第一篇：《好聽的電話鈴聲》的培訓(xùn)心得

本次有幸聽到了趙老師執(zhí)教的小班歌曲《好聽的電話鈴聲》，使我受益良多：

1．首先在選擇的內(nèi)容來(lái)看

本首歌曲來(lái)源于幼兒的生活，“打電話”是孩子們?cè)谏钪薪?jīng)常接觸的，他們非常熟悉。老師抓住小班孩子的年齡特點(diǎn)和興趣，設(shè)計(jì)了“打電話”這一游戲情景。在活動(dòng)中幼兒人手一個(gè)電話，老師讓幼兒在打電話的游戲情景中，通過看看、聽聽、講講中愉快地學(xué)習(xí)演唱歌曲。幼兒的表演富有表情，在整個(gè)活動(dòng)中，孩子們都非常投入。

2．從教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施來(lái)看

教師能牢牢地牽住了“給小動(dòng)物打電話”這一情節(jié)，層層相扣。環(huán)環(huán)遞進(jìn)，每一次打電話都賦予了不同的感知重點(diǎn)，第一次撥打的重點(diǎn)是讓幼兒初步感知歌曲的旋律：第二次撥打的重點(diǎn)是讓幼兒仔細(xì)傾聽歌曲；第三次是通過謎語(yǔ)編唱的形式給游戲增加挑戰(zhàn)，同時(shí)讓幼兒再次感受歌曲的旋律，為接下來(lái)的跟唱打下伏筆，幫助幼兒循序漸進(jìn)地學(xué)唱歌曲。另外老師還巧妙地運(yùn)用了多媒體的幫助，呈現(xiàn)了一本動(dòng)物電話本，讓幼兒在學(xué)音樂的前提下，先學(xué)會(huì)看數(shù)字學(xué)會(huì)看電話號(hào)碼，通過給小動(dòng)物打電話，撥號(hào)碼，自然而然地整合了一些數(shù)的知識(shí)。再通過反復(fù)的打電話游戲，讓幼兒去聆聽鈴聲并學(xué)唱，3．給予幼兒大膽表述的機(jī)會(huì)。

“我們也給自己設(shè)計(jì)好聽的電話鈴聲”這一問題的設(shè)計(jì)，激活了幼兒的思維，使幼兒能大膽地創(chuàng)編，較好地給了幼兒的表現(xiàn)的空間。幼兒都愿意我來(lái)編、我來(lái)唱，都能積極主動(dòng)地參與活動(dòng)，讓每個(gè)幼兒都有大膽表述的機(jī)會(huì)。

總之，人活到老，學(xué)到老，感謝幼兒園為我們提供的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。讓我能拓展視野，更新觀念，并希望在以后的工作中努力把學(xué)到的新理念滲透到自己的歌唱教學(xué)中，讓每個(gè)孩子都訥訥感快樂的歌唱。

第二篇：幼兒園小班音樂活動(dòng)《好聽的電話鈴聲》教案

幼兒園小班音樂活動(dòng)《好聽的電話鈴聲》教案 如需配套音樂請(qǐng)加扣扣：3-1-2-5-6-0-0-4-6-6

活動(dòng)目標(biāo)

1．在打電話的游戲情境中感受歌曲的旋律，愉快地學(xué)唱歌曲《誰(shuí)找我呀》。

2．對(duì)生活中各種各樣的電話鈴聲產(chǎn)生好奇。

活動(dòng)準(zhǔn)備

1．有“好聽的電話鈴聲”的經(jīng)驗(yàn)背景。

2．幼兒和家長(zhǎng)一起制作的各種有趣的手機(jī)。

3．多媒體課件：Flash《打電話》。

活動(dòng)過程

一、引入：“動(dòng)物電話本”

讓幼兒通過“動(dòng)物電話本”查找自己的朋友的電話號(hào)碼。

二、給小動(dòng)物打電話，學(xué)唱歌曲《誰(shuí)找我呀》

1．給小狗打電話，感受歌曲旋律。

師：小狗的電話鈴聲和我們的電話鈴聲有什么不同？

（說明：教師扮演小狗接電話：“你好呀，我是小狗，找我干嗎呀？”鼓勵(lì)幼兒大膽說出自己打電話的想法：“小狗，我想請(qǐng)你吃肉骨頭?！??）2．給小兔打電話，對(duì)歌詞感興趣。

