第一篇：與客戶交流總結(jié)

1、第一次接觸客戶的溝通方式（盡量熟悉客戶的性格，意向，想法）盡可能挖客戶需求 不要被客戶引導(dǎo)著，客戶都了解了我們的信息，自己卻不知道客戶的信息

2、在客戶有意向的時(shí)候，沒(méi)把握關(guān)鍵、機(jī)會(huì) 及時(shí)促進(jìn)下單，把握準(zhǔn)確時(shí)機(jī)，時(shí)間一長(zhǎng) 這機(jī)會(huì)就喪失掉了 客戶可能已經(jīng)在別家下單了

一定要把握合適的時(shí)機(jī)

3、可能在與客戶的溝通當(dāng)中，老是在主軸周圍跑老跑去 沒(méi)有很好的切入主題去談

4、要找準(zhǔn)大的禮品公司，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)

5、定期回訪下老客戶，沒(méi)合作客戶，保持聯(lián)系，溝通

6、在與客戶溝通的時(shí)候，不能急于全盤(pán)托出自家產(chǎn)品，要保持一種我們不是推銷，我們是專業(yè)禮品提供廠商，是為你提供寶貴意見(jiàn)，7、在與客戶的溝通當(dāng)中，客戶有客戶的意見(jiàn)，我們不能一再的堅(jiān)持己見(jiàn)，與客戶爭(zhēng)論，要慢慢的順應(yīng)客戶的想法，再逐一引導(dǎo)到我們產(chǎn)品上面

8、有些客戶在選擇樣品的時(shí)候，就近原則，喜歡在當(dāng)?shù)刂苯佑啒?，因?yàn)樗麄冇X(jué)得方便，而價(jià)格到變成其次了，在面對(duì)這種情況的時(shí)候，我們盡量在產(chǎn)品質(zhì)量上面多做話題，以及售后服務(wù)保障方面，9、有時(shí)候客戶與你合作的時(shí)候，看中的不止是產(chǎn)品，更是業(yè)務(wù)員的人格魅力，信任感

10、在與客戶溝通的時(shí)候，說(shuō)話不要太過(guò)于絕對(duì)，盡量不要說(shuō)自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品怎么樣，自己怎么的好，產(chǎn)品質(zhì)量 是客戶說(shuō)了算的

11、在面對(duì)客戶屬于效率型的時(shí)候，我們也盡量直白點(diǎn)

12、可能之前有幾個(gè)單子都是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題吧，其實(shí)只要價(jià)格放一點(diǎn)點(diǎn)下來(lái)或許就能成了，可能自己太過(guò)于強(qiáng)硬了點(diǎn)

13、有時(shí)候單子是能成的，但是怎樣在我們價(jià)格范圍內(nèi)讓客戶接受，并讓客戶覺(jué)得自己買(mǎi)了的東西是占了便宜的，有好處的，這是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的計(jì)量

14、在面對(duì)同類產(chǎn)品的時(shí)候，客戶拿出一些進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候，我們要從產(chǎn)品質(zhì)量以及定位

我公司文化 方面著手

第二篇：廣交會(huì)上與客戶交流的心得

廣交會(huì)上與客戶交流的心得

每一次廣交會(huì)都會(huì)吸引來(lái)自全國(guó)各地的外貿(mào)人和來(lái)自全世界的客戶齊聚廣州。在收獲生意的同時(shí)，廣交會(huì)對(duì)很多外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，短短幾天猶如一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)檫@段時(shí)間的好壞將決定未來(lái)一段日子的收入，所以，在廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多供應(yīng)商拼命去尋找客戶，讓客戶下單。外貿(mào)業(yè)務(wù)員，第一次跟客戶見(jiàn)面，交談發(fā)揮好壞會(huì)直接影響到訂單成交的概率。業(yè)務(wù)員一年到頭也沒(méi)有幾次參加展覽會(huì)的機(jī)會(huì)，想要把參展效果最大化，參展會(huì)上懂得跟老外交流的八大技巧十分必要。

