第一篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，我始終相信，職務(wù)是給有能力的人準(zhǔn)備的，公司發(fā)展好壞與否，員工的幸福指數(shù)，都是對(duì)總經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)。在如今保險(xiǎn)行業(yè)這個(gè)大的監(jiān)管形勢(shì)下，總經(jīng)理同樣是一家機(jī)構(gòu)合規(guī)底線的守門員和直接責(zé)任人。如果說陽(yáng)光人壽是一艘航行在中國(guó)壽險(xiǎn)大海中的航空母艦的話，那總經(jīng)理無(wú)疑是這艘航母的艦長(zhǎng)，他是一名負(fù)責(zé)把握企業(yè)發(fā)展方向、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵人物。假如我是總經(jīng)理，我將主要從以下幾個(gè)個(gè)主要方面著手開展工作：

第一、人力資源方面

在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的競(jìng)爭(zhēng)必將成為新世紀(jì)的主旋律，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是人才。一位成功的總經(jīng)理，不單單是使企業(yè)的效益得以提高，更重要的是使全體員工的心緊緊凝聚，擰成一根繩。

用人是企業(yè)工作的核心，假如我是總經(jīng)理，我要逐步把人力資源部從日常的事物管理中解放出來(lái)。充分發(fā)揮人力資源部的戰(zhàn)略作用，人力資源管理不是“管人”，而是愛人、善待人、尊重人、理解人、發(fā)現(xiàn)人，充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性。

公司用人先要了解他的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，然后再安排他到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，這樣才能實(shí)現(xiàn)人與事的最佳結(jié)合，達(dá)到知人而善任。公司需要全方面實(shí)行轉(zhuǎn)崗輪崗制度，不但是各專業(yè)之間相互輪崗，前端部門與后端部門之間也要進(jìn)行自由輪崗，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員一專多能，前后端人員彼此密切配合。

同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)，開展各種野外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系與溝通，解決部門之間溝通困難，部門本位主義思想嚴(yán)重的現(xiàn)象，提高工作效率。

只有滿意的員工才能提供滿意的服務(wù)，公司在關(guān)注客戶滿意度的同時(shí)，必須進(jìn)一步關(guān)注員工的滿意度狀況。

第二篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

古人云：“父母在，不遠(yuǎn)游。違背了古訓(xùn)，放棄了家中很多人夢(mèng)寐以求的好工作，遠(yuǎn)離了家鄉(xiāng)，來(lái)到深圳，為理想奮斗，為生活打拼，只為想看的更遠(yuǎn)，飛的更高。

來(lái)到煙臺(tái)中支之前，也做過商業(yè)管理方面的工作，也希望在新公司能向管理層工作方面轉(zhuǎn)變，對(duì)于公司，也有自己的一些看法和認(rèn)識(shí)。

作為一家剛起步的公司，各方面制度肯定還有不完善的地方，沒有問題的公司是不存在的，沒有問題的公司是要出大問題的。公司之所以招人，招我們進(jìn)來(lái)，是希望同心同力把公司變的更好，正是因?yàn)楣具€有不完善的地方，所以才需要我們一起努力去做的更好，抱著這樣主人翁的的心態(tài)，我們才能和公司一起成長(zhǎng)。

如果我是總經(jīng)理，在很多方面我會(huì)進(jìn)行改革。但都是謹(jǐn)慎的，嘗試性的。存在就是有理由的，任何激進(jìn)的變革帶來(lái)的后果很可能都是致命的，我們要從小處，細(xì)微處去做，一點(diǎn)一滴的去改變。就公司目前的狀況，整體運(yùn)轉(zhuǎn)的情況良好，也向著一個(gè)好的方向前進(jìn)，但在銜接處，總有時(shí)會(huì)顯的僵硬些，包括公司文化的建立，各部門的溝通，各級(jí)別的監(jiān)管等方面。

如果我是總經(jīng)理，我會(huì)首先做以下工作：

1、各部門每月評(píng)選人氣之星。比如說，在查勘中心一勘現(xiàn)在有6支小隊(duì)。每個(gè)小隊(duì)每個(gè)月評(píng)選一次不記名投票的人氣之星排名，各隊(duì)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。將排名貼于招貼欄，包括文員之間，也進(jìn)行人氣之星評(píng)選。該排名不做績(jī)效考核，但能起到一個(gè)鏡子的效用，讓人正醒。

