第一篇：文明服務(wù)用語(yǔ)與忌語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)坐！

2、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

3、請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

4、對(duì)不起，讓您久等了。

5、對(duì)不起；請(qǐng)您原諒（請(qǐng)您諒解）！

6、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

7、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

8、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說(shuō)。

10、我再與您核對(duì)一遍。

11、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

12、別著急，請(qǐng)慢慢講。

13、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

14、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

16、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

18、請(qǐng)放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會(huì)通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見(jiàn)。20、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

21、對(duì)不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解。

23、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

25、對(duì)不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見(jiàn)很對(duì)，是我們搞錯(cuò)了，我先向您道歉。

27、您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。

28、您好，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我決定不了，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

29、同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)決定不了，請(qǐng)您多包涵。30、請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。

31、沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

32、不用客氣，再見(jiàn)。

三、電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

2、請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對(duì)不起，XX暫時(shí)不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

四、文明忌語(yǔ)

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點(diǎn)講。

4、不知道，別問(wèn)我。

5、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。

6、不是我辦的，不要問(wèn)我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰(shuí)辦的事你找誰(shuí)去。

10、有意見(jiàn)你找領(lǐng)導(dǎo)。

11、我就這個(gè)態(tài)度怎么樣？

12、你找誰(shuí)都沒(méi)用。

13、你問(wèn)我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去。

五、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多” 不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。

多一聲問(wèn)候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。

第二篇：門店服務(wù)用語(yǔ)與忌語(yǔ)

門店服務(wù)用語(yǔ)與忌語(yǔ)及正確電話用語(yǔ)

正確服務(wù)用語(yǔ)

1、稱呼用語(yǔ)

男性： 帥哥、先生、老板

女性60歲以下的：美女

年紀(jì)大的：阿姨 小朋友：小寶寶、小帥哥（小美女）

2、顧客進(jìn)店：“您好歡迎光臨飛速無(wú)線手機(jī)連鎖”（非飛速門店為“您好，歡迎光臨XXX手機(jī)賣場(chǎng)”，節(jié)假日可用“周末好”“圣誕快樂(lè)”“元旦快樂(lè)”“新年好”等）

3、顧客離店：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”

4、對(duì)方尋求幫助時(shí)：“請(qǐng)等一下，我這就幫您來(lái)做”；暫時(shí)無(wú)法為其解決時(shí)：“真不好意思，對(duì)不起啊！”或“您稍等，我來(lái)請(qǐng)示下我們領(lǐng)導(dǎo)”

5、需要顧客協(xié)助時(shí)：“不好意思，麻煩您了”或“請(qǐng)您幫個(gè)忙”

6、耽誤顧客時(shí)間，給顧客造成不便或影響到顧客心情（如售后）時(shí)：“請(qǐng)您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇會(huì)”，“真是對(duì)不起，給您添麻煩了”

7、顧客發(fā)怒時(shí)：“對(duì)不起，您消消氣”或“老板（美女），您這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐”

8、顧客堅(jiān)持要營(yíng)業(yè)員做某一項(xiàng)不符合公司規(guī)定的要求：“真對(duì)不起，公司這個(gè)管得嚴(yán)，您擔(dān)待下”或“您看，公司要處罰我們的，您幫個(gè)忙”、“麻煩下”、“體諒下”

9、答謝用語(yǔ)“這是我們應(yīng)該做的”、“還請(qǐng)您給我們多多宣傳多介紹點(diǎn)生意”

服務(wù)忌語(yǔ)

1、與顧客交談時(shí)不得態(tài)度生硬、拒絕顧客時(shí)簡(jiǎn)單粗暴、如處理售后時(shí) 錯(cuò)誤舉例：“不行，公司就這樣規(guī)定，我也沒(méi)辦法”

“不可以就是不可以” “有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”

2、不得責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥和頂撞顧客 錯(cuò)誤舉例：“你要我怎么樣”

“你聽(tīng)不懂我的意思嗎”

3、不得用對(duì)顧客不對(duì)的稱呼 錯(cuò)誤舉例：“老頭”“小孩”“喂，那個(gè)人”“買手機(jī)的”

4、顧客講話時(shí)不得輕易打斷顧客、插話 錯(cuò)誤舉例：“不對(duì)，不對(duì)，你這個(gè)是錯(cuò)的”

“你說(shuō)的什么呀，我根本就聽(tīng)不懂”

