第一篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》實時指導(dǎo)1

《管理學(xué)基礎(chǔ)》實時輔導(dǎo)

（一）——課程學(xué)習(xí)指南

一、課程簡介 ? 課程定位

– 《管理學(xué)基礎(chǔ)》是為市場營銷、經(jīng)濟管理、電子商務(wù)以及物流工程等專業(yè)開設(shè)的一門專科課程 – 專業(yè)基礎(chǔ)課 – 5學(xué)分。

? 主要研究內(nèi)容

– 本課程以管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制作為主要內(nèi)容，比較詳盡地論述了管理學(xué)的原理和管理思想，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)實際介紹了管理的一般方法。

? 課程特點

– 管理學(xué)是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，在注重理論教學(xué)的同時，本課程還注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，通過案例分析加強學(xué)生對各種管理問題的認識，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析管理問題、解決實際管理問題的基本能力。

二、課程教材與參考資料

教材： 《管理學(xué)——理論與實踐》

作者：王冰 張靜 傅四保 楊旭

電子工業(yè)出版社

說明：對于教材內(nèi)容的取舍：

刪去：第二篇 決策、第七篇

創(chuàng)新、第八篇

信息化

參考書目：

1、《管理學(xué)》第九版

作者：斯蒂芬·P.羅賓斯、瑪麗·庫爾特、孫健敏

中國人民大學(xué)出版社

2、《管理學(xué)》第三版

作者：周三多

高等教育出版社

三、網(wǎng)上主要學(xué)習(xí)資源

1、課程首頁介紹

? 教學(xué)大綱：了解各章節(jié)知識點分布以及教學(xué)要求。

? 學(xué)習(xí)指南：進入日常學(xué)習(xí)之前的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，了解教學(xué)安排、學(xué)習(xí)資源的種類、學(xué)習(xí)建議以及學(xué)習(xí)評價。

? 課程學(xué)習(xí)：各章知識點的詳細講解。按照知識點逐章進行學(xué)習(xí)，通過各章練習(xí)題與復(fù)習(xí)思考題鞏固知識，完成2次階段作業(yè)。

? 課程精講：主要章節(jié)的重點知識點的講解以及部分練習(xí)題的講解。? 階段作業(yè)：2次階段作業(yè)，要求考前網(wǎng)上提交。? 通知通告：發(fā)布通知。

? 討論空間：疑難解答——解答學(xué)生提出的關(guān)于課程學(xué)習(xí)方面的問題。? 實時授課：

? 參考資源：——綜合練習(xí)題及答案

—— 授課文檔

——實時授課隨堂錄制的課件 ——考前復(fù)習(xí)題等

2、網(wǎng)上主要學(xué)習(xí)資源

1．課程學(xué)習(xí)指南

2．課程學(xué)習(xí)3．課程精講

4．互聯(lián)網(wǎng)實時授課（同期錄制為課件）（2次）

我們將在固定的時間利用網(wǎng)絡(luò)進行課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)，學(xué)生應(yīng)以實名進行登錄，老師可以通過網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況并解答同學(xué)們在學(xué)習(xí)中遇到的問題。

為方便同學(xué)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)實時輔導(dǎo)答疑都安排在周末和晚上，請同學(xué)們積極參與。為滿足不能實時收看網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑課的同學(xué)們的要求，我們會將實時授課的內(nèi)容同時錄制下來放在網(wǎng)上，同學(xué)們可以下載學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)實時授課時間安排見本課程主頁。5．期末復(fù)習(xí)題

四、學(xué)習(xí)建議

1．認真閱讀課程學(xué)習(xí)指南。

2．進行每一章的學(xué)習(xí)時，最好先閱讀教學(xué)大綱和單元學(xué)習(xí)要求，以便掌握教學(xué)要求。

3．通過觀看課程學(xué)習(xí)，掌握知識點，掌握進行案例分析的要點，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合。

4．通過觀看課程精講，掌握重點知識點，并通過習(xí)題講解，強化對核心知識的理解和應(yīng)用。

5．認真完成階段作業(yè)，并在考前按時提交。

6．結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，做好課后復(fù)習(xí)思考題（綜合練習(xí)題）。

