第一篇：物業(yè)管家的工作理念

物業(yè)管家的工作理念

物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式個(gè)性化服務(wù)”； “一站式服務(wù)”首先代表一種方便快捷，其次代表著一種簡單舒適。而個(gè)性化服務(wù)則是更適應(yīng)業(yè)戶需求，具有超越業(yè)戶期望作用的的核心。單就物業(yè)管家的工作理念而言，有很多可以借鑒與實(shí)踐的服務(wù)理念，可供大家服務(wù)實(shí)踐中體會，下面就相關(guān)的服務(wù)理念作一介紹，也許只要支持其中的某一理念，就可以觸類旁通地了解很多服務(wù)的本質(zhì)。

一、“物業(yè)管家”的工作理念:---“以人為本、以客唯尊、科學(xué)管理、服務(wù)至微”

(一)以人為本：感受與滿足業(yè)主的需求，達(dá)到科學(xué)、人性化運(yùn)行服務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實(shí)際環(huán)境中，感受業(yè)主的需求，用科學(xué)的方法、人性化的態(tài)度而設(shè)法創(chuàng)造并滿足業(yè)主的需求。換位思考把業(yè)主的意見與問題當(dāng)成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而盡力幫助解決。

(二)以客唯尊：業(yè)主是衣食父母、是效益的來源，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。

(三)科學(xué)管理：合理配置人力資源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。通過有效的管理手段與措施，將復(fù)雜的問題簡單化，直接面向業(yè)主，感受快捷服務(wù)的工作效率；按“急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類處理，突出重點(diǎn)，體現(xiàn)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的效果；有效地溝通可緩解工作中的矛盾，融洽客我雙方的感覺，保持持久的合作關(guān)系。制訂獎(jiǎng)懲機(jī)制，采取現(xiàn)場督導(dǎo)的辦法進(jìn)行開源節(jié)流，降低成本。

(四)服務(wù)至微――滿意＋驚喜，用心到極至。體現(xiàn)“我們不是無所不能，但我們會竭盡所能”的服務(wù)精神。在完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)。

二、物業(yè)管家的服務(wù)理念：

(一)一站式服務(wù)理念：從我開以到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，通俗點(diǎn)說就是你能為客人解決所有的問題，客人只要找到你，就一切問題都解決了，從這個(gè)角度來理解物業(yè)管家，我們可以得到幾點(diǎn)啟示。

{ 找到你解決了問題：

{ 你解決問題的方式我很滿意，所以我才找你！

{ 接到客人提出服務(wù)請求后，應(yīng)該主動(dòng)地把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，自覺的想辦法，力爭在第一時(shí)間內(nèi)給客人以滿足。(二)個(gè)性化服務(wù)理念：人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認(rèn)為“事上無難事，只要肯登攀”；在感概差異化思維的同時(shí)，我們同樣可以知道，差異化存在是人類社會的必然。面對服務(wù)的對象，消費(fèi)心理的差異，服務(wù)需求的差異，都是服務(wù)業(yè)無法回避的事情。有人說粗俗是沒有修養(yǎng)，但同時(shí)也有人說粗點(diǎn)俗點(diǎn)那才是豪爽。一件事可以反復(fù)，并不能說明誰對誰錯(cuò)，唯一能說明的就是“事物總是一分為二“的!做為服務(wù)者明白差異，并以消費(fèi)者的視角去看待事物，提供其審美情趣，消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)產(chǎn)品，這樣的服務(wù)才是高品質(zhì)的，因此在管家服務(wù)中，差異化的服務(wù)提供也是服務(wù)特色之一，因此征對不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣，提供差異化的服務(wù)，應(yīng)該是管家們應(yīng)該樹立的服務(wù)理念之一。個(gè)性化接觸、個(gè)性化接待應(yīng)至始至終融入到管家的服務(wù)當(dāng)中去。貼身管家服務(wù)，也只不過是通過近距離的深入了解，將服務(wù)建立在有針對性，個(gè)性化上而矣。

(三)精品化服務(wù)理念：人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，這點(diǎn)誰都無法否定，管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是一個(gè)精細(xì)化方面了，講究、精細(xì)有品味的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正品牌價(jià)值所在。

(四)超前服務(wù)提供理念：意識總有模糊的時(shí)刻，潛意識的東西被發(fā)覺了才是一筆真正的財(cái)富，在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動(dòng)超前去滿總需求，這樣的服務(wù)是讓人激動(dòng)的，客人會因意外而驚喜，因你的細(xì)心而感受到無比的溫暖，而管家自身則會在客人的滿意中找到自我肯定的理由，真正感受到服務(wù)于人的樂趣。

(五)專業(yè)展示服務(wù)理念：0＋1＝100，100－1<0（接待好每一位客人，成功率是100％；接待100位客人而得罪了一位客人，成功率為負(fù)）。沒有失敗的人，但有失敗的事，敬業(yè)總是事業(yè)成功的動(dòng)力，在提供服務(wù)的過程中，自我肯定，有時(shí)比自我懷疑更有益；當(dāng)自己已然以專家身份出現(xiàn)時(shí)，其服務(wù)的產(chǎn)品中自然多了一份自信與高貴。(六)全方位服務(wù)理念：24小時(shí)不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活起居的全方位服務(wù)，如果是你，你會什么選擇？我想我每天有我該做的工作，我每天有我想做的事，如果衣食住行不用我擔(dān)心，如果我生活事業(yè)有一個(gè)善解人意的助手，那生活就是完美的！說到全方位服務(wù)，我們就更應(yīng)該思考物業(yè)管家的綜合素質(zhì)與處事能力，如果真有人能提供全方位周到的服務(wù)，那么他真是值得依賴的生活伴侶。我想這也就是管家式服務(wù)真正有魅力之處吧。因此全方位服務(wù)是管家服務(wù)的目標(biāo)，也是需要管家們用一身的職業(yè)行為去實(shí)踐的事情，因?yàn)槭率略谧?，因?yàn)槊咳说南喾ú煌?，因?yàn)椤叭笔菬o所不含的一個(gè)概念。

