第一篇：2017年最具執(zhí)行力公關公司排行榜

2017年最靠譜公關公司排行榜

1.歐賽斯公關

自1999年起，歐賽斯的創(chuàng)始人們就致力于通過技術手段及創(chuàng)造力幫助品牌在中國市場上取得成功，創(chuàng)辦公司公司先后被Sage Soft（全球第四大獨立軟件公司，英國主板上市），及被方正科技（A股上市公司），之后幫助了硅谷高科技公司Barracuda Networks取得郵件安全網關產品中國市場第一的成績，在市場實踐中積累了豐富的品牌及高科技經驗后，的歐賽斯創(chuàng)始人深刻地認識到中國未來20年品牌發(fā)展的浪潮及數字化營銷的浪潮，所以自2011年起創(chuàng)辦歐賽斯，公司秉承新思維、新視覺、新媒體的品牌服務理念，幫助企業(yè)在新經濟浪潮中創(chuàng)建一流的品牌。

歐賽斯一直專注中國企業(yè)發(fā)展，迄今為止已經完成了300多個企業(yè)品牌營銷策劃經驗。歐賽斯深信它們是中國經濟發(fā)展的未來，是最有活力的經濟體。300多個企業(yè)的實戰(zhàn)經驗表明：只有深度解析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造最有價值的商業(yè)品牌。歐賽斯服務客戶中包括世界500強企業(yè)如三得利、金寶湯、ADM、漢高等；國內的一線品牌如七匹狼、波司登、腦白金、太太樂、孩子王、鐵達時、波司登、Cartelo、格林豪泰、CR7等。

小編點評：歐賽斯擅長創(chuàng)意結合數字營銷，在新媒體時代快速提升品牌影響力和企業(yè)銷售額。

2．博雅公關

1953年成立的美國博雅公共關系有限公司是全球最大的公共關系和傳播咨詢公司之一，也是最早進入中國的國際公關公司之一。1986年博雅公關和新華社合作成立了中國第一家專業(yè)公關公司——中國環(huán)球公關公司。目前，博雅中國通過其在大中華區(qū)內的北京、上海、廣州和香港辦事處，為客戶提供公共關系與傳播方面的全方位咨詢和服務。

然而，作為最早進入中國運營的國際公關公司之一的博雅公關還沒有自己的中文網頁。記者僅在一個公關論壇里發(fā)現(xiàn)了一段對博雅公關的介紹，在博雅公關的全球網站中也找不到更多它在中國市場表現(xiàn)的內容。類似的情況同樣發(fā)生在一些在中國已經很有名氣的國際公關公司身上，比如羅德、愛德曼、福萊靈克等。據羅德公關介紹，他們服務的客戶絕大部分都是國際企業(yè)，所以一個全球網站也就已經足夠了。

3．藍色光標

藍色光標公關顧問機構，業(yè)內俗稱“藍標”，1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。8年的時間，藍色光標已經發(fā)展成為中國本土規(guī)模最大的專業(yè)公關代理公司之一，在上海、廣州、成都、西安等地設有分支機構，員工總數超過150人，上海藍色光標，是上海地區(qū)口碑最好的公關公司之一，廣州藍色光標，以對媒體運作的深刻了解而著稱。

“藍標”從運作IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經覆蓋IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費品等商業(yè)企業(yè)及政府機構和院校、媒體、協(xié)會、基金會等非政府組織。其成功運作的案例有2001年北京申奧政府公關、新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣等等，在微軟的產品發(fā)布、迪士尼中文網站開通等公關活動的背后也閃現(xiàn)著藍標的身影。

4．愛德曼（中國）

總部設于美國的愛德曼公司成立于1952年，是世界上最大的獨立公關公司，在全世界擁有40多家分公司和2000多名專業(yè)咨詢顧問。1985年，愛德曼進入中國市場，在北京、上海和廣州設有辦事處，并在全國十八個二級城市設有合作機構。

