第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教學(xué)大綱

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》教學(xué)大綱

課程責(zé)任教師

馬新

一、課程性質(zhì)及課程要求

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是市場經(jīng)濟(jì)的基本法，是經(jīng)濟(jì)法的重要組成部分?，F(xiàn)行消費(fèi)者法由三部分構(gòu)成：消費(fèi)者政策法，消費(fèi)者合同法，消費(fèi)者安全法。其中，消費(fèi)者政策法是國家消費(fèi)者政策的法條化，規(guī)定我國消費(fèi)者政策的基本要點(diǎn)和原則，規(guī)定消費(fèi)者行政，現(xiàn)行消費(fèi)者政策法即1994年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

本學(xué)科為法學(xué)專業(yè)學(xué)科體系中的一門既有理論性又有實(shí)踐性學(xué)科，本課程的開設(shè)，旨在通過對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論及其實(shí)際應(yīng)用的研究和學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本理論、基本制度、基本原則，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法理論和知識(shí)以及有關(guān)法律、法規(guī)分析和解決經(jīng)濟(jì)生活中的實(shí)際問題的能力。

本課程的主要教學(xué)內(nèi)容包括：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述；消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利；經(jīng)營者的十項(xiàng)基本義務(wù)；國家對消費(fèi)者利益的保護(hù)；消費(fèi)者組織的構(gòu)建與功能；消費(fèi)者糾紛的解決方法與途徑；侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任等。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課程是中央廣播電視大學(xué)開放教育試點(diǎn)法學(xué)專業(yè)本（專）科階段的區(qū)開選修課。本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí)，3學(xué)分。一學(xué)期開設(shè)。面授輔導(dǎo)為28學(xué)時(shí)。

第一章

緒論

1．消費(fèi)者概念及法律特征

2．消費(fèi)者問題產(chǎn)生的前提和基本原因

3．我國的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)

4．我國消費(fèi)者保護(hù)立法概況 第二章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

1．消費(fèi)者保護(hù)法的定義和基本特征

2．消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則

3．消費(fèi)者保護(hù)法體系的構(gòu)成 第三章

消費(fèi)者權(quán)利

1．消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)利的概念

2．消費(fèi)者權(quán)利的特征

3．我國消費(fèi)者的法定權(quán)利

4．消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利的定義、內(nèi)容

第四章

經(jīng)營者及其義務(wù)

1．經(jīng)營者的概念

2．經(jīng)營者的構(gòu)成要件

3．經(jīng)營者法定義務(wù)的特征

4．經(jīng)營者的各項(xiàng)義務(wù)的主要內(nèi)容

第五章

國家對消費(fèi)者利益的保護(hù)

1.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的立法保護(hù)； 2.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的行政保護(hù)；

工商行政管理部門等行政機(jī)關(guān)在保護(hù)消費(fèi)者利益方面的主要職責(zé)及保護(hù)手段；3.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保護(hù)。第六章

消費(fèi)者組織

1．消費(fèi)者組織及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的概念、法律特征

2．消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)與義務(wù)

3.國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織及其活動(dòng) 第七章

消費(fèi)爭議的解決

1．消費(fèi)爭議的解決途徑 2．在求償主體的法律規(guī)定

第八章

侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

1．侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任；

2．侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行政責(zé)任；

3侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的刑事責(zé)任；

第九章

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律規(guī)范的關(guān)系

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《產(chǎn)品質(zhì)量法》的關(guān)系;2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《民法通則》的關(guān)系

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《反不正當(dāng)競爭法》的關(guān)系 4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律規(guī)范的關(guān)系

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

導(dǎo)語：2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。2011年企業(yè)法律顧問的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應(yīng)對2012年企業(yè)法律顧問考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對大家的備考有所幫助。

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一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

消費(fèi)者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自

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然人。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

二、消費(fèi)者的權(quán)利

（1）保障安全權(quán)。

（2）知悉真情權(quán)。

（3）自主選擇權(quán)。

（4）公平交易權(quán)。

（5）依法求償權(quán)。

（6）依法結(jié)社權(quán)。

依法結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

（7）知識(shí)獲取權(quán)。

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（8）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。

（9）監(jiān)督批評權(quán)。

監(jiān)督批評權(quán)，是指消費(fèi)者享有對商品或者服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評的權(quán)利。

三、經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者有以下九個(gè)方面的義務(wù)：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務(wù)；③保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；④確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧公平合理交易的義務(wù)；⑨尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)。

四、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

（1）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

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（2）社團(tuán)組織、大眾傳媒等對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

