第一篇：重慶英語(yǔ)導(dǎo)游業(yè)務(wù)詞匯

導(dǎo)游業(yè)務(wù)詞匯

導(dǎo)游工作tour guide work 導(dǎo)游員的素質(zhì)tour-guide diathesis 導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)則tour guide occupation norms 導(dǎo)游職業(yè)道德tour guide occupation morality 導(dǎo)游行為規(guī)范criterion of tour guide behavior 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量quality of tour guide service 導(dǎo)游服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)national standard of tour guide service 導(dǎo)游個(gè)人魅力tour guide charm 導(dǎo)游的組織技能tour guide organizing skill 導(dǎo)游語(yǔ)言tour guide language 導(dǎo)游知識(shí)化konwledgeable 科技化technological藝術(shù)化artistic 導(dǎo)游講解技巧techniques of presentation and explanation 導(dǎo)游實(shí)踐guide practice 導(dǎo)游詞commentary 導(dǎo)游旗tour guide banner 導(dǎo)游種類

國(guó)際導(dǎo)游international tourism

地陪local guide 全陪national guide 領(lǐng)隊(duì)tour leader 景區(qū)導(dǎo)游員resort representative 專任導(dǎo)游full time guide 特約導(dǎo)游part time guide 初級(jí)導(dǎo)游primary guide 中級(jí)導(dǎo)游intermediate guide 高級(jí)導(dǎo)游senior guide 1

國(guó)際旅游international tourism 國(guó)內(nèi)旅游domestic tourism 入境旅游inbound tourism 出鏡旅游outbound tourism 邊境旅游border tourism 特殊服務(wù)specific service 入境簽證 entry visa 強(qiáng)迫消費(fèi)compulsive consumption 個(gè)性化服務(wù)individualized service 自主（散客）旅游independent tour 散客旅游者independent traveler 旅游團(tuán)隊(duì)tour group

標(biāo)準(zhǔn)/豪華團(tuán)standard/luxury group 業(yè)務(wù)business 包價(jià)旅游產(chǎn)品package tour product 經(jīng)濟(jì)價(jià)值economic values 社會(huì)文化價(jià)值social and culture values 口碑宣傳word of mouth 文化差異cultural differences 相關(guān)信息relevant information 交通方式modes of transportation 導(dǎo)游人員資格考試exams for tour guide qualifications 導(dǎo)游資格qualifications of tour guide 等級(jí)考核制度tour guide rank system 服務(wù)技能service techniques 導(dǎo)游培訓(xùn)tour guide training 資格培訓(xùn)qualification training 崗前培訓(xùn)pre-post training 崗位培訓(xùn)post training 2

年審培訓(xùn)annual check training 年審管理annual check system 服務(wù)態(tài)度service attitude 旅行社travel agency 組團(tuán)旅行社 domestic tour wholesaler 接待旅行社domestic land operator 可持續(xù)發(fā)展sustainable development 可持續(xù)旅游sustainable tourist 風(fēng)景名勝區(qū)scenic area 自然保護(hù)區(qū)nature protection units 文物保護(hù)單位cultural relic protection units 歷史文化名城historical and cultural city 歷史意義 historical significance 物品準(zhǔn)備material preparation 心理準(zhǔn)備mental preparation 準(zhǔn)備工作preparation work 迎接服務(wù)meeting service 旅游團(tuán)抵達(dá)后：

認(rèn)找旅游團(tuán)identify the tour group 核實(shí)實(shí)到人數(shù)check the arrival figure 清點(diǎn)行李check the luggage 停車位置packing-coach place 首次沿途導(dǎo)游first on-the-way guiding 叫早時(shí)間morning call/wake-up time 叫早服務(wù)morning service 接待計(jì)劃reception program 陪同日志accompanied log 領(lǐng)隊(duì)日志leader log 確認(rèn)細(xì)節(jié) confirm detail 3

延長(zhǎng)extend 轉(zhuǎn)移transfer in 歡迎詞welcome speech 歡送詞farewell speech 自我介紹self-introduction 旅游者個(gè)別要求tourist individual request 旅游者越軌行為tourist impermissible behavior 等距服務(wù)equidistant service 超常服務(wù)extra service 主要職責(zé) main obligation 技術(shù)性事故technical accident 安全性事故security accident 非責(zé)任性事故non-liable accident 責(zé)任性事故liable accident 突發(fā)性事故sudden occurrence 旅游安全事故tourist safety standards 嚴(yán)重事故serious accident 一般事故general accident 醫(yī)療補(bǔ)助Medicaid 防御工作preventing work 飛機(jī)班次變更alteration of fight number 第一印象first impression 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言body language 規(guī)范化服務(wù)standradized service 個(gè)性化服務(wù)individualized service 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)dominant motivation 次要?jiǎng)訖C(jī)subordinate motivation 個(gè)性心理特征individual orientation and character 氣質(zhì)temperament 美感aesthetic feeling 藝術(shù)美aesthetic of art 審美需求aesthetic needs 4

審美動(dòng)機(jī)aesthetic motivation 審美意識(shí)aesthetic consciousness 美學(xué)價(jià)值aesthetical value 游覽主題sightseeing theme 觀光路線sightseeing route 護(hù)照pasaport

簽證visa 有效期限period pf validity 安全檢查safety inspection 邊防檢查frontier inspection 海關(guān)檢查customs inspection 海關(guān)申報(bào)customs declaration 再確認(rèn)手續(xù)recomfirmation of reservation 電子票electric ticket 外匯foreign exchange 合同contract 履行合同責(zé)任fulfil the contract obligations 景點(diǎn)tourist resort/scenic spot 自然旅游資源natural tourism resources 人文旅游資源man-made tourism resources 重點(diǎn)旅游區(qū)域the key of tourist regions 國(guó)家級(jí)歷史文化名城state-list famous historical and culture cities 規(guī)劃開發(fā)layout and development 其他事項(xiàng)other issues 一/二/三類社China's catagory A/B/C travel agency 服裝儀表Clothes,bearing and appearance

淡季low/off season 旺季on/peak season平季shoulder season 最低旅游價(jià)格minimum tour price 健全build and improve

游覽sightseeing 言辭婉拒graciously decline 相關(guān)條例relevant regulations 組合客房combined type rooms

典型旅游線路Classic travel route 黃金旅游點(diǎn)hot travel route 星級(jí)賓館star grate hotel 沒(méi)收confiscate 誤機(jī)machine by mistake 退票return a ticket 海關(guān)手續(xù)the costoms formality 急救f(wàn)irst aid 免稅品duty free 臥鋪票 berth ticke 6

旅游相關(guān)：

旅游保險(xiǎn)tourism insurance 旅游指南guidebook

旅游專業(yè)人員professional(staff)旅游接待國(guó)receiving country 旅游安排tour arrangement 旅游小冊(cè)子tour brochure 旅游團(tuán)目錄tour catalog 旅游代號(hào)編碼tour code number 旅游團(tuán)陪同tour escort/conductor/director 旅游業(yè)務(wù)tour operation 旅游路線tour route 旅游活動(dòng)tourism activities 旅游界tourism circles 旅游俱樂(lè)部touring club 旅游協(xié)會(huì)tourist association 旅游委員會(huì)tourist council 旅游目的地tourist destination 旅游目的地地區(qū)tourist destination area 旅游目的國(guó)tourist destination country 旅游地圖tourist map 旅游組織tourist organization 旅游周刊tourist periodical 旅游點(diǎn)tourist spots 旅游界tourist trade 旅游業(yè)務(wù)travel business 旅游業(yè)travel industry 旅游報(bào)紙travel press 旅游出版物travel publication