愛德曼最著名的公關案例是在短短的兩年半時間內幫助紐約人壽（New York Life）提升了在中國的知名度，獲得了中國政府發(fā)放的非常有限的經營許可證，在激烈的競爭中脫穎而出。

愛德曼北京辦事處總經理倪昂利在2003年5月曾經說過，中國公關市場可以分為三個層次。居于第一層次的只有少數幾家國際背景的公關公司。這些公司收費相對昂貴，但客戶會理解這一點，因為他們能夠提供高附加值的戰(zhàn)略性咨詢；在第二層次也有很多國際公關公司，他們能夠想出很有創(chuàng)意的點子并能照樣付諸實施，在項目執(zhí)行方面非常出色。在這一層次也有一些很好的本土公司；第三層次則基本上是本土公關公司，業(yè)務主要集中在媒體關系上，競爭的主要優(yōu)勢在于執(zhí)行。價格戰(zhàn)也是發(fā)生在這個層次。

5．偉達公關

偉達公關是第一家在中國開設分公司的國際公關公司，今年將是它進入中國的20周年。在中國商業(yè)演變過程中，偉達有很多開創(chuàng)先例的公關活動，如1984年IBM在天安門廣場舉辦的第一家辦事處的開幕典禮，1990年，中國第一家麥當勞餐廳在深圳開張剪彩等都由偉達公關來執(zhí)行。

目前，偉達已在北京和上海分別建立了兩個分公司，提供從宣傳活動設計到政府關系和危機管理的全方位服務。其客戶包括中國石油、高盛銀行、寶潔公司、摩托羅拉和惠普公司。

雖然進入中國市場的時間很早，但今年2月偉達公關才推出其中文網站。

偉達（中國）董事總經理石杰飛說：“公共關系是一個十分人性化的行業(yè)，它的內容全都與人有關，包括了解他們對事物的看法，什么能夠激發(fā)他們，以及怎樣才能促使他們行動。我們試圖將以上內容放到我們網站中來，相信這對滿足客戶的需求是十分重要的?！?/p>

6．羅德公關

總部設于紐約的羅德公共關系有限公司擁有50多年歷史，是世界第二大獨立經營的公關公司。羅德公關在中國發(fā)展業(yè)務已有12年時間，在北京、上海、和香港設有辦事處，為許多行業(yè)的著名跨國公司開展公關活動，具有在全國各地管理公關項目的豐富經驗。作為一家國際性公關公司，該公司主要業(yè)務骨干有很多中國雇員。

7．宣亞智杰

2004年1月1日起，宣亞智杰公關顧問公司(PFT)開始啟用新名稱“博誠智杰公關咨詢有限公司”，啟動了全新品牌，建立了上海、廣州、成都等分支機構。博誠智杰還編輯出版了一本公關行業(yè)雜志——《傳播》月刊。摩托羅拉、愛普生、惠普、中國聯(lián)通、新浪等國內外知名企業(yè)都是其服務客戶。今年5月，愛立信（中國）有限公司也與博誠智杰開始了全面公關合作。代表案例包括緊急啟動化解危機——多美滋奶粉危機公關，魅·力·科技――一汽轎車MAZDA6市場推廣，誰顛覆了你的心？——摩托羅拉V70手機新品發(fā)布等。

8．萬博宣偉

萬博宣偉公關顧問公司是全球最大的廣告及市場營銷集團Interpublic Group of Companies(NYSE: IPG)中的一員，在中國大陸設有三個辦事處，分別在北京、上海、廣州，員工總數逾60名。確保公關傳播計劃達到預期的效果是萬博宣偉最為注重的公關傳播理念。

萬博宣偉曾經為北京申辦2008年奧運會和上海申辦2010年世博會提供了專業(yè)的公關支持。目前萬博宣偉服務的長期客戶有：萬事達卡國際組織、寶潔、輝瑞制藥、安捷倫科技、霍尼維爾、日立環(huán)球存儲等知名企業(yè)。

