第一篇：假如我是部門經(jīng)理(作業(yè))

假如我是部門經(jīng)理

1、任務(wù)和計(jì)劃

部門經(jīng)理作為公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，部門的發(fā)展和目標(biāo)必須和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃保持一致才有意義，因此要充分解讀公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度任務(wù)計(jì)劃。

通過解讀，部門經(jīng)理要弄清楚這樣幾個(gè)問題

為完成企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，本部門承擔(dān)的主要職責(zé)是什么? 為完成這些職責(zé)，本部門需要的資源和支持是什么? 如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)? 為幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，自己又該做哪些努力等等。

此外除了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃之外，本部門還需要加強(qiáng)和完善哪些方面？并提出自己的合理化建議。

2、定義職責(zé)范圍和認(rèn)識(shí)員工

在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃之后，接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。對(duì)于公司而言，作為部門經(jīng)理首先要了解自己的員工，可以通過員工技能矩陣和人力資源利用矩陣的方式，同時(shí)通過項(xiàng)目的實(shí)施情況從其他方面了解員工的技能、工作態(tài)度。

通過員工技能矩陣，可以了解員工的個(gè)人發(fā)展方向，個(gè)人技能情況，是否出現(xiàn)技能和工作的偏差。

通過人力資源利用矩陣，可以了解員工的工作飽滿程度，一方面給工作過于飽滿的員工降壓，一方面防止出現(xiàn)不拉馬的士兵和人員浪費(fèi)情況。

通過項(xiàng)目實(shí)施情況，可以了解員工的工作態(tài)度，以及技能的實(shí)際掌握情況，并給予相應(yīng)的支持和幫助。

3、構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目管理需要構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)，部門管理同樣也是如此。

核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也關(guān)系到部門能否順利的完成既定的任務(wù)和目標(biāo)，了解員工的技能也可以適當(dāng)把員工向不同的方向去培養(yǎng)，做相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和核心團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)。

4、培訓(xùn)制度

培訓(xùn)有多重要呢？很多時(shí)候員工之所以離開并非是因?yàn)樾劫Y福利不夠，而是看不到自身的進(jìn)步，員工不僅僅在尋求公司的發(fā)展，也在尋求個(gè)人的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的魅力也是有限的，所以提高員工的自身能力，不僅可以維系員工的忠誠度，也可以提供部門和公司的效益。很遺憾的是很多企業(yè)目光比較短淺，認(rèn)為培訓(xùn)需要成本和時(shí)間，短期內(nèi)又沒有收益。

某外企把員工接受的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)定為部門經(jīng)理考核要求，培訓(xùn)小時(shí)為80小時(shí)，既有內(nèi)訓(xùn)也有外訓(xùn)。

培訓(xùn)可以有多種方式，比如部門內(nèi)部資深員工提供的培訓(xùn)，部門與部門之間的培訓(xùn)，外訓(xùn)也可以有多種，比如參加一些交流會(huì)。

5、定期溝通機(jī)制

之所以提到定期溝通機(jī)制，是因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通往往是隨機(jī)的和完全不平等的；隨機(jī)性導(dǎo)致部門經(jīng)理只是在出了某些問題后才能了解事情的動(dòng)態(tài)，不平等則意味著根本無法了解員工真正的心態(tài)，因此這樣的溝通是沒有意義的。

溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，據(jù)統(tǒng)計(jì)成功的管理中70%的時(shí)間用來溝通，有效的管理中50%的時(shí)間用來溝通。會(huì)議上的溝通嚴(yán)格意義上不是真正的溝通而是命令，可以根據(jù)部門人數(shù)的多寡來制定溝通時(shí)間間隔，溝通可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，重要是一個(gè)平和的場(chǎng)合，像朋友似地交流。

6、績效考核

很多公司實(shí)際上把績效考核當(dāng)做排除異己淘汰員工的一項(xiàng)手段了，我認(rèn)為績效考核則是考核員工一段時(shí)期內(nèi)的進(jìn)步程度，通過關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況，結(jié)合員工的具體情況對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，提供必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助他們清除前進(jìn)過程中的障礙，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境，使員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的同時(shí)提高能力和技能，做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的準(zhǔn)備。

績效考核不應(yīng)該作為升職提薪的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而是對(duì)員工進(jìn)步的一種鞭策。

部門經(jīng)理作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在充分利用職權(quán)的同事，也得負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)。所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，一個(gè)好的部門經(jīng)理，必然能帶好一支團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮出最大最優(yōu)的作用！

