第一篇：甘肅省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于做好2010年全省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知

甘肅省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于做好2010年全省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知

甘人社通[2010]45號(hào)

各市、州人力資源和社會(huì)保障局（勞動(dòng)和社會(huì)保障局）、職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，省直有關(guān)部門，中央在甘有關(guān)單位，全國(guó)統(tǒng)一鑒定考前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于做好2010年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》（人社部函[2010]50號(hào)）安排，為做好我省2010年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)統(tǒng)一鑒定”）工作，加強(qiáng)規(guī)范管理，保證鑒定質(zhì)量，現(xiàn)將具體事項(xiàng)通知如下：

一、鑒定的職業(yè)和時(shí)間

1、職業(yè)范圍

2010年我省繼續(xù)組織開(kāi)展企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員（二級(jí)）、職業(yè)指導(dǎo)人員、營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)、一級(jí)）、秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）12個(gè)職業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一鑒定。并將繼續(xù)開(kāi)展勞動(dòng)保障協(xié)理員、公共營(yíng)養(yǎng)師、職業(yè)信息分析師、二手車鑒定評(píng)估師4個(gè)職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定和企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師2個(gè)職業(yè)的國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)鑒定試點(diǎn)工作。其中勞動(dòng)保障協(xié)理員的鑒定依據(jù) 中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心《關(guān)于做好2010年勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓(xùn)和技能鑒定工作的通知》（中就培函[2010]14號(hào)）要求進(jìn)行。

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心（以下簡(jiǎn)稱“部鑒定中心”）的安排，2010年將暫停物業(yè)管理員、廣告設(shè)計(jì)師、企業(yè)文化師3個(gè)職業(yè)和網(wǎng)絡(luò)編輯員（四、三級(jí)）的全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作。上述職業(yè)（等級(jí)）的補(bǔ)考等后續(xù)工作安排，由部鑒定中心另行通知。

2、鑒定時(shí)間

2010年繼續(xù)實(shí)行國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日（以下簡(jiǎn)稱“統(tǒng)考日”）制度。我省“全國(guó)統(tǒng)一鑒定”時(shí)間分別為5月22、23日和11月20、21日（具體職業(yè)等級(jí)和安排詳見(jiàn)附件一、二）。由省上組織的統(tǒng)考下放職業(yè)：秘書(shū)、公關(guān)員、營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)的鑒定，仍在 “統(tǒng)考日”一并進(jìn)行。

二、方式和內(nèi)容

1、秘書(shū)、電子商務(wù)師、企業(yè)信息管理師、網(wǎng)絡(luò)編輯

員（二級(jí)）、項(xiàng)目管理師5個(gè)職業(yè)仍然采用智能化上機(jī)考試方式，在部鑒定中心指定的技術(shù)支持單位智能化考試平臺(tái)上進(jìn)行考核。

2、按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如無(wú)特別說(shuō)明，報(bào)考全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)二級(jí)、一級(jí)的考生均須參加綜合評(píng)審。其中：理財(cái)規(guī)劃師、企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）、項(xiàng)目管理師、物流師4個(gè)職業(yè)的綜合評(píng)審采用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)紙筆作答或上機(jī)考試的方式進(jìn)行；秘書(shū)二級(jí)的綜合評(píng)審填寫(xiě)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)，在理論鑒定結(jié)束后一周內(nèi)完成；其他職業(yè)的綜合評(píng)審采用論文答辯的方式。論文答辯分別在“統(tǒng)考日”之后的5月29日、30日和11月27日、28日進(jìn)行。考生論文必須在報(bào)名時(shí)一并上報(bào)省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱“省鑒定中心”），其中心理咨詢師二級(jí)考生必須提交兩篇文章，包括案例報(bào)告一篇，個(gè)人分析報(bào)告或研究報(bào)告一篇。具體論文撰寫(xiě)格式和要求請(qǐng)參照原勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳“勞社廳函[2006]10號(hào)”文件規(guī)定。

3、根據(jù)考生單項(xiàng)成績(jī)保留一年、一年內(nèi)可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)的規(guī)定,2009年鑒定不合格的考生,統(tǒng)一安排在2010年5月份參加補(bǔ)考, 不參加視為自動(dòng)放棄，原成績(jī)作廢。

三、考點(diǎn)設(shè)置

1、考點(diǎn)確定

需設(shè)立考點(diǎn)的報(bào)名點(diǎn)要向省鑒定中心提出申請(qǐng)報(bào)告，內(nèi)容包括申請(qǐng)單位的資質(zhì)證明、專業(yè)設(shè)置、考生范圍、報(bào)名規(guī)模、培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備和師資情況，填寫(xiě)《甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)申報(bào)表》（附件三）。省鑒定中心遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、相對(duì)集中、方便考生的原則，在報(bào)名點(diǎn)申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)報(bào)名人數(shù)、考生來(lái)源和工作需要設(shè)置考點(diǎn)。并與各考點(diǎn)簽訂保密工作責(zé)任書(shū)。

2、考點(diǎn)要求

（1）具有獨(dú)立法人資格，積極申請(qǐng)承擔(dān)鑒定考點(diǎn)任務(wù)并履行考點(diǎn)責(zé)任；（2）具備鑒定考試所需的場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備等條件；（3）具備鑒定保密管理?xiàng)l件，能夠確保鑒定安全；（4）堅(jiān)持考培分離的原則和回避制原則，監(jiān)考人員和考務(wù)工作人員由省鑒定中心結(jié)合考點(diǎn)設(shè)置情況統(tǒng)一安排；（5）配備安全保衛(wèi)、技術(shù)保障和醫(yī)務(wù)工作人員，保證鑒定工作的順利進(jìn)行。

四、鑒定費(fèi)用

按照省物價(jià)局、省財(cái)政廳《關(guān)于調(diào)整規(guī)范甘肅省職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（甘價(jià)費(fèi)?2009?282號(hào)）和省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局省財(cái)政廳關(guān)于調(diào)整規(guī)范甘肅省職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知的通知》（甘人社通?2010?6號(hào)）文件規(guī)定執(zhí)行。

五、報(bào)名管理

1、省鑒定中心使用全國(guó)統(tǒng)一的“國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定管理系統(tǒng)”，各報(bào)名點(diǎn)使用“國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定管理系統(tǒng)報(bào)名錄入器”。在每次申報(bào)鑒定前，必須先對(duì)管理軟件進(jìn)行升級(jí)，否則省鑒定中心無(wú)法接收?qǐng)?bào)名數(shù)據(jù)。軟件下載、升級(jí)地址：004km.cn

2、各報(bào)名點(diǎn)要準(zhǔn)確錄入考生信息。正?？荚嚨囊屑?xì)核對(duì)考生姓名、身份證號(hào)、文化程度、報(bào)考職業(yè)級(jí)別；補(bǔ)考的除核對(duì)考生個(gè)人信息外，還應(yīng)在“考試類型”上選擇“補(bǔ)考”，并在“考試類別”上選擇正確的補(bǔ)考科目，否則無(wú)法提取上次考試的合格成績(jī)。

3、各報(bào)名點(diǎn)在上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)考生信息，確認(rèn)后生成數(shù)據(jù)庫(kù)上報(bào)省鑒定中心。準(zhǔn)考證下發(fā)后，考生信息不得變更。

4、報(bào)名需提交的材料

（1）《甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定個(gè)人申請(qǐng)表》一式兩份（附件四）；

（2）《甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試申報(bào)表》（附件五）；

（3）甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定補(bǔ)考人員花名冊(cè)（附件六）；（4）職業(yè)技能鑒定人員花名冊(cè)（由職業(yè)技能鑒定報(bào)名錄入器生成）；

（5）從事本職業(yè)（工種）工作年限證明（原件）（附件七）；

（6）身份證原件、復(fù)印件；（7）學(xué)歷證明原件、復(fù)印件；（8）已有國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件；（9）職稱證書(shū)復(fù)印件； ５、準(zhǔn)考證下發(fā)

考生準(zhǔn)考證于考前一個(gè)星期下發(fā)。

6、具體報(bào)名時(shí)間

依據(jù)《甘肅省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心關(guān)于2010年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定報(bào)名時(shí)間安排的通知》（甘職鑒發(fā)[2010]8號(hào)）文件執(zhí)行。

