—參謀型 B、事業(yè)部制

C、矩陣結(jié)構(gòu)

D、職能制

40、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“

”（D）

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、正式組織

D、非正式組織

41、計(jì)劃工作的核心是（C）。

A、制定目標(biāo)

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

42、把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）

A、泰羅

B、韋伯

C、孔茨

D、馬斯洛

43、在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D）。

A、職能制

B、直線—參謀型

C、事業(yè)部制

D、矩陣結(jié)構(gòu)

44、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理（B）。

A、不再負(fù)有責(zé)任

B、責(zé)任與原來相同

C、責(zé)任減輕

D、不再負(fù)有主要責(zé)任

45、每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（D）。

A、不確定型決策

B、風(fēng)險(xiǎn)型決策

C、程序化決策

D、確定型決策

46、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（C）。

A、非程序化決策

B、定量決策

C、程序化決策

D、定性決策

47、為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（A）。

A、有差別的計(jì)件工資制

B、計(jì)件工資制

C、計(jì)時(shí)工資制

D、獎(jiǎng)勵(lì)工資制

48、管理者最經(jīng)常性的職能是（D）。

A、管理

B、組織

C、控制

D、領(lǐng)導(dǎo)

49、管理機(jī)制是以（C）為基礎(chǔ)和載體的。

A、管理體制

B、客觀規(guī)律

C、管理結(jié)構(gòu)

D、生產(chǎn)關(guān)系 50、直線管理者的主要職能是（A）。A、決策和指揮

B、參謀

C、咨詢

D、指導(dǎo)

51、以下對(duì)直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯(cuò)誤的是（B）

A、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) B、實(shí)行專業(yè)分工

C、組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告

D、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)

52、被稱為科學(xué)管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法約爾

C、泰羅 D、韋伯

53、（D）表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。

A、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目標(biāo)原理

54、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次成（B）。

A、正比關(guān)系

B、反比關(guān)系 C、既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系

D、沒有關(guān)系

55、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）。

A、專長權(quán)

B、個(gè)人影響權(quán)

C、法定職權(quán)

D、信息權(quán)

56、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（D）

A、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B、占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

C、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

D、占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

57、在管理過程中，通過溝通，對(duì)員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職能是（C）

A、計(jì)劃

B、組織

C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

58、管理學(xué)中的組織工作是指（A）

A、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)行

B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)安排工作崗位

C、確定組織目標(biāo)，選聘主管人員

D、防止出現(xiàn)非正式組織

59、在知道與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求協(xié)調(diào)的目標(biāo)是（C）

A、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

B、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)

C、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

D、員工個(gè)人的目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)

60、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）

A、上層文化

B、中層文化

C、表層文化

D、深層文化

61、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？（B）

A、改善住房條件

B、職工持股計(jì)劃

C、星級(jí)晉升制度

D、合理化活動(dòng) 62、以下做法屬于職位豐富化設(shè)計(jì)的是（B）。

A、在倉庫工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換

B、將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進(jìn)度

C、一個(gè)員工由原來的只負(fù)責(zé)將某個(gè)電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺(tái)收音機(jī) D、由每個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾項(xiàng)工作

63、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（A）

A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動(dòng)積極性 C、制定科學(xué)的作業(yè)方法

D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

64、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、安全計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等，這是按（A）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃所作的分類。

A、企業(yè)職能

B、計(jì)劃所涉及的范圍

C、計(jì)劃的內(nèi)容

D、計(jì)劃所涉及的時(shí)間 65、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點(diǎn)的是（B）。

A、有利于提高人員的工作熟練程度

B、有利于提高人員的工作熱情 C、有利于降低勞動(dòng)成本

D、有利于使用專用設(shè)備

66、比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：（C）

A、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B、全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C、全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

D、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

67、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益

B、加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率 C、每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

68、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（C）

A、采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B、努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D、采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

69、假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（A）

A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法？ B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言 C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤 D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

70、已知某廠的甲產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性充足，該廠在講座如何提高該產(chǎn)品的銷售收入時(shí)，就產(chǎn)品定價(jià)提出了以下幾種建議，你認(rèn)為哪種建議最為科學(xué)？（B）

