第一篇：2015年河北省HR人力資源師考試題庫及答案試題及答案

1、[單選題] 企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓B.晉升培訓C.崗位資格培訓D.崗前培訓

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮。

2、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

3、在考評量表中測量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

答案： C

解析：比率量表是在考評量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

4、下列選項中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點的是()

A、具有全方位、多角度的特點

B、有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實名考評方式，保證了考評結(jié)果的真實性

D、加強了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評方法的優(yōu)點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結(jié)果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進員工個人發(fā)展。

5、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

6、[多選題] 根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是()。

A.訓誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【參考答案】：A,B,C

【參考解析】：根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓誡、行業(yè)內(nèi)通報批評或公開譴責。

7、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

8、[單選題] 無固定期限的勞動合同是()的勞動合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

9、[單選題] 企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓B.晉升培訓C.崗位資格培訓D.崗前培訓

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮。

10、下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計

D、崗位工作連貫設(shè)計

答案： A

解析：崗位工作擴大化的設(shè)計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負責;崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設(shè)計、崗位工作矩陣設(shè)計。

11、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進入戰(zhàn)略是企業(yè)要進入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

12、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

13、績效管理的核心是()

A、績效溝通

B、績效輔導

C、績效反饋

D、績效計劃

答案： A

解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

14、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

15、[多選題] 材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是()。

A.推薦信B.調(diào)查問卷C.工作報告D.背景調(diào)查E.履歷分析

【參考答案】：A,D,E

【參考解析】：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿意的效果。

16、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達公司的價值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

17、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學科體系中，運用現(xiàn)代數(shù)學、心理學、生理學、衛(wèi)生學、人機工程學等學科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學問，即人員素質(zhì)測評。

18、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

19、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

20、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導工資增長，指導企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

21、[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

第二篇：2015年陜西省HR人力資源師考試題庫及答案試題及答案

1、[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

2、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點;C項是職能制結(jié)構(gòu)的缺點;E項是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

3、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

4、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個絕對的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會或是經(jīng)營領(lǐng)導班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個相對的概念，薪酬管理者可以計算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計算出企業(yè)的各個部門之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對的概念，所以選項B錯誤。

5、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

6、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個性特長等方面。

7、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導工資增長，指導企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

8、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

9、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學科體系中，運用現(xiàn)代數(shù)學、心理學、生理學、衛(wèi)生學、人機工程學等學科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學問，即人員素質(zhì)測評。

10、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個絕對的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會或是經(jīng)營領(lǐng)導班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個相對的概念，薪酬管理者可以計算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計算出企業(yè)的各個部門之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對的概念，所以選項B錯誤。

11、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

12、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點;C項是職能制結(jié)構(gòu)的缺點;E項是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

13、績效管理的核心是()

A、績效溝通

B、績效輔導

C、績效反饋

D、績效計劃

答案： A

解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

14、下列選項中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點的是()

A、具有全方位、多角度的特點

B、有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實名考評方式，保證了考評結(jié)果的真實性

D、加強了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評方法的優(yōu)點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結(jié)果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進員工個人發(fā)展。

15、[多選題] 根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是()。

A.訓誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【參考答案】：A,B,C

【參考解析】：根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓誡、行業(yè)內(nèi)通報批評或公開譴責。

16、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個性特長等方面。

17、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓

B.特定性培訓

C.適應(yīng)性培訓

D.非個性化培訓

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受適應(yīng)性培訓，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

18、在考評量表中測量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

答案： C

解析：比率量表是在考評量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

19、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個絕對的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會或是經(jīng)營領(lǐng)導班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個相對的概念，薪酬管理者可以計算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計算出企業(yè)的各個部門之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對的概念，所以選項B錯誤。20、[多選題] 材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是()。

A.推薦信B.調(diào)查問卷C.工作報告D.背景調(diào)查E.履歷分析

【參考答案】：A,D,E

【參考解析】：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿意的效果。

21、[多選題] 根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是()。

A.訓誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【參考答案】：A,B,C

【參考解析】：根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓誡、行業(yè)內(nèi)通報批評或公開譴責。

22、下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計

D、崗位工作連貫設(shè)計

答案： A

解析：崗位工作擴大化的設(shè)計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負責;崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設(shè)計、崗位工作矩陣設(shè)計。

第三篇：2015年香港特別行政區(qū)HR人力資源師考試題庫及答案最新考試試題庫

1、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

2、[單選題] 企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓B.晉升培訓C.崗位資格培訓D.崗前培訓

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮。

3、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

4、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進入戰(zhàn)略是企業(yè)要進入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

5、績效管理的核心是()

A、績效溝通

B、績效輔導

C、績效反饋

D、績效計劃

答案： A

解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

6、[多選題] 下列各項中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓的程序的是()。

A.制訂個別指導計劃書B.確定現(xiàn)場培訓的指導者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓指導書E.培訓結(jié)束后對受訓者進行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

7、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商。”根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

8、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

9、[多選題] 下列各項中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓的程序的是()。

A.制訂個別指導計劃書B.確定現(xiàn)場培訓的指導者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓指導書E.培訓結(jié)束后對受訓者進行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

10、在考評量表中測量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

答案： C

解析：比率量表是在考評量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

11、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

12、[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

13、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進入戰(zhàn)略是企業(yè)要進入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

14、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達公司的價值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

15、[單選題]()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

A.公平公正B.適當激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

16、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓

B.特定性培訓

C.適應(yīng)性培訓

D.非個性化培訓

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受適應(yīng)性培訓，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

17、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學科體系中，運用現(xiàn)代數(shù)學、心理學、生理學、衛(wèi)生學、人機工程學等學科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學問，即人員素質(zhì)測評。

18、在考評量表中測量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

答案： C

解析：比率量表是在考評量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

19、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

20、[單選題]()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

A.公平公正B.適當激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

21、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學科體系中，運用現(xiàn)代數(shù)學、心理學、生理學、衛(wèi)生學、人機工程學等學科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學問，即人員素質(zhì)測評。

第四篇：2021初級社會工作師《社會工作實務(wù)》考試題庫試題及答案

2021初級社會工作師《社會工作實務(wù)》考試題庫試題及答案

1.某社會工作服務(wù)機構(gòu)在某村開展社會工作助力脫貧攻堅服務(wù)。社會工作者小王在繪制“民情地圖”時發(fā)現(xiàn)，村民大偉是家里的頂梁柱，在前幾年的車禍中致殘，家庭生活陷入困境，成為村里的低保對象。大偉因為“吃低?！币恢庇X得抬不起頭，不愿與村民來往;因為家里窮，夫妻間常爭吵。針對大偉因身殘致其家庭貧困的處境，小王協(xié)助大偉及其家庭的最有效途徑是（）。