2、組織一次業(yè)務(wù)技能比武。從各隊(duì)挑選幾名參賽選手，邀請(qǐng)?zhí)窖蟮念I(lǐng)導(dǎo)參加，以主持的形式主持，有必答題，搶答題等形式。提高了工作業(yè)務(wù)技能，也提升了企業(yè)文化。或者舉辦一次爬樓梯比賽，在新聞大廈1號(hào)樓舉行，爬到22樓，時(shí)間方面要求不多，可操作性更強(qiáng)。

3、每周3定為公司的便服日。相比其他同行，很多其實(shí)對(duì)著裝的要求都是千篇一率，西裝領(lǐng)帶。但都沒有正式的工服，所以有時(shí)要求穿西裝，兩人有的穿黑色的，有的穿藏青色或者其他色，反而給人的色差感覺強(qiáng)烈，視覺無(wú)法愉悅。周三定為公司便服日，大家能穿休閑服，（但不可太離譜，要求長(zhǎng)褲皮鞋）穿上自己最漂亮帥氣的服裝，自信滿滿的去上班，也會(huì)給自己帶來(lái)一個(gè)輕松愉悅的工作心情，也能更體現(xiàn)公司的人性化。如果我是總經(jīng)理，我會(huì)極力贊同。

4、和調(diào)度之間相互溝通。調(diào)度和查勘員，工作職能不同，但目的一致。協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，才能更有效的完成工作任務(wù)，提高工作效率。由于工作的特殊性，往往雙方之間只聞其聲不見其人，工作上的溝通難免會(huì)出現(xiàn)不到位，應(yīng)該相互互動(dòng)溝通，加強(qiáng)聯(lián)系。每個(gè)查勘可以把自己對(duì)調(diào)度最想說的一句話寫在紙上，放于調(diào)度工作的辦公室內(nèi)，反之調(diào)度也可把最想說的話寫在紙上貼于查勘辦公地點(diǎn)?；蛘哌€有其他的好辦法，最好能有一個(gè)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，相互溝通。

5、對(duì)于公司現(xiàn)有的一項(xiàng)制度，違章罰款，我覺得應(yīng)該廢除或者稍許改進(jìn)。每個(gè)月違章一次，員工自行繳納后公司不再追究罰款，超過一次以第二次開始累計(jì)罰款。對(duì)于交通違章，我相信每個(gè)人都是無(wú)心之過，不必再雪上加霜。相關(guān)物質(zhì)方面的處罰一定要謹(jǐn)慎，否則難免引起工作道德風(fēng)險(xiǎn)的問題。

6、關(guān)于品質(zhì)管理。公司新增了品質(zhì)管理崗位，這是一個(gè)相當(dāng)好的事，也起到了一個(gè)潤(rùn)滑推進(jìn)的效果，查勘的基礎(chǔ)工作做的更好了，后臺(tái)工作也能更順利的進(jìn)行。但也要統(tǒng)一思想，這個(gè)崗位的工作是協(xié)助協(xié)調(diào)，起指導(dǎo)幫助促進(jìn)的效果。所以必須擺正位置，調(diào)整心態(tài)。在致電查勘員詢問案情時(shí)應(yīng)該首先表明身份，語(yǔ)氣要和藹，我們是一起工作的，我們的出發(fā)點(diǎn)是相同的，我們都是要把工作更快更順利的完成，而不是來(lái)揪你小辮，來(lái)處罰你。有查勘員表示，經(jīng)常接到公司審查案子電話，到電話掛了也不知道對(duì)方是誰(shuí)，一頭霧水。這個(gè)問題不光是品質(zhì)管理，包括查勘員之間，核賠等等，如果個(gè)人素質(zhì)方面不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就只能在管理制度上強(qiáng)調(diào)。

7、制造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍。工作有時(shí)候是枯燥的，重復(fù)的，讓人容易封閉，深圳這個(gè)城市從來(lái)就是處于改革的風(fēng)尖浪口，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)才能充實(shí)自己，從容面對(duì)日新月異的環(huán)境。

如果我是總經(jīng)理，還會(huì)更多的有所為，但只能是循序漸進(jìn)的。一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，責(zé)任感，進(jìn)取心，用人之道，容人之量，缺一不可。