技巧一：溝通不要拘謹(jǐn)，要善用更多豐富的詞匯，不需要什么都說(shuō)yes。廣交會(huì)上遇到的歐洲人美國(guó)人，他們都非常喜歡那種懂得互動(dòng)的業(yè)務(wù)，拒絕拘謹(jǐn)才能更好地跟客戶溝通好。比如在溝通中習(xí)慣性地稱呼對(duì)方，這樣對(duì)方也會(huì)稱呼你，這樣可以加深客戶對(duì)你的印象，這樣對(duì)后續(xù)跟蹤客戶有很大的好處。對(duì)于一些北歐人的名字，讀音不是按照英文發(fā)音的，如果不懂得怎么發(fā)音，可以直接詢問(wèn)客戶，這不是什么失禮的事情。

技巧二：對(duì)于那些以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家，由于本身的習(xí)慣說(shuō)話的速度會(huì)很快，如果跟不上節(jié)奏可以讓客戶說(shuō)得稍微慢一些，客戶也會(huì)理解的。切忌因?yàn)槁?tīng)不懂就接上客戶的話，沒(méi)理解客戶的意思胡亂搭話容易讓客戶覺(jué)得跟你溝通有障礙，客戶也就沒(méi)有更多的時(shí)間跟耐心去聽(tīng)你講下去。

技巧三：客戶到站位停留詢問(wèn)，可以詢問(wèn)客戶有多少時(shí)間方便溝通。這樣一來(lái)可以體現(xiàn)對(duì)客戶的行程的尊重，根據(jù)客戶的時(shí)間來(lái)合理安排溝通內(nèi)容，掌握好溝通長(zhǎng)度跟深度，另一方面，也能讓自己對(duì)客戶的行程跟直接有比較深層的了解，方便自己把握好溝通主動(dòng)性。

技巧四：跟客戶溝通中，要讓客戶多講話，先了解好客戶的需求跟行程目的。在完全明白客戶之后，再介紹自己。知道了客戶此行的目的，知道他們希望找到什么供應(yīng)商，對(duì)業(yè)務(wù)精確迎合客戶的需求去介紹產(chǎn)品很有好處，可以提高成功率。對(duì)于行程目的這些，有些客戶會(huì)直接回答，有些客戶則不會(huì)。

技巧五：如果在廣交會(huì)上有幸遇到一些頭銜為Director，Vice President等職務(wù)的買(mǎi)家，要懂得多說(shuō)一些戰(zhàn)略性的東西，以便可以促成長(zhǎng)期的合作，這些帶有這種頭銜的買(mǎi)家來(lái)展會(huì)不是為了一個(gè)柜或者兩個(gè)柜的訂單，他們更多是來(lái)找戰(zhàn)略性的合作伙伴。一旦遇到這種買(mǎi)家，就要發(fā)揮出放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的功力，假如自己的工廠有實(shí)力承接這種長(zhǎng)期合作商的話，應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)這類買(mǎi)家來(lái)工廠訪問(wèn)。技巧六：在廣交會(huì)的最后一兩天時(shí)間，可以詢問(wèn)客戶覺(jué)得這個(gè)貿(mào)易展怎樣?；蛘咴儐?wèn)客戶是否在這個(gè)展會(huì)上面找到自己真正需要的東西。從這類問(wèn)題答案可以比較容易從客戶那里得到整個(gè)行業(yè)的情況，客戶的觀點(diǎn)能幫助你比較全面認(rèn)識(shí)行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)環(huán)境。在溝通中，還可以直接詢問(wèn)客戶還有什么產(chǎn)品沒(méi)有找到，說(shuō)不定可以幫上忙去查找。如果剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會(huì)把訂單給你。

技巧七：在展會(huì)上介紹產(chǎn)品時(shí)，不要總是跟客戶強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量非常好。在展會(huì)上客戶的時(shí)間很短，不要浪費(fèi)短暫的溝通時(shí)間去說(shuō)一些客人沒(méi)法衡量的話。另外，大公司的買(mǎi)家很多都是受過(guò)專業(yè)的采購(gòu)培訓(xùn)，他們自己公司內(nèi)部有一套定量的評(píng)估體系，因此在溝通中最好用屬于本行業(yè)的定量術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，如果本行業(yè)沒(méi)有什么定量術(shù)語(yǔ)，最好是用自己公司在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)年限來(lái)說(shuō)服客戶，增強(qiáng)客戶的信心，要突出讓客戶知道你的產(chǎn)品在同行中是比較有保障的，這樣可以增加客戶選擇你的產(chǎn)品的幾率。