7．根據(jù)第二次實時授課的復(fù)習(xí)指導(dǎo)，認真完成考前復(fù)習(xí)題，加深對重點知識的理解和掌握。

8．充分利用網(wǎng)上“討論空間”，在此可以和其他學(xué)生進行學(xué)習(xí)交流，同時對于課程學(xué)習(xí)中遇到的疑難問題，可以與老師進行討論，以實現(xiàn)非實時交互和答疑。

五、考核方式

《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程總成績由兩部分學(xué)習(xí)成績組成，具體包括：（1）期末考試成績（60%）（閉卷考試。（2）階段作業(yè)成績（40%）。

階段作業(yè)要求在考前完成，二次階段作業(yè)均為客觀題，包括單項選擇題和判斷題，每次階段作業(yè)各占總評成績的20%。階段作業(yè)可以重復(fù)做，每次作業(yè)重做間隔不少于10分鐘，系統(tǒng)自動評判和記憶成績并取最高成績記入總評成績。

階段作業(yè)內(nèi)容安排：階段作業(yè)一：總論篇、計劃篇

階段作業(yè)二：組織篇、領(lǐng)導(dǎo)篇、控制篇

六、教學(xué)要求 第一章 管理與管理學(xué) ? 管理的定義

? 管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? 管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色

? 管理者的技能：技術(shù)技能（專業(yè)知識和技能）、人際技能（人際關(guān)系技能，成功與人溝通的能力）、概念技能（高度歸納和綜觀全局的能力）? 管理的二重性：自然屬性和社會屬性，科學(xué)性和藝術(shù)性

第二章 管理學(xué)演進與研究方法

? 古典管理理論：科學(xué)管理理論、一般管理理論、理想行政管理理論 ? 新古典管理理論：霍桑實驗的結(jié)論、X-Y理論 ? 現(xiàn)代管理理論：權(quán)變理論，了解其他現(xiàn)代管理理論流派

第三章 管理道德與文化 ? 管理道德的內(nèi)容 ? 組織文化的內(nèi)涵 第四章 計劃工作概述（教材第六章）? 計劃工作的概念

? 計劃的種類：按形式分為、按職能分為、按計劃期限分為 ? 計劃工作的程序

? 計劃工作方法：滾動式計劃方法、網(wǎng)絡(luò)計劃方法

? 計劃工作原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理

第五章 目標(biāo)與目標(biāo)管理（教材第七章）? 目標(biāo)的概念 ? 目標(biāo)管理

第六章 戰(zhàn)略管理（教材第八章）? 企業(yè)戰(zhàn)略的含義與特征

? 戰(zhàn)略管理過程：包括三個階段、九個步驟

? 戰(zhàn)略分析工具：PEST分析、波特模型、SWOT分析 ? 戰(zhàn)略原則

第七章 組織工作概述（教材第九章）? 組織工作 ? 組織工作的目的 ? 組織工作職能的內(nèi)容

第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計（教材第十章）? 組織結(jié)構(gòu)的類型 ? 部門的劃分

? 管理寬度與管理層次的劃分 ? 扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)

? 職權(quán)的劃分：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán) ? 授權(quán)

? 集權(quán)與分權(quán) ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果

第九章 組織的變革（教材第十一章）? 組織規(guī)模與組織生命周期 ? 引起組織變革的環(huán)境因素

第十章 人力資源管理（教材第十二章）? 人力資源規(guī)劃

? 員工招聘

? 績效管理

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述（教材第十三章）? 領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：專制型、民主式、放任式 ? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

第十二章 激勵（教材第十四章）? 激勵的概念

? 激勵理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論

第十三章 溝通（教材第十五章）? 溝通的概念與基本過程 ? 常見的溝通方式及特點 ? 正式溝通網(wǎng)絡(luò)

第十四章 控制工作概述 ? 控制工作的概念

? 控制工作的過程

? 控制方法的類型：反饋控制、現(xiàn)場控制、前饋控制

第十五章 控制方法 ? 預(yù)算控制方法 ? 程序控制方法

第十六章 企業(yè)經(jīng)營管理審核與控制 ? 企業(yè)經(jīng)營與管理控制

? 經(jīng)營管理審核

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1.如何理解管理的內(nèi)涵。答:管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動.這個概念包含著以下幾層意思:

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動 2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程