六、質(zhì)量管理

1、加強(qiáng)考生資格審查工作

資格審查具體事項(xiàng)，仍按我廳“甘勞社函?2006?4號(hào)”文件執(zhí)行。各市州、各考前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按照批準(zhǔn)的職業(yè)開(kāi)展報(bào)名工作，并嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的報(bào)考條件審核考生資格條件，報(bào)名機(jī)構(gòu)如有協(xié)助考生弄虛作假現(xiàn)象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消該機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、報(bào)名資格。２、關(guān)于報(bào)考心理咨詢師的說(shuō)明

報(bào)考心理咨詢師二級(jí)，必須持有心理咨詢師三級(jí)證書(shū)。

3、加大鑒定質(zhì)量督導(dǎo)力度

各地、各機(jī)構(gòu)要貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范各類職業(yè)資格相關(guān)活動(dòng)的通知》（國(guó)辦發(fā)[2007]73號(hào)）的精神，認(rèn)真組織實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作。加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，確保鑒定質(zhì)量，提高鑒定的公信力。各地、各機(jī)構(gòu)不得跨區(qū)域組織全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，省廳將嚴(yán)肅查處。要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量督導(dǎo)人員和監(jiān)考人員的管理。

4、加強(qiáng)全國(guó)統(tǒng)一鑒定資料的安全管理

各地、各機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試資料的安全管理。要進(jìn)一步完善保密制度，試卷和資料必須指定專人管理，嚴(yán)防泄密事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要嚴(yán)肅查處并依法追究當(dāng)事人責(zé)任。省鑒定中心成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各地、各指定考點(diǎn)也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確保全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的順利進(jìn)行。

5、加強(qiáng)考前培訓(xùn)工作

各市州、各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》切實(shí)加強(qiáng)師資培訓(xùn)和考前培訓(xùn)工作，不斷提高培訓(xùn)能力和培訓(xùn)質(zhì)量。要按規(guī)定學(xué)時(shí)要求認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。要注意培訓(xùn)考生正確填涂機(jī)讀卡（紙）。填涂機(jī)讀卡（紙）信息錯(cuò)誤者，成績(jī)無(wú)效。

各機(jī)構(gòu)報(bào)名時(shí)要提交培訓(xùn)計(jì)劃，包括開(kāi)班時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、師資配置、教學(xué)安排、學(xué)員人數(shù)和培訓(xùn)實(shí)施相關(guān)情況說(shuō)明，否則省鑒定中心不受理報(bào)名申請(qǐng)。

６、嚴(yán)格考務(wù)管理

各考點(diǎn)要將堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考評(píng)、規(guī)范操作的要求貫穿于全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的始終，嚴(yán)格考務(wù)管理，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，杜絕舞弊行為，切實(shí)保證全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的客觀公正、科學(xué)規(guī)范。

各市州、各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在工作中遇到的具體問(wèn)題，可與省鑒定中心聯(lián)系。

聯(lián) 系 人：劉萬(wàn)俊

聯(lián)系電話：（0931）8756015 附件：

一、2010年甘肅省國(guó)家資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排.doc

二、2010年甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案

三、甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)申報(bào)表.doc

四、甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定個(gè)人申報(bào)表.doc

五、甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試申報(bào)表.doc

六、甘肅省國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定補(bǔ)考人員花名冊(cè).doc

七、考生工作證明.doc

〇一〇年三月十九日

二

第二篇：國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

文章題目：姓 名：余世勇身份證號(hào)：所在省市：北工作單位：北

高級(jí)營(yíng)銷師論文

（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）

論市場(chǎng)營(yíng)銷渠道沖突管理

*** 京

京華創(chuàng)宜高科技有限公司

論市場(chǎng)營(yíng)銷渠道沖突管理

北京華創(chuàng)宜高科技有限公司

余世勇

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展面臨著種種困境，企業(yè)內(nèi)部資源管理出現(xiàn)混亂狀況，制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者將渠道成員作為獨(dú)立的利益主體。不可避免的會(huì)出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。只有協(xié)調(diào)好各個(gè)階層的沖突，以此來(lái)提高分銷渠道的績(jī)效，增強(qiáng)分銷渠道的活力。隨著全球化浪潮和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)不再是生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，而是在于改進(jìn)分銷渠道來(lái)降低成本，獲的效益。但是,不管對(duì)渠道進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)和管理，渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突始終客觀存在著。這就需要對(duì)其進(jìn)行不斷的管理和協(xié)調(diào)，促其健康、持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)才可以健康穩(wěn)步的發(fā)展。

一、渠道沖突

制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者將渠道成員作為獨(dú)立的利益主體，不可避免的會(huì)出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。這既源于強(qiáng)烈的逐利動(dòng)機(jī)，又迫于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。渠道沖突是指當(dāng)分銷渠道中的某些成員在市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品銷售過(guò)程中，基于自身利益考慮采用了一些特殊的銷售手段和市場(chǎng)策略。從而造成了對(duì)其他同類渠道有意或無(wú)意，直接或間接的傷害，并導(dǎo)致同類渠道間的利益沖突。例如：制造商想通過(guò)低價(jià)政策獲取快速增長(zhǎng)，而另一方面經(jīng)銷商更偏愛(ài)高毛利而追求短期的盈利率。有時(shí)不明確任務(wù)和權(quán)利也會(huì)發(fā)生沖突。沖突還產(chǎn)生于知覺(jué)的差異，制造商可能對(duì)近期經(jīng)濟(jì)的前景看好預(yù)測(cè)表示并要求經(jīng)銷商多備存貨，但經(jīng)銷商卻并不是很看好。沖突的原因還在于中間商對(duì)制造商的依賴性，一些專營(yíng)性經(jīng)銷商的前景受制造商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)決策緊密影響，這也是渠道沖突的一種隱患。

對(duì)渠道無(wú)論進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)與管理，總會(huì)有些沖突，基本的原因就是各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)實(shí)體的利益總不可能一致?！霸谌魏我簧鐣?huì)體系中，當(dāng)某一組成部分認(rèn)為另一組成部分的行為妨礙了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或妨礙其有效行為模式的成功展現(xiàn)，受挫的氣氛就產(chǎn)生了。所以，當(dāng)任一方給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統(tǒng)中兩個(gè)或者兩個(gè)以上的組成部分互相成為對(duì)方挫敗的目標(biāo)時(shí)，沖突的狀態(tài)就出現(xiàn)了?！鼻罌_突指的是渠道成員發(fā)現(xiàn)其他渠道成員從事的活動(dòng)阻礙或者不利于本組織實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，從而發(fā)生種種的矛盾和糾紛。沖突是渠道運(yùn)作的常態(tài)，不少企業(yè)對(duì)渠道沖突往往重視不夠，缺乏相應(yīng)的渠道沖突協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)渠道沖突認(rèn)識(shí)不深，往往消極防范或倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致更多的矛盾產(chǎn)生。

因此早做準(zhǔn)備，對(duì)沖突的來(lái)龍去脈、基本類型及活動(dòng)特點(diǎn)認(rèn)真地研究，想想該怎么規(guī)避，或者更高級(jí)一些，沖突怎樣才能使其為企業(yè)所用。廠家與廠家、廠家與中間商、中間商與中間商之間的沖突是不可避免的，這既緣于強(qiáng)烈的逐利動(dòng)機(jī)，又迫于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是凡事有利就有弊，從某種程度上講，渠道發(fā)生適度的沖突又未嘗不是一件好事。其

一、可能一種新的渠道運(yùn)作模式將取代原有模式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者是有利的；其

二、完全沒(méi)有渠道沖突和客戶碰撞的廠家，其渠道的覆蓋與市場(chǎng)開(kāi)拓肯定有瑕疵。渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實(shí)力及商品熱銷與否的“檢測(cè)表”。

所以，廠家大可不必為渠道沖突而一籌莫展。當(dāng)然，對(duì)于惡性沖突，必須盡快處理。否則，本屬于你的利潤(rùn)可能會(huì)陷入競(jìng)爭(zhēng)者的口袋,可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。

