第一篇：瞥見書城（大全）

瞥見書城

年后各種煩心事，輪番糟蹋我的心情，同樣也霸占我的時(shí)間。當(dāng)然，沒有好心情就沒有閑工夫。

我發(fā)覺自己有段時(shí)間沒去書城了。書城是我有好心情與閑工夫交集的日子常去的，其實(shí)還算不上常去，因?yàn)橐粋€(gè)禮拜去一趟，閑工夫有富余就去兩趟。每個(gè)禮拜回一趟家，從家來(lái)學(xué)校要搭兩路車，書城就在轉(zhuǎn)車處，周末下午搭車到書城下，轉(zhuǎn)進(jìn)書城里逛逛，傍晚夜色稍降，出來(lái)繼續(xù)搭車往學(xué)校去。在書城里的時(shí)光總是漫漫綿長(zhǎng)的，呆久了我會(huì)產(chǎn)生倦意；而六天的校園光陰匆匆飛逝，其間充滿了倦意。所以我老認(rèn)為自己常去書城。

一個(gè)學(xué)生在非上學(xué)期間，沒有三五朋友一同娛樂(lè)，無(wú)聊之際會(huì)干些什么事？無(wú)聊者的無(wú)聊都是相同的，可是消遣無(wú)聊的方式有所不同。起初的我會(huì)獨(dú)逛大街，當(dāng)然，沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)支撐也只是逛逛而已。各色各樣的物件琳瑯映入眼簾，只能讓眼睛過(guò)過(guò)癮，其它身體部位沒那福分。我的欲求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的需求，但始終是腳踏實(shí)地的需求更勝一籌壓制得住無(wú)際的欲求。有一次實(shí)在眼饞得難受，抬頭撞見書城，透亮的一堵玻璃墻上貼著“書——心靈凈化器”。我想先解解眼饞，讓眼睛回歸清澈，于是就邁進(jìn)書城。不曾想，看完一些書的簡(jiǎn)介，便是尋思著要占為己有，帶回家慢慢看，眼越發(fā)饞了。靜心試看完一本，狠心掏錢買之，走出書城才想到，我都看完這本書了，干嘛還要買呢?；厝ハ胪耍曛魉阑钜膊徽J(rèn)他的書和他剛開的發(fā)票。無(wú)奈回學(xué)校把那書再看一遍，發(fā)現(xiàn)其中不同于初次的意義，好奇欣喜。這就是我第一次遇見書與書城。有些東西非要在紙質(zhì)上讀不可，那和端著手機(jī)看小說(shuō)的感覺截然不同。好比課本，學(xué)校絕不會(huì)在開學(xué)時(shí)叫學(xué)生帶平板電腦來(lái)拷貝這學(xué)期的課文，為此我自創(chuàng)一個(gè)歇后語(yǔ)：拿ipad讀課文——心不在焉。

煩心事想不想它，提不提它，他一直在煩我，包括現(xiàn)在它還未消散在腦海。這樣慣了，好心情就和閑工夫沒有絲毫聯(lián)系。坐在去學(xué)院的公車上，我沒有好心情卻有閑工夫，我決定去書城，覺得有這必要。

到站下車，步入書城，久違的嶄新的紙的氣味迎面撲鼻。說(shuō)真的，我不太喜歡這氣味。

也不知道什么時(shí)候，書城變成了教輔材料集散地。書城里十之八九的商鋪都是專銷教輔類圖書，書架上陳列滿了輔導(dǎo)書，分門別類的。有學(xué)生挑得眼花繚亂，左右手各拿一本，猶豫不決。而有的輔導(dǎo)書已經(jīng)形成品牌效應(yīng)，學(xué)生點(diǎn)名要它。一系列、各年層的輔導(dǎo)書伴隨了一代人成長(zhǎng)，還是一些學(xué)生們青春記憶里的一片亮光，照耀著他們的前程。我對(duì)這可沒一點(diǎn)感情，十幾年極少買輔導(dǎo)書，也沒有高尚到攢錢買什么名著。隔壁的輔導(dǎo)書店人流攢動(dòng)，門口有人撕開四輪板車上的蛇皮袋露出一摞摞嶄新的輔導(dǎo)書，一股從印刷廠里帶出來(lái)的油墨的氣味布散在空氣里。而我呆的書店冷清異常。我想搞明白，輔導(dǎo)書店的魅力為何遠(yuǎn)優(yōu)于書店呢？論內(nèi)容，前者里都是在學(xué)校看得不能在厭了的文字、符號(hào)、數(shù)字的組合體；后者的內(nèi)容豐不豐富我不知道，但它總吸引我去探索未知領(lǐng)域，天文地理，古今中外，它都囊括其中。難道學(xué)生的好奇心變質(zhì)了嗎？不再是對(duì)了解未知東西的渴望，而是去反復(fù)追解厭惡又不舍的問(wèn)題。好比冰天雪地里，害怕去黑暗的暖窯，在暖窯外凍得發(fā)抖，手里捧著燒得火紅滾燙的煤球，扔了，摔地上就全碎了，那更要凍成冰雕；不扔，手得燒熟了，就這樣忍著。大家仿佛好奇的是自己的潛能到底有多大，而學(xué)習(xí)成績(jī)是個(gè)不錯(cuò)的考量表。潛能是不確定和沒有峰值的量，因此依靠教輔材料來(lái)盡力地提高成績(jī)挖掘潛能在他們眼里是光明而平坦的途徑。自然，高考就是最后的定值。

想著想著手捧的書不自覺的滑落，“啪”的一聲摔得很響，和隔壁一派喧鬧的購(gòu)書氣氛一起打破了這里的靜謐。店主看著我，因?yàn)槲沂恰俺?lái)”的老顧客，店主眼里沒有太多責(zé)怪的意思，但我仍條件反射得一臉不好意思。

店主說(shuō)：“你哪里是看書，心不在焉都睡著了吧?！?/p>

“呵，我是被隔壁的聲音催眠了?！?/p>

“開學(xué)蠻久了吧，怎么還那么好生意?！?/p>

“開學(xué)買的練習(xí)題這會(huì)兒都做完了唄，買新的啊。”

