物業(yè)管家員職責范圍

1、負責苑區(qū)內(nèi)的安保、消防、清潔、綠化養(yǎng)護、客戶服務、投訴處理的日常運作，確保管理水平;

2、負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)收交樓，負責房屋及設備設施維護維修等服務;

3、主持與管理人員包括保安、清潔的工作例會;

4、主動與苑區(qū)業(yè)主、住客接觸及維持良好關系，保持一流的管理服務，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主、住客要求;

5、每日巡查苑區(qū)，巡視的范圍包括苑區(qū)設施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等;

6、制定各操作運轉(zhuǎn)規(guī)程及物業(yè)有關管理制度;

物業(yè)管家員職責21、物業(yè)保潔進場前的一切準備工作，人員、工具的安排。

2、負責現(xiàn)場監(jiān)督、檢查工作

3、管理現(xiàn)場保潔人員安排及分工，根據(jù)業(yè)務情況配置合理清潔用具

4、對接協(xié)調(diào)客戶并滿足客戶需求

5、對各項目地點工具房、倉庫做合理區(qū)域分類和整理

6、解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題、客戶投訴等

7、對物業(yè)管理提出新的見解和想法

10、定期反饋清潔用品、清潔劑的存量及使用情況

11、定期反饋保潔人員情況，包括但不限于薪資、能力、人員意愿

12、進行服務及市場的調(diào)研,提供開發(fā)新的服務需求的信息和建議;

物業(yè)管家員職責31、負責商場前期進駐工作;

2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經(jīng)營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平;

3、負責與商場租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見;

4、負責商鋪日常租金催繳工作;

5、負責商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護商場良好的經(jīng)營秩序。

物業(yè)管家員職責41、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加部門經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。

10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

11、負責為公司客戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

12、完成辦公室臨時交辦的工作。

物業(yè)管家員職責51、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務;

2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務規(guī)程;

3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓;

4、負責組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜;

5、能獨立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關管理工作，負責制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排

物業(yè)管家員職責61、做好辦公樓內(nèi)的各項維保跟進、落實和反饋，故障排查;

2、調(diào)度調(diào)配保潔、保安以及協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司;

3、輔助一些基礎動手工作;管理區(qū)域內(nèi)的設施設備、安全防范和綠化;

4、作好日常管理工作自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

5、完成領導交辦的其他工作;

物業(yè)管家員職責71、負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。

2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。

3、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;年終有工作總結(jié)。

4、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。

6、指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;