第一篇：護(hù)理管理學(xué)

第一章緒論

1管理：就是做出計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)決策和實(shí)施控制

2管理對(duì)象：人力、才力、物力、時(shí)間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執(zhí)行、反饋

4管理的基本原則：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理

5管理的基本職能：計(jì)劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關(guān)職能。

6護(hù)理管理的程序：指管理活動(dòng)中對(duì)感受信息進(jìn)行分析判斷、作出決策、指導(dǎo)實(shí)踐、溝通反饋的過程

護(hù)理管理及其特點(diǎn)：以保證護(hù)理質(zhì)量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據(jù)護(hù)理學(xué)特點(diǎn)，運(yùn)用護(hù)理管理理論作指導(dǎo)的管理活動(dòng)過程，所以護(hù)理管理是有組織、有理論指導(dǎo)、有秩序的活動(dòng)。特點(diǎn)：a是不斷吸取現(xiàn)代科學(xué)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的新理論新知識(shí)發(fā)展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護(hù)理程序的研究d與護(hù)理管理中的道德倫理和倫理學(xué)緊密結(jié)合e健康教育成為護(hù)理實(shí)踐的重要組成f護(hù)理管理的法律意義關(guān)系到護(hù)理人員的資格權(quán)利職責(zé)的法律法規(guī)問題。

8護(hù)理管理學(xué)及其發(fā)展特點(diǎn)：護(hù)理管理學(xué)是護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域的管理學(xué)，主要研究管理活動(dòng)中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導(dǎo)，必須研究護(hù)理學(xué)的特殊性、特定的專業(yè)特點(diǎn)，把管理學(xué)的一般原理與方法與護(hù)理管理實(shí)踐的特點(diǎn)結(jié)合，進(jìn)一步探討護(hù)理管理的理論、思想、方法、規(guī)律，以指導(dǎo)護(hù)理管理的實(shí)踐。特點(diǎn)：既有系統(tǒng)的管理理論、又有管理方法與管理運(yùn)用與實(shí)踐的較完整的結(jié)構(gòu)。未來將涵蓋新的內(nèi)涵、新的模式、新思路、新理論。9護(hù)理管理學(xué)的內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化、組織的現(xiàn)代化、方法和手段的現(xiàn)代化、管理人員的現(xiàn)代化、管理的基礎(chǔ)建設(shè)

10未來發(fā)展：1以人為本將被重視2管理體制將進(jìn)一步改革3臨床護(hù)理支持體系將被重視，管理職能專業(yè)化進(jìn)一步提高4計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及5科學(xué)的管理指導(dǎo)將使護(hù)理管理現(xiàn)代化6社區(qū)護(hù)理將豐富護(hù)理管理內(nèi)容

第二章我國衛(wèi)生系統(tǒng)

11衛(wèi)生事業(yè)組織：醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品管理及監(jiān)督機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)

12我國衛(wèi)生組織分類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織

13醫(yī)院的特點(diǎn)：1工作以人為主2工作科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)3重視質(zhì)量、樹立良好作風(fēng)，具備良好醫(yī)德4工作時(shí)間性連續(xù)性強(qiáng)5隨機(jī)性大規(guī)范性強(qiáng)6社會(huì)性、群眾性強(qiáng)7腦力和體力結(jié)合的勞動(dòng)

14醫(yī)院的種類和基本功能：種類：軍隊(duì)、學(xué)校、?？?、職業(yè)、康復(fù)等。功能：醫(yī)療功能、教學(xué)功能、科學(xué)研究、預(yù)防和社會(huì)服務(wù)。

15護(hù)理部的管理職能：1參與醫(yī)院管理2制定落實(shí)工作計(jì)劃3制定各項(xiàng)規(guī)章制度和管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4配合醫(yī)院人事部門負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的工作調(diào)配5有計(jì)劃的培養(yǎng)護(hù)理人才6組織開展個(gè)層次的臨床護(hù)理教育7帶領(lǐng)全院護(hù)士積極參加科研工作8關(guān)心護(hù)理人員的思想生活

16社區(qū)護(hù)理：在護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、醫(yī)學(xué)議論指導(dǎo)下，以社區(qū)為單位，對(duì)社會(huì)人群提供促進(jìn)和維持健康的護(hù)理活動(dòng)，或滿足社區(qū)人群的衛(wèi)生保健和需求的措施。

17社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)：地點(diǎn)不同、以健康為中心、以集體護(hù)理為主、工作獨(dú)立性自主性強(qiáng)、工作合作面廣、護(hù)理時(shí)間長

18社區(qū)護(hù)理目標(biāo)：1積極開展公共衛(wèi)生護(hù)理2促進(jìn)病人的康復(fù)3為社區(qū)人民健康服務(wù)4承擔(dān)社區(qū)健康保健的宣傳