1、明確內(nèi)部人員分工，明確職責(zé)，5.5.1

2、明確部門工作目標(biāo) 并分解至崗位，5.4.1

3、強(qiáng)化部門內(nèi)部培訓(xùn)，確保部門人員熟悉相關(guān)文件要求并熟練運(yùn)作。6.2.2

4、加強(qiáng)部門日常工作的策劃與安排 7.1

5、強(qiáng)化控制，確保部門工作按策劃的安排進(jìn)行 7.5.1

6、加強(qiáng)部門文件及日常工作完成情況的督查，8.2.3、8.2.4

7、對(duì)部門人員完成或未完成工作的情況進(jìn)行分析，并提出跟進(jìn)措施8.3 8.4

8、根據(jù)分析情況提出改進(jìn)措施。

第二篇：假如我是部門經(jīng)理(作業(yè))

假如我是部門經(jīng)理

1、任務(wù)和計(jì)劃

部門經(jīng)理作為公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，部門的發(fā)展和目標(biāo)必須和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃保持一致才有意義，因此要充分解讀公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃。

通過解讀，部門經(jīng)理要弄清楚這樣幾個(gè)問題

為完成企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，本部門承擔(dān)的主要職責(zé)是什么? 為完成這些職責(zé)，本部門需要的資源和支持是什么? 如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)? 為幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，自己又該做哪些努力等等。

此外除了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃之外，本部門還需要加強(qiáng)和完善哪些方面？并提出自己的合理化建議。

2、定義職責(zé)范圍和認(rèn)識(shí)員工

在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃之后，接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。對(duì)于公司而言，作為部門經(jīng)理首先要了解自己的員工，可以通過員工技能矩陣和人力資源利用矩陣的方式，同時(shí)通過項(xiàng)目的實(shí)施情況從其他方面了解員工的技能、工作態(tài)度。

通過員工技能矩陣，可以了解員工的個(gè)人發(fā)展方向，個(gè)人技能情況，是否出現(xiàn)技能和工作的偏差。

通過人力資源利用矩陣，可以了解員工的工作飽滿程度，一方面給工作過于飽滿的員工降壓，一方面防止出現(xiàn)不拉馬的士兵和人員浪費(fèi)情況。

通過項(xiàng)目實(shí)施情況，可以了解員工的工作態(tài)度，以及技能的實(shí)際掌握情況，并給予相應(yīng)的支持和幫助。

3、構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目管理需要構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)，部門管理同樣也是如此。

核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也關(guān)系到部門能否順利的完成既定的任務(wù)和目標(biāo)，了解員工的技能也可以適當(dāng)把員工向不同的方向去培養(yǎng)，做相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和核心團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)。

4、培訓(xùn)制度

培訓(xùn)有多重要呢？很多時(shí)候員工之所以離開并非是因?yàn)樾劫Y福利不夠，而是看不到自身的進(jìn)步，員工不僅僅在尋求公司的發(fā)展，也在尋求個(gè)人的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的魅力也是有限的，所以提高員工的自身能力，不僅可以維系員工的忠誠度，也可以提供部門和公司的效益。很遺憾的是很多企業(yè)目光比較短淺，認(rèn)為培訓(xùn)需要成本和時(shí)間，短期內(nèi)又沒有收益。

某外企把員工接受的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)定為部門經(jīng)理考核要求，培訓(xùn)小時(shí)為80小時(shí)，既有內(nèi)訓(xùn)也有外訓(xùn)。

培訓(xùn)可以有多種方式，比如部門內(nèi)部資深員工提供的培訓(xùn)，部門與部門之間的培訓(xùn)，外訓(xùn)也可以有多種，比如參加一些交流會(huì)。

5、定期溝通機(jī)制

之所以提到定期溝通機(jī)制，是因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通往往是隨機(jī)的和完全不平等的；隨機(jī)性導(dǎo)致部門經(jīng)理只是在出了某些問題后才能了解事情的動(dòng)態(tài)，不平等則意味著根本無法了解員工真正的心態(tài)，因此這樣的溝通是沒有意義的。

溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，據(jù)統(tǒng)計(jì)成功的管理中70%的時(shí)間用來溝通，有效的管理中50%的時(shí)間用來溝通。會(huì)議上的溝通嚴(yán)格意義上不是真正的溝通而是命令，可以根據(jù)部門人數(shù)的多寡來制定溝通時(shí)間間隔，溝通可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，重要是一個(gè)平和的場(chǎng)合，像朋友似地交流。