“那一個(gè)人一學(xué)期要買好幾本啊?！?/p>

“是好幾十本，還有語(yǔ)數(shù)外、物理化、政史地，一門至少三本，你算算?！?/p>

老板伸手拿計(jì)算機(jī)，我接著說(shuō)：“二十七?！?/p>

“唉，早知道我也賣輔導(dǎo)書?！?/p>

“你這不挺好的嘛。”

“好？好個(gè)p啊，租金不曉得幾貴，賺不贏租金?！?/p>

“一本書你就賺十幾塊，還不夠？一天賣幾本？”

“就幾本，來(lái)這兒的八成是看書的，要是我改招牌叫‘新華書店’那就是十成，他們就恨我這里沒凳子?！?/p>

“你應(yīng)該搞促銷優(yōu)惠什么的?！?/p>

“看，昨天定的，六折！隔壁八點(diǎn)八折，就是有人看沒人買，骨折都沒用，還是天天虧?！?/p>

“那你不會(huì)就關(guān)門吧?！?/p>

“我都很久沒進(jìn)貨了，等再賣幾本，就去地下道擺攤?！?/p>

“不行的，你這是正版吧，擺攤你更競(jìng)爭(zhēng)不贏啊?！?/p>

“那我就都捐了?！?/p>

“這么偉大，不要心疼，不要勉強(qiáng)哦。”

“能怎么辦。”

“生活是向前的，事總有轉(zhuǎn)機(jī)，你要多調(diào)查年輕讀者都愛看什么，然后多進(jìn)些擺門口顯眼的位置。不是說(shuō)莫言獲獎(jiǎng)了嗎，購(gòu)書潮只是還沒到你這?！?/p>

“希望吧，其實(shí)莫言的書??”

“誒，老板，有四大名著賣嗎？”一位年輕女士打斷了店主的話。年輕女士身后跟著他兒子，一眼便能瞧出他手上拎的袋子里裝著剛買的輔導(dǎo)書。

“哦，有，我拿給你。”

“多少錢?。俊?/p>

“這一套一百六。”

“這么貴，”年輕女士回頭跟他兒子講，“待會(huì)去新華書店自己看，買多貴啊?！?/p>

他兒子面露難色，小聲說(shuō)：“老師說(shuō)要買新的，要捐給班上的圖書角?！?/p>

“憑什么就是你呀，你跟老師說(shuō)太貴了，爸媽不讓。”

店主一旁忍不住開口：“打六折，也不貴，小孩喜歡看。”

“打了折也貴，”年輕女士又說(shuō)，“走走走去新華書店，剛剛輔導(dǎo)書就用了兩百多這又一百多這里書太貴了?！?/p>

“那打半折。”店主追道。母子直走不睬他。店主對(duì)我苦笑，我說(shuō)：“照顧你生意今天我就買了這本書?！?/p>

去另一家文化類書店。在樓梯口，與深處那家相比這家生意明顯好許多，因?yàn)槲铱吹搅苏腥嗽谑浙y臺(tái)付款。

站在我對(duì)面看書的女孩，她的專注吸引我專注她。背著書包，她的大半個(gè)身體側(cè)倚著旁邊的書架，右手拿書，左手端著肘子。她看的速度比我快，她翻了兩頁(yè)我還在這頁(yè)磨，她凝神的眼光告訴我，她不是在一目十行囫圇吞棗的讀，可能是我都專注她去了看得太慢了。女孩忽然看下手腕上的表，急匆匆地掏出一塊小卡片夾在書里，然后隨手拿另一本書壓著這本放好，就小跑出門了。這一幕店老板娘也看到了，她走過(guò)來(lái)拿出書，取出小卡片扔進(jìn)簍子里，嘴里念叨：“看了幾天，又不買還夾起書簽來(lái)了?！蔽矣憛捓习迥镂ɡ乃季S和她小氣的行為，似乎看見了女孩因找不到書簽而苦惱的表情，決心幫助女孩。我清楚地知道女孩夾了卡片的那頁(yè)頁(yè)碼。若無(wú)其事地走到對(duì)面，背著老板娘，偷偷將那頁(yè)紙角折下壓好。

回頭一想她那么認(rèn)真專注地讀，也許深刻記得頁(yè)碼，不需要什么書簽，我多此一舉了。

踏出書城看時(shí)間，進(jìn)出才過(guò)了三十分鐘，這比以往任何一次都短?？磥?lái)沒有好心情，強(qiáng)擠出來(lái)的閑工夫維持不了多久，心不在書。

江西南昌青山湖區(qū)南昌十五中高三:胡文華

第二篇：精品書城

精品書城 管理層必讀的十大經(jīng)典書籍

1.《孫子兵法》

2.《從優(yōu)秀到卓越》吉姆·柯林斯

3.《杰克·韋爾奇自傳》

4.《杜拉克管理思想全書》彼得·杜拉克

5.《追求卓越：美國(guó)最佳管理公司案例》 湯姆·彼得斯與鮑勃·沃特曼合著

6.《基業(yè)長(zhǎng)青：理想公司的成功理念》吉姆·柯林斯

7.《只有偏執(zhí)狂才能生存》英特爾前CEO安德魯·格魯夫

8.《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》菲利普·科特勒

9.《沃倫·巴菲特之路》羅伯特·海格斯特姆

10.《定位》艾·里斯與杰克·特勞特

第三篇：去書城看書

去書城看書

今天我們?nèi)强磿?/p>

我們到了書城，哇！這里人山人海！我最喜歡的是伍美珍的作品，所以我在她的系列中找書看。我看到了《擁抱幸福的小熊》、《我的同桌是班長(zhǎng)》、《做好學(xué)生有點(diǎn)累》······我拿了《擁抱幸福的小熊》來(lái)看。這些書真好看呀！那些內(nèi)容都很精彩！我看完了一遍還想再看一遍。

我看到這樣的一段話：擁有很多很多的泰迪熊，也就會(huì)擁有很多很多的幸福！我覺得這段話寫得很美！因?yàn)樵谝粋€(gè)女孩苦澀的成長(zhǎng)歲月中，在她心靈的秘密花園里，演繹著一個(gè)浪漫而溫馨的童話。

我們可以在書的知識(shí)海洋中學(xué)到無(wú)窮的知識(shí)！還能學(xué)習(xí)作家的寫作手法，而來(lái)提高我們的寫作水平。?