19社區(qū)工作重點(diǎn)：三級(jí)預(yù)防：1初級(jí)：對(duì)致病因素和病因采取預(yù)防措施2二級(jí)：三早即早發(fā)現(xiàn)早診斷早治療3三級(jí)：防止疾病惡化及致殘

20社區(qū)護(hù)士的職責(zé)：健康的指導(dǎo)者、生活指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與合作、個(gè)案管理

21社區(qū)護(hù)理管理的職能：1制定工作目標(biāo)2制定有效政策3完善社區(qū)護(hù)理體系，明確護(hù)理職責(zé)4重視社區(qū)護(hù)士培養(yǎng)

22社區(qū)護(hù)理與臨床護(hù)理的區(qū)別：是在護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、醫(yī)學(xué)等理論的指導(dǎo)下，以社區(qū)為單位，對(duì)社會(huì)人群提供促進(jìn)和維持健康的護(hù)理活動(dòng)，或滿足社區(qū)人群基本衛(wèi)生保健和社區(qū)公共衛(wèi)生需求的護(hù)理措施。區(qū)別：a護(hù)理地點(diǎn)不同b以健康為中心c以集體護(hù)理為主d工作獨(dú)立性自主性強(qiáng)e工作合作面廣f護(hù)理時(shí)間長。

23社區(qū)護(hù)理的發(fā)展前景：表現(xiàn)在a生活上壓力源增加b社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化對(duì)社區(qū)護(hù)理的需要C疾病譜的變化及新的預(yù)防保健的需要d醫(yī)療保健制度的改革。

第三章計(jì)劃

24計(jì)劃及內(nèi)容：計(jì)劃是通過組織在一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)分解給組織的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)、個(gè)人，這樣不僅為這些部門環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作制定具體依據(jù)，而且為任務(wù)的完成提供組織保證。內(nèi)容：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做。

26計(jì)劃的作用：1為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)2為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)3為活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)4為增進(jìn)組織活動(dòng)的效益提供依據(jù)

27計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、投入產(chǎn)出方法、運(yùn)籌學(xué)方法

28計(jì)劃工作的原則：1計(jì)劃目標(biāo)可考核性原則2計(jì)劃工作的領(lǐng)先性原則3計(jì)劃的先進(jìn)合理性、積極可靠性原則4計(jì)劃的彈性原則5計(jì)劃的三維思想結(jié)構(gòu)原則

29環(huán)境研究內(nèi)容：1一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然環(huán)境2特殊環(huán)境：組織現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、設(shè)備與物資供應(yīng)者、消費(fèi)群體。

30如何編制計(jì)劃：分析形勢(shì)、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃工作的前提、擬定方案、評(píng)價(jià)備選方案、選定方案、制定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。

31確立目標(biāo)步驟：1內(nèi)外環(huán)境條件分析2確定總體目標(biāo)內(nèi)容3目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào)。

32目標(biāo)管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標(biāo)的制定，并把目標(biāo)層層分解，各級(jí)管理人員已分目標(biāo)為中心對(duì)下層人員進(jìn)行指導(dǎo)，以此實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。

33實(shí)施目標(biāo)管理步驟：制定目標(biāo)、逐級(jí)授權(quán)、過程管理、成果評(píng)價(jià)。

34目標(biāo)管理中注意事項(xiàng)：1深入理解目標(biāo)管理理論2確定的目標(biāo)要適當(dāng)3目標(biāo)管理不能限制計(jì)劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發(fā)揮5目標(biāo)管理的局限性。

1ABC時(shí)間管理法○2擬定突出關(guān)鍵性工作的時(shí)間進(jìn)度表○3時(shí)間管理記35時(shí)間管理的常用方法：○

錄統(tǒng)計(jì)。

1列出目標(biāo)○2按重要程度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序○3列出實(shí)際目標(biāo)所需進(jìn)行的36時(shí)間管理的工作步驟：○

4將實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行排序○5安排活動(dòng)日程○6將時(shí)間表付諸行動(dòng)○7回顧和活動(dòng)○

總結(jié)。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規(guī)則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區(qū)別：1正式組織是有目的的進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，具有明確的任務(wù)和

1有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職務(wù)及工作目標(biāo)，實(shí)行專業(yè)化分工，規(guī)定職務(wù)間關(guān)系。其特征：○

2有共同目標(biāo)、明確的信息溝通系統(tǒng)、協(xié)作的意愿○3根據(jù)職務(wù)確定職責(zé)與權(quán)限的標(biāo)準(zhǔn)說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們?cè)诠餐顒?dòng)中形成的靠感情和非正式規(guī)則連接的群體。特征○

b行為規(guī)范是非制度化的○3自然形成的領(lǐng)袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關(guān)系○

不具有明確的職務(wù)和權(quán)力，但有強(qiáng)大的實(shí)際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標(biāo)明確原則2統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化分工原則4責(zé)權(quán)對(duì)等原則5管理層次原則

