第一篇：甘肅省人力資源和社會保障廳關于做好2010年全省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知

甘肅省人力資源和社會保障廳關于做好2010年全省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知

甘人社通[2010]45號

各市、州人力資源和社會保障局（勞動和社會保障局）、職業(yè)技能鑒定指導中心，省直有關部門，中央在甘有關單位，全國統(tǒng)一鑒定考前培訓機構：

根據人力資源和社會保障部《關于做好2010年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》（人社部函[2010]50號）安排，為做好我省2010年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（以下簡稱“全國統(tǒng)一鑒定”）工作，加強規(guī)范管理，保證鑒定質量，現(xiàn)將具體事項通知如下：

一、鑒定的職業(yè)和時間

1、職業(yè)范圍

2010年我省繼續(xù)組織開展企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務師、理財規(guī)劃師、項目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓師、網絡編輯員（二級）、職業(yè)指導人員、營銷師（國家職業(yè)資格二級、一級）、秘書（國家職業(yè)資格二級）12個職業(yè)的全國統(tǒng)一鑒定。并將繼續(xù)開展勞動保障協(xié)理員、公共營養(yǎng)師、職業(yè)信息分析師、二手車鑒定評估師4個職業(yè)的試驗性鑒定和企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓師2個職業(yè)的國家職業(yè)資格一級鑒定試點工作。其中勞動保障協(xié)理員的鑒定依據 中國就業(yè)培訓技術指導中心《關于做好2010年勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓和技能鑒定工作的通知》（中就培函[2010]14號）要求進行。

根據人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心（以下簡稱“部鑒定中心”）的安排，2010年將暫停物業(yè)管理員、廣告設計師、企業(yè)文化師3個職業(yè)和網絡編輯員（四、三級）的全國統(tǒng)一鑒定工作。上述職業(yè)（等級）的補考等后續(xù)工作安排，由部鑒定中心另行通知。

2、鑒定時間

2010年繼續(xù)實行國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日（以下簡稱“統(tǒng)考日”）制度。我省“全國統(tǒng)一鑒定”時間分別為5月22、23日和11月20、21日（具體職業(yè)等級和安排詳見附件一、二）。由省上組織的統(tǒng)考下放職業(yè)：秘書、公關員、營銷師國家職業(yè)資格五級、四級、三級的鑒定，仍在 “統(tǒng)考日”一并進行。

二、方式和內容

1、秘書、電子商務師、企業(yè)信息管理師、網絡編輯

員（二級）、項目管理師5個職業(yè)仍然采用智能化上機考試方式，在部鑒定中心指定的技術支持單位智能化考試平臺上進行考核。

2、按照國家職業(yè)標準，如無特別說明，報考全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)二級、一級的考生均須參加綜合評審。其中：理財規(guī)劃師、企業(yè)人力資源管理師（一級）、項目管理師、物流師4個職業(yè)的綜合評審采用在規(guī)定時間內紙筆作答或上機考試的方式進行；秘書二級的綜合評審填寫業(yè)績評估手冊，在理論鑒定結束后一周內完成；其他職業(yè)的綜合評審采用論文答辯的方式。論文答辯分別在“統(tǒng)考日”之后的5月29日、30日和11月27日、28日進行?？忌撐谋仨氃趫竺麜r一并上報省職業(yè)技能鑒定指導中心（以下簡稱“省鑒定中心”），其中心理咨詢師二級考生必須提交兩篇文章，包括案例報告一篇，個人分析報告或研究報告一篇。具體論文撰寫格式和要求請參照原勞動和社會保障部辦公廳“勞社廳函[2006]10號”文件規(guī)定。

3、根據考生單項成績保留一年、一年內可有一次補考機會的規(guī)定,2009年鑒定不合格的考生,統(tǒng)一安排在2010年5月份參加補考, 不參加視為自動放棄，原成績作廢。

三、考點設置

1、考點確定

需設立考點的報名點要向省鑒定中心提出申請報告，內容包括申請單位的資質證明、專業(yè)設置、考生范圍、報名規(guī)模、培訓場地、設備和師資情況，填寫《甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點申報表》（附件三）。省鑒定中心遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、相對集中、方便考生的原則，在報名點申請的基礎上，根據報名人數(shù)、考生來源和工作需要設置考點。并與各考點簽訂保密工作責任書。

2、考點要求

（1）具有獨立法人資格，積極申請承擔鑒定考點任務并履行考點責任；（2）具備鑒定考試所需的場地設施、設備等條件；（3）具備鑒定保密管理條件，能夠確保鑒定安全；（4）堅持考培分離的原則和回避制原則，監(jiān)考人員和考務工作人員由省鑒定中心結合考點設置情況統(tǒng)一安排；（5）配備安全保衛(wèi)、技術保障和醫(yī)務工作人員，保證鑒定工作的順利進行。

四、鑒定費用

按照省物價局、省財政廳《關于調整規(guī)范甘肅省職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能鑒定收費標準的通知》（甘價費?2009?282號）和省人力資源和社會保障廳《關于轉發(fā)省物價局省財政廳關于調整規(guī)范甘肅省職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能鑒定收費標準的通知的通知》（甘人社通?2010?6號）文件規(guī)定執(zhí)行。

五、報名管理

1、省鑒定中心使用全國統(tǒng)一的“國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定管理系統(tǒng)”，各報名點使用“國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定管理系統(tǒng)報名錄入器”。在每次申報鑒定前，必須先對管理軟件進行升級，否則省鑒定中心無法接收報名數(shù)據。軟件下載、升級地址：004km.cn

2、各報名點要準確錄入考生信息。正常考試的要仔細核對考生姓名、身份證號、文化程度、報考職業(yè)級別；補考的除核對考生個人信息外，還應在“考試類型”上選擇“補考”，并在“考試類別”上選擇正確的補考科目，否則無法提取上次考試的合格成績。

3、各報名點在上報數(shù)據時必須認真核對考生信息，確認后生成數(shù)據庫上報省鑒定中心。準考證下發(fā)后，考生信息不得變更。

4、報名需提交的材料

（1）《甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定個人申請表》一式兩份（附件四）；

（2）《甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考試申報表》（附件五）；

（3）甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定補考人員花名冊（附件六）；（4）職業(yè)技能鑒定人員花名冊（由職業(yè)技能鑒定報名錄入器生成）；

（5）從事本職業(yè)（工種）工作年限證明（原件）（附件七）；

（6）身份證原件、復印件；（7）學歷證明原件、復印件；（8）已有國家職業(yè)資格證書復印件；（9）職稱證書復印件； ５、準考證下發(fā)

考生準考證于考前一個星期下發(fā)。

6、具體報名時間

依據《甘肅省職業(yè)技能鑒定指導中心關于2010年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定報名時間安排的通知》（甘職鑒發(fā)[2010]8號）文件執(zhí)行。