3.管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效 4.管理的對象是組織資源和組織活動.2.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

答:在霍桑試驗的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說.人際學(xué)說的主要內(nèi)容是: 員工是“社會人”,而不是“經(jīng)濟人”

滿足員工的社會欲望,提高員工的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)存在著“非正式組織

3.管理理論叢林（現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容）

答:第二次世界大戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成了眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨在美國《管理雜志》上發(fā)表了題為《管理理論的叢林》的文章.在這篇文章中,他把當(dāng)時的各種管理理論劃分為六個主要學(xué)派.1980年,孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文,指出管理理論已經(jīng)發(fā)展為至少十個學(xué)派.包括以下六點: 1）管理過程學(xué)派 2）經(jīng)驗學(xué)派 3）系統(tǒng)管理學(xué)派 4）決策理論學(xué)派 5）管理科學(xué)學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派

4.管理者角色與管理技能。

答：管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者 角色、聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色、傳 播者的角色、發(fā)言人的角色。

決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者、談判 者角色。

管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能

技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。

人際技能也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。

概念技能概念技能是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

者來說，這種技能是非常重要的。

5.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

答：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人3）實行有差別的計件工資制

4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開5）實行職能工長制6）在管理上實行例外原則

6.企業(yè)文化的概念及其組成和作用。

答:概念:企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。

作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念

7.計劃工作及其性質(zhì)

答:廣義的計劃工作,是指包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程.狹義的計劃工作,主要是指制訂計劃.它的性質(zhì)是: 1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4）效率性5）靈活性6）創(chuàng)造性

8.目標(biāo)管理及其優(yōu)勢與缺陷

答:目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,從而保證高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo).具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo),并依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法.目標(biāo)管理的優(yōu)點:

1.能有效地提高管理的效率2.有助于組織機構(gòu)的改革3.能有效地激勵員工完成組織目標(biāo)

4.能實行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動 目標(biāo)管理的缺點:

1.目標(biāo)制定較為困難2.目標(biāo)制定與分解中的員工參與費時、費力 3.目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致4.組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實施

9.公司（組織）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答:組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括:

戰(zhàn)略遠景.它包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨.經(jīng)營理念是指組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的、為組織全體成員所認同的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則等到.宗旨是指組織現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的事業(yè).對于工商企業(yè)而言,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、主攻市場和主要技術(shù)等.目標(biāo)與目的可設(shè)定一套中短期的目標(biāo)和目的 資源 包括有形和無形的資源 業(yè)務(wù) 組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 組織 包括組織結(jié)構(gòu)和管理機制

10.發(fā)展型戰(zhàn)略及其三種基本形式。

答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略.它的基本形式有:

密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場占有率,而組織業(yè)務(wù)范圍基本上保持不變.一體化發(fā)展戰(zhàn)略 是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個可能的方向上,擴展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略.多元華發(fā)展戰(zhàn)略 可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種

11.競爭戰(zhàn)略及其三種類型。

答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中化戰(zhàn)略。

12.如何理解決策的含義？

答:所謂決策,是指為了達到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程.需要把握以下幾點:

1）決策要有明確的目標(biāo)2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作出分析評價

4）決策要具有科學(xué)性5）決策要遵循滿意原則

13.現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？

l）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大． 2）決策時間要求越來越短。3）決策所包含的信息量越來越大。4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。

14.組織結(jié)構(gòu)的含義

答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).正確認識組織的含義,必須把握三方面的要素: 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系.組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式.組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計

15.合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的原則

答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo),設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.應(yīng)遵循以下的基本原則:

1）有效性原則2）分工與協(xié)作原則3）責(zé)權(quán)利對等原則4）分級管理原則5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則

包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實行員工一專多能;實行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性.人員配備的原則

答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則：

因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員；量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點來安排工作；

人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配

程序化；規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序

16.人員配備的原則

答：因事責(zé)任的原則，量材使用的原則，人事動態(tài)平衡的原則，程序化、規(guī)范化原則 17.內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為

缺點： 可能引起同 事之間的不 團結(jié)。

.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，.并抑制組織創(chuàng)新力。18.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：外部招聘的優(yōu)點是：

被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。

能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開局面。組織對應(yīng)聘者的清況不能深人了解。外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