每次晚上下班，在通心嶺停好車走回公司的路上，總能聞到一片濃郁的花香，抬頭一樣，原來(lái)是木棉花，夜色中的木棉在淡黃的路燈下盛開著，散發(fā)著香味。三月的木棉已經(jīng)盛開了，花香夾雜著春天的氣息，有時(shí)伴著微風(fēng)撲面而來(lái)，沁人心脾，行人寂寂，只有我的腳步聲。這個(gè)時(shí)候，我能強(qiáng)烈感到工作帶給我的充實(shí)感，深圳這個(gè)城市的美麗。那一刻，我心中充滿一種無(wú)法言語(yǔ)感情，愉悅，塌實(shí)，感恩的心情交織在一起，對(duì)生命的敬畏，對(duì)工作的感謝。

我希望同過努力的工作，和公司一同發(fā)展。此刻，我寫的是假如我的總經(jīng)理，希望在不遠(yuǎn)的將來(lái)，能把假如兩個(gè)字去掉。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：假如我是總經(jīng)理

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

下午好,今天，我演講的題目是《假如我是總經(jīng)理》，首先是理性看待問題注重問題的可行性以及可實(shí)施性.首先是理性看待問題注重問題的可行性以及可實(shí)施性；本著目的性去解決問題，一切是讓公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展的事和是當(dāng)下企業(yè)如何獲得利潤(rùn)的事這兩件事上面切入。作為“一把手”，你要隨時(shí)能清晰地列出什么是關(guān)于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的事。例如在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織架構(gòu)方面，有沒有團(tuán)隊(duì)的核心成員，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)不會(huì)有太大的變動(dòng);在服務(wù)項(xiàng)目方面，有沒有可以持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新的新項(xiàng)目;同時(shí)國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)會(huì)不會(huì)影響到公司;另外，企業(yè)具體的決策和細(xì)小的策略會(huì)不會(huì)對(duì)公司引來(lái)突發(fā)危機(jī);或者同行業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展等等。這些是一個(gè)總經(jīng)理要考慮和解決的問題。其次是你應(yīng)該隨時(shí)分析財(cái)務(wù)報(bào)表，找出如何創(chuàng)利潤(rùn)和控制成本這兩個(gè)問題的解決放案。

對(duì)于創(chuàng)造利潤(rùn)，你要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況分析，列出所有可以創(chuàng)造利潤(rùn)的地方。而控制成本方面你要能親自地列出所有花錢的地方，并想辦法控制成本，節(jié)約成本。

現(xiàn)代企業(yè)文化的根本基點(diǎn)和本質(zhì)特征是以人為本。什么叫以人為本?概括地講，干工作為了人，干工作依靠人，這就是以人為本。

價(jià)值文化與人的需求，企業(yè)是企業(yè)文化、企業(yè)精神的載體，有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家都會(huì)利用這個(gè)載體，塑造和弘揚(yáng)企業(yè)文化，員工在這片沃土上不斷提高素質(zhì)，塑造自己的人生之路。優(yōu)秀的企業(yè)文化是領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵性力量，文化的缺憾必將帶來(lái)企業(yè)的畸形，文化的丟失必然帶來(lái)企業(yè)生存權(quán)的喪失。這說明企業(yè)與員工關(guān)系密切，員工的人生價(jià)值與企業(yè)價(jià)值之間相互依存、相得益彰。具體表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。謝謝大家，我的演講完畢。

第四篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

做為在酒店那么多年的一名員工，我本以為對(duì)酒店的了解已經(jīng)很多，但面對(duì)這樣一個(gè)演講題目，我仍然感到非常的困難，不知該說些什么。

如果說我們天和大酒店是一艘航行在酒店行業(yè)這片大海上的一艘船，總經(jīng)理就是這艘船上的舵手，決定著我們行駛的方向?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確立酒店的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，制定價(jià)格政策，提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮落實(shí)；組織制定和完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)和合理、有效的運(yùn)行機(jī)制；建立、保持并發(fā)展與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，負(fù)責(zé)接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負(fù)責(zé)主持召開每日例會(huì)，經(jīng)營(yíng)管理會(huì)和部門經(jīng)理會(huì)議，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作。這一系列的工作看似簡(jiǎn)單，可是在實(shí)際上需要的知識(shí)和閱歷是很多很多的。有句話常說“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。做為一名員工，我們有很多人可能會(huì)說，我從來(lái)也沒有想過要當(dāng)總經(jīng)理，也可能有的人在心里無(wú)數(shù)次的為自己確定過一個(gè)現(xiàn)階段內(nèi)奮斗的目標(biāo)，那就是向總經(jīng)理的方向努力。我想無(wú)論是哪一種類型的人，如果不努力的學(xué)習(xí)與求知，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，那么一切都可能是空想，甚至失去現(xiàn)有的一切。