雖然萬博宣偉目前的客戶90％都是外資跨國集團，但是中國公關市場的快速增長和強勁潛力使萬博宣偉對本土客戶投入越來越多的精力，“我們的目標是本地客戶占到一半”萬博宣偉中國區(qū)董事總經理劉希平如是說。目前，萬博宣偉（中國）加緊招兵買馬開始了大規(guī)模的迅速擴張。

9．嘉利公關

嘉利公關顧問公司成立于1996年，現(xiàn)已發(fā)展成為中國最具影響力的本土公關公司之一。2003 年9月，嘉利公關成功并購了另一家本土公關公司——博能公關，開創(chuàng)了本土公關公司資本運作之先河。2004 年初，嘉利公關在英國倫敦開設海外分公司，以加強與國際客戶的溝通能力，開始本土公關公司國際化的嘗試。同年4月，推出中國第一套海外版權公關系列叢書，得到業(yè)界人士的廣泛贊譽。

嘉利公關總裁龐卓超較早認識到公關公司自身品牌的重要。在他看來，公關公司就象是給人“代工和貼牌”，自身沒有保障。于是他開始讓一個個孤立的公關活動聯(lián)系起來并相得益彰，以樹立嘉利自己的品牌。笑稱要比別人跑快半步的嘉利公關總裁龐卓超，可以說是最早為自己的公關公司做公關的踐行者之一。代表案例包括：健康美麗時尚——第53界世界小姐總決賽全案推廣案例；縱情廣闊天地駕馭自由夢想——鄭州日產帕拉丁新車上市活動案例；中國·財富——胡潤《中國百富榜》系列推廣案例。

10．凱旋先驅

總部設在紐約的美國凱旋公關公司是全球十大公關公司之一。香港先驅公關公司成立于1980年，與凱旋結盟之前是香港最大的獨資公關公司之一。凱旋先驅在中國大陸、香港和臺灣有5個辦事處，開展公關業(yè)務已經有20多年的歷史。對客戶需求的傾力投入，以及在客戶預算范圍內提供最佳服務，是凱旋先驅的經營理念。“本熱情，求精準”是凱旋先驅的價值觀。凱旋先驅服務的客戶包括寶潔、波音、古馳等，今年3月麥當勞（中國）指定凱旋先驅為其公共關系代理公司。

很多人認為公關工作的過程和結果難以被量化和監(jiān)控，而凱旋則耗資開發(fā)了“凱旋公關策劃流程（KPP）”，致力于制定公關工作的客觀標準，使公關工作更加“有形化”。凱旋先驅代表性案例包括：輕松上網“任你行”――無線寬頻上網聯(lián)合記者發(fā)布會；大熊貓“樂樂”和“丫丫”的美國之旅――“聯(lián)邦熊貓快遞號”公關；帕杰羅劇場――三菱帕杰羅速跑再上市等。

北京辦事處設有企業(yè)公關部、科技部、財經傳訊以及品牌推廣部，不僅與中國及國際媒體保持密切關系，還能協(xié)助客戶同商業(yè)和政府機構建立穩(wěn)固聯(lián)系，協(xié)助客戶透過精心策劃的公關戰(zhàn)略，促進其業(yè)務增長。我們了解國際業(yè)務運作法則，幷擁有精深的專業(yè)知識，可切實針對中國市場的傳播及媒體關系需求為客戶提供最佳的專業(yè)咨詢服務。

第二篇：2018年十大最具執(zhí)行力銷售技能培訓公司專題

2018年十大最具執(zhí)行力銷售技能培訓公司

近日，由銷售技巧培訓調研小組整理的《2018年十大最具執(zhí)行力銷售技能培訓公司》正式落幕。智狼營銷·工業(yè)品營銷學院、卓翰、達內取得前三甲。據了解，此次調研，以培訓公司為各大企業(yè)提升銷量數據為主要評判標準，銷售技巧培訓調研小組對中國近百家銷售技巧培訓公司進行了調研，旨在為中國工業(yè)品銷售管理者、銷售團隊、產品經理等提供權威的數據參考。