第四篇：西安漢唐書城

西安漢唐書城

陜西嘉匯漢唐書城總店，地處西安文化腹地小寨，面積達(dá)12000余平方米，經(jīng)營(yíng)社科、科技、文藝、經(jīng)管、外語(yǔ)、生活、少兒、音像、學(xué)生用書等類別，經(jīng)營(yíng)各類別圖書約26萬(wàn)種，特別是人文、社科類圖書作為其經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，年銷售書籍?dāng)?shù)百萬(wàn)冊(cè)，銷售收入數(shù)千萬(wàn)元。

我的居所距書城很近，步行僅十分鐘。書城共計(jì)四層，一層基本上是暢銷的人文和社科類的中文書籍，這層書籍的受眾面廣，內(nèi)容新且種類齊全。到了二層，就是一些經(jīng)濟(jì)、整治、法律、金融、科學(xué)、系列叢書等較為專業(yè)的圖書及各種工具書籍。三層是教育類圖書，從高考用、考研用到各種職業(yè)資格考試用的專業(yè)輔導(dǎo)書籍應(yīng)有盡有，種類齊備，分類明顯，查找方便；同時(shí)音像制品也在這層辟出三分之一的面積，從科教到娛樂(lè)的各種音像制品種類豐富。最頂層則是外文書籍，主要為外國(guó)名著及一些優(yōu)美的外文散文、小品、詩(shī)歌等，書籍較為精美，收藏價(jià)值大于閱讀價(jià)值，價(jià)格也較高，但語(yǔ)種以英語(yǔ)為主，也有少量的日、韓、法語(yǔ)作品，其他語(yǔ)種的書籍則沒有。

根據(jù)實(shí)地考察，書城經(jīng)營(yíng)的書籍有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：

1、人文、社科類圖書極具特色，暢銷書更新及時(shí)，書籍種類齊全。

2、教育類書籍十分齊全，可以滿足不同程度的受教育者的需要。

3、書城人文氛圍濃厚，服務(wù)熱情周到。

比較分析：與本市的新華書店、圖書大廈相比較。

為了應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，書城提出了“面向西安、服務(wù)陜西、輻射西北”的發(fā)展思路，并且逐步實(shí)施整合自有資源、打造書業(yè)連鎖的經(jīng)營(yíng)思路。書城周圍高校較多，陜西師范大學(xué)、西北政法學(xué)院、西安外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等都在附近，所以書城是這些學(xué)校學(xué)生常去買書和資料的地方，這也促成了其在西安的名氣，環(huán)境優(yōu)勢(shì)明顯。書城的規(guī)模較大，但略遜于西安市的圖書大廈，內(nèi)部布置書架稍嫌擠，使得空間顯得狹小了些，但書籍的種類很齊全。尤其是學(xué)生用書，高考、考研、外語(yǔ)、教材、工具書等應(yīng)有盡有，如果你需要的書沒有還可以訂購(gòu)；書架的分類詳細(xì)，顧客可在電腦上查詢要找書籍的存貨數(shù)量和價(jià)格；我在導(dǎo)購(gòu)的推薦下，挑了本暢銷書《我們?cè)跒檎l(shuí)工作》，感覺書城服務(wù)周到熱情，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，如果哪本書沒找到還能請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員幫忙查找，這點(diǎn)是本市的新華書店、圖書大廈不具備的所不具備的。同時(shí)書城的經(jīng)營(yíng)方式不拘泥于傳統(tǒng)的形式，不但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行暢銷書的推介、訂購(gòu)，并在商城內(nèi)開設(shè)多功能文化廳，讀者俱樂(lè)部、茶吧等，形成以文化、商業(yè)、休閑于一體的多功能現(xiàn)代化文化MALL。

從整個(gè)外部環(huán)境分析，由于書城本身的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)戰(zhàn)略的前瞻性較好，管理理念先進(jìn)，抓住了顧客的文化需求，故在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，處于一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五篇：書城籌建流程

群洲文化連鎖書城籌建工作流程

書城籌建安排

一、籌建準(zhǔn)備期（籌建通知書下發(fā)之前）

（一）本階段工作重點(diǎn)及流程

? 人員面試：根據(jù)人事行政人力資源部提供的人員編制表，書城連鎖店在面試時(shí)將定編人員數(shù)量適當(dāng)?shù)姆乓恍┝?，一般情況下：店長(zhǎng)、店助、各督導(dǎo)崗位各多準(zhǔn)備1-2人備選；樓層主管多準(zhǔn)備2-3人備選；導(dǎo)購(gòu)人員崗位多準(zhǔn)備10%的備選，面試合格通知參加培訓(xùn)。

（二）需要相關(guān)部門配合的工作 ? 人事：

1.及時(shí)了解人員招聘情況； 2.及時(shí)跟進(jìn)人員面試情況。

（三）注意事項(xiàng)

1、人員招聘如有缺口需及時(shí)上報(bào)公司總部粵東辦事處人事部門籌建專員；

2、面試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：面試店長(zhǎng)合格人員一定要有相關(guān)職位工作和銷售經(jīng)驗(yàn)的，最好是有圖書銷售經(jīng)歷，特別注意虛假簡(jiǎn)歷。對(duì)被面試人員進(jìn)行商品知識(shí)（專業(yè)圖書測(cè)試）、模擬顧客（以顧客的角度去詢問(wèn)）、經(jīng)歷回顧（對(duì)以往工作的回顧）等方面的詢問(wèn)或測(cè)試以避免虛假簡(jiǎn)歷。