第二篇：物業(yè)管家工作心得體會

物業(yè)管家工作心得體會

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

第三篇：物業(yè)管家工作流程

物業(yè)管家工作流程

一、目的

確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

二、工作流程 1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說明情況。5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。6、14:30-15:30外圍巡視，檢查各部門崗位工作情況。7、15:30-17:00將當(dāng)日交付各職能部門處理的問題進(jìn)行整理并追蹤處理情況，以便進(jìn)行回訪。部門日結(jié)，寫工作日志；

8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。

三、備注

1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場相關(guān)提示工作。

2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。

第四篇：物業(yè)區(qū)域管家工作規(guī)程

物業(yè)區(qū)域管家工作規(guī)程一、二、三、服務(wù)目的 適用范圍 崗位職責(zé) 協(xié)調(diào)、巡查工作確保業(yè)主、商戶的正常使用。

適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域酒吧街、商業(yè)廣場、酒店外圍。管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)對區(qū)域管家的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督及檢查。區(qū)域管家的首要職責(zé)就是有效協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

區(qū)域管家具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、巡檢、督察。

負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶訴求信息的及時(shí)跟進(jìn)、回訪及業(yè)主、商戶的走訪工作。區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時(shí)向管家部經(jīng)理匯報(bào)。

四、工作內(nèi)容

i.多層、高層樓棟巡查

1.檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知物業(yè)服務(wù)中心前臺查實(shí)，并及時(shí)電話知會業(yè)戶。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花棚頂是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《區(qū)域巡查記錄表》中記錄需整改項(xiàng)目；

3.對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應(yīng)禮貌說服業(yè)主，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味，應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行核查，當(dāng)原因不明時(shí)，應(yīng)立刻組織相關(guān)人員查明原因并進(jìn)行妥善處理；

4.檢查天臺排水管通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,警示標(biāo)識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰,發(fā)現(xiàn)需改善的項(xiàng)目應(yīng)在《區(qū)域巡查記錄表》記錄完整；

5.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運(yùn)載禁止載運(yùn)的貨物時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行勸阻或沒收施工人員的施工出入證并處理相關(guān)責(zé)任人，造成損失需賠償。6.保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)；

7.多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應(yīng)立即通知物業(yè)工程處理；

8.在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》每次巡查時(shí)簽到并注明時(shí)間。

ii.別墅區(qū)的巡查

1.檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知客戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查實(shí)，并及時(shí)電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好；

3.檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對此及時(shí)制止并跟進(jìn)處理，并將此情況逐級上報(bào)。

iii.商鋪巡查

1.檢查水電表是否運(yùn)轉(zhuǎn)異常、配件是否損壞，如發(fā)現(xiàn)異常聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查匙，并及時(shí)電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.遵照商鋪管理規(guī)定對違章行為應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻； 3.當(dāng)商戶不服從勸告時(shí)，應(yīng)將情況如實(shí)向主管/主任反映； 4.檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。

iv.公共場所巡查

1.檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好；

2.兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)；

3.檢查花園的標(biāo)識（路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標(biāo)識）； 4.標(biāo)牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患；

5.天面/水景/配電房等公共場所有無安全警示牌；

6.巡檢/督查范圍包括但不限于以下項(xiàng)目:公共設(shè)施/設(shè)備、公共場所及照明，娛樂場所/設(shè)施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗?fù)ふw外觀，標(biāo)識標(biāo)牌，建筑小品及水景等。

v.檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位

1.有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工； 2.有無亂堆、亂放裝修垃圾；

3.有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象； 4.有無消防安全隱患；

5.裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象等。vi.清潔綠化巡查

1.公共場所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化長勢良好； 2.樹木的枯枝應(yīng)及時(shí)清除,以防脫落傷人；

3.公共區(qū)域消殺時(shí),應(yīng)事先公告業(yè)戶,配合消殺的同時(shí)做好安全防范； 4.業(yè)主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。vii.區(qū)域管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務(wù)

1.區(qū)域管家將事務(wù)及時(shí)匯報(bào)給管家部經(jīng)理；

2.區(qū)域管家直接與各專業(yè)口負(fù)責(zé)人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜；

viii.區(qū)域管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務(wù),包括:工程維修、消防安全、清潔綠化、社區(qū)文化等；

ix.區(qū)域管家應(yīng)具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護(hù)知識及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。

備注:

1、正常休息時(shí)，也需要將手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)；

2、區(qū)域管家接到業(yè)主、商戶的求助信息時(shí),如遇休息日或工作原因不能馬上跟進(jìn)時(shí)，可讓當(dāng)值班管家代為處理；不能處理時(shí),應(yīng)及時(shí)親臨現(xiàn)場處理.重大事項(xiàng)需向管家部經(jīng)理匯報(bào)。

第五篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)

1.0 熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)。2.0 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)。

3.0 受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度。

4.0 使用OVS核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過程進(jìn)行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。

5.0 負(fù)責(zé)受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。

6.0 負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水、電其他約定費(fèi)用的催繳工作。7.0 負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

8.0 負(fù)責(zé)裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。9.0 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。

10.0 加強(qiáng)與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動(dòng)，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關(guān)系。

11.0 積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。

12.0 負(fù)責(zé)提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。13.0 負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新。

14.0 負(fù)責(zé)定期對客戶服務(wù)需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪，并將結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理。

15.0 按時(shí)完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。