一、智狼營銷·工業(yè)品營銷學院

智狼營銷·工業(yè)品營銷學院，中國優(yōu)秀工業(yè)品營銷技巧及營銷管理培訓及內訓平臺，多年來致力于為中國工業(yè)品行業(yè)提供《銷售特種兵打造》、《大客戶開發(fā)與管理》、《0呆賬極致化管控體系》、《0客訴極致化管控體系》、《人力資源規(guī)劃與管理體系》、《營銷組織與管理體系》六大培訓及企業(yè)內訓系統(tǒng)。核心競爭力：營銷策略+徹底執(zhí)行。在智狼營銷·工業(yè)品營銷學院院長龔勇軍的帶領下，企業(yè)已為中國10000多家企業(yè)提供了30000人次提供了“營銷策略+徹底執(zhí)行”培訓，為300多家企業(yè)提供了一對一內訓。智狼營銷·工業(yè)品營銷學院學員企業(yè)中已涌現(xiàn)出了多家上市企業(yè)、多家從千萬增長到數億元企業(yè)。被授予“中國營銷培訓名嘴”、“中國最具執(zhí)行力營銷培訓公司”、“中國最具特色營銷培訓公司”、“中國最具成長力營銷培訓公司”等榮譽稱號。是中國具有國際影響力的全球化創(chuàng)新服務平臺。

二、卓翰培訓公司

培養(yǎng)一支專業(yè)化的營銷隊伍，這對企業(yè)的發(fā)展和發(fā)揮核心競爭力優(yōu)勢格外重要。在這樣的市場環(huán)境和需求下，卓翰培訓以實戰(zhàn)性、實用性、專業(yè)性、針對性的原則，以中國的市場發(fā)展及市場環(huán)境為參考，整合最具特色的管理理念和管理方法，與自身的實力相互融合借鑒，為中國的企業(yè)提供真實有效的系統(tǒng)性的培訓。卓翰的價值觀：厚德載物，海納百川；資源整合，思維創(chuàng)新；專業(yè)專注，精益求精；誠實守信，智圓行方；客戶第一，用愛服務。卓翰人相信，用卓翰的管理，打造卓越的企業(yè)。

三、達內

達內是一家專業(yè)推動中國高校校企合作、產融結合的企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展之初，公司就已經將中國高校作為其重要的合作伙伴，為中國的職業(yè)教育提供全方位的改革升級解決方案，多年來，達內培訓以合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的主線條，提煉出了為高校提供高效解決方案的教學體系。并在實際操作中，提供全方位的實習解決方案，為高校大學生提供就業(yè)的全套系統(tǒng)性解決方案，目前，達內與全國800多家高校進行深入的合作，把企業(yè)的項目植入到學校，把學校的教學方式搬到企業(yè)中，讓高校老師與企業(yè)的技術人員相互協(xié)作，實現(xiàn)產教共容，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。為社會培養(yǎng)高素質人才。達內的企業(yè)文化：誠實、創(chuàng)新、開放、合作。

四、深圳中旭企業(yè)管理（中旭股份）

中旭股份，主要通過管理咨詢及管理顧問為客戶提供解決方案，多年來，得到了眾多客戶的一致好評。中旭可以根據企業(yè)的不同需要，為企業(yè)量身定做不同的管理方案，中旭擁有龐大的講師隊伍，講師素質優(yōu)秀，能夠為企業(yè)提供專業(yè)的系統(tǒng)性解決方案。此外，中旭不斷極高自己，提高與世界接軌的能力，不斷研發(fā)新產品，為企業(yè)產品研發(fā)的能力建立多渠道立體化高端化的知識儲備系統(tǒng)，中旭愿景：成為中國培訓咨詢行業(yè)的領導者中旭使命：對外：專注于企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化！幫助中國成為世界經濟強國。對內：為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。四大價值觀：團隊精神 敬畏客戶 勇于負責 持續(xù)成長。六大行為準則：契約精神 自主獨立 結果交換 事實數據 開放分享 感恩關愛。