二、籌建計(jì)劃期（籌建通知書下發(fā)后——籌建人員全部到位）

（一）本階段工作重點(diǎn)及流程

1、籌建人員的調(diào)配及分工：調(diào)配籌建梯隊(duì)，組織籌建隊(duì)伍，確定人員分工： 原則上各書城連鎖店面的籌建任務(wù)由公司總部粵東辦事處調(diào)配人事專員到各區(qū)域負(fù)責(zé)籌建梯隊(duì)進(jìn)行人員籌建，重點(diǎn)地區(qū)由總部負(fù)責(zé)籌建。

每組籌建梯隊(duì)基本構(gòu)成人員為連鎖店籌建負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)），各督導(dǎo)負(fù)責(zé)人和其他崗位籌建負(fù)責(zé)人，可由總部委派專員負(fù)責(zé)人兼任。每組籌建梯隊(duì)原則上組員編制最少為8人，其中帶隊(duì)1人（連鎖店籌建負(fù)責(zé)人，即店長(zhǎng)），各督導(dǎo)負(fù)責(zé)人共7人（采購(gòu)、行政、策劃、倉(cāng)管、后勤各樓層主管等）。

籌建隊(duì)伍中除了負(fù)責(zé)籌建的籌建梯隊(duì)人員外也可安排沒有籌建經(jīng)驗(yàn)的籌建梯隊(duì)人員或其他學(xué)員學(xué)習(xí)、協(xié)助籌建。

連鎖店籌建人員（店長(zhǎng)）工作職責(zé) Ⅰ店長(zhǎng)：

? 負(fù)責(zé)連鎖店各督導(dǎo)人員工作布置和考核；

? 負(fù)責(zé)籌建各階段連鎖店工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和考核； ? 組織召開連鎖店每日籌建工作例會(huì)； ? 參加每日籌建協(xié)調(diào)會(huì)和相關(guān)專題工作會(huì)；

? 主動(dòng)同連鎖店有關(guān)聯(lián)其他部門進(jìn)行溝通，明確相關(guān)流程，遇到無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給籌建總協(xié)調(diào)人（零售管理部經(jīng)理）予以解決；

? 每日將工作進(jìn)展情況及需幫助協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題向零售管理部通報(bào)，總部負(fù)責(zé)的籌建店直接向總部通報(bào)；

? 接受零售部經(jīng)理和上一級(jí)連鎖店零售管理部的工作指令；

? 不但要確保新店的順利開業(yè)，更要通過(guò)籌建起到“傳、幫、帶”的作用，讓新店的員工在支援人員撤離后，能正常獨(dú)立開展工作；

? 科學(xué)地安排連鎖店各督導(dǎo)責(zé)任人的工作和考核，讓各督導(dǎo)責(zé)任人通過(guò)新店的籌建開業(yè)得到鍛煉和提高； ? 導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的管理與組織安排； ? 增援人員的組織與安排。Ⅱ督導(dǎo)籌建負(fù)責(zé)人：

? 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門人員的培訓(xùn)、工作分工和考核； ? 負(fù)責(zé)本部門增援人員的工作分工；

? 負(fù)責(zé)本部門籌建各階段工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和考核； ? 參加連鎖店每日籌建工作、例會(huì)和相關(guān)專題會(huì)；

? 主動(dòng)同店長(zhǎng)及其他部門和連鎖店其他督導(dǎo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，明確相關(guān)工作流程，遇到無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給連鎖店籌建負(fù)責(zé)人予以解決； ? 接受連鎖店籌建負(fù)責(zé)人的工作指令；

? 不但要確保新店的順利開業(yè)，更要通過(guò)“傳、幫、帶”的作用，讓新店員工在支援人員撤離后，能正常獨(dú)立開展工作；

? 對(duì)開業(yè)銷售目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，確保銷售目標(biāo)的完成； ? 導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的安排與導(dǎo)購(gòu)銷售指標(biāo)的確定。Ⅲ其他崗位籌建負(fù)責(zé)人：

? 負(fù)責(zé)跟進(jìn)內(nèi)勤、填單、輸單、手機(jī)受理、POP書寫員的培訓(xùn)、工作分工和考核； ? 負(fù)責(zé)相關(guān)崗位增援人員的工作分工；

? 負(fù)責(zé)籌建各階段相關(guān)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和考核； ? 參加連鎖店每日籌建工作例會(huì)和相關(guān)專題會(huì)；

? 主動(dòng)同連鎖店負(fù)責(zé)人及其他部門和連鎖店其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，明確相關(guān)工作流程，遇到無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)予以解決； ? 接受零售部經(jīng)理的工作指令；

? 不但要確保新店的順利開業(yè)，更要通過(guò)“傳、幫、帶”的作用，讓新店的員工在支援人員撤離后，能正常獨(dú)立開展工作。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目：

主要是樓層主管、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、考核、各圖書文具科類培訓(xùn)的跟進(jìn)、新店培訓(xùn)體系的建立。

? 制定培訓(xùn)計(jì)劃：由各督導(dǎo)責(zé)任人與各樓層主管根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。? 培訓(xùn)內(nèi)容：

a.日常流程培訓(xùn)：商品知識(shí)、書城構(gòu)架、服務(wù)理念流程等； b.開業(yè)操作流程培訓(xùn)：圖書導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員卡辦理、投訴專人受理等；

c.其他：公司架構(gòu)、服務(wù)人員行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、站姿訓(xùn)練、晨會(huì)、服務(wù)規(guī)范、連鎖店崗位職責(zé)等；

? 培訓(xùn)方式：各項(xiàng)操作流程實(shí)際操作與講解相結(jié)合，力求以實(shí)際操作為主。培訓(xùn)期間，帶訓(xùn)人應(yīng)依照培訓(xùn)進(jìn)度安排員工獨(dú)立導(dǎo)購(gòu)銷售，獨(dú)立操作流程；培訓(xùn)結(jié)束前，要求每個(gè)員工都能獨(dú)立操作流程，獨(dú)立完成導(dǎo)購(gòu)銷售若干次。