技巧八：大公司的買(mǎi)手最關(guān)心的不是產(chǎn)品的價(jià)格跟質(zhì)量，而是合作的可信賴度。因?yàn)椴畈欢嗟漠a(chǎn)品，買(mǎi)家從不同的供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品，價(jià)格上有點(diǎn)小差距這對(duì)于國(guó)外公司來(lái)說(shuō)是可以接受的。但是產(chǎn)品的供應(yīng)商如果不可信賴，三天兩頭出點(diǎn)狀況，這樣會(huì)對(duì)采購(gòu)方帶來(lái)很大的困擾，如果是美國(guó)公司，買(mǎi)手找到的供應(yīng)商不可信賴，買(mǎi)手是會(huì)被直接解雇的。因此，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，抓住采購(gòu)商的心理，在最短的時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方覺(jué)得你們的公司你們的產(chǎn)品是可以信賴的，這樣可以進(jìn)一步提高成交率。

對(duì)于外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，廣交會(huì)是一個(gè)客商云集的秀場(chǎng)，廣交會(huì)上表現(xiàn)得好，廣交客源，能夠提高提單數(shù)，這又決定著商家在一段較長(zhǎng)時(shí)間里面的生存狀況。掌握好廣交會(huì)上的八大溝通技巧，提高訂單不是什么大問(wèn)題。

第三篇：客戶拜訪交流提綱

用友軟件網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)客戶拜訪交流提綱

目標(biāo)：

僅就用友網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)的銷售推進(jìn)而言，在最初的客戶拜訪交流中，銷售人員需要在較短的時(shí)間內(nèi)、在有限的交流中盡快了解客戶主要需求、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、評(píng)估潛在需求的可能和未來(lái)銷售開(kāi)拓的潛力，灌輸用友專業(yè)解決方案提供者的形象。

預(yù)備功課：

為了有效實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，更有效地與客戶交流，事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備是非常必要的。準(zhǔn)備的內(nèi)容應(yīng)該至少包括：

—對(duì)客戶背景情況的了解

—對(duì)客戶所在行業(yè)基本情況和行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)的了解

—對(duì)分銷產(chǎn)品基本特點(diǎn)的了解

—對(duì)分銷產(chǎn)品或用友其它產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)類似客戶的案例

對(duì)以下交流的提綱內(nèi)容，建議在拜訪客戶前，應(yīng)盡量通過(guò)其他方式預(yù)先了解，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索、客戶網(wǎng)站資料、行業(yè)網(wǎng)站、公司知識(shí)庫(kù)等。

交流內(nèi)容綱要：

—行業(yè)：了解客戶的主要業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品，在行業(yè)中的地位和在供應(yīng)鏈中所處的環(huán)節(jié)。

如果客戶所屬的行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品的客戶，特別是其行業(yè)內(nèi)排名領(lǐng)先的或較知名品牌的客戶已是網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品的客戶時(shí)，無(wú)疑該客戶從適用網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品的可能、交付分銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制上看都值得付出嘗試的努力。

從目前U8網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品的應(yīng)用情況看，特別適合于品牌產(chǎn)品制造企業(yè)、品類適度的商品流通企業(yè)等中小型集團(tuán)性企業(yè)面對(duì)全國(guó)或區(qū)域市場(chǎng)的銷售和物流業(yè)務(wù)，“集團(tuán)”、“跨地域銷售”、“多層分銷”、或“連鎖零售”是適合分銷產(chǎn)品的關(guān)鍵特征。與客戶交流過(guò)程中特別注意發(fā)現(xiàn)客戶是否具有這些特點(diǎn)。

—組織架構(gòu)和銷售組織體系：了解客戶的組織結(jié)構(gòu)體系，不要僅限于拿到客戶的組織機(jī)構(gòu)圖，很多客戶提供的組織機(jī)構(gòu)圖與實(shí)際情況可能有出入。關(guān)鍵要了解客戶集團(tuán)的銷售組織體系，集團(tuán)與下屬銷售機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以參考是否符合分銷系統(tǒng)支持的8種模式。

—銷售模式：是購(gòu)銷、代銷、直銷？自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)還是加盟連鎖？?jī)r(jià)格體系、信用控制、返利、價(jià)保、促銷等的應(yīng)用模式，開(kāi)始的交流不必太多關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是對(duì)方的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)。供應(yīng)商是誰(shuí)？客戶是誰(shuí)？商品是如何從供應(yīng)商一直流轉(zhuǎn)到最終客戶的？其間客戶的業(yè)務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)？管理和關(guān)注的主要方面在哪里？