19.管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)、程序及方法。

答: 標(biāo)準(zhǔn)：1)強烈的管理欲望2)正直的品質(zhì)3)富于創(chuàng)新精神4)良好的決策能力5)較強的溝通能力

6)較強的組織協(xié)調(diào)能力7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平8)良好的身體素質(zhì)

程序：制訂選聘計劃-初步篩選-測試聘任-使用

方法：筆試、面談、20.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力

職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力。包括品德、學(xué)識、能力和晴感。

21.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)

答：1)唯才是舉；2)用人所長；3)知人善用的藝術(shù)；4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。

答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

22.需要層次論的主要內(nèi)容。

答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要

3）友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。

4）尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。5）自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

23.雙因素理論的主要內(nèi)容。

答：該理論認為有兩類因素影響人們的行為。

一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因家，即保他因家； 一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因家。24.激勵的主要方法

答：l）物質(zhì)激勵。2）精神激勵。3）職工參與管理。4）工作

豐富化。

25.控制及其作用。

答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差．及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r解決問題、提高組織效率的重要手段口 控制是組織創(chuàng)新的推動力。

26.什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些

條件？

答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。27.控制工作原則

目標(biāo)明確原則:控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。

控制關(guān)鍵點原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制。及時性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。

靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。

經(jīng)濟性原則:行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟性。28.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容。

答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷瞥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。1.管理及其性質(zhì)。★

答：管理就是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)：

（１）管理的二重性，就是自然屬性和社會屬性。馬克思關(guān)于管理二重性的理論認為，管理有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（２）管理的科學(xué)性，是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。

（３）管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理的實踐性。強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2．組織與外部環(huán)境的關(guān)系。

答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：

（1）社會環(huán)境對組織的作用。表現(xiàn)為A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。C．社會環(huán)境對組織具有影響作用。

（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化 案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論,有些倉促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解;2.在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224—226頁.例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標(biāo)進行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4.王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224三．名詞解釋

1．企業(yè)目標(biāo)（p63頁）：即組織目標(biāo)是在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。2．決策：（P106）

3．集權(quán)與分權(quán)（新版教材無定義）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一點那個程度的分散。

為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

1.管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；

2.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理；

3.所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。

第三篇：2012.5.19管理學(xué)基礎(chǔ)網(wǎng)上實時討論材料

2012年5月19日19:30-21:00管理學(xué)基礎(chǔ)網(wǎng)上實時討論材料。

1、要求各教學(xué)點本課程同學(xué)必須參加，否則沒有平時成績。

2、每個同學(xué)在本課程BBS的發(fā)帖字數(shù)至少必須達到200字。

3、每個同學(xué)在本課程BBS的發(fā)帖時標(biāo)題后要注明是哪個教學(xué)點的，例如XXX（姓名）參加討論（直屬班），再例如XXX（姓名）參加討論（白下電大）

4、各教學(xué)點本課程輔導(dǎo)教師必須參加，各自負責(zé)對本教學(xué)點班級同學(xué)的網(wǎng)上討論進行簡單評價和統(tǒng)計核對參加人員。

成都某三星級酒店。為了提高經(jīng)營管理能力，該酒店高薪聘請了高層管理人員任職。如總經(jīng)理10000元/月，餐飲總監(jiān)月薪8000元/月，廚師長6000元/月，就連部門經(jīng)理也在4000元/月左右。這樣高的待遇，在成都同類型的酒店屈指可數(shù)。

一次，廚師長根據(jù)實際的工作需要，向總經(jīng)理提出申請招聘一名洗碗工，經(jīng)總經(jīng)理同意后錄用了，后老板得知此事，直接免掉這名洗碗工。再如廚房臨時水果不夠用，也必須請老板簽字批準(zhǔn)才可。久而久之，管理人員形成一種習(xí)慣，凡事少過問，大家的工作積極性不高，沒有主動意識。唯一值得肯定的是，這個老板工作得很累，很辛苦。三個月以后，職業(yè)經(jīng)理人們發(fā)現(xiàn)跟著這樣的老板做不出任何成績，許多好的方案和管理計劃，都得不到實施，甚至職權(quán)范圍內(nèi)的，也無法施展拳腳，面對被老板架空的職能，職業(yè)經(jīng)理人們紛紛棄高薪而去，尋找自己的用武之地。當(dāng)初，他高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人的目的和動機就是利用他們先進的管理經(jīng)驗，發(fā)揮他們的聰明才智，幫忙打理酒店。最后，錢也花了，人也得罪了，酒店的管理還是老樣子，凡事“親歷親為”，采購、經(jīng)營、后勤一團亂麻。