? 考核方式：圖書知識(shí)、公司架構(gòu)、服務(wù)人員行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、連鎖店崗位職責(zé)、商品知識(shí)組織筆試。其他流程以實(shí)際操作考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由籌建負(fù)責(zé)人視培訓(xùn)情況、進(jìn)度而定。

? 新店人員培訓(xùn)時(shí)間: 各樓層主管、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)時(shí)間原則上不能少于20天。? 新店人員培訓(xùn)地點(diǎn)：開業(yè)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況在當(dāng)?shù)鼗蛘叩娇偛窟M(jìn)行，但是一定要注重實(shí)際操作，要有實(shí)際操作的場(chǎng)地和物料。? 明確培訓(xùn)責(zé)任：這里有三個(gè)方面的責(zé)任。

一是各督導(dǎo)負(fù)責(zé)人要確保本部門培訓(xùn)人員合格的責(zé)任； 二是參加培訓(xùn)的新員工確保自己考核合格的責(zé)任；

三是新店的督導(dǎo)、各樓層主管要保證自己下屬員工考核合格的責(zé)任。? 措施：

一是督導(dǎo)人在開業(yè)前給本部門員工進(jìn)行上崗資格鑒定，明確哪些人能夠上崗，哪些人不能上崗；

二是新員工要書面確認(rèn)本人已掌握開業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，明確在開業(yè)中如出現(xiàn)差錯(cuò)主要承擔(dān)的后果；

三是新店督導(dǎo)、樓層主管要書面確認(rèn)，一旦下屬員工考核不合格，作為管理者本人將要承擔(dān)的責(zé)任。

3、籌建時(shí)間進(jìn)度表

1）督導(dǎo)級(jí)以上管理人員到崗時(shí)間：前三十天 2）樓層主管、基層人員到崗時(shí)間：前二十五天 3）正式導(dǎo)購(gòu)員到崗時(shí)間：前九天 4）培訓(xùn)方式確認(rèn)：前三十天

5）督導(dǎo)級(jí)以上管理人員培訓(xùn)時(shí)間：前三十至前五天 6）基層員工培訓(xùn)時(shí)間：前二十五至前五天 7）正式導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)時(shí)間：前九天至前三天 8）培訓(xùn)期間考核時(shí)間：每日 9）培訓(xùn)期間模擬時(shí)間：每日

10）培訓(xùn)內(nèi)容、考核內(nèi)容、模擬內(nèi)容確認(rèn)：前三十天 11）培訓(xùn)、考核、模擬量化標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)：前三十天 12）進(jìn)店布展時(shí)間：前五天至前三天 13）調(diào)整模擬操作：前兩至前一天 14）促銷活動(dòng)培訓(xùn)：前一天 15）POP海報(bào)的書寫：前六至前一天 16）物料到位時(shí)間：前六天 17）現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置：前兩天至前一天 18）開業(yè)各崗位人員確定：前二天 19）銷售思路傳達(dá)：前二至前一天

20）員工工號(hào)、庫(kù)區(qū)、編碼核對(duì)：前四至前二天 21）標(biāo)價(jià)簽填寫結(jié)束：前四天 22）商場(chǎng)用房確定：前五天

23）促銷活動(dòng)物品到位：前二至前一天 24）營(yíng)業(yè)時(shí)間確認(rèn)：前二天 25）輸單室設(shè)備準(zhǔn)備：前五至前四天 26）ERP系統(tǒng)投入使用時(shí)間：前五天 27）現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置人員物料確認(rèn)：前五天 28）布展期間工作要求傳達(dá)：前六天 29）開業(yè)期間員工通道確認(rèn)：前二天

30）開業(yè)期間員工就餐、飲水等問(wèn)題確認(rèn)：前二天 31）督導(dǎo)對(duì)下屬員工上崗資格鑒定：前三天 32）導(dǎo)購(gòu)人員開業(yè)工作確認(rèn)：前三天 33）開業(yè)期間顧客流向確認(rèn)：前二天 注：進(jìn)度表應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定

（二）需要其他部門配合的工作

? 采購(gòu)、行政：

1、物料數(shù)量的確定（標(biāo)準(zhǔn)需要明確，多大面積配多少數(shù)量）；

2、物料的到位時(shí)間；

3、物料種類需要與連鎖店確認(rèn)。

（三）注意事項(xiàng)

1、帶訓(xùn)必須責(zé)任到人；

2、人員缺口及時(shí)上報(bào)；

3、條件許可的話，作業(yè)崗位做到一帶一培訓(xùn)；

4、培訓(xùn)必須理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)受訓(xùn)新員工的獨(dú)立操作能力；

5、連鎖店店長(zhǎng)、店助必須及時(shí)跟進(jìn)新進(jìn)員工培訓(xùn)情況。

三、籌建前期（籌建人員全部到位后——正式開業(yè)前十五天）：

（一）本階段工作重點(diǎn)及流程

布展前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也是在此階段完成，是整個(gè)開業(yè)過(guò)程中較重要的一個(gè)階段。導(dǎo)購(gòu)員面試： ? 面試合格人員一定要有銷售經(jīng)驗(yàn)的，最好是有圖書銷售經(jīng)歷； ? 首先確定需要導(dǎo)購(gòu)員的人數(shù)，一般按每個(gè)科類4—6名導(dǎo)購(gòu)員去準(zhǔn)備； ? 同人事、行政落實(shí)合格導(dǎo)購(gòu)員辦理入職手續(xù)的時(shí)間，在面試時(shí)告知導(dǎo)購(gòu)員； ? 每天將導(dǎo)購(gòu)員面試的人數(shù)，合格的人數(shù)進(jìn)行匯總，通報(bào)給人力資源部。同時(shí)跟進(jìn)落實(shí)人員到位；

? 制定導(dǎo)購(gòu)員不能滿足新店開業(yè)需求時(shí)的解決方案（是從其他連鎖店安排支援人員還是補(bǔ)招我司人員，或增加臨時(shí)工）。