5、不得搪塞、推諉顧客 錯(cuò)誤舉例：“這個(gè)就這樣，都一樣，一樣用”

“這個(gè)都差不多”

6、不得使用其他粗俗、侮辱、歧視、嘲諷等不尊敬顧客的語(yǔ)言 正確電話用語(yǔ)

注意：要語(yǔ)氣平和、吐字清晰；不得口氣生硬、遲遲未接、搶掛電話。

1、接通后第一句 正確：“您好，這里是XXX店收銀臺(tái)”或“您好，這里是XXX手機(jī)賣場(chǎng)” 忌語(yǔ)：“喂，哪個(gè)啊”、“你誰(shuí)啊”

2、接聽(tīng)方詢問(wèn)對(duì)方要求 正確：“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的” 忌語(yǔ)：“快說(shuō)什么事”、“怎么才接啊”

3、撥打一方詢問(wèn)事項(xiàng)或?qū)で髱椭?正確：“您好，我是XXX店或XXX，麻煩您一下” 忌語(yǔ)：“給我找XXX”、“你給我快點(diǎn)”

4、較忙時(shí)的應(yīng)答 正確：“不好意思，我等會(huì)回您電話”或“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等” 忌語(yǔ)：“沒(méi)時(shí)間，等會(huì)說(shuō)“別煩，忙著呢”

5、電話中遇到無(wú)法處理的問(wèn)題 正確：“不好意思，我來(lái)幫您聯(lián)系XXX”或“您稍等，我來(lái)幫您問(wèn)下” 忌語(yǔ)：“不知道”“你自己找XXX”

第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)

一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ)

同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)先回、請(qǐng)拿好、請(qǐng)放心、您慢走、對(duì)不起、再見(jiàn)。

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

4、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

5、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

6、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

7、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

8、別著急，您慢慢說(shuō)。

9、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

10、我再與您核對(duì)一遍。

11、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

12、在病房請(qǐng)不要抽煙。

13、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

14、請(qǐng)您配合病房管理。

15、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

16、您今天感覺(jué)好些了嗎？

17、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

18、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、各科文明用語(yǔ) ㈠、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。㈡、掛號(hào)、收費(fèi)處、住院處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、請(qǐng)您到××處檢查。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了新農(nóng)合或醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們核對(duì)。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。㈢、醫(yī)技檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈣、藥房：

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

4、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

5、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

6、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。㈤、臨床醫(yī)師文明用語(yǔ) 當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢，我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好，對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，可以回家繼續(xù)治療，請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

㈥、護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ) 兒科服務(wù)用語(yǔ)

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給讓阿姨（叔叔）說(shuō)說(shuō)好嗎？

2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。

5、請(qǐng)走好，病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

6、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

7、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

8、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

9、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

10、您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

11、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

12、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

13、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

14、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

15、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。

16、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

17、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

18、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

19、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

20、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

21、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣?還有哪里不舒服？

22、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

23、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

24、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

25、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

26、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。

27、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

28、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ 出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈦、電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。㈧、職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

四、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

（三）、藥房服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道，問(wèn)醫(yī)生去

2、這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去

3、怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎

4、錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去。

5、你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道。

6、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（四）、收款、住院處服務(wù)忌語(yǔ)

1、錢不夠，回家拿錢去。

2、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去。

3、預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳。

4、我不知道，你問(wèn)病區(qū)去。

5、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（五）、檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道，問(wèn)醫(yī)生去。

2、跟你講過(guò)了，還要問(wèn)。

3、還沒(méi)到時(shí)間，都出去。

4、上面都寫著，你不會(huì)自己看啊。

5、空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的。

6、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（六）、醫(yī)技科室服務(wù)忌語(yǔ)

1、喂，到你了。

2、還沒(méi)劃價(jià)、交錢，就來(lái)拍片了，去，去。

3、急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀。

4、你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查。

5、你得的是癌癥，治不好了。

6、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

（七）、門急診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)

1、急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙。

2、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生。

3、怎么啦，我就這個(gè)水平。

4、怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查。

5、我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了。

第四篇：呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)

呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)

服務(wù)規(guī)范

1、接聽(tīng)電話前要做好情緒準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備：保持良好的心情，登錄好系統(tǒng)，準(zhǔn)備好紙筆和其它工具。

2、電話鈴響5秒內(nèi)必須有人接聽(tīng)。

3、語(yǔ)調(diào)柔和，言辭禮貌，坐姿端正，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛看到客戶。