6、績效考核

很多公司實(shí)際上把績效考核當(dāng)做排除異己淘汰員工的一項(xiàng)手段了，我認(rèn)為績效考核則是考核員工一段時(shí)期內(nèi)的進(jìn)步程度，通過關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況，結(jié)合員工的具體情況對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，提供必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助他們清除前進(jìn)過程中的障礙，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境，使員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的同時(shí)提高能力和技能，做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的準(zhǔn)備。

績效考核不應(yīng)該作為升職提薪的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而是對(duì)員工進(jìn)步的一種鞭策。

部門經(jīng)理作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在充分利用職權(quán)的同事，也得負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)。所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，一個(gè)好的部門經(jīng)理，必然能帶好一支團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮出最大最優(yōu)的作用！

第三篇：假如我是部門經(jīng)理

假如我是部門經(jīng)理

部門經(jīng)理，在工作中扮演者管理者和執(zhí)行者的雙重角色。需要聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右、服務(wù)員工。在工作中需要認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)，定期向公司匯報(bào)部門經(jīng)營狀況以及工作中出現(xiàn)的問題，做好部門各經(jīng)營點(diǎn)、海事局等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，使部門正常經(jīng)營工作有條不紊，同時(shí)要充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)解決員工在工作中遇到的困難等。說白了部門經(jīng)理就是一個(gè)夾心面包，上到公司，下到員工，不管哪一方不滿意，部門經(jīng)理就是受氣包、出氣包，是個(gè)出力不討好的崗位。當(dāng)然，這只是我對(duì)這個(gè)崗位比較粗淺的認(rèn)識(shí)，下面我就談?wù)劶偃缥沂遣块T經(jīng)理我會(huì)怎么做。

假如我是部門經(jīng)理，我會(huì)做好以下工作：

一、努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部門的經(jīng)營管理工作，工作中一定多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)，敢于提出合理化建議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做到事事有回音、件件有著落。

二、抓好安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)是任何一個(gè)企業(yè)的生命線，尤其是旅游業(yè)，旅游業(yè)雖然是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但我認(rèn)為服務(wù)并不是首要的，而是安全，只有做到了安全，才能談服務(wù)。水上項(xiàng)目在整個(gè)沙坡頭來說，是風(fēng)險(xiǎn)最高的的一個(gè)項(xiàng)目，所以安全生產(chǎn)工作更要落到實(shí)處，不能有絲毫的懈怠。具體有以下措施：

1、在日常管理過程中，定期組織人員進(jìn)行安全檢查，并組織員工研討交流，收集員工在作業(yè)過程中遇到的、發(fā)現(xiàn)的各種影響運(yùn)營的安全隱患，聽取員工的意見，及時(shí)對(duì)安全隱患進(jìn)行整改。

2、加大對(duì)員工的安全培訓(xùn)力度，雖然誰都知道安全是最重要的，但在具體的行動(dòng)中，卻都存在僥幸心理，認(rèn)為不會(huì)出問題，存在這種心理的最根本的原因是懶惰，省略他認(rèn)為可以省略的步驟，不按照操作規(guī)程作業(yè)。所以在培訓(xùn)過程中要嚴(yán)格落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化的灌標(biāo)學(xué)習(xí)，將灌標(biāo)作為安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

3、開展各類安全活動(dòng)，比如業(yè)務(wù)技能、消防知識(shí)等的比賽，以此加強(qiáng)員工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)。

4、合理安排員工休息，尤其是七、八月份的旺季，每天工作量大，超負(fù)荷工作，人員精神疲憊，可是一個(gè)月只能休息一天，有些人甚至連一天都休息不上，這種情況下是最容易發(fā)生安全事故的，確保員工的休息，是避免安全事故發(fā)生的有效措施。

三、打造一只團(tuán)結(jié)互助，有凝聚力、歸屬感的隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)人員工作積極性。部門工作的進(jìn)步最終要落實(shí)到熱愛事業(yè)，道德素質(zhì)高、技術(shù)水平過硬，團(tuán)結(jié)互助，有凝聚力、歸屬感的員工肩上，只有這樣的員工抱成團(tuán)，部門經(jīng)營接待工作才能有序、高效的開展下去。