旅費(fèi)travelling expense 旅游法tourism law 旅游企業(yè)tourist enterprise 旅游投訴tourist complaints 旅游糾紛tourist disputes 旅游動(dòng)機(jī) travel motivation 旅游者感知cognition of tourisis 旅游消費(fèi)者tourist consumer 旅游景區(qū)visitor attractions 旅游專家travel expert 旅游記者travel journalist 旅游作家travel writer

旅游者心理分析tourist psychological analysis 旅游者需要tourist needs 旅行支票traveller’s check 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)liability insurance of travel agency 旅游行程安排Travel itinerary 責(zé)任保險(xiǎn)制度liability insurance system

第二篇：重慶導(dǎo)游

第一章 基本市情

1.重慶區(qū)域位置：重慶位于中國(guó)西南部，長(zhǎng)江上游，四川盆地東部邊緣。東臨湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。重慶主城區(qū)位于長(zhǎng)江上游的長(zhǎng)江和嘉陵江兩江交匯處。重慶是長(zhǎng)江上游最大的經(jīng)濟(jì)中心、西南工商業(yè)重鎮(zhèn)和水陸交通樞紐。

2.重慶幅員： 8.24萬(wàn)平方千米，是我國(guó)面積最大的城市。

3.地形特征：形成南北高、中間低的以丘陵、山地為主的地勢(shì)特征。重慶西北部和中部以丘陵、低山為主，最高峰為東北部巫溪縣的陰條嶺、海拔2796.8米。

4.行政區(qū)類別：重慶是中央直轄市，1997年3月14日繼北京、天津、上海之后的第四個(gè)直轄市，也是中國(guó)中西部地區(qū)唯一的中央直轄市。

5.行政轄區(qū)：

一、38個(gè)行政區(qū)縣（自治縣）。

二、15個(gè)縣。

三、4個(gè)自治縣（石柱土家族自治縣、秀山土家族苗族自治縣、酉陽(yáng)土家族苗族自治縣、彭水苗族土家族自治縣）。

四、1個(gè)國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)（重慶兩江新區(qū)2010年5月，副省級(jí)）。

6.人口：重慶市總?cè)丝?200多萬(wàn)，以漢族為主體。重慶主城區(qū)戶籍人口600.56萬(wàn)人，獲得暫住證的人口超過(guò)442萬(wàn)人，活動(dòng)人口1000余萬(wàn)人。

7.民族：擁有55個(gè)民族，少數(shù)民族中以土家族人口最多，其次是苗族（主要分布在渝東南地區(qū)）

8.遠(yuǎn)古時(shí)期：早在200多萬(wàn)年前，“巫山人”在三四千年前，統(tǒng)稱“巴”

9.三次建都：1）商周巴國(guó)國(guó)都。2）明玉珍夏國(guó)國(guó)都。3）1940年中華民國(guó)陪都。

10.四次筑城：1）秦漢時(shí)期，張儀重慶第一次筑城。2）蜀漢李嚴(yán)筑大城，第二次筑城。3）南宋彭大雅第三次筑城。4）明清時(shí)期戴鼎第四次筑城：將城墻改砌為石墻。

11.三次直轄：1）1939年國(guó)民政府直轄市2）解放初期中央直轄市3）1997.3.成為直轄市。

12.古代重慶：

一、遠(yuǎn)古時(shí)期，早在200多萬(wàn)年前，“巫山人” 就在今重慶市轄區(qū)內(nèi)生活；在三四千年前夏商時(shí)期，稱為“巴”。

二、巴國(guó)時(shí)期：商周時(shí)期，建立了巴國(guó)。

三、魏晉南北朝時(shí)，先后更名荊州、益州、巴州、楚州。

四、隋文帝開皇九年（589年），因嘉陵江古稱渝水，改楚州為渝州，重慶始簡(jiǎn)稱“渝”。

13.重慶首次建市：1929年正式成立重慶市

14.2010年，重慶與北京、上海、天津、廣州被國(guó)務(wù)院確定為中國(guó)重要的中心城市之一。大大提高了城市地位。

15.城市地位:由一座特大城市（重慶主城區(qū)）、兩座大城市（萬(wàn)州區(qū)、涪陵區(qū)）、四座中等城市（黔江區(qū)、永川區(qū)、江津區(qū)、合川區(qū)）組成的組團(tuán)式城市。1）重慶市中國(guó)重要的中心城市之一2）長(zhǎng)江上游地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心和金融中心3）中國(guó)第一個(gè)國(guó)家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革實(shí)驗(yàn)區(qū)。

16.觀賞山城及夜景的三大去處：一棵樹觀景臺(tái)和大金鷹、朝天門“兩江游”游船

17.溫泉之都：重慶擁有世界上最早開發(fā)利用的溫泉。南溫泉公園開創(chuàng)了重慶近代溫泉景區(qū)的歷史。北泉公園，標(biāo)志著近現(xiàn)代重慶溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的開端。

18.城市形象標(biāo)志：1）市花——山茶花（1986年）2）市樹——黃桷樹（1986）

3）城市形象標(biāo)志——“人人重慶”的其標(biāo)志以“雙重喜慶”為創(chuàng)作主題?！耙匀藶楸尽钡木窭砟?，“廣”、“大”的開放胸懷和“雙人成慶”祝福美好吉祥的寓意。紅色代表剛強(qiáng)，黃色代表時(shí)尚。

第二章資源與環(huán)境

1.重慶五個(gè)地貌區(qū)：1）西部丘陵區(qū) 2）中部平行嶺谷低山、丘陵區(qū) 3）南部低山、中山區(qū) 4）東南部中山與低山區(qū) 5）北部大巴山中山區(qū)。

2.氣候：重慶屬亞熱帶季風(fēng)氣候。

3.氣候類型與天氣狀況：

一、春早明顯多夜雨；

二、夏長(zhǎng)酷熱雨旱多（a、長(zhǎng)江沿岸著名的四大火爐：武漢、重慶、南京、長(zhǎng)沙b、雨熱同季的季風(fēng)氣候特色c、8月為伏旱高溫的多發(fā)時(shí)期）；

三、秋晚綿綿多陰雨；

四、冬季溫暖多云霧。

4.夜雨寄北（李商隱）：君問(wèn)歸期未有期，巴山夜雨漲秋池；何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)。

5.重慶地區(qū)河流：均屬于長(zhǎng)江水系。有長(zhǎng)江、嘉陵江、烏江、綦江等36條入境河流，除北部的任何向西北流入漢水，東南部的酉水向東流入沅江，西部的瀨溪河和大清河匯入沱江外。