二、渠道沖突的類型。

（一）不同品牌的同一條渠道之間的沖突

1、該渠道對(duì)持有不同品牌的廠家來(lái)說(shuō)都很重要，都勢(shì)在必得，目的是盡快進(jìn)入市場(chǎng)。廠家為爭(zhēng)奪同一條渠道，都會(huì)承諾給對(duì)方更為優(yōu)惠的條件來(lái)吸引中間商。

2、上下游供應(yīng)商之間的沖突為中間商獲得最大利益提供了空間，使中間商處于更為有利的地位。中間商可能同時(shí)代理多家品牌，但現(xiàn)實(shí)往往很難達(dá)到所有品牌廠商的滿意。

3、不同中間商對(duì)一家二級(jí)經(jīng)銷商或代理商的爭(zhēng)奪也可能造成彼此之間的沖突。

（二）同一品牌內(nèi)部的渠道沖突

1、同一品牌水平渠道沖突是指某渠道內(nèi)同一層次成員之間的沖突。如：同級(jí)批發(fā)商或同級(jí)零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為跨區(qū)域銷售，壓低價(jià)格銷售，不按規(guī)定提供售后服務(wù)或提供促銷等。

2、同一品牌垂直渠道沖突，是指同一條渠道中不同層次之間的沖突。如：制造商與分銷商之間，總代理與批發(fā)商之間，批發(fā)商與零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為信貸條件的不同，進(jìn)貨價(jià)格的差異，提供的服務(wù)和各種支持的差異等。

3、多種渠道沖突也稱之為交叉沖突，是指兩條或兩條以上渠道之間的成員發(fā)生的沖突。當(dāng)制造商在同一市場(chǎng)或區(qū)域建立兩條或兩條以上渠道時(shí)就會(huì)產(chǎn)生此類沖突。如：直接渠道與間接渠道形成中成員之間的沖突，代理商分銷商與經(jīng)銷商分形式中渠道成員之間的沖突。表現(xiàn)形式為銷售網(wǎng)絡(luò)紊亂區(qū)域劃分不清，價(jià)格不同等。

4、竄貨與低價(jià)出貨也是沖突最常見(jiàn)的方式。廠家開(kāi)拓了一定的目標(biāo)市場(chǎng)之后，中間商將在目標(biāo)市場(chǎng)上大興“圈地運(yùn)動(dòng)”，爭(zhēng)奪多的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取廠家更多的青睞。沖突的原因大多數(shù)是廠家沒(méi)有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的中間商數(shù)量做出合理的規(guī)劃。使固定區(qū)域內(nèi)，“刺猬”增多，產(chǎn)生傾軋；也可能是廠家對(duì)現(xiàn)有中間商的銷售能力不滿意，實(shí)施開(kāi)放政策，有意放水，以增加渠道活力。

（三）渠道上下游之間的沖突

1、許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，不可避免地要從下游經(jīng)銷商處爭(zhēng)奪客戶，挫傷下游渠道的積極性；

2、下游經(jīng)銷商實(shí)力增強(qiáng)后，不甘心目前的等級(jí)體系，希望更上一層樓，向上游渠道挑戰(zhàn)；

3、誰(shuí)給二級(jí)經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心。廠商出于產(chǎn)品推廣的需要，可能越過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商直接向二級(jí)經(jīng)銷商供貨，使上下許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，誰(shuí)給二級(jí)經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心，廠家出于產(chǎn)品推廣的需要，可能越過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商直接向二級(jí)經(jīng)銷商供貨，使上下游渠道產(chǎn)生芥蒂。在諸多渠道沖突中，最常見(jiàn)的沖突發(fā)生在廠家與商家、商家與商家之間。

三、渠道沖突的原因分析

（一）渠道沖突的根本原因

1、產(chǎn)生渠道沖突的原因很多，購(gòu)銷業(yè)務(wù)中本來(lái)就存在矛盾。如供貨商要以高價(jià)出售，并傾向于現(xiàn)金交易，而購(gòu)買者則要支付低價(jià)，并要求優(yōu)惠的商業(yè)信用。矛盾的一個(gè)主要原因是生產(chǎn)企業(yè)與中間商有不同的目標(biāo)，生產(chǎn)企業(yè)希望占有更大的市場(chǎng)，獲得更多的銷售增長(zhǎng)額及利潤(rùn)；但大多數(shù)零售商，尤其是小型零售商，希望在本地市場(chǎng)上維持一種舒適的地位，即當(dāng)銷售額及利潤(rùn)達(dá)到滿意的水平時(shí)，就滿足于安逸的生活；制造商希望中間商只銷售自己的產(chǎn)品，但中間商只要有銷路就不關(guān)心銷售哪種品牌；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商將折扣讓給買方，而中間商卻寧愿將折扣留給自己；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商為它的品牌做廣告，中間商則要求生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)廣告費(fèi)用。同時(shí)，每一個(gè)渠道成員都希望自己的庫(kù)存少一些，對(duì)方多保持一些庫(kù)存。

2、渠道成員的任務(wù)和權(quán)利不明確。例如，有些公司由自己的銷售隊(duì)伍向大客戶供貨，同時(shí)它的授權(quán)經(jīng)銷商也努力向大客戶推銷。地區(qū)邊界、銷售信貸等方面任務(wù)和權(quán)利的模糊和混亂會(huì)導(dǎo)致諸多沖突。沖突還可能來(lái)自渠道成員的市場(chǎng)知覺(jué)差異。例如，生產(chǎn)企業(yè)預(yù)測(cè)近期經(jīng)濟(jì)前景良好，要求經(jīng)銷商的存貨水平高一些，而經(jīng)銷商卻可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)前景不容樂(lè)觀，不愿保留較多的存貨。

3、中間商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的依賴過(guò)高。例如，汽車制造商的獨(dú)家經(jīng)銷商的利益及發(fā)展前途直接受制造商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)決策的影響，這也是產(chǎn)生沖突的隱患。所有這些都可能使渠道成員之間的關(guān)系因相互缺乏溝通趨于緊張。

（二）渠道沖突的直接原因

1、價(jià)格原因。各級(jí)批發(fā)價(jià)的價(jià)差常是渠道沖突的誘因。制造者常抱怨分銷商的銷售價(jià)格過(guò)高或過(guò)低，從而影響其產(chǎn)品形象與定位。而分銷商則抱怨給其的折扣過(guò)低而無(wú)利可圖。

2、存貨水平。制造商和分銷商為了自身的經(jīng)濟(jì)效益，都希望把存貨水平控制在最低。而存貨水平過(guò)低又會(huì)導(dǎo)致分銷商無(wú)法及時(shí)向用戶提供產(chǎn)品而引起銷售損失甚至使用戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者。同時(shí)，分銷商的低存貨水平往往會(huì)導(dǎo)致制造商的高存貨水平，從而影響制造商的經(jīng)濟(jì)效益。此外，存貨過(guò)多還會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，存貨水平也是容易產(chǎn)生渠道沖突的問(wèn)題。

3、大客戶原因.制造商與分銷商之間存在著的持續(xù)不斷的矛盾的來(lái)源是制造商與最終用戶建立直接購(gòu)銷關(guān)系，這些直接用戶通常是大用戶，是“廠家寧愿直接交易而把余下的市場(chǎng)領(lǐng)域交給渠道中間商的客戶(通常是因?yàn)槠滟?gòu)買量大或有特殊的服務(wù)要求)”。由于工業(yè)品市場(chǎng)需求的80／20規(guī)則非常明顯，分銷商擔(dān)心其大客戶直接向制造商購(gòu)買而威脅其生存。

4、爭(zhēng)占對(duì)方資金。制造商希望分銷商先付款、再發(fā)貨(如寶鋼)，而分銷商則希望能先發(fā)貨、后付款。尤其是在市場(chǎng)需求不確定的情況下，分銷商希望采用代銷等方式，即貨賣出去后再付款。而這種方式增加了制造商的資金占用，加大了其財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。