討論問題：請用所學(xué)的管理理論分析該酒店的主要問題及解決方法。

第四篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)開放教育《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、單選題（每小題1分，共20分）

1．為了保證組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，()。

A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強

C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強

2．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即()，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。

A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制

C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制

3．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理

C．作業(yè)管理

4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的()。

A．層次性B．多重性

C．變動性

5．()以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。

A．60年代B．70年代

C．80年代

6．按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是()。

A．長期預(yù)測B．中期預(yù)測

C．短期預(yù)測

7．用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以()人為宜。

A．5—10B．10—1

5C．15—20

8．授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的()原則。

A．因事設(shè)人，視能授權(quán)B．因人設(shè)職，視能授權(quán)

C．任人唯賢

9．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即()。

A．管理方格理論B．權(quán)變理論

C．管理系統(tǒng)理論

10．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20一30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至()。

A．60—70％B．70—80％

C 80—90％

11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是()中的觀點。

A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)原理》

B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)原理》

C．弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟原理》

12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。

A．對人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用

C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影

響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了()。

A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說

C．人際關(guān)系學(xué)說

14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的()。

A．層次性B．多重性

C．變動性

15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是()。

A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C．分工合作關(guān)系

16．()提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。

A．亨利·明茨伯B．馬克斯·韋伯

C．威廉·詹姆斯

17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用()組織結(jié)構(gòu)。

A．M型B．U型

C．H型

18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?()

A．角色扮演B．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

C．結(jié)構(gòu)式面談

19．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A．性格理論階段B．行為理論階段

C．權(quán)變理論階段

20．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：

那么，用折衷法所選擇最佳方案是()。(假設(shè)給定最大值系數(shù)為0．7)

A．甲方案B．乙方案

C．丙方案

二、判斷題(判斷對錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分)

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。

2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。

3．彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。

4．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。

5．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。

6．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。

7．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。

8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

9．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。

10．對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。

三、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．企業(yè)文化

2．人員配備

3．激勵

4．分層控制

四、簡答題(每題6分，共24分)

1．目標(biāo)管理具有哪些特點?

2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?

3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?

4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?

五、論述題(10分)

假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?

參考答案

一、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)

1．C2．B3．A4．A5．B

6．C7．B8．A9．C10．C

11．B12．C13．C14．A15．B

16．A17．A18．C19．A20．A

二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并說明理由。每題2分，判斷給1分，修改正確再給1分，共20分)

1．計劃改為決策

2．效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)

3．智慧改為心智模式

4．為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)改為為自己設(shè)置短期目標(biāo)

5．銷售預(yù)測改為市場預(yù)測

6．正比例改為反比例

7．對

8．成正比改為成反比

9．對

10．分層控制的方式改為集中控制的方式

三、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

2．人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。

3．激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。

4．分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。

四、簡答題(每題6分，共24分)

1．目標(biāo)管理具有哪些特點?

(1)目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。

(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。

(3)強調(diào)成果，實行“能力至上”。

2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?

(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。

(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。

(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。

(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。

3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?

(1)知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。

(2)量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負責(zé)。

4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?

(1)社會環(huán)境

主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

(2)政治環(huán)境

主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。

(3)經(jīng)濟環(huán)境

主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。

(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境

它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。

(5)文化教育環(huán)境

主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。

(6)自然地理環(huán)境

主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。

五、論述題(10分)

假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?