6.長(zhǎng)江：江津羊石鎮(zhèn)入境，巫山碚石出境

7.嘉陵江：合川區(qū)古樓鎮(zhèn)流入，渝中區(qū)朝天門匯入

8.烏江：是長(zhǎng)江南岸最大一級(jí)支流

9.大寧河：形成著名的大寧河小三峽、小小三峽等自然景觀（重慶最早的5A級(jí)景區(qū)）

10.地下水：由大氣降水補(bǔ)給。地下水可分為：碳酸鹽巖喀斯特水、碎屑巖空隙裂隙水、基巖層間裂隙水。而喀斯特水占全市地下水總量的80.2%。

11.重慶地區(qū)溫泉主要特征：第一，重慶溫泉均為大氣降水補(bǔ)給，地?zé)嵩鰷厮?，與巖漿活動(dòng)無(wú)關(guān)。第二，溫泉含水層除彭水、秀山小塘溫泉為奧陶紀(jì)灰?guī)r外，其余均為三疊紀(jì)嘉陵江組碳酸鹽巖類。第三，溫泉多屬低溫?zé)崴ㄋ疁?0度-40度）；高溫?zé)崴航y(tǒng)景溫泉（大于60度）。第四，水質(zhì)類型大都屬于硫酸鹽型熱水。

12.重慶植物資源：亞熱帶常綠闊葉林。

13.重慶化石植物：銀杏、銀杉、水杉、城口縣——崖柏

14.重慶動(dòng)物資源：榮昌豬，涪陵和綦江的耕牛，黔江的黃牛和黑、白山羊，石柱的長(zhǎng)毛兔。

15.礦產(chǎn)資源：礦種多、分布多。

16.重慶市部分礦產(chǎn)資源在全國(guó)占有顯著地位：

一、天然氣資源分布范圍廣，產(chǎn)出層系多，賦存類型復(fù)雜，資源總量大。

二、鍶礦儲(chǔ)量大，質(zhì)量?jī)?yōu)。

三、錳礦保有保有資源儲(chǔ)量位居全國(guó)前列。

四、汞礦為全國(guó)罕見(jiàn)的特大型礦床

17.礦產(chǎn)資源分布：

一、渝西銅梁縣、大足區(qū)、合川區(qū)是鍶礦資源富集區(qū)。

二、渝南的鋁、硫、煤資源富集區(qū)。

三、長(zhǎng)江沿岸北碚區(qū)-巫山縣一帶的天然氣。

四、金屬礦產(chǎn)主要集中在渝東北、渝東南及渝西外。

第三章 文化與習(xí)俗

1.巴渝文化概述：

一、內(nèi)涵：巴渝文化內(nèi)涵豐富a.首先是地域文化 b.包括物質(zhì)和精神文化。

二、特質(zhì)：重實(shí)際、能吃苦、勤勞奮進(jìn)、豪放、耿直仗義、勇猛。

三、主要內(nèi)容：包括早期的巴文化、移民文化（不包括三峽移民）、陪都文化、紅巖文化、碼頭文化等。

2.巴渝文化的早期代表：

一、巴渝舞：a、民間武舞b、宮廷樂(lè)舞c、擺手舞（酉陽(yáng)）。

二、巴人民歌：劉禹錫《竹枝詞》。

三、巴鄉(xiāng)清：巴人的酒，清酒。

四、巴人風(fēng)情：崇尚勇武，住干欄式房屋，船棺葬、懸棺葬，善織。

3.川江號(hào)子：國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，用號(hào)子來(lái)統(tǒng)一指揮行動(dòng)，水上歌謠。

4.川劇《金子》：成功入選首屆“國(guó)家舞臺(tái)藝術(shù)精品工程”十大精品劇目。

5.抗戰(zhàn)文化：以文藝為武器，文藝形式：詩(shī)歌、小說(shuō)、話劇、電影。代表：曹禺《日出》《雷雨》、郭沫若《屈原》、老舍《殘霧》

6.紅巖文化：核心是紅巖精神。重慶市委將其概括為“愛(ài)國(guó)，奮斗，團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)”，其中具有代表性的是紅巖革命紀(jì)念館（紅巖村）和歌樂(lè)山革命紀(jì)念館。

7.重慶飲食文化：

一、重慶是火鍋的發(fā)源地（火鍋的特點(diǎn)：選材廣、吃法豪放、調(diào)味獨(dú)特）

二、重慶菜屬于川菜系（渝派川菜，特點(diǎn)：“一菜一格，百菜百味”、味型多樣）

8.茶館文化：坐茶館是重慶人的生活習(xí)俗。重慶人飲茶的茶具十分考究。傳統(tǒng)茶具：茶蓋、茶杯和茶船組成三大件頭的茶具。文化茶館是抗戰(zhàn)陪都時(shí)期的產(chǎn)物。

9.擺龍門陣：聊天、閑談的意思

10.巴渝文化遺產(chǎn)：

一、古人類活動(dòng)遺址(有文字記載以前)：

（一）龍骨坡文化遺址：巫山縣，鑒定這種古人類生活的時(shí)間距今200萬(wàn)年，填補(bǔ)了我國(guó)早期人類化石空白。

（二）大溪文化遺址：瞿塘峽東口，大寧河寬谷岸旁的大溪鎮(zhèn)，是中國(guó)新石器時(shí)代母系社會(huì)的重要遺跡。

二、歷史文物古跡（有文字記載以后）：

（一）合川釣魚城：位于重慶市合川區(qū)境內(nèi)，是國(guó)內(nèi)保存較為完好的古戰(zhàn)場(chǎng)遺址之一。為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。被中外歷史學(xué)家譽(yù)為“上帝折鞭處”。堅(jiān)持抗蒙36年。1982年，釣魚城被列為國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)名勝區(qū)。

11.大足石刻：摩崖造像的石窟藝術(shù)的總稱。以北山、寶頂山、南山、石篆山、石門山摩崖造像最具特色。1999年12月1日列入《世界遺產(chǎn)名錄》。具有民族化、生活化的特色。

12.巴曼子墓：渝中區(qū)七星崗蓮花池渝海大廈下方。

13.白公館：11.27大屠殺。

14.名人故居：宋慶齡故居（渝中區(qū)）、聶榮臻故居（江津區(qū)）、劉伯承故居（開縣）。

15.瓷器口街區(qū)：明清盛產(chǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)瓷器得名。“中國(guó)十大歷史文化名街”之一，是目前中國(guó)西南地區(qū)唯一的國(guó)家級(jí)歷史文化名街。有“小重慶”之美譽(yù)，鎮(zhèn)上建筑極具川東民居特色。

16.龔灘古鎮(zhèn)：位于酉陽(yáng)土家族苗族自治縣境內(nèi)，吊腳樓、青石板街。

17.中山古鎮(zhèn)：具有江南韻味

18.西沱古鎮(zhèn)：位于石柱土家族自治縣，與長(zhǎng)江明珠“石寶寨”隔江相望。西沱古鎮(zhèn)是全國(guó)第一批“中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)”、“巴渝十二景”之一（西沱天街），“萬(wàn)里長(zhǎng)江第一街”、“世界上唯一與等高線垂直的街”、“長(zhǎng)江千里古鹽道”。西沱古鎮(zhèn)有名“西界沱”，有“云梯街”

19.人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)：重慶剪紙（主要以北碚剪紙和堰興剪紙為代表）。