六、質量管理

1、加強考生資格審查工作

資格審查具體事項，仍按我廳“甘勞社函?2006?4號”文件執(zhí)行。各市州、各考前培訓機構要按照批準的職業(yè)開展報名工作，并嚴格按照《國家職業(yè)標準》規(guī)定的報考條件審核考生資格條件，報名機構如有協(xié)助考生弄虛作假現(xiàn)象的，一經發(fā)現(xiàn)，立即取消該機構培訓、報名資格。２、關于報考心理咨詢師的說明

報考心理咨詢師二級，必須持有心理咨詢師三級證書。

3、加大鑒定質量督導力度

各地、各機構要貫徹落實《國務院辦公廳關于清理規(guī)范各類職業(yè)資格相關活動的通知》（國辦發(fā)[2007]73號）的精神，認真組織實施全國統(tǒng)一鑒定工作。加強各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，確保鑒定質量，提高鑒定的公信力。各地、各機構不得跨區(qū)域組織全國統(tǒng)一鑒定考試，一經發(fā)現(xiàn)，省廳將嚴肅查處。要加強對質量督導人員和監(jiān)考人員的管理。

4、加強全國統(tǒng)一鑒定資料的安全管理

各地、各機構要嚴格執(zhí)行國家保密法律法規(guī)，切實加強對全國統(tǒng)一鑒定考試資料的安全管理。要進一步完善保密制度，試卷和資料必須指定專人管理，嚴防泄密事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題要嚴肅查處并依法追究當事人責任。省鑒定中心成立突發(fā)事件應急處理領導小組，各地、各指定考點也要成立相應機構，確保全國統(tǒng)一鑒定工作的順利進行。

5、加強考前培訓工作

各市州、各培訓機構要嚴格按照《國家職業(yè)標準》切實加強師資培訓和考前培訓工作，不斷提高培訓能力和培訓質量。要按規(guī)定學時要求認真制定培訓計劃，確保培訓工作落到實處，取得實效。要注意培訓考生正確填涂機讀卡（紙）。填涂機讀卡（紙）信息錯誤者，成績無效。

各機構報名時要提交培訓計劃，包括開班時間、培訓時間、地點、師資配置、教學安排、學員人數(shù)和培訓實施相關情況說明，否則省鑒定中心不受理報名申請。

６、嚴格考務管理

各考點要將堅持標準、嚴格考評、規(guī)范操作的要求貫穿于全國統(tǒng)一鑒定工作的始終，嚴格考務管理，嚴肅考場紀律，杜絕舞弊行為，切實保證全國統(tǒng)一鑒定工作的客觀公正、科學規(guī)范。

各市州、各培訓機構在工作中遇到的具體問題，可與省鑒定中心聯(lián)系。

聯(lián) 系 人：劉萬俊

聯(lián)系電話：（0931）8756015 附件：

一、2010年甘肅省國家資格全國統(tǒng)一鑒定時間安排.doc

二、2010年甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考核方案

三、甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點申報表.doc

四、甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定個人申報表.doc

五、甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考試申報表.doc

六、甘肅省國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定補考人員花名冊.doc

七、考生工作證明.doc

〇一〇年三月十九日

二

第二篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

文章題目：姓 名：余世勇身份證號：所在省市：北工作單位：北

高級營銷師論文

（國家職業(yè)資格一級）

論市場營銷渠道沖突管理

*** 京

京華創(chuàng)宜高科技有限公司

論市場營銷渠道沖突管理

北京華創(chuàng)宜高科技有限公司

余世勇

[摘要]隨著經濟的發(fā)展，中國企業(yè)的發(fā)展面臨著種種困境，企業(yè)內部資源管理出現(xiàn)混亂狀況，制造商、經銷商和消費者將渠道成員作為獨立的利益主體。不可避免的會出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。只有協(xié)調好各個階層的沖突，以此來提高分銷渠道的績效，增強分銷渠道的活力。隨著全球化浪潮和規(guī)模經濟的出現(xiàn)，企業(yè)關注的焦點不再是生產更好的產品，而是在于改進分銷渠道來降低成本，獲的效益。但是,不管對渠道進行怎樣好的設計和管理，渠道之間的競爭和沖突始終客觀存在著。這就需要對其進行不斷的管理和協(xié)調，促其健康、持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)才可以健康穩(wěn)步的發(fā)展。

一、渠道沖突

制造商、經銷商和消費者將渠道成員作為獨立的利益主體，不可避免的會出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。這既源于強烈的逐利動機，又迫于殘酷的市場競爭。渠道沖突是指當分銷渠道中的某些成員在市場策劃、產品銷售過程中，基于自身利益考慮采用了一些特殊的銷售手段和市場策略。從而造成了對其他同類渠道有意或無意，直接或間接的傷害，并導致同類渠道間的利益沖突。例如：制造商想通過低價政策獲取快速增長，而另一方面經銷商更偏愛高毛利而追求短期的盈利率。有時不明確任務和權利也會發(fā)生沖突。沖突還產生于知覺的差異，制造商可能對近期經濟的前景看好預測表示并要求經銷商多備存貨，但經銷商卻并不是很看好。沖突的原因還在于中間商對制造商的依賴性，一些專營性經銷商的前景受制造商的產品設計和定價決策緊密影響，這也是渠道沖突的一種隱患。

對渠道無論進行怎樣好的設計與管理，總會有些沖突，基本的原因就是各個獨立的業(yè)務實體的利益總不可能一致?！霸谌魏我簧鐣w系中，當某一組成部分認為另一組成部分的行為妨礙了其目標的實現(xiàn)或妨礙其有效行為模式的成功展現(xiàn)，受挫的氣氛就產生了。所以，當任一方給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統(tǒng)中兩個或者兩個以上的組成部分互相成為對方挫敗的目標時，沖突的狀態(tài)就出現(xiàn)了?！鼻罌_突指的是渠道成員發(fā)現(xiàn)其他渠道成員從事的活動阻礙或者不利于本組織實現(xiàn)自身的目標，從而發(fā)生種種的矛盾和糾紛。沖突是渠道運作的常態(tài)，不少企業(yè)對渠道沖突往往重視不夠，缺乏相應的渠道沖突協(xié)調機制，對渠道沖突認識不深，往往消極防范或倉促應對，導致更多的矛盾產生。

因此早做準備，對沖突的來龍去脈、基本類型及活動特點認真地研究，想想該怎么規(guī)避，或者更高級一些，沖突怎樣才能使其為企業(yè)所用。廠家與廠家、廠家與中間商、中間商與中間商之間的沖突是不可避免的，這既緣于強烈的逐利動機，又迫于殘酷的市場競爭。但是凡事有利就有弊，從某種程度上講，渠道發(fā)生適度的沖突又未嘗不是一件好事。其

一、可能一種新的渠道運作模式將取代原有模式。從長遠來看，這種創(chuàng)新對消費者是有利的；其

二、完全沒有渠道沖突和客戶碰撞的廠家，其渠道的覆蓋與市場開拓肯定有瑕疵。渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實力及商品熱銷與否的“檢測表”。