管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)

因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：

(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。

(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。

(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。(3分)

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：

(1)外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于

其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。

(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。

(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾

個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。(3分)

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

A.總體性和長遠性B.總體性和全局性C.全局性和系統(tǒng)性D.長遠性和風(fēng)險性2.當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變()，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤()。DA.快，上升B.快，下降C.慢，上升D.慢，下降3.(C)是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境4.企業(yè)資源優(yōu)勢具有(B)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。A.絕對性和時間性B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和暫時性5.(B)屬于企業(yè)的基本活動。A.采購管理B.售后服務(wù)C.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D.技術(shù)開發(fā)6.在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取(A)戰(zhàn)略。A.扭轉(zhuǎn)型B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型7.差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(B)。A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.總成本最低原則D.持久原則8.在一般競爭戰(zhàn)略中．(C)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。A.低成本戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略9.(D)行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。A.新興行業(yè)B.成熟行業(yè)C.衰退行業(yè)D.穩(wěn)定行業(yè)10.衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括(B)、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。A.領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略11.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的(A)。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.重點12.(C)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A.實際成效B.績效評價C.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)D.糾偏行動13.安全余額越大，銷售額緊縮的余地就()，經(jīng)營越()。A A.大，安全B.大，危險C.小，安全D.小，危險14.當(dāng)經(jīng)營安全率低于(D)時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。A.50%B.40%C.30%D.20%15.決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是(B)。A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②16.(A)又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)17.PDCA循環(huán)法是將①計劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個階段周而復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確 的是(A)。A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②18.建立合理有效的(C)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。A.計劃體系B.決策體系C.目標(biāo)體系D.營銷體系19.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的(B)。A.起步環(huán)節(jié)B.中心環(huán)節(jié)C.結(jié)束環(huán)節(jié)D.中間環(huán)節(jié)20.市場是()購買者和()購買者的總和。DA.顯性，隱性B.男性，女性C.城市，農(nóng)村D.現(xiàn)實，潛在21.按照(A)不同，可將市場分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。A.買方的類型B.賣方的類型C.交換對象D.活動范圍和區(qū)域22.(C)提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A.服務(wù)市場B.商品市場C.技術(shù)市場D.金融市場23.消費者市場是指所有為了(D)而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.市場消費D.社會消費24.在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程 排序正確的為(B)。A.①②③④⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤25.(A)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。A.修正重購B.直接重構(gòu)C.新購D.間接重購26.所謂(A)就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。A.企業(yè)營銷機會B.企業(yè)競爭機會C.企業(yè)優(yōu)勢機會D.企業(yè)實踐機會27.(C)是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品大類C.產(chǎn)品項目D.產(chǎn)品線28.產(chǎn)品組合的(D)是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。A.寬度B.長度C.關(guān)聯(lián)性D.深度29.(B)是指已獲得專利權(quán)并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。A.品牌名稱B.商標(biāo)C.品牌標(biāo)志D.記號30.下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是(A)。A.改善產(chǎn)品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠奪策略31.下列不屬于售前服務(wù)的是(C)。A.提供咨詢B.協(xié)助選購C.提供零件D.提供資料1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的(A)的謀劃與方略。32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由()向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過()到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。D