A.鏈接康復(fù)資源幫助大偉進行康復(fù)訓練

B.鼓勵大偉去參加殘聯(lián)的電商技能培訓

C.通過個案工作幫助大偉緩解心理壓力

D.提供婚姻輔導以改善大偉的夫妻關(guān)系

參考答案：B——社會救助社會工作

參考解析：針對大偉因身殘導致家庭貧困的處境，社會工作者要促進殘疾人就業(yè)權(quán)利實現(xiàn)。就業(yè)是一個人在社會上安身立命之本，但是殘疾人的失業(yè)率遠遠高于健全人，殘疾程度往往與貧困程度呈正相關(guān)關(guān)系。因此，殘疾人社會工作的重要內(nèi)容之一就是幫助殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，推動職業(yè)康復(fù)體系的形成，完善就業(yè)保護政策，反對對殘疾人就業(yè)領(lǐng)域的社會歧視。故本題答案為B。

2.針對某村婦女參政議政意愿和能力較低的問題，社會工作者配合村委會換屆工作，推動婦女參與村“兩委”選舉。社會工作者最適宜開展的工作是（）。

A.舉辦婦女參政議政能力培訓活動

B.對農(nóng)村婦女參選活動效果進行評估

C.分析農(nóng)村婦女參政議政能力低的原因

D.評選社區(qū)“好媳婦”擴大婦女影響力

參考答案：A

參考解析：題干針對某村婦女參政議政意愿和能力較低的問題，A答案最符合題意。

3.肺癌晚期患者周大爺因住院治療效果不佳而悲觀消沉，根據(jù)醫(yī)囑于近期出院，并接受舒緩療護。作為舒緩療護團隊的一員，社會工作者應(yīng)提供的服務(wù)是（）。

A.關(guān)注周大爺心理情緒狀況并予疏導

B.配合醫(yī)生開展周大爺治療需求評估

C.預(yù)先安排周大爺?shù)暮笫乱粭l龍服務(wù)

D.鼓勵周大爺積極爭取更多醫(yī)療資源

參考答案：A

參考解析：社會工作者在腫瘤／癌癥治療與紓緩療護的過程中主要服務(wù)內(nèi)容有：①經(jīng)濟資源協(xié)助；②情緒心理輔導；③協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；④社會福利咨詢；⑤出院安置計劃；⑥家屬哀傷輔導等。A選項最符合題意。

4.單親媽媽阿蓮有一個四歲的女兒，之前一直由阿蓮的母親在老家撫養(yǎng)。近期，由于母親患病住院，阿蓮將女兒接到自己身邊。因要照顧年幼的女兒，阿蓮經(jīng)常遲到早退，企業(yè)負責人非常不滿，阿蓮面臨被辭退的風險，為此，阿蓮很焦慮，經(jīng)常失眠，情緒低落，于是向社會工作者小芳求助。小芳為其開展了個案服務(wù)，在介入階段，小芳為阿蓮進行了心理輔導，舒緩其情緒后，她還應(yīng)（）。

A．直接為阿蓮的孩子提供臨時托管服務(wù)

B與醫(yī)院聯(lián)系，為阿蓮提供健康醫(yī)療服務(wù)

C．鏈接社會資源，為阿蓮解決孩子照顧問題

D．與其負責人溝通，維護阿蓮的勞動權(quán)利

參考答案：c

參考解析：本題考查企業(yè)社會工作的內(nèi)容。阿蓮所面臨的問題主要是無法同時兼顧照顧女兒和正常工作這兩件事情，所以社會工作者小芳在為其進行了心理輔導之后，重要的是幫助她解決女兒的照顧問題。(考點：企業(yè)社會工作)

5.老張突發(fā)心梗，手術(shù)后轉(zhuǎn)入醫(yī)院監(jiān)護病房。由于在監(jiān)護病房目睹同室病友病情惡化搶救，監(jiān)護病房又不允許家人全程陪伴，老張感覺到恐懼與孤單。病房護士請社會工作者前來協(xié)助，此時，社會工作者首先應(yīng)提供的服務(wù)是（）。

A．協(xié)助家屬照顧老張

B．協(xié)助老張認識心梗疾病

C．協(xié)助老張與醫(yī)生溝通

D．協(xié)助老張適應(yīng)病房環(huán)境

參考答案：D

參考解析：本題考查醫(yī)務(wù)社會工作的內(nèi)涵。狹義的醫(yī)務(wù)社會工作的內(nèi)容主要包括協(xié)助病人及家屬解決與疾病相關(guān)的情緒問題、獲取更多的相關(guān)資源以及對醫(yī)療過程的適應(yīng)等。面對老張在醫(yī)院監(jiān)護病房感覺到恐懼與孤單的情況，社會工作者首先應(yīng)安慰老張，緩解他緊張不安的情緒，協(xié)助其適應(yīng)病房環(huán)境。(考點：醫(yī)務(wù)社會工作)

6.新冠肺炎疫情初期，某醫(yī)院急診室每天都會接診很多懷疑自己染病的患者，這些患者沒有明顯的癥狀，但對照典型癥狀后又自覺有類似癥狀，因而十分焦慮，對醫(yī)護人員的解釋也將信將疑，產(chǎn)生了沉重的思想負擔。這一現(xiàn)象說明，醫(yī)院急診室醫(yī)務(wù)社會工作者需要對服務(wù)對象進行()。

A.危機干預(yù)

B.認知干預(yù)

C.生理干預(yù)

D.行為干預(yù)

參考答案：B

參考解析：患者沒有明顯的癥狀，但對照典型癥狀后又自覺有類似癥狀，因而十分焦慮，對醫(yī)護人員的解釋也將信將疑，產(chǎn)生了沉重的思想負擔，表明認知出現(xiàn)了問題，社工首先應(yīng)做的是認知干預(yù)。

7.企業(yè)社會工作者小鄭擬為新入職的員工開展環(huán)境適應(yīng)支持小組，以協(xié)助他們應(yīng)對入職壓力，提高他們對環(huán)境的適應(yīng)能力。根據(jù)此小組工作目標，下列做法正確的是（）。

