第一篇：與客戶產(chǎn)生矛盾的檢討書

與客戶產(chǎn)生矛盾的檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同仁及可惡的客戶：

你們好！首先我得先向大家誠懇地說聲抱歉（90°鞠躬）?。?/p>

下午，在遭受客戶對我接近瘋狂的人身攻擊時，我沒能謹(jǐn)記“客戶是上帝”的至理名言（盡管我知道客戶那個時候是神經(jīng)?。?、沒能在晚輩們面前發(fā)揮“小不忍則亂大謀”的前輩精神、沒能在廠領(lǐng)導(dǎo)及時對我進(jìn)行勸阻的時候全身而退而感到后悔莫及。并且在我怒火平息之后還向諸位當(dāng)時不在現(xiàn)場的同仁面前生動形象、繪聲繪色地回顧了剛才不堪的一幕，以得到同仁們對那位客戶唾棄般的譴責(zé)為安慰。直到領(lǐng)導(dǎo)對我一番語重心長之后，我方知即使是客戶有錯在先，那我也必須寫一份檢討書示眾！

再一次表達(dá)我的歉意（上天知道我有多麼地不愿意）（再一次90°鞠躬）！

望各位同仁銘記，將來有一天一定替我報仇！

第二篇：客戶投訴檢討書

客戶投訴檢討書

客戶投訴檢討書1

尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：

在上班期間，我不僅沒有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，卻在下面工作不努力，并被客人投訴。幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時間來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(自己的部門)的一切也比較熟悉了，尤其是主管對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起公司對我的.信任，愧對老板的關(guān)心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑，也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下，我卻無精打采的工作，這充分說明，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，[蓮山～課件]也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作崗位上，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此，我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請主管相信我。

檢討人：xx

xxxx年xx月xx日

客戶投訴檢討書2

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因平時工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，HSKP收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的.時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。

對于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

檢討人：xx

xxxx年xx月xx

第三篇：給客戶的檢討書

給客戶的檢討書

給客戶的檢討書1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

做人要講誠信，從懂事以來，是父母，老師，朋友給我說的最多的一個道理，也深知它的重要性，可我一直只明白，沒有去堅(jiān)持做到，在此深表歉意。

這次在工作中，犯了大忌，由于設(shè)備的特殊性，公司交貨時間做不到按時交貨，而在此時，我明明知道不能按時交貨，確還在對客戶說交貨時間沒問題，結(jié)果造成我騙了經(jīng)銷商，然后經(jīng)銷商失信于客戶，客戶又失信于工地。

真是深感抱歉，雖然到現(xiàn)在沒造成什么損失，真擔(dān)心因?yàn)檎f謊怕后面造成一些問題出現(xiàn)

。就因?yàn)橐粋€謊話，到后面得說更多的謊話去圓前面的謊，還要別人幫忙一起去讓這個謊話繼續(xù)下去，給自己和別人都造成了一些不必要的麻煩，真感覺對不起自己和這些相信自己的人，在此我做出檢討。

只希望自己能記住今天，以后不再為任何借口說謊話，不然心里真的難受，太對不起人了。

失信于人，何以立身。

檢討人：xx

日期：20xx年x月x日

給客戶的檢討書2

尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：

在上班期間，我沒有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，卻在下面工作不努力，并被客人投訴。幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時間來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(自己的部門)的一切也比較熟悉了，尤其是主管對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起公司對我的信任，愧對老板的關(guān)心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑，也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下，我卻無精打采的工作，這充分說明，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作崗位上，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此，我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請主管相信我。

檢討人：

20xx年xx月xx日

給客戶的檢討書3

尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：

在上班期間，我不僅沒有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，卻在下面工作不努力，并被客人投訴。幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時間來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對（自己的部門）的一切也比較熟悉了，尤其是主管對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起公司對我的信任，愧對老板的關(guān)心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑，也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下，我卻無精打采的工作，這充分說明，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

給客戶的檢討書4

尊敬的客戶：

很抱歉，因?yàn)槲业腻e誤讓你揪心、困擾。我真很對不起您了!在此，我代表我單位懷著慚愧、內(nèi)疚的心情向您遞交這份檢討書，以向您表達(dá)由于我單位品質(zhì)部門工作不細(xì)致、辦事不妥的錯誤給您造成的困擾與不便。

我要真誠地向您說清楚此次事情的來由：

元旦假期，我不在崗，事務(wù)交由方員工負(fù)責(zé)。期間，您發(fā)來的這批器材到我單位，按照往常一樣進(jìn)行了一番質(zhì)量檢測。然而，我單位品質(zhì)部門的一位質(zhì)檢員由于剛來單位工作不久，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，對于這批器材品質(zhì)進(jìn)行了錯誤評估。

之后，我方員工也在沒有相關(guān)專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)的情況下，興師動眾地勞煩您前來查檢。結(jié)果確是我單位質(zhì)量檢測錯誤，是我單位工作不細(xì)致到位造成了這次事情，給您造成了不便。

最后，再真誠向您說一聲：抱歉!