所以，廠家大可不必為渠道沖突而一籌莫展。當然，對于惡性沖突，必須盡快處理。否則，本屬于你的利潤可能會陷入競爭者的口袋,可能會給企業(yè)帶來較大的損失。

二、渠道沖突的類型。

（一）不同品牌的同一條渠道之間的沖突

1、該渠道對持有不同品牌的廠家來說都很重要，都勢在必得，目的是盡快進入市場。廠家為爭奪同一條渠道，都會承諾給對方更為優(yōu)惠的條件來吸引中間商。

2、上下游供應商之間的沖突為中間商獲得最大利益提供了空間，使中間商處于更為有利的地位。中間商可能同時代理多家品牌，但現(xiàn)實往往很難達到所有品牌廠商的滿意。

3、不同中間商對一家二級經銷商或代理商的爭奪也可能造成彼此之間的沖突。

（二）同一品牌內部的渠道沖突

1、同一品牌水平渠道沖突是指某渠道內同一層次成員之間的沖突。如：同級批發(fā)商或同級零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為跨區(qū)域銷售，壓低價格銷售，不按規(guī)定提供售后服務或提供促銷等。

2、同一品牌垂直渠道沖突，是指同一條渠道中不同層次之間的沖突。如：制造商與分銷商之間，總代理與批發(fā)商之間，批發(fā)商與零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為信貸條件的不同，進貨價格的差異，提供的服務和各種支持的差異等。

3、多種渠道沖突也稱之為交叉沖突，是指兩條或兩條以上渠道之間的成員發(fā)生的沖突。當制造商在同一市場或區(qū)域建立兩條或兩條以上渠道時就會產生此類沖突。如：直接渠道與間接渠道形成中成員之間的沖突，代理商分銷商與經銷商分形式中渠道成員之間的沖突。表現(xiàn)形式為銷售網絡紊亂區(qū)域劃分不清，價格不同等。

4、竄貨與低價出貨也是沖突最常見的方式。廠家開拓了一定的目標市場之后，中間商將在目標市場上大興“圈地運動”，爭奪多的市場份額，爭取廠家更多的青睞。沖突的原因大多數(shù)是廠家沒有對目標市場的中間商數(shù)量做出合理的規(guī)劃。使固定區(qū)域內，“刺猬”增多，產生傾軋；也可能是廠家對現(xiàn)有中間商的銷售能力不滿意，實施開放政策，有意放水，以增加渠道活力。

（三）渠道上下游之間的沖突

1、許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結合的方式，不可避免地要從下游經銷商處爭奪客戶，挫傷下游渠道的積極性；

2、下游經銷商實力增強后，不甘心目前的等級體系，希望更上一層樓，向上游渠道挑戰(zhàn)；

3、誰給二級經銷商供貨是渠道上下游沖突的核心。廠商出于產品推廣的需要，可能越過一級經銷商直接向二級經銷商供貨，使上下許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結合的方式，誰給二級經銷商供貨是渠道上下游沖突的核心，廠家出于產品推廣的需要，可能越過一級經銷商直接向二級經銷商供貨，使上下游渠道產生芥蒂。在諸多渠道沖突中，最常見的沖突發(fā)生在廠家與商家、商家與商家之間。

三、渠道沖突的原因分析

（一）渠道沖突的根本原因

1、產生渠道沖突的原因很多，購銷業(yè)務中本來就存在矛盾。如供貨商要以高價出售，并傾向于現(xiàn)金交易，而購買者則要支付低價，并要求優(yōu)惠的商業(yè)信用。矛盾的一個主要原因是生產企業(yè)與中間商有不同的目標，生產企業(yè)希望占有更大的市場，獲得更多的銷售增長額及利潤；但大多數(shù)零售商，尤其是小型零售商，希望在本地市場上維持一種舒適的地位，即當銷售額及利潤達到滿意的水平時，就滿足于安逸的生活；制造商希望中間商只銷售自己的產品，但中間商只要有銷路就不關心銷售哪種品牌；生產企業(yè)希望中間商將折扣讓給買方，而中間商卻寧愿將折扣留給自己；生產企業(yè)希望中間商為它的品牌做廣告，中間商則要求生產企業(yè)負擔廣告費用。同時，每一個渠道成員都希望自己的庫存少一些，對方多保持一些庫存。

2、渠道成員的任務和權利不明確。例如，有些公司由自己的銷售隊伍向大客戶供貨，同時它的授權經銷商也努力向大客戶推銷。地區(qū)邊界、銷售信貸等方面任務和權利的模糊和混亂會導致諸多沖突。沖突還可能來自渠道成員的市場知覺差異。例如，生產企業(yè)預測近期經濟前景良好，要求經銷商的存貨水平高一些，而經銷商卻可能認為經濟前景不容樂觀，不愿保留較多的存貨。

3、中間商對生產企業(yè)的依賴過高。例如，汽車制造商的獨家經銷商的利益及發(fā)展前途直接受制造商產品設計和定價決策的影響，這也是產生沖突的隱患。所有這些都可能使渠道成員之間的關系因相互缺乏溝通趨于緊張。

（二）渠道沖突的直接原因

1、價格原因。各級批發(fā)價的價差常是渠道沖突的誘因。制造者常抱怨分銷商的銷售價格過高或過低，從而影響其產品形象與定位。而分銷商則抱怨給其的折扣過低而無利可圖。

2、存貨水平。制造商和分銷商為了自身的經濟效益，都希望把存貨水平控制在最低。而存貨水平過低又會導致分銷商無法及時向用戶提供產品而引起銷售損失甚至使用戶轉向競爭者。同時，分銷商的低存貨水平往往會導致制造商的高存貨水平，從而影響制造商的經濟效益。此外，存貨過多還會產生產品過時的風險。因此，存貨水平也是容易產生渠道沖突的問題。

3、大客戶原因.制造商與分銷商之間存在著的持續(xù)不斷的矛盾的來源是制造商與最終用戶建立直接購銷關系，這些直接用戶通常是大用戶，是“廠家寧愿直接交易而把余下的市場領域交給渠道中間商的客戶(通常是因為其購買量大或有特殊的服務要求)”。由于工業(yè)品市場需求的80／20規(guī)則非常明顯，分銷商擔心其大客戶直接向制造商購買而威脅其生存。

4、爭占對方資金。制造商希望分銷商先付款、再發(fā)貨(如寶鋼)，而分銷商則希望能先發(fā)貨、后付款。尤其是在市場需求不確定的情況下，分銷商希望采用代銷等方式，即貨賣出去后再付款。而這種方式增加了制造商的資金占用，加大了其財務費用支出。

5、技術咨詢與服務問題。分銷商不能提供良好的技術咨詢和服務，常被制造商作為采用直接銷售方式的重要理由。對某些用戶來說，甚至這些技術標準比較固定的產品，仍需要通過技術咨詢來選擇最適合其產品性能的產品以滿足生產過程的需要。