20.重慶人民大禮堂：仿古民族建筑，大禮堂采用了明清兩代的建筑特色。

21.中國(guó)三峽博物館：為全國(guó)最大的專題性博物館。4個(gè)基本陳列分別是《壯麗三峽》、《遠(yuǎn)古巴渝》、《重慶·城市之路》、《抗戰(zhàn)歲月》。

22.土家族：婚俗（哭嫁）、擺手舞、土家山寨打春節(jié)（立春舉行）、趕年節(jié)（最為隆重的節(jié)日）、四月八（又稱牛毛大王節(jié)）、月半節(jié)（祭祖）、過(guò)年（將祖先祭祀日稱為“過(guò)年”）。

23.苗族：大部分地區(qū)的苗族一日三餐以大米為主食，婚俗（趕秋），趕秋（立秋舉行）

24.綦江農(nóng)民版畫：特點(diǎn)為生動(dòng)、活潑、亮麗、質(zhì)樸、稚拙、幽默。

25.秀山花燈：花燈戲源于漢族“燈兒戲”。

26.梁平三絕：梁平燈戲、梁平年畫、梁平竹簾。

27.榮昌折扇：生產(chǎn)起自明嘉靖三十年。

28.榮昌陶器：在明、清時(shí)就揚(yáng)名于世，與江蘇宜興、云南建水、廣西欽州的陶器被譽(yù)為中國(guó)“四大名陶”。

29.銅梁龍燈：是集舞蹈、音樂(lè)、美術(shù)、手工藝品為一體的民間綜合藝術(shù)。特點(diǎn)：大、長(zhǎng)、活?！按蟆辈粌H指體形，且指造型夸張，美工上集國(guó)畫、素描、剪紙、刺繡等技巧于一體；“長(zhǎng)”龍身長(zhǎng)24節(jié)；“活”指舞龍操作中引入機(jī)械原理。

30.重慶蜀繡：特點(diǎn)為短針細(xì)密，平齊光亮，內(nèi)實(shí)外松，密不成堆，稀不見(jiàn)底，繡面取材于各類美術(shù)作品和攝影作品，表現(xiàn)內(nèi)容豐富多彩。其代表為《芙蓉鯉魚》、《蜀宮樂(lè)女演樂(lè)圖》、《水草鯉魚》、《大小熊貓》。

31.宗教文化：重慶有佛教、道教、伊斯蘭教、天主教和基督教。

32.羅漢寺：是全國(guó)漢族地區(qū)重點(diǎn)佛教寺廟之一，重慶市佛教協(xié)會(huì)設(shè)于此。

33.慈云寺：全國(guó)唯一僧尼合廟的佛教寺院，建筑具有中西風(fēng)格，獨(dú)樹一幟。

34.巴渝古代杰出人物：巴曼子、巴寡婦清、明玉珍。

35.巴渝近代杰出人物：鄒容（“革命軍中馬前卒”）、趙世炎、盧作孚。

重慶導(dǎo)游4.、5章

第四章經(jīng)濟(jì)與社會(huì)

1.重慶工業(yè)概況：奠基于“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”時(shí)期，是全國(guó)六大老工業(yè)基地之一，歷經(jīng)抗戰(zhàn)陪都時(shí)期、“三線建設(shè)”以及改革開放30多年發(fā)展，重慶已成為西南地區(qū)最大的綜合性工業(yè)基地。

2.重慶支柱工業(yè)：一汽車摩托車產(chǎn)業(yè)（最主要，產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大占三分之一）。二裝備制造業(yè)。三材料工業(yè)。四天然氣石油化工。五信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

3.汽車摩托車產(chǎn)業(yè)：一是重慶市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。二形成以長(zhǎng)安、慶玲、重汽三大骨干體系。三建成中國(guó)汽車名城。四加快建成中國(guó)摩托車之都。

4.中國(guó)三大摩托車板塊：江浙板塊、重慶板塊、廣東板塊。

5.裝備制造業(yè)：

一、回聯(lián)儀器代表集團(tuán)是我國(guó)最大的儀器儀表產(chǎn)學(xué)研基地之一；

二、康明斯、長(zhǎng)安等為主的內(nèi)燃機(jī)企業(yè)；

三、以重齒公司為代表的機(jī)床加工處于全國(guó)最高水平；

四、以川東造船廠為代表的西部地區(qū)最大的船舶研發(fā)生產(chǎn)基地。

6.產(chǎn)業(yè)工業(yè)：西南鋁（西彭）。

7.天然氣石油化工：長(zhǎng)壽、涪陵、萬(wàn)州三大化工基地（都處于長(zhǎng)江邊上，由于化工是重污染，企業(yè)用水）。

8.信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：西永微電子園區(qū)、北部新區(qū)高新技術(shù)園。

9.重慶交通概括：

一、立體交通網(wǎng)絡(luò)體系日漸完善，萬(wàn)噸船隊(duì)可以從重慶直達(dá)漢口和上海，以寸灘港、九龍港、涪陵港、萬(wàn)州港等為主要支撐。

二、“二環(huán)八射”的高速公路網(wǎng)絡(luò)（二環(huán)指內(nèi)環(huán)快速路和外環(huán)繞城高速；八射指成渝、渝黔、渝鄰、渝遂、渝湘黔江段、渝武、渝宜渝萬(wàn)段、渝滬江津—合江段），高速路網(wǎng)密度居西部第一名。

三、“以樞紐五干線二支線”的鐵路網(wǎng)絡(luò)格局，居西部第一。

四、以江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心，以萬(wàn)州和黔江等區(qū)域性機(jī)場(chǎng)為補(bǔ)充的“一大兩小”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。

10.軌道交通：重慶軌道交通包括三種形態(tài)—輕軌、地鐵、城市鐵路。

11.橋梁建設(shè)：作為“橋都”的條件。

12.農(nóng)業(yè)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)：重慶是個(gè)大城市和大農(nóng)村并存的直轄市，有14個(gè)為國(guó)家級(jí)貧困縣。

13.農(nóng)業(yè)資源：石柱—“黃連之鄉(xiāng)”，黔江—“烤煙之鄉(xiāng)”，涪陵—“榨菜之鄉(xiāng)”，忠縣、江津—“柑橘之鄉(xiāng)”，榮昌豬—“華夏國(guó)寶”，石柱—全國(guó)最大的長(zhǎng)毛兔生產(chǎn)基地。

14．目前重慶創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特征：一是以動(dòng)漫為代表的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)起步較早。二是一大批創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作室、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和民俗文化體驗(yàn)區(qū)正在建設(shè)之中（如坦克庫(kù)、501藝術(shù)創(chuàng)意倉(cāng)庫(kù)、洪崖洞、巴國(guó)城）。

15.文化事業(yè)：川劇《金子》入選首屆國(guó)家舞臺(tái)藝術(shù)精品工程十大精品項(xiàng)目。

16.城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃：明確定位為中國(guó)重要的中心城市之一，國(guó)家歷史文化名城，長(zhǎng)江上游地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心，國(guó)家重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地，西南地區(qū)綜合交通樞紐。