3．給小鴨打電話，快樂哼唱歌曲。

謎語(yǔ)歌：我有圓腦袋，身穿黃黃衣。嘴兒扁又扁，走路搖又?jǐn)[。

愛吃魚和蝦，愛在水里游。我是誰(shuí)？

（說明：教師即興用歌曲旋律編唱謎語(yǔ)，幫助幼兒進(jìn)一步熟悉旋律，為學(xué)唱歌曲打 基礎(chǔ)）

4．給大象打電話，試著變化著聲音歌唱。

三、我的電話鈴聲

1．老師的電話鈴聲。

（說明：教師說出自己的四位數(shù)電話號(hào)碼，幼兒記憶后用手機(jī)撥號(hào)，教師將幼兒熟悉的歌曲作為自己的電話鈴聲即興歌唱）

2．寶寶的電話鈴聲。

幼兒說一說、唱一唱自己設(shè)計(jì)的電話鈴聲。

教師反思及活動(dòng)點(diǎn)評(píng)

教師反思

二期課改倡導(dǎo)，幼兒園音樂活動(dòng)的目的不在于讓幼兒學(xué)會(huì)唱多少歌曲以及把樂器演奏 得多么好，而在于讓他們獲得更多的藝術(shù)體驗(yàn)，大膽地進(jìn)行表達(dá)、表現(xiàn)。喜歡音樂是幼兒的天性，音樂能使他們擁有靈敏的耳朵，快樂的心靈，創(chuàng)意表達(dá)、表現(xiàn)的頭腦。當(dāng)前，在主題活動(dòng)背景下，音樂元素越來(lái)越多地作為一種手段和媒介整合在幼兒的集體活動(dòng)中。運(yùn)用有效的教育機(jī)制，創(chuàng)設(shè)豐富有趣的音樂故事情境，激活幼兒參與音樂活動(dòng)的興趣，讓幼兒快樂地唱唱、跳跳，是我在實(shí)踐中的追求。

每一位教師在開展主題背景下的音樂活動(dòng)時(shí)，都會(huì)在關(guān)注幼兒的興趣和已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，選擇幼兒喜聞樂見的音樂素材作為預(yù)設(shè)活動(dòng)內(nèi)容。但在短短的幾十分鐘的集體活動(dòng)中，怎樣運(yùn)用各種教學(xué)條件，讓幼兒真正地運(yùn)用各種感官去體驗(yàn)和感受音樂的美，激活他們表達(dá)、表現(xiàn)的欲望，是我們教師要面對(duì)的挑戰(zhàn)。這時(shí)我們要關(guān)注的是：使幼兒習(xí)得音樂技能的過程 變得整合、自然、快樂、有趣。本次活動(dòng)中我著重體現(xiàn)的是激趣、提升、表達(dá)這三個(gè)過程。

1．激趣

在經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備階段，我和幼兒一起探索和認(rèn)識(shí)了各種有趣的電話，開展了制作小手機(jī)的親

子活動(dòng)，在優(yōu)美的音樂伴奏下，幼兒學(xué)會(huì)了玩“寶寶打電話”的音樂游戲，因此，本次活動(dòng)是在幼兒目前最喜歡的音樂游戲中開始的，這激發(fā)了幼兒參與活動(dòng)的興趣，使他們的想象力得到充分發(fā)揮，在游戲的對(duì)話中每一個(gè)幼兒都有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