A.培訓小組成員的辦公軟件操作技能

B.矯正小組成員入職初期的行為偏差

C.教授小組成員插花技能以陶冶性情

D.請小組成員分享入職體驗相互鼓勵

參考答案：D

參考解析：支持小組：這類小組的主要目標是協(xié)助成員應(yīng)對充滿壓力的生活事件，并恢復(fù)原有的應(yīng)對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關(guān)系建構(gòu)、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務(wù)是:指導和協(xié)助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，加強小組成員間的溝通及相互幫助，達到互相支持的目的。支持小組要充分發(fā)揮小組成員的自主性，鼓勵成員分享經(jīng)驗并協(xié)助解決彼此的問題。在企業(yè)社會工作實務(wù)開展中，常見的支持小組有為失戀的職工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組，為尚不能適應(yīng)新環(huán)境的新人職工、崗位調(diào)整或下崗失業(yè)職工組成的支持小組，為處于職業(yè)倦怠中的職工組成的支持小組等。ABC不符合題意。

8.某社會工作服務(wù)機構(gòu)的項目團隊在某社區(qū)開展服務(wù)已近一年，他們以各種方式動員社區(qū)居民參與項目活動，社區(qū)居民也感受到參與項目給自己帶來的益處,投入了越來越多的時間和精力。但在項目中期評估中,社會工作者發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民參與效果不佳。從影響社區(qū)居民參與因素角度來分析，該社區(qū)發(fā)生上述情況可能是

因為社區(qū)居民（）。

A.參與意愿不高

B.參與能力較低

C.缺乏參與機會

D.沒有認識到參與價值

參考答案：B

參考解析：社區(qū)居民時候積極參與社區(qū)事務(wù)，受到以下3個因素的影響：（1）參與價值。社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣關(guān)鍵在于這些事務(wù)與他們的切身利益是否有密切關(guān)系，如果參與對其生活質(zhì)量改善不大，他們就不會參與。（2）參與意愿。即使社區(qū)居民肯定參與的價值，但仍要看其是否愿意或有動機參與其中，并身體力行。參與意愿受參與者的主觀因素控制，通常是居民個人主觀作出判斷，決定參與并付諸行動，但居民有時候也會受客觀環(huán)境的影響，如家人或朋友的贊成和支持會推動居民有較高的意愿和動機參與社會事務(wù)。（3）參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響：第一個是時間和金錢，第二個是知識與技巧。ACD項不符合題意，故本題答案為B。

9.49歲的陳某在妻子去世后經(jīng)常失眠，精神恍惚，總覺得有人要害他，在家中自言自語、破口大罵，甚至砸壞家具，毆打家人。女兒將陳某送到某綜合醫(yī)院的精神科治療，陳某在診室里大吵大鬧。醫(yī)生初步治療后，請社會工作者小吳來協(xié)助工作，小吳以下的做法中，最適宜的是（）。

A．鑒于陳某病態(tài)的暴力傾向，建議將陳桌單獨隔離

B．向陳桌隱瞞病情。避免陳某得知病情后產(chǎn)生病恥感

C．幫助陳某分析發(fā)病原因。鼓勵他表達自己內(nèi)心的想法

D．穩(wěn)定和安撫陳某情緒，促進其適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境并配合檢查

參考答案：C

參考解析：本題考查醫(yī)務(wù)社會工作的內(nèi)容。針對住院患者而言，社會工作服務(wù)主要包括：(1)住院適應(yīng)；(2)心理支持；(3)各類治療方法整合。醫(yī)生已經(jīng)對陳某進行了初步治療，此時小吳的主要工作是為服務(wù)對象提供心理支持，幫助其分析發(fā)病原因，鼓勵他表達自己內(nèi)心的想法，以利于下一步的治療。(考點：醫(yī)務(wù)社會工作)

10.老金因腦梗被送入急診科治療。醫(yī)務(wù)社會工作者小趙詳細了解了老金的患病史、XXX醫(yī)史，身體狀況、生活和家庭狀況等方面的《信息。小趙此舉的主要目的是為了幫助老金（）。

A.增進良好的醫(yī)患關(guān)系

B.爭取更多的醫(yī)療救助

C.獲得全面支持性服務(wù)

D.獲得特殊的醫(yī)護照顧

參考答案：C

參考解析：社會工作者可以利用與急診病人及其家屬接觸機會較多、時間較長優(yōu)勢，詳細了解病人的家族病史、心理與情緒狀態(tài)等諸多方面的信息，在醫(yī)護人員需要時，可以將信息提供出來作為資料，協(xié)助配合醫(yī)護人員，幫助患者獲得全面支持性服務(wù)。

11.田某夫妻倆發(fā)現(xiàn)孩子上了高中后逐漸對學習失去了興趣，性格變得很叛逆，夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，田某夫妻他們的孩子是（）的服務(wù)對象。

A.自愿

B.外展

C.潛在D.現(xiàn)有

參考答案：C

參考解析：那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

12.王某最近查出感染了艾滋病，很多朋友知道消息后都排斥他，他感到很孤獨、很難過，產(chǎn)生了很悲觀的想法。王某的父母向社會工作者求助。社會工作者在了解王某情況后，發(fā)現(xiàn)他的家人并沒有像其他家庭那樣拋棄感染艾滋病的成員。于是社會工作者充分利用家庭資源幫助王某。該社會工作者采取的介入原則屬于（）。

A.個別化

B.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點

C.瞄準服務(wù)目標

D.以人為本、服務(wù)對象自決

參考答案：A

參考解析：選擇介入行動的原則包括以人為本、服務(wù)對象自決、個別化、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點、瞄準服務(wù)目標、與服務(wù)對象相互依賴、考慮經(jīng)濟利益。針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。本題中對于艾滋病患者王某來說，其家庭成員不像其他家庭那樣排斥他，所以，社會工作者充分利用家庭資源幫助王某。因此，對不同的服務(wù)對象，社會工作者需要有個別化的介入行動。

13.劉東今年才20歲，高中時因交友不慎染上毒癮，被學校開除，他的父母很著急，但又束手無策，于是向社會工作者小李求助。小李第一次上門時，劉東正在家自行戒毒，“桑拿天”裹著棉被仍然直打哆嗦。此時，小李為了與劉東建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系，最合適的做法是（）。