40組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)明確原則2穩(wěn)定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護(hù)理人員編設(shè)的意義：它是護(hù)理系統(tǒng)人員管理的重要組成部分，在護(hù)理管理中占重要地位，人員編設(shè)是否合理。比例是否適當(dāng)。可直接影響工作效率、護(hù)理質(zhì)量、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。42確定編設(shè)的原則：1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定編制2根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)3根據(jù)醫(yī)院特殊性4結(jié)構(gòu)合理定編制5合理比例的原則6經(jīng)濟(jì)效能的原則7滿足病人護(hù)理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍構(gòu)成情況2任務(wù)輕重3工作條件4現(xiàn)行政策5護(hù)理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護(hù)理人力資源管理和內(nèi)容：是指對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保護(hù)和利用等方面進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)。內(nèi)容：人力資源計(jì)劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、績效評(píng)價(jià)、報(bào)酬

45護(hù)理人力資源管理目標(biāo)：1保證人才配置滿足醫(yī)院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發(fā)揮人才需要4激發(fā)護(hù)理人員積極性5協(xié)調(diào)護(hù)理人員和醫(yī)院的關(guān)系

46人力資源管理在護(hù)理工作的意義：1利于促進(jìn)護(hù)理工作的開展2利于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高工作效率3利于現(xiàn)代護(hù)理制度的建立4利于減少護(hù)理人員人力需要提高經(jīng)濟(jì)效益

47護(hù)理人力規(guī)劃的原則：1目標(biāo)原則2功能需要原則3合理結(jié)構(gòu)原則4優(yōu)化組合原則5動(dòng)態(tài)調(diào)整原則

48護(hù)理人員規(guī)劃方法：預(yù)測(cè)需要、確立目標(biāo)、實(shí)施

49病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1分工與協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。

50根據(jù)工作量編配病房護(hù)理人員：應(yīng)編護(hù)理人員數(shù)=【（編制床位數(shù)×床位使用率）÷每名護(hù)理人員擔(dān)負(fù)病床數(shù)（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機(jī)動(dòng)數(shù)

51病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：1分工協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續(xù)性的護(hù)理和安全護(hù)理2合理搭配各級(jí)護(hù)理人員3各班工作量應(yīng)基本均衡4科學(xué)合理的安排工作程序和時(shí)間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護(hù)理人力資源：1護(hù)理部應(yīng)建有完整的護(hù)士檔案，不斷的對(duì)在護(hù)理崗位工作的護(hù)士進(jìn)行調(diào)整，確立護(hù)理人員的職責(zé)，使護(hù)理人員全部從事護(hù)理工作，減少資源浪費(fèi)2盡量不使年輕護(hù)士超負(fù)荷工作，避免短期內(nèi)對(duì)年輕護(hù)理人員的過度使用3充分運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備、使護(hù)理資源增值4科學(xué)合理使用人員5采用彈性工作制，根據(jù)工作量及時(shí)調(diào)整護(hù)理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統(tǒng)，減少護(hù)理資源浪費(fèi)8建立護(hù)工制度，三級(jí)醫(yī)院尤為重要。54護(hù)理人員的培訓(xùn)：新護(hù)士上崗前培訓(xùn)、護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育

55護(hù)理人才的類型：知識(shí)型、技巧型、管理型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、拔尖型

第六章領(lǐng)導(dǎo)

56權(quán)利性影響力及其影響因素：是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)利強(qiáng)制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素

57非權(quán)利性影響力及其影響因素：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。

58物質(zhì)理論：是研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)與影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的理論。

59領(lǐng)導(dǎo)行為理論：是研究關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素和實(shí)際效果的理論。

60權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，這即是權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)。

61成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1尊重與信賴2工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)3激勵(lì)與協(xié)調(diào)能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩(wěn)定的性格

62激勵(lì)：是激發(fā)鼓勵(lì)之意，是通過某些內(nèi)部或外部的刺激，促使個(gè)人采取某種行動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。

63激勵(lì)的方式：目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、公平激勵(lì)、認(rèn)同激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、懲罰激勵(lì)

64沖突：指兩個(gè)或兩個(gè)以上社會(huì)單元之間，由于其目標(biāo)、特點(diǎn)和利益的不同，產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。

65沖突產(chǎn)生原因及處理方法：產(chǎn)生1價(jià)值觀和目標(biāo)因素2資源因素3責(zé)權(quán)因素4信息溝通因素5結(jié)構(gòu)因素6個(gè)體因素。處理方法1競(jìng)爭(zhēng)2協(xié)調(diào)合作3逃避4順應(yīng)5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對(duì)立階段、認(rèn)識(shí)和個(gè)人介入階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段