此致

敬禮

檢討人：

xx年x月x日

給客戶的檢討書5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在我們公司我們的理念一直都是客戶至上我們一直都是把客戶當(dāng)上帝，可是這次我沒有做好，與客戶發(fā)生矛盾，爭吵起來了，是我的錯。

工作中遇到任何問題我都應(yīng)該冷靜處理，都應(yīng)該一直謹(jǐn)記我們公司的宗旨，可是當(dāng)時一時頭腦發(fā)熱就犯下了不可饒恕的大錯，讓我給我們公司留下了污點(diǎn)，影響到了我我們公司的聲譽(yù)，我錯了，在當(dāng)時我因?yàn)槲曳?wù)的客戶素質(zhì)非常差，因此我就沒有沒有忍住與客戶發(fā)生矛盾，其實(shí)遇到這樣的事情我可以申請調(diào)離的，但是我卻沒有做好正確的選擇，與客戶硬鋼上了，與客戶吵架不管是什么原因受傷害的總是公司，我沒有考慮到這一點(diǎn)，更可氣了是他還拍照要把這樣的視頻發(fā)到網(wǎng)上去，我當(dāng)時忍不住就頂嘴了就吵架了。

事情不可避免的發(fā)生了，發(fā)生這樣的事情我卻沒有去向客戶認(rèn)錯道歉，直到最后驚動了您，對不起，我當(dāng)時就知道自己犯下了大錯，我因?yàn)橐粫r的沖動犯錯了，對不起，公司一直教導(dǎo)我們的到理，在關(guān)鍵的時候我沒有做好，沒有盡到責(zé)任，是我的錯，我忘記了我的服務(wù)宗旨，我犯了錯，做了錯事不怪他人，只怪我自己，是我的問題，是我的錯誤，這樣的錯誤我以后在也不會犯了。

我冷靜了很長一段時間，我也認(rèn)真思考領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥我的話，看到領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槲业腻e誤想客戶道歉，我非常歉疚，我犯下的事情，不能自己處理好還要領(lǐng)導(dǎo)收尾這讓我非常過意不去，最后雖然我受到了處罰，但是并不重，我也明白領(lǐng)導(dǎo)是一個念舊情的人是一個非常好的領(lǐng)導(dǎo)也正是用為有這樣一個英明的領(lǐng)導(dǎo)才會讓我們所有人信服，才讓我們所有人愿意與領(lǐng)導(dǎo)一起努力一起奮斗，可是我卻沒有多大的改變，我的脾氣領(lǐng)導(dǎo)以前都跟我說了，但是一直都沒有多么在意，直到這一次，犯了這樣的錯誤，讓領(lǐng)導(dǎo)非常的生氣，我非常后悔。

如果我退一步，不久沒事了嗎，如果我向客戶道歉也就不會有事了，我還是沒有放正自己的位置，沒有做好自己的事情，這讓我犯了錯讓我自食其果，我充分認(rèn)識到了自己的問題，明白了自己的國儲，以前的我是太自大了，經(jīng)歷了這次的事情，我成長了也明白了，不管以后有多困難我都會做好自己，絕對不會在犯這樣的錯了，過去的錯誤不會在以后的工作中出現(xiàn)，我保證。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

給客戶的檢討書6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

真是很抱歉，最終還是和這個客戶吵起來了，最終我還是沒能忍住我的脾氣。我知道這都不是我可以用來作為與客戶吵架的理由，畢竟我們做的是客服這個事情，友善的與客戶溝通是作為一個客服最起碼的要求，而我最終還是沒能達(dá)到。但真的還是希望跟您講一講這個背后的故事。