五、創(chuàng)合會

創(chuàng)合會是一家整合國內外優(yōu)質資源而進行線上線下一體化的開放式學院。創(chuàng)合會致力于打破各個學校與國界的多方面限制，將全球的優(yōu)質資源整合開發(fā)，系統(tǒng)創(chuàng)新，打造全新的授課模式，打造全新的學習方法，為中國社會，甚至為全世界打造領先的就業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者。是企業(yè)家極其團隊值得學習的平臺，是中國創(chuàng)業(yè)人以及轉型升級的企業(yè)的選擇之一。企業(yè)使命：打破大學圍墻，整合全球優(yōu)質教育資源，為中國企業(yè)家及其管理團隊打造中國乃至世界領先的最有價值的學習的平臺，并以此為中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和經濟轉型貢獻力量！企業(yè)愿景：成為最具價值和影響力的商學教育平臺！企業(yè)核心價值觀：專注、創(chuàng)新、追求卓越；謙虛、尊重、團隊合作。學習理念;和而不同·知行合一.六、巨海集團

巨海集團，是一家專業(yè)的教育培訓公司。多年來，巨海公司以幫助企業(yè)快速發(fā)展、協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)夢想，為中國早日實現(xiàn)中國夢而努力奮斗為己任。立志成為中國最具正能量的培訓公司。巨海聚焦企業(yè)發(fā)展、多方面研究最新的商業(yè)模式、緊跟最先進的企業(yè)經營理念，將企業(yè)的優(yōu)秀人才及市場上的各種優(yōu)質資源進行整合，從一個企業(yè)的領導力，公眾演說能力、管理團隊的能力、團隊建設的能力、市場策劃的能力、人力資源管理能力、執(zhí)行力、團隊激勵政策等多方面進行成長。幫助企業(yè)更有效的成長，從而提升企業(yè)團隊競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。巨龍騰飛，海納百川。巨海，是一個聚焦天下英才的舞臺；巨海，是一個創(chuàng)造奇跡的事業(yè)平臺；巨海，是一個擁有偉大使命感與崇高愿景的快速成長型企業(yè)。

七、時代光華

時代光華，以“讓學習成就卓越”為企業(yè)愿景，多年來致力于為企業(yè)提供權威的培訓服務。多年來，企業(yè)已形成系統(tǒng)性的培訓體系，匯聚了多個專業(yè)培訓講師，為客戶提供具有特色的解決方案。幫助企業(yè)儲備人才，提高企業(yè)核心競爭力。自成立以來，公司從單一的業(yè)務擴展到了具有綜合培訓教育實力的多方面培訓體系，在多年的發(fā)展中，企業(yè)始終堅持以“內容為王、服務終端”理念，為企業(yè)提供便捷、實用、優(yōu)質的培訓課程及專業(yè)服務。

八、智謀幫 智謀幫，一家致力于為企業(yè)提供精細化、針對性、定制化的培訓公司，具有全面的培訓課程和解決方案。企業(yè)側重于通過研究大企業(yè)的管理模式，復制其管理方法及管理經驗，助理企業(yè)提供管理水平，優(yōu)化管理方法，提高管理效益，提高管理水平。智謀幫，具有非常豐富的咨詢管理及培訓經驗，致力于成為企業(yè)的智庫，核心價值觀：以客戶為中心，全力以赴成就客戶。目前，企業(yè)已服務多家企業(yè)，為全國多家企業(yè)高管提供了專業(yè)化、針對性的一對一服務。

九、盛景網聯(lián)