67護(hù)理管理者處理沖突的策略：1認(rèn)識(shí)沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護(hù)士間沖突時(shí)幫助其溝通，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主觀能動(dòng)性3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握心理學(xué)知識(shí)及人的行為規(guī)律，避免生硬的工作方法4對(duì)棘手的沖突，應(yīng)快速消除對(duì)抗情緒5對(duì)解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統(tǒng)籌時(shí)間：1做時(shí)間的主人2關(guān)注重要事務(wù)3提高會(huì)議效率4正確把握時(shí)機(jī)5營造良好氛圍

68授權(quán)原則：1明確下屬應(yīng)做的事2應(yīng)事設(shè)人，視能授權(quán)3授權(quán)要留責(zé)4分權(quán)不放任5授權(quán)要適度6建立獎(jiǎng)勵(lì)制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。特征：目的性、及時(shí)性、客觀性。

70控制要點(diǎn)：1控制是管理過程的階段2控制是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學(xué)的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標(biāo)準(zhǔn)2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預(yù)先控制、過程控制、結(jié)果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計(jì)劃相一致原則2組織機(jī)構(gòu)健全原則3確定標(biāo)準(zhǔn)的原則4關(guān)鍵控制點(diǎn)的原則5直接控制的原則6行動(dòng)的原則

74控制過程注意事項(xiàng)：1控制工作應(yīng)具有整體性2控制工作應(yīng)講究客觀性3控制工作的適時(shí)性。

第八章護(hù)理質(zhì)量管理

75質(zhì)量、質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理的意義？其特點(diǎn)和原則？

76質(zhì)量：即產(chǎn)品的適用性和服務(wù)滿意度的優(yōu)劣程度。

77質(zhì)量管理：是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能和活動(dòng)的管理。

78質(zhì)量管理分類：基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量管理三種。

79護(hù)理質(zhì)量管理及特點(diǎn)：是建立在完整的質(zhì)量管理體系，通過對(duì)護(hù)理工作、護(hù)理服務(wù)管理的過程評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護(hù)理效果。特點(diǎn)：廣泛性和綜合性、協(xié)同性和獨(dú)立性、程序性和連續(xù)性。

80護(hù)理質(zhì)量管理的原則：1以病人為中心的原則2預(yù)防為主原則3系統(tǒng)管理的原則4標(biāo)準(zhǔn)化原則5分級(jí)管理的原則6一切數(shù)據(jù)說話的原則7質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析原則8動(dòng)態(tài)管理原則

81質(zhì)量管理工作循環(huán)（PDCA）步驟：1計(jì)劃階段2執(zhí)行階段3檢查階段4處理階段。

82循環(huán)特點(diǎn)：1大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)2階梯式運(yùn)行，每循環(huán)一次就使質(zhì)量水平和管理水平提高一步。

83標(biāo)準(zhǔn)：是衡量事物的準(zhǔn)則，是共同遵守的原則或規(guī)范，也是衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)尺和依據(jù)。84護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)形式：統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化

85標(biāo)準(zhǔn)化管理：以標(biāo)準(zhǔn)化原理為指導(dǎo)，把標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于管理全過程，以增進(jìn)系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的的科學(xué)管理方法。

86質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定方法和原則：方法1調(diào)查研究，收集資料2擬定初稿3報(bào)批審定，公布實(shí)行。原則1堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性2從客觀實(shí)際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有條件定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具體計(jì)劃3樹立預(yù)防為主的觀點(diǎn)，重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防患于未然4要保持標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性5要進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。

87護(hù)理活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)：1基礎(chǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)2環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)3終末質(zhì)量評(píng)價(jià)

88護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)：1素質(zhì)質(zhì)量2行為質(zhì)量3結(jié)果質(zhì)量

護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)程序：1制定標(biāo)準(zhǔn)2鑒別和收集信息3信息與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照4判斷5分析評(píng)價(jià)6適當(dāng)反饋

89醫(yī)療事故分級(jí)：（一級(jí)）造成病人死亡、重度殘疾（二級(jí)）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙（三級(jí)）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙（四級(jí)）病人明顯人身損害的其他后果。

90執(zhí)行差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度：1各科室要建立差錯(cuò)、事故登記本，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時(shí)登記事故的過程、原因、后果，護(hù)士長要及時(shí)報(bào)高，并組織討論分析原因吸取教訓(xùn)2差錯(cuò)事故發(fā)生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴(yán)重差錯(cuò)或事故要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存，妥善保管，準(zhǔn)備鑒定。

91護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的三種類型及評(píng)價(jià)內(nèi)容：護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)：基礎(chǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)、環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)、終末

1素質(zhì)質(zhì)量，重視人員的基本條件○2行為質(zhì)量○3結(jié)果質(zhì)量 質(zhì)量評(píng)價(jià)。護(hù)理人員評(píng)價(jià)○

