第一篇：醫(yī)院服務(wù)忌語(yǔ)教案

醫(yī)院服務(wù)忌語(yǔ)

服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

藥房服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道”

2、“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

住院收費(fèi)處服務(wù)忌語(yǔ)

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問(wèn)病區(qū)去”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”

2、“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。

3、“還沒(méi)到時(shí)間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)

1、“喂，到你了”。

2、“還沒(méi)劃價(jià)、交錢，就來(lái)拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

急診科服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，去問(wèn)醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

門診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)

1、“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

九江縣中醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。

5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

功能檢查科

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

藥

房

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來(lái)治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？

2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。

5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。

急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

6、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

7、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

8、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

9、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

10、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

11、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

12、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

13、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

14、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

15、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。

16、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

17、您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

28、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

19、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

20、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

21、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？

22、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

23、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

24、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

25、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

26、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。

27、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

28、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。

30、請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

接電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。

職能科室

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第二篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)

一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ)

同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)先回、請(qǐng)拿好、請(qǐng)放心、您慢走、對(duì)不起、再見(jiàn)。

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

4、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

5、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

6、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

7、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

8、別著急，您慢慢說(shuō)。

9、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

10、我再與您核對(duì)一遍。

11、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

12、在病房請(qǐng)不要抽煙。

13、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

14、請(qǐng)您配合病房管理。

15、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

16、您今天感覺(jué)好些了嗎？

17、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

18、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、各科文明用語(yǔ) ㈠、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。㈡、掛號(hào)、收費(fèi)處、住院處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、請(qǐng)您到××處檢查。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了新農(nóng)合或醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們核對(duì)。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。㈢、醫(yī)技檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈣、藥房：

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

4、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

5、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

6、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。㈤、臨床醫(yī)師文明用語(yǔ) 當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢，我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好，對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，可以回家繼續(xù)治療，請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

㈥、護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ) 兒科服務(wù)用語(yǔ)

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給讓阿姨（叔叔）說(shuō)說(shuō)好嗎？

2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。

5、請(qǐng)走好，病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

6、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

7、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

8、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

9、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

10、您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

11、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

12、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

13、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

14、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

15、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。

16、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

17、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

18、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

19、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

20、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

21、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣?還有哪里不舒服？

22、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

23、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

24、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

25、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

26、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。

27、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

28、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ 出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈦、電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。㈧、職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

四、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

（三）、藥房服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道，問(wèn)醫(yī)生去

2、這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去

3、怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎

4、錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去。

5、你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道。

6、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（四）、收款、住院處服務(wù)忌語(yǔ)

1、錢不夠，回家拿錢去。

2、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去。

3、預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳。

4、我不知道，你問(wèn)病區(qū)去。

5、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（五）、檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道，問(wèn)醫(yī)生去。

2、跟你講過(guò)了，還要問(wèn)。

3、還沒(méi)到時(shí)間，都出去。

4、上面都寫著，你不會(huì)自己看啊。

5、空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的。

6、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（六）、醫(yī)技科室服務(wù)忌語(yǔ)

1、喂，到你了。

2、還沒(méi)劃價(jià)、交錢，就來(lái)拍片了，去，去。

3、急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀。

4、你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查。

5、你得的是癌癥，治不好了。

6、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（七）、門急診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)

1、急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙。

2、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生。

3、怎么啦，我就這個(gè)水平。

4、怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查。

5、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

第三篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

四、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。

多一聲問(wèn)候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)；

多一些笑容，多一聲祝福。

第四篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

四、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。

多一聲問(wèn)候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。

第五篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語(yǔ)及忌語(yǔ)

好德醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”：

不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。多一聲問(wèn)候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。

導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。

5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您 先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語(yǔ)

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

功能檢查科服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

藥房服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指 正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！

6、您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝

護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？

2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來(lái)給孩子看病。

5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。

急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

2、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

3、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。

6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

4、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。

5、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？

6、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

7、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

8、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

9、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

10、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。

11、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

12、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。

2、請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

接電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。

職能科室服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后 我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

醫(yī)院服務(wù)忌語(yǔ)

服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

藥房服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道”

2、“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

住院收費(fèi)處服務(wù)忌語(yǔ)

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問(wèn)病區(qū)去”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”

2、“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。

3、“還沒(méi)到時(shí)間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)

1、“喂，到你了”。

2、“還沒(méi)劃價(jià)、交錢，就來(lái)拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

急診科服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，去問(wèn)醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

門診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)

1、“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。