我想大家在公司培訓(xùn)時(shí)也注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象了吧，就是在拉歌環(huán)節(jié)中，哪一組沙漠項(xiàng)目部的人多，那一組的的聲音就是最洪亮的。為什么？因?yàn)槿思覉F(tuán)結(jié)，有榮譽(yù)感，我們水上項(xiàng)目部不比他們?nèi)松伲⑶胰谝黄?，可是我們的卻沒聲音，給別人的感覺就是沒活力。我想大家在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，感覺很不舒服吧。所以如何打造一只團(tuán)結(jié)互助，有凝聚力的隊(duì)伍，是部門工作的一項(xiàng)重要課題。去年公司培訓(xùn)時(shí)提到了歸屬感，歸屬感是什么？對(duì)于它的定義，我感覺有點(diǎn)抽象，舉一個(gè)例子，在座的各位當(dāng)中大部分已經(jīng)成家，對(duì)于這個(gè)自己親手建立起來的家，你肯定會(huì)有這樣的感覺，就是不管你多苦多累，一旦回到家中，就會(huì)覺得自己所做的一切都是值得的，這就是歸屬感的體現(xiàn)。對(duì)于大多數(shù)人來說，工作的意義僅僅在于工資，與工作本身沒有沒有太大的關(guān)系，工作成了一件無聊的事，僅停留在“做完”工作，而不是“完成”工作，造成這種現(xiàn)象的根本原因在于員工沒有歸屬感，如果如果員工對(duì)公司、部門有了歸屬感，就會(huì)將工作當(dāng)做自己家的事做，就會(huì)有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)然，還要正確看待批評(píng)與表揚(yáng)，在管理員工的過程中，不能一味的批評(píng)，這樣會(huì)打消員工工作的積極性，批評(píng)時(shí)也要注意方式方法、言語措詞，把握好一個(gè)度，以理服人。也要適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)員工，認(rèn)可他人的成績，人都是喜歡表揚(yáng)的，這樣會(huì)大大提高員工的工作積極性。就拿我自己來說吧，在做救生衣安檢員的時(shí)候，經(jīng)理有時(shí)就會(huì)認(rèn)可我的工作成績，表揚(yáng)我，那時(shí)我就很開心，干工作時(shí)更賣力。

四、提升服務(wù)質(zhì)量。游客到沙坡頭旅游，就是花錢購買服務(wù)的，如果游客沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，那就說明你的工作不到位。每年我們都出去旅游學(xué)習(xí)，那時(shí)的我們就是一名游客，去享受服務(wù)的，如果你沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，你的心情肯定不好。所以在工作中首先要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，然后統(tǒng)一服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，杜絕不合適的言語、動(dòng)作出現(xiàn)在工作中。

五、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)考核與月度考核。在安全標(biāo)準(zhǔn)化里就有很多關(guān)于安全考核獎(jiǎng)懲的內(nèi)容，除此之外，部門還有關(guān)于服務(wù)考核獎(jiǎng)懲，公司也有一系列規(guī)章制度，經(jīng)常組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，灌輸考核理念，按照規(guī)章制度嚴(yán)格考核，做到公平、公開、獎(jiǎng)罰分明、嚴(yán)格執(zhí)行。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。這個(gè)崗位需要較強(qiáng)的管理與溝通能力，只有在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)這個(gè)崗位。

以上是我對(duì)部門經(jīng)理崗位的一個(gè)認(rèn)識(shí)吧，有不足之處還望大家批評(píng)、指正。謝謝！

第四篇：假如我是部門經(jīng)理

假如我是部門經(jīng)理

進(jìn)入公司已經(jīng)有一年多了 這段時(shí)間里學(xué)習(xí)了不少東西 也成長了不少 公司發(fā)展也很快 柏為年又將開一個(gè)新的分店 作為已經(jīng)是一名組長的我來說這是一個(gè)能夠讓我更上一層樓的機(jī)會(huì) 假如我是部門經(jīng)理 個(gè)人有以下一些觀點(diǎn)

發(fā)展目標(biāo)達(dá)成：作為一名負(fù)責(zé)人 首先要有領(lǐng)導(dǎo)能力 主要體現(xiàn)在人員和資源的配置上 首先在人員上要做到能夠知人善任 領(lǐng)導(dǎo)要能夠發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)人員的長處和不足 把每個(gè)人放到適合的崗位上 用人之長 這樣才能充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì) 做到人盡其才 這樣才能提高工作效率同時(shí) 也能促使員工成長 其次要有真知灼見 有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力 善于發(fā)現(xiàn)問題 予以今早解決 立刻行動(dòng)