92護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)程序：制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、鑒別和收集信息、判斷、分析評(píng)價(jià)、適當(dāng)反饋

第九章護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理

92護(hù)理管理制度分類：1崗位責(zé)任制2一般護(hù)理管理制度3各護(hù)理部門的工作制度

93護(hù)理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業(yè)務(wù)須有制度保障

95護(hù)理管理制度的實(shí)施：1加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高護(hù)理人員執(zhí)行制度的自覺性2加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練提高水平3形成向心性服務(wù)模式4護(hù)理管理者要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督職能

95基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容：一般護(hù)理技術(shù)管理、搶救技術(shù)管理

96基礎(chǔ)護(hù)理管理的措施：1樹立正確指導(dǎo)思想2建立管理小組，科學(xué)的和實(shí)際的制定修改基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)3定期開展基礎(chǔ)護(hù)理訓(xùn)練4常抓不懈嚴(yán)格要求

97新業(yè)務(wù)技術(shù)的護(hù)理管理：1應(yīng)體現(xiàn)病人為中心的宗旨2護(hù)理主任應(yīng)管理。成立管理小組3加強(qiáng)新技術(shù)的學(xué)習(xí)并努力掌握4建立健全新技術(shù)的資料檔案5院內(nèi)開展的新技術(shù)須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對(duì)新技術(shù)有效果評(píng)價(jià)

98信息的特點(diǎn)：可傳遞性、可儲(chǔ)存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護(hù)理信息的特點(diǎn)：1信息面廣量大，內(nèi)容復(fù)雜2需對(duì)信息準(zhǔn)確判斷、反饋、決斷3護(hù)理信息體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性

第十章護(hù)理科研管理

100護(hù)理科研的重要性：是推廣護(hù)理知識(shí)和技術(shù)發(fā)展更新的關(guān)鍵，通過科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理人員有效的為人民健康服務(wù)。

102護(hù)理科研的研究：1基礎(chǔ)護(hù)理研究2?？谱o(hù)理研究3護(hù)理心理研究4護(hù)理管理研究5護(hù)理教育研究

103護(hù)理科研的原則：創(chuàng)新性、必要性、可行性、科學(xué)性

104護(hù)理科研的方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法

105護(hù)理科研的程序：選題→立論→科研設(shè)計(jì)→實(shí)施→收集處理資料→總結(jié)成文

106護(hù)理論文要求：科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、邏輯性、可讀性

107護(hù)理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關(guān)鍵詞、前言、資料和方法、結(jié)果、討論、結(jié)論、參考文獻(xiàn)

第十一章護(hù)士長角色

108角色：是指一個(gè)人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護(hù)士長角色：是個(gè)具體的管理者和組織者，指導(dǎo)和帶領(lǐng)病房的護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病房各種危急或突發(fā)事件，一人有多種角色

110護(hù)士長角色模式：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、代表者、監(jiān)督者、傳達(dá)和宣傳者、護(hù)患代言人、計(jì)劃者、沖突處理者、資源調(diào)配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者

111護(hù)士長行政管理職責(zé)：1在護(hù)理院長、主任帶領(lǐng)下進(jìn)行行政管理2制定病房護(hù)理工作計(jì)劃、實(shí)施，定期總結(jié)3深入細(xì)致做好護(hù)士政治思想工作4合理安排人力，職責(zé)分明，工作有序5深入了解病人思想

112護(hù)士長的工作方法理論：目標(biāo)管理法、重點(diǎn)管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法

113目標(biāo)管理實(shí)施方法和注意事項(xiàng)：1護(hù)士長應(yīng)明確目標(biāo)管理的方法和目的及存在的優(yōu)缺點(diǎn)2實(shí)行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標(biāo)3護(hù)士長可以確定優(yōu)先工作目標(biāo)4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與充分自主權(quán)5護(hù)士長應(yīng)定期檢查審核目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度和工作效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決6根據(jù)目標(biāo)實(shí)施修訂新目標(biāo)管理

114護(hù)士長管理藝術(shù)：決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。

第二篇：《護(hù)理管理學(xué)》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?

答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?

答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定

2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?

答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根

據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。計(jì)劃

1、簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡述計(jì)劃的步驟。

答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3、簡述目標(biāo)的作用。

答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。

5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。

6、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。

1、簡述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗(yàn);②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識(shí)和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。

2、簡述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長期性與急用性相結(jié)合。

4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)?