A、維持產(chǎn)品原有價(jià)格水平不變

B、適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 C、略微提高產(chǎn)品售價(jià)

D、大幅度提高產(chǎn)品售價(jià)

71、“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

72、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是（D）。

A、批準(zhǔn)實(shí)施

B、不批準(zhǔn)

C、視資金情況而定

D、進(jìn)一步明確問題

73.對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能 B、首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能 C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能 D、首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是要領(lǐng)技能 74、如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（D）

A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

75、假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（C）

A、任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施 B、采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因T建立控制標(biāo)準(zhǔn) C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因 D、分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施T建立控制標(biāo)準(zhǔn) 77、下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作原則的是（C）

A、為員工指明目標(biāo)

B、命令一致

C、間接管理

D、激勵(lì)

78、按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、規(guī)則

D、規(guī)劃 79、以下不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（D）

A、中下層有較多的決策權(quán)限

B、上級(jí)的控制較少，往往以完成目標(biāo)為限 C、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營

D、實(shí)行統(tǒng)一核算，沒有財(cái)務(wù)支配權(quán)

80、有關(guān)六西格瑪管理的描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、其實(shí)質(zhì)是對(duì)既有過程的持續(xù)改進(jìn)

B、是對(duì)組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的徹底變革

C、是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論

D、體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想 81、下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費(fèi)上的相互替代關(guān)系？（D）

A、轎車與輪胎

B、照相機(jī)與膠卷

C、鋼筆與茶葉

D、牛肉與羊肉

82、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于：（C）

A、提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力

83、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論：（A）

A、對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B、越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D、層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

84、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（D）

A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖 85、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D）

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 86、管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（A）

A、一般性

B、多樣性

C、歷史性

D、實(shí)踐性 87、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（A）

A、預(yù)先控制

B、現(xiàn)場(chǎng)控制

C、事后控制

D、反饋控制 88、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（B）

A、職能型結(jié)構(gòu)

B、直線制結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)

D、矩陣型結(jié)構(gòu)

89、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）

A、上下級(jí)之間的友情

B、為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C、為下屬的利益不惜犧牲自己

D、了解下屬的欲望和需要 90、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D）

A、知識(shí)完備

B、價(jià)值觀一致

C、擇優(yōu)

D、信息有限

91、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、忽視

92、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權(quán)型 93、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強(qiáng)，下屬的工作能力也較高時(shí)，則（D）

A、管理幅度應(yīng)該大些

B、管理幅度應(yīng)該小些 C、管理層次應(yīng)該多些

D、管理組織應(yīng)該松散些 94、著名的“搬運(yùn)生鐵塊”是下列哪位做的？

（C）

A、法約爾

B、甘特

C、泰羅

D、薩伊

95、管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（C）

A、科學(xué)性

B、藝術(shù)性

C、必要性

D、目的性

96、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

97、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（C）

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

98、在市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對(duì)其反應(yīng)冷淡，市場(chǎng)需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開始搶購，市場(chǎng)需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響？（D）

A、盲從心理

B、習(xí)慣心理

C、逆反心理

D、預(yù)期心理

99、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（C）A、組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C、組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D、組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則

100、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明 B、組織成員具有高度的獨(dú)立自主性 C、按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

D、員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

二、多選題

1、下列預(yù)測(cè)方法中屬于直觀預(yù)測(cè)法的有（AC）

A、德爾菲法

B、回歸分析法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、移動(dòng)平均法

E、因果法

2、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的論述中正確的是（ABC）

A、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么

C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配

D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論

E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論

3、預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計(jì)劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD A、容易導(dǎo)致控制過細(xì) B、容易導(dǎo)致本位主義

C、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)

D、缺乏靈活性

4、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（ACD）。

A、有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于組織快速做出決策

C、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

D、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

5、一般來說，決策的方法有兩大類（AC）

A、主觀決策法 B、客觀決策法 C、計(jì)量決策法 D、定性決策法

6、從決策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、決策是計(jì)劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作

C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

E、決策是行為的選擇

7、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ABCE）

A、分工

B、統(tǒng)一指揮

C、公正

D、管理寬度

E、職權(quán)和職責(zé)