—IT系統(tǒng)：目前是否使用了銷售和物流軟件？什么軟件？怎么應(yīng)用和部署的？限于哪些層面（如是否只是解決了分公司的進(jìn)銷存，整個(gè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)采集和分析仍然是半手工的）？與財(cái)務(wù)是否是集成的？使用中的突出問(wèn)題是什么？對(duì)這些問(wèn)題準(zhǔn)備怎樣解決？有沒(méi)有替換升級(jí)的考慮？原系統(tǒng)的投資情況如何？原系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)是客戶比較認(rèn)同的？

—管理問(wèn)題：有哪些痛處？注意要從管理層、高層領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，有哪些管理難題可能需要通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)幫助解決（例如對(duì)異地銷售庫(kù)存數(shù)據(jù)的采集和實(shí)時(shí)掌握、匯總分析）？主要的管理控制點(diǎn)和控制方式，如何通過(guò)系統(tǒng)來(lái)保證？

—新型業(yè)務(wù)、銷售組織調(diào)整：客戶是否正準(zhǔn)備發(fā)展新的業(yè)務(wù)或進(jìn)行銷售組織的調(diào)整？如原來(lái)的制鞋企業(yè)準(zhǔn)備成立新公司獨(dú)立運(yùn)作，進(jìn)入服裝市場(chǎng)？新企業(yè)面向全國(guó)或區(qū)域開(kāi)始建立新渠道，采用新的銷售模式，常會(huì)同步希望采用新系統(tǒng)來(lái)配合業(yè)務(wù)的開(kāi)展，這時(shí)應(yīng)敏銳地意識(shí)到這是可能的銷售機(jī)會(huì)。

—角色、決策方式：了解客戶的IT系統(tǒng)一般的決策流程？IT部門(mén)的上級(jí)主管？IT部門(mén)是下屬于財(cái)務(wù)、銷售、還是辦公室？需要注意分銷系統(tǒng)的銷售要注意從上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)引導(dǎo)需求，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告主要依賴財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)提供的客戶，從財(cái)務(wù)部門(mén)著手推動(dòng)分銷系統(tǒng)也是很有可能的。

第四篇：外貿(mào)SOHO 與客戶交流的技巧（范文）

1、你先必須根據(jù)客戶的郵件讀懂客戶的心思，然后采取有效的銷售、回復(fù)措施，最關(guān)鍵是你得發(fā)現(xiàn)客戶之痛，然后對(duì)癥下藥，達(dá)到雙贏的目的，幫助他解除“痛苦”。什么是“客戶之痛”？我想大家可以揣摩出來(lái)吧！

2、站在客戶的角度思考，他為什么向你采購(gòu)？你的什么地方打動(dòng)了客戶？是你嫻熟的銷售語(yǔ)言魅力還是客戶對(duì)你的價(jià)格感興趣，還是你不屈不撓的服務(wù)精神？當(dāng)然不是死纏亂打。只有當(dāng)某人相信你和他有相同的感受時(shí)，雙方才能建立業(yè)務(wù)或者私人關(guān)系。就像你和別人談心，你不能了解他/她內(nèi)心的感受，你怎么能用你的語(yǔ)言去說(shuō)服對(duì)方，告誡對(duì)方，或者安慰對(duì)方呢？

3、一旦你感覺(jué)客戶有意向和你進(jìn)一步深入下去的時(shí)候。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶的行為往往和他的想法相矛盾。如果你想改變他的行為模式，你就不得不主動(dòng)出擊了（但不要太頻繁），你可以說(shuō)一些引導(dǎo)性的話，比如：如果你不給我回復(fù)/如果我們就這樣維持現(xiàn)狀，是否能達(dá)到你采購(gòu)的目的呢？不如我們都??樣，也許你可以接受，等等。語(yǔ)言就大家自己去組織了。

4、有一定外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的人我想都應(yīng)高有一個(gè)深刻的感受，就是如果你提到了客戶認(rèn)識(shí)的，或者行業(yè)里出名的銷售商或者供應(yīng)商的名稱時(shí)，能迅速拉近你和客戶的關(guān)系，效果尤其好。大家都知道做生意，都有該行業(yè)的圈子，其實(shí)說(shuō)起來(lái)很小的。比如上次去Shanghai出差見(jiàn)客戶，他就認(rèn)識(shí)原來(lái)公司的經(jīng)理SAMMY，聊的時(shí)候就聊到了SAMMY，客戶一下子話匣子就打開(kāi)了，說(shuō)太巧了，當(dāng)然效果很好了??