? 人員編制以4—6人/類別招入，就總?cè)藬?shù)而言，參考1000平方米連鎖店一般需促銷員25—35人左右。

（二）需要其他部門配合的工作 行政、人事：

確認(rèn)合格導(dǎo)購(gòu)員辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工裝時(shí)間；

（三）注意事項(xiàng)

1、人員缺口及時(shí)上報(bào)；

2、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)、考核與模擬每天都要進(jìn)行；

3、物料需及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)物料準(zhǔn)備不及時(shí)的部門或個(gè)人要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)肅處理；

四、籌建后期（開業(yè)前十五天——開業(yè)前兩天）

（一）本階段工作重點(diǎn)及流程 1.導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a.流程：服務(wù)理念、商品知識(shí)等； b.連鎖店開業(yè)操作流程；

c.其他：服務(wù)人員行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、站姿訓(xùn)練、晨會(huì)、服務(wù)規(guī)范等； 培訓(xùn)時(shí)間：視具體情況而定，原則上不能少于7天，要保證各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)高效完成。

培訓(xùn)方式：各項(xiàng)操作流程模擬演示操作與講解相結(jié)合。

考核方式：服務(wù)人員行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)筆試，其他流程以實(shí)際操作考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由各督導(dǎo)責(zé)任人及樓層主管視培訓(xùn)情況、進(jìn)度而定。

培訓(xùn)重點(diǎn)及注意事項(xiàng)： ①培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，分科類，多訓(xùn)練；

②在培訓(xùn)時(shí)還要強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)本書城開業(yè)期間出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。③因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員不一定能在一次全部到齊，每天都要對(duì)當(dāng)日新到導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行單獨(dú)強(qiáng)化。

培訓(xùn)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)：

①實(shí)際操作環(huán)節(jié)：既要定性更要定量，同時(shí)也要明確合格的標(biāo)準(zhǔn)。

②日日考核環(huán)節(jié)：這種考核主要是實(shí)際操作考核。培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定今天在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，下班前就要對(duì)當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考核。

③天天模擬環(huán)節(jié)：每天模擬開業(yè)大人流狀態(tài)下導(dǎo)購(gòu)人員操作的熟練程度。例如：模擬顧客的購(gòu)書詢問(wèn)。不是一對(duì)一的模擬，而是多對(duì)一的模擬，在顧客詢問(wèn)時(shí)進(jìn)行各種干擾，訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)人員在這種情況下的應(yīng)急性及反應(yīng)能力。2.布展：

布展方式：確認(rèn)統(tǒng)一書城布展，各樓層、各圖書品種進(jìn)行各種類布展，便于對(duì)連鎖店人員進(jìn)行安排；

進(jìn)店時(shí)間確認(rèn)：包括裝修撤場(chǎng)時(shí)間，再同業(yè)務(wù)落實(shí)圖書到位時(shí)間，陳放順序等；

開業(yè)所需增援人員確認(rèn)、落實(shí)：導(dǎo)購(gòu)人員、POP書寫、受理、輸單等；

標(biāo)簽書寫：除價(jià)格以外的其他內(nèi)容可先行完成；

POP海報(bào)內(nèi)容跟進(jìn)、書寫人員、書寫場(chǎng)地落實(shí)；

各圖書區(qū)、文具區(qū)類別編號(hào)、圖書庫(kù)、文具庫(kù)的確認(rèn)，同電腦信息人員進(jìn)行各圖書區(qū)、文具區(qū)類別屬性和編碼的核對(duì)，同實(shí)際是否一致；

各圖書、文具類供應(yīng)商的產(chǎn)品到貨時(shí)間的確認(rèn)；

布展期間工作安排：包括布展要求，各產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)等；

布展工人的聯(lián)系：包括同物流或產(chǎn)品到貨時(shí)協(xié)助工人；

刊板內(nèi)容的提供：服務(wù)承諾、購(gòu)物流程；

臨時(shí)收銀臺(tái)位置明確；

ERP和輸單使用時(shí)間確認(rèn)：應(yīng)在開業(yè)前七天至五天投入使用。

相關(guān)流程的確認(rèn)：（1）到貨方案（同采購(gòu)）；

（2）開票方式（同收銀）：優(yōu)惠券開票、打折、會(huì)員卡的辦理、是否要注明顧客姓名等；（3）ERP權(quán)限（同信息后勤）；（4）資源落實(shí)到位時(shí)間（同倉(cāng)管）。3.衛(wèi)生

? 分區(qū)域、分先后，落實(shí)到各責(zé)任人； ? 物料調(diào)配：清潔物料向行政人員領(lǐng)用； ? 垃圾的堆放位置明確； ? 安全的強(qiáng)調(diào)。5.現(xiàn)場(chǎng)布置

? 吊旗、吊牌懸掛：懸掛前同相關(guān)部門落實(shí)“魚腸線”，聯(lián)系好懸掛工人； ? 綠色植物、氣球。

? POP海報(bào)：活動(dòng)海報(bào)、商場(chǎng)海報(bào)、引導(dǎo)海報(bào)。6.培訓(xùn)

利用布展間隙進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)：布展期間連鎖店員工只能出現(xiàn)圖書陳放布置、衛(wèi)生和培訓(xùn)三種工作狀況；

7.核對(duì)、確認(rèn)

? 標(biāo)簽內(nèi)容、價(jià)格同電腦的確認(rèn)； ? 人員工號(hào)、書庫(kù)屬性同電腦確認(rèn)； ? 促銷活動(dòng)流程確認(rèn)； ? 銷售相關(guān)流程再次確認(rèn)； ? 特殊工號(hào)、權(quán)限確認(rèn)； ? 開業(yè)當(dāng)日?qǐng)D書布置確認(rèn)； ? 開業(yè)當(dāng)日?qǐng)D書庫(kù)存量確認(rèn)。? ERP電腦的處理(及時(shí)性)。9.制定應(yīng)急方案

? 投訴：將顧客迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，帶至現(xiàn)場(chǎng)客服； ? ERP系統(tǒng)掉線則系統(tǒng)外開票，停電開手工票；