8、系統(tǒng)論的主要思想是（ACD）。

A、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的 B、系統(tǒng)的聯(lián)系性 C、系統(tǒng)的整體性

D、系統(tǒng)的層次性

9、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括的內(nèi)容有（ABCD）。

A、科學(xué)安排計(jì)劃要素

B、合理配置資源

C、巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)

D、彈性與應(yīng)變

10、影響管理者指揮的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、權(quán)威

B、指揮內(nèi)容的科學(xué)性

C、指揮形式的適宜性

D、指揮對(duì)象

11、全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在（BCD）。

A、實(shí)施自我管理

B、管理的對(duì)象是全面的 C、管理的范圍是全面的D、參加管理的人員是全面的

12、組織的精神文化建設(shè)主要包括（BCD）。

。）A、建立組織機(jī)構(gòu)

B、形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀 C、培育組織精神

D、營造健康向上的團(tuán)體氛圍

13、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（CD）。

A、國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務(wù) B、聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)

C、生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地 D、服裝加工廠收購服裝經(jīng)銷公司

14、以下屬于計(jì)劃工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原則性 C、主導(dǎo)性 D、經(jīng)濟(jì)性

15、最常用的綜合控制方法有（ABCDE）

A、總預(yù)算

B、損益控制

C、投資回收率

D、企業(yè)的自我審核

E、對(duì)組織和人力資源進(jìn)行衡量和控制

16、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（ABC）。

A、以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心

B、實(shí)行自我控制 C、注重成果評(píng)價(jià)

D、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解

17、戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有（ACD）。

A、長期性

B、全面性

C、普遍性

D、權(quán)威性

18、中國近代企業(yè)管理思想的主要內(nèi)容包括（BCD）。

A、堅(jiān)持定量決策

B、興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理

C、堅(jiān)持以人為本的管理理念

D、民族特色與西洋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的經(jīng)營思想

19、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有包括（ABCD）。

A、質(zhì)量

B、效率

C、創(chuàng)新

D、顧客回應(yīng)

20、預(yù)算的形式多種多樣企業(yè)的預(yù)算一般有（ABCD）。

A、收入與支出預(yù)算

B、時(shí)間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算

C、資金預(yù)算

D、現(xiàn)金預(yù)算

21、按照管理的層次劃分，管理者可以分為（BCD）。

A、綜合管理者

B、高層管理者

C、中層管理者

D、基層管理者

22、遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人員

B、資金

C、物質(zhì)設(shè)備

D、時(shí)間

23、管理實(shí)踐的發(fā)展，人們對(duì)管理中人性的認(rèn)識(shí)也不斷深化，出現(xiàn)的人性假設(shè)主要有（ABCD）。

A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

B、“社會(huì)人”假設(shè)、C、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

D、“復(fù)雜人”假設(shè)

24、方法大體上可以分為哪三類（BCD）。

A、主觀判斷法

B、外推法

C、因果法

D、直觀法

25、參謀型組織結(jié)構(gòu)具有哪些缺點(diǎn)（ABC）。

A、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制 B、部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策

C、整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，對(duì)新情況不能做出及時(shí)的反應(yīng) D、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

26、屬于激勵(lì)過程理論的是（CD）。

A、需要層次理論

B、激勵(lì)需求理論

C、期望理論

D、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

27、確的決策應(yīng)該（BCD）。

A、完美無缺

B、有明確而具體的決策目標(biāo) C、有兩個(gè)以上的備選方案

D、事先做過可行性分析

28、理學(xué)的角度看，企業(yè)或組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，通常稱為SMART特性，即（ACD）。

A、具體明確和可以度量

B、多樣性和可考核性 C、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)間限定

D、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)

29、管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容包括（ABC）。

A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關(guān)系方面

C、上層建筑 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 30、風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）

A、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

B、建議越多越好，想到什么就說什么

C、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考

D、可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力

31、德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個(gè)，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系

B、權(quán)力類型

C、職位權(quán)力

D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

32、屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準(zhǔn)靶心射擊

33、的二重性是指管理的（CD)A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性

D、社會(huì)屬性 E、實(shí)踐性

34、者所能變革的領(lǐng)域有（BCE）。

A、環(huán)境

B、結(jié)構(gòu)