6、分銷商經營競爭對手產品。制造商顯然不希望他的分銷商同時經營競爭企業(yè)同樣的產品。尤其在當前的工業(yè)品市場上，用戶對品牌的忠誠度并不高，經營第二產品會給制造商帶來較大的競爭壓力。另一方面，分銷商常常希望經營第二家甚至第三家產品，以擴大其經營規(guī)模，并免受制造商的控制。

（三）常見的渠道沖突原因

１、角色失稱。當一個渠道成員的行為超出另一個渠道成員對其行為角色的期望的范圍時，角色失稱就發(fā)生了。有時角色失稱，也發(fā)生在當一個渠道成員不能確定行為是否可以接受的時候。為了避免角色失稱，渠道成員中需要了解其它成員的具體期望是什么他需要承擔的責任，以及它的行為績效如何被對方所評價。

２、感知偏差。它指的是渠道成員如何對它所處的形勢進行解釋，或如何對不同的刺激做出反應。例如，一個零售商店如果認為５０％毛利率是合理的水平，那么它就可能認為制造商規(guī)定的４０％的加成率太低，渠道成員通過加強相互間的理解來減輕甚至消除這種感知差異。

３、決策主導權分歧。即一個渠道成員認為其它渠道成員的行為侵害了自己的決策權利。例如，零售商或制造商是否有權制定最終零售主導價格，制造商是否有權對分銷商的存貨水平做出要求。

４、目標不相容。即成員間的目標是不可相容的。例如：當光明牛奶公司希望為它的新品種的酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場的份額，而分銷商則關心這種產品是否會創(chuàng)造更多的利潤，而通常情況下這兩者之間是互相矛盾的。目標不相容還可以在分銷商和制造商如何使利潤最大化的分歧上體現(xiàn)出來。分銷商為使利潤最大化通常希望提高毛利加速存貨周轉速度，降低成本并獲得較高的制造商津貼。而制造商為了提高銷量通常傾向于降低零售的毛利率，增加分銷商的庫存，提高促銷費用并減少津貼。

5、由于增加了新的渠道，公司將面臨可能的渠道沖突。下面是ＩＢＭ面臨的三種渠道沖突。

（１）、全國客戶經理與現(xiàn)場銷售人員之間沖突。全國客戶經理依賴當?shù)氐默F(xiàn)場銷員和訪問工廠和辦公室的全國性客戶，有時僅用一紙簡單的通知。地區(qū)現(xiàn)場銷售人員可能收到好幾位全國客戶經理的訪問要求，并且這妨礙了他們的日常訪問計劃也損害了他們的傭金，與本人利益沖突時，銷售人員可能與全國客戶經理不合作。

（２）、現(xiàn)場銷售和電話營銷者的沖突。銷售員經常抱怨他們公司設立的電話營銷工作人員向小客戶提供銷售但公司卻告訴銷售員，這節(jié)約了他們的時間以訪問大客戶和賺取更多的傭金，然而銷售人員并不是那么認為。

（３）、現(xiàn)場銷售員與經銷商的沖突，經銷商包括增值零售商，它們從ＩＢＭ購買電腦，并為目標買方增加特制軟件，還有計算機零售商店，它們是自己上門和小企業(yè)購買設備的最佳渠道，它們經常提供特制軟件安裝和培訓，更好的服務和比ＩＢＭ的直銷員更低的價格。當經銷商跟它們的大客戶見面時，直銷員憤怒不已，他們要求ＩＢＭ停止向對大客戶銷售計算機的經銷商供貨，然而如果ＩＢＭ停止向這些成功再售商提供貨物，ＩＢＭ就失去了很多業(yè)務，作為交換，ＩＢＭ決定給現(xiàn)場銷售員帳面上的信貸，以補償被積極的再售商搶走客戶的損失。

6、溝通困難。也就是緩慢的信息或不準確的信息在渠道成員之間的傳送。為了克服溝通困難許多大的零售商都要求他們的供應商就訂單、發(fā)票以及裝運通知單等方面與其進行充分的交流，溝通困難也是造就感知偏差的重要原因之一。

7、資源缺乏。爭奪稀缺的資源是渠道沖突產生的一個重要原因。也就是對客戶資源的爭奪使許多實施多重分銷策略的公司與分銷商產生摩擦。

四、對策及化解

渠道沖突的存在是一個客觀事實，不能永久消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對待并非所有的渠道沖突都會降低渠道效率。某些渠道沖突能產生建設性作用，并能導致對變化著的環(huán)境更多動態(tài)的適應。當然更多的沖突是失調的，問題不在于是否消除這種渠道沖突，而是在于如何更好地管理它。低水平的渠道沖突可能對分銷的效率無任何影響而高水平的渠道沖突才會降低渠道的分銷效率。適當?shù)臎_突的存在會增強渠道成員之間的憂患意識刺激渠道成員的創(chuàng)新。盡管多渠道銷售產品會增加渠道產生沖突的可能性，然而這一策略也可能使各渠道成員之間互相競爭從而帶來的銷售額最大化，使顧客購買更加便利以及更加使通路成員不斷創(chuàng)新，因此：我們應該把渠道沖突控制在一個適當?shù)目煽胤秶畠?，善加利用，同時，堅決制止會導致渠道成員關系的破裂的渠道成員。

（一）有效避免渠道沖突 ：

1、明確主導渠道。以某企業(yè)辦事處為例，在市場開發(fā)戰(zhàn)略思想上就必須首先明確某一市場渠道的發(fā)展方向，是以直銷方式為主渠道還是以經銷方式為主渠道，這兩個方式有著不同的操作模式。假如某一市場渠道是以直銷方式為主，原有的經銷商只能作為二批，辦事處完全控制整個渠道的關鍵環(huán)節(jié)，不能像這樣進行區(qū)域劃分，區(qū)域市場的主動權在經銷商手中，使企業(yè)對經銷商區(qū)域市場失去掌控力，讓經銷渠道有能力與直銷渠道對抗。采用經銷模式，辦事處的直銷隊伍應被明確是作為一個輔助作用，讓辦事處訓練有素的直銷隊伍開發(fā)空白的市場是非常恰當?shù)?，但是空白市場一旦成熟就必須移交給經銷商，樹立起經銷體系的優(yōu)勢，使經銷渠道和直銷渠道雙方統(tǒng)一利益關系。

2、保障各渠道的利益。傳統(tǒng)渠道對網絡的掌控是具有一定的優(yōu)勢，通過與二批良好的人脈，組成一個完善的網絡，而二批通過時間和關系的積累，與終端的關系達到一個良好的層次，在這些終端使維護經銷渠道的極差價格體系，為了保障經銷渠道的正常運轉，在市場上實行嚴格的級差價格體系。確保經銷渠道銷售網絡內部各個層次、各個環(huán)節(jié)都能獲得相應利潤，使整個網絡得以正常運轉。嚴格防范辦事處直接向二級經銷商供貨，使經銷渠道的分銷體系崩潰。