4、吐字要清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有雜音

5、音量要恰當(dāng)，說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感和度為準(zhǔn)。

6、音色要甜美，聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽(tīng)。

7、語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)?shù)陌盐蛰p重緩急，抑揚(yáng)頓挫。

8、語(yǔ)速要適中，讓客戶聽(tīng)懂你在說(shuō)什么。

9、用語(yǔ)要規(guī)范，“請(qǐng)，謝謝，??”不離嘴邊。

10、感情要親切，態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問(wèn)題，讓他感覺(jué)到你真誠(chéng)的為他服務(wù)

11、心境要平和，無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣，客服代表始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)

12、回答客人問(wèn)訊熱情周到，不得用不耐煩及粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣與客人說(shuō)話。

12、不得輕易地回絕客人，遇見(jiàn)問(wèn)題如果自己解決不了應(yīng)該匯報(bào)上級(jí)或轉(zhuǎn)給有關(guān)部門。不得不回絕客人的時(shí)候必須先致歉。

13、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得用戶的姓氏，便于在服務(wù)過(guò)程中稱呼用戶。

服務(wù)常用語(yǔ)

1、請(qǐng)稍等，我為您查一下。

2、很抱歉先生/女士，讓您久等了。

3、請(qǐng)問(wèn)*****

4、您的問(wèn)題比較復(fù)雜（您的需求比較特殊），我確認(rèn)后給您回復(fù)，可以嗎？

5、請(qǐng)問(wèn)您的全名怎么稱呼？

6、麻煩您留一下您的聯(lián)系電話？

7、請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)省市？

8、有任何問(wèn)題您再與我們聯(lián)系！

9、接聽(tīng)用戶電話時(shí)，“您好，請(qǐng)講”

10、用戶聲音較輕時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍”；

11、稱呼語(yǔ)：“您、先生、小姐、女士、阿姨、叔叔等”

12、問(wèn)候語(yǔ)：“早晨好、下午好、晚上好、等”

13、迎候語(yǔ)：“歡迎您再次致電xxx等”

14、歉意語(yǔ)：“打擾了、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍候、給您添麻煩了、讓您久等了、等”

15、感謝語(yǔ)：“感謝您的提醒，謝謝您的建議，等”

16、答謝語(yǔ)：“不用謝、沒(méi)關(guān)系、不客氣、等”

17、詢問(wèn)語(yǔ)：“您還有什么問(wèn)題嗎？”

18、遇到無(wú)聲電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，您的電話已接通，請(qǐng)講（重復(fù)一次，如仍無(wú)聲）如不咨詢，請(qǐng)您掛機(jī)！再見(jiàn)！”

19、如遇雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您的電話雜音太大聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您換一部電話撥打好嗎？感謝您的合作，謝謝再見(jiàn)！20、需要客戶記錄時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您記一下，好嗎？”

21、用戶打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起這里是XXX公司，請(qǐng)您核實(shí)后在撥，感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”

22、用戶使用免提聽(tīng)不清楚會(huì)員說(shuō)話時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起您的聲音很小，請(qǐng)問(wèn)您是使用的免提方式嗎？麻煩您拿起話筒說(shuō)話好嗎？”

23、需要查詢資料時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起。xx先生/小姐，請(qǐng)您稍等，我為你查詢一下，請(qǐng)不要關(guān)機(jī)，謝謝！”

24、查詢回來(lái)后應(yīng)說(shuō)“感謝您的耐心等待”

25、用戶的問(wèn)題不能第一時(shí)間解答時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，聯(lián)系人，我們將盡快給您答復(fù)，好嗎？”

26、客戶遇到服務(wù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)“您的心情我能理解，我盡快想辦法給您解決，好嗎？請(qǐng)您相信我/相信我們公司。

27、復(fù)述用戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)“您說(shuō)的是??意思嗎？/您的意思是??，是這樣嗎？還有什么需要我了解嗎？”

28、投訴本公司人員時(shí)應(yīng)說(shuō)“非常抱歉，由于我們的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，我們核實(shí)后會(huì)在XX小時(shí)/天內(nèi)把處理的結(jié)果反饋給您，好嗎？”

29、用戶提建議時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝，您的建議對(duì)我們的工作很有參考價(jià)值/幫助。希望您今后多

多支持我們，多給我們提出您的寶貴意見(jiàn)。”