答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些? 答：護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有： ①對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)：③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和

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鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)? 答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果； ②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來； ⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么? 答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信?答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗(yàn)型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達(dá)自己的觀念。第三，要提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：①把握全局，注重細(xì)節(jié)；②揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時(shí)機(jī)；⑥嚴(yán)格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失決策良機(jī)；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)；邀功推過等。

2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識(shí)別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評(píng)估護(hù)理組織是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績效的影響。當(dāng)工作壓力過大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護(hù)士長，請(qǐng)闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。

2請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)常考慮個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

3、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個(gè)原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計(jì)劃的步驟 答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個(gè)階段：（1）分析形勢(shì)。（2）確定目標(biāo)。（3）評(píng)估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。

5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段，8個(gè)步驟。(1)計(jì)劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時(shí)間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)。具體分為兩個(gè)步驟進(jìn)行。第七步把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵(lì)的基本模式。答：激勵(lì)的基本模式：激勵(lì)的基本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時(shí)性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點(diǎn)性原則。（4）靈活性原則。（5）及時(shí)性原則。

12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會(huì)的基本特征，信息管理是信息社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權(quán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)。答：授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時(shí)間管理的方法答：有效時(shí)間管理的方法：（1）ABC時(shí)間管理法。（2）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。

16.組織設(shè)計(jì)的原則答：組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護(hù)理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途徑。

3.試述績效考核常用測(cè)量方法。答：績效考核常用的測(cè)量方法：（1）績效評(píng)價(jià)表：績效評(píng)價(jià)表是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)（評(píng)價(jià)要素），對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方法。（4）描述法：描述法是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為和無效或錯(cuò)誤行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。（6）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績的方法（7）360度績效評(píng)價(jià)方法：360度績效評(píng)價(jià)方法又稱全視角評(píng)價(jià)，是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力：管理者要善于肯定護(hù)士的工作成績，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)等。（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度：獎(jiǎng)金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素。獎(jiǎng)金的分配應(yīng)與個(gè)人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對(duì)在分配上的“平均主義”。讓護(hù)士覺得多獲得的獎(jiǎng)金是組織對(duì)自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎(jiǎng)勵(lì)，這時(shí)，獎(jiǎng)金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動(dòng)了人的積極性，起到了激勵(lì)的作用。

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第三篇：護(hù)理管理學(xué)

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《護(hù)理管理學(xué)》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請(qǐng)保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨(dú)立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際，可參考教材及護(hù)理管理相關(guān)教材和書籍。

答案要點(diǎn)簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內(nèi)容

1.簡述護(hù)理管理者實(shí)施時(shí)間管理的步驟。（10分）

答：（1）評(píng)估時(shí)間使用情況。

（2）了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。（3）確定認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段。

2.簡述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）

答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力

（３）組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計(jì)劃？請(qǐng)簡述步驟。（10分）

答：制定計(jì)劃分為8個(gè)步驟：

（1）分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（（2）確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門擬定自己的分目標(biāo)。

（3）評(píng)估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)或幾個(gè)最有成功的方案進(jìn)行必選。

（5）比較方案：講幾個(gè)備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個(gè)方案。

（6）選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵。可行性強(qiáng)、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。

（8）計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃。

4.簡述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測(cè)出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對(duì)問題做出及時(shí)和靈敏的反應(yīng)。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對(duì)組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的了解。

5.護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請(qǐng)簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護(hù)理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿足本班護(hù)理工作的需求。

（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對(duì)各個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢(shì)護(hù)理人員，確保臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)

（4）公平原則：公平對(duì)待每一個(gè)人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個(gè)班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、強(qiáng)度比較低的工作。

6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護(hù)理組織文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動(dòng)過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;①護(hù)理組織環(huán)境；②護(hù)理組織目標(biāo)；③護(hù)理組織制度；④護(hù)理組織精神；⑤護(hù)理組織形象

（1）營造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對(duì)組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號(hào)、守則。

③.自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。

④.倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實(shí)踐、提高：用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，在活動(dòng)中進(jìn)一步把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時(shí)發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動(dòng)，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營造護(hù)理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動(dòng)將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。

②.文字、符號(hào):書面材料、標(biāo)語、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。

④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會(huì)議、知識(shí)競(jìng)賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。

（3）護(hù)理組織文化建立后，對(duì)組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：

①.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

⑥.重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實(shí)施戰(zhàn)略； ⑨.評(píng)價(jià)結(jié)果。

7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請(qǐng)舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時(shí)間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對(duì)急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護(hù)士長崗位外，通過競(jìng)選方式，從急診門診的護(hù)理人員中，綜合考評(píng)護(hù)理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長、夜班護(hù)理組長各1名。白班組長負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對(duì)班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問題反饋、整改落實(shí)。確定白/夜班護(hù)理組長后，護(hù)理組長全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長實(shí)時(shí)監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長適時(shí)評(píng)估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題，只在必要時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)于被授權(quán)者在實(shí)施過程中造成的錯(cuò)誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：

(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。

（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對(duì)象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時(shí)性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實(shí)用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時(shí)時(shí)做到專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

談話的技巧：談話的技巧要求上級(jí)做到①善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評(píng)論分寸。④善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。⑤善于對(duì)付談話中的停頓。