3、渠道改造要抓住時機。在時機不成熟的情況下不要觸動其他渠道的經營方式。對于分銷渠道的改造并不能一蹴而就，在經銷渠道不完善，經銷商的實力較弱,沒有經驗的情況下進行渠道的扁平化，促使一些批發(fā)商直接面向終端，這種渠道變革的行為無異于自殺。渠道的改造應該是在成熟的市場中進行，因此企業(yè)首先對渠道進行完善，讓渠道成為市場上的優(yōu)勢渠道，當企業(yè)提高了對渠道的掌控力的前提下進行渠道的扁平化，避免形成市場的波動，4、向渠道提供良好的服務。辦事處對待經銷商并不能采取歧視的態(tài)度，也不是簡單的利益利用，而是從內心中把經銷商看作是企業(yè)的第一顧客，向其提供優(yōu)質的服務，經常性、系統(tǒng)性的進行指導和培訓，統(tǒng)一雙方的理念和利益，建立一種共存共榮的伙伴式關系。通過完善經銷商的管理，使其由原本的粗放型向精細化的轉變，使經銷商向專業(yè)化、公司化發(fā)展對銷售通路中所有網點做到定區(qū)、定點、定人、定時、細致的服務與管理，達到對市場狀況的全面管控，使信息得到有效的傳達和反饋，在銷售通路中以靈活性逐步獲得對市場的掌控能力。

5、合理解決渠道之間利益分配。渠道利益的沖突一般發(fā)生在市場開拓的后期，由于終端網點的交叉，使渠道為爭奪利益而發(fā)生的矛盾，從根本上講是利益再分配的矛盾。辦事處業(yè)務員為開拓市場立下汗馬功勞，可是如何讓他們得到相應的利益回報是解決問題的關鍵。在前期辦事處的業(yè)務員開拓新市場的時候應該是以銷量拿提成，但是在市場開拓的后期這個提成占據收入的比例就應該降低，否則由于利益的原因，業(yè)務員將原本應該移交的終端也會扣住不放，無論怎樣安排，都是把最好的終端留給自己，并且移交時候還會有種失落感，影響到工作的積極性，因此辦事處必須讓自己的業(yè)務員感到自己業(yè)務員在前期辛勤的勞動得到回報，但是這個回報不應該來源于市場。

（二）解決新興渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的可能策略在于：

1、在核心市場上以積極嫁接和進入新興渠道為主，一方面加強企業(yè)的產品力和品牌力，提高對此類渠道的掌控力；另一方面通過改進管理水平提高效能，加強與新興渠道的協(xié)同能力；同時以傳統(tǒng)渠道為輔，覆蓋某些差異化細分市場和深入社區(qū)營銷等，不僅可以提高核心市場的占有率，還在一定程度上可以制約某些大型新興渠道。

2、在二、三級市場上以傳統(tǒng)分銷渠道為主，企業(yè)應當積極導入深度營銷的管理模式，構建以企業(yè)為主導的管理型營銷價值鏈，通過深層次的戰(zhàn)略協(xié)同以及運用現(xiàn)代管理技術和手段，以提高整體的分銷效率和增值服務功能，增強與新興渠道的競爭力，同時又能更好地覆蓋國內差異性巨大的 二、三級區(qū)域市場。

3、對新興渠道與傳統(tǒng)渠道進行有效細分和合理定位，充分發(fā)揮其互補性，通過基于多渠道協(xié)同思想的動態(tài)組合市場營銷策略的運作，增強企業(yè)市場競爭的動態(tài)領先優(yōu)勢。

在具體的運作管理層面，我認為企業(yè)應當注意以下幾點：

1、加強渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動態(tài)和信息，確定引起沖突的主要根源和潛在隱患，及時識別真正具有破壞性的惡性沖突，相應地調整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。

2、渠道成員的選擇上要求進行嚴格的評估和審核，要按照經濟性、適應性、控制性和發(fā)展性的原則來選擇分銷渠道，保持企業(yè)對分銷渠道的合理掌控和管理。

3、在各分銷渠道合理分工協(xié)同的基礎上，區(qū)分和定位各渠道的功能角色，使各類分銷渠道僅在價值傳遞體系中的特殊范圍內開展各自的經營活動，如對核心市場上原有的代理性批發(fā)商，可以發(fā)育其物流配送的功能、市場管理、賣場維護和售后服務等功能，在為企業(yè)進入大型新興渠道提供區(qū)域性的綜合支持，這樣可以提高企業(yè)對新興渠道的支持和服務水平，同時可以促進原有代理商的管理水平和服務功能的改善，提高其忠誠度，平息沖突。

4、對于在統(tǒng)一區(qū)域市場內的必須同時進入新興渠道和傳統(tǒng)渠道時，應分別提供各適其所的產品和品牌的方法來化解沖突。如進行產品區(qū)分，即在不同的分銷渠道引入型號不同，但實質上卻相類似的產品，或進行品牌分流，實現(xiàn)多品牌組合等。

5、根據新興渠道和傳統(tǒng)渠道不同的分銷成本和經營特點，實行價格、服務、支持等歧視策略，以扶持對企業(yè)市場競爭具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔特定功能要求和提供高附加值服務（如市場開拓、物流配送和售后服務等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務價值調整其經銷企業(yè)產品的利潤和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。

6、在核心市場上，越來越多的將會是新興分銷渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務功能弱和管理經營不善等原因，導致喪失競爭力，這是行業(yè)演進的必然。企業(yè)應評估他們的必要性和可發(fā)展性，以決定是否給予有力的支持，引導和幫助其進行合理的差異化（如基于特定細分市場而提高特色經營或社區(qū)營銷與服務等）；還是應制定過渡戰(zhàn)略，逐步減少投入和支持，適時退出，同時加大對其他渠道的投入來替代其作用。

7、加強對新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會和對抗。有時新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競爭和沖突，但實際上，它們能幫助開拓市場，推廣和宣傳產品功效，或是擴大企業(yè)的品牌效應，有利于整個市場的發(fā)展，并使所有渠道獲利。

8、有時當新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調和時，企業(yè)應學會沉著應對可能的渠道反彈和報復。企業(yè)應迅速加大市場投入，如增加對渠道的激勵和支持，或從終端和用戶入手，增強品牌效應和促銷力度，同時采用威脅退出和扶持其對手的等強硬措施，提高企業(yè)的綜合掌控力，迫使各渠道接受企業(yè)的渠道管理策略，防止渠道的報復。如不能，則及時終止實施強硬策略，與有利的分銷渠道修復關系，達成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個全新的渠道在市場上分銷產品，當然這可能是下策。

（三）常見的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進激勵

要減少渠道成員的沖突。有時成員組織的領導者不得不對其政策、計劃進行折衷，對以前的游戲規(guī)則進行修改，這些折衷和修改是為了對成員的激勵，以物質利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。如價格折扣，數(shù)量折扣，付款信貸，按業(yè)績的獎勵制度，分銷商成員的培訓增加他們的信心來完成更好的銷售業(yè)績。