30、結(jié)束時(shí)應(yīng)問(wèn)一下客戶“您還有其他問(wèn)題需要咨詢嗎？”

服務(wù)禁忌

忌用傲、懶、煩、惱，啊，一下子，他們家，我們家，相互推脫。忌語(yǔ)：

1、忌專業(yè)知識(shí)不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”

----作為公司窗口，我們的服務(wù)內(nèi)容就是為客人解決問(wèn)題，因此，熟悉自身產(chǎn)品是我們每位顧問(wèn)的基本職業(yè)素養(yǎng)。“不知道”“不清楚”之類的話是絕對(duì)不允許說(shuō)的。如果的確不知道，應(yīng)該留下客人電話查到后告訴客人。

2、忌否定詞語(yǔ)不離口：“不行、訂不了、不可能、沒(méi)辦法”，作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)不斷滿足客戶的合理要求，當(dāng)因?yàn)槠渌驘o(wú)法滿足時(shí)應(yīng)合理解釋或提供其他解決方案；

3、忌回答問(wèn)題含糊其辭：“可能吧？大概、也許”，客戶需求的是準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，模棱兩可的字眼只會(huì)降低客戶對(duì)我們的信任；

4、忌口頭語(yǔ)：

您叫什么---替換為：”請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” 喂---替換為：”您好?！?/p>

不要習(xí)慣在每句話的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不規(guī)范的語(yǔ)氣詞。

--作為一個(gè)訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)人員，其工作時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是訓(xùn)練有素、彬彬有禮的，任何常用的世俗語(yǔ)、口頭語(yǔ)都是不允許的，我們?cè)陔娫捓锏穆曇艉投Y儀直接影響個(gè)人及公司整體形象；

5、忌簡(jiǎn)單用語(yǔ)：忌在不得不回絕客人的時(shí)候不先致歉，或忘記基本的禮貌用語(yǔ)，--這些都是與人交往必須具備的修養(yǎng)，作為服務(wù)人員都應(yīng)該緊緊牢記，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

6、忌不耐煩：面對(duì)問(wèn)訊時(shí)間比較長(zhǎng),項(xiàng)目比較多的客人,忌用”到底””究竟等不耐煩字眼，而要耐心、技巧地回答客人的問(wèn)題。

7、忌搶話，打斷客戶問(wèn)話：不搶話，不打斷問(wèn)語(yǔ)是基本的禮貌，以免影響客戶的思路和溝通的效果。

8、忌與客戶信口開(kāi)河：不要無(wú)根據(jù)的隨便承諾客戶，我們要少承諾，多付出。

9、忌情緒失控：當(dāng)對(duì)方態(tài)度惡劣時(shí)，不要以惡冶惡，要有良好的情感控制能力。要以我們良好的服務(wù)態(tài)度感染對(duì)方。

10、其他在服務(wù)當(dāng)中嚴(yán)禁出現(xiàn)的禁用語(yǔ)--我就這態(tài)度，你要怎樣？--你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？--你有沒(méi)有搞錯(cuò)？--你想明白了嗎？

--你搞不清楚就不要搞。--用不起就不要用。

--剛才不是說(shuō)過(guò)了嗎，怎么還要問(wèn)？--我不是告訴過(guò)你了嗎？你聽(tīng)不見(jiàn)嗎？--明白嗎？知道了嗎？為什么？--叫什么名字？

--不是說(shuō)了好幾遍了嗎，記不住拿支筆寫寫下來(lái)。--計(jì)算機(jī)（電腦）不會(huì)錯(cuò)的。--喂喂??.，說(shuō)話呀！

--不是我辦的，我不清楚，你找XXX。--不是我辦的，我也沒(méi)有辦法。--聽(tīng)不到，大聲一點(diǎn)。--你快一點(diǎn)講。

--怎么這么羅嗦的啦。--不能辦就是不能辦。--你到底要不要辦？

--這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。--找領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)用。

--隨便你到哪里去反映，打官司也可以，這是你的權(quán)利。

--你打xx那個(gè)號(hào)碼問(wèn)題一下好了，我這里解決不了，你別在打這個(gè)電話了。--你錯(cuò)了，不是你說(shuō)的這樣的--不可能，你說(shuō)什么，我查查。--我沒(méi)辦法了只能這樣。

--難道你不知道！什么怎么樣？--剛才不是跟你說(shuō)了嗎？怎么又問(wèn)？

--你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！你要這樣的話我也沒(méi)辦法。--這是公司的規(guī)定，沒(méi)辦法。