C、技術(shù)

D、經(jīng)濟(jì)政策

E、人員

35、試驗(yàn)的結(jié)論包括（ACE）。

A、員工是“社會(huì)人”

B、員工是“經(jīng)濟(jì)人”

C、企業(yè)存在“非正式組織” D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的勞動(dòng)效率

E、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度

36、組織設(shè)計(jì)的因素有（ABCD）。

A、組織環(huán)境

B、組織戰(zhàn)略

C、組織規(guī)模

D、組織技術(shù)

E、權(quán)力體制 37標(biāo)管理的特點(diǎn)有（ABDE）。

A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式

B、強(qiáng)調(diào)“自我控制” C、促使權(quán)力集中

D、注重成果第一方針

E、力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、經(jīng)濟(jì)性

E、預(yù)測(cè)性

39、用的綜合控制方法是（BCDE)A、收支預(yù)算

B、投資回收率 C、損益控制

D、總預(yù)算

E、企業(yè)自我審核 40、會(huì)的主要職能有（ABD)A、挑選總經(jīng)理

B、決定利潤分配

C、制定預(yù)算 D、決定公司目標(biāo)

E、執(zhí)行日常決策

41、平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)A、易于橫向協(xié)調(diào)

B、管理費(fèi)用低

C、縮短了上下級(jí)之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

42、型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有（ABD）

A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮

B、管理易混亂

C、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

D、各職能機(jī)構(gòu)缺少橫向聯(lián)系

43、和研究管理學(xué)的一般方法有（ACD）

A、唯物辯證法 B、直觀法

C、系統(tǒng)方法

D、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

44、來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權(quán)的情況來確定，具體的標(biāo)志有（ABCD）

A、決策的數(shù)目

B、決策的影響面

C、決策的重要性

D、決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁 45務(wù)流程再造有哪些特點(diǎn)（BCD）。

A、具有循序漸進(jìn)性

B、思維模式的徹底改變 C、以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

D、創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

46、化分工的缺點(diǎn)有（AD）。

A、易導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒

B、易增加因工作變換而損失的時(shí)間 C、減少勞動(dòng)者的來源

D、工作之間的協(xié)調(diào)成本上升

47、溝通的方式有（ABCD）。

A、上向溝通

B、下向溝通

C、橫向溝通

D、外向溝通

48、爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是（ABC）。

A、差異化戰(zhàn)略

B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略

D、一體化戰(zhàn)略

49、導(dǎo)的決策方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為（ACD）。

A、專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

B、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式

C、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

D、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 50、化管理的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、制度化管理的科學(xué)性

B、制度化管理的客觀性 C、制度化管理的規(guī)范性

D、制度化管理的穩(wěn)定性

三、判斷題

1、非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。（T）

2、人員外部選聘比內(nèi)部選聘更有效。（F）

3、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做。（F）

4、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

5、企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤最大化。（F）

6、對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線制的組織結(jié)構(gòu)形式（T）。

7、在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是科學(xué)管理。（T）

8、組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是復(fù)雜穩(wěn)定。（F）

9、美國管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的用人所長原則。（T）

10、非管理性事務(wù)的增多會(huì)使管理幅度增大。（F）

11、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

12、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。(T)

13、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（F）

14、持Y理論的管理者認(rèn)為，對(duì)員工必須采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。（F）

15、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)

16、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。（F）

17、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。（T）

18、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無法達(dá)到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。（F）

19、高士氣總能帶來高生產(chǎn)率。（F）

20、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。（T）

21、對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績都要制訂出以實(shí)物或貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（F）

22、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。(F)

23、提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、當(dāng)組織規(guī)模增大時(shí)，權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)仍是保證組織協(xié)調(diào)最有效的手段。（F）