2．提升

借助給動(dòng)物朋友打電話的情境，幼兒進(jìn)入了有趣的多媒體互動(dòng)環(huán)節(jié)。首先，我通過“動(dòng) 物電話本”讓幼兒查找自己的動(dòng)物朋友的電話號(hào)碼?？紤]到小班幼兒的年齡特點(diǎn)，我把動(dòng)物 的電話號(hào)碼都設(shè)置為5以內(nèi)的數(shù)字，并且電話號(hào)碼也只有4位數(shù)，這樣更容易讓幼兒辨認(rèn)。其次，對(duì)于幼兒每撥通一個(gè)動(dòng)物朋友的電話，都設(shè)置不同的感知重點(diǎn)，從而提升幼兒的經(jīng)驗(yàn)，使其循序漸進(jìn)地學(xué)唱歌曲。撥打第一個(gè)動(dòng)物朋友小狗的電話，鈴聲響起，重點(diǎn)是讓幼兒初步感知歌曲《誰(shuí)找我呀》的甜美有趣的旋律；撥打第二個(gè)動(dòng)物朋友小兔的電話，重點(diǎn)是讓幼兒仔細(xì)傾聽歌曲，說說聽到的歌曲內(nèi)容，并且能嘗試說一說媒體畫面；在幼兒充分感知了歌曲的旋律和歌詞之后，我們又想撥打第三個(gè)動(dòng)物朋友的電話，這時(shí)我通過謎語(yǔ)編唱的形式，讓幼兒聽一聽、猜一猜動(dòng)物朋友，給游戲增加了點(diǎn)小小的挑戰(zhàn)，同時(shí)又讓幼兒再次感受了歌曲的旋律，為接下來(lái)的跟唱埋下了伏筆。在給小鴨撥打電話這個(gè)環(huán)節(jié)，主要是通過教師的彈唱示范、多媒體情境與幼兒的互動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒跟著音樂的旋律演唱歌曲《誰(shuí)找我呀》。

3．表達(dá)

《指南》中強(qiáng)調(diào)：激發(fā)幼兒用各種感官探索周圍事物和環(huán)境中的美，用自己喜歡的方式表達(dá)感受和體驗(yàn)。在本次活動(dòng)中，我運(yùn)用遷移的方法引導(dǎo)幼兒運(yùn)用已經(jīng)學(xué)會(huì)的、自己喜歡的歌曲，為自己的手機(jī)設(shè)置一個(gè)自己喜歡的音樂鈴聲，鼓勵(lì)幼兒大膽地表達(dá)、表現(xiàn)。

活動(dòng)點(diǎn)評(píng)

“好聽的電話鈴聲”這個(gè)活動(dòng)名稱，讓我們聯(lián)想到當(dāng)今社會(huì)科技的迅猛發(fā)展無(wú)時(shí)無(wú)刻不

在影響著我們的日常生活，影響著人們的生活、行為和思維方式。

教師從電話鈴聲的改變、發(fā)展中找到靈感，截取這樣的一個(gè)教學(xué)內(nèi)容并創(chuàng)設(shè)了一個(gè)學(xué)習(xí)

情境，賦予了人們司空見慣的電話鈴聲藝術(shù)性，這是本次活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)。本次活動(dòng)的教學(xué) 形式和內(nèi)容來(lái)源于生活，又是生活的藝術(shù)化，使幼兒在生活化情境活動(dòng)中欣賞了歌曲，同時(shí)又對(duì)生活中美好的事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，使幼兒樂于感受、關(guān)注這一生活現(xiàn)象，并能從事物的聯(lián)系當(dāng)中得到啟示，這層意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于學(xué)會(huì)唱一首歌曲。

從教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施來(lái)看，教師牢牢地抓住了“給小動(dòng)物打電話”這一情節(jié)，層層相扣，環(huán)環(huán)遞進(jìn)，賦予每一次打電話不同的感受和體驗(yàn)。各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)分別是：第一次打電話，使幼兒初步感知歌曲的旋徉；第二次打電話，讓幼兒仔細(xì)傾聽、理解歌詞內(nèi)容；第三次打電話，使幼兒進(jìn)一步熟悉、哼唱旋律，進(jìn)行初步的學(xué)唱；最后一次打電話，拓展了幼兒的新的經(jīng)驗(yàn)，即可以用不同的音色來(lái)演唱。

整個(gè)教學(xué)過程隨著情境的推進(jìn)一氣呵成，環(huán)節(jié)過渡自然順暢，師幼之間、幼兒和教學(xué)內(nèi)容之間的互動(dòng)也非常融洽，渾然一體，教學(xué)過程擺脫了“為唱而唱”的狹隘教學(xué)觀。尤其在最后一個(gè)環(huán)節(jié)，教師請(qǐng)幼兒為自己的手機(jī)配歌曲，給予了幼兒充分想象、大膽表達(dá)的機(jī)會(huì)，也使不同能力的幼兒擁有自主建構(gòu)的空間，使“好聽的電話鈴聲”這一主題得到更好的詮釋，使“師生是教學(xué)過程的共同創(chuàng)造者”這一理念真正得以落實(shí)。活動(dòng)目標(biāo)