盛景網聯(lián)，專為中國千萬成長性企業(yè)提供專業(yè)化的針對性服務，企業(yè)將中國先進、創(chuàng)新的理論和方法，結合各類銷售工具的運用，以獨特的視角和創(chuàng)造性思維為學院企業(yè)提供更高的價值。盛景網聯(lián)重點在于企業(yè)內訓，將企業(yè)中至關重要的管理經驗和管理知識可視化，數據化，從未作為為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務的有力工具，能夠有效幫助企業(yè)提高團隊工作效率，通過精心制作的教程，將大大優(yōu)化學員企業(yè)的工作效率，提升領導層決策能力水平，提升管理層管理效能。公司使命：傳承商業(yè)智慧 網聯(lián)商界盛景。公司愿景：成為世界級中小企業(yè)服務平臺。成為連接全球創(chuàng)新的超級孵化器平臺。價值觀：創(chuàng)造客戶價值、誠信正直、充滿激情、樂于合作、勇于創(chuàng)新。

十、美聯(lián)益

美聯(lián)益（北京）咨詢有限責任公司，英文名稱為Sales Performance International Greater China(SPI)，為客戶提供全方位的解決方案銷售體系搭建服務，SPI中國致力于將Solution Selling?解決方案銷售30多年的理論體系和全球范圍的最佳實踐引進中國，助力中國企業(yè)全面提升銷售能力。SPI作為全球銷售業(yè)績提升領域的領導者，致力于幫助企業(yè)提高營銷能力、改善經營效率，實現(xiàn)可持續(xù)、可衡量的收入和利潤增長。SPI擁有行業(yè)內唯一領先的綜合了人才測評分析、持續(xù)學習發(fā)展和銷售整合技術的銷售績效優(yōu)化平臺。多年來，第三方獨立調研報告指出SPI確實能夠有效幫助客戶實現(xiàn)可衡量的銷售業(yè)績增長。SPI擁有專業(yè)的銷售績效專家團隊、深入的行業(yè)知識、遍布全球的支持網絡、可驗證的成功案例和最佳實踐，一直致力于幫助各個行業(yè)的客戶實現(xiàn)從銷售產品到銷售高價值解決方案的轉型，并始終是此領域的思想領導者。

第三篇：2014福布斯排行榜最具價值EMBA項目

2014福布斯排行榜

中國最有價值EMBA項目

排名 1

商學院 中歐國際工商學院 上海交通大學安泰經濟與管理3

學院

復旦大學管理學院 北大國家發(fā)展研究院EMBA（原5 6 7 8 9 10

北大國際BiMBA）清華大學經濟管理學院 北京大學光華管理學院 浙江大學管理學院 廈門大學管理學院 中國人民大學商學院 上海財經大學商學院

北京 北京 北京 杭州 廈門 北京 上海

72.2 75.3 64.5 75.8 74.9 45.5 65.7

58.2 56.3 61 57.2 57.5 37 53.3

上海 上海

71.5 77.1

58.3 40.6

所在城市 上海

5年投資回報（萬元）(1)

入學前年薪（萬元）

82.5

第四篇：營銷策劃公司排行榜

營銷策劃公司排行榜

日前，中國營銷策劃行業(yè)協(xié)會發(fā)布了營銷策劃地產行業(yè)公司品牌排行榜，排名主要參考品牌影響力和市場認可度上評價而定，另外還參考了企業(yè)信譽度和公司創(chuàng)新能力等等。

營銷策劃排行榜

參選名稱

麥肯錫(M&C)

虎躍營銷策劃（TIGER IDEA）華與華營銷咨詢 志氣來營銷策劃 福來營銷 弗洋營銷策劃 龍獅營銷策劃 采納營銷策劃 上海麗仁行營銷策劃 一線營銷策劃 超限營銷策劃 杰遜營銷策劃 立均營銷策劃 一串通營銷策劃 方圓潤智 議寶營銷 上海梅高 恒美廣告公司 北京世邦聯(lián)合 北京李奧貝納

總分 97.8 95.2 92.5 90.7 86.6 82.3 79.9 76.6 73.4 72.5 71.5 70.8 69.6 69.4 68.7 68.2 67.8 67.2 66.5 65.8

品牌影響力 48.2 47.0 45.2 45.5 42.2 42.3 40.8 38.5 36.5 36.1 35.7 35.8 34.2 35.2 33.2 34.2 34.5 32.8 35.6 33.5