17.人口和城鎮(zhèn)化：至2020年，城鎮(zhèn)化水平達(dá)到70%。

18.區(qū)域格局：“一圈兩翼”以都市區(qū)為中心的一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，以萬(wàn)州為中心的三峽庫(kù)區(qū)核心地帶為渝東北翼，以黔江為中心的烏江流域和武陵山區(qū)為渝東南翼。

19.城鎮(zhèn)體系：1個(gè)特大城市，6個(gè)大城市。萬(wàn)州是重慶東部區(qū)域性中心城市，涪陵是重慶中部區(qū)域性中心城市，江津市重慶南部區(qū)域性的中心城市，合川是重慶北部區(qū)域性的中心城市，永川是重慶西部區(qū)域性中心城市，黔江是重慶東南部區(qū)域性的中心城市（商貿(mào)重鎮(zhèn)）。

20.恩格爾系數(shù)：是衡量一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)人民生活水平的重要指標(biāo)。

21.重慶經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大事記：1997年重慶升格為中央直轄市；2007年“國(guó)家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)（戶籍制度改革）綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)”；2007年9月明確了重慶市是我國(guó)重要的中心城市之一；2008年重慶兩路寸灘保稅港區(qū)（推動(dòng)重慶外商發(fā)展，不收進(jìn)出口關(guān)稅）；2009年兩江新區(qū)。

第五章風(fēng)物與特產(chǎn)

1.重慶火鍋起源：山城、江城、多霧奠定了麻辣的重慶火鍋特色。（1）充饑（2）祛寒除濕

（3）價(jià)廉物美

2.重慶火鍋的發(fā)明者：江上碼頭活動(dòng)的苦力們。

3.重慶火鍋類型：紅油火鍋是傳統(tǒng)火鍋的鍋底形式，牛油濃香。

4.重慶火鍋特征：一是原料廣博，菜品多樣。二是調(diào)味獨(dú)特，諸味和諧。三是吃法豪放，氣氛熱烈。

5.重慶火鍋文化：（1）鍋底熬制：湯鹵，紅湯鹵（2）菜品搭配（3）食用方法（4）重慶火鍋湯食技法。

6、重慶火鍋湯食技法的特點(diǎn)：（1）選擇適宜煮食的用料（2）其次是要掌握好火候（3）觀察湯鹵的變化（4）燙時(shí)必須夾穩(wěn)食物

7.重慶江湖菜最大的特點(diǎn)：以“土”、“粗”、“雜”見(jiàn)長(zhǎng)。“土”是具有極其濃厚的鄉(xiāng)土氣息，“粗”是指江湖菜做法和吃法具有粗獷豪放的氣質(zhì)，“雜”是指江湖菜具有兼收并蓄的“雜交”手法，用怪異離奇的烹飪技巧烹制菜肴。如陶然居、菜香源、順風(fēng)123.8.重慶名特風(fēng)味小吃：黃涼粉（榮昌風(fēng)味小吃之一）、香山密餅（產(chǎn)地是忠縣）。

9.重慶美食街區(qū)：瓷器口、洪崖洞、南濱路、南山、直港、嘉州、金港花園、北城天街8條美食街區(qū)被中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)認(rèn)定為“中華美食街”。

10.重慶美食之都規(guī)劃展望：長(zhǎng)江上游美食之都基本框架。確立以重慶火鍋為龍頭，渝派川菜為重點(diǎn)，“江湖菜肴”為特色，民間菜肴為補(bǔ)充，地方小吃為襯托。

11.雕刻類：（1）大足石雕：大足區(qū)獲“石雕藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號(hào)。（2）三峽石硯：被譽(yù)為巴渝三大名硯之一。（3）三峽石雕：奉節(jié)白帝城博物館內(nèi)現(xiàn)存兩幀石刻藝術(shù)碑。一為“竹葉碑”（“不謝東篁意，丹青獨(dú)自名。莫嫌孤葉淡，終久不凋零。”），二位“鳳凰碑”。（4）綦江農(nóng)民版畫：重慶市政府授予綦江縣“農(nóng)民版畫之鄉(xiāng)”的稱號(hào)；1988年2月，中國(guó)文化部將綦江縣命名為“中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫之鄉(xiāng)”。（5）梁平年畫：與梁平竹簾、梁山燈戲并稱“梁平三絕”，曾被譽(yù)為川東奇葩。

12.布藝類：（1）榮昌夏布：“輕如蟬翼，薄如宣紙，平如水鏡，細(xì)如羅絹?！背隹陧n國(guó)、日本及東南亞等國(guó)。（2）土家織錦：“西蘭卡普”，“卡普”意為花，“西蘭”意為鋪蓋，即“土花鋪蓋”。

13.編織類：（1）榮昌折扇：與江蘇蘇州的絹綢扇、浙江杭州的書畫扇一起被譽(yù)為“中國(guó)三大名扇”。（2）銅梁龍燈：重慶銅梁是著名的“中國(guó)民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”。

14.榮昌安陶：是四大陶器之一（江蘇宜興陶器、重慶榮昌陶器、云南建水陶器、廣東欽州陶器）。

15．重慶漆藝：“研磨彩繪”。

16.重慶主要購(gòu)物場(chǎng)所：（1）解放碑商圈：重慶中央商務(wù)區(qū)的極核地區(qū)。（2）三峽廣場(chǎng)商圈：最老的商圈之一，教育經(jīng)濟(jì)圈。（3）觀音橋商圈：觀音橋商圈是西部都市商圈中第一個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。

重慶導(dǎo)游第六章

1.大足石刻:是重慶市大足縣境內(nèi)主要表現(xiàn)為摩崖造像的石窟藝術(shù)總稱。時(shí)間：開鑿于初唐永徽年間（650年），盛于兩宋。與云岡石窟、龍門石窟、莫高窟齊名。

2.大足石刻群：石刻造像70多處，總計(jì)10萬(wàn)余尊。其中以北山、寶頂山、南山、石篆山、石門山五處最為顯著和集中。

3.石篆山：是中國(guó)石窟中典型的釋、道、儒“三教”結(jié)合造像群。大足石刻：它集中國(guó)佛教、道教、儒家“三教”造像藝術(shù)的精華。

4.中國(guó)南方喀斯特地貌：重慶武隆、云南石林、貴州荔波（2007年第31屆世界遺產(chǎn)大會(huì)）。

重慶武隆喀斯特是中國(guó)南方喀斯特的重要組成部分。

5.武隆三個(gè)獨(dú)立喀斯特系統(tǒng)：芙蓉洞洞穴系統(tǒng)、天生三硚喀斯特系統(tǒng)、后坪沖蝕型天坑喀斯特系統(tǒng)。

6.天生三硚喀斯特系統(tǒng)：是世界上規(guī)模最大的串珠式天生硚群。分布在長(zhǎng)度為10千米三疊紀(jì)下統(tǒng)的碳酸鹽巖河段，由峽谷干谷、伏流、天生橋、天坑、洞穴、喀斯特泉組成，峽谷深200-400米。三座喀斯特天生橋，分布在同一峽谷的1.5千米的范圍內(nèi)，橋間又是天坑。