? 停電：保安巡場(chǎng)，營(yíng)業(yè)人員固定在原崗位位置，提醒顧客看好自己的物品，保護(hù)好本商品、贈(zèng)品的安全，對(duì)繼續(xù)購(gòu)物的顧客做好引導(dǎo)工作，并按ERP故障的操作流程處理；

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意滋事：迅速通知保安將滋事人員帶離現(xiàn)場(chǎng)。

（二）需要其他部門配合的工作 需裝修基建配合的項(xiàng)目

領(lǐng)取掛吊旗用的魚腸線、松香水、鏟子； 需市場(chǎng)策劃配合的項(xiàng)目

1、POP筆和水費(fèi)用、各種爆炸貼、POP紙、POP筆、大小吊旗、吊旗桿、海報(bào)架、意見箱的報(bào)告；

2、整體活動(dòng)內(nèi)容在開業(yè)前二天提供給連鎖店店長(zhǎng)（初步內(nèi)容），便于活動(dòng)場(chǎng)地、物料的提前落實(shí)準(zhǔn)備；

3、市場(chǎng)提供物料數(shù)量與連鎖店確認(rèn)。需行政配合的項(xiàng)目

1、領(lǐng)取各種單據(jù)、各種印章、標(biāo)價(jià)簽（架和套）、復(fù)印機(jī)、辦公用品、清潔衛(wèi)生用品；

2、物料的到位時(shí)間（保證開業(yè)前10天左右到位）；

3、提供物料數(shù)量與連鎖店確認(rèn)。需倉(cāng)管配合的項(xiàng)目

1、庫(kù)區(qū)、庫(kù)存的確認(rèn)；

2、物料配置及到位時(shí)間（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話等）； 需后勤配合的項(xiàng)目

1、硬件設(shè)施的確認(rèn)維護(hù)；

2、相關(guān)部門人員信息權(quán)限的開通； 需收銀配合的項(xiàng)目

1、開業(yè)期間有關(guān)促銷活動(dòng)的辦理如何填寫的確認(rèn)（如：優(yōu)惠卡、VIP卡等）；

2、折扣限價(jià)時(shí)小票簽字人的確認(rèn)；

3、相關(guān)簽名售機(jī)卡、優(yōu)惠卡、禮金券等如何使用的確認(rèn)。需客服配合的項(xiàng)目

1、用于解決顧客投訴的禮品確認(rèn)；

2、開業(yè)期間所有商品信息匯總、收集、回訪、解決全部由客服受理。

（三）注意事項(xiàng)

1、人員缺口及時(shí)上報(bào)；

2、視具體情況而定安排模擬演習(xí)，可以連鎖店整體演習(xí)也可單個(gè)樓層演習(xí)；

3、給導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)讓其在銷售過(guò)程中突出商場(chǎng)整體活動(dòng)，突顯我書城優(yōu)勢(shì)。

五、開業(yè)期（正式開業(yè)前二天——開業(yè)結(jié)束）

（一）本階段工作重點(diǎn)及流程 1.模擬操作

? 方式：?jiǎn)T工角色扮演模擬，模擬工作在培訓(xùn)期間天天都要按科類進(jìn)行。? 重點(diǎn)：活動(dòng)、輸單、填單環(huán)節(jié)。2.促銷活動(dòng)

? 明確地點(diǎn)：具體視店面情況而定； ? 明確人員：連鎖店人員、需支援人員； ? 物料準(zhǔn)備。3.開門前

? 場(chǎng)內(nèi)：主要是人員、物料的最后一次檢查；

? 場(chǎng)外：主要是促銷活動(dòng)人員、物料的檢查，優(yōu)惠券的發(fā)放。4.開門后

? 場(chǎng)內(nèi)：主要是人流引導(dǎo)、會(huì)員卡辦理、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的控制； ? 場(chǎng)外：主要是活動(dòng)秩序。? 首日結(jié)果的調(diào)整。? 安排人員至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市調(diào)。

（二）注意事項(xiàng)

注意開門前的最后檢查，務(wù)必仔細(xì)、到位；

六、調(diào)整期（開業(yè)后兩周）

（一）本階段工作重點(diǎn)及流程

1、培訓(xùn)體系完善；

2、崗位再培訓(xùn)；

3、人員結(jié)構(gòu)梳理；

4、流程梳理；

5、促銷禮品盤點(diǎn)。

（二）需要其他部門配合的工作 及時(shí)溝通落實(shí)商品資源及贈(zèng)品資源

（三）注意事項(xiàng)

1、及時(shí)解決投訴；

2、針對(duì)前期新進(jìn)人員在開業(yè)中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行再培訓(xùn)。

附加：幾個(gè)主要階段特別要重視的環(huán)節(jié)

1、培訓(xùn)階段

*要有計(jì)劃（正常計(jì)劃和應(yīng)變計(jì)劃）； *要有重點(diǎn)（按開業(yè)操作流程思路）； *要有考核（天天進(jìn)行）； *要有量化。

2、培訓(xùn)和布展階段

*提前（能提前做的一定要提前做好）； *應(yīng)急（要有未按時(shí)間表進(jìn)行的應(yīng)急方案）； *落實(shí)（每件事要落實(shí)到一個(gè)具體的人）； *服從（服從大局、服從命令、不能本位）； *細(xì)致（工作要細(xì)）；

*溝通（主動(dòng)同相關(guān)部門、人員進(jìn)行溝通）； *跟進(jìn)（工作安排后要去問(wèn)）；

*培訓(xùn)（貫穿整個(gè)商場(chǎng)籌建工作全階段）。

3、開業(yè)階段

*小票（確保張張準(zhǔn)確），前期的價(jià)簽核對(duì)、圖書科類屬性核對(duì)、庫(kù)區(qū)核對(duì)、工號(hào)核對(duì)也很重要；