五、消費(fèi)者組織

1.消費(fèi)者組織的概念

消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

在我國，消費(fèi)者組織有兩種：一種是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，包括中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地成立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；另一種是其他消費(fèi)者組織，如中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)。

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

包括：①向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；②參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；⑥就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟；⑦對損害消費(fèi)者合法

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權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

六、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

1.消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的方式

（1）雙方協(xié)商和解。

（2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

（3）向有關(guān)行政部門申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)

（1）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損

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害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。

（2）消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者與營業(yè)執(zhí)照的持有人對消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任，受害消費(fèi)者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。

（5）消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法

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權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡述消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能。（10分）

二、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。（10分）

三、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。（10分）

四、試述侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺(tái)選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實(shí)沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。

請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第七章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、單選題

1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)

A 有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件

B 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

C 有權(quán)拒絕經(jīng)營著的強(qiáng)制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項(xiàng)說明的要求E 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搜查要求

2、經(jīng)營者對消費(fèi)者不得進(jìn)行

A 侮辱、誹謗 B 搜查消費(fèi)者的身體C 搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D 侵犯消費(fèi)者的人身自由

E 侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由

3、經(jīng)營者銷售或者購買商品時(shí)，經(jīng)營者

A 可給對方折扣B 給中間人傭金C 必須如實(shí)入帳

D 可給對方折扣，給中間人傭金的，必須如實(shí)入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實(shí)入帳

1、消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個(gè)人

2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。

A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況

3、《消法》是（）實(shí)施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日

C 1994年10月31日D 1994年1月1日

4、《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。

A 生活消費(fèi)B 商品C 服務(wù)D 商品和服務(wù)

5、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A 15日B 30日C 60日D 90日

6、經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下

7、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）

A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍

8、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A 一次B 二次C 三次D 四次

9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。

A 退回貨款B 承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C 賠禮道歉D 依法追究刑事責(zé)任

10、依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A 消費(fèi)者協(xié)會(huì)B法院C 行業(yè)協(xié)會(huì)D 有關(guān)行政部門

11、消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。

A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于

12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。

A 行政機(jī)關(guān)B 行業(yè)協(xié)會(huì)C 社會(huì)團(tuán)體D 群眾組織

13、《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（）項(xiàng)職能。

A 七項(xiàng)B 五項(xiàng)C 九項(xiàng)D 十項(xiàng)

14、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。

A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

15、解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決（）。

A 2條B 5條C 7條D 9條

16、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取（）的意見和要求。

A 生產(chǎn)者B 服務(wù)者C銷售者D 消費(fèi)者

17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A 共同的職責(zé)B 各自的職責(zé)

C 一定的職責(zé)D 大致的職責(zé)

18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理，及時(shí)審理。

A 必須B 酌情C 可以D不予受理

19、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A 分立后企業(yè)B 合并后的企業(yè)C 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 其他的企業(yè)

20、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。

A 不能告知B 應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D 酌情告知

21、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)生。

A．人身安全 C.人身財(cái)產(chǎn)安全B.財(cái)產(chǎn)安全 D.生活安全

22、大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）

A．行政監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 B.社會(huì)監(jiān)督 D.司法監(jiān)督

23、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任

A.工商局和消協(xié) C.全社會(huì)B.政府與消協(xié)助 D.社會(huì)團(tuán)體

24、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受（）的監(jiān)督。

A．政府 C.輿論 B.消費(fèi)者 D.法院

二、多選題

1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）

A．支付醫(yī)療費(fèi) B.治療期間的護(hù)理費(fèi) C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費(fèi)

2、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）

A．責(zé)令改正 C.沒收非法所得 B.警告 D.批評教育

3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）

A．喪葬費(fèi) B.死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) D.醫(yī)療費(fèi)

4、經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）

A．履行約定 B.退回預(yù)會(huì)款

C.承擔(dān)預(yù)付款的利息 D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

5、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任

A.修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 B.退還貨款

C.支付服務(wù)費(fèi) D.賠償損失

6、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則

A.自愿 B.平等 C.公平D.誠實(shí)信用

7、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。

A 人身B 財(cái)產(chǎn)安全C 名譽(yù)D 生命健康

8、消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易，享有（）的權(quán)利

A 知悉真實(shí)情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償

9、消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（）。

A 比較B 鑒別C 挑選D 強(qiáng)迫交易

10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有（）。

A《消法》 B《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C《食品衛(wèi)生法》 D《廣告法》

11、消費(fèi)的方式包括（）。

A 購買內(nèi)品B 使用商品C 接受服務(wù)D 提供服務(wù)

12、享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括（）。

A 商品的購買者B 商品的使用者

C 服務(wù)的接受者D 因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

13、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。

A 姓名權(quán)B 榮譽(yù)權(quán)C 肖像權(quán)D 求償權(quán)