不瞞您說，這個客戶不止一次要挾我，要給我們店差評了。我以為上次我把他說服后，他也就不會再在我們店買東西，再來無理取鬧了，沒想到他又來了！他來我們店買東西，我是很開心的，可是每次他買東西就要找我們客服無理取鬧，好像吃定了我們作為客服不敢跟他叫板似的故意挑我們的刺，找我們的麻煩。老板，您要是不相信我的一面之詞，您可以去問問其他的客服人員，看看這個客戶是不是買兩次東西，兩次都找我們客服麻煩，幾次三番的找我們客服說，我們客服也是換了一個又一個的跟他說好話，可是他聽不進(jìn)去，好像每次來我們店都是為了找我們麻煩，而不是買東西的！

上次最后我是怎么說服他的呢？是給他少了一半的錢，那一半的錢是我自己貼進(jìn)去的，我為得就是要和和氣氣的把這個“菩薩”送走，讓他不影響我們店的評星，也讓他消停。沒想到他買完了那次，這次又來了，說不定正是因?yàn)槲医o他便宜了那一半價錢，讓他嘗到了甜頭，又回頭來買我們店的東西了！他的賬號一在我們客服系統(tǒng)里面響動，我們客服就七嘴八舌地說開了，都不想接他的茬。沒辦法，我作為客服部的部長，我沒辦法不擔(dān)起這個責(zé)任去跟他交談，于是我就去了，去之前我還開玩笑讓其他客服記下我的“遺言”。沒想到真如我所料的，最終我還是跟他吵了起來。面對那樣的客戶，我沒辦法克制自己的脾氣，我沒辦法放下自己的自尊去委屈自己，您可以看看我跟他的聊天記錄，看看他在與我們客服共同的時候用的那些詞語那些句子，您就知道我對他的描述毫不夸張了！

憤也泄完了，您可以對我這次的吵架做出該有的懲罰了。身為客服部部長與客戶爭吵起來，是我自己的情商不夠，是我自己的修養(yǎng)還沒修煉到家，也是我沒有給其他客服做出好的榜樣，我很抱歉。如果您因?yàn)檫@個客戶一定要炒我魷魚，我也不會說什么，因?yàn)楫吘刮沂强头强蛻?，但還是希望您查明真相之后再做決定懲罰我！

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

給客戶的檢討書7

尊貴的朋友，

您好!

您拍下我們多個寶貝，但因我們門市部沒有貨提供，無法給您寶貝，我在此深表歉意!!我當(dāng)初打算在網(wǎng)上賣公司出口的仿真植物，我事先就準(zhǔn)備了半年左右的時間，因?yàn)闇?zhǔn)備的時間過長，導(dǎo)致很多寶貝現(xiàn)在門市部已經(jīng)賣出(一起這些寶貝是有的)，所以您挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給您發(fā)貨，這也是我沒有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識到自己存在的問題，也正在修正自己的問題，在此還希望您能給我們一次機(jī)會;

您拍下的99元貨品，為什么我們無法再優(yōu)惠些?因?yàn)槲覄偂叭胄小?，很多方方面面考慮的還不周到，如寶貝價位定的太低(一般只在成本上加多幾元)，運(yùn)輸公司收費(fèi)也不是很清楚，導(dǎo)致我們不掙錢，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶，買了價錢是15元的`寶貝(成本13元)，我們定的普通包裹是：5元，結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運(yùn)輸費(fèi)4元+回音卡1元+手續(xù)費(fèi)1.5元=11.5元，這筆下來我們虧了4.5元，為了留住客人，虧我們也做了!您定的三個寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費(fèi)，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費(fèi)+其它這費(fèi)、那費(fèi)，所以我一直無法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。

當(dāng)時讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意(您要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單)，我們非常的珍惜，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒有找到它們，我也時刻盼望您上“旺旺”好給您一個交代，但總是沒有看到您上線，總的來說問題還是我服務(wù)不周到，沒有給您及時留言…

以上是我們對您的檢討，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運(yùn)非常重要，如這封檢討書還無法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會給您“好評”的，因?yàn)閺念^到尾都是我們的錯…