5、技術(shù)咨詢與服務(wù)問(wèn)題。分銷商不能提供良好的技術(shù)咨詢和服務(wù)，常被制造商作為采用直接銷售方式的重要理由。對(duì)某些用戶來(lái)說(shuō)，甚至這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較固定的產(chǎn)品，仍需要通過(guò)技術(shù)咨詢來(lái)選擇最適合其產(chǎn)品性能的產(chǎn)品以滿足生產(chǎn)過(guò)程的需要。

6、分銷商經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。制造商顯然不希望他的分銷商同時(shí)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)同樣的產(chǎn)品。尤其在當(dāng)前的工業(yè)品市場(chǎng)上，用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度并不高，經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)品會(huì)給制造商帶來(lái)較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另一方面，分銷商常常希望經(jīng)營(yíng)第二家甚至第三家產(chǎn)品，以擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并免受制造商的控制。

（三）常見(jiàn)的渠道沖突原因

１、角色失稱。當(dāng)一個(gè)渠道成員的行為超出另一個(gè)渠道成員對(duì)其行為角色的期望的范圍時(shí)，角色失稱就發(fā)生了。有時(shí)角色失稱，也發(fā)生在當(dāng)一個(gè)渠道成員不能確定行為是否可以接受的時(shí)候。為了避免角色失稱，渠道成員中需要了解其它成員的具體期望是什么他需要承擔(dān)的責(zé)任，以及它的行為績(jī)效如何被對(duì)方所評(píng)價(jià)。

２、感知偏差。它指的是渠道成員如何對(duì)它所處的形勢(shì)進(jìn)行解釋，或如何對(duì)不同的刺激做出反應(yīng)。例如，一個(gè)零售商店如果認(rèn)為５０％毛利率是合理的水平，那么它就可能認(rèn)為制造商規(guī)定的４０％的加成率太低，渠道成員通過(guò)加強(qiáng)相互間的理解來(lái)減輕甚至消除這種感知差異。

３、決策主導(dǎo)權(quán)分歧。即一個(gè)渠道成員認(rèn)為其它渠道成員的行為侵害了自己的決策權(quán)利。例如，零售商或制造商是否有權(quán)制定最終零售主導(dǎo)價(jià)格，制造商是否有權(quán)對(duì)分銷商的存貨水平做出要求。

４、目標(biāo)不相容。即成員間的目標(biāo)是不可相容的。例如：當(dāng)光明牛奶公司希望為它的新品種的酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場(chǎng)的份額，而分銷商則關(guān)心這種產(chǎn)品是否會(huì)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，而通常情況下這兩者之間是互相矛盾的。目標(biāo)不相容還可以在分銷商和制造商如何使利潤(rùn)最大化的分歧上體現(xiàn)出來(lái)。分銷商為使利潤(rùn)最大化通常希望提高毛利加速存貨周轉(zhuǎn)速度，降低成本并獲得較高的制造商津貼。而制造商為了提高銷量通常傾向于降低零售的毛利率，增加分銷商的庫(kù)存，提高促銷費(fèi)用并減少津貼。

5、由于增加了新的渠道，公司將面臨可能的渠道沖突。下面是ＩＢＭ面臨的三種渠道沖突。

（１）、全國(guó)客戶經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)銷售人員之間沖突。全國(guó)客戶經(jīng)理依賴當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場(chǎng)銷員和訪問(wèn)工廠和辦公室的全國(guó)性客戶，有時(shí)僅用一紙簡(jiǎn)單的通知。地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員可能收到好幾位全國(guó)客戶經(jīng)理的訪問(wèn)要求，并且這妨礙了他們的日常訪問(wèn)計(jì)劃也損害了他們的傭金，與本人利益沖突時(shí)，銷售人員可能與全國(guó)客戶經(jīng)理不合作。

（２）、現(xiàn)場(chǎng)銷售和電話營(yíng)銷者的沖突。銷售員經(jīng)常抱怨他們公司設(shè)立的電話營(yíng)銷工作人員向小客戶提供銷售但公司卻告訴銷售員，這節(jié)約了他們的時(shí)間以訪問(wèn)大客戶和賺取更多的傭金，然而銷售人員并不是那么認(rèn)為。

（３）、現(xiàn)場(chǎng)銷售員與經(jīng)銷商的沖突，經(jīng)銷商包括增值零售商，它們從ＩＢＭ購(gòu)買電腦，并為目標(biāo)買方增加特制軟件，還有計(jì)算機(jī)零售商店，它們是自己上門和小企業(yè)購(gòu)買設(shè)備的最佳渠道，它們經(jīng)常提供特制軟件安裝和培訓(xùn)，更好的服務(wù)和比ＩＢＭ的直銷員更低的價(jià)格。當(dāng)經(jīng)銷商跟它們的大客戶見(jiàn)面時(shí)，直銷員憤怒不已，他們要求ＩＢＭ停止向?qū)Υ罂蛻翡N售計(jì)算機(jī)的經(jīng)銷商供貨，然而如果ＩＢＭ停止向這些成功再售商提供貨物，ＩＢＭ就失去了很多業(yè)務(wù)，作為交換，ＩＢＭ決定給現(xiàn)場(chǎng)銷售員帳面上的信貸，以補(bǔ)償被積極的再售商搶走客戶的損失。

6、溝通困難。也就是緩慢的信息或不準(zhǔn)確的信息在渠道成員之間的傳送。為了克服溝通困難許多大的零售商都要求他們的供應(yīng)商就訂單、發(fā)票以及裝運(yùn)通知單等方面與其進(jìn)行充分的交流，溝通困難也是造就感知偏差的重要原因之一。

7、資源缺乏。爭(zhēng)奪稀缺的資源是渠道沖突產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。也就是對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪使許多實(shí)施多重分銷策略的公司與分銷商產(chǎn)生摩擦。

四、對(duì)策及化解

渠道沖突的存在是一個(gè)客觀事實(shí)，不能永久消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對(duì)待并非所有的渠道沖突都會(huì)降低渠道效率。某些渠道沖突能產(chǎn)生建設(shè)性作用，并能導(dǎo)致對(duì)變化著的環(huán)境更多動(dòng)態(tài)的適應(yīng)。當(dāng)然更多的沖突是失調(diào)的，問(wèn)題不在于是否消除這種渠道沖突，而是在于如何更好地管理它。低水平的渠道沖突可能對(duì)分銷的效率無(wú)任何影響而高水平的渠道沖突才會(huì)降低渠道的分銷效率。適當(dāng)?shù)臎_突的存在會(huì)增強(qiáng)渠道成員之間的憂患意識(shí)刺激渠道成員的創(chuàng)新。盡管多渠道銷售產(chǎn)品會(huì)增加渠道產(chǎn)生沖突的可能性，然而這一策略也可能使各渠道成員之間互相競(jìng)爭(zhēng)從而帶來(lái)的銷售額最大化，使顧客購(gòu)買更加便利以及更加使通路成員不斷創(chuàng)新，因此：我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用，同時(shí)，堅(jiān)決制止會(huì)導(dǎo)致渠道成員關(guān)系的破裂的渠道成員。

（一）有效避免渠道沖突 ：

1、明確主導(dǎo)渠道。以某企業(yè)辦事處為例，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略思想上就必須首先明確某一市場(chǎng)渠道的發(fā)展方向，是以直銷方式為主渠道還是以經(jīng)銷方式為主渠道，這兩個(gè)方式有著不同的操作模式。假如某一市場(chǎng)渠道是以直銷方式為主，原有的經(jīng)銷商只能作為二批，辦事處完全控制整個(gè)渠道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能像這樣進(jìn)行區(qū)域劃分，區(qū)域市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)在經(jīng)銷商手中，使企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商區(qū)域市場(chǎng)失去掌控力，讓經(jīng)銷渠道有能力與直銷渠道對(duì)抗。采用經(jīng)銷模式，辦事處的直銷隊(duì)伍應(yīng)被明確是作為一個(gè)輔助作用，讓辦事處訓(xùn)練有素的直銷隊(duì)伍開(kāi)發(fā)空白的市場(chǎng)是非常恰當(dāng)?shù)模强瞻资袌?chǎng)一旦成熟就必須移交給經(jīng)銷商，樹(shù)立起經(jīng)銷體系的優(yōu)勢(shì)，使經(jīng)銷渠道和直銷渠道雙方統(tǒng)一利益關(guān)系。