25、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）

26、分工越細(xì)、專業(yè)化程度越高，企業(yè)的效率也就越高。（F）

27、控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。（F）

28、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

29、控制職能就是要使計(jì)劃圓滿完成，控制活動(dòng)必須以計(jì)劃為控制的根本標(biāo)準(zhǔn)。（F）

30、激勵(lì)物或工作內(nèi)容因素很容易被員工習(xí)以為常，所以這些因素很快就會(huì)失去它的激勵(lì)作用。（F）

31、企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。（F）

32、領(lǐng)導(dǎo)工作最能體現(xiàn)管理的藝術(shù)性。（T）

33、能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。（T）

34、談判中需要溝通，溝通也就是雙方達(dá)成協(xié)議。（F）

35、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。（T）

36、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（F）

37、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

38、在“天時(shí)、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環(huán)境。(T)

39、企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。（F）40、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

41、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

42、管理信息系統(tǒng)雖然很重要，但它并不能幫助主管人員解決所有問題。(T)

43、時(shí)下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)?？?，我就什么也不干?！边@首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。

(F)

44、一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關(guān)系。(F)

45、在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動(dòng)是不存在的。（T）

46、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。(F)

47、系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的核心。(T)

48、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。(T)

49、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）50、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）

51、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全是由其職務(wù)所賦予的。(F)

52、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)能夠增強(qiáng)組織對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和靈活性。（T）

53、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（T）

54、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。（F）

55、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

56、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。（F）（F）

57、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。(T)

58、控制的實(shí)質(zhì)就是信息溝通。（T）

59、弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵(lì)力的大小取決于目標(biāo)效價(jià)與期望概率之積。（T）60、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(F)61、班級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約束著老師的行為。(T)62、支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。(F)

63、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)64、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

65、績效考核可以提高員工的工作績效并促進(jìn)員工的成長。（T）

66、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（F）

67、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價(jià)值。

（F）

68、組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（F）

69、根據(jù)管理方格圖理論，最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是 9.1 型的領(lǐng)導(dǎo)模式。（F）

70、當(dāng)今社會(huì)計(jì)劃越來越趕不變化了，所以再?zèng)]有必要制訂計(jì)劃了。（F）

71、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理中的決策職能。（F）

72、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(F)73、管理從本質(zhì)上而言是一種手段。(T)74、前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制。(T)75、當(dāng)組織處于形成階段時(shí),具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取。(F)76、決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。(F)77、計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能。(T)78、矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。（F）79、組織工作是動(dòng)態(tài)的，在管理的各職能中居于主導(dǎo)地位。（F）80、強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。

81、有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。（T）

82、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。(F)83、現(xiàn)在我們已懂得，只要人們參與團(tuán)體為共同目標(biāo)而奮斗，管理就起著關(guān)鍵的作用。(T)84、管理定義中“有效地”指的是要注重組織效果。(F)85、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)86、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)87、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是雙重命令系統(tǒng)。（T）

88、根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。(T）89、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。(F)90、企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具備概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（T）91、當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。（F）

92、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。（F）93、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）94、直線職能制組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中很少采用。(T)95、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（T）

96、最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家查理斯.巴貝奇。（F）97、管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（F）

98、現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會(huì)價(jià)值。（F）99、管理層次越多，需要的管理人員越少。（F）

100、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（F）

第四篇：管理學(xué)習(xí)題答案補(bǔ)充版

第一章

FILL IN THE BLANKS

1.are the aspects of a culture that guide and influence relationships among people.2.pertain（屬于）to the availability, production, and distribution（分配）of resources in a society.3.Thecan be defined as one in which everyone is engaged in identifying and solving problems, enabling the organisation to continuously experiment, change, and improve, thus increasing its capacity to grow, learn and achieve its purpose.4.and skills to make decisions and perform effectively.5.List three of the basic ideas of scientific management.6.Weber’s vision of organisations that would be managed on an impersonal, rational（合理的）basis is called a(n)bureaucratic（官僚的）

7.List the three assumptions（設(shè)想）associated with McGregor’s Theory X.