A.與劉東談?wù)撈渑d趣愛好以轉(zhuǎn)移他的注意力

B.與劉東共同回顧其成長經(jīng)歷以找出染毒原因

C.了解劉東心中對父母的看法以強化家庭支持

D.告訴劉東生理脫毒可能出現(xiàn)的感覺及戒毒的相關(guān)資源

參考答案：B

參考解析：本題考察接案階段，建立專業(yè)關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容。選項A的做法沒有表現(xiàn)出專業(yè)性，選項C、D的做法都不適合第一次見面會談。選項B容易與服務(wù)對象建立信任的專業(yè)關(guān)系，故答案選選項B。

14.李麗是某社會工作機構(gòu)的工作者，正在為服務(wù)對象制訂服務(wù)計劃。在目標設(shè)定階段，她對服務(wù)對象說：“我們對目前所存在的問題已經(jīng)有了很多討論，為了達到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制定明確的目標來督促你的行動，同時也讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看一看什么是你認為最重要的目標，以及應(yīng)該怎樣采取具體行動來一步步達到你所期望的目標，好嗎？這是李麗在制訂服務(wù)計劃中對目標設(shè)定的（）程序所采用的方法。

A.共同選擇適當?shù)哪繕?/p>

B.確定服務(wù)對象的需要和問題

C.向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的D.確定目標并決定目標的先后次序

參考答案：C

參考解析：制訂服務(wù)計劃目標設(shè)定的程序和工作包括：（1）確定服務(wù)對象的需要和問題。（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。（3）共同選擇適當?shù)哪繕恕＃?）目標陳述要明白易董，重在促進服務(wù)對象的成長。（5）目標要可測量，具有操作性和現(xiàn)實性。（6）與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。（7）確定目標并決定目標的先后次序。本題所述為向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的的方法，尚未進入目標選擇階段，所以正確答案是C項。

15.小強是小學四年級學生，在學校經(jīng)常欺負同學，小強知道這樣做不對，但遇事就管不住自己，社會工作者為實施幫助小強的行為矯正汁劃，需要進行基線測量，下列說法中，正確的是（）。

A.觀察小強目前是否欺負同學

B.觀察小強目前欺負同學的次數(shù)

C.觀察小強欺負同學行為的變化

D.觀察小強欺負同學行為是否消除

參考答案：B

參考解析：建立基線的方法有三種：一是確定介入的目標。二是選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷或量表。三是對目標進行測量并記錄目標行為。這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。題中，小強經(jīng)常欺負同學，幫助小強的行為矯正，要有一個過程，不是一蹴而就的，觀察介入前后欺負同學的變化，B項符合測量要求。

16.在老年社會工作中，適合社會工作者采用小組工作方法的情形有（）。

A.老年人身體狀況不好，不適宜出行

B.老年人有嚴重的精神疾病

C.生命特征不穩(wěn)定的老人

D.情緒比較低落的老人

參考答案：D

參考解析：本題考察的是老年社會工作適合社會工作者采用小組工作方法的情形

17.阿濤是一個社區(qū)工作者，他看到社區(qū)愛好廣場舞的低齡老人自發(fā)地聚在一起練習跳舞，就決定運用小組工作的方法幫助老人凝聚小組使小組具有持續(xù)性?；顒臃?wù)的過程中，組員們?yōu)榱苏l做領(lǐng)舞發(fā)生爭執(zhí)，阿濤就引導組員在彼此身上發(fā)現(xiàn)力量并成為彼此的支持者，阿濤的做法體現(xiàn)了老年小組工作（）的原則。

A.尊重自決權(quán)

B.尊重保密權(quán)

C.干預(yù)小組動力

D.平衡對小組和個人所負的責任

參考答案：C

參考解析：本題考察的是老年小組工作的原則1.尊重自決權(quán)，2.乎衡對小組和個人所負的責任。3.尊重保密權(quán)，4.于預(yù)小組動力，保護小紐成員免受傷害。根據(jù)題意可知選擇C

18.王大爺年近80歲，獨居，社區(qū)社會工作者小楊發(fā)現(xiàn)王大爺腿腳不便，上門為王大爺進行個案評估。根據(jù)王大爺?shù)臓顩r，小楊認為應(yīng)為王大爺提供家政、助餐等居家養(yǎng)老服務(wù)。王大爺表示：“我可以照顧自己，不用外人到我家里來?！蓖醮鬆?shù)姆磻?yīng)說明，社會工作者在處理此類問題時應(yīng)（）。

A.平衡老人自立與他人協(xié)助間的需求

B.尊重老人的隱私權(quán)

C.營造適宜與老人溝通的環(huán)境

D.極力說服老人接受居家照顧服務(wù)

參考答案：A

參考解析：本題考查老年人問題和需求評估的注意事項。評估要特別注意平衡好老人自立與依賴他人的需要，防止老人不惜代價保持自立，讓自身生活充滿風險或生存、生活受到損害。

19.兩個月前，高奶奶因腦中風導致癱瘓，生活不能自理，語言表達也有困難。高奶奶的女兒因工作繁忙，沒有更多時間照顧老人，請了住家保姆照顧高奶奶。社會工作者小王入戶探訪后認為高奶奶可能存在被疏于照顧的問題，因為她發(fā)現(xiàn)（）。

A.高奶奶身上有多處瘀傷

B.高奶奶身上出現(xiàn)了褥瘡

C.保姆不讓朋友見高奶奶

D.高奶奶身上有多處燙傷

參考答案：B

參考解析：本題考的是老年人虐待和疏于照顧的內(nèi)容，疏于照顧的表現(xiàn)形式有，老人個人衛(wèi)生差，褥瘡沒有得到護理治療，水分攝取不足，營養(yǎng)不良，以及缺乏適當?shù)目垂?，居住條件不安全或者不衛(wèi)生等。

20.在老年服務(wù)中，以下哪種屬于老人最后選擇的服務(wù)方式？（）

A.居家養(yǎng)老

B.機構(gòu)照顧

C.老年公寓

D.社區(qū)照顧

參考答案：B

參考解析：老年人會因為各種原因選擇入住養(yǎng)老機構(gòu)，如健康狀況下降或遭遇了喪親之痛等危機。入住養(yǎng)老機構(gòu)是一個重要的人生轉(zhuǎn)變，對老年人及其家人和照顧者而言這—轉(zhuǎn)變可能成為帶有壓力和困擾的事件，需要調(diào)整適應(yīng)。

21.社會工作者小王組建了一個面向獨居老人的支持小組。在小組活動中，小王發(fā)現(xiàn)劉大爺因受到其他組員的言語攻擊而煩躁不安。此時，小王首先應(yīng)做的是（）。

A.由劉大爺決定小組是否繼續(xù)