2、保障各渠道的利益。傳統(tǒng)渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掌控是具有一定的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與二批良好的人脈，組成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)，而二批通過(guò)時(shí)間和關(guān)系的積累，與終端的關(guān)系達(dá)到一個(gè)良好的層次，在這些終端使維護(hù)經(jīng)銷渠道的極差價(jià)格體系，為了保障經(jīng)銷渠道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)上實(shí)行嚴(yán)格的級(jí)差價(jià)格體系。確保經(jīng)銷渠道銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得相應(yīng)利潤(rùn)，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格防范辦事處直接向二級(jí)經(jīng)銷商供貨，使經(jīng)銷渠道的分銷體系崩潰。

3、渠道改造要抓住時(shí)機(jī)。在時(shí)機(jī)不成熟的情況下不要觸動(dòng)其他渠道的經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)于分銷渠道的改造并不能一蹴而就，在經(jīng)銷渠道不完善，經(jīng)銷商的實(shí)力較弱,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)行渠道的扁平化，促使一些批發(fā)商直接面向終端，這種渠道變革的行為無(wú)異于自殺。渠道的改造應(yīng)該是在成熟的市場(chǎng)中進(jìn)行，因此企業(yè)首先對(duì)渠道進(jìn)行完善，讓渠道成為市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)渠道，當(dāng)企業(yè)提高了對(duì)渠道的掌控力的前提下進(jìn)行渠道的扁平化，避免形成市場(chǎng)的波動(dòng)，4、向渠道提供良好的服務(wù)。辦事處對(duì)待經(jīng)銷商并不能采取歧視的態(tài)度，也不是簡(jiǎn)單的利益利用，而是從內(nèi)心中把經(jīng)銷商看作是企業(yè)的第一顧客，向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)常性、系統(tǒng)性的進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，統(tǒng)一雙方的理念和利益，建立一種共存共榮的伙伴式關(guān)系。通過(guò)完善經(jīng)銷商的管理，使其由原本的粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，使經(jīng)銷商向?qū)I(yè)化、公司化發(fā)展對(duì)銷售通路中所有網(wǎng)點(diǎn)做到定區(qū)、定點(diǎn)、定人、定時(shí)、細(xì)致的服務(wù)與管理，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)狀況的全面管控，使信息得到有效的傳達(dá)和反饋，在銷售通路中以靈活性逐步獲得對(duì)市場(chǎng)的掌控能力。

5、合理解決渠道之間利益分配。渠道利益的沖突一般發(fā)生在市場(chǎng)開(kāi)拓的后期，由于終端網(wǎng)點(diǎn)的交叉，使渠道為爭(zhēng)奪利益而發(fā)生的矛盾，從根本上講是利益再分配的矛盾。辦事處業(yè)務(wù)員為開(kāi)拓市場(chǎng)立下汗馬功勞，可是如何讓他們得到相應(yīng)的利益回報(bào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在前期辦事處的業(yè)務(wù)員開(kāi)拓新市場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)該是以銷量拿提成，但是在市場(chǎng)開(kāi)拓的后期這個(gè)提成占據(jù)收入的比例就應(yīng)該降低，否則由于利益的原因，業(yè)務(wù)員將原本應(yīng)該移交的終端也會(huì)扣住不放，無(wú)論怎樣安排，都是把最好的終端留給自己，并且移交時(shí)候還會(huì)有種失落感，影響到工作的積極性，因此辦事處必須讓自己的業(yè)務(wù)員感到自己業(yè)務(wù)員在前期辛勤的勞動(dòng)得到回報(bào)，但是這個(gè)回報(bào)不應(yīng)該來(lái)源于市場(chǎng)。

（二）解決新興渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的可能策略在于：

1、在核心市場(chǎng)上以積極嫁接和進(jìn)入新興渠道為主，一方面加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品力和品牌力，提高對(duì)此類渠道的掌控力；另一方面通過(guò)改進(jìn)管理水平提高效能，加強(qiáng)與新興渠道的協(xié)同能力；同時(shí)以傳統(tǒng)渠道為輔，覆蓋某些差異化細(xì)分市場(chǎng)和深入社區(qū)營(yíng)銷等，不僅可以提高核心市場(chǎng)的占有率，還在一定程度上可以制約某些大型新興渠道。

2、在二、三級(jí)市場(chǎng)上以傳統(tǒng)分銷渠道為主，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極導(dǎo)入深度營(yíng)銷的管理模式，構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的管理型營(yíng)銷價(jià)值鏈，通過(guò)深層次的戰(zhàn)略協(xié)同以及運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，以提高整體的分銷效率和增值服務(wù)功能，增強(qiáng)與新興渠道的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又能更好地覆蓋國(guó)內(nèi)差異性巨大的 二、三級(jí)區(qū)域市場(chǎng)。

3、對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有效細(xì)分和合理定位，充分發(fā)揮其互補(bǔ)性，通過(guò)基于多渠道協(xié)同思想的動(dòng)態(tài)組合市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在具體的運(yùn)作管理層面，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動(dòng)態(tài)和信息，確定引起沖突的主要根源和潛在隱患，及時(shí)識(shí)別真正具有破壞性的惡性沖突，相應(yīng)地調(diào)整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。

2、渠道成員的選擇上要求進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和審核，要按照經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性、控制性和發(fā)展性的原則來(lái)選擇分銷渠道，保持企業(yè)對(duì)分銷渠道的合理掌控和管理。

3、在各分銷渠道合理分工協(xié)同的基礎(chǔ)上，區(qū)分和定位各渠道的功能角色，使各類分銷渠道僅在價(jià)值傳遞體系中的特殊范圍內(nèi)開(kāi)展各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如對(duì)核心市場(chǎng)上原有的代理性批發(fā)商，可以發(fā)育其物流配送的功能、市場(chǎng)管理、賣場(chǎng)維護(hù)和售后服務(wù)等功能，在為企業(yè)進(jìn)入大型新興渠道提供區(qū)域性的綜合支持，這樣可以提高企業(yè)對(duì)新興渠道的支持和服務(wù)水平，同時(shí)可以促進(jìn)原有代理商的管理水平和服務(wù)功能的改善，提高其忠誠(chéng)度，平息沖突。

4、對(duì)于在統(tǒng)一區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的必須同時(shí)進(jìn)入新興渠道和傳統(tǒng)渠道時(shí)，應(yīng)分別提供各適其所的產(chǎn)品和品牌的方法來(lái)化解沖突。如進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)分，即在不同的分銷渠道引入型號(hào)不同，但實(shí)質(zhì)上卻相類似的產(chǎn)品，或進(jìn)行品牌分流，實(shí)現(xiàn)多品牌組合等。

5、根據(jù)新興渠道和傳統(tǒng)渠道不同的分銷成本和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)行價(jià)格、服務(wù)、支持等歧視策略，以扶持對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔(dān)特定功能要求和提供高附加值服務(wù)（如市場(chǎng)開(kāi)拓、物流配送和售后服務(wù)等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務(wù)價(jià)值調(diào)整其經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的利潤(rùn)和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。

6、在核心市場(chǎng)上，越來(lái)越多的將會(huì)是新興分銷渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務(wù)功能弱和管理經(jīng)營(yíng)不善等原因，導(dǎo)致喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這是行業(yè)演進(jìn)的必然。企業(yè)應(yīng)評(píng)估他們的必要性和可發(fā)展性，以決定是否給予有力的支持，引導(dǎo)和幫助其進(jìn)行合理的差異化（如基于特定細(xì)分市場(chǎng)而提高特色經(jīng)營(yíng)或社區(qū)營(yíng)銷與服務(wù)等）；還是應(yīng)制定過(guò)渡戰(zhàn)略，逐步減少投入和支持，適時(shí)退出，同時(shí)加大對(duì)其他渠道的投入來(lái)替代其作用。

7、加強(qiáng)對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會(huì)和對(duì)抗。有時(shí)新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)和沖突，但實(shí)際上，它們能幫助開(kāi)拓市場(chǎng)，推廣和宣傳產(chǎn)品功效，或是擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)，有利于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，并使所有渠道獲利。