鑒于目前我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我還不敢想假如我是總經(jīng)理，我會(huì)把酒店搞得多好，提高多大，但是，我會(huì)盡力做好現(xiàn)在的工作，我認(rèn)為這也是一種努力，也可能是一種積累。面對(duì)這樣一個(gè)題目，我還是得做出一些假想：假如我是總經(jīng)理，首先我可能會(huì)說出自己的想法和對(duì)某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。結(jié)合酒店實(shí)際，結(jié)合原有的崗位職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理。積極組織下屬員工連練技術(shù)、練本領(lǐng)，在對(duì)客服務(wù)中靈活運(yùn)用理論知識(shí)，在對(duì)客服務(wù)中善于歸納和了解客人的心態(tài)及消費(fèi)需求，各部門經(jīng)理密切配合，全面抓酒店的經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng)新出針對(duì)個(gè)人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級(jí)做貢獻(xiàn)。其次抓培訓(xùn)并做好選人、育人、用人、留人工作。員工的培訓(xùn)工作，從禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技能等方面入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。每月進(jìn)行明星服務(wù)員的評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作，樹立楷模，從服務(wù)理念和服務(wù)方式上入手，尤其要在總臺(tái)及客房、餐廳服務(wù)員開展“微笑服務(wù)”，通過活動(dòng)真正把微笑服務(wù)傳遍酒店。酒店內(nèi)部員工的流動(dòng)性強(qiáng)也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很多不利，目前我們酒店行業(yè)已經(jīng)不是人才選擇就業(yè)的優(yōu)勢(shì)行業(yè)了，不論從工資待遇，行業(yè)地位等方面我們沒有了優(yōu)勢(shì)，造成了一方面人員招聘困難，另一方面又留不住人的情況。這就要求我們?cè)谌藛T的選用、培養(yǎng)上要更加慎重，用可用之人，盡量留住值得留下的人，絕不因差人而濫竽充數(shù)。同時(shí)經(jīng)常對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)調(diào)整員工福利待遇，我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動(dòng)而帶來(lái)的二次培訓(xùn)成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。第三，繼續(xù)加強(qiáng)酒店的營(yíng)銷工作，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售隊(duì)伍人員的培訓(xùn)，使之成為一支更具銷售能力的高素質(zhì)高水平的隊(duì)伍。第四：做好成本控制，我們要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，在酒店的全面采購(gòu)上一定要做到物美又價(jià)廉，要多跑市場(chǎng)，和重點(diǎn)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽定長(zhǎng)期供貨合同，爭(zhēng)取把成本控制到最低。同時(shí)開展節(jié)能競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，全員參與到成本控制中來(lái)，做到既不浪費(fèi)一分錢，也不少花一分錢。

這些只是一些假想，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中要成為位總理需要的東西太多太多，我們都還在積累。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于積累總結(jié)，學(xué)會(huì)更好的為人處事，也許不久的將來(lái)，我們都可能成為真正的總經(jīng)理。

第五篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

——鄧斌

在一個(gè)企業(yè)中，總經(jīng)理有著決定性的作用，一個(gè)合格的總經(jīng)理，是公司的靈魂，總經(jīng)理的管理能力關(guān)系到企業(yè)能否生存并取得成功的關(guān)鍵。從某種意義來(lái)說，總經(jīng)理就是“創(chuàng)造一個(gè)令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，完成或達(dá)到所追求的前景和目標(biāo)”的人。