7.天龍橋、青龍橋和黑龍橋3座天生橋總高度、橋拱高度和橋面厚度這三個(gè)天生橋最重要的指標(biāo)皆居世界第一位。

8.長(zhǎng)江三峽：中國(guó)最壯美的大江峽谷，是翟塘峽、巫峽、西陵峽的總稱。

9.長(zhǎng)江三峽位置:西起重慶市奉節(jié)縣白帝城，東至湖北宜昌南津關(guān)，橫貫奉節(jié)、巫山、巴東、秭歸、宜昌5個(gè)市縣，全長(zhǎng)193千米。“瞿塘雄，巫峽秀、西陵險(xiǎn)”。

10.瞿塘峽：是三峽中最短的一個(gè)峽，包括風(fēng)箱峽和錯(cuò)開峽，全長(zhǎng)約8000米。南岸有“瞿塘碑壁”、“孟良梯”、“鳳凰飲泉”、“犀牛望月”；北岸有“七道門”“瞿塘棧道”。

11.巫峽：地跨渝鄂，從重慶巫山縣城大寧河口至湖北巴東官渡口，全長(zhǎng)約45千米。奇峰聳立、名峰爭(zhēng)秀。以十二峰名氣最大，此外還有孔明碑、三臺(tái)、八景，巫山云雨為巫峽一絕。

12.西陵峽：位于湖北境內(nèi)，西起湖北巴東官渡口，東至宜昌南津關(guān)，全長(zhǎng)70千米，是三峽中最長(zhǎng)的一個(gè)峽。主要景觀：兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽、燈影峽、三游洞、黃陵廟、香溪等。葛洲壩水利樞紐工程第一個(gè)規(guī)模宏大的工程。三峽水利樞紐工程當(dāng)今世界最大的工程。

13.北溫泉景區(qū)：被稱為重慶“五泉之首”。

14.釣魚城景區(qū)：城門、城墻、皇宮、武道衙門、步軍營(yíng)等遺址，釣魚臺(tái)、護(hù)國(guó)寺、千佛石窟、皇洞、天泉洞、飛檐洞等名勝古跡。

15.奉節(jié)天坑地縫：以山岳喀斯特地貌為特征的獨(dú)具特色的峽谷自然景觀，集雄、奇、險(xiǎn)、秀于一身。

16.奉節(jié)小寨天坑：位于奉節(jié)縣興隆鎮(zhèn)小寨村。天坑呈雙層結(jié)構(gòu)，上部為橢圓形大坑。直徑537-626米，深320米；下部略呈矩形，深342米，總深度662米。

17.天井峽地縫：平面呈倒“J”形，上下落差1700米，最著名的“地縫”。

18.重慶國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)主要有四處：縉云山、金佛山、大巴山和長(zhǎng)江上游珍稀特有魚類保護(hù)區(qū)。

19.重慶市共有森林公園72個(gè)，其中國(guó)家級(jí)森林公園24個(gè)，包括：武隆仙女山、南川金佛山、萬(wàn)盛黑山、石柱黃水。

20.仙女山“四絕”：奇峰、林海、草場(chǎng)、雪原

21.重慶的國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位共有文物20處：“中美合作所” 集中營(yíng)舊址、重慶湖廣會(huì)館、大足縣北山摩崖造像、忠縣石寶寨、涪陵區(qū)白鶴梁題刻、奉節(jié)縣白帝城。

22.涪陵區(qū)白鶴梁題刻：題刻、圖像斷斷續(xù)續(xù)記錄了1200年間72個(gè)年份的歷史枯水位情況，對(duì)研究長(zhǎng)江中上游枯水位規(guī)律、航運(yùn)以及生產(chǎn)。

23.白鶴梁水下博物館：由于三峽工程的興建，白鶴梁題刻將永沉江底。為了讓后人觀賞這一文物國(guó)家投入2億元建設(shè)了白鶴梁水下博物館。整個(gè)白鶴梁保護(hù)工程：由“水下博物館”、“連接交通廊道”、“水中防撞墩”、“岸上陳列館”四部分組成。水下博物館就是在白鶴梁原址上修建一個(gè)保護(hù)殼體。游客可下到帶參觀窗的水下通道，透過(guò)玻璃舷窗欣賞白鶴梁題刻。保護(hù)體內(nèi)還安裝了6排、150組燈源，每組燈源由9個(gè)小燈組成，而每個(gè)小燈里又藏著8個(gè)聚光燈和散光燈。

第三篇：導(dǎo)游英語(yǔ)部分詞匯[范文模版]

國(guó)內(nèi)航線domestic flight 海關(guān)手續(xù) customs formalities 自然保護(hù)區(qū) natural reserve 手提行李 hand luggage 航班號(hào) flight number 風(fēng)景點(diǎn) scenic spots 免稅商店 duty-free shop 旅客聯(lián) passenger coupon 人造奇跡 man-made wonders 行李認(rèn)領(lǐng)牌 baggage claim card 入境簽證 entry visa 名勝古跡 places of historic interests 軟臥 soft berth 魚米之鄉(xiāng) the land of fish and rice 觀光旅行 sighting travel 民俗風(fēng)情 folk custom 合單結(jié)帳 one bill for all 儲(chǔ)存貴重物品 store the valuables 黃鶴樓 yellow crane tower 值班經(jīng)理 duty manger 前臺(tái)收銀員 front office desk 精選航線 selected itinerary 中國(guó)畫 traditional Chinese painting 特別服務(wù)要求 special service requirement 民俗旅游 folk custom tour 組團(tuán)人數(shù) group size 彩陶 painted pottery 延長(zhǎng)逗留 extension of study 旅游者過(guò)夜數(shù) guest night 龍門石窟 longmen grottoes 文房四寶 four treasures of the study 文化遺產(chǎn) cultural relic 景泰藍(lán)花瓶cloisonne vase 旅客通道 passenger route 水上公園 water park

抵離時(shí)間 arrival and departure time 辦手續(xù) go through the formalities 國(guó)際雜技節(jié) international acrobatic festival 外幣兌換 foreign currency exchange 問(wèn)詢部 the information desk 建筑技術(shù)construction technology 對(duì)款限額 currency exchange limit 附加旅游項(xiàng)目 add-ons

自由活動(dòng)時(shí)間 time for personal arrangements 草書 cursive hand 象牙雕 ivory curving 路線圖itinerary map

行業(yè)考察旅游 trade observation tour 檀香扇 sandalwood fan 故宮 the palace museum 水彩畫 water color painting 布達(dá)拉宮potala palace 孔廟temple of confucius 刺繡 embroidery 水族館aquarium 傳統(tǒng)文化 traditional culture 自然美景 natural beauty 商業(yè)區(qū) commercial district 工業(yè)園 industrial zone 高新技術(shù)開發(fā)區(qū) hi-tech development zone 高速公路 expressway 立交橋 flyover 地鐵underground 兒童樂(lè)園 children’s playground 朝圣的游客 pilgrim 登山探險(xiǎn)旅行 mountaineering and adventure tour 發(fā)源地 cradleland 道教圣地 the Taoist holy place 自然景觀 natural wonders 日出 sunrise 絲綢之路 the silk road 彩塑 colored modeling 石雕 stone carving 佛塔 Buddhist dagoba 木質(zhì)建筑 wooden architecture 垂柳weeping willow 沙灘浴場(chǎng) beach bathing place 文化藝術(shù)走廊 cultural art gallery 上游 the upper reach 大運(yùn)河 the grand canal 天壇公園the temple of heaven 鐘鼓樓 bell tower and drum tower 西方三圣 the holy triad of the west 苦海無(wú)邊 the endless sea of suffering 臥佛 reclining Buddha 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) airport construction fee 安全檢查 security check 懸崖峭壁 sheer cliffs and steep mountains 溫泉 hot spring 常青樹 evergreen trees 海拔 above sea level 藝術(shù)寶庫(kù) treasure house