14、《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（）。

A 所有消費(fèi)的人B 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C 公民個(gè)人D 進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

15、“三包”具體包括（）

A 包換B 包修C 包退D 包賠損失

16、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

A 組織B 協(xié)調(diào)C 督促D 檢查

17、有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對經(jīng)營者（）問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

A 交易行為B 商品質(zhì)量C 服務(wù)質(zhì)量D 服務(wù)態(tài)度

18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）。

A 了解B 反映C 查詢D 提出建議

19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以（）。

A 通報(bào)B 警告C 揭露D 批評

20、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）

A 分析B 調(diào)查C 調(diào)解D 行政處罰

21、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對（）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

A．生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務(wù)

22、消費(fèi)者組織不得（）

A．從事商品經(jīng)營 B進(jìn)行營利性服務(wù)

C．以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) D開展宣傳活動(dòng)

答案：

23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A．真實(shí)名稱 B地址 C申訴 D價(jià)格

答案

24、解決爭議的方式有（）

A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁

三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃“×”）

1、經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）

2、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（）

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）

4、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）

5、消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。（）

6、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（）

7、消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）

8、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（）

答案：（）

9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）

答案：（）

10、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）

11、租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱和標(biāo)記。（）答案：（）

12、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）

13、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。（）答案：（）

14、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）

15、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）

16、各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（）

17、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）

18、消費(fèi)者在展銷會(huì)上購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能 向銷售者要求賠償。（）

19、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。（）

20、人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。（）

答案：（）

四、簡答題

1、《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則？

2、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，解決途徑有哪些？

3、簡答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？

4、哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為？

五、案例1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？

2、消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場購買了一臺(tái)價(jià)值3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場因經(jīng)營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？

3、消費(fèi)者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個(gè)月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應(yīng)如何處理？

4、2002年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

啤酒瓶爆炸傷人案

【案情介紹】

2006年3.15前夕，中央電視臺(tái)記者在安徽淮北采訪了5位村民，這5位村民都失去了一只眼睛，失明的原因都是啤酒瓶爆炸，而爆炸的啤酒都來自一家工廠——淮北相王啤酒公司。二記者在進(jìn)入這家啤酒廠后發(fā)現(xiàn)，這里公開使用著非B類啤酒瓶或過期的B類啤酒瓶，象這樣紙片上有“雜”或“B雜”字樣，說明這堆酒瓶是過期的“B”瓶和非“B”瓶的混合的。像這樣什么都沒有的則是全部使用非“B”瓶。記者發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上相王啤酒公司也使用符合規(guī)定的啤酒瓶，但在銷售時(shí)嚴(yán)格劃分區(qū)域，把不符合規(guī)定的啤酒定向投放到到農(nóng)村市場，是因?yàn)檗r(nóng)民相對來說維權(quán)意識(shí)淡薄，即使出了事也好擺平。記者這次采訪的只是眼睛被炸瞎的農(nóng)村消費(fèi)者，象手、腳等炸傷的農(nóng)民很多都是自認(rèn)倒霉。就是這些眼睛失明的受害者，多數(shù)也只是從啤酒廠拿到一些錢了事。

【問題思考】

1、消費(fèi)者權(quán)利有哪些？

2、該案中，相王啤酒廠侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？并說明理由。

3、根據(jù)我國法律，你認(rèn)為相王啤酒廠及其相關(guān)人員應(yīng)受到什么法律制裁？并說明理由。

下周四交~~~作業(yè)題目只要寫紅色字體部分。。

2008年9月3日，可口可樂宣布計(jì)劃以現(xiàn)金收購中國匯源果汁集團(tuán)有限公司（01886.HK）?？煽诳蓸饭窘ㄗh收購要約為每股12.20港元，并等價(jià)收購已發(fā)行的可換股債券及期權(quán)。可口可樂現(xiàn)已取得匯源三個(gè)股東簽署的接受要約不可撤銷承諾，三個(gè)股東合共擁有匯源66%股份。匯源果汁2007年2月在香港上市，擁有匯源果汁在中國的全部業(yè)務(wù)。據(jù)媒體援引市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，匯源果汁在中國純果汁市場占有46%的市場份額，中濃度果汁也占到39.8%的市場份額，是毫無爭議的行業(yè)龍頭，可口可樂旗下的果汁子品牌也占有25.3%，位居第二兩者若合并，將占市場份額70%以上，將對統(tǒng)一等其他企業(yè)形成很大的競爭壓力。思考：可口可樂的收購行為涉及到哪些法律問題？違反了《反壟斷法》的哪些規(guī)定？本案該如何處理？