２、進行協(xié)商談判

協(xié)商談判是實現(xiàn)解決沖突的目標進行的討論溝通。成功的富有藝術的協(xié)商談判能夠將原本可能中斷的渠道關系引入一個新的成功之路。協(xié)商談判是營銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問題時要保持良好的關系可能性會大大增加。甚至許多的對手也會因為一次成功的談判而成為長久的良好的合作伙伴，一個很好的談判過程可以分為以下幾個步驟：

（１）識別問題，正確地識別問題是解決問題的前提和基礎。

（２）獲取事實，要注意分清事實和假設。

（３）提出可能的解決途徑。

（４）評估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標準。

（５）選擇一個好的方案，執(zhí)行方案

（６）對結果進行評估。如果未能解決問題，很可能需要重新進行這一過程。

３、清理渠道成員

對于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當初對其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經營手法都未達到成員的資格標準。此時就應該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。如對那些肆意跨地區(qū)銷售打壓價格進行惡性競爭的分銷商成長時間未實現(xiàn)規(guī)定目標的分銷商都可以采取清理的方法。

４、采用超級目標

渠道成員有時會以某種方式簽訂一個他們共同尋找基本目標的協(xié)議。內容包括生存市場份額高品質或顧客滿意，這種情況經常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競爭渠道，法津的不利規(guī)定造成消費者要求改變時。

５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進行既定行為的法律仲裁手段。比如在特許經營體系中，特許特權商認為特許總部不斷新添的加盟侵蝕了他們的利益違反了加盟合同中的地理區(qū)域限定，所以這時就很可能要采用法津手段來解決這一問題。法律手段是解決沖突的最后選擇。因為一旦采用了法律手段后另一方可能會完全遵守其意愿改變其行為但會對訴訟方產生不滿，這樣結果是雙方的沖突可能會增加而并非會減少，從長遠看來，雙方可能會不斷進入法律的糾紛中，從而使渠道關系不斷惡化。

雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。為保證對渠道的控制力和加強對中間商的忠誠度，采取有效的化解措施是必要的。許多沖突也可以通過貿易協(xié)會之間的聯(lián)合來解決。當沖突是長期性或尖銳性的時候，沖突方必須通過協(xié)商、調解或仲裁來解決。

注釋：無 參考文獻：

國家職業(yè)資格培訓教程《營銷師》中國環(huán)境科學出版社出版 菲利普.科特勒：《營銷管理》上海人民出版社第11版 中國營銷傳播網：004km.cn

第三篇：2013年廣東國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作通知

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轉發(fā)人力資源社會保障部關于做好

2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知

各地級以上市人力資源和社會保障(人力資源)局，順德區(qū)人力資源和社會保障局，各有關單位：

現(xiàn)將《人力資源社會保障部關于做好2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號)轉發(fā)給你們，并結合我省實際情況提出以下要求，請一并遵照執(zhí)行。

一、考核時間安排

根據部通知精神，我廳制定了《2013年國家職業(yè)資格全國、全省統(tǒng)一鑒定安排》和《廣東省職業(yè)技能鑒定2013年日常鑒定定期考試安排》(附件1、2)，請各市認真做好本地全國、全省統(tǒng)一鑒定的工作安排，盡快將統(tǒng)考安排及要求通知相關培訓機構和考生，并通過各種媒體加大宣傳力度。

二、試驗性鑒定項目

今年我省將繼續(xù)向人力資源和社會保障部申請企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓師、項目管理師3個職業(yè)國家職業(yè)資格一級的全國統(tǒng)一鑒定。需開展以上3個職業(yè)國家職業(yè)資格一級全國統(tǒng)一鑒定的地區(qū)，請于3月10日前向我廳提出申請，并按部有關要求和規(guī)定執(zhí)行。未經同意，不得自行開展包括新職業(yè)在內的鑒定項目。

三、考核項目調整

(一)為方便考場安排，全國理財規(guī)劃師職業(yè)(3-2級)上機考試只安排在5月19日和11月17日。

(二)從今年起，我省暫停開展企業(yè)信息管理師職業(yè)考試。秘書(5-3級)均為智能化考試，不再提供紙質試卷。

(三)其他職業(yè)的具體考核安排見附件1、2。

四、相關要求

(一)加強規(guī)范管理。各市要加強對各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，結合我廳《關于印發(fā)〈廣東省職業(yè)技能鑒定業(yè)務規(guī)程(暫行)〉的通知》(粵人社函〔2010〕168號)精神，組織有關考務管理人員，認真學習并嚴格執(zhí)行《全國、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊》等各項考務管理規(guī)程，確保職業(yè)技能鑒定質量。根據考試形式、答題形式的改變，2013版《全國、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊》中的秘書、保育員等職業(yè)的考場指令以及《廣東省職業(yè)技能鑒定考場違紀舞弊處理規(guī)定》的內容作了調整，具體內容可在省職業(yè)技能鑒定指導中心網站“全國、全省統(tǒng)一鑒定”欄目下載。

(二)加強質量監(jiān)控。各市要高度重視加強全國、全省統(tǒng)一鑒定考點集中管理，加大遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設投入，確保監(jiān)控全覆蓋。在鑒定實施過程中，要做好考生資格審核、考場管理、試卷管理、鑒定過程及質量督導等各項工作。在資格審核中，如發(fā)現(xiàn)上報考試資料造假的要及時糾正。對于核實的違規(guī)行為要按規(guī)定嚴肅處理并通報批評，確保統(tǒng)考工作的順利進行。

(三)進一步推廣統(tǒng)考網上報名。除了原有的全省公共營養(yǎng)師、理財規(guī)劃師、保育員、物業(yè)管理員、客戶服務管理師等5個職業(yè)外，上半年起增加全國物流師、營銷師(2-1級)、心理

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咨詢師和職業(yè)指導人員，以及全省公關員、營銷師(5-3級)等5個統(tǒng)考職業(yè)使用廣東省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)考網上報名系統(tǒng)進行相關考務工作(網上報名地址：http://210.76.66.109:7005/tk/)。我廳將在近期組織該業(yè)務系統(tǒng)的使用學習培訓，有關要求另行通知。企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓師等其余全國(省)統(tǒng)考職業(yè)從下半年起將陸續(xù)使用網上報名系統(tǒng)進行報名，請各地級市和有關單位提前做好準備。

(四)擴大網絡閱卷范圍。保育員(3級)繪畫部分進行網上閱卷，《廣東省職業(yè)技能鑒定繪畫(圖)專用答題卷》的回收要求均按照《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷管理規(guī)范》執(zhí)行，不再單獨回收、裝訂。請各市及有關單位組織考務人員認真學習相關規(guī)范，并指導培訓機構做好考前輔導，指導考生切實掌握《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷》的作答要求。

(五)其他要求。成績對外公布、成績復查時效及市屬考生綜合評審等相關工作要求仍按照《轉發(fā)勞動和社會保障部關于做好2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》(粵勞社函〔2008〕397號)和《關于進一步規(guī)范全國(省)統(tǒng)一鑒定綜合評審工作的通知》(粵人社職鑒〔2011〕14號)執(zhí)行。