第五篇：供電公司職工文明服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)(共43條)

供電公司職工文明服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)（共43條）

1、稱謂

文明用語(yǔ)：老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服務(wù)忌語(yǔ)：喂!老頭兒、老太婆、伙計(jì)、哥們兒

2、客戶進(jìn)門

文明用語(yǔ)：您好!請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您有什么事? 服務(wù)忌語(yǔ)：干什么?那邊等著，那邊坐著。

3、為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

文明用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候，我們馬上為您辦理。服務(wù)忌語(yǔ)：急什么!等著!你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎?

4、客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，您的事情請(qǐng)到x x處找x x同志，請(qǐng)往這邊走。服務(wù)忌語(yǔ)：不知道!我管不著！

5、所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)

文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍候，我們馬上研究一下?；?qū)Σ黄?，?qǐng)留下電話號(hào)碼，我們改日答復(fù)您。

服務(wù)忌語(yǔ)：我辦不了!找領(lǐng)導(dǎo)去!

6、客戶交款時(shí)

文明用語(yǔ)：您這是x x元錢，應(yīng)找您x x元，請(qǐng)點(diǎn)清收好。服務(wù)忌語(yǔ)：快交錢!給你!拿著!

7、與客戶交談工作時(shí)

文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見(jiàn)。服務(wù)忌語(yǔ)：少?gòu)U話!少羅嗦！

8、客戶離開(kāi)時(shí)

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您走好，再見(jiàn)!服務(wù)忌語(yǔ)：快走吧!

9、到客戶處

文明用語(yǔ)：您好，我是x x供電公司的x x x，來(lái)抄電表(收費(fèi)、裝表、換表等)服務(wù)忌語(yǔ)：供電公司的！

10、離開(kāi)客戶時(shí)

文明用語(yǔ)：打擾了，再見(jiàn)!謝謝您的合作!

11、接客戶電話時(shí)

文明用語(yǔ)：您好!我是x x電業(yè)局，請(qǐng)問(wèn)您有什么事? 什么事，我忙著!不知道!

12、客戶打錯(cuò)電話時(shí)

文明用語(yǔ)：同志，您打錯(cuò)了，這里是供電公司。服務(wù)忌語(yǔ)：錯(cuò)了!

13、未聽(tīng)清楚，需要客戶重復(fù)時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，謝謝您!服務(wù)忌語(yǔ)：聽(tīng)不著！

14、接到電話問(wèn)題不屬于本崗位職責(zé)時(shí)

文明用語(yǔ)：同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛x x電話找x x，好嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：我不管!

15、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彛?qǐng)多批評(píng)。服務(wù)忌語(yǔ)：錯(cuò)了!有什么丁不起!

16、受到客戶批評(píng)時(shí)

文明用語(yǔ)：您提的意見(jiàn)我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見(jiàn)。

服務(wù)忌語(yǔ)：有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!

17、遇有個(gè)別客戶蠻不講理時(shí)

文明用語(yǔ)：不要著急，有話慢慢說(shuō)，如果您有不同意見(jiàn)，可以請(qǐng)有關(guān)方面解決。服務(wù)忌語(yǔ)：你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒(méi)法跟你談!

18、填發(fā)電費(fèi)通知單時(shí)

文明用語(yǔ)：這是您的電費(fèi)通知單，電量是x x，電費(fèi)是x x，請(qǐng)收好。服務(wù)忌語(yǔ)：給！拿著單子！

19、客戶詢問(wèn)電費(fèi)時(shí)

文明用語(yǔ)：微機(jī)里有存貯，請(qǐng)您通過(guò)觸摸屏幕來(lái)查看，有不明白的地方，我給您解釋。

服務(wù)忌語(yǔ)：那邊，自己看去！

20、遇客戶無(wú)理拒繳電費(fèi)，多次做工作無(wú)效時(shí)

文明用語(yǔ)：根據(jù)《電力法》第x x條規(guī)定，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，給予停電，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。服務(wù)忌語(yǔ)：不交電費(fèi)，就給你停電!

21、客戶電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您x日x時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。服務(wù)忌語(yǔ)：等著吧!有空就去了!