5、和朋友交流外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們說(shuō)的有個(gè)經(jīng)驗(yàn)我一直受用的一句話：“我們不僅僅是幫助我們的客戶賣(mài)出更多的貨物和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，更關(guān)鍵的是我們還為我們的每一個(gè)客戶提供專業(yè)的免費(fèi)咨詢服務(wù)”，每每當(dāng)我給新客戶這樣介紹的時(shí)候，客戶都很開(kāi)心，一般都會(huì)很感興趣。

比如：我能提供一份你同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的名單；我能提供中國(guó)的供應(yīng)商的名單，以及他們的優(yōu)劣勢(shì)（當(dāng)然，你最好知道客戶當(dāng)初和這些，或者某些供應(yīng)商接觸過(guò)，如果有不好的經(jīng)歷，當(dāng)然對(duì)你就更有利）?；剡^(guò)頭來(lái)，你當(dāng)然目的是明確的，還得把客戶拉回來(lái)啊，總不能說(shuō)是幫別人做推銷吧？所以你可以說(shuō)：你看，我提供了你如此不易的專業(yè)的資料信息，是否你愿意和我們深入合作，了解我們，我想我們能??（自己去吹吧），一般這樣客戶都是心存感激的。

6、還有就是你的公司或者你個(gè)人幫助客戶做出了一定的成績(jī)，那對(duì)你推銷產(chǎn)品給新客戶是十分有幫助的。

比如你建立了一定的名氣在行業(yè)內(nèi)，比如你可以給客戶另外和你愉快合作客戶的聯(lián)系方式，讓新客戶了解你的優(yōu)秀服務(wù)（一般新客戶很樂(lè)意知道的），更或者你幫助你的客戶獲得了當(dāng)?shù)啬硞€(gè)大客戶的訂單（當(dāng)然如果你的客戶是中間商），這些對(duì)于你推銷產(chǎn)品給新客戶是很有幫助的。

在郵件方面跟進(jìn)客戶的經(jīng)驗(yàn)大全

很多做外貿(mào)的人都有這種經(jīng)歷，發(fā)了很多郵件給國(guó)外客戶，但是似乎都 “石沉大?！?。大部分業(yè)務(wù)員會(huì)滿腹疑問(wèn)：“為什么我發(fā)的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫(xiě)的郵件太長(zhǎng)了？太短了？還是我的英語(yǔ)水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會(huì)嚴(yán)重打擊業(yè)務(wù)員的信心。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，良好的心態(tài)是非常關(guān)鍵的。

至于客戶不回郵件的原因，重點(diǎn)介紹一下針對(duì)不回郵件的客戶。

如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發(fā)郵件過(guò)去，人家不一定會(huì)理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：

1.輸入客戶的名字進(jìn)行搜索，再詳細(xì)查看我所聯(lián)系的客戶所在的國(guó)家。

2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請(qǐng)郵箱的，所以這種搜索法概率會(huì)高一點(diǎn)。

3搜索到準(zhǔn)確的信息后，再添加他們。請(qǐng)求中會(huì)要求寫(xiě)自我介紹，那么就大概寫(xiě)一下我是誰(shuí)，是哪個(gè)公司的，公司產(chǎn)品主要是哪些，簡(jiǎn)單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時(shí)做什么產(chǎn)品的。不過(guò)以這種方法只能碰碰運(yùn)氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒(méi)辦法通過(guò)你的請(qǐng)求，也就不能跟他在SKYPE上進(jìn)一步聯(lián)系。

他們加了你的SKYPE后，你就直接問(wèn)：“有沒(méi)有收到我×月×日發(fā)的郵件？”如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)有的話，那么你先跟他確認(rèn)一下郵箱地址是否正確，然后再發(fā)一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費(fèi)的，電話談話可以加深他對(duì)我的印象。呵呵，也有客戶會(huì)主動(dòng)打電話給你，問(wèn)候你啊，然后你就借機(jī)談你們公司產(chǎn)品的事情，這樣他就會(huì)向你詢價(jià)。如果你知道價(jià)格的，你就馬上報(bào)給他；如果沒(méi)法馬上告訴他的，你就說(shuō)“今天恐怕無(wú)法給你馬上回復(fù)報(bào)價(jià)，但我明天會(huì)盡快回復(fù)你的?！边@樣既表示你已經(jīng)重視了他的問(wèn)題，又不耽誤事！

