第一篇：美容院經(jīng)營管理問答卷1.

美容院管理問題調(diào)查表

對(duì)經(jīng)理人（或主管）而言，以下問題一定不會(huì)少見： ★用盡了各種激勵(lì)手段，但團(tuán)隊(duì)士氣依然低落?！镱櫩土可?，來了一次就不來了。

★換了無數(shù)個(gè)產(chǎn)品，顧客購買量還是上不來?！锝?jīng)常做促銷，但是總是促而不銷?！锓?wù)項(xiàng)目總是不能很好滿足顧客需求。

★每天忙忙碌碌，好像生意不錯(cuò)，但是到了年底一算，發(fā)現(xiàn)不賺錢，總是賠本賺吆喝。。。

我們總在聽課，但發(fā)現(xiàn)聽的時(shí)候沖動(dòng)，回去不知道如何行動(dòng)。在一個(gè)必須接受培訓(xùn)的時(shí)代，什么樣的培訓(xùn)最有效？

“閱讀的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得80%?！蔽覀儾捎卯?dāng)今全球企業(yè)界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直認(rèn)同的效果持久的培訓(xùn)方式：體驗(yàn)式沙盤培訓(xùn)。我們的課程美容院鏈?zhǔn)浇?jīng)營，是同時(shí)關(guān)注績(jī)效和流程的實(shí)用型經(jīng)營技能，可以通過培訓(xùn)、練習(xí)和日常運(yùn)用而熟練掌握。

您渴望自己的店成為美容院沙盤培訓(xùn)課程的案例，直接受益回去之后能夠執(zhí)行嗎？ 敬請(qǐng)如實(shí)填寫以下內(nèi)容：

一、基本信息：

美容院名稱

使用面積

主營品牌

王牌項(xiàng)目 員工人數(shù)

所處地址

客戶總數(shù)量

常到店客戶數(shù)量

平均日客流量

平均月營業(yè)額

二、感興趣的課程請(qǐng)打“√”

營銷管理：

美容院經(jīng)營項(xiàng)目分析

美容院年度業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定

實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的戰(zhàn)略措施

客戶管理

傳統(tǒng)客戶管理利弊分析

客情關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)

組織與薪酬管理：

美容院架構(gòu)組織競(jìng)爭(zhēng)力

營銷策劃案的制定與執(zhí)行

員工銷售計(jì)劃行動(dòng)表

美容院經(jīng)營計(jì)劃案例分享

客戶分責(zé)管理模式

客戶穩(wěn)定的關(guān)鍵因素

組織分組競(jìng)爭(zhēng)管

美容院團(tuán)隊(duì)目標(biāo)薪資制度

員工管理：

人才培養(yǎng)—項(xiàng)目代表制度

骨干團(tuán)隊(duì)的福利投資計(jì)劃

會(huì)議管理：

會(huì)議管理產(chǎn)生的高績(jī)效

日、周、月會(huì)議的方法和重點(diǎn)

三、問答題：

1、您目前經(jīng)營最困難的瓶頸是什么？

2、通過課程最希望改變什么局面? 填表人姓名： 聯(lián)系電話：

理模式

分組的意義及職責(zé)分工

人員訓(xùn)練---參與式訓(xùn)練

留住人才的情感交流

有效和有力的交流

會(huì)議召開模板及演練

第二篇：面試問答卷

面試書面問答

姓名應(yīng) 聘 崗 位填 寫 日 期

1、你為什么希望改變工作或你為什么離開你的上一份工作？

答：

2、你對(duì)我們公司了解嗎？是通過什么渠道了解我們公司的呢？你認(rèn)為我們公司怎么樣----規(guī)模、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)地位或留給你的整體印象？