此致

敬禮

檢討人：xxx

xx年x月x日

給客戶的檢討書8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

做人要講誠信，從懂事以來，是父母，老師，朋友給我說的最多的一個道理，也深知它的重要性，可我一直只明白，沒有去堅(jiān)持做到，在此深表歉意。這次在工作中，犯了大忌，由于設(shè)備的特殊性，公司交貨時間做不到按時交貨，而在此時，我明明知道不能按時交貨，確還在對客戶說交貨時間沒問題，結(jié)果造成我騙了經(jīng)銷商，然后經(jīng)銷商失信于客戶，客戶又失信于工地。真是深感抱歉，雖然到現(xiàn)在沒造成什么損失，真擔(dān)心因?yàn)檎f謊怕后面造成一些問題出現(xiàn)。就因?yàn)橐粋€謊話，到后面得說更多的謊話去圓前面的謊，還要別人幫忙一起去讓這個謊話繼續(xù)下去，給自己和別人都造成了一些不必要的麻煩，真感覺對不起自己和這些相信自己的人，在此我做出檢討。

只希望自己能記住今天，以后不再為任何借口說謊話，不然心里真的難受，太對不起人了。失信于人，何以立身。

此致

敬禮

檢討人：

20xx年x月x日

給客戶的檢討書9

尊貴的朋友，

您好！

您拍下我們多個寶貝，但因我們門市部沒有貨提供，無法給您寶貝，我在此深表歉意?。∥耶?dāng)初打算在網(wǎng)上賣公司出口的仿真植物，我事先就準(zhǔn)備了半年左右的時間，因?yàn)闇?zhǔn)備的時間過長，導(dǎo)致很多寶貝現(xiàn)在門市部已經(jīng)賣出xxx一起這些寶貝是有的xxx，所以您挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給您發(fā)貨，這也是我沒有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識到自己存在的問題，也正在修正自己的問題，在此還希望您能給我們一次機(jī)會；

您拍下的99元貨品，為什么我們無法再優(yōu)惠些？因?yàn)槲覄偂叭胄小保芏喾椒矫婷婵紤]的還不周到，如寶貝價位定的太低xxx一般只在成本上加多幾元xxx，運(yùn)輸公司收費(fèi)也不是很清楚，導(dǎo)致我們不掙錢，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶，買了價錢是15元的寶貝xxx成本13元xxx，我們定的普通包裹是：5元，結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運(yùn)輸費(fèi)4元+回音卡1元+手續(xù)費(fèi)1。5元=11。5元，這筆下來我們虧了4。5元，為了留住客人，虧我們也做了！您定的三個寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費(fèi)，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費(fèi)+其它這費(fèi)、那費(fèi)，所以我一直無法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。

當(dāng)時讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意xxx您要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單xxx，我們非常的珍惜，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒有找到它們，我也時刻盼望您上“旺旺”好給您一個交代，但總是沒有看到您上線，總的來說問題還是我服務(wù)不周到，沒有給您及時留言…

以上是我們對您的檢討，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運(yùn)非常重要，如這封檢討書還無法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會給您“好評”的，因?yàn)閺念^到尾都是我們的錯…

此致

敬禮！

檢討人：xxx

xx年x月x日

給客戶的檢討書10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

最近我們公司的工作無論哪個部門傳來的都是好消息，但是就是我這個客戶經(jīng)理，昨天卻是給公司惹了麻煩，給您帶來了壞消息，我真的覺得很慚愧，在會議上看著大家的工作報告，再看看我的，我真的覺得無地自容啊，雖然您沒有直接當(dāng)著所有同事的面批評我，但是我從您的表情中，我已經(jīng)知道您有多生氣了，真的對不起，我實(shí)在是過意不去，就給您寫了這份檢討書，來檢討自己的錯誤，我保證今后在工作上一定不會再出現(xiàn)失職了。

作為客戶經(jīng)理，跟所有的客戶保持良好的關(guān)系，是我的本分，多為公司爭取潛在客戶更是我工作中的重中之重。我仔細(xì)的算了算，我來到公司擔(dān)任客戶經(jīng)理一職已經(jīng)有兩年多了，但是在這兩年的時間里，我只是做好了自己的本職工作，幾乎很少會給公司帶來意想不到驚喜，可能是因?yàn)槲业哪芰τ邢薨?，也有可能是因?yàn)槲野烟嗟男乃挤旁诩胰松砩狭耍俏覅s是什么錯都沒犯過，不是因?yàn)槲覍ぷ饔卸嗝吹恼J(rèn)真，而是因?yàn)槲也幌氡还玖P去獎金。經(jīng)過這件事我才知道，自己的這種工作理念是多么的不對，既然公司給了我這么高的一個職位，我為什么就不能為了公司鞠躬盡瘁呢？我為什么就不能拿出最大的努力去為公司做貢獻(xiàn)呢？我為什么就不能有積極向上的工作心態(tài)呢？這次的犯錯，真的讓我想了很多，我在今后的工作當(dāng)中，我也會改變很多的，您相信我。