1．在打電話的游戲情境中感受歌曲的旋律，愉快地學(xué)唱歌曲《誰(shuí)找我呀》。

2．對(duì)生活中各種各樣的電話鈴聲產(chǎn)生好奇。

活動(dòng)準(zhǔn)備

1．有“好聽的電話鈴聲”的經(jīng)驗(yàn)背景。

2．幼兒和家長(zhǎng)一起制作的各種有趣的手機(jī)。

3．多媒體課件：Flash《打電話》。

活動(dòng)過程

一、引入：“動(dòng)物電話本”

讓幼兒通過“動(dòng)物電話本”查找自己的朋友的電話號(hào)碼。

二、給小動(dòng)物打電話，學(xué)唱歌曲《誰(shuí)找我呀》

1．給小狗打電話，感受歌曲旋律。

師：小狗的電話鈴聲和我們的電話鈴聲有什么不同？

（說明：教師扮演小狗接電話：“你好呀，我是小狗，找我干嗎呀？”鼓勵(lì)幼兒大膽說出自己打電話的想法：“小狗，我想請(qǐng)你吃肉骨頭?！??）2．給小兔打電話，對(duì)歌詞感興趣。

3．給小鴨打電話，快樂哼唱歌曲。

謎語(yǔ)歌：我有圓腦袋，身穿黃黃衣。嘴兒扁又扁，走路搖又?jǐn)[。

愛吃魚和蝦，愛在水里游。我是誰(shuí)？

（說明：教師即興用歌曲旋律編唱謎語(yǔ)，幫助幼兒進(jìn)一步熟悉旋律，為學(xué)唱歌曲打 基礎(chǔ)）

4．給大象打電話，試著變化著聲音歌唱。

三、我的電話鈴聲

1．老師的電話鈴聲。

（說明：教師說出自己的四位數(shù)電話號(hào)碼，幼兒記憶后用手機(jī)撥號(hào)，教師將幼兒熟悉的歌曲作為自己的電話鈴聲即興歌唱）

2．寶寶的電話鈴聲。

幼兒說一說、唱一唱自己設(shè)計(jì)的電話鈴聲。

教師反思及活動(dòng)點(diǎn)評(píng)

教師反思

二期課改倡導(dǎo)，幼兒園音樂活動(dòng)的目的不在于讓幼兒學(xué)會(huì)唱多少歌曲以及把樂器演奏 得多么好，而在于讓他們獲得更多的藝術(shù)體驗(yàn)，大膽地進(jìn)行表達(dá)、表現(xiàn)。喜歡音樂是幼兒的天性，音樂能使他們擁有靈敏的耳朵，快樂的心靈，創(chuàng)意表達(dá)、表現(xiàn)的頭腦。當(dāng)前，在主題活動(dòng)背景下，音樂元素越來(lái)越多地作為一種手段和媒介整合在幼兒的集體活動(dòng)中。運(yùn)用有效的教育機(jī)制，創(chuàng)設(shè)豐富有趣的音樂故事情境，激活幼兒參與音樂活動(dòng)的興趣，讓幼兒快樂地唱唱、跳跳，是我在實(shí)踐中的追求。

每一位教師在開展主題背景下的音樂活動(dòng)時(shí)，都會(huì)在關(guān)注幼兒的興趣和已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，選擇幼兒喜聞樂見的音樂素材作為預(yù)設(shè)活動(dòng)內(nèi)容。但在短短的幾十分鐘的集體活動(dòng)中，怎樣運(yùn)用各種教學(xué)條件，讓幼兒真正地運(yùn)用各種感官去體驗(yàn)和感受音樂的美，激活他們表達(dá)、表現(xiàn)的欲望，是我們教師要面對(duì)的挑戰(zhàn)。這時(shí)我們要關(guān)注的是：使幼兒習(xí)得音樂技能的過程 變得整合、自然、快樂、有趣。本次活動(dòng)中我著重體現(xiàn)的是激趣、提升、表達(dá)這三個(gè)過程。

1．激趣

在經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備階段，我和幼兒一起探索和認(rèn)識(shí)了各種有趣的電話，開展了制作小手機(jī)的親

子活動(dòng)，在優(yōu)美的音樂伴奏下，幼兒學(xué)會(huì)了玩“寶寶打電話”的音樂游戲，因此，本次活動(dòng)是在幼兒目前最喜歡的音樂游戲中開始的，這激發(fā)了幼兒參與活動(dòng)的興趣，使他們的想象力得到充分發(fā)揮，在游戲的對(duì)話中每一個(gè)幼兒都有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