只要客戶肯加你為好友，那么你就有機(jī)會(huì)跟他進(jìn)一步交談。這樣機(jī)會(huì)更大一層。當(dāng)然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒(méi)通過(guò)你的請(qǐng)求，那么也就沒(méi)轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請(qǐng)求，然后大發(fā)慈悲加你了。

網(wǎng)上外貿(mào)生意，可能外貿(mào)人員遇到最多的情況就是客戶不回復(fù)，但在買(mǎi)方市場(chǎng)的今天卻又很正常，但如我們能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法，回復(fù)率必增很多：

1.標(biāo)題醒目，直截了當(dāng)。郵件標(biāo)題只能是客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言，這樣，客戶打開(kāi)你郵件的可能性會(huì)提高很多；

2.開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔，減少寒暄。表明你是專業(yè)而老練的商人，可立即讓客戶產(chǎn)生信任感的距離，而對(duì)商人過(guò)多的寒喧會(huì)適得其反；

3.自我介紹，只講重點(diǎn)。時(shí)間就是金錢(qián)，自我介紹不要超過(guò)兩句話?？蛻魧?duì)你的資料不會(huì)感興趣，而且有重點(diǎn)地自我介紹反而會(huì)在客戶眼中樹(shù)立自信、專業(yè)的印象，這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的。

4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，認(rèn)真報(bào)價(jià)?？蛻糇铌P(guān)心的就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，所以簡(jiǎn)潔的開(kāi)頭后，便開(kāi)始報(bào)價(jià)，證明你的專業(yè)性和誠(chéng)意。而且也側(cè)面表明雙方都不想浪費(fèi)時(shí)間，只想踏實(shí)把生意做成；報(bào)價(jià)過(guò)程中，切忌胡亂報(bào)價(jià)。就是說(shuō)你的報(bào)價(jià)要是實(shí)價(jià)，否則會(huì)給人不專業(yè)的感覺(jué)，甚至?xí)档托湃味?。另外，不要怕客戶的?guī)格不全，就不報(bào)價(jià)，而去詢問(wèn)。可以試探性的報(bào)，比如說(shuō)，將與客戶描述相近的規(guī)格報(bào)過(guò)去，如果不符要求，客戶會(huì)發(fā)來(lái)詳細(xì)的規(guī)格。

5.注意細(xì)節(jié)、防止隔離。聯(lián)系客戶，如果客戶沒(méi)有再詢盤(pán)時(shí)提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國(guó)外的郵件服務(wù)器發(fā)送，以免被國(guó)外防火墻隔離。

總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細(xì)節(jié)都要圍繞這個(gè)目的去執(zhí)行。真誠(chéng)和簡(jiǎn)潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂(lè)何不為呢？ 針對(duì)客人不回復(fù)郵件的問(wèn)題,請(qǐng)看下面的建議:

1.首先自己確認(rèn)每個(gè)郵件的內(nèi)容是否回復(fù)的完整,是否按客人的要求在回復(fù),是否及時(shí)回復(fù) 的,是否發(fā)送成功.一般企業(yè)郵箱或則公司郵箱都可以設(shè)置回執(zhí)的.或則你也可以采用用兩個(gè)郵件同時(shí)發(fā)送以確保發(fā)送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話,可以把這些反映給領(lǐng)導(dǎo),看看他的建議啊.2.有時(shí)候客人沒(méi)及時(shí)回復(fù)郵件,可能是因?yàn)榭腿顺霾盍?或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒(méi)及時(shí)通知回復(fù)這多正常的.不要找急,堅(jiān)持定期發(fā)郵件聯(lián)系,如果客人真的需要產(chǎn)品,他以后回聯(lián)系的.3.不是每個(gè)客人發(fā)的詢盤(pán),都是真的想采購(gòu)的,在會(huì)客人郵件前,先對(duì)客人的詢盤(pán)內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關(guān)技術(shù)人員索取技術(shù)信息型的,這些郵件可能他們很少會(huì)即使回復(fù)在達(dá)到他們的相關(guān)目的后.4.平時(shí)注意多提高完善自己的郵件的專業(yè)性,把客人郵件進(jìn)行分類,并堅(jiān)持對(duì)些目標(biāo)客人聯(lián)系,相信會(huì)有好的結(jié)果的.5.你才做了半個(gè)月呢,其實(shí)一般剛開(kāi)始做外貿(mào)1-6個(gè)月接到第一個(gè)單都很正常的,不要否認(rèn)自己的努力.堅(jiān)持聯(lián)系,多提供自己對(duì)產(chǎn)品的熟悉專業(yè),慢慢就好了.6.平時(shí)遇到這些問(wèn)題,也可以和相關(guān)同事或則領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經(jīng)驗(yàn)的.7．檢查下你們的郵件系統(tǒng)，應(yīng)該是用企業(yè)郵箱發(fā)的吧？你得確定每封回復(fù)信息是否發(fā)送成功了，保險(xiǎn)的辦法就是同另外一個(gè)郵箱地址再發(fā)送一遍，順便問(wèn)他是否收到了你的郵件．