事情其實(shí)很簡單，昨天有一個重要的客戶約我在xx路的咖啡廳聊一些事情，主要還是工作上的事情，他是我認(rèn)為最有發(fā)展前景的一個客戶，因?yàn)槿思乙彩情_公司的，雖然說公司的規(guī)模沒有我們這么大，但是他什么事情都是親力親為的，公司的未來一片光明，他最近想給他公司的全體員工們都買一份保險，我們公司其他的保險業(yè)務(wù)員他肯定是信不過的，所有他就選擇了我，但是他可能是性格有點(diǎn)怪癖，總是對我們的訂單上各種不滿意，我都跟他聊了有六七次了，就是沒達(dá)成購買意向，這次他約我見面，我卻因?yàn)橐恍﹤€人的私事，失約了，這就讓他非常的生氣，然后宣布不再選擇我們公司進(jìn)行合作了，這無疑就是給公司損失了一大筆生意，到嘴的肉沒了，您這么生氣也是理所當(dāng)然的。真的很抱歉，我當(dāng)時都準(zhǔn)備要去跟他見面了，但是我家里臨時有事，我只能失約了，我打電話給他解釋他也不聽，我是真的沒辦法。

這次給公司帶來的損失，我無力賠償，但是我會在今后的日子里，拿出自己最好的工作狀態(tài)，讓公司得到更多的利益，請您相信我，也請您務(wù)必原諒我這次。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

給客戶的檢討書11

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地反省自己?；仡欏e誤，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

此致

敬禮！

xxx

日期：20xx年x月x日

給客戶的檢討書12

尊敬的xx：

10月30日——11月3日，我沒有按照中心的規(guī)章制度，規(guī)定程序請假，嚴(yán)重違反了中心的規(guī)章制度，導(dǎo)致被人投訴。今天，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這段時間的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近段時間以來，由于工作也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，工作時間我卻XXXX，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規(guī)章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應(yīng)付思想。

現(xiàn)在，我深深感到后悔莫及，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，不良風(fēng)氣 ，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此，我忠心的懇求中心領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。我也衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給我重新工作、學(xué)習(xí)的機(jī)會，我會更加珍惜這來之不易的工作，以后將會更加努力，更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和工作。請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

簽名：

時間：20xx年**月**日

給客戶的檢討書13

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

自古有云“公私分明、廉潔正氣”是為人處事的根本與根基。我作為一名新時代的大男子，當(dāng)有頂天立地的姿態(tài)傲視古今，洞悉寰宇。同時我又是一名都市職場白領(lǐng)人員，更應(yīng)該懂得公私分明，清晰地處理工作與私人生活的關(guān)系。

此番我與女朋友在感情上出現(xiàn)一些波瀾與糾葛，情緒上產(chǎn)生了起伏，導(dǎo)致我心情非常不好。并且將不良情緒帶入了工作當(dāng)中，導(dǎo)致顧客受到我不良情緒的影響，取消了對于公司的一筆訂單。這樣的情況導(dǎo)致公司損失了3000多元的一筆訂單任務(wù)，這是相當(dāng)慘重的一次損失，對于領(lǐng)導(dǎo)來說也是比較掛心的。

錯誤發(fā)生以后，我很清楚地認(rèn)識到將私人情緒帶入工作中，我是違反了公司鐵一般的紀(jì)律。并且我在錯誤犯下以后還頂撞上司，這樣的行為簡直是錯上加錯，罪加一等，嚴(yán)重的可惡啊。

總結(jié)我的錯誤，主要有幾方面原因：1，我不夠成熟。2，我真的不夠成熟。3，我的的確確不夠成熟。要知道，這個世界上犯錯誤基本都可以用這個理由來解釋，那就是“不夠成熟”!