B.請劉大爺想想不被組員接納的原因

C.要求所有組員遵守保密原則，對組外保密

D.調(diào)解組員間的沖突，保護劉大爺免受傷害

參考答案：D

參考解析：在老年小組工作中，要注意干預(yù)小組動力，保護小組成員免受傷害。小組可能變得有破壞性，讓老年人在情緒上感到極其焦灼不安，小組成員有可能在不自覺的情況下會變成實施心理虐待的“暴徒”。小組帶領(lǐng)者要適時解決小組內(nèi)的沖突，或者做出解散小組的決定。故D項為最佳選項。

22.對于以前從未參加過小組的老人，參加小組活動會使他們接觸到許多新奇的他人經(jīng)歷。對他們來說，抗拒誘惑，不與他人講小組中發(fā)生的事是個挑戰(zhàn)，此時社會工作者要重點強調(diào)的小組工作注意事項是（）。

A.尊重自決權(quán)

B.平衡對小組和個人所負的責任

C.尊重保密權(quán)

D.干預(yù)小組動力，保護小組成員免受傷害

參考答案：C

參考解析：本題考察的是老年小組工作的原則1.尊重自決權(quán)，2.乎衡對小組和個人所負的責任。3.尊重保密權(quán)，4.于預(yù)小組動力，保護小紐成員免受傷害。根據(jù)題意可知選擇C。

23.以下哪種老人不屬于老年社區(qū)工作的重點目標人群（）。

A.獨居老人

B.高齡老人

C.傷殘老人

D.離異老人

參考答案：D

參考解析：老年社區(qū)工作的重點目標人群包括：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。故本題答案選D。

24.社會工作者小陳在福利院從事失智老人的服務(wù)工作，看到院內(nèi)有些老年人的失智情況越來越嚴重，覺得無論怎么努力都改善不了他們的狀況，久而久之感到自己的工作沒有價值。上述情況表明，小陳所面臨的主要問題是（）。

A.移情

B.缺少工作方法

C.工作倦怠

D.喪失價值信念

參考答案：C

參考解析：本題考查老年社會工作應(yīng)注意的事項中工作倦怠的問題。工作倦怠是指社會工作者長期做有些服務(wù)對象的工作，如患老年癡呆癥的服務(wù)對象的工作，可能會感到倦怠，覺得自己的工作沒有價值。社會作者應(yīng)當敏銳地體察自己的情緒狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)工作耗竭的征兆，并采取減壓措施。

25.隨著年齡的增長，獨居的張大爺身體機能逐漸下降，對買菜做飯感到力不從心。在社會工作者小王為張大爺提供的各類服務(wù)中，屬于社區(qū)照顧服務(wù)的是（）。

A.聯(lián)系送餐服務(wù)幫助他解決用餐困難

B.護送他入住養(yǎng)老機構(gòu)以獲得專業(yè)照護

C.勸說他改變飲食習慣，選擇方便食品

D.通過婚介機構(gòu)為他征婚，找個老伴

參考答案：A

參考解析：本題考察的是社區(qū)照顧服務(wù)社區(qū)照顧正在由服務(wù)導向型向需求導向型轉(zhuǎn)變，即不是由機構(gòu)根據(jù)自己的觀點來決定提供什么樣的服務(wù)，而是基于服務(wù)對象的需求來提供服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)照顧需要了解本社區(qū)老年人的基本需求，包括群體性的需求和個體性的需求，基于對這些需求的了解再制訂相應(yīng)的服務(wù)方案，落實服務(wù)方案并追蹤和評估服務(wù)的結(jié)果。D兩項不屬于社區(qū)照顧。C項的做法欠妥。故答案為A。

26.某農(nóng)村兒童早期綜合發(fā)展干預(yù)項目中，社會工作者的工作內(nèi)容之一是對兒童家長、社區(qū)醫(yī)生、婦女工作者、志愿者以及普通村民開展培訓，普及兒童權(quán)利知識，降低兒童遭受虐待、忽視和意外傷害的風險。從兒童社會工作的類型上劃分，上述服務(wù)內(nèi)容屬于（）服務(wù)。

A.替代性兒童福利

B.兒童保護

C.補充性兒童福利

D.兒童支持

參考答案：B

參考解析：兒童保護服務(wù)的服務(wù)對象是受到人為傷害，包括虐待、忽視、剝削和暴力傷的兒童及其家庭，內(nèi)容主要包括傷害預(yù)防和傷害應(yīng)對服務(wù)。

27.“健康中國”戰(zhàn)略強調(diào)對人民健康進行全方位全生命周期呵護。身高是學齡前兒童生長發(fā)育的重要指標之一。有些家長因為孩子身高暫時未達標，就四處打聽增高方法,購買增高用品。社會工作者針對這一情況在社區(qū)中開展兒童健康知識講座,讓家長知道兒童成長發(fā)育有早有晚。上述知識說明了兒童生長發(fā)育具有（）。

A.順序性

B.個體差異性

C.不均衡性

D.分化與互補性

參考答案：B

參考解析：個體差異性：兒童生長發(fā)育的個體差異性是指由于遺傳和環(huán)境因素的影響，兒童在具有整體共同特征的基礎(chǔ)上，在身心發(fā)展的表現(xiàn)形式、內(nèi)容和水平等方面，都有不同于整體特征的個性化特點，具有不同于他人的成長軌跡。根據(jù)題干兒童成長發(fā)育有早有晚得知答案為B。

28.下列關(guān)于青少年生涯規(guī)劃重點的說法錯誤的是（）。

A.自我認識包括認識個人的潛能、智力、興趣、人格特征

B.確認自我的工作價值觀就是了解自我的價值體系

C.評估環(huán)境因素包括對現(xiàn)階段的政治、經(jīng)濟、社會、文化等因素的了解、判斷和選擇

D.認識工作世界是對工作發(fā)展前景、就業(yè)與職業(yè)訓練資源，以及工作機會的認識

參考答案：B

參考解析：確認自我的工作價值觀是青少年生涯規(guī)劃重點之一，要求能認識工作與職業(yè)對個人發(fā)展的重要性，并且了解自我等價值體系，在專業(yè)輔導下，形成比較正確且符合社會主流價值體系的觀念。

29.小彬從小十分受寵，不受管束，父母總是順著他。在一次考試中，小彬從班里的前幾名跌落到后幾名，回家后被父母狠狠責罵，小彬自尊心受到很大打擊，開始接觸網(wǎng)絡(luò)游戲，一發(fā)不可收拾。針對小彬的情況，社會工作者決定開展親職教育輔導服務(wù)，下列做法中，正確的是（）。