第五篇：管理學(xué)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》離線作業(yè)3

第七章 領(lǐng) 導(dǎo)

一、判斷題

1.領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能(√)。

2.四分圖理論是由德國的領(lǐng)導(dǎo)行為研究者首先提出的。（×）

3.通過精神或物質(zhì)上的威脅來強(qiáng)迫服從的一種權(quán)力是強(qiáng)制權(quán)力。(√)4.領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。(×)5.根據(jù)費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論，高LPC(以人為主)領(lǐng)導(dǎo)者最適合的情境是領(lǐng)導(dǎo)--成員關(guān)系不好，任務(wù)不明確，職務(wù)權(quán)力弱。(√)。

6.內(nèi)容型激勵(lì)理論回答的是“什么樣的需要會(huì)引起激勵(lì)”這樣的問題。（×）7.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。（×）8.領(lǐng)導(dǎo)工作最能體現(xiàn)管理的藝術(shù)性。（√）9.領(lǐng)導(dǎo)意味著組織成員的追隨與服從。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.激勵(lì)因素與保健因素之間的區(qū)別在于（④）。

①激勵(lì)因素被監(jiān)管者控制，保健因素是工作中的內(nèi)容方面的因素。②保健因素能帶來工作滿意，激勵(lì)因素與工作不滿意相關(guān)。

③激勵(lì)因素最關(guān)心外部工作環(huán)境中的消極因素，保健因素與個(gè)人境遇和身體健康相關(guān)。

④激勵(lì)因素與工作本身的內(nèi)容相關(guān)，保健因素與工作環(huán)境相關(guān)。

2.信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。一下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是(③)。

①輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ②璉式溝通網(wǎng)絡(luò) ③環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) ④Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 3.主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體，這是指(③)1 ①目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 ②激勵(lì)原理 ③溝通原理 ④命令一致原理

4.你手下一名工人操作一臺(tái)噪聲很大的設(shè)備但沒有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。一是對(duì)這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（②）。①分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 ②分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰 ③都是負(fù)強(qiáng)化 ④都是懲罰

5.費(fèi)德勒的情境理論認(rèn)為下面哪些行為能使領(lǐng)導(dǎo)者與最有利的情境相適應(yīng)。(④)①重新改變情境 ②領(lǐng)導(dǎo)者行為培訓(xùn)

③加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選擇和任命

④使LPC分?jǐn)?shù)與控制程度相適應(yīng) 6.根據(jù)權(quán)變理論，對(duì)于高度成熟的下屬，應(yīng)采取(②)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

①高工作、高關(guān)系 ②低工作、低關(guān)系

③高工作、低關(guān)系 ④低工作、高關(guān)系 7.領(lǐng)導(dǎo)者正式權(quán)力的大小是由（①）決定的。

①人際關(guān)系的好壞和領(lǐng)導(dǎo)效能的高低 ②領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低 ③正式組織中由法規(guī)、制度等明文規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)者的地位和職務(wù) ④領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人威望的高低

三、多項(xiàng)選擇題

1.“Y理論”認(rèn)為：（①③）。

①一般人并不希望逃避責(zé)任 ②一般人寧愿受別人指揮 ③一般人并不是天生不喜歡工作 ④上述都對(duì)

2.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，（①②④）不是高成就需要者的特點(diǎn)。①具有一定的冒險(xiǎn)精神 ②不冒風(fēng)險(xiǎn) ③具有很強(qiáng)的冒險(xiǎn)性 ④：①和③ 3.強(qiáng)化理論不注重（③④）。

①人的內(nèi)在心態(tài) ②人的行為結(jié)果 ③人的認(rèn)知傾向 ④人的內(nèi)在需要 4.一般說來，領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素是（①②④）。①領(lǐng)導(dǎo)者 ②被領(lǐng)導(dǎo)者 ③安全需要 ④領(lǐng)導(dǎo)工作的情境

5.美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分為（①②③④⑤）五個(gè)層次。

①生理的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④安全的需要 ⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要

四、簡(jiǎn)答題

1.斯金納在其強(qiáng)化理論中提出了哪四種行為改造方式？運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

答：（1）①正強(qiáng)化 ②負(fù)強(qiáng)化 ③自然消退 ④懲罰

（2）①要明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)，明確預(yù)期的行為方向，使被強(qiáng)化者的行為符合組織的要求。②要選準(zhǔn)強(qiáng)化物。③要及時(shí)反饋。④要盡量運(yùn)用正強(qiáng)化的方式，避免運(yùn)用懲罰的方式。