8、有時(shí)當(dāng)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時(shí)，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)沉著應(yīng)對(duì)可能的渠道反彈和報(bào)復(fù)。企業(yè)應(yīng)迅速加大市場(chǎng)投入，如增加對(duì)渠道的激勵(lì)和支持，或從終端和用戶入手，增強(qiáng)品牌效應(yīng)和促銷力度，同時(shí)采用威脅退出和扶持其對(duì)手的等強(qiáng)硬措施，提高企業(yè)的綜合掌控力，迫使各渠道接受企業(yè)的渠道管理策略，防止渠道的報(bào)復(fù)。如不能，則及時(shí)終止實(shí)施強(qiáng)硬策略，與有利的分銷渠道修復(fù)關(guān)系，達(dá)成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對(duì)不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個(gè)全新的渠道在市場(chǎng)上分銷產(chǎn)品，當(dāng)然這可能是下策。

（三）常見(jiàn)的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進(jìn)激勵(lì)

要減少渠道成員的沖突。有時(shí)成員組織的領(lǐng)導(dǎo)者不得不對(duì)其政策、計(jì)劃進(jìn)行折衷，對(duì)以前的游戲規(guī)則進(jìn)行修改，這些折衷和修改是為了對(duì)成員的激勵(lì)，以物質(zhì)利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。如價(jià)格折扣，數(shù)量折扣，付款信貸，按業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，分銷商成員的培訓(xùn)增加他們的信心來(lái)完成更好的銷售業(yè)績(jī)。

２、進(jìn)行協(xié)商談判

協(xié)商談判是實(shí)現(xiàn)解決沖突的目標(biāo)進(jìn)行的討論溝通。成功的富有藝術(shù)的協(xié)商談判能夠?qū)⒃究赡苤袛嗟那狸P(guān)系引入一個(gè)新的成功之路。協(xié)商談判是營(yíng)銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護(hù)提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問(wèn)題時(shí)要保持良好的關(guān)系可能性會(huì)大大增加。甚至許多的對(duì)手也會(huì)因?yàn)橐淮纬晒Φ恼勁卸蔀殚L(zhǎng)久的良好的合作伙伴，一個(gè)很好的談判過(guò)程可以分為以下幾個(gè)步驟：

（１）識(shí)別問(wèn)題，正確地識(shí)別問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)。

（２）獲取事實(shí)，要注意分清事實(shí)和假設(shè)。

（３）提出可能的解決途徑。

（４）評(píng)估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

（５）選擇一個(gè)好的方案，執(zhí)行方案

（６）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。如果未能解決問(wèn)題，很可能需要重新進(jìn)行這一過(guò)程。

３、清理渠道成員

對(duì)于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當(dāng)初對(duì)其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經(jīng)營(yíng)手法都未達(dá)到成員的資格標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)就應(yīng)該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。如對(duì)那些肆意跨地區(qū)銷售打壓價(jià)格進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的分銷商成長(zhǎng)時(shí)間未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的分銷商都可以采取清理的方法。

４、采用超級(jí)目標(biāo)

渠道成員有時(shí)會(huì)以某種方式簽訂一個(gè)他們共同尋找基本目標(biāo)的協(xié)議。內(nèi)容包括生存市場(chǎng)份額高品質(zhì)或顧客滿意，這種情況經(jīng)常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競(jìng)爭(zhēng)渠道，法津的不利規(guī)定造成消費(fèi)者要求改變時(shí)。

５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時(shí)，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進(jìn)行既定行為的法律仲裁手段。比如在特許經(jīng)營(yíng)體系中，特許特權(quán)商認(rèn)為特許總部不斷新添的加盟侵蝕了他們的利益違反了加盟合同中的地理區(qū)域限定，所以這時(shí)就很可能要采用法津手段來(lái)解決這一問(wèn)題。法律手段是解決沖突的最后選擇。因?yàn)橐坏┎捎昧朔墒侄魏罅硪环娇赡軙?huì)完全遵守其意愿改變其行為但會(huì)對(duì)訴訟方產(chǎn)生不滿，這樣結(jié)果是雙方的沖突可能會(huì)增加而并非會(huì)減少，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，雙方可能會(huì)不斷進(jìn)入法律的糾紛中，從而使渠道關(guān)系不斷惡化。

雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時(shí)候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。為保證對(duì)渠道的控制力和加強(qiáng)對(duì)中間商的忠誠(chéng)度，采取有效的化解措施是必要的。許多沖突也可以通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)之間的聯(lián)合來(lái)解決。當(dāng)沖突是長(zhǎng)期性或尖銳性的時(shí)候，沖突方必須通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁來(lái)解決。

注釋：無(wú) 參考文獻(xiàn)：

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《營(yíng)銷師》中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社出版 菲利普.科特勒：《營(yíng)銷管理》上海人民出版社第11版 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)：004km.cn

第三篇：2013年廣東國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作通知

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轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好

2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知

各地級(jí)以上市人力資源和社會(huì)保障(人力資源)局，順德區(qū)人力資源和社會(huì)保障局，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合我省實(shí)際情況提出以下要求，請(qǐng)一并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考核時(shí)間安排

根據(jù)部通知精神，我廳制定了《2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定安排》和《廣東省職業(yè)技能鑒定2013年日常鑒定定期考試安排》(附件1、2)，請(qǐng)各市認(rèn)真做好本地全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定的工作安排，盡快將統(tǒng)考安排及要求通知相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和考生，并通過(guò)各種媒體加大宣傳力度。

二、試驗(yàn)性鑒定項(xiàng)目

今年我省將繼續(xù)向人力資源和社會(huì)保障部申請(qǐng)企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目管理師3個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)的全國(guó)統(tǒng)一鑒定。需開(kāi)展以上3個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定的地區(qū)，請(qǐng)于3月10日前向我廳提出申請(qǐng)，并按部有關(guān)要求和規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)同意，不得自行開(kāi)展包括新職業(yè)在內(nèi)的鑒定項(xiàng)目。

三、考核項(xiàng)目調(diào)整

(一)為方便考場(chǎng)安排，全國(guó)理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)(3-2級(jí))上機(jī)考試只安排在5月19日和11月17日。

(二)從今年起，我省暫停開(kāi)展企業(yè)信息管理師職業(yè)考試。秘書(shū)(5-3級(jí))均為智能化考試，不再提供紙質(zhì)試卷。

(三)其他職業(yè)的具體考核安排見(jiàn)附件1、2。

四、相關(guān)要求

(一)加強(qiáng)規(guī)范管理。各市要加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，結(jié)合我廳《關(guān)于印發(fā)〈廣東省職業(yè)技能鑒定業(yè)務(wù)規(guī)程(暫行)〉的通知》(粵人社函〔2010〕168號(hào))精神，組織有關(guān)考務(wù)管理人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊(cè)》等各項(xiàng)考務(wù)管理規(guī)程，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量。根據(jù)考試形式、答題形式的改變，2013版《全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊(cè)》中的秘書(shū)、保育員等職業(yè)的考場(chǎng)指令以及《廣東省職業(yè)技能鑒定考場(chǎng)違紀(jì)舞弊處理規(guī)定》的內(nèi)容作了調(diào)整，具體內(nèi)容可在省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心網(wǎng)站“全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定”欄目下載。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。各市要高度重視加強(qiáng)全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)集中管理，加大遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)投入，確保監(jiān)控全覆蓋。在鑒定實(shí)施過(guò)程中，要做好考生資格審核、考場(chǎng)管理、試卷管理、鑒定過(guò)程及質(zhì)量督導(dǎo)等各項(xiàng)工作。在資格審核中，如發(fā)現(xiàn)上報(bào)考試資料造假的要及時(shí)糾正。對(duì)于核實(shí)的違規(guī)行為要按規(guī)定嚴(yán)肅處理并通報(bào)批評(píng)，確保統(tǒng)考工作的順利進(jìn)行。

(三)進(jìn)一步推廣統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名。除了原有的全省公共營(yíng)養(yǎng)師、理財(cái)規(guī)劃師、保育員、物業(yè)管理員、客戶服務(wù)管理師等5個(gè)職業(yè)外，上半年起增加全國(guó)物流師、營(yíng)銷師(2-1級(jí))、心理