A.要求小彬父母輔導小彬的課業(yè)，提高小彬的學習信心

B.幫助小彬父母反思他們管教孩子的方式

C.與小彬父母一起矯正小彬的行為，幫助小彬擺脫網(wǎng)癮

D.調(diào)整父母與小彬之間的溝通方式，讓父母了解小彬的需要

參考答案：B

參考解析：親職教育輔導服務(wù)的主要目標:①協(xié)助父母如何有效地扮演好做父母的角色；②協(xié)助父母了解孩子成長過程中，身心發(fā)展的特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機③強化父母與子女之間的溝通技巧與溝通渠道:④改父母對子女的管教態(tài)度:⑤了解家庭氣氛對子女成長的影響；⑥如何及早發(fā)現(xiàn)與輔導子女的異常行為表現(xiàn)。

30．張老伯因摔傷住院，一段時間后病情好轉(zhuǎn)，張老伯希望能出院回家，并繼續(xù)進行康復(fù)治療和訓練。為了讓他出院后既能得到很好的照顧，又能繼續(xù)康復(fù)治療，社會工作者小王與張老伯的家屬、社區(qū)的相關(guān)機構(gòu)聯(lián)系后，為他出院后的照顧做了以下安排：張老伯住在家中，每天上午由家屬送他去社區(qū)康復(fù)中心進行康復(fù)治療和訓練；下午由康復(fù)中心的工作人員送他去社區(qū)日間照顧中心；傍晚再由日間照顧中心工作的鄰居順便送他回家。小王為張老伯所做的照顧計劃屬于（）。

A．社區(qū)照顧

B．鄰里照顧

C．機構(gòu)照顧

D．家庭照顧

參考答案：A

參考解析：社區(qū)照顧正在由服務(wù)導向型向需求導向型轉(zhuǎn)變，即不是由機構(gòu)根據(jù)自己的觀點來決定提供什么樣的服務(wù)，而是基于服務(wù)對象的需求來提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)照顧需要了解本社區(qū)老年人的基本需求，包括群體性的需求個體性的需求，基于對這些需求的了解再制訂出相應(yīng)的服務(wù)方案，落實服務(wù)方案并追蹤和評估服務(wù)的結(jié)果。

31．孫婆婆的老伴三年前去世，由于行動不便無人照顧，她只能搬來與兒子同住。但是三年來，兒子和媳婦總把孫婆婆鎖在屋里，不允許她出門半步。在老年社會工作中，孫婆婆兒子和媳婦的這種行為屬于（）。

A．虐待老人行為

B．疏于照顧老人行為

C．歧視老人行為

D．忽視老人行為

參考答案：A

參考解析：虐待老人指的是惡意對待老人，在身體、情感或心理及經(jīng)濟方面對老人采取非人道的做法。疏于照顧老人既包括主動地也包括被動地讓老人得不到所需要的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。

32.社會工作者小林到老伴剛?cè)ナ赖膹埬棠碳姨皆L，碰到張奶奶正與女兒聊天，聊天過程中，張奶奶表示要修改之前和老伴一起訂的遺囑，還要盡快將老伴留下的字畫分給孩子們。張奶奶女兒還悄悄對社會工作者說，她收拾房間時，在張奶奶的枕頭下發(fā)現(xiàn)不少安眠藥。針對上述情況，小林首先要做的是：

A.請親朋好友陪伴張奶奶

B.對張奶奶進行哀傷輔導

C.對張奶奶進行自殺風險評估

D.請法律志愿者協(xié)助張奶奶修改遺囑

參考答案：C。

參考解析：李奶奶藏有安眠藥，還表示修改遺囑，說明李奶奶具有自殺傾向，需要緊急介入，對李奶奶進行自殺風險評估。

33.自獨生女兒過世后，張女士與丈夫的關(guān)系變得越來越冷淡，丈夫逐漸染上了酗酒惡習，對家里的事不聞不問，還多次動手打張女士。無奈之下，張女士向社會工作者求助。為了幫助張女士界定其夫妻間存在的問題，下列社會工作者的提問中,最適宜的是（）。

A.“你希望我們提供什么幫助?”

B.“你認為自己目前遭遇的問題是什么?”

C.“你認為丈夫染上酗酒惡習的原因是什么?”

D.“你認為你們夫妻關(guān)系惡化的原因是什么?”

參考答案：B

參考解析：對服務(wù)對象問題的界定是通過會談來進行的。與界定和評估服務(wù)對象問題有關(guān)的是，社會工作者要了解：服務(wù)對象希望從與你的接觸中獲得什么？希望產(chǎn)生什么結(jié)果？服務(wù)對象希望改變的是什么。故答案B最符合題意。

34.自孩子上初中后，李女士與丈夫經(jīng)常因是否接送孩子上下學發(fā)生沖突。李女士認為，孩子從小體質(zhì)較弱，比較敏感，即使已上初中，為安全起見還是應(yīng)該接送，但丈夫不以為然，還以工作忙為由將接送孩子的事甩給了李女士。李女士對丈夫的行為很不解，懷疑丈夫有了“外心”，非常苦惱、困惑，遂求助社會工作者小齊。為了識別李女士問題產(chǎn)生的主觀因素，小齊應(yīng)了解（）。

A.丈夫?qū)Ψ蚱迒栴}的看法

B.李女士為處理夫妻問題所做的努力

C.李女士對夫妻問題的看法

D.丈夫為處理夫妻問題所做的努力

參考答案：C

參考解析：所謂主觀因素是指服務(wù)對象對問題的實際感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務(wù)對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么、他為什么會有如此的主觀理解、它們對服務(wù)對象現(xiàn)在的社會—心理影響是什么，即認識問題在服務(wù)對象處境中的意義。故答案C符合題意。

35．新冠肺炎疫情防控期間，小明在家上網(wǎng)課，面對電腦時注意力不集中，學習效果不理想。小明父母向社會工作者小黃求助。小黃與小明建立了微信聯(lián)系，采用行為治療方法幫助小明解決困擾。經(jīng)過多次線上視頻會談，小明學習注意力不集中的問題有了明顯改善，服務(wù)進入結(jié)案階段。為了強化小明已有的改變成效，下列社會工作者的做法中，最適宜的是（）。