那么我們來深入剖析一下我的錯誤經(jīng)過，主要還是因?yàn)槲覜]有能夠成熟得看待男女關(guān)系，將一些糾紛與爭吵看得非常嚴(yán)重。本來人與人在一起有矛盾有糾紛是相當(dāng)正常的，有糾紛以后通過爭吵反而可以將問題徹底得袒露出來?？墒菭幊硽w爭吵，不能影響正常工作啊。工作是養(yǎng)家糊口的飯碗，砸了飯碗那還不得喝西北風(fēng)啊。再者說來，公司雇傭我來工作，就是買斷了我一天八小時，八小時的時間都是屬于公司的，八小時不認(rèn)真工作也就相當(dāng)于辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)。

明白這些問題以后，我真是豁然開朗啊。在此，我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)保證：從今往后，我一定要認(rèn)真地處理好私人問題，堅(jiān)決不將私人問題影響工作，并且會竭盡全力得搞好工作，為公司的健康繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

簽名：XXX

時間：20xx年**月**日

給客戶的檢討書14

尊貴的朋友，

您好!

您拍下我們多個寶貝，但因我們門市部沒有貨提供，無法給您寶貝，我在此深表歉意!!我當(dāng)初打算在網(wǎng)上賣公司出口的仿真植物，我事先就準(zhǔn)備了半年左右的時間，因?yàn)闇?zhǔn)備的時間過長，導(dǎo)致很多寶貝現(xiàn)在門市部已經(jīng)賣出(一起這些寶貝是有的)，所以您挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給您發(fā)貨，這也是我沒有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識到自己存在的問題，也正在修正自己的問題，在此還希望您能給我們一次機(jī)會;

您拍下的99元貨品，為什么我們無法再優(yōu)惠些?因?yàn)槲覄偂叭胄小?，很多方方面面考慮的還不周到，如寶貝價位定的太低(一般只在成本上加多幾元)，運(yùn)輸公司收費(fèi)也不是很清楚，導(dǎo)致我們不掙錢，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶，買了價錢是15元的寶貝(成本13元)，我們定的普通包裹是：5元，結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運(yùn)輸費(fèi)4元+回音卡1元+手續(xù)費(fèi)1.5元=11.5元，這筆下來我們虧了4.5元，為了留住客人，虧我們也做了!您定的三個寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費(fèi)，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費(fèi)+其它這費(fèi)、那費(fèi)，所以我一直無法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。

當(dāng)時讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意(您要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單)，我們非常的珍惜，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒有找到它們，我也時刻盼望您上“旺旺”好給您一個交代，但總是沒有看到您上線，總的來說問題還是我服務(wù)不周到，沒有給您及時留言…

以上是我們對您的檢討，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運(yùn)非常重要，如這封檢討書還無法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會給您“好評”的，因?yàn)閺念^到尾都是我們的錯…

此致

敬禮

檢討人：

20xx年x月x日

給客戶的檢討書15

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因平時工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，HSKP收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。

對于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的：100-1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

檢討人：XX

XXXX年XX月XX日

第四篇：客戶投訴的檢討書

客戶投訴的檢討書(精選多篇)

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因平時工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒

有讓他們自己來及時地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。

對于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起？！我深感到此時后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從

輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

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尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知

道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。

作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯啊。

從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。

此致!

一個窗口工作人員的檢討書

今天f老您由司機(jī)陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上，現(xiàn)如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。

您隨后到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財產(chǎn)的驚天陰謀，導(dǎo)致您老婆離家出走。。。并且表示從今往后，發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況，皆由我承擔(dān)責(zé)任，您這一投訴事由，實(shí)在是我單位自創(chuàng)辦以來，前所未有，聞所未聞的。我單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到您年事已高，又有三高，遂懷著暈乎乎的心情，真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意，隨后您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領(lǐng)導(dǎo)以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要

求，但表示將由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。

現(xiàn)在，我滿足您第一個要求，鄭重向您和您老婆道歉，并作檢討信一封。

f老和f老公司的年輕女會計前幾日到我單位來辦理××登記，按照登記辦法的規(guī)定，處置夫妻共有財產(chǎn)時必須二人同時到場申請，于是我向f老

以及女會計說明了登記要求，這時，您二人神情凄慘的告訴我，大媽病的非常重，躺在醫(yī)院無法行動，更無法親自到場申請登記。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委托的形式辦理，后您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴(yán)詞拒絕。第二天上午，f老公司的女會計先行一步來到我單位，低聲喝令我：什么都別問。我對此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬于限制民事行為能力的個人？但是我豎中指發(fā)誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，并未入院治療。正當(dāng)我一頭霧水之時，大媽您和f老已經(jīng)健步來到我面前，共同申請辦理××登記。我按照法定程序進(jìn)行受理時，大媽對我的程序提出了質(zhì)疑，她認(rèn)為我過程繁瑣。。。這時我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫(yī)院無法行動，請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為。”這時出現(xiàn)了戲劇性的一幕，大媽開始低聲質(zhì)問f老，責(zé)怪f老用這么%……&*的借口企圖獨(dú)自處分二人共有財產(chǎn)，責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情，對她的健康狀況進(jìn)行惡意編造。。。f老此時突然上演“動作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。。。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。。。不斷大喊自己有：.“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況，而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。。。。行動之敏捷，引得我單位30、40歲同事的驚嘆，更引得眾人圍觀。通過f老的控訴，也使圍觀者了解了事情的原委。雖然場面如此混亂，我的同事為了息事寧人，還是為二