正確而果斷執(zhí)行是沒有任何借口的 要長期貫徹之一理論 同時(shí)還要承上啟下 做公司高層和員工的紐帶 正確傳達(dá)公司發(fā)展意圖 和引導(dǎo)正確方向 把大目標(biāo)細(xì)化 分解 給大家 具體執(zhí)行同時(shí)也要收集各崗位遇到的問題 盡早處理 處理不了的及時(shí)上報(bào) 請(qǐng)求上級(jí)指示并追蹤結(jié)果

文化建設(shè)：每個(gè)員工除了物質(zhì)上的需求之外 還有更高的精神需求 所以每個(gè)人員工都需要關(guān)心和支持 尤其是來自于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 更能轉(zhuǎn)化為 他們工作的熱情和動(dòng)力平時(shí)多去了解他們 聽取他們的意見 歸納總結(jié) 合理處理 當(dāng)然公司畢竟不能做到面面俱到 所以要做好私下調(diào)解的工作 才能提高大家的積極性

績效管理：績效考核是一項(xiàng)重要的工作 它關(guān)系到員工的切身利益 是一個(gè)相當(dāng)敏感的問題 作為負(fù)責(zé)人 要在最終考核上把好關(guān) 多去聽取上級(jí)意見 仔細(xì)權(quán)衡 在考核績效上做到有理有據(jù) 以理服人 并在績效面談中合理溝通 得到員工的認(rèn)同 使員工在工作中努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 改善不足

團(tuán)隊(duì)合作：打造一個(gè)主流團(tuán)隊(duì) 是對(duì)整個(gè)公司的戰(zhàn)斗力有積極的促進(jìn)作用的 作為一個(gè)負(fù)責(zé)人 要主動(dòng)了解沒個(gè)員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 結(jié)合工作崗位有針對(duì)性制的定學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)有重點(diǎn)的進(jìn)行培養(yǎng) 提高人員技能 在提高單兵戰(zhàn)斗力的同時(shí) 也要兼顧團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和凝聚力 最后作為公司的一個(gè)組成部分 每個(gè)團(tuán)隊(duì)也能和其他團(tuán)隊(duì)很好的配合

以上是我的一些簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí) 以后還要更多的去學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)意識(shí) 和 對(duì)工作的熟練程度 所以要更加努力的提升和充實(shí)自己平時(shí)在認(rèn)真完成工作之外

業(yè)務(wù)員

王磊

2015年2月12日

第五篇：假如我是一個(gè)部門經(jīng)理

假如我是一個(gè)部門經(jīng)理——我手寫我心

首先IT行業(yè)是知識(shí)和資金密集型的行業(yè)，很大程度上是缺乏可復(fù)制性的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是唐駿說的我的成功可以復(fù)制，而缺乏可復(fù)制性，則意味著資源的浪費(fèi)；

其次IT行業(yè)中絕大多數(shù)是IT工作者，主要從事腦力勞動(dòng)，其思想有一定的深度或獨(dú)創(chuàng)性，如何有效的發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的積極性，也是一個(gè)值得探討和思索的問題；

再次部門經(jīng)理是企業(yè)管理中承上啟下的關(guān)鍵性的角色，公司業(yè)績需要靠具體的部門來推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)； IT行業(yè)尤其特殊性，所以部門經(jīng)理同時(shí)也應(yīng)該是對(duì)IT技術(shù)和IT管理有獨(dú)特見解的人，需要對(duì)行政管理、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、人力管理、技術(shù)有著深刻的理解，IT行業(yè)不需要純粹的行政官僚，當(dāng)然也不需要只逞匹夫之勇的技術(shù)專才。

1、任務(wù)和計(jì)劃

部門經(jīng)理作為公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，部門的發(fā)展和目標(biāo)必須和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃保持一致才有意義，因此要充分解讀公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。通過解讀,部門經(jīng)理要弄清楚這樣幾個(gè)問題

為完成企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃,本部門/團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么? 為完成這些職責(zé),本部門/團(tuán)隊(duì)需要的資源和支持是什么? 如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)? 為幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),自己又該做哪些努力等等。

此外除了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃之外，本部門還需要加強(qiáng)和完善哪些方面？并提出自己的合理化建議。