A.協(xié)助小明分析害怕上學的原因

B.幫助小明處理結(jié)案時的離別情緒

C.幫助小明回顧會談過程中的成長

D.鼓勵小明把會談學到的知識用于生活中

參考答案：C

參考解析：鞏固已有改變主要有以下三種方法：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持；只有C答案正確。

36.李姐是某老年服務(wù)中心的社會工作者，她覺得新入住中心的半失能老人張奶奶與自己過世的母親在長相和性格上都有幾分相像，又是同鄉(xiāng)，因此對張奶奶格外關(guān)照，什么事情都主動替張奶奶做。這種情形屬于社會工作者在服務(wù)過程中產(chǎn)生的（）問題。

A.移情

B.工作倦怠

C.反移情

D.過度保護

參考答案：C

參考解析：移情與工作倦怠問題，老年社會工作會直面許多老年人的人生問題，如疾病、傷殘、死亡等，社會工作者會不由自主地想到自己的晚年，對處理這些問題感到焦慮、沉重。而個人以往與老年人打交道的經(jīng)歷，特別是跟家中老人的交往也可能會導致對老年服務(wù)對象抱有特殊的感情，出現(xiàn)反移情。

37.某校社會工作專業(yè)師生在某村實施“社會工作教育對口助力脫貧攻堅計劃”，在需求評估中發(fā)現(xiàn)，該村的留守婦女較多，她們擺脫貧困的愿望十分強烈。為提升留守婦女的致富能力，提高其家庭和社會地位，實現(xiàn)既扶貧又扶志的目標，該校師生為村里的留守婦女開辦了傳統(tǒng)手工技能培訓班。上述活動關(guān)注了婦女的（）。

A.戰(zhàn)略性性別需求

B.成長性性別需求

C.實用性性別需求

D.發(fā)展性性別需求

參考答案：C

參考解析：婦女有實用性性別需求和戰(zhàn)略性性別需求兩種需求。社會工作者需要以滿足婦女實用性性別需求為基礎(chǔ)，進一步啟發(fā)婦女的思想意識朝向戰(zhàn)略性性別需求滿足的目標發(fā)展。例如，對單親母親來說，她們迫切需要一份相對穩(wěn)定的工作，能夠養(yǎng)家糊口，性別意識的教育等對她們來說不是最急需的，無論性別意識怎樣，一切繁重家務(wù)和養(yǎng)家糊口的責任都在她們的身上。因此，社會工作者如果不去關(guān)注和解決她們的實用性性別需求，她們很難靜下心來參加小組活動。根據(jù)題干為提升留守婦女的致富能力，提高其家庭和社會地位，實現(xiàn)既扶貧又扶志的目標，該校師生為村里的留守婦女開辦了傳統(tǒng)手工技能培訓班，故答案為C。

38.老張戒除毒癮已滿三年，他經(jīng)常參與同伴演講活動，是當?shù)亟静块T優(yōu)秀的同伴志愿者。近期，社會工作者小趙發(fā)現(xiàn)老張一改常態(tài)，多次缺席應(yīng)參加的活動，遂對老張進行了個別訪談。在訪談中小趙了解到，老張因賭博欠下了巨額債務(wù)，覺得自己作為一名優(yōu)秀的同伴志愿者，卻做錯了事，實在無顏面對信任他的家人、小趙和民警,悔恨與愧疚的情緒一直纏繞在心頭，甚至有了破罐子破摔的念頭。為預(yù)防老張再次以毒品麻痹自己，協(xié)助老張學習以自己的能力去解決問題,小趙合適的做法是（）。

A．幫助老張?zhí)岣邔€博危害性的認識

B．幫助老張?zhí)岣邔ξ疚：π缘恼J識

C.與老張?zhí)接憠毫Ξa(chǎn)生的原因,尋找改變的途徑

D．建議老張跟家人坦白，請家人幫忙籌資還賭債

參考答案：C——矯正社會工作

參考解析：老張覺得自己作為一名優(yōu)秀的同伴志愿者，卻做錯了事，實在無顏面對信任他的家人、小趙和民警,悔恨與愧疚的情緒一直纏繞在心頭，甚至有了破罐子破摔的念頭。針對此，社工首先做的應(yīng)該是與老張?zhí)接憠毫Ξa(chǎn)生的原因,尋找改變的途徑。

40.案主小華在得知馬上就要結(jié)案時，一些已經(jīng)解決的問題突然又開始出現(xiàn)，很多行為表現(xiàn)回復(fù)到以前的狀態(tài)，這種負面反應(yīng)屬于（）。

A.抱怨

B.憤怒

C.倒退

D.憂郁

參考答案：C

參考解析：考查服務(wù)對象的負面反應(yīng)。抱怨是對社會工作者不滿意；憤怒表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人；倒退是回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來；憂郁是當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束專業(yè)關(guān)系充滿焦慮。

第五篇：2004-2005人力資源考試試題及答案

2004-2005學工商管理專業(yè)人力資源管理試題

中央廣播電視大學2004—2005學第一學期“開放本科”期末考試工商管理/小教專業(yè)

人力資源管理

試題

一、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1．人本管理

2．定員管理

3．薪酬

4．就業(yè)指導

二、選擇題(每小題2分，共20分，請將正確答案的序號填在括號內(nèi))

1．在人本管理的環(huán)境中，通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標實現(xiàn)程度的組織氣

候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型（）

A．組織外部環(huán)境

B．組織內(nèi)部環(huán)境

C物質(zhì)環(huán)境

D人文環(huán)境

2．期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論（）

A內(nèi)容型激勵理論

B．過程型激勵理論

C．行為改造型激勵理論

D．綜合激勵理論

3．具有內(nèi)耗性特征的資源是（）

A自然資源

B．人力資源

C礦產(chǎn)資源

D．物質(zhì)資源

4．下面哪一項不是人本管理的基本要素（）

A、企業(yè)人

B、環(huán)境

C文化

D．產(chǎn)品

5．工作分析中方法分析常用的方法是（）

A關(guān)鍵事件技術(shù)

B．職能工作分析

C問題分析

D．流程圖 6．考評對象的基本單位是（）

A考評要素

B考評標志

C考評標度

D．考評標準

7．通過檢查人力淘汰目標的實現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人

力資源規(guī)劃工作的哪項活動（）

A．人員檔案資料

B．人力資源預(yù)測

C行動汁劃

D．控制與評價

8．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪種類型 的工資結(jié)合起來使用（）

A．結(jié)構(gòu)工資

B．獎金

C．崗位工資

D．浮動工資

9．相對比較判斷法包括（）

A成對比較法

B．回憶印象評判法

C．加權(quán)綜合考評法

D．目標等級考評法

10．人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由（）提出的。

A美國波士頓大學教授帕森斯

B．美國約翰·霍普金斯大學教授霍蘭德

C中國人民大學蕭鳴政教授

D．中國清華大學趙平教授

三、簡答題(每小題7分，共28分)

1．人力資源管理有哪些功能?