歷史文化價(jià)值 historical and cultural value 碑刻題記 tablet carving lnscription 文物cultural relic 藏經(jīng)閣 sutra cave

泄洪閘 flood discharge gate 黃金水道 golden watercourse 內(nèi)河 inland river 漂流 boat drifting

三峽大壩工程the three-gorges dam project 大雄寶殿the grand hall 羅漢室 the hall of arhats

極樂(lè)世界 the paradise of the west 調(diào)經(jīng) chanting sutra

完美建筑 perfect architecture 登機(jī)牌 boarding card 普通艙 economy class 告別演說(shuō) farewell speech 免費(fèi)行李限額 free baggage allowance 超重費(fèi) excess baggage charge 登機(jī)口 boarding gate 海關(guān)人員customs officer 返程票 return ticket 秦始皇兵馬俑 the terracotta warriors and horses of qin shi-huang 毛主席紀(jì)念館 chairman mao memorial hall 天下第一關(guān) no.1 pass under heaven 唐三彩tri-colored glazed pottery of the tang dynasty

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1．為了預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，乘國(guó)際航班的旅游者應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A．90B．120C．60D．30

2．某香港游客丟失其《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的A．港澳同胞回鄉(xiāng)證B．中華人民共和國(guó)出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明D．港澳同胞旅行證明

3．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)

A．在接站地等候B．從接站地返回

C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D．同交通部門聯(lián)系

4．某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)

A．同餐廳聯(lián)系予以安排B．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定

C．建議自行點(diǎn)菜D．不予接受，耐心解釋

5．下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員滿足其要求。

A．客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B．客房朝北光線不好

C．客房在走廊盡頭離電梯近D．要求住高檔客房又拒付差價(jià)

6．旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該

A．婉言拒絕B．首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的意見(jiàn)

C．表示贊同D．首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7．面對(duì)游客攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該

A．耐心解釋B．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解

C．不卑不亢，求同存異D．嚴(yán)正駁斥

二、多向選擇題

1．造成漏接的客觀原因有

A．沒(méi)有認(rèn)真查閱接待計(jì)劃

B．原定班次、車次變更使旅游團(tuán)（者）提前到達(dá)，上站未通知

C．接待旅行社接到變更通知，但未能及時(shí)通知該團(tuán)導(dǎo)游人員

D．司機(jī)遲到

E．交通堵塞

2．旅游者在自由活動(dòng)中丟失，地陪應(yīng)該怎樣做

A．立即報(bào)告接待社和公安部門B．做好善后工作

C．如果出現(xiàn)其他情況則應(yīng)視具體情況作為治安事故和其他事故進(jìn)行處理

D．與下榻飯店聯(lián)系E．寫出書面事故報(bào)告

3．一位游客感冒發(fā)燒，導(dǎo)游人員如何對(duì)待

A．勸其及早就醫(yī)B．勸其注意休息C．關(guān)心患者的病情

D．向旅游者講清看病的費(fèi)用自理E．嚴(yán)禁擅自給患者用藥

4．一游客發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理

A．應(yīng)立即采取排毒措施B．迅速將中毒者送醫(yī)院搶救

C．請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明D．及時(shí)報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任E．寫出書面報(bào)告

三、簡(jiǎn)答題

1．一外國(guó)旅游團(tuán)想延長(zhǎng)在某地的旅游時(shí)間，地陪應(yīng)采取哪些處理措施？

2．外國(guó)游客丟了護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員如何處理？

3．如果一游客在游覽頤和園時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？

4．一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助其尋找在華親友時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何幫助？

最佳答案

一：1 B2B3C4A5A6B7D

二：1BCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE

三：1：如果是接下來(lái)還有其他地點(diǎn)的旅游一般應(yīng)勸其按照合同約定繼續(xù)旅程。如果沒(méi)有旅程，可以報(bào)告旅行社，與境外組團(tuán)社和境內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)系。一般外團(tuán)應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間離境。

如果各方面都沒(méi)有問(wèn)題應(yīng)該是重新簽訂合同約定接待計(jì)劃。：

1）由旅行社出具遺失證明；

2）請(qǐng)失主準(zhǔn)備彩色照片；

3）失主持旅行社正式介紹信和有關(guān)證明去當(dāng)?shù)毓簿滞鈬?guó)人出入境管理處報(bào)失，由公安局出具《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》；

4）失主持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》去所在國(guó)駐華使，領(lǐng)管申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；

5）失主持新護(hù)照去公安局辦理簽證手續(xù)。

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：個(gè)性：政治屬性；共性：社會(huì)性、服務(wù)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變。

導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；標(biāo)志作用；反饋?zhàn)饔茫粩U(kuò)

散作用

出境旅游領(lǐng)隊(duì)：是指受國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員：是指受國(guó)內(nèi)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人

員配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)安全，處理問(wèn)題；

宣傳、調(diào)研

地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：；安排旅游活動(dòng)；做好接待工作；導(dǎo)游講解；維護(hù)安全；處理問(wèn)題。OK票：指已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客在該聯(lián)程或出程站停留72

小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班機(jī)起飛前兩天中午12時(shí)以前、國(guó)際機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原訂座位不予保留；

OPEN票：則是不定期機(jī)票，旅客乘坐前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦

理訂座手續(xù)。

出境前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容與程序：致歡迎詞；行前 說(shuō)明會(huì)；介紹旅游目的地；衛(wèi)生檢疫；通關(guān)程

序；海關(guān)法律；航空規(guī)定；強(qiáng)調(diào)國(guó)家與團(tuán)隊(duì)精神；集合的時(shí)間和

地點(diǎn)；發(fā)放境外飯店住房名單；落實(shí)單項(xiàng)服務(wù)要求；發(fā)放團(tuán)標(biāo)和

太陽(yáng)帽折疊包等物品；告知相互聯(lián)系方式；再次感謝游客參團(tuán)。

接待計(jì)劃：是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解組

團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

致歡迎詞內(nèi)容：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單

位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利

首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容：風(fēng)光導(dǎo)游；風(fēng)情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。歡送詞的內(nèi)容：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

（2）表達(dá)友誼和惜別之情

（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此

機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

（5）表達(dá)美好的祝愿

導(dǎo)游講解的原則;正確性，針對(duì)性，計(jì)劃性，靈活性。

分段講解法：就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分分段講解

突出重點(diǎn)法：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)特征及其與眾不同之處；突出游客

感興趣的內(nèi)容；突出“……之最

制造懸念法：導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題，但鼓起引而不發(fā)激起游客急于知道

答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法。

畫龍點(diǎn)睛法：是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。

需勸阻游客自由活動(dòng)的情況：1.如旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地瀏覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，若