2．提升

借助給動(dòng)物朋友打電話的情境，幼兒進(jìn)入了有趣的多媒體互動(dòng)環(huán)節(jié)。首先，我通過“動(dòng) 物電話本”讓幼兒查找自己的動(dòng)物朋友的電話號(hào)碼。考慮到小班幼兒的年齡特點(diǎn)，我把動(dòng)物 的電話號(hào)碼都設(shè)置為5以內(nèi)的數(shù)字，并且電話號(hào)碼也只有4位數(shù)，這樣更容易讓幼兒辨認(rèn)。其次，對(duì)于幼兒每撥通一個(gè)動(dòng)物朋友的電話，都設(shè)置不同的感知重點(diǎn)，從而提升幼兒的經(jīng)驗(yàn)，使其循序漸進(jìn)地學(xué)唱歌曲。撥打第一個(gè)動(dòng)物朋友小狗的電話，鈴聲響起，重點(diǎn)是讓幼兒初步感知歌曲《誰(shuí)找我呀》的甜美有趣的旋律；撥打第二個(gè)動(dòng)物朋友小兔的電話，重點(diǎn)是讓幼兒仔細(xì)傾聽歌曲，說說聽到的歌曲內(nèi)容，并且能嘗試說一說媒體畫面；在幼兒充分感知了歌曲的旋律和歌詞之后，我們又想撥打第三個(gè)動(dòng)物朋友的電話，這時(shí)我通過謎語(yǔ)編唱的形式，讓幼兒聽一聽、猜一猜動(dòng)物朋友，給游戲增加了點(diǎn)小小的挑戰(zhàn)，同時(shí)又讓幼兒再次感受了歌曲的旋律，為接下來(lái)的跟唱埋下了伏筆。在給小鴨撥打電話這個(gè)環(huán)節(jié)，主要是通過教師的彈唱示范、多媒體情境與幼兒的互動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒跟著音樂的旋律演唱歌曲《誰(shuí)找我呀》。

3．表達(dá)

《指南》中強(qiáng)調(diào)：激發(fā)幼兒用各種感官探索周圍事物和環(huán)境中的美，用自己喜歡的方式表達(dá)感受和體驗(yàn)。在本次活動(dòng)中，我運(yùn)用遷移的方法引導(dǎo)幼兒運(yùn)用已經(jīng)學(xué)會(huì)的、自己喜歡的歌曲，為自己的手機(jī)設(shè)置一個(gè)自己喜歡的音樂鈴聲，鼓勵(lì)幼兒大膽地表達(dá)、表現(xiàn)。

活動(dòng)點(diǎn)評(píng)

“好聽的電話鈴聲”這個(gè)活動(dòng)名稱，讓我們聯(lián)想到當(dāng)今社會(huì)科技的迅猛發(fā)展無(wú)時(shí)無(wú)刻不

在影響著我們的日常生活，影響著人們的生活、行為和思維方式。

教師從電話鈴聲的改變、發(fā)展中找到靈感，截取這樣的一個(gè)教學(xué)內(nèi)容并創(chuàng)設(shè)了一個(gè)學(xué)習(xí)

情境，賦予了人們司空見慣的電話鈴聲藝術(shù)性，這是本次活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)。本次活動(dòng)的教學(xué) 形式和內(nèi)容來(lái)源于生活，又是生活的藝術(shù)化，使幼兒在生活化情境活動(dòng)中欣賞了歌曲，同時(shí)又對(duì)生活中美好的事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，使幼兒樂于感受、關(guān)注這一生活現(xiàn)象，并能從事物的聯(lián)系當(dāng)中得到啟示，這層意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于學(xué)會(huì)唱一首歌曲。

從教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施來(lái)看，教師牢牢地抓住了“給小動(dòng)物打電話”這一情節(jié)，層層相扣，環(huán)環(huán)遞進(jìn)，賦予每一次打電話不同的感受和體驗(yàn)。各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)分別是：第一次打電話，使幼兒初步感知歌曲的旋徉；第二次打電話，讓幼兒仔細(xì)傾聽、理解歌詞內(nèi)容；第三次打電話，使幼兒進(jìn)一步熟悉、哼唱旋律，進(jìn)行初步的學(xué)唱；最后一次打電話，拓展了幼兒的新的經(jīng)驗(yàn)，即可以用不同的音色來(lái)演唱。