2．工作分析有哪些內(nèi)容?

3．員工招聘的途徑。

4．薪酬制度設(shè)計的基本原則。

四、判斷正誤(每小題1分，共5分。正確的在題前的括號中劃√，錯 誤的劃X)

1．人力資源的配置機制包括計劃配置機制和市場配置機制兩種形式。

2．衡量一個組織或企業(yè)各項活動的效果如何，主要是看其是否有助于組織或企業(yè)目標 的實現(xiàn)。

3．如果要在生產(chǎn)過程中做出自己的判斷．而另——個人只要提供某種幫助，顯然前者所

需要的工作經(jīng)驗要比后者多。

4．用人單位招聘者和應(yīng)聘者直接進行接洽和交流，能節(jié)省企業(yè)和應(yīng)聘者的時間。

5．“終身學習’’已不是一種義務(wù)或特權(quán)，而是個人生存和發(fā)展的需要。試述如何積極開發(fā)人力資源?

六、案例分析題(本題1s分

實例：一名退休人員返聘后囚3-死亡補償?shù)臓幾h

梁某原在深圳市某設(shè)計院任高級工程師，1994年?月退休，同年9月由該設(shè)計院返聘繼

續(xù)工作，她的丈夫還是該設(shè)計院的副總工程師。當時她同設(shè)計院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。梁某的母親當時僑居 美國，她的父親是香港人(1995年10月去世)，梁某的兄弟姐妹也很多(約lo多個)；梁某有2

個女兒，次女在梁某死亡時已年滿18周歲。經(jīng)該設(shè)計院、設(shè)計院主管單位某總公司以及死者 的親屬與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬10．6萬元。該設(shè)計院及其主管單位共同對梁

某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的

保險標準領(lǐng)取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費、治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費、治喪費，實付其親屬補助2000元。曹某對此處理不服，1995年11月向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構(gòu)提出申訴請求： 第一，粱某的死亡應(yīng)按因工死亡處理，用人單位應(yīng)補差(現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差)；第二，根據(jù)深圳市有關(guān)工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父母親(僑居海外)、子女(最小的次女

已滿18周歲)。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補助費。

仲裁結(jié)果：1．該設(shè)計院補發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000

元；2．該設(shè)計院主管單位——某總公司負連帶責任；3．駁回申訴人撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請求；4．仲裁費490元，申訴人承擔190元，被訴人承擔300元。

問題：申訴人的申訴和仲裁機構(gòu)的裁決是否合理?請用勞動保障的有關(guān)理論分析。

試卷代號：1057

中央廣播電視大學2004—2005學第一學期“開放本科”期末考試

工商管理/共教業(yè)

人力資源管理

試題答案及評分標準

一、名詞解釋(答對給每小題4分，共16分)

1．人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中

心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。

2．定員管理，簡稱定員。指企事業(yè)組織在用人方面的數(shù)量界限，根據(jù)企事業(yè)工作目標、規(guī)

模、實際需要，按精簡高效的原則確定一定人數(shù)的過程。

3。薪酬是企業(yè)付給員工的勞動報酬。它主要以工資(含獎勵工資)和福利兩種形式表現(xiàn)

出來。

4．就業(yè)指導，就是由專門的就業(yè)指導機構(gòu)幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導過程。

二、選擇題(每選對一小題給2分，共20分，不選、錯選或多選均不得分)

1．B

2．B

3．B

4．D

5．C

6．A

?。D

8．C

9．A

10．A

三、簡答題(答對每小題7分，共28分)

1．答案要點：

首先是管理功能，在這里是指人力資源管理相對組織管理與發(fā)展的基本作用。人力資源

管理的功能是多方面多層次的，但主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)政治功能；

(2)經(jīng)濟功能；

(3)社會穩(wěn)定功能：

(4)其他功能。2．答案要點：

(1)崗位責任

(2)資格條件

(3)工作環(huán)境與危險性

3．答案要點；

招聘的渠道大致有：人才交流中心；招聘洽談會；傳統(tǒng)媒體；網(wǎng)上招聘；校園招聘；員工推

薦；人才獵取等。

4．答案要點：

在現(xiàn)實中，不同組織可有不同的薪酬制度。但不論組織選擇哪一種類型的薪酬制度，都必

須遵循以下四項基本原則。(1)按勞取酬原則；(2)同工同酬原則；(3)外部平衡原則；(4)合法保障原則。

四、判斷正誤(每小題判斷正確給1分，共5分，漏判或錯判均不得分)

1．√，2．X

3．√

4，√

5．√

五、論述題[本題1s分。理論依據(jù)正確，問題分析清楚者可給分：評卷者也可參考標準答案，酌情給分]

試述如何積極開發(fā)人力資源?

答案要點：

要理解人力資源開發(fā)的涵義，應(yīng)關(guān)注到：人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點

是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。因此人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源

發(fā)展過程的始終，預(yù)測規(guī)劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。

一個組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，就需要具備兩個基本的條件：一是占有資金：二是擁有

掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題，是開發(fā)人的能力。提高勞動者的素質(zhì)。所以說，制訂和實施人才戰(zhàn)略，是組織實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代科學知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。

六、案例分析題(基本觀點正確準答案，酌情給分)

答案要點：

此案爭議的焦點在于：

所用理論恰當，案例分析清楚者，可給15分；評卷者可參考標 1．粱某的死亡是否應(yīng)按因工死亡的待遇處理 2．梁某的撫養(yǎng)生活補助費應(yīng)如何認定。

關(guān)于焦點一，根據(jù)梁某與設(shè)計院之間的事先約定，應(yīng)享受因工死亡待遇。

關(guān)于焦點二，設(shè)計院提出：第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多(有10多個)，梁某的丈夫在設(shè)計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責任應(yīng)予認定。經(jīng)仲裁委員會調(diào)查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據(jù)我國法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應(yīng)在其所在國公證機關(guān)辦理證明，并經(jīng)我國駐該國領(lǐng)事館認證后方才有效，即須補辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于撫養(yǎng)范圍