第一篇：售后服務承諾函-標準2016年度

H3C公司售后服務承諾

杭州華三通信技術(shù)有限公司(簡稱H3C公司)深知網(wǎng)絡穩(wěn)定性對于網(wǎng)絡通信的重要性，為此建立了遍布全國的服務機構(gòu)。除公司總部設有完備的技術(shù)支援平臺外，還在全國建立了30個售后服務中心，專職人員規(guī)模超過500人的技術(shù)支援體系，同時還在各省市派遣有售后服務工程師。H3C公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實力、完善的服務網(wǎng)絡、統(tǒng)一的服務標準、強大的支持后盾、無可比擬的地域優(yōu)勢，承諾給 項目名稱 和此項目合作伙伴提供及時、高效、可靠的服務。

H3C公司產(chǎn)品從開發(fā)設計、生產(chǎn)、銷售、服務各環(huán)節(jié)管理體系均符合ISO 9001:2008 & TL 9000-（H，S，V）通信產(chǎn)品質(zhì)量管理標準,達到國際先進水平。

H3C公司TSC中心設有7×24小時的RSC（遠程支援中心），提供全天候無間斷的遠程技術(shù)服務，可隨時接收故障的反饋和申報，H3C公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進行分級，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進行第一時間的響應及解決。

根據(jù) 鄭州市惠濟區(qū)2016年度計算機、辦公設備、空調(diào)、及辦公家具協(xié)議供貨招標項目中網(wǎng)絡系統(tǒng)的需要，H3C公司承諾對本項目產(chǎn)品提供：7×24小時遠程支持服務；技術(shù)論壇與知識案例庫支持服務；對此項目的合作伙伴及客戶提供背靠背的現(xiàn)場技術(shù)支持服務；H3C提供 1 年快速備件服務（默認備件級別是5×10×NBD發(fā)出，如果客戶有要求，可選級別如下7×10×ND到達；7×24×4到達，但僅在部分城市提供，詳細請咨詢當?shù)胤战?jīng)理），在 3 年內(nèi)用戶的網(wǎng)絡設備出現(xiàn)硬件故障，均可以得到快捷的維修或更換服務。H3C根據(jù)產(chǎn)品層次的不同，制定有效的備件策略，保證備件有效及時。H3C公司擁有多年的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品備件服務經(jīng)驗，遍布全國30多個主要省會城市、二級地市的備件庫以及位于北京、杭州、深圳的三個分撥中心將快速對您進行服務響應，使您的故障部件得到及時更換，保證您的業(yè)務在最短時間內(nèi)恢復正常。

在服務的有效期內(nèi)，用戶將得到所購設備最新的主機軟件的維護性版本并享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，如軟件補丁、更新軟件及其配套文檔資料。

2016年 月 日

杭州華三通信技術(shù)有限公司

第二篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： XX機構(gòu)（代理招標機構(gòu)/單位）

針對貴單位項目名稱為：

某某區(qū)某某學校某功能室項目，項目編號： 的項目，如 某某投標公司 在此次招標項目中中標，我司將對中標的產(chǎn)品做以下承諾：

一、嚴格按招標文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標準服務；

三、原產(chǎn)產(chǎn)品提供五年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，免費上門服務，并對其終身進行相關(guān)的售后維護。（五年后發(fā)生的維修費用，僅收取零配件成本費，不收取維修和差旅費）

特此承諾！

公司名稱（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第三篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

一、售前服務保證

1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作；

2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項等；

3、提供貴單位所需的其他技術(shù)資料；

二、售中服務保證

1、按時、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；

2、運輸、途中質(zhì)量保險等服務由我公司免費提供；

三、售后服務保證

1、上海東方泵業(yè)（集團）有限公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設有服務網(wǎng)絡點，我公司在北京及全國各地設有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經(jīng)驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求；

2、免費指導水泵機組的安裝、調(diào)試；

3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后15分鐘內(nèi)根據(jù)用戶的具體情況定制安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接；

4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導調(diào)試。

5、質(zhì)保期按照合同執(zhí)行，終身維修。

5.1、質(zhì)保期一般是指該套合同設備簽發(fā)初步驗收證書之日起一年（簽最終驗收證書）或該套合同設備的最后一批交貨的到貨之日起15個月（簽最終驗收證書）。質(zhì)保期內(nèi)，實行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當?shù)那闆r下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司負責免費維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨；

5.2 超過質(zhì)保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔；

6、我公司為用戶提供全天售后服務。接到報修電話，15分鐘內(nèi)做出反應（主要是應對方案），市內(nèi)用戶2小時內(nèi)派人上門檢修，外地用戶雙方協(xié)商后，我方24小時內(nèi)趕至用戶現(xiàn)場或以雙方約定為準；