8．回復(fù)郵件要及時(shí)，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的國(guó)外客戶，最好是在他發(fā)郵件的相同時(shí)間段回復(fù)過(guò)去，這時(shí)候?qū)Ψ胶芸赡芴幱诠ぷ鲿r(shí)間．

9．客人遲遲沒(méi)有下文，還有一個(gè)原因，他們可能在等待目標(biāo)客戶的進(jìn)一步確認(rèn)，而確認(rèn)需要時(shí)間，所以我們不要著急．定期與其保持聯(lián)系，尤其是告訴對(duì)方我們的新產(chǎn)品研發(fā)情況，期待雙方的合作．

10．客人沒(méi)有回復(fù)還有一個(gè)原因，可能他同時(shí)也詢問(wèn)了其他的供應(yīng)商，或者他們的報(bào)價(jià)更讓他覺(jué)得容易接受吧．如果經(jīng)過(guò)你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，比如質(zhì)量上盛．交期短，服務(wù)一流等等．相信真正的買(mǎi)家是會(huì)被你們的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)吸引的．

文章來(lái)自: 九九外貿(mào)網(wǎng)()詳文參考：

第五篇：英語(yǔ)客戶交流常用句

1.請(qǐng)問(wèn)您是要咨詢什么設(shè)備？

What equipment are you interested in?

2.您要磨粉什么物料？

What raw material do you have?

3.您要求加工多大的細(xì)度？

What’s the required fineness in mesh or micron of the finished products?

4.您方便留下您的電話,郵箱嗎？

Could you please leave your telephone and e-mail address?

5.請(qǐng)您稍等，一會(huì)業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您的。有什么問(wèn)題您也可以向他們咨詢的。

Just a minute please.The sales reps will contact you soon.Please feel free to talk to them.不好意思,對(duì)于專業(yè)的問(wèn)題我不能給您解答，一會(huì)我讓技術(shù)人員和您交流一下吧。

I’m sorry but I’m not able to answer those technical questions.The technician will serve you soon.6.現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)人員不在,等他們?cè)诘臅r(shí)候我會(huì)讓他們及時(shí)和您聯(lián)系的，請(qǐng)稍等。

The sales reps are not available now.I will inform them to contact you as soon as possible.One moment please.7.我們的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)將詳細(xì)的資料發(fā)到您的郵箱,您是否收到。

Did you get the e-mail with detailed information delivered by our sales reps?

8.請(qǐng)稍等,我給您轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)人員那里。

Just a moment please, I will transfer you to the Sales department.9.業(yè)務(wù)人員正在休息,您看明天聯(lián)系您可以嗎？

The sales reps have gotten off work.How about them contacting you tomorrow?

10.我們這里只是電子商務(wù)部,細(xì)節(jié)問(wèn)題還需要業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)處理。請(qǐng)您稍等。

We are the department of E-commence.The sales department will help you with the details.Wait a minute please.11.您要求的產(chǎn)量是多少？

What‘s your required output per hour?

12.請(qǐng)問(wèn)還有其他的要求嗎？

Are there other requirements?

13.我們上班的時(shí)候，我會(huì)讓業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系您的,請(qǐng)稍等。

I will let the sales reps to contact you as soon as they get to work.14.很抱歉,您提的問(wèn)題太專業(yè)了，我不能為您解答,我已經(jīng)記錄了您的問(wèn)題,請(qǐng)等待技術(shù)人員

給您答復(fù)。

Sorry, your questions are too technical for me.I’m recording them and the technicians will reply you later.