第八章 控 制

一、判斷題

1.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該用貨幣金額來表示（×）。

2.控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計(jì)劃的實(shí)施。（×）

3.要想實(shí)施有效的控制，就需要注意那些對(duì)評(píng)價(jià)績效有關(guān)鍵意義的因素。（√）4.控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的過程。（×）5.反饋控制雖然獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成了，但由于它對(duì)員工工作績效進(jìn)行了評(píng)價(jià)，因而有利于強(qiáng)化和激勵(lì)員工的行為。（√）6.一般而言，預(yù)算控制屬于反饋控制（×）。

7.嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（×）

8.一般來說，標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（√）9.計(jì)劃和控制的關(guān)系是：兩者相互依存，計(jì)劃是控制的先導(dǎo)，控制將保證計(jì)劃實(shí)施和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（√）。

二、單項(xiàng)選擇題 1.預(yù)先控制又稱（①）。

①前饋控制 ②實(shí)時(shí)控制 ③現(xiàn)場(chǎng)控制 ④反饋控制 2.最理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是（④）。

①實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) ②費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ③資金標(biāo)準(zhǔn) ④可考核標(biāo)準(zhǔn) 3.控制的主要目的在于（③）。

①提高企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì) ②改變組織的外部環(huán)境 ③確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ④保證組織不出現(xiàn)偏差

4.統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（④）。

①突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 ②靈活、及時(shí)和適度 ③客觀、精確和具體 ④協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作

5.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，以下幾種控制方式中（①）最重要。

①預(yù)先控制 ②同期控制 ③反饋控制 ④前饋控制

6.控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是（①）。

①計(jì)劃目標(biāo)和職責(zé)明確的完善的組織機(jī)構(gòu) ②具有良好的外部環(huán)境 ③必須進(jìn)行組織變革 ④對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià) 7.對(duì)于建立控制標(biāo)準(zhǔn)，哪一種說法不恰當(dāng)？（③）①標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量 ②標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

③建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改 ④建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能與未來的發(fā)展相結(jié)合 8.為了保證組織目標(biāo)以及為此而制訂的計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理者必須從始至終地根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)派生出來的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行衡量和糾偏，從而產(chǎn)生了（③）職能。

①計(jì)劃 ②領(lǐng)導(dǎo) ③控制 ④指揮 9.組織中的控制工作是指（④）。

①人對(duì)組織的控制 ②人對(duì)人的控制 ③人對(duì)資源的控制 ④組織對(duì)人的控制 10.控制工作的第一個(gè)步驟是（②）。

①分析問題 ②擬定標(biāo)準(zhǔn) ③糾正偏差 ④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

三、多項(xiàng)選擇題

1.按控制活動(dòng)位置分類，控制可分為（①③）。①預(yù)先控制 ②前饋控制 ③過程控制 ④反饋控制

2.根據(jù)控制信息性質(zhì)劃分，控制職能可分為三種類型，即（②③④）。①前饋控制 ②計(jì)劃控制 ③同期控制 ④反饋控制 3.有效控制的基本原則包括（選項(xiàng)都不對(duì)）原則。

①控制關(guān)鍵點(diǎn) ②例外 ③控制趨勢(shì) ④反映計(jì)劃要求⑤組織適宜性 4.從已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)或已取得的工作成果中獲得信息，并根據(jù)這種信息采取措施對(duì)下一工作過程所實(shí)施的控制是（③①②④⑤）。

①過程控制 ②現(xiàn)場(chǎng)控制 ③前饋控制 ④反饋控制 ⑤事后控制 5.控制標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)容可以分為（①②③④⑤）。

①定量標(biāo)準(zhǔn) ②定性標(biāo)準(zhǔn) ③工作標(biāo)準(zhǔn) ④技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ⑤管理標(biāo)準(zhǔn)

四、簡(jiǎn)答題

1.什么是控制？管理控制過程包括三個(gè)基本步驟是什么？

答：控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果的職能，有一般意義的的控制與管理意義上的控制?？刂频幕疽厥牵簝?nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制措施、信息與溝通、監(jiān)督檢查。