人辦理了登記，大媽也滿腹委屈的簽了字。哎，無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán)，再次站在正

確的立場做了不正確的事情。

今天，驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵，并離家出走，我很為大媽的情緒和健康擔(dān)憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬如賓，罕有爭執(zhí)，所以他們的健康狀況一直不錯。作為晚輩，我真誠的勸大媽回家，外面的世界雖然精彩，卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為，也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意，吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。大媽，在今后的工作中，雖然我仍然會堅(jiān)持原則，執(zhí)行必要的問詢程序，但是我吃一塹長一智，在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時，我肯定會巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。真正領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)，與時俱進(jìn)的開展工作。

再次誠摯的向f老及大媽道歉，因

為我道行淺薄，未看透f老真正的登記意圖，雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實(shí)，但是為了f老今后少跑兩步路，不再煩勞司機(jī)師傅陪同到我單位以及上級單位控訴，不再為此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。

祝您們家庭幸福，多子多孫。

又及：f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙，在此我要說明一下，我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領(lǐng)導(dǎo)會批評我。

××局工作人員××敬上

檢 討 書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

幾天來我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

由于我思想上對以人為本和服務(wù)群眾的認(rèn)識不夠，服務(wù)理念認(rèn)識不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把以人為本和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生時，我沒有換位

思考去體諒對方丟失東西著急的心情，因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。

這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實(shí)解決群眾迫切的困難問題。

一是要在思想上深刻認(rèn)識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

一是要在思想上深刻認(rèn)識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

二是實(shí)際工作中要時刻謹(jǐn)記以人為本。由于對以人為本的認(rèn)識不夠，導(dǎo)致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。

這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認(rèn)識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

檢討人：

二〇一四年三月一日

網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

交易結(jié)束如實(shí)評價

1、評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你

物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評價，因?yàn)檫@些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，網(wǎng)店客服可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。

2、在“我的旺旺”已售出物品中，網(wǎng)店客服可以標(biāo)注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。

不同買家不同備注

1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：

網(wǎng)店客服建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式?？偨Y(jié)買家的背景至關(guān)重要，網(wǎng)店客服在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。購買能力很強(qiáng)的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買家有助于提高你的生意。

發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財富，當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，網(wǎng)店客服維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。

2.忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買

過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客；網(wǎng)店客服定期給

買家發(fā)送有針對性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！把忠實(shí)買家設(shè)定為你的vip買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。

網(wǎng)店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

信息管理至關(guān)重要

1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！

平和心態(tài)處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。

第五篇：失信于客戶檢討書

很抱歉，在這次的工作中，失信于顧客，對于這次的失誤，特做了以下的檢討。

做人要講誠信，從懂事以來，是父母，老師，朋友給我說的最多的一個道理，也深知它的重要性，可我一直只明白，沒有去堅(jiān)持做到，在此深表歉意。

這次在工作中，犯了大忌，由于設(shè)備的特殊性，公司交貨時間做不到按時交貨，而在此時，我明明知道不能按時交貨，確還在對客戶說交貨時間沒問題，結(jié)果造成我騙了經(jīng)銷商，然后經(jīng)銷商失信于客戶，客戶又失信于工地。真是深感抱歉，雖然到現(xiàn)在沒造成什么損失，真擔(dān)心因?yàn)檎f謊怕后面造成一些問題出現(xiàn)。就因?yàn)橐粋€謊話，到后面得說更多的謊話去圓前面的謊，還要別人幫忙一起去讓這個謊話繼續(xù)下去，給自己和別人都造成了一些不必要的麻煩，真感覺對不起自己和這些相信自己的人，在此我做出檢討。

只希望自己能記住今天，以后不再為任何借口說謊話，不然心里真的難受，太對不起人了。失信于人，何以立身。

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