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咨詢師和職業(yè)指導(dǎo)人員，以及全省公關(guān)員、營(yíng)銷師(5-3級(jí))等5個(gè)統(tǒng)考職業(yè)使用廣東省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)考務(wù)工作(網(wǎng)上報(bào)名地址：http://210.76.66.109:7005/tk/)。我廳將在近期組織該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有關(guān)要求另行通知。企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等其余全國(guó)(省)統(tǒng)考職業(yè)從下半年起將陸續(xù)使用網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)各地級(jí)市和有關(guān)單位提前做好準(zhǔn)備。

(四)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)閱卷范圍。保育員(3級(jí))繪畫(huà)部分進(jìn)行網(wǎng)上閱卷，《廣東省職業(yè)技能鑒定繪畫(huà)(圖)專用答題卷》的回收要求均按照《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷管理規(guī)范》執(zhí)行，不再單獨(dú)回收、裝訂。請(qǐng)各市及有關(guān)單位組織考務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范，并指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好考前輔導(dǎo)，指導(dǎo)考生切實(shí)掌握《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷》的作答要求。

(五)其他要求。成績(jī)對(duì)外公布、成績(jī)復(fù)查時(shí)效及市屬考生綜合評(píng)審等相關(guān)工作要求仍按照《轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于做好2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(粵勞社函〔2008〕397號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全國(guó)(省)統(tǒng)一鑒定綜合評(píng)審工作的通知》(粵人社職鑒〔2011〕14號(hào))執(zhí)行。

五、聯(lián)系方式

全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定工作的組織實(shí)施由省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)。各級(jí)人力資源社會(huì)保障局業(yè)務(wù)主管科(處)和鑒定中心(鑒定辦、考試院)要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)考工作的督導(dǎo)。

省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聯(lián)系人：饒馨、羅倩;聯(lián)系電話：(020)83199816、83309530。附件：1.2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定安排表

2.廣東省職業(yè)技能鑒定2013年日常鑒定定期考試安排表

3.人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知(人社部函〔2013〕33號(hào))

點(diǎn)擊下載相關(guān)附件

廣東省人力資源和社會(huì)保障廳

2013 年3月4日

第四篇：2013年海南國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作通知

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海南省人力資源和社會(huì)保障廳

關(guān)于做好我省2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

工作的通知

各市、縣、洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)人力資源和社會(huì)保障(人事勞動(dòng)保障)局，省直和中央駐瓊有關(guān)單位，省人力資源開(kāi)發(fā)局，各職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)：

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號(hào))精神，為做好我省2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作(以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)統(tǒng)一鑒定”)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全國(guó)統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍

企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、秘書(shū)、網(wǎng)絡(luò)編輯員(二級(jí))、營(yíng)銷師、公關(guān)員、職業(yè)指導(dǎo)人員13個(gè)職業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一鑒定(見(jiàn)附件1)。

二、申報(bào)條件

詳見(jiàn)海南省人力資源網(wǎng)《海南省國(guó)家統(tǒng)考職業(yè)申報(bào)條件》，網(wǎng)址：http:///

三、調(diào)整事項(xiàng)

人力資源和社會(huì)保障部目前正組織專家對(duì)企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、秘書(shū)、營(yíng)銷師等9個(gè)全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，上述職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(修訂)頒布后，涉及2013年下半年職業(yè)考核內(nèi)容和考核方式發(fā)生的變化，我廳將另行通知。

四、報(bào)名時(shí)間及相關(guān)要求

(一)報(bào)名時(shí)間

單位集體報(bào)名：

⒈上半年：2013年3月25至2013年4月3日;

⒉下半年：2013年9月23日至2013年10月10日。

個(gè)人報(bào)名時(shí)間：

1、上半年：2013年3月4日至2013年3月29日;

2、下半年：2013年9月2日至2013年9月30日。

請(qǐng)各有關(guān)單位和個(gè)人嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間報(bào)名，逾期不受理報(bào)名。

(二)報(bào)名地點(diǎn)

⒈考生個(gè)人：海府地區(qū)考生到海南省人力資源開(kāi)發(fā)局二樓技能鑒定處報(bào)名;市縣考生到市縣人力資源和社會(huì)保障局、國(guó)家職業(yè)技能鑒定所(站)報(bào)名。

⒉單位集體報(bào)名：海南省人力資源開(kāi)發(fā)局二樓技能鑒定處。

請(qǐng)各有關(guān)單位和個(gè)人嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間報(bào)名，逾期不予受理。

(三)相關(guān)要求詳見(jiàn)附件2、3。

附件：⒈2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排

⒉全國(guó)統(tǒng)考考生須知

人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng) http://edu.21cn.com/kcnet1420/

⒊各報(bào)名單位須知

海南省人力資源和社會(huì)保障廳辦公室

2013年3月15日

第五篇：2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知

魯勞 [2008]96號(hào)

轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于做好 2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作 的通知》的通知

各市勞動(dòng)和社會(huì)保障局,省直有關(guān)單位：

現(xiàn)將勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于做好2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(勞社部函［2008］9號(hào),見(jiàn)附件一)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合我省實(shí)際，提出如下意見(jiàn)，請(qǐng)一并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、我省在開(kāi)展國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定的同時(shí),繼續(xù)對(duì)育嬰師、保育員、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)員、電子商務(wù)師、速錄師、營(yíng)養(yǎng)配餐員、養(yǎng)老護(hù)理員、秘書(shū)、營(yíng)銷師和公關(guān)員等職業(yè)進(jìn)行全省統(tǒng)一鑒定。全省統(tǒng)一鑒定在國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日進(jìn)行(鑒定時(shí)間、職業(yè)等級(jí)與考核方案見(jiàn)附件二、三)。

二、經(jīng)勞動(dòng)保障部同意，我省自2008年3月開(kāi)始進(jìn)行房地產(chǎn)策劃師、商務(wù)策劃師、采購(gòu)師三個(gè)職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定(具體申報(bào)條件見(jiàn)附件四，鑒定時(shí)間、職業(yè)等級(jí)與考核方案見(jiàn)附件二、三)。

三、我省已向勞動(dòng)保障部申請(qǐng)，擬于今年開(kāi)展企業(yè)人力資源管理師、物流師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師6個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)的試驗(yàn)性鑒定。請(qǐng)各市提前做好上述實(shí)驗(yàn)性鑒定的準(zhǔn)備工作，并按規(guī)定選定試點(diǎn)單位，嚴(yán)格資格審查，并于3月25日前上報(bào)，由省廳匯總報(bào)勞動(dòng)保障部，待批復(fù)后另文下達(dá)。

四、全國(guó)和全省統(tǒng)一鑒定國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)、一級(jí)的綜合評(píng)審繼續(xù)進(jìn)行，綜合評(píng)審由省職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，各省屬報(bào)名單位應(yīng)于鑒定筆試、機(jī)考結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)將考生綜合評(píng)審所需論文上交省職業(yè)技能鑒定中心，綜合評(píng)審答辯時(shí)間另行通知。各市可根據(jù)本地區(qū)實(shí)際組織實(shí)施，一個(gè)月內(nèi)將綜合評(píng)審成績(jī)上報(bào)省職業(yè)技能鑒定中心。（2008年企業(yè)人力資源管理師論文題目見(jiàn)附件五）。

五、為滿足社會(huì)需求，普及心理學(xué)知識(shí)，提高人民健康水平。根據(jù)心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及我省實(shí)際，具有心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)心理咨詢師高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)的，可由學(xué)（院）校按照隸屬關(guān)系向省廳報(bào)名參加國(guó)家職業(yè)資格心理咨詢師高級(jí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定。

六、進(jìn)一步落實(shí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)管理。各地要按照相對(duì)集中、有效管理的原則選擇一批具備相應(yīng)設(shè)施條件的學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)作為全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)（二級(jí)以上統(tǒng)一鑒定各市原則上只設(shè)一個(gè)考點(diǎn)），按照全國(guó)統(tǒng)一鑒定的時(shí)間要求將《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)申報(bào)表》（見(jiàn)附件六）分別于3月5日、9月10日前報(bào)省，經(jīng)審核同意并報(bào)勞動(dòng)保障部備案后，作為全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)承擔(dān)本地區(qū)全國(guó)統(tǒng)一鑒定具體考務(wù)工作，上述考點(diǎn)確定后原則上不再調(diào)整并作為全省統(tǒng)一鑒定的考點(diǎn)。