五、聯(lián)系方式

全國、全省統(tǒng)一鑒定工作的組織實施由省職業(yè)技能鑒定指導中心負責。各級人力資源社會保障局業(yè)務主管科(處)和鑒定中心(鑒定辦、考試院)要加強對統(tǒng)考工作的督導。

省職業(yè)技能鑒定指導中心聯(lián)系人：饒馨、羅倩;聯(lián)系電話：(020)83199816、83309530。附件：1.2013年國家職業(yè)資格全國、全省統(tǒng)一鑒定安排表

2.廣東省職業(yè)技能鑒定2013年日常鑒定定期考試安排表

3.人力資源社會保障部關于做好2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知(人社部函〔2013〕33號)

點擊下載相關附件

廣東省人力資源和社會保障廳

2013 年3月4日

第四篇：2013年海南國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作通知

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海南省人力資源和社會保障廳

關于做好我省2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

工作的通知

各市、縣、洋浦經濟開發(fā)區(qū)人力資源和社會保障(人事勞動保障)局，省直和中央駐瓊有關單位，省人力資源開發(fā)局，各職業(yè)技能鑒定機構：

根據人力資源和社會保障部《關于做好2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號)精神，為做好我省2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作(以下簡稱“全國統(tǒng)一鑒定”)，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍

企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務師、理財規(guī)劃師、項目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓師、秘書、網絡編輯員(二級)、營銷師、公關員、職業(yè)指導人員13個職業(yè)的全國統(tǒng)一鑒定(見附件1)。

二、申報條件

詳見海南省人力資源網《海南省國家統(tǒng)考職業(yè)申報條件》，網址：http:///

三、調整事項

人力資源和社會保障部目前正組織專家對企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務師、理財規(guī)劃師、項目管理師、企業(yè)信息管理師、秘書、營銷師等9個全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)的技能標準進行修訂，上述職業(yè)技能標準(修訂)頒布后，涉及2013年下半年職業(yè)考核內容和考核方式發(fā)生的變化，我廳將另行通知。

四、報名時間及相關要求

(一)報名時間

單位集體報名：

⒈上半年：2013年3月25至2013年4月3日;

⒉下半年：2013年9月23日至2013年10月10日。

個人報名時間：

1、上半年：2013年3月4日至2013年3月29日;

2、下半年：2013年9月2日至2013年9月30日。

請各有關單位和個人嚴格按規(guī)定時間報名，逾期不受理報名。

(二)報名地點

⒈考生個人：海府地區(qū)考生到海南省人力資源開發(fā)局二樓技能鑒定處報名;市縣考生到市縣人力資源和社會保障局、國家職業(yè)技能鑒定所(站)報名。

⒉單位集體報名：海南省人力資源開發(fā)局二樓技能鑒定處。

請各有關單位和個人嚴格按規(guī)定時間報名，逾期不予受理。

(三)相關要求詳見附件2、3。

附件：⒈2013年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定時間安排

⒉全國統(tǒng)考考生須知

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⒊各報名單位須知

海南省人力資源和社會保障廳辦公室

2013年3月15日

第五篇：2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知

魯勞 [2008]96號

轉發(fā)勞動和社會保障部《關于做好 2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作 的通知》的通知

各市勞動和社會保障局,省直有關單位：

現(xiàn)將勞動和社會保障部《關于做好2008年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》(勞社部函［2008］9號,見附件一)轉發(fā)給你們，并結合我省實際，提出如下意見，請一并遵照執(zhí)行。

一、我省在開展國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的同時,繼續(xù)對育嬰師、保育員、室內裝飾設計員、電子商務師、速錄師、營養(yǎng)配餐員、養(yǎng)老護理員、秘書、營銷師和公關員等職業(yè)進行全省統(tǒng)一鑒定。全省統(tǒng)一鑒定在國家規(guī)定的職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日進行(鑒定時間、職業(yè)等級與考核方案見附件二、三)。

二、經勞動保障部同意，我省自2008年3月開始進行房地產策劃師、商務策劃師、采購師三個職業(yè)的試驗性鑒定(具體申報條件見附件四，鑒定時間、職業(yè)等級與考核方案見附件二、三)。

三、我省已向勞動保障部申請，擬于今年開展企業(yè)人力資源管理師、物流師、項目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓師、企業(yè)文化師6個職業(yè)國家職業(yè)資格一級的試驗性鑒定。請各市提前做好上述實驗性鑒定的準備工作，并按規(guī)定選定試點單位，嚴格資格審查，并于3月25日前上報，由省廳匯總報勞動保障部，待批復后另文下達。

四、全國和全省統(tǒng)一鑒定國家職業(yè)資格二級、一級的綜合評審繼續(xù)進行，綜合評審由省職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，各省屬報名單位應于鑒定筆試、機考結束后10個工作日內將考生綜合評審所需論文上交省職業(yè)技能鑒定中心，綜合評審答辯時間另行通知。各市可根據本地區(qū)實際組織實施，一個月內將綜合評審成績上報省職業(yè)技能鑒定中心。（2008年企業(yè)人力資源管理師論文題目見附件五）。

五、為滿足社會需求，普及心理學知識，提高人民健康水平。根據心理咨詢師國家職業(yè)標準及我省實際，具有心理學、教育學、醫(yī)學專業(yè)本科及以上學歷的應屆畢業(yè)生，經心理咨詢師高級正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書的，可由學（院）校按照隸屬關系向省廳報名參加國家職業(yè)資格心理咨詢師高級全國統(tǒng)一鑒定。

六、進一步落實全國統(tǒng)一鑒定考點管理。各地要按照相對集中、有效管理的原則選擇一批具備相應設施條件的學?；驒C構作為全國統(tǒng)一鑒定考點（二級以上統(tǒng)一鑒定各市原則上只設一個考點），按照全國統(tǒng)一鑒定的時間要求將《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點申報表》（見附件六）分別于3月5日、9月10日前報省，經審核同意并報勞動保障部備案后，作為全國統(tǒng)一鑒定考點承擔本地區(qū)全國統(tǒng)一鑒定具體考務工作，上述考點確定后原則上不再調整并作為全省統(tǒng)一鑒定的考點。

七、2008年統(tǒng)一鑒定成績一般于考后50天內下發(fā)到各報名單位，對于提出異議的考生成績，各報名單位可于成績下發(fā)后10天內提出復核申請（逾期不再受理），并填寫《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績復核登記表》（見附件七）報省職業(yè)技能鑒定中心。復核工作由省職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，并及時下發(fā)復核成績。