假如我是總經(jīng)理，我會(huì)做一只“頭狼”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投入工作。狼具有天生嗜血的本性，頭狼就更是如此，它以敏銳的嗅覺和對(duì)獵物的直覺，把握整個(gè)狼群前進(jìn)的方向，把狼群引到有豐富食物的地方。一旦發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)，立即帶領(lǐng)狼群撤退。同樣，酒店的總經(jīng)理也要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略方向有著清醒的認(rèn)識(shí)，并且要把這些戰(zhàn)略目標(biāo)分解為了可實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)方案，引導(dǎo)企業(yè)和員工按著這個(gè)方向發(fā)展。作為總經(jīng)理，可能每天要處理無(wú)數(shù)的日常事務(wù)，并經(jīng)常疲于應(yīng)付各類工作，但是一定要抽出一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行充電，學(xué)習(xí)和研究公司的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和通盤的考慮，并對(duì)發(fā)展過程中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，消除隱患，避免企業(yè)出現(xiàn)可能的危機(jī)。

頭狼一定是狼群中最強(qiáng)壯的一只狼，但它同樣時(shí)刻面臨其它同類和生存的挑戰(zhàn)，它仍然要保持高度的警惕。作為總經(jīng)理，首先要身體力行，嚴(yán)格要求自己，起到示范榜樣的作用。實(shí)際行動(dòng)做好了，勝過口頭上空洞的勸導(dǎo)。作為總經(jīng)理，要不斷接受新的思想，更新觀念，才會(huì)跟上競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提出新的策略，做出正確的決策。作為總經(jīng)理，要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為終身的習(xí)慣，努力掌握酒店的各項(xiàng)管理知識(shí)，使自身始終處于一個(gè)不滿足的狀態(tài)，保持危機(jī)意識(shí)，這樣才能立于不敗之地。

狼群在攻擊獵物時(shí)，頭狼一般是站在高處，盯住一只最弱小、最有可能被捕獲的獵物后，用或低沉或尖銳的聲音指揮群狼作戰(zhàn)，先群起攻之，后故意放開一個(gè)口子，引獵物進(jìn)入它布下的伏擊圈，最后將獵物一舉撲倒?？偨?jīng)理在經(jīng)營(yíng)中也如同狼群狩獵般，先決定工作的目標(biāo)，制訂計(jì)劃讓下屬實(shí)施，同時(shí)在實(shí)施的過程中進(jìn)行監(jiān)督，并且根據(jù)工作的變化適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以保證工作目標(biāo)的完成。

狼群在獵獲食物后，由頭狼決定食物如何分配，頭狼對(duì)食物分配也決定了這個(gè)狼群今后如何生存和發(fā)展。作為總經(jīng)理，一個(gè)重要的工作就是對(duì)公司的薪酬制度的制訂和調(diào)整，保證在發(fā)展的每個(gè)的階段薪酬制度都最能起到激勵(lì)作用。根據(jù)不同時(shí)期、不同崗位、不同重要程度等綜合運(yùn)用工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、津貼調(diào)節(jié)薪酬水平，保證用優(yōu)化的不同組合使公司的運(yùn)營(yíng)效率最大化。

在狼群中，遵守著一個(gè)規(guī)則，它們雖然有時(shí)相互撕咬，但決不無(wú)故相互殘殺，狼是懂得自重和分享的動(dòng)物，狼群總是在頭狼的帶領(lǐng)下，共同狩獵，和諧地團(tuán)結(jié)在一起。在企業(yè)中，總經(jīng)理也需要用不同的技巧，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)消除內(nèi)耗，將所有的力量作用于擬定的目標(biāo)上，帶領(lǐng)大家去完成它。

假如我是總經(jīng)理，我要像“空氣”一般營(yíng)造一個(gè)既緊張又寬松的工作環(huán)境。

空氣雖然無(wú)處不在，但人們卻沒有因?yàn)樗拇嬖诙杏X到壓力，然而一旦離開了空氣，人就無(wú)法生存?？偨?jīng)理就要像空氣一樣，既無(wú)處不在，但又不要讓員工感到你的壓力。創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境，制訂好“游戲規(guī)則”，也就是我們的工作制度和工作程序，讓員工在無(wú)形中自覺按照我們的管理意圖自發(fā)地開展工作，就是總經(jīng)理所要制造的“空氣”。

就像空氣會(huì)有時(shí)沉重渾濁，有時(shí)純凈清新，在酒店的運(yùn)行管理過程中，既定的制度和程序也可能出現(xiàn)偏差和執(zhí)行問題，這時(shí)我們需要及時(shí)的糾正或調(diào)整，保證工作的可控性。一個(gè)總經(jīng)理，一定是一個(gè)最能激發(fā)員工動(dòng)力的人。在工作中，不慳惜自己的表?yè)P(yáng)，適時(shí)激發(fā)員工的工作熱情，挖掘每個(gè)員工的聰明與潛力，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。就算是在困境中，也要用微笑給員工信心和斗志，不正像大雨過后空氣中折射出的美麗彩虹嗎？