有人要求離開本地活動(dòng)，由于牽涉面大 2.地方治安不理想 3.單

獨(dú)騎自行車去人生地不熟，車水馬龍的街頭游玩。

導(dǎo)游人員的應(yīng)變措施（旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更處理）：1.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 2.做

好游客工作，實(shí)事求是說(shuō)明困難，誠(chéng)懇道歉，求得諒解。3.適當(dāng)

給予補(bǔ)償。

游客走失的預(yù)防：1.做好提醒工作2.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)3.在游覽過(guò)程中，時(shí)刻和游客在一

起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。4.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)

隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做旅游團(tuán)的斷后工作。5.導(dǎo)游要以高潮的導(dǎo)游技巧

和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

護(hù)照：護(hù)照是一個(gè)國(guó)家的公民出入本國(guó)國(guó)境和到國(guó)外旅行或居留時(shí)，由本國(guó)發(fā)給的一種證明

該公民國(guó)籍和身份的合法證件。

簽證：簽證是主權(quán)國(guó)家準(zhǔn)許外國(guó)公民或本國(guó)公民出入境或景觀國(guó)境的一種許可證明。

旅行社責(zé)任險(xiǎn)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指根據(jù)旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂的合同，向保險(xiǎn)公司支付保

險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使游客

人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任行為

領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)程序圖：

業(yè)務(wù)

領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)準(zhǔn)備→知識(shí)

↓各類出境文件

召開出國(guó)說(shuō)明會(huì)

辦理客源國(guó)出境手續(xù)

通關(guān)服務(wù)→辦理目的地國(guó)入境手續(xù)

辦理旅游目的地國(guó)離境手續(xù)

辦理回國(guó)入境手續(xù)

↓

首站交接，境外住店

境外旅游服務(wù)→ 商定日程安排，監(jiān)督實(shí)施旅行計(jì)劃，安排就餐

落實(shí)觀光旅游服務(wù)，提供購(gòu)物，后續(xù)工作

地陪的服務(wù)程序：

服務(wù)準(zhǔn)備→熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，物質(zhì)準(zhǔn)備知識(shí)、形象、心理

↓

接站服務(wù)→旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排，抵達(dá)后的服務(wù)，赴飯店途中服務(wù)

↓

入店服務(wù)→協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹酒店設(shè)施及提供的服務(wù)宣布當(dāng)日或

次日的活動(dòng)安排，引導(dǎo)游客入住，照顧行李進(jìn)房

核對(duì)商定日程→與旅游團(tuán)核實(shí)商定日程的時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象。

↓

參觀游覽服務(wù)

↓

購(gòu)物餐飲文化服務(wù)

↓

送站服務(wù)，后續(xù)工作（處理遺留問(wèn)題、結(jié)財(cái)）

案例分析題

（一）1.認(rèn)真傾聽(tīng)。

2.調(diào)查核實(shí)。

（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實(shí)是否有原航班機(jī)票

（2）向旅行社匯報(bào)。

3.正確處理

如有票：

（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票

（2）向旅游者賠禮道歉

（3）采取措施消除旅游者的不愉快情緒

如無(wú)票：

（1）向旅游者道歉

（2）耐心解釋

（3）必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉。

（4）增加該團(tuán)的游覽項(xiàng)目

（5）通知下站旅行社

（6）安排十七日午餐，贈(zèng)送當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品

（二）1.領(lǐng)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)地陪在100米處停車，沒(méi)有及時(shí)制止。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)

游者合法權(quán)益，對(duì)使游客權(quán)益受到損害的事要及時(shí)制止。

2.領(lǐng)隊(duì)與地陪的關(guān)系處理的不得當(dāng)，遇到不講理的導(dǎo)游，我們一定不要表現(xiàn)懦弱，讓對(duì)方牽著鼻子走，限于被動(dòng)之中。依據(jù)：在遇到導(dǎo)游因?yàn)樯顗毫Χ憩F(xiàn)有傾向于不和導(dǎo)游合同，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們一定要進(jìn)行得體、有理、有利、有節(jié)的組織，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

3.領(lǐng)隊(duì)回來(lái)的路上，一直抱怨地陪做的不好。這樣有問(wèn)題。依據(jù)：忌向游客暴露不滿

4.領(lǐng)隊(duì)見(jiàn)到地陪向游客索取小費(fèi)，應(yīng)予以制止。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)是游客在旅途生活中的心理依賴。

5.拒絕老匡強(qiáng)烈希望有紅酒盒月餅的要求是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ罁?jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)努力滿足游客的合理和有可能的要求。并說(shuō)明費(fèi)用自理，實(shí)在有原因應(yīng)說(shuō)明原因，并作出道歉。

6.當(dāng)老匡要求他們參加自費(fèi)的旅游活動(dòng)時(shí)輕聲時(shí)，游客對(duì)他進(jìn)行了奚落，謾罵，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有制止和采取措施。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真解答，悉心照顧游客，尊重游客的人權(quán)、尊嚴(yán)。

7.冷落的游客老匡，這樣有問(wèn)題。依據(jù)：應(yīng)該顧及各個(gè)游客，特別是沒(méi)有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客，不要不顧他們的感受。

（三）空接的原因及其處理。

空接是由于某種原因，致使游客推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按照原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅行團(tuán)。由于天氣原因或某種故障旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪和領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知接待旅行社；班次變更后，旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待旅行社有關(guān)部門由于沒(méi)有接到上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)導(dǎo)游人員等原因，都會(huì)造成空接問(wèn)題的出現(xiàn)。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)游人員要按照旅行社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。

（四）（1）需要證件時(shí)不應(yīng)由全陪直接向游客收??；用完后直接將證件交還給領(lǐng)隊(duì)，但應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)數(shù)，發(fā)登記卡不應(yīng)是全陪，而是領(lǐng)隊(duì)

（2）問(wèn)清情況，幫助游客回憶；與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系沒(méi)有將護(hù)照還給游客還是已經(jīng)還給他了，以求分清責(zé)任；

與領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)助游客找回護(hù)照；

確定護(hù)照丟失，地方接待社應(yīng)開具遺失護(hù)照證明；失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿謷焓?，并開具丟失證明；

失主持公安局遺失證明到他的國(guó)家的駐華使館申請(qǐng)領(lǐng)取新護(hù)照或臨時(shí)證件；

領(lǐng)取信護(hù)照之后到我國(guó)省、市自治區(qū)級(jí)公安局辦理簽證手續(xù)。費(fèi)用問(wèn)題分清責(zé)任。

（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個(gè)要求時(shí)都不妥：

1．不應(yīng)讓司機(jī)立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見(jiàn)：

（1）若大家同意，可返回；

（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠

2．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購(gòu)地毯的要求并錢，正確的做法應(yīng)是：

（1）婉拒史密斯先生的代購(gòu)地毯的要求；

（2）推托不了時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，可接受委托并收錢；

（3）購(gòu)?fù)?、托運(yùn)后，將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)及余款寄給格林先生，將各種單據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存。

3．對(duì)古畫的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點(diǎn)：

（1）古畫必須送國(guó)家文化行政管理部門鑒定，未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境；

（2）古畫出境要開具出口許可證；

（3）攜古畫出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)，不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；

（4）所以古畫不能放在地毯內(nèi)托運(yùn)。