整個(gè)教學(xué)過程隨著情境的推進(jìn)一氣呵成，環(huán)節(jié)過渡自然順暢，師幼之間、幼兒和教學(xué)內(nèi)容之間的互動(dòng)也非常融洽，渾然一體，教學(xué)過程擺脫了“為唱而唱”的狹隘教學(xué)觀。尤其在最后一個(gè)環(huán)節(jié)，教師請(qǐng)幼兒為自己的手機(jī)配歌曲，給予了幼兒充分想象、大膽表達(dá)的機(jī)會(huì)，也使不同能力的幼兒擁有自主建構(gòu)的空間，使“好聽的電話鈴聲”這一主題得到更好的詮釋，使“師生是教學(xué)過程的共同創(chuàng)造者”這一理念真正得以落實(shí)。

第三篇：電話銷售培訓(xùn)心得

《贏得客戶的十二個(gè)關(guān)鍵電話----銷售里程碑》培訓(xùn)心得

培訓(xùn)發(fā)展處張建清 2010/1/

4電話銷售以其低成本、高效率越來(lái)越被更多的企業(yè)使用。從理論上來(lái)講，電話銷售可以銷售一切商品，包括保險(xiǎn)。我司雖然沒有電話銷售的渠道，但在日常的銷售過程中，電話的作用是不容小覷的，增員電話、電話約訪等等。

但是電話銷售在中國(guó)的生存環(huán)境越來(lái)越不好，電話詐騙案幾乎每天都會(huì)聽到。消費(fèi)者接到銷售電話最本能的反應(yīng)就是拒絕，甚至不等對(duì)方介紹自己，很多電話銷售專家把這種人稱為“木頭”。但準(zhǔn)確的來(lái)講，我們認(rèn)為不是消費(fèi)者是“木頭”，而是我們的銷售人員是“木頭”，是我們的銷售人員用電話把消費(fèi)者打成“木頭”。

其實(shí)電話銷售和一般的商品銷售是一樣的，都不可能一蹴而就的。舉個(gè)例子，比方說，我們銷售人員打電話給客戶：

“是***先生嗎？”

“是，你是哪位？”

“我是國(guó)泰人壽理財(cái)顧問?！?/p>

“保險(xiǎn)啊，我要了，我要了?！?/p>

這種情況呢是比較少見的，或者說是不可能的。一般是要經(jīng)過一定的過程或者說是階段的。

再舉個(gè)例子：

“是***先生嗎？”

“是，你是哪位？”

“我是國(guó)泰人壽理財(cái)顧問?！?/p>

“保險(xiǎn)，我不需要?！?/p>

“哦，那不好意思，打擾了，再見?！?/p>

那這種情況，我們說這個(gè)銷售人員沒有銷售思維，或者說是沒有經(jīng)過專業(yè)的銷售訓(xùn)練。至少要做進(jìn)一步的探尋。比如說，是你已經(jīng)有保險(xiǎn)了呢還是對(duì)保險(xiǎn)不了解等等。

那什么是銷售思維呢？

我們銷售人員打電話給客戶，通常是說完了上句，就不知道下一句該講什么，就像剛才的例子一樣，客戶不需要就再見了。或者說是出現(xiàn)了話術(shù)以外的情況，就不知道該怎么應(yīng)對(duì)，我們的銷售人員就變成“木頭”了，缺乏靈活性，這就是沒有銷售思維。

一般來(lái)講，所有銷售都要經(jīng)過一個(gè)銷售流程，正如我們PS班教給新人的一樣，從準(zhǔn)客戶開發(fā)→約訪客戶→接近客戶→收集客戶資料→尋找購(gòu)買點(diǎn)→建議書設(shè)計(jì)→建議書說明與促成→保單遞送→客戶服務(wù)。當(dāng)然，這是專業(yè)的保險(xiǎn)銷售的流程。

那對(duì)于一般商品呢，也遵循這個(gè)流程：建立關(guān)系→發(fā)掘有急迫動(dòng)機(jī)的需求→認(rèn)同公司/產(chǎn)品/服務(wù)→認(rèn)同價(jià)格/時(shí)間。