2、定義職責(zé)范圍&認(rèn)識(shí)員工

在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃之后,接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。

對(duì)于IT公司而言，作為部門經(jīng)理首先要了解自己的員工，可以通過員工技能矩陣和人力資源利用矩陣的方式，同時(shí)通過項(xiàng)目的實(shí)施情況從其他方面了解員工的技能、工作態(tài)度。

通過員工技能矩陣，可以了解員工的個(gè)人發(fā)展方向，個(gè)人技能情況，是否出現(xiàn)技能和工作的偏差。通過人力資源利用矩陣，可以了解員工的工作飽滿程度，一方面給工作過于飽滿的員工降壓，一方面防止出現(xiàn)不拉馬的士兵和人員浪費(fèi)情況

通過項(xiàng)目實(shí)施情況，可以了解員工的工作態(tài)度，以及技能的實(shí)際掌握情況，并給予相應(yīng)的支持和幫助。

3、構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目管理需要構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)，部門管理同樣也是如此。

核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也關(guān)系到部門能否順利的完成既定的任務(wù)和目標(biāo)，比如項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、技術(shù)專才、需求分析員、顧問等等；了解員工的技能也可以適當(dāng)把員工向不同的方向去培養(yǎng)，做相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和核心團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)。

4、完善項(xiàng)目管理制度和機(jī)構(gòu)

部門任務(wù)一般是靠項(xiàng)目管理來維系的，即使產(chǎn)品研發(fā)也在很大程度上是和項(xiàng)目管理重疊的。

構(gòu)建完善的項(xiàng)目管理制度，旨在把成熟的經(jīng)過實(shí)踐證明的項(xiàng)目管理流程固化下來，以構(gòu)建部門級(jí)的項(xiàng)目管理能力，并為以后的項(xiàng)目管理提供規(guī)范和參考。

構(gòu)建相應(yīng)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，比如PMO，旨在把各優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員固化下來為其他項(xiàng)目管理提供支持和幫助。

5、培訓(xùn)制度

培訓(xùn)有多重要呢？很多時(shí)候員工之所以離開并非是因?yàn)樾劫Y福利不夠，而是看不到自身的進(jìn)步，員工不僅僅在尋求公司的發(fā)展，也在尋求個(gè)人的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的魅力也是有限的，所以提高員工的自身能力，不僅可以維系員工的忠誠度，也可以提供部門和公司的效益。很遺憾的是很多企業(yè)目光比較短淺，認(rèn)為培訓(xùn)需要成本和時(shí)間，短期內(nèi)又沒有收益。

某外企把員工接受的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)定為部門經(jīng)理考核要求，培訓(xùn)小時(shí)為80小時(shí)，既有內(nèi)訓(xùn)也有外訓(xùn)。培訓(xùn)可以有多種方式，比如部門內(nèi)部資深員工提供的培訓(xùn)，部門與部門之間的培訓(xùn)，外訓(xùn)也可以有多種，比如參加一些項(xiàng)目管理交流會(huì)。

6、定期溝通機(jī)制

之所以提到定期溝通機(jī)制，是因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通往往是隨機(jī)的和完全不平等的；隨機(jī)性導(dǎo)致部門經(jīng)理只是在出了某些問題后才能了解事情的動(dòng)態(tài)，不平等則意味著根本無法了解員工真正的心態(tài)，因此這樣的溝通是沒有意義的。

溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，據(jù)統(tǒng)計(jì)成功的管理中70%的時(shí)間用來溝通，有效的管理中50%的時(shí)間用來溝通。

會(huì)議上的溝通嚴(yán)格意義上不是真正的溝通而是命令，可以根據(jù)部門人數(shù)的多寡來制定溝通時(shí)間間隔，溝通可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，重要是一個(gè)平和的場(chǎng)合，像朋友似地交流。

7、績效考核

很多公司實(shí)際上把績效考核當(dāng)做排除異己淘汰員工的一項(xiàng)手段了，我認(rèn)為績效考核則是考核員工一段時(shí)期內(nèi)的進(jìn)步程度，通過關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況,結(jié)合員工的具體情況對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo),提供必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持,幫助他們清除前進(jìn)過程中的障礙,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境,使員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的同時(shí)提高能力和技能,做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的準(zhǔn)備。

績效考核不應(yīng)該作為升職提薪的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而是對(duì)員工進(jìn)步的一種鞭策。

沒有不好的士兵，只有不好的將軍！