市場認可度 49.6 48.2 47.3 45.2 44.4 40.0 39.1 38.1 36.9 36.4 35.8 35.0 35.4 34.2 35.5 34.0 33.3 34.4 30.9 32.3

說明：

品牌影響力：品牌本身在市場上的影響力度。主要來源于品牌口碑、品牌知名度。總分50分；

市場認可度：主要來源于公司問卷調查（服務態(tài)度、設計理念、創(chuàng)新思維）、市場公開數據(公司財報、市場份額研究報告、年交易額)。總分50分；總分：以上2項加總?？偡?00分。

從上榜名單來看，麥肯錫、上海麗仁行銷策憑借品牌影響力和市場認可度等優(yōu)點名列榜首。筆者預計，不久的將來，中國房地產營銷策劃市場競爭會越來越激烈，但是寡頭公司占據大部分市場份額的趨勢會越來越明顯。

第五篇：公司危機公關

公司危機公關

隨著世界經濟與科技的不斷發(fā)展，社會環(huán)境日益復雜多變，受眾尤其是消費者需要的多樣化以及大眾傳播媒體的推波助瀾，使得企業(yè)危機事件越來越呈現(xiàn)出多發(fā)性等特征。此次雙匯“瘦肉精事件”給其品牌號召力和企業(yè)形象帶來重創(chuàng)，而雙匯面對“瘦肉精”危機，其公關手段卻不盡如意。

瘦肉精”事件始末

3月15日，據央視曝光，雙匯宣稱其產品“十八道檢驗、十八個放心”，但豬肉不檢測“瘦肉精”。在此之前，河南多地“瘦肉精”豬被賣到雙匯集團旗下公司。

3月16日，雙匯集團發(fā)布致歉聲明，同時責令濟源工廠停產自查。

3月17日，雙匯集團再就“瘦肉精”事件發(fā)布聲明，稱將召回濟源雙匯在市場上流通的產品。

3月20日，河南省食品安全領導小組辦公室通報，濟源市政府在全市7家雙匯連鎖店和59家雙匯冷鮮肉專營店封存豬肉1878公斤，抽樣46個，其中6個被檢出“瘦肉精”。

3月23日，雙匯緊急召開全國經銷商視頻會議，以應對下架危機，希望能重啟市場。

3月25日，雙匯集團再次召開了全國供應商視頻會議，試圖安撫處境艱難的供應商。

3月31日，雙匯召開“萬人職工大會”，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件經濟上受損超過121億元。

4月6日，為證明重新上架的產品安全放心，雙匯集團重慶區(qū)域經理在賣場大吃火腿腸，但此舉卻只引來市民“早知今日何必當初”的冷諷。

媒體及消費者的不買賬，使得“萬人大會”毫無意義。下面聯(lián)系實際情況分析雙匯危機公關，權衡得失。

雙匯“萬人道歉”，存在多處敗筆，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，而是需要搞清楚消費者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬歲”的方式戲弄民意。出了問題，企業(yè)不是忙著給消費者損失一個說法，卻忙于計算自身損失，企圖通過“表演”蒙混過關危機公關異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機。其一，道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現(xiàn)來看，誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠意明顯不夠相關批評文章很多，這里不再贅述。

其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道，萬人道歉大會最滑稽的一幕是經銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業(yè)剛剛有些名氣有些實力就出現(xiàn)了問題產品，何談“萬歲”？毫無疑問，道歉本來是非常嚴肅的一種行為，但因為高喊“萬歲”，讓人反而樂了起來，產生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

其三，道歉的對象理應是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經銷商，更像是向職工和經銷商道歉。而且，雙匯萬人道歉大會也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”，淡化了道歉?？瓷先プ屔先f人參加道歉大會，一是想把人數多作為亮點；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個道歉大會似乎與消費者關系不大。