八、各地要充分認識職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定的重要意義，把國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定作為高技能人才評價的重要手段，切實加強規(guī)范管理，提高鑒定質量。各級鑒定機構要嚴格按照國家和省有關要求組織報名，嚴格資格審核。凡在山東省境內的在校生，申報職業(yè)技能鑒定時，須向鑒定機構提供《學籍注冊表》。其他各類人員申請相關職業(yè)技能鑒定時，申報條件中有工作年限要求的，申報人員須 2 提供工作單位出具的工作年限及工作內容證明，并加蓋工作單位人事勞資部門公章。各報名單位受理鑒定申請時，須復核申報人員資格，不具備申報資格的不予受理。5月份全國（?。┙y(tǒng)一鑒定報名工作截至4月15日，11月份全國（?。┙y(tǒng)一鑒定報名工作截至10月17日。全省3月、7月、9月統(tǒng)一鑒定報名于考前一個月結束。請各市、有關單位按照規(guī)定時間上報相關資料，逾期不再受理。各地要加強考場管理，嚴肅紀律，強化監(jiān)督，杜絕舞弊行為，確保統(tǒng)一鑒定工作順利實施。

二○○八年二月二十六日

附件一

中華人民共和國勞動和社會保障部

勞社部函[2008]9號

關于做好2008年國家職業(yè)資格 全國統(tǒng)一鑒定工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市勞動和社會保障廳（局）：

近年來，經過各方面的共同努力，國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（以下簡稱“全國統(tǒng)一鑒定”）工作得到較快發(fā)展，鑒定規(guī)模不斷擴大，社會影響力和社會認可度不斷提高。為進一步做好2008年全國統(tǒng)一鑒定工作，加強規(guī)范管理，提高鑒定質量，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍

2008年我部組織開展的全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)是企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、物業(yè)管理員、電子商務師、理財規(guī)劃師、項目管理師、廣告設計師、企業(yè)信息管理師、網絡編輯員、職業(yè)指導人員、企業(yè)培訓師、企業(yè)文化師、營銷師、秘書（具體職業(yè)等級詳見附件1）。我部還將組織企業(yè)人力資源管理師、物流師、項目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓師、企業(yè)文化師6個職業(yè)國家職業(yè)資格一 級和部分新職業(yè)的試驗性鑒定。具備條件的地區(qū)，可向我部申請，經我部組織專家審核論證同意后開展試驗性鑒定工作。試驗性鑒定項目及其具體要求由我部職業(yè)技能鑒定中心另行通知。未經同意，不得自行開展包括新職業(yè)在內的試驗性鑒定項目。

二、繼續(xù)試行“統(tǒng)考日”制度

（一）2008年在全國范圍內繼續(xù)試行國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日（以下簡稱“統(tǒng)考日”）制度。

（二）我部組織的全國統(tǒng)一鑒定日期是5月17、18日和11月22、23日（具體安排詳見附件1、2）。企業(yè)人力資源管理師等6個職業(yè)國家職業(yè)資格一級和部分新職業(yè)的試驗性鑒定，安排在“統(tǒng)考日”其他日期進行。

（三）各地要按照我部統(tǒng)一部署和《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作規(guī)程（試行）》要求，在規(guī)定日期組織實施全國統(tǒng)一鑒定。未經許可，不得擅自組織已列為全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)的鑒定。各地選擇其他職業(yè)組織本地區(qū)統(tǒng)一鑒定工作，應集中安排在“統(tǒng)考日”其他日期進行，確需增加統(tǒng)一鑒定日期的，應報我部備案。各地組織統(tǒng)一鑒定時應研究探索突出職業(yè)技能特色的考試技術與方法。

（四）各地應按上述要求，統(tǒng)籌安排本地區(qū)2008年統(tǒng)一鑒定工作，并填寫《國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日工作安排表》（附件3），于2008年3月1日前報我部職業(yè)技能鑒定中心，以便向社會公布。

三、加強全國統(tǒng)一鑒定規(guī)范管理，提高鑒定質量

（一）進一步落實全國統(tǒng)一鑒定考點集中管理。各省、自治區(qū)、直轄市應按我部相關要求，選擇確定一批符合條件的學?；驒C構作為全國統(tǒng)一鑒定的考點，并嚴格按照職業(yè)技能鑒定有關規(guī)定和考培分離原則實行集中管理。各地要在全國統(tǒng)一鑒定實施前2個月將《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點設置情況匯總表》（附件4）報我部職業(yè)技能鑒定中心。我部將向社會公布全國統(tǒng)一鑒定考點設置情況。

（二）加強全國統(tǒng)一鑒定考試資料安全管理。嚴格執(zhí)行國家保密法律法規(guī)，加強對全國統(tǒng)一鑒定考試資料的安全管理，并將此作為質量管理責任指標之一。各地要進一步完善保密制度，將考試資料傳遞分發(fā)等各環(huán)節(jié)的保密責任落實到人。加強對涉密人員的保密教育，強化保密意識，嚴格執(zhí)行保密制度和規(guī)定，杜絕泄密事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)違法泄密行為，要嚴肅查處并追究法律責任。

（三）嚴格全國統(tǒng)一鑒定考務管理。各地職業(yè)技能鑒定機構要按照國家職業(yè)標準，嚴格審核報考人員的資格條件。加強考場管理，嚴肅考場紀律，強化現(xiàn)場督考，杜絕舞弊行為。要使用計算機等先進技術手段實現(xiàn)考試規(guī)范管理，對考試過程實施監(jiān)控，并逐步建立突發(fā)事件應急機制，確保全國統(tǒng)一鑒定順利實施。

我部監(jiān)督舉報電話和考試當日值班電話分別為（010）84661120、（010）84661130。各地也要設立舉報和值班電話，認真調查并秉公處理群眾舉報的問題，及時解決考生咨詢和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題。

二○○八年一月

主題詞：勞動保障

職業(yè)

鑒定

通知

抄送：中共中央直屬機關事務管理局、國務院機關事務管理局，國務院有關部門職業(yè)技能鑒定指導中心，解放軍總參謀部軍務 部、總后勤部司令部、總裝備部通用裝備保障部。

附件

房地產策劃師、商務策劃師、采購師申報條件

一、房地產策劃師

（一）房地產策劃員（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（2）具有中等職業(yè)學校本專業(yè)（職業(yè)）或相關專業(yè)畢業(yè)證書。（3）經本職業(yè)房地產策劃員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（二）助理房地產策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)房地產策劃員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)房地產策劃員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)助理房地產策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學專科及以上學歷證書。（6）具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，經本職業(yè)助理房地產策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（三）房地產策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。（2）取得本職業(yè)助理房地產策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理房地產策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)房地產策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得本職業(yè)助理房地產策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷，取得本職業(yè)助理房地產策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)房地產策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（四）高級房地產策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。（2）取得本職業(yè)房地產策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)房地產策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)高級房地產策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取 得結業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作13年以上。

（5）具有碩士、博士研究生學歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作10年以上。

二、商務策劃師

（一）中級商務策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（2）具有中等職業(yè)學校本專業(yè)（職業(yè)）或相關專業(yè)（管理、營銷、廣告、公共關系等）畢業(yè)證書

（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經中級商務策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（二）高級商務策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）取得中級商務策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（4）取得中級商務策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經高級商務策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學專科及以上學歷證書。（6）具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，經高級商務策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。