7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。

8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務；

9、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

10、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決；

11、配套產(chǎn)品（電機、軸承、機械密封等）由我公司指定的配套廠家供應的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負全責。

12、上?？偛渴酆蠓章?lián)系方式：

a、地址：北京市海淀區(qū)馬甸東路金澳國際寫字樓915室 b、熱線電話：010-82003961 c、傳 真：010-82003969 d、聯(lián) 系 人：徐建光

13、上海東方泵業(yè)（集團）有限公司銷售網(wǎng)絡圖和售后服務網(wǎng)絡圖

第四篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： 廣播電視臺

我泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司承建的“***廣播電視臺新媒體綜合業(yè)務系統(tǒng)”項目，對于驗收后的服務工作，我公司在此承諾如下： 1.質(zhì)保服務

質(zhì)保期：所有項目涉及的產(chǎn)品提供3年原廠商全免費質(zhì)保的服務，我公司生產(chǎn)的綜合業(yè)務平臺系列軟件提供3年原廠商全免費質(zhì)保的服務。保修期從項目正式驗收合格之日起開始計算。2.售后服務響應

質(zhì)保期內(nèi)，對于系統(tǒng)故障，半小時響應，遠程修復；如遠程不能解決的問題，24小時內(nèi)現(xiàn)場解決。

本項目售后服務支持由泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司提供技術(shù)支持?？蛻艨梢酝ㄟ^24小時技術(shù)支持熱線010-87703591、***、技術(shù)支持email：zhangliang@tidemedia.com、傳真：010-87703591-801等方式得到相關(guān)服務。3.質(zhì)保期外維護工作

遠程能解決的問題，我方半小時響應，隨時解決，如遠程解決不了，甲方只需承擔差旅費用，我方排人員現(xiàn)場解決。

4、開發(fā)服務承諾

質(zhì)保期內(nèi)，我方提供全免費的技術(shù)開發(fā)指導服務，指導臺方技術(shù)人員，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)；

對于合同中由于臺方原因未能提供或?qū)崿F(xiàn)的功能，甲方隨時提供相應的數(shù)據(jù)接口，我方在接到甲方完整數(shù)據(jù)接口之日起一周內(nèi)完成，對于重大功能開發(fā)雙方根據(jù)情況協(xié)商時間。

對于臺方在后續(xù)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題或系統(tǒng)漏洞，在甲方提交問題后24小時內(nèi)解決。

5、系統(tǒng)升級維護 質(zhì)保期內(nèi)：每周進行一次系統(tǒng)巡檢，對于發(fā)現(xiàn)問題，及時提交報告，質(zhì)保期內(nèi)隨產(chǎn)品免費升級。

6、設備及系統(tǒng)遷移工作

提供一次全免費設備及系統(tǒng)遷移工作；

7、安全設備策略調(diào)整

我方負責安全設備的策略設置工作，根據(jù)臺方的需求隨時調(diào)整。

8、運維及人員安全

我方出具詳細的運維人員及編輯人員使用規(guī)范。

9、質(zhì)保期外的功能開發(fā)

質(zhì)保期外，對于臺方的新需求開發(fā)及維護只收取成本費用；

特此承諾！

泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司 承諾人：

年 月 日

第五篇：售后服務承諾函（范文）

售后服務承諾函

××××××××有限公司對產(chǎn)品的售后服務作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務第一為準則，將全心全意為用戶服務，為了保證系統(tǒng)能及時、安全、正常的投入運行，我公司將對產(chǎn)品進行完善的服務，以達到用戶滿意。

1、產(chǎn)品完工后，我方免費負責項目的安裝，調(diào)試，技術(shù)咨詢等問題，直至項目正常上線運行。

2、項目的整體免費維護期為一年，免費服務期從項目驗收合格之后算起。

3、免費維護期內(nèi)，我司將定期安排人員根據(jù)需方要求到項目所在地進行系統(tǒng)維護，保證系統(tǒng)的正常運行、日常數(shù)據(jù)備份等工作，及時解決平臺在使用過程中發(fā)生的各類故障，修補各類系統(tǒng)漏洞。

4、每年不定期對產(chǎn)品進行跟蹤服務。并根據(jù)需方所提要求聯(lián)合維修保養(yǎng)，需要服務時，我方技術(shù)人員可滿足用戶要求按時到達現(xiàn)場。

5、如因需方業(yè)務的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用。

6、公司承諾將對所供設備以及平臺提供終身服務： 保修期滿后，公司維修響應時間、服務質(zhì)量承諾不變；保修期滿后，針對提供的設備，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務；保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

7、我司承諾：如果我公司中標，我公司將在供貨時向采購人提供，逾期未提供的，按自動放棄中標資格處理，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)責任均由我公司承擔。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司