A.中間商，企業(yè)B.專賣者，消費者C.消費者，中間商D.企業(yè)，中間商33.渠道的(A)就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長度B.寬度C.層次數(shù)目D.多重性34.企業(yè)(B)是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務(wù)能力D.控制能力35.(A)，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷36.(A)是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴大影響、增加銷售的一種手段。A.廣告B.人員推廣C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系37.(D)不屬于人性的內(nèi)容。A.自然屬性B.生物屬性C.心理屬性D.社會屬性38.20世紀二三十年代，美國哈佛大學(xué)教授埃爾頓?梅奧提出了(A)假說。A.社會人B.經(jīng)紀人C.管理人D.復(fù)雜人39.(D)不符合人本管理思想。A.完善人B.開發(fā)人C.發(fā)展人D.約束人40.(C)對人力資本的理解不正確。A.人力資本是活的資本B.人力資本凝結(jié)于勞動者體內(nèi)C.人力資本是有形資本D.人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟關(guān)系41.(B)不屬于人力資本投資支出的形式。A.教育支出B.管理費用C.培訓(xùn)支出D.流動支出42.(D)不屬于人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性。A.多元性B.層次性C.整體性D.針對性43.(D)不體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性。A.目標(biāo)制定的整體性B.目標(biāo)實施的整體性C.各個目標(biāo)間不孤立D.目標(biāo)設(shè)計的針對性44.(A)是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。A.人的發(fā)展B.社會發(fā)展C.企業(yè)發(fā)展D.組織發(fā)展45.(B)不屬于人力資源組織開發(fā)的方法。A.格雷納模式B.美國模式C.萊維特模式D.利溫模式46.(C)不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。A.法律手段B.行政手段C.科技手段D.經(jīng)濟手段47.在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理(C)。A.以事為中心B.以企業(yè)為中心C.以人為中心D.以社會為中心48.在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是(C)。A.靜態(tài)管理B.權(quán)變管理C.動態(tài)管理D.權(quán)威管理49.在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取(C)。A.科學(xué)化管理B.制度控制C.人性化管理D.權(quán)變管理50.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是(B)。A.戰(zhàn)術(shù)管理B.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的C.戰(zhàn)略性管理D.側(cè)重當(dāng)前人事工作的51.在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理(B)。A.照規(guī)章辦事B.追求科學(xué)性和藝術(shù)性C.以事為中心D.追求精確性與科學(xué)性52.在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于(A)。A.主動開發(fā)型B.以事為中心C.被動反應(yīng)型D.以人為中心53.在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理(A)。A.以計算機為主B.以人工為主C.以員工為中心D.手段很單一54.在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門(C)。A.處于操作層B.只是上級的執(zhí)行部門C.處于決策層D.很少參與企業(yè)決策55.企業(yè)管理的核心是(C)。A.物的管理B.財務(wù)管理C.人的管理D.物流管理56.企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)(ACD)之間的動態(tài)平衡。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.企業(yè)實力D.戰(zhàn)略目標(biāo)E.長遠發(fā)展57.企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括(ABE)。A.獲取口頭信息B.獲取書面信息C.外部環(huán)境預(yù)測D.獲取電話信息E.專題性研究58.影響企業(yè)經(jīng)營話動的效率因素很多，主要包括(BCDE)。A.客戶對服務(wù)的滿意程度B.生產(chǎn)率C.各種投入要素的成本D.工藝設(shè)計水平E.產(chǎn)能的利用程度59.企業(yè)的總體戰(zhàn)略有(ABCD)。A.進入戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定戰(zhàn)略D.撤退戰(zhàn)略E.并購戰(zhàn)略60.企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有(ABCDE)。A.特許經(jīng)營B.分包和買斷C.管理層與杠桿收購D.拆產(chǎn)為股/分拆E.資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易61.決策科學(xué)化的要求包括(ABCDE)。A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序E.決策方法科學(xué)化62.決策樹的構(gòu)成要素包括(BCDE)。A.概率收益值B.決策點C.方案枝D.狀態(tài)節(jié)點E.概率枝63.現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括(ABC)。A.使決策目標(biāo)具體化B.有利于提高企業(yè)的工作效率C.為控制提供標(biāo)準(zhǔn)D.科學(xué)的決策程序E.決策方法科學(xué)化64.目標(biāo)管理的特點主要包括(ABCDE)。A.系統(tǒng)化的管理模式B.明確完整的目標(biāo)體系C.富于參與性D.強調(diào)自我控制E.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)65.按照交換對象不同，可將市場分為(ABCDE)。A.商品市場B.服務(wù)市場C.技術(shù)市場D.金融市場E.勞動力市場和信息市場66.影響消費者購買行為的主要因素有(ABCD)。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由()向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過()到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。D 67.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(ABCDE)。

68.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為(ABCE)。A.習(xí)慣性購買行為B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.尋求多樣化的購買行為D.和諧的購買行為E.復(fù)雜的購買行為69.組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為(BCD)。A.買方市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.轉(zhuǎn)賣者市場D.政府市場E.賣方市場70.產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點，包括(ABCDE)。A.購買者集中在少數(shù)地區(qū)B.需求具體派生性C.需求缺乏彈性D.需求有較大的波動性E.專業(yè)人員購買71.企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有(ABCDE)。A.使用者B.影響者C.采購者D.決定者E.信息控制者72.影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有(BCDE)。A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素E.個人因素73.包裝策略主要包括(ABCDE)。A.相似包裝策略B.差別包裝策略C.組合包裝策略D.復(fù)用包裝策略E.附贈品包裝策略74.下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是(ABCDE)。A.改進和完善產(chǎn)品B.開拓新的市場C.增強銷售渠道功效D.樹立產(chǎn)品形象E.適時降價67.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(ABCDE)。A.倡議者B.影響著C.決策者D.購買者E.使用者 75.下列屬于產(chǎn)品改良的是(ACDE)。A.品質(zhì)改良B.市場改良C.特色改良D.式樣改良E.附加產(chǎn)品改良