22、客戶詢問(wèn)電表?yè)p壞原因時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，電表?yè)p壞原因需經(jīng)過(guò)檢定才能確定，然后答復(fù)您。服務(wù)忌語(yǔ)：不知道！

23、客戶電表?yè)p壞丟失時(shí)

文明用語(yǔ)：勞駕!請(qǐng)您介紹一下電表?yè)p壞(丟失)的情況好嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：賠表！

24、電表“自走”，經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測(cè)，您家的電表自走屬內(nèi)部原因。服務(wù)忌語(yǔ)：自己查，我們不管!

25、客戶對(duì)校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)

文明用語(yǔ)：同志，經(jīng)檢定電表確定合格。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)。

服務(wù)忌語(yǔ)：不信有什么辦法！

26、客戶懷疑電表有誤差不按時(shí)繳電費(fèi)時(shí)

文明用語(yǔ)：本月電費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑電表超差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。如確定超差，我們會(huì)在下月退還電費(fèi)差額。服務(wù)忌語(yǔ)：先交了電費(fèi)再說(shuō)！

27、收驗(yàn)電表時(shí)

文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)交x x元錢驗(yàn)表費(fèi)，若電表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。服務(wù)忌語(yǔ)：驗(yàn)表，先交錢！

28、為客戶換表后

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您打開(kāi)開(kāi)關(guān)，看看是否有電。服務(wù)忌語(yǔ)：換完了!自己試去吧！

29、遇有障礙物需挪動(dòng)時(shí)

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎?謝謝!服務(wù)忌語(yǔ)：挪一邊去！30、需要借用椅子等物時(shí) 文明用語(yǔ)：同志，借用一下您的椅子可以嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：給我用用！3l、借用客戶物品歸還時(shí)

文明用語(yǔ)：您的x x用完了，謝謝!服務(wù)忌語(yǔ)：完工了，拿去吧！

32、發(fā)現(xiàn)客戶違章竊電時(shí)

文明用語(yǔ)：同志，您違犯了《電力法》第x x條規(guī)定，請(qǐng)您立即停止這種行為。服務(wù)忌語(yǔ)：違章竊電還有理！

33、客戶前來(lái)詢問(wèn)圖紙審核情況時(shí)

文明用語(yǔ)：您好！請(qǐng)坐，您的圖紙正在審核中，請(qǐng)稍候。服務(wù)忌語(yǔ)：聽(tīng)通知，等著吧！

34、在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)

文明用語(yǔ)：您好!此處設(shè)計(jì)不符合規(guī)程要求，請(qǐng)修改一下。服務(wù)忌語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！

35、到現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)

文明用語(yǔ)：我們前來(lái)竣工驗(yàn)收，請(qǐng)協(xié)助我們工作。服務(wù)忌語(yǔ)：喂!來(lái)驗(yàn)收了！

36、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)

文明用語(yǔ)：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請(qǐng)盡快修改。服務(wù)忌語(yǔ)：怎么搞的?水平這么低！

37、客戶工程驗(yàn)收合格時(shí)

文明用語(yǔ)：您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請(qǐng)送電。服務(wù)忌語(yǔ)：就算合格吧！

38、客戶詢問(wèn)停電時(shí)

文明用語(yǔ)：因?yàn)榫€路檢修(或線路故障)，導(dǎo)致您那里停電了，請(qǐng)諒解。大約會(huì)在x時(shí)送電。

服務(wù)忌語(yǔ)：不知道！

39、接故障報(bào)修電話時(shí)

文明用語(yǔ)：您好!x x供電公司，x號(hào)為您服務(wù)。請(qǐng)您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。

服務(wù)忌語(yǔ)：等著吧！40、客戶要求修理內(nèi)線時(shí)

文明用語(yǔ)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找x x部門處理。服務(wù)忌語(yǔ)：我們管不著!

41、客戶報(bào)錯(cuò)地址未見(jiàn)人去修理又來(lái)電話時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我們已經(jīng)去過(guò)了，但沒(méi)找到，請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。服務(wù)忌語(yǔ)：怎么搞的!地址都說(shuō)不清!讓我們白跑一道。

42、客戶向我們道謝時(shí)

文明用語(yǔ)：別客氣，這是我們應(yīng)該做的。服務(wù)忌語(yǔ)：算了！算了！

43、客人參觀檢查工作時(shí)

文明用語(yǔ)：您好!我叫x x x，負(fù)責(zé)x x工作，歡迎檢查指導(dǎo)。服務(wù)忌語(yǔ)：哪來(lái)的?看什么?