第四篇：護(hù)理管理學(xué)

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用 D．鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定 2．與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是

A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．隨機(jī)制宜原則 3．一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于

A．領(lǐng)導(dǎo)B．人 C．管理活動(dòng)D．組織目標(biāo) 4．組織文化的作用，除下列哪項(xiàng)以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外

A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費(fèi)合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)

A．統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏” D．提高護(hù)理人員對(duì)工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則B.評(píng)價(jià)結(jié)果背靠背原則 C.評(píng)價(jià)激勵(lì)原則D.評(píng)價(jià)面談原則 8．積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型A

A．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)

C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)

C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外

A．時(shí)間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論

13．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質(zhì)D．全面

14．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)

A．藥物不良事件通報(bào)B．跌倒事件通報(bào)

C．拔管事件通報(bào)D．護(hù)理糾紛通報(bào)

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗(yàn)D．泰勒的科學(xué)管理理論

17．目標(biāo)決定各種管理活動(dòng)，除下列哪項(xiàng)以外

A．活動(dòng)的內(nèi)容B．管理方法的選擇

C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報(bào)酬的分配

18．護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外

A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)

19．控制的基本過程不包括

A.制定計(jì)劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)

A.激勵(lì)因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是：

A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．動(dòng)力原則

22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外？

A．綜合運(yùn)用人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．鼓勵(lì)人們參與目標(biāo)的制定

C．處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力保證

D．管理任務(wù)的安排具有吸引力

23．法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論

C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標(biāo)管理的特點(diǎn),除哪項(xiàng)以外？

A．高層管理預(yù)定目標(biāo)B．重視人的因素

C．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D．重視成果

25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個(gè)原則？

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則

26.組織設(shè)計(jì)的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個(gè)人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標(biāo)D．組織內(nèi)的信息交流

28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn),不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,工作經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型

30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補(bǔ)牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們?cè)诠ぷ髦兄饕腥N基本的動(dòng)機(jī)或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵(lì)過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除哪項(xiàng)以外？

?A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.控制D.懲罰

34．危急值報(bào)告的影響因素與下列哪項(xiàng)無關(guān)？

A．不合格標(biāo)本B．未及時(shí)送檢

C．檢驗(yàn)報(bào)告不及時(shí)D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項(xiàng)要點(diǎn)有誤？

A．顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價(jià)值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭(zhēng)取的對(duì)象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實(shí)際工作中的一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。

答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價(jià)值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動(dòng)指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價(jià)值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價(jià)值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

（4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價(jià)值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識(shí)。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請(qǐng)比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請(qǐng)具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強(qiáng)制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動(dòng)服從主動(dòng)隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

（3）知識(shí)因素：豐富的知識(shí)、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個(gè)人掌握的知識(shí)越豐富，對(duì)下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。

第五篇：護(hù)理管理學(xué)

護(hù)理管理學(xué)座談會(huì)心得體會(huì)

管理學(xué)是由社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和其他科學(xué)相互滲透融合形成的一門綜合性學(xué)科。而護(hù)理管理者能否扮演自己的角色，首先在于具備管理者意識(shí)；其次是否能夠領(lǐng)悟其所扮角色的內(nèi)容。然而為了更好的學(xué)好護(hù)理管理，鄧?yán)蠋熀凸爬蠋熀臀覀冮_了一個(gè)座談會(huì)，使我們從抽象化到具體，對(duì)護(hù)士長這個(gè)角色有了更多的了解。

鄧?yán)蠋熓且晃粙D產(chǎn)科的科護(hù)長，在2個(gè)小時(shí)左右的座談會(huì)中，讓我印象最深的我們要做到：（1）尊重生命，敬畏生命。身為一個(gè)護(hù)士長當(dāng)護(hù)士們求幫助，如果自己沒有把握去做到，自己就不要輕易去做，而請(qǐng)更有能力的護(hù)士幫忙；例如：小孩打針；（2）護(hù)士長的操作能力和管理能力一樣重要，缺一不可，這樣才可以讓人信服，成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)長；（3）領(lǐng)導(dǎo)者不是控制者，領(lǐng)導(dǎo)者是帶領(lǐng)者；領(lǐng)導(dǎo)是一種能力影響別人完成的使命，好的領(lǐng)導(dǎo)者使用影響力而不是用權(quán)力，不是命令別人來順服我們的權(quán)力，乃是先服起別人的責(zé)任，別人自然順從我們的責(zé)任。古老師是一位病區(qū)護(hù)士長，它帶了很多護(hù)士長的資料給我們看，給我們看了許多真正護(hù)士長平常要做的事，讓我覺得很有真實(shí)感。通過這個(gè)座談會(huì)，讓我有了一些啟發(fā)： 一：提高我們的護(hù)士素質(zhì) 轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)護(hù)士長角色 “角色”是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)中的術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門科室、人員的有效溝通合作等。