一、建立關(guān)系

關(guān)系在中國(guó)人的字典中就是一個(gè)很重要，而且很微妙的字眼。在商業(yè)活動(dòng)中也不例外，在有需求后，跟誰(shuí)采購(gòu)，很大程度上就看兩者的關(guān)系了。建立關(guān)系本來(lái)就不是一件容易做的事情，更何況在電話里，每次通話只有幾分鐘，建立關(guān)系談何容易。所以，我們說，只要對(duì)方不排斥你，能和你做進(jìn)一步的交流，初步的關(guān)系就算建立起來(lái)了。

二、發(fā)掘有急迫動(dòng)機(jī)的需求

當(dāng)與客戶建立起一定的關(guān)系之后，我們就要試著去發(fā)掘客戶的需求。這一步通常是銷售流程中最難的一個(gè)環(huán)節(jié)。需求的發(fā)掘不僅需要銷售人員很好的技巧，在很多時(shí)候我們的客戶也不一定意識(shí)到自己需求的存在，或者說有需求也不一定會(huì)表達(dá)出來(lái)，這都需要我們銷售人員去發(fā)掘，有時(shí)候甚至是激發(fā)。在電話銷售中，發(fā)掘需求的方法很多，我們通常是去假設(shè)客戶存在某一方面的需求，這個(gè)需求正好是你的產(chǎn)品能滿足的。比如說優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)法----基于對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及客戶普遍心理需求的把握。比如說，一個(gè)信用卡銷售人員，他們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是還款便利。他們?cè)陔娫捓锞涂梢赃@么來(lái)引導(dǎo)客戶“我們很多客戶認(rèn)為，信用卡還款是否便利是很重要的，您覺得呢？”這樣一來(lái)，客戶比較容易和你互動(dòng)，在互動(dòng)的過程中，你會(huì)從中獲得一些客戶的信息，通常情況下，這種信息是很重要的。當(dāng)然，可能客戶并不關(guān)心這個(gè)問題，他會(huì)說，我覺得資金安全更為重要，我們的銷售人員在捕捉到此信息后，同樣可以從這一需求導(dǎo)入。

需求分析一定要做到位，否則后續(xù)在成交時(shí)會(huì)碰到障礙。當(dāng)我們真正發(fā)掘到客戶的需求之后，后續(xù)的公司介紹、產(chǎn)品說明及價(jià)格就不會(huì)有太多的障礙了。

三、認(rèn)同公司/產(chǎn)品/服務(wù)

四、認(rèn)同價(jià)格/時(shí)間

我們銷售人員在理解銷售流程之外，很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)判斷目前和客戶處于那一階段，是還在建立關(guān)系階段，還是已經(jīng)走到了產(chǎn)品說明階段。如果缺乏這一技能，對(duì)于我們的銷售通常是不利的?？蛻舳家呀?jīng)等著成交了，我們銷售人員還在產(chǎn)品說明，這樣會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

電話銷售一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：每通電話所用時(shí)間。所以我們每通電話都要有價(jià)值：

1、從中收集客戶有價(jià)值的信息。

2、判斷現(xiàn)在所處階段，爭(zhēng)取向下一階段邁進(jìn)。

第四篇：電話銷售培訓(xùn)心得總結(jié)

電話銷售培訓(xùn)心得總結(jié)

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：

電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開場(chǎng)白。

事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。

援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為

引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。

銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。

電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的

目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。

在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。

電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買。

電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買信號(hào)。抓住好的時(shí)機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買信號(hào)非常多。這個(gè)時(shí)候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。

在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見。在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過程中盡量避免運(yùn)用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

第五篇：電話銷售心得

電話銷售注意事項(xiàng)

1，第一次電話可以稱呼某某先生

2，第二次電話要稱呼某某哥姐，套近乎

3，盡量約她出來(lái)談，如果要報(bào)價(jià)的，要說面談，報(bào)價(jià)是要具體做什么的 4，有些客戶貪便宜的可以用活動(dòng)來(lái)誘導(dǎo)他上門（5.1活動(dòng)）

一般情況下，陌生銷售是很難一次達(dá)成的，其成功交易常?？煞譃槿糠?，第一次電話拜訪，第二次電話跟進(jìn)，第三次促成交款。以下九個(gè)能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧，是對(duì)這三大內(nèi)容的具體介紹。(內(nèi)容摘自微信平臺(tái)sale51，關(guān)注學(xué)習(xí)更多電話銷售技巧)

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：

銷售秘技四：真實(shí)的謊言

這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

銷售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來(lái)的。

銷售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。

一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

特定高層的銷售