答：

3、你對(duì)所應(yīng)聘的職位最感興趣的是什么？你的哪些能力特長(zhǎng)最適合你所應(yīng)聘的職位？ 答：

4、關(guān)于你自己，你希望告訴我們什么？

答：

5、是什么在激勵(lì)你工作？

答：

6、你準(zhǔn)備在我們公司工作多長(zhǎng)時(shí)間？

答：

7、你期望的薪水是多少？你若被我們公司聘用，最低薪金要求是多少？

答：

8、你若被我公司聘用，是否愿意服從公司本職工作以外的工作安排？

答：

9、你需要了解公司哪些方面的問題？

答：

10、你對(duì)公司有什么要求？

答：

備注：請(qǐng)你如實(shí)回答上述書面問題，填寫完后附簡(jiǎn)歷或“應(yīng)聘登記表”發(fā)公司郵箱

第三篇：美容院經(jīng)營管理常見問題

美容院經(jīng)營管理常見問題

1、服務(wù)項(xiàng)目多、產(chǎn)品多、卡類多，如何進(jìn)行有效管理？哪些卡賣得好？哪些項(xiàng)目最受歡迎？哪些產(chǎn)品最暢銷？

2、客戶消費(fèi)潛力難挖掘，美容項(xiàng)目沒有任何特色，促銷無創(chuàng)新，定位模糊，店內(nèi)其他服務(wù)項(xiàng)目不能有效的結(jié)合。

3、潛在客戶資源不清晰，誰都知道拓客難，留客更難。因?yàn)槟愕念櫩屯瑫r(shí)也是別人的顧客。

4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，不對(duì)的是你的思路、方法或者是觀念。管理無標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)不規(guī)范，技術(shù)不專業(yè)。人員、管理、培訓(xùn)、產(chǎn)品還是促銷？空談的。店務(wù)管理讓你身心疲憊！

5、顧客不能按時(shí)到店做護(hù)理，預(yù)約有難度，總找理由拒絕。哪些顧客最有消費(fèi)潛力，哪些可能流失？哪些是忠實(shí)的客戶，哪些是金牌客戶？

6、銷售過于飽和，不知道該繼續(xù)銷售什么。

7、美容院由于沒有合理的培訓(xùn)教育機(jī)制，很難找出優(yōu)秀的管理人員，美容師不好招，人員也緊缺，不敢嚴(yán)格管理。專業(yè)知識(shí)、技能不熟練（包括技術(shù)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品性能不熟悉）又急于求成。員工護(hù)理顧客時(shí)不認(rèn)真（無要求、無考核），原有員工中職務(wù)提升導(dǎo)致了部分的人員流失，美容院崗位職責(zé)不明確。

8、老板、員工角色定位混亂，樣樣皆能。工匠型管理意識(shí)，老板往往忘了自己的本職工作。人員管理不科學(xué)，人情化管理過多，家族員工過多，家庭經(jīng)營意識(shí)太濃，很難做大。人員流動(dòng)性大，歸屬感不強(qiáng)，潛力發(fā)揮不夠，老板缺乏引導(dǎo)員工目標(biāo)定位及發(fā)揮潛能的能力和手段。

9、無標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)性管理沒有文字依據(jù)，常規(guī)管理不好開展；員工薪資計(jì)算復(fù)雜，如何減少老板負(fù)擔(dān)，輕松管理員工？

10、經(jīng)營沒有業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，不習(xí)慣性做顧客分析，顧客資料卡填寫混亂，隨意性銷售。居家產(chǎn)品銷售太少；身體項(xiàng)目開展不好；經(jīng)營品牌太多；項(xiàng)目和產(chǎn)品只能銷售一次；重復(fù)銷售機(jī)率太??；療程銷售單一；沒有可循環(huán)銷售層次。

11、美容院療程設(shè)計(jì)不科學(xué)，不合理。新項(xiàng)目隨市場(chǎng)流行而盲目引進(jìn)，更換頻率快，客戶難以適應(yīng)。不切合店內(nèi)實(shí)際情況。缺少可持續(xù)經(jīng)營的王牌特色項(xiàng)目。庫存管理混亂，盲目引進(jìn)新品，產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，過期損耗率高。缺少數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)。

12、美容院經(jīng)營無計(jì)劃，銷售業(yè)績(jī)差，產(chǎn)品難賣，客戶抱怨，每天談銷售，可是銷售絲毫不見長(zhǎng)，只談產(chǎn)品不談方法，何來銷售？問題出現(xiàn)在哪里？