好天氣要打開窗戶，保持室內(nèi)空氣流通，這樣才能遠(yuǎn)離疾病，享有健康生活。在日常的管理中，保持上下級(jí)間的有效溝通，同時(shí)保證各個(gè)部門間的平行溝通順暢，是保證執(zhí)行的前提。溝通很常見，但要做好溝通也不是易事。有人說：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要用70%的時(shí)間與他人溝通，用30%的時(shí)間分析和處理有關(guān)事務(wù)。這個(gè)觀點(diǎn)不一定準(zhǔn)確，但我將用有效的溝通架起工作的橋梁，促進(jìn)管理效率的提高。

假如我是總經(jīng)理，我會(huì)像“工程師”一樣將計(jì)劃穩(wěn)步付諸實(shí)施。

工程師身上所具有的優(yōu)秀品質(zhì)值得管理者好好學(xué)習(xí)和借鑒。

一個(gè)工程師看見一塊多么大小的木材都會(huì)覺得有用，而且會(huì)想設(shè)法讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為總經(jīng)理，也需要有這種能力，善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也能清醒地認(rèn)識(shí)他的不足，量才用人，根據(jù)各崗位、各人的特點(diǎn)安排崗位，做到人盡其才。

面對(duì)需求多樣化的市場(chǎng)，工程師可以采用的設(shè)計(jì)理念不止一個(gè)，在做設(shè)計(jì)時(shí)工程師一定有自己清晰的整體構(gòu)想，把握好設(shè)計(jì)總方向?？偨?jīng)理同樣要有清晰的頭腦，果斷決策經(jīng)營(yíng)策略，“做正確的事情”，明確地告訴下屬現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，同時(shí)規(guī)劃進(jìn)程表，要求多長(zhǎng)時(shí)間完成，排好工作順序后不斷緊盯實(shí)施過程，并幫助下級(jí)“把事情做正確”。

建構(gòu)工程需要工程師巨細(xì)靡遺、綜理密微，大到工事如何構(gòu)造，小到原材料質(zhì)量把關(guān)，全盤監(jiān)督考慮周詳。總經(jīng)理同樣不僅要處理酒店一切大事，也必須關(guān)注那些不起眼的“小事”，看別人看不見的地方，算別人算不到的小帳。在一個(gè)穩(wěn)定的管理機(jī)制正常運(yùn)作下，酒店的工作可處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)，但是在上班之前和下班之后再去看工作現(xiàn)場(chǎng)，就容易發(fā)現(xiàn)一些被忽視的管理漏洞，往往就是從一些不注意的小事才能看到我們的管理是否真正到位。

工程師總是用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己創(chuàng)造性的構(gòu)想，將美好的藍(lán)圖變成一幢幢大廈、一座座橋梁，而不是光說不做。作為一個(gè)總經(jīng)理，也一定要將工作的思路迅速付諸行動(dòng)，同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感染和帶動(dòng)每一位員工，將酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)變成一個(gè)個(gè)擺在眼前的現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在酒店業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們的企業(yè)在目前的情況下要快速的發(fā)展起

來(lái)，就要建立自己的后援支持體系，并且要逐步走上集約化經(jīng)營(yíng)的道路上來(lái)。通過連鎖化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得成本采購(gòu)、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源共享、廣告資源共享、品牌效應(yīng)等多項(xiàng)有利條件，比之單店有更低的經(jīng)營(yíng)成本、更高的銷售價(jià)格、更多的客戶團(tuán)體、更低的經(jīng)營(yíng)成本和更大的利潤(rùn)空間。將純酒店經(jīng)營(yíng)的思路轉(zhuǎn)為向前后沿發(fā)展上來(lái)：建立中央加工配送中心（即中心廚房），在成本降低基礎(chǔ)上統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)；建立產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，整合各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源，形成新產(chǎn)品的研發(fā)機(jī)制；建立人才培訓(xùn)基地，與學(xué)校聯(lián)手，設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)及企業(yè)人才培養(yǎng)的場(chǎng)所，為集團(tuán)化的低成本擴(kuò)張?zhí)峁╅L(zhǎng)期的人才保障；發(fā)展餐飲上游的原材料種養(yǎng)殖基地，形成創(chuàng)新研發(fā)、特色種養(yǎng)殖、加工供應(yīng)與銷售一條龍的發(fā)展體系。