五、案例分析

案例：上崗后的第一招棋

A、B、C在大學(xué)期間就是摯友，被同學(xué)們稱作“桃園三兄弟”。他們?cè)诹甏醍厴I(yè)后，各奔東西，少有來往。二十年以后，一次偶然的機(jī)會(huì)他們?cè)谝淮螘?huì)議中又見面了。想不到當(dāng)年東海大學(xué)的三個(gè)高材生，現(xiàn)在都被改革的浪潮推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別擔(dān)任了三個(gè)中等城市儀表局的副局長。這三位老同學(xué)、新局長聚在一起自然就說到半年前各自走馬上任時(shí)的經(jīng)歷。

副局長A上任后的第一招棋是：召集有關(guān)處、室的負(fù)責(zé)人，開座談會(huì)了解情況。他在談到為什么要這樣做時(shí)說：“通過座談會(huì)的形式”一方面可以讓大家了解自己，一方面自己又熟悉了各處室的負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局里的整個(gè)情交可以有個(gè)大概了解。為了盡快熟悉分管的工作，他采取的方法是：“機(jī)關(guān)工作一有空閑，就深入到局屬工廠、公司”，“嚴(yán)格要求自己，邊干邊提高，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉各基層單位的情況，實(shí)事求是地履行自己的職責(zé)?！备本珠LA，這樣想也這樣干了，顯得信心很足。

副局長B與副局長A不同，他選擇的第一件事是與局其他領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)進(jìn)行一次談心，向他們了解局里的情況，談自己上任后的想法。他認(rèn)為這樣做可以先溝通思想，彼此有所了解，為今后順利開展工作打下基礎(chǔ)。與此同時(shí)，他決定在半年時(shí)間里不坐辦公室，爭(zhēng)取跑遍局屬的全部企業(yè)（包括科研單位）做到最大限度地熟悉基層。當(dāng)問到B對(duì)剛上任所采取的這種做法想要達(dá)到什么目的時(shí)，他說：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，要十分熟悉下屬的干部和群眾，與干部群眾建立起密切的聯(lián)系，只有這樣，才能在指揮謀略上得心應(yīng)手，才有發(fā)言權(quán)”。

副局長C上任后選擇的第一招棋又完全不同于前兩位老同學(xué)。他顯得很自信，上任后即行使職權(quán)，他要求有關(guān)處室在一定時(shí)間內(nèi)畫出六張圖來，并親自確定這六張圖的內(nèi)容分別是：組織結(jié)構(gòu)圖，崗位功能圖、內(nèi)部關(guān)系圖、外部關(guān)系圖（處室與處室之間和處室與外局對(duì)應(yīng)處室之間的關(guān)系）、信息傳遞圖、重大事務(wù)處理程序圖。在各處室畫圖的過程中，他也參與其中，并根據(jù)自己的理解與同志們共同商討和修改。他在具體談到為何要選擇這樣一種方法時(shí)說：“要盡快熟悉局里的情況，依靠傳統(tǒng)的作法是很難在短期內(nèi)做到的?，F(xiàn)在，我構(gòu)思出六種圖（得到局其他領(lǐng)導(dǎo)的支持，自己也參與其中一起繪制），是因?yàn)檫@六張圖可以很快完成的，通過看這六張圖，并且努力消化弄通，我在很短的時(shí)間里就可基本上了解清楚局里的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作范圍、相互關(guān)系等，以后有時(shí)間深入基層處理工作時(shí)，也可做到心中有數(shù)?！?/p>

以上三位新局長上任后選擇的第一招都不相同，而且各招都有自己的道理。至于以后這三位副局長在熟悉工作的時(shí)間快慢、熟悉情況的深淺方面，現(xiàn)在無法了解，暫且略去不談。

根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題： 1.上述三位副局長中哪一位的工作選擇比較好？

2.如果你是剛上任的廠長（局長、院長、經(jīng)理），你將如何盡快熟悉新崗位的工作？

答：（1）副局長A的工作方式經(jīng)較好。（2）如果我是剛上作的廠長，我將會(huì)采取副局長A那樣的工作方式的提前上，結(jié)合副局長B的工作方式盡快的熟悉新崗位的工作。