76.折扣折讓定價策略包括(ABCDE)。A.數(shù)量折扣B.功能折扣C.現(xiàn)金折扣D.季節(jié)折扣E.推廣折讓和補貼

77.心理定價策略包括(ABCDE)。A.整數(shù)定價策略B.尾數(shù)定價策略C.聲望定價策略D.招徠定價策略E.分級定價策略

78.影響銷售渠道選擇的因素有(ABCDE)。A.產(chǎn)品因素B.市場因素C.企業(yè)因素D.國家法律約束E.中間商的特性

79.企業(yè)促銷策略包括(ABCDE)。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.宣傳

80.影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括(BCDE)。

A.客戶對服務(wù)的滿意程度B.生產(chǎn)率C.各種投入要素的成本D.工藝設(shè)計水平E.產(chǎn)能的利用程度

81.在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是(ABCE)。A.MRP=VMPB.VMP=MPC.MC=WD.MP=WE.WMP=MC

82.勞動力市場均衡的意義有(ABC)。

A.充分就業(yè)B.同質(zhì)勞動力有同樣工資C.勞動力資源的最優(yōu)分配D.體現(xiàn)工資差異E.增大工資總額

83.人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在(BC)。A.勞動年齡人口占失業(yè)人口比重B.勞動年齡人口占人口總體比重

C.勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成D.勞動年齡組外部年齡構(gòu)成E.就業(yè)人口總量

84.貨幣工資的影響因素有(ABE)。A.貨幣工資率B.工作時間長度C.勞動力數(shù)量D.價格指數(shù)E.工資制度

85.關(guān)于貨幣工資計算公式正確的是(ABC)。

A.工資標(biāo)準(zhǔn)×實際工作時間B.計件工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量C.計件單價×合格產(chǎn)品數(shù)量

D.計件工資率×總產(chǎn)品數(shù)量E.計時工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量

86.福利所具有的特征有(ABCD)。A.福利支付以勞動為基礎(chǔ)B.法定性C.企業(yè)自定性D.靈活性E.公平性

87.福利的支付方式分為(BC)。A.當(dāng)期支付B.實物支付C.延期支付D.支票支付E.現(xiàn)金支付

88.均衡國民收入等于(ABDE)。A.總供給B.總需求C.投資+儲蓄D.消費+儲蓄E.消費+投資

8.失業(yè)類型分為(ABCD)。A.摩擦性失業(yè)B.技術(shù)性失業(yè)C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)E.階段性失業(yè)

90.需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為(CD)。A.摩擦性失業(yè)B.技術(shù)性失業(yè)C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)E.階段性失業(yè)

91.常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有(BE)。A.平均勞動時間B.失業(yè)率C.就業(yè)人數(shù)D.失業(yè)人數(shù)E.事業(yè)持續(xù)期

92.對失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有(ACD)。A.失業(yè)造成家庭生活困難B.失業(yè)造成勞動力資源的優(yōu)化配置

C.失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式D.失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度E.失業(yè)有利于國民收入增長

93.政府支出包括(BD)。A.贈與B.政府購買C.稅收D.轉(zhuǎn)移支付E.政府呆壞賬

94.勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有(BDE)。A.勞動力供給量B.最低社會保障C.勞動力需求量D.最低勞動標(biāo)準(zhǔn)E.工會

95.對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有(ACE)。A.財政政策B.就業(yè)政策C.貨幣政策D.金融政策E.收入政策

96.擴張性的財政政策措施有(ACE)。A.擴大政府購買B.減少政府購買C.增加政府轉(zhuǎn)移支付D.增加稅收E.降低稅率

97.政府實施貨幣政策的主要措施包括(ADE)。A.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率B.調(diào)整稅率C.調(diào)整利率D.調(diào)整貼現(xiàn)率E.公開市場業(yè)務(wù)

98.擴張性的貨幣政策措施和作用有(ABCD)。A.增加貨幣供應(yīng)量B.降低利率C.刺激投資和消費D.增加總需求 E.降低消費需求