七、2008年統(tǒng)一鑒定成績(jī)一般于考后50天內(nèi)下發(fā)到各報(bào)名單位，對(duì)于提出異議的考生成績(jī)，各報(bào)名單位可于成績(jī)下發(fā)后10天內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)（逾期不再受理），并填寫(xiě)《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定成績(jī)復(fù)核登記表》（見(jiàn)附件七）報(bào)省職業(yè)技能鑒定中心。復(fù)核工作由省職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，并及時(shí)下發(fā)復(fù)核成績(jī)。

八、各地要充分認(rèn)識(shí)職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定的重要意義，把國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定作為高技能人才評(píng)價(jià)的重要手段，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范管理，提高鑒定質(zhì)量。各級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照國(guó)家和省有關(guān)要求組織報(bào)名，嚴(yán)格資格審核。凡在山東省境內(nèi)的在校生，申報(bào)職業(yè)技能鑒定時(shí)，須向鑒定機(jī)構(gòu)提供《學(xué)籍注冊(cè)表》。其他各類人員申請(qǐng)相關(guān)職業(yè)技能鑒定時(shí)，申報(bào)條件中有工作年限要求的，申報(bào)人員須 2 提供工作單位出具的工作年限及工作內(nèi)容證明，并加蓋工作單位人事勞資部門公章。各報(bào)名單位受理鑒定申請(qǐng)時(shí)，須復(fù)核申報(bào)人員資格，不具備申報(bào)資格的不予受理。5月份全國(guó)（?。┙y(tǒng)一鑒定報(bào)名工作截至4月15日，11月份全國(guó)（省）統(tǒng)一鑒定報(bào)名工作截至10月17日。全省3月、7月、9月統(tǒng)一鑒定報(bào)名于考前一個(gè)月結(jié)束。請(qǐng)各市、有關(guān)單位按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)相關(guān)資料，逾期不再受理。各地要加強(qiáng)考場(chǎng)管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督，杜絕舞弊行為，確保統(tǒng)一鑒定工作順利實(shí)施。

二○○八年二月二十六日

附件一

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部

勞社部函[2008]9號(hào)

關(guān)于做好2008年國(guó)家職業(yè)資格 全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會(huì)保障廳（局）：

近年來(lái)，經(jīng)過(guò)各方面的共同努力，國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)統(tǒng)一鑒定”）工作得到較快發(fā)展，鑒定規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)影響力和社會(huì)認(rèn)可度不斷提高。為進(jìn)一步做好2008年全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高鑒定質(zhì)量，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全國(guó)統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍

2008年我部組織開(kāi)展的全國(guó)統(tǒng)一鑒定的職業(yè)是企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、物業(yè)管理員、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、廣告設(shè)計(jì)師、企業(yè)信息管理師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、職業(yè)指導(dǎo)人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、營(yíng)銷師、秘書(shū)（具體職業(yè)等級(jí)詳見(jiàn)附件1）。我部還將組織企業(yè)人力資源管理師、物流師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師6個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一 級(jí)和部分新職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定。具備條件的地區(qū)，可向我部申請(qǐng)，經(jīng)我部組織專家審核論證同意后開(kāi)展試驗(yàn)性鑒定工作。試驗(yàn)性鑒定項(xiàng)目及其具體要求由我部職業(yè)技能鑒定中心另行通知。未經(jīng)同意，不得自行開(kāi)展包括新職業(yè)在內(nèi)的試驗(yàn)性鑒定項(xiàng)目。

二、繼續(xù)試行“統(tǒng)考日”制度

（一）2008年在全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)試行國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日（以下簡(jiǎn)稱“統(tǒng)考日”）制度。

（二）我部組織的全國(guó)統(tǒng)一鑒定日期是5月17、18日和11月22、23日（具體安排詳見(jiàn)附件1、2）。企業(yè)人力資源管理師等6個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)和部分新職業(yè)的試驗(yàn)性鑒定，安排在“統(tǒng)考日”其他日期進(jìn)行。

（三）各地要按照我部統(tǒng)一部署和《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作規(guī)程（試行）》要求，在規(guī)定日期組織實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一鑒定。未經(jīng)許可，不得擅自組織已列為全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)的鑒定。各地選擇其他職業(yè)組織本地區(qū)統(tǒng)一鑒定工作，應(yīng)集中安排在“統(tǒng)考日”其他日期進(jìn)行，確需增加統(tǒng)一鑒定日期的，應(yīng)報(bào)我部備案。各地組織統(tǒng)一鑒定時(shí)應(yīng)研究探索突出職業(yè)技能特色的考試技術(shù)與方法。

（四）各地應(yīng)按上述要求，統(tǒng)籌安排本地區(qū)2008年統(tǒng)一鑒定工作，并填寫(xiě)《國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日工作安排表》（附件3），于2008年3月1日前報(bào)我部職業(yè)技能鑒定中心，以便向社會(huì)公布。

三、加強(qiáng)全國(guó)統(tǒng)一鑒定規(guī)范管理，提高鑒定質(zhì)量

（一）進(jìn)一步落實(shí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)集中管理。各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)按我部相關(guān)要求，選擇確定一批符合條件的學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)作為全國(guó)統(tǒng)一鑒定的考點(diǎn)，并嚴(yán)格按照職業(yè)技能鑒定有關(guān)規(guī)定和考培分離原則實(shí)行集中管理。各地要在全國(guó)統(tǒng)一鑒定實(shí)施前2個(gè)月將《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)設(shè)置情況匯總表》（附件4）報(bào)我部職業(yè)技能鑒定中心。我部將向社會(huì)公布全國(guó)統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)設(shè)置情況。

（二）加強(qiáng)全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試資料安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試資料的安全管理，并將此作為質(zhì)量管理責(zé)任指標(biāo)之一。各地要進(jìn)一步完善保密制度，將考試資料傳遞分發(fā)等各環(huán)節(jié)的保密責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)對(duì)涉密人員的保密教育，強(qiáng)化保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度和規(guī)定，杜絕泄密事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)違法泄密行為，要嚴(yán)肅查處并追究法律責(zé)任。

（三）嚴(yán)格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考務(wù)管理。各地職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)要按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核報(bào)考人員的資格條件。加強(qiáng)考場(chǎng)管理，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督考，杜絕舞弊行為。要使用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)考試規(guī)范管理，對(duì)考試過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，并逐步建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，確保全國(guó)統(tǒng)一鑒定順利實(shí)施。

我部監(jiān)督舉報(bào)電話和考試當(dāng)日值班電話分別為（010）84661120、（010）84661130。各地也要設(shè)立舉報(bào)和值班電話，認(rèn)真調(diào)查并秉公處理群眾舉報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)解決考生咨詢和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

二○○八年一月

主題詞：勞動(dòng)保障

職業(yè)

鑒定

通知

抄送：中共中央直屬機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，解放軍總參謀部軍務(wù) 部、總后勤部司令部、總裝備部通用裝備保障部。

附件

房地產(chǎn)策劃師、商務(wù)策劃師、采購(gòu)師申報(bào)條件

一、房地產(chǎn)策劃師

（一）房地產(chǎn)策劃員（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（3）經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（二）助理房地產(chǎn)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（2）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)。

（3）取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)。（6）具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)，經(jīng)本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（三）房地產(chǎn)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。（2）取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（四）高級(jí)房地產(chǎn)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。（2）取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取 得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。

（5）具有碩士、博士研究生學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

二、商務(wù)策劃師

（一）中級(jí)商務(wù)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)（管理、營(yíng)銷、廣告、公共關(guān)系等）畢業(yè)證書(shū)

（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)中級(jí)商務(wù)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（二）高級(jí)商務(wù)策劃師（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（2）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)。

（3）取得中級(jí)商務(wù)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（4）取得中級(jí)商務(wù)策劃師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)高級(jí)商務(wù)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書(shū)。（6）具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）具有其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書(shū)，經(jīng)高級(jí)商務(wù)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。