富有人格魅力，具備較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 管理理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)理論與現(xiàn)代理論存在著差異，前者注重指揮過程，后者強(qiáng)調(diào)影響過程，按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的模板或范本，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識(shí)，良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟和護(hù)理技能等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長的職務(wù)和地位會(huì)使護(hù)士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護(hù)士長行使權(quán)力的有利條件，這些權(quán)力性的影響力，對(duì)護(hù)士的心理和行為都會(huì)有一定的影響。但護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的培養(yǎng)，在護(hù)士中樹立自己的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護(hù)士長。

注重情商培養(yǎng)，提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù) 心理學(xué)研究表明，對(duì)一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯大學(xué)和新罕布什大學(xué)的兩位學(xué)者提出，他們認(rèn)為：所謂情商乃是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力，它是事業(yè)成功的關(guān)鍵，是構(gòu)建現(xiàn)代護(hù)理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優(yōu)秀的護(hù)理管理者，應(yīng)注重培養(yǎng)情商，關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關(guān)系，做護(hù)士的貼心人。學(xué)會(huì)運(yùn)用嫻熟的管理技能，善于抓住重點(diǎn)，用簡練的語言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)。

具備多元意識(shí) 護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室的管理者，在科室的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用，護(hù)士長的管理素質(zhì)直接影響著人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的利用程度，因此，護(hù)士長只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、集體意 識(shí)等等，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力 作一個(gè)新時(shí)代合格的護(hù)士長，不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，同時(shí)要拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)廣博的人文社會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理政策與法規(guī)、外語、計(jì)算機(jī)、人際溝通與交往，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的 護(hù)理理論和理念，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，善于學(xué)習(xí)掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護(hù)理方法及新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。二： 護(hù)理管理技巧正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活動(dòng)中，應(yīng)圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造性行為，讓在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身得到全面發(fā)展。作為護(hù)理管理者，在布置安排工作時(shí)，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的主體意識(shí)和責(zé)任感、歸屬感，增強(qiáng)科室凝聚力，在日常工作中，應(yīng)注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)牢騷，讓下屬知道，護(hù)士長不僅愿意傾聽你的意見，還會(huì)在適合的時(shí)候幫助你解決問題，在護(hù)士出現(xiàn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達(dá)到相互理解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。公平、公開，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性 護(hù)士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個(gè)成員的職責(zé)范圍和協(xié)作方式，避免感情用事、濫用職權(quán)，因?yàn)檫@樣最易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢(shì)必受到影響，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的設(shè)想、思路。讓護(hù)士參與討論與他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，強(qiáng)化群體意識(shí)、整體觀點(diǎn)，運(yùn)用行為科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論通過滿足護(hù)士的需要，合理設(shè)置目標(biāo)，強(qiáng)化動(dòng)機(jī)等激勵(lì)手段，激發(fā)每一位護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

注意績效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋，創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”，才能提高護(hù)理質(zhì)量，造就護(hù)理人才，但在生活上應(yīng)盡力為護(hù)士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護(hù)士性格各異，優(yōu)缺點(diǎn)各異，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)看法不同，護(hù)士長要辨證的看問題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應(yīng)建立績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護(hù)士，多表揚(yáng)、少批評(píng)，講究語言藝術(shù)，切忌傷及護(hù)士的自尊心。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)的提高 要提高護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理基本理論的學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練，提高護(hù)理人元在臨床護(hù)理工作中解決和處理問題的能力，加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過護(hù)理查房、病案討論、操作訓(xùn)練等方式，幫助護(hù)士熟悉和掌握?？谱o(hù)理方法、技術(shù)，更好地為病人服務(wù)。要經(jīng)常組織新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)社會(huì)、自然科學(xué)方面的書，拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)。重視護(hù)理質(zhì)量管理，制訂切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 醫(yī)院和病人都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)首先從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出本科室的具體工作計(jì)劃，然后以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，著眼于各要素質(zhì)量，統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到提高改進(jìn)之目的。

其實(shí)，我覺得護(hù)士長真的很不容易。尤其是現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系緊張，護(hù)士長精神壓力增大，特別是鄧?yán)蠋熣f的附一院的一個(gè)醫(yī)鬧案，通常面對(duì)家屬的都是護(hù)長，而經(jīng)歷醫(yī)鬧后，會(huì)讓護(hù)士的壓力緊張從而遞出辭職信，可能會(huì)導(dǎo)致病區(qū)缺護(hù)士，工作起來更加吃力，而此時(shí)更加體現(xiàn)一個(gè)護(hù)士長的心理承受能力和應(yīng)變能力。從心底里真的很佩服鄧護(hù)長，不僅是專業(yè)厲害，管理能力同樣很優(yōu)秀，我希望有一天我能夠做到像她一樣——成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長。