其四，本來，道歉大會的敗筆之后，雙匯公關公司還可以調整思路、做法，亡羊補牢，可是，雙匯公關公司卻昏招迭出，敗筆不斷，極不專業(yè)不說，簡直是跟雙匯有仇，非要把雙匯閹割或者徹底毀掉?？纯吹狼复髸箅p匯的表現(xiàn)，就知道如果雙匯不徹底換掉之前的公關公司，只會讓自己死得更快、更徹底一些。重慶的區(qū)域經理當眾吃火腿腸，毫無新意、誠意。網絡上雇傭一些不成器、連話和中國文字都說不好、寫不好的低層次水軍在有關雙匯的文章后面胡攪蠻纏，讓人對雙匯更加生厭，這哪里是最大的肉產品民族企業(yè)，簡直就是一群烏合之眾和民族無賴。更不成器的，是收買某些網站編輯，封殺發(fā)布有關雙匯文章的博客和ID。

正是雙匯公司這次危機公關的不當處理，才導致了危機本身的升級和轉化：從產品質量危機升級為品牌危機，從雙匯公司的信任危機轉化成殃及肉制品甚至整個中國食品行業(yè)的信譽危機。

從《公共關系的基本原理與實物》一書中，我們得知“危機指的是突然發(fā)生的，可能嚴重地影響或危及組織機構生存和發(fā)展的事件。危機公關指的就是發(fā)生此類事件時的公共關系管理活動，即運用公共關系的手段對此類事件的處理?！迸c其他類型公關相比，危機公關具有以下特點：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性。而作為國內肉制品龍頭企業(yè)的雙匯，由于其并未直接面對消費者，導致長期以來公關意識淡薄，而“瘦肉精事件”提醒雙匯應改變以往對公關的不重視態(tài)度，進一步提高公關處理能力，重塑企業(yè)形象。

1.基于“5S原則”的危機公關應對策略

“5S原則”是游昌橋先生率先提出的危機公關對策分析原則，即承擔社會責任原則（SHOULDER THE MATTER），真誠溝通原則(SINCERITY)，速度第一原則(SPEED)，系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)，權威證實原則(STANDARD)。

1.1承擔社會責任原則

危機事件發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論孰是孰非，雙匯應該承擔責任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此雙匯應該站在消費者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向全社會致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

1.2真誠溝通原則

真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。企業(yè)在處理危機事件中若做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

(1)誠意。雙匯應該在事件發(fā)生后的第一時間，公司高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)雙匯勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，盡最大努力贏得消費者的同情和理解。

(2)誠懇。雙匯要一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，并及時與媒體和公眾溝通。

(3)誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。或許社會公眾會原諒一個企業(yè)的錯誤，但不會原諒其說謊。

1.3速度第一原則

中國有句古話叫做“好事不出門，壞事行千里。”在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，消息會如病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠、真實、客觀、準確的消息往往不多，社會上充斥著流言甚至謠言。因此雙匯要想處理好公關危機，就必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)向惡性循環(huán)方向發(fā)展。

1.4系統(tǒng)運行原則

危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點：

(1)、以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。

(2)、統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

(3)、組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。

(4)、果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。

(5)、合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

(6)、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。

1.5權威證實原則

在危機發(fā)生后，雙匯不應該自已整天拿著高音喇叭為自己辯解，而要“曲線救國”，請重量級的第三者尤其是該領域的權威評估檢測機構進行檢查，使消費者解除自已的警戒心理，重獲消費群體的信任。

危機一旦出現(xiàn)，邀請專業(yè)公關機構參與應對，組織公關活動，這本身不是問題。但危機公關有一個前提，就是以誠懇、誠實的態(tài)度面向公眾，不回避問題和錯誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關手段，絕不可能代替危機的真正化解。那些只會“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實證明，“秀”出來的危機公關不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進，才能及時挽回形象；也只有積極承擔企業(yè)的社會責任，才能贏得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

參考文獻：

山西日報.2011.4.9.《雙匯莫把危機公關當法寶》 新浪姚小遠博客

新華網《雙匯公關策劃多敗筆》 游昌橋《危機公關》