13、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)薄弱，利潤點(diǎn)不明晰。人工計(jì)算帳單金額容易出現(xiàn)差錯(cuò)，跑單、漏單現(xiàn)象普遍。個(gè)別服務(wù)人員作弊、改單情形時(shí)有發(fā)生，無法做到標(biāo)準(zhǔn)化，并且，難以對(duì)大量營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出正確增加利潤的方法。

第四篇：美容院經(jīng)營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤

《高效執(zhí)行力》R1：運(yùn)營規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績(jī)總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績(jī)規(guī)劃：分析上的業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績(jī)錢流，制定本業(yè)績(jī)目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個(gè)員工，分解到每個(gè)顧客，分解到每個(gè)品牌和項(xiàng)目，分解到每個(gè)月?！陡咝?zhí)行力》R2：一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時(shí)間，員工總是閑著沒事干！

二、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的重點(diǎn)： 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績(jī)指標(biāo)。

四、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績(jī)目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績(jī)用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績(jī)追蹤的價(jià)值：業(yè)績(jī)追蹤與檢查，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營規(guī)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績(jī)追蹤的要點(diǎn)：?jiǎn)T工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你檢查的。（業(yè)績(jī)追蹤的要點(diǎn)：死盯）

四、業(yè)績(jī)追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要節(jié)點(diǎn)，定時(shí)、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績(jī)追蹤的技巧：每日晨會(huì)，每周業(yè)績(jī)追蹤會(huì)，每月業(yè)績(jī)總結(jié)激勵(lì)會(huì)，每季度業(yè)績(jī)表彰激勵(lì)會(huì)。

六、業(yè)績(jī)追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長(zhǎng)3張表，顧問2張表，美容師1張表落實(shí)業(yè)績(jī)追蹤?！陡咝?zhí)行力》R4：即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績(jī)總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進(jìn)。

二、即時(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)：你強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么。獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時(shí)激勵(lì)的問題：激勵(lì)多了，沒效果。激勵(lì)少了，沒結(jié)果。如何有效激勵(lì)？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時(shí)激勵(lì)的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、人性激勵(lì)的方法與關(guān)鍵點(diǎn)。

第五篇：美容院經(jīng)營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤

《高效執(zhí)行力》R1：運(yùn)營規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績(jī)總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績(jī)規(guī)劃：分析上的業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績(jī)錢流，制定本業(yè)績(jī)目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個(gè)員工，分解到每個(gè)顧客，分解到每個(gè)品牌和項(xiàng)目，分解到每個(gè)月?！陡咝?zhí)行力》R2：一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時(shí)間，員工總是閑著沒事干！

二、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的重點(diǎn)： 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績(jī)指標(biāo)。

四、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績(jī)目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績(jī)用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績(jī)追蹤的價(jià)值：業(yè)績(jī)追蹤與檢查，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營規(guī)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績(jī)追蹤的要點(diǎn)：?jiǎn)T工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你檢查的。（業(yè)績(jī)追蹤的要點(diǎn)：死盯）

四、業(yè)績(jī)追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要節(jié)點(diǎn)，定時(shí)、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績(jī)追蹤的技巧：每日晨會(huì)，每周業(yè)績(jī)追蹤會(huì)，每月業(yè)績(jī)總結(jié)激勵(lì)會(huì)，每季度業(yè)績(jī)表彰激勵(lì)會(huì)。

六、業(yè)績(jī)追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長(zhǎng)3張表，顧問2張表，美容師1張表落實(shí)業(yè)績(jī)追蹤?！陡咝?zhí)行力》R4：即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績(jī)總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進(jìn)。

二、即時(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)：你強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么。獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時(shí)激勵(lì)的問題：激勵(lì)多了，沒效果。激勵(lì)少了，沒結(jié)果。如何有效激勵(lì)？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時(shí)激勵(lì)的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、人性激勵(lì)的方法與關(guān)鍵點(diǎn)。

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