*輸單（總量控制、輸單準(zhǔn)確）；

*客服（專人接待，首日主要是活動(dòng)的投訴，次日以后主要是質(zhì)量和售后的投訴）； *促銷活動(dòng)；

*人流引導(dǎo)（要讓人流動(dòng)起來(lái)，讓交完款的顧客能很快離開商場(chǎng)）； *安全（大門玻璃、自動(dòng)扶梯、燈箱玻璃、展臺(tái)邊角等）。

書城市場(chǎng)調(diào)研安排

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，情報(bào)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性對(duì)于戰(zhàn)斗是至關(guān)重要的。同樣對(duì)于連鎖店來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研是能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)準(zhǔn)確的市調(diào)信息可以為銷售談判和應(yīng)對(duì)提供充足的依據(jù)。所以連鎖店應(yīng)高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作，把市場(chǎng)調(diào)研作為日常的一項(xiàng)重要的工作去抓落實(shí)、抓執(zhí)行。

一、市調(diào)信息收集的內(nèi)容

（一）營(yíng)業(yè)前消費(fèi)者數(shù)量的調(diào)研

務(wù)必以數(shù)字形式反映,并對(duì)在營(yíng)業(yè)前消費(fèi)者的年齡層次、分布要有所區(qū)分。

（二）價(jià)格調(diào)研

三種途徑：

1、從同行業(yè)處取得；

2、從一線市調(diào)人員取得；

3、顧客反饋。

（三）促銷活動(dòng)的調(diào)研

1、對(duì)供應(yīng)商家促銷活動(dòng)的調(diào)研，以考察供應(yīng)商對(duì)我司活動(dòng)的支持。

2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)的調(diào)研，以參考同時(shí)分析不同顧客對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)程度。

二、市場(chǎng)調(diào)研中收集的要素

（一）人流量：

1、營(yíng)業(yè)前連鎖店門口人數(shù)統(tǒng)計(jì)。在連鎖店大門口附近，估算人流量。

目的：店面活動(dòng)對(duì)不同年齡消費(fèi)層次的吸引度。

2、各科類圖書人流的分布情況統(tǒng)計(jì)

在各科類范圍內(nèi)估算人數(shù)，并估算消費(fèi)者的年齡層次。目的：確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)中哪個(gè)科類對(duì)顧客的吸引力更大。

3、營(yíng)業(yè)中分時(shí)段對(duì)消費(fèi)者數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

目的：調(diào)整活動(dòng)針對(duì)購(gòu)買者推出活動(dòng)，調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，應(yīng)對(duì)人流高峰。

（二）成交量：

1、分時(shí)段在收銀臺(tái)交費(fèi)的消費(fèi)者數(shù)量。

在收銀臺(tái)附近觀察消費(fèi)者成交的筆數(shù)

目的：了解活動(dòng)、價(jià)格的吸引力，了解對(duì)手在商品銷售結(jié)構(gòu)情況。

2、分時(shí)段成交的書目統(tǒng)計(jì)

目的：區(qū)分人流高峰和成交高峰，了解相關(guān)書目在對(duì)手店里的經(jīng)營(yíng)情況。

（三）成交率：

目的：

1、比較我書城與對(duì)手在促銷活動(dòng)、銷售力量、服務(wù)、管理上的差異。

2、顧客購(gòu)買動(dòng)向進(jìn)行把握。

（四）價(jià)格：

目的：價(jià)格作為顧客選擇的目的之一，用來(lái)調(diào)整我司和對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

（五）增值服務(wù)

目的：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上采取的策略

三、市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī)

（一）周六、周日活動(dòng)密集的時(shí)間，在人流和成交的高峰時(shí)間。

（二）選擇在我書城工作不忙時(shí)，對(duì)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了解，對(duì)其賣場(chǎng)情況進(jìn)行多方面考慮。

附：具體落實(shí)到各部門的籌建工作

（一）總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成；

4、施工單位的評(píng)估；

5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

（二）零售部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、零售部經(jīng)理工作職責(zé)

4、零售部工作規(guī)范與流程

5、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

6、督導(dǎo)崗位職責(zé)

7、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場(chǎng)促銷折價(jià)的管理規(guī)范

19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范 20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓層主管考核表

25、作業(yè)考核表

26、營(yíng)業(yè)人員管理日記

27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)

28、商場(chǎng)衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點(diǎn)

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則 30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉(cāng)庫(kù)日志

33、進(jìn)貨通知單

34、貨品驗(yàn)收單

35、庫(kù)存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé) 40、客戶管理規(guī)范

（三）企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé)；

2、招商資料(平面)設(shè)計(jì)與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì)；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設(shè)計(jì)；

6、紙廣告設(shè)計(jì)完成；

7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設(shè)計(jì)與完成；

10、賣場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌；

11、賣場(chǎng)室內(nèi)的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)；

14、開業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃；

15、背景音樂(lè)的策劃；

16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì)；

17、開業(yè)前的促銷活動(dòng)；

18、賣場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷計(jì)劃書； 20、定期促銷計(jì)劃；

21、電視廣告設(shè)計(jì)完成；

22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成；

23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成；

24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷計(jì)劃方案；

25、贈(zèng)品促銷計(jì)劃方案；

26、商旅促銷計(jì)劃方案；

27、聯(lián)合促銷計(jì)劃方案；

28、情感促銷計(jì)劃方案；

29、網(wǎng)上促銷計(jì)劃方案； 30、公關(guān)促銷計(jì)劃方案。

（四）人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會(huì)制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費(fèi)報(bào)銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度；

14、員工請(qǐng)假休假補(bǔ)假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓(xùn)練計(jì)劃；

17、考核獎(jiǎng)懲制度；

18、用人政策；

19、人力來(lái)源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績(jī)效考核工作流程；

24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

（五）財(cái)務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)；

3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé)；

4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度；

6、財(cái)務(wù)部借款管理制度；

7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷管理制度；

8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財(cái)務(wù)部合同管理制度；

10、客戶結(jié)算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運(yùn)作計(jì)劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃；

22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定

（六）后勤部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、后勤部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范；

2、后勤部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3、后勤部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)；

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。