假如我是總經(jīng)理，我會(huì)做好一個(gè)“教練”，教育、幫助團(tuán)隊(duì)取得勝利。一個(gè)好的教練首先要有敏銳選才眼光，通過仔細(xì)觀察他所帶的隊(duì)員，深入了解隊(duì)員的特點(diǎn)和發(fā)展?jié)摿Γ拍転檫@個(gè)隊(duì)員設(shè)計(jì)他所適合的位置，將一個(gè)隊(duì)員由新加入的菜鳥帶成賽場(chǎng)明星?？偨?jīng)理同樣也需要去了解他所管理的每個(gè)人的特性，為他們?cè)O(shè)計(jì)好職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)幫助他實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，做好培養(yǎng)接班人的準(zhǔn)備，就在你的員工一步步成長(zhǎng)起來(lái)，能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，企業(yè)也在這個(gè)過程中得到飛速發(fā)展。

一個(gè)教練同樣有著強(qiáng)烈的求勝欲望，將對(duì)比賽結(jié)果的焦慮轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動(dòng)力，用來(lái)感染和影響所有的隊(duì)員，就算實(shí)力并不相當(dāng)，但只要策略得當(dāng)，隊(duì)員齊心，同樣也能取得勝利?？偨?jīng)理也要保持著對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成功的強(qiáng)烈渴望，對(duì)未來(lái)充滿信心，同時(shí)要將這個(gè)渴望和信心傳遞給每個(gè)員工，就算在困境之中也亦如此。

一個(gè)教練所帶的隊(duì)員不可能都是十全十美的隊(duì)員，隊(duì)員中有體力好，但技術(shù)粗糙的，有技術(shù)一般，但發(fā)揮穩(wěn)定的，也有經(jīng)驗(yàn)豐富，但沖勁不足的，還有的技術(shù)高超，但脾氣暴躁，老是犯規(guī)的。對(duì)這樣一批隊(duì)員，就要根據(jù)各個(gè)特點(diǎn)有比賽情況，靈活搭配，這樣才能在賽場(chǎng)上獲得佳績(jī)。作為總經(jīng)理，管理團(tuán)隊(duì)中同樣有這樣的情況，在所管理的團(tuán)隊(duì)將因人而異，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，將人員合理組織，形成靈活的工作架構(gòu)，這樣才能減少內(nèi)耗，形成最大的合力。

教練最重要的職責(zé)之一就是教給隊(duì)員比賽技巧和經(jīng)驗(yàn)，包括在比賽場(chǎng)上如何控制比賽的節(jié)奏?？偨?jīng)理的工作中也離不開對(duì)員工的培訓(xùn)，徐世維教授講課中有他舉了一個(gè)親身案例，我深以為然：當(dāng)他走過公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司員工有一封致客戶的信有一些寫法及稱呼上的問題，他不是對(duì)犯錯(cuò)的員工當(dāng)場(chǎng)批評(píng)，或在會(huì)上再提出這個(gè)問題要如何改正，而是馬上召集周圍的員工告訴大家正確的寫法。這是多么高效而又簡(jiǎn)單的教育和培訓(xùn)！在工作中對(duì)員工隨時(shí)隨地的教育，而且將公司的理念和價(jià)值觀傳遞給員工，讓員工能夠做自我判斷如何更好地為客人服務(wù)，我們服務(wù)中許許多多問題都會(huì)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)避免，客人能得到更溫馨細(xì)致的服務(wù)。

“臨淵慕魚，不如歸而結(jié)網(wǎng)”，看著湖里蹦跳的魚兒，光想著魚有多好吃是沒用的，不如回家老老實(shí)實(shí)把魚網(wǎng)織好，再去打上大魚飽食一餐。我愿做一名結(jié)網(wǎng)者，把實(shí)際的行動(dòng)投入到工作中去，保持著追求新知的學(xué)習(xí)精神，不斷完善自已。我相信，每一個(gè)有志的人